電話銷售開場白

　　電話銷售開場白（一）：

　　1、電話銷售人員:王總您好，我是g旅行公司的小舒，您以前在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今日是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位――老客戶回訪

　　2、電話銷售人員:您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!――請求幫忙法

　　3、電話銷售人員:您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內(nèi)的很多it公司如戴爾用友金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到電話銷售呢--――牛群效應法

　　4、電話銷售人員:為答謝老顧客對我們公司一向以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它能夠使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和g公司共同推出的，由g公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細地址是--我們會盡快給您郵寄過來的。――巧借[東風"法

　　5、電話銷售人員:您好，李經(jīng)理，那里是四川航空公司客戶服務部，我叫冰冰，今日給您打電話最主要是感謝您對我們川航一向以來的支持，多謝您!

　　6、電話銷售人員:您好，是李經(jīng)理嗎我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個十分和藹可親的人，他一向十分敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。電話銷售開場白。――第三者介紹法

　　電話銷售開場白（二）：

　　一、以金錢為主題的開場白

　　幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如:

　　[張經(jīng)理，我是來告訴你貴公司節(jié)省一半電費的方法。"

　　[王廠長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產(chǎn)成本。"

　　[陳廠長，你愿意每年在毛巾生產(chǎn)上節(jié)約5萬元嗎"

　　二、以真誠贊美為主題的開場白

　　每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。

　　贊美準顧客務必要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客明白你的話是真誠的。電話銷售開場白。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。

　　贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。

　　[王總，您這房子真漂亮。"這句話聽起來像拍馬屁。[王總，您這房子的大廳設計得真別致。"這句話就是贊美了。

　　下面是二個贊美客戶的開場白實例。

　　[林經(jīng)理，我聽華美服裝廠的張總說，跟您做生意最痛快但是了。他夸贊您是一位熱心爽快的人。"

　　[恭喜您啊，李總，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您當選十大杰出企業(yè)家。"

　　三、以利用好奇心為主題的開場白

　　現(xiàn)代心理學證明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說[探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。"那些顧客不熟悉、不了解、不明白或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，電話銷售人員能夠利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

　　一位電話銷售人員對顧客說:[老李，您明白世界上最懶的東西是什么嗎"顧客感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續(xù)說，[就是您藏起來不用的錢。它們本來能夠購買我們的空調(diào)，讓您度過一個涼爽的夏天。"

　　電話銷售人員制造神秘氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時，很技巧地把產(chǎn)品介紹給顧客。

　　四、提及有影響的第三人的開場白

　　告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術，因為每個人都有[不看僧面看佛面"的心理，所以，大多數(shù)人對親友介紹來的電話銷售人員都很客氣。如:[何先生，您的好友張安平先生要我來找您，他認為您可能對我們的印刷機械感興趣，因為，這些產(chǎn)品為他的公司帶來很多好處與方便。"

　　打著別人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，必須要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。

　　五、舉著名的公司或人為例的開場白

　　人們的購買行為常常受到其他人的影響，電話銷售人員若能把握顧客這層心理，好好地利用，必須會收到很好的效果。如:[李廠長，××公司的張總采納了我們的推薦后，公司的營業(yè)狀況大有起色。"

　　舉著名的公司或人為例，能夠壯自己的聲勢，個性是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時，效果就更會顯著。

　　六、提出問題的開場白

　　電話銷售人員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。如:[張廠長，您認為影響貴廠產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么"產(chǎn)品質(zhì)量自然是廠長最關心的問題之一，電話銷售人員這么一問，無疑將引導對方逐步進入面談。

　　在運用這一技巧時應注意，電話銷售人員所提問題，應是對方最關心的問題，提問務必明確具體，不可言語不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

　　七、向顧客帶給信息的開場白

　　電話銷售人員向顧客帶給一些對顧客有幫忙的信息，如市場行情、新技術、新產(chǎn)品知識，等，會引起顧客的注意。這就要求電話銷售人員能站到顧客的立場上，為顧客著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態(tài)，充實自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業(yè)的專家。顧客或許對電話銷售人員應付了事，但是對專家則是十分尊重的。如你對顧客說:[我在某某刊物上看到一項新的技術發(fā)明，覺得對貴廠很有用。"

　　電話銷售人員為顧客帶給了信息，關心了顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

　　八、利用產(chǎn)品的開場白

　　電話銷售人員利用所推銷的產(chǎn)品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓產(chǎn)品作自我介紹。用產(chǎn)品的腿力來吸引顧客。

　　九、向顧客求教的開場白

　　電話銷售人員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話銷售人員有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的電話銷售人員的。如:[王總，在計算機方面您但是專家。這是我公司研制的新型電腦，請您指導，在設計方面還存在什么問題"受到這番抬舉，對方就會接過電腦資料信手翻翻，一旦被電腦先進的技術性能所吸引，推銷便大功告成。

　　十、強調(diào)與眾不同的開場白

　　電話銷售人員要力圖創(chuàng)造新的推銷方法與推銷風格，用新奇的方法來引起顧客的注意。

　　十一、利用贈品的開場白

　　每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行推銷。很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。

　　在電話銷售的推銷中，說好第一句話是十分重要的，顧客聽第一句話要比聽以后的話認真得多。聽完第一句話，許多顧客就自覺不自覺地決定是盡快打發(fā)電話銷售人員走還是繼續(xù)談下去。因此，電話銷售人員要盡快抓住顧客的注意力，才能保證推銷的順利進行

　　電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點:

　　1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝；

　　2．咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；

　　3．咨詢老客戶此刻沒再次使用產(chǎn)品的原因；

　　4．如在上次的交易中有不愉快的地方，必須要道歉；

　　5．讓老客戶提一些推薦。

　　電話銷售開場白（三）：

　　9種電話銷售話術開場白

　　電話銷售話術開場白，作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術員，在初次打電話給客戶時，務必要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶明白下列3件事：

　　1、我是誰，我代表哪家公司？

　　2、我打電話給客戶的目的是什么？

　　3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？

　　電話銷售話術開場白一：直截了當開場法

　　銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司此刻做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？

　　顧客朱：沒關系，是什么事情？

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　銷售員務必立刻接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

　　當一個小時后打過去時務必營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時之后電話的……）

　　電話銷售話術開場白二：同類借故開場法

　　如：

　　銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但能夠和你交談一分鐘嗎？

　　顧客朱：能夠，什么事情？

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　銷售員務必立刻接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！

　　當一個小時后打過去時務必營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時之后電話的……）

　　電話銷售話術開場白三：他人引薦開場法

　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較貼合您的需求。

　　顧客朱：王華？我怎樣沒有聽他講起呢？

　　銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

　　顧客朱：沒關系的。

　　銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　電話銷售話術開場白四：自報家門開場法

　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明。但是，這但是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

　　顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最厭惡推銷的人了！

　�。�顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。

　　若這樣就能夠直接介入產(chǎn)品介紹階段）

　　銷售員：那我還真的要留意了，別讓您再增添一個厭惡的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

　　銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學專家團，在做一次關于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？

　　電話銷售話術開場白五：故意找茬開場法

　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

　　顧客朱：還好，你是？！

　　銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾帶給給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的'產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和推薦？

　　顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

　　銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？

　　顧客朱：我此刻使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………

　　電話銷售話術開場白六：故作熟悉開場法

　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好？

　　顧客朱：還好，您是？

　　銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務套餐活動，不知您可感興趣？

　　顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？

　　銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來帶給一些服務嗎？

　　顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

　　電話銷售話術開場白七：從眾心理開場法

　　銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫忙了許多人，快速到達延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品？……

　　顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。

　　電話銷售話術開場白八：巧借東風開場法

　　銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

　　顧客朱：是的，什么事？

　　銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，這天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一向以來的支持，謝謝您！

　　顧客朱：這沒什么！

　　銷售員：為答謝老顧客對我們公司一向以來的支持，公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生必須很感興趣的！

　　顧客朱：那說來聽聽！

　　電話銷售話術開場白九：制造憂慮開場法

　　銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

　　顧客朱：是的，什么事？

　　銷售員：我是某公司的醫(yī)學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映此刻的美容產(chǎn)品多是治標不治本，一旦停止使用，立刻就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

　　顧客朱：是的......

　　——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

　　銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品

　　創(chuàng)業(yè)經(jīng)營，思路和經(jīng)驗都很關鍵，企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營需要成功的模式和策略！怎樣掌握充足的信息源呢？經(jīng)營者都在渴求一個良好社交網(wǎng)絡。群英會，就是專為經(jīng)營者建立的互動交流式的社交網(wǎng)絡。群英會有豐富的交流圈，精英們能夠自由參與交流討論，也可根據(jù)需要開設自己的交流論壇。每個會員都有自己的“會客廳”，能夠互相問候，能夠留言、發(fā)信息！想放松一下，就去斗牛場打打臺球、對對碰，邀約新老朋友pk一下，看看誰的球技牛！快樂交商友，簡單贏商機！

　　電話銷售開場白（四）：

　　經(jīng)典的電話銷售開場白

　　開場白一般來講將包括以下五個部分：

　　問候/自我介紹

　　相關人或物的說明（如果可能的話）

　　介紹打電話目的（突出你的價值，吸引對方）

　　確認對方時間可行性

　　轉(zhuǎn)向探測需求（以問題結束）

　　例如："您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾（停頓）介紹我給您通這個電話的（假如有人介紹的話）。我不明白您以前有沒有接觸過天地公司，天地銷售培訓公司是國內(nèi)唯一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務公司，我打電話給您，主要是思考到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些能夠使銷售人員業(yè)績提高的方法。所以，我想與您透過電話簡單交流下（停頓）。您此刻打電話方便嗎？我想請教您幾個問題（停頓或問句），您此刻的銷售培訓是如何進行的呢？"

　　就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的五個因素對應的嗎？我想你必須能夠。

　　開場白要到達的主要目標就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流。所以，在開場白中陳述價值就顯得很重要，所謂價值，也就是你要讓客戶明白你在某些方面是能夠幫到他的。研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。

　　電話銷售開場白（五）：

　　10個應對常見客戶拒絕的話術技巧。

　　電話銷售技巧中常見的10大話術技巧

　　1：“不，那時我有事要做。”“不，那時我要去拜訪朋友。”

　　電話銷售技巧：(準客戶的名字)，很抱歉，我必須是選了一個不恰當?shù)臅r間，那么約或是否會更好

　　2：“我有個朋友也在從事這種服務!”

　　電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他必須給您帶給了很好的服務，但是，我并不是想重復您已擁有的東西，請問您有空或有空，我能夠去拜訪您嗎

　　3：“我沒錢!”

　　電話銷售技巧：(準客戶的名字)，您的決定必須是對的，但是，我要帶給給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，此刻最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我能夠去拜訪您嗎

　　“你說的產(chǎn)品我明白了，就算想買此刻也沒錢。”

　　是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務狀況，是吧而我們這套系統(tǒng)就是幫忙您更好的節(jié)約成本、提高績效。你必須不會反對吧

　　4：“您只是在浪費您的時間!”

　　電話銷售技巧：您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因

　　(銜接下面一個回答)

　　5：“我對你們;服務沒興趣!”

　　電話銷售技巧：(準客戶的名字)，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

　　我期望我所帶給的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎

　　“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。”

　　這我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會貿(mào)然做決定，你說是吧所以我在想這天下午或明天上午親自去拜訪您，我們以前作過詳細的市場調(diào)查，這個產(chǎn)品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫忙，您看我是這天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……(用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。)

　　6：“我很忙!”

　　電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來的原因，(準客戶的名字)，我期望我能夠在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我能夠去拜訪您嗎

　　“這段時間我一向忙，下個季度吧。”

　　是啊，您管理這么大一個大公司，忙是必須的。所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至于浪費您更多寶貴的時間。

　　7：“我真的沒有時間。”

　　電話銷售技巧：事實證明，您能把這個企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您必須不會反對一個能夠幫忙貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認知，是吧

　　8：“你這是在浪費我的時間。”

　　電話銷售技巧：如果您看到這個產(chǎn)品會給您的工作帶來一些幫忙，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對我們的產(chǎn)品都給予了很高的評價，真正的幫忙他們有效的節(jié)省了費用，提高了效率。(沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不必須是成功的人，成功的人必然追求效率。)

　　9：“你就在電話里說吧。”

　　電話銷售技巧：我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說是吧

　　10：“我不需要。”

　　電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

　　總結

　　最后，當我們擁有了過硬的電話銷售技巧后，就就應在工作中慢慢摸索并積累更多的經(jīng)驗。逐漸從實踐中學會更多屬于自己的銷售技巧。銷售員要永遠持續(xù)一顆進取的、用心的、有激情的、永遠不服輸?shù)男摹?/p>

　　電話銷售開場白（六）：

　　四種有效開場白

　　有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話銷售話術員感興趣，對談話資料感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

　　電話銷售開場白一：利益吸引法

　　電話銷售開場白式樣

　　銷售員：你好，王總監(jiān)嗎？我是某廣告公司的客戶主任王平，打擾您了。我們最近新開發(fā)了一種廣告媒體，這種媒體主要的受眾和貴公司產(chǎn)品的目標客戶基本一致，我們做過測試您只要花一半的價錢就能夠到達以前所做廣告的效果，我期望能向您推薦一下。

　　客戶感興趣則繼續(xù)，如果顧客回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　銷售員立刻說：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

　　當一個小時后打過去時要有一種熟悉的感覺：王總監(jiān)，你好！我是某廣告公司的客戶主任王平，你讓我1小時之后電話的。

　　最偉大的推銷員電話銷售開場白點評：這是最老實的電話銷售開場白，也是最常用的電話銷售開場白。這種電話銷售開場白的關鍵在于那段產(chǎn)品利益描述，讓它能夠打動客戶的心，從而聽你講下去。這種電話銷售技巧和話術比較適合對產(chǎn)品有顯性需求的客戶。另外，一旦客戶以忙或者開會拒絕，則立刻轉(zhuǎn)為約定下一個時間的電話銷售技巧和話術。

　　電話銷售話術開場白二：請求指教法

　　電話銷售開場白式樣

　　銷售員：王先生，我是某某公司王平，有件事情想請您指教

　　顧客：能夠，什么事情？顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　銷售員立刻說：那我這天下午再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！

　　最偉大的推銷員電話銷售開場白點評：這個電話銷售開場白利用人們好為人師和不好意思拒絕別人的心理進行開場，吸引客戶繼續(xù)和你講話，一般很少遭到拒絕。但就應注意的是，后面請教要確有其事，而且要十分注意自己的銷售技巧和銷售話術，不能讓客戶感覺自己上當，否則客戶會再也不理你了。

　　電話銷售話術開場白三：朋友推薦法

　　電話銷售開場白式樣

　　銷售員：王先生，您好，我是某廣告公司的客戶主任王平，您的好友李玉華是我們公司的長期用戶，昨日一齊吃飯聊天，他給我介紹了您艱苦創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，個性是您堅忍不拔的毅力和與眾不同的創(chuàng)意，讓我欽佩不已，我提出想認識您，是他給了我您的電話，并認為我們的產(chǎn)品也比較貼合您的需求。

　　顧客：啊，你過獎了。

　　電話銷售開場白點評：使用朋友推薦法這種電話銷售技巧的好處是能夠迅速降低客戶對陌生業(yè)務員的戒備和警惕性，注意上面的推銷案例業(yè)務員故意透過強調(diào)李玉華是長期客戶，來增加客戶對自己的信任。另外，這種電話銷售開場白介紹朋友如何推薦是一個關鍵，能夠透過朋友的口對客戶進行稱贊，獲得客戶好感，這樣他很難再拒絕你。即使遇到客戶拒絕，你仍能夠采取再約時間的電話銷售技巧和話術，再次獲得推銷的機會。

　　電話銷售話術開場白四：大家都是法

　　電話銷售開場白式樣

　　銷售員：王先生，您好，我是某某廣告公司的小劉，我們有一個專門針對高端客戶的廣告媒體，效果十分好，和貴公司一樣性質(zhì)的不少知名公司，比如某某公司、某某公司都長期使用用我們的廣告媒體，我想請教您一下貴公司是否思考過我們公司的這個媒體？

　　最偉大的推銷員電話銷售開場白點評：使用大家都是法這種電話銷售開場白，是運用了從眾心理，在那里要注意運用這種電話銷售技巧，用來舉例的公司盡量是那些知名的大公司，或者客戶熟悉的公司。這樣一方面能夠增加客戶對產(chǎn)品和你本人的信任度，另一方面也能夠讓他更傾向于從眾。

　　電話銷售開場白（七）：

　　13句話讓客戶沒法拒絕你

　　1.如果客戶說：“我沒時間！”那么營銷員就應說：“我理解。我也老是時間不夠用。但是只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題”

　　2.如果客戶說：“我此刻沒空！”營銷員就就應說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以能夠在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”

　　3.如果客戶說：“我沒興趣。”那么營銷員就就應說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾適宜呢？”

　　4.如果客戶說：“我沒興趣參加！”那么營銷員就就應說：“我十分理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”

　　5.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎樣樣？”那么營銷員就就應說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，務必配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人狀況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”

　　6.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那么營銷員就就應說：“先生，我明白只有你才最了解自己的財務狀況。但是，此刻告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我能夠在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們此刻開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不能夠下星期三，或者周末來拜見您呢？”

　　7.如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務發(fā)展會如何。”那么營銷員就就應說：“先生，我們行銷要擔心這項業(yè)務日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”

　　8.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談！”那么營銷員就就應說：“我完全理解，先生，我們什么時候能夠跟你的合伙人一齊談？”

　　9.如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡！”那么營銷員就就應說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，但是，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務。對你會大有裨益！”

　　10.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么營銷員就就應說：“我當然是很想銷售東西給你了，但是要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一齊討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”

　　11.如果客戶說：“我要先好好想想。”那么營銷員就就應說：“先生，其實相關的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”

　　12.如果客戶說：“我再思考思考，下星期給你電話！”那么營銷員就就應說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”

　　13.如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那么營銷員就就應說：“好，先生，我理解。可不能夠約夫人一齊來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？”

　　電話銷售開場白（八）：

　　介紹致電目的的方式

　　1.第三方引介

　　“我給您致電是因為我們都熟悉的黃志軍先生介紹說您正在尋找降低波峰用電量的方法……”

　　2.直郵跟進

　　“我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的資料……”

　　3.提及對方最近的活動“貴公司最近組織中層以上的經(jīng)理參加的中歐工商管理學院的客戶關系管理課程證明了……”

　　4.將您的產(chǎn)品與著名專家的論點聯(lián)系起來

　　“營銷界的泰斗程演歷院士認為目前的營銷自動化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問題。你桌面材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了……”

　　站在給客戶帶給價值的角度設計對話

　　即使你的頭銜是銷售代表，你也就應用客戶更容易感覺價值的稱呼。比如，如果賣保險，稱呼自己為財務顧問，如果你賣家具，稱呼自己為室內(nèi)設計顧問。在介紹公司和產(chǎn)品時也是一樣。如果你是一家彩色打印機制造商，強調(diào)“我們幫忙企業(yè)在更短的時間與更低的成本下印制高質(zhì)量彩色目錄”，而非簡單地“我們生產(chǎn)X品牌彩色打印機。”

　　如果你的產(chǎn)品或服務能解決一個業(yè)界知曉的現(xiàn)象，或帶來業(yè)務上的突破，強調(diào)這個：我們新一代的手機XX型已經(jīng)徹底解決了時間長了手機會發(fā)熱的現(xiàn)象，而通話質(zhì)量絲毫不受影響……”

　　在開篇快結束時，如果你能幫忙客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎？”

　　讓我們一齊總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，透過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

　　王先生，您好？我是海天國際的陳真，征對08特殊的一年，我們與清華大學合作，為企業(yè)制定了系統(tǒng)、創(chuàng)新的全年度培訓解決方案，能為企業(yè)帶給適宜、價底、高效的培訓服務，來次來電看能否與公司的培訓計劃達成共識！

　　電話營銷的開場白

　　我們前面講電話營銷的特征的時候提到，要在短時間內(nèi)吸引客戶，就是對開場白的要求。

　　開場白就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當?shù)脑�，能夠立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。

　　我們舉一些錯誤的實例：

　　示例1，首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張明，***公司已經(jīng)成立5年多了，和*********合作也已經(jīng)很多年了，不明白您是否以前聽說我們公司？”

　　錯誤點：

　　1、銷售員沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

　　2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否以前聽過你的公司。

　　（客戶不關心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴重）

　　示例2：銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們是專業(yè)帶給*****的******，請問你此刻在用那家公司的產(chǎn)品？”

　　錯誤點：

　　1、銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。

　　2、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

　　示例3：

　　銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？

　　錯誤點：

　　1、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

　　2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。

　�。ㄙY料、產(chǎn)品要說明白）

　　示例4：

　　銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們的帶給專業(yè)的****和服務的公司，不曉得您此刻是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下？

　　錯誤點：

　　1、直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。

　　2、不要問客戶是否有空，直接要時間。

　�。�那里我給大家講一個十分貼切的例子，我們大家經(jīng)常會和朋友們在一齊的時候，讓誰誰這天請客。

　　我們大多數(shù)時候會說，你要請客呀，這時候?qū)Ψ綍�反問，我為什么請客？會爭論一番不必須會成功�?/p>

　　改變一下，你說“你這天就請客呀！”（這天要重點語調(diào)）對方就可能會說，為什么要這天？^_^，上當了，此刻你們只需要和他說，那明天也行，ok，小有成就。

　　在改一下，“^_^，你這天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃沸騰魚還是烤鴨？呵呵，對方可能會說”“那就烤鴨吧，還便宜點，呵呵。）

　　直接繞過最初的問題，一般人會就你的話進行反映，沒有了接口，也就沒有了借口。

　　好了，我們對開場白進行一下總結：在初次打電話給客戶時，務必要在20秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶明白下列3件事：

　　1.我是誰/我代表那家公司？

　　2.我打電話給客戶的目的是什么？

　　3.我公司的服務對客戶有什么好處？

　　好，我們舉一個比較正確的示例：

　　“喂，陳先生嗎？我是******市場部/***********的陳明，我們有十分龐大的***產(chǎn)品，有***和***（產(chǎn)品形式），這天我打電話過來的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多***）（同行業(yè)）朋友的所認可，能夠為他們帶給目前最高效的***服務，而且我們還給他們帶來很多***（利益），為了能進一步了解我們是否也能替您服務，我想請教一下您目前否有購買其他產(chǎn)品和服務？”

　　重點技巧：

　　1、提及自己公司/機構的名稱，專長。

　　2、告知對方為何打電話過來。

　　3、告知對方可能產(chǎn)生什么好處。

　　4、詢問客戶相關問題，使客戶參與。

　　能夠吸引客戶的常用開場白方式很多，那里介紹幾種：

　　1、相同背景法。

　　“王先生，我是***公司的張名，我打電話給你的原因是許多象您一樣的大先生成為了我們的會員，我們?yōu)樗麄児?jié)省了超多的****購買費，而且?guī)Ыo的產(chǎn)品和服務還是最好的，能夠滿足廣大先生****的需求。我能請問您此刻是否在用一些****產(chǎn)品/服務？

　　2、緣故推薦法。

　　“王先生，您好，我是***公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高級會員，他介紹我打電話給您。他認為我們的產(chǎn)品比較貼合先生工作的需求，也想請您了解一下，請問您目前是否在用其他的***產(chǎn)品？”

　　3、孤兒客戶法。

　　王先生，您好，我是***公司的張名，您在半年給我們撥打過咨詢電話詢價，我們也帶給給您一些試用帳號，很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什么寶貴的意見和推薦？……剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們在新版中已經(jīng)得到解決了，期望您再給我們提出意見和推薦。

　　4、針對老客戶的開場話術。

　　王先生，我是***公司的張名，最近可好？

　　老客戶：最近太忙呀。

　　王先生，嗯，那您要好好保重身體，您看看我這天可不能夠幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的***服務套餐，您成為我們會員后，今后有什么要查詢的資料能夠委托我們?nèi)珯嗖樵�，能夠給您最快時間內(nèi)完成，或者每次將您******的資料帶給給我們，我們的***顧問將需要的資料整理好發(fā)送給您，這樣能夠緩解您的工作壓力了吧，而且我這天先給您免費帶給一次，讓您好好簡單一下，如何？

　　電話銷售開場白（九）：

　　電話銷售開場白

　　當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。此刻，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

　　一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

　　1.介紹你和你的公司

　　2.說明打電話的原因

　　3.了解客戶的需求.說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。

　　引起電話另一端客戶的注意

　　主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，透過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

　　能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類.

　　能激起興趣的通用說明

　　“我了解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您明白我們的資費計劃能使您的費用減少一半……”

　　2.用問題來取得對方的注意力

　　“從您帶給的信息上看，你的汽車保險保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費用為9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢？”

　　3.由衷的贊揚

　　“如同貴公司在打印機領域的遠超競爭對手的領先地位，我們公司所帶給的集團客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的38%，遠較第二名15％為高……”

　　4．提出問題的嚴重性

　　“張先生，我市房屋擁有者中每10個中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。如果你是8人中的一位，我推薦您能了解一下我們推出的……”

　　5.用類比方式

　　“胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報警裝置。”小區(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。我相信您對社區(qū)安全也是同樣關注……”

　　6.提及客戶熟知的同行已采用

　　“您好！李總。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務代表培訓的專業(yè)公司。我們最近為ABC銀行作了為期三周，全體業(yè)務人員參加的電話技巧培訓。”

　　7.如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問一句：“您聽說過我們公司嗎？”為下一步的簡述作轉(zhuǎn)接。

　　電話銷售開場白（十）：

　　一、請求幫忙法

　　如:

　　電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！

　　客戶：請說！

　　一般狀況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。

　　二、第三者介紹法

　　如:

　　電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？

　　客戶：是的。

　　電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個十分和藹可親的人，他一向十分敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。

　　客戶：客氣了。

　　電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我這天務必給您電話。

　　透過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：

　　三、牛群效應法

　　在大草原上，成群的牛群一齊向前奔跑時，它們必須是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。

　　把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應法”，它是指透過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。

　　如:

　　電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到電話銷售呢？……

　　電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應”開始發(fā)揮作用。透過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實，來刺激客戶的購買欲望。

　　四、激起興趣法

　　這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。

　　如:

　　約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業(yè)務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：

　　約翰·沙維祺：“哲學家培根以前對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢？”

　　這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了十分要好的朋友。

　　五、巧借“東風”法

　　三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

　　如:

　　冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就能夠產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。

　　電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎？

　　客戶：是的，什么事？

　　電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，那里是四川航空公司客戶服務部，我叫冰冰，這天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一向以來的支持，謝謝您！

　　客戶：這沒什么！

　　電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一向以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它能夠使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。

　　客戶：四川省，成都市……

　　六、老客戶回訪

　　老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

　　如:

　　電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您以前在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，這天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位？

　　王總：上一次不留意丟了。

　　從事銷售的人都明白，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。

　　據(jù)權威調(diào)查機構調(diào)查的結果顯示，在正常狀況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的欲望。

　　通常在做客戶回訪時電話銷售人員能夠采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選取。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：

　　1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝；

　　2．咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；

　　3．咨詢老客戶此刻沒再次使用產(chǎn)品的原因；

　　4．如在上次的交易中有不愉快的地方，必須要道歉；

　　5．讓老客戶提一些推薦。

　　本節(jié)中曾提到過“激起興趣”是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：

　�、偬峒皩Ψ酱丝套铌P心的事情

　　“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司此刻很難招到適宜的人，是嗎？”

　�、谫澝缹Ψ�

　　“同事們都說就應找您，您在這方面是專家。”

　　“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的。”

　　③提及他的競爭對手

　　“我們剛與××公司（目標客戶的競爭對手）合作過，他們認為我們的服務十分好，所以我這天決定給你們一個電話。”

　�、芤�起他的擔心和憂慮

　　“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔心的事情。”

　　“不少的客戶提到他們的客戶服務人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？”

　�、萏岬侥阍�寄過的信

　　“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

　　“我寄給您的信，相信您必須看過了吧！……”

　�、迺充N品

　　“我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了……”

　　“有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)……”

　�、哂镁唧w的數(shù)字

　　“如果我們的服務能讓您的銷售業(yè)績提高30%，您必須有興趣聽，是嗎？”

　　“如果我們的服務能夠為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您必須會感興趣，是嗎？”