什么叫管理者代表

管理者代表的職責(zé)是什么?

管理者分為三個(gè)層次，每個(gè)層次的角色不同。

1、 基層管理者 主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。 他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。

2、中層管理者 承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。 注重的是日常管理事務(wù)。

3、高層管理者 對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。 注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。

管理者代表崗位職責(zé)

一、 協(xié)助總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；確保質(zhì)量管理體系過程得到建立和保持；在整個(gè)企業(yè)內(nèi)促進(jìn)顧客質(zhì)量要求意見的形成；負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)之外部聯(lián)絡(luò)。

二、 負(fù)責(zé)體系文件控制，審核質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針、目標(biāo)；指導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)文件之使用、保管、收集、整理與歸檔。負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有體系文件定期評(píng)審。

三、 審查各部門編制之質(zhì)量記錄在案格式，并審批；負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各部門之質(zhì)量記錄；指導(dǎo)各部門對(duì)質(zhì)量記錄之整理和保管。

四、 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議；制定管理評(píng)審計(jì)劃、收集并提供管理評(píng)審所需之資料，編寫管理評(píng)審報(bào)告，協(xié)助、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施管理評(píng)審中相關(guān)糾正、預(yù)防措施。

五、 審查各有關(guān)部門編制之質(zhì)量計(jì)劃；指導(dǎo)品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)部門質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。協(xié)助、協(xié)調(diào)各部門負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。

六、 協(xié)調(diào)供銷部，識(shí)別顧客之需求與期望，組織有關(guān)部門對(duì)檢測(cè)能力、生 產(chǎn)能力及交貨期、所需物料采購能力進(jìn)行評(píng)審，審查特殊合同產(chǎn)品要求評(píng)審表；并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面之溝通。

七、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)助工程部設(shè)計(jì)、開發(fā)產(chǎn)品之組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，設(shè)計(jì)開發(fā)、策劃、確定設(shè)計(jì)、開發(fā)組織之技術(shù)接口、輸入、輸出、驗(yàn)證、書、下達(dá)設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書，設(shè)計(jì)開發(fā)方案設(shè)計(jì)開計(jì)劃書、設(shè)計(jì)開發(fā) 評(píng)審、設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證報(bào)告，協(xié)助審核試產(chǎn)報(bào)告；為工程部經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書、量產(chǎn)報(bào)告提供質(zhì)量方面參考意見；協(xié)助供銷部對(duì)所需物料采購之質(zhì)量檢查工作，市場(chǎng)調(diào)研或分析，市場(chǎng)信息及新產(chǎn)品動(dòng)向；指導(dǎo)品質(zhì)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。

八、 指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)過程控制、生產(chǎn)設(shè)施之維護(hù)保養(yǎng)、編制必要之作業(yè)指導(dǎo)書、負(fù)責(zé)產(chǎn)品防護(hù)，協(xié)助生產(chǎn)主管對(duì)《月生產(chǎn)計(jì)劃》之審批；指導(dǎo)工程部編制工藝規(guī)程；指導(dǎo)辦公室對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需工作環(huán)境進(jìn)行了控制；指導(dǎo)品質(zhì)部進(jìn)行了產(chǎn)品驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)及可追溯性控制；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施采什么是管理者代表購的質(zhì)量審批，指導(dǎo)供銷部在各方面售后服務(wù)之工作。

九、 負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備之校準(zhǔn)，根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程；對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)之測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備之追蹤處理；對(duì)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。

十、 協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評(píng)審會(huì)議；全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作；選定審核組長及審核員，并審核年度內(nèi)審計(jì)劃、審核實(shí)施計(jì)劃、審核報(bào)告；

十一、 指導(dǎo)辦公室編寫《年度內(nèi)審計(jì)劃》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)之開展；指導(dǎo)審核組長編寫內(nèi)部審核報(bào)告。對(duì)內(nèi)審或管理評(píng)審提出的糾正預(yù)防措施之指導(dǎo)、跟蹤、監(jiān)督、驗(yàn)證。

十二、 指導(dǎo)品質(zhì)部對(duì)不合格品識(shí)別，并跟蹤不合格品處理結(jié)果；協(xié)助生產(chǎn)主管對(duì)不合格品作處理之決定；指導(dǎo)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)不合格品采取糾正措施。 十三、 指導(dǎo)辦公室對(duì)內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)之傳遞與分析、處理；指導(dǎo)品質(zhì)部及各部門對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)之選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)實(shí)施之效果；協(xié)調(diào)各種相關(guān)之?dāng)?shù)據(jù)收集、傳遞、交流。 十四、 負(fù)責(zé)對(duì)體系 、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)之策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在或潛在之不合格問題時(shí)提出相應(yīng)措施的糾正和預(yù)防措施處理意見書；協(xié)調(diào)各部門實(shí)施相應(yīng)之改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施；負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施之效果；指導(dǎo)相關(guān)部門有效處理顧客質(zhì)量方面之意見。

優(yōu)秀的管理者代表應(yīng)該具備什么能力2015-09-09 9:53 | #2樓

「最高管理者必須在管理人員中指派一位管理代表，該管理代表必須不受其它職務(wù)影響而賦予其權(quán)責(zé)，以便：

a. 確保建立、實(shí)施及維持質(zhì)量管理系統(tǒng)所需的過程；

b. 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理系統(tǒng)的績效及任何改進(jìn)的需求；

c. 確保于組織內(nèi)倡導(dǎo)對(duì)顧客要求的認(rèn)知。

備注：管理者代表的.職責(zé)應(yīng)該包括與外界就質(zhì)量管理系統(tǒng)相關(guān)事項(xiàng)之聯(lián)系。」

從條款本身來看，我們不難知道管理代表是一個(gè)非常特殊的角色，其能力直接影響管理系統(tǒng)的執(zhí)行績效。當(dāng)他／她拿到「管理代表的任命書」后，就好比是拿到了最高管理者所賜予的「尚方寶劍」。然而，這個(gè)表面上看似位居一人之下，萬人之上的角色，在拿到「尚方寶劍」權(quán)利的同時(shí)，也正是代表著其擔(dān)負(fù)「千斤重?fù)?dān)」責(zé)任的開始，當(dāng)最高管理者不在時(shí)，管理代表要代表最高管理者全面應(yīng)對(duì)與滿足來自各方的要求。

其次，「管理代表」在系統(tǒng)推行過程中可謂是「身處四面八方壓力」，下圖一「管理代表的壓力圍墻」中顯示其所承受的壓力：

管理代表如果不想使自己身處于「四面八方壓力」的情況惡化成「四面楚歌」的悲痛結(jié)局，就必須能夠面對(duì)壓力、激發(fā)動(dòng)力、突出重圍、頂天立地，并且進(jìn)行必要之卓越理念的熏陶、積極態(tài)度的培育、管理技能的修煉、知識(shí)管理的導(dǎo)入，使自己真正成為一名手握尚方寶劍、腳踏管理利器、心懷八大理念、體藏卓越能力的優(yōu)秀管理代表。

面對(duì)來自四面八方的壓力，解壓秘訣即在AFNOR開發(fā)一系列優(yōu)秀管理代表課程中的「理念熏陶過程」、「態(tài)度培育鍛煉」、「管理技能實(shí)踐」、「知識(shí)傳授演練」自然得解。擁有解壓秘訣的管理代表，在四面八方的壓力中真正地做到游刃有余、得心應(yīng)手、事半功倍，在「你好、我好、大家好」的三贏團(tuán)隊(duì)中，真正做到：順天時(shí)、謀地利、頂天立地、左右逢源的大好人。以下摘要幾項(xiàng)具體體現(xiàn)以供大家參考：

(一) 對(duì)上

●不越權(quán)－最后裁決權(quán)必須留給老板：

不當(dāng)決而決是謂「越權(quán)」�！冈綑�(quán)」會(huì)讓老板放心不下，心驚膽跳，坐臥不安，最終落個(gè)功高蓋主，

強(qiáng)制下臺(tái)的悲劇。

●不失責(zé)－一絲不茍的負(fù)起責(zé)任：

該負(fù)責(zé)而未負(fù)責(zé)是謂「失責(zé)」。「失責(zé)」會(huì)讓老板安心不了，大失所望，上下忐忑，最終落個(gè)因小

失大，前功盡棄的慘劇。

●有功勞，不居功－功勞出自業(yè)績：

比別人好一點(diǎn)的業(yè)績，招人嫉妒，比別人好很多的業(yè)績，讓人羨慕；你用心做出功勞，并且無心居

功自大，才能讓老板感激；搶責(zé)任，讓功勞，才能贏得老板的信任和支持。

(二) 對(duì)下：

嘴上一視同仁：

公開場(chǎng)合，不要隨便說哪個(gè)下屬好，哪個(gè)下屬不好，給足下屬的面子，才不至于某些下屬「破罐子摔破」；在不明言的氣氛中，讓你的下屬明白優(yōu)良好壞。

心中好壞分明：

表面上一視同仁，心中一定要有好壞的區(qū)別，前者的用意在于安撫大家，后者重在激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)良的人，獲得應(yīng)有的獎(jiǎng)賞，讓個(gè)人的貢獻(xiàn)和組織的激勵(lì)相平衡，達(dá)到組織的健康標(biāo)準(zhǔn)。

(三) 對(duì)左對(duì)右：

在和-諧中提升業(yè)績：

以此為理念，大家才可能相安、互容、相助、互信中提升組織業(yè)績，才不至于淪落為臺(tái)面上客客氣氣，臺(tái)面下死命較勁，表面上一團(tuán)和氣，實(shí)際上你死我活的尷尬局面，并且不至于使自己身陷貌合神離，笑里藏刀的危險(xiǎn)境地。

在合作中求得發(fā)展：

左右是否與你合作是「果」而不是「因」。不要倒果為因，使自己對(duì)左右合作失去信心，更不要輕易草率地認(rèn)為別人不與你合作是你不能發(fā)展的原因。心里頭有不能合作的念頭，當(dāng)然影響到實(shí)際的運(yùn)作，也就真的不能合作。降低本位主義，得到互相支持的唯一法寶是你是否能站在別人的立場(chǎng)思考問題與處理問題。

綜上所述，那么，優(yōu)秀的管理代表究竟應(yīng)該具備哪些能力呢？簡(jiǎn)言之，優(yōu)秀管理代表必須具備「ASK能力、TCL技能以及DERMIS

所以，管理代表必須經(jīng)過「ASK」能力的培育、「TCL」技能的修煉、「Personal DERMIS」的真皮領(lǐng)導(dǎo)魅力展現(xiàn)過程中，讓管理代表拓變成真正「手握尚方寶劍」、「腳踏管理利器」、「心懷八大理念」、「體藏卓越能力」、「眾人擁護(hù)愛戴」的企業(yè)領(lǐng)袖。