我們要將企業(yè)放在這樣的一個(gè)時(shí)代背景下去思考人的生活方式的變化，

然后從人的生活方式中去找到你的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

我的人生信條不是做一個(gè)有名的人，我只想做一個(gè)有用的人，希望能夠幫助企業(yè)和企業(yè)家，更好地走向未來(lái)。我非常認(rèn)同三全陳總的一句話(huà)，生存是第一位的。能夠持續(xù)生存下去，你就自然地發(fā)展了。

回歸商業(yè)的本質(zhì)

20年前我的老師推薦我看一本書(shū)《小的是美好的》。之后，我到哪兒都跟企業(yè)家、管理者去推薦舒馬赫先生的《小的是美好的》。工業(yè)化的大繁榮導(dǎo)致我們內(nèi)心不斷膨脹。其實(shí)，我們應(yīng)該回歸商業(yè)的本質(zhì)。

我向大家匯報(bào)一下我最近的研究心得。首先，我其實(shí)不是研究互聯(lián)網(wǎng)的。最近有非常多的論調(diào)，其中比較著名的一句話(huà)，這個(gè)時(shí)代你跟互聯(lián)網(wǎng)無(wú)關(guān)，可能你的企業(yè)就跟這個(gè)時(shí)代無(wú)關(guān)了，跟這個(gè)社會(huì)無(wú)關(guān)了。我對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)是反面的論調(diào)。我覺(jué)得重要的不是互聯(lián)網(wǎng)思維，任何時(shí)代重要的是人的思維。任何時(shí)代我們要思考的都是和人的關(guān)系。今天的主題叫重構(gòu)，我們需要重構(gòu)的是企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系。

我們一部分是在互聯(lián)網(wǎng)上的，一部分是在真實(shí)的生活中的。時(shí)代最本質(zhì)的變化是人的生活方式的變化。所以，我們要將企業(yè)放在這樣的一個(gè)時(shí)代的背景去思考人的生活方式的變化，然后從人的生活方式中去找到你的創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

做人的生意

我最近在考慮一個(gè)觀點(diǎn)，能不能把企業(yè)從原來(lái)產(chǎn)品的生意，變成圍繞人的生意。我們應(yīng)該把原來(lái)的圍繞著產(chǎn)品去擴(kuò)張的思維，圍繞業(yè)務(wù)、技術(shù)擴(kuò)張的思維，來(lái)轉(zhuǎn)變圍繞人的生活方式去提供解決方案的思維。

我的軟件建立了和這群人的聯(lián)系，未來(lái)完全可以圍繞著這些人去提供更多的服務(wù)。這個(gè)時(shí)代最重要的轉(zhuǎn)變可能就是在這里，我們企業(yè)要去重建你跟顧客的關(guān)系，我們重新回到我們創(chuàng)業(yè)時(shí)候的思考，我如何圍繞著人、圍繞著人的某種生活的方式，或者生活的某個(gè)側(cè)面的改善，去提供服務(wù)。

接下來(lái)，我們看一看小米模式。華為一個(gè)副總裁問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題，華為和小米到底有什么差別？我說(shuō)華為原來(lái)你每年也賣(mài)六千多萬(wàn)部手機(jī)，但是你看到的是六千萬(wàn)部手機(jī)和銷(xiāo)售額，小米看到的是六千萬(wàn)個(gè)人。小米通過(guò)軟件，建立和人的關(guān)系，接下來(lái)可以圍繞著人的數(shù)碼生活的方方面面去提供服務(wù)�，F(xiàn)在小米已經(jīng)走到智能家居的方方面面。

社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)

這種模式對(duì)大企業(yè)合適，對(duì)小企業(yè)也合適。我在北京的小區(qū)樓下有一個(gè)理發(fā)店，小店主給我抱怨，說(shuō)生意不好做，學(xué)徒工資高，老跳槽。我說(shuō)你要改變思維，將顧客當(dāng)成你的朋友，你只為小區(qū)居民服務(wù)就夠了，把所有的小工都辭掉，做有限顧客的生意，你能夠做得很好。

結(jié)果店主在小區(qū)里面租一個(gè)房子，成本降低了，一個(gè)助手都不要了，只服務(wù)固定的一個(gè)群體，每個(gè)人都付他年費(fèi)，甚至每個(gè)人都可以和他預(yù)約，然后得到最快、最便捷的服務(wù)。六個(gè)月以后，他說(shuō)我現(xiàn)在過(guò)得很舒服，很賺錢(qián)，也有時(shí)間陪我的孩子和老婆。我告訴他這就是營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)道理，圍繞著人構(gòu)建自己的生意。

這是商業(yè)最本質(zhì)的的思考。我們一定要在思維上進(jìn)行一個(gè)轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品的生意轉(zhuǎn)到人的生意。

營(yíng)銷(xiāo)是什么呢？它是構(gòu)建保持和深化企業(yè)與顧客的一體化關(guān)系。所以我們一定要明白，這個(gè)時(shí)代的生意是從關(guān)系開(kāi)始的，然后走到生意上去。

關(guān)系在哪呢？其實(shí)是在社區(qū)當(dāng)中。小米是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，它是從互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始賣(mài)產(chǎn)品的，從互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始建社區(qū)的，它建小米網(wǎng)，建小米論壇，然后很快走到人的生活當(dāng)中，建小米的同城會(huì)，讓人在同城會(huì)上進(jìn)一步交流，然后使自己圍繞著這群人做生意。任何一個(gè)企業(yè)，都要考慮去構(gòu)建社區(qū)，可大可小，你可以服務(wù)十個(gè)人，也可以服務(wù)十萬(wàn)人。在你的能力范圍內(nèi)，在你愿意做的事情上，你圍繞著這群人去提供你的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。在社區(qū)中逐漸深化與人的關(guān)系，你的企業(yè)就能夠持續(xù)。

用服務(wù)制勝

為什么會(huì)有這樣的變化呢？因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代變化了，人的生活方式變化了。改革開(kāi)放以后，中國(guó)的企業(yè)第一波成長(zhǎng)，是靠廉價(jià)的勞動(dòng)力，廉價(jià)的土地，廉價(jià)的社會(huì)治理成本，比如污染等。為什么會(huì)有這種狀態(tài)呢？因?yàn)楫?dāng)時(shí)整個(gè)社會(huì)處在一個(gè)供不應(yīng)求的狀態(tài)。社會(huì)發(fā)展水平低下，人們購(gòu)買(mǎi)力不強(qiáng)，企業(yè)生產(chǎn)大量便宜的東西，就能夠獲得發(fā)展。

但是，社會(huì)在進(jìn)步，很快走到供求相當(dāng)?shù)臓顟B(tài)。我們開(kāi)始不強(qiáng)調(diào)有無(wú)，而是強(qiáng)調(diào)能不能更好一點(diǎn)。我們很多企業(yè)強(qiáng)調(diào)定位，強(qiáng)調(diào)顧客需求，強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比，強(qiáng)調(diào)在顧客的接觸面去影響，去傳遞我們的信息。

但是現(xiàn)在我們面臨的問(wèn)題是供應(yīng)嚴(yán)重過(guò)剩的狀態(tài)。其實(shí)絕大多數(shù)的行業(yè)都是過(guò)剩的，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們準(zhǔn)確描述為結(jié)構(gòu)性過(guò)剩。所以，企業(yè)要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的美感，美是超越性?xún)r(jià)比的感受，真正走到人的生活當(dāng)中、走到人的心靈當(dāng)中去構(gòu)建關(guān)系。只要做到這一點(diǎn)，你仍然能夠在這個(gè)時(shí)代有生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

我們要圍繞著時(shí)代的變化，重構(gòu)自己的商業(yè)思維和模式，去思考如何圍繞著消費(fèi)者的生活變化，圍繞著這一群人去重建你的生意。把你變成一個(gè)服務(wù)者，是為這群人的這個(gè)生活方式，或者生活的這個(gè)側(cè)面，提供更美好的服務(wù)，那么你一定是有未來(lái)的，是有生存和發(fā)展機(jī)會(huì)的。