商場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案

去年，某百貨商場(chǎng)按照“立意高深、實(shí)施簡(jiǎn)捷”的企業(yè)策劃理念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷機(jī)制，盡力從傳統(tǒng)的4P即：價(jià)格、產(chǎn)品、渠道、促銷方式，向著4C即：消費(fèi)者、方便、價(jià)值與費(fèi)用、溝通轉(zhuǎn)變，以顧客的滿意度為策劃宗旨，為了逐步避免在經(jīng)驗(yàn)的、感性的操作下進(jìn)行，同時(shí)注意有簡(jiǎn)約的量化比較。百貨商場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案抓住“聚人氣”、“留人氣”和“回人氣”三個(gè)要素展開(kāi)。1—10月份成功地策劃了營(yíng)銷活動(dòng)15個(gè)，完成銷售額43,587萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)9.5%。

一、聚人氣

聚人氣是指用一種極為簡(jiǎn)單明了的表達(dá)方式，帶著一種激情，激發(fā)人們向賣場(chǎng)空間聚集。 廣告�？偨�(jīng)理對(duì)發(fā)出的廣告要求是“讓全市人民都知道”。某百貨為了把廣告做得有效，先是對(duì)各種媒體的發(fā)行量、收看率做了認(rèn)真的調(diào)查，選擇人們關(guān)注的，特別是青年、青少年關(guān)注的媒體，如《某晚報(bào)》、《某電視報(bào)》、電視臺(tái)晚間氣象預(yù)報(bào)時(shí)間、電臺(tái)早晨天氣預(yù)報(bào)時(shí)間等。廣告詞要求簡(jiǎn)潔、明了、到位，還要具有感情-色彩、有特色。廣告追求的風(fēng)格：大氣和視覺(jué)沖擊力。要求能引起孩子們的興趣，因?yàn)樗�一�?lái)便可同時(shí)帶來(lái)父母雙親或同學(xué)。 其中，1月9日--2月28日“新春購(gòu)物節(jié)、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤”，是以“購(gòu)物抽獎(jiǎng)、超值換購(gòu)”、“買家電送超禮券”等實(shí)際內(nèi)容；4月6日—4月15日慶祝建店41周年“買100送50”；5月27日—6月15日“夏涼電器展”；9月27日—10月5日“慶國(guó)慶、名牌精品購(gòu)物節(jié)”，吃、穿、用等商品聯(lián)動(dòng)，收到了很好的效果。

非廣告。非廣告宣傳是以宣傳企業(yè)形象為目標(biāo)的宣傳。特是新聞的專訪、報(bào)道、通訊等，通過(guò)對(duì)企業(yè)的介紹達(dá)到營(yíng)銷的目的，有時(shí)起到的作用是廣告所不能替代的。

某百貨為聚人氣實(shí)行廣告和非廣告宣傳“平行交叉”的方式。“平行”式的成功案例是抓住地區(qū)集團(tuán)成立之機(jī)，按照總經(jīng)理“通過(guò)這次活動(dòng)要將全市的目光吸引到某主席身上來(lái)”的要求。我們策劃這次活動(dòng)時(shí)，力求達(dá)到戲劇“靜場(chǎng)”的效果，把所有媒體上的廣告全部撤下來(lái)，停止了店內(nèi)統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，策劃了讓全市四家媒體對(duì)某主席到某地的追蹤報(bào)道，從入市收費(fèi)口副的迎接、友誼賓館的會(huì)見(jiàn)、記者對(duì)某主席的專訪和書(shū)記和某主席一起為某工程上梁及參加地區(qū)集團(tuán)成立大會(huì)等活動(dòng)。加大各種活動(dòng)功能對(duì)社會(huì)的影響力，吸引全市眼球。通過(guò)引起全市各界的關(guān)注，激發(fā)人們都來(lái)某百貨看看，店堂內(nèi)反復(fù)播報(bào)介紹某集團(tuán)東北網(wǎng)的構(gòu)建、統(tǒng)一本著給顧客帶來(lái)實(shí)惠的文章。

有關(guān)某集團(tuán)在某地的報(bào)道持續(xù)了十天之久。如《某日?qǐng)?bào)》在6月20日頭版一整版報(bào)道某集團(tuán)成立的消息，刊登了省、市領(lǐng)導(dǎo)的講話；翌日，在頭版又刊登了對(duì)某主席的專訪；接著是介紹某集團(tuán)的照片和涉及某百貨的報(bào)道。市電視臺(tái)、電臺(tái)也做了三期的連續(xù)報(bào)道，另發(fā)了某主席的專訪等�！赌畴娨晥�(bào)》除了刊登了某主席的專訪外，還接連報(bào)道某集團(tuán)在某地的消息。地區(qū)集團(tuán)是6月19日成立的，某百貨的廣告在媒體沉默了43天，然而銷售額卻持續(xù)上升。6月19日至30日銷售1,237萬(wàn)元，比同期增加149萬(wàn)元，7月份實(shí)現(xiàn)銷售3,875萬(wàn)元，比同期增加363萬(wàn)元，這是“平行”式使用廣告和非廣告的成功案例。在“交叉”中，每次搞大型促銷活動(dòng)時(shí)，如“新春購(gòu)物節(jié)”、“夏涼電器展銷”和“慶國(guó)慶、名牌精品購(gòu)物節(jié)”都是邀請(qǐng)四家媒體換角度報(bào)道，配合廣告宣傳，每次都會(huì)收到較好的效果。

上客量。上客量是指有購(gòu)買意向的數(shù)量。它與客流量有區(qū)別，客流量對(duì)商場(chǎng)的效益來(lái)說(shuō)等同于零，只有上客量才會(huì)給商場(chǎng)帶來(lái)效益。于是，我們用上客量來(lái)考核廣告的效果，在收款發(fā)放市場(chǎng)調(diào)查表。策劃時(shí)，充分考慮商圈的三個(gè)因素：1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的介入或撤除，會(huì)造成商圈的重復(fù)或縮��；2、城市規(guī)劃的改變；3、對(duì)商品需求的異樣等�！靶麓嘿�(gòu)物節(jié)”和“夏涼電器展銷”活動(dòng)，設(shè)計(jì)表格重點(diǎn)調(diào)查了此次活動(dòng)吸引多少人來(lái)購(gòu)物？促銷選擇的媒體覆蓋商圈的狀況？?jī)?nèi)容是否被注意？吸引力多大？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略如何？抓住這一基礎(chǔ)性工作，營(yíng)銷更具針對(duì)性，使上客量指數(shù)上升。

二、留人氣

留人氣是人氣指數(shù)在一定時(shí)間內(nèi)不減，形成旺盛的人氣空間。

停留時(shí)間量。是指使每一個(gè)到達(dá)的顧客到店內(nèi)做更長(zhǎng)時(shí)間的停留。其中有購(gòu)買停留、實(shí)際上的交易時(shí)間。某百貨通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)員的“出售知識(shí)”的`培訓(xùn)，提高員工對(duì)知識(shí)傳授的能力，吸引顧客停留時(shí)間很長(zhǎng)。某百貨的10個(gè)“個(gè)人服務(wù)品牌”柜臺(tái)前，往往是圍起一群喜歡聽(tīng)講解的顧客，還有家電商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的講解，使顧客停留量聚增。當(dāng)一名顧客接受營(yíng)業(yè)員講解內(nèi)容時(shí)，變購(gòu)物動(dòng)機(jī)為購(gòu)物行為，往往帶動(dòng)一批顧客。創(chuàng)造節(jié)日，在某百貨正門前搞夏季演出共81場(chǎng)。

其中工會(huì)組織組織舉辦了以各商場(chǎng)為單位由員工參與自編自演文藝節(jié)目表演賽，并安排在每周一和周五晚上進(jìn)行演出，員工參賽共表演了25場(chǎng)，有效地吸引了顧客，促進(jìn)了賣場(chǎng)的營(yíng)銷。

購(gòu)買行為。由于每一個(gè)購(gòu)買行為都要花費(fèi)一定的時(shí)間，因此，延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間就意味著更多的交易機(jī)會(huì)，并且，由于顧客在停留的過(guò)程中，會(huì)因環(huán)境的刺激引發(fā)購(gòu)買沖動(dòng)，而演變成實(shí)際的購(gòu)買行為，所以，我們?cè)诓邉澊黉N方案時(shí)往往關(guān)注賣區(qū)與賣區(qū)之間的聯(lián)運(yùn)。例如，買家電商品贈(zèng)超市優(yōu)惠券；買服裝、鞋、針紡品贈(zèng)金店優(yōu)惠券等，有效的延續(xù)了顧客的購(gòu)買行為。

顧客感受。賣場(chǎng)環(huán)境的舒適度，包括燈火、道具、媒體廣告、POP、DM等以及動(dòng)線的合理設(shè)計(jì)，使顧客減少無(wú)意義的閑逛，有利于把注意力集中在促銷的商品上。二樓服裝賣場(chǎng)原來(lái)一上中間扶梯，顧客喜歡向兩邊流動(dòng)，中間品牌很少有人光顧。于是打通中間通道，使客流勻稱流動(dòng)。另外，根據(jù)促銷主題，對(duì)季節(jié)品牌、促銷商品的豐富度、商品價(jià)格的適應(yīng)度等因素構(gòu)成滿足顧客各種感受的滿意度。

三、回人氣

回人氣是指在讓顧客在有限的賣場(chǎng)空間，特有的賣場(chǎng)時(shí)間內(nèi)留下留連忘返感受和深刻印象，為培養(yǎng)成“回頭客”而做出有效輔墊的服務(wù)。

購(gòu)買量。營(yíng)銷策劃的最終目的是讓每一個(gè)顧客盡可能地多買走商品，提高客單價(jià)和提袋率。由于顧客的購(gòu)買需求是一定的，我們期望通過(guò)營(yíng)銷的努力來(lái)提高客單價(jià)和提袋率有一定的難度。從購(gòu)買欲望變成實(shí)際的購(gòu)買行為有很多可變因素。例如，商品價(jià)格、員工態(tài)度和技巧、促銷力度、實(shí)際商品和顧客想象間的認(rèn)識(shí)差距等。這里重點(diǎn)是解決買了多少東西問(wèn)題。某百貨策劃報(bào)告先做策劃預(yù)算，最后落腳在原策劃報(bào)告中的營(yíng)銷量及購(gòu)買量對(duì)接，考核營(yíng)銷效果。實(shí)際顧客購(gòu)買商品量愈多可能成為“回頭客”的可能愈大。

顧客滿意。零售店的綜合服務(wù)水準(zhǔn)決定顧客的滿意度。這也是能否讓顧客成為“回頭客”的關(guān)鍵成在。所以，某百貨抓營(yíng)銷不單是做為營(yíng)銷部門抓營(yíng)銷，而每次活動(dòng)都有是各部門整合聯(lián)動(dòng)。例如，顧客投訴記錄的綜合作為用“銷售結(jié)構(gòu)分析”、“商品的銷售量”一塊進(jìn)行綜合分析，目的是在使顧客達(dá)到滿意的同時(shí)是要“制造”出更多的“回頭客”。

某百貨在營(yíng)銷策劃中把三個(gè)要素也可以簡(jiǎn)化成三個(gè)問(wèn)題：來(lái)了多少顧客？逗留多長(zhǎng)時(shí)間？買了多少商品？只有針對(duì)性的策劃，才會(huì)得到實(shí)際效果。

1、廣告要先聲奪人。某百貨廣告追求是大氣，視聽(tīng)覺(jué)給人新的沖擊力，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明快、強(qiáng)調(diào)過(guò)第一遍過(guò)耳目便可記下，統(tǒng)一店內(nèi)，外視覺(jué)形象。

2、商品要投其所好。具有特色是，一次活動(dòng)要突出以什么類商品為主，須與廠家聯(lián)手互動(dòng)。某百貨的每年一次“春季時(shí)裝節(jié)”、“金秋家電節(jié)”、“食品節(jié)”“時(shí)尚化妝節(jié)”均以商品特色吸引顧客而收到較好的效果。

3、營(yíng)業(yè)員要結(jié)交朋友。某百貨要求每一位員工都記住某主席要求的“要學(xué)會(huì)與顧客交朋友，要讓顧客因你而來(lái)，因你而買，因你而依戀和相信我們”。穿品、化妝品營(yíng)業(yè)員每人手中有本通訊錄，只要你在某百貨買下穿品或化妝品就會(huì)留下電話號(hào)碼，來(lái)新品會(huì)打電話讓你來(lái)挑選，你如果需要其它商品還會(huì)幫你介紹其它賣區(qū)的營(yíng)業(yè)員。這種服務(wù)穩(wěn)定了部分消費(fèi)群體。

商場(chǎng)促銷活動(dòng)方案2016-09-22 16:12 | #2樓

一、活動(dòng)主題：

這個(gè)夏天 讓你的美如花般綻放

二、活動(dòng)執(zhí)行時(shí)間：2011年5月1日至2011年5月5日

三、活動(dòng)對(duì)象：所有顧客！

四、促銷活動(dòng)位置：：專柜及玉蘭油前面旁邊的位置。

五、活動(dòng)宣傳方式：宣傳單、場(chǎng)外布置KT板、等物料宣傳。

六、活動(dòng)目的：新會(huì)員招募，品牌宣傳。

活動(dòng)期間，由資深護(hù)膚師為你免費(fèi)防曬，免費(fèi)眼部護(hù)理，免費(fèi)面部護(hù)理，讓你的皮膚輕松享受陽(yáng)光的洗禮！讓你的美如花般綻放�。�

七、活動(dòng)內(nèi)容及形式：

1、凡購(gòu)買丸美系列任何產(chǎn)品兩瓶,即可獲贈(zèng)一張刮刮卡，獲得一次100%中獎(jiǎng)的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；

2、凡購(gòu)買丸美系列任何產(chǎn)品四瓶，即可獲贈(zèng)兩張刮刮卡，獲得兩次100%中獎(jiǎng)的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；

購(gòu)買越多，中獎(jiǎng)越多，100%中獎(jiǎng)！

3、丸美（金沙海藍(lán)）嫩白防曬買200送100！

凡購(gòu)買丸美（金沙海藍(lán)）嫩白防曬系列產(chǎn)品滿200元，

返100元現(xiàn)金券用于購(gòu)買丸美（金沙海藍(lán)）嫩白防曬指定產(chǎn)品。 ■ 凡刮中五等獎(jiǎng)，即免費(fèi)獲得價(jià)值 98元的丸美巧克力絲滑系列五件套體驗(yàn)盒一盒；

巧克力絲滑潔面乳 5ml

巧克力絲滑水7ml

巧克力絲滑乳 5ml

巧克力絲滑精華 2ml

巧克力絲滑眼乳霜 2ml

■ 凡刮中四等獎(jiǎng)，即免費(fèi)獲得價(jià)值168元的丸美高機(jī)能激白系列精致四件套禮盒一盒；

高機(jī)能激白潔面乳15ml

高機(jī)能激白培養(yǎng)水15ml

高機(jī)能激白日霜10g

高機(jī)能激白隔離霜5ml

■ 凡刮中三等獎(jiǎng)，即免費(fèi)獲得價(jià)值308元的丸美小黑瓶EGF修護(hù)

液一瓶

■ 凡刮中二等獎(jiǎng)，即免費(fèi)獲得價(jià)值794元的丸美彈力蛋白精華系

列(三件套)禮盒一套；

彈力蛋白潔面精華 120ml/188

彈力蛋白特潤(rùn)精華 20ml/318

彈力蛋白晚霜 50g/288

■ 凡刮中一等獎(jiǎng)，即免費(fèi)獲得價(jià)值1098元的丸美金沙海藍(lán)OL專

業(yè)防曬(六件套)禮盒一套；

金沙海藍(lán)冰河洗顏泥 100ml 148

金沙海藍(lán)冰河保濕噴霧 60ml 158

金沙海藍(lán)冰河修護(hù)凝露 60ml 208

金沙海藍(lán)眼部防曬乳15ml SPF19 218

金沙海藍(lán)嫩白防曬乳45ml SPF18 PA++ 168

金沙海藍(lán)激白防曬精華隔離乳45ml SPF30 PA+++ 198

會(huì)員入會(huì)特別好禮：不需購(gòu)買任何產(chǎn)品只要按要求登記成為丸美《愛(ài)美會(huì)》會(huì)員（必須登記資料齊全）每人可獲贈(zèng)刮刮卡一張，獲得一次100%中獎(jiǎng)的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)！

注：必須是精品店其他化妝品品牌VIP女性會(huì)員。

■ 凡刮中紀(jì)念獎(jiǎng)，即免費(fèi)獲得丸美日本膠原緊致系列試用裝1袋； ■ 凡刮中三等獎(jiǎng)，即免費(fèi)獲得15ml丸美巧克力絲滑潔面乳一支或5ml

巧克力絲滑隔離霜一瓶；

■ 凡刮中二等獎(jiǎng)，即免費(fèi)獲得價(jià)值 98元的丸美巧克力絲滑系列五件套

體驗(yàn)盒一盒；

■ 凡刮中一等獎(jiǎng)，即免費(fèi)獲得價(jià)值 168元的丸美高機(jī)能激白精華系列精

致四件套禮盒一盒；

卡姿蘭促銷活動(dòng)方案（5.1-5.5）

活動(dòng)地點(diǎn)：（金平店，龍湖店，澄海店貼柜活動(dòng)，龍湖店做促銷活動(dòng)。）

活動(dòng)主題：這個(gè)夏天 讓你的美如花般綻放

活動(dòng)時(shí)間：2011年5月1號(hào)-5月5號(hào)

促銷活動(dòng)位置：專柜及玉蘭油前面旁邊的位置

活動(dòng)對(duì)象：所有顧客

活動(dòng)目的：宣傳卡姿蘭，提升商場(chǎng)銷售。

活動(dòng)宣傳語(yǔ)術(shù)：

難道你不想讓如花般的自己絢麗綻放��！

來(lái)吧！智美時(shí)尚卡姿蘭，讓你夢(mèng)想成真!!

活動(dòng)期間，由資深化妝師為你免費(fèi)修眉，免費(fèi)化妝，為你量身打造適合你的妝容，讓你的美如花般綻放��！

注：A·活動(dòng)期間，憑宣傳單頁(yè)每人限免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值10元的零暇疵潤(rùn)活彈力粉底乳試用裝一包！

B·每日限前100名領(lǐng)取，送完即止。

C·領(lǐng)取日期：2011年5月1日-5月5日止。

活動(dòng)促銷方式：

活動(dòng)期間，有買就有送！

驚喜一：購(gòu)滿109元送大眼型妝專業(yè)化妝工具A：專業(yè)睫毛夾1個(gè),卸妝乳小樣1個(gè)。

驚喜二：購(gòu)滿208元送大眼型妝專業(yè)化妝工具B：睫毛夾+眉剪+眉夾+卸妝油小樣四件套1套。

驚喜三：購(gòu)滿328元。送大眼型妝專業(yè)化妝套刷1套

驚喜四：購(gòu)滿468元。大眼睛專業(yè)潮包一個(gè)

指定產(chǎn)品額外大贈(zèng)送�。�

買絲緞美型唇膏（69）或心動(dòng)誘人唇彩（59元）送化妝棉一盒。

買防曬潤(rùn)白粉底液，防曬潤(rùn)白粉餅送曬后修復(fù)凝露一瓶。

溫馨小貼士：炎炎夏天，如何更好的保持一個(gè)美麗的妝容？

皮膚容易出油，汗水一不小心就會(huì)“沖”掉精心化的妝容。

使用收縮水、乳液、眼霜以及含防曬功效的隔離霜，調(diào)養(yǎng)肌膚，增加對(duì)皮膚的呵護(hù)。除了使用基本護(hù)膚品外，還可以根據(jù)皮膚的特點(diǎn)增加每周一次的臉部調(diào)理，用溫和的護(hù)膚產(chǎn)品做去除角質(zhì)等肌膚清潔護(hù)理工作，只要及時(shí)吸汗，及時(shí)補(bǔ)妝，并使用專業(yè)的補(bǔ)妝方法，即使是在40度高溫下，就能夠保持最佳 妝容的！

贈(zèng)品有限，贈(zèng)完即止，快快搶購(gòu)吧！！

八：活動(dòng)人員：7人（專柜3人，公司促銷4人）

九：活動(dòng)預(yù)定銷售：5天30000元，人均消費(fèi)300元。20人*300元*5天=30000元。

貿(mào)易有限公司

2011年4月13日

百貨商場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案2016-09-22 18:43 | #3樓

去年，某百貨商場(chǎng)按照“立意高深、實(shí)施簡(jiǎn)捷”的企業(yè)策劃理念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷機(jī)制，盡力從傳統(tǒng)的4P即：價(jià)格、產(chǎn)品、渠道、促銷方式，向著4C即：消費(fèi)者、方便、價(jià)值與費(fèi)用、溝通轉(zhuǎn)變，以顧客的滿意度為策劃宗旨，為了逐步避免在經(jīng)驗(yàn)的、感性的操作下進(jìn)行，同時(shí)注意有簡(jiǎn)約的量化比較。百貨商場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案抓住“聚人氣”、“留人氣”和“回人氣”三個(gè)要素展開(kāi)。1—10月份成功地策劃了營(yíng)銷活動(dòng)15個(gè)，完成銷售額43,587萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)9.5%。

一、聚人氣

聚人氣是指用一種極為簡(jiǎn)單明了的表達(dá)方式，帶著一種激情，激發(fā)人們向賣場(chǎng)空間聚集。

廣告�？偨�(jīng)理對(duì)發(fā)出的廣告要求是“讓全市人民都知道”。某百貨為了把廣告做得有效，先是對(duì)各種媒體的發(fā)行量、收看率做了認(rèn)真的調(diào)查，選擇人們關(guān)注的，特別是青年、青少年關(guān)注的媒體，如《某晚報(bào)》、《某電視報(bào)》、電視臺(tái)晚間氣象預(yù)報(bào)時(shí)間、電臺(tái)早晨天氣預(yù)報(bào)時(shí)間等。廣告詞要求簡(jiǎn)潔、明了、到位，還要具有感情-色彩、有特色。廣告追求的風(fēng)格：大氣和視覺(jué)沖擊力。要求能引起孩子們的興趣，因?yàn)樗�一�?lái)便可同時(shí)帶來(lái)父母雙親或同學(xué)。

其中，1月9日--2月28日“新春購(gòu)物節(jié)、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤”，是以“購(gòu)物抽獎(jiǎng)、超值換

購(gòu)”、“買家電送超禮券”等實(shí)際內(nèi)容；4月6日—4月15日慶祝建店41周年“買100送50”；5月27日—6月15日“夏涼電器展”；9月27日—10月5日“慶國(guó)慶、名牌精品購(gòu)物節(jié)”，吃、穿、用等商品聯(lián)動(dòng)，收到了很好的效果。

非廣告。非廣告宣傳是以宣傳企業(yè)形象為目標(biāo)的宣傳。特是新聞的專訪、報(bào)道、通訊等，通過(guò)對(duì)企業(yè)的介紹達(dá)到營(yíng)銷的目的，有時(shí)起到的作用是廣告所不能替代的。

某百貨為聚人氣實(shí)行廣告和非廣告宣傳“平行交叉”的方式�！捌叫小笔降某晒Π咐�是抓住地區(qū)集團(tuán)成立之機(jī)，按照總經(jīng)理“通過(guò)這次活動(dòng)要將全市的目光吸引到某主席身上來(lái)”的要求。我們策劃這次活動(dòng)時(shí)，力求達(dá)到戲劇“靜場(chǎng)”的效果，把所有媒體上的廣告全部撤下來(lái)，停止了店內(nèi)統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，策劃了讓全市四家媒體對(duì)某主席到某地的追蹤報(bào)道，從入市收費(fèi)口副的迎接、友誼賓館的會(huì)見(jiàn)、記者對(duì)某主席的專訪和書(shū)記和某主席一起為某工程上梁及參加地區(qū)集團(tuán)成立大會(huì)等活動(dòng)。加大各種活動(dòng)功能對(duì)社會(huì)的影響力，吸引全市眼球。通過(guò)引起全市各界的關(guān)注，激發(fā)人們都來(lái)某百貨看看，店堂內(nèi)反復(fù)播報(bào)介紹某集團(tuán)東北網(wǎng)的構(gòu)建、統(tǒng)一本著給顧客帶來(lái)實(shí)惠的文章。

有關(guān)某集團(tuán)在某地的報(bào)道持續(xù)了十天之久。如《某日?qǐng)?bào)》在6月20日頭版一整版報(bào)道某集團(tuán)成立的消息，刊登了省、市領(lǐng)導(dǎo)的講話；翌日，在頭版又刊登了對(duì)某主席的專訪；接著是介紹某集團(tuán)的照片和涉及某百貨的報(bào)道。市電視臺(tái)、電臺(tái)也做了三期的連續(xù)報(bào)道，另發(fā)了某主席的專訪等。《某電視報(bào)》除了刊登了某主席的專訪外，還接連報(bào)道某集團(tuán)在某地的消息。地區(qū)集團(tuán)是6月19日成立的，某百貨的廣告在媒體沉默了43天，然而銷售額卻持續(xù)上升。6月19日至30日銷售1,237萬(wàn)元，比同期增加149萬(wàn)元，7月份實(shí)現(xiàn)銷售3,875萬(wàn)元，比同期增加363萬(wàn)元，這是“平行”式使用廣告和非廣告的成功

案例。在“交叉”中，每次搞大型促銷活動(dòng)時(shí)，如“新春購(gòu)物節(jié)”、“夏涼電器展銷”和“慶國(guó)慶、名牌精品購(gòu)物節(jié)”都是邀請(qǐng)四家媒體換角度報(bào)道，配合廣告宣傳，每次都會(huì)收到較好的效果。

上客量。上客量是指有購(gòu)買意向的數(shù)量。它與客流量有區(qū)別，客流量對(duì)商場(chǎng)的效益來(lái)說(shuō)等同于零，只有上客量才會(huì)給商場(chǎng)帶來(lái)效益。于是，我們用上客量來(lái)考核廣告的效果，在收款發(fā)放市場(chǎng)調(diào)查表。策劃時(shí)，充分考慮商圈的三個(gè)因素：1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的介入或撤除，會(huì)造成商圈的重復(fù)或縮�。�2、城市規(guī)劃的改變；3、對(duì)商品需求的異樣等。“新春購(gòu)物節(jié)”和“夏涼電器展銷”活動(dòng)，設(shè)計(jì)表格重點(diǎn)調(diào)查了此次活動(dòng)吸引多少人來(lái)購(gòu)物？促銷選擇的媒體覆蓋商圈的狀況？?jī)?nèi)容是否被注意？吸引力多大？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略如何？抓住這一基礎(chǔ)性工作，營(yíng)銷更具針對(duì)性，使上客量指數(shù)上升。

二、留人氣

留人氣是人氣指數(shù)在一定時(shí)間內(nèi)不減，形成旺盛的人氣空間。

停留時(shí)間量。是指使每一個(gè)到達(dá)的顧客到店內(nèi)做更長(zhǎng)時(shí)間的停留。其中有購(gòu)買停留、實(shí)際上的交易時(shí)間。某百貨通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)員的“出售知識(shí)”的培訓(xùn)，提高員工對(duì)知識(shí)傳授的能力，吸引顧客停留時(shí)間很長(zhǎng)。某百貨的10個(gè)“個(gè)人服務(wù)品牌”柜臺(tái)前，往往是圍起一群喜歡聽(tīng)講解的顧客，還有家電商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的講解，使顧客停留量聚增。當(dāng)一名顧客接受營(yíng)業(yè)員講解內(nèi)容時(shí)，變購(gòu)物動(dòng)機(jī)為購(gòu)物行為，往往帶動(dòng)一批顧客。創(chuàng)造節(jié)日，在某百貨正門前搞夏季演出共81場(chǎng)。

其中工會(huì)組織組織舉辦了以各商場(chǎng)為單位由員工參與自編自演文藝節(jié)目表演賽，并安排在每周一和周五晚上進(jìn)行演出，員工參賽共表演了25場(chǎng)，有效地吸引了顧客，促進(jìn)了賣場(chǎng)的營(yíng)銷。

購(gòu)買行為。由于每一個(gè)購(gòu)買行為都要花費(fèi)一定的時(shí)間，因此，延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間就意味著更多的交易機(jī)會(huì)，并且，由于顧客在停留的過(guò)程中，會(huì)因環(huán)境的刺激引發(fā)購(gòu)買沖動(dòng)，而演變成實(shí)際的購(gòu)買行為，所以，我們?cè)诓邉澊黉N方案時(shí)往往關(guān)注賣區(qū)與賣區(qū)之間的聯(lián)運(yùn)。例如，買家電商品贈(zèng)超市優(yōu)惠券；買服裝、鞋、針紡品贈(zèng)金店優(yōu)惠券等，有效的延續(xù)了顧客的購(gòu)買行為。

顧客感受。賣場(chǎng)環(huán)境的舒適度，包括燈火、道具、媒體廣告、POP、DM等以及動(dòng)線的合理設(shè)計(jì)，使顧客減少無(wú)意義的閑逛，有利于把注意力集中在促銷的商品上。二樓服裝賣場(chǎng)原來(lái)一上中間扶梯，顧客喜歡向兩邊流動(dòng)，中間品牌很少有人光顧。于是打通中間通道，使客流勻稱流動(dòng)。另外，根據(jù)促銷主題，對(duì)季節(jié)品牌、促銷商品的豐富度、商品價(jià)格的適應(yīng)度等因素構(gòu)成滿足顧客各種感受的滿意度。

三、回人氣

回人氣是指在讓顧客在有限的賣場(chǎng)空間，特有的賣場(chǎng)時(shí)間內(nèi)留下留連忘返感受和深刻印象，為培養(yǎng)成“回頭客”而做出有效輔墊的服務(wù)。

購(gòu)買量。營(yíng)銷策劃的最終目的是讓每一個(gè)顧客盡可能地多買走商品，提高客單價(jià)和提袋率。由于顧客的購(gòu)買需求是一定的，我們期望通過(guò)營(yíng)銷的努力來(lái)提高客單價(jià)和提袋

率有一定的難度。從購(gòu)買欲望變成實(shí)際的購(gòu)買行為有很多可變因素。例如，商品價(jià)格、員工態(tài)度和技巧、促銷力度、實(shí)際商品和顧客想象間的認(rèn)識(shí)差距等。這里重點(diǎn)是解決買了多少東西問(wèn)題。某百貨策劃報(bào)告先做策劃預(yù)算，最后落腳在原策劃報(bào)告中的營(yíng)銷量及購(gòu)買量對(duì)接，考核營(yíng)銷效果。實(shí)際顧客購(gòu)買商品量愈多可能成為“回頭客”的可能愈大。

顧客滿意。零售店的綜合服務(wù)水準(zhǔn)決定顧客的滿意度。這也是能否讓顧客成為“回頭客”的關(guān)鍵成在。所以，某百貨抓營(yíng)銷不單是做為營(yíng)銷部門抓營(yíng)銷，而每次活動(dòng)都有是各部門整合聯(lián)動(dòng)。例如，顧客投訴記錄的綜合作為用“銷售結(jié)構(gòu)分析”、“商品的銷售量”一塊進(jìn)行綜合分析，目的是在使顧客達(dá)到滿意的同時(shí)是要“制造”出更多的“回頭客”。

某百貨在營(yíng)銷策劃中把三個(gè)要素也可以簡(jiǎn)化成三個(gè)問(wèn)題：來(lái)了多少顧客？逗留多長(zhǎng)時(shí)間？買了多少商品？只有針對(duì)性的策劃，才會(huì)得到實(shí)際效果。

1、廣告要先聲奪人。某百貨廣告追求是大氣，視聽(tīng)覺(jué)給人新的沖擊力，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明快、強(qiáng)調(diào)過(guò)第一遍過(guò)耳目便可記下，統(tǒng)一店內(nèi)，外視覺(jué)形象。

2、商品要投其所好。具有特色是，一次活動(dòng)要突出以什么類商品為主，須與廠家聯(lián)手互動(dòng)。某百貨的每年一次“春季時(shí)裝節(jié)”、“金秋家電節(jié)”、“食品節(jié)”“時(shí)尚化妝節(jié)”均以商品特色吸引顧客而收到較好的效果。

3、營(yíng)業(yè)員要結(jié)交朋友。某百貨要求每一位員工都記住某主席要求的“要學(xué)會(huì)與顧客交朋友，要讓顧客因你而來(lái)，因你而買，因你而依戀和相信我們”。穿品、化妝品營(yíng)業(yè)員每人手中有本通訊錄，只要你在某百貨買下穿品或化妝品就會(huì)留下電話號(hào)碼，來(lái)新品會(huì)打電話讓你來(lái)挑選，你如果需要其它商品還會(huì)幫你介紹其它賣區(qū)的營(yíng)業(yè)員。這種服務(wù)穩(wěn)定了部分消費(fèi)群體。