房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人主要工作職責(zé)是什么

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人就是指在房屋，土地的買賣，租賃，轉(zhuǎn)讓等交易活動(dòng)中充當(dāng)媒介作用。今天小編分享的是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人主要工作職責(zé)，希望能幫到大家。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人主要工作職責(zé)

　　1、 負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù);

　　2、 陪同客戶看房，促成二手房買賣或租賃業(yè)務(wù);

　　3、 負(fù)責(zé)公司房源開發(fā)與積累，并與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

　　⑴采集、核實(shí)和分析客戶與房源等信息，設(shè)計(jì)與管理房號(hào)體系，填報(bào)和分析業(yè)務(wù)報(bào)表等;

　　⑵陪伴客戶查看房屋，測(cè)算購(gòu)房費(fèi)用等;

　�、谴�理契約鑒證與契稅繳納及權(quán)證辦理，咨詢與代理各類房貸事宜，協(xié)理房屋驗(yàn)收與移交等;

　�、壬贽k租售許可證，調(diào)研房地產(chǎn)市場(chǎng)，核算與評(píng)估房?jī)r(jià)，設(shè)計(jì)價(jià)格體系，編制宣傳展示與管理用圖表文件，設(shè)計(jì)平面安排和處理面積誤差。

　　開發(fā)客戶

　　1、發(fā)布廣告：進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告或站臺(tái)子、貼廣告等形式的廣告宣傳，以期買方(求租方)或者賣方(出租方)與自己聯(lián)系。

　　2、接洽客戶：當(dāng)買房(求租方)或者賣方(出租方)與自己聯(lián)系時(shí)，了解客戶需求，并記錄下來。

　　3、信息登記：將房屋供求信息登入公司管理系統(tǒng)，與其他經(jīng)紀(jì)人共享，但客戶聯(lián)系方式只有自己可以看到，或者干脆不登記，從而保證信息獨(dú)有性。

　　信息維護(hù)

　　1、拓展信息：拓展盤源、客源信息，充實(shí)自己的信息庫(kù)

　　2、信息匹配：針對(duì)已有的盤源、客源信息進(jìn)行匹配

　　驗(yàn)房看房

　　1、對(duì)已有的盤源進(jìn)行實(shí)地勘測(cè)

　　2、邀約客源實(shí)地看房

　　簽約售后

　　1、對(duì)已看房的客源進(jìn)行合約簽訂

　　2、回顧老客戶

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要具備的特性

　�、艑�(duì)行業(yè)的熱愛;

　　⑵強(qiáng)烈的企圖心;

　�、悄軌虺惺苓M(jìn)入本職業(yè)初期承受較大壓力與快節(jié)奏工作的能力;

　�、茹@研精神;

　�、蔀榭蛻衾碡�(cái)(房產(chǎn)理財(cái)、投資指南、信貸理財(cái))的能力;

　　⑹對(duì)資源(房源、客源)的累積以及對(duì)老客戶資源的二次發(fā)掘與轉(zhuǎn)介紹。

　　房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷房地產(chǎn)方向或房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。人事部、建設(shè)部頒發(fā)中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證書：2002年12月開始，難度大 ，含金量高。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要具備能力

　　(一)收集信息的技能

　　信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的重要資源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只有具備良好的信息收集技能，才能源源不斷地掌握大量真實(shí)、準(zhǔn)確和系統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息，

　　首先，收集信息的技能包括：對(duì)日常得到的信息進(jìn)行鑒別、分類、整理、儲(chǔ)存和快速檢索的能力。

　　其次，收集信息的技能還包括：根據(jù)特定業(yè)務(wù)需要，準(zhǔn)確把握信息收集的內(nèi)容、重點(diǎn)、渠道，并靈活運(yùn)用各種信息收集方法和渠道，快速有效地收集到針對(duì)性信息。

　　(二)市場(chǎng)分析的技能

　　市場(chǎng)分析技能是指經(jīng)紀(jì)人根據(jù)所掌握的信息，采用一定的方法對(duì)其進(jìn)行分析，進(jìn)而對(duì)市場(chǎng)供給、需求、價(jià)格的現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)進(jìn)行判斷。對(duì)信息的分析方法包括：數(shù)學(xué)處理分析、比較分析、因果關(guān)系分析等。

　　(三)人際溝通的技能

　　包括了解對(duì)方心理活動(dòng)和基本想法的技能、適當(dāng)運(yùn)用向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自我意思方式(如語言、表情、身體動(dòng)作等)的技能、把握向?qū)Ψ絺鬟_(dá)關(guān)鍵思想的時(shí)機(jī)的技能等。

　　(四)供求搭配的技能

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是以促成交易為已任的，因此不論是居間經(jīng)紀(jì)人，還是代理經(jīng)紀(jì)人，都需要一手牽?jī)杉�，其�?shí)質(zhì)也就是要使供求雙方在某一宗(或數(shù)宗)房源上達(dá)成一致。在實(shí)際工作中，供求搭配技能較高的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，成交量高，每筆業(yè)務(wù)的進(jìn)展速度也快，工作效率高，而供求搭配技能較差的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人則常常勞而無功，工作效率低。

　　(五)把握成交時(shí)機(jī)的技能

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)能準(zhǔn)確判斷客戶猶豫的真正原因和成交的條件是否成熟，如果成交條件已經(jīng)成熟則能靈活采用有關(guān)方法來消除客戶的疑慮，從而使交易達(dá)成。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人談判話術(shù)

　　1、談判的目的：形式雙贏的局面，要盡可能滿足雙方的第一需求，以氣勢(shì)掌控局面而不是以氣勢(shì)壓制任何一方，建立彼此對(duì)等的地位，談判較易成功。(因?yàn)橹薪槭蔷娱g服務(wù)人，所以一碗水端平)

　　2、不要損害詆毀藐視無辜、第三者的利益，(如介紹人、風(fēng)水師、律師、對(duì)方朋友等)應(yīng)見招拆招從專業(yè)上、邏輯上打敗他，用熱情的肢體語言感染對(duì)方。

　　一、談判的時(shí)機(jī)

　　1、在價(jià)格等交易條件存在差距時(shí)，面談?dòng)兄�于縮小差距，加速中間環(huán)節(jié)，增加成交概率;

　　2、在價(jià)格等交易條件差不多的情況下，面談可以最大可能的把握住買賣雙方，降低交易變數(shù)，促成快速成交。

　　二、談判步驟

　　第一步：準(zhǔn)備

　　1、要先確定買方要從多少錢出來談，然后打電話告訴買方因價(jià)錢差太多，屋主不愿意出來談，然后再補(bǔ)通電話說屋主勉為其難答應(yīng)出來談。(對(duì)屋主亦可用此方法來說)。

　　2、為雙方約好時(shí)間，告訴買方必須帶定金，并且要加價(jià)再出來談，否則不要讓費(fèi)雙方面的時(shí)間，并表示有一組客戶出價(jià)比你高，但尚末讓屋主知道，所以要把握機(jī)會(huì)。

　　3、屋主這邊最好價(jià)格先儀下來并更改附表。

　　4、確定買賣雙方價(jià)位，及雙方價(jià)位設(shè)定。

　　5、預(yù)定掌握一方，提前30分鐘到達(dá)做勤前教育。

　　6、買賣帶錢，雙方帶權(quán)。

　　7、座位安排。

　　8、場(chǎng)地安排清除現(xiàn)場(chǎng)資料(會(huì)議室資料及白板案源、櫥窗廣告)。

　　9、塑造雙方稀有性(買方、產(chǎn)品)不容錯(cuò)過。

　　10、確定主談及助談人員。

　　第二步 談判

　　1、經(jīng)紀(jì)人要首先表明三個(gè)要點(diǎn)：

　　1)此次雙方見面透明化公開。

　　2)雙方都很有誠(chéng)意。

　　3)以前見面談這種差距都一定會(huì)成。

　　2、寒暄：

　　雙方介紹，拉五同，有點(diǎn)認(rèn)同，不太熟。

　　3、切入主題：

　　價(jià)位曝光，第一波價(jià)差斡旋。

　　4、雙方堅(jiān)持：

　　拉開一方，雙方做說服，適當(dāng)讓價(jià)、調(diào)價(jià)，第二波強(qiáng)力說服。(往弱的一方談)

　　5、雙方分隔說服：

　　洽談人員兩邊串場(chǎng)，提供適宜訊息，影響兩方判斷，促進(jìn)成交。

　　6、價(jià)位接近，定金收據(jù)拿出來

　　第三步 結(jié)束

　　1、填寫定金收據(jù)。

　　2、盡速簽約(洽談中帶入簽約條件)。

　　3、送走一方：買方收斡、賣方更改附表、最后一次努力。

　　4、失敗處理：事后檢討改進(jìn)之道，敗因分析。

　　四三1、任何時(shí)候都要讓客戶感覺到你的真誠(chéng)和工作的塌實(shí)。

　　2、任何情況下成交是第一要?jiǎng)?wù)。

　　3、談判時(shí)爭(zhēng)取至少抓牢一方。

　　4、經(jīng)紀(jì)人要適當(dāng)?shù)膱?jiān)持，永遠(yuǎn)做好人。

　　5、不到最后不放價(jià)。

　　6、促銷時(shí)紅臉與白臉默契配合。

　　7、經(jīng)紀(jì)人要把談判節(jié)奏掌握在自己手上。

　　8、經(jīng)紀(jì)人對(duì)任何一方下承諾時(shí)應(yīng)慎重，必須給自己留余地。

　　9、談判時(shí)盡量做到“四多一少”，即：多聽多看多想多做少說。

　　10、如要說服客戶，首先要讓對(duì)方覺得我們是在為他著想。分開談是猶是如此。

　　11、談判時(shí)隨時(shí)展示辛苦度。

　　四、談判過程中的注意事項(xiàng)

　　1、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要提醒在場(chǎng)所有人員將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，以便保證整個(gè)合同談判的過程不被打擾，并安排好買賣雙方自座位;

　　2、盡量不要在電話中談判。

　　3、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在開始談判前做自我介紹及買賣雙方的相互介紹;

　　4、在談判過程中為避免給客戶造成不公正、偏袒某一方的印象而造成談判不暢或中止，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須要始終保持中間立場(chǎng);

　　5、談判的原則：察言觀色，見風(fēng)使舵，機(jī)靈應(yīng)對(duì)，外表誠(chéng)懇。

　　6、談判時(shí)要注意自己的語音、語速、語調(diào)，不可態(tài)度傲慢無禮，也不要過于卑謙，要保持正確的工作態(tài)度，體現(xiàn)合同簽署的公正性和嚴(yán)肅性;

　　7、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要在談判過程中掌控現(xiàn)場(chǎng)的談判節(jié)奏和氣氛，保持三方相互尊重、相互理解的主導(dǎo)思想，使買賣雙方在平等自愿的前提下進(jìn)行談判;

　　8、當(dāng)雙方在談判過程中出現(xiàn)意見僵持不下的局面時(shí)，建議暫時(shí)停止談判。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)委婉的將雙方暫時(shí)分開，分別做工作，以緩和尷尬的氣氛局面，使談判重新進(jìn)行;

　　9、談判中經(jīng)紀(jì)人應(yīng)作為整個(gè)洽談過程的主線來引導(dǎo)和幫助買賣雙方圍繞簽約事項(xiàng)進(jìn)行洽談磋商，不可任其買賣雙方的任一方長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撆c簽約無關(guān)的自己話題，而分散雙方的注意力和打亂談判節(jié)奏;

　　10、談判過程中，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對(duì)整個(gè)交易過程及備件做詳盡的講解和描述，以體現(xiàn)專業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為下一步的簽約奠定良好的基礎(chǔ);

　　11、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)正確應(yīng)答客戶提出的各種問題和疑慮，積極主動(dòng)的做詳細(xì)解釋，但不可輕言許諾，口頭擔(dān)保等違反公司規(guī)定的言行;

　　12、談判過程中要及時(shí)掌握住客戶心理和動(dòng)態(tài)，預(yù)期到將要出現(xiàn)的狀況和局面，及時(shí)協(xié)調(diào)和掌控;

　　13、談判過程中，我方談判人員不可將矛盾激化，應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，先轉(zhuǎn)移話題，再慢慢緩解，不要給簽約制造困難;

　　14、碰到買賣雙方均很堅(jiān)持己見時(shí)，可采用“我不欲戰(zhàn)，劃地而守之”之方式，暫時(shí)冰凍起來。

　　五、談判結(jié)束后注意事項(xiàng)

　　1、如果談判成功，應(yīng)立即簽約，注意查驗(yàn)雙方所帶的證件;

　　2、如果談判不成功，不要僵時(shí)時(shí)間過長(zhǎng)，浪費(fèi)客戶的寶貴時(shí)間。應(yīng)讓戶其單獨(dú)離開，給客戶充足的自主權(quán)來充分考慮，但后期置業(yè)顧問要及時(shí)跟蹤維護(hù)，爭(zhēng)取再次簽約機(jī)會(huì);

　　3、無論談判與否，都應(yīng)給客戶留下良好的印象，客戶離開時(shí)應(yīng)禮貌的將雙方各自送至門外，并握手道別，體現(xiàn)我們專業(yè)細(xì)致的服務(wù)理念，樹立公司品牌形象，并且為下一次的談判奠定良好的基礎(chǔ)。

　　六、談判的要領(lǐng)

　　1、買賣雙方一般是站住對(duì)立的立場(chǎng)，因此當(dāng)客戶提出問題或缺點(diǎn)時(shí)，務(wù)必站在同步的立場(chǎng)，先贊成其看法后再適時(shí)提出我們的理由來說服他。注意：一般而言，買者事先接受“人”，而后開始接納“物”。因此，對(duì)買方而言，親切和善的經(jīng)紀(jì)人也是使他們留下深刻印象的原因。

　　2、談判中盡量使對(duì)方放松，但自己卻要保持高度的警覺性及幽默的談吐。換言之，不論在任何時(shí)間、任何場(chǎng)合你都應(yīng)該選擇中庸之道;“輕松而不隨便”，“警覺而不嚴(yán)肅”，并注意隨時(shí)調(diào)整自己臉部的表情與變化--“微笑”。

　　3、控制對(duì)方的情緒反映，首先要控制自己的情緒，所以我們需要有足夠的耐心，不怕客戶的數(shù)落與批評(píng)，應(yīng)保持良好的風(fēng)度，不可輕易生氣，隨時(shí)露出美好的笑容，如果你沉不住氣，而表現(xiàn)不耐煩時(shí)，或讓對(duì)方控制了你的情緒這就易讓對(duì)方找到破綻或產(chǎn)生誤解，從而導(dǎo)致事倍功半的效果產(chǎn)生或談判失敗。

　　4、一個(gè)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該是先分別與買方和賣方編導(dǎo)一出戲(布局)、談判時(shí)在完美的演出，只不過經(jīng)紀(jì)人才是完整知道整出好戲內(nèi)容的人，而不是被買方或賣方牽著鼻子走。(談判即在做最完美的演出)

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的執(zhí)業(yè)規(guī)則

　　第一條為了規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為，提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)質(zhì)量，保障房地產(chǎn)交易者的合法權(quán)益，維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，制定本規(guī)則。

　　第二條本規(guī)則是指導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行自律管理的重要依據(jù)，是指導(dǎo)房地 產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為的基本準(zhǔn)則。

　　第三條本規(guī)則有關(guān)用語定義如下：

　�。ㄒ唬┓康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)，是指以收取傭金為目的，為促成他人房地產(chǎn)交易而提供居間或者代理等專業(yè)服務(wù)的行為。

　�。ǘ�）房地產(chǎn)代理，是指以委托人的名義，在委托協(xié)議約定的范圍內(nèi)，為促成委托人與第三人進(jìn)行房地產(chǎn)交易而提供專業(yè)服務(wù)，并向委托人收取傭金的行為。

　�。ㄈ�）房地產(chǎn)居間，是指向委托人報(bào)告訂立房地產(chǎn)交易合同的機(jī)會(huì)或者提供訂立房地產(chǎn)交易合同的媒介服務(wù)，并向委托人收取傭金的行為。

　�。ㄋ模┓康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，是指依法設(shè)立并到工商登記所在地的縣級(jí)以上房地產(chǎn)管理部門備案，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的公司、合伙企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)等經(jīng)濟(jì)組織。

　�。ㄎ澹┓康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或者房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中協(xié)助房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

　�。�六）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，是指通過全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試或者資格互認(rèn)，取得中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格，并按照有關(guān)規(guī)定注冊(cè)，取得中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人注冊(cè)證書，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的專業(yè)人員。

　�。ㄆ撸┓康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理，是指通過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格考試或者資格互認(rèn)，取得中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格，并按照有關(guān)規(guī)定注冊(cè)，取得中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理注冊(cè)證書，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的指導(dǎo)和監(jiān)督下，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)具體活動(dòng)的協(xié)助執(zhí)行人員。

　�。ò耍┪�托協(xié)議，是指委托人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)約定，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)，為促成委托人與第三人進(jìn)行房地產(chǎn)交易的合同。

　　（九）獨(dú)家代理，是指委托人只委托一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理房地產(chǎn)交易事宜。

　�。ㄊ�）傭金，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)完成受委托事項(xiàng)后，由委托人向其支付的報(bào)酬。

　　（十一）差價(jià)，是指通過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)促成的交易中，房屋出售人（出租人）得到的價(jià)格（租金）低于房屋承購(gòu)人（承租人）支付的價(jià)格（租金）的部分。

　　第四條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)存在的社會(huì)意義和價(jià)值，懂得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)在增進(jìn)交易安全、保障交易公平、縮短交易時(shí)間、降低交易成本、優(yōu)化資源配置、促進(jìn)人民群眾居住水平化等方面的重要作用，樹立崇高的職業(yè)榮譽(yù)感和強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感。

　　第五條 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則。

　　第六條 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)勤勉盡責(zé)，以向委托人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)服務(wù)為宗旨，以促成合法、安全、公平的房地產(chǎn)交易為使命。

　　第七條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)行代理業(yè)務(wù)時(shí)，在合法、誠(chéng)信的前提下，應(yīng)當(dāng)維護(hù)委托人的最大權(quán)益；在執(zhí)行居間業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)公平正直，不偏袒任何一方。

　　第八條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員之間，應(yīng)當(dāng)相互尊重，公平競(jìng)爭(zhēng)，共同營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，建立優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、信息資源共享的和諧發(fā)展關(guān)系。

　　第九條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)保守委托人的商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私，不得擅自將委托人提供的資料公開或者泄漏給他人。

　　第十條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立和健全各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范自身執(zhí)業(yè)行為，指導(dǎo)、監(jiān)督房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員及相關(guān)輔助人員認(rèn)真遵守本規(guī)則，對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的違法違規(guī)行為進(jìn)行干預(yù)并采取必要的補(bǔ)救措施，依法對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的業(yè)務(wù)行為承擔(dān)責(zé)任。

　　第十一條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員參加行業(yè)組織舉辦的繼續(xù)教育等活動(dòng)，促使其不斷增長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)能力，維護(hù)良好的專業(yè)形象。

　　第十二條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與委托人簽訂委托協(xié)議后，方可對(duì)外發(fā)布相應(yīng)的房源、客源信息；發(fā)布的信息應(yīng)當(dāng)與事實(shí)相符。

　　第十三條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的醒目位置明示下列事項(xiàng)：

　　（一）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

　�。ǘ�）房地產(chǎn)管理部門備案證明；

　�。ㄈ�）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織會(huì)員證書；

　　（四）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌標(biāo)識(shí)；

　　（五）所聘用的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的姓名、照片、職業(yè)資格、聯(lián)系電話等；

　�。�六）服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)流程；

　�。ㄆ撸┓�務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收取方式；

　　（八）遵守的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)劃；

　�。ň牛┦褂玫姆康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合同文本；

　�。ㄊ�）信用檔案上網(wǎng)公示證明；

　�。ㄊ�一）投訴方式和渠道；

　�。ㄊ�二）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)明示的事項(xiàng)。

　　第十四條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承接房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，并指派或者由委托人選定注冊(cè)在本機(jī)構(gòu)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的承辦人，執(zhí)行經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，并在委托協(xié)議中載明。

　　承辦人可以選派注冊(cè)在本機(jī)構(gòu)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的協(xié)辦人，協(xié)助承辦人執(zhí)行經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。承辦人選派協(xié)辦人的，應(yīng)當(dāng)在委托協(xié)議中載明，對(duì)協(xié)辦人執(zhí)行經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并對(duì)其工作結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　第十五條 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得采取引誘、欺詐、脅迫、賄賂、惡意串通、惡意降低傭金標(biāo)準(zhǔn)或者詆毀其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員等不正當(dāng)手段承攬房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

　　第十六條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得招攬已由另一房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)獨(dú)家代理的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)；不得承接、承辦自己不能勝任的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)；應(yīng)當(dāng)拒絕接受違法違規(guī)或者違背社會(huì)公德、損害社會(huì)公共利益的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

　　第十七條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承接經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)事人簽訂委托協(xié)議，并尊重委托人的選擇，優(yōu)先使用行政主管部門制定的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同示范文本或者房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織推薦的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同文本。

　　在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同中應(yīng)當(dāng)有執(zhí)行該項(xiàng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員的簽名及注冊(cè)號(hào)。

　　第十八條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不得轉(zhuǎn)讓或者變相轉(zhuǎn)讓受托的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)委托人書面同意，兩個(gè)或者兩個(gè)以上的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以合作完成委托人委托的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。參與合作的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理分工、明確職責(zé)、密切協(xié)作，意見不一致時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)委托人協(xié)商決定。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)合作完成的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。合作完成經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)根據(jù)合作協(xié)議分配傭金。

　　第十九條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)售貨員在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重儀表、禮貌待人，維護(hù)良好的職業(yè)形象。

　　第二十條 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人出示自己的注冊(cè)證書，不得將注冊(cè)證書借給他人使用或者允許他人以自己的名義執(zhí)業(yè)。

　　第二十一條 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)要求委托人提供其身份證件，憑借自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做好下列工作：

　�。ㄒ唬�對(duì)于房屋出售人（出租人）委托的，應(yīng)當(dāng)向其全面、詳細(xì)詢問為促成委托人與第三人進(jìn)行委托出售（出租）房屋交易必必須的房屋的坐落、實(shí)物狀況、權(quán)益狀況、周圍環(huán)境等情況，要求委托人如實(shí)提供相應(yīng)的房屋權(quán)屬證明等資料（核實(shí)后留下復(fù)印件，退還原件），并到委托出售（出租）房屋現(xiàn)場(chǎng)及有關(guān)部門進(jìn)行必要的調(diào)查、核實(shí)，向委托人說明其中的有利和不利因素及對(duì)交易可能產(chǎn)生的影響。

　�。ǘ�）對(duì)于房屋承購(gòu)人（承租人）委托的，應(yīng)當(dāng)向其詳細(xì)詢問意愿購(gòu)買（租賃）房屋的用途、區(qū)位、價(jià)位（租金水平）、面積、戶型、建成年份新舊程度等要求。

　　第二十二條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員采取假贈(zèng)與、瞞報(bào)或者不實(shí)申報(bào)成交價(jià)、借公證委托售房等手段規(guī)避國(guó)家相關(guān)規(guī)定。

　　第二十三條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)、如實(shí)地向委托人報(bào)告業(yè)務(wù)進(jìn)行過程中的訂約機(jī)會(huì)、市場(chǎng)行情變化及其他有關(guān)情況，不得對(duì)委托人隱瞞與交易有關(guān)的重要事項(xiàng)；應(yīng)當(dāng)及時(shí)向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)報(bào)告業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，不得在脫離、隱瞞、欺騙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的情況下開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

　　第二十四條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)憑借自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，向承購(gòu)人（承租人）提供經(jīng)過調(diào)查、核實(shí)的標(biāo)的房屋信息，如實(shí)地向其告知標(biāo)的房屋的有關(guān)情況，協(xié)助其對(duì)標(biāo)的房屋進(jìn)行查驗(yàn)。

　　第二十五條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守房地產(chǎn)交易資金監(jiān)管規(guī)定，保障房地產(chǎn)交易資金安全，不得挪用、占用或者拖延支付客戶的房地產(chǎn)交易資金。

　　第二十六條 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、經(jīng)紀(jì)人員不得在隱瞞或者欺騙委托人的情況，向委托人推薦使用與自己有直接利益關(guān)系的擔(dān)保、估價(jià)、保險(xiǎn)、金融等機(jī)構(gòu)的服務(wù)。

　　第二十七條 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)收取傭金不得違反國(guó)家法律法規(guī)，不得謀取委托協(xié)議約定以外的非法收益，不得以低價(jià)購(gòu)進(jìn)（租賃）、高價(jià)售出（轉(zhuǎn)租）等方式賺取差價(jià)，不得利用虛假信息中介費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、看房費(fèi)等費(fèi)用。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)未完成協(xié)議約定的事項(xiàng)，或者服務(wù)未達(dá)到委托協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)的，不應(yīng)收取傭金，但可以依據(jù)委托協(xié)議的約定，要求委托人支付從事經(jīng)紀(jì)服務(wù)已支出的必要費(fèi)用。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)事先未與委托人就經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用達(dá)成約定的，不得要求委托人承擔(dān)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用。

　　第二十八條 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立和健全業(yè)務(wù)記錄制度。執(zhí)行業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)全程記錄業(yè)務(wù)執(zhí)行情況及發(fā)生的費(fèi)用等，形成業(yè)務(wù)記錄。

　　第二十九條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管委托人提供的資料、委托協(xié)議、買賣合同或租賃合同、業(yè)務(wù)記錄、業(yè)務(wù)交接單據(jù)、原始憑證等與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)有關(guān)的資料、文件和物品，嚴(yán)禁偽造、涂改交易文件和憑證。

　　第三十條本規(guī)則將根據(jù)需要及時(shí)修訂、完善，為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提供良好執(zhí)業(yè)的指引。

　　第三十一條本規(guī)則由中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十二條本規(guī)則自2007年1月1日起施行