從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

形象管理的心得體會(huì)篇一

即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：

一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jī)還算理想，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫(xiě)作及公文處理，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：

(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車(chē)流量情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員!

形象管理的心得體會(huì)篇二

3月6日，經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部室負(fù)責(zé)人及代表一起，集中學(xué)習(xí)公司惠興高速公路第16合同段項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理，查找本項(xiàng)目部在管理、隊(duì)伍組建和運(yùn)作方面存在的不足，深化本項(xiàng)目管理工作的思路，對(duì)今后項(xiàng)目管理工作做出具體部署。

大家在學(xué)習(xí)中深刻剖析了本項(xiàng)目管理和隊(duì)伍建設(shè)方面存在的不足，明確提出了下一步深化項(xiàng)目管理和隊(duì)伍建設(shè)的五項(xiàng)具體措施：

一是加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理的緊迫感和責(zé)任感。適時(shí)組織職工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)，營(yíng)造全體員工自覺(jué)遵守標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍。

二是加大管理落實(shí)力度，把標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到生產(chǎn)過(guò)程中去。在認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟練掌握工程質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)與控制要點(diǎn)以及其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際編制管理工作流程，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)抓好管理落實(shí)。

三是抓緊人才培養(yǎng)，盡快適應(yīng)建筑市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要。加大對(duì)年輕技術(shù)人員培養(yǎng)力度，培養(yǎng)一批適應(yīng)市場(chǎng)、素質(zhì)全面的管理人才和技術(shù)人才。四是調(diào)整、明確項(xiàng)目各部門(mén)的管理職能，更好地服務(wù)于項(xiàng)目部管理。五是解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，不斷調(diào)整和完善激勵(lì)約束機(jī)制，引導(dǎo)和鼓勵(lì)年輕技術(shù)人員從事現(xiàn)場(chǎng)管理，解除各種障礙和制約因素，讓干得好的人收入高一點(diǎn)，積累多一點(diǎn)，實(shí)力強(qiáng)一點(diǎn)，有效調(diào)動(dòng)員工的積極性。 把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)文件的方式來(lái)加以保存，而不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)，整個(gè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)跟著流失。達(dá)到個(gè)人知道多少，組織就知道多少，也就是將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)(財(cái)富)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富;每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來(lái)操作，也不會(huì)因?yàn)椴煌�的人，在效率與質(zhì)量上出現(xiàn)太大的差異。

如果不這樣，老員工調(diào)離時(shí)，他將所有曾經(jīng)發(fā)生過(guò)問(wèn)題的對(duì)應(yīng)方法、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗(yàn)裝在腦子里帶走后，新員工可能重復(fù)發(fā)生以前的問(wèn)題，即便在交接時(shí)有了傳授，但憑記憶很難完全記住。不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結(jié)果的一致性可想而知。

就技術(shù)部門(mén)的工作，內(nèi)業(yè)方面：積極學(xué)習(xí)并掌握各類(lèi)規(guī)范、圖集標(biāo)準(zhǔn);施工前期的圖紙審核和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查;編寫(xiě)和完善各分部、分項(xiàng)施工組織設(shè)計(jì)、施工方案及工序作業(yè)指導(dǎo)書(shū);分解總工期并針對(duì)關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位編寫(xiě)施工計(jì)劃并組織實(shí)施;編寫(xiě)和及時(shí)下發(fā)施工技術(shù)交底并督促落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng);統(tǒng)計(jì)各單位工程的工程數(shù)量并提前編制和上報(bào)材料計(jì)劃;建立施工日志、施工臺(tái)帳、收方臺(tái)帳，記錄施工過(guò)程并掌握材料消耗數(shù)量;上報(bào)設(shè)計(jì)變更并積極聯(lián)系業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位做好現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn);整理和歸檔各項(xiàng)測(cè)量數(shù)據(jù)、檢查記錄，及時(shí)編寫(xiě)并簽認(rèn)質(zhì)檢資料和評(píng)定資料。

外業(yè)方面：組織并參與導(dǎo)線測(cè)量及施工控制測(cè)量，做好施工前高程和平面位置的放樣及施工后高程和平面位置的復(fù)核;有效組織并合理安排各施工工序的銜接;對(duì)照施工規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié);對(duì)關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位進(jìn)行旁站，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行處理;協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)管理人員做好現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械、物質(zhì)調(diào)配，協(xié)調(diào)各施工隊(duì)伍之間的關(guān)系。

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以將復(fù)雜的問(wèn)題程序化，模糊問(wèn)題具體化，分散的問(wèn)題集成化，成功的方法重復(fù)化，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)各階段項(xiàng)目管理工作的有機(jī)銜接，整體提高項(xiàng)目管理水平，為又好又快實(shí)施大規(guī)模建設(shè)任務(wù)提供保障;通過(guò)推行統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和施工工藝，可以有效避免施工過(guò)程中的質(zhì)量通病和安全死角，為建設(shè)精品工程和安全工程提供了保障。

形象管理的心得體會(huì)篇三

廚房，作為餐廳最核心的部分，其管理的好壞，往往決定著餐廳經(jīng)營(yíng)的成敗。要對(duì)廚房實(shí)施有效管理，必須弄清幾個(gè)觀念上的問(wèn)題：

其實(shí)，管理說(shuō)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，無(wú)非就是“管人理事”——人管好了，事情就能理清弄順。因此，管理的要點(diǎn)首先應(yīng)以人為對(duì)象。

但是，在我們現(xiàn)行的管理中，幾乎全習(xí)慣于對(duì)事的注意，所以，制定各種各樣的規(guī)章，制度并一切照所謂“規(guī)矩”辦，卻忽視廚德的教育，員工的思想素質(zhì)提升，親情管理的導(dǎo)入,從而導(dǎo)致工作效率底下，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，創(chuàng)新欲望不強(qiáng)，同行相輕盛行，行政陽(yáng)奉陰違、 、。

因此，真正有效、正確的管理，應(yīng)首先注重廚房員工，尤其是師傅的思想培訓(xùn)，親情理念培訓(xùn),職業(yè)道德培訓(xùn)和大局意識(shí)培訓(xùn)，解決了人的問(wèn)題，我們才可能依法行事，照章辦事并盡職盡責(zé)。

把“以人為本”的管理觀念作為指導(dǎo)思想來(lái)進(jìn)行管理，并取得良好效績(jī)。

誰(shuí)的技術(shù)好就是廚師長(zhǎng)——這是我們常見(jiàn)的廚房人事安排，其帶來(lái)的后果往往嚴(yán)重影響著餐廳的效益和存亡。

廚房的政務(wù)十分復(fù)雜，人員較為龐大，稍有不妥，浪費(fèi)，混亂，埋怨，斗氣的現(xiàn)象就會(huì)出現(xiàn)。管理廚政，技術(shù)好當(dāng)然可貴，但品行高，有威望，善組織，勤思考，會(huì)安排，講計(jì)劃的人更重要。

十個(gè)廚師開(kāi)店九個(gè)失敗——此現(xiàn)象恰好證明了技術(shù)不等于管理也不等于經(jīng)營(yíng)的道理。因此，如何讓技術(shù)好的廚師躋身于組織，計(jì)劃，執(zhí)行力強(qiáng)的人的領(lǐng)導(dǎo)之下，這才是以人為本的管理原則和要點(diǎn)。

多年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，形式主義的東西最害人。眼下許多餐廳和餐廳各部門(mén)盛行開(kāi)會(huì);上午晨會(huì)，晚上夜會(huì)，三天一小會(huì)，一周一大會(huì)表面上是總結(jié)工作，實(shí)質(zhì)上是走過(guò)場(chǎng)，形式上對(duì)工作負(fù)責(zé)，暗地里是過(guò)官癮并借此顯示自己的地位和權(quán)威。

會(huì)要不要開(kāi)?當(dāng)然要開(kāi)。但必須有個(gè)原則，必要的才開(kāi)，沒(méi)必要的不開(kāi)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)開(kāi)，沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或可能會(huì)有問(wèn)題的之類(lèi)就可安排各級(jí)管理者相互提醒，點(diǎn)名時(shí)附帶交代。

工作如此辛苦，不體貼部下而借開(kāi)會(huì)表明自己是一個(gè)官是典型的官場(chǎng)作風(fēng)。

自古以來(lái)，中國(guó)的各行各業(yè)尤其是手藝業(yè)都?xì)埩粝略S多“幫規(guī)陋習(xí)”，如何與時(shí)俱進(jìn)，改變廚工的就業(yè)觀念和人品素質(zhì)，營(yíng)造一種健康的積極向上的工作氛圍，是管理中的最重要的手段之一。

就是堅(jiān)持“嚴(yán)明的紀(jì)律和厚重的人情”的管理原則。也就是說(shuō)，工作時(shí)一切以紀(jì)律為準(zhǔn)則，平時(shí)里尊重部下愛(ài)護(hù)員工。這還不夠，我們還要提倡高尚的追求和向上的行為，贊美創(chuàng)新和熱愛(ài)生活的態(tài)度，杜絕開(kāi)口閉口以“吃喝嫖賭”為主題的談笑風(fēng)氣。這樣，我們的健康氛圍就產(chǎn)生了。

這一概念和原則，其實(shí)人人都心知肚明，關(guān)鍵是如何能夠擺正各自心態(tài)進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的溝通。這如同我們要求前廳服務(wù)員“要讓顧客滿意”都不知道怎樣做顧客才能滿意一樣。

要解決溝通的問(wèn)題，必須讓廚房的各級(jí)管理者和每位員工明白一個(gè)目標(biāo)：我們到底為誰(shuí)服務(wù)?弄清了工作的最終目標(biāo)是為顧客而不是為前廳，后廳的員工就不會(huì)心理失衡，溝通起來(lái)就能達(dá)到效果。如果連廚政的管理者都忘記了服務(wù)的最終目標(biāo)，怎么不會(huì)藐視一線反饋的信息呢?怎么會(huì)顧及和前廳的團(tuán)結(jié)協(xié)作呢? 要讓前廳后廳達(dá)到溝通和諧，首要的問(wèn)題必須解決我們的廚房管理者“老子有技術(shù)，前廳的少男丫頭們算什么東西”的自大作風(fēng)以及“老子工資比你高 一截你也來(lái)指點(diǎn)我”的草頭王思想。所以，在前后廳的交流、溝通中，樹(shù)立“顧客”意識(shí)，才會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。

廚師長(zhǎng)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)中的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用的支出和產(chǎn)品成本的形成進(jìn)行核算，就是產(chǎn)品的成本核算。在廚房范圍內(nèi)主要是對(duì)耗用原材料成本的核算，它包括記帳、算帳、分析、比較的核算過(guò)程，以計(jì)算各類(lèi)產(chǎn)品的總成本和單位成本�？偝杀荆菏侵改撤N、某類(lèi)、某批或全部菜點(diǎn)成品在某核算期間的成本之和。 單位成本：是指每個(gè)菜點(diǎn)單位所具有的成本，如元/份、元/千克、元/盤(pán)等。

成本核算的過(guò)程既是對(duì)產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)耗費(fèi)的反映，也是對(duì)主要費(fèi)用實(shí)際支出的控制過(guò)程，它是整個(gè)成本管理工作的重要環(huán)節(jié)。

(1) 精確地計(jì)算各個(gè)單位產(chǎn)品的成本，為合理地確定產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格打下基礎(chǔ)。

(2) 促使各生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)不斷提高操作技術(shù)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平，加強(qiáng)生產(chǎn)管理， 嚴(yán)格按照所核實(shí)的成本耗用原料，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

(3) 揭示單位成本提高或降低的原因，指出降低成本的途徑，改善經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2.成本核算的意義-------正確執(zhí)行物價(jià)政策，維護(hù)消費(fèi)者的利益，為國(guó)家提供積累，促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理。

3.保證成本核算工作順利進(jìn)行的基本條件——-建立和健全菜點(diǎn)的用料定額標(biāo)準(zhǔn)，保證加工制作的基本尺度;建立和健全菜點(diǎn)生產(chǎn)的原始記錄，保證全面反映生產(chǎn)狀態(tài);建立和健全計(jì)量體系，保證實(shí)測(cè)值的準(zhǔn)確。

人人都希望得到別人的尊重。馬克思說(shuō)：“希望得到尊重是人類(lèi)更高層次的需要�！币虼�，在廚房的日常工作中，廚師長(zhǎng)處處尊敬和關(guān)心下面的員工，動(dòng)之以情，曉之以理，不僅可以避免發(fā)生不必要的沖突，而且自己工作起來(lái)也會(huì)得心應(yīng)手。更重要的是，它將使你的廚師班子成為一支有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

對(duì)手下有一班人馬的廚師長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，你要更好地了解你下面的員工，弄清楚他們的性格、能力及思想狀況，進(jìn)而有效地進(jìn)行管理，這無(wú)疑是你“調(diào)兵遣將”的法寶。而絕不能搞個(gè)人主義，唯我獨(dú)尊，盛氣凌人，下面的員工稍有不從，張口便罵，抬手便打，以此來(lái)樹(shù)立自己的所謂“威信”。這樣的話，不僅會(huì)極大地挫傷員工的積極性和創(chuàng)造性，而且也證明你不是缺乏修養(yǎng)，就是平庸無(wú)能。

廚師長(zhǎng)應(yīng)積極配合餐廳其它部門(mén)搞好廚房的成本核算。在采購(gòu)時(shí)，要貨比三家，并且要發(fā)動(dòng)手下員工集思廣益，堵住廚房的一切漏洞。中國(guó)有句俗話，叫做“良匠無(wú)棄材”，意思是說(shuō)，本事高強(qiáng)的工匠什么樣的材料都能夠充分加以利用。

管理是科學(xué)又是藝術(shù)，既簡(jiǎn)單又復(fù)雜，但是綜上所舉，我以為廚政的管理精要在于管理者要對(duì)管理有深刻的認(rèn)識(shí)，不僅僅需要技術(shù)和簡(jiǎn)單的按“規(guī)章制度”辦事，更重要更重要的是：要以正確的觀念和方法引導(dǎo)員工，指揮員工并激活他們的熱情和斗志。

如此才是廚政管理，不，是一切管理的真諦。

形象管理的心得體會(huì)篇四

作為一名小學(xué)二年級(jí)的班主任，工作雖然才一年有余，但在這段時(shí)間的工作實(shí)踐中也積累了一點(diǎn)心得體會(huì)，有所感悟。

一、抓好學(xué)生組織紀(jì)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

作為班主任，我適時(shí)在學(xué)期伊始之際，召開(kāi)主題班會(huì)，讓學(xué)生交流體會(huì)遵規(guī)守紀(jì)的重要性，從思想上給學(xué)生深刻的認(rèn)識(shí)。在實(shí)際工作中，狠抓日常學(xué)習(xí)生活中不守紀(jì)律的現(xiàn)象。

如課上課睡覺(jué)，曠課遲到，打架罵人，不做作業(yè)，頂撞老師等行為。讓學(xué)生“換位”思考，并積極教育引導(dǎo)。讓學(xué)生在反省中受教育，培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣。尤其針對(duì)初中學(xué)生的思想復(fù)雜偏激，情緒多變的特點(diǎn)，班主任要及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，同學(xué)生交流談心，排解問(wèn)題。同時(shí)班主任應(yīng)多觀察，多調(diào)查，抓住事情的苗頭，防微杜漸，防患于未燃。

二、培養(yǎng)學(xué)生積極健康的心理。

在平時(shí)的教育教學(xué)中，我堅(jiān)持以鼓勵(lì)為主。鼓勵(lì)會(huì)使學(xué)生的心態(tài)更加積極，更加開(kāi)放。鼓勵(lì)的方式多樣，一句熱情的話語(yǔ)，一個(gè)贊許的眼神，一次親切的撫摸，都能讓學(xué)生心蕩漣漪，如沐春風(fēng)。學(xué)生在老師的鼓勵(lì)下，更傾向于作積極的嘗試。如果在嘗試中體驗(yàn)到成功，從此便有可能努力向上前進(jìn)。

老師對(duì)學(xué)生的鼓勵(lì)以及對(duì)學(xué)生通過(guò)努力后取得成績(jī)的肯定，可以不斷筑高學(xué)生的起點(diǎn)，而學(xué)生也有了自己前進(jìn)的動(dòng)力。另外，班主任幫助學(xué)生樹(shù)立目標(biāo)，有了目標(biāo)學(xué)生前進(jìn)就不會(huì)迷失方向，更能夠以積極的心態(tài)邁出堅(jiān)定的步伐。班主任不但幫助學(xué)生樹(shù)立目標(biāo)，更要讓學(xué)生自己學(xué)會(huì)制定目標(biāo)。讓學(xué)生學(xué)會(huì)激勵(lì)自己，隨時(shí)調(diào)整自己。

三、改變形象，讓教育形式貼近學(xué)生。

原先總認(rèn)為班主任在學(xué)生面前應(yīng)該板著臉，讓學(xué)生怕你，這樣學(xué)生才會(huì)服貼，班風(fēng)才能純正。現(xiàn)在看來(lái)并非如此，在不影響正常工作和學(xué)習(xí)的前提下，班主任放下師長(zhǎng)的架子，和學(xué)生開(kāi)開(kāi)玩笑，套套近乎，師生“打成一片”。這樣，一句親切友好的玩笑往往讓師生間的心靈拉得更近，學(xué)生會(huì)從內(nèi)心真正敬重、親近班主任。班主任便能更好的開(kāi)展教育工作。學(xué)生也會(huì)更樂(lè)意接受班主任善意的批評(píng)教導(dǎo)，從而減免“口服心不服”的現(xiàn)象。

原先在做學(xué)生思想工作時(shí)，常感覺(jué)大道理已說(shuō)盡，自己勞力費(fèi)神，苦口婆心，而學(xué)生卻無(wú)動(dòng)于衷，厭煩乏味。這往往是大道理太過(guò)枯燥，缺少血肉。后來(lái)學(xué)著以他人事例和自身體驗(yàn)為參照，現(xiàn)身說(shuō)法。動(dòng)之以情，曉之以理，以平等民主談心的方式和學(xué)生推心置腹，與學(xué)生互動(dòng)共鳴，卻恰恰起到“事半功倍”的效果。

四、抓好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作。

后進(jìn)生大致分成三種類(lèi)型：

一是學(xué)習(xí)差生，表現(xiàn)為無(wú)心向?qū)W，沉悶寡歡。

二是思想品德差生，表現(xiàn)為沾染上不良風(fēng)氣，違反校紀(jì)班規(guī)，隨心所欲，難以自控。

三是“二合一”的雙差生，人數(shù)不多，但負(fù)面影響很大。而這樣的學(xué)生又以留守學(xué)生居多，家庭隔代教育不力，往往導(dǎo)致這些學(xué)生任意放縱并且在大多時(shí)候又很難取得家庭與學(xué)校教育配合統(tǒng)一，對(duì)待這些學(xué)生更需要班主任傾注心血和愛(ài)心，使其轉(zhuǎn)化。

我在差生轉(zhuǎn)化工作中從以下幾個(gè)方面做起：

1、爭(zhēng)取家長(zhǎng)配合發(fā)揮家庭教育作用。

學(xué)校家庭聯(lián)手打造孩子的未來(lái)形成強(qiáng)大的教育合力，在實(shí)際工作中采取家訪，請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)訪的形式，匯報(bào)學(xué)生在校的表現(xiàn)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)支持配合。

2、對(duì)差生分層次分類(lèi)別教育。

對(duì)待特殊的學(xué)生提出特殊的要求，并通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)有益活動(dòng)，發(fā)揮特長(zhǎng)，轉(zhuǎn)移興趣，變“無(wú)所事事”為“有所事事”。比如，我班上有幾個(gè)調(diào)皮搗蛋的學(xué)生整天坐不住板凳，卻對(duì)籃球興趣濃厚，我?guī)退麄兂闪⒒@球興趣小組。利用課余時(shí)間打打籃球，并和他們約法三章，如果違反紀(jì)律隨時(shí)撤消籃球隊(duì)。這幾位學(xué)生果然收斂許多，學(xué)習(xí)態(tài)度也端正明朗很多。

3、致力學(xué)風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮先進(jìn)群體對(duì)后進(jìn)生的感染作用。

先進(jìn)群體的榜樣作用是巨大的，在良好學(xué)風(fēng)的包圍中，少數(shù)后進(jìn)生蠢蠢欲動(dòng)的欲望便能打消很多，先進(jìn)帶動(dòng)落后，在先進(jìn)群體的感召下，加之班主任循循善誘，天長(zhǎng)日久，后進(jìn)生會(huì)逐漸走向積極康健的大道。

4、尊重后進(jìn)生激勵(lì)后進(jìn)生。

尊重后進(jìn)生的人格，以表?yè)P(yáng)為主，發(fā)現(xiàn)挖掘后進(jìn)生的閃光點(diǎn)，給他們“用武之地”激發(fā)他們熱情，增強(qiáng)他們信心，比如有的后進(jìn)生勞動(dòng)很積極，肯賣(mài)力，可以委任其勞動(dòng)委員一職，負(fù)責(zé)班級(jí)衛(wèi)生管理，有的后進(jìn)生讓他充當(dāng)紀(jì)律委員一職。他們?cè)谟涗洶嗉?jí)紀(jì)律的同時(shí)也約束規(guī)范了自己的行為，班主任也多了表?yè)P(yáng)的依據(jù)。

五、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣。

1、化被動(dòng)學(xué)習(xí)為自主學(xué)習(xí)。

到了高年級(jí)，面對(duì)畢業(yè)升學(xué)考試，學(xué)生已經(jīng)逐步擺脫前些時(shí)期的幼稚和盲目，學(xué)習(xí)目的日漸明晰。班主任可以乘勢(shì)開(kāi)發(fā)學(xué)生求知上進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力，分析形勢(shì)，明確任務(wù)。引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，選擇學(xué)習(xí)方法，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中要學(xué)會(huì)自我監(jiān)控，自我指導(dǎo)，自我強(qiáng)化，自覺(jué)主動(dòng)的鉆研知識(shí)，只有化被動(dòng)學(xué)習(xí)為自主學(xué)習(xí)，學(xué)生才能積極拓展提升自己，取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。

2、讓學(xué)生學(xué)會(huì)“會(huì)學(xué)”。

“未來(lái)社會(huì)的文盲是沒(méi)有掌握獲取知識(shí)方法的人”，班主任應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生真正認(rèn)識(shí)“會(huì)學(xué)”的意義，認(rèn)識(shí)自學(xué)能力的重要性，我用身邊同學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)學(xué)生，用自己親身體會(huì)告知學(xué)生，利用班會(huì)和恰當(dāng)時(shí)機(jī)，經(jīng)常滲透學(xué)法指導(dǎo)。學(xué)習(xí)有規(guī)律可循，但又因人而異，因此在學(xué)法指導(dǎo)上我既有整體上的指導(dǎo)，又能注意個(gè)別指導(dǎo)，同時(shí)也創(chuàng)造條件進(jìn)行學(xué)習(xí)方法交流，讓成功學(xué)生談經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，讓學(xué)生在交流中吸收借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，改善完善自己的學(xué)習(xí)方法。

3、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)大自我。

沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，集體便沒(méi)有活力，個(gè)人便沒(méi)有危機(jī)感，班主任應(yīng)在班集體創(chuàng)造出強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)局面，用競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)學(xué)生昂揚(yáng)的斗志，挖掘?qū)W習(xí)巨大的潛能。我在歷史課堂上經(jīng)常開(kāi)展各種類(lèi)型競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)生會(huì)提高學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)完成任務(wù)的緊迫感，有效提升學(xué)習(xí)效率，從而改掉學(xué)生拖拉懶散的作風(fēng)。

4、防止偏科，全面發(fā)展。

班主任應(yīng)時(shí)刻關(guān)注學(xué)生各學(xué)科的均衡發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生不斷強(qiáng)化薄弱學(xué)科，突破重點(diǎn)，幫助偏科學(xué)生建立自信，提升興趣。班主任應(yīng)和各學(xué)科老師保持密切聯(lián)系，隨時(shí)把握偏科學(xué)生學(xué)習(xí)情況。和科任教師一起為他們出謀劃策，排解困難，并利用課余時(shí)間個(gè)別輔導(dǎo)，開(kāi)開(kāi)“小灶”。

以上是我在班主任工作中的幾點(diǎn)心得，班主任工作鎖碎而繁多，它滲透在學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活的角角落落，說(shuō)不完道不盡�？偠�言之，班主任既是聯(lián)系各科教師與學(xué)生之間的紐帶，又是溝通學(xué)校、家庭、社會(huì)的橋梁，班主任既是導(dǎo)師又是慈母，既要顧全大局，高瞻遠(yuǎn)矚，宏觀引領(lǐng)，又要體察入微，深入角落，關(guān)心呵護(hù)，但愿班主任辛勤的汗水能澆艷學(xué)生成功的花朵。

形象管理的心得體會(huì)篇五

公司從xx年開(kāi)始每個(gè)店選一名品管員，由品管員協(xié)助店內(nèi)管理人員進(jìn)行6s現(xiàn)場(chǎng)管理，以下是我在品管員培訓(xùn)中的一些學(xué)習(xí)心得，與大家一起分享。

6s管理是所有工作開(kāi)展的前提和基礎(chǔ)，它的目的不僅僅是打掃衛(wèi)生，更重要的是6s的推行能保證后續(xù)工作的順利高效運(yùn)作�；�礎(chǔ)工作是絕對(duì)必要的，尤其在競(jìng)爭(zhēng)激烈多變的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)必須夯實(shí)基礎(chǔ)，充實(shí)自己，強(qiáng)化自己，才能成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者。

6s作用是：高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。

6s內(nèi)容包括：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全。

6s在執(zhí)行的過(guò)程中應(yīng)該注意一些問(wèn)題：

6s的推行過(guò)程首先是從上向下的，領(lǐng)導(dǎo)者必須領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)，而且堅(jiān)定的實(shí)施，并且以身作則帶頭實(shí)施。

6s是一種要全體員工養(yǎng)成的行為模式，而不是一種工作的形式

6s的實(shí)施需要得到中層管理者的理解和支持，并且得到有力的貫徹執(zhí)行。

6s應(yīng)該由企業(yè)內(nèi)的專(zhuān)人或?qū)ｉT(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。責(zé)、權(quán)、目標(biāo)明確。對(duì)于6s的認(rèn)識(shí)應(yīng)該上下一致，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

6s應(yīng)注意方式方法，不能照搬別人的做法，應(yīng)同自己企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合，找到適合自己的方式方法。

6s應(yīng)不斷的改進(jìn)、完善，不能是達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)后就停止不前。

6s應(yīng)全員參與，從上到下一個(gè)不落。

6s是一個(gè)系統(tǒng)的工程，應(yīng)該有計(jì)劃的分步驟推進(jìn)實(shí)施。

6s不是一朝一夕就可以推行、實(shí)現(xiàn)的。它可能需要一兩年，也可能需要三五年。所以不能急于求成，要求馬上見(jiàn)到想要的效果。

6s是連貫推行的，不能是現(xiàn)在工作不忙就推行，等工作忙起來(lái)就把他拋到九霄云外去了。

6s的實(shí)施經(jīng)常因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)實(shí)施者對(duì)6s一知半解或?qū)嵤┑慕?jīng)驗(yàn)不足而夭折。所以建議管理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻地了解其作用和方法。

6s的推行應(yīng)該分階段進(jìn)行評(píng)估考核，獎(jiǎng)懲結(jié)合、賞罰公平，以促進(jìn)實(shí)施。

6s管理的重點(diǎn)是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極能動(dòng)性。在企業(yè)資源中，人力資源是最重要的，優(yōu)勢(shì)是最大的，不同人的思維更是千差萬(wàn)別，如果能充分調(diào)動(dòng)起人員的積極能動(dòng)性，協(xié)調(diào)好人與人之間的互助和諧關(guān)系，相信可以培養(yǎng)出優(yōu)秀的企業(yè)文化及優(yōu)良的企業(yè)風(fēng)氣。

6s管理的另一個(gè)重點(diǎn)是安全問(wèn)題。若企業(yè)各方面工作都做得無(wú)可挑剔了，但安全工作沒(méi)做好，則前面的全部工作都得不到保障。

在實(shí)際工作中，要把理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用，結(jié)合自身情況靈活運(yùn)用。如果按6s要求去做，我們的工作會(huì)更有秩序，更得心應(yīng)手，更有經(jīng)濟(jì)效率。

形象管理的心得體會(huì)篇六

1、 主管要做好公司文化的維護(hù)者和發(fā)揚(yáng)者.能成為主管肯定是公司的骨干分子,也認(rèn)同公司的文化,所以要把這種文化傳遞到自己的部門(mén),并且不斷地發(fā)揚(yáng)和發(fā)展,公司文化是無(wú)形存在的,不是喊出來(lái)的,這種文化如果深入到員工的心里,對(duì)于主管工作的開(kāi)展將起到巨大的作用.公司文化是不斷發(fā)展的,不斷充實(shí)的,不是不變的,主管有責(zé)任推動(dòng)公司文化,要先進(jìn)的文化,不要落后的文化.

2、 主管必須公正和無(wú)私,先說(shuō)公正,千萬(wàn)不可以理解成公平,公平是大鍋飯,所謂公正就是要做到獎(jiǎng)罰有度,獎(jiǎng)罰分明,績(jī)效好的員工能得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng),績(jī)效差的員工能給予處罰批評(píng),做到公正才能樹(shù)立主管的權(quán)威,也能激勵(lì)員工.所謂無(wú)私就是管理必須以績(jī)效目標(biāo)為導(dǎo)向,不能摻雜其他雜念,對(duì)事不對(duì)人,不能給員工穿小鞋,不能因?yàn)椴幌矚g哪個(gè)員工就整他,不能因?yàn)閱T工沒(méi)有聽(tīng)你的話而記恨等等,無(wú)私才能無(wú)畏,才能大膽的去進(jìn)行管理,也不能以為了工作的"皮"去實(shí)現(xiàn)個(gè)人私怨的"實(shí)".人無(wú)完人,本我是有狹隘性的,所以主管必須加強(qiáng)個(gè)人的修養(yǎng),處理事情的原則必須是以工作為中心.

3、 不怕得罪人,敢于對(duì)違紀(jì)犯錯(cuò)誤的員工發(fā)出自己的聲音,主管不能當(dāng)"老好人",不要認(rèn)為你給手下留情,員工會(huì)記你的情,好好的配合你的工作,只會(huì)使你的工作越來(lái)越被動(dòng).并且會(huì)因?yàn)槟愕姆湃螘?huì)使員工無(wú)視你的存在,下次他還會(huì)繼續(xù)犯錯(cuò),并且其他人會(huì)模仿,降低了你的管理難度.只有敢管,主管才能在實(shí)踐中得到提高.

4、 主管必須要有度量,能容人.無(wú)求品自高,有容德乃大.主管要面對(duì)各種各樣的人,你的上級(jí)可能會(huì)經(jīng)常批評(píng)你,甚至不留情面,你的下級(jí)可能會(huì)私下議論你的壞話,告你的狀,背地里整你,不把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),你會(huì)感覺(jué)到處都是不滿意,這種挑戰(zhàn)你度量的事情很多,如果你心胸狹窄將會(huì)寸步難行.

5、 主管是員工壓力的緩解器,既要讓員工感覺(jué)到壓力,更要會(huì)給員工緩解壓力,員工的工作壓力是普遍存在的,主管要把這種壓力變成前進(jìn)的動(dòng)力.保持和員工經(jīng)常性的溝通,了解員工的心思,不要把個(gè)人的情緒帶給員工,幫助解決員工工作中的困難,用一片真心對(duì)待員工,把握好工作的節(jié)奏,張弛有度.

6、 學(xué)會(huì)蘿卜加大棒式的管理,要恩威并舉.完全理性的人是不存在,不要以為員工為了掙錢(qián)就當(dāng)然會(huì)努力工作,從而放松對(duì)員工的要求和管理,這種完全放羊式的管理只適合于那些成功欲望特別強(qiáng)的人,一般的人還是需要有制度約束的,需要棒子在后面敲打著,當(dāng)然不能光敲打,那樣會(huì)產(chǎn)生逆反作用的,必須時(shí)時(shí)的給員工點(diǎn)蘿卜吃吃,讓員工感到工作中的人情味.完全的松弛不行,完全的嚴(yán)厲也不行,應(yīng)該是嚴(yán)格要求中帶有松弛,才比較適合.

7、 管理就是要從小事抓起的.管理中同樣會(huì)產(chǎn)生馬太效應(yīng)的,會(huì)以小見(jiàn)大,會(huì)拋磚引玉的.長(zhǎng)期去看,小事做不好,大事肯定做不好.不要以為是雞毛蒜皮的小事,就可以放松對(duì)員工的要求,那是大錯(cuò)特錯(cuò)了.比如一個(gè)搞焊接的員工,一邊焊著東西一邊聽(tīng)著mp4,主管一說(shuō)他,他說(shuō)你管我聽(tīng)不聽(tīng)歌,我把手頭的活干好就行了.這實(shí)在是一句美麗的謊言,你都沒(méi)有專(zhuān)心去工作,怎么能干好工作.主管既要看結(jié)果,更重要的是把過(guò)程控制好.抓小事也能形成一種管理文化,員工會(huì)認(rèn)為小事都這么嚴(yán)格,大事當(dāng)然不敢馬虎,這件事這樣嚴(yán)格,那件事當(dāng)然也不能馬虎.

8、 主管必須時(shí)時(shí)刻刻注意自己的言行,不斷地自我修正和自我反省,能接受不同意見(jiàn)包括批評(píng),為了工作的爭(zhēng)吵是提倡的.主管的一言一行都代表了公司,時(shí)時(shí)處處都要站在公司利益一邊,你的言行是否損害了公司的形象和利益,是否打擊了員工的積極性,最忌諱主管在員工面前發(fā)牢騷,如果主管都這樣了,還怎么去團(tuán)結(jié)員工,怎么讓員工努力工作,又怎么讓員工看待公司.

9、 主管要加強(qiáng)學(xué)習(xí),要有創(chuàng)新意識(shí).部門(mén)主管都是各部門(mén)的業(yè)務(wù)精英,對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)都很精通,但是作為主管怎么樣讓整個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)提高又是另外一回事,要不斷學(xué)習(xí)與思考,掌握本部門(mén)業(yè)務(wù)的特點(diǎn),能夠抓住解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn).管理人員要加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),平時(shí)要多讀讀書(shū),對(duì)提高管理能力是有幫助的.在工作中要有創(chuàng)新意識(shí),敢于并且不斷地嘗試一些新的辦法,干砸了不要怕丟人,不實(shí)踐永遠(yuǎn)提不高,管理是知易行難,貴在行,在于實(shí)踐.主管要徹底的把個(gè)人角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),從過(guò)去的完全的執(zhí)行者慢慢的向策劃者轉(zhuǎn)變,只要能把部門(mén)工作搞好,有好的辦法、新的辦法就要去嘗試,而不要去在乎這件事情是不是公司規(guī)定的,公司的制度是集體的智慧形成的,而不是老板一個(gè)人制定的.

形象管理的心得體會(huì)篇七

本人從事物業(yè)管理6年，這6年來(lái)有不少的辛酸，也有不少的體會(huì)，下面將自己一點(diǎn)感 想寫(xiě)出來(lái)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，是做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。要想做好服務(wù)工作，關(guān)鍵的因素在于有一 個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而要打造一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就必須要有嚴(yán)格的管理制度。我公司自成立 以來(lái)，我們通過(guò)不斷完善制度，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，在隊(duì)伍建設(shè)上狠下功夫，便我們的隊(duì)伍 建設(shè)水平不斷提高。在對(duì)內(nèi)的管理上，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦，對(duì)員工的工作績(jī)效，進(jìn)行嚴(yán)格的 考核， 每月進(jìn)行一次， 該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)， 該罰的罰， 充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。在員工招聘中， 通過(guò)嚴(yán)把招聘、試用關(guān)，把不合格的、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉。新員工入職后，必 須進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)才能上崗。

員工上崗后， 長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)和如何給業(yè)主 做好服務(wù)工作的教育培訓(xùn)，尤其是對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員，嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理，尤其是集中教 育培訓(xùn)工作，由服役 20 年的總經(jīng)理親自抓，從個(gè)人衛(wèi)生，到儀容儀表，到隊(duì)列動(dòng)作，完全 按部隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，高標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)。對(duì)于秩序維護(hù)人員在門(mén)崗執(zhí)勤中必備的技能，我們 先抓示范，然后要求所有秩序維護(hù)員反復(fù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，直到達(dá)到要求后才能單獨(dú)執(zhí)勤。由 于我們長(zhǎng)期堅(jiān)持嚴(yán)格管理不放松，團(tuán)隊(duì)始終保持了一種嚴(yán)謹(jǐn)、高效、頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng) 了團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，戰(zhàn)斗力、突擊能力，幾乎可與正規(guī)的軍隊(duì)相媲美。

2、嚴(yán)把安全關(guān)，是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。安全工作，是小區(qū)管理工作的重中之中， 只要做好了安全工作，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過(guò)一 些問(wèn)題。小偷在暗處，我們?cè)诿魈�，物業(yè)服務(wù)人員又沒(méi)有行政和治安處罰權(quán)，對(duì)我們的管理 提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使安全防范工作的效果越來(lái)越好。

一 是要設(shè)置完善的技防系統(tǒng)。 安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設(shè)施， 物業(yè)管理必須要在前 期管理中介入， 對(duì)安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)安裝要根據(jù)使用的有效性提出合理化的建議， 并對(duì)不合理 的地方進(jìn)行改進(jìn)。在這方面，我們?cè)谌齻�(gè)一級(jí)小區(qū)中都做了大量的工作，使安防系統(tǒng)在保障 小區(qū)安全方面， 發(fā)揮了重要的作用。

二是嚴(yán)格秩序維護(hù)隊(duì)伍的管理， 使之成為一支責(zé)任心強(qiáng)、 戰(zhàn)斗力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍。在夜間的管理中，對(duì)重點(diǎn)部位、薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)重點(diǎn)防范，要求 所有的秩序維護(hù)人員，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員和車(chē)輛要進(jìn)行嚴(yán)格的盤(pán)查，確認(rèn)身份，能進(jìn)入 小區(qū)的才放行，否則，不予放行。

三是嚴(yán)格監(jiān)督管理，使秩序維護(hù)員時(shí)刻繃緊安全這根弦。 各小區(qū)夜間有班長(zhǎng)帶班， 專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)各小區(qū)夜間秩序維護(hù)的管理工作， 對(duì)各崗位的工作狀態(tài)進(jìn) 行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，于夜間進(jìn)行查崗，對(duì)崗位違章人員進(jìn)行糾正 并處罰，尤其對(duì)于夜間睡崗進(jìn)行重處，以此來(lái)保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時(shí)，要 進(jìn)行全面講評(píng)和提出嚴(yán)格的要求，時(shí)刻提醒秩序維護(hù)員懂得自己的職責(zé)。

四是與社區(qū)、街道 和派出所保持緊密聯(lián)系， 及時(shí)向他們反映和匯報(bào)小區(qū)治安情況， 取得他們對(duì)我們工作的支持， 也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié)。

3、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好，是業(yè)主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區(qū)，清潔衛(wèi) 生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾�環(huán)節(jié)。 我們除對(duì)保潔組配備足夠的保潔員， 對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)合理 安排 (保潔組早上七點(diǎn)半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空， 將地面可視垃圾撿干 凈，然后再進(jìn)行精細(xì)保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務(wù)就是進(jìn)行循環(huán)保 潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并清洗干凈，值班的管理人員檢查合格 后，保潔組方可下班)，使之能長(zhǎng)期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外，我們還在所有員工中倡導(dǎo)： “大家都來(lái)做清潔衛(wèi)生員”的行為習(xí)慣，使愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿，使人過(guò)地 凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理、下至每個(gè)普通員工的自覺(jué)行動(dòng)。我們的努力，得到 了業(yè)主的認(rèn)可。曾有業(yè)主這樣說(shuō)：“這里物業(yè)公司的保安真不錯(cuò)，我見(jiàn)他們連地上的煙頭都 要撿”。

4、親情化的服務(wù)，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證。親情化的服務(wù)， 是我們二級(jí)城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節(jié)。 我們公司在這方面也有很多的不足， 尤其是在前 期，也做得很不好。但我們敢于承認(rèn)缺點(diǎn)，更勇于在工作中加以改進(jìn)。

親情化服務(wù)的第一個(gè) 方面是要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題(包括工 程遺留問(wèn)題)要認(rèn)真及時(shí)進(jìn)行處理，處理不了的，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，努力在最短的時(shí) 間內(nèi)將業(yè)主所反映的問(wèn)題解決好、處理好。

第二個(gè)方面是禮節(jié)禮貌要好。我們要求所有的工 作人員，上至管理人員，下至普通員工，在接待業(yè)主，與業(yè)主進(jìn)行交流溝通時(shí)，都必須要注 意禮節(jié)禮貌，在任何情況下，都不能對(duì)業(yè)主有過(guò)激語(yǔ)言，要做到打不還手，罵不還口。

第三 個(gè)方面是在門(mén)崗執(zhí)勤中，擔(dān)任門(mén)崗值勤的秩序維護(hù)員，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)包括業(yè)主在 內(nèi)的所有進(jìn)出人員行舉手禮，問(wèn)好。

第四個(gè)方面是要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。比如，有個(gè)別 業(yè)主以前不是南充市的，對(duì)南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員，要對(duì) 如何辦理房產(chǎn)證、如何去派出所辦理戶口遷移，如何辦理小孩轉(zhuǎn)學(xué)入學(xué)等方面，提前與相關(guān) 部門(mén)聯(lián)系，形成一個(gè)辦理流程表(圖)，告知業(yè)主，讓業(yè)主少走彎路。

5、增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，是方便業(yè)主生活的重要保證。我們?cè)谧龊没�礎(chǔ)性工作的情 況下，還廣泛開(kāi)展了增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，極大地方便了業(yè)主的生活。比如，我們與百樂(lè) 純凈水公司合作，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂(lè)公司打電話，而是與我們直接聯(lián)系，我們不 賺錢(qián)，但業(yè)主需要用水，只需要用門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)，呼管理處，我們?nèi)�天�?24 小時(shí)都可保證 隨時(shí)將水送到業(yè)主家里。我們利用自身資源，在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展家政保潔服務(wù)，我們的收費(fèi)比外 面的保潔公司低，但我們提供的服務(wù)更安全、更快捷，業(yè)主更放心，業(yè)主可以將鑰匙交給我 們小區(qū)的工作人員，回家后家里也煥然一新。

6、走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的管理和服務(wù)水平。二級(jí)城市的物業(yè)管理 水平存在嚴(yán)重的先天不足，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟一級(jí)城市、尤其是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市相比。我們經(jīng)常 派管理人員去成都重慶的國(guó)家級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，并多次參加“香港戴德梁行置 業(yè)顧問(wèn)服務(wù)公司”在瀘州召開(kāi)的顧問(wèn)會(huì)(我公司在瀘州的香頌半島聘請(qǐng)“戴德梁行”做顧問(wèn)服 務(wù)) 學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)， ， 改進(jìn)我們的服務(wù)工作， 使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高。 同時(shí)，我們還派公司總經(jīng)理參加建設(shè)部組織的《物權(quán)法》培訓(xùn)班，提高管理人員的政策理論 水平。目前，我們也邀請(qǐng)“戴德梁行”的高級(jí)物管師王凡總經(jīng)理，來(lái)南充檢查指導(dǎo)工作，希望 能以此來(lái)促進(jìn)我們管理和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。下一步還將派公司高層管理人員，去“戴 德梁行”在重慶的直管項(xiàng)目掛職學(xué)習(xí)。今后這樣的活動(dòng)還將不斷開(kāi)展。

7、爭(zhēng)取廣泛的社會(huì)支持，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合 性的服務(wù)行業(yè)， 涉及到千家萬(wàn)戶， 涉及到業(yè)主生活的方方面面， 與許多政府職能部門(mén)， 比如： 街道車(chē)事處、社區(qū)、稅務(wù)、財(cái)政、銀行、建設(shè)規(guī)劃、城管、房管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、無(wú)線電管理、 公安等部門(mén)，及眾多的公共事務(wù)部門(mén)，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業(yè)，都有廣泛的 聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務(wù)工作，就必須與這些部門(mén)保持密切的聯(lián)系，在工作中取得他們的支 持。比如，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的，但網(wǎng)通公司又沒(méi)有在小區(qū)提前布線，我們就與 網(wǎng)通公司協(xié)商， 由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施， 然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有 管網(wǎng)施工，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶，同時(shí)也給小 區(qū)業(yè)主解決了部門(mén)實(shí)際問(wèn)題。

又比如， 移動(dòng)公司前期未經(jīng)無(wú)線電管理局審批， 未經(jīng)業(yè)主同意， 私自在小區(qū)內(nèi)架設(shè)機(jī)站， 業(yè)主知情后， 反應(yīng)強(qiáng)烈， 要求拆除。 我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商， 最終得到移動(dòng)公司的理解， 促成移動(dòng)公司將機(jī)站搬遷至其他地方。 尤其是我們公司開(kāi)發(fā)的三 個(gè)二級(jí)小區(qū)，門(mén)禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過(guò)時(shí)，無(wú)法維修，我們按程序向房管局有關(guān)部門(mén)申報(bào)，取 得了房管局有關(guān)部門(mén)的支持， 最后用維修基金， 對(duì)這三個(gè)二級(jí)小區(qū)的門(mén)禁系統(tǒng)全部進(jìn)行了更 新?lián)Q代，業(yè)主非常滿意。這樣的事例還非常多，在此對(duì)以上政府職能部門(mén)及公共事務(wù)部門(mén)表 示感謝。

形象管理的心得體會(huì)篇八

我是一名綠城物管員工，入司已近三年�；叵肫鸸ぷ髦薪佑|到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我這樣一個(gè)職場(chǎng)菜鳥(niǎo)漸漸對(duì)公司有了比較深入的了解，也對(duì)物業(yè)管理工作的定位和意義有了更為明確的理解。綠城是一個(gè)能讓人感覺(jué)到希望的地方，讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化�！罢嬲\(chéng)，善意，精致，完美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對(duì)不是隨便一家公司能夠提出的。有多大的決心，才能成就多大的事業(yè)，思想的高度決定你事業(yè)的高度。因此，初入公司我就收獲了信心，管中窺豹，略見(jiàn)一斑。我想我以后在綠城的故事一定會(huì)精彩紛呈，驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事，逐漸的同化了我，改變固然讓人痛苦，成長(zhǎng)卻尤為讓人欣喜。我雖稱(chēng)不上智慧明德，但見(jiàn)賢思齊的心思還是有的，幸甚至哉，我身邊有如此良師益友，這讓我對(duì)企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望。

博學(xué)之，審問(wèn)之，慎思之，明辯之，篤行之。這是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆�合邏輯的事物認(rèn)識(shí)和發(fā)展的過(guò)程。我將從這幾個(gè)方面并結(jié)合自己的切身體會(huì)來(lái)談?wù)勎覍?duì)綠城及綠城企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和感受。

太史公“行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)”的箴言讓我明白：如何讓一個(gè)平凡的人，生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的，當(dāng)你圄于這樣的圈子里時(shí)，你是寸步難行的。房龍《人類(lèi)的故事》以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆，展示了人類(lèi)發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了，人類(lèi)不停進(jìn)步的力量在于：探索和奮斗。我覺(jué)得這應(yīng)該歸類(lèi)為求知欲，它是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力，所謂：博學(xué)之，就是這個(gè)意思。大處著眼，小處著手。所以，在綠城公司里，在日常工作中，你必須保持著熱情的服務(wù)態(tài)度，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度。如此一來(lái)，隨著時(shí)間的積累，五年之后，在物業(yè)管理這一個(gè)方面，我基本可以進(jìn)入了一個(gè)全新的境界了。

三人行，必有我?guī)熝伞２�學(xué)的途徑之一，就是勤學(xué)好問(wèn)。生而知之者，少焉;敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)，勤學(xué)不輟，終成大器。要有這樣的精神，尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人，要想把業(yè)務(wù)精通起來(lái)，沒(méi)有更好的辦法，只有靠勤學(xué)多問(wèn)。同樣，在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道，去解惑。這樣的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)生存，發(fā)展，壯大的支柱。應(yīng)該是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所必須依賴(lài)的基石。

學(xué)而不思則惘。思考是一個(gè)人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分，是保持內(nèi)心堅(jiān)定，生活從容的一個(gè)良好習(xí)慣。吾常日三省乎己，則智明而行無(wú)過(guò)矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個(gè)突破，我們有決心去自省，這是很好的，每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向，前事不忘，后事之師，持之以恒，久必生金。

明辯之，明而后辯。明是建立于前面的博學(xué)，審問(wèn)，慎思的基礎(chǔ)之上，辯是在明之后的選擇。首先要明，然后辯的選擇權(quán)就掌握在我們手上。我們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結(jié)果。謀定而后動(dòng)，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此，我們就更應(yīng)該做到明，比別人更明，我們就更會(huì)贏。

篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個(gè)大的難題�，F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決一定的問(wèn)題。然而，沒(méi)有經(jīng)過(guò)大工業(yè)時(shí)代的中國(guó)工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問(wèn)題，首先，要保證政令的統(tǒng)一;其次，要選派合適的人選去監(jiān)督;再次，執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來(lái)。亂世用刑，昌世用典，盛世無(wú)為。

要做一個(gè)百年的企業(yè)，就要樹(shù)立百年的企業(yè)精神。我愿意在綠城這棵桂花樹(shù)下，辛勤耕耘，揮灑熱血，包含深情，鑄就輝煌。在桂花盛開(kāi)的季節(jié)，在從容漫步的人群里，有我恬靜幸福的笑臉。