超市內(nèi)部日常管理規(guī)章制度范本大全

　　授權(quán)是在管理中比較有效的激勵(lì)方法。授權(quán)意味著讓基層員工自己作出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時(shí)在承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)一個(gè)人被信任的時(shí)候，就會(huì)迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。下面愛匯小編整理的超市內(nèi)部日常管理規(guī)章制度，供你參考。

　　超市內(nèi)部日常管理規(guī)章制度范文一

　　一、勞動(dòng)紀(jì)律1.員工提前 10 分鐘上崗，遲到 10 分鐘以內(nèi)，扣 1 分。

　　10-15 分鐘扣 2 分。

　　15-20 分鐘扣 4 分。

　　2.有事應(yīng)提前給領(lǐng)班或組長(zhǎng)請(qǐng)假，并辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)過允許方可休 息。

　　沒有經(jīng)過同意的，按曠工處理。

　　(曠工一天不享受一個(gè)月的效 益工資) 3.上班應(yīng)按規(guī)定交自己的卡，代替他人交卡扣 2 分。

　　4.員工聘用本著擇優(yōu)錄取的原則，試用期七天，是否錄用由聘用方?jīng)Q 定。

　　工作滿一個(gè)月發(fā)保底工資，第二個(gè)月發(fā)保底加提成。

　　5.員工辭職，應(yīng)提前半個(gè)月寫書面申請(qǐng)，經(jīng)組長(zhǎng)領(lǐng)班部門經(jīng)理同意， 批準(zhǔn)辦完手續(xù)后方可離崗，否則扣除當(dāng)月保底和效益工資。

　　押金在 離職后押滿一年才可簽字退回。

　　二、職業(yè)道德1.接待顧客應(yīng)主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，因態(tài)度生硬與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，被 顧客投訴的扣 3 分。

　　2.稱量商品必須看稱紙，計(jì)量商品人為作弊扣 20 分(好的當(dāng)壞的秤; 貴的當(dāng)便宜的秤;稱過的商品再往袋子里裝;稱重時(shí)缺斤少兩;兩 個(gè)袋子秤完秤再倒到一個(gè)袋子里; 稱出的秤碼商品和實(shí)際商品不符 等情況，屬于作弊行為) 。

　　3.帶情緒上崗耍性子發(fā)脾氣扣 10 分。

　　4.包庇違紀(jì)違規(guī)行為，欺騙管理人員扣 10 分。

　　三、儀表和著裝1.員工應(yīng)化淡妝上崗，發(fā)不過肩，長(zhǎng)發(fā)挽起。

　　避免過濃的彩妝，夸張 的發(fā)色。

　　不能留長(zhǎng)指甲。

　　不符合要求者責(zé)令回家整改扣 2 分。

　　2.員工應(yīng)著工裝上崗，工裝要求干凈整潔。

　　(黑褲 黑裙 黑鞋)短褲、 短裙應(yīng)在膝蓋上方一寸。

　　食品區(qū)必須嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求，著白色工 服，頭發(fā)放進(jìn)帽子里，口罩遮住口鼻。

　　不得涂染指甲，不允許帶戒 指及過長(zhǎng)的耳環(huán)，否則扣 3 分。

　　3.上崗前佩戴好服務(wù)證章，證章佩戴左胸上方，不按規(guī)定佩戴證章者 扣 2 分。

　　4.站立姿勢(shì)不正確：卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣 2 分。

　　四、商品陳列1.商品陳列保持分滿整齊，美觀，盡量追求縱向排列，隨時(shí)保持前進(jìn) 陳列。

　　發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員不按要求陳列扣 2 分。

　　2.貨簽要求一貨一簽，貨簽對(duì)位。

　　商品無標(biāo)簽或標(biāo)簽不完整。

　　標(biāo)簽和 商品價(jià)位不相符扣 2 分。

　　商品標(biāo)識(shí)不完整，不按規(guī)定擺放扣 2 分。

　　3.地推商品保持豐滿、整齊，避免雜亂無章不分主次 pop 爆炸花懸掛 醒目整齊，否則扣 2 分。

　　4.發(fā)現(xiàn)變質(zhì)商品要提前請(qǐng)管理人員注意，發(fā)現(xiàn)過期商品扣管理貨架人 員 10 分。

　　五、衛(wèi)生 安全1.責(zé)任區(qū)內(nèi)地面不整潔扣 1 分。

　　2. 責(zé)任區(qū)內(nèi)亂放拖布、抹布、私人物品的扣 2 分。

　　3. 責(zé)任區(qū)內(nèi)的貨架、商品、柜臺(tái)玻璃，不干凈有灰塵的扣 2 分。

　　4.加工間的地面、臺(tái)面、儲(chǔ)物架、儲(chǔ)物間、加工機(jī)器、應(yīng)保持干燥整 潔，不能存有油垢，嚴(yán)重時(shí)責(zé)令停業(yè)整改，并罰款 200 元。

　　5. 責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防栓、滅火器、配電室請(qǐng)隨時(shí)保持清潔，發(fā)現(xiàn)有灰 塵的扣責(zé)任人 1 分。

　　6.員工不允許私自更換更衣箱，更衣室衛(wèi)生要自覺保持清潔，發(fā)現(xiàn)亂 扔紙屑、垃圾者扣 3 分。

　　7.庫(kù)房衛(wèi)生、更衣室衛(wèi)生，各組輪流打掃，其他組員工可以監(jiān)督檢查， 發(fā)現(xiàn)不清潔罰當(dāng)班員工每人 10 元。

　　8.責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾、紙板、購(gòu)物筐，請(qǐng)隨時(shí)收起，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰當(dāng)班員 工，扣 2 分。

　　9.員工在責(zé)任區(qū)內(nèi)隨地吐痰，扔垃圾，損壞環(huán)境扣 1 分。

　　10.本商場(chǎng)是無煙商場(chǎng)，未勸阻顧客吸煙者扣 1 分。

　　11.未經(jīng)勸阻擅自搬拉柜臺(tái)、貨架、推頭扣 4 分。

　　12.員工在 19:00 后打完一遍鈴方可拖地， 不按規(guī)定提前拖地的扣 2 分。

　　13.下班前應(yīng)關(guān)閉責(zé)任區(qū)內(nèi)所有電源，漏電電源者扣當(dāng)班柜組每人 4 分。

　　六、業(yè)務(wù)技能1.熟悉商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地、單價(jià)及負(fù)責(zé)貨架的商品庫(kù)存。

　　一問 三不知者扣 2 分。

　　2.所售商品不知性能、用途、特點(diǎn)、保養(yǎng)和使用方法等扣 2 分。

　　3.每期特價(jià)商品品名、規(guī)格、單價(jià)、促銷時(shí)段、促銷期限應(yīng)該掌握，

　　不熟悉者扣 2 分。

　　七、超市紀(jì)律1.工作時(shí)間看書、看報(bào)、看無關(guān)工作短信，玩手機(jī)、打私人電話超過 兩分鐘者扣 2 分。

　　2.在賣場(chǎng)里吃東西扣 10 分。

　　3.會(huì)客長(zhǎng)談超過 3 分鐘扣 2 分。

　　4.與鄰組員工扎堆聊天扣 2 分。

　　5.打坐扣 2 分。

　　6.員工購(gòu)物中午在下班前 10 分鐘，下午在七點(diǎn)以后，夏令時(shí) 7:30 分 以后，必須在員工購(gòu)物通道結(jié)款，否則扣 4 分。

　　7.別的柜組的商品不允許放在自己的柜組里，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。

　　8.為自己或他人私留促銷商品的扣 2 分。

　　9.盜竊公司物品，超市商品，或私人錢物的，處以 10-50 倍罰款，扣 除當(dāng)月工資和效益工資，押金不退并清理出場(chǎng)。

　　10.工作時(shí)間竄崗、脫崗、辦私事、干私活扣 6 分。

　　11.因整理貨物，記賬，盤點(diǎn)而不接待顧客扣 1 分。

　　12.未到下班時(shí)催促顧客離開，對(duì)顧客不禮貌扣 2 分。

　　13.員工不允許在工作崗位議論家中私事，對(duì)顧客評(píng)頭論足發(fā)現(xiàn)一次 扣 2 分。

　　14.不按要求參加商場(chǎng)開展的文體、培訓(xùn)等教育活動(dòng)者扣 2 分。

　　15.員工直接應(yīng)相互尊重，團(tuán)結(jié)，相互扶持，協(xié)同工作。

　　對(duì)于拉幫結(jié) 派，傳閑話，搗是非導(dǎo)致他人不和，影響團(tuán)結(jié)者，商場(chǎng)有權(quán)解聘。

　　16.員工應(yīng)以積極的心態(tài)努力工作，保證公司的利益，維護(hù)公司形象。

　　經(jīng)指出不改者扣除當(dāng)月保底加效益工資并清理出場(chǎng)。

　　17.不準(zhǔn)帶任何物品進(jìn)賣場(chǎng)，不準(zhǔn)往賣場(chǎng)外帶任何物品，發(fā)現(xiàn)后扣 10 分。

　　18.嚴(yán)禁在賣場(chǎng)和任何人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，否則扣 10 分。

　　19.生鮮部員工應(yīng)在 9:30 分之前把貨上完，下午收貨冬季 7:40，夏季 8:10 分撤貨，否則扣 2 分。

　　20.員工需要從賣場(chǎng)拿出的贈(zèng)品由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)送出，私自帶出一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 按盜竊公司財(cái)務(wù)處置。

　　21.退庫(kù)后處理的商品不允許在收貨區(qū)購(gòu)買，否則扣 2 分。

　　22.員工有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)，泄密者視為嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章 制度，公司有權(quán)依法解除勞動(dòng)合同。

　　23.會(huì)員卡、積分卡應(yīng)該實(shí)事求是的使用，利用工作之便使用他人或 顧客的，弄虛作假的扣 10 分。

　　超市內(nèi)部日常管理規(guī)章制度范文二

　　第一章 總則 第一條范圍 1.本手冊(cè)將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)。

　　2.全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊(cè)內(nèi)容。

　　第二條目的 本手冊(cè)旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系，確保超市經(jīng)營(yíng)宗旨的實(shí)現(xiàn)。

　　第三條生效與解釋 本手冊(cè)自公布之日起生效，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。

　　第四條補(bǔ)充與修訂 本手冊(cè)實(shí)施后，超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補(bǔ)充，一旦作出修訂，以新修訂 的條款為準(zhǔn)，超市會(huì)盡快告知全體員工。

　　第二章員工行為規(guī)范 第五條 職業(yè)操守 一.員工守則 請(qǐng)您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護(hù)超市秩序、信譽(yù)及形象，扮演好自己的職業(yè)角色，爭(zhēng)取 成為合格的職業(yè)員工。

　　1.超市希望全體員工能忠勤職守、有責(zé)任感、團(tuán)結(jié)同志、和睦相處，能與超市同舟共濟(jì), 與同事協(xié)同合作，并具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。

　　2.請(qǐng)您不泄露超市機(jī)密，不接受賄賂，不結(jié)黨營(yíng)私。

　　切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便，在本超 市之外從事不利用超市名義的其他活動(dòng)。

　　3.希望您服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮， 。

　　領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責(zé)，每一位員 工均有服從或積極配合的義務(wù)，不敷衍塞責(zé)、陽奉陰為。

　　如您對(duì)自己的職務(wù)或工作職責(zé)有不 清楚或不滿意的地方，可想上一級(jí)主管反映;對(duì)于上級(jí)的指示，應(yīng)全力以赴，認(rèn)真執(zhí)行，不 得推諉違抗。

　　除特殊情況外，嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)示。

　　二.行為準(zhǔn)則及日常工作 超市要求每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則是：一切以顧客利益、超市信譽(yù)為第一需要。

　　1.按作息時(shí)間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時(shí)間不得購(gòu)物,所有員工在考勤 之后不得私自走出店門。

　　2.講究商業(yè)道德， 保守商業(yè)秘密是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。

　　員工服務(wù)時(shí)應(yīng)做到主動(dòng)、

　　熱情、耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵、斗毆。

　　3 員工上班必須統(tǒng)一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態(tài)。

　　不利于 工作的話不講， 不利于工作的事不做， 嚴(yán)禁嘻笑打鬧、 串崗聊天、 吃零食、 看書報(bào)、 哼歌曲、 、 干私活、與熟人長(zhǎng)談。

　　4.員工上班時(shí)，主動(dòng)打掃店堂內(nèi)、外衛(wèi)生。

　　員工進(jìn)店堂手提袋、包或不穿衣物必須寄存， 5.員工有事，必須辦理好請(qǐng)假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù)。

　　6.員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應(yīng)主動(dòng)交還失主或上交超市，不得占為已有，嚴(yán)禁監(jiān)守自 盜，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損 害超市利益或謀取私利 7.上班時(shí)接待私人來訪、與親人長(zhǎng)談或接打電話要限時(shí) 5 分鐘以內(nèi)，如遇特殊情況需報(bào) 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　8.員工一經(jīng)錄用，需工作滿 12 個(gè)月后方可辭職，未滿 12 個(gè)月者不予退還押金及發(fā)放工 資及獎(jiǎng)金。

　　9.簽定合同的員工， 必須繳納合同押金， 并與甲方一起嚴(yán)格遵守合同條款,員工如果要辭 職務(wù)必要提前 15 天提出書面申請(qǐng)， 經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。

　　如有一方違反合同， 需承擔(dān)違約責(zé)任。

　　10.工資、獎(jiǎng)金各自保密，不得查詢或議論他人的待遇。

　　第三章超市作息制度 第一條工作制度 1.按作息時(shí)間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。

　　2.上班時(shí)間不得辦理私事，不得擅自外出，應(yīng)堅(jiān)守崗位，不串崗聊天，禁止從事一切娛 樂活動(dòng)(如玩手機(jī)或讀書、看報(bào)等)或與工作無關(guān)的活動(dòng)，因特殊原因外出或離崗，必須請(qǐng) 假得到批準(zhǔn)后方可離開。

　　3.接待顧客要文明大方， 禮貌得體,不說粗話， 講文明用語， 如： 您好、 請(qǐng)稍等、 您需要什么、 請(qǐng)跟我來、請(qǐng)您走這邊、請(qǐng)慢走、歡迎您再來! 4.所有貨物上架應(yīng)做到擺放美觀、整潔、迅速，及時(shí)打掃衛(wèi)生，地面無雜物。

　　第二條遇有下列違反制度的情形，予以罰款： (1) 、遲到 10 分鐘以內(nèi)，罰 2 元/次; (2) 、遲到 20 分鐘以內(nèi)，罰 5 元/次; (3) 、遲到 1 小時(shí)以內(nèi)，扣除當(dāng)天工資; (4) 、無故曠工 1 次，扣除 3 天工資; (5) 、早退視同遲到;上班時(shí)間無故不在崗、串崗聊天，罰 5 元/次; (6) 、從事娛樂活動(dòng)和做與工作無關(guān)的事，罰 5 元/次; (7) 、不請(qǐng)假擅自離崗?fù)獬�，罰 10 元/次; (8) 、不及時(shí)打掃衛(wèi)生或整理好所負(fù)責(zé)貨架，罰 5 元/次; (9) 、頂撞顧客、說話粗魯、對(duì)顧客的提問不予理睬、有顧客來不主動(dòng)相迎、不主動(dòng)介 紹商品等行為，罰 5—10 元/次; (10) 、值班人員不及時(shí)打掃公共衛(wèi)生，罰 5 元/次;不認(rèn)真履行值班員督查職責(zé)，罰 5 元/次。

　　(11) 、嚴(yán)禁在店內(nèi)吃零食(包括自己帶來的) ，發(fā)現(xiàn)一次罰 50 元。

　　第三條請(qǐng)銷假制度 1.所有員工外出離崗必須當(dāng)面請(qǐng)假， 經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。

　　遇到特殊情況不能當(dāng)面請(qǐng)假的， 必須及時(shí)電話連系，得到許可后方可當(dāng)作準(zhǔn)假，否則視同曠工。

　　周末和節(jié)假日不得請(qǐng)假。

　　滿 假后，必須及時(shí)到崗銷假，否則視為曠工。

　　2.請(qǐng)假天數(shù)每月不超過 2 天，超過規(guī)定天數(shù)的，按請(qǐng)假天數(shù)計(jì)算扣發(fā)基本工資。

　　超市內(nèi)部日常管理規(guī)章制度范文三

　　第一章、總則 一、工作態(tài)度 1、熱情——以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作、對(duì)待顧客及同事。

　　2、勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)。

　　3、誠(chéng)信——講求誠(chéng)信，反對(duì)虛假作風(fēng)。

　　4、服從——各位員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排，按時(shí)完成本 職工作。

　　5、整潔——各位員工應(yīng)注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整 潔。

　　二、工作要求 1、開門營(yíng)業(yè)前，當(dāng)值的員工，應(yīng)保證： (1)工作區(qū)和顧客光顧的`營(yíng)業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收銀 臺(tái)，陳列商品，驗(yàn)貨區(qū)，倉(cāng)庫(kù)。

　　(2)設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好，包括照明，空調(diào)，設(shè)備和固定裝置，懸 掛的設(shè)備牢固。

　　(3)存活的補(bǔ)充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。

　　(4)辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。

　　2、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，當(dāng)值的員工，應(yīng)保證： (1) 向主管人員匯報(bào)設(shè)備和設(shè)施的損壞情況并記錄， 便于及時(shí)準(zhǔn)確的維修。

　　(2)補(bǔ)充購(gòu)物袋。

　　(3)確保收款機(jī)有足夠小票打印用的紙卷。

　　(4)整理收銀臺(tái)和銷售區(qū)。

　　三、行為準(zhǔn)則 1、工作時(shí)間必須穿工作服進(jìn)入賣場(chǎng)，儀表要端莊。

　　2、定位定崗，上班時(shí)不扎堆閑聊，不說笑打鬧，上班時(shí)不允許睡覺。

　　4、待客必須有禮貌，說敬語，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀，盡量做到顧客滿 意。

　　5、個(gè)人衛(wèi)生：干凈，整潔，保持頭發(fā)清潔。

　　6、員工只可在非工作時(shí)間購(gòu)物。

　　7、上班時(shí)間不允許玩手機(jī)、聽手機(jī)音樂。

　　8、上班時(shí)間不允許吃零食，上班時(shí)不許偷吃貨物。

　　9、上班時(shí)不能隨便離開工作崗位。

　　四、衛(wèi)生要求 1、每天負(fù)責(zé)值日的人員，應(yīng)按時(shí)清理衛(wèi)生。

　　2、保證衛(wèi)生間，超市區(qū)域等顧客能到的地方的整潔。

　　第二章、分則 一、售貨員的職責(zé) 1、負(fù)責(zé)商品的缺貨登記，擺貨，查日期。

　　2、隨時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)缺貨情況，調(diào)查市場(chǎng)變化。

　　3、及時(shí)向經(jīng)理反映快過期產(chǎn)品。

　　4、熟識(shí)產(chǎn)品，標(biāo)志，以及自己管理區(qū)商品的基本知識(shí)。

　　5、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，防止商品損壞或丟失。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。

　　二、收銀員的職責(zé) 1、收銀員的服務(wù)態(tài)度必須良好，收款迅速，不允許你推我讓。

　　2、收銀員買東西要讓其他收銀員收款，杜絕自買自收。

　　3、收銀員家人買東西，自行回避，由其他收銀員收款。

　　4、收銀員收款時(shí)不能與親朋好友閑談。

　　6、顧客要的貨物，要隨時(shí)登記在要貨單。

　　三、經(jīng)理職責(zé) 1、全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營(yíng)管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，監(jiān)督全體員工工作。

　　3、每周、每個(gè)月、每季度都要指定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理目標(biāo)。

　　4、保證遵守道德，提高服務(wù)質(zhì)量，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，提高超市的社會(huì) 效益。

　　5、保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的考核。

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)超市的進(jìn)貨管理工作。

　　9、及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，解決進(jìn)貨與價(jià)格等問題。

　　10、負(fù)責(zé)進(jìn)貨計(jì)劃，檢查售貨員商品銷售情況。

　　11、經(jīng)營(yíng)的品種類別要齊全，品種豐富。

　　第三章、其他 一、安全規(guī)則 1、禁止在賣場(chǎng)及其他工作場(chǎng)所吸煙。

　　2、禁止將東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

　　3、所有員工對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件應(yīng)杜絕，嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門 主管。

　　4、員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。

　　5、員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明，非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機(jī)器 設(shè)備或發(fā)電機(jī)。