物業(yè)管理員工作內(nèi)容及工作心得（精選6篇）

　　物業(yè)管理員的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策。下面就是百分網(wǎng)小編給大家整理的物業(yè)管理員工作內(nèi)容，希望對(duì)你有用!

　　物業(yè)管理員工作內(nèi)容及工作心得 篇1

　　第一，管好小區(qū)環(huán)境，什么嘈雜攪民的事情要阻止。第二，活動(dòng)與社區(qū)相結(jié)合。你組織活動(dòng)。第三，管理保安，怎樣分配安保工作

　　第一，重視小區(qū)物業(yè)的前期介入工作。物業(yè)管理企業(yè)在介入房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之后，應(yīng)根據(jù)前期物業(yè)管理合同和物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)情況，編制物業(yè)管理方案，成立前期介入小組會(huì)同設(shè)計(jì)部門、施工單位、開(kāi)發(fā)商一起會(huì)審圖紙，主要是從業(yè)主使用的角度就原設(shè)計(jì)中不合理的部分提出建議，亦可根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，向相關(guān)部門提供各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的性能、質(zhì)量和廠家信譽(yù)等情況并提出有價(jià)值的建議。參與小區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試的全過(guò)程，特別重視對(duì)給排水、配電、防水、電梯、消防、智能化等設(shè)備系統(tǒng)的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求開(kāi)發(fā)商解決，既能避免日后提高物業(yè)管理成本，又能確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施在投入使用時(shí)能正常運(yùn)行，促使物業(yè)更易貼近業(yè)主起居生活。

　　第二，物業(yè)的接管驗(yàn)收。物業(yè)的接管驗(yàn)收是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是對(duì)已竣工驗(yàn)收并達(dá)到交付使用條件的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行再一次的質(zhì)量把關(guān)工作，亦是明確物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商維修管理責(zé)任的重要措施。物業(yè)的接管驗(yàn)收一般分為二大部分，其一是樓宇本體的接管驗(yàn)收;其二是公共配套設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收。

　　其一，樓宇本體的交接驗(yàn)收工作。參照建設(shè)部1991年7月頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》以及建設(shè)局2006年月10月制定的《深圳市商品住宅建筑質(zhì)量逐套檢驗(yàn)管理規(guī)定》，建設(shè)單位在進(jìn)行商品住宅建筑工程竣工驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司前期介入小組應(yīng)參與由建設(shè)單位組織工程施工和監(jiān)理等單位對(duì)每一套住宅的建筑觀感、使用功能和使用安全等內(nèi)容進(jìn)行專門檢驗(yàn)。逐套檢驗(yàn)項(xiàng)目包括建筑結(jié)構(gòu)、地面、墻面、防水、室內(nèi)電氣安裝等10多個(gè)方面。物業(yè)管理公司前期介入小組嚴(yán)格按照市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)公布的《深圳市商品住宅建筑質(zhì)量逐套檢驗(yàn)指引》對(duì)工程進(jìn)行逐套檢驗(yàn)，并填寫《檢驗(yàn)結(jié)果表》。建設(shè)單位依據(jù)《檢驗(yàn)結(jié)果表》和《房屋建筑工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，逐套出具《商品住宅建筑質(zhì)量合格證明》。

　　其二，公共配套設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收工作。公共配套設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收是小區(qū)物業(yè)前期管理過(guò)程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié),其可以明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，固在接管驗(yàn)收中嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。雖然物業(yè)管理前期介入小組參與了小區(qū)公共配套設(shè)備設(shè)施的安裝調(diào)試過(guò)程，但是還得分二個(gè)階段(一階段是預(yù)驗(yàn)收;二階段是正式驗(yàn)收)來(lái)接管小區(qū)公共配套設(shè)備設(shè)施。其一，驗(yàn)收小組按照驗(yàn)收計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)(依據(jù)建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》)，按專業(yè)分工進(jìn)行以預(yù)驗(yàn)收，在其過(guò)程中查出不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，遞交書面的《物業(yè)驗(yàn)收整改通知書》給移交單位，并要求限期整改完成。尤其是對(duì)單項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收中，須進(jìn)行試運(yùn)行驗(yàn)收，主要驗(yàn)收設(shè)備的安裝質(zhì)量各運(yùn)轉(zhuǎn)中設(shè)備的主要技術(shù)指標(biāo)，對(duì)不符合指標(biāo)的，及時(shí)提出書面意見(jiàn)，要求移交單位組織設(shè)備制造廠或施工單位重新調(diào)試，直至驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)方可止。其二，正式驗(yàn)收是在預(yù)驗(yàn)收中提出的項(xiàng)目落實(shí)后，驗(yàn)收小組要進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，如整改合格，而進(jìn)行的正式驗(yàn)收。須做到三符合一完整，三符合是：“一符合”是圖紙與設(shè)備規(guī)格型號(hào)、數(shù)量符合;“二符合”是工程的主要設(shè)備的實(shí)際安裝位置與設(shè)計(jì)安裝位置符合;“三符合”是設(shè)備包括設(shè)備連接的整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)性能與設(shè)計(jì)的功能符合�！耙煌暾�”是圖紙資料完整，如產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料、竣工驗(yàn)收證明書及設(shè)備設(shè)施檢驗(yàn)合格證書等。

　　物業(yè)的接管驗(yàn)收是一項(xiàng)頗具復(fù)雜的過(guò)程，不僅涉及到建筑工程技術(shù)，而且牽涉到眾多法規(guī)政策，常見(jiàn)一些實(shí)際結(jié)果與理論要求不一致的地方，為了處理好接管驗(yàn)收中存在的問(wèn)題，需把握好二個(gè)基本原則：其一是堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合原則，即對(duì)一些不盡人意的問(wèn)題，接管驗(yàn)收人員不必拘泥于成規(guī)，要針對(duì)不同情況分別采取措施，具體問(wèn)題具體分析，大家共同協(xié)商，力爭(zhēng)合理地、圓滿地解決驗(yàn)收中存在的問(wèn)題。其二是做到細(xì)致入微與整體把握相結(jié)合原則，即在物業(yè)接管驗(yàn)收中不能因注重細(xì)致入微而忽視整體把握，也不能因重視整體效果而忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題。

　　第三，做好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。環(huán)境衛(wèi)生管理是小區(qū)物業(yè)管理中一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是住宅小區(qū)物業(yè)管理最直觀環(huán)節(jié)，亦是業(yè)戶評(píng)價(jià)物業(yè)管理公司能力高低的要素。行業(yè)上一般將小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作聘請(qǐng)專業(yè)的清潔公司管理，物業(yè)管理公司起監(jiān)督管理作用。前期物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔二大重點(diǎn)工作，一是物業(yè)清潔的開(kāi)荒工作;二是房屋裝修期的清潔工作。物業(yè)管理公司對(duì)新建物業(yè)的清潔開(kāi)荒(是指管理公司在完成對(duì)物業(yè)的竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收之后，對(duì)物業(yè)內(nèi)外進(jìn)行全面、徹底的清潔，將干干凈凈的物業(yè)交給業(yè)主)工作特別重視，安排專人全程監(jiān)管清潔公司的開(kāi)荒工作，專業(yè)清潔公司集中人手大規(guī)模對(duì)物業(yè)進(jìn)行清潔開(kāi)荒，其內(nèi)容不限于：對(duì)物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清理;對(duì)玻璃、地面、墻面等處所沾灰塵、污垢的清除;對(duì)公用部位(消防樓梯、電梯轎廂、電梯廳、屋面等)、辦公房以及設(shè)施的清掃等。物業(yè)的清潔保持階段是指業(yè)主入住后清潔，業(yè)主入伙后伴隨著房屋集中裝修期的開(kāi)始，裝修期是對(duì)專業(yè)清潔公司的一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。常常是前邊掃后邊倒，保潔始終無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的效果，小區(qū)總是處于一種比較臟亂的狀態(tài)。針對(duì)這種現(xiàn)象，裝修期的環(huán)境衛(wèi)生保潔首先須抓好裝修垃圾的集中堆放和及時(shí)清運(yùn)工作，盡量減少灰塵污染。其次是通過(guò)定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行各種垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，以及清、掃、擦、抹等專業(yè)性操作，同時(shí)還可以適當(dāng)增加保潔力量，增加保潔次數(shù)來(lái)維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生;三是加強(qiáng)宣傳教育和督查力度，采取各種有效的辦法手段，多管齊下，培養(yǎng)業(yè)主文明衛(wèi)生的好習(xí)慣，使其知道，只有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，才能將小區(qū)營(yíng)造出整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。

　　第四，做好業(yè)主入伙工作。入伙亦稱入住，是指入住人收到書面入住(入伙)通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù);入住人收到入住(入伙)通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，亦視為入�！度牖锿ㄖ獣�》發(fā)出時(shí)，應(yīng)清楚說(shuō)明入伙的條件，以便日后業(yè)主推遲辦理時(shí)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)(業(yè)主可以放棄入住的權(quán)利但須承擔(dān)繳納物業(yè)服務(wù)的義務(wù))的收取工作能夠順利開(kāi)展。向業(yè)主的入伙通知發(fā)放后，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)組建引導(dǎo)組、接待組、收樓組以及咨詢組等入伙工作的相關(guān)組織，依據(jù)購(gòu)房合同以有相關(guān)法律文件，如《房屋竣工驗(yàn)收備案回執(zhí)》、《房屋竣工測(cè)量報(bào)告》、《房屋使用說(shuō)明書》、《房屋質(zhì)量保證書》公共設(shè)施設(shè)備移交清單等文件，認(rèn)真準(zhǔn)備業(yè)主入伙資料文件并由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。入伙現(xiàn)場(chǎng)要營(yíng)造出喜慶的氛圍，車輛/行人進(jìn)出有序，服務(wù)人員著裝整齊、熱情、禮貌大方。入伙期間采用“一條龍”服務(wù)模式進(jìn)行，發(fā)展商、施工單位、公共事業(yè)部門、物業(yè)公司聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)辦公。

　　業(yè)主手持《入伙通知書》進(jìn)入物業(yè)公司入伙接待處、由接待人員核對(duì)身份后，在《業(yè)主簽到表》簽到，然后辦理入伙手續(xù)簽署的相關(guān)文件，如：《業(yè)主管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《防火責(zé)任書》、《業(yè)戶手冊(cè)》、《家庭住戶成員登記表》、《銀行委托協(xié)議》等。房屋驗(yàn)收交接時(shí)，物業(yè)管理公司組織專業(yè)人員與業(yè)主共同對(duì)住宅室內(nèi)水電、門窗、墻壁、地面等項(xiàng)目進(jìn)行查驗(yàn)交接，雙方逐項(xiàng)查驗(yàn)，逐項(xiàng)登記，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄下來(lái)，存檔管理，督促相關(guān)部門限期整改;如經(jīng)查驗(yàn)無(wú)問(wèn)題，與業(yè)主確認(rèn)水、電、氣表底度，并在《驗(yàn)房交接表》上簽字認(rèn)可移交房屋鑰匙�？傊�，在業(yè)主入伙期間要做到一切為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作。

　　第五，妥善協(xié)調(diào)三者之間的各種矛盾。物業(yè)管理公司特別注意協(xié)調(diào)好業(yè)主與開(kāi)放商之間發(fā)生的矛盾，既要承擔(dān)起開(kāi)發(fā)商賦予的管理服務(wù)職責(zé)，為開(kāi)發(fā)商排憂解難，又不能犧牲業(yè)主的利益。在業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間處理好三者關(guān)系，物業(yè)管理公司起著一種協(xié)調(diào)和信息傳遞作用。尤其對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，如房屋質(zhì)量問(wèn)題，首先要分清性質(zhì)，弄清情況，做好解釋工作，本著“誰(shuí)受理，誰(shuí)跟進(jìn)，誰(shuí)回復(fù)”的原則，及時(shí)快捷地將業(yè)主反應(yīng)的問(wèn)題傳遞給相關(guān)部門，積極協(xié)調(diào)各方妥善解決，在最短的時(shí)間解決業(yè)主反映的問(wèn)題。

　　第六，抓好小區(qū)公共秩序管理工作。小區(qū)公共秩序管理在住宅區(qū)物業(yè)管理中占有很重要的地位，它是物業(yè)管理公司為防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故等而實(shí)施的一系列安全措施，秩序維護(hù)員不僅要善于發(fā)現(xiàn)安全隱患，更要有防止、終止危及或影響轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶造成損失及傷害的能力，亦是體現(xiàn)一個(gè)管理公司服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。公共秩序管理主要工作：其一，健全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制，制度是企業(yè)利益的保障，“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，制定完善詳細(xì)的規(guī)章制度。如小區(qū)大門崗，嚴(yán)格按照《門崗崗位職責(zé)》把好大門關(guān)，對(duì)來(lái)訪人員實(shí)行“來(lái)訪登記”制度，裝飾裝修人員憑證進(jìn)出，杜絕閑散人員進(jìn)入小區(qū);大件物品持《物品放行條》放出等;其二，建立“預(yù)防為主，防治結(jié)合”以及“群防群治”的`機(jī)制，維護(hù)片區(qū)治安，物業(yè)管理公司應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當(dāng)?shù)仄�警保持良好的關(guān)系，及時(shí)了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如業(yè)主入伙后伴隨房屋裝修伊始，進(jìn)出小區(qū)裝修人員比較多且雜，加之小區(qū)安全防范的配套設(shè)施未完全安裝到位，易給一些偷盜者可乘之機(jī)，因此要加強(qiáng)小區(qū)的巡查次數(shù)，記錄好巡查情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)處置，發(fā)現(xiàn)失竊事件要及時(shí)報(bào)案。再如在遇到特殊緊急情況時(shí)，住用戶家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件時(shí)，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險(xiǎn)和正當(dāng)防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式(例如破門前)時(shí)，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)或業(yè)主指定人等)見(jiàn)證，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失;其三，是要充分利用好已有的安全設(shè)施，如電子門禁、可視對(duì)講、監(jiān)控?cái)z像機(jī)等設(shè)備，減少失竊案件發(fā)生機(jī)率;其四，抓好小區(qū)進(jìn)出車輛的管制和疏導(dǎo)，有利于維護(hù)小區(qū)交通秩序，避免車輛亂停亂放。特別是各種運(yùn)送裝修材料的車輛，要及時(shí)裝卸，避免長(zhǎng)時(shí)間停留，以減少小區(qū)交通壓力。通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，加強(qiáng)管理，在車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，認(rèn)真落實(shí)制度，堅(jiān)決做到對(duì)車、對(duì)人、對(duì)卡。建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢、自動(dòng)安全檢索功能、計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場(chǎng)安全運(yùn)行。其五，組建一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)隊(duì)伍，不定期對(duì)秩序維護(hù)員的實(shí)施培訓(xùn)，主要從“業(yè)務(wù)知識(shí)、儀表、言行、體能、崗前、崗中培訓(xùn)著手。更是加強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)方面的培養(yǎng)，把“讓主戶滿意”作為秩序維護(hù)員工作的準(zhǔn)則，把轄區(qū)內(nèi)的公共秩序服務(wù)工作做得更細(xì)、更好。

　　第七，加強(qiáng)對(duì)房屋的二次裝修管理監(jiān)督工作。裝修監(jiān)管是物業(yè)管理公司根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)、條例，受發(fā)展商或全體業(yè)主委托，對(duì)物業(yè)管轄范圍的業(yè)主或使用人在物業(yè)裝修過(guò)程中，監(jiān)督施工是否符合規(guī)范、結(jié)構(gòu)安全、房屋外觀統(tǒng)一、消防、供水、供電、燃?xì)獾纫�求行為裝修的定義。裝修監(jiān)管是前期物業(yè)管理的另一項(xiàng)重要工作，也是容易引起房屋質(zhì)量投訴的重要環(huán)節(jié)，解決不好就會(huì)發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。鑒于此，加強(qiáng)前期住宅室內(nèi)裝飾裝修監(jiān)管應(yīng)注重抓好，其一，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定“物業(yè)二次裝修管理規(guī)約”在業(yè)主入注裝修前，物業(yè)公司要履行告知義務(wù)，將裝修須知和裝修禁止行為予以書面告知(如裝修時(shí)間、裝修垃圾統(tǒng)堆放點(diǎn)、裝修人員和材料進(jìn)出通道等)，以便業(yè)主了解和執(zhí)行并辦理相關(guān)裝修手續(xù)。同時(shí)要抓好對(duì)每戶裝修方案的審核，對(duì)違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)糾正，做好說(shuō)服解釋工作。其二，在房屋裝修動(dòng)工之前，需再次與業(yè)戶或裝修單位確認(rèn)室內(nèi)給排水支管、地面防水等均于正常狀態(tài)，方可發(fā)放《裝修許可證》。其三，掌握業(yè)主裝修過(guò)程中的重點(diǎn)，裝修管理員亦就明白日常巡檢的重點(diǎn)，在業(yè)主材料進(jìn)場(chǎng)和水電路改造或地墻面做防水階段，每天最少巡查2次以上，有違規(guī)意圖的業(yè)主，一天要巡檢4次以上，及時(shí)制止違規(guī)裝修現(xiàn)象。在巡查裝修施工的過(guò)程中，重點(diǎn)要巡查水、電的安裝情況、業(yè)主有無(wú)擅自更改裝修方案和拆改房屋承重墻體的情況發(fā)生、還要提醒裝修工人一定要對(duì)廁浴間進(jìn)行防水實(shí)驗(yàn)，避免入住后給其它業(yè)主造成損失。認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄》其四，對(duì)違章裝修的要嚴(yán)厲制止，并使其控制在萌芽狀態(tài)，以便控制事態(tài)的擴(kuò)展并向業(yè)主發(fā)《裝修違章整改通知書》，讓業(yè)主簽字確認(rèn)，將復(fù)印件存放于檔案袋中，在處理違章裝修過(guò)程中，始終堅(jiān)持以規(guī)服人，以理服人，以禮悅?cè)说脑瓌t，以良好的態(tài)度和禮貌贏得業(yè)主對(duì)裝修監(jiān)管工作的理解與支持。

　　第八，抓好對(duì)物業(yè)管理服務(wù)供給者培訓(xùn)。物業(yè)管理是對(duì)專業(yè)化要求很高的行業(yè)，物業(yè)管理者要求是多面手，要能在不同場(chǎng)合充當(dāng)不同的角色，物業(yè)管理從業(yè)者必須具備較高的綜合素質(zhì)，在物業(yè)管理前期物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)管理人員的整體行為將成為關(guān)系到在正常接管、日常服務(wù)中能否真正的得到廣大業(yè)主對(duì)工作的認(rèn)可的關(guān)鍵因素。鑒于此，物業(yè)服務(wù)供給者的培養(yǎng)或培訓(xùn)將根據(jù)人員崗位不同進(jìn)行。其一，管理知識(shí)方面。對(duì)中高層管理人員的知識(shí)要求相對(duì)會(huì)比較高。知識(shí)包括經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)(如物業(yè)管理、公共關(guān)系等)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)(要非常精通行業(yè)法律法規(guī)，熟悉必要的法律知識(shí))，對(duì)提升服務(wù)的內(nèi)容和檔次大有幫助。其二，專業(yè)技能方面。物業(yè)管理不僅涉及房屋及其附屬的設(shè)備、設(shè)施管理、維修和養(yǎng)護(hù)，而且包括綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安和消防等，又涉及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)、社區(qū)服務(wù)和社區(qū)文化。這就要求物業(yè)管理人員掌握上述工作所必須的專業(yè)技能，以及時(shí)為業(yè)主提供專業(yè)的服務(wù)。此外，面對(duì)各式各樣的業(yè)主，掌握必要的人際交往技能也是很有必要的。其三，服務(wù)態(tài)度。物業(yè)管理是通過(guò)為業(yè)主提供公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)而獲得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，服務(wù)是物業(yè)全部管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心，因此，全體物業(yè)從業(yè)人員都應(yīng)樹(shù)立“用戶至上、服務(wù)第一”的思想，把為業(yè)主提供多層次、全方位的服務(wù)作為物業(yè)管理企業(yè)全體員工的神圣職責(zé)，在工作中時(shí)時(shí)處處為業(yè)主著想，盡最大努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的、完善創(chuàng)新的服務(wù)，贏取業(yè)主的贊同和認(rèn)可。物業(yè)管理不是什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，一個(gè)溫馨的問(wèn)候、一個(gè)小小的舉措、一個(gè)小小的手勢(shì)、一個(gè)甜美的微笑，都會(huì)增加我們與業(yè)主的感情、化解與業(yè)主的矛盾，同樣也就提升了我們的服務(wù)水平。

　　綜上所述加強(qiáng)前期物業(yè)管理，不但能保證業(yè)主(購(gòu)房人)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，還能減少開(kāi)發(fā)企業(yè)在建設(shè)過(guò)程中隨意改變物業(yè)規(guī)劃，保證物業(yè)的施工質(zhì)量，達(dá)到完善物業(yè)的使用功能，促進(jìn)房產(chǎn)的銷售。同時(shí)，加強(qiáng)前期物業(yè)管理，有利于規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，可以避免開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及物業(yè)管理企業(yè)三者的對(duì)立情緒，減少三方之間的矛盾和前期遺留的諸多問(wèn)題。而且，加強(qiáng)前期管理，可以更貼近業(yè)主和使用人的實(shí)際需求，使小區(qū)規(guī)劃更趨向于人性化，使物業(yè)管理人員能夠較早地了解和熟悉物業(yè)的情況，為日后更好地開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)打下基矗

　　物業(yè)管理員工作內(nèi)容及工作心得 篇2

　　作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒(méi)想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表?yè)P(yáng)，當(dāng)?shù)弥�我在“僑苑”上班離家較遠(yuǎn)時(shí)，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班�，F(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì)到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車都會(huì)充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未來(lái)公司之前，只知道“祥祺”公司是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿�，具有一定知名度的民營(yíng)企業(yè)，但不知道還是一個(gè)充滿愛(ài)心的集體， 現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認(rèn)真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購(gòu)車補(bǔ)貼，購(gòu)房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn);家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái)，也是一個(gè)“關(guān)愛(ài)”的大家庭，沒(méi)想到我來(lái)“祥祺”才一年多時(shí)間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛(ài)。現(xiàn)在我終于明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在這里奮斗終身。

　　記得今年年終總結(jié)會(huì)上，公司董事長(zhǎng)陳紅天先生說(shuō)過(guò)“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西�！笔堑�，尤其是情和愛(ài)，還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無(wú)愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無(wú)愧于這樣一個(gè)“重人才、有關(guān)愛(ài)”的大家庭。

　　物業(yè)管理員工作內(nèi)容及工作心得 篇3

　　自20xx年年6月份調(diào)入XXXX物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

　　一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

　　(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合XXXX的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，200X年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

　　(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

　　(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

　　三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

　　在XXXX工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

　　二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

　　(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

　　(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2007年的工作存在以下不足：

　　(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

　　(二)食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

　　(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

　　(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

　　(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

　　(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;

　　(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

　　(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。下面我對(duì)這半年來(lái)從事管理員工作進(jìn)行總結(jié)：

　　1.處理投訴、糾紛方面

　　剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過(guò)程中總結(jié)了一套處理流程：

　　⑴首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;

　�、品治�、調(diào)查問(wèn)題的原因;

　�、侨魡�(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

　�、茸詈螽�(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

　�、赏对V、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

　　1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)收繳。

　　2、管理處費(fèi)用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組，進(jìn)行分區(qū)催繳，并進(jìn)行針對(duì)性的上門、電話催款，做好記錄，利用收費(fèi)情況進(jìn)行區(qū)別催繳，同時(shí)對(duì)于部分釘子戶進(jìn)行法律訴訟，促使此費(fèi)用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示，慢慢轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費(fèi)觀念。

　　物業(yè)管理員工作內(nèi)容及工作心得 篇4

　　20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將xx管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

　　一、管理處的日常管理工作。

　　自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

　　二、日常投訴處理維護(hù)工作

　　1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。

　　全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

　　2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

　　3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成xx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

　　4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園�！�年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

　　5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。

　　6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

　　物業(yè)管理員工作內(nèi)容及工作心得 篇5

　　**年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

　　一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

　　二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

　　三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。

　　四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

　　五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

　　六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

　　七、因?yàn)橛辛薠X年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，**年我們?cè)诿⒐�的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)�？葱�區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

　　八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

　　九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”。

　　由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

　　縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

　　物業(yè)管理員工作內(nèi)容及工作心得 篇6

　　近期物業(yè)公司組織了一次讓我們簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在這個(gè)過(guò)程中主要讓我們對(duì)物業(yè)管理上加深認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是督促我們?cè)谥�后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)，讓自己為物業(yè)做出更優(yōu)秀的服務(wù)。而我們?cè)谖飿I(yè)管理上應(yīng)該要做到什么才會(huì)讓公司滿意，讓業(yè)主如意呢，這都是我們需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并不是說(shuō)我們之前做的不好，只是我們不應(yīng)該對(duì)現(xiàn)在的成績(jī)感到滿足，而是應(yīng)該要做到更好而已。

　　在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我也感受到公司對(duì)我們物業(yè)管理人員的看重，也明白自己在工作其實(shí)還有很多沒(méi)有做到位的地方，需要將其努力的改進(jìn)。物業(yè)管理的重要性在什么地方，我們的服務(wù)應(yīng)該是以什么方面為主的，我們?cè)趯W(xué)習(xí)中都能夠知道，物業(yè)管理最終還是要以對(duì)業(yè)主的服務(wù)為重心，讓他們感到滿意，同時(shí)也要讓自己在工作的過(guò)程中建立起這樣的認(rèn)知，以及讓業(yè)主對(duì)我們物業(yè)管理服務(wù)的滿意的責(zé)任感。

　　在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我們不僅是強(qiáng)調(diào)工作在思想層面應(yīng)該要達(dá)到什么地步，也在知識(shí)層面加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，工作還有進(jìn)步的空間，要從哪里進(jìn)步都是很重要的內(nèi)容。在之前物業(yè)管理的各項(xiàng)條例只是躺在我的辦公桌上，只有剛?cè)肼毜臅r(shí)候翻了一下，然后就是處理一些我不能準(zhǔn)確做出決定的事情翻看一下，其他時(shí)候都是沒(méi)有用處的，并且我也不能完全的知道這所有的內(nèi)容。但是在這次培訓(xùn)中我們主要是以這些條例作為重點(diǎn)，以及一些關(guān)于消防安全的知識(shí)的講座作為輔助來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)這方面我們應(yīng)該要十分了解，并且熟練地運(yùn)用，這些條例都是之前工作上總結(jié)出來(lái)的結(jié)晶，通過(guò)講解我明白用更加成熟的手段處理工作上會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，從而以更加廣闊的知識(shí)為業(yè)主進(jìn)行服務(wù)，更加順利的做好物業(yè)管理工作。

　　在最后也是最重要的一點(diǎn)體會(huì)就是學(xué)習(xí)才是我們進(jìn)步的階梯，我們不能放松對(duì)自己的要求，在之后的工作中也還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)下去。物業(yè)管理負(fù)責(zé)的范圍其實(shí)是很廣的，我們需要了解的知識(shí)也很多，不要求工作質(zhì)量的時(shí)候糊弄一下就過(guò)去了，但是當(dāng)對(duì)我們的工作提出高標(biāo)準(zhǔn)變得時(shí)候，還是要學(xué)習(xí)才能不會(huì)被淘汰。在這樣一個(gè)能夠鍛煉多方面能力的環(huán)境中，我們通過(guò)學(xué)習(xí)讓我們變得更加成功，也為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。