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員工基本行為準(zhǔn)則篇一

作為某公司采購(gòu)供應(yīng)中心的一員，我們不僅能為在一個(gè)成功的企業(yè)工作而慶幸，且能為一個(gè)高素質(zhì)、高道德風(fēng)范的團(tuán)隊(duì)而自豪，并為此莊嚴(yán)承諾我們的道德行為準(zhǔn)則：

1、我們嚴(yán)守法律法規(guī)。

2、我們對(duì)公司忠誠(chéng)。

3、我們?yōu)槿苏\(chéng)實(shí)正直。

4、我們相互之間尊重、理解、包容。

5、我們團(tuán)結(jié)互助。

我們拒絕在職期間存在以下不道德行為或違法行為：

1、我們拒絕管理人員為親信人員在公司的工作提供保護(hù)、遮掩、開(kāi)脫責(zé)任等行為。

2、我們拒絕為自已親近人員在晉升、調(diào)崗、薪水調(diào)節(jié)、獎(jiǎng)金等方面進(jìn)行不公正的行為。我們拒絕管理人員在公司內(nèi)部的員工晉升、調(diào)薪基于個(gè)人偏好，而應(yīng)是基于事實(shí)、公平、公正的原則，如沒(méi)有特殊要求，則應(yīng)堅(jiān)持公開(kāi)原則。

3、我們拒絕將公司內(nèi)部機(jī)密外泄，無(wú)論是公司外部人員還是公司無(wú)關(guān)的內(nèi)部人員。公司的機(jī)密包括（但不限于）：公司產(chǎn)品相

關(guān)圖紙、產(chǎn)品工藝技術(shù)、新產(chǎn)品目錄、采購(gòu)單價(jià)、成本表、供應(yīng)商資料、客戶(hù)資料、公司內(nèi)部人員聯(lián)系方式、公司內(nèi)部運(yùn)作流程及方式、公司各種合同、各種受控文件、工資、經(jīng)營(yíng)策略、收益預(yù)測(cè)等。

4、我們拒絕任何形式的、（如送高價(jià)值物品、高級(jí)別宴請(qǐng)、送旅游、送紅包、拿回扣、參與供應(yīng)商分紅等）。

5、我們拒絕任何員工因私人直接或間接利益影響其獨(dú)立判斷。

6、我們拒絕任何員工的家庭成員、近親家屬、其他親信人員與公司的供應(yīng)商或客戶(hù)有利益關(guān)系與業(yè)務(wù)往來(lái)。如之前已經(jīng)存在，在處理相關(guān)工作時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)向公司提出，并采取回避原則。

7、我們拒絕員工在工作業(yè)務(wù)之外，穿著公司的服裝或擁有公司其他標(biāo)志的情況下，從事非法活動(dòng)、不道德行為，影響公司的形象與利益；我們更嚴(yán)厲拒絕員工在工作業(yè)務(wù)之外以公司名義從事非法、不道德活動(dòng)。

8、我們拒絕任何有利于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。

9、我們拒絕任何不利于公司利益的行為。

1、我們歡迎任何來(lái)自外部及內(nèi)部對(duì)違法、違反職業(yè)道德的舉報(bào)，只要向監(jiān)督部門(mén)提供書(shū)面的證據(jù)，監(jiān)督部門(mén)將會(huì)尊重事實(shí)及核查清楚和保密原則來(lái)處理，并對(duì)舉報(bào)者表示衷心的感謝！

2、我們將不定時(shí)對(duì)特定的人員、供應(yīng)商、關(guān)聯(lián)人員進(jìn)行暗訪(fǎng)，

對(duì)一些文件、歷史記錄表單等進(jìn)行抽查來(lái)發(fā)現(xiàn)一些不合常理的行為。

3、我們將對(duì)違反以上條款的人員采取辭退、開(kāi)除、送公安機(jī)關(guān)、向司法機(jī)關(guān)提起上訴等。

作為一名移動(dòng)員工，我已經(jīng)完全閱讀并理解以上內(nèi)容，并承諾愿意遵守以上所有條款，如果我有違反以上條款，我愿意自動(dòng)退出本部門(mén)，并按照公司相關(guān)管理規(guī)定接受相關(guān)合法處理。

承諾人：（簽名加蓋手印）

年月日

員工基本行為準(zhǔn)則篇二

員工基本行為規(guī)范

一、員工行為準(zhǔn)則

（一）守法

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)首先是法制經(jīng)濟(jì)。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)必須遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的準(zhǔn)則，遵守國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)。而企業(yè)的行為必須通過(guò)員工的個(gè)人行為去完成。所以，守法，理所當(dāng)然地應(yīng)是員工形象的基本要求之一。就是說(shuō)，中鐵四局集團(tuán)的合格員工，必須首先是一個(gè)

守法公民。

（二）誠(chéng)信

個(gè)人講誠(chéng)信，才有永久的朋友；企業(yè)講誠(chéng)信，才有良好的信譽(yù)。誠(chéng)信是商業(yè)社會(huì)的基石，也是個(gè)人安身立命的根本。誠(chéng)信，就是誠(chéng)信對(duì)工作，誠(chéng)信對(duì)事業(yè)，誠(chéng)信對(duì)企業(yè)，誠(chéng)信對(duì)業(yè)主，誠(chéng)信對(duì)社會(huì)。成為一個(gè)值得信賴(lài)的員工。

（三）文明

我們的目標(biāo)，是建立一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，具有持續(xù)發(fā)展能力的現(xiàn)代建筑企業(yè)集團(tuán)。講文明是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)和每一位員工的基本要求。文明即文明的言行、文明的管理和文明的施工現(xiàn)場(chǎng)。

（四）敬業(yè)

敬業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任，它要求員工以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)待自己的本職工作，立足崗位，提高素質(zhì)，誠(chéng)待客戶(hù)，服務(wù)企業(yè)，回報(bào)股東，奉獻(xiàn)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自

己的人生價(jià)值。

二、員工日�；顒�(dòng)行為要求

（一）工作作風(fēng)

1、嚴(yán)謹(jǐn)：要求員工對(duì)待自己本職工作，對(duì)待企業(yè)所承擔(dān)的工程盡職盡責(zé)，一絲不茍；對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的基本規(guī)范、工作程序有準(zhǔn)確了解，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。

2、務(wù)實(shí)：要求員工對(duì)業(yè)主、對(duì)社會(huì)、對(duì)他人誠(chéng)實(shí)、守信，說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、講實(shí)效，踏

踏實(shí)實(shí)工作，老老實(shí)實(shí)做人。

3、團(tuán)結(jié)：要求員工具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，從而營(yíng)造互相信任、相互支持、公平競(jìng)爭(zhēng)、真

誠(chéng)溝通的工作氛圍。

4、創(chuàng)新：要求員工面對(duì)急劇變化的環(huán)境條件，適時(shí)轉(zhuǎn)變觀(guān)念，不斷學(xué)習(xí)，解放思想，突破傳統(tǒng)的思維模式，與時(shí)俱進(jìn)，追求卓越。

（二）儀容儀表

1、著裝：辦公室人員上班時(shí)應(yīng)著裝整潔，保持服裝潔凈得體，不奢華，不穿奇裝異服；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣紐扣至少要扣至第二個(gè)衣扣。現(xiàn)場(chǎng)操作人員按要求穿工作服，戴安全帽。

2、儀容：頭發(fā)整潔衛(wèi)生，發(fā)型大方得體，不得有怪異發(fā)型。女員工可適度化妝，但不得

濃妝艷抹。

（三）行為舉止

1、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

2、工作時(shí)間精神飽滿(mǎn)，舉止文明、禮貌、大方，體現(xiàn)出良好的素養(yǎng)。

3、工作場(chǎng)所講普通話(huà)，辦公室內(nèi)不得大聲喧嘩，語(yǔ)言文雅禮貌。

4、不亂扔紙屑果皮，不隨地吐痰，保持室內(nèi)及桌面整潔并避免擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

5、使用辦公電話(huà)，講話(huà)內(nèi)容須簡(jiǎn)潔明了；不得使用辦公電話(huà)聊天。

6、辦公室電腦屏幕應(yīng)使用健康向上的畫(huà)面，不得利用電腦從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

7、進(jìn)入會(huì)議室或他人辦公室，主動(dòng)敲門(mén)示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門(mén)。

8、參加會(huì)議應(yīng)提前到場(chǎng)，不中途離場(chǎng)；進(jìn)入會(huì)場(chǎng)應(yīng)將手機(jī)等通訊工具關(guān)閉或調(diào)整到靜音

狀態(tài)；會(huì)議結(jié)束，要將座椅放回原位。

9、接待客人，應(yīng)本著女士?jī)?yōu)先，尊者優(yōu)先的原則，做到舉止文明、主動(dòng)熱情、禮貌待人。

10、在會(huì)議室、辦公室等公共場(chǎng)所不得吸煙。

11、進(jìn)出房間、電梯、汽車(chē)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)謙讓?zhuān)�一般�?yīng)遵循年長(zhǎng)體弱者、來(lái)賓和女士?jī)?yōu)先的原則。

12、工作約會(huì)須嚴(yán)格守時(shí)，如遇緊急情況無(wú)法準(zhǔn)時(shí)赴約，須事先征得對(duì)方諒解和同意。

（四）言談禮儀

接待用語(yǔ)規(guī)范

1、在公司內(nèi)，言談要使用禮貌用語(yǔ)，并根據(jù)不同的對(duì)象、年齡、職務(wù)使用恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼。

2、在接待來(lái)訪(fǎng)人員時(shí)，要熱情、誠(chéng)懇，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請(qǐng)坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)用茶”、“再見(jiàn)”等。

3、向有關(guān)人員了解情況，要多用詢(xún)問(wèn)語(yǔ)言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對(duì)我們工作的協(xié)助”等等。

4、同事間，早見(jiàn)面時(shí)說(shuō)“您好”、“早上好”，下班時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”，工作中接觸時(shí)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)教”、“麻煩您”、“打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。

電話(huà)用語(yǔ)規(guī)范

1、電話(huà)鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，一般不得超過(guò)三聲，拿起電話(huà)筒應(yīng)先道“您好”，再報(bào)單位，必要時(shí)報(bào)姓名。

2、若對(duì)方要求找人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”；如果要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)：“對(duì)不起，他（她）

現(xiàn)在不在，有什么需要幫忙的嗎？”

3、對(duì)方查詢(xún)工作，如果知情又不涉及保密，可以如實(shí)告訴對(duì)方。如果不知情或涉及到保

密，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，此事我不太清楚。”

4、對(duì)方撥錯(cuò)電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您撥錯(cuò)了電話(huà)號(hào)碼�！�

5、外撥電話(huà)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“您好”并報(bào)單位和姓名。請(qǐng)對(duì)方叫人時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“麻煩您找一下***

聽(tīng)電話(huà)。”

6、若請(qǐng)對(duì)方幫忙，應(yīng)說(shuō)“您可以記錄一下嗎？謝謝”，“您可以幫我查下好嗎？謝謝”。

7、在用電話(huà)上傳下達(dá)時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言流暢，簡(jiǎn)明準(zhǔn)確。接上級(jí)或有關(guān)部門(mén)的電話(huà)通知，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)講”、“請(qǐng)稍等，我記錄一下”、“請(qǐng)放心，我一定通知到”。假如沒(méi)有聽(tīng)清楚，應(yīng)說(shuō)“麻

煩您再重復(fù)一遍”。

8、在下達(dá)通知時(shí)，應(yīng)先問(wèn)對(duì)方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說(shuō)“請(qǐng)您記錄（再講述通知內(nèi)容）”、“請(qǐng)您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等。

9、撥錯(cuò)電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼了”。

10、通話(huà)結(jié)束時(shí)，對(duì)方若是上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長(zhǎng)者，要等對(duì)方掛斷后，再

放電話(huà)。

11、掛斷電話(huà)時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”。

三、員工職業(yè)道德規(guī)范

1、領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德規(guī)范：胸懷企業(yè)，克己奉公，率先垂范。

2、營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德規(guī)范：敬業(yè)自律，守信重譽(yù)，拓寬市場(chǎng)。

3、工程技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范：勤奮鉆研，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精。

4、安全、質(zhì)量監(jiān)察人員職業(yè)道德規(guī)范：堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，盡職盡責(zé)，依法監(jiān)督。

5、財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范：作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，精心理財(cái)，忠于職守。

6、審計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范：客觀(guān)公正，正直勤勉，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。

7、行政服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范：細(xì)致管理，盡心服務(wù)。

8、黨務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范：堅(jiān)定信念，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新求實(shí)，服務(wù)企業(yè)。

9、工會(huì)干部職業(yè)道德規(guī)范：心系員工，熱心服務(wù)，雙向維權(quán)。

10、共青團(tuán)干部職業(yè)道德規(guī)范：服務(wù)企業(yè)，服務(wù)青年，勇于創(chuàng)新，敢為人先。

11、人力資源管理人員職業(yè)道德規(guī)范：精心育才，用心識(shí)才，公道正派，獎(jiǎng)罰分明。

12、管理人員職業(yè)道德規(guī)范：講究章法，有序管理，協(xié)調(diào)一致。

13、紀(jì)檢、監(jiān)察人員職業(yè)道德規(guī)范：堅(jiān)持原則，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，秉公辦事。

14、物資管理人員職業(yè)道德規(guī)范：顧客至尊，市場(chǎng)至上，服務(wù)取勝。

15、信訪(fǎng)工作人員職業(yè)道德規(guī)范：熱情耐心，待人真誠(chéng)，維護(hù)穩(wěn)定。

16、檔案管理人員職業(yè)道德規(guī)范：細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，科學(xué)管理，嚴(yán)守機(jī)密。

17、設(shè)備管理人員職業(yè)道德規(guī)范：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)范管理，有序高效。

18、法律事務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范：忠誠(chéng)企業(yè)，依法維權(quán)。

19、調(diào)度工作人員職業(yè)道德規(guī)范：準(zhǔn)確掌握信息，及時(shí)溝通情況，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，科學(xué)

調(diào)配資源。

20、項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)道德規(guī)范：科學(xué)管理，全面履約，開(kāi)拓創(chuàng)新，廉潔自律。

21、一線(xiàn)操作工人職業(yè)道德規(guī)范：遵章守紀(jì)，技術(shù)過(guò)硬，文明施工。

22、協(xié)作隊(duì)伍人員職業(yè)道德規(guī)范：同心同德，保質(zhì)保量，文明守約。??????????考勤管理規(guī)定

第一條 作息時(shí)間

一、公司實(shí)行八小時(shí)工作制，標(biāo)準(zhǔn)工作日為一周五天，周一至周五，周六、周日為公休日。

二、工作時(shí)間為上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。

三、法定假日依國(guó)家規(guī)定，按公司具體辦法執(zhí)行。第二條 考勤制度

公司實(shí)行上下班考勤制度。員工必須準(zhǔn)時(shí)上下班。員工在上午8：30之后到達(dá)本公司為遲到，下午18：00之前擅自離開(kāi)本公司為早退。因公外出時(shí)，應(yīng)經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)并登記后方可離開(kāi)。

行政人事部每月1日至3日統(tǒng)計(jì)上月的考勤情況，各部門(mén)須在每月2日前將部門(mén)考勤確認(rèn)情況上報(bào)行政人事部，同時(shí)附上請(qǐng)假條和加班表。員工可在每月2日前查閱本人考勤情況。

配置有考勤系統(tǒng)的公司的所有員工，每天上下班時(shí)都必須親自打卡并接受監(jiān)督�？记诳ㄖ荒鼙救耸褂�，任何人不得代為打卡。代打卡行為屬于嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，代打卡者及委托代打卡者將被扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或工資200元，委托代打卡者計(jì)曠工一天，并根據(jù)情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)及至解聘的處分。

員工應(yīng)妥善保存好考勤卡，丟失者或損壞者賠償20元的考勤卡工本費(fèi)。

每月忘打卡3次（不含）以上的，每次扣20元（不分職務(wù)）；商務(wù)代表外出時(shí)須在公司內(nèi)部進(jìn)行登記。

員工早晨到崗?fù)鼛Э〞r(shí)，必須在前臺(tái)處進(jìn)行考勤登記，本人和前臺(tái)人員簽字確定。下班前需于18：00分之前到前臺(tái)處進(jìn)行考勤登記，本人和前臺(tái)人員簽字確認(rèn)。

因公外出須在外出和歸來(lái)時(shí)刷卡，并由經(jīng)理將外出原因注明在考勤單上，不做缺勤和扣薪處理。

第三條 遲到早退的處罰

一、按月統(tǒng)計(jì)，不論遲到/早退時(shí)間多少，每一次均記遲到/早退一次，累計(jì)三次以上（不含三次）者，開(kāi)始累記懲罰；

二、遲到/早退在5分鐘以?xún)?nèi)的，累計(jì)懲罰每次扣50元；

三、遲到/早退在5分鐘以上、30分鐘以?xún)?nèi)的，累計(jì)懲罰每次扣50元。

四、遲到/早退超過(guò)30分鐘但在4小時(shí)以?xún)?nèi)的，每次另按一天事假計(jì)算。此項(xiàng)單獨(dú)累計(jì)三次加計(jì)曠工一天，單獨(dú)累計(jì)5次加計(jì)曠工二天，單獨(dú)累計(jì)5次以上加計(jì)曠工三天和計(jì)過(guò)一次。

五、遲到/早退超過(guò)4小時(shí)的，每次另按曠工一天計(jì)算；此項(xiàng)單獨(dú)累計(jì)2次以上按辭退處理。

六、遲到/早退（不限時(shí)間）每月累計(jì)懲罰超過(guò)5次的，另扣除崗位績(jī)效工資50%。?

員工基本行為準(zhǔn)則篇三

商場(chǎng)員工行為規(guī)范

一、員工的基本素質(zhì)要求：

1、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

2、具有較好的儀容儀表、內(nèi)在氣質(zhì)、文化修養(yǎng)

3、具有基本的商品知識(shí)和操作技巧

4、具有全新實(shí)用的服務(wù)意識(shí)和技能

5、具有一定的體察判斷顧客心理活動(dòng)能力

6、具有經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)的基本知識(shí)

7、具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力

二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作規(guī)范

（一）準(zhǔn)備工作規(guī)范

1、上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴好胸牌。

（1）必須按公司規(guī)定著裝。

（2）員工著裝必須經(jīng)常洗滌，保持干凈整潔。

（3）女員工著裙裝時(shí)一律穿肉色長(zhǎng)筒襪；男員工應(yīng)著深色（黑色、深藍(lán)等）襪。

（4）工作時(shí)，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。

2、儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。男員工頭發(fā)不過(guò)頸部、耳部，不留鬢角、胡須。留有披肩發(fā)的女員工，必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作。女員工可戴一枚戒指、一對(duì)耳釘、耳飾（不超過(guò)耳廓）及一條項(xiàng)鏈（項(xiàng)鏈不得露在衣領(lǐng)外）。男員工只限一枚戒指，戒指寬度不得超過(guò)5毫米。女員工應(yīng)淡妝上崗。

3、員工應(yīng)搞好個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡。嚴(yán)禁涂染指甲或留長(zhǎng)指甲（特需除外）指甲內(nèi)不得留存污垢。注意口腔衛(wèi)生，清除異味。但上崗時(shí)不得咀嚼口香糖，嚴(yán)禁酒后上崗。

4、員工上崗時(shí)，應(yīng)保持精神飽滿(mǎn)，情緒平穩(wěn)。

5、檢查商品的豐滿(mǎn)度，搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，商品應(yīng)擺放整齊、美觀(guān)，便于顧客選購(gòu)。

6、檢查商品的價(jià)格標(biāo)簽，備好必要的售貨、收銀用具（票據(jù)、商品包裝物）等。

7、上崗前五分鐘應(yīng)完成上述準(zhǔn)備工作。

（二）接待工作規(guī)范

1、開(kāi)店鈴響后，全體員工站在各自的貨區(qū)前，做好迎接顧客的姿勢(shì)，頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑。

2、當(dāng)?shù)谝?https:/// 位顧客來(lái)到本貨區(qū)前，與顧客視線(xiàn)相對(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，面帶微笑，表情要自然真誠(chéng)。與顧客視線(xiàn)不相對(duì)時(shí)，行注目禮。

3、適時(shí)迎上前去為顧客提供服務(wù)，并使用輕柔、自然的規(guī)范用語(yǔ)，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)。敬語(yǔ)：您好，歡迎光臨；我能為您做什么嗎？；請(qǐng)您稍候； 對(duì)不起，讓您久等了；謝謝您，歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)。

4、站位標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工應(yīng)站在貨區(qū)一側(cè)，側(cè)對(duì)貨架、面朝顧客，注意讓開(kāi)貨場(chǎng)的通道。

5、未向顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)時(shí)，應(yīng)做好為顧客服務(wù)的準(zhǔn)備工作。

6、接待每位顧客都要精神集中，舉止大方，言語(yǔ)文雅，真誠(chéng)熱情，隨時(shí)體察顧客心理，介紹商品要客觀(guān)、實(shí)際、耐心，遇有顧客對(duì)商品進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)參謀多做介紹，不得有虛假誤導(dǎo)、蒙騙顧客等行為。

7、拿遞商品要輕捷，雙手遞送商品位置要適中。選好商品后引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)，并用規(guī)范用語(yǔ)與顧客道別。

8、對(duì)兒童顧客要多囑咐，對(duì)老年顧客要有耐心，對(duì)有生理缺陷的顧客要主動(dòng)幫助其選

購(gòu)商品，對(duì)外國(guó)顧客要多介紹。

9、顧客對(duì)員工有失禮行為時(shí)，應(yīng)保持態(tài)度冷靜、設(shè)法回避，并盡快報(bào)告領(lǐng)班、主管。

10、當(dāng)顧客所問(wèn)商品不在本柜出售時(shí)，應(yīng)熱心指點(diǎn)正確的樓層位置。

11、貨場(chǎng)暫時(shí)沒(méi)有顧客所需商品時(shí)，應(yīng)由衷的向顧客表示歉意。并使用禮貌用語(yǔ)向顧客解釋。也可以詢(xún)問(wèn)能否用其它商品代替。

12、員工提貨、上洗手間、用餐等，應(yīng)保持所轄貨區(qū)有兩人盯班方能離開(kāi)。

（三）解決柜臺(tái)矛盾工作規(guī)范

1、顧客要求退換商品，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)態(tài)度和藹，問(wèn)清購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，檢查商品的損失程度，按退換貨規(guī)定妥善處理。

2、當(dāng)顧客對(duì)商品或服務(wù)提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)虛心接受，聽(tīng)取意見(jiàn)，盡快予以糾正，并及時(shí)上報(bào)樓層主管。

3、遇有顧客尋釁鬧事，要沉著、冷靜，按法律及店規(guī)辦事，不激化矛盾。

（四）收銀員工作規(guī)范

1、收銀員應(yīng)按站姿標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù)。

2、找收欠款，應(yīng)唱收唱付，并根據(jù)情況使用規(guī)范用語(yǔ)。

3、務(wù)必核對(duì)商品價(jià)格，錢(qián)款和票據(jù)的真?zhèn)巍?/p>

4、找收錢(qián)款，應(yīng)迅速準(zhǔn)確，盡量減少顧客等待時(shí)間。

5、找收錢(qián)款，應(yīng)雙手遞送到顧客手中，然后禮貌道別。

6、收銀員要有安全意識(shí)，確保所收錢(qián)款安全。

（五）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

貨區(qū)需保持“四潔”、“四無(wú)”的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，1、四潔：商品潔、墻壁潔、貨柜潔、服務(wù)設(shè)施潔；

2、四無(wú)：柜臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)瓜果皮核、無(wú)紙屑。

（六）結(jié)束工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、交接班時(shí)，應(yīng)雙方點(diǎn)清貨款，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可離開(kāi)貨場(chǎng)。

2、遇有需要向下一班員工交辦的事情，應(yīng)當(dāng)面交代清楚。無(wú)法當(dāng)面交代時(shí)，亦應(yīng)書(shū)面留言。

3、晚班員工閉店鈴響后，待本貨區(qū)最后一位顧客離開(kāi)后，方能清點(diǎn)貨場(chǎng)和錢(qián)款進(jìn)行第二天銷(xiāo)售的準(zhǔn)備工作。二次音樂(lè)響起，方可離開(kāi)崗位，離開(kāi)時(shí)不要擁擠、猛跑，以免發(fā)生意外。

三、賣(mài)場(chǎng)員工“不準(zhǔn)”行為規(guī)定：

1、不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)里會(huì)客待友、吸煙、飲食、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)和干私活。

2、不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐貨架和商品。

3、不準(zhǔn)剪指甲、剔牙、脫鞋、吹口哨或當(dāng)著顧客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈氣、伸懶腰等。

4、不準(zhǔn)吃口香糖及其它食品。

5、不準(zhǔn)評(píng)論、責(zé)難、挖苦顧客。

6、不準(zhǔn)扎堆聊天、嬉笑打鬧、粗言穢語(yǔ)。

7、不準(zhǔn)議論、模仿、譏笑或因上貨、交接班而怠慢顧客。

8、不準(zhǔn)吃異味食物或飲酒后上崗。

9、不準(zhǔn)在專(zhuān)用通道、衛(wèi)生間內(nèi)休息聊天。

10、不準(zhǔn)在崗上購(gòu)買(mǎi)及侵占商品或代售私人物品，嚴(yán)禁私收貨款。

11、不準(zhǔn)私分、搶購(gòu)、為親友代買(mǎi)限量銷(xiāo)售的促銷(xiāo)商品。

12、不準(zhǔn)帶呼機(jī)、手機(jī)及其它通訊工具上崗。

13、不準(zhǔn)攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

14、不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)亂貼、亂發(fā)宣傳單等。

15、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守、空崗、串崗。

16、不準(zhǔn)在工作時(shí)間擅自使用客用設(shè)施。

17、不準(zhǔn)帶任何私人物品上崗。

18、不準(zhǔn)儀容儀表不符合規(guī)范上崗。

四、處罰條例

1、當(dāng)班未佩戴胸卡者（正在辦理經(jīng)查屬實(shí)的除外），每起罰款20元。

2、遲到或早退的，每起罰款20元。

3、未按規(guī)定出入賣(mài)場(chǎng)的，每起罰款50元。

4、在貨區(qū)內(nèi)會(huì)客待友或聊天，怠慢顧客的，每起罰款50元。

5、未經(jīng)允許私自離崗、串崗或當(dāng)班購(gòu)物的，每起罰款50元。

6、將私人物品帶入貨區(qū)或在貨區(qū)內(nèi)吃東西的，每起罰款50元。

7、因服務(wù)態(tài)度不好遭到顧客投訴，造成不良影響或損壞本商場(chǎng)形象的，每起罰款100元。

8、隱瞞或不理會(huì)顧客投訴，或未按規(guī)定為顧客辦理退換貨及故意刁難顧客的，每起罰款100元。

9、隱瞞顧客遺失物品，未上交變?yōu)樗接�，除追回物品外，每起罰款200元。

10、私收貨款的，每起罰款2000元。

11、欺行霸市、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的，每起罰款200元。

12、故意損壞本商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，或唆使他人影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的，每起罰款200元，（被損壞設(shè)備設(shè)施照價(jià)賠償）。

13、不服從管理，經(jīng)教育或糾正后拒不執(zhí)行或改正的，每起罰款200元。

14、營(yíng)業(yè)時(shí)間私自停止?fàn)I業(yè)的，每起罰款200元。

15、因工作失誤給本商場(chǎng)造成極壞影響或后果的，每起罰款500元。

16、違反員工在工作時(shí)間“不準(zhǔn)”行為的，每起視情節(jié)輕重罰款20~2000元。

五、員工安全須知

員工應(yīng)時(shí)刻牢記“安全第一”，貫徹“預(yù)防為主”的原則。

（一）交通安全

1、講交通公德、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。

2、騎車(chē)人員要認(rèn)真檢查車(chē)輛做到各行其道，嚴(yán)守信號(hào)，路口不越線(xiàn)，路段不亂穿，騎車(chē)不帶人等規(guī)則。

（二）安全保衛(wèi)

1、加強(qiáng)法制觀(guān)念，做到有法必依，違法必究。嚴(yán)格遵守辦公大樓的保衛(wèi)制度。

2、任何部門(mén)個(gè)人拾到的財(cái)物，決不可據(jù)為己有，應(yīng)及時(shí)交到商場(chǎng)管理部。

3、員工在商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑人、物，應(yīng)及時(shí)上報(bào)商管部或保衛(wèi)部門(mén)。

4、不要隨便替顧客看管物品，提示顧客自己看管。

5、公眾場(chǎng)合不要談?wù)摽腿说男彰�、住址和單位等任何情況。

6、不要隨意對(duì)陌生人談?wù)搯T工的個(gè)人情況或提供聯(lián)系方式。

7、不要把個(gè)人貴重物品、大量現(xiàn)金帶到工作崗位或存放在個(gè)人更衣柜中。

8、不要隨意擺放現(xiàn)金、鑰匙、文件、帳表、工具等。

（三）消防安全

1、員工上崗前必須經(jīng)過(guò)消防培訓(xùn)，學(xué)習(xí)消防知識(shí)掌握消防器材和設(shè)備的使用方法。

2、發(fā)生火情，應(yīng)及時(shí)撥打公關(guān)安全部電話(huà)：內(nèi)線(xiàn)或外線(xiàn)，講清自己的姓名、部門(mén)、起火的準(zhǔn)確地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)大小，根據(jù)火情程度由公關(guān)安全部或商場(chǎng)負(fù)責(zé)人決定是否撥打119。此時(shí)員工需保持鎮(zhèn)靜，正確判斷火情，同時(shí)協(xié)助保安人員從防火通道疏散顧客，切勿使用電梯。

3、消防器材的種類(lèi)和使用方法

⑴干粉abc滅火器：

a.作用：主要用于撲滅油類(lèi)、化工原料、易燃液體及電器等初起火災(zāi)；

b.不使用方法：滅火時(shí)一手拔出保險(xiǎn)栓，在距火源3米的地方，把噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源底部，按下壓把即可噴射。

⑵消火栓：

a.位置：每一樓層都配備有墻壁式室內(nèi)消火栓，供員工和消防人員使用

b.使用方法：將水龍帶接到消火栓的閥門(mén)上，把水帶鋪好，不要擰花，不要拐死彎，將消防水槍接到水帶另一接口上，擰開(kāi)消火栓的手輪閥，即噴水滅火。

4、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入商場(chǎng)。

5、嚴(yán)禁阻擋安全出口及通道，卷簾門(mén)下禁止堆放物品，嚴(yán)禁挪用各種消防設(shè)施及私拉電源。各部門(mén)應(yīng)當(dāng)妥善保管消防安全設(shè)備及設(shè)施，不得擅自挪作他用。

6、員工有義務(wù)參加、配合各種消防活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)消防違規(guī)行為有權(quán)制止或上報(bào)樓層主管。

7、具有其他意外緊急事故發(fā)生時(shí)，希望每位員工能鼎力合作，保證商場(chǎng)的安全和營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行。

8、每天下班前要清理工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查經(jīng)營(yíng)區(qū)域及貨柜的安全切斷電源，關(guān)好門(mén)窗，不留隱患。

員工基本行為準(zhǔn)則篇四

第一篇總述

一、目的

為了樹(shù)立公司品牌價(jià)值，尊重員工個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，促進(jìn)各項(xiàng)管理日趨規(guī)范化、制度化，特制定本準(zhǔn)則。本員工準(zhǔn)則屬個(gè)人修養(yǎng)規(guī)范和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的人文價(jià)值觀(guān)和處世原則，是我們各級(jí)員工必須遵守的準(zhǔn)則。

二、準(zhǔn)則的基本方針

。形成積極進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，樹(shù)立良好企業(yè)形象。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以"簡(jiǎn)單、和諧、開(kāi)放、共贏"為公司經(jīng)營(yíng)理念，建立"文明、自律、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)"的員工隊(duì)伍。。通過(guò)自主管理，形成"企業(yè)即家園"的企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

第二篇總則

（一）、對(duì)待客戶(hù)行為準(zhǔn)則

1、我們堅(jiān)信：讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的責(zé)任；

2、我們努力通過(guò)我們的產(chǎn)品和提供的服務(wù)給每一位客戶(hù)舒適的心情，我們的價(jià)值就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意；

3、良好的儀容儀表是我們服務(wù)客戶(hù)最優(yōu)先要做的一件事；

4、得體的行為舉止是我們個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人格尊重的實(shí)際內(nèi)容；

5、我們的規(guī)范用語(yǔ)是發(fā)自?xún)?nèi)心最真誠(chéng)的身音；

6、我們樂(lè)于接受客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、批評(píng)和投訴，我們本著實(shí)事求是的態(tài)度持續(xù)改進(jìn)我們的工作；

7、我們追求客戶(hù)的超值滿(mǎn)意；

8、對(duì)不禮貌的客戶(hù)我們?nèi)套尀橄�、不卑不亢，處理�?wèn)題時(shí)有理有節(jié)；

9、當(dāng)危害到客戶(hù)的安全和身心健康時(shí)，發(fā)生服務(wù)失敗時(shí)，我們應(yīng)該沉著冷靜，積極妥善處理。

（二）、對(duì)待同事

1、尊重別人就是尊重自己，互相關(guān)愛(ài)才有快樂(lè)的生活；

2、尊重企業(yè)內(nèi)每個(gè)人，尊重他們的工作成果，尊重他們的個(gè)人隱私和尊重他們的人格；

3、建立良好的個(gè)人修養(yǎng)，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人；

4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友，互相勉勵(lì)，攜手共進(jìn)；

5、任何人不得侵犯他人的合法權(quán)益，不做任何損人利己和損人不利己的事情；

6、尊重上司，不隨意評(píng)價(jià)上司，講求職場(chǎng)倫理；

7、關(guān)心下屬，幫助、支持、培養(yǎng)他們，為他們提供展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。

第八篇工作制度和觀(guān)念

1、首問(wèn)制：下級(jí)必須服從和完成上級(jí)的工作安排、指示和督導(dǎo)。若因故無(wú)法完成該項(xiàng)安排、指示或有

不同意見(jiàn)，必須加以理解，并由上級(jí)決定后另行安排。

2、復(fù)命制：事必有復(fù)，復(fù)必有時(shí)；

3、職業(yè)觀(guān)念：處處體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌；

4、保密觀(guān)念：嚴(yán)守公司與客戶(hù)商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報(bào)安全；

5、雙贏觀(guān)念：個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司之共同發(fā)展。

第三篇禮儀

一、儀容禮表

1、儀容

內(nèi)容：頭發(fā)、臉部、指甲

具體要求：

頭發(fā)：男士發(fā)不過(guò)耳，不能染發(fā)，不留怪異發(fā)型，及時(shí)清洗；女士發(fā)型簡(jiǎn)潔干練，不染發(fā)，工作時(shí)間不留披肩發(fā)。

臉部：男士及時(shí)剃須，保持清爽；女士著淡裝。

指甲：及時(shí)修理，指甲不能過(guò)長(zhǎng)。不能在指甲上描繪圖案。

2、儀表

內(nèi)容：著裝

原則：符合工作環(huán)境、符合客戶(hù)身份

要求：色彩搭配和諧，工作時(shí)著司服，要保持司服的整潔，周末穿休閑裝，不要穿過(guò)露、短、緊的休閑衣服。

二、電話(huà)禮儀

接電話(huà)禮儀：

1、響鈴不過(guò)三

2、接電話(huà)的問(wèn)候語(yǔ)

“你好！新華保險(xiǎn)！”

3、記錄并引用對(duì)方的名字

4、接電話(huà)的聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢

5、接電話(huà)內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅

6、對(duì)方打來(lái)電話(huà)應(yīng)對(duì)方先掛機(jī)，上級(jí)打來(lái)電話(huà)先讓上級(jí)先掛機(jī)

7、做好電話(huà)記錄，迅速回電是至上原則

撥打電話(huà)禮儀：

1、首先報(bào)出本人的姓名和單位名稱(chēng)

2、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己電話(huà)號(hào)碼

3、要問(wèn)對(duì)方此時(shí)打去電話(huà)是否方便

4、注意自己的語(yǔ)言

5、適時(shí)結(jié)束通話(huà)

6、撥錯(cuò)了號(hào)要道歉，決不可一掛了之

三、接訪(fǎng)禮儀

1、問(wèn)候

原則：親切、大放、真誠(chéng)，面帶微笑

2、握手

原則：一般女士先伸手，上下級(jí)之間上級(jí)先伸手，不要帶手套握手，握手時(shí)眼睛看對(duì)方

3、介紹

原則：自己公司的人介紹給賓客，身份低者介紹給身份高者，年輕人介紹給年老者，男性介紹給女性，介紹時(shí)語(yǔ)言得體、溫和，自我介紹簡(jiǎn)潔清楚。

4、交換名片

原則：應(yīng)事先準(zhǔn)備好，接名片時(shí)應(yīng)完全站直，應(yīng)主動(dòng)出示，應(yīng)雙手遞名片，接名片時(shí)應(yīng)誦讀對(duì)方的名字、頭銜，名片要妥善保存。

5、接待拜訪(fǎng)

原則：熱情、大方，談話(huà)時(shí)與對(duì)方保持一定距離，交談時(shí)目視對(duì)方，不搶話(huà)，沒(méi)有其他小動(dòng)作，面帶微笑，語(yǔ)速適中，手勢(shì)大方得體。

四、會(huì)議禮儀

原則：提前五分鐘入場(chǎng)先于領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)，會(huì)議進(jìn)行中關(guān)機(jī)或震動(dòng)，以“謝謝大家”作為發(fā)言結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)后再退場(chǎng)。

五、辦公禮儀

內(nèi)容：辦公桌椅擺放、辦公衛(wèi)生、辦公區(qū)域禮儀

1、辦公桌椅擺放

原則：辦公桌椅擺放整齊有序，人離開(kāi)時(shí)椅子要推進(jìn)桌子底下，電腦擺放在桌子的左上角，文件框擺放在桌子的右上角，桌面上禁放與辦公無(wú)關(guān)的物品，時(shí)刻保持桌面整潔。

2、辦公衛(wèi)生

原則：各職場(chǎng)每天必須安排值班人員，每天下班前打掃職場(chǎng)衛(wèi)生，不隨意亂扔果皮紙屑。

3、辦公區(qū)域禮儀

原則：同時(shí)之間見(jiàn)面點(diǎn)頭示意，并相互問(wèn)好；遇見(jiàn)上級(jí)要鞠躬問(wèn)好，遇見(jiàn)客戶(hù)要主動(dòng)微笑問(wèn)好。

六、電梯禮儀

原則：上電梯要按照順序上，不搶入電梯，在電梯運(yùn)行中不大聲喧嘩，上下電梯遇見(jiàn)同事要微笑問(wèn)好，遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)禮讓問(wèn)好。遇見(jiàn)客戶(hù)要主動(dòng)問(wèn)好，問(wèn)詢(xún)是否需要幫助。

第四篇秩序

工作秩序

1、尊重上級(jí)、服從指揮；尊重同級(jí)、下屬，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理及考核制度，嚴(yán)格考勤、不擅離職守、不隨便請(qǐng)假；

3、執(zhí)行上級(jí)指派任務(wù)，如有疑義可直接陳述；

4、工作時(shí)間不做私事；

5、不在辦公區(qū)吸煙、飲食；

6、不經(jīng)批準(zhǔn)不得從事非職務(wù)活動(dòng)。

第五篇安全

安全保密

1、安全操作，正確使用設(shè)備、設(shè)施，管理好自己使用的辦公設(shè)備；

2、實(shí)行事故報(bào)告制度和應(yīng)急處理準(zhǔn)備制度；

3、不從事違法活動(dòng)；

4、嚴(yán)守公司機(jī)密，不隨意談?wù)�，不擅自將機(jī)密材料帶出；

5、不經(jīng)批準(zhǔn)不得提供市場(chǎng)內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)和資料；

6、不得將外來(lái)人員帶入工作區(qū)域；

第六篇文明用語(yǔ)

1、您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)！對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。

2、您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)！對(duì)不起，___同志不在，我能為您做些什么嗎？

3、您好，我免貴姓_,請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？

4、您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓……對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問(wèn)……謝謝！

5、請(qǐng)進(jìn)……

6、您好！您請(qǐng)坐！

7、您好！請(qǐng)喝茶！

8、您好！請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我為您服務(wù)嗎？

9、請(qǐng)出示您的證件，謝謝合作。

10、您好！您的心情我非常理解，我會(huì)盡力為您服務(wù)。

11、對(duì)不起，這件事需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，我盡快給您合理的答復(fù)。

12、您走好，有服務(wù)不周的地方，請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)，謝謝，再見(jiàn)！

第七篇服務(wù)忌語(yǔ)

1、我不管，別說(shuō)了！

2、沒(méi)看我忙著的嗎，你急什么！

3、你有事就快說(shuō)，我要干其他事呢！

4、你怎么現(xiàn)在才來(lái)呀，早干什么去了！

5、我要下班了，明天再說(shuō)吧！

6、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去！

7、不能辦就是不能辦，你羅嗦啥！

8、有意見(jiàn)，盡管向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告去嗎！

9、我就這態(tài)度，你能拿我怎么著！

10、說(shuō)了多少次了，你怎么就是改不了啊！