為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強(qiáng)的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細(xì)則，步驟等。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

微笑之星評比方案篇一

開展微笑之星評選活動是對微笑服務(wù)活動內(nèi)涵的全面提升，活動影響的廣泛傳播，活動深度的再次挖掘。通過評選活動，傳播微笑理念，定位微笑服務(wù)文化，充分解讀微笑帶給自己、他人的重要意義，提煉員工精神面貌，全面提升所有員工的微笑服務(wù)意識。

1、加深員工對“微笑”與“服務(wù)”的思想認(rèn)識，提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)客戶。

2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。

3、加強(qiáng)服務(wù)意識，營造良好的服務(wù)氛圍，在內(nèi)部形成一種良好的服務(wù)協(xié)作的氛圍。

4、樹立企業(yè)良好的口碑，提升服務(wù)對象的滿意度。

物業(yè)員工

我服務(wù)、我微笑、我快樂”

1、在相應(yīng)場所張貼微笑服務(wù)宣傳畫。

2、員工胸前佩戴笑臉徽章。

1.能嚴(yán)格遵守崗位制度，較好完成本職工作任務(wù)。

2.熟悉崗位工作流程和操作規(guī)范，技術(shù)過硬。

3.工作積極主動，有團(tuán)隊協(xié)作精神。

4.執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范，對他人禮貌熱情。

5.與黨校職工、賓客及同事之間的人際關(guān)系融洽。

1.“微笑之星”每月評選一次�？头糠�務(wù)部按樓體分三組評選，每組評選一名，其他服務(wù)部每部評選一名。

2.每月月末前各部門將評選考核情況上報物業(yè)辦公室。其中：部門負(fù)責(zé)人考核占40%，部門員工無記名投票占45%。

3.物業(yè)監(jiān)督巡查人員將每月監(jiān)督考核情況匯總到物業(yè)辦公室，作為評選考核依據(jù)，占15%。

4.物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)匯總選票，核算分值，并根據(jù)是否違規(guī)違紀(jì)初步選定候選人，上報項目經(jīng)理確定下月“微笑之星”。

1.月度“微笑之星”給予100元獎勵，連續(xù)三次獲“微笑之星”加發(fā)100元獎勵。

2.將“微笑之星”員工形象照片張貼到彩虹文化宣傳板及相應(yīng)文化宣傳欄。

3.在總務(wù)處網(wǎng)頁開辟專欄進(jìn)行宣傳。

微笑之星評比方案篇二

以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。

深化禮儀禮儀的重要性，提高員工的整體素質(zhì)。

增強(qiáng)服務(wù)意識，營造良好的服務(wù)氛圍。

1、評選規(guī)則：

‘微笑之星’活動自11月份開始，每月評選出9位“微笑服務(wù)之星” 。每月5號之前報至人力資源部；

2、飯店‘微笑之星’評比對象及名額分配：

房務(wù)部：4； 餐飲部：4； 保安部：1；（工長及以上不參加評選）；

3、飯店‘微笑之星’評比形式

（1）每天賓客意見反饋。

（2）每天質(zhì)檢人員巡查。

（3） 人力資源部負(fù)責(zé)抽查員工的出勤情況。

4、‘微笑之星’評選標(biāo)準(zhǔn)：

(1) 當(dāng)月考勤無請假無曠工、無遲到早退；

(2) 當(dāng)月無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚；

（3）工作熱情主動（如:當(dāng)月主動承擔(dān)額外工作，并干勁十足）

（4）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)

（5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）

（6）團(tuán)隊協(xié)作與助人為樂（團(tuán)結(jié)同事，互幫互助）

5、具體操作流程：

為使選拔更加客觀、準(zhǔn)確，采取了多級審批制度。具體操作如下：

員工討論、提名——部門總監(jiān)審查——填寫《部門推薦表》——人力資源總監(jiān)核查——總經(jīng)理批準(zhǔn)——結(jié)果公告并進(jìn)行獎勵；

6、獎項設(shè)置：

（1）獲得‘微笑之星’稱號員工進(jìn)行公開表揚；

（2）獲得‘微笑之星’稱號員工每人獎勵現(xiàn)金100元；

藍(lán)灣中州國際飯店部門推薦表

注：本表適用于各類評選活動，如優(yōu)秀員工、服務(wù)之星、微笑之星等。

微笑之星評比方案篇三

為弘揚南丁格爾精神，提高醫(yī)院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)一步推動我院的精神文明建設(shè)，展示我院護(hù)理人員積極向上的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵全體xx，愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取，更好地激勵全院職工，實現(xiàn)服務(wù)好、xxx、醫(yī)德好、群眾滿意的發(fā)展目標(biāo)。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動,具體方案制定如下：

為充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全心全意為病人服務(wù)的理念，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的引領(lǐng)示范作用，提升整個醫(yī)院的服務(wù)水平，以嶄新的精神面貌、真誠的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能，為前來我院的病人提供滿意的服務(wù)。

以人為本，微笑服務(wù)

宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫(yī)院周例會上進(jìn)行宣傳，科長傳達(dá)、啟動、安排。xx人人知曉，表態(tài)發(fā)言。

實施階段：06月11-7月30號在全院范圍內(nèi)開展以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為抓手、微笑服務(wù)，規(guī)范儀容儀表、操作規(guī)范、夯實基礎(chǔ)護(hù)理

評審階段：8月1日至8月5日，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理、禮儀、崗位規(guī)范、技能操作（床鋪）競賽

總結(jié)表彰階段：8月6日-8月10日

成立評選委會。由院部、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、行政人事部等成員為主組成。

參加人員：指導(dǎo)、門急診、xx病房、手術(shù)室xx

項目：

1、優(yōu)質(zhì)的病房護(hù)理服務(wù)、禮儀、微笑服務(wù)、崗位規(guī)范、技能操作（床鋪）

2、微笑服務(wù)的引導(dǎo)xx，規(guī)范禮貌用語的使用，以及如何引導(dǎo)門診和住院過程

3、手術(shù)室xx崗位職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)、文明用語、微笑服務(wù)

參賽人數(shù)：各病區(qū)推薦1-2名兩名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，參加“微笑天使”的評比

（一）、10名“微笑天使”的大幅彩色整齊地排列在一樓大廳，全院職工和患者每人一票投票評選，選票送至一樓大廳選票箱。

（2） 評審委員會檢查了病房環(huán)境、禮儀、崗位規(guī)范和病人滿意度調(diào)查。

（3） 技能操作比賽（床上制作）評分統(tǒng)一。

綜合三項評選結(jié)果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號，頒發(fā)證書及獎金500元，并將先進(jìn)事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳，個人xx放一樓大廳和各病區(qū)展示 ， 她們燦爛微笑的大幅xx將張貼在所在科室，激勵和帶動全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

宿遷二院“微笑天使”申報表。

微笑之星評比方案篇四

為弘揚南丁格爾精神，提高醫(yī)院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全心全意為病人服務(wù)的理念，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的引領(lǐng)示范作用，提升整個醫(yī)院的服務(wù)水平，以嶄新的精神面貌、真誠的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能，為前來我院的病人提供滿意的服務(wù)。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動,具體方案制定如下：來我院的病人提供滿意的服務(wù)。

以人為本，微笑服務(wù)

宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫(yī)院周例會上進(jìn)行宣傳，科長傳達(dá)、啟動、安排。人人知曉，表態(tài)發(fā)言。

實施階段：06月11-7月30號在全院范圍內(nèi)開展以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為抓手、微笑服務(wù)，規(guī)范儀容儀表、操作流程、夯實基礎(chǔ)護(hù)理。

評估階段：8月1日至8月5日，護(hù)理部不定期檢查和跟蹤，評估委員會集中評估。

成立評選委會。由院部、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、行政人事部等成員為主組成。

參賽對象：全院護(hù)理單元共同參與，各病區(qū)推薦2名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，參加“微笑天使”的評比

見附表。

評選結(jié)果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號，頒發(fā)證書及獎金500元，并將先進(jìn)事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳，個人放一樓大廳和各病區(qū)展示 ，她們燦爛微笑的大幅掛著將張貼在所在科室，激勵和帶動全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

微笑之星評比方案篇五

新學(xué)期、新標(biāo)準(zhǔn)、新服務(wù)。校園學(xué)生食堂將從“強(qiáng)化服務(wù)理念、提升服務(wù)品質(zhì)、提高就餐滿意度”開展系列活動。春季開學(xué)，后勤保障處聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門和學(xué)生食堂共同發(fā)起三月份“微笑服務(wù)月”活動。

“綻放新笑容、吃好青春飯”主題文化活動。

20xx年3月份

全體食堂工作人員、各學(xué)生食堂就餐師生。

后勤保障處、宣傳部、學(xué)工部、團(tuán)委、學(xué)生食堂、膳食管理委員會、眾安第三方食品安全監(jiān)管。

（一）集中和專項培訓(xùn)

1．集中培訓(xùn)：組織食品安全監(jiān)管專家對全體食堂工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

2.專項培訓(xùn)：面向全體食堂工作人員，售賣窗口等服務(wù)人員，端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)語言，增進(jìn)和諧溝通等進(jìn)行專項培訓(xùn)。

（二）“微笑服務(wù)月”最佳評比

各學(xué)生食堂推出2-3個“微笑服務(wù)窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂經(jīng)理”參與評比。統(tǒng)一制作宣傳海報，進(jìn)行宣傳活動，統(tǒng)一制作鏈接，線上宣傳與評選。

3.線上線下活動

1）活動期間，校園食堂所有工作人員均佩戴“微笑服務(wù)”胸牌；

2）師生通過微信、微博、qq等方式自主轉(zhuǎn)發(fā)和推送本次活動鏈接：xxxxxxxxx或手機(jī)掃描二維碼（見附件），給就餐食堂“微笑服務(wù)窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂經(jīng)理”投票，投票截止3月31日。

3）通過后臺投票數(shù)據(jù)選出10位“微笑之星”，10個“微笑服務(wù)窗口”，1位“最佳食堂經(jīng)理”，并在學(xué)校官方平臺進(jìn)行公示。

1.師生參與者通過微信、微博、qq等方式轉(zhuǎn)發(fā)和推送轉(zhuǎn)發(fā)本次活動，得到點贊超過100次的，可憑借截圖聯(lián)系校學(xué)生會官方qq，領(lǐng)取食堂“vip食堂霸王餐”就餐券。

2.對評選出的“微笑之星”、“微笑服務(wù)窗口”、“最佳食堂經(jīng)理”進(jìn)行表彰，以資鼓勵。

微笑之星評比方案篇六

為了提升全體員工的服務(wù)形象，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，營造愛崗敬業(yè)、積極向上的良好工作氛圍，牢固樹立員工的主人翁意識，xxxx決定于x年的x月x日——x月x日，開展“微笑之星”的評比活動，具體方案如下：

xxxx全體服務(wù)員。

在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗快樂

1、加深員工對“微笑”與“服務(wù)”的思想認(rèn)識，提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。

2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。

3、加強(qiáng)服務(wù)意識，營造良好的服務(wù)氛圍，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量迎接每一位賓客。

活動時間從x年x月x日——x月x日，每周各店評選出

活動評選期間，需本著公平公正的態(tài)度進(jìn)行評選，切勿弄虛作假；如有發(fā)現(xiàn)，將在本月考核中扣5分，并取消評選資格。

活動評選期間，受到客人投訴或因工作重大失誤考核扣分者，取消評選資格。

1、思想上進(jìn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極、熱情，能出色的完成本職工作，以及上級所指示的各項任務(wù)；

2、服務(wù)態(tài)度端正，使用統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)、服務(wù)用語、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對顧客進(jìn)行熱情服務(wù)；

3、以身作則，嚴(yán)格要求自己，不假公濟(jì)私，公平、公正的對待每一件事情；

4、嚴(yán)格遵守自己所在崗位的各項規(guī)章制度；

5、自身工作素質(zhì)過硬：主要體現(xiàn)在熟悉自身崗位工作流程，掌握自身崗位工作技巧，操作規(guī)范，技術(shù)熟練。

成立活動小組，人員組成如下：

組

成員：xx（負(fù)責(zé)對所分管部門“微笑”主題活動的開展情況進(jìn)行檢查與指導(dǎo)，對分管部門服務(wù)主題活動開展過程中存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。）

質(zhì)檢專員：xxx（負(fù)責(zé)抽查，做好情況記錄）

統(tǒng)計員：xxx（每周六收集賓客意見反饋卡、微笑之星考核表、質(zhì)檢專員抽查記錄進(jìn)行匯總，周日統(tǒng)計完成，周一公布名單。）

每周收集賓客意見反饋（30%）與各店店長、領(lǐng)班考核（40%）和質(zhì)檢人員記錄反饋（15%）、門店員工無記名投票（15%），如有分?jǐn)?shù)相同者由中層以上干部、質(zhì)檢專員開會得出。

1、賓客意見收集：a可在顧客結(jié)賬時，請顧客填寫。顧客填寫完，由領(lǐng)班收集，以天為單位投入投票箱內(nèi)。（可賬單與賓客意見小卡片放在一起拿給客人請顧客給與評價，如客人不愿意填寫，不得強(qiáng)求。）b賓館客房部員工若收到賓客的投票交至領(lǐng)班，由領(lǐng)班投到投票箱內(nèi)；（各店均設(shè)立一個投票箱，由各店自己做一個）

2、店長、領(lǐng)班考核收集：店長、領(lǐng)班根據(jù)員工日常表格情況，如實填寫“微笑之星”考核表（一周一次），周六由統(tǒng)計員收集。

3、質(zhì)檢意見收集：質(zhì)檢人員如實填寫好“微笑之星”抽查情況表，周六將抽查情況表送至統(tǒng)計員處，抽查一周一次，每個店都要進(jìn)行抽查，抽查時間自行安排。

4、門店員工無記名投票情況收集：店長安排員工在每周六進(jìn)行一周一次的無記名投票（每人只有兩個投票名額）

第一階段：培訓(xùn)

由xxxx辦公室組織全體服務(wù)員進(jìn)行微笑服務(wù)的培訓(xùn)，要通過培訓(xùn)讓每一位服務(wù)人員都了解微笑與服務(wù)的意義、標(biāo)準(zhǔn)和要求，微笑服務(wù)，不僅僅只是露出八顆牙齒對顧客微笑就可以了，更重要的是與顧客在感情上達(dá)到良好的溝通，真誠的為顧客服務(wù)。

第二階段：宣傳

1、由xxxx辦公室負(fù)責(zé)制作一幅較大的光榮榜并張貼在員工通道內(nèi)，每周根據(jù)匯總結(jié)果，對評選出的“本周微笑之星”照片張貼于員工通道，照片下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓勵其他員工。

2、對于每周評選出的“微笑之星”可享受一定的物資獎勵，并以此作為日后調(diào)資、晉升、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面的依據(jù)之一。

3、由xxxx辦公室負(fù)責(zé)制作一條此次活動的宣傳標(biāo)語，張貼在光榮榜邊上，以提醒員工時刻保持微笑服務(wù)，各店、賓館各部門也可以每天利用班會時間加強(qiáng)宣傳。

第三階段：執(zhí)行實施

每位員工在工作服上佩帶微笑牌，正式開始參與評選。

對于評選出來的“微笑之星”，獎勵如下：

（1）對于“周微笑之星”給予50元獎勵，對于“月度微笑之星”給予100元獎勵。

（2）在各分店宣傳欄中刊登其照片進(jìn)行宣傳。

微笑之星評比方案篇七

迎接酒店的正式營業(yè)，以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。

加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。

加強(qiáng)服務(wù)意識，營造一個良好服務(wù)氣氛。

1、酒店微笑服務(wù)活動評選規(guī)則：

微笑之星活動自11月份開始，每月評選出一位“微笑服務(wù)之星”及一個“微笑服務(wù)班組或部門”。

2、酒店微笑服務(wù)評比對象：

酒店l5級以下員工

3、酒店微笑服務(wù)評比形式

1、每天賓客意見反饋。

2、每天大堂副理巡查。

3、每天eod值班。

4、酒店微笑服務(wù)人力資源部負(fù)責(zé)對員工的出勤情況進(jìn)行抽查。

酒店微笑服務(wù)具體操作

a、賓客意見收集

1、敬請美工制作若干個賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營業(yè)面客場所，配備相關(guān)的投票紙張以供賓客填寫投票。同時在相關(guān)的場所粘貼有關(guān)此次活動的說明。同時在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。

2、酒店微笑服務(wù)各部門服務(wù)人員收到的賓客投票，投到就近的投標(biāo)箱內(nèi)。

3、酒店微笑服務(wù)各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。

4、客房部在客房內(nèi)收集到的賓客意見交給總經(jīng)理審閱后，由人力資源部每周向總經(jīng)理秘書索取。

5、對二線部門的滿意程度，由一線部門員工評選，此部分評選意見由人力資源部與相關(guān)部門確認(rèn)后方可成立。

b、酒店管理層意見收集

1、大堂副理值班記錄。每天下午5時由當(dāng)班大堂副理將當(dāng)天巡到的服務(wù)質(zhì)量情況匯報人力資源部。

2、每天eod值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天早上知會人力資源部。

3、每位管理層在平時工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，酒店微笑服務(wù)知會人力資源部。

c、酒店微笑服務(wù)宣傳與公布

1、光榮榜。市場營銷部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜，將每個部門都包括在內(nèi)。由人力資源部每天根據(jù)向相應(yīng)的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門每項得到兩五角星，較差服務(wù)的部門每項將被扣兩

個五角星。每月最后一天統(tǒng)計。

2、宣傳。敬請市場營銷部美工協(xié)助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語，粘貼于員工通道區(qū)域，以提醒員工微笑服務(wù)。

3、每月評選出的“微笑之星”將佩帶綬帶。

5、實施步驟

第一階段：培訓(xùn)部：培訓(xùn)微笑服務(wù)，11月22日--26日。

第二階段：各部門：培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運作，11月29日---12月5日。

第三階段：執(zhí)行實施：每位酒店員工佩帶微笑服務(wù)徽章，12月6日---20xx年2月6日。

第四階段：頒獎結(jié)束。

酒店設(shè)立微笑服務(wù)活動基金，每月500元人民幣，其中“微笑之星”共200元人民幣，“微笑服務(wù)班組或部門”300元人民幣，將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎狀證書并于春節(jié)聯(lián)歡晚會時集中頒獎。此項活動將持續(xù)開展三個月。共計1500元。

微笑之星評比方案篇八

加強(qiáng)全體員工微笑服務(wù)意識和提高服務(wù)水準(zhǔn)，讓客人感受到全體員工的熱情與禮儀。讓員工與賓客之間的交流更自然、更親切，讓客人感到賓至如歸!

xx公司全體員工。

6月20日一6月30日

（1）每天賓客意見反饋。

（2）每天質(zhì)檢人員巡查。

（3）人力資源部負(fù)責(zé)對員工的出勤情況進(jìn)行抽查。

（1）本星期考勤無請假無曠工、無遲到早退;

（2）本星期無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚;

（3）工作熱情主動（如∶當(dāng)月主動承擔(dān)額外工作，并干勁十足）

（4）對他人禮貌程度（見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評）

（5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各

1.評選出的"微笑天使"可獲得企業(yè)頒發(fā)的榮譽(yù)證書及200元獎金。

2.連續(xù)兩月被評選為"微笑天使"的員工除獲得以上獎勵外還可獲得室內(nèi)游泳館兩人消費一套（兩人免費游泳一次）。