人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行優(yōu)惠貸款政策協(xié)議 銀行貸款減免政策篇一

保證人：__________________________

住所：____________________________________

法定代表人：______________________________

開戶金融機構(gòu)及賬號：______________________

貸款銀行：________________________

住所：____________________________________

法定代表人：_____________

為確保乙方與____________簽訂的______號借款同的履行，甲方愿意向乙方提供保證擔(dān)保。乙雙方根據(jù)《民法典》、《擔(dān)保法》及其他有關(guān)規(guī)定，經(jīng)協(xié)商一致;定如下條款：

第一條甲方保證擔(dān)保的貸款金額____________元，貨款期限自______年______月______日至______年______月_____日。

第二條本合同的保證人式為連帶責(zé)任保證，甲方對借款合同中借款人的債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。如借款合同履行期限屆滿，借款人沒有履行或者沒有全部履行其債務(wù)，乙方有權(quán)直接要求甲方承擔(dān)保證責(zé)任。甲方應(yīng)在接到乙方《催收到期貸款通知書》之日起____個工作日內(nèi)履行清償義務(wù)。

第三條保證擔(dān)保的范圍：貸款金額____________元及利息、借款人應(yīng)支付的違約金、賠償金和實現(xiàn)貸款債權(quán)的費用。

第四條保證期間：自本合同生效之日起至借款合同履行期限屆滿之日后兩年止。借款合同展期的，以展期后所確定的合同最終履行期限之日為屆滿之日。

第五條本合同的效力獨立于被保證的借款合同。借款合同無效并不影響本合同的效力。

第六條保證期間，借款合同的當(dāng)事人雙方協(xié)議變更借款合同除貸款利率以外的其他內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)事先取得本合同甲方的書面同意。

第七條保證期間，甲方機構(gòu)發(fā)生變更、撤銷，甲方應(yīng)提前_______天書面通知乙方，本合同項下的全部義務(wù)由變更后的機構(gòu)承擔(dān)或由對甲方作出撤銷決定的機構(gòu)承擔(dān)。如乙方認(rèn)為變更后的機構(gòu)不具備完全的保證能力，變更后的機構(gòu)或作出撤銷決定的機構(gòu)有義務(wù)落實為乙方所接受的新的保證人。

第八條保證期間，乙方有權(quán)對甲方的資金和財產(chǎn)狀況進行監(jiān)督，有權(quán)要求甲方提供其財務(wù)報表等資料，甲方應(yīng)如實提供。

第九條保證期間，甲方不得向第三方提供超出其自身負(fù)擔(dān)能力的擔(dān)保。

第十條發(fā)生下列情況之一的，乙方有權(quán)要求甲方提前承擔(dān)保證責(zé)任，甲方同意提前承擔(dān)保證責(zé)任：

1.甲方違反本合同第七條、第八條、第九條的約定或者發(fā)生其他嚴(yán)重違約行為;

2.《借款合同》履行期間借款人被宣告破產(chǎn)、被解散、擅自變更企業(yè)體制致使乙方貸款債權(quán)落空、未按借款合同的約定使用貨款、卷入或即將卷入重大的訴訟或仲裁程序及其他法律糾紛、發(fā)生其他足以影響其償債能力或缺乏償債誠意的行為等情況。

第十一條甲方不承擔(dān)保證責(zé)任或者違反本合同約定的`其他義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付被保證的借款合同項下貸款金額______%的違約金，因此給乙方造成經(jīng)濟損失且違約金數(shù)額不足以彌補所受損失的，還應(yīng)賠償乙方的實際經(jīng)濟損失。對上述違約金、賠償金以及甲方未承擔(dān)保證責(zé)任的貸款本金、利息和其他費用，乙方有權(quán)直接與甲方存款賬戶中的資金予以抵銷。

第十二條雙方約定的其他條款

____________________________________________________________

第十三條因本合同發(fā)生的爭議，經(jīng)協(xié)商不能達(dá)成一致意見，應(yīng)當(dāng)向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第十四條本合同自雙方法定代表人簽字并加蓋公章后生效。

第十五條本合同正本一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：____________乙方：___________

法定代表人：_____________法定代表人：____________

_______年______月______日_______年______月______日

銀行優(yōu)惠貸款政策協(xié)議 銀行貸款減免政策篇二

______________(以下簡稱借款人)

注冊營業(yè)地點：_____________________

授權(quán)代表：________________作為一方

中國進出口銀行(以下簡稱貸款人)

注冊營業(yè)地點：_____________________

授權(quán)代表：_______________作為另一方

雙方于___________________簽署本合同

鑒于：

1.中華人民共和國政府與__________(國家)政府已于__________年_____月_____日簽訂框架協(xié)議，并就優(yōu)惠貸款事達(dá)成了原則意見;

2.借款人和貸款人雙方同意將優(yōu)惠貸款用于_________________________(項目);

3._______________項目的有關(guān)商務(wù)合同已由

買方：________________________________________

賣方：________________________________________

于________年_____月_____日草簽;

4.貸款人經(jīng)其自身的工作程序，已決定按照如下條件對建議的項目提供融資;

雙方達(dá)成如下協(xié)議：

第一條定義

除非文中另有約定，本協(xié)議中使用的術(shù)語均有其相應(yīng)的確定含義。

下列術(shù)語有如下含義：

1.1貸款人：指中國進出口銀行，系中國政府授權(quán)承辦政府對外優(yōu)惠貸款業(yè)務(wù)的銀行。

1.2借款人：指_______________，系由項目所在國政府選定并經(jīng)貨款人同意，負(fù)責(zé)將本貸款轉(zhuǎn)貸給最終用款人的機構(gòu)。

1.3項目國：指__________(國家)，系本貸款資助項目的所在國。

1.4最終用款人：指經(jīng)由借款人轉(zhuǎn)貸、最終使用本筆貸款的機構(gòu)。

1.5保證人：指__________(名稱)，系由項目國政府或借款人選擇，并經(jīng)貸款人認(rèn)可，為借款人按時將本貸款項下的債務(wù)歸還給貨款人提供保證的機構(gòu)。

1.6貸款期限：從本貸款協(xié)議生效日起至協(xié)議規(guī)定的全部債務(wù)清償日止;包括用款期、寬限期和還款期。

1.7用款期：自本協(xié)議生效日起至協(xié)議規(guī)定的最后一次提款日止。

1.8寬限期：自用款期結(jié)束日起至協(xié)議規(guī)定的第一筆還本日止。

在寬限期內(nèi)，借款人只付息不還本。

1.9還款期：自寬限期結(jié)束日起至全部本息清償日止。

1.10協(xié)議：指本協(xié)議文本及其附件。

第二條貸款條件及使用

2.1貸款人在此優(yōu)惠貸款協(xié)議項下向借款人提供一筆總額不超過__________(金額)的貸款。

為此，貸款人將在其賬簿中開立一名為___貸款賬戶的賬戶(下稱賬戶)該賬戶可用金額為____________________(貨幣及金額);借款人亦應(yīng)在其賬簿中開立一相應(yīng)的賬戶。

2.2上述貸款應(yīng)用于資助__________與__________間簽訂的商務(wù)合同no._____(見附件_____)項下的__________項目;使用本貸款的商務(wù)合同必須在本貸款協(xié)議簽署后_____天內(nèi)正式生效。

2.3上述商務(wù)合同或其分包合同中所需物資、勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)，來自中華人民共和國的部分應(yīng)不低于合同總金額的70%。

2.4本貸款期限為_____個月，其中：用款期_____個月，寬限期_____個月，還款期_____個月。

2.5本貸款適用利率為：

2.6借款人應(yīng)向貸款人償還借款本金及利息，支付貸款承諾費及貸款管理費。

但借款人可向最終用款人收取轉(zhuǎn)貸手續(xù)費，年手續(xù)費為貸款余額的_____%。

2.7在本協(xié)議生效后_____天內(nèi)，借款人應(yīng)向貸款人一次性地支付管理費，管理費為貸款總額的0.25%。

2.8本協(xié)議項下貸款的使用及償還均使用人民幣記賬。

貨款支取及借款人對貸款人的任何支付，均按照貸款人出賬或人帳日中國官方公布的匯率折合成人民幣記賬。

貸款人不承擔(dān)貸款使用和償還過程中發(fā)生的匯率風(fēng)險。

2.9上述提及的商務(wù)合同必須與本貸款協(xié)議的內(nèi)容相互銜接不得在貸款協(xié)議生效前生效。

第三條貸款的支取

3.1本協(xié)議項下貸款的支取基于如下前提條件：

(a)有關(guān)的商務(wù)合同已經(jīng)正式生效;

(b)借款人已按協(xié)議要求向貸款人支付管理費。

3.2本協(xié)議簽訂后_____個月內(nèi)可在__________貸款帳戶項下支用貸款，用款期的截止日為_________年_____月_____日。

經(jīng)雙方同意此期限可以適當(dāng)延長，但延期申請必須在用款期到期前30天內(nèi)，由借款人授權(quán)簽字人以書面形式向貸款人提出。

在此用款期或經(jīng)雙方同意的延長期結(jié)束后，貸款仍未支用部分應(yīng)視為自動撤銷。

3.3借款人必須按照協(xié)議規(guī)定的用款進度(見附件)及時提取貸款項下款項。

3.4本貸款項下的提款，必須由借款人按照附件__________的格式繕制不可撤銷提款申請書，指示并授權(quán)貸款人將款項支付至借款人指定的(借款人或供應(yīng)商的)賬戶。

貸款人在收到有效的不可撤銷提款申請書，并對其提款用途進行審核后方予放款。

3.5提交給貸款人的不可撤銷提款申請書需經(jīng)借款人授權(quán)書(見附件_____)中指定的有權(quán)簽字人簽字。

借款人在不可撤銷提款申請書中應(yīng)明確授權(quán)貸款人，只要貸款人按照指示進行支付，貸款人即可將支付的金額直接借記貸款賬戶。

只要貸款人向借款人提供其付款的證明，借款人即應(yīng)解除貸款人與產(chǎn)生此項付款指示的任何商務(wù)活動有關(guān)的義務(wù)，并承擔(dān)在到期日償還該付款指示項下款項的責(zé)任，而無論此商務(wù)活動的目的如何或發(fā)生與此相關(guān)的任何以外情況。

3.6自本協(xié)議簽訂30天后，借款人應(yīng)在用款期內(nèi)以人民幣就貸款的未用金額按年率o.5%每半年向貸款人支付一次承諾費。

首次支付承諾費應(yīng)在貸款協(xié)議簽訂后_____天的季末。

第四條還本付息事宜

4.1借款人有義務(wù)按照本貸款協(xié)議規(guī)定的條件向貸款人償還貸款的全部本金和利息。

4.2本貸款項下已支取未償還款項，借款人應(yīng)按年率_____%向貸款人支付利息，自支款日起至還款期結(jié)束每半年支付一次。

利息的計算按照一年為360天，實際經(jīng)過的天數(shù)計算。

4.3本貸款賬戶項下的所有已支款項應(yīng)在寬限期結(jié)束后_____年內(nèi)償還，并應(yīng)分_____期，每半年為一期，以相等金額償還。

第一次分期還款到期日為賬戶項下用款期結(jié)束后的第_____個月，即________年_____月_____日。

4.4用款期及寬限期內(nèi)所有累計的利息或第4.8條所述逾期利息應(yīng)按貸款已支未還余額計算，并定期在每年三月二十一日和九月二十一日支付。

進入還款期后，利息支付日應(yīng)予調(diào)整為與分期還款日相同，直至本項貸款全部清償為止。

4.5一俟用款期結(jié)束，貸款人將制定一還本付息計劃，并通知借款人。

借款人應(yīng)按照還本付息計劃規(guī)定的分期還款到期日償還貨款。

4.6借款人還本付息時，應(yīng)將款項在到期日匯達(dá)：

開戶銀行：__________________

收款人：____________________

賬號：____________________

如付款到期日不是北京的銀行營業(yè)日，該項付款則應(yīng)順移至下一個銀行營業(yè)日。

4.7若在任何本金到期日或在任何利息到期日后借款人未向貸款人支付到期款項，該筆款項應(yīng)被視為逾期并產(chǎn)生逾期利息。

逾期利息按照年利率_____%(日利率_____%)自遲付利息或遲付本金第1天開始計收至實際償付日。

4.8若逾期期限超過30天，則按第6.1條規(guī)定辦理。

第五條提前還款

5.1借款人可在到期前的任何時候全部或部分地提前償還一期或幾期每半年為一期的分期還款款項。

在此情況下，僅按照已支未還的金額計收利息。

提前還款應(yīng)按與分期還款到期日相反的順序進行，需提前30天通知貸款人，并征得其同意。

第六條提前中止和終止

6.1如有下列情況之一，貸款人有權(quán)部分或全部中止或終止本協(xié)議項下貸款，或要求借款人立即償還貸款本金及利息：

(a)借款人未能按本貸款協(xié)議的要求支付任何到期本金、利息或承諾費、管理費等;

(b)借款人違反了本貸款協(xié)議的任何其他條款或規(guī)定，并在收到貸款人關(guān)于有關(guān)違約的書面通知后30天內(nèi)沒有采取補救措施;

(c)借款人財務(wù)狀況惡化，可能危及貸款的安全償還;

(d)最終用款人的行為或狀況將危及貸款的安全償還;

(e)項目國出現(xiàn)人力不可抗拒因素，如嚴(yán)重的自然災(zāi)害，戰(zhàn)爭或其他形式的社會動蕩等，危及項目實施的正常環(huán)境;

(f)貸款人國內(nèi)法律或政府相關(guān)政策的變更，要求貸款人對貨款采取中止或終止行為。

第七條借款人申述

7.1借款人在此向貸款人做出如下申述：

(1)借款人是__________(國家)__________(性質(zhì))的機構(gòu)，有權(quán)按照本貸款協(xié)議規(guī)定借款;

(2)為簽訂和執(zhí)行本貸款協(xié)議所需的全部授權(quán)和程序已完成并生效;

(3)為使本貸款協(xié)議按照其條款對借款人構(gòu)成有效的具有約束力的義務(wù)，借款人已完成_______(國家)法律和規(guī)定所要求的所有手續(xù)。

第八條特別保證及承諾

8.1借款人保證在本貸款協(xié)議項下的義務(wù)應(yīng)與其其他非抵押外債同等位次。

因此，借款人對這些債務(wù)給予的任何特惠或優(yōu)先立即適用于本協(xié)議，而無需貸款人事先提出要求。

8.2借款人應(yīng)保證按照本協(xié)議第2.2條和2.3條所述的貸款用途使用貸款人按照本協(xié)議支付的全部金額，并根據(jù)本協(xié)議規(guī)定向貸款人還本付息。

在任何情況下，借款人還本付息應(yīng)是無條件的。

8.3使用本貸款和對本貸款還本付息過程中在項目國內(nèi)可能產(chǎn)生的一切稅收、費用及開支，均應(yīng)由借款人負(fù)擔(dān)。

因此，借款人保證本協(xié)議項下支付的所有本金、利息、承諾費及管理費等均是凈值，并不做任何的扣除。

8.4借款人應(yīng)定期向貸款人匯報貸款的使用情況和項目的進展情況，并在其每一財政年度結(jié)束后向貸款人提供其年度報告、已經(jīng)審計的財務(wù)報告，以及貸款人隨時合理要求借款人提供的、與執(zhí)行和管理本協(xié)議有關(guān)的報告及資料。

8.5貸款人有權(quán)對貸款的使用和執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)督。

8.6借款人應(yīng)將如下事項立即通知貸款人：

(a)本協(xié)議項下商務(wù)合同已經(jīng)正式簽訂的確認(rèn)書及商務(wù)合同簽署副本;

(b)借款人組織章程的任何修改及其活動的任何實質(zhì)性變化;

(c)本協(xié)議10.1(d)中述及的授權(quán)官員和簽字樣本的變更;

(d)貸款項下商務(wù)合同的修改、變更或補充。

8.7借款人及貸款人均必須保持本協(xié)議項下貸款使用及還本付息的準(zhǔn)確財務(wù)記錄，雙方應(yīng)定期進行財務(wù)對賬。

8.8借款人和貸款人應(yīng)隨時應(yīng)對方的要求對本貸款協(xié)議的執(zhí)行及管理進行商討，以通訊聯(lián)系或必要的會晤來解決本協(xié)議項下可能產(chǎn)生的分歧及項目執(zhí)行中可能出現(xiàn)的問題。

第九條其他事項

9.1未經(jīng)貸款人同意，借款人不得以任何方法、方式或形式將其在本協(xié)議項下的任何或所有的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

9.2本貸款協(xié)議在法律上獨立于相應(yīng)的商務(wù)合同，因此借款人不能因商務(wù)合同中出現(xiàn)的問題而影響其對本協(xié)議的執(zhí)行。

9.3借款人與最終用款人之間的任何關(guān)系，應(yīng)不影響借款人對本協(xié)議的執(zhí)行。

9.4在借款人未償還貸款的本金和利息時，本協(xié)議中的保證人應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

9.5本協(xié)議及由此產(chǎn)生的權(quán)利及義務(wù)，均受中華人民共和國法律的制約，并按其解釋。

9.6本協(xié)議項下發(fā)生的一切爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商予以解決。

如果通過協(xié)商，爭議仍未解決，則可提請仲裁或申請訴訟。

仲裁可提請中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會裁決;訴訟可在中華人民共和國法院或任何雙方商定的第三國法院進行。

9.7可能產(chǎn)生的與本協(xié)議有關(guān)的任何爭執(zhí)或索賠，應(yīng)不影響借款人在本協(xié)議項下的義務(wù)，也不應(yīng)以任何方式被視為可解除借款人的義務(wù)。

9.8本協(xié)議附件，應(yīng)視為本協(xié)議的一部分，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

9.9除非日后經(jīng)雙方同意另有變更，本協(xié)議雙方的聯(lián)絡(luò)通信地址如下：

給貸款人：中華人民共和國

100005北京崇內(nèi)大街75號

中國進出口銀行國際部貸款處

傳真：_______________

電傳：_______________

給借款人：_____________________

傳真：_______________

電傳：_______________

9.10借款人和貸款人雙方的聯(lián)絡(luò)及財務(wù)往來單據(jù)一律使用英文書寫。

第十條本協(xié)議的生效

10.1本協(xié)議在下述前提條件下生效：

(a)貸款人滿意地收到借款人的《章程》;

(b)貸款人已收到借款人營業(yè)執(zhí)照及外匯業(yè)務(wù)批準(zhǔn)文件的復(fù)印件;

(c)貸款人已收到借款人所在國公證機構(gòu)出具的法律意見書，證明借款人有從事本協(xié)議項下貸款事務(wù)的能力，并已完成有關(guān)的批準(zhǔn)與授權(quán)手續(xù);

(d)雙方均已收到對方有關(guān)授權(quán)官員簽署和遞交的與本貸款協(xié)議事務(wù)有關(guān)的文件、報告、聲明等的授權(quán)書及授權(quán)簽字人的樣本，并經(jīng)證實

(e)貸款人已收到保證人提供的有效的保證文件。

10.2貸款人及借款人的正式授權(quán)代表已于本協(xié)議首頁所寫的年份及日期在__________正式簽署了本貸款合同，合同分中文和英文兩種文本，一式二份，同等有效，以昭信守。

借款人:________________

(授權(quán)代表簽字)

貸款人:_______________

(授權(quán)代表簽字)

附式

一、商務(wù)合同(略)

二、保證人出具的還款保證書(略)

三、法律意見書(略)

四、貸款用款進度安排(略)

五、不可撤銷提款申請書

六、授權(quán)書(略)

附式二

不可撤銷提款申請書

致：中華人民共和國北京

100005中國進出口銀行

順序號：____________

日期：______________

敬啟者：____________

根據(jù)______年______月______日(借款人)與中國進出口銀行在(地點)達(dá)成的政府優(yōu)惠貸款協(xié)議第三條的規(guī)定，我方謹(jǐn)在此向貴行申請并授權(quán)貴行對地址在________________________的____________公司付款：

付款金額為(貨幣及金額)__________________

開戶銀行：__________________

賬號：__________________

該項付款系____________與____________簽訂的第____________號商務(wù)合同項下的____________款項。

同時我方謹(jǐn)在此授權(quán)貴行將上述付款金額借記以我方名義在貴行開立的賬戶，賬戶名稱為____________貸款賬戶。

貴行完成本付款指示并不意味著其對履行或未予履行商務(wù)合同負(fù)有義務(wù)，貴行應(yīng)不受此商務(wù)合同的約束。

因此，對于貴行按我方的申請指示根據(jù)上述協(xié)議條件所做的付款，無論是在付款前或付款后因商務(wù)合同的執(zhí)行而發(fā)生任何情況，我方均保證按照貸款協(xié)議的規(guī)定償還此筆款項及其利息。

借款人：(簽字)________________

授權(quán)官員：______________________

范本范文篇五

經(jīng)__________________(以下簡稱貸款方)與________________(以下簡稱借款方)充分協(xié)商，簽訂本合同，共同遵守。

一、自____________至____________，由貸款方提供借款方____________貸款______________.借款、還款計劃如下：

分期借款計劃：____________________________

分期還款計劃日期：________________________

金額(大寫)：____________________________

利率：____________________________________

用途：____________________________________

日期：____________________________________

本金：____________________________________

二、貸款方應(yīng)按期、按額向借款方提供貸款，否則，按違約數(shù)額和延期天數(shù)，付給借款方違約金。

違約金數(shù)額的計算，與逾期貸款罰息同，即為________%.

三、貸款利率，按銀行貸款現(xiàn)行利率計息。

如遇調(diào)整，按調(diào)整的新利率和計息辦法計算。

四、借款方應(yīng)按協(xié)議使用貸款，不得轉(zhuǎn)移用途。

否則，貸款方有權(quán)停止發(fā)放新貸款，直至收回已發(fā)放的貸款。

五、借款方如不按規(guī)定時間、額度用款，要付給貸款方違約金。

違約金按借款額度、天數(shù)，按借款利率的________%計算。

六、借款方保證按借款契約所訂期限歸還貸款本息。

如需延期，借款方至遲在貸款到期前3天，提出延期申請，經(jīng)貸款方同意，辦理延期手續(xù)。

但延期最長不得超過原訂期限的一半。

貸款方未同意延期或未辦理延期手續(xù)的逾期貸款，加收罰息。

七、借款方以________________________，價值________________元，作為借款抵押品，由借款方保管(或公證機關(guān)保管)。

公證費由借款方負(fù)擔(dān)。

八、貸款到期后1個月，如借款方不歸還貸款，貸款方有權(quán)依照法律程序處理借款方作為貸款抵押的物資和財產(chǎn)，抵還借款本息。

九、本協(xié)議書一式________份，借貸款雙方各執(zhí)正本1份，公證機關(guān)1份。

十、本協(xié)議書經(jīng)雙方簽字之日起即有法律效力。

借款方：__________________貸款方：__________________

借款單位：(章)__________貸款單位：(章)__________

負(fù)責(zé)人：(章)____________審批組長：(章)__________

經(jīng)辦人：(章)____________信貸員：(章)____________

公證單位：__________________

公證機關(guān)：(章)____________

公證員：(章)______________

銀行優(yōu)惠貸款政策協(xié)議 銀行貸款減免政策篇三

各位領(lǐng)導(dǎo);各位同事：_________________

__________年_______月的一中午，_______點正，這個時間是我們門前柜員交班的時間，在這個時間，為了交班的順利，錢款清楚。所以，交班時是不對外收付款業(yè)務(wù)的。

當(dāng)我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，準(zhǔn)備走向窗口時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說：_________________“要干什么，交-班，等一下再來：_________________“，由于交-班時間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點生硬。由于客戶不理解交-班的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。

以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

一：_________________不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務(wù)。

二：_________________客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們在對話時要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。

三：_________________要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠(yuǎn)是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。一葉可知秋，一事可成鏡。我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時時自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無止境，更上一層天。

簽名________________

__________年_______月_____日