各位XX集團的同事們，大家新年好。

首先我代表XX公司向所有在座的員工表示衷心的感謝。感謝你們在這過去的**年里，為XX公司做出的每一分的努力;其次，我本人是第二次在這里做年終總結(jié)，說實在話，我有很多話想說，但是我最想說的，是感謝你們在過去的一年里，對我工作的支持。

在這里，我代表我自己給大家說聲，謝謝了!

**年，對于中國，尤其是中國的制造業(yè)，注定是非常不尋常的一年。從年初開始，歐美經(jīng)濟的惡化，人民幣的升值，原材料價格的上漲，最低工資的提高等等等等，無一不是給已經(jīng)是滿目瘡痍的中國制造業(yè)以致命的打擊。對于我們XX，應(yīng)該說是處在整個制造業(yè)的重災(zāi)區(qū)，家電出口制造業(yè)。上半年，我們也同樣不可幸免的出現(xiàn)了運營狀況的惡化，在這種情況下，公司從年中開始，在董事長的領(lǐng)導(dǎo)，和全體員工的努力下，我們積極果斷的采取了一系列的措施，來幫助公司走出困境。到今天，我可以很高興的告訴大家，公司已經(jīng)渡過了最為困難的時期，而且從宏觀看來，公司正在朝著越來越健康的方向發(fā)展。

下面我就針對XX集團在過去的**年的工作，分成績和問題兩方面進行一下總結(jié)：

成績

團隊

去年的年會，我也提過團隊是當時我們最大的成績。今年，我仍然把團隊放在第一位。我認為，經(jīng)過一年時間，我們今天的整個XX團隊，是更加的強大了。

首先，現(xiàn)在的XX團隊是一個更加有經(jīng)驗的團隊，我們在今年持續(xù)對相關(guān)重要崗位進行了人員調(diào)整，繼續(xù)吸引來了一批擁有豐富經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人，包括上半年加入我們，目前已經(jīng)在各自崗位發(fā)揮重要作用的，比如，PIE的柯圣國柯經(jīng)理，市場部的胥榮華胥經(jīng)理等等，也有最近剛剛加入我們、我堅信很快就會開始發(fā)揮作用的，研發(fā)的郭力剛郭經(jīng)理，QA的劉小松劉經(jīng)理，行政的劉孔瑛劉經(jīng)理等等。

其次，現(xiàn)在的XX團隊，是一個更加有戰(zhàn)斗力的團隊。年初的時候，張總提出過，把我們今年比喻為紅軍長征。這個比喻應(yīng)該說非常恰當。和長征類似，在今年全年的惡劣大環(huán)境下，我們整個團隊精兵簡政，克服萬難。到今天，我可以說，我們今天這個團隊，和經(jīng)歷過長征的紅軍一樣，是一個效率更高的團隊，是一個經(jīng)歷過金融危機磨礪的團隊，也是一個有著更強戰(zhàn)斗力的團隊。

運營數(shù)據(jù)

前幾天，財務(wù)部的同事們加班加點，非常辛苦，剛剛整理出**年的年報，在這里，我也簡單給大家公布幾個數(shù)據(jù)：第一是收入：**年，公司的總收入是3.52億，比2023年的3.24億提升8.6%。這個數(shù)字，在今年整個出口貿(mào)易非常疲軟的大環(huán)境下，應(yīng)該說是一個非常好的成績了。第二是毛利率，給大家稍微解釋一下，毛利率是指公司的毛利與銷售收入的比值。毛利是指銷售收入減掉生產(chǎn)成本，包括原材料，人工，以及其它水電，房租折舊等制造費用。毛利率也是代表一個公司整體盈利能力的一個關(guān)鍵性指標，因此也將是我們未來公司非常關(guān)注的一個數(shù)據(jù)。2023年，公司的毛利率是14.31%，**年，全年的毛利率是13.46%，其中，1-7月毛利11.64%， 8-12月15.65%。應(yīng)該說在整體行業(yè)的毛利率下降的大趨勢下，公司經(jīng)過一系列的努力，在下半年，公司的毛利基本上回到了一個正常的水平。這個可以說為我們實現(xiàn)整個20xx年的目標打下了一個非常好的基礎(chǔ)。

SAP

毋庸置疑，今年公司最重要的事情，就是實施SAP。從4月開始，經(jīng)過4個多月的實施，外加到現(xiàn)在4個多月的磨合。實施的過程應(yīng)該可以說是千辛萬苦，磨合的經(jīng)歷也可謂是跌跌撞撞。到今天，雖然SAP在業(yè)務(wù)的操作規(guī)范性和財務(wù)數(shù)據(jù)的提煉方面還有很多問題需要持續(xù)解決和優(yōu)化。但是，我還是要客觀說一句，到目前為止，SAP已經(jīng)基本可以滿足我們的業(yè)務(wù)需求，**年的SAP實施工作，基本達成目標。那從20xx年開始，SAP將成為公司最重要的管理工具，公司也會持續(xù)在SAP方面進行投入，將公司更多的業(yè)務(wù)納入SAP的范疇。

效率(意識)

去年年會我講過公司存在的兩大問題，一個是系統(tǒng)，一個就是效率。系統(tǒng)我們通過SAP的搭建應(yīng)該說有了一個很好的起點和平臺。

對于效率，這是一個永恒的話題，**年公司的效率比起2023應(yīng)該說是有所進步。其實，更重要的，也是讓我感覺更欣喜的是，現(xiàn)在我跟很多我們的中層管理者溝通過程中，效率已經(jīng)成為是大家經(jīng)常主動提起和考慮的話題。合理的公司分工是，高層關(guān)注方向，中層關(guān)注效率，基層關(guān)注成本。我很欣慰的看到，我們XX從過往方向，效率，成本都由老板關(guān)注，變?yōu)榱私裉熘袑娱_始關(guān)注效率。關(guān)注程度高，效率抓得好的，就是優(yōu)秀的中層。否則就是不稱職的。

市場，客戶，銷售公司

市場，先說外銷。銷售方面，我們在保證全年訂單飽和均衡的前提下，從年中開始了對訂單結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化的工作，提升了最小訂單量和單一品種的月平均產(chǎn)量，從源頭為生產(chǎn)效率的提升創(chuàng)造了機會�？蛻舴矫妫�不僅繼續(xù)與惠而浦客戶鞏固了合作關(guān)系，繼續(xù)開發(fā)了若干新項目，也順利與Conair和Electrolux這兩個世界級客戶開始合作。與此同時，我們也開始更進一步與西門子這樣的世界級客戶的談判，20xx年，應(yīng)該說這是我們在外銷方面最值得期待的新客戶。

內(nèi)銷銷售公司方面，在去年我們完成**地區(qū)的布局基礎(chǔ)上，**年我們基本完成了全國幾大主要消費城市圈的布局。目前銷售公司的銷售額是每月都已飛快的速度上漲，到11月份，銷售額突破100萬，并且扭虧為盈。在此基礎(chǔ)上，20xx年，將會是銷售公司開始發(fā)力的一年。。

問題

團隊，中層，管理能力，凝聚力

成績第一個我談的是團隊，問題我也第一個談團隊。銷售公司是立志要做一流產(chǎn)品的品牌，一流產(chǎn)品需要的是一流的團隊。我們目前的團隊，距離一流的水準應(yīng)該說還有很大的差距。不論是作為團隊每個成員的能力和素質(zhì)，還是作為整個團隊的組織架構(gòu)的效率和凝聚力，應(yīng)該說都還有很大的提升潛力。**年我們獨立成立人力資源部，加大了對于這方面的關(guān)注，但有很多工作還是做的不夠到位，這也是20xx的工作重中之重。

系統(tǒng)，深度與廣度，更多進系統(tǒng)

SAP應(yīng)該說是給我們公司的系統(tǒng)工作開了個頭，或者說初步搭了一個架子。但是從系統(tǒng)對于整個公司運作的影響的深度和廣度上，還遠遠不夠。一方面，SAP目前還只是涵蓋了生產(chǎn)，財務(wù)，采購，海外銷售等幾個模塊，另一方面，在這幾個模塊里面涵蓋的功能也不夠全，即便是涵蓋的功能也還跑得還不是很順。20xx年，會有更多的公司的業(yè)務(wù)范疇被納進SAP或者其它工具的范圍內(nèi)，同時，SAP等系統(tǒng)工具也將成為公司未來各層級的管理工具。

效率(制造水平)

剛才我提到，雖然說大家從效率意識上，相比之前有了提升。但是，從整體數(shù)據(jù)上來看，不論是人均產(chǎn)值，還是毛利率，都反映出我們公司目前的效率水平，還是非常落后的。這個效率一方面體現(xiàn)在團隊工作效率的低下，另一方面體現(xiàn)在制造水平的效率低下。這兩項效率工作的提升也是20xx年的工作重點。

客戶服務(wù)水平，品質(zhì)，交期

**年，公司強調(diào)更多的是效率和成本，而對于客戶的整體服務(wù)水平，我們強調(diào)的并不多。這里包含了訂單的出貨準時率，產(chǎn)品驗貨合格率，研發(fā)項目的按時達成等等。整個**，客戶對我們這些方面的投訴也是非常嚴重的。這些服務(wù)水平的下降，很大程度的影響了客戶對我們的信心，尤其是個別重要客戶如SEB，惠而浦等。

產(chǎn)品體系的整合，前研發(fā)，后研發(fā)

這是我在去年年會上提出來的**年的工作重點之一。但是比較遺憾的是，整個**年，我們在這個方面的工作應(yīng)該說進展不大。一方面，從前端來說，我們?nèi)狈σ粋�可以自發(fā)創(chuàng)造有著更高市場價值產(chǎn)品的體系。另一方面，從后端來說，我們也缺乏一套能夠保證順利將研發(fā)產(chǎn)品導(dǎo)入生產(chǎn)的體系，尤其是我們沒有做過的新產(chǎn)品類別。整個產(chǎn)品體系的缺失，將會是中長期制約公司有更大發(fā)展的主要因素。

工廠對銷售公司的支持，交期，品質(zhì)，服務(wù)，售后

還是那句老話，銷售公司，是XX的未來。XX能走多快，完全取決于銷售公司走多快。**年，整個XX集團內(nèi)部，仍然存在著有人對于銷售公司在交期，品質(zhì)，服務(wù)等各方面的支持不夠到位的情況。在這里我再強調(diào)一遍，不能夠全心全意打心眼里無條件支持銷售公司的人，就是在拖XX的后腿，拖XX后腿的人，公司是不會容忍的。

以上是對于**年的簡單的總結(jié)。那對于20xx年，我對它的定義是艱苦曲折但充滿信心。

艱苦曲折怎么說呢，從世界大環(huán)境來說，一方面，這次歐美經(jīng)濟的傷筋動骨不會在短時間恢復(fù)元氣，另一方面，人民幣的升值在**年創(chuàng)下4.5%的新高后，也絕不會在20xx年停下腳步。從國內(nèi)環(huán)境來說，一方面原材料，最低工人工資，電費等生產(chǎn)主要要素價格持續(xù)上漲，另一方面，內(nèi)地經(jīng)濟與服務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展導(dǎo)致珠三角地區(qū)以及制造行業(yè)的招工愈加困難。等等等等，這些20xx年我們面對的不利因素，用一句艱苦曲折來形容應(yīng)該一點都不為過。但是盡管如此，對于20xx，我仍然是充滿信心，那我的信心并不是空穴來風，是基于幾點：

第1， 外銷市場客戶分布更加合理，并且訂單非常穩(wěn)定，市場風險較低。

第2， 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加合理，產(chǎn)品毛利率現(xiàn)狀比較健康。

第3， SAP與財務(wù)銜接更加緊密，可以更加及時的為各級管理層提供運營狀況分析，及時發(fā)現(xiàn)問題。

第4， 銷售公司開始進入發(fā)力期，國內(nèi)市場的巨大潛力極有可能加速公司運營模式的轉(zhuǎn)型。

因此，我堅信，縱使外部環(huán)境如何惡劣和艱苦曲折，只要大家能夠和我一起踏踏實實的沿著我們既定

的計劃一步步走下去，我們的20xx一定是充滿期待和希望的一年。

與去年一樣，20xx年，我給XX公司同樣定義了需要完成的7件公司級大事：

運營指標，外，內(nèi)

銷售額：全公司銷售額4.7億，其中外銷4.4億，內(nèi)銷3000萬。同比增長約30%。

毛利：毛利額8000萬，相當于17%的毛利率。這個毛利額的指標也是20xx年公司非常重要的一個指標，20xx年我們也會第一次把該指標作為公司全體員工的考核基礎(chǔ)。因此，我希望公司在座的每一個職工，都能夠同心協(xié)力，為了這個目標努力。那今年每個季度，我都會公布該指標的達成狀況。

團隊

剛才提到，團隊建設(shè)將是20xx年工作重中之重。分下面四個方面：

第1， 全面提高所有職工的整體素質(zhì)。這里的素質(zhì)包含了文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)兩個方面，業(yè)務(wù)素質(zhì)根據(jù)崗位區(qū)別又分了技術(shù)能力和管理能力。今年我們將有針對性的對所有職員的這兩個方面的素質(zhì)進行全面提升。

第2， 繼續(xù)深入績效考核，11年我們初步建立了職員范疇的績效考核，但是由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的缺失和績效意識的落后，目前的績效考核還存在很多問題，12年，我們也會繼續(xù)把績效的工作做的更深入，提高團隊的工作效率。

第3， 強化企業(yè)文化，提高公司凝聚力，坦白說，這是過往公司一直不太重視也做的不夠好的地方，12年，這也是我會在團隊建設(shè)方面著重加強的地方。

第4， 加強對核心員工團隊的重視和關(guān)注。實話講，這也是過往公司的一個忽略了的地方。但事實上，這部分核心的管理員工和優(yōu)秀員工決定著公司的效率，也是為公司創(chuàng)造價值的堅實基礎(chǔ)。11年，我們開始在員工范圍里進行優(yōu)秀評比，今天我們也第一次把我們優(yōu)秀管理員工和優(yōu)秀員工的代表請到我們的公司年會現(xiàn)場。我建議，我們用熱烈的掌聲歡迎他們起立，讓我們認識一下。雖然他們中的多數(shù)人，我們并不一定叫得出名字，但是，沒有他們，我們今天說的所有的內(nèi)容都只是空中樓閣。謝謝你們!

系統(tǒng)

在目前SAP的基礎(chǔ)上，20xx年，我們將繼續(xù)在系統(tǒng)的廣度和深度上下功夫：

在廣度方面，12年我們將會在今天SAP財務(wù)，生產(chǎn)，采購和市場四個模塊的基礎(chǔ)上，新增加研發(fā)管理，銷售公司內(nèi)銷和人力資源三個模塊。這也是我們IT部門在12年需要完成實施的內(nèi)容。

在深度方面，對于所有已經(jīng)實施完成的模塊，一方面，我會要求所有業(yè)務(wù)部門都需要嚴格按照系統(tǒng)相關(guān)要求來執(zhí)行，另一方面，也是更重要的，我會要求所有管理者，都要學(xué)會從系統(tǒng)中提取能夠體現(xiàn)你們管理范疇運營狀況的數(shù)據(jù)，來供你們分析。這是因為，有了SAP的出現(xiàn)，將給我們提供很多我們之前沒有辦法取得的信息，如何取得數(shù)據(jù)不再是一個問題。問題的核心是，你想要什么數(shù)據(jù)。

因此，我在這里強調(diào)一下，我認為，我們的每一個管理者，現(xiàn)在都應(yīng)該想，我需要關(guān)注什么，我應(yīng)該關(guān)注什么，如果你現(xiàn)在腦袋是一片空白，也不清楚自己希望看到什么數(shù)據(jù)，大概你也不會是一個優(yōu)秀的管理者。

數(shù)據(jù)化管理

這也是承接我上面的內(nèi)容。因為SAP的出現(xiàn)。也給公司全面推行數(shù)據(jù)化管理提供了可能性。從12年開始，我會陸續(xù)要求公司各層級的管理人員，采用各種的數(shù)據(jù)報表進行工作匯報。以后，各管理者的總結(jié)，就不再是今天大家提交給我的這種文章了，以后的總結(jié)很簡單，就是看報表，看數(shù)據(jù)。大家的文字也都應(yīng)該只是圍繞數(shù)據(jù)中的異常內(nèi)容進行解釋。因此，20xx年，我會來主導(dǎo)，從公司自上而下，各層管理者，都要來提供反映自己模塊運營狀況的數(shù)據(jù)匯報內(nèi)容，然后SAP小組會全力配合完成這件事情。逐步在公司形成數(shù)據(jù)話事的數(shù)據(jù)化管理的氛圍。

效率，制造系統(tǒng)產(chǎn)出，多士爐

效率，除了前面提到的團隊工作效率之外，制造系統(tǒng)的效率將是效率工作的另外一個重點。12年我們將繼續(xù)增加對于生產(chǎn)系統(tǒng)自動化設(shè)備的投入，全面提升公司的制造系統(tǒng)的自動化水平。這其中有兩項投入重點，我在這里強調(diào)一下：一個重點是多士爐革命計劃，這個工作是有研發(fā)部潘經(jīng)理牽頭，研發(fā)，生產(chǎn)，PIE，品質(zhì)，市場等等全公司各部門全面參與的一項計劃。目的旨在通過產(chǎn)品設(shè)計與制造工藝的全新革命，大幅度提升多士爐的制造效率，從而進一步穩(wěn)固公司多士爐產(chǎn)品在行業(yè)里面龍頭地位。另一個重點是針對公司總裝生產(chǎn)線的自動化改造工作。該項工作是有PIE牽頭，目的是通過生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)設(shè)備的改進，大幅提高單線生產(chǎn)效率。從而提升公司在現(xiàn)有場地的情況下的整體產(chǎn)能。

客戶服務(wù)水平

前面也提到，客戶服務(wù)水平，包含了訂單的出貨準時率，產(chǎn)品驗貨合格率，研發(fā)項目的按時達成等等12年的各部門的KPI中，也會加大對于這類指標的權(quán)重。并且，我們也會增強市場部與客戶各層級之間的交流，從而獲取一手的客戶評價。從而有針對性的對公司的問題進行改進。

產(chǎn)品體系

前面提到我們產(chǎn)品體系的缺失和問題。這些問題，如果我們今天還是只是踏踏實實跟著外銷客戶做代工，也許問題并不是那么嚴重和急切。但是，正是因為我們今天有了銷售公司的存在，使得我們公司對于產(chǎn)品，對于好產(chǎn)品的渴求，到了一個前所未有的地步。因此，12年，我們會傾全公司之力，解決如何自發(fā)創(chuàng)造產(chǎn)品，如何順利導(dǎo)入產(chǎn)品，如何按期生產(chǎn)產(chǎn)品，這幾大產(chǎn)品體系的瓶頸和問題。否則，銷售公司乃至整個XX的發(fā)展都將受到嚴重制約。

最后還是說兩個大家關(guān)注的問題：

1.調(diào)薪

今年因為公司整體在年底前做了一輪編制梳理與精簡的工作，各部門也是非常配合，到目前，可以說這項工作已經(jīng)基本上達成。我們目前的團隊是一個更加精簡和高效的團隊。為了鼓勵大家，公司今年破例提前進行20xx年度的年度調(diào)薪，調(diào)薪幅度各部門負責人也正在陸續(xù)溝通。這次的調(diào)薪，公司將會在11年12月份工資開始執(zhí)行，也就是意味著春節(jié)前發(fā)放的這次工資就會體現(xiàn)。

2.年終獎

雖然說今年公司整體是非常困難，同樣也是為了鼓勵大家，并且也是為了放眼更有希望的20xx年，公司也承諾今年的年終獎會照常發(fā)放，這幾天正在進行最后的審核工作，年前也會按時發(fā)放到各位的手中。

以上就是我對**年的工作總結(jié)以及對于20xx年的工作展望。我堅信，20xx年，我們XX公司一定會在董事長的帶領(lǐng)下，克服困難，達成目標。道路雖然曲折，但前途一片光明。最后，我預(yù)祝各位新年快樂，身體健康!謝謝!