4s店管理制度

　　4s店管理制度（一）：

　　汽車(chē)4s店管理制度

　　一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽；

　　二、工作時(shí)禁止吸煙；

　　三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說(shuō)笑、打鬧；

　　四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，務(wù)必遵守其安全操作規(guī)程，并要愛(ài)護(hù)使用；

　　五、工作時(shí)務(wù)必按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作；

　　六、嚴(yán)禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)始一切機(jī)動(dòng)車(chē)輛；

　　七、嚴(yán)禁開(kāi)努與駕駛證規(guī)定不相符的車(chē)輛；

　　八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備；

　　九、工作場(chǎng)所、車(chē)輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常持續(xù)整潔，做到禮貌生產(chǎn)；

　　十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線(xiàn)路接觸。

　　汽車(chē)維修竣工檢查制度

　　一、按照維修協(xié)議合同資料檢驗(yàn)；

　　二、按成都市汽車(chē)大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；

　　三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否到達(dá)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；

　　五、整車(chē)外觀檢查和試車(chē)；

　　六、路試后要填寫(xiě)試車(chē)技術(shù)卡存檔；

　　七、按維修協(xié)議資料和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)交車(chē)。

　　汽車(chē)電工安全操作制度

　　一、裝卸汽車(chē)發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)將汽車(chē)電源總開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，切斷電源后進(jìn)行，未裝電源總開(kāi)關(guān)的，卸下的電線(xiàn)接頭應(yīng)包扎好；

　　二、需要起動(dòng)機(jī)檢查電路時(shí)，應(yīng)注意車(chē)底有無(wú)他人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動(dòng)，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng)；

　　三、汽車(chē)內(nèi)線(xiàn)路接頭務(wù)必接牢并用膠布包扎好。穿孔而過(guò)的線(xiàn)路要加膠護(hù)套；

　　四、裝換蓄電池時(shí)，應(yīng)有用蓄電池攀帶；

　　五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用；

　　六、裝蓄電池時(shí)，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周?chē)�也�?yīng)用木板塞緊；

　　七、電池頭、導(dǎo)線(xiàn)夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用；

　　八、配制電液時(shí)，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌到達(dá)散熱迅速的目的。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護(hù)眼鏡；

　　九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。

　　十、切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1、7v為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時(shí)后方能使用。

　　十一、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開(kāi)，電液溫度不得超過(guò)450c。

　　十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量，不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn)，防止發(fā)生爆炸。

　　十三、工作時(shí)，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。

　　十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。

　　銷(xiāo)售管理制度

　　一、銷(xiāo)售部人員務(wù)必遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

　　二、銷(xiāo)售部人員務(wù)必愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜使用，損壞賠償。

　　三、銷(xiāo)售部人員務(wù)必隨時(shí)無(wú)條件理解公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。

　　四、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律職責(zé)的處罰。

　　五、市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理:

　　1、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)授權(quán):市場(chǎng)部人員對(duì)外簽訂合同，務(wù)必得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán)，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。

　　2、銷(xiāo)售提成辦法:

　　(1)原則上按市場(chǎng)部人員的銷(xiāo)售額比例進(jìn)行提成。

　　(2)銷(xiāo)售部人員對(duì)外銷(xiāo)售價(jià)格管理。

　　(3)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的狀況下，擅自越權(quán)下浮銷(xiāo)售價(jià)格或惡意上浮銷(xiāo)售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開(kāi)除。

　　(4)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，超出公司規(guī)定銷(xiāo)售價(jià)格銷(xiāo)售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(5)銷(xiāo)售部人員按年度簽訂銷(xiāo)售定額，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)部人員未完成銷(xiāo)售訂額，公司將視狀況，給予扣罰必須比例的提成或直至解聘。

　　(6)銷(xiāo)售部人員領(lǐng)取銷(xiāo)售提成的辦法。按銷(xiāo)售合同總額，回款率到達(dá)銷(xiāo)售總金額的80%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%，回款率到達(dá)銷(xiāo)售總金額的`100%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。

　　銷(xiāo)售部客戶(hù)投訴處理流程圖

　　詳細(xì)記錄事故投訴原因

　　相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見(jiàn)及措施

　　通知客戶(hù)處理結(jié)

　　果并向客戶(hù)道歉

　　分析原因并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查

　　向客戶(hù)解釋清楚“否”的原因

　　否

　　把事故原因記錄在案，避免有相同狀況出現(xiàn)

　　銷(xiāo)售合同管理制度

　　一、銷(xiāo)售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整。銷(xiāo)售合同一式兩份，用戶(hù)一份，另一份公司存檔。

　　二、銷(xiāo)售合同中的每欄目均應(yīng)填寫(xiě)清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時(shí)務(wù)必用大寫(xiě)數(shù)字填寫(xiě)，對(duì)合同中的其它要求，應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚。

　　三、合同簽訂后，應(yīng)按合同要求立即填寫(xiě)“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門(mén)安排生產(chǎn)。

　　四、合同簽訂后應(yīng)及時(shí)按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊(cè)，并一道編制索引。

　　五、對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)合同資料應(yīng)作好保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非簽約人無(wú)權(quán)查閱合同資料。

　　庫(kù)存合格車(chē)管理

　　一、經(jīng)總檢合格交付銷(xiāo)售部門(mén)的合格車(chē)輛應(yīng)輸交接車(chē)手續(xù)。

　　二、生產(chǎn)部門(mén)憑竣工驗(yàn)收合格通知書(shū)隨車(chē)交銷(xiāo)售部門(mén)并同時(shí)生產(chǎn)，銷(xiāo)售部門(mén)雙方均作好登記。

　　三、對(duì)生產(chǎn)部門(mén)交付給銷(xiāo)售部門(mén)的合格車(chē)輛，該兩部門(mén)的人員應(yīng)對(duì)車(chē)輛逐項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)復(fù)核不合格的車(chē)輛應(yīng)及時(shí)返還生產(chǎn)部門(mén)復(fù)修，直到合格。

　　四、驗(yàn)收合格的車(chē)輛，應(yīng)停放在指定位置，關(guān)掉總電源，關(guān)、鎖好所有車(chē)門(mén)、窗及發(fā)動(dòng)機(jī)和行李倉(cāng)。

　　五、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得動(dòng)用庫(kù)存合格車(chē)。

　　六、對(duì)未銷(xiāo)售的庫(kù)存合格車(chē)應(yīng)定期清洗、發(fā)動(dòng)，必須時(shí)光內(nèi)以保證車(chē)容、車(chē)貌的整潔和車(chē)況的完好。

　　七、對(duì)庫(kù)存合格車(chē)輛應(yīng)指定專(zhuān)人保管。

　　銷(xiāo)售部退換貨物管理制度

　　一、分析顧客要求退換貨原因。

　　二、如問(wèn)題出在公司方，都應(yīng)無(wú)條件滿(mǎn)足。并且詳細(xì)記錄下整個(gè)事情的過(guò)程。

　　三、如問(wèn)題出在客戶(hù)方，應(yīng)向客戶(hù)解釋清楚原因直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　四、根據(jù)客戶(hù)退換貨的具體狀況，按規(guī)定分別進(jìn)行退換貨。

　　市場(chǎng)部成品庫(kù)管理制度

　　一、定期盤(pán)存庫(kù)存總量，并記錄每月銷(xiāo)量及不一樣規(guī)格產(chǎn)品的銷(xiāo)量，看庫(kù)存是增加、減少還是穩(wěn)定。

　　二、根據(jù)不一樣規(guī)格產(chǎn)品銷(xiāo)量制定訂貨計(jì)劃，避免庫(kù)存過(guò)多或斷貨現(xiàn)象。

　　三、根據(jù)市場(chǎng)狀況即使調(diào)整庫(kù)存積壓較多的產(chǎn)品。

　　四、根據(jù)不一樣時(shí)光段，保證客戶(hù)的安全庫(kù)存量。

　　門(mén)衛(wèi)管理制度

　　一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)禮貌，樹(shù)立公司形象的窗口。

　　二、把好公司物資出門(mén)關(guān)，確保各類(lèi)物資安全，是門(mén)衛(wèi)管理的重要資料。

　　三、門(mén)衛(wèi)管理主要資料如下:

　�、欧策M(jìn)入公司的車(chē)輛，門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應(yīng)認(rèn)真登記其車(chē)牌號(hào)。

　�、品补�司物資出門(mén)，無(wú)論是單位或個(gè)人，務(wù)必辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù)，門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對(duì)手續(xù)不全、不符的，應(yīng)拒絕放行。

　�、枪�司員工務(wù)必遵守門(mén)衛(wèi)制度，進(jìn)出大門(mén)時(shí)服從門(mén)衛(wèi)人員管理，自行車(chē)進(jìn)出大門(mén)時(shí)務(wù)必下車(chē)推行，嚴(yán)禁滑行。

　�、葘�(duì)來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問(wèn)清來(lái)公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

　　⑸對(duì)來(lái)公司辦事和提貨的車(chē)輛，按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。

　�、使�(jié)假日期間，外單位車(chē)輛未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)停放。

　　⑺門(mén)衛(wèi)值班室和公司大門(mén)應(yīng)隨時(shí)持續(xù)整潔，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。

　�、套龊弥蛋嗪徒唤影嘤涗�。如當(dāng)班發(fā)生較大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)，并做好值班記錄。在交接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班狀況向下一班交待清楚。

　　四、門(mén)衛(wèi)管理的要求:

　�、砰T(mén)衛(wèi)人員務(wù)必有高度的職責(zé)感，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好物資出門(mén)關(guān)。

　�、崎T(mén)衛(wèi)人員務(wù)必熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時(shí)處理工作的各種問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象務(wù)必認(rèn)真對(duì)待，按相關(guān)規(guī)定處理。

　　4s店管理制度（二）：

　　汽車(chē)4s店售后服務(wù)管理制度]

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　　售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶(hù)能否得到真正的、完全的滿(mǎn)意。為此，制定本制度。

　　(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。

　　(二)售后服務(wù)工作的資料。

　　1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案

　　客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻�(hù)有關(guān)狀況包括:客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶(hù)期望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

　　2、根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求

　　業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的資料，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

　　3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

　　業(yè)務(wù)人員透過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù):

　　(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)狀況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；

　　(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；

　　(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

　　(4)介紹本公司近期為客戶(hù)帶給的各種服務(wù)、個(gè)性是新的服務(wù)資料；

　　(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，資料、日期、地址要告之清楚；

　　(6)咨詢(xún)服務(wù)；

　　(7)走訪客戶(hù)

　　(三)售后服務(wù)工作規(guī)定

　　1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

　　2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶(hù)到公司訪談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案。客戶(hù)檔案資料見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。

　　3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話(huà)資料、通信時(shí)光。

　　4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢(xún)后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用狀況，并征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，個(gè)性是對(duì)客戶(hù)的要求，或期望或投訴，必須要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù)，必須要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

　　5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的幾天以?xún)?nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)資料仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準(zhǔn)，資料避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心。

　　6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù)，然后于兩日內(nèi)視狀況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。

　　7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表(附后)，并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

　　(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告；并存檔保存。

　　(六)本制度使用以下四張表格:“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

　　4s店管理制度（三）：

　　4s店配件倉(cāng)庫(kù)管理制度

　　一、入庫(kù)

　　1、各種產(chǎn)品在未辦理入庫(kù)手續(xù)前不得入庫(kù)。

　　2、產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)要有入庫(kù)單，庫(kù)房管理人員按單上所列產(chǎn)品名稱(chēng)、品種、數(shù)量、規(guī)格點(diǎn)收，清點(diǎn)無(wú)誤后在入庫(kù)單上簽字。

　　3、無(wú)入庫(kù)單或入庫(kù)單與實(shí)物不符時(shí)，不能辦理入庫(kù)手續(xù)，并通告有關(guān)人員，重新核查。

　　4、產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查，確定安全無(wú)隱患后，方可入庫(kù)。

　　5、貴重特殊產(chǎn)品要及時(shí)會(huì)同有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收鑒定后再入庫(kù)。

　　6、產(chǎn)品入庫(kù)后要及時(shí)入帳(總帳及分類(lèi)帳)。

　　二、出庫(kù)

　　l、產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)要審查計(jì)劃、手續(xù)是否齊全完備。

　　2、產(chǎn)品出庫(kù)后要及時(shí)銷(xiāo)帳(電腦帳及明細(xì)帳)。

　　3、產(chǎn)品沒(méi)有送貨單，出庫(kù)單一律不得出庫(kù)。

　　三、產(chǎn)品保管及安全防范

　　1、產(chǎn)品按種類(lèi)，形號(hào)分類(lèi)放置，不得混放。

　　2、建立崗位職責(zé)制、設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期點(diǎn)驗(yàn)庫(kù)存產(chǎn)品，做到帳物相符。

　　3、倉(cāng)庫(kù)通道出入口要持續(xù)暢通，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要及時(shí)清理，持續(xù)整潔。

　　4、嚴(yán)禁將易燃易爆及強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險(xiǎn)品、腐蝕產(chǎn)品帶入庫(kù)存。

　　5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)、消防、通風(fēng)、機(jī)械車(chē)輛、等由專(zhuān)人管理、維修，無(wú)關(guān)人員不得操作。

　　6、各種產(chǎn)品碼放、搬運(yùn)入庫(kù)時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上；出庫(kù)時(shí)應(yīng)先外后內(nèi)、先上后下，先進(jìn)先出，防止坍塌傷人及損壞機(jī)械設(shè)施。各種產(chǎn)品不得拋擲。

　　7、所有人員不得攜帶火種入庫(kù)(如打火機(jī)、火柴、香煙等)，引火產(chǎn)品請(qǐng)暫交門(mén)衛(wèi)保管。

　　8、無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)管理人員辦公室。

　　9、私人物品不得私自入庫(kù)存放。

　　10、庫(kù)存產(chǎn)品要碼放整齊，做到離墻離地，防止受潮霉變。

　　4s店管理制度（四）：

　　汽車(chē)4s店內(nèi)部管理相關(guān)材料

　　1、各部門(mén)主管應(yīng)于每月的月末、周末制定本部門(mén)上月、上周工作小結(jié)，下月、下周工作計(jì)劃草案，計(jì)劃及總結(jié)應(yīng)以kpi指標(biāo)及分析為主。

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　　2、各部門(mén)的工作計(jì)劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)平衡后，下達(dá)正式的目標(biāo)管理月計(jì)劃書(shū)及每周任務(wù)書(shū)，由總經(jīng)理及職責(zé)人簽名確認(rèn)。

　　3、部門(mén)主管應(yīng)制訂出目標(biāo)進(jìn)程控制表格或看板，對(duì)目標(biāo)達(dá)成率及工作進(jìn)度進(jìn)行考核，經(jīng)常檢查本部門(mén)工作計(jì)劃/任務(wù)的完成進(jìn)度，存在的問(wèn)題和困難，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　4、每個(gè)計(jì)劃期末，各部門(mén)主管應(yīng)總結(jié)本期計(jì)劃/任務(wù)的完成狀況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等，并在總經(jīng)理辦公會(huì)上匯報(bào)，確定本期計(jì)劃/任務(wù)的完成率。

　　5、計(jì)劃期內(nèi)未完成的工作需說(shuō)明未完成的原因，并重新確定完成的具體日期，需其他部門(mén)配合的，由總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)。

　　6、各期的工作計(jì)劃/任務(wù)及其完成狀況評(píng)定結(jié)果將存放各部門(mén)主管的個(gè)人檔案中，作為業(yè)績(jī)考核的資料，并與當(dāng)月工資掛鉤。

　　7、一般員工的工作計(jì)劃/任務(wù)由各部門(mén)主管安排，工作計(jì)劃/任務(wù)的完成狀況在部門(mén)例會(huì)上確認(rèn)，經(jīng)部門(mén)主管及總經(jīng)理評(píng)定后放入員工個(gè)人檔案，作為對(duì)員工個(gè)人考核的依據(jù)。部門(mén)主管應(yīng)對(duì)員工業(yè)績(jī)實(shí)行看板式管理，并公布結(jié)果。

　　8、所有試用的員工還應(yīng)于每周周末對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)并填制<××公司試用人員周總結(jié)報(bào)告書(shū)>。

　　報(bào)表及單據(jù)管理

　　1、公司各部門(mén)使用的報(bào)表、單據(jù)應(yīng)制定統(tǒng)一的格式并編號(hào)，編號(hào)規(guī)則:××公司xx部xxx號(hào)，如有修改，應(yīng)填寫(xiě)<文件修改申請(qǐng)單>，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可修改。

　　2、各類(lèi)報(bào)表、單據(jù)的傳遞應(yīng)及時(shí)有序并作好記錄。

　　3、有權(quán)知曉報(bào)表資料的人員應(yīng)按公司保密規(guī)定保守公司的商業(yè)秘密，未經(jīng)授權(quán)不得向外發(fā)散。

　　4、各職責(zé)部門(mén)應(yīng)按規(guī)定的報(bào)送對(duì)象，報(bào)送時(shí)限及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)送各類(lèi)報(bào)表。逾期報(bào)送或不報(bào)送，給公司造成不良影響的，將予以行政處罰。

　　信息檔案資料管理

　　1、正式文件使用公司標(biāo)準(zhǔn)文檔格式，即有標(biāo)識(shí)、公司名稱(chēng)、地址、郵編、電話(huà)、傳真的信箋紙格式，并注明公司(部門(mén))名稱(chēng)、簽發(fā)人、發(fā)放部門(mén)、日期等。一般技術(shù)材料、培訓(xùn)材料、表格等可簡(jiǎn)化，保留公司商標(biāo)即可。

　　2、第一行文件編號(hào):字體宋體、右對(duì)齊、字號(hào)五號(hào)字。

　　3、文件編號(hào):

　　(1)向上級(jí)管理部門(mén)的報(bào)告文件或?qū)ν獍l(fā)函:××公司(辦)字第[2005]xxx號(hào)。

　　(2)經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔:××公司(通)字第[2005]xxx號(hào)。

　　(3)銷(xiāo)售部管理文件:××公司(銷(xiāo))字第[2005]xxx號(hào)。

　　(4)服務(wù)部管理文件:××公司(服)字第[2005]xxx號(hào)。

　　(5)財(cái)務(wù)部管理文件:××公司(財(cái))字第[2005]xxx號(hào)。

　　文件編號(hào)由總經(jīng)理秘書(shū)統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。一般事務(wù)性聯(lián)絡(luò)可使用<工作聯(lián)絡(luò)單>，不必統(tǒng)一編號(hào)。

　　4、文件標(biāo)題:字體黑體、居中、加粗，字號(hào)小二號(hào)。

　　5、正文:字體宋體、字號(hào)小四號(hào)、行距1、5倍。

　　6、簽發(fā):公司通用管理文件及對(duì)外公文或函件由總經(jīng)理簽發(fā)；各部門(mén)管理文件交總經(jīng)理審核后由部門(mén)經(jīng)理(主管)簽發(fā)。

　　7、發(fā)放:正式文件發(fā)放到各部門(mén)或班組需有文件發(fā)放記錄。

　　8、保存:公司所有文件(報(bào)送總公司文件、接收總公司文件及其它外部發(fā)出及接收的文件)副本由總經(jīng)理秘書(shū)統(tǒng)一保存。

　　9、傳真:對(duì)外發(fā)傳真，統(tǒng)一使用公司標(biāo)準(zhǔn)文檔格式，傳真前附上附頁(yè)，說(shuō)明傳真目的、主題等。

　　10、借閱:因工作需要借閱文檔，由借閱人申請(qǐng)，經(jīng)文檔管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后辦理借閱手續(xù)，借閱和歸還要進(jìn)行登記。

　　顧客檔案的管理

　　1、顧客檔案是公司主要的資源，由各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集與管理。

　　2、各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將該部門(mén)的顧客檔案進(jìn)行分類(lèi)、整理、編制檔案目錄。

　　3、任何員工不得向外部泄露顧客檔案所記載的涉及顧客個(gè)人保密的有關(guān)資料。

　　會(huì)議材料管理

　　1、會(huì)議舉行后，會(huì)議記錄人員應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要。

　　2、整理好的會(huì)議紀(jì)要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后分發(fā)給有關(guān)部門(mén)和個(gè)人。

　　3、會(huì)議材料須統(tǒng)一格式、編號(hào)、歸檔管理。

　　技術(shù)資料的管理

　　1、技術(shù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將本部門(mén)的技術(shù)資料進(jìn)行整理、歸檔，建立技術(shù)資料檔案。

　　2、借用技術(shù)資料需辦理審批及登記手續(xù)。

　　人事檔案及員工業(yè)績(jī)檔案管理

　　1、建立員工人事檔案，每位員工的人事檔案包括:求職表、員工調(diào)動(dòng)呈批表、身份證明復(fù)印件、社會(huì)保險(xiǎn)卡復(fù)印件、入職登記表、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)協(xié)議、照片等。

　　2、人事檔案由管理部行政辦統(tǒng)一管理。

　　3、建立員工業(yè)績(jī)考核檔案。員工業(yè)績(jī)檔案包括:試用人員任務(wù)書(shū)、周計(jì)劃總結(jié)、干部每月每周任務(wù)書(shū)、述職報(bào)告、獎(jiǎng)罰記錄等。

　　4、員工業(yè)績(jī)考核檔案由總經(jīng)理秘書(shū)統(tǒng)一管理。