客服工作內(nèi)容及職責(zé)（精選13篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的客服工作內(nèi)容及職責(zé)，歡迎大家分享。

　　客服工作內(nèi)容及職責(zé) 篇1

　　客服主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作,并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持，;

　　2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);

　　3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率;

　　4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;

　　5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制。

　　客服主管工作內(nèi)容

　　1、客戶(hù)服務(wù)的日常管理工作;

　　2、制定與完善客戶(hù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;

　　3、建立各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷(xiāo)售指標(biāo)數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計(jì)工作;

　　4、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，完善客戶(hù)需求分析，制定可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、擬定本部門(mén)成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作,掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

　　7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度。

　　8、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　9、組織各區(qū)域?qū)�客�?hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

　　10、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,并對(duì)服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績(jī)效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門(mén)完成客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)公司。

　　客服工作內(nèi)容及職責(zé) 篇2

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行任務(wù)；

　　2、了解業(yè)主需求，對(duì)其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)以及商戶(hù)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳；

　　4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理；

　　5、業(yè)主相關(guān)信息的.錄入管理，建立業(yè)主檔案；

　　6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

　　客服工作內(nèi)容及職責(zé) 篇3

　　1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

　　2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的管理工作，制定部門(mén)月度、年度計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施;

　　3、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;

　　4、熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;

　　5、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

　　7、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的'提高;

　　8、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);

　　9、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　客服工作內(nèi)容及職責(zé) 篇4

　　1.認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量;

　　2.負(fù)責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標(biāo)，組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　3.負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)巡檢、指導(dǎo)幫扶與考核;

　　4.負(fù)責(zé)公司客服條線(xiàn)的.管理工作，梳理?xiàng)l線(xiàn)工作流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　5.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，分析業(yè)主滿(mǎn)意度，提出品質(zhì)改進(jìn)意見(jiàn)并跟蹤落實(shí);

　　6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目管理工作手冊(cè)，統(tǒng)籌新項(xiàng)目接管相關(guān)事宜;

　　7.負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況及效果，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;

　　8.負(fù)責(zé)公司品牌宣傳、社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng);

　　9.完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

　　客服工作內(nèi)容及職責(zé) 篇5

　　1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費(fèi)、水電費(fèi);

　　2.負(fù)責(zé)管理園區(qū)停車(chē)、會(huì)議室使用以及相關(guān)費(fèi)用的.收取;

　　3.負(fù)責(zé)起草各類(lèi)行政報(bào)告、緊急通知，并做好記錄保存;

　　4.負(fù)責(zé)物資采購(gòu)申領(lǐng)分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設(shè)施;

　　5.配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)園區(qū)管理辦法;

　　6.負(fù)責(zé)處理入駐企業(yè)日常訴求，維護(hù)企業(yè)與園區(qū)之間的良好關(guān)系;

　　7.其他上級(jí)安排的工作。

　　客服工作內(nèi)容及職責(zé) 篇6

　　1.打開(kāi)電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開(kāi)淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)頁(yè)面左上角有沒(méi)有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專(zhuān)區(qū)買(mǎi)入與賣(mài)出的交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理，比如說(shuō)得到了差評(píng)，就應(yīng)該及時(shí)查處問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　　2.做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等，主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

　　3.推銷(xiāo)店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。包括各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，淘寶的`xx等回帖發(fā)表帖子。在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　　4.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

　　5.買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)家確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買(mǎi)家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。

　　6.若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。

　　7.有時(shí)候客戶(hù)拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線(xiàn)客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款

　　8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢(xún)下買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果。

　　9.回訪(fǎng)兩個(gè)月之前的老客戶(hù)，并把回訪(fǎng)結(jié)果填寫(xiě)到老客戶(hù)回訪(fǎng)表中。

　　10.向上級(jí)主管人員上報(bào)昨天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，總結(jié)出要處理的問(wèn)題。

　　客服工作內(nèi)容及職責(zé) 篇7

　　1、通過(guò)xx和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的.各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案。

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

　　4、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員，定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況。

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

　　7、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　客服工作內(nèi)容及職責(zé) 篇8

　　物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、推薦及意見(jiàn)等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

　　7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改推薦;

　　8、管理費(fèi)催繳;

　　9、客戶(hù)投訴處理，各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

　　客服工作內(nèi)容及職責(zé) 篇9

　　1、組織策劃和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，并負(fù)責(zé)具體的實(shí)施；

　　2、客戶(hù)投訴處理：組織處理客戶(hù)投訴，并對(duì)處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報(bào)告；

　　3、客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查：組織客戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查，分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，提出服務(wù)改進(jìn)措施；

　　4、客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)信息，提出客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施；

　　5、客服專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提高客服隊(duì)伍整體素質(zhì)；

　　6、客服專(zhuān)業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)工作；

　　7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用的收繳；

　　8、組織客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理日常工作；

　　9、管理與本職工作有關(guān)的'各項(xiàng)研究資料和日常工作記錄；

　　10、完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的其他工作。

　　客服工作內(nèi)容及職責(zé) 篇10

　　1、進(jìn)行日常的線(xiàn)上客服咨詢(xún)工作；

　　2、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

　　3、負(fù)責(zé)收集、修改客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案；

　　4、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品

　　5、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的`客戶(hù)管理和溝通；

　　6、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員；

　　7、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況；

　　8、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，處理好客戶(hù)投訴工作；

　　9、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

　　10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶(hù)提出的問(wèn)題，并及時(shí)解決；

　　11、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　客服工作內(nèi)容及職責(zé) 篇11

　　職責(zé)：

　　1、處理店鋪買(mǎi)家售后問(wèn)題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;

　　3、負(fù)責(zé)不滿(mǎn)意客戶(hù)的安撫、電話(huà)溝通和回訪(fǎng)，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類(lèi)型;

　　4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺(tái)售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);

　　3、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，能妥善處理售后各類(lèi)問(wèn)題;

　　4、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)，完成工作主動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)，吃苦耐勞;

　　5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有獨(dú)立處理售后問(wèn)題的.能力

　　客服工作內(nèi)容及職責(zé) 篇12

　　1.維修顧客檔案、銷(xiāo)售流向檔案的管理;

　　2.向公司上報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表;

　　3.上報(bào)服務(wù)部月報(bào)表、集團(tuán)要求反饋或上報(bào)的信息;

　　4.按時(shí)完成各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供市場(chǎng)開(kāi)拓的參考意見(jiàn);

　　5.協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)核算服務(wù)部人員的績(jī)效工資;

　　6.配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作;

　　7.服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護(hù)、接收及反饋;

　　8.公司、總部、廠(chǎng)家各類(lèi)文件、資料、郵件的'上傳下達(dá)及檔案管理;

　　9.客戶(hù)信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10.對(duì)服務(wù)部的各類(lèi)使用表單資料及辦公用品的申報(bào)和管理;

　　11.完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。

　　客服工作內(nèi)容及職責(zé) 篇13

　　1、專(zhuān)用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

　　2、定期清點(diǎn)專(zhuān)用工具與常用工具并作好記錄;

　　3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時(shí)填寫(xiě)損壞/丟失報(bào)告;

　　4、合理制定月度工作計(jì)劃表;

　　5、建立工具、設(shè)備臺(tái)賬檔案，做到賬實(shí)相符;

　　6、整理車(chē)間的文件性工作。

　　7、完成上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。