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老師學(xué)生沖突篇一

生命科學(xué)系靳亞楠學(xué)號091200141003

一、摘要

營造健康優(yōu)美的校園文化環(huán)境。這是新形勢下教育發(fā)展與時俱進(jìn)的必然要求，同時也是教育內(nèi)在規(guī)律的體現(xiàn)。校園文化建設(shè)作為學(xué)校教育管理的重要載體，在構(gòu)建和諧校園中具有重要的作用。加強(qiáng)校園文化建設(shè)，有利于陶冶學(xué)生的情操，規(guī)范學(xué)生的行為，培養(yǎng)學(xué)生的集體意識和協(xié)作精神，培養(yǎng)學(xué)生的健康個性，促進(jìn)學(xué)生的心理健康，對學(xué)生的健康成長有著巨大的影響。

二、關(guān)鍵詞

師生關(guān)系、和諧校園、解決師生矛盾

三。、案例分析

案例：這是一個發(fā)生在某中學(xué)思想品德課上的沖突事件。一位30多歲的女教師，平時工作也算認(rèn)真負(fù)責(zé)。一次上課時，她講解完回過頭在黑板上板書時，突然不知從什么地方中飛來一個紙團(tuán)，正好擊中了他的頭部。該教師非常生氣，她轉(zhuǎn)過頭來大聲罵：“是哪兔仔子，如此囂張！老子將你扨出教室。”這時，課堂上出現(xiàn)了意想不到的安靜，這位老師用目光怒視著教室里的每個學(xué)生好長一段時間，課繼續(xù)進(jìn)行下去。此后，師生之間出現(xiàn)了對立。這種對立不僅表現(xiàn)為學(xué)生與這位上課教師的對立，而且表現(xiàn)為學(xué)生與其他教師，當(dāng)班主任和學(xué)校共同調(diào)查這個事件時，時隔兩周都沒有一個學(xué)生向調(diào)查者講出扔紙團(tuán)的同學(xué)到底是誰。

分析：首先，我們對學(xué)生的故意擾亂課堂行為應(yīng)該采取更輕松、幽默、機(jī)智的處理方法。如果我們教師應(yīng)當(dāng)采用“空中飛物，我們要當(dāng)心哦！”，或者“送禮物，應(yīng)該面送否則不好面謝”等幽默詼諧的話語，讓學(xué)生看不見被激怒的場面，使學(xué)生的違規(guī)行為得不到強(qiáng)化。在沖突緩和以后，教師再親自去了解情況。如果了解到違規(guī)的學(xué)生，就自己與學(xué)生溝通，因為個別交往更容易達(dá)成相互理解；如果沒有了解到扨紙團(tuán)的學(xué)生，就暫時淡化它，以后尋求機(jī)會再處理。其次，教師要以這次事件為契機(jī)，檢討自己與學(xué)生交往中的不妥之處，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，充分了解學(xué)生的需求，盡可能滿足學(xué)生合理的需要，以改善師生關(guān)系。最后，學(xué)校沒有必要在矛盾沒有解決的情況下，參與調(diào)查。因為，在沒有了解清楚矛盾發(fā)生的真正原因之前，學(xué)校的參與只會進(jìn)一步激化矛盾。

在該事件中，我們學(xué)校也應(yīng)該認(rèn)真反省，是否能在初級中學(xué)里實行分層次教學(xué)，班級中每一個成員都背離了學(xué)校的要求那么學(xué)校的管理中一定存在不合理的地方。學(xué)校應(yīng)該認(rèn)真地分析學(xué)生與教師、學(xué)校沖突的真正原因，針對隱藏在深處的因素，采取合理的措施予以解決。

四、具體剖析

師生關(guān)系是學(xué)校中最重要的社會關(guān)系。師生關(guān)系是教育理論界探討的永恒話題，這一互動關(guān)系如何直接影響著教育教學(xué)的成敗，影響著學(xué)校功能的實現(xiàn)。從大量教育事實看，教師和學(xué)生在教育上的互動關(guān)系既有和諧、一致、配合的一面，也存在著分歧、對抗、沖突的一面。也就是師生關(guān)系存在著和諧與沖突兩個方面，和諧的師生關(guān)系有利于完成教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)任務(wù)；而師生關(guān)系的沖突會帶來一系列的負(fù)面影響。我認(rèn)為要想解決師生關(guān)系沖突問題應(yīng)該從以下幾個方面去著手：

（一）、加強(qiáng)師愛的宣傳工作，注重師生情感交流

蘇霍姆林斯基說：“沒有對學(xué)生的愛，就談不上教育�！闭\然，對學(xué)校教育而言，師愛是核心，是學(xué)生的基本心理需要，是促進(jìn)學(xué)生成長的動力。在學(xué)校中，學(xué)生的知識、技能的獲得、增長、道德品質(zhì)的形成、提高是在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的，教師在教學(xué)中付出的愛心及與學(xué)生之間情感交流，能調(diào)動學(xué)生的積極性，可增強(qiáng)學(xué)生自尊、自愛，激勵學(xué)生的自信心和上進(jìn)心，成為促進(jìn)學(xué)生向上的動力；反之，會使學(xué)生產(chǎn)生抵觸，以致喪失信心，悲觀失望，缺乏動力。教師的愛心，集中表現(xiàn)為對學(xué)生的負(fù)責(zé)精神及師生之間的情感交流�，F(xiàn)實情況是我們的教師普遍存在著對學(xué)生缺乏一種負(fù)責(zé)的精神，不注重師生之間的情感交流。具體表現(xiàn)為：教師教學(xué)準(zhǔn)備不充分、不鉆研教材、不了解學(xué)生、不鉆研教法，甚至不備課；課堂教學(xué)不認(rèn)真，不注重教態(tài)、板書、語言的表達(dá)，不問學(xué)生是否聽課，課堂四十五分鐘敷衍了事；課后更無所謂輔導(dǎo)與鞏固工作，從來不接觸學(xué)生�！把越滩蝗缟斫獭�，教師這種言行不但不可能轉(zhuǎn)變差生，而且孕育著新的差生大批出現(xiàn)。由此看來，學(xué)校教育不僅是要對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)文化知識和思想品德的教育，而且也應(yīng)注重師德教育，做到“育人先育已”。布魯納在《教育過程》書云：“教師不僅是知識的傳播者，而且是模范。”教師的示范作用是很直接的，俗話說：“大梁不正，二梁歪”，說的就是這個道理。因此，我們必須加強(qiáng)師德教育，搞好師愛宣傳鼓動工作，提倡、注重師生之間的情感交流，達(dá)到師生之間相互溝通、相互理解、相互信任。

（二）、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營造優(yōu)美育人環(huán)境

營造健康優(yōu)美的校園文化環(huán)境。這是新形勢下教育發(fā)展與時俱進(jìn)的必然要求，同時也是教育內(nèi)在規(guī)律的體現(xiàn)。校園文化建設(shè)作為學(xué)校教育管理的重要載體，在構(gòu)建和諧校園中具有重要的作用。加強(qiáng)校園文化建設(shè)，有利于陶冶學(xué)生的情操，規(guī)范學(xué)生的行為，培養(yǎng)學(xué)生的集體意識和協(xié)作精神，培養(yǎng)學(xué)生的健康個性，促進(jìn)學(xué)生的心理健康，對學(xué)生的健康成長有著巨大的影響。校園文化建設(shè)的終極目標(biāo)就在于創(chuàng)設(shè)一種氛圍，以期陶冶學(xué)生情操，構(gòu)建學(xué)生健康人格，全面提高學(xué)生素質(zhì)。校園文化建設(shè)通過其育人功能在構(gòu)建和諧校園過程中顯示出潛移默化、潤物無聲的作用，不僅有利于學(xué)生在和諧的環(huán)境中健康成長，而且有利于構(gòu)建和諧的師生關(guān)系。

（三）、提高教師教學(xué)素質(zhì)，完善傳統(tǒng)教學(xué)模式

教師，傳道、授業(yè)、解惑。教師教學(xué)素質(zhì)直接影響到“師”的內(nèi)涵的實現(xiàn)。構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，從師的角度來說，首先，要提高教師的素質(zhì)。教師素質(zhì)的高低，不僅影響到教學(xué)效果，而且影響到師生關(guān)系問題。為此，錘煉教師的專業(yè)知識水平、語言表達(dá)方式、應(yīng)對突發(fā)性事件的能力。其次，完善傳統(tǒng)教學(xué)模式。以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，實施素質(zhì)教育，擺正師生的角色關(guān)系。

在教書育人的過程中, 師生之間的誤會、糾紛、矛盾是難免的, 處理不當(dāng), 不僅會影響學(xué)生的身心健康, 而且可能會產(chǎn)生嚴(yán)重的對立情緒, 形成逆反心理, 從而影響教學(xué)任務(wù)的順利完成。教師的職責(zé)之一就是要消除誤會, 化解糾紛, 這不僅是實現(xiàn)教書育人目標(biāo)的前提, 而且其本身就是促使學(xué)生提高素質(zhì)的過程。也許, 這些誤會、糾紛、矛盾的過錯在學(xué)生一方, 但在化解過程中, 教師的作用無疑起著決定性的作用。

那么, 教師怎樣化解師生之間的矛盾呢?一是要多一點(diǎn)愛心。教育植根于愛, 愛是教育的根本, 沒有愛就沒有教育。愛, 是消除師生之間矛盾的溶化劑。教師對學(xué)生的愛首先表現(xiàn)在無私地用自己的心血培養(yǎng)學(xué)生成長, 把學(xué)生的進(jìn)步、成長作為自己人生的最大樂趣。其次, 愛學(xué)生主要表現(xiàn)在: 信任學(xué)生,生活上有困難要盡可能給予幫助解決。關(guān)鍵時刻, 常常就那么幾句話, 幾件小事, 就會使學(xué)生信心百倍, 終生難忘。愛學(xué)生應(yīng)當(dāng)成為教師的職業(yè)情感。二是多一點(diǎn)溝通和理解。師生的經(jīng)歷不同, 心態(tài)有別, 認(rèn)識問題的能力、處理問題的方式、思考問題的角度有差別是正常的, 多一點(diǎn)溝通和理解就會少一點(diǎn)差距, 少一些矛盾, 處理矛盾也容易找到切入點(diǎn)。師生之間有隔閡, 即使是學(xué)生的過錯, 教師也不妨放下架子, 置身于學(xué)生之中, 做學(xué)生的知心朋友, 先從溝通做起, 縮短雙方情感、心靈的差距, 然后再幫助學(xué)生提高認(rèn)識, 改正錯誤。善于溝通, 不僅是防止學(xué)生產(chǎn)生對立情緒的有效途徑, 也是學(xué)生不斷進(jìn)步的催化劑。同時, 要理解學(xué)生, 因為理解是防止可能出現(xiàn)對立情緒的有效方法。

教師是一份神圣的職業(yè)，我們作為即將走向教師崗位的師范生，要學(xué)會該如何去解決師生之間的矛盾，能夠做到和學(xué)生有著深層次的交流，只有與學(xué)生有了較為深厚的了解之后，我們才能將教學(xué)工作順利的進(jìn)行，讓自己的教師工作順利的進(jìn)行，作為師生矛盾這一需要討論的話題，我們需要在以后的學(xué)習(xí)生活中，進(jìn)一步了解，向著一名更加優(yōu)秀的老師努力。

老師學(xué)生沖突篇二

沖突與和諧、競爭與合作，是人類社會個體間、群體間相互交往和互動過程中普遍存在的現(xiàn)象。作為一種特殊情況，師生沖突與師生合作也是普遍存在的。國內(nèi)外的教育專家和教育工作者對師生沖突以有不少的研究，但無論從本質(zhì)問題引起關(guān)注的廣泛性還是從研究的深入性來看，目前這種研究還有很大的“空隙”。有鑒于此，本文就試從師生沖突問題的意義、師生沖突的概念

界定、性質(zhì)、類型以及師生沖突與學(xué)生觀點(diǎn)和教師的角色等方面，對師生沖突這一現(xiàn)象進(jìn)行分析論證，以期豐富有關(guān)問題的研究，并提出實踐性的意義。

一、師生沖突問題的意義

師生沖突是一個古老的問題。師生在認(rèn)知、情感、意志和行為等方面有差異的地方，都有可能存在沖突。有的潛伏著，有的爆發(fā)出來。不過，沖突的性質(zhì)、沖突的形式以及沖突的解決方式隨時代的發(fā)展而變化。當(dāng)前，社會變革對師生關(guān)系提出的挑戰(zhàn)使師生沖突問題變得更加突出了。具體表現(xiàn)在：

第一，主體意識增強(qiáng)。經(jīng)過“浩劫”后的“撥亂反正”，隨著改革開放政策的不斷深入人心，政治上的“民主化”、經(jīng)濟(jì)上的“市場化”、文化上的“多樣化”、大眾傳媒的“豐富化”成為社會變遷和發(fā)展的基本方向。伴隨著生產(chǎn)力的解放，人的獨(dú)立人格、人的價值和尊嚴(yán)、人的創(chuàng)造性和人的自由意志受到關(guān)注、尊重和提倡。反映到教育上來，教師“權(quán)威”地位開始“松動”，學(xué)生的主體意識得到提升，師生互動過程中學(xué)生由消極被動轉(zhuǎn)向積極主動的態(tài)勢逐步顯現(xiàn)出來，再用傳統(tǒng)的眼光看師生關(guān)系，必然落后于新的時代。而在師生沖突中存在的“千不是，萬不是都是學(xué)生的不是”的歸責(zé)理念也已過時。

第二，競爭漸趨激烈。伴隨著建設(shè)有中國特色的社會主義的改革大潮，經(jīng)濟(jì)在高速發(fā)展，社會正經(jīng)歷著巨大的變化。競爭的加劇、節(jié)奏的加快、物質(zhì)生活的豐富、超前消費(fèi)的影響——不僅影響著社會、家庭，也波及到校園，沖擊著青少年一代。他們稚嫩單純的內(nèi)心世界趨向復(fù)雜，心中的矛盾和困惑增多。有時甚至情緒緊張，焦躁不安，導(dǎo)致心理疾病。這一切對師生關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)。師生沖突的產(chǎn)生無疑多了誘發(fā)因素。而如果解決的不好，其潛在的破壞性相應(yīng)的也增加了不少。

第三，信息時代到來。在我國發(fā)達(dá)地區(qū)，信息時代已是現(xiàn)實。無時不在、無處不有而又瞬息萬變的大量信息對教育提出了近乎矛盾的雙重要求。一方面，教育應(yīng)大量地、有效地傳授越來越多、不斷發(fā)展并與人的認(rèn)識能力和發(fā)展水平相適應(yīng)的知識和技能；另一方面，教育應(yīng)使人清醒地意識到自己在“信息迷宮”中所處的位置，并提供相應(yīng)的“指南針”，為個體的發(fā)展指明方向，避免被“信息浪潮”吞噬的危險。這就給教師提出了更高的要求。教師是否具有這樣的知能和水平，直接影響到良好師生關(guān)系的建立和維系。反過來，由此而起的師生沖突解決得如何，更是影響到學(xué)生的健康發(fā)展。

第四，家庭結(jié)構(gòu)變化。由于我國計劃生育政策的推行，獨(dú)生子女家庭成了普遍的家庭模式。家長對獨(dú)生子女的過度關(guān)愛導(dǎo)致了我國“小皇帝”、“小太陽”的大量涌現(xiàn)，也出現(xiàn)了這些“小皇帝”、“小太陽”們所特有的問題行為，如任性、自私、依賴性強(qiáng)、嬌氣、驕橫、不合群、不善交際等。同時，伴隨著包辦、終身制等文化強(qiáng)制性觀念的消亡，人們的婚姻觀念日趨開放。單親家庭、再婚家庭數(shù)量的增加，使這些家庭中的孩子的教育也面臨著新的問題。在一定意義上說，家庭成了學(xué)校的“對手”。師生關(guān)系因此也更趨復(fù)雜化。處理不好這種關(guān)系，也將導(dǎo)致師生沖突乃至教師與家長沖突的產(chǎn)生。

面對以上所及挑戰(zhàn)和問題情境，用習(xí)慣的方式無法根本解決問題。尤其是，在對師生沖突缺乏深入研究的前提下，教師難有明晰而正確的師生關(guān)系理念，也難以選擇有效而合法的沖突解決策略。所以，在新形勢下，師生關(guān)系、尤其是師生沖突乃是一個重要的研究課題。以下將從師生沖突的概念界定論起。

二、師生沖突的概念界定及類型

沖突是指人們因目標(biāo)不同而相互緊張或?qū)α⒌臓顟B(tài)。換句話說，就是矛盾發(fā)展到一定程度的明顯化。

師生沖突是社會沖突的一種特殊形式，是存在于教師與學(xué)生之間的一種緊張狀態(tài)。相對于一般社會沖突而言，師生沖突限于具有獨(dú)立意志能力的成人與還待提高獨(dú)立思考能力的未成年人之間，沖突雙方雖然在權(quán)利能力上具有法律規(guī)定的平等地位，但由于年齡、能力、閱歷、學(xué)識、所處社會環(huán)境、地位以至思維方式、情感、個性等都有所不同,他們觀察同一事物或問題的角度自然發(fā)生差異；他們所采取的解決問題的行為方式就不可能一致。這種分歧發(fā)展到一定階段，差距越來越大，矛盾越來越大，矛盾激化了，就會上升為沖突。

師生沖突是師生雙方在正式或非正式交往過程中形成的心理緊張狀態(tài)的一種表現(xiàn)形式。大致上有如下幾種類型：

（一）從沖突產(chǎn)生的導(dǎo)因劃分，有學(xué)生過錯沖突和教師過錯沖突

就學(xué)生方面來說，一是有些學(xué)生既缺乏基本學(xué)習(xí)能力，又缺乏責(zé)任感、同情心、羞恥心，當(dāng)他們違紀(jì)違規(guī)受到教師批評時，隨意頂撞；二是少數(shù)成績好的學(xué)生，自

視過高，虛榮心過強(qiáng)，受到他所瞧不起的教師的批評時也會頂撞；三是學(xué)生干部在班級工作上與班主任的意見不一致而發(fā)生沖突；四是部分學(xué)生心理素質(zhì)不穩(wěn)定，自控能力差，容易和教師發(fā)生沖突。

就教師方面來說，一是對學(xué)生冷漠，缺乏愛心，缺乏情感交流；二是對待學(xué)生不公平，厚此薄彼；三是情緒不穩(wěn)定，易將個人工作、生活中的煩惱、不滿遷移或發(fā)泄到學(xué)生

身上；四是教育方法不當(dāng)，對學(xué)生采取具高臨下的姿態(tài)，動輒訓(xùn)斥學(xué)生；五是對學(xué)生施行體罰、變相體罰；六是處理問題失當(dāng)或失誤時，顧及面子，未能及時矯正，引起學(xué)生不滿而導(dǎo)致沖突。

師生接觸最多的地方一般就是在教師中，課堂上。課堂沖突多表現(xiàn)為課堂上的紀(jì)律管理，及由于教師所教內(nèi)容和學(xué)生接受能力之間產(chǎn)生差距而造成的沖突。

（二）從沖突發(fā)生的環(huán)境劃分，有課堂沖突和課下沖突

課下沖突一般是在課間或在校外因偶發(fā)性事件引起的。實質(zhì)上，這類沖突往往是課堂沖突的延伸，既師生由于課堂上發(fā)生過沖突或由于長期的隔膜所形成的偏見、成見，在課堂外某一特定場合或環(huán)境，因某一事端而引發(fā)起來。

（三）從沖突涉及的范圍劃分，有師生個體之間和教師個體與學(xué)生群體之間的沖突

個體沖突是一個教師和一個學(xué)生之間的沖突，影響范圍小，但對學(xué)生及教師個人產(chǎn)生的影響有可能更為深刻。群體沖突包括一個教師和學(xué)生群體的沖突、一個學(xué)生與教師群體的沖突、學(xué)生群體和教師群體的沖突。這類沖突常常是由于教師處事不公，激起“公憤”或由于教師的教學(xué)有錯失、教學(xué)方法不當(dāng)又缺乏自我批評精神而引起學(xué)生群體的不滿。

（四）從沖突形成的過程劃分，有持續(xù)性沖突和偶發(fā)性沖突

持續(xù)性沖突一般有如下三個階段：

一是沖突的醞釀階段。在教師當(dāng)眾批評學(xué)生時，學(xué)生受到心理刺激，臉色微變，低頭微溫，或瞪眼不語，或顯露輕視教師的表情。

二是沖突的觸發(fā)階段。當(dāng)學(xué)生不服從教師管教時，教師即采取命令學(xué)生站立、走出隊列、離開教室或沒收學(xué)生物品等措施，學(xué)生因行為意志受阻，自尊心受到傷害而臉色變紅，或者低聲嘀咕，不理睬教師的命令，或?qū)�教師怒眼相視，氣氛較為緊張。

三是沖突的激化階段。老師進(jìn)而用刻薄的語言諷刺挖苦學(xué)生甚至動手拉學(xué)生、推學(xué)生或強(qiáng)行沒收學(xué)生的物品時，遭到學(xué)生反抗，這時學(xué)生臉容兇狠，眼紅氣暴，惡語抗?fàn)?/p>

偶發(fā)性沖突沒有復(fù)雜的過程，大多是因教師“讓步”或?qū)W生收斂不良行為而未使沖突事態(tài)繼續(xù)發(fā)展和擴(kuò)大。

沖突總是人之間的沖突。師生沖突乃是發(fā)生在教師和學(xué)生之間的沖突。撇開個別的學(xué)生和教師的心理特點(diǎn)和個性特征不談，一般地，就學(xué)生觀和教師的角色界定而言，他們在一定程度上影響著師生關(guān)系，影響著沖突的性質(zhì)以及沖突解決的方式，進(jìn)而影響著沖突的結(jié)果。所以，分別來考察學(xué)生觀和教師角色是必要的。

三、由師生沖突看學(xué)生觀

現(xiàn)代人學(xué)觀、教育觀、學(xué)生觀認(rèn)為，教育是由人所從事、又是為了人的事業(yè)，離不開人學(xué)思想的規(guī)范。要建構(gòu)良好的師生關(guān)系，應(yīng)肯定人的價值。因為“人是社會最寶貴的，最有價值的生命體”。人之所以為人，并不是孤立的、自然的存在，而是時刻處于社會的交往關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)中。師生首先是作為“人”相遇在一起并產(chǎn)生關(guān)系的，因此我們應(yīng)從一個更高的視點(diǎn)——人的本質(zhì)、人的價值來審度師生關(guān)系的建立。

（一）要認(rèn)識到學(xué)生是人

這里所指的人應(yīng)當(dāng)包括以下三個方面的含義：

其一，學(xué)生不是死的物，而是活的能動體。所謂活的能動體，意味著他具有發(fā)展自身的動力機(jī)能。他不僅與其他生物一樣，能夠通過對外界作攝取活動，使自己的機(jī)體得以保存和發(fā)展。更為重要的是，這種動力機(jī)能還表現(xiàn)為他能夠以人所特有的能動性，創(chuàng)造和滿足自己的物質(zhì)需要和精神需要，并用以發(fā)展自己的身心。作為一種實踐對象，他不是消極被動地接受塑造和改造，而是能夠意識到自己是被他人所塑造和改造的，從而有可能自覺地參與教育活動，以一種與教師相重迭的目的而進(jìn)行，共同完成教育的過程。

其二，學(xué)生是有血有肉的人，有其思想感情。這也是與作為物的勞動對象完全不同的。因此，在教師的心理上，不僅僅把學(xué)生作為一種認(rèn)識對象，同時必然會由學(xué)生的心理反映而與其建立起其他的心理聯(lián)系，諸如情感、需要等等。而各種心理聯(lián)系當(dāng)然是雙向的，如教師對學(xué)生產(chǎn)生某種感情，學(xué)生對教師也回應(yīng)以感情。學(xué)生既是一個具有思想感情的個體，就意味著他具有獨(dú)立的人格，有自己的需要、愿望和尊嚴(yán)。這一切理應(yīng)都得到尊重和正當(dāng)?shù)臐M足。學(xué)生不同于其他的物可以聽任擺布、壓服。

其三，學(xué)生處于學(xué)習(xí)期間，雖然尚未進(jìn)入創(chuàng)造價值的過程，但是通過教育卻可以使他們對社會、對人類作出積極的貢獻(xiàn)，甚至創(chuàng)造出偉大不朽的價值。因此，在教育的過程中應(yīng)當(dāng)珍視學(xué)生作為人的無與倫比的價值，不能任意損傷和殘害他們。

（二）要認(rèn)識到學(xué)生是發(fā)展中的人

所謂發(fā)展中的人，其意義是：

學(xué)生不是成人的雛型，而是具有其自身的身心發(fā)展的特點(diǎn)。當(dāng)生理和心理等科學(xué)尚未充分發(fā)展起來時，在一個很長的時期中，人們都把少年兒童看作“小大人”，并不認(rèn)為他們與成人有什么質(zhì)的差別，認(rèn)識不到他們所特有的需要和發(fā)展的特點(diǎn)。因此，在教育工作中往往抹煞他們的特殊性，向他們提出與成人同等的要求和行為標(biāo)準(zhǔn)。

學(xué)生作為發(fā)展中的人，在他們身上所展現(xiàn)的各種特征都還處在變化消長，日趨成熟的過程中。在他們成長的過程中，難免不犯錯誤，難免沒有缺點(diǎn)，這是十分正常的現(xiàn)象。但他們的缺點(diǎn)、錯誤，較比成人來說，一般也有較大的矯正的可能性。教師只有從思想情感上接受這一事實，處理問題才能理智和冷靜。

由于學(xué)生各方面發(fā)展還不夠成熟，因而他們?nèi)〉贸赡耆说年P(guān)懷和教育就成為必然的需要。教師只有充分認(rèn)識這一點(diǎn)，才能以一種培養(yǎng)的觀點(diǎn)去待學(xué)生，積極發(fā)揮教育的作用。

（三）要認(rèn)識到，學(xué)生是將要走進(jìn)“社會”的人

教師的手里握著學(xué)生的明天，就必須高瞻遠(yuǎn)矚，不僅要變化學(xué)生的身體素質(zhì)，也要變化學(xué)生的認(rèn)識、情感、行為等心理因素；不僅要使他們能夠承受現(xiàn)有的社會關(guān)系，以適應(yīng)社會生活，還須使學(xué)生能在將來承受社會的生產(chǎn)力的挑戰(zhàn)，適應(yīng)信息時代的要求。總之，教師所要實現(xiàn)的是使學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，成為國家有用的人才。

有了以上這些認(rèn)識，我們就能明確：學(xué)校教育、教學(xué)的過程，實質(zhì)上包括了師生之間的知識信息、思想感情信息的溝通，師生之間的彼此了解、期待的人際認(rèn)知和相互影響、相互作用的互動行為。在真正的師生關(guān)系中，師生應(yīng)該共同面對知識，共享人類文化，共感人格魅力，共悟精神價值。教師只有正視師生之間正常存在的差異，理解和接受學(xué)生在思維方式和行為方式上的個別性，這樣，師生之間的沖突才能避免或減少。即使發(fā)生了沖突，教師也能夠把沖突引導(dǎo)至正確方向，化解為積極的結(jié)果。當(dāng)然，這需要教師具有冷靜理智的自制力，細(xì)致入微的觀察力，靈活機(jī)智的解惑力、隨機(jī)聯(lián)系的變通力、及時果斷的調(diào)控力。

長期以來，由于受傳統(tǒng)觀念的影響，我們的一些教師往往把自己作為真理的化身，把學(xué)生看成幼稚無知，從而無視學(xué)生的尊嚴(yán)和人格。應(yīng)該看到，處于時代前列的當(dāng)代青少年學(xué)生，已跟過去綿羊般馴服的形象有了越來越大的距離。隨著青春發(fā)育期的提前，信息渠道來源的多樣，社會交往范圍的擴(kuò)大，他們的主體意識增強(qiáng)了，喜歡抱著懷疑及審思的態(tài)度重新估量一切。作為教師，如果看不到這些變化，依然保持原有的教育思想、教育觀念、教育方法和方式，就可能使師生兩代人間的溝壑不斷擴(kuò)大、傳統(tǒng)的學(xué)生觀，建立現(xiàn)代的新型的學(xué)生觀，是處理師生沖突的一個必然方式�，F(xiàn)代社會更加強(qiáng)調(diào)平等和對話，我們應(yīng)該對此有足夠的認(rèn)識。

以上是著眼于沖突的學(xué)生一方，就教師的學(xué)生觀做了討論。現(xiàn)代學(xué)生觀的確立需要教師角色的重新定位。在一定意義上說，有什么樣的學(xué)生觀，就相應(yīng)地有什么樣的教師角色。

（四）師生沖突與教師的角色

人走入社會，就要充當(dāng)一個角色。角色，可理解為個人在特定社會群體中的身份，以及為此身份所規(guī)定的行為規(guī)范和行為模式的總和。個人的社會身份就是個人的社會職能、權(quán)利和責(zé)任。它規(guī)定了一個人活動的特定范圍，即應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，其中也包含對人對己的情感、態(tài)度和價值觀等心理因素。當(dāng)一個人納入為自己社會身份所規(guī)定的行為規(guī)范和行為模式時，便充當(dāng)著角色。

教師所充當(dāng)?shù)氖菫椤袄^往開來”而“傳道、授業(yè)、解惑”的角色，這是中國的優(yōu)良傳統(tǒng)。烏申斯基也說：“老師是過去歷史未來的一個活的環(huán)節(jié)�！睆南乱淮�人的精神境界和社會生活中，可以找到每一位教師在人類歷史上的印痕。因而，教師這一社會角色被定義為：“學(xué)校中傳遞人類科學(xué)文化知識和技能，進(jìn)行思想品德教育，把受教育者培養(yǎng)成一定社會需要的人才的專業(yè)人員。”具體地說，作為教師，他不僅是教育工作者，而且還充當(dāng)著“領(lǐng)導(dǎo)者”、“靈魂工程師”、“心理醫(yī)生”、“紀(jì)律執(zhí)行者”、“青少年的知己朋友”等角色。在現(xiàn)時生活中，師生沖突產(chǎn)生的重要原因之一，應(yīng)該說，是教師的角色作用發(fā)揮得不夠或發(fā)揮得失當(dāng)。

（一）教師的“教育者角色”

教育者的角色，是教師所表現(xiàn)出來的首要的、最突出的角色。這種角色因為具有較強(qiáng)的專業(yè)性而處于核心的地位。其角色功能主要是教書育人，要求教師具有較強(qiáng)的教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力�！八�精通他所教的科目具以建立的那門科學(xué)，熱愛那門科學(xué)，并了解它的發(fā)展情況、最新的發(fā)現(xiàn)、正在進(jìn)行的研究以及最近取得的成果。除此而外，本人若能熱心于本門科學(xué)正在探討的問題，并具備進(jìn)行獨(dú)立研究的能力，這樣的教師則可成為學(xué)校的驕傲。”當(dāng)然，這樣的教師也必會受到學(xué)生的尊敬和愛戴。還要看到，在現(xiàn)代社會中，學(xué)生知識源增多，出現(xiàn)了許多“平行學(xué)�！保�教師作為唯一的信息源的作用減少。因此，教師如何指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的功能，有日益增長加強(qiáng)的趨勢。如果教師不能把握教育者這種適應(yīng)時代要求的新的角色，只是把自己當(dāng)作知識的擁有者，把學(xué)生當(dāng)作容器，而知識進(jìn)入容器的途徑又只是靠講解或其他言語教育方式，那么，久而久之，學(xué)生就會感到單調(diào)、枯燥，產(chǎn)生厭學(xué)、不認(rèn)真聽講、違反課堂紀(jì)律等行為。如果教師看不到自身存在的問題而一味地責(zé)備學(xué)生，便容易產(chǎn)生師生的沖突。

（二）教師的“領(lǐng)導(dǎo)者的角色”

教師作為領(lǐng)導(dǎo)者，不意味著具有權(quán)勢。教師的領(lǐng)導(dǎo)是一種獨(dú)特的活動模式，他面對的是教育的任務(wù)和目標(biāo)，他的許多管理行為來源于上級教育行政部門和學(xué)校訂立的，具有法規(guī)性的規(guī)章、制度、工作計劃和階段任務(wù)，他領(lǐng)導(dǎo)的是不大成熟的青少年，因而教師行為產(chǎn)生的一系列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作用，旨在指導(dǎo)、幫助學(xué)生成長、完成學(xué)習(xí)任務(wù)和督促學(xué)生學(xué)習(xí)，并利用集體本身的內(nèi)部力量去發(fā)展一種合作關(guān)系，使集體不斷進(jìn)步。為了實現(xiàn)以上目標(biāo)，教師應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)者的良好品質(zhì)，如公正廉潔，以身作則，尊重和關(guān)心部屬，善于聽取意見和溝通思想，辦事果斷，敢于承擔(dān)責(zé)任等等。教師還應(yīng)學(xué)會掌握領(lǐng)導(dǎo)技巧。這種領(lǐng)導(dǎo)技巧同他的教學(xué)能力是相輔相成的。在現(xiàn)實生活中，由于教師很少受過有關(guān)集體領(lǐng)導(dǎo)和管理的訓(xùn)練，對社會學(xué)和管理學(xué)的知識也不十分了解所以每當(dāng)問題產(chǎn)生或教學(xué)活動受挫時，他們往往施行權(quán)力而不運(yùn)用技巧，導(dǎo)致了師生沖突的加深和激化。

（三）教師的“人類靈魂工程師角色”

人類靈魂工程師，這是人們送給教師的美稱和贊譽(yù)，也是社會對教師的一種職業(yè)期待。這種期待突出了教師在人的發(fā)展中的作用，強(qiáng)調(diào)了教師工作中對學(xué)生的精神塑造和智力的開發(fā)意義，肯定了教師在教書育人的系列工程中的獨(dú)立性和創(chuàng)造性，也含有對教師實際教育能力的估計和評價。教師要履行“人類靈魂工程師”的角色，除了給予學(xué)生知識和訓(xùn)練技能、發(fā)展智力之外，還要幫助學(xué)生解決人生方向的問題。青少年學(xué)生處于復(fù)雜的社會環(huán)境中，他們觀察、選擇和吸收進(jìn)步向上的積極思想，也不乏受到消極落后的不良成分的影響。當(dāng)學(xué)生認(rèn)識上出現(xiàn)偏頗，品質(zhì)上出現(xiàn)污點(diǎn)，靈魂上出現(xiàn)扭曲時，教師要盡園丁的責(zé)任進(jìn)行幫助、教育和疏導(dǎo)。如果對他們另眼相看，打入另冊，甚至動輒把他們轟出教室，趕出校門，就只能加深他們對教師的不滿、仇視乃至轉(zhuǎn)移到對社會的不滿，最終走上歧途。

（四）教師的“心理醫(yī)生角色”

青少年學(xué)生正處于成長發(fā)育，逐步走向社會化的時期。隨著身體的逐漸發(fā)育成熟，他們在與他人的積極交往中，學(xué)會了解人、理解人，學(xué)會協(xié)調(diào)與他人、與集體、與社會的關(guān)系，其獨(dú)立性、自我意識和道德意識也逐漸發(fā)展起來，出現(xiàn)了自尊心、榮譽(yù)感、自信心、羞愧感等。作為教師，必須懂得學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，考慮到他們生理、心理的巨大變化，采取恰當(dāng)?shù)�、順乎這些變化的對策。比如，在平等、互相尊重、互相信任方面，把他們當(dāng)大人看待；在處理問題、發(fā)表見解、怎樣看待人生、如何對待初戀等問題上，應(yīng)該引導(dǎo)他們更加理智、更加成熟地觀察和分析看待問題；在他們遇到困難、碰到挫折的時候，則應(yīng)該幫助他們減輕焦慮或解除煩惱，給他們以情感和心理方面的慰勉和支持。心理醫(yī)療者，盡管不是教師的主要專業(yè)角色，但教師也決不是心理診療上的無知者。在學(xué)校生活中，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)個人問題時，總愿意找一位富有同情心的教師袒露心扉。教師作為一個長輩、一個過來人，有責(zé)任向他們介紹前輩的種種經(jīng)驗教訓(xùn)，引導(dǎo)和幫助他們處理好在成長過程中不時會遇到的各種新奇而又棘手的問題。如果教師真正做到這些，也就不會出現(xiàn)或減少學(xué)生自殺、逃學(xué)、與成人作對等現(xiàn)象。

（五）教師的“青少年角色”

教師要履行教育者的職責(zé)，“應(yīng)當(dāng)成為孩子們的朋友，深入到他的興趣中去，與他同歡樂、共憂傷，忘記自己是教師。這樣，孩子才會向教師敞開他們的心靈�！�

有些教師對待學(xué)生，往往是“居高臨下”，命令多于商議，威嚴(yán)多于親切，指責(zé)多于幫助，懲罰多于鼓勵，因而使學(xué)生對教師存有“戒心”或“敵意”，產(chǎn)生對立情緒，即使對教師的正確教育，也常常以沉默、回避、懷疑或粗暴無禮的方式來對待。要避免上述情況的發(fā)生，教師應(yīng)當(dāng)把學(xué)生當(dāng)作朋友，從曉之以理，動之以情入手，使學(xué)生感受到教師的愛心和誠心，把教師也當(dāng)成知心朋友。當(dāng)然，師生之間的基本關(guān)系畢竟還是以公務(wù)情感為基礎(chǔ)。因此，教師不能過于熱烈地扮演朋友的角色。一個過分地把自己等同于學(xué)生朋友的教師，雖出自真誠的理解和幫助學(xué)生的愿望，但可能會因此喪失了作為一個團(tuán)體指導(dǎo)成員的職權(quán)作用，導(dǎo)致工作上的失敗。

教師作為一個具體的“人”，有他自己的原來面目；教師作為一個社會角色，也有他進(jìn)入這個角色后的扮演。在實際生活中，教師常常遇到兩個角色同時為他提出的兩種相反角色行為的情況。如教師一方面要管理班級，要有權(quán)威性；另一方面要做學(xué)生的知己和朋友，要有親近感。又如，教師一方面要隨時迅速制止學(xué)生的違紀(jì)行為，一方面又得考慮不能粗暴行事、不能損傷學(xué)生的自尊心。教師在多種工作角色之間發(fā)生矛盾時，確實很難把握角色的“度”。但作為教師，又必須努力地按社會期待的標(biāo)準(zhǔn)去調(diào)節(jié)和控制自己的言行舉止，將許多角色加以融合和組織。

當(dāng)然，師生沖突的破壞作用產(chǎn)生的原因是多方面的。不根據(jù)是實際情況，一律把它歸咎于教師是輕率和不負(fù)責(zé)任的。根據(jù)實際情況，師生沖突的控制權(quán)有時可能不在教師的手中，但教師可以積極主動地去把握。如果教師能夠很好地認(rèn)識到自己應(yīng)扮演的角色，師生沖突的破壞結(jié)果就可能轉(zhuǎn)化為教育結(jié)果。那么，教師具有什么樣的素質(zhì)會受到學(xué)生的歡迎和認(rèn)可呢？

一分對中學(xué)生的調(diào)查報告表明，學(xué)生喜歡具有以下品質(zhì)的老師：（1）教學(xué)方法好，熱愛和尊重學(xué)生；（2）知識廣博；（3）耐心溫和，容易接近；（4）對同學(xué)實事求是，嚴(yán)格要求。而學(xué)生不喜歡的老師，往往具有這樣的缺點(diǎn)：（1）經(jīng)常責(zé)罵學(xué)生、討厭學(xué)生；（2）對學(xué)生沒有同情心，把人看死；（3）上課拖時間，上完課就不理同學(xué)；（4）教學(xué)方法枯燥無味；（5）偏愛，不公正。對以上幾項的偏重程度，隨著年齡的成長而有差別：初中一、二年級學(xué)生特別歡迎“教學(xué)方法好”的教師（78），而高中學(xué)生則特別歡迎“知識廣博”的教師（90。8）。初中三年級學(xué)生偏重于教師對學(xué)生的態(tài)度方面，多數(shù)的學(xué)生不喜歡“經(jīng)常責(zé)罵學(xué)生、討厭學(xué)生”的老師（92）以及“對學(xué)生沒有同情心，把人看死”的老師（91）。另據(jù)上海教育學(xué)院郭繼東調(diào)查，目前學(xué)生中16。22的人認(rèn)為教師難以親近，彼此無法進(jìn)行正常的情感交流；只有28。65的學(xué)生與老師感情較為融洽，而感到與老師相處時十分愉快的，竟然低至17。84。據(jù)江蘇無錫市十一中馮振德等同志調(diào)查，現(xiàn)在教師中認(rèn)為學(xué)生“一代不如一代”的達(dá)70，認(rèn)為學(xué)生“一代與一代相仿”的占22，而認(rèn)為學(xué)生“一代勝過一代”的只占8。當(dāng)心中有了秘密時，只有3的學(xué)生會告訴老師，老師被排在“知心朋友”、“兄弟姐妹”、“父母”之后的最后一位。

從以上調(diào)查材料，我們不難看出：第一，作為教師，如果不具有良好的基本素質(zhì)方面的修養(yǎng)，就不會受到學(xué)生的歡迎；第二，師生之間如果減少必要的情感交流和溝通，長此下去就可能出現(xiàn)彼此的信任危機(jī)，進(jìn)而導(dǎo)致師生沖突的發(fā)生和激化。應(yīng)該看到，我們的廣大教師是具有良好的師德的。他們具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，把“培育國家之棟梁”、“得天下英才教育之”、“不誤人子弟”當(dāng)作自己的工作信條，對學(xué)生、對社會的未來的負(fù)責(zé)勝過對自身付出的索�。凰麄儫釔蹖W(xué)生，把對學(xué)生的愛看作是打開學(xué)生心靈的“鑰匙”，培養(yǎng)學(xué)生個性健康發(fā)展的“養(yǎng)料”，促使學(xué)生健康成長的精神力量。而這種愛，不是出于某種個人需求的私心，也不在于學(xué)生形象的可愛或?qū)W生的行為舉止合乎自己的心意，而是出于對祖國下一代的關(guān)懷，是一種包含著深刻社會內(nèi)涵和社會意義的愛；他們理解學(xué)生，善于從學(xué)生的角度去體驗和思考問題，即使學(xué)生的行為明顯失當(dāng)錯誤，也能具體分析其失當(dāng)、錯誤的原因。如學(xué)生破壞紀(jì)律，可能是希望以此引起別人的注意，學(xué)生頂撞老師，可能是由于老師過于嚴(yán)厲或急噪等等，并且盡量寬容地對待和處理。他們尊重學(xué)生，既尊重他們的主體地位，善于在教學(xué)過程中創(chuàng)設(shè)一種師生相互尊重、信賴、平等的氛圍，也尊重他們的人格，善于消除師生之間、學(xué)生之間的交往焦慮，平等相處，互諒合作，使學(xué)生的智慧和才能得到最大限度的發(fā)展；他們更具有“為人師表”的人格魅力和良好的氣質(zhì)，無論何時何地，都以自己的優(yōu)秀品質(zhì)影響、感染學(xué)生，以穩(wěn)健、平和體諒的態(tài)度對待學(xué)生，不憑感情的起伏任意發(fā)泄，不沖動，不走極端。他們具有教育機(jī)智，即面對教育活動中未曾料到的情況，能夠迅速而正確地作出判斷并選擇最佳教育手段，取得最佳教育效果。

但是，我們也必須承認(rèn)，在現(xiàn)實生活中，我們的一些教師，教育教學(xué)水平不高，教育觀念陳舊，教育方法簡單粗暴，導(dǎo)致了師生之間的沖突不斷發(fā)生，甚至處于劍拔弩張的地步。1998年，有位“壞孩子”給《北京晚報》寫信，提到他的老師向全班同學(xué)作自我介紹時說的一段話。老師說：“我的耳朵很靈，眼睛特別尖，你們的一舉一動，說過的每句話，我都知道得非常清楚。所以你們最好老實點(diǎn)，別想�；�樣！我教了這么多年書，你們的心理我早就摸透了，甭給我玩什么貓膩兒，我治人的方法有的是，一招比一招損，有不怕死的就試試！”很顯然，這位老師的“自我介紹”是想給學(xué)生來個下馬威，殊不知，他的這一“當(dāng)頭棒”給學(xué)生心靈的敲擊，留下了難以彌縫的裂痕，也為今后的師生關(guān)系筑造了難以填平的鴻溝。

近一段時間來，見諸報端的教師在學(xué)生臉上刺字、令學(xué)生脫褲子將屁股示眾，罰學(xué)生吃屎等事件也屢有發(fā)生。

上述種種現(xiàn)象的出現(xiàn)，嚴(yán)重危害了中小學(xué)生的身心健康，損害了教師的形象，造成了惡劣的社會影響，當(dāng)然，也激化了師生沖突。

翻開中國的教育史，我們可以看到，封建社會提倡的“師嚴(yán)而后道尊，道尊而后民知敬學(xué)”這種“師道尊嚴(yán)”的師生關(guān)系模式一直沿襲到今天。這種模式，是來自于“天地君親師”的尊卑貴賤的觀念和等級制度。封建統(tǒng)治階級為維護(hù)其統(tǒng)治，在教育上用“綱�！薄白诜ㄓ^念”和“等級制度”來給教師定位，比于天地君親，讓他們傳播封建思想和封建禮教，強(qiáng)迫學(xué)生尊道、尊師。教師居絕對支配地位，學(xué)生無任何權(quán)力。教師采取卡壓罰的強(qiáng)制管理，迫使學(xué)生服從，師生間缺乏心理溝通，學(xué)生逐漸形成屈從和回避的心態(tài)，個性長期處于壓抑狀態(tài)。

我國早已從封建社會和半封建半殖民地的社會進(jìn)入社會主義社會，由私有制轉(zhuǎn)向公有制。它謀求平等、自由及大多數(shù)人的共同利益和幸福。社會主義的性質(zhì)及使受教育者全面發(fā)展的教育方針，要求建立一種與封建社會、半封建半殖民地社會完全不同的新型的師生關(guān)系。師生之間在政治上民主平等；在人格上相互尊重；在教育方式上，協(xié)調(diào)合作，教學(xué)相長。這樣，師生沖突也就可以減少和避免。

我們還必須認(rèn)識到，隨著我國社會主義教育法制的不斷建立和完善，我們更要從“法”的高度看待師生關(guān)系。《中華人民共和國教師法》“總則”指出：“教師是履行教育教學(xué)職責(zé)的專業(yè)人員，承擔(dān)教書育人，培養(yǎng)社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人、提高民族素質(zhì)的使命。教師應(yīng)當(dāng)忠誠于人民的教育事業(yè)�！睘榇�，《教師法》規(guī)定了教師應(yīng)享有的六項權(quán)利和應(yīng)履行的六項義務(wù)�！吨腥A人民共和國義務(wù)教育法》也規(guī)定，教師應(yīng)當(dāng)“愛護(hù)學(xué)生，忠于職責(zé)”，“禁止體罰學(xué)生”�！吨腥A人民共和國未成年人保護(hù)法》更是明確規(guī)定，“學(xué)校應(yīng)當(dāng)關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生；對品行有缺點(diǎn)、學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，應(yīng)當(dāng)耐心教育、幫助，不得歧視”，“學(xué)校、幼兒園的教職員應(yīng)當(dāng)尊重未成年人的人格尊嚴(yán)，不得對未成年學(xué)生和兒童實施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴(yán)的行為”。

可見，罰站、罰抄寫、罰勞動、罰款、罰不準(zhǔn)回家、隨意把學(xué)生轟出教室、停止學(xué)生上課、私拆學(xué)生信件甚至打罵學(xué)生等等，都是侵犯學(xué)生人身權(quán)利的行為，都是違法的。教師只有站在“法”的高度，理解和把握自身的權(quán)利和義務(wù)，使教書育人行為符合國家利益和社會公共利益，才能自覺地遵守職業(yè)道德，尊重學(xué)生人格，正確處理好師生沖突，真正承擔(dān)起教書育人，培養(yǎng)社會主義建設(shè)者和接班人、提高民族素質(zhì)的光榮歷史使命。

五、師生沖突的社會化意義

上面分別從學(xué)生觀和教師角色兩個方面討論了師生沖突的問題和解決理念�？傮w說來，就實現(xiàn)課堂教學(xué)目標(biāo)、完成教學(xué)而言，總要避免和消除師生沖突的破壞作用，因為教育就是在矛盾和沖突的運(yùn)動過程中發(fā)展進(jìn)行的，不管是課上也好還是課后也好，沖突難以避免。因此，尋求有效的沖突解決策略是必要的。而必要的策略又源于上述關(guān)于教師和學(xué)生的基本理念。這是討論沖突問題的基本前提。從另一個角度上看，還要看到?jīng)_突的積極意義，尤其是對師生社會化的意義。

一般而言，人們是站在結(jié)構(gòu)功能主義的立場上看待沖突的。結(jié)構(gòu)功能主義強(qiáng)調(diào)社會結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。認(rèn)為沖突是社會反功能的表現(xiàn)。沖突被視為“病態(tài)”，是應(yīng)該竭力回避的。與功能學(xué)派的觀點(diǎn)不同，沖突理論認(rèn)為，社會既有相對穩(wěn)定的一面，也有沖突的一面。沖突既是一種破壞性的力量，也是一種健康成長的力量，既是社會變遷的動力，同時也是社會變遷過程中的一種正常狀態(tài)。沖突在組織管理上，能導(dǎo)致一種富有成效和不斷增強(qiáng)組織健康功能的結(jié)果。

第一，沖突刺激人的探索，為導(dǎo)致良好的結(jié)局提供改進(jìn)良策；

第二，沖突使那些隱藏的又可能解決的問題表面化；

第三，沖突起酵素作用，構(gòu)成活躍的催化因素；

第四，沖突使當(dāng)事人之間加深了解，促使雙方自身調(diào)節(jié)；

第五，沖突有助于新規(guī)范出現(xiàn)。

（一）沖突理論對我們分析師生沖突有著積極的指導(dǎo)意義

如前已述，師生沖突是社會沖突的一種特殊形式，是成年人和未成年人之間的一種緊張狀態(tài)。以往人們對師生沖突的慣常認(rèn)識是：沖突是反教學(xué)、反管理的。所以，能避免則避免，若不能避免，則采取權(quán)宜的應(yīng)急術(shù)加以消解。這種觀點(diǎn)對學(xué)生社會化進(jìn)程、教師的成長與發(fā)展既可能是有益的，可以起促進(jìn)作用，也可能是有害的，可以造成組織機(jī)能失調(diào)。這種不同結(jié)果取決于對待沖突行為取向。

對待師生沖突的行為取向按“積極”與“消極”可分為抗?fàn)�、退避、統(tǒng)合三種方式。

一是抗?fàn)幦∠�。既�?qiáng)調(diào)老師的尊嚴(yán)與面子，不考慮學(xué)生的反應(yīng)及后果，堅決把對方“整服”。這種方式，容易激化矛盾，學(xué)生雖受壓而不服，回留下后遺癥。

二是退避取向。即對沖突不予理睬，抱著“管不了就不管，不必與孩子生氣”的態(tài)度，一走了之，或?qū)⒚�盾交給領(lǐng)導(dǎo)處理，今后在工作中馬馬虎虎，對學(xué)生出現(xiàn)的問題睜只眼閉只眼。

三是統(tǒng)合取向。即堅持原則，克制情緒，力求尋找?guī)熒�雙方都有利的解決方法，使沖突朝積極的方向轉(zhuǎn)化。

應(yīng)該看到，學(xué)生的社會化是一個全面體驗的過程，是學(xué)生和周圍環(huán)境相互作用的過程。課堂教學(xué)過程是學(xué)生社會化的一種資源。在學(xué)生參與的互動過程中，有競爭、有合作，有和諧、有沖突。學(xué)會合作固然具有重要的社會化意義，但沖突對社會化同樣重要。如果沒有對沖突的正確認(rèn)識，回避沖突，那么合作也難實現(xiàn)。中國傳統(tǒng)文化中存在著講中庸、講恕道、講和氣而避沖突避矛盾，以犧牲個人不同聲音為代價，將沖突掩蓋起來，作為人際關(guān)系準(zhǔn)則。這種心理定式反映到師生關(guān)系中來，表現(xiàn)為要么表面風(fēng)平浪靜而實際上暗流湍急，要么師生緊張關(guān)系總爆發(fā)，走道難以調(diào)和的地步。

學(xué)生的社會化發(fā)展需要一種良好的外部交流機(jī)制和溝通環(huán)境。這種環(huán)境鼓勵個人情感和意見的表達(dá)，鼓勵個人聲音的傳播。反對以身份、地位和角色的眼光來約束和壓制學(xué)生�？傊�，學(xué)生的情感、思想、尊嚴(yán)得到應(yīng)有的尊重，學(xué)生的心聲有正常發(fā)表的渠道，這就要求教師一方面正確地認(rèn)識沖突、對待沖突，一方面創(chuàng)造良好的環(huán)境，使沖突成為一種積極的教育資源。這對學(xué)生的社會化進(jìn)程無疑是有益的。

（二）師生沖突對教師成長的意義

大量的實踐證明，教師的成長是一個持續(xù)不斷的過程。終身學(xué)習(xí)對教師而言尤具意義。但學(xué)習(xí)的涵義是廣泛的，而不只是學(xué)歷的提高或?qū)W科進(jìn)修。交往、溝通和沖突管理也是重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，不過這方面的學(xué)習(xí)長期被忽視了。事實上，沖突對教師的成長同樣具有重要意義。教師對待沖突的態(tài)度不僅反映了教師對待學(xué)生的態(tài)度，也反映了教師對待自我的態(tài)度，是教師的人性觀的體現(xiàn)。教師在對待師生沖突問題上的不成熟從根本上說是自我發(fā)展上的不成熟。在沖突中學(xué)會管理沖突，在沖突中學(xué)會與人合作，在沖突中成長，這對教師同樣是適用的。

附：師生沖突的幾個案例

[案例一]一位從郊區(qū)調(diào)入城里學(xué)校的中年語文教師走上新的講臺。他剛邁進(jìn)教室，全班同學(xué)便哄堂大笑起來，笑聲中夾雜著“真像”、“多像啊”的議論聲。這位教師走進(jìn)講臺，發(fā)現(xiàn)黑板上畫著一個很大的頭像。他一眼便看出，畫的正是自己的頭像。此時此景，這位教師十分平靜，他微笑著對同學(xué)們說：“畫得多好啊，確實像，希望這位同學(xué)把畫畫這個特長發(fā)揮下去�！苯又�他開始上起始課。從自己為什么選擇教師這個職業(yè)談到農(nóng)村孩子上學(xué)的艱難；從語文的重要性談到21世紀(jì)對人才的需求；從本學(xué)期語文教材改革談到對學(xué)生們學(xué)好語文的要求。45分鐘不知不覺過去了，當(dāng)下課鈴聲響起的時候，這位教師惋惜地說：“本來還想幫同學(xué)們預(yù)習(xí)一下新課的內(nèi)容，但時間不夠用了�！睂W(xué)生們會意了，不少同學(xué)把責(zé)備的目光投向了畫像的同學(xué)，這位同學(xué)也愧疚地低下了頭。

簡評：在課堂上意想不到的事件發(fā)生以后，這位教師倘若不是采取上述的方法處理，而是板著臉，橫眉豎目，怒喝一聲：“誰在黑板上亂畫，給我站出來！”其結(jié)果又會是怎樣呢？一種情況是畫畫的同學(xué)乖乖地站起來，挨老師一頓訓(xùn)斥，全班同學(xué)也因哄笑受到訓(xùn)斥，教師維護(hù)了自己的“尊嚴(yán)”，但卻埋下了今后新的師生沖突的隱患；另一種情況是每人站起來承認(rèn)，教師處于騎虎難下的尷尬境地，教師也因而怒火中燒，語言失當(dāng)，引發(fā)了師生之間更大的矛盾和沖突。

[案例二]某中學(xué)一位班主任在校門口偶然碰上本班一位未請假準(zhǔn)備回家的學(xué)生：

班主任：（吆喝）嗨，你過來！

學(xué)生：（不快地）干嗎？

班主任：（責(zé)問）你上哪兒去？

學(xué)生：（不耐煩地）回家，家里有事。

班主任：（生氣地）你請假了嗎？

學(xué)生：（抵觸、不滿地）沒見到您。

班主任：（惱怒地）你瞧你這態(tài)度，還倒有理了。

學(xué)生：（委屈地）我怎么了？

簡評：顯然，這位班主任生硬地批評引起了學(xué)生的抵觸和不滿。在師生你來我往的問答中，沖突的火藥味越來越濃。倘若這位班主任不采用居高臨下、咄咄逼人的責(zé)問方式，而是從關(guān)心的角度，以委婉的語氣了解學(xué)生此時回家的原因，然后教育學(xué)生應(yīng)當(dāng)履行請假手續(xù)，師生之間的對立和矛盾沖突也許就不會發(fā)生。

[案例三]一位在農(nóng)村學(xué)校任教的數(shù)學(xué)老師在強(qiáng)調(diào)不同名數(shù)不同相加這一概念時，用反問的形式向全班同學(xué)說：“一頭牛和一匹馬能相加嗎？”一名學(xué)生脫口而出：“等于兩頭牲畜�！苯處煵�然大怒，他喝令這名學(xué)生站起來，厲聲訓(xùn)斥道：“你媽和你爸相加能等于兩頭動物嗎？”學(xué)生憤然坐下，全班同學(xué)一片嘩然。

簡評：“不同名數(shù)不可相加”是個定律，通常學(xué)生會說“不可相加”，但這個學(xué)生別出心裁，另用一個類名，把兩個不同的名稱，統(tǒng)合起來，應(yīng)該說，也有他獨(dú)立思考的表現(xiàn)，教師應(yīng)就這一點(diǎn)予以鼓勵。人具有自覺能動性、自尊心和榮譽(yù)感，只有受到尊重和信賴，他們才能充分發(fā)揮自己的主動性與創(chuàng)造性。青少年學(xué)生尤其這樣。他們單純、熱情、積極向上，如果得到師長的尊重、信賴與鼓勵，他們就會充分發(fā)揮自己的才智。如果對他們不尊重、信賴，而是歧視、侮辱、壓制，那么，其后果不堪設(shè)想。

老師學(xué)生沖突篇三

如何處理師生沖突？

師生關(guān)系是學(xué)校中最重要的社會關(guān)系，是教學(xué)活動得以展開的載體，這一關(guān)系如何互動，直接影響著教育教學(xué)的成敗。正如人際關(guān)系中沖突不可避免，師生關(guān)系中的沖突也普遍存在。師生沖突是由于雙方在目標(biāo)、價值觀、資源多寡等方面的差異而產(chǎn)生的對立、分歧和相互干擾的教育教學(xué)活動，是一方的行為妨礙了他方需求的滿足。

一、師生沖突產(chǎn)生的根源

在教育教學(xué)過程中，師生沖突產(chǎn)生的根源是多方面的，可以從教育學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)的角度進(jìn)行綜合性的探討。

1.學(xué)生在課堂上的問題行為是導(dǎo)致師生沖突的直接原因。在課堂教學(xué)中，學(xué)生相互講話、看課外書、睡覺、接打手機(jī)、嬉戲娛樂等，這些行為妨礙了老師本身正常的教學(xué)需要的滿足，干擾了教學(xué)的正常進(jìn)行，必然會引起有責(zé)任心的老師的煩亂、焦慮甚至憤怒。為了繼續(xù)教學(xué)，老師可能采取一定的措施來維持課堂秩序，如采取批評、訓(xùn)斥、懲罰、謾罵等過激的手段，而這又使學(xué)生產(chǎn)生痛苦、自卑的心理感受，學(xué)生為了維護(hù)自己的形象，就會抗拒老師，產(chǎn)生師生沖突。

2.師生之間的價值觀的差異性是導(dǎo)致師生沖突的主要原因。老師是社會的代表，有義務(wù)向?qū)W生傳遞人類文明、社會準(zhǔn)則與價值觀念。老師希望把學(xué)生當(dāng)作材料加以雕鑿，而處于青春期的學(xué)生往往有逆反心理，總希望以自己的方式自主求知，以顯示自己的獨(dú)立精神。師生彼此相互對立，隱含著希望與欲求的沖突傾向，一方目標(biāo)的實現(xiàn)就得犧牲對方的目標(biāo)。

二、如何避免師生沖突

1.將學(xué)生作為課堂的主體，建立新型的師生關(guān)系。

首先，要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，讓學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人，即由以老師為中心向以學(xué)生為中心轉(zhuǎn)變。老師應(yīng)把更多的時間和主動權(quán)留給學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，提倡在合作中學(xué)習(xí)，使每個學(xué)生在合作中都能得到充分的發(fā)展。老師要從文化知識的傳遞者轉(zhuǎn)變?yōu)橹�識的組織者和詮釋者，要把自己看成是利用學(xué)到的專門知識和教學(xué)技術(shù)為學(xué)生組織文化學(xué)習(xí)環(huán)境的人。

其次，主動接觸學(xué)生，成為學(xué)生的良師益友。據(jù)專家問卷調(diào)查分析，無論是學(xué)生、老師，還是學(xué)生家長，大家認(rèn)為最理想的師生關(guān)系是“課堂上是師生，平時是朋友，互相尊重，互相理解。學(xué)生應(yīng)當(dāng)尊敬老師，老師應(yīng)成為學(xué)生的良師益友”。如果我們的老師能夠充分利用課間10分鐘，與學(xué)生多談心，多了解學(xué)生所思所想，做他們生活中的良友，學(xué)生就會拆出師生之間的那道柵欄，真正做到心與心的溝通。古人云：“親其師信其道”，如果學(xué)生把老師看成了他的朋友，那么教學(xué)中就會產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，即使老師講得不好，學(xué)生也會喜歡上他的課。

2.轉(zhuǎn)變課堂管理方式，尊重學(xué)生民主權(quán)利。

美國心理學(xué)家得比特與懷特研究后，將領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種：一是專橫式；二是放任式；三是民主式。這三種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式及其所表現(xiàn)的態(tài)度對師生關(guān)系的影響各不相同。采取專橫式領(lǐng)導(dǎo)方式的教師，作風(fēng)專橫，對學(xué)生實行嚴(yán)格管制，把學(xué)生當(dāng)作教育的單純接受者。師生之間的關(guān)系非常緊張。采取放任領(lǐng)導(dǎo)方式的教師，對學(xué)生放任自流，不聞不問，撒手不管。班集體猶如一盤散沙，形成不了集體的統(tǒng)一意志。由此學(xué)生對教師產(chǎn)生不滿和怨恨的情緒，師生之間關(guān)系如同路人，淡漠無情。采取民主領(lǐng)導(dǎo)方式的教師，尊重學(xué)生民主權(quán)利，重視班集體的作用，與學(xué)生共同制定計劃討論問題，以民主方式指導(dǎo)和組織教學(xué)活動。在這種教育環(huán)境中的師生關(guān)系輕松愉快、和諧，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，學(xué)生的創(chuàng)造能力較強(qiáng)，容易形成良好師生關(guān)系。

三、處理課堂中師生矛盾的技巧

與老師有矛盾或沖突導(dǎo)致對這門課沒有興趣這種情況很常見，因為我們的學(xué)生畢竟還是個孩子，認(rèn)識沒有成人那樣全面和到位。如果與學(xué)生在課堂上發(fā)生沖突，作為老師該如何呢？下面我們就談?wù)勥@類問題的處理技巧。

1、當(dāng)老師與學(xué)生發(fā)生沖突時，一定要冷靜，切不可大發(fā)雷霆，建議先采取“冷處理”�？梢岳^續(xù)講課，只當(dāng)沒有發(fā)生什么事一樣。當(dāng)然“冷處理”不等于不處理，如果聽之任之，以后會有更多的學(xué)生效仿�！袄涮幚怼币�求教師冷靜思考發(fā)生矛盾的原因，盡量不用影響課堂教學(xué)的方式來處理師生矛盾。青春期的學(xué)生逆反心理強(qiáng)，因而其自尊心也較強(qiáng)，如果老師直接與其發(fā)生正面沖突，很有可能導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步升級，老師和學(xué)生都下不了臺。對那些課堂上故意搗蛋、找老師的碴子的學(xué)生，事后一定要先找他們了解原因，因為世界上沒有無緣無故的愛也沒有無緣無故的恨。只要我們與學(xué)生真誠的溝通，我相信學(xué)生是能夠認(rèn)識到自己的錯誤的，當(dāng)學(xué)生真正認(rèn)識到自己的錯誤后，老師可以要求學(xué)生當(dāng)著全班學(xué)生向老師道歉，之所以讓學(xué)生當(dāng)著全班學(xué)生道歉主要是起警示作用。

2、正面教育為主，方法多樣化。對經(jīng)常同老師對立、滋事，并以此影響課堂教學(xué)、班級管理的學(xué)生必須進(jìn)行嚴(yán)厲的批評教育，甚至有時采用一些懲罰措施也是必需的。但對于偶爾同老師唱對臺戲的學(xué)生，老師適當(dāng)采用多種教育法來解決。例如：聽到學(xué)生在議論自己的不足，聽到學(xué)生給自己取綽號------，這時候，教師可以充耳不聞，視而不見，“睜只眼閉只眼”。學(xué)生體會到教師的寬容，學(xué)生自感無趣，對做這些無聊的事情自然感到不應(yīng)該。

3、提高自身水平。“大人不計小人過”為化解矛盾提供了先機(jī)，使教師在處理問題時處于支配地位，有利于矛盾的化解。高風(fēng)格、高資態(tài)的教師風(fēng)范是處理師生矛盾的關(guān)鍵。學(xué)生之所以叫學(xué)生，就是因為他們有很多不足的地方需要老師去引導(dǎo)，這種不足包括知識、技能、品行等多方面。

4、爭取多方配合，但要慎用。個別教師遇到學(xué)生的頂撞和無理，動輒找學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)評理要求處分該生，或者請學(xué)生家長，發(fā)泄心中的不滿。這種做法讓學(xué)生認(rèn)為教師黔驢技窮、無計可施、。學(xué)生反而會有“得勝”的感覺，瞧不起教師，使師生矛盾無法解決。當(dāng)然對于一些重大矛盾需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、家長配合也是必要的，一定要把握好尺寸。

只要多向身邊的優(yōu)秀老師和班主任學(xué)習(xí)，自己多思考，我想會有更多的方法，同時也會使自己的成長歷程更加順利。

老師學(xué)生沖突篇四

公共危機(jī)管理

“環(huán)境”沖突

牟仕奎 ***

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，由經(jīng)濟(jì)建設(shè)所引發(fā)的環(huán)境污染、生態(tài)破壞不斷加劇，而在此之上所引發(fā)的群體性事件也是屢見報端。今天我們就在此對由環(huán)境污染所引發(fā)的群體事件進(jìn)行簡單探討。

首先我要簡單解釋一下題目中的“‘環(huán)境’沖突”。在此，“‘環(huán)境’沖突”是指由經(jīng)濟(jì)建設(shè)造成的環(huán)境污染所引發(fā)的群體性事件，主要體現(xiàn)為企業(yè)違規(guī)違法進(jìn)行不合理生產(chǎn)經(jīng)營活動造成環(huán)境污染，嚴(yán)重侵犯了部分群眾的切身利益，而相關(guān)單位沒有及時做出令利益受損群體滿意的解決措施，從而使利益受損群體表達(dá)利益訴求演變?yōu)橐?guī)模性的人群聚集、甚至與企業(yè)、政府機(jī)關(guān)爆發(fā)沖突的情況。

以下是部分近年來因環(huán)境污染所引發(fā)的群體性事件。2005年4月1 0日，浙江省東陽市畫水鎮(zhèn)農(nóng)民因不滿化工廠污染環(huán)境爆發(fā)大規(guī)模沖突。大量民眾占據(jù)化工廠，與入廠警察發(fā)生沖突，致數(shù)十人被打死，逾千人受傷，遭推翻或破壞的警車多達(dá)數(shù)百部。2009年8月1 6日上午，陜西鳳翔“血鉛”案，引發(fā)惡性群體事件。8月，長青鎮(zhèn)東嶺集團(tuán)冶煉公司環(huán)評范圍內(nèi)兩個村莊731名兒童接受血鉛檢測后，確認(rèn)615人血鉛超標(biāo)，其中166人屬于中度、重度鉛中毒，需住院排鉛治療。“血鉛事件”的發(fā)生，造成群眾恐慌。1 6日上午，公司附近數(shù)百村民沖擊東嶺廠區(qū)，東嶺廠區(qū)鐵路專用線近三百米圍墻掀翻，村民還砸爛了前來送煤的貨車擋風(fēng)玻璃和停在廠區(qū)的工程車。2 009年湖南瀏陽鎮(zhèn)頭鎮(zhèn)發(fā)生鎘污染事件。7月29日，數(shù)百名村民在鎮(zhèn)政府聚集；30日，上千名村民圍堵鎮(zhèn)政府、派出所。

據(jù)國家信訪局的信息，土地征收征用、城市建設(shè)拆遷、環(huán)境保護(hù)、企業(yè)重組改制和破產(chǎn)、涉法涉訴等群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，成為新時期信訪工作的重點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計，環(huán)境污染引發(fā)的群體性事件以年均29％的速度遞增，對抗程度明顯高于其他群體性事件。而根據(jù)國家環(huán)境保護(hù)部副部長潘岳指出，“目前，我國有1／4的人口飲用不合格的水，1／3的城市人口呼吸著嚴(yán)重污染的空氣，污染對公眾健康的危害將引發(fā)社會的強(qiáng)烈不滿�！� 中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任、中央農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任陳錫文同樣指出，環(huán)境污染問題已成為容易引發(fā)農(nóng)民群體性事件的因素之一。

我們可以看出，“環(huán)境”沖突已然成為影響我國社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的一大不穩(wěn)定因素，并且呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢。而通過以上的事件，我們可以得出一些“環(huán)境”沖突的普遍性特征。

首先，環(huán)境污染是造成“環(huán)境”沖突的導(dǎo)火索。在所給出的幾個例子當(dāng)中，我們可以明顯的發(fā)現(xiàn)，所有“環(huán)境”沖突的誘因都在于部分企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)隨意排污、政府急于發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)行引進(jìn)環(huán)評不達(dá)標(biāo)的高污染企業(yè)，導(dǎo)致周圍居民權(quán)益受到極大損害。例如在長青鎮(zhèn)事件中，因東嶺集團(tuán)旗下公司排放的污染物造成周圍村民血鉛含量嚴(yán)重超標(biāo)，并導(dǎo)致多人因此喪生。

其次，政府為維護(hù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)利益，在處理居民正常權(quán)益訴求中存在效率低下、偏袒污染企業(yè)的行為，加劇了民眾的不滿情緒，是“環(huán)境”沖突的推手。在眾多環(huán)境沖突事件中，政府的角色一直被淡化。但實際情況中，政府在當(dāng)中扮演著重要的角色，絕大多數(shù)環(huán)境沖突的發(fā)生都會與政府的不作為或被理解為不作為息息

老師學(xué)生沖突篇五

摘要

當(dāng)今社會各種各樣的競爭異常激烈，企業(yè)中的沖突已無處不在，且形式多種多樣，近年來許多學(xué)者致力于沖突管理的研究, 對沖突有了新的看法,沖突已不再是一個貶義詞那么簡單，沖突并非全是壞事，那么沖突會對個人及企業(yè)產(chǎn)生什么影響呢，又應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行合理管理呢。本文將從沖突本身的含義特征到對沖突的性質(zhì)及不同性質(zhì)沖突產(chǎn)生的不同影響、合理有效的進(jìn)行沖突管理的方法研究以及沖突管理的重大意義幾個方面進(jìn)行介紹。關(guān)鍵詞：沖突積極影響消極影響沖突管理 一．沖突概述

有群體的地方，就一定會有沖突。沖突是無法避免的，現(xiàn)代社會處處充滿了沖突。

沖突一詞，如果僅從字面理解,似乎是貶義詞,理解為對立、爭執(zhí)、對抗和暴力等,甚至將沖突與企業(yè)績效下降和企業(yè)經(jīng)營失敗劃等號。但在沖突管理理論中,所謂沖突是指兩個或兩個以上的相互作用的主體,彼此之間在某種程度存在不相容的行為或目標(biāo)。除此之外,沖突也可以是一個行為主體因為兩種或兩種以上不同方向的動機(jī)、欲望、需求、目標(biāo)和反應(yīng)同時出現(xiàn),由于莫衷一是而引起的緊張情緒。我們可以簡單理解為矛盾的激化。人在生活當(dāng)作或多或少都會接觸到?jīng)_突，如圖書信和會議一樣，也是一種溝通方式，只是它的形式比較激烈。

不過，這并不表示沖突頻繁發(fā)生，且可以加以管理。沖突管理主要是指人際關(guān)系的沖突管理,是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而對組織沖突的消除、控制、激化和利用的過程。我們可以在沖突管理中學(xué)習(xí)，在沖突管理中取得進(jìn)步。

二、沖突起因及類型

組織中無時不在或明或暗的進(jìn)行著相互較量。沖突的表面原因是溝通不暢，單但實際上沖突的起因是錯綜復(fù)雜、多種多樣的，可以歸納為兩個方面，一方面是個人因素，即個人的個性特點(diǎn)、認(rèn)識、價值觀差異。不同的人背景不同、經(jīng)歷不同、教育程度不同，甚至遺傳因素也不同，因而他們的個性特征就不同、價值觀不同、需求也不同，也就存在著人格差異。一方面是組織結(jié)構(gòu)因素，如組織規(guī)模，組織成員的任務(wù)的專業(yè)化程度，任務(wù)分配的清晰度，職責(zé)明確的清晰度，組織信息溝通出現(xiàn)障礙，組織中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，組織文化，有限資源的分配，組織成員或部門之間的相互依賴程度等。

沖突有很多種類型，按照沖突的沖突主體劃分，可以分為個體與個體，個體與組織、組織與組織之間的沖突；根據(jù)沖突的利益表現(xiàn)形式，可以把沖突分為真正的沖突、表面的沖突和潛在的沖突；根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因，則可以將沖突分為利益沖突、觀念沖突和目標(biāo)沖突；按照沖突對象可以劃分為現(xiàn)實沖突和非現(xiàn)實沖突。按照影響性質(zhì)劃分，可以分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。

二、沖突對組織造成的影響

在現(xiàn)實的管理實踐中，管理者往往把沖突理解為暴力、破壞、無理取鬧等一類的東西。沖突被看成是一無好處的東西。但最近以來的研究表明，對沖突應(yīng)該有新的看法，也就是說，沖突并非全是壞事，沖突對組織的影響也不能一概而論。人們的意見和看法大體可以分為兩派，一派認(rèn)為沖突具有危險性和破壞性，組織內(nèi)一旦出現(xiàn)沖突，會造成兩個人或兩個組織無法在一起工作，于是阻礙或擾亂了正常的活動。其中代表性的是二十世紀(jì)三四十年代的霍桑實驗，霍桑實驗所作的結(jié)論中就把沖突單純看成是一種由于信息交流不善，人際間不能開誠相見，管理部門不能滿足職工物質(zhì)和精神需要所帶來的破壞性后果。

另一派人則認(rèn)為沖突是一把雙刃劍，一方面對企業(yè)組織的發(fā)展起著積極的作用，同時也有消極破壞作用。適當(dāng)?shù)臎_突加上合理的管理，將使企業(yè)組織具有活力，能夠自我反省檢討、不斷創(chuàng)新與進(jìn)步；而不適當(dāng)?shù)臎_突會影響企業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營效果變差。目前持此種觀點(diǎn)的人有不斷增加的趨勢。在企業(yè)運(yùn)作過程中，沖突是作為積極因素還是消極因素存在，關(guān)鍵在于是否運(yùn)用合理的管理策略。

二．如何進(jìn)行沖突有效管理

面對沖突最佳的心理準(zhǔn)備是千萬記住重點(diǎn)在解決問題，而非評定對與錯。如何對形形色色的沖突進(jìn)行管理呢？根據(jù)沖突對組織產(chǎn)生的雙向影響，管理者應(yīng)該在不同的情況下采取相應(yīng)合理的沖突管理方式，即激發(fā)建設(shè)性沖突，減少破壞性沖突，并盡可能促使破壞性沖突向建設(shè)性沖突轉(zhuǎn)化。從而最大限度擴(kuò)大沖突對組織的積極影響，避免或減小對組織的消極影響。

（一）防范破壞性沖突

破壞性沖突是指團(tuán)隊成員由于目標(biāo)不一致導(dǎo)致的對抗（行為或情緒）。破壞性沖突又表現(xiàn)為企業(yè)組織沖突程度過高和過低兩種狀態(tài)，前者企業(yè)特征表現(xiàn)為分裂混亂、互相攻擊和自私，后者則表現(xiàn)為停滯、缺乏新意。為了有效管理破壞性沖突，組織可以從兩個方面進(jìn)行。

（1）預(yù)防措施--構(gòu)建有效的沖突管理預(yù)警機(jī)制 1.加強(qiáng)溝通

溝通是社會生活的重要活動方式，是人們通過觀念、知識、情感等信息的交換和行為的協(xié)調(diào)來促成彼此的理解、友誼與合作。溝通是強(qiáng)化企業(yè)沖突管理的有效途徑，在企業(yè)沖突管理中發(fā)揮著重要作用。首先，組織與員工保持溝通交流，深層次了解員工的專業(yè)能力和個性特點(diǎn)、個人背景。結(jié)合員工們的個人因素，將對員工的工作匹配設(shè)計得盡可能的完善，以減少個體差異引起的沖突。同時，組織可以通過開展一些娛樂活動或增加一起工作的機(jī)會來加強(qiáng)員工之間的溝通交流，促進(jìn)員工們相互了解、適應(yīng)與接納，為避免員工之間的沖突創(chuàng)造條件。

2.提高員工滿意度

員工的不滿情緒如果一直被壓抑，那么一旦爆發(fā)就會有很大的破壞力，相互間的信任感就會被破壞，最終使組織的凝聚力、士氣和共有的價值觀遭到削弱。要滿足勞動者的公平感，就要“一碗水端平”，只要事情做得公平合理，在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開競爭。對組織內(nèi)所有員工應(yīng)一視同仁，消除歧視、偏見，避免員工的不滿、嫉妒、猜忌與誤會。以和諧的工作氛圍來削弱環(huán)境給員工造成的壓抑和不滿，將大部分負(fù)面情緒消滅在萌芽之中，避免沖突發(fā)生的可能性。

3.健全組織信息系統(tǒng)

健全組織信息系統(tǒng)，及時傳達(dá)重要消息，使信息在企業(yè)內(nèi)部流通順暢，從而員工能及時準(zhǔn)確的了解企業(yè)經(jīng)營中的問題和經(jīng)營目標(biāo)，還能使大家都明確權(quán)責(zé)，避免工作模糊，產(chǎn)生沖突。避免信息系統(tǒng)不健全和不對稱造成的沖突。4.提高員工心理素質(zhì)

提高勞動者的心理相容性，寬容大度。即提高一個人對其他人的心理及行為發(fā)生排斥的自控能力。心理相容性提高了，則可以消除不理解，解決分歧，沖突即可避免。例如,一個慷慨大方的人，看不慣節(jié)省的人，認(rèn)為對方“小氣”，其實，這只是心理個性上的差異，對國家、集體、個人利益并五損害，因而根本不必指責(zé)對方，引起沖突。（2）解決措施--構(gòu)建有效的沖突管理化解機(jī)制 1.正視沖突、解決沖突

可以讓沖突雙方直接會晤，使沖突的各種因素明朗化，通過坦率真誠的溝通和討論來確定問題并尋解決問題的途徑。對錯是非最后由沖突的雙方自己來判斷，指出實質(zhì)，排除誤會。2.幫助沖突雙方轉(zhuǎn)化

當(dāng)沖突涉及雙方的世界觀、信念、理想、價值觀等時，一時很難擺到桌面上來解決，這就需要分別進(jìn)行教育和幫助，使雙方換位思考，轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，這樣做需要一定的時間，不能急于求成，簡單行事。3.通過溝通構(gòu)筑信任

設(shè)立順暢的不滿議論渠道，對不滿的最好方法就是進(jìn)行疏導(dǎo)。組織通過使用內(nèi)刊、告示欄、意見箱、專欄或集會演講等辦法組織和員工、員工和員工之間分享彼此的情緒和感受，讓員工能夠暢所欲言，達(dá)到更多的理解和信任，消除彼此之間的誤會和過結(jié)。同時員工感到自己的地位受到尊重，感到自己在組織中的價值，激發(fā)其能動性和職業(yè)自豪感。從而使組織內(nèi)上下齊心，共創(chuàng)佳績。4.回避

回避的一種常用措施。讓沖突雙方回避，可以使用權(quán)威力量，這里的權(quán)威力量可以是領(lǐng)導(dǎo)、資歷深的同事、或者長者，利用其對沖突的雙方實行強(qiáng)制性分離或以命令的口氣責(zé)令雙方暫時性避開，通過時間來淡化情緒，然后再用其他方法加以解決、消除沖突。

（二）鼓勵建設(shè)性沖突

建設(shè)性沖突是指組織成員目標(biāo)一致，但實現(xiàn)目標(biāo)的方法不一致。主要表現(xiàn)在創(chuàng)新性思維、變革的意愿、暢所欲言地交換意見。建設(shè)性沖突對組織起著積極推進(jìn)的作用。有時組織會出現(xiàn)這樣一些問題，組織績效低下、部屬的積極性得不到發(fā)揮等，這時絕對平靜的局面已經(jīng)不利于管理創(chuàng)新，這就適時進(jìn)行適當(dāng)建設(shè)性沖突鼓勵了。

1.鼓勵對立面。其中包括公開鼓勵與沉默鼓勵。公開鼓勵指當(dāng)眾表揚(yáng)新觀點(diǎn)、新建議、新思想，并給帶來經(jīng)濟(jì)效益的改革者當(dāng)眾頒發(fā)獎狀和獎金。沉沒鼓勵是對一個成為對立面的員工不予批評、指責(zé)、回?fù)�，以暫不表態(tài)的方式進(jìn)行鼓勵。因為有的建議一時很難分清是非，不必簡單下結(jié)論，過一段時間后，就能分清是非，也有利于別人提出更多的合理化建議。2.分別向沖突雙方提供必要的信息。對于認(rèn)為計件工資好，與計時工資好的沖突雙方，領(lǐng)導(dǎo)要分別向他們提供有關(guān)信息，讓他們?nèi)�參觀學(xué)習(xí)，認(rèn)清兩種方式好在哪里，并鼓勵他們分別試行,這會收到很好效果。

3.適當(dāng)拖延解決沖突的時間，讓沖突更加明朗化。當(dāng)解決沖突的時機(jī)還不成熟，不妨讓沖突繼續(xù)發(fā)展下去，等到較為明顯時再著手處理。但管理者要注意：(1)絕不能對沖突的雙方都表示自己的支持；(2)要控制沖突對工作的危害程度；(3)必要時安排好彌補(bǔ)工作。

4.人事調(diào)整。適當(dāng)?shù)娜耸抡{(diào)整可以刺激建設(shè)性沖突的產(chǎn)生。例如，(1)改變組織文化；(2)引進(jìn)外人或重用吹毛求疵者運(yùn)用溝通；(3)重新構(gòu)建組織。這樣一來，一些原來掩蓋著的沖突就會暴露出來，從而推動每個人的反應(yīng)有跡可尋，再根據(jù)不同類型的人找出應(yīng)對之道。

四、沖突管理具有重要意義 管理活動過程中沖突是必然的，管理就是要不斷地解決這些沖突。掌握合理有效的沖突管理方法，當(dāng)一個組織內(nèi)沖突過多時就應(yīng)該預(yù)防和減少沖突，當(dāng)沖突過少時就應(yīng)該鼓勵沖突。有效對組織內(nèi)各類形式的沖突進(jìn)行管理，一方面可以避免破壞性沖突給組織帶來的危害，如人員內(nèi)部矛盾激化可能對員工自身情緒產(chǎn)生極大影響，致使許多人力、物力、財力和時間甚至感情都白白浪費(fèi)掉。工作績效不佳，團(tuán)隊合作困難，組織效率低下，影響工作任務(wù)完成，甚至影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)。一方面又可以利用建設(shè)性沖突提升組織創(chuàng)造性，給組織注入新思想新方法，改善組織運(yùn)作方式，激發(fā)員工積極性，有利于組織的可持續(xù)性發(fā)展。正確認(rèn)識沖突，合理進(jìn)行沖突管理，必然會推動管理的發(fā)展。參考文獻(xiàn)：

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