客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述

1、整理完善數(shù)據(jù)庫客戶資料，做好客戶的分級管理工作；

2、處理客戶日常接待、咨詢與投訴，及時匯總與反饋客戶意見與建議。

3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，建立公司服務(wù)品牌；

4、對客戶有計劃有步驟地進行回訪工作，做好客戶關(guān)系的日常維護；

5、監(jiān)督公司全員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能

任職條件：

1、良好的服務(wù)意識，具有客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗；

2、高度的工作熱情，責(zé)任心強，具有較強的溝通能力與良好的團隊合作精神；

3、工作認(rèn)真、細(xì)致、講究效率，敢于接受挑戰(zhàn)，抗壓能力強；

4、大專以上學(xué)歷、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美，能熟練操作wd #excel等辦公軟件。

大客戶經(jīng)理職位描述2017-04-03 09:04 | #2樓

一：掌握市場信息

（1）掌握大客戶的基本信息，包括：客戶的決策鏈、關(guān)鍵決策人、現(xiàn)有供應(yīng)商、年用量等；

（2）了解大客戶的真實需求：A、質(zhì)量指標(biāo)；B、價格指標(biāo)；C、交期要求。

（3）了解競爭對手情況，同上三類指標(biāo)。

以上信息獲得后均需按時按要求向銷售部提交規(guī)范的信息表單。

二：目標(biāo)制定、分解、實施、落實

（1）參與制定銷售部門年度目標(biāo)，明確自己的責(zé)任與目標(biāo)；

（2）參與制定出針對大客戶管理相對長效的營銷策略；

（3）考慮目標(biāo)實現(xiàn)所需要的資源（責(zé)、權(quán)、費用、工具）；

（4）制定出可實施的階段性目標(biāo)計劃方案，提交上級領(lǐng)導(dǎo)審批通過后組織實施；

（5）確保目標(biāo)必須完成；

三：獲取訂單

（1）針對大客戶的需求，與公司內(nèi)部溝通；

（2）采取有效的措施最大化的獲取訂單。

四：回款。從合同上規(guī)避資金風(fēng)險，及時足額回款。

五：總結(jié)分析

（1）每周對一周的.績效回顧分析，提交上級領(lǐng)導(dǎo)審批；

（2） 每月對當(dāng)月的績效進行回顧總結(jié)，并向上級領(lǐng)導(dǎo)提交下一步的工作預(yù)算至確認(rèn)通過組織實施，確保目標(biāo)實現(xiàn)無偏差；

任職資格

學(xué)歷： 本科以上

專業(yè)： 工商管理、市場營銷。；

知識與技能：

（1）懂市場營銷管理，精通大客戶銷售管理，掌握各種大客戶銷售工具，熟悉供應(yīng)商評估、考核，懂IS09000體系運作；

（2）具有良好的溝通技能及表達(dá)能力，熟練操作office軟件；

（3）熟悉公司產(chǎn)品知識或有能力快速掌握者；

（4）具有較高的商務(wù)談判能力、公關(guān)能力；

（5）具有較強的業(yè)務(wù)能力及團隊合作能力；

（6）有較強的市場洞察力和判斷能力，敏捷的思維和快速反應(yīng)、判斷、邏輯推理能力；

（7）具有良好的從業(yè)品德和敬業(yè)、拼搏精神，能夠承擔(dān)強度較高的工作壓力