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湖南省旅游景區(qū)排名篇一

第一章 總 則

第一條

為進(jìn)一步加強(qiáng)我省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定和管理，提升旅游景區(qū)品質(zhì)和專業(yè)化管理水平，樹立旅游景區(qū)行業(yè)良好形象，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》、國家旅游局《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》（旅辦發(fā)[2023]166號）、《關(guān)于下放4a級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理工作的通知》（旅發(fā)[2023]77號）、《關(guān)于加強(qiáng)和完善旅游景區(qū)評定工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》（旅景評發(fā)[2023]1號）等文件規(guī)定，特制定本辦法。

第二條

本辦法適用于湖南省轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)質(zhì)量等級的申請、評定、管理和責(zé)任處理等工作。

第三條

凡按照《中華人民共和國旅游法》規(guī)定具備開放條件，經(jīng)旅游主管部門審查同意開放，且在湖南省轄區(qū)內(nèi)正式開業(yè)一年以上的旅游景區(qū)，均可申請質(zhì)量等級。旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為5個(gè)等級，從低到高依次為1a、2a、3a、4a、5a。

第四條 湖南省旅游局按照國務(wù)院旅游行政主管部門的授權(quán)，負(fù)責(zé)對全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行管理和監(jiān)督。

第二章 評定機(jī)構(gòu)與證書標(biāo)牌

第五條

湖南省旅游局設(shè)立湖南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會（以下簡稱省景評委）：

（一）機(jī)構(gòu)組成： 主 任：省旅游局局長 副主任：省旅游局分管局領(lǐng)導(dǎo) 委 員：省旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)處處長

各市（州）旅游行政主管部門負(fù)責(zé)人

相關(guān)專家

省景評委下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常工作，辦公室主任由省旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)處處長兼任。

（二）職責(zé)與權(quán)限：

1．負(fù)責(zé)全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作的組織和實(shí)施。2．授權(quán)并指導(dǎo)省級以下旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)開展工作。實(shí)施全省5a級旅游景區(qū)的初評、推薦及相關(guān)管理工作；組織實(shí)施全省4a級旅游景區(qū)的評定、復(fù)核及相關(guān)管理工作；授權(quán)、指導(dǎo)和監(jiān)督各市州3a級及以下等級旅游景區(qū)評定、復(fù)核及相關(guān)管理工作。

3．對各市州違反規(guī)定所評定與復(fù)核的結(jié)果擁有否決權(quán)，可視情況對各市州的評定權(quán)作出通報(bào)批評、暫�；蚴栈氐忍幚�。

4．聘任與管理省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員。5．負(fù)責(zé)向全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會（以下簡稱“全國旅資委”）報(bào)備全省4a級旅游景區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃及等級景區(qū)評定與復(fù)核情況。

6．負(fù)責(zé)組織全國“a級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)”和“湖南旅游監(jiān)管網(wǎng)”填報(bào)工作。

— — 2

7．貫徹執(zhí)行全國旅資委部署的其他工作任務(wù)。

第六條

全省各市州旅游行政主管部門組織設(shè)立本地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)（以下簡稱“市級景評機(jī)構(gòu)”）。市級景評機(jī)構(gòu)報(bào)省景評委備案后，根據(jù)省景評委的授權(quán)負(fù)責(zé)本地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級的評定、復(fù)核及相關(guān)管理工作。

市級景評機(jī)構(gòu)依照省景評委的授權(quán)開展以下工作：

（一）貫徹執(zhí)行省景評委部署的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）實(shí)施本地區(qū)4a級及以上等級旅游景區(qū)的初評、推薦及相關(guān)管理工作；組織實(shí)施3a級及以下等級旅游景區(qū)評定、復(fù)核及相關(guān)管理工作；

（三）負(fù)責(zé)向省景評委報(bào)備本地區(qū)等級旅游景區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃、3a級及以下旅游景區(qū)評定與全部等級旅游景區(qū)復(fù)核情況。

（四）及時(shí)向省景評委報(bào)備機(jī)構(gòu)變動情況，負(fù)責(zé)按時(shí)組織本市州景區(qū)填報(bào)全國“a級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)”和“湖南旅游監(jiān)管網(wǎng)”。

第七條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級的標(biāo)牌、證書由國家旅游局統(tǒng)一制作，5a級旅游景區(qū)由全國旅資委頒發(fā)，4a級旅游景區(qū)由省景評委頒發(fā)，3a級及以下旅游景區(qū)由市級景評機(jī)構(gòu)頒發(fā)。旅游景區(qū)在對外宣傳資料中應(yīng)正確標(biāo)明其等級。

第八條 旅游景區(qū)可根據(jù)需要自行制作莊重醒目、簡潔大方的質(zhì)量等級標(biāo)志，標(biāo)志在外形、材質(zhì)、顏色等方面要與景區(qū)特點(diǎn)相一致。

第三章 評定程序

第九條 5a級旅游景區(qū)從公告4a級三年及以上的旅游景區(qū)中產(chǎn)生，由省景評委推薦，全國旅資委組織評定。

4a級旅游景區(qū)從公告3a級兩年及以上的旅游景區(qū)中產(chǎn)生，由市級景評機(jī)構(gòu)推薦，省景評委組織評定。

3a級及以下旅游景區(qū)由市級景評機(jī)構(gòu)組織評定。第十條 5a級旅游景區(qū)評定程序：

（一）自檢與申報(bào)。景區(qū)對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（gb/t17775-2003）及其細(xì)則進(jìn)行自檢，對景觀質(zhì)量進(jìn)行自我評估。自檢認(rèn)為景觀質(zhì)量達(dá)到5a級標(biāo)準(zhǔn)要求，通過創(chuàng)建可能全面達(dá)到5a級標(biāo)準(zhǔn)的，逐級遞交景觀質(zhì)量評估申請，提交評估所需材料。評估材料包括景區(qū)基本情況、景觀質(zhì)量情況（針對（《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》的每一項(xiàng)打分點(diǎn)，提供具體詳實(shí)的文字說明和圖片證明）等。

（二）景觀質(zhì)量初審與初評。市級景評機(jī)構(gòu)收到景區(qū)申請材料后及時(shí)進(jìn)行初審，對景觀質(zhì)量初審達(dá)到5a級標(biāo)準(zhǔn)要求的景區(qū)，向省級景評委遞交申請報(bào)告及評估所需材料。省級景評委在接到市級景評機(jī)構(gòu)申請材料后，組織專家依據(jù)景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則規(guī)定，對景區(qū)的景觀質(zhì)量進(jìn)行初評，將符合要求的景區(qū)推薦至全國旅資委。

（三）景觀質(zhì)量評估。全國旅資委對各地推薦景區(qū)的景觀質(zhì)量進(jìn)行評估。通過評估的景區(qū)，將被列入創(chuàng)建5a預(yù)備名單。未通過評估的景區(qū)，兩年后才能重新申請創(chuàng)建。

（四）落實(shí)創(chuàng)建任務(wù)。列入創(chuàng)建5a預(yù)備名單的景區(qū)，須制 — — 4

定“創(chuàng)建工作方案”和“計(jì)劃任務(wù)書”，經(jīng)省景評委審核同意后報(bào)全國旅資委備案。景區(qū)按照工作方案和計(jì)劃任務(wù)書落實(shí)創(chuàng)建工作的主體責(zé)任，創(chuàng)建期不少于一年。省景評委根據(jù)景區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)展和實(shí)際需求，適時(shí)選派專家對創(chuàng)建單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)研指導(dǎo)或情況抽查。

（五）省級初評推薦。經(jīng)景區(qū)自查和市級景評機(jī)構(gòu)審核，認(rèn)為景區(qū)已經(jīng)完成各項(xiàng)創(chuàng)建計(jì)劃任務(wù)，并達(dá)到5a級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的，由省景評委組織專家開展初評。初評通過后，由省景評委向全國旅資委提交評定申請，報(bào)送《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報(bào)告書》、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量情況材料（針對《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》每一項(xiàng)打分點(diǎn)，提供具體詳實(shí)的文字說明和圖片證明）、創(chuàng)建計(jì)劃任務(wù)完成情況報(bào)告等。

（六）資料審核與評定。全國旅資委對省景評委申請的景區(qū)組織開展資料審核、現(xiàn)場評定等程序�，F(xiàn)場評定包括暗訪與明查兩個(gè)環(huán)節(jié)，暗訪認(rèn)為具備驗(yàn)收條件的，將組織進(jìn)行明查；不具備驗(yàn)收條件的，向景區(qū)反饋整改建議并督促整改。明查首次不通過的，景區(qū)須重新制定創(chuàng)建工作方案。明查兩次不通過的，將不再進(jìn)行驗(yàn)收。

（七）公示公告。全國旅資委將按程序分別對列入創(chuàng)建5a預(yù)備名單的景區(qū)和通過5a標(biāo)準(zhǔn)評定的景區(qū)進(jìn)行公示。公示階段無重大異議或重大投訴的旅游景區(qū)通過公示，若出現(xiàn)重大異議或重大投訴等情況，由全國旅資委進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，做出相應(yīng)決定。

第十一條 4a級旅游景區(qū)評定程序：

（一）自檢與申報(bào)。申請創(chuàng)建4a級的旅游景區(qū)對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（gb/t17775-2003）及評定細(xì)則進(jìn)行自檢，對景觀質(zhì)量進(jìn)行自我評估。自檢認(rèn)為景觀質(zhì)量達(dá)到4a級標(biāo)準(zhǔn)要求，通過創(chuàng)建可能全面達(dá)到4a級標(biāo)準(zhǔn)的，逐級提出創(chuàng)建申請。市級景評機(jī)構(gòu)初審?fù)ㄟ^后，將推薦材料、景區(qū)基本情況、景觀質(zhì)量情況（針對（《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》的每一項(xiàng)打分點(diǎn)，提供具體詳實(shí)的文字說明和圖片證明）等提交至省景評委。

（二）景觀質(zhì)量評估。省景評委組織不少于5名省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員（以下簡稱“景評員”）的評估小組，對申報(bào)景區(qū)的景觀質(zhì)量進(jìn)行評估。通過評估的景區(qū)列入創(chuàng)建4a預(yù)備名單，并在湖南旅游網(wǎng)公示。未通過評估的景區(qū)，一年后方可重新申請。

（三）落實(shí)創(chuàng)建任務(wù)。列入創(chuàng)建4a預(yù)備名單的景區(qū)，須制定“創(chuàng)建工作方案”和“計(jì)劃任務(wù)書”，報(bào)省景評委備案。景區(qū)按照工作方案和計(jì)劃任務(wù)書落實(shí)創(chuàng)建工作的主體責(zé)任。省景評委和市級景評機(jī)構(gòu)根據(jù)景區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)展和實(shí)際需求，適時(shí)選派專家對創(chuàng)建單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)研指導(dǎo)或情況抽查。

（四）初評與推薦。各項(xiàng)創(chuàng)建計(jì)劃任務(wù)完成后，由市級景評機(jī)構(gòu)開展初評。初評通過后，由市級景評機(jī)構(gòu)向省景評委提交評定申請，報(bào)送《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報(bào)告書》、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量情況材料（針對《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》每一項(xiàng)打分點(diǎn)，提供具體詳實(shí)的文字說明和圖片證明）、創(chuàng)建計(jì)劃任務(wù)完成情況報(bào)告等。

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（五）現(xiàn)場評定。現(xiàn)場評定包括暗訪與明查兩個(gè)環(huán)節(jié)，省景評委組織不少于3名景評員的評定小組，對申報(bào)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場評定。

（六）公示公告。省景評委按程序?qū)νㄟ^4a標(biāo)準(zhǔn)評定的景區(qū)在湖南旅游網(wǎng)進(jìn)行公示，經(jīng)公示無重大異議或重大投訴的景區(qū)，由省景評委發(fā)布4a級旅游景區(qū)認(rèn)定公告，并向全國旅資委備案。

第十二條 3a級及以下等級旅游景區(qū)評定程序：

3a級及以下等級旅游景區(qū)由各市級景評機(jī)構(gòu)按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（gb/t17775-2003）及其細(xì)則與本辦法等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行評定，并及時(shí)將評定結(jié)果向省景評委報(bào)備，報(bào)備內(nèi)容包括景區(qū)名稱、評定專家組名單、評定報(bào)告、評定分?jǐn)?shù)等。

第四章 景評員

第十三條

景評員主要由旅游景區(qū)研究與管理的專業(yè)人員和景區(qū)評定機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作，包括景觀質(zhì)量評估與現(xiàn)場評定。

第十四條 景評員須熟練掌握國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)細(xì)則要求，熟悉景區(qū)建設(shè)管理知識，業(yè)務(wù)水平高，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，工作責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)格遵守《湖南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查工作規(guī)范》。

第十五條

景評員采取培訓(xùn)聘任的方式，由省景評委負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核，通過后聘任并頒發(fā)證書，每三年進(jìn)行一次審核和聘任。

第五章 監(jiān)督管理

第十六條 景區(qū)復(fù)核分為復(fù)核與五年期滿的評定性復(fù)核。復(fù)核采取抽查的方式，4a級及以上景區(qū)復(fù)核工作主要由省景評委負(fù)責(zé)，每年復(fù)核比例不低于15%。3a級及以下旅游景區(qū)復(fù)核工作由市級景評機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，每年復(fù)核比例不低于25%。自公告之日起，對獲評a級滿五年的景區(qū)進(jìn)行評定性復(fù)核。

第十七條

全省各級景評機(jī)構(gòu)應(yīng)健全景區(qū)質(zhì)量游客評價(jià)制度，將游客評價(jià)結(jié)果列入景區(qū)評定與復(fù)核的重要內(nèi)容。對游客滿意度較低、社會反響較差、發(fā)生重大安全事故、被游客進(jìn)行重大投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，以及未按時(shí)填報(bào)全國“a級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)”和“湖南旅游監(jiān)管網(wǎng)”或填報(bào)虛假信息的景區(qū)，視情節(jié)給予相應(yīng)處理。

第十八條 對景區(qū)的處理方式包括簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評、降低或取消等級。

（一）省景評委有權(quán)對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的5a級旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評，有權(quán)根據(jù)復(fù)核情況向全國旅資委提出降低或取消等級的建議；有權(quán)對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的4a級及以下等級旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評、降低或取消等級。

（二）市級景評機(jī)構(gòu)有權(quán)對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的4a級及以上等級旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評，并報(bào)省景評委備案，有權(quán)根據(jù)復(fù)核情況向省景評委提出降低或取消等級的建議；有權(quán)對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的3a級及以下等級旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評、降低或取消等級，并報(bào)省景評委備案。

（三）旅游景區(qū)接到警告通知書、通報(bào)批評、降低或取消等 — — 8

級的通知后，須認(rèn)真整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況上報(bào)相應(yīng)的等級評定機(jī)構(gòu)。

第十九條

旅游景區(qū)被處以簽發(fā)警告通知書和通報(bào)批評處理后，整改期滿仍未達(dá)標(biāo)的，將給予降低或取消等級處理。凡被降低、取消質(zhì)量等級的旅游景區(qū)，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)不得重新申請等級。

第六章 附 則

第二十條 本辦法由湖南省旅游局負(fù)責(zé)解釋。第二十一條

本辦法自發(fā)布之日起施行。

附錄：湖南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查工作規(guī)范

附錄：

湖南省等級旅游景區(qū)現(xiàn)場檢查工作規(guī)范

一、檢查依據(jù)

《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)及其細(xì)則，《湖南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》。

二、檢查方式

檢查組在旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)的安排下，按照要求以暗訪或明查形式對景區(qū)做好現(xiàn)場評定工作。

三、檢查流程

（一）暗訪檢查流程 1．成立暗訪檢查組

旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，組織成立暗訪檢查組。檢查組由景評員組成，每家景區(qū)現(xiàn)場檢查員人數(shù)不少于3人，設(shè)組長1人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，完成檢查報(bào)告，提交相關(guān)材料。

2．現(xiàn)場暗訪檢查

檢查組對景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、管理及服務(wù)水平、環(huán)境質(zhì)量等方面進(jìn)行實(shí)地檢查(檢查組成員可在景區(qū)內(nèi)根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行集體或分組檢查)。檢查組須認(rèn)真查找扣分項(xiàng)，填寫扣分表，扣分項(xiàng)盡量提供圖片說明。

3．?dāng)M定、提交檢查報(bào)告

現(xiàn)場檢查后，檢查組要召開內(nèi)部會議，根據(jù)暗訪情況討論形 — 10 —

成扣分總表，并形成檢查報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括總體印象、主要問題、整改建議、扣分表、扣分說明及圖片。暗訪組要審查景區(qū)申報(bào)材料中的規(guī)章制度等現(xiàn)場無法檢查的項(xiàng)目，以及進(jìn)行虛擬游覽、電子商務(wù)等網(wǎng)上項(xiàng)目檢查，對于失分項(xiàng)目一并計(jì)入扣分表。暗訪檢查結(jié)束2個(gè)工作日內(nèi)，檢查組須向相應(yīng)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)提交檢查報(bào)告及其他所需材料。

（二）明查檢查流程 1．成立檢查組

旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，組織成立明查檢查組。檢查組由景評員組成，每家景區(qū)現(xiàn)場檢查員人數(shù)不少于3人，設(shè)組長1人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，完成檢查報(bào)告，提交相關(guān)材料。

2．現(xiàn)場資料審核

審核查閱的資料包括申報(bào)景區(qū)按照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》的各個(gè)打分點(diǎn)所做的證明材料及相關(guān)圖片。對申報(bào)3a級及以下等級的旅游景區(qū)還須審核按照《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》的各個(gè)打分點(diǎn)所做的證明材料及相關(guān)圖片。

3．現(xiàn)場檢查與抽樣調(diào)查

檢查組通過現(xiàn)場觀察、提問、交談等方式對景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，對申報(bào)3a級及以下等級的旅游景區(qū)還須檢查景觀質(zhì)量。檢查組在現(xiàn)場檢查過程中，對游客即時(shí)發(fā)放調(diào)查表，做到隨機(jī)抽樣、分布均勻，盡量選擇不同的團(tuán)隊(duì)、不同年齡結(jié)構(gòu)的游客進(jìn)行調(diào)查。

4．意見反饋

召開現(xiàn)場檢查意見反饋會，參會人員應(yīng)包括檢查組成員、被檢查景區(qū)主要管理人員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。會議議程主要包括被檢查景區(qū)代表介紹景區(qū)創(chuàng)建工作；檢查組反饋檢查意見；被檢查景區(qū)就景區(qū)整改表明態(tài)度。意見反饋會上不形成最終評定結(jié)論。

5．?dāng)M定、提交檢查報(bào)告

現(xiàn)場檢查后，檢查組須及時(shí)召開內(nèi)部會議，根據(jù)檢查情況討論形成扣分總表，并形成檢查報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括總體印象、主要問題、整改建議、扣分表、扣分說明及圖片�，F(xiàn)場檢查結(jié)束2個(gè)工作日內(nèi)，檢查組須向相應(yīng)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)辦公室提交檢查報(bào)告及其他所需材料。

五、工作要求

（一）檢查組要以良好的精神面貌、踏實(shí)的工作作風(fēng)和高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度開展檢查工作。要以積極推動旅游景區(qū)持續(xù)發(fā)展為宗旨，提高為基層服務(wù)、為旅游景區(qū)服務(wù)的意識，認(rèn)真處理好評定與指導(dǎo)的關(guān)系。

（二）檢查組要切實(shí)注重調(diào)查研究和實(shí)事求是，堅(jiān)決反對形式主義和主觀主義。要充分發(fā)揚(yáng)民主集中制，檢查結(jié)果以檢查組的集體意見為準(zhǔn)。

（三）檢查組要嚴(yán)守工作紀(jì)律，不得私自向外(包括各級旅游部門、被檢查景區(qū)、新聞媒體等)透露檢查結(jié)果，暗訪檢查組不得提前透露暗訪檢查的相關(guān)信息。

（四）檢查組人員不得收受被檢查單位以任何名義贈送的禮品、禮券或禮金，不得接受宴請。被檢查單位不得以任何名義向 — 12 —

檢查組成員贈送禮品、禮券或禮金，不得搞宴請，不得為檢查組安排專場演出和娛樂活動。

（五）暗訪檢查期間發(fā)生的費(fèi)用由相應(yīng)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)承擔(dān)，費(fèi)用包括交通費(fèi)、景區(qū)門票、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)及旅游活動所發(fā)生的費(fèi)用，按照實(shí)際情況實(shí)報(bào)實(shí)銷。住宿費(fèi)和餐飲費(fèi)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定限定額度。

（六）檢查工作應(yīng)不擾民、不擾政，除必要的情況通報(bào)可請當(dāng)?shù)卣�府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加外，其他檢查活動均不得耽誤地方領(lǐng)導(dǎo)辦公時(shí)間；不得因?yàn)闄z查工作給游客正常的旅游秩序帶來不便。

（七）在景區(qū)現(xiàn)場檢查過程中實(shí)行“首席檢查員負(fù)責(zé)制”和“責(zé)任追究制”。對于出現(xiàn)重大工作失誤、未按工作規(guī)范開展工作、未履行相應(yīng)工作職責(zé)的檢查員，取消其景評員資格。對于違反規(guī)定的景區(qū)，取消其評定資格。

湖南省旅游景區(qū)排名篇二

no.1 武陵源風(fēng)景名勝區(qū) no.2 南岳衡山 no.3 鳳凰古城 no.4 韶山 no.5 岳陽樓 no.6 岳麓山 no.7 天門山 no.8 桃花源 no.9 九嶷山 no.10 東江湖 no.11 張谷英古村 no.12君山島

摘要：有芙蓉國美稱的湖南是一片鐘靈毓秀、英雄輩出、人文薈萃的沃土。這里有氣蒸云夢澤，波撼岳陽城的洞庭湖，有惟楚有才，于斯為盛的岳麓書院，有衡山蒼蒼入紫冥，下看南極老人星的南岳，有青年毛澤東獨(dú)立寒秋、悵廖廓，問蒼茫大地誰主沉浮的橘子洲頭；更有張家界之異、鳳凰古城之美、桃花源之幽、東江湖之浩渺。湖南十大旅游景點(diǎn)盤點(diǎn)。

no.1 武陵源風(fēng)景名勝區(qū)

武陵源風(fēng)景名勝區(qū)集世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園、國家5a級景區(qū)等榮耀于一體。那里的風(fēng)景沒有經(jīng)過任何的人工雕鑿，遍地奇花異草，蒼松翠柏、蔽日遮天；奇峰異石、突兀聳立；溪繞云谷、絕壁生煙。五千座石峰千姿百態(tài)，聳立在溝壑深幽之中；八百條溪流蜿蜒曲折，穿行于石林峽谷之間。置身其間，猶如到了一個(gè)神奇的世界和趣味天成的藝術(shù)山水長廊。武陵源以“五絕”：奇峰、怪石、幽谷、秀水、溶洞聞名于世，自然景觀之奇秀舉世罕見。峰奇，奇在千姿百態(tài)，景色各異；山秀，秀在云遮霧鎖，郁郁蔥蔥；谷幽，幽在幽靜深?yuàn)W，幽在秀麗沉靜；洞神，神在妙趣橫生，妙在各有瑰寶。無論是在黃石寨攬勝、金鞭溪探幽，還是在神堂灣歷險(xiǎn)、十里畫廊拾趣，或是在西海觀云、砂刀溝賞景，都令人有美不勝收的陶醉，發(fā)出如詩如畫的贊嘆。

no.2 南岳衡山

五岳獨(dú)秀，南岳衡山。七十二群峰，層巒迭嶂，氣勢磅礴。那里處處是茂林修竹，終年翠綠；奇花異草，四時(shí)飄香，巖壑淵深，寺院棋布，流泉飛瀑點(diǎn)綴著郁郁森林。衡山以其“歷史悠久名氣大、五岳獨(dú)秀風(fēng)光好、中華壽岳眾人仰、佛道并存影響廣”四大特色著稱于世。祝融峰之高、藏經(jīng)殿之秀、水簾洞之奇、方廣寺之深堪稱“南岳衡山四絕”；正如清人魏源《衡岳吟》中說：“恒山如行，岱山如坐，華山如立，嵩山如臥，惟有南岳獨(dú)如飛�！蹦显篮馍接性S多名勝古跡和神話傳說，吸引了歷代各種人物，形成豐富多彩的文化沉積，宛如一座遼闊的人文與山水文化和諧統(tǒng)一、水乳交融的巨型公園。

no.3 鳳凰古城

鳳凰古城綿亙逶迤于武陵山脈深處，倚山而筑，環(huán)以石墻，瀕臨沱江，群山環(huán)抱，河溪縈回，關(guān)隘雄奇，猶如一副濃墨淺彩的中國山水畫。鬼斧神工的奇梁洞，扁舟輕漫的沱江水，彌漫硝煙的南長城，青山碧水，雄墻古閣，奇洞寶塔。山不高而秀雅，水不深而清冽；樓閣掩映于群峰流水之間，玲瓏秀麗。這，就是古城之美。鳳凰之美，美在畫中景，沱江水、吊腳樓、藻井浮雕飛檐翹閣；鳳凰之美，美在詩中人，俏生生的苗妹子、長布裹頭的老媽媽、笑嘴伢兒白首翁；鳳凰之美，美在傳說事，湘西苗王民國總理、土匪巫師落洞女。這眉眼盈盈的小城，像是一個(gè)美麗的傳說??

no.4 韶山

韶山，是偉大領(lǐng)袖毛澤東同志的故鄉(xiāng)，全國著名革命紀(jì)念地和國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，國家5a級旅游景區(qū)�！吧厣缴剿�溢清氣，鐘靈毓秀育偉人”，韶山人文景觀和自然景觀交相輝映，更因孕育了一代偉人毛澤東而揚(yáng)名天下，成為紅色旅游的推薦和必選目的地。三月的韶山山巒起伏，碧水環(huán)繞，林木蒼翠，杜鵑盛放，映紅山河一片，猶如共和國飄揚(yáng)的旗貼。相傳舜帝巡游韶山時(shí)，有樂奏，情深處，引來百靈匯聚，流傳經(jīng)世。到如今，一曲《紅太陽》高歌，響徹天宇，潤澤人間。

no.5 岳陽樓

素有＂洞庭天下水，岳陽天下樓＂盛譽(yù)的岳陽樓聳立在岳陽古城西門之上，下臨洞庭，前望君山，北倚長江，其氣勢之壯闊，構(gòu)制之雄偉，堪稱江南三大名樓之首。岳陽樓之美，美在風(fēng)景。其前瞰洞庭，背枕金鶚，遙對君山，南望湖南四水，北眈萬里長江，山、水、樓臺相映成景。登樓遠(yuǎn)眺，一碧無垠，白帆點(diǎn)點(diǎn)，云影波光，氣象萬千。岳陽樓之美，美在人文。其建筑中庸對稱，純木、飛檐、盔頂，自上而下，祥云繚繞、龍鳳呈祥、四梁貫頂，體現(xiàn)了天、地、人合而為一。樓上盛載名聯(lián)、名詩、名文，陳設(shè)著古今墨寶。站在墻縫里都是歲月的城墻上，遠(yuǎn)眺君山島，感受洞庭湖風(fēng)，歷史的氣息撲面而來。

no.6 岳麓山

位于古城長沙湘江兩岸的岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)南接衡岳，北望洞庭，西臨茫茫原野，東瞰滔滔湘流，靜如龍蛇逶迤，動如駿馬奮蹄，凌空俯視如一微縮盆景，測視遠(yuǎn)觀如一天然屏壁，可謂天工造物，人間奇景。岳麓山峰巒疊翠，古木參天，林壑清幽，景色秀美，是鐘靈毓秀、人文薈萃的名山勝地，有著“岳麓之勝，甲于楚湘”的美譽(yù)。其四季風(fēng)景宜人，春天滿山蔥綠、鮮花怒放；夏日清風(fēng)習(xí)習(xí)、幽靜涼爽；秋天楓葉流丹，層林盡染；隆冬玉樹瓊枝，銀裝素裹。居于山之東麓的千年學(xué)府岳麓書院，“千百年楚材導(dǎo)源于此”，孕育了博大精深，廣袤無垠的湖湘文化，培養(yǎng)了一代又一代的先烈、偉人。天下恐怕再無第二座山，如岳麓山這般，給人以致遠(yuǎn)的寧靜，給人以強(qiáng)烈的震撼，給人以長久的注視，給人以默默的思索。

no.7 天門山

拔地擎天的天門山，山勢陡險(xiǎn)峻拔，景色雄奇壯麗，森林覆蓋率達(dá)90%，其間古樹參天，藤蔓纏繞，青苔遍布，石筍、石芽舉步皆是，處處如天成的盆景，被譽(yù)為世界最美的空中花園和天界仙境。天門洞南北對開于千尋素壁之上，氣勢磅礴，巍峨高絕，終年氤氳蒸騰，景象變幻莫測，時(shí)有團(tuán)團(tuán)云霧自洞中吐納翻涌，時(shí)有道道霞光透洞而出，瑰麗神奇，宛如幻境，似蘊(yùn)藏天地?zé)o窮玄機(jī)，盡顯造化神奇的冠世奇觀。歷史文化積淀深厚的天門山，一直被當(dāng)?shù)厝朔顬樯裆�、圣山，更被譽(yù)為“湘西第一神山”和“武陵之魂”。眾多的精彩故事和傳奇人物，彰顯了天門山的神秘與神奇，諸多轟動事件和驚世壯舉又為天門山增添了傳奇色彩。

no.8 桃花源

“晉太元中，武陵人以捕魚為業(yè)，緣溪行，忘路之遠(yuǎn)近，忽逢桃花林，夾岸數(shù)百步，中無雜樹，芳草鮮美，落英繽紛??”。東晉詩人陶淵明這篇膾炙人口的《桃花源記》，向世人述說了一個(gè)美妙動人的神話，給理想中的桃花源蒙上了一層神秘的色彩�，F(xiàn)實(shí)中的桃花源以其靜謐的田野風(fēng)光，秀麗的山川景色，純厚的民俗風(fēng)情著稱于世。其前臨滔滔不絕的沅水，背倚綿延起伏的武陵群峰。景區(qū)內(nèi)古樹參天，修竹婷婷，長藤纏繞，花草芬芳，石階曲徑，亭臺碑坊。每年三月，桃花盛開，粉浪翻江，落英繽紛，宛若仙境。漫長的歷史長河中，桃花源豐富的人文景觀與秀麗的自然風(fēng)光融為一體，形成了自己獨(dú)有的風(fēng)貌。“卻怪武陵漁，自洞口歸來，把今古游人忙煞；欲尋彭澤宰，問桃源安在，唯桃花流水依然。”

no.9 九嶷山

巍峨壯麗的九嶷山，九峰聳立，山峰聳翠，巍峨壯麗，溶洞密布，綠水常流，自然風(fēng)光十分秀麗。九嶷山的水，晶瑩剔透、富有靈氣；九嶷山的群峰，山勢逶迤，連綿十余里，登臨舜源峰，極目遠(yuǎn)眺，莽莽群山，綿延起伏，如千帆競發(fā)，奔騰而來。在這里，你看到的是流動的山，靜止的水，古人稱之為“水峙山流”，山光水色，交相輝映，美妙絕倫。深藏于山中的舜帝陵更因其美麗傳說神秘而令人向往。九嶷山秀美如畫的自然風(fēng)光，史跡悠長的宏偉建筑，優(yōu)美動聽的神秘傳說，莊嚴(yán)肅穆的祭舜大典，無不令人折嘆流連于其，長留于心�！熬裴谏缴习自骑w，帝子乘風(fēng)下翠微。斑竹一枝千滴淚，紅霞萬朵百重衣。洞庭波涌連天雪，長島人歌動地詩。我若因之夢寥廓，芙蓉國里盡朝暉”。毛主席的詩句道盡了九嶷山的絕美與傳說。

no.10 東江湖

“人間天上一湖水，萬千景象在其中”。東江湖融山的雋秀、水的神韻于一體，挾南國秀色、稟歷史文明于一身。隅于東江湖一角的小東江兩岸郁郁蔥蔥，鳥語花香，日麗則輕柔，陰雨則朦朧，雨霽則厚重，青山翠谷間，云霧飄繞，置身其間，云蒸霞蔚，變幻莫測，恍如仙境�！爸腥A第一霧”的美譽(yù)名不虛傳。龍景峽谷流泉飛瀑密布，老樹古藤攀巖附壁，是全國已知負(fù)離子最密集的地方，被譽(yù)為“天然氧吧”。兜率靈巖依島緣壁而生，島中有廟，廟中有洞，洞中有廟，洞洞相連。這些景觀，姿態(tài)萬千，特色各具，構(gòu)成了一幅美麗如畫，獨(dú)具風(fēng)情的東江湖生態(tài)風(fēng)光圖。

no.11 張谷英古村

位于岳陽縣張谷英鎮(zhèn)，因人而得名。村內(nèi)有聚族而居的一組古建筑群，建于明清時(shí)期，占地1萬多平方米，大小房屋1300多間，有“江南第一屋場”、“天下第一村”之稱。天井連天井，廳堂要堂，渾然一體，屋宇綿延，檐廓銜接，睛不曝日，雨不濕鞋，展現(xiàn)出我國傳統(tǒng)民間建筑的特點(diǎn)和古樸的民俗風(fēng)情。綠草茵茵，小溪淙淙，柳絮飄飄。兩只梅花鹿，口銜靈芝草；八匹膘肥體壯的駿馬，或悠閑吃草，或恣意嬉戲，或臥地休息，或回眸招侶；一只小鳥在地上自由地覓食。這就是岳陽張谷英古建筑群內(nèi)的浮雕《八駿圖》。奇妙的構(gòu)思，老練細(xì)膩的刀法，生動地刻畫了一派“刀槍入庫，馬放南山”的古代和諧社會景象。

張谷英的浮雕遠(yuǎn)不止《八駿圖》呢。五進(jìn)堂的華板、柱、椽、斗拱、檐，天井上方四周屏門隔扇、窗扇及下方欄板、梁、枋，廂房內(nèi)臺、凳、桌、椅、幾、案、床、箱、櫥、轎等，都巧妙地鑲嵌了千姿百態(tài)的木雕。走進(jìn)張谷英古建筑群，你便走進(jìn)了一座民間木雕的圣殿。

no.12 君山島

君山，古稱洞庭山、湘山，是八百里洞庭湖中的一個(gè)小島，與千古名樓岳陽樓遙遙相對，總面積o.96平方公里，由大小七十二座山峰組成，被“道書”列為天下第十一福地，現(xiàn)為國家級重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國家4a級旅游區(qū)。

君山名勝古跡眾多，文化底蘊(yùn)深厚。相傳君山島有5井4臺、36亭、48廟。歷代文人墨客圍繞君山的“奇”、“小”、“巧”、“幽”、“古”，或著文賦詩，或題書刻石。這里有中國發(fā)現(xiàn)的歷史上最早的摩崖石刻、“星云圖”、新石器遺址，有驚天地、泣鬼神的愛情見證——斑竹、二妃墓、柳毅井，有秦始皇的封山印、漢武帝的射蛟臺、宋代農(nóng)民起義的飛來鐘、楊幺寨等。每一個(gè)古跡都是一段厚重的歷史，每一個(gè)故事都是一段悠遠(yuǎn)的記憶。特別是自唐代以來，李白、杜甫、黃庭堅(jiān)、辛棄疾、張之洞等墨客騷人都曾登臨君山攬勝抒懷，留下了無數(shù)千古絕唱，李白的“淡掃明湖開玉鏡，丹青畫出是君山”、劉禹錫的“遙望洞庭山水翠，白銀盤里一青螺”更使君山名聲大噪。

湖南省旅游景區(qū)排名篇三

湖南省旅游景區(qū)廁所評比活動策劃案

一、活動背景：

1、廁所問題對于一個(gè)城市來講不是小事情，它是基本的民生問題，也是重要的文明窗口；

2、目前市場上旅游公司層出不窮，良莠不齊，大環(huán)境下旅游公司的角逐也日趨激烈；

3、以全民互動有獎(jiǎng)評比的活動來引起合作伙伴的關(guān)注及參與，是以低投入獲取高關(guān)注的有效方式；

二、活動目的：

1、在短期內(nèi)與合作伙伴達(dá)成對接，引起合作伙伴的關(guān)注；

2、讓群眾更深刻地認(rèn)識到“廁所文化”對城市的影響；

3、為公司樹立品牌形象，提升公司知名度，為后期合作奠定良好基礎(chǔ)。

三、活動安排：

活動主題：

”弘揚(yáng)廁所文化 打造文明家園“

湖南省最美景區(qū)“廁所”評比大賽盛大啟動！活動時(shí)間：

2023年1月1日-1月30日 參與單位：

湖南省各大景區(qū)景點(diǎn)，凡具有對外營業(yè)資質(zhì)均可報(bào)名參與 參與方式：

1、微信報(bào)名，將本景區(qū)介紹及廁所相關(guān)照片及亮點(diǎn)羅列，即可參與；

2、郵件報(bào)名，將景區(qū)介紹及廁所相關(guān)照片發(fā)送至官方郵箱；

3、電話報(bào)名，通過聯(lián)系官方報(bào)名電話即可參與；

4、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名，通過網(wǎng)頁后臺指引進(jìn)行報(bào)名。評選標(biāo)準(zhǔn)：

1、廁所點(diǎn)設(shè)置全面，指引清晰；

2、廁所無異味、無雜物；

3、廁紙免費(fèi)使用、wifi免費(fèi)鏈接、音樂循環(huán)共享；

4、設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、母嬰室；

5、設(shè)置干手機(jī)；

6、冷暖水同時(shí)供應(yīng)，照顧每位游客需求。評選方式： 1、2023年1月1日-1月9日開啟全城宣傳，啟動報(bào)名參與； 2、1月10日-1月20日微信后臺發(fā)起投票鏈接，并進(jìn)行全城轉(zhuǎn)發(fā)； 3、1月21日-1月25日后臺整理相關(guān)資料； 4、1月30日公布獲獎(jiǎng)名單并召開頒獎(jiǎng)大會。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

一等獎(jiǎng)一名：獎(jiǎng)勵(lì)88888元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)； 二等獎(jiǎng)5名：獎(jiǎng)勵(lì)1888元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)； 三等獎(jiǎng)10名：獎(jiǎng)勵(lì)888元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)； 參與獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)紀(jì)念臺歷一份

四、傳播方式：

1、微信傳播：借助各個(gè)城市旅游官方微信、本地大v轉(zhuǎn)發(fā)等；

2、微博傳播：通過各個(gè)城市微博官方發(fā)布，造成大面積影響及傳播；

3、文件通知：以政府名義下放通知，進(jìn)行全城覆蓋；

4、戶外廣告：通過戶外廣告進(jìn)行活動宣傳。

湖南省旅游景區(qū)排名篇四

旅游景區(qū)(點(diǎn))講解員講解服務(wù)規(guī)范試題

作者：admin

文章來源：本站原創(chuàng)

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更新時(shí)間：2023-11-1

1．景點(diǎn)講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？ 答：情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。2．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？ 答：（1）對國家，景點(diǎn)講解員要樹立愛國心；（2）對集體，景點(diǎn)講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，景點(diǎn)講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；（4）對個(gè)人，景點(diǎn)講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。

3．從職業(yè)特點(diǎn)來看，景點(diǎn)講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？ 答：良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開朗，興趣廣泛。

4．構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？ 答：語言，知識，服務(wù)技能。5．景點(diǎn)講解員的職責(zé)？

答：導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護(hù)知識。

6．致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？ 答：（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作；（2）表達(dá)友誼和惜別之情；（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點(diǎn)講解員可借此機(jī)會再次向游客賠禮道歉；（5）表達(dá)美好的祝愿。7．什么是景點(diǎn)講解員？ 答：景點(diǎn)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識。8．景點(diǎn)講解員怎樣做到真誠待人？ 答：（1）真誠待人是最本質(zhì)的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上；（4）真誠待人最需要景點(diǎn)講解員自身的感受。9．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？

答：（1）補(bǔ)償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3）分析法。10．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？

答：忠于祖國，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

11．景點(diǎn)講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？ 答：服務(wù)準(zhǔn)備，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù)。12．景點(diǎn)講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？

答：景點(diǎn)講解員在每天上崗之前要設(shè)計(jì)好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識準(zhǔn)備，力爭每天都有新內(nèi)容、新知識，做到常講常新。13．景點(diǎn)講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？

答：歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。14．景點(diǎn)講解員的工作場所通常包括哪些地點(diǎn)？

答：旅游區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、博物館、紀(jì)念館和名人故居等。15．景點(diǎn)講解員導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是什么？

答：專業(yè)性強(qiáng)，工作量大，重復(fù)性強(qiáng)，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范。16．景點(diǎn)講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？

答：語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項(xiàng)能力。17．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？

答：熱愛祖國，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。

18．景點(diǎn)講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點(diǎn)？

答：有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。19．在什么情況下景點(diǎn)講解員需向游客進(jìn)行道歉？

答：一是景點(diǎn)講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損。20．景點(diǎn)講解員在接待老年游客時(shí)應(yīng)注意什么？

答：適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度；耐心解答所提問題；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒工作。21．景點(diǎn)講解員在接待殘疾游客時(shí)應(yīng)注意什么？

答：端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時(shí)要注意保護(hù)游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。22．講解語言的基本要求有哪些？。

答：（1）語音語調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美；（2）語言節(jié)奏適中；（3）語言生動；（4）語言規(guī)范。23．幽默在講解語言中有何作用？

答：融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。

24．景點(diǎn)講解應(yīng)遵循哪些原則？

答：以客觀事實(shí)為依據(jù)，針對性，靈活性。

25．景點(diǎn)講解員對較大游覽項(xiàng)目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法？ 答：分段講解法。

26．景點(diǎn)講解員游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點(diǎn)睛法，有問有答法”中的哪種方法？

答：觸景生情法

27．導(dǎo)游講解中的引而不發(fā)法是指什么？

答：就是景點(diǎn)講解員給游客以啟示，指點(diǎn)，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。28．對待普通游客，景點(diǎn)講解員的講解技巧有哪些？

答：虛實(shí)結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。

29．對待層次較高的游客，景點(diǎn)講解員的講解技巧有哪些？

答：畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。30．景點(diǎn)講解員講解時(shí)距離游客多遠(yuǎn)合適？ 答：大約離游客 1 米左右。

31．一般情況下，游客不愿聽景點(diǎn)講解員講解的原因有哪些？ 答：（1）游客疲勞太累；（2）景點(diǎn)講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；（3）景點(diǎn)講解員與游客交流的時(shí)間太少；（4）游客忙于自己的事情。32．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有理？ 答：（1）以事實(shí)為依據(jù)，不要言過其實(shí)和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；（3）防止游客過于喧賓奪主。

33．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有趣？ 答：（1）語言必須生動、形象、幽默和風(fēng)趣；（2）景點(diǎn)講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感。

34．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有物？

答：景點(diǎn)講解員在語言中應(yīng)該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。35．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有神？

答：一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。

36．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有力？

答：一是景點(diǎn)講解員要正確掌握語音、語氣、語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感；另一方面是指景點(diǎn)講解員講解結(jié)尾時(shí)要緊扣主題，鏗鏘有力。37．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有情？ 答：（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時(shí)要有感情。38．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好詳細(xì)述說法？ 答：（1）先外后內(nèi)；（2）先過去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過濫。39．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好簡潔述說法？

答：簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語言表達(dá)，就是簡潔明了、不說廢話和多余的話。

40．景區(qū)、景點(diǎn)的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？

答：基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價(jià)值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。41．講解語言的八要素是什么？ 答：言之有物、言之有據(jù)。言之有理

湖南省旅游景區(qū)排名篇五

1、旅游資源的概念：自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

2、旅游地概念：是一定區(qū)域空間范圍內(nèi)，由旅游資源、旅游服務(wù)設(shè)施及其他相關(guān)旅游條件結(jié)合形成的吸引游客前往旅游的區(qū)域。

3、風(fēng)景名勝區(qū)概念：指具有觀賞、文化或者科學(xué)價(jià)值，自然景觀，人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動的區(qū)域。

4、自然保護(hù)區(qū)概念：指對有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)，珍稀瀕危野生動植物物種的天然集中分布區(qū)，有特殊意義的自然遺跡等保護(hù)對象所在的陸地，陸地水體或者海域，依法劃出一定面積予以特殊保護(hù)和管理的區(qū)域。

5、旅游景區(qū)管理概念：就是在一定的環(huán)境下，對景區(qū)擁有的人力、物力、財(cái)力、信息等資源進(jìn)行有效的計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能管理，通過資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的目標(biāo)的過程。

6、博物館概念：指收藏、保護(hù)、研究、展示人類活動和自然環(huán)境的見證物。

7、旅游景區(qū)規(guī)劃概念：對旅游系統(tǒng)進(jìn)行全面的分析，找出旅游系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素間相互影響，相互 的反饋關(guān)系，遵循系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律，對各要素進(jìn)行合理的干預(yù)，以增強(qiáng)系統(tǒng)的功能，促進(jìn)系統(tǒng)的良性循環(huán)。

8、旅游發(fā)展規(guī)劃的概念：是根據(jù)旅游業(yè)的歷史，現(xiàn)狀和市場要素的變化所制定的目標(biāo)體系，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)體系在特定的發(fā)展條件下對旅游發(fā)展的要素所作的安排。

9、旅游景區(qū)人力資源管理：是指旅游景區(qū)為有效利用人力資源而制訂的人力資源管理戰(zhàn)略和人力資源計(jì)劃，并在其指導(dǎo)下，進(jìn)行人員安排、業(yè)績評定、員工激勵(lì)、管理培訓(xùn)及法定報(bào)酬和勞資關(guān)系。

10、正激勵(lì)：就是當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)為符合社會需要或組織目標(biāo)時(shí)通過表彰和獎(jiǎng)賞來保持和鞏固這種行為，已達(dá)到調(diào)動積極性的目的。

1、旅游景區(qū)管理存在的主要問題有哪些？

（一）多頭管理、條塊分隔、產(chǎn)權(quán)主體缺位。目前，我國旅游景區(qū)的宏觀格局的突出問題是政出多門，條塊分隔管理，導(dǎo)致政府主導(dǎo)的功能被弱化。

（二）旅游景區(qū)政企不分、政事不分現(xiàn)象普遍。許多風(fēng)景名勝區(qū)及文物景區(qū)中，由于條塊分隔和政、企、事部分，政府機(jī)關(guān)的衙門作風(fēng)與舊國有企業(yè)的各種弊端兼而有之。

（三）景區(qū)秩序混亂，服務(wù)意識弱，游客安全感不足。旅游安全是旅游者對旅游景區(qū)產(chǎn)品的最低要求。

（四）資源破壞，環(huán)境惡化。資源的破壞，一方面是人為的破壞、另一方面是由于旅游容量產(chǎn)生的資源退化。

2、論述旅游解說服務(wù)的目的和意義？

1、提供服務(wù)信息，引導(dǎo)旅游活動。

2、發(fā)揮旅游資源價(jià)值，提高景觀資源利用率。

3、強(qiáng)化環(huán)境教育、提升旅游地形象。

4、鼓勵(lì)游客參與，規(guī)范景區(qū)管理。

3、論述“三三六”評價(jià)法？概括為：“三大價(jià)值”“三大效益”“六個(gè)條件”三大價(jià)值是指風(fēng)景資源歷史文化價(jià)值、藝術(shù)觀賞價(jià)值和科學(xué)考察價(jià)值。三大效益是指經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益。六個(gè)條件是指旅游資源的開發(fā)，必須建立在一定的可行性的條件基礎(chǔ)上。地理位置和交通條件、景象的地域組合條件、旅游環(huán)境容量、客源市場條件、投資條件、施工條件。

4、分析游客投訴的原因及處理步驟？對景區(qū)人員服務(wù)投訴：一般是由于景區(qū)服務(wù)人員素質(zhì)不高、服務(wù)水平低下、服務(wù)觀念存在問題而產(chǎn)生的（1）服務(wù)態(tài)度問題，不回答游客的咨詢、服務(wù)動作緩慢、漠視游客的意見。（2）服務(wù)語言使用不當(dāng)。（3）服務(wù)技能工作程序混亂，漏點(diǎn)或錯(cuò)點(diǎn)游客人數(shù)。

5、論述景區(qū)旅游資源衰退的原因及文物資源的保護(hù)措施？

1、自然原因，寒暑變化、風(fēng)吹雨淋、流水侵蝕、火山地震。2人為破壞。主要表現(xiàn)為濫伐、偷獵、盜掘、侵污、挖刻。保護(hù)措施：（1）加蓋加罩，(2)防蛀蟲蟻危害，（3）限制游人數(shù)量，減少游人對文物古跡的影響，（4）配備防治大氣污染的設(shè)備，（5）配備防火設(shè)備，（6）防止水對文物的侵害。

6、論述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑包括哪些內(nèi)容？景區(qū)產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新主要有倆個(gè)途徑：一是放棄舊產(chǎn)品，重新開發(fā)新產(chǎn)品，即全新產(chǎn)品；二對原有舊產(chǎn)品進(jìn)行升級改造，注入新的資金，更新設(shè)備，并對產(chǎn)品本身進(jìn)行更新?lián)Q代，1、開發(fā)新產(chǎn)品

2、升級改造舊產(chǎn)品

3、優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品組合。

1、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別？傳統(tǒng)人力資源管理僅僅包括行政和事物管理倆個(gè)方面，現(xiàn)代人力資源管理不僅包含原有內(nèi)容，而且管理重點(diǎn)由以事為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行模�成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分�，F(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比，在管理內(nèi)容、管理形式、管理方式、管理策略、管理技術(shù)、管理體制、管理手段上有明顯的區(qū)別。（1）在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的勞動人事管理以事為中心，而現(xiàn)代人力資源管理則以人為中心。(2)在管理形式上，傳統(tǒng)的勞動人事管理屬于靜態(tài)管理，而現(xiàn)代人力資源管理屬于動態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)整體開發(fā)，（3）在管理方式上，傳統(tǒng)的勞動人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段，現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理。

2、旅游區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)是什么？分析旅游區(qū)客源市場、確定旅游區(qū)的主題形象，劃定旅游區(qū)的用地范圍及空間布局，安排旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容，提出開發(fā)措施。（1）對旅游區(qū)的客源地市場的需求總量、地域結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行全面的分析與預(yù)測。

（2）界定旅游區(qū)范圍，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析，對旅游資源進(jìn)行科學(xué)評價(jià)。（3）確定旅游區(qū)的性質(zhì)和主題形象。（4）確定規(guī)劃旅游區(qū)的功能區(qū)和土地利用，提出規(guī)劃期內(nèi)的旅游容量。（5）規(guī)劃旅游區(qū)的對外交通系統(tǒng)的布局和主要交通設(shè)施的規(guī)模、位置；規(guī)劃旅游區(qū)內(nèi)部的其他道路系統(tǒng)的走向、斷面和交叉形式。（6）規(guī)劃旅游區(qū)的景觀系統(tǒng)和綠地系統(tǒng)的總體布局。（7）規(guī)劃旅游區(qū)其他基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和附屬設(shè)施的總體布局。（8）規(guī)劃旅游區(qū)的防災(zāi)系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的總體布局。（9）研究并確定旅游區(qū)資源的保護(hù)范圍和保護(hù)措施。（10）規(guī)劃旅游區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)布局，提出防止和治理污染的措施。（11）提出旅游區(qū)近期建設(shè)規(guī)劃，進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目策劃。（12）提出總體規(guī)劃的實(shí)施步驟、措施和方法，以及規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營中的管理意見。（13）對旅游區(qū)開發(fā)建設(shè)進(jìn)行總體投資分析。

3、簡答旅游景區(qū)規(guī)劃的目標(biāo)包括哪些內(nèi)容？

（一）、旅游者目標(biāo)，旅游業(yè)是以旅游者為本，提高旅游者的滿意度任何一個(gè)景區(qū)規(guī)劃的根本目標(biāo)之一。旅游景區(qū)規(guī)劃就是為景區(qū)開發(fā)提供規(guī)范，并盡可能提高旅游者的滿意度，盡量避免相關(guān)問題的產(chǎn)生，而不是事后幫助旅游者解決問題。

（二）投資者目標(biāo)、景區(qū)投資者為景區(qū)開發(fā)、建設(shè)投入大量資金，承擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)，理應(yīng)獲得市場回報(bào)。

（三）環(huán)境目標(biāo)，旅游資源和環(huán)境是景區(qū)開發(fā)與規(guī)劃的對象，是景區(qū)的核心吸引力。

（四）社區(qū)目標(biāo)，旅游業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)的組成部分，它和其他許多產(chǎn)業(yè)的有關(guān)聯(lián)的。

4、簡答對水體類旅游資源如何進(jìn)行管理？采取措施嚴(yán)格控制工業(yè)污染源，并逐步治理污染物，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)；對景區(qū)內(nèi)的污水、污染物進(jìn)行處理；景區(qū)的游船使用無污染的電瓶船，船上垃圾收集到岸上處理；減弱水體波浪對堤岸的沖擊；加強(qiáng)對水體周圍的綠化。

5、與傳統(tǒng)營銷相比網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢？首先，在產(chǎn)品方面，傳統(tǒng)營銷只能對現(xiàn)有產(chǎn)品開展?fàn)I銷活動，而網(wǎng)絡(luò)營銷既有現(xiàn)有產(chǎn)品的經(jīng)營，又可以為消費(fèi)者實(shí)施定制營銷，滿足其個(gè)性化需求。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上得到某一類產(chǎn)品的全部信息，也可以參與到制造產(chǎn)品的過程中來。這使消費(fèi)者個(gè)人滿足程度大大提高，又能使其在更大范圍內(nèi)選擇產(chǎn)品。其次，在價(jià)格方面，網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用大

大低于傳統(tǒng)營銷費(fèi)用，并且網(wǎng)上的商品交易價(jià)格完全公開，某一企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格要受同行業(yè)、同類產(chǎn)品價(jià)格的約束。再次，在銷售渠道方面，網(wǎng)絡(luò)本身就是渠道的最佳形式，它使整個(gè)交易過程都在舉手之間完成，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與廠商的直接溝通，方便消費(fèi)者購買，同時(shí)信息反饋也更加及時(shí)。最后，在廣告和促銷方面，傳統(tǒng)營銷師單向的，同時(shí)企業(yè)成本較高，作為消費(fèi)者無論是否需要這類產(chǎn)品的信息，甚至根本沒有購買意向時(shí)，各類廣告業(yè)經(jīng)常充斥在消費(fèi)者的生活空間。而網(wǎng)絡(luò)營銷師一對一和交互式的，更容易引起消費(fèi)者認(rèn)同，加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者溝通與聯(lián)系。

6、旅游景區(qū)的概念及內(nèi)涵？概念：“以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域，是具有參觀游覽、休閑度假、康樂度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。內(nèi)涵：

（一）有一定的空間范圍和界線

（二）有供游客參觀游覽的吸引物，旅游景區(qū)時(shí)滿足旅游者旅游需求的功能載體沒事旅游者實(shí)現(xiàn)旅游目的的場所，其主體功能是旅游，因此必須能夠?yàn)槿藗兲峁┬蕾p、游覽或者從事娛樂活動的吸引物。

（三）有良好的可進(jìn)入性，旅游具有異地性，是一種獨(dú)特的異地體驗(yàn)，需要旅游景區(qū)有良好的可進(jìn)入性，以方便游客進(jìn)入。

（四）具有一定的旅游服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施，旅游設(shè)施包括為旅游者提供游覽服務(wù)的設(shè)施。

（五）具有專門的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)，我國旅游景區(qū)類型多樣，性質(zhì)也較為復(fù)雜。

7、簡答旅游景區(qū)管理的構(gòu)成要素？

1、旅游景區(qū)管理的主體，管理主體是指有一定管理能力，擁有相應(yīng)權(quán)威和職責(zé)，從事管理活動的人。

2、旅游景區(qū)管理的客體，是景區(qū)管理主體可以支配并需要調(diào)用的一切資源，主要由人力、財(cái)力、物力、信息組成。景區(qū)的形象、市場、業(yè)務(wù)以及與景區(qū)業(yè)務(wù)和效益相關(guān)。

3、景區(qū)管理職能，即用什么方法進(jìn)行景區(qū)管理，或稱為景區(qū)管理方式。根據(jù)管理學(xué)的管理職能理論，無論是商業(yè)性景區(qū)還是公益性景區(qū)，其管理活動都包括決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制五大職能。

8、旅游解說服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

（一）區(qū)域環(huán)境解說，區(qū)域環(huán)境解說主要向游客介紹景區(qū)所在區(qū)域的自然、社會、文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

（二）旅游吸引物解說，旅游吸引物解說是對景區(qū)內(nèi)各類自然景觀和文化景觀和文化景觀的解說，主要向旅游者展示景區(qū)的各類旅游景觀以及開發(fā)煩人景點(diǎn)景點(diǎn)景物。

（三）旅游設(shè)施解說，旅游活動的實(shí)現(xiàn)必須借助一系列的基礎(chǔ)設(shè)施和旅游配套服務(wù)才能完成。

（四）旅游管理解說，旅游景區(qū)不僅為人們提供游憩空間和場所，同時(shí)也承擔(dān)著保護(hù)自然資源或文化遺產(chǎn)的任務(wù)。

9、什么是景區(qū)旅游資源，簡述旅游資源和景區(qū)旅游資源的關(guān)系？旅游景區(qū)旅游資源是指存在于旅游景區(qū)內(nèi)，能夠吸引旅游者，滿足其旅游需求，能被旅游旅游業(yè)開發(fā)利用并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)效益的自然景觀和人文景觀以及旅游服務(wù)設(shè)施的總和。景區(qū)旅游資源和旅游資源的主要區(qū)別是：景區(qū)旅游資源是限定于景區(qū)之內(nèi)的，范圍比較小，而旅游資源是相對于自然界和社會來說的，范圍比較大；景區(qū)旅游資源是景區(qū)之內(nèi)的，而景區(qū)時(shí)已被開發(fā)利用的并形成旅游吸引力的，所以，景區(qū)旅游資源當(dāng)然也是被開發(fā)利用的，而旅游資源包括未被利用的資源�？梢哉f，景區(qū)旅游資源是旅游資源的一個(gè)組成部分。

10、景區(qū)旅游資源評價(jià)的內(nèi)容包括哪些？

（一）景區(qū)旅游資源評價(jià)的內(nèi)容，（1）美學(xué)觀賞性。美學(xué)觀賞性主要指旅游資源能提供給旅游者美感的種類及強(qiáng)度。（2）科學(xué)性，它反映旅游資源的科學(xué)意義。（3）歷史文化性，是指旅游資源是否與重大歷史事件、歷史人物有關(guān)，及其遺存文物古跡的數(shù)量。（4）奇特性，旅游資源的特色個(gè)性。（5）規(guī)模與組合狀況，旅游資源的規(guī)模是指景觀對象數(shù)量的多少、體積及占地面積的大小。（6）功能性，旅游資源的旅游功能是指旅游資源能夠滿足某種旅游活動需求的作用。