公務(wù)用餐接待禮儀5篇
公務(wù)用餐接待禮儀1
上級來訪，接待要周到。對**交待的工作要認(rèn)真聽、記;**了解情況，要如實(shí)回答;如**是來慰問，要表示誠摯的謝意。**告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣*和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時的禮儀
到辦公室來的客人與**見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去**辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見**的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)**辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向**點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給**，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給**志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非**人事介紹給**人士;先將個人介紹給團(tuán)體，如個人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照“**為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。
7.稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。
下樓時，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時行進(jìn)在前，即為不妥。
9.乘電梯禮儀
進(jìn)入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;
進(jìn)入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。
離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)
10.行進(jìn)位次
并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或**。
單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。
公務(wù)用餐接待禮儀2
一、中餐席次和桌次的安排
1.正式的中餐宴會一般均安排席位
在國際交往場合和商務(wù)交際場合，中餐習(xí)慣于按職務(wù)和身份高低排列席位，如果攜夫人出席，通常將女士排在一起，即主賓坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。
如遇主賓身份高于主人時，為表示對主賓的尊重，可以請主賓坐在主人的位子上，而主人則坐在主賓的位子上(1號座位)，第二主人坐在主賓的左側(cè)(2號座位)或按常規(guī)排列。
主賓攜帶夫人，出于禮節(jié)，主人的夫人應(yīng)該陪同出席。如果主人的夫人因故不能出席時，可請與主人有聯(lián)系且身份相當(dāng)?shù)呐孔鞯诙魅?若無適當(dāng)?shù)呐砍鱿�，可把主賓夫婦安排在主人的左右兩側(cè)(1號和2號座位)。
2.中餐宴會的桌次排列
按照國際慣例，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。桌數(shù)較多時，要擺桌次牌，既方便賓、主，也有利于管理。
中餐宴會上的主桌有兩種，一種是長方形橫擺桌，主賓面向眾席而坐;另一種是大圓桌，圓桌**設(shè)花壇或圍桌，主賓圍桌而坐。主桌的座位應(yīng)擺放名簽。
一般說來，臺下最前列的1～2桌是為貴賓和第一主人準(zhǔn)備的，一般的赴宴者最好不要貿(mào)然入座。
中餐宴會多使用圓桌，如果是多桌中餐，則桌次一般以居中或最前面的桌子為主桌。
二、筷子的使用禮儀
中餐有別于西餐的餐具主要是筷子，在*幾千年的飲食文化中，筷子的使用已形成了基本的規(guī)則和禮儀。
(1)正確使用筷子。標(biāo)準(zhǔn)的握筷姿勢，過高或過低握筷或者變換指法握筷都是不規(guī)范的。
(2)使用筷子的忌諱。在等待就餐時，不能用筷子敲打桌邊、碗盞或杯子。在使用筷子夾萊時不要在菜肴里挑來挑去，上下亂翻，不要用筷子穿刺菜肴;遇到別的賓客也來夾萊，要注意避讓，避免“筷子打架”;不要將筷子含在嘴里或把筷子當(dāng)牙簽使用;在進(jìn)餐過程中進(jìn)行交談，不能把筷子當(dāng)?shù)谰�，指點(diǎn)別人;餐畢，筷子應(yīng)整齊地?cái)R在靠碗右邊的桌上，并應(yīng)等眾人都放下筷子后，在主人示意散席時方可離座，不可自己用餐完畢，便扔下筷子離開。
三、中餐進(jìn)餐禮儀
宴會開始時，一般是主人先致祝酒辭。此時應(yīng)停止談話，不可吃東西，注意傾聽。致辭完畢，主人招呼后，即可開始進(jìn)餐。
進(jìn)餐時要注意舉止文雅，嘴嚼食物時，不可發(fā)出聲響;食物過熱時，可稍候再吃，切勿用嘴吹;魚刺、骨頭、菜渣等不可直接外吐，要用餐巾掩嘴，用筷子取出，或輕吐在叉匙上，放在碟中。
用餐前應(yīng)先將餐巾打開鋪在腿上，用餐完畢疊好放在盤子右側(cè)，不可放在椅子上，亦不可疊得方方正正而被誤認(rèn)為未使用過。餐巾只能擦嘴不能擦面、擦汗等。服務(wù)員送來的香巾是擦面的，擦畢放回原盛器內(nèi)。
若遇本人不能吃或不愛吃的菜品，當(dāng)服務(wù)員或主人夾菜時，不可打手勢，不可拒絕，可取少量放人盤中，井表示“謝謝，夠了”。對不合口味的萊，勿顯出難堪的表情。作為主人宴請時，席上不必說過分謙虛的話。對來華時間較長的外賓，不必說這是*的名酒名菜。在給賓客讓菜時，要用公用餐具主動讓萊，切不可用自己的餐具讓菜。
注意牙簽的使用。正式宴會中，不宜當(dāng)眾使用牙簽，更不能用手指甲剔牙縫中的食物，如果感覺有必要時，可以直接到洗手間去除掉。在餐桌上必須用牙簽時，最好以手掩口輕輕剔牙，而邊說話邊剔牙或邊吃邊剔牙都**觀。
公務(wù)用餐接待禮儀3
一般在正式的商務(wù)會談當(dāng)中，往往中間會穿插商務(wù)用餐，那么在商務(wù)用餐的時候，我們應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)呢？
首先有一個前提，是以商務(wù)活動為主。就是說在商務(wù)用餐當(dāng)中，進(jìn)餐只是一種形式，真正的內(nèi)容，是繼續(xù)談商務(wù)話題，占的比重超過了５０％。
商務(wù)用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。另一類是正式的宴會，就是商務(wù)宴會。商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。
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自助餐酒會有它自己的特點(diǎn)，它不像中餐或者西餐的宴會，大家分賓主入席，直接就開始用餐的過程，而是一般會有嘉賓，或者主辦方，由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時候，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動，如取餐或者是在進(jìn)餐，都應(yīng)該停止下來。通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個區(qū)域中來回地走動。
在和他人進(jìn)行交談的時候，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物。
一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式，它最突出的一點(diǎn)也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約。所以在我們用餐的時候，要特別注意盡量避免浪費(fèi)。
２．中餐宴會
·使用公筷。給其他人夾菜的時候，要特別注意用公筷。
·敬酒。在商務(wù)用餐中經(jīng)常會遇到這種情況：主辦方非常熱情，不停地夾菜，不停地勸酒。在正式的商務(wù)用餐中，應(yīng)該盡量避免這種情況的出現(xiàn)。也就是說，我們作為參與者，要客隨主便，但是我們作為主辦方的話，要特別注意其他人的習(xí)慣，有可能對方不勝酒力，或者說這個菜他并不是很喜歡吃，那么在讓菜的時候，應(yīng)該盡量地為他人著想，尊重他人的習(xí)慣。
喝湯。在喝湯的時候，聲音要盡量小，不要影響他人。
座次。在商務(wù)用餐的時候，一般也牽扯到座次的問題。在這里教大家一個最簡單的方法：你可以從餐巾的折放上，看出哪個是主位，哪個是客位。一般主賓位的餐巾紙的桌花和其他人的是不太一樣的。如果你不了解情況，也可以問一下餐廳的服務(wù)員，哪個位置是主位。如果餐巾紙是折好放在你面前的，沒有桌花的話，我們應(yīng)該看什么呢？主要是以門為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置為主位。
３．西式宴會
主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用
面條用叉子卷食
面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食
喝湯時不可發(fā)出聲音
水果是用叉子取用
正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具使用一次。
不要在沒有進(jìn)餐完畢的時候，就把刀和叉向右疊放在一起，握把都向右，這樣的話服務(wù)員會以為你已經(jīng)就餐完畢，會把你的飯菜撤下去。
商務(wù)用餐禮儀
�。ǎ保┳灾�/酒會·嘉賓發(fā)言時停止一切活動·與他人交談時避免咀嚼食物·注意節(jié)約
�。ǎ玻┭鐣褐惺�；西式·尊重他人的習(xí)慣·不宜過分熱情·注意進(jìn)食方法
公務(wù)用餐接待禮儀4
一、商務(wù)用餐禮儀的重要性
隨著邊就餐邊舉行商務(wù)會談的趨勢越來越明顯，在商務(wù)餐桌上的禮儀合適與否，有可能直接決定了經(jīng)理人是否能得到潛在的客戶或者商業(yè)合作伙伴的認(rèn)同，從而決定了合作是否能夠成功。
商務(wù)餐上表面看起來什么是對的、什么是錯的不是很重要，但事實(shí)上不是這樣。如果一個客戶看見你用餐巾紙擰鼻子，他們可能會想，既然這個人連基本的社交禮儀都不在乎，那么他還會在乎什么呢？有了這種想法的客戶，自然很難有信心將大筆生意交給你。
這就意味著，經(jīng)理人需要注意商務(wù)餐桌上的規(guī)矩。不要以為只要熱情、只要選擇最高檔的就餐場所、只要就餐的'時候舉止優(yōu)雅一些，就一定給你的客人留下深刻的印象。
二、商務(wù)餐桌禮儀中的時間觀念
在決定在哪兒就餐之前，經(jīng)理人首先需要確定商務(wù)餐的時間。雖然，餐桌上的會議通常發(fā)生在午餐的時間段，但對于多數(shù)職業(yè)人士來說，從繁忙的工作中脫身出來非常困難。如果在午餐時間邀請一個重量級的人物吃飯，就相當(dāng)于剝奪了他個人的一些時間。雖然，客人會接受這個邀請，但私下里可能非常反感你這樣做。對于時間非常緊張的職業(yè)人士來說，利用早餐或喝咖啡的時間見面是更好的選擇。
三、商務(wù)餐桌禮儀中的用餐地點(diǎn)
選擇合適的就餐地點(diǎn)是商務(wù)餐桌禮儀中也很重要，安排合作伙伴或者潛在的客戶在飯館見面，這會讓對方感覺雙方的地位是對等的，誰也沒有區(qū)位上的優(yōu)勢。但如果邀請客人到公司的會議室或者家里就餐，容易造成你和對方關(guān)系的某種失衡，可能會讓對方感到不安。當(dāng)然，有些時候這是故意安排的。但如果沒有這個打算，更好的地點(diǎn)是飯館。
昂貴的餐館讓客人感到你重視他們，而一個便宜的餐館，只會讓你、你的公司看起來很小氣。經(jīng)理人要確保這個餐館接受訂座。不管一個餐館的環(huán)境有多么棒，沒有人愿意為了一張空桌子等上45分鐘。在你的客人接受了聚餐的時間和日期以后，經(jīng)理人須用電子郵件確認(rèn)見面的所有細(xì)節(jié)，盡量在離客人辦公室近的地方選擇餐館。
四、商務(wù)餐桌上的一些規(guī)矩
在商務(wù)餐桌上，一個非常不妥當(dāng)?shù)呐e動是使用手機(jī)。**的一些高級餐館一般在客人坐下來之前，都會要求他們把手機(jī)交給前臺寄存，這樣就不會對別人造成干擾。
在餐桌上其它不當(dāng)舉止包括：有的經(jīng)理人在食物上桌以后，立即把所有的食物都切好、分好，但盤子中的食物分量看起來不能太多；含著滿嘴的食物說話；一口咬下的食物過多、過大；吃的太快（實(shí)際上吃飯要要有節(jié)奏的）；把胳膊支在桌子上；對待服務(wù)生的態(tài)度很粗魯；談?wù)撨^于個人化的話題，或者是其它不合適宜的話題；說話的聲音過大；過早進(jìn)入商業(yè)話題。
五、商務(wù)餐桌禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)
在商業(yè)聚餐上，一般要和對方進(jìn)行5-10分鐘非正式的談話，讓對方先放松下來，打破僵局；有的經(jīng)理人在吃完以后，自己把盤子疊起來放在一起，而實(shí)際上這是服務(wù)生的工作。
有些商務(wù)餐桌禮儀的細(xì)節(jié)，在不同的地方，有著不同的理解方式。比如在西雅圖，女士們離開餐桌的時候，男士們沒有必要***。而在南美，女士們離開，男士們必須***示意一下。但不管在什么地方，商務(wù)餐有一點(diǎn)忌諱是相同的，那就是女士把錢包放在桌子上是非常不禮貌的，可以選擇放在桌子底下或者椅子底下。
這些商務(wù)餐桌上的禮節(jié)看起來很繁雜，但禮儀的底線是避免讓客人感到不快。世上沒有完全不懂禮儀的經(jīng)理，只有拒絕學(xué)習(xí)的懶漢。在**文化中可能連刀叉都不會使用的經(jīng)理人，在重要的商務(wù)場合，丟掉的不僅僅是面子，而且可能是工作或者業(yè)務(wù)機(jī)會。
公務(wù)用餐接待禮儀5
1、入坐禮儀
如果是以主人的身分舉辦宴會，則男女主人應(yīng)該分別坐在長餐桌的中間、面對面而坐。身為主人的你要逐一邀請所有賓客入坐，而關(guān)于邀請入坐的順序方面，第一位安排入坐的應(yīng)該是貴賓的女伴，位置在男主人的右手邊，貴賓則坐在女主人的右手邊。
如果沒有特別的主客之分，除非有長輩在場，必須禮讓他們，否則女士們可以大方地先行入坐，一個有禮貌的紳士也應(yīng)該等女生坐定之后，再行入坐。
女性外出用餐時，免不了會隨身攜帶包包，這時候應(yīng)該將包包放在背部與椅背間，而不是隨便放在餐桌上或地上。坐定之后要維持端正坐姿，但也不必僵硬到像個木頭人，并且注意與餐桌保持適當(dāng)?shù)木嚯x。
都市女性的就餐禮儀
遇到需要中途離席時，跟同桌的人招呼一聲是絕對必要的，而男士也應(yīng)該起身表示禮貌，甚至如離開的是隔座的長輩或女士，還必須幫忙拖拉座位。
用餐完畢之后，必須等男女主人離席后，其他的人才能開始離座。
2、使用禮儀
有關(guān)餐巾的使用問題，必須等大家都坐定之后，才可開始使用。餐巾攤開后，應(yīng)該攤*放在大腿上，千萬不要放進(jìn)領(lǐng)口，因?yàn)槿龤q小女孩這樣做或許很可愛，但十三歲以后的**這樣做就有點(diǎn)不太好了。
另外，餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服，以及擦掉嘴唇與手的油漬，請不要在忘記帶面紙的情況下，拿來擦鼻子，因?yàn)檫@樣既不典雅也不衛(wèi)生。
有些人或許會擔(dān)心餐具的衛(wèi)生問題，因而用餐巾來擦拭餐具，其實(shí)這是很不禮貌的舉動，會造成餐廳或主人的難堪。用餐完畢之后，應(yīng)該將餐巾折好，置放在餐桌上再離開。
在西餐的刀叉使用順序方面，原則是由外而內(nèi)。要先使用擺在餐盤最外側(cè)的餐具，每吃一道，就用一副刀叉；食用完畢之后，刀叉并排在盤子**，服務(wù)生會主動來將盤子收走。餐具除了用來切割食物之外，也被用來移動食物，因?yàn)樵谡綀龊舷罗D(zhuǎn)動盤子是很不禮貌的行為。
3、食用禮儀
肉類：切牛排時應(yīng)由外側(cè)向內(nèi)切，切一塊吃一塊，請不要為了貪圖方便而一次將其切成碎塊，這不但是缺乏氣質(zhì)的表現(xiàn)，而且會讓鮮美的肉汁流失，非�？上�；割肉塊時大小要適中，不要切得太大，以至于有嘴巴合不起來的危險。咀嚼食物時，請務(wù)必將嘴巴合起來，避免發(fā)出聲音，而且口中食物未吞下之前，不要再送入口。
貝類海鮮：貝類海鮮應(yīng)該以左手持殼，右手持叉，將其肉挑出來吃。吃魚片時，可用右手持叉進(jìn)食，避免使用刀具，因?yàn)榧?xì)嫩的魚肉很容易就會被切碎而變得難以收拾；遇到一整條魚的時候，先吃魚的上層，再用刀叉剔除魚骨，切忌翻身，吃龍蝦時，可用手指去掉蝦殼后食用。
水果：水分多的水果應(yīng)該用小湯匙取食。桃類及瓜類，餐廳會先削皮切片，應(yīng)該用小叉子取食。草莓類則多放于小碟中，用匙或叉取食均可。
另外，在吃水果的時候，餐廳通常會提供洗手盒，里面會放置花瓣或檸檬。以供洗手之用。
甜點(diǎn)：一般蛋糕及餅類，用小叉子分割取食，較硬的用刀切割后，同樣用小叉子分割取食，至于冰淇淋或布丁等，就可用小湯匙取食。如果遇到小塊的硬餅干，可以直接取用。
4、飲用禮儀
湯：喝湯時要用湯匙，而不是將整個碗端起來喝，用湯匙喝湯時，湯匙應(yīng)該由自己這邊向外舀，切忌任意攪和熱湯或用嘴吹涼。喝湯時避免出聲是最起碼的禮貌，當(dāng)湯快喝完時，可將湯盤用左手拇指和食指托起，向外傾斜以便取湯。喝完湯之后，湯匙應(yīng)該放在湯盤或湯杯的碟子上。
咖啡和茶：喝咖啡或茶時，餐廳一定會附上一支小湯匙，它的用途在于攪散糖和奶精，所以盡量不要拿糖罐及奶精罐中的湯匙來攪拌自己的飲料，也不要用匙舀起咖啡來嘗甜度，不然保證你一定會得到全桌的注目禮。喝咖啡或茶時，應(yīng)該用食指和拇指拈住杯把端起來喝，至于碟子就不必端起來了。喝完之后，小湯匙要放在碟子上，不要偷放進(jìn)自己的包中。
溫馨提示：從進(jìn)門、用餐到結(jié)束，每一個環(huán)節(jié)都有必須注意的地方，雖然有些繁瑣但也不至于太困難，只要利用機(jī)會練習(xí)，相信培養(yǎng)餐桌上的氣質(zhì)也是輕輕松松，都市女性的就餐禮儀其實(shí)也沒有多么的難，只要是自己用心學(xué)習(xí)或者是留意一下就可以做到的事情。
女性用餐禮儀注意
1、不宜涂過濃的香水，以免香水味蓋過菜肴味道。
2、女士出席隆重晚宴時避免戴帽子及穿高筒靴。
3、刀叉、餐巾掉在地上時別隨便趴到桌下?lián)旎兀瑧?yīng)請服務(wù)員另外補(bǔ)給。
4、食物屑塞進(jìn)牙縫時，別一股腦兒用牙簽把它弄出，應(yīng)喝點(diǎn)水，試試情況能否改善。若不果，便該到洗手間處理一下。
5、菜肴中有異物時，切勿花容失色地告知鄰座的人，以免影響別人的食欲。應(yīng)保持鎮(zhèn)定，趕緊用餐巾把它挑出來并棄之。
6、切忌在妙語連珠的時候不自覺地?fù)]舞刀叉。
7、不應(yīng)在用餐時吐東西，如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調(diào)適，實(shí)在吃不下時便到洗手間處理。
8、女士用餐前應(yīng)先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不潔之感。
公務(wù)用餐接待禮儀5篇擴(kuò)展閱讀
公務(wù)用餐接待禮儀5篇（擴(kuò)展1）
——公務(wù)接待用餐管理**3篇
公務(wù)接待用餐管理**1
一、 接待原則
認(rèn)真貫徹執(zhí)行**、*和省、市關(guān)于接待工作的指示精神及廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，本著有利公務(wù)的原則，實(shí)行統(tǒng)籌安排，使接待工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、**化。
二、 接待范圍
1、國家、省檔案局和**、市***及其他地市來我局視察、指導(dǎo)工作的**。
2、與檔案事業(yè)發(fā)展有重要關(guān)系的市直部門、區(qū)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的**。
3、經(jīng)**同意確需接待的其他客人。
三、 接待程序
1、接待工作由辦公室負(fù)責(zé)**安排。各位局**和各科室接到來客通知后，要及時與辦公室聯(lián)系，經(jīng)辦公室請示**同意，確需接待的，由接待經(jīng)辦人如實(shí)填寫《接待批辦單》，寫明來客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來訪目的及活動天數(shù)。
2、辦公室要根據(jù)來客情況，提出接待標(biāo)準(zhǔn)、陪餐人員等建議，經(jīng)**同意后，由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)到指定賓館聯(lián)系辦理，按標(biāo)準(zhǔn)做好接待服務(wù)工作。
四、 接待標(biāo)準(zhǔn)
1、宴請標(biāo)準(zhǔn)：要本著節(jié)儉、突出特色的原則，做到不鋪張、不浪費(fèi)，既熱情周到，又讓客人滿意，就餐標(biāo)準(zhǔn)由陪餐人員按每個季節(jié)的一般就餐標(biāo)準(zhǔn)靈活掌握安排。同時，接待要實(shí)行對等、對口接待，其他局**和科室人員不屬對口的，一般不參加接待。
2、陪餐人數(shù)：為壓縮開支，要盡量減少陪餐人數(shù)，不論是上級還是其他單位來人，都要嚴(yán)格**一客多陪，具體陪客人員原則上由局**指派，陪餐人數(shù)最多不超過3人。
3、住宿：地廳級以上**一般安排套間，縣處級**一般安排標(biāo)準(zhǔn)間，其他客人一般安排標(biāo)準(zhǔn)間或三人間。
五、接待要求
1、對接待范圍內(nèi)的客人，要尊重其生活習(xí)慣，根據(jù)其需要和特點(diǎn)，提供適合客人口味的餐食，選料要鮮活、注意營養(yǎng)，確保安全衛(wèi)生，突出地方風(fēng)味，原則上只用本地茶水、酒和飲料。
2、辦公室在接待工作中，要妥善安排好接待任務(wù)，從大處著想，從小事著手，確保接待工作不出紕漏，接待人員要自覺遵守接待規(guī)定，嚴(yán)格**接待范圍，執(zhí)行同城不吃請的規(guī)定，準(zhǔn)確把握接待規(guī)格。
3、符合接待規(guī)定的客人，原則上由辦公室安排在指定賓館食宿，**、市*另有接待標(biāo)準(zhǔn)的除外。接待結(jié)束后，接待經(jīng)辦人員要當(dāng)場核清餐單費(fèi)用并簽字，由辦公室定期與賓館結(jié)算。凡未經(jīng)局主要**同意，在其他地方接待客人，無《接待批辦單》的費(fèi)用，一律不予結(jié)算。
六、接待經(jīng)費(fèi)的管理
接待經(jīng)費(fèi)由辦公室**管理使用，單立科目，單獨(dú)記賬。財(cái)務(wù)人員將每季度向**匯報一次;每半年向局*組會匯報一次;年底向全體人員進(jìn)行**。
公務(wù)接待用餐管理**2
一、嚴(yán)格公務(wù)接待紀(jì)律，厲行節(jié)約，制止奢侈浪費(fèi)：
(一)嚴(yán)禁工作人員在工作日午間飲酒;
(二)嚴(yán)禁用公款在部門之間相互宴請;違反規(guī)定的一律由召集人自己買單;
(三)嚴(yán)禁接受影響公正執(zhí)行督查公務(wù)的宴請;
(四)嚴(yán)禁在參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)期間用公款相互宴請。
二、實(shí)行來客接待派餐單**。確因工作需要接待就餐的，由承辦者向分管**提出申請，說明來客單位、人數(shù)和事由并填寫《公務(wù)接待派餐單》，經(jīng)審批同意后，按派餐單指定的`地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)就餐。否則費(fèi)用一律自理。
三、嚴(yán)格**接待標(biāo)準(zhǔn)。上級部門檢查指導(dǎo)工作，外地同級單位**洽淡工作嚴(yán)格**接待標(biāo)準(zhǔn)。
四、限定陪客人數(shù)。因公務(wù)接待需要陪客，原則上按科室對等進(jìn)行安排。
五、實(shí)行接待費(fèi)報銷核審制。接待費(fèi)結(jié)算時，必須附有派餐單、原始菜單(經(jīng)辦人、審核人簽字認(rèn)可)和**，否則財(cái)務(wù)不予報銷。嚴(yán)禁報銷應(yīng)由個人支付的餐費(fèi)及違反本規(guī)定的餐費(fèi)。
六、實(shí)行加班就餐派單**。提倡高效率的工作，鼓勵工作人員在工作時間內(nèi)完成工作任務(wù)，對于因工作要求需加班就餐的，由綜合科**安排，辦理以下手續(xù)：
1、事前向分管**申請，提出加班事由、人數(shù)。
2、經(jīng)分管**批準(zhǔn)，到綜合科填制加班派餐單，執(zhí)行午餐、晚餐每人次15元、早餐每人次5元的標(biāo)準(zhǔn)。
3、加班就餐票據(jù)(附有派餐單、原始菜單)，**由綜合科審核后，每周一次交分管**、**簽批。
公務(wù)接待用餐管理**3
一、總體原則
公務(wù)接待用餐必須遵循“有利工作、熱情周到、務(wù)實(shí)節(jié)儉”的原則和“歸口列支、**管理、總額**”的要求，嚴(yán)禁大吃大喝、揮霍浪費(fèi)，堅(jiān)決杜絕超標(biāo)準(zhǔn)接待和利用公款進(jìn)行非公務(wù)接待等行為。
二、用餐要求
(一)用餐形式
一般不得安排宴請，確因工作需要，可安排一次工作餐。用餐一般采用自助餐形式，確實(shí)不具備采用自助餐條件的，可安排桌餐。
(二)用餐標(biāo)準(zhǔn)
早餐標(biāo)準(zhǔn)：每人每餐不超過30元;午餐和晚餐標(biāo)準(zhǔn)：每人每餐不超過120元。
(三)菜品安排
自助餐原則上不超過六冷菜、六熱菜、四點(diǎn)心(主食)、兩個湯的標(biāo)準(zhǔn)，以家常菜為主。
(四)陪餐安排
接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的，陪餐人數(shù)不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
(五)用餐地點(diǎn)
公務(wù)用餐原則上在校內(nèi)餐廳就近安排，如確因接待需要，可安排在校外，但需提前報經(jīng)校長辦公室和分管校**同意。
(六)其他要求
1. 除外事接待和招商引資等活動外，省內(nèi)公務(wù)接待用餐一律不準(zhǔn)飲酒;
2. 工作日午餐嚴(yán)禁飲酒;
3. 用餐時不上香煙;
4. 根據(jù)規(guī)定確需飲酒的，不上高檔酒，酒水金額一般不得超過菜金的40%。
三、用餐申請及審批
全校公務(wù)接待用餐嚴(yán)格實(shí)行申請和審批**，由校長辦公室**歸口管理。
(一)用餐申請
各單位經(jīng)辦人員根據(jù)工作實(shí)際和接待需要，如實(shí)填寫《校公務(wù)接待用餐申請單》(以下簡稱《申請單》)后報送校長辦公室。接待對象及人數(shù)、用餐類型、申請金額、陪餐人數(shù)等內(nèi)容填寫不完整或不準(zhǔn)確的《申請單》不予受理。
(二)用餐審批
各單位用餐申請由校長辦公室**審核并呈分管校**簽批后可安排用餐。如遇特殊情況需臨時進(jìn)行公務(wù)接待，由校長辦公室**審核并報請分管校**口頭同意后方可安排，但事后需及時呈分管校**補(bǔ)辦審批手續(xù)。
四、用餐費(fèi)用報銷
(一)《申請單》存放在校長辦公室，由各單位經(jīng)辦人員根據(jù)需要到校長辦公室綜合科填寫并按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。餐費(fèi)由承辦餐廳與辦公室**辦理結(jié)算。餐費(fèi)一般須當(dāng)月結(jié)算，最長期限不得超過3個月。
(二)有下列情形之一，一律不予報銷：
1. 未履行申請審批手續(xù)，先行安排用餐的;
2. **未經(jīng)分管校**或財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人簽字的;
3. **金額超出《申請單》填寫金額的;
4. 持非餐飲**的;
5. 超過3個月結(jié)算期限的;
6. 其他違反接待規(guī)定和用餐管理辦法的情況。
五、自有資金業(yè)務(wù)接待
各院部、部門使用自有資金進(jìn)行業(yè)務(wù)接待的，應(yīng)嚴(yán)格按照本規(guī)定中關(guān)于用餐標(biāo)準(zhǔn)、用餐要求等內(nèi)容執(zhí)行，餐費(fèi)**須經(jīng)分管校**簽字后方可報銷。
六、**和檢查
**辦公室(監(jiān)察處)定期會同校長辦公室、財(cái)務(wù)處、審計(jì)處對學(xué)校公務(wù)接待和各院部、部門業(yè)務(wù)接待情況開展**檢查，對違反規(guī)定者要嚴(yán)肅追究和處理。
七、附 則
本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施，我校之前關(guān)于公務(wù)接待用餐的相關(guān)規(guī)定同時廢止。
公務(wù)用餐接待禮儀5篇（擴(kuò)展2）
——公務(wù)接待禮儀3篇
公務(wù)接待禮儀1
常見的公務(wù)接待類型有:
視訪接待。是指上級機(jī)關(guān)各級**到本地區(qū)、本單位的視察、檢查指導(dǎo)工作的接待。**視訪人數(shù)有多有少, 有時輕車簡從, 只帶一兩個工作人員; 有時帶隊(duì)視訪, 有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。視訪時間有長有短, 短則一天半日, 長則十天半個月。視訪任務(wù)可以是聽取匯報, 檢查工作, 聽取意見, 了解情況, **研究。這類接待情況復(fù)雜, 任務(wù)重、責(zé)任大, 需要根據(jù)不同情況, 作出妥善安排。
*接待。是指下級機(jī)關(guān)單位和有關(guān)人員到本機(jī)關(guān)部門處理公務(wù)的接待。下級及基層有關(guān)人員前來匯報工作、請示事項(xiàng)、反映情況、提出建議, 辦理其他有關(guān)事宜。這類接待, 一般時間較短, 不用**專門的接待安排。但也不能掉以輕心, 馬虎應(yīng)付。否則讓人感到不受重視, 受到冷遇, 同樣影響機(jī)關(guān)形象。
內(nèi)賓接待。是指兄弟單位客人前來參觀、學(xué)習(xí)、訪問的接待。這類來賓一般由**帶隊(duì), 有一定的規(guī)模, 有數(shù)天時間, 要安排座談、參觀、游覽、住宿。不管規(guī)格高低、規(guī)模大小, 要周密安排, 熱情接待, 否則會影響兄弟單位之間的感情。
公眾接待。任何單位部門, 經(jīng)常要接待一些前來辦事、投訴、*、采訪的有關(guān)人員。這些來訪人員屬于散兵游勇, 人數(shù)不多, 大多是不速之客, 零碎繁瑣。由于都是因工作關(guān)系而到訪, 同樣需要熱情接待, 盡量給予幫助, 解決有關(guān)問題。
外賓接待。是指**來賓及港、澳、臺同胞和**僑胞的接待。外賓接待有些由專門部門接待, 如外事、僑務(wù)、*等, 有些則需要****承擔(dān)或協(xié)助。這類接待**性強(qiáng), 體現(xiàn)國家的外交**, 需要按照外事接待規(guī)定和禮儀進(jìn)行。
公務(wù)接待禮儀2
1、接聽電話禮儀
語氣*和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
2、介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非**人事介紹給**人士;先將個人介紹給團(tuán)體，如個人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
3、握手禮儀
握手順序按照**為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
4、接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的`過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。
5、座次禮儀
會議座次禮儀�；旧习凑找宰鬄樽鸬脑瓌t。會議*臺**為單數(shù)時，主要**居中，2號**在1號**左手位置，3號**在1號**右手位置，排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6 ;**為偶數(shù)時，1、2號**同時居中，一種排列為：2號**依然在1號**左手位置，3號**依然在1號**右手位置，排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反，排列順序?yàn)? 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀眾)，兩種方法沒有正確不正確之分，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣確定。
宴會座次禮儀�；旧习凑找杂覟樽鸬脑瓌t。一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數(shù)較多的宴會，應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。
簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。
6、乘車禮儀
當(dāng)有專職司機(jī)開車時，小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機(jī)的旁邊);中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置，2號在第一排右側(cè)。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。
7、乘電梯禮儀
出入無人**的電梯時，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。
出入有人**的電梯時，引領(lǐng)者**后出。
8、走樓梯禮儀
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單排行進(jìn)時，引領(lǐng)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。
9、倒茶禮儀
遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務(wù)從高到低的順序。
10、著裝禮儀
�、僬麧嵑象w。保持干凈整潔，熨燙*整，穿著合體，紐扣齊全。
②搭配協(xié)調(diào)�？钍�、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。
�、垠w現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。
�、茈S境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。
�、葑袷爻Ｒ�(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著;不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。
公務(wù)用餐接待禮儀5篇（擴(kuò)展3）
——接待客人用餐禮儀
接待客人用餐禮儀1
一、主人宴請的八大注意事項(xiàng)：
1、列出名單(幾位)
2、確定時間
3、選好場地
4、提前 到達(dá)
5、訂好菜譜(忌酸、辣等)
6、安排座次(面向門口的座位是大位)
7、巧妙買單(提前、巧妙買單，服務(wù)生不要報出菜價)
二、不會喝酒怎么辦?
1、找一位男性的同事協(xié)助;
2、善于表達(dá)你的意思;
3、四兩撥千斤，找一些借口跟理由把酒擋掉。
三、客人赴宴時七大注意事項(xiàng)：
1、配合主人(服裝、點(diǎn)菜)
2、確定時間
3、如何敬酒
4、 舉止五忌
5、服飾氣味(不能超過主人)
6、交談得宜(主人發(fā)言時不私底下討論，不吃飯等)
7、離席禮儀
四、餐桌五忌：
1、不吸煙;
2、讓菜不夾菜;
3、祝酒不勸酒;
4、不在餐桌上補(bǔ)妝與整理服飾;
5、吃東西不發(fā)出聲音。
五、筷子的12忌：
1、三長兩段;
2、仙人指路;
3、擊盞敲盅;
4、品箸留聲;
5、熱箸巡城;
6、迷箸刨墳;
7、淚箸遺珠;
8、顛倒乾坤;
9、定海神針;
10、當(dāng)眾上香;
11、交叉十字;
12、落地驚神。
六、西餐刀叉使用技巧：
1、從外往里，一對一對的用
2、女主人怎么樣，你跟著她用
七、紅酒用法：
1、望(商標(biāo)、年份等，軟木塞浸潤說明時間久，酒在杯中的掛痕越久說明時間越久、含糖量越高、品質(zhì)越好)；
2、聞(甘味、香醇)；
3、問（就餐完后確認(rèn)是否收小費(fèi) 紅葡萄酒配肉類，白葡萄酒配海鮮）；
4、切（紅酒倒1/3處，不能滿握酒杯，拿杯角）。
八、接待客人禮儀
1、消除口腔異味
與他人交談，如果吃了氣味濃烈的食物，一開口便會散出令人不快的氣味，這對對方而言是很失禮的。店鋪員工一定要注意這一點(diǎn)，在上班前不要吃這類能引起口腔異味的食物。此外，有些人由于齒質(zhì)不良或其他疾病而有口臭，同樣也會令對方產(chǎn)生不快，因此必須特別注意。
2、保持嘴部清潔
人們在談話時往往看著對方的嘴部，因此口齒的潔凈也是很重要的。店鋪員工上班之前，應(yīng)檢查是否擦了口紅，食物的殘?jiān)虿巳~是否夾藏于齒縫，務(wù)必養(yǎng)成看鏡子或用餐完畢后漱口的習(xí)慣�？邶X的清潔對任何人而言都是一種基本的素養(yǎng)。
3、正確使用服務(wù)禮貌用語
一種良好、優(yōu)美的儀態(tài)能令顧客感到舒服。店鋪員工在接待顧客的過程中，應(yīng)隨時注意說話時的儀態(tài)，保持微笑，帶著關(guān)注的目光和顧客進(jìn)行感情的交流，同時通過點(diǎn)頭、簡短的**、插話，表達(dá)你對顧客談話的注意和興趣。最后，為了表示對顧客的尊重，一般應(yīng)站立說話。
公務(wù)用餐接待禮儀5篇（擴(kuò)展4）
——***職場接待活動禮儀3篇
***職場接待活動禮儀1
公務(wù)接待的種類很多, 有內(nèi)賓接待、外賓接待;有上級**接待、下級*接待; 有專程到訪接待、順道訪問接待; 有對口接待、非對口的****及公眾接待。要策劃好每一次接待活動, 首先從認(rèn)識接待類型開始。
常見的公務(wù)接待類型有:
視訪接待。是指上級機(jī)關(guān)各級**到本地區(qū)、本單位的視察、檢查指導(dǎo)工作的接待。**視訪人數(shù)有多有少, 有時輕車簡從, 只帶一兩個工作人員; 有時帶隊(duì)視訪, 有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。視訪時間有長有短, 短則一天半日, 長則十天半個月。視訪任務(wù)可以是聽取匯報, 檢查工作, 聽取意見, 了解情況, **研究。這類接待情況復(fù)雜, 任務(wù)重、責(zé)任大, 需要根據(jù)不同情況, 作出妥善安排。
*接待。是指下級機(jī)關(guān)單位和有關(guān)人員到本機(jī)關(guān)部門處理公務(wù)的接待。下級及基層有關(guān)人員前來匯報工作、請示事項(xiàng)、反映情況、提出建議, 辦理其他有關(guān)事宜。這類接待, 一般時間較短, 不用**專門的接待安排。但也不能掉以輕心, 馬虎應(yīng)付。否則讓人感到不受重視, 受到冷遇, 同樣影響機(jī)關(guān)形象。
內(nèi)賓接待。是指兄弟單位客人前來參觀、學(xué)習(xí)、訪問的接待。這類來賓一般由**帶隊(duì), 有一定的規(guī)模, 有數(shù)天時間, 要安排座談、參觀、游覽、住宿。不管規(guī)格高低、規(guī)模大小, 要周密安排, 熱情接待, 否則會影響兄弟單位之間的感情。
公眾接待。任何單位部門, 經(jīng)常要接待一些前來辦事、投訴、*、采訪的有關(guān)人員。這些來訪人員屬于散兵游勇, 人數(shù)不多, 大多是不速之客, 零碎繁瑣。由于都是因工作關(guān)系而到訪, 同樣需要熱情接待, 盡量給予幫助, 解決有關(guān)問題。
外賓接待。是指**來賓及港、澳、臺同胞和**僑胞的接待。外賓接待有些由專門部門接待, 如外事、僑務(wù)、*等, 有些則需要****承擔(dān)或協(xié)助。這類接待**性強(qiáng), 體現(xiàn)國家的外交**, 需要按照外事接待規(guī)定和禮儀進(jìn)行。
公務(wù)用餐接待禮儀5篇（擴(kuò)展5）
——公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)意義3篇
公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)意義1
1 對****文明建設(shè)的重要作用
****文明建設(shè)需要的是一批，有著良好職業(yè)道德操守，有理想，有道德的良好公民。員工是員工的一支小分隊(duì)，是聯(lián)系*與群眾的橋梁，提高員工的政務(wù)禮儀知識，對倡導(dǎo)文明風(fēng)氣，歌頌*代群眾的高尚行為有著重要的意義。
每個員工都應(yīng)該具有良好的職業(yè)道德操守，要講文明，懂禮貌，尊重他人，有效的進(jìn)行國家與群眾之間的聯(lián)系，這些都是****文明建設(shè)的需求，對****文明建設(shè)的傳播有著重要的意義。
禮儀在日常生活中是一件極為普通的小事，但是在潛移默化中就在改變著許多人內(nèi)涵，它是一種正義之氣的**，良好的禮儀修養(yǎng)可以凈化心靈，陶冶情操。因此，在員工中注重政務(wù)禮儀的培訓(xùn)有著至關(guān)重要的意義。
2 對****行為規(guī)范的重要作用
行為規(guī)范是一種從小就養(yǎng)成的一種良好的禮儀修養(yǎng)，作為一個新時代的公民，每個人都應(yīng)該有一種良好的禮儀修養(yǎng)。這個社會就是一個由人構(gòu)成的生活集體，每個人都在不斷的進(jìn)行著交流，要想獲得別人的尊重，首先自己要先學(xué)會如何尊重別人。
在國際化越來越蓬勃的今天，禮貌、禮儀已經(jīng)成為了一種衡量文明程度的重要的標(biāo)準(zhǔn)。在社會中人與人之間的握手、擁抱、行禮，甚至有些外國友人之間的親吻等，都是一種禮儀文化的展現(xiàn)。員工是我國的一個大的社會群體，每天需要接觸的人不計(jì)其數(shù)，并且什么種類的人都有，所以良好的禮儀修養(yǎng)就體現(xiàn)出了非常重要的作用。
3 對建設(shè)良好的人際關(guān)系有重要的意義
每個人都有自己的一種交往方式，然而要想別人對自己有一個良好的'印象，禮儀修養(yǎng)是必不可少的，人們通常都有一種觀念，就是“別人如何對我，我就如何對待別人”，這種觀念就是一種心的交流。在人與人交往的過程中，禮儀起到了一種很好的潤滑作用，在一個團(tuán)隊(duì)中，和睦相處、團(tuán)結(jié)與共是一種最為理想的狀態(tài)，但是這種狀態(tài)也不是不能實(shí)現(xiàn)，這種環(huán)境就需要禮貌禮節(jié)去維持。
其實(shí)有的時候人們所求的并不是很多，只是希望自己在辛苦了一天的時候，有人送給自己一個微笑、或是一杯水、或是一句話語、一個擁抱，這些都會使人與人之間的關(guān)系上升一個檔次，生活也會因此而變得更加的溫馨。
一聲“對不起”、“請?jiān)彙保軌驕p少多少不必要的摩擦，能夠使生活變得更加的美好，但是有人就是出言不遜、高傲冷漠，將生活中的樂趣掃的全然無味。在社會中，禮儀就是一杯美酒，甘香而純凈，他滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，減少許多不必要的，減少許多不必要的摩擦，使人們之間更加的尊重對方，因此，員工的政務(wù)禮儀的培訓(xùn)在人際交往中占有很重的地位，起到了很大的作用。
4 政務(wù)禮儀在社交中起到的作用
隨著**開放的發(fā)展，人與人之間的交往也在不斷的加深，全球化的交流也在不斷的深化。國與國之間的交流也在不斷的頻繁化，因此，在社交的過程中，每個人都**著一種集體、一種理念，每一種體態(tài)都是一種禮儀修養(yǎng)的體現(xiàn)。在交流的過程中，第一印象往往是最重要的，在進(jìn)行交流的過程中，人們所表現(xiàn)出的端莊、友好等，都是一種社交禮儀的運(yùn)用。
國家員工也是經(jīng)�；钴S在社交中的一個群體，因此，他們所**的形象直接表現(xiàn)出了國家**的形象，對員工進(jìn)行準(zhǔn)也得政務(wù)禮儀培訓(xùn)，不僅僅是要求員工有一種良好的禮儀修養(yǎng)，更重要的是要對得起國家的形象。在社交的過程中，流利的話語、溫文爾雅的談吐等，往往會個人留下很深的印象，從而能夠得到對方的信任，達(dá)到進(jìn)一步交流的目的。
5 對樹立正確的服務(wù)意識有重要的作用
*有著五千年的悠久文化，從古到今就一直流傳著“以禮待人”的優(yōu)良作風(fēng)。今天，在這個文明社會中，學(xué)好禮儀、善用禮儀已經(jīng)成為了一種風(fēng)尚，每個社會中的成員都應(yīng)將文明社會作為一種追求，一種向往。
對于員工來說，作為一名社會公共事務(wù)的管理者，良好的禮儀修養(yǎng)不僅僅反映的是個人的素質(zhì)，更重要的是直接影響著*外**隊(duì)伍的形象，因此，員工應(yīng)當(dāng)加緊政務(wù)禮儀的培訓(xùn)，通過《政務(wù)禮儀》課程的學(xué)習(xí)知禮、懂禮，養(yǎng)成一種良好的禮儀意識。
禮儀是一種塑造形象的良好**，通過個人禮儀的表現(xiàn)，就能觀察出個人所**的背后團(tuán)體，是一種什么樣的形象，具有什么樣的內(nèi)涵。通過講禮儀，在公眾心中樹立起良好的社會形象，提升員工形象在公眾心中的地位，從而促進(jìn)政務(wù)工作的順利進(jìn)行。
公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)意義2
1 對****文明建設(shè)的重要作用
****文明建設(shè)需要的是一批，有著良好職業(yè)道德操守，有理想，有道德的良好公民。員工是員工的一支小分隊(duì)，是聯(lián)系*與群眾的橋梁，提高員工的政務(wù)禮儀知識，對倡導(dǎo)文明風(fēng)氣，歌頌*代群眾的高尚行為有著重要的意義。
每個員工都應(yīng)該具有良好的職業(yè)道德操守，要講文明，懂禮貌，尊重他人，有效的進(jìn)行國家與群眾之間的聯(lián)系，這些都是****文明建設(shè)的需求，對****文明建設(shè)的傳播有著重要的意義。
禮儀在日常生活中是一件極為普通的小事，但是在潛移默化中就在改變著許多人內(nèi)涵，它是一種正義之氣的**，良好的禮儀修養(yǎng)可以凈化心靈，陶冶情操。因此，在員工中注重政務(wù)禮儀的培訓(xùn)有著至關(guān)重要的意義。
2 對****行為規(guī)范的重要作用
行為規(guī)范是一種從小就養(yǎng)成的一種良好的禮儀修養(yǎng)，作為一個新時代的公民，每個人都應(yīng)該有一種良好的禮儀修養(yǎng)。這個社會就是一個由人構(gòu)成的生活集體，每個人都在不斷的進(jìn)行著交流，要想獲得別人的尊重，首先自己要先學(xué)會如何尊重別人。
在國際化越來越蓬勃的今天，禮貌、禮儀已經(jīng)成為了一種衡量文明程度的重要的標(biāo)準(zhǔn)。在社會中人與人之間的握手、擁抱、行禮，甚至有些外國友人之間的親吻等，都是一種禮儀文化的展現(xiàn)。員工是我國的一個大的社會群體，每天需要接觸的人不計(jì)其數(shù)，并且什么種類的人都有，所以良好的禮儀修養(yǎng)就體現(xiàn)出了非常重要的作用。
3 對建設(shè)良好的人際關(guān)系有重要的意義
每個人都有自己的一種交往方式，然而要想別人對自己有一個良好的'印象，禮儀修養(yǎng)是必不可少的，人們通常都有一種觀念，就是“別人如何對我，我就如何對待別人”，這種觀念就是一種心的交流。在人與人交往的過程中，禮儀起到了一種很好的潤滑作用，在一個團(tuán)隊(duì)中，和睦相處、團(tuán)結(jié)與共是一種最為理想的狀態(tài)，但是這種狀態(tài)也不是不能實(shí)現(xiàn)，這種環(huán)境就需要禮貌禮節(jié)去維持。
其實(shí)有的時候人們所求的并不是很多，只是希望自己在辛苦了一天的時候，有人送給自己一個微笑、或是一杯水、或是一句話語、一個擁抱，這些都會使人與人之間的關(guān)系上升一個檔次，生活也會因此而變得更加的溫馨。
一聲“對不起”、“請?jiān)彙�，能夠減少多少不必要的摩擦，能夠使生活變得更加的美好，但是有人就是出言不遜、高傲冷漠，將生活中的樂趣掃的全然無味。在社會中，禮儀就是一杯美酒，甘香而純凈，他滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，減少許多不必要的，減少許多不必要的摩擦，使人們之間更加的尊重對方，因此，員工的政務(wù)禮儀的培訓(xùn)在人際交往中占有很重的地位，起到了很大的作用。
4 政務(wù)禮儀在社交中起到的作用
隨著**開放的發(fā)展，人與人之間的交往也在不斷的加深，全球化的交流也在不斷的深化。國與國之間的交流也在不斷的頻繁化，因此，在社交的過程中，每個人都**著一種集體、一種理念，每一種體態(tài)都是一種禮儀修養(yǎng)的體現(xiàn)。在交流的過程中，第一印象往往是最重要的，在進(jìn)行交流的過程中，人們所表現(xiàn)出的端莊、友好等，都是一種社交禮儀的運(yùn)用。
國家員工也是經(jīng)�；钴S在社交中的一個群體，因此，他們所**的形象直接表現(xiàn)出了國家**的形象，對員工進(jìn)行準(zhǔn)也得政務(wù)禮儀培訓(xùn)，不僅僅是要求員工有一種良好的禮儀修養(yǎng)，更重要的是要對得起國家的形象。在社交的過程中，流利的話語、溫文爾雅的談吐等，往往會個人留下很深的印象，從而能夠得到對方的信任，達(dá)到進(jìn)一步交流的目的。
5 對樹立正確的服務(wù)意識有重要的作用
*有著五千年的悠久文化，從古到今就一直流傳著“以禮待人”的優(yōu)良作風(fēng)。今天，在這個文明社會中，學(xué)好禮儀、善用禮儀已經(jīng)成為了一種風(fēng)尚，每個社會中的成員都應(yīng)將文明社會作為一種追求，一種向往。
對于員工來說，作為一名社會公共事務(wù)的管理者，良好的禮儀修養(yǎng)不僅僅反映的是個人的素質(zhì)，更重要的是直接影響著*外**隊(duì)伍的形象，因此，員工應(yīng)當(dāng)加緊政務(wù)禮儀的培訓(xùn)，通過《政務(wù)禮儀》課程的學(xué)習(xí)知禮、懂禮，養(yǎng)成一種良好的禮儀意識。
禮儀是一種塑造形象的良好**，通過個人禮儀的表現(xiàn)，就能觀察出個人所**的背后團(tuán)體，是一種什么樣的形象，具有什么樣的內(nèi)涵。通過講禮儀，在公眾心中樹立起良好的社會形象，提升員工形象在公眾心中的地位，從而促進(jìn)政務(wù)工作的順利進(jìn)行。
公務(wù)用餐接待禮儀5篇（擴(kuò)展6）
——汽車銷售接待禮儀 (菁選5篇)
汽車銷售接待禮儀1
視顧客為親友
只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位顧客，才能使顧客以更大的熱情對你的單位予以關(guān)注和**，單位和顧客的關(guān)系才能步入良性循環(huán)軌道。在服務(wù)實(shí)踐中，對顧客以親友相待，應(yīng)以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨。在為顧客服務(wù)中，應(yīng)該想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題。
顧客永遠(yuǎn)是對的
這句話是伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動的日益高漲，由**企業(yè)界提出來的，是“顧客就是上帝”這句**的具體體現(xiàn)。這句話真正的含義并不是說，顧客真是對的，而應(yīng)該讓他覺得，他是對的。
把顧客視為單位的主宰
單位把顧客作為單位的主宰，既是由單位的經(jīng)濟(jì)屬性，即謀求更高盈利的原始經(jīng)營動機(jī)決定的，也是社會屬性決定的奉獻(xiàn)和獲取經(jīng)濟(jì)利益相**的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。
現(xiàn)代化服務(wù)理念，提升服務(wù)品位
理念支配人的行為，服務(wù)理念決定著企業(yè)的服務(wù)面貌。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來企業(yè)服務(wù)競爭的升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念,在現(xiàn)代服務(wù)理念支配下，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識，在服務(wù)上不斷追求高目標(biāo)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色。
商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細(xì)心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
汽車銷售接待介紹的禮節(jié)
介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位**。先將男士介紹給女士;年輕的給年長
的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非**人事給**人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
汽車銷售接待握手的禮儀
握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認(rèn)識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后，在辭行的時候;介紹給不認(rèn)識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的**、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、**、肯定時;得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無禮的。一般要將時間**在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?/p>
在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是**或**、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對方當(dāng)場出丑。
當(dāng)你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時，緊握著對方的手，來加強(qiáng)對方對你的印象。
長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為**，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年**后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。
交際時如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對方歡迎，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。握手時，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。*等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
汽車銷售接待禮儀2
汽車銷售過程中不可避免的一項(xiàng)，就是接待。如何接待？成了買賣能否成功的關(guān)鍵因素之一。汽車銷售接待禮儀成了重中之重，為什么？因?yàn)闆]有一個禮儀規(guī)范的銷售人員，很可能跟街上走的甲乙丙丁沒什么兩樣，買車的客戶是不會聽一個隨便從街上拉來的人說話的。很顯然這樣的結(jié)果注定是失敗。
汽車銷售人員注意問題
1.得體的著裝和比較不錯的談吐，前來買車的客戶，通常會比較在意這些。
2.銷售人員和客戶交流時不要怯場 打開大門做生意 他買你賣沒有什么的，一定做到不卑不亢。
3.分情況而定，有的來店客戶因?yàn)檫�處于買車的初級階段，即廣撒網(wǎng)。大概看看然后才會篩選。這個階段的客戶一般來都只會有幾分鐘或者十來分鐘的樣子，你只需要了解客戶的姓名，想要個什么樣的車。給他個很好的印象即可，下次他自然會來找你。
另一種情況：即可能最后要買了，這樣的客戶你可以進(jìn)一步了解，推銷其他的業(yè)務(wù)。比方說，需要什么保險，在你們這里買車的優(yōu)勢，客戶需要做什么裝飾。
常用接待禮儀
禮儀一、握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。正確握手方式：握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、**在先、女性在先，握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度，要注視對方并面帶微笑。
禮儀二、鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。
禮儀三、問候，早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等。
在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼，下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。
接待語言規(guī)范
在汽車銷售人員接待客戶的過程中，語言規(guī)范性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水*，對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。
迎賓用語：
“您好，您想看什么樣的車？”
“請進(jìn)，歡迎光臨我們的專賣店！”
“請坐，我給您介紹一下這個車型的優(yōu)點(diǎn)�！�
友好詢問用語：
“請問您怎么稱呼？我能幫您做點(diǎn)什么？”
“請問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”
“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看這輛車�！�
“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？”
招待介紹用語：
“請喝茶，請您看看我們的資料。”
“關(guān)于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐。”
道歉用語：
“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您�！�
“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。
恭維贊揚(yáng)用語：
“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”
“先生（**）很有眼光，居然有如此高見，令我汗顏�！�
“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了�！�
“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生（**）真是滿腹經(jīng)綸；您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑），好讓人羨慕�！�
送客道別用語：
“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來！”
“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話�！�
“買不買車沒有關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興�！�
汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。盡量給客戶留下好的印象。
汽車銷售接待員崗位職責(zé)：
在展廳經(jīng)理**下,負(fù)責(zé)前臺接待工作:：
1、接聽電話禮貌用語“您好！XXXX”；
2、認(rèn)真記錄每天的來電、來店的組數(shù)；
3、客戶來電交由大廳經(jīng)理分配銷售顧問追蹤。
4、認(rèn)真填寫每日上報報告；
5、督促銷售顧問不得圍坐前臺、不得私自接聽來電咨詢電話，除業(yè)務(wù)外不得打私人電話；
6、及時給來店客戶倒茶水，客戶走后與該銷售顧問一同清理洽談桌面的紙杯及煙缸；
7、及時打掃前臺桌面、地面、前臺側(cè)對面放電話的桌子、VIP會議室(桌/椅/地面/護(hù)攔/臺階/畫)的衛(wèi)生；
8、隨機(jī)處理桌上擺放的花和糖果，展廳車輛里擺放的小飾物、座套、腳墊(更換展廳車輛時務(wù)必注意)；
9、完成上級**交給的其他工作。
專業(yè)要求：
1、豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)及熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；
2、熟悉各車型的報價組成；
3、具有汽車專業(yè)理論，熟悉汽車構(gòu)造；
4、熟悉一條龍服務(wù)規(guī)則；
5、了解相應(yīng)的**、法規(guī)、**；
6、了解顧客的心理，善于與顧客溝通。
汽車銷售人員溝通技巧
別令對方疲勞、反感的方式說話：
聲音太小、咬字不清，聽不清楚你在說什么；
羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式；
口若懇河的說話方式；
正面反駁、傷人自尊心的說話方式。
注意用字遣詞及語氣：
不可用太輕浮的語氣，讓人感覺不穩(wěn)重、成熟；
過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺；
介紹商品時可適當(dāng)使用手勢、繪聲繪色、效果會更佳；
要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復(fù)、傳染的效果：
果斷——將問題有信心地直截了當(dāng)?shù)卣f出；
反復(fù)——將項(xiàng)目的優(yōu)勢突出介紹；
感染——將對項(xiàng)目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。
汽車交易流程
接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,盡量滿足客戶所需求。
車輛介紹：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識和銷售技巧.促成客戶滿意。
試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的'第一體驗(yàn)和感受。
協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向和其它建議，盡量營造輕松的簽約氣氛,促使順利成交。
推銷技巧
在正式和顧客面談之前應(yīng)該盡量匯集有關(guān)顧客需要的資料。分析顧客的需要是什么,再綜合列出車輛的優(yōu)點(diǎn)。在做綜合性介紹車輛利益時,可以利用報紙專欄,有關(guān)的專門性雜志,社會**等資料作為佐證。
在推銷一開始時,對車輛的優(yōu)點(diǎn)做綜合性的介紹,其利用和引發(fā)式**問話法相同。自此可得知顧客的需要、他對此車輛的反應(yīng)如何、及其觀感。當(dāng)顧客已經(jīng)接受車輛的某項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)后,應(yīng)該用**問話法來轉(zhuǎn)變話題以便得知顧客的其他需要。但是,有時候你必須用綜合性介紹的方法。
綜合性車輛優(yōu)點(diǎn)介紹,加上封閉式**問話法,可使一個汽車銷售員的推銷技巧更高明、有效。如果顧客問起對你車輛較不利的問題時,你寧可對你的車輛做一般必須的優(yōu)點(diǎn)介紹,以便引入另一個話題。
汽車銷售接待禮儀所包含的內(nèi)容不單單只有這些，還包括具體的服裝禮儀，接聽電話禮儀，店面銷售禮儀等，做為一名汽車銷售人員不簡單，做一名成功的汽車銷售人員更不簡單。要學(xué)的東西太對了，要注意的方面太廣了，只要有恒心，有禮儀，沒有什么是不可能的。
汽車銷售接待禮儀3
第一講：接待禮儀認(rèn)識
一、接待禮儀的內(nèi)涵
二、服務(wù)定位
1、我為什么而工作?(服務(wù)意識、價值觀)
2、我為誰而工作(為自己?為老板?)
3、我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)
4、打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)
第二講：接待服務(wù)禮儀基本要求
1、文明服務(wù)
2、禮貌服務(wù)
3、主動服務(wù)
4、熱情服務(wù)
5、周到服務(wù)
6、細(xì)心服務(wù)
7、真心服務(wù)
8、誠心服務(wù)
第三講：銷售顧問職業(yè)形象塑造
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、儀容儀表
(一)面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
(二)發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
(三)肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
(四)儀表
1、著裝的原則
2、職員的服飾禮儀
二、儀態(tài)禮儀
(一)動作語
1、手勢語
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
(二)表情語
1、微笑
2、目光
三、能力訓(xùn)練
項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練
項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練
項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練
項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練
項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練
項(xiàng)目六：手勢禮儀訓(xùn)練
項(xiàng)目七：鞠躬禮
項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)
第四講：服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練
一、語言魅力訓(xùn)練
1、語言清晰度
2、親和力
3、音量**
4、語態(tài)**
5、語調(diào)的**
6、溫和的語氣
二、稱呼禮儀
1.不同年齡的稱呼
2.不同職位的稱呼
三、問候語
1、如何說第一句話
2、語言寒暄訓(xùn)練
四、贊揚(yáng)他人技巧
五、接聽電話禮儀
1、接聽電話
2、撥打電話
3、電話禮儀禁忌
六、介紹禮儀
1、汽車銷售顧問的自我介紹技巧(讓自己與眾不同，讓客戶第一時間記住)
2、本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。
3、在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識的客人或來訪者。
4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。
5、受到為他人作介紹的邀請。
6、陪同上司、**、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。
七、迎接送別禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。
八、引領(lǐng)禮儀
1、在走廊上引領(lǐng)
2、電梯的引領(lǐng)
3、展廳的引領(lǐng)
九、奉茶禮儀
十、鞠躬禮儀
1、鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。
2、鞠躬技巧：
行禮前要目視對方，行禮時要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人、上司，表示敬意或感謝時，可行15度禮，即目視肢前1.5米處，而客人訪問乍到表示尊敬可行30度禮，即目視腳前1米處。至于90度的鞠躬禮，則僅于懺悔、追悼等特定場合。
3、以下鞠躬避免出現(xiàn)：
1)只彎頭的鞠躬
2)不正對對方的鞠躬
3)頭部左右晃動的鞠躬
4)雙腿沒有并齊的鞠躬
案例分析、實(shí)際場景模擬訓(xùn)練
第五講：常用服務(wù)禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
如何索要名片
如何遞名片
3、乘車禮儀
4、饋贈禮儀
5、電梯禮儀
第六講：服務(wù)禮儀規(guī)范
一、工作規(guī)范
1、提前到崗、崗前準(zhǔn)備
2、接待服務(wù)規(guī)范
3、窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣”
4、工作禁令
5、影響人際關(guān)系的十個“小節(jié)”
二、客戶溝通(冷靜、理智、策略)
1、耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議
2、自身失誤立即道歉
3、受了委屈冷靜處理
4、拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論
三、服務(wù)異議的處理
1、異議情況處理原則
(1)彼此尊重、換位思考
(2)職權(quán)之內(nèi)
(3)職權(quán)之外
2、傾聽的技巧
3、服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范
實(shí)戰(zhàn)案例分析、講解
第七講：4s店銷售顧問接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)
《4s店銷售顧問接待禮儀培訓(xùn)》培訓(xùn)目標(biāo)
1、通過培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性;
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;
3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;
4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升銀行競爭力。
5. 通過培訓(xùn)使學(xué)員快速的掌握服務(wù)禮儀。
汽車銷售接待禮儀4
視顧客為親友
只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位顧客，才能使顧客以更大的熱情對你的單位予以關(guān)注和**，單位和顧客的關(guān)系才能步入良性循環(huán)軌道。在服務(wù)實(shí)踐中，對顧客以親友相待，應(yīng)以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨。在為顧客服務(wù)中，應(yīng)該想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題。
顧客永遠(yuǎn)是對的
這句話是伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動的日益高漲，由**企業(yè)界提出來的，是“顧客就是上帝”這句**的具體體現(xiàn)。這句話真正的含義并不是說，顧客真是對的，而應(yīng)該讓他覺得，他是對的。
把顧客視為單位的主宰
單位把顧客作為單位的主宰，既是由單位的經(jīng)濟(jì)屬性，即謀求更高盈利的原始經(jīng)營動機(jī)決定的，也是社會屬性決定的奉獻(xiàn)和獲取經(jīng)濟(jì)利益相**的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。
現(xiàn)代化服務(wù)理念，提升服務(wù)品位
理念支配人的行為，服務(wù)理念決定著企業(yè)的服務(wù)面貌。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來企業(yè)服務(wù)競爭的升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，在現(xiàn)代服務(wù)理念支配下，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識，在服務(wù)上不斷追求高目標(biāo)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色。
商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細(xì)心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
汽車銷售接待介紹的禮節(jié)
介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位**。先將男士介紹給女士；年輕的給年長
的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非**人事給**人士；本國同事給外國同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
汽車銷售接待握手的禮儀
握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人；在比較正式的場合和認(rèn)識的人道別；在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時；拜訪他人后，在辭行的時候；介紹給不認(rèn)識的人時；在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；別人給予你一定的**、鼓勵或幫助時；表示感謝、恭喜、祝賀時；對別人表示理解、**、肯定時；得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時；向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無禮的。一般要將時間**在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?/p>
在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是**或**、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對方當(dāng)場出丑。
當(dāng)你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時，緊握著對方的手，來加強(qiáng)對方對你的印象。
長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當(dāng)然，如果男方為**，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年**后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。
交際時如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對方歡迎，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。握手時，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。*等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
汽車銷售接待禮儀5
交談是人際間進(jìn)行交流的主要方式，在汽車銷售中占有重要位置，銷售人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握好交談的技巧是非常必要的。下面就從汽車接待禮儀中的交談的作用，原則，態(tài)度等方面來進(jìn)行闡述。
汽車銷售接待禮儀之交談
交談的作用
交談是表達(dá)思想感情，進(jìn)行人際交往的重要工具，也是人們用口頭語言進(jìn)行交際的一種最基本，最常用的方式，是人們開展社交活動的主要**，他的表現(xiàn)形式是，兩個人或若干人以口頭語言為工具，以對話為基本形態(tài)，面對面得進(jìn)行思想、感情、信息的交流。
交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是加深了解、增進(jìn)友誼的一種方式，離開了交談，人們進(jìn)行交談活動將是十分困難的，甚至無法進(jìn)行。
交談盡管人人都會，然而效果卻大不一樣，成功的交談，不僅能獲得知識，而且感情上也會得到很大的滿足；而參與一場枯燥無味的交談，除了浪費(fèi)時間之外，還會有一種受折磨的感覺。
交談的原則
交談體現(xiàn)著人的修養(yǎng)，運(yùn)用交談進(jìn)行人際交往時，應(yīng)遵循如下原則：態(tài)度真誠，謙恭適度、精神專注、保持熱情、內(nèi)容適宜、語言得體。
態(tài)度真誠
正確的交談、談話態(tài)度應(yīng)視真摯、*易、穩(wěn)重、熱情。彼此的信任是交談的基礎(chǔ)，只有真誠待人，才能換取對方的信任，喚起對方的好感，是對方樂意與你交談，知識交談獲得成功。
在自己講話時，要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，在別人說話時，也應(yīng)適時發(fā)表個人的看法，要善于聆聽對方談話，不能輕易的打斷別人的發(fā)言，一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，對此不宜輕易表態(tài)，可靈活的轉(zhuǎn)移話題。
不要隨便插入別人的談話，別人在個別談話，不要湊前旁聽，當(dāng)你欲與某人講話時，應(yīng)待別人講完后，再與之交談，有人主動與你交談，應(yīng)樂于接受。在與眾多人交談時，不應(yīng)只與其中一兩位交談，冷落他人，要不時地向其他人打招呼，以示周全的禮儀，切不可目無他人。
保持熱情
交談中表示熱情的方式有兩種：一種是講話的內(nèi)容選擇，要多談對方關(guān)心，對對方有益的內(nèi)容。再一種是表情和舉止行為，表情要保持親切自然，舉止行為要適度得體。如果有足夠的熱情，就會激發(fā)對方的談話性質(zhì)。否則，如果表情漠然，對方就會很快失去談話的興趣，使一些該講的話都不講了。
精神專注
在與別人交談時，表情要自然，語氣要和藹親切，精神要專注，不要東張西望。專注是對人尊重的一種表現(xiàn)，會有助于對方更好的表達(dá)。雙方交談的情趣主要在交談內(nèi)容和雙方的表情上，如果一方能精力集中的聽，那么對方就會津津有味的講；如果一方表現(xiàn)心不在焉，就會影響對方談話的興致。
交談時，有人習(xí)慣做小動作，這會讓對方感覺缺乏修養(yǎng)，交談過程中可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍┦謩�，但動作不宜過大，不要手舞足蹈。更不要用手指著對方講話，與對方交談的位置要適度，不能離對方太遠(yuǎn)，使對方聽不清你說些什么，但也不要離的太近，還要注意口腔衛(wèi)生，對著別人說話時，不能唾沫四濺。
恭謙適度
誠意是交往的前提，推心置腹、以誠相見的態(tài)度會使人感到**、融洽、親切。而要做到謙恭適度，首先要把自己擺在與對方*等的位置，把互相交流切磋作為目的。而不是滿口客套，假意應(yīng)酬，更不是曲意逢迎，吹牛拍馬；其次是老老實(shí)實(shí)，虛心討教，但不應(yīng)過分謙卑，也不應(yīng)自以為是，更不應(yīng)言過其實(shí)。
談話要心*氣和，不要態(tài)度傲慢、趾高氣揚(yáng)地與人交談，對一些問題如有不同看法，即便發(fā)生分歧，不得已爭執(zhí)起來，也不要大聲斥責(zé)對方，可以轉(zhuǎn)移話題避開話鋒，先談其他的問題。
交談是雙邊或者多變的活動，不應(yīng)旁若無人的只顧自己高談闊論，搞“***”；而應(yīng)學(xué)會“拋磚引玉”，讓對方暢所欲言。特別是與一些完備或?qū)W識水*不如自己的人交談時，更應(yīng)注意這一點(diǎn)。
內(nèi)容適宜
一般來說，任何交談的內(nèi)容都應(yīng)該是健康，有益的，如果不是特別的需要。談話內(nèi)容不要涉及疾病、**等不愉快的事情；不談那些荒誕離奇，聳人聽聞的事情；不貿(mào)然詢問對方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等方面的問題；一般不詢問婦女的年齡、婚姻、家庭情況、衣飾價格等私人生活問題。
根據(jù)不同的談話對象，選擇適宜的話題，對方不愿回答的問題就不要追問，要避開對方難堪的話題，不經(jīng)意碰到對方反感的問題，應(yīng)表示歉意后立即轉(zhuǎn)移話題。談話中不隨便道人長短，散布“小道消息”，更不應(yīng)搬弄是非、制造事端。
語言得體
首先交談的語言要簡潔明了，用語準(zhǔn)確，要說明的意思需明白無誤的表達(dá)出來，不要含糊其辭或者羅里羅嗦，不得要領(lǐng)。其次，交談的語言要文雅禮貌，不帶口頭語，不帶臟字。第三，交談的語言應(yīng)注意分寸，力求委婉，含蓄的表達(dá)出來，不要講過頭的話，不要講引起對方不愉快的話。
汽車銷售接待禮儀中的交談禮儀是非常重要的，得體的語言不單可以使人舒暢，而且還可以給顧客留下好的印象，促成汽車銷售的成交率。
公務(wù)用餐接待禮儀5篇（擴(kuò)展7）
——公務(wù)接待管理自查報告
公務(wù)接待管理自查報告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。其實(shí)寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編為大家收集的公務(wù)接待管理自查報告 ，希望對大家有所幫助。
公務(wù)接待管理自查報告 1
按照高安市財(cái)政局《關(guān)于加強(qiáng)公務(wù)接待管理的通知》（高財(cái)發(fā)〔20xx〕17號）精神和有關(guān)要求，單位負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會第一時間簽批給分管**，分管副**喻春波同志**辦公室和財(cái)貿(mào)股負(fù)責(zé)人進(jìn)行全面仔細(xì)深刻學(xué)習(xí)，針對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)詳細(xì)解讀，辦公室**、會計(jì)、出納等人認(rèn)真聽、重點(diǎn)記，確保大家準(zhǔn)確把握文件精神，工作中認(rèn)真落實(shí)公務(wù)接待有關(guān)要求。
按照公務(wù)接待7個重點(diǎn)內(nèi)容和有關(guān)要求，結(jié)合統(tǒng)計(jì)局實(shí)際，由辦公室牽頭，和會計(jì)、出納等人一起開展自查自糾，對公務(wù)接待程序、票據(jù)、接待對象等進(jìn)行重點(diǎn)核查，未發(fā)現(xiàn)**行為。自從接到財(cái)政局、**通知后公務(wù)接待活動不存在上煙酒情況；嚴(yán)格實(shí)行公函接待，由辦公室根據(jù)來客單位公函及時在江西省公務(wù)消費(fèi)*****臺進(jìn)行系統(tǒng)錄入，打印申請表由業(yè)務(wù)工作分管**簽字審批，辦公室根據(jù)工作分工按照要求安排陪客人員，堅(jiān)持厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)，不上高檔菜肴，嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到不超陪客人數(shù)、不超消費(fèi)金額，用公務(wù)卡結(jié)賬，嚴(yán)格執(zhí)行公函、公務(wù)接待申請表、注冊商家接待明細(xì)表、消費(fèi)**、刷卡小票五張憑證報賬，做到消費(fèi)金額、消費(fèi)時間完全一致。
高安市統(tǒng)計(jì)局
20xx年4月10日
公務(wù)接待管理自查報告 2
一、公務(wù)接待**建立及執(zhí)行情況
我鄉(xiāng)按辦法要求建立接待**，特別對外出審批、審批**、接待清單、對口接待、信息公開和一事一結(jié)等**、公務(wù)接待公開等方面嚴(yán)格執(zhí)行。
二、公務(wù)接待范圍及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況
嚴(yán)格按照《辦法》規(guī)定的公務(wù)活動范圍和接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行公務(wù)接待。
公務(wù)接待按照《辦法》規(guī)定的公務(wù)接待范圍實(shí)施、并按要求做好公務(wù)接待與其他公務(wù)活動（出差、會議、培訓(xùn)等）的分類統(tǒng)計(jì)和管理。嚴(yán)格執(zhí)行本級公務(wù)接待工作餐開支標(biāo)準(zhǔn)，接待對象按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自行用餐并支付費(fèi)用，陪餐人數(shù)按規(guī)定執(zhí)行，接待工作餐無使用高檔白酒、香煙和高檔菜肴。
接待住宿嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行差旅、會議管理有關(guān)規(guī)定，在定點(diǎn)招待所安排，執(zhí)行協(xié)議價格。不存在超接待對象住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房。
接待車做到輕車簡從、**調(diào)配。堅(jiān)持勤儉節(jié)約的公務(wù)接待禮儀。
三、公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理及**管理情況
我鄉(xiāng)對接待預(yù)算管理與經(jīng)費(fèi)執(zhí)行總額**，無超標(biāo)、超額支出情況。
接待費(fèi)用支付嚴(yán)格按照國庫集中支付**有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。不具備條件確需以現(xiàn)金方式支付的，由經(jīng)辦人書面說明原因，并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核，計(jì)入“三單”內(nèi)容。
接待費(fèi)用報銷“三單”**建立及執(zhí)行情況，嚴(yán)格執(zhí)行“三單”不齊全或內(nèi)容不一致不予報銷的'規(guī)定。
公務(wù)接待匯總報告**。每年匯總本部門上年度公務(wù)接待情況，主要包括年度公務(wù)接待總批次，公務(wù)活動項(xiàng)目、人數(shù)、經(jīng)費(fèi)（預(yù)算、決算）和**處理情況等，按規(guī)定報送相關(guān)部門，將“三公”經(jīng)費(fèi)在網(wǎng)上公開。
公務(wù)接待管理自查報告 3
一、公務(wù)接待費(fèi)開支情況
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我局20xx年的公務(wù)接待費(fèi)實(shí)際總支出640元，**在了財(cái)政局規(guī)定的范圍之內(nèi)。
二、公務(wù)接待費(fèi)管理
�。ㄒ唬┩晟曝�(cái)務(wù)**。我局根據(jù)區(qū)財(cái)政局要求不斷完善財(cái)務(wù)**，制定了《公務(wù)接待管理辦法》。嚴(yán)格執(zhí)行“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)算。強(qiáng)化內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，確�！叭苯�(jīng)費(fèi)“零增長”。
�。ǘ┕珓�(wù)接待原則。一是統(tǒng)籌管理原則。全局接待工作**由辦公室管理，并具體承辦接待工作。二是對口接待的原則。上級機(jī)關(guān)**、區(qū)內(nèi)外單位與機(jī)關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的，原則上對等、對口接待。三是事前審批的原則。所有接待事項(xiàng)，必須事先按規(guī)定的審批程序報批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報銷。
�。ㄈ┕珓�(wù)接待費(fèi)措施。日常報銷每月一次，要求報銷時寫清楚公務(wù)接待的時間，對象及人數(shù)、時有、費(fèi)用及批準(zhǔn)和經(jīng)辦人等。
（四）堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行厲行節(jié)約、制止奢侈浪費(fèi)行為的有關(guān)規(guī)定和辦法。
三、加強(qiáng)*風(fēng)廉政建設(shè)
要從思想上****，進(jìn)一步健全**，嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格管理，堅(jiān)決杜絕公款請吃請喝和鋪張浪費(fèi)行為，使公務(wù)接待既不違反規(guī)定又發(fā)揮了其應(yīng)有作用。
公務(wù)用餐接待禮儀5篇（擴(kuò)展8）
——公務(wù)接待辦法 (菁華1篇)
公務(wù)接待辦法1
為了更好地接待上級**來我局檢查指導(dǎo)工作和兄弟單位來我局聯(lián)系工作，使客人有一個良好的休息和用餐環(huán)境，本著熱情、周到、節(jié)約、規(guī)范的原則，特制定如下**：
1、接待新鄉(xiāng)河務(wù)局**及兄弟單位檢查工作時，就餐原則上安排在機(jī)關(guān)餐廳，就餐標(biāo)準(zhǔn)安排在每桌100元至200元之間，休息、住宿安排在機(jī)關(guān)招待室。
2、接待河南河務(wù)局部門負(fù)責(zé)人以上**檢查指導(dǎo)工作時，就餐原則上安排在機(jī)關(guān)餐廳，根據(jù)不同情況，經(jīng)單位***批準(zhǔn)，也可以安排在定點(diǎn)接待賓館、酒店，就餐標(biāo)準(zhǔn)安排在每桌200元至400元之間，休息、住宿安排在定點(diǎn)接待賓館、酒店。
3、接待黃委**檢查指導(dǎo)工作時，就餐安排在定點(diǎn)接待賓館、酒店，就餐標(biāo)準(zhǔn)安排在每桌200元至500元之間，休息、住宿安排在定點(diǎn)接待賓館、酒店。
4、接待大型公務(wù)活動
（20人）以上的，根據(jù)上級要求或由局**臨時研究決定，制定相應(yīng)的接待標(biāo)準(zhǔn)。
5、機(jī)關(guān)各部門如有客人需要接待時，向主管局**請示后，由辦公室**安排。
6、關(guān)于陪客人員原則上由主管部門**、部門負(fù)責(zé)人陪同，**根據(jù)當(dāng)日工作情況，適時通知。
7、本辦法經(jīng)局*組會研究通過。
8、其它公務(wù)接待費(fèi)用的開支，參照本**執(zhí)行。
公務(wù)用餐接待禮儀5篇（擴(kuò)展9）
——用餐接待禮儀的注意事項(xiàng) (菁選2篇)
用餐接待禮儀的注意事項(xiàng)1
商務(wù)西餐中，您多**的不單單是個人，更多的是一家企業(yè)的形象，所以您的一舉一動也都是企業(yè)形象的**，要特別注意最基本的餐桌禮儀，以下幾點(diǎn)需要特別注意：
(1)永遠(yuǎn)都不要把手機(jī)、*板電腦等電子設(shè)備放在餐桌上;
(2)用餐過程中需要交談，但是在口中食物還沒有吞下去時千萬不要說話，最好跟著對方用餐的速度和節(jié)奏;
(3)在短暫離開座位時，千萬不要直接把餐巾放在餐桌上，而應(yīng)該疊好放在座位上;
(4)如果餐館的服務(wù)怠慢，可以抱怨和投訴，但是千萬不要發(fā)怒。
用餐接待禮儀的注意事項(xiàng)2
我們上面已經(jīng)提及到，商務(wù)西餐是作為一個溝通交流的*臺，更多的目的是增進(jìn)雙方的相互了解，所以不應(yīng)該把商務(wù)西餐當(dāng)成是辦公室和會議室。商談的內(nèi)容大都也是僅限于口頭上的交流，注意不要在用餐過程中從公文包中掏出合同和計(jì)劃書等要求對方過目，這會嚴(yán)重影響到客人的用餐，也經(jīng)常被視為不良的生活習(xí)慣，很有可能一不小心文件就掉在餐桌上的食物上。
正確認(rèn)識商務(wù)西餐的作用，把它當(dāng)成商務(wù)洽談的開始和潤滑劑，切不可急于求成，最終的拍板定論還是要留到辦公室和會議室中。
公務(wù)用餐接待禮儀5篇（擴(kuò)展10）
——公司聚會用餐禮儀規(guī)范大全
公司聚會用餐禮儀規(guī)范大全
餐桌禮儀在*人的完整生活秩序中占有一個非常重要的地位，那么公司聚會用餐禮儀規(guī)范有哪些呢？今天小編整理了公司聚會用餐禮儀規(guī)范大全供大家參考，一起來看看吧!
公司聚會用餐禮儀規(guī)范
社會禮儀無處不在，除了在日常生活中的職場、商務(wù)禮儀之外，大部分人經(jīng)常會忽略餐桌禮儀。其實(shí)用餐不單是滿足基本生理需要，也是頭等重要的社交**。
餐桌禮儀對你我都非常重要，它在*人的生活秩序中占有一個非常重要的地位。 民以食為天，在吃的方面看似簡單，不就是吃個東西嗎?有什么難的?!
其實(shí)不然，事事皆學(xué)問。吃也是講究禮儀的，小到家庭吃飯、聚餐，大到國宴，禮儀無處不在。宴請客人時，我們要注意座次禮儀，座位安排原則為：以遠(yuǎn)為上，面門為上，以右為上，居中為上。在較重要的宴請上還需發(fā)出請柬，以示重視，而且在定制菜單時還應(yīng)考慮對方對食物的禁忌，客人赴宴也應(yīng)準(zhǔn)時，舉止行為要文明禮貌。在*宴請客人時必少不了敬酒與勸酒，敬酒，不只是將酒杯一舉、一飲而盡為好，在宴席上，最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。
我們要注意敬酒的順序、姿勢、態(tài)度和加上適當(dāng)?shù)淖＞妻o，使祝酒的只言片語不失高雅并有針對性。喝酒中也能反映出一個人的格調(diào)、品味和文明程度。
有些人喝酒時，舉起酒杯看也不看，便一飲而盡，甚至任憑酒水順著嘴角往下流，顯得極其狼狽、粗俗不堪。而會喝酒的人則截然不同，他們懂得怎樣品酒并且懂得怎樣喝酒。生活中，我們在宴席上也要量力而行。別人的勸酒，不喝的話的確有時過意不去，最好在宴前打好招呼，找理由委婉推辭，避免尷尬與事故。
很重要的還有一點(diǎn)進(jìn)餐時不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音，比如喝湯、吃面的時候，一定要謹(jǐn)慎些，不要發(fā)出“呼�！甭暎瑫屓松鷧挼�。在喝湯的時候發(fā)出任何聲響都是不禮貌的，所以要好好使用湯羹。 假如打了噴嚏、腸鳴、咳嗽等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請?jiān)瓫觥敝惖脑捯允厩敢狻＿@些都是*人經(jīng)常犯得錯誤，所以務(wù)必要注意，別讓人以為你很沒有禮貌，這些細(xì)節(jié)會很影響你的人際關(guān)系。
還有最最重要的一點(diǎn)，只要在就餐的時候盡量少說話，會變得很有教養(yǎng)。 在吃中餐的時候基本上都不會開手機(jī)，除非你有非常重要的事情，而手機(jī)鈴聲都會很小聲，有電話你要給大家說“對不起”，然后起身出去聽電話。
子曰：人無禮，無以立。*自古以來就是一個重視禮儀的**，禮儀是一個人是否有道德的基本評價標(biāo)準(zhǔn)，一個人有禮儀就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成為別人的榜樣。
在現(xiàn)實(shí)社會中：你是否有禮儀，就反映了你是否能更好的立足于社會，能否得到更好的發(fā)展。生活中，學(xué)習(xí)中，等等只要你注意好禮儀，你會收到別人的另眼相待的，你會收獲不同的東西。
禮儀在職場中的重要性
隨著社會的不斷發(fā)展，職場的競爭不僅是實(shí)力的較量，也是個人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼。
職場禮儀是職場溝通的紐帶。
在日常生活中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，可以說禮儀是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。
人們在人際交往時按禮儀規(guī)范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關(guān)系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場禮儀也起著這樣的作用。
職場禮儀又分為多種禮儀：有同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀、遞交簽字文件禮儀等等。
職場禮儀是個人和企業(yè)的敲門磚。
現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)是需要面試的，在面試的過程中，就要學(xué)會職場禮儀，也許你沒有介紹信，但是你可以通過一些職場禮儀為自己樹立良好的職業(yè)形象，也許僅僅是輕輕的關(guān)上門;端正的坐姿;大方自然的解答，都會展現(xiàn)自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達(dá)到了企業(yè)的要求，通過第一印象的好評，很有可能被公司錄取。
如果一個面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那么他是危險的，就他算進(jìn)入了公司，他也不一定會坐穩(wěn)位置，因?yàn)樵诠ぷ髦羞�需要許多的職場禮儀去調(diào)節(jié)上下級、同事之間的關(guān)系，在與客戶交流協(xié)商時，都需要懂得職場禮儀。
職場禮儀是工作中要學(xué)的重要知識，只有掌握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。
職場禮儀體現(xiàn)在多方面的，提高語言表達(dá)技巧，掌握運(yùn)用語言的藝術(shù)，同時注重衣著服飾，*時的動作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現(xiàn)。
當(dāng)**時�？匆娔阕⒅丶�(xì)節(jié)，做事有條不紊，他才會信任你，給你更多的發(fā)展空間。
所以注重職場禮儀會在無形中給你帶來機(jī)會，學(xué)會職場禮儀會讓你看上去更專業(yè)。
職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認(rèn)知水*，個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值。
禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中，通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會得到**更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。
職場禮儀不僅體現(xiàn)個人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，一個企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水*和企業(yè)管理理念。
在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場禮儀的培養(yǎng)，對于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，所以提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。
職場禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的.必要條件;是人立身處世的根本;是人際關(guān)系的潤滑劑，是現(xiàn)代競爭的附加值。
職場禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑，服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來體現(xiàn)，所以對于企業(yè)來說，學(xué)習(xí)職場禮儀、應(yīng)用職場禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。
比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對顧客遇到的問題，他們會耐心的解答并處理好問題。
這些體現(xiàn)的也是一些職場禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過程中傳達(dá)了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象。
職場交際談吐禮儀
(一)從禮儀上說，說話時與對方離得過遠(yuǎn)，會使對話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的.。
(二)恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人 無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用。
(三)善于言辭的談吐 不管是名流顯貴，還是*民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是*等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
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