肯德基工作心得體會1

　　我是一名學生，在肯德基做兼職，在KFC上班已經(jīng)有兩個多月了；對肯德基餐廳也有了一定的了解，還記得在我還沒有進肯德基上班時，一直以為肯德餐廳是一個很優(yōu)雅、很舒服、溫馨的用餐環(huán)境；對它的了解也僅此停留在這個層次上而已；而現(xiàn)在對KFC的了解又多了。

　　記得來肯德基面試時，也是我人生中第一次經(jīng)歷面試，緊張的面試氛圍，嚴肅的經(jīng)理，問著奇怪及專業(yè)的問題，但我并不緊張，而且還回答的蠻從容的!但這不**我面試成功了，要通過第一次面試時，才有機會進入第二次面試；幸運的我都通過了!肯德基的面試經(jīng)歷讓我學到了不少東西!不管你去做什么事，都要時刻保持著一個摯誠的心，懷著摯誠的心去面對每一件發(fā)生在我們身邊的事，你會有意想不到的收獲哦!

　　剛進肯德基餐廳時培訓了兩天，第一天基本上都是理論知識，學習的是公司簡介，講公司的文化經(jīng)營服務理念與餐廳所有工作站的環(huán)境介紹與簽勞務合同；第二天是上崗實操，我上的是大廳，大廳的五個重點：桌面、地面、垃圾桶、洗手間、外圍；這也是大廳的五大職能，剛開始對具體的操作還不是很熟悉，但慢慢的也很快上手了。

　　說真的上大廳是一項苦差事，工作一天下來腳痛的都沒感覺了，而且手臂也會有點酸痛酸痛的；但也是一項蠻有意思的工作，因為面對的顧客時刻都在變動，雖然有的顧客有點刁蠻，有點苛刻，有點麻煩；但每次自己做的工作滿足了顧客的需要，看到顧客們滿意的笑容時心里就會有一種說不出的滿足感及成就感；或許你們不覺得怎樣，但我覺的我的工作帶給了我很多我在學校學不到的知識，譬如:全心地為他人服務的態(tài)度、與各種不同的人相處的方法、及遇到緊急情況不急不躁冷靜處事的方法!這些都是書本上學不到的知識；只有親身經(jīng)歷了才會有更深的體會；每次看到顧客們很失望地對我們抱怨然后就直接走人時，感覺好像是我們自己做錯了什么對不起她們的事似的；或許這就是服務的最高境界吧!

　　我覺得餐廳應盡量滿足顧客的消費需求盡量多做些產(chǎn)品保證顧客的消費需求；這樣也會給餐廳帶來更好的業(yè)績；總的來說在KFC工作的這段時間里也遇到了一些小小的挫折也學到了很多東西；我覺肯德基的管理模式都很人性化；讓人感覺很溫暖；從工作中我學會了，無論做什么事情如果每個人都能換個角色為別人考慮為別人著想站在對方的角度看問題與想問題的話，我想這個人在做人做事方面都會很成功。

　　在肯德基工作我還學會了感激：感激批評過我的人，因為他讓我明白了錯的理由；感激欺騙過我的人，因為他增進了我的見識；感謝絆倒我的人，因為他強化了我的能力；感激遺棄我的人，因為他教導了我應自立；感謝藐視我的人，因為他覺醒了我的自尊；感謝斥責我的人，因為他助長了我的智慧。

　　凡事要學會感激，感激一切使你成長的人!在這里我要感激在工作中幫助過我的人。謝謝你們�？系禄�這份兼職在我的學崖生活中對我起了很大的影響，它教會了我要好好地把握、珍惜及利用好在校的的時間!

肯德基工作心得體會2

　　本人從去年暑假到現(xiàn)在一直都在肯德基百花餐廳做兼職。對于百花肯德基的生產(chǎn)運作比較了解。所以我針對肯德基的生產(chǎn)運作**方式，生產(chǎn)運做流程，工作設計做詳細分析。

　　肯德基擁有漢堡，雞肉卷，炸雞翅，新奧爾良烤翅等十多種食品。那他的生產(chǎn)設備是采取何種生產(chǎn)運作**方式呢？肯德基采用的是工藝對象專業(yè)化的**方式。下面我以香辣雞翅、薯條和新奧爾良烤翅為例。

　　其實，肯德基的油炸機有幾個功能鍵。你可以根據(jù)你所要炸的食品選擇功能鍵，機器會自動調試合適的溫度和時間。可以說肯德基所有的油炸食品都要通過油炸機。而且像香辣雞翅，新奧爾良烤翅等食品都要事先在腌制房解凍，清洗，腌制。這些布置是很明顯的工藝對象專業(yè)化。這樣的一物多用對產(chǎn)品的變化有較好的適應性；有利充分利用設備和員工的工作時間：便于進行工藝管理。不利之處是有時幾種產(chǎn)品都缺時，特別是正餐高峰期，就會同時爭奪有限的資源。

　　雖然肯德基的設備利用比較合理，但是某些產(chǎn)品仍然出現(xiàn)瓶頸的問題。例如墨西哥雞肉卷在每周的午餐、晚餐時段都會供不應求。一方面因為肯德基的食品實行保鮮原則，貨架上的食品超過一定的時間就全部廢棄。而墨西哥雞肉卷的保存時間最短，只有十分鐘。超過十分鐘，雞肉卷的外面的那層薄餅就變得硬，影響口感。為了給顧客最美味的食品，這些“過期食品”都要廢棄�？系禄鶠榱藴p少浪費和節(jié)約成本，在制訂雞肉卷的生產(chǎn)計劃比較謹慎。

　　從另一方面來說，墨西哥雞肉卷的生產(chǎn)流程的產(chǎn)出節(jié)拍取決于幾個工序中最慢的節(jié)拍油炸（7分鐘）。即是說油炸這一工序就是瓶頸所在了。也許你會以為7分鐘是一個很短的時間，但這已足以降低顧客的滿意度。作為顧客，當然是想隨到隨有又新鮮。但是由于墨西哥雞肉卷并不像薯條一樣普遍受到每個顧客的歡迎，所以一般是現(xiàn)做現(xiàn)賣。但是往往在就餐高鋒期，屬于生產(chǎn)工藝對象化的油炸機就出現(xiàn)被爭奪資源的情況。也就是說當要炸雞肉條時，都需要等油炸機的空位。針對這個問題，肯德基的餐廳經(jīng)理必須了解每個星期的人流量和關注是否有大型活動在百花廣場附近舉行，或到一些節(jié)日都要改變生產(chǎn)計劃，增加供應。所以開始對油炸雞肉條時間的預測就顯得十分關鍵。一般在周末的早上8：00―10：00時段，貨架上上不超過2條雞肉卷。到11：00―14：00和17：00—19：00貨架上保持5條的供應量。因為既要考慮新鮮又要保證不廢棄，況且顧客的口味比較難琢磨。所以對于瓶頸問題，只能說是緩解，而不能得到根本上的解決。正如曾教授所說的：“課本上完美的計算到了實踐中就行不通啊，因為要考慮的因素實在是太多了”。

　　任何一個生產(chǎn)系統(tǒng)都包括設備，技術，**方式和人的因素等，所以我這次就把肯德基的生產(chǎn)**方式和人的工作設計結合起來講。

　　在肯德基，標準高于一切。員工的工作有高度的標準化和專業(yè)化。所謂工作標準化是指一個訓練有素的人員完成一定的工作所需的時間，他完成這樣工作應該預先設定好方法，用其正常的努力程度和正常的技能，所以也叫時間標準。肯德基對不同崗位的員工都有不同的標準。例如考核一位墨西哥雞肉卷的制作人的工作是否合格，只要根據(jù)他的制作速度，工作步驟是否正確，在醬料和蔬菜的搭配上是否適量。然后把這些標準全部量化（優(yōu)秀3分，好2分，合格1分，不合格0）。在每個月的月初，餐廳經(jīng)理就會根據(jù)他的考核表評估其工作績效的好壞。

肯德基工作心得體會3

　　為了進步自己的實踐能力、交際能力、思考能力和為了使自己的冷假過得成心義，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才華，培養(yǎng)自己的韌性，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

　　之前也想過，學我們工科專業(yè)的，最最少應當找門當戶對的實踐，但是專門機構統(tǒng)計的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來后只有極少的一部份會做與自己專業(yè)符合的工作，再加上多一份經(jīng)歷，便有多一份收獲。因此，在工作的進程中，我都在不斷的提示自己，不斷的對自己要求，把手上的活，當作是自己的本職工作，因此，在征得父母的同意以后，我參加并且通過了肯德基的口試。

　　相信大家都吃過肯德基，不過在肯德基工作過的人不是很多。剛進肯德基的第一天，我以為這是一項很輕易的工作，服務員們點點餐，收**子，做做清潔。可是等我接觸到這些工作的時候，才真正知道這一切是多么的不輕易啊。俗語說：“臺上一分鐘，臺下十年功�！蔽覀冎豢吹绞浙y員流暢的點餐速度，卻不知道這一項簡單的工作她們要付出多少。在肯德基上班首先要記住很多的東西，比如：產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的包裝等等。就算是記住了這些東西還是遠遠不夠的，由于收銀不是在學校做考卷，死記硬背不能解決實際題目。

　　培訓完后，第一次上柜臺我收銀完成的疙瘩、僵硬，還總是遺漏步驟，不是沒有建議性銷售，就是沒有重復點餐，一次，我為一名顧客購買餐點時又忘了建議性銷售，經(jīng)理在一旁提示：“你的建議性銷售呢？”一下荒了手腳的我就隨口補充性的向那位顧客建議了一份套餐。結果人家自然是不要的。顧客走了以后，經(jīng)理對我說：“顧客已買了這么多東西，你再建議他買套餐，你覺得會成功嗎？這樣的建議性銷售不是即是沒有嗎？像剛剛這類情況你可以建議蛋塔、玉米色拉之類的甜點、配餐。建議性銷售要有效果，不要不經(jīng)大腦胡亂說一通�！�

　　在前臺有四大點是十分重要的：

　　1、速度

　　盡人皆知，肯德基是快餐食品，夸大速度是它的一個重要的特點。

　　作為餐廳的服務員，位顧客提供最快捷的服務是從上班第一天起就被反復夸大的。在肯德基，這個“快”字不再是粗略的定性詞語，而被賦予了確定的量化標準——顧客在進進2秒鐘內要遭到招呼；對每位顧客的配餐要在1分鐘內完成；每位顧客排隊購買餐點的時間都應當在5分鐘之內。這些明確的數(shù)字標志著一旦穿上制服，站到柜臺上，一切行動都必須是迅捷的，不能有半點拖沓。和其他收銀員站在一個柜臺上，他人已接待了三、四個顧客，而你卻連一筆幾十元的生意都沒有結束。這樣的差距是盡對不能用“新人”來作為解釋的。所以提升速度是我面臨的第一重要題目。速度的增加一方面可以通過一遍又一遍的收銀來取得，但同時思想上的重視是更為重要的。只有思想高度集中了，全身肌肉都繃緊了，各部位都調和合作，才能在高峰時段跟上其他收銀員節(jié)奏。曾有短時間里，自以為自己的速度已很快了，但是當有一次親眼目擊了店長收銀、配餐的速度后，我才知道真實的迅速是甚么標準，連顧客都忍不住“肯德基的速度真快��！”

　　2、挑戰(zhàn)千次

　　“千次”是在柜臺上經(jīng)常被提起的一個名詞。

　　所謂“千次”就是一種產(chǎn)品在1000個顧客中所被購買的份數(shù)。由于各種緣由，肯德基公司會在某段時間里對某個產(chǎn)品的銷售提出一定的要求，各家餐廳對指標的完成情況就通過“千次”得以體現(xiàn)。例如肯德基總是在不斷推出新的品種，以豐富其產(chǎn)品的種類。在投進大量人力、物力、財力研發(fā)、宣傳以后，公司自然�？丛凇靶庐a(chǎn)品是不是被市場接受？消費者的愛好程度如何？”這些題目上能有好的答案。千次就成了回答這些題目的重要指標。

　　3、遭受CHAMPS

　　肯德基全球推廣的“CHAMPS”冠軍計劃是肯德基獲得成功業(yè)績的主要精華之一。

　　其內容為：C——Cleanliness；保持美觀整潔的餐廳；H—Hospitality；提供真誠友善的接待；A—Accuracy確保正確無誤的供給，M——Maintenance？維持良好的裝備；P—ProductQuality，堅持高質穩(wěn)定的產(chǎn)品；S—Speed；留意快速迅捷的服務。每月公司都對餐廳的CHAMPS狀態(tài)進行打分。因此，檢查職員也被稱為CHAMPS，同時他還有一個中文名字——神秘顧客。由于檢查職員是以顧客的身份來餐廳進行檢查。員工甚至管理組都不知道他是誰，也不知道他甚么時候來。他會以顧客的身份來餐廳買一分餐點，并坐上一段時間，從而給出餐廳CHAMPS的成績。

　　4、重視團隊精神

　　一家餐廳在運營期間，柜臺、總配、大廳、廚房多處區(qū)域都在同時運作。

　　十幾個員工在一起工作，我們就是一個團隊，為餐廳的運營共同出力。所以員工間的相互溝通、相互協(xié)作十分常重要的。在肯德基的柜臺上很少能看到只有一個收銀員的情況出現(xiàn)。緣由就是我們是一個團隊，任什么時候候隊員之間都會相互協(xié)作。相互協(xié)作的精神，使我們?yōu)樗�人同時也為自己提供了更好的工作環(huán)境。實在，能作為其中的一份子，往窺視一個世界五百強企業(yè)的運營模式，你不能不贊嘆人家的成功。如何作為一個快餐店存活于這個競爭如此劇烈的市場里，這里面確切很多值得我們往學習。他們的那種模式不是簡單的復制就可以復制出來的！肯德基的產(chǎn)品簡單得你只要你是個健全的人你就能夠制作出來，每種產(chǎn)品都有規(guī)定好規(guī)格，重量，體積，溫度，不因廚師的水*而發(fā)生口感上的變化。

　　另外，我開始一直覺得自己作為一個兼職，那些全職會欺侮我，會甚么都讓我自己做，所以開始往的時候總是謹慎翼翼，生怕出錯，可是事實其實不是那樣，她們對我都很好，很主動幫你忙。很多人都很照顧“新手”，盡量交你所需要的東西。哈哈。謝謝你們！謝謝你們教會我很多很多東西，有技術上的，有社會經(jīng)驗，真得是“三人行，必有我?guī)煛卑�！以前總以為自己是大學生，就自視清高，可是我現(xiàn)在覺得自己在她們眼前是“書呆子”一個，很多很多事情，真的是需要跟她們請教！所以我覺得，這也是我的收獲之一！

　　還有，就是之前花錢時從不覺得累，但掙錢時就不一樣了，由于在學校坐習慣了，忽然站7.8個小時真得受不了，不過還好，后來都適應了！哎。實在之前聽他人也說賺錢不容易，可是總沒有自己往親身的體會，而這次，自己通過親身的體會，真的是。是。三個字：不輕易！所以真要珍惜自己學習的機會，珍惜父母的勞動成果，固然我*時已比較節(jié)儉了，可是還是有時候會頭腦發(fā)熱，亂花錢，以后真得不能再這樣了，要理智消費！另外，固然，覺得累，但也考驗了我的意志力，特別是在實在站不住的情況下，我不停的告知自己：要堅持一會，這是一個難得的鍛煉的機會！有時候，人真得需要發(fā)揮主觀能動性，每當我這么想的時候，我就會真得堅持下來！真得克服自己，所以總有一種成績感！我還想再談一下當我拿到那唯一的幾張票票時的感受，當時，真得是激動萬分，由于那究竟是我自己的勞動成果，手里緊握著那些錢，感覺自己像個大人一樣，可以自己賺錢，可以靠自己賺取生活費，我的雙手原來可以創(chuàng)造價值。固然微不足道，但足以讓我激動好一會了，這類感覺很美好！

　　總之，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心��！我所收獲的只有我自己知道！在短短一個月的打工生涯中，我覺得我不單單是學到了一些知識，更重要的是練就了自己的韌性，讓自己明白了很多道理，很多看似簡單的道理，也為我自己踏進社會作好展墊，人，總是需要往磨練，往拼搏，要不豈不是在人間白走一遭嗎？固然我其實不迷信，但我一直相信：既然給你做人的機會，那末就要好好的掌控！還有，我仍然覺得，學校的生活和社會的生活是有很大不同的，學校的關系還是比較單純的，同學們的***是比叫真的！

　　另外，學習的機會也是如此的難得，所以，珍惜和掌控現(xiàn)在，只有這樣，才能對得起所以關心自己的人！不管怎樣說，我覺得這次打工的經(jīng)歷會永久印在我的腦海里，而且我相信以后這樣的機會還會有很多，我一定會多爭取，多鍛煉，不斷進步自我！挑戰(zhàn)自我��！固然不是我的第一次社會實踐，但我以為是一次成功的，有用的，受益非淺的社會實踐這將會對我的以后學習起很大的幫助的！我會更珍惜自己現(xiàn)在具有的一切，是那末來之不容易�。∫陨暇褪俏沂鸺俚膶嵙晥蟾�，可能其實不是一份很規(guī)范報告，但確確切實我這半個月工作中的感受，也固然那份工作其實不與自己的專業(yè)有很大的接口，但我以為，不管任何一種償試，都是對自己以后很寶貴的充實。

肯德基工作心得體會 (菁選3篇)擴展閱讀

肯德基工作心得體會 (菁選3篇)（擴展1）

——肯德基打工心得體會3篇

肯德基打工心得體會1

　　相信大家都吃過肯德基，不過在肯德基工作過人并不多，本來我也沒想去肯德基工作，不過在周末無聊，想想著就去找兼職，我的同學讓我去面試，參加一下社會實踐，在肯德基鍛煉我的能力，我覺得自己必須要鍛煉一下了，所以我去面試，沒想到成功了。在說服父母之后，我就準備自己在肯德基的工作，我相信自己能在實踐中取得更好的鍛煉。

　　將近2個月的時間已經(jīng)過去了，俗話說：“沒有實習，就沒有發(fā)言權�！�只有自己親身經(jīng)歷過才會有那種超乎*常的感覺。我與社會接觸的并不多。在這次實踐中，我更好的接觸了社會，了解了這個社會。我想在我畢業(yè)以后走上社會的時候能夠更好的找到生活的童心。實踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是但是如果我們在實際生活中不能靈活運用，那就等于沒學。實踐就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰(zhàn)中。所以這個暑假，我選擇了留校，在肯德基工作了將近2個月，這不到2個月的時間，讓我獲益良多。

　　總的說來，這次社會實踐活動鍛煉了自身的社會活動能力，了解了社會現(xiàn)實，從實踐中拉近了與社會的距離，認清一些社會問題，看到好多美好的，丑陋的社會現(xiàn)象，在社會大課堂里，經(jīng)風雨、見世面，檢驗知識，培養(yǎng)能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強社會責任感。剛進肯德基的第一天，我以為這是一項很容易的工作，服務員們點點餐，收**子，做做清潔�？墒堑任艺嬲�接觸到這些工作時，才曉得這一切是多么的不容易啊。俗話說;‘臺上一分鐘，臺下十年功’。我們只看到點膳員流暢的點餐，卻不知道這一項簡單的工作她們要付出多少。她們要記住眾多變幻不同的電腦界面，我的記性不差，要背出這些條條框框以及菜單等都不是難事。但收銀不是在學校做試卷，死記硬背不能解決實際問題。

　　第一次上柜臺我收銀不能很好的做到收銀七步驟，而且?guī)煾抵皇墙o你做最簡單的講解，肯德基眾所周知是快，我沒有想到的是帶徒弟也是這么快，三天就出師。速度是她們一直強調的，顧客在進入五秒內要受到招呼，對每一位顧客的配餐要在1分鐘內完成，每位顧客排隊購買餐點的時間都應該在5分鐘內。這些明確的數(shù)字標志著一旦穿上制服，站到柜臺上，一切行動都必須是迅捷的，不能有半點拖沓。但是呆了幾天后，我選擇去了大廳，我想這里更適合我的工作，在柜臺上，我看到的只是機械的語言。在這兩個月中，我體會到的是賺錢的不易以及現(xiàn)實的殘酷。大學只是個象牙塔，太單純了。所以當夢想照進現(xiàn)實之后，很多人都崩潰了。所以我覺得這是一個給我鍛煉的最佳機會。在這里，老員**依仗自己的老資歷對新員工呼來換去，我想到了放棄，可是很多人告訴我，現(xiàn)在的狀態(tài)只是將來進入職場的一個縮影，所以，我無論如何都堅持了下來。

　　在我的KFC打工生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級**、責備下級,是不可避免的。雖然事實如此，但這也給我**寶貴的一課。它讓我明白了別人批評你，或是你聽取他人的意見時，一定要心*氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的成功鋪路。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應該做的。

　　在KFC也讓我體會到了如何讓更好的體現(xiàn)出客戶價值，在我們那也叫“為客瘋狂”。其實都是小得不能在小的事了�？善�偏從這些小事中體現(xiàn)出了價值。

　　1、在顧客進門前為他打開門，說歡迎光臨。

　　2、下雨天顧客進來，可以給他餐巾紙擦雨水。

　　3、提醒顧客熱的飲料要小心飲用。

　　4、顧客點餐比較多，可以請外場的同事幫她端到座位上。

　　5、顧客點的東西比較多，可以根據(jù)他點的餐點，幫他配成套餐，為他省錢。

　　6、在廚房工作的同事，嚴格按照標準，為顧客提供美味高質量的產(chǎn)品。

　　7、在人多的時候，提醒顧客小心自己的財物…

　　我也從KFC的工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的。可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做什么事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、**別人。打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。

肯德基打工心得體會2

　　為了進步自己的實踐能力、交際能力、思考能力和為了使自己的冷假過得成心義，也 想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才華， 培養(yǎng)自己的韌性，自己的能力能否被社會所承認。 想通過社會實踐，找出自己的不足和差距 所在。

　　之前也想過，學我們工科專業(yè)的，最最少應當找門當戶對的實踐，但是專門機構統(tǒng)計的 現(xiàn)在的畢業(yè)生出來后只有極少的一部份會做與自己專業(yè)符合的工作， 再加上多一份經(jīng)歷， 便 有多一份收獲。因此，在工作的進程中，我都在不斷的提示自己，不斷的對自己要求，把手 上的活，當作是自己的本職工作， 因此，在征得父母的同意以后，我參加并且通過了肯德 基的口試。

　　相信大家都吃過肯德基，不過在肯德基工作過的人不是很多。剛進肯德基的第一天， 我以為這是一項很輕易的工作，服務員們點點餐，收**子，做做清潔�？墒堑任医佑|到這 些工作的時候， 才真正知道這一切是多么的不輕易啊。 俗語說： “臺上一分鐘， 臺下十年功。 ” 我們只看到收銀員流暢的點餐速度， 卻不知道這一項簡單的工作她們要付出多少。 在肯德基 上班首先要記住很多的東西，比如：產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的包裝等等。就算是記住了這些東西 還是遠遠不夠的，由于收銀不是在學校做考卷,死記硬背不能解決實際題目。

　　培訓完后，第一次上柜臺我收銀完成的疙瘩、僵硬，還總是遺漏步驟，不是沒有建議性 銷售，就是沒有重復點餐，一次，我為一名顧客購買餐點時又忘了建議性銷售，經(jīng)理在一旁 提示： “你的建議性銷售呢?”一下荒了手腳的我就隨口補充性的向那位顧客建議了一份套 餐。結果人家自然是不要的。 顧客走了以后，經(jīng)理對我說：“顧客已買了這么多東西，你再建議他買套餐，你覺 得會成功嗎?這樣的建議性銷售不是即是沒有嗎?像剛剛這類情況你可以建議蛋塔、 玉米色 拉之類的甜點、配餐。建議性銷售要有效果，不要不經(jīng)大腦胡亂說一通�！�

　　在前臺有四大點是十分重要的：

　　1、速度

　　盡人皆知，肯德基是快餐食品，夸大速度是它的一個重要的特點。

　　作為餐廳的服務員， 位顧客提供最快捷的服務是從上班第一天起就被反復夸大的。 在肯德基，這個“快”字不再是粗略的定性詞語，而被賦予了確定的量化標準——顧客 在進進 2 秒鐘內要遭到招呼; 對每位顧客的配餐要在 1 分鐘內完成; 每位顧客排隊購買餐 點的時間都應當在 5 分鐘之內。這些明確的數(shù)字標志著一旦穿上制服，站到柜臺上，一切行 動都必須是迅捷的，不能有半點拖沓。和其他收銀員站在一個柜臺上，他人已接待了三、 四個顧客，而你卻連一筆幾十元的生意都沒有結束。這樣的差距是盡對不能用“新人”來作 為解釋的。 所以提升速度是我面臨的第一重要題目。 速度的增加一方面可以通過一遍又一遍 的收銀來取得，但同時思想上的重視是更為重要的。只有思想高度集中了，全身肌肉都繃緊 了，各部位都調和合作，才能在高峰時段跟上其他收銀員節(jié)奏。曾有短時間里，自以為自 己的速度已很快了，但是當有一次親眼目擊了店長收銀、配餐的速度后，我才知道真實的 迅速是甚么標準，連顧客都忍不住稱贊：“肯德基的速度真快啊!”

　　2、挑戰(zhàn)千次

　　“千次”是在柜臺上經(jīng)常被提起的一個名詞。

　　所謂“千次”就是一種產(chǎn)品在 1000 個顧 客中所被購買的份數(shù)。 由于各種緣由， 肯德基公司會在某段時間里對某個產(chǎn)品的銷售提出一 定的要求，各家餐廳對指標的完成情況就通過“千次”得以體現(xiàn)。例如肯德基總是在不斷推 出新的品種，以豐富其產(chǎn)品的種類。在投進大量人力、物力、財力研發(fā)、宣傳以后，公司自 然希看在“新產(chǎn)品是不是被市場接受?消費者的愛好程度如何?”這些題目上能有好的答案。 千次就成了回答這些題目的重要指標。

　　3、遭受 CHAMPS

　　肯德基全球推廣的“CHAMPS”冠軍計劃是肯德基獲得成功業(yè)績的主要精華之一。

　　其內 容為： C ? Cleanliness ?保持美觀整潔的餐廳; H ? Hospitality ?提供真誠友善的接待; A ? Accuracy ?確保正確無誤的供給? M ? Maintenance ?維持良好的裝備; P ? Product Quality ?堅持高質穩(wěn)定的產(chǎn)品; S ? Speed ? 留意快速迅捷的服務。 每月公司都對餐廳的 CHAMPS 狀態(tài)進行打分。因此，檢查職員也被稱為 CHAMPS，同時 他還有一個中文名字——神秘顧客。 由于檢查職員是以顧客的身份來餐廳進行檢查。 員工甚 至管理組都不知道他是誰，也不知道他甚么時候來。他會以顧客的身份來餐廳買一分餐點， 并坐上一段時間，從而給出餐廳 CHAMPS 的成績。

肯德基打工心得體會3

　　今年的暑假是我過的最有意義的暑假，因為這個暑假是我自己靠自己的勞動來養(yǎng)自己，**的過了一個暑假。因為我在暑假有了一個打工的機會——在肯德基做服務生。

　　第一次參加社會實踐，我明白社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校中學生更新觀念，吸收新的思想與知識。很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的'科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務我們要走出校園，踏上社會，我們能否不辜負他人的期望，要好好鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力!

　　在實踐中我明白了人際關系有多么的復雜，大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她)們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。更重要的是我在社會實踐中學會了自強自立!凡事都要靠自已!

　　現(xiàn)在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已**。

　　在這次社會實踐中，除了培養(yǎng)出了我各種能力之外，還讓我了解到一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經(jīng)驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!*****哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現(xiàn)在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產(chǎn)生，但是認識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對**性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基矗通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。及自己最大的努力去完成自己的工作，要有自信要對自己的工作負責，要有責任心去做到最好 這次實踐讓我知道，社會和學校是不一樣的。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。接受各種的挑戰(zhàn)而令自己變得更加強大!

　　通過社會實踐的磨練，我深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現(xiàn)大學生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經(jīng)驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘實踐活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結合，為國家與社會的全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會實踐與專業(yè)特點相結合，為地方經(jīng)濟的發(fā)展貢獻力量為社會創(chuàng)造了新的財富。雖然現(xiàn)在的我還沒有能力做的更好，但是我感覺我懂得了太多的書本上沒有的東西，假期實踐增強了我的辦事能力交往能力，叫我懂得錢來之不易，叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。

　　這次實踐讓我知道工作要有自信，自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，**不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。而且必須要與人們多做交流，一定要做到良好的溝通。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽娶耐心、虛心地接受。最好是能在社會實踐中把經(jīng)驗與所學到的知識相結合。并且要不斷的使自己的知識變得更加的全面和具體。從而令自己的工作做得更好。

　　這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面

　　肯德基工作的這段時間里，有一次我們開員工大會，主題是餐飲業(yè)的良心，食品安全。因為那段時間在網(wǎng)上出現(xiàn)了許多關于肯德基的負面報道影響。通過這次事件我知道各行各業(yè)都有自己的責任和規(guī)矩。而且這些規(guī)矩都是以不危害顧客的安全和利益為前提。在剛開始培訓的時候，有一條就是想顧客之所想，就是說在顧客需要的時候就能夠及時幫到顧客，一切以顧客為第一位。各行各業(yè)都應該以顧客為第一。這也是我所要學習的，因為在以后我不管從事什么職業(yè)，如果不能把顧客放在第一位，那么我就會失敗，正所謂民心所向，是為了贏得顧客的信任。

肯德基工作心得體會 (菁選3篇)（擴展2）

——肯德基打工的心得體會 (菁選3篇)

肯德基打工的心得體會1

　　相信大家都吃過肯德基，不過在肯德基工作過人并不多，本來我也沒想去肯德基工作，不過在周末無聊，想想著就去找兼職，我的同學讓我去面試，參加一下社會實踐，在肯德基鍛煉我的能力，我覺得自己必須要鍛煉一下了，所以我去面試，沒想到成功了。在說服父母之后，我就準備自己在肯德基的工作，我相信自己能在實踐中取得更好的鍛煉。

　　將近2個月的時間已經(jīng)過去了，俗話說：“沒有實習，就沒有發(fā)言權�！�只有自己親身經(jīng)歷過才會有那種超乎*常的感覺。我與社會接觸的并不多。在這次實踐中，我更好的接觸了社會，了解了這個社會。我想在我畢業(yè)以后走上社會的時候能夠更好的找到生活的童心。實踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是但是如果我們在實際生活中不能靈活運用，那就等于沒學。實踐就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰(zhàn)中。所以這個暑假，我選擇了留校，在肯德基工作了將近2個月，這不到2個月的時間，讓我獲益良多。

　　總的說來，這次社會實踐活動鍛煉了自身的社會活動能力，了解了社會現(xiàn)實，從實踐中拉近了與社會的距離，認清一些社會問題，看到好多美好的社會現(xiàn)象，在社會大課堂里，經(jīng)風雨、見世面，檢驗知識，培養(yǎng)能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強社會責任感。剛進肯德基的第一天，我以為這是一項很容易的工作，服務員們點點餐，收**子，做做清潔�？墒堑任艺嬲�接觸到這些工作時，才曉得這一切是多么的不容易啊。俗話說;‘臺上一分鐘，臺下十年功’。我們只看到點膳員流暢的點餐，卻不知道這一項簡單的工作她們要付出多少。她們要記住眾多變幻不同的電腦界面，我的記性不差，要背出這些條條框框以及菜單等都不是難事。但收銀不是在學校做試卷，死記硬背不能解決實際問題。

　　第一次上柜臺我收銀不能很好的做到收銀七步驟，而且?guī)煾抵皇墙o你做最簡單的講解，肯德基眾所周知是快，我沒有想到的是帶徒弟也是這么快，三天就出師。速度是她們一直強調的，顧客在進入五秒內要受到招呼，對每一位顧客的配餐要在1分鐘內完成，每位顧客排隊購買餐點的時間都應該在5分鐘內。這些明確的數(shù)字標志著一旦穿上制服，站到柜臺上，一切行動都必須是迅捷的，不能有半點拖沓。但是呆了幾天后，我選擇去了大廳，我想這里更適合我的工作，在柜臺上，我看到的只是機械的語言。在這兩個月中，我體會到的是賺錢的不易以及現(xiàn)實的殘酷。大學只是個象牙塔，太單純了。所以當夢想照進現(xiàn)實之后，很多人都崩潰了。所以我覺得這是一個給我鍛煉的最佳機會。在這里，老員**依仗自己的老資歷對新員工呼來換去，我想到了放棄，可是很多人告訴我，現(xiàn)在的狀態(tài)只是將來進入職場的一個縮影，所以，我無論如何都堅持了下來。

　　在我的KFC打工生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級**、責備下級,是不可避免的。雖然事實如此，但這也給我**寶貴的一課。它讓我明白了別人批評你，或是你聽取他人的意見時，一定要心*氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的成功鋪路。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應該做的。

　　在KFC也讓我體會到了如何讓更好的體現(xiàn)出客戶價值，在我們那也叫“為客瘋狂”。其實都是小得不能在小的事了�？善�偏從這些小事中體現(xiàn)出了價值。

　　1、在顧客進門前為他打開門，說歡迎光臨。

　　2、下雨天顧客進來，可以給他餐巾紙擦雨水。

　　3、提醒顧客熱的飲料要小心飲用。

　　4、顧客點餐比較多，可以請外場的同事幫她端到座位上。

　　5、顧客點的東西比較多，可以根據(jù)他點的餐點，幫他配成套餐，為他省錢。

　　6、在廚房工作的同事，嚴格按照標準，為顧客提供美味高質量的產(chǎn)品。

　　7、在人多的時候，提醒顧客小心自己的財物…

　　我也從KFC的工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的。可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做什么事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的.人溝通思想、關心別人、**別人。打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。

肯德基打工的心得體會2

　　今年的寒假時間有點長，XX年1月17日，我秉著學習的態(tài)度，正式來到肯德基餐廳安醫(yī)附院店工作。雖然我的工作和所學專業(yè)沒有什么關系，但我還是在觀察肯德基的管理，學習他們在管理上的優(yōu)點和先進之處，發(fā)現(xiàn)缺點。以和自己所學專業(yè)掛鉤，最終達到實踐的目的。

　　現(xiàn)將此次實踐活動的有關情況報告如下：肯德基餐廳，作為世界較大的快餐店，聞名與世，kfc三個字母幾乎無處不在，肯德基上校的頭像也幾乎掛滿每條大街，可見其規(guī)模之大，影響之強烈。我，利用這個假期，力爭參與實踐，更深一步了解社會和所學專業(yè)的目的，在肯德基餐廳亦莊店打工。利用參與其中的機會，觀察肯德基的管理和**，取其所長，棄其所短。

　　現(xiàn)在，我就將我所看到的優(yōu)缺點總結出來。

　　一，采用先進的管理**和設備(肯德基采用刷卡計時器，以便了解每位員工的上下班和休息時間，避免人工計時的錯誤和舞弊現(xiàn)象)。

　　二，以社會大背景為基礎(當今社會，提倡"家"文化，我們店也以家文化為背景，將員工分到幾個"家庭"之中，每月有家庭與家庭之間的評分，而且第一名有現(xiàn)金獎勵。這樣一來，縮小了員工之間的隔閡，拉近了員工之間的距離，避免不開心事情的發(fā)生。而且更重要的是，家文化增強了員工的團隊合作精神和責任感，為餐廳的整體進步做出了舉足輕重的作用。)。

　　三，優(yōu)秀員工可以通過日常表現(xiàn)被提升到管理層(一個肯德基餐廳的管理層也分幾個等級，店長，經(jīng)理，經(jīng)理助理，店務，店長是肯德基總公司指派的，其他幾個管理者均可由店內優(yōu)秀員工中提升，這樣的方法，不僅可以省掉招聘的環(huán)節(jié)，更可以了解所提升者的表現(xiàn)，從一定角度看，效果比招聘店外人員更好)。

　　四，星級訓練員，(只要你有好的表現(xiàn)，每名員工都有可能成為星級訓練員，星級訓練員的要求就是可以標準操作肯德基每個區(qū)域的工作，星級訓練員之后就可以進入管理層了)。

　　五，標準(肯德基的標準很多，而且每個區(qū)域有各自的標準，這些標準保證了肯德基"為客瘋狂"的**，保證了肯德基食品的質量和服務的態(tài)度，更深一步來說，保證了顧客的每一分錢的價值)。

　　六，時間條(可能不是內部員工，不會知道時間條是什么東西，時間條也是一種保障，肯德基食品質量和安全的保障，每種半成品和成品都要寫時間條，標準的生產(chǎn)日期和保質期，以保證食品的質量和安全，為客負責，為客瘋狂)。

　　這些就是我作為一名學習管理的學生。在肯德基打工，對其管理層的淺淺觀察和分析。利用這個寒假，我切身實踐社會之中，看到了人力資源管理在企事業(yè)單位中的重要地位和今后的發(fā)展前景，感受到了工作中的人間冷暖，人際關系的重要性。體驗到了掙錢的辛苦和勞累，懂得了生活的酸甜苦辣。

肯德基打工的心得體會3

　　實踐單位： 肯德基

　　實踐時間： xx年7月20 至 xx 年8月30日 共 40天

　　今年的暑假是我過的最有意義的暑假，因為這個暑假是我自己靠自己的勞動來養(yǎng)自己，**的過了一個暑假。因為我在暑假有了一個打工的機會——在肯德基做服務生。

　　第一次參加社會實踐，我明白社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校中學生更新觀念，吸收新的思想與知識。很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務我們要走出校園，踏上社會，我們能否不辜負他人的期望，要好好鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力！

　　在實踐中我明白了人際關系有多么的復雜，大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。更重要的是我在社會實踐中學會了自強自立!凡事都要靠自已!

　　現(xiàn)在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已**。

　　在這次社會實踐中，除了培養(yǎng)出了我各種能力之外，還讓我了解到一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經(jīng)驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!*****哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現(xiàn)在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產(chǎn)生，但是認識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對**性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。及自己最大的努力去完成自己的工作，要有自信要對自己的工作負責，要有責任心去做到最好。

　　這次實踐讓我知道，社會和學校是不一樣的。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。接受各種的挑戰(zhàn)而令自己變得更加強大！

肯德基工作心得體會 (菁選3篇)（擴展3）

——肯德基實習心得體會菁選

肯德基實習心得體會

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編為大家整理的肯德基實習心得體會，歡迎大家分享。

肯德基實習心得體會1

　　轉眼間，我已經(jīng)在肯德基工作將近半個月了，在這半個月的時間里，通過對工作的深入了解及*時的仔細觀察，我對肯德基為何能在**如此盛行有了初步的認識。再者通過在肯德基的工作使我感到生活很充實，要學習的知識也很多。

　　進入肯德基的第一天我被安排的工作是炸薯條。一開始我覺得炸薯條這個工作應該很簡單沒什么技巧可言，只要把握好火候和時間就夠了。但是真正接觸之后我才發(fā)現(xiàn)它遠遠比我想的要難得多�？系禄�的每一項產(chǎn)品及項目都有明確的標準規(guī)定，它不像其他的我國的傳統(tǒng)餐飲業(yè)，如果一道菜做的不好了，但是還是可以吃的話那么它就會把它推薦給顧客。但是肯德基不同，面對同樣的情況它會選擇放棄產(chǎn)品，重新做�？系禄�絕對不會把不好的產(chǎn)品拿到顧客的面前。在接下來的時間里我又干了收銀和大廳打掃等工作，感覺基本上都是一樣，那就是肯德基有著嚴格及成熟的規(guī)章管理**，它的運行模式講究高效、標準化。

　　在這么多的崗位中，為我?guī)�來最深刻的印象和影響的無疑就是柜臺的工作了。有句話叫 沒有上過戰(zhàn)場，永遠不知道戰(zhàn)場的殘酷 。我現(xiàn)在對這句話有了更深刻的'了解了。一開始覺得在肯德基的柜臺這一塊工作的難度應該不會很大，但是現(xiàn)實告訴我事情往往沒有我們想的那么簡單。從開始記理論到學配餐，再到正式收銀，自己在短短兩三天時間里，就像霸王硬上弓似的，盡最快的速度去適應著工作環(huán)境和身邊的伙伴們。除此之外，在柜臺這個崗位上，不但要把事情有質量有速度地做好，更重要的是，我們的表現(xiàn)是顧客最直接感受到的，所以說，對待不同的人，我們都需要以最好的服務和笑容去迎接他們。但是，有時候由于工作的勞累和壓力，心情和態(tài)度會有低落和懈怠，也許這在其他時候是可以理解的人之常情，但在肯德基這樣的服務性行業(yè)，我們就需要去克服，去避免，所以我每天都告訴自己要熱情地為客人點餐，給他們提供用餐建議，當我在做這些時，盡管可能自己的腳已經(jīng)很酸了，或是因為工作時間的關系，肚子很餓了，但心里是沒有怨言的，只因為這是我的工作，一切都是必須的。

　　在實訓的過程中，我在不斷的犯錯誤，但是我也不斷在成長。在每一次的犯錯誤的過程中我都需要為自己的錯誤承擔相應的責任。而學會承擔責任的開始正是成長的開始，我覺得通過在肯德基的實訓我的肩膀能扛起的東西也越來越多了。所以我感謝在肯德基的工作，珍惜在肯德基工作的日子。

肯德基實習心得體會2

　　在一個五一的假期里，我無意中發(fā)現(xiàn)了肯德基正在招聘兼職，我抱著決心要進去實習。因為總感覺，一家普通的餐飲企業(yè)，能夠在自己國家乃至全世界立足并且越開越大規(guī)模，一定有值得讓人學習的地方。

　　經(jīng)過了兩個多星期的崗位培訓和一個月的考核，我終于轉為了正職，秉承著 為客瘋狂 的經(jīng)營理念開始了我在肯德基的實踐之旅。

　　這家餐廳為顧客制定了一套名為 冠軍計劃 的原則讓每一位員工執(zhí)行著，這套原則的具體實施標準包括了美觀整潔的環(huán)境、真誠友善的接待、準確無誤的供餐、優(yōu)良維護的設施、高質穩(wěn)定的產(chǎn)品以及快速迅捷的服務，利用英語單詞將每一點連接起來，簡稱為 CHAMPS 。而這一套計劃在每個月里面都會有一些神秘的顧客來測試鑒定和評分。因為是不定時以及我們并不知道是誰來測，所以每時每刻都必須認真的執(zhí)行著這一套原則。也因為這一套計劃，在肯德基實踐的這些日子里，我得到了鍛煉自己身心的機會，讓我受益匪淺。

　　在肯德基，我得到了鍛煉自己信心和勇氣的機會。在這里，我首先接觸的是前臺的接待與配餐。必須要對自己有一定的信心和與人溝通的勇氣才可以站得穩(wěn)，要是別人問你產(chǎn)品的一系列問題，而自己對自己卻沒有信心和勇氣的話，總是一問三不知的，又或者是回答的時候總是猶豫不決，吞吞吐吐的，顧客就會得不到你的信息，別人就會覺得你這個員工沒有能力能夠勝任這個位置;同樣的，如果沒有一定的信心和勇氣去配餐，你就會忘記所有顧客點過的餐點，自己就會不斷的在餐點和收銀機之間走來走去，變得手忙腳亂，從而耽誤了點餐顧客的時間，也耽誤了后面排隊的顧客。所以，我站在前臺的第一課就是對自己要自信，不能被顧客壓倒。一開始，我總躲在收銀機的后面，好像不敢面對顧客一樣。然而，值班經(jīng)理和老員工們的鼓勵和**讓我很快的成長了，在兩三天后，我也能像他們一樣，微笑著給予顧客們最好的歡迎。

　　在肯德基，我得到了鍛煉自己口才的機會�？系禄�是隸屬于百勝餐飲集團的`企業(yè)，而百勝的**使命宣言是：要將**百勝餐飲建成為全**乃至全世界最成功的餐飲企業(yè)。所以，為了迎合**人的口味，這家餐廳的每一個月都會推出新產(chǎn)品，每一位前臺的員工在新品促銷期間都必須強而有力的去推銷，讓每一位客人都能了解到新的口味。在促銷之前，員工們先是試吃，了解了味道之后，繼而學習它富有的營養(yǎng)價值和烹調方法。在促銷期間，我們必須運用我們所了解到的，把新產(chǎn)品介紹給我們的每一位客人，在最短的時間內，說清楚產(chǎn)品的優(yōu)點，達到促銷，并不能影響自己的配餐速度。而對于這些促銷，每天我們都會統(tǒng)計出排名前三名的員工并加以獎勵。我一開始因為有些客人趕時間而沒有做到促銷，沒有提供給他們最新的信息，后來經(jīng)過值班經(jīng)理們的指導，還有與一些老員工分享了他們的技巧之后，我開始積極起來，將最好的表達呈現(xiàn)給每一位點餐的顧客，滿足了每一位客人的需求。

　　在肯德基，我得到了鍛煉自己如何與人相處和如何處理人與人之間矛盾的機會。在這家餐廳里，接觸的最多的就是人。員工也好，顧客也好。當一進入這家餐廳，首先要面對的就是一起工作的同事，大家的年齡段各不相同，狀況也各不相同。他們有租房子的，每一個月的工資一千多塊錢，然而卻要交房租、水電費、煤氣費，還要照顧自己的吃喝以及衣行。他們只有省吃簡住才能勉強照顧好自己，可是有的卻還要照顧自己的老婆孩子。這些該有多困難啊!而相比之下，我們這些學生兼職真的很幸福，不用愁吃愁穿，也不用愁住，現(xiàn)在想想，自己的父母把自己養(yǎng)到這么大，需要多少精力，是多么的辛苦。而我們就知道沒錢就伸手向父母要，有錢就肆意揮霍，這真的很可悲。所以，每當節(jié)假日有四薪的時候，我們這些學生兼職就要體貼他們這些全職的員工，盡量上班都讓他們去 面對了員工們之后就是我們的顧客了，我們的顧客中，好脾氣的很多，可是脾氣暴躁的，或者當天心情不好的也有不少。而這種時候，我們就必須盡量避免與他們發(fā)生不必要的爭執(zhí)，可是要是發(fā)生了，就要懂得如何去處理。例如顧客投訴的和顧客要求的都必須盡量的去滿足他們，我們要專心去聆聽他們的煩惱和他們的建議，盡量滿足顧客提出的要求，給予顧客最大的幫助，讓顧客能夠得到最好的服務。

　　在肯德基，我得到了鍛煉自己細心和耐心的機會。在每一家肯德基餐廳里都設有兒童的娛樂區(qū)。而這些娛樂區(qū)就是小朋友們的天地，可是這里也有許多原則是要遵守的。例如年齡身高，里面的人數(shù)限制，不許帶食物和飲料進入等等。而有些小朋友就會想要一邊玩一邊吃，有些家長就會放他們進去玩，自己就在旁邊喂著他們吃。也有些小朋友喜歡人多，通常都會擠到里面滿滿的。還有一些年齡大一點的小朋友，身高已經(jīng)超過規(guī)定的小朋友會偷偷的溜進去。而一些調皮一點的孩子，會在里面丟碎紙片，或者在里面鬧事 我們在就餐區(qū)工作的時候，必須時時加以留意，并采取一些有效的**去阻止，避免在里面發(fā)生意外或沖突。我們必須持有細心的發(fā)掘，因為有些孩子會躲到一些難以發(fā)現(xiàn)的角落，要是不注意就會很容易發(fā)生意外。當我們發(fā)現(xiàn)問題之后，對于那些**的孩子，我們必須要耐心教導，提醒他們下次要注意安全，教育他們不能隨意丟垃圾，勸導他們要和睦相處

　　在肯德基的這些日子里，我鍛煉了自己的身心，得到在外實踐最好的回報。我學到的這些知識，將會是以后真正踏入社會時最寶貴的財富，也是最珍貴的經(jīng)驗。

肯德基實習心得體會3

　　本人從去年暑假到現(xiàn)在一直都在肯德基百花餐廳做兼職。對于百花肯德基的生產(chǎn)運作比較了解。所以我針對肯德基的生產(chǎn)運作**方式，生產(chǎn)運做流程，工作設計做詳細分析。

　　肯德基擁有漢堡，雞肉卷，炸雞翅，新奧爾良烤翅等十多種食品。那他的生產(chǎn)設備是采取何種生產(chǎn)運作**方式呢？肯德基采用的是工藝對象專業(yè)化的**方式。下面我以香辣雞翅、薯條和新奧爾良烤翅為例。

　　其實，肯德基的油炸機有幾個功能鍵。你可以根據(jù)你所要炸的食品選擇功能鍵，機器會自動調試合適的溫度和時間�？梢哉f肯德基所有的油炸食品都要通過油炸機。而且像香辣雞翅，新奧爾良烤翅等食品都要事先在腌制房解凍，清洗，腌制。這些布置是很明顯的工藝對象專業(yè)化。這樣的一物多用對產(chǎn)品的變化有較好的適應性;有利充分利用設備和員工的工作時間：便于進行工藝管理。不利之處是有時幾種產(chǎn)品都缺時，特別是正餐高峰期，就會同時爭奪有限的資源。

　　雖然肯德基的設備利用比較合理，但是某些產(chǎn)品仍然出現(xiàn)瓶頸的問題。例如墨西哥雞肉卷在每周的午餐、晚餐時段都會供不應求。一方面因為肯德基的食品實行保鮮原則，貨架上的食品超過一定的時間就全部廢棄。而墨西哥雞肉卷的保存時間最短，只有十分鐘。超過十分鐘，雞肉卷的外面的那層薄餅就變得硬，影響口感。為了給顧客最美味的食品，這些“過期食品”都要廢棄�？系禄鶠榱藴p少浪費和節(jié)約成本，在制訂雞肉卷的生產(chǎn)計劃比較謹慎。

　　從另一方面來說，墨西哥雞肉卷的生產(chǎn)流程的產(chǎn)出節(jié)拍取決于幾個工序中最慢的節(jié)拍油炸(7分鐘)。即是說油炸這一工序就是瓶頸所在了。也許你會以為7分鐘是一個很短的時間，但這已足以降低顧客的滿意度。作為顧客，當然是想隨到隨有又新鮮。但是由于墨西哥雞肉卷并不像薯條一樣普遍受到每個顧客的歡迎，所以一般是現(xiàn)做現(xiàn)賣。但是往往在就餐高鋒期，屬于生產(chǎn)工藝對象化的油炸機就出現(xiàn)被爭奪資源的情況。也就是說當要炸雞肉條時，都需要等油炸機的空位。針對這個問題，肯德基的.餐廳經(jīng)理必須了解每個星期的人流量和關注是否有大型活動在百花廣場附近舉行，或到一些節(jié)日都要改變生產(chǎn)計劃，增加供應。所以開始對油炸雞肉條時間的預測就顯得十分關鍵。一般在周末的早上8：00——10：00時段，貨架上上不超過2條雞肉卷。到11：00——14：00和17：00-19：00貨架上保持5條的供應量。因為既要考慮新鮮又要保證不廢棄，況且顧客的口味比較難琢磨。所以對于瓶頸問題，只能說是緩解，而不能得到根本上的解決。正如曾教授所說的：“課本上完美的計算到了實踐中就行不通啊，因為要考慮的因素實在是太多了”。

肯德基實習心得體會4

　　為了提高自己的實踐能力、交際能力、思考能力以及為了使自己的大學生活過得有意義，也想通過親身體驗讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

　　以前也想過，學我們教育技術專業(yè)的，最起碼應該找門當戶對的有關教育的家教啊，教育機構什么的進行實踐，但是專門機構統(tǒng)計的現(xiàn)在的生出來后只有極少的一部分會做與自己專業(yè)相符的工作，再加上多一份經(jīng)歷，便有多一份收獲。所以，在工作的過程中，我都在不斷的提醒自己，不斷的對自己要求，把手上的活，當做是自己的本職工作，因此，打電話征得家人的同意之后，我和舍友一起去參加并且通過了肯德基的。這次面試是很正規(guī)的一種，面試通過后餐廳是要給我們的父母打電話說明我們是在他們的餐廳兼職的，這讓我覺得這是負責任的，這給我留下了好印象了。相信大家都吃過肯德基，不過在肯德基工作過的人不是很多。在我接觸這個工作之前，我一直以為這是一項很容易的工作的，服務員們點點餐，收**子，做做清潔，沒什么難的�？墒堑任医佑|到這些工作的時候，才真正知道這一切是多么的不容易啊，等到自己上的時候就哭了。俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功�！蔽覀冎豢吹绞浙y員流暢的點餐速度，卻不知道這一項簡單的工作她們要付出多少。

　　在肯德基上班首先要進行培訓，培訓時和試用期間要記住很多的東西，比如：產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的包裝還有CHAMPS肯德基全球推廣的“CHAMPS”冠軍計劃是肯德基取得成功業(yè)績的主要精髓之一。其內容為：C Cleanliness保持美觀整潔的餐廳;H Hospitality 提供真誠友善的接待;A Accuracy確保準確無誤的供應M Maintenance維持優(yōu)良的設備;P Product Quality堅持高質穩(wěn)定的產(chǎn)品; S Speed注意快速迅捷的服務。每個月公司都對餐廳的CHAMPS狀況進行打分。因此，檢查人員也被稱為CHAMPS，同時他還有一個中文名字，神秘顧客。因為檢查人員是以顧客的身份來餐廳進行檢查。員工甚至管理組都不知道他是誰，也不知道他什么時候來。他會以顧客的身份來餐廳買一分餐點，并坐上一段時間，從而給出餐廳CHAMPS的成績。

　　就算是記住了這些東西還是遠遠不夠的，因為收銀不是在學校做考卷,死記硬背不能解決實際問題。培訓完后，我在餐區(qū)收拾盤子和打掃衛(wèi)生，整個餐廳的盤子都是我一個人收拾，同是還要保持地面的清潔，一刻都沒得停的，特別是周末的時候人特別多，站一天下來累的不想說話。幸好在我們餐廳的工作人員都是我的同齡人，還有幾個其他學校的學生也是過來兼職的，這樣就有話聊了，餐廳的經(jīng)理也是剛畢業(yè)的大學生，對人都非常的和善，我們都挺喜歡的。

　　在餐區(qū)收拾了一個多月的盤子之后，終于可以上前臺收銀了，既緊張又興奮，還記得第一次上柜臺我收銀完成的疙瘩、生硬，還總是漏掉步驟，不是沒有建議性銷售，就是沒有重復點餐，一次，我為一位顧客購買餐點時又忘了建議性銷售，經(jīng)理在一旁提醒“你的建議性銷售呢?”一下荒了手腳的我就隨口補充性的向那位顧客建議了一份套餐。結果人家自然是不要的。顧客走了以后，經(jīng)理對我說：“顧客已經(jīng)買了這么多東西，你再建議他買套餐，你覺得會成功嗎?這樣的建議性銷售不是等于沒有嗎?像剛剛這種情況你可以建議蛋塔、玉米色拉之類的甜點、配餐。建議性銷售要有效果，不要不經(jīng)大腦胡亂說一通。”

　　在前臺有三大點是十分重要的：

　　1、速度眾所周知，肯德基是快餐食品，強調速度是它的一個重要的特點。作為餐廳的服務員，為每一位顧客提供最快捷的服務是從上班第一天起就被反復強調的。在肯德基，這個“快”字不再是粗略的定性詞語，而被賦予了確定的量化標準，顧客在進入2秒鐘內要受到招呼;對每一位顧客的配餐要在1分鐘內完成;每位顧客排隊購買餐點的時間都應該在5分鐘以內。這些明確的數(shù)字標志著一旦穿上制服，站到柜臺上，一切行動都必須是迅捷的，不能有半點拖拉。和其他收銀員站在一個柜臺上，別人已經(jīng)接待了三、四個顧客，而你卻連一筆幾十元的生意都沒有結束。這樣的差距是很崩潰的。所以提升速度是我面臨的第一重要問題。速度的增加一方面可以通過一遍又一遍的收銀來獲得，但同時思想上的重視是更為重要的。只有思想高度集中了，全身肌肉都繃緊了，各部位都協(xié)調合作，才能在高峰時段跟上其他收銀員節(jié)奏。曾經(jīng)有短時間里，自認為自己的速度已經(jīng)很快了，但是當有一次親眼目睹了店長收銀、配餐的速度后，我才知道真正的迅速是什么標準，連顧客都忍不住稱贊：“肯德基的速度真快啊!”

　　2、挑戰(zhàn)千次“千次”是在柜臺上時常被提起的一個名詞。所謂“千次”就是一種產(chǎn)品在1000個顧客中所被購買的份數(shù)。由于各種原因，肯德基公司會在某段時間里對某個產(chǎn)品的銷售提出一定的要求，各家餐廳對指標的完成情況就通過“千次”得以體現(xiàn)。例如肯德基總是在不斷推出新的品種，以豐富其產(chǎn)品的種類。在投入大量人力、物力、財力研發(fā)、宣傳之后，公司自然希望在“新產(chǎn)品是否被市場接受?消費者的喜愛程度如何?”這些問題上能有好的答案。千次就成了回答這些問題的重要指標。

　　3、注重團隊精神一家餐廳在運營期間，柜臺、總配、大廳、廚房多處區(qū)域都在同時運作。十幾個員工在一起工作，我們就是一個團隊，為餐廳的運營共同出力。所以員工間的相互溝通、相互協(xié)作十分常重要的。在肯德基的'柜臺上很少能看到只有一個收銀員的情況出現(xiàn)。原因就是我們是一個團隊，任何時候隊員之間都會相互協(xié)作�；ハ鄥f(xié)作的精神，使我們?yōu)樗�人同時也為自己提供了更好的工作環(huán)境。其實，能作為其中的一分子，去窺視一個世界五百強企業(yè)的運營模式，你不得不驚嘆人家的成功。如何作為一個快餐店存活于這個競爭如此激烈的市場里，這里面確實很多值得我們去學習。

　　他們的那種模式不是簡單的復制就能復制出來的，肯德基的產(chǎn)品簡單得你只要你是個健全的人你就可以制作出來，每種產(chǎn)品都有規(guī)定好規(guī)格，重量，體積，溫度，不因廚師的水*而發(fā)生口感上的變化。另外，我開始一直覺得自己作為一個兼職，那些全職會欺負我，會什么都讓我自己做，所以開始去的時候總是小心翼翼，生怕出錯，可是事實并不是那樣，她們對我都很好，很主動幫你忙...很多人都很照顧“新手”，盡可能交你所需要的東西。哈哈...謝謝你們，謝謝你們教會我很多很多東西，有技術上的，有社會經(jīng)驗，真得是“三人行，必有我?guī)煛卑�，以前總認為自己是大學生，就自視清高，可是我現(xiàn)在覺得自己在她們面前是“書呆子”一個，很多很多事情，真的是需要跟她們請教!所以我覺得，這也是我的收獲之一。

　　還有，就是以前花錢時從不覺得累，但掙錢時就不一樣了，由于在學校坐習慣了，突然站7.8個小時真得受不了，不過還好，后來都適應了，哎...其實以前聽別人也說賺錢不容易，可是總沒有自己去親身的體會，而這次，自己通過切身的體會，真的是三個字：不容易!所以真要珍惜自己學習的機會，珍惜父母的勞動成果，雖然我*時已經(jīng)比較節(jié)儉了，可是還是有時候會頭腦發(fā)熱，亂花錢，以后真得不能再這樣了，要理智消費。

　　另外，雖然，覺得很累很累，但也考驗了我的意志力，特別是在實在站不住的情況下，我不停的告訴自己：要堅持一會，這是一個難得的鍛煉的機會，有時候，人真得需要發(fā)揮主觀能動性，每當我這么想的時候，我就會真得堅持下來，真得戰(zhàn)勝自己，所以總有一種成就感，我還想再談一下當我拿到那僅有的幾張票票時的感受，當時，真得是激動萬分，因為那畢竟是我自己的勞動成果，手里緊握著那些錢，感覺自己像個大人一樣，可以自己賺錢，可以靠自己賺取生活費，我的雙手原來可以創(chuàng)造價值。雖然微不足道，但足以讓我激動好一會了，這種感覺很美妙!

　　總之，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心，我所收獲的只有我自己知道。在短短一個月的打工生涯中，我覺得我不僅僅是學到了一些知識，更重要的是練就了自己的韌性，讓自己明白了很多道理，很多看似簡單的道理，也為我自己踏入社會作好鋪墊，人總是需要去磨練，去拼搏，要不豈不是在人間白走一遭嗎?雖然我并不迷信，但我一直相信：既然給你做人的機會，那么就要好好的把握。還有，我依然覺得，學校的生活和社會的生活是有很大不同的，學校的關系還是比較單純的，同學們的***是比較真的,另外，學習的機會也是如此的難得，所以，珍惜和把握現(xiàn)在，只有這樣，才能對得起所以關心自己的人。

　　不管怎么說，我覺得這次打工的經(jīng)歷會永遠印在我的腦海里，而且我相信以后這樣的機會還會有很多，我一定會多爭取，多鍛煉，不斷提高自我，挑戰(zhàn)自我，雖然不是我的第一次社會實踐，但我認為是一次成功的，有用的，受益匪淺的社會實踐這將會對我的以后學習起很大的幫助的，我會更珍惜自己現(xiàn)在擁有的一切，是那么來之不易啊。以上就是我職業(yè)體驗，可能并不是很好，但確確實實我這半年工作中的感受，也雖然那份工作并不與自己的專業(yè)有很大的接口，但我認為，無論任何一種償試，都是對自己以后很寶貴的充實。

肯德基工作心得體會 (菁選3篇)（擴展4）

——肯德基實習心得體會5篇

肯德基實習心得體會1

　　為了提高自己的實踐能力、交際能力、思考能力以及為了使自己的大學生活過得有意義，也想通過親身體驗讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

　　以前也想過，學我們教育技術專業(yè)的，最起碼應該找門當戶對的有關教育的家教啊，教育機構什么的進行實踐，但是專門機構統(tǒng)計的現(xiàn)在的生出來后只有極少的一部分會做與自己專業(yè)相符的工作，再加上多一份經(jīng)歷，便有多一份收獲。所以，在工作的過程中，我都在不斷的提醒自己，不斷的對自己要求，把手上的活，當做是自己的本職工作，因此，打電話征得家人的同意之后，我和舍友一起去參加并且通過了肯德基的。這次面試是很正規(guī)的一種，面試通過后餐廳是要給我們的父母打電話說明我們是在他們的餐廳兼職的，這讓我覺得這是負責任的，這給我留下了好印象了。相信大家都吃過肯德基，不過在肯德基工作過的人不是很多。在我接觸這個工作之前，我一直以為這是一項很容易的工作的，服務員們點點餐，收**子，做做清潔，沒什么難的�？墒堑任医佑|到這些工作的時候，才真正知道這一切是多么的不容易啊，等到自己上的時候就哭了。俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功�！蔽覀冎豢吹绞浙y員流暢的點餐速度，卻不知道這一項簡單的工作她們要付出多少。

　　在肯德基上班首先要進行培訓，培訓時和試用期間要記住很多的東西，比如：產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的包裝還有CHAMPS肯德基全球推廣的“CHAMPS”冠軍計劃是肯德基取得成功業(yè)績的主要精髓之一。其內容為：C Cleanliness保持美觀整潔的餐廳;H Hospitality 提供真誠友善的接待;A Accuracy確保準確無誤的供應M Maintenance維持優(yōu)良的設備;P Product Quality堅持高質穩(wěn)定的產(chǎn)品; S Speed注意快速迅捷的服務。每個月公司都對餐廳的CHAMPS狀況進行打分。因此，檢查人員也被稱為CHAMPS，同時他還有一個中文名字，神秘顧客。因為檢查人員是以顧客的身份來餐廳進行檢查。員工甚至管理組都不知道他是誰，也不知道他什么時候來。他會以顧客的身份來餐廳買一分餐點，并坐上一段時間，從而給出餐廳CHAMPS的成績。

　　就算是記住了這些東西還是遠遠不夠的，因為收銀不是在學校做考卷,死記硬背不能解決實際問題。培訓完后，我在餐區(qū)收拾盤子和打掃衛(wèi)生，整個餐廳的盤子都是我一個人收拾，同是還要保持地面的清潔，一刻都沒得停的，特別是周末的時候人特別多，站一天下來累的不想說話。幸好在我們餐廳的工作人員都是我的同齡人，還有幾個其他學校的學生也是過來兼職的，這樣就有話聊了，餐廳的經(jīng)理也是剛畢業(yè)的大學生，對人都非常的和善，我們都挺喜歡的。

　　在餐區(qū)收拾了一個多月的盤子之后，終于可以上前臺收銀了，既緊張又興奮，還記得第一次上柜臺我收銀完成的疙瘩、生硬，還總是漏掉步驟，不是沒有建議性銷售，就是沒有重復點餐，一次，我為一位顧客購買餐點時又忘了建議性銷售，經(jīng)理在一旁提醒“你的建議性銷售呢?”一下荒了手腳的我就隨口補充性的向那位顧客建議了一份套餐。結果人家自然是不要的。顧客走了以后，經(jīng)理對我說：“顧客已經(jīng)買了這么多東西，你再建議他買套餐，你覺得會成功嗎?這樣的建議性銷售不是等于沒有嗎?像剛剛這種情況你可以建議蛋塔、玉米色拉之類的甜點、配餐。建議性銷售要有效果，不要不經(jīng)大腦胡亂說一通�！�

　　在前臺有三大點是十分重要的：

　　1、速度眾所周知，肯德基是快餐食品，強調速度是它的一個重要的特點。作為餐廳的服務員，為每一位顧客提供最快捷的服務是從上班第一天起就被反復強調的。在肯德基，這個“快”字不再是粗略的定性詞語，而被賦予了確定的量化標準，顧客在進入2秒鐘內要受到招呼;對每一位顧客的配餐要在1分鐘內完成;每位顧客排隊購買餐點的時間都應該在5分鐘以內。這些明確的數(shù)字標志著一旦穿上制服，站到柜臺上，一切行動都必須是迅捷的，不能有半點拖拉。和其他收銀員站在一個柜臺上，別人已經(jīng)接待了三、四個顧客，而你卻連一筆幾十元的生意都沒有結束。這樣的差距是很崩潰的。所以提升速度是我面臨的第一重要問題。速度的增加一方面可以通過一遍又一遍的收銀來獲得，但同時思想上的重視是更為重要的。只有思想高度集中了，全身肌肉都繃緊了，各部位都協(xié)調合作，才能在高峰時段跟上其他收銀員節(jié)奏。曾經(jīng)有短時間里，自認為自己的速度已經(jīng)很快了，但是當有一次親眼目睹了店長收銀、配餐的速度后，我才知道真正的迅速是什么標準，連顧客都忍不住稱贊：“肯德基的速度真快啊!”

　　2、挑戰(zhàn)千次“千次”是在柜臺上時常被提起的一個名詞。所謂“千次”就是一種產(chǎn)品在1000個顧客中所被購買的份數(shù)。由于各種原因，肯德基公司會在某段時間里對某個產(chǎn)品的銷售提出一定的要求，各家餐廳對指標的完成情況就通過“千次”得以體現(xiàn)。例如肯德基總是在不斷推出新的品種，以豐富其產(chǎn)品的種類。在投入大量人力、物力、財力研發(fā)、宣傳之后，公司自然希望在“新產(chǎn)品是否被市場接受?消費者的喜愛程度如何?”這些問題上能有好的答案。千次就成了回答這些問題的重要指標。

　　3、注重團隊精神一家餐廳在運營期間，柜臺、總配、大廳、廚房多處區(qū)域都在同時運作。十幾個員工在一起工作，我們就是一個團隊，為餐廳的運營共同出力。所以員工間的相互溝通、相互協(xié)作十分常重要的。在肯德基的柜臺上很少能看到只有一個收銀員的情況出現(xiàn)。原因就是我們是一個團隊，任何時候隊員之間都會相互協(xié)作�；ハ鄥f(xié)作的精神，使我們?yōu)樗�人同時也為自己提供了更好的工作環(huán)境。其實，能作為其中的一分子，去窺視一個世界五百強企業(yè)的運營模式，你不得不驚嘆人家的成功。如何作為一個快餐店存活于這個競爭如此激烈的市場里，這里面確實很多值得我們去學習。

　　他們的那種模式不是簡單的復制就能復制出來的，肯德基的產(chǎn)品簡單得你只要你是個健全的人你就可以制作出來，每種產(chǎn)品都有規(guī)定好規(guī)格，重量，體積，溫度，不因廚師的水*而發(fā)生口感上的變化。另外，我開始一直覺得自己作為一個兼職，那些全職會欺負我，會什么都讓我自己做，所以開始去的時候總是小心翼翼，生怕出錯，可是事實并不是那樣，她們對我都很好，很主動幫你忙...很多人都很照顧“新手”，盡可能交你所需要的東西。哈哈...謝謝你們，謝謝你們教會我很多很多東西，有技術上的，有社會經(jīng)驗，真得是“三人行，必有我?guī)煛卑�，以前總認為自己是大學生，就自視清高，可是我現(xiàn)在覺得自己在她們面前是“書呆子”一個，很多很多事情，真的是需要跟她們請教!所以我覺得，這也是我的收獲之一。

　　還有，就是以前花錢時從不覺得累，但掙錢時就不一樣了，由于在學校坐習慣了，突然站7.8個小時真得受不了，不過還好，后來都適應了，哎...其實以前聽別人也說賺錢不容易，可是總沒有自己去親身的體會，而這次，自己通過切身的體會，真的是三個字：不容易!所以真要珍惜自己學習的機會，珍惜父母的勞動成果，雖然我*時已經(jīng)比較節(jié)儉了，可是還是有時候會頭腦發(fā)熱，亂花錢，以后真得不能再這樣了，要理智消費。

　　另外，雖然，覺得很累很累，但也考驗了我的意志力，特別是在實在站不住的情況下，我不停的告訴自己：要堅持一會，這是一個難得的鍛煉的機會，有時候，人真得需要發(fā)揮主觀能動性，每當我這么想的時候，我就會真得堅持下來，真得戰(zhàn)勝自己，所以總有一種成就感，我還想再談一下當我拿到那僅有的幾張票票時的感受，當時，真得是激動萬分，因為那畢竟是我自己的勞動成果，手里緊握著那些錢，感覺自己像個大人一樣，可以自己賺錢，可以靠自己賺取生活費，我的雙手原來可以創(chuàng)造價值。雖然微不足道，但足以讓我激動好一會了，這種感覺很美妙!

　　總之，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心，我所收獲的只有我自己知道。在短短一個月的打工生涯中，我覺得我不僅僅是學到了一些知識，更重要的是練就了自己的韌性，讓自己明白了很多道理，很多看似簡單的道理，也為我自己踏入社會作好鋪墊，人總是需要去磨練，去拼搏，要不豈不是在人間白走一遭嗎?雖然我并不迷信，但我一直相信：既然給你做人的機會，那么就要好好的把握。還有，我依然覺得，學校的生活和社會的生活是有很大不同的，學校的關系還是比較單純的，同學們的***是比較真的,另外，學習的機會也是如此的難得，所以，珍惜和把握現(xiàn)在，只有這樣，才能對得起所以關心自己的人。

　　不管怎么說，我覺得這次打工的經(jīng)歷會永遠印在我的腦海里，而且我相信以后這樣的機會還會有很多，我一定會多爭取，多鍛煉，不斷提高自我，挑戰(zhàn)自我，雖然不是我的第一次社會實踐，但我認為是一次成功的，有用的，獲益匪淺的社會實踐這將會對我的以后學習起很大的幫助的，我會更珍惜自己現(xiàn)在擁有的一切，是那么來之不易啊。以上就是我職業(yè)體驗，可能并不是很好，但確確實實我這半年工作中的感受，也雖然那份工作并不與自己的專業(yè)有很大的接口，但我認為，無論任何一種償試，都是對自己以后很寶貴的充實。

肯德基實習心得體會2

　　在一個五一的假期里，我無意中發(fā)現(xiàn)了肯德基正在招聘兼職，我抱著決心要進去實習。因為總感覺，一家普通的餐飲企業(yè)，能夠在自己國家乃至全世界立足并且越開越大規(guī)模，一定有值得讓人學習的地方。

　　經(jīng)過了兩個多星期的崗位培訓和一個月的考核，我終于轉為了正職，秉承著“為客瘋狂”的經(jīng)營理念開始了我在肯德基的實踐之旅。

　　這家餐廳為顧客制定了一套名為“冠軍計劃”的原則讓每一位員工執(zhí)行著，這套原則的具體實施標準包括了美觀整潔的環(huán)境、真誠友善的接待、準確無誤的供餐、優(yōu)良維護的設施、高質穩(wěn)定的產(chǎn)品以及快速迅捷的服務，利用英語單詞將每一點連接起來，簡稱為“CHAMPS”。而這一套計劃在每個月里面都會有一些神秘的顧客來測試鑒定和評分。因為是不定時以及我們并不知道是誰來測，所以每時每刻都必須認真的執(zhí)行著這一套原則。也因為這一套計劃，在肯德基實踐的這些日子里，我得到了鍛煉自己身心的機會，讓我受益匪淺。

　　在肯德基，我得到了鍛煉自己信心和勇氣的機會。在這里，我首先接觸的是前臺的接待與配餐。必須要對自己有一定的信心和與人溝通的勇氣才可以站得穩(wěn)，要是別人問你產(chǎn)品的一系列問題，而自己對自己卻沒有信心和勇氣的話，總是一問三不知的，又或者是回答的時候總是猶豫不決，吞吞吐吐的，顧客就會得不到你的信息，別人就會覺得你這個員工沒有能力能夠勝任這個位置;同樣的，如果沒有一定的信心和勇氣去配餐，你就會忘記所有顧客點過的餐點，自己就會不斷的在餐點和收銀機之間走來走去，變得手忙腳亂，從而耽誤了點餐顧客的時間，也耽誤了后面排隊的顧客。所以，我站在前臺的第一課就是對自己要自信，不能被顧客壓倒。一開始，我總躲在收銀機的后面，好像不敢面對顧客一樣。然而，值班經(jīng)理和老員工們的鼓勵和**讓我很快的成長了，在兩三天后，我也能像他們一樣，微笑著給予顧客們最好的歡迎。

　　在肯德基，我得到了鍛煉自己口才的機會�？系禄�是隸屬于百勝餐飲集團的企業(yè)，而百勝的*使命宣言是：要將*百勝餐飲建成為全*乃至全世界最成功的餐飲企業(yè)。所以，為了迎合*人的口味，這家餐廳的每一個月都會推出新產(chǎn)品，每一位前臺的員工在新品促銷期間都必須強而有力的去推銷，讓每一位客人都能了解到新的口味。在促銷之前，員工們先是試吃，了解了味道之后，繼而學習它富有的營養(yǎng)價值和烹調方法。在促銷期間，我們必須運用我們所了解到的，把新產(chǎn)品介紹給我們的每一位客人，在最短的時間內，說清楚產(chǎn)品的優(yōu)點，達到促銷，并不能影響自己的配餐速度。而對于這些促銷，每天我們都會統(tǒng)計出排名前三名的員工并加以獎勵。我一開始因為有些客人趕時間而沒有做到促銷，沒有提供給他們最新的信息，后來經(jīng)過值班經(jīng)理們的指導，還有與一些老員工分享了他們的技巧之后，我開始積極起來，將最好的表達呈現(xiàn)給每一位點餐的顧客，滿足了每一位客人的需求。

　　在肯德基，我得到了鍛煉自己如何與人相處和如何處理人與人之間矛盾的機會。在這家餐廳里，接觸的`最多的就是人。員工也好，顧客也好。當一進入這家餐廳，首先要面對的就是一起工作的同事，大家的年齡段各不相同，狀況也各不相同。他們有租房子的，每一個月的工資一千多塊錢，然而卻要交房租、水電費、煤氣費，還要照顧自己的吃喝以及衣行。他們只有省吃簡住才能勉強照顧好自己，可是有的卻還要照顧自己的老婆孩子。這些該有多困難啊!而相比之下，我們這些學生兼職真的很幸福，不用愁吃愁穿，也不用愁住，現(xiàn)在想想，自己的父母把自己養(yǎng)到這么大，需要多少精力，是多么的辛苦。而我們就知道沒錢就伸手向父母要，有錢就肆意揮霍，這真的很可悲。所以，每當節(jié)假日有四薪的時候，我們這些學生兼職就要體貼他們這些全職的員工，盡量上班都讓他們去……面對了員工們之后就是我們的顧客了，我們的顧客中，好脾氣的很多，可是脾氣暴躁的，或者當天心情不好的也有不少。而這種時候，我們就必須盡量避免與他們發(fā)生不必要的爭執(zhí)，可是要是發(fā)生了，就要懂得如何去處理。例如顧客投訴的和顧客要求的都必須盡量的去滿足他們，我們要專心去聆聽他們的煩惱和他們的建議，盡量滿足顧客提出的要求，給予顧客最大的幫助，讓顧客能夠得到最好的服務。

　　在肯德基，我得到了鍛煉自己細心和耐心的機會。在每一家肯德基餐廳里都設有兒童的娛樂區(qū)。而這些娛樂區(qū)就是小朋友們的天地，可是這里也有許多原則是要遵守的。例如年齡身高，里面的人數(shù)限制，不許帶食物和飲料進入等等。而有些小朋友就會想要一邊玩一邊吃，有些家長就會放他們進去玩，自己就在旁邊喂著他們吃。也有些小朋友喜歡人多，通常都會擠到里面滿滿的。還有一些年齡大一點的小朋友，身高已經(jīng)超過規(guī)定的小朋友會偷偷的溜進去。而一些調皮一點的孩子，會在里面丟碎紙片，或者在里面鬧事……我們在就餐區(qū)工作的時候，必須時時加以留意，并采取一些有效的**去阻止，避免在里面發(fā)生意外或沖突。我們必須持有細心的發(fā)掘，因為有些孩子會躲到一些難以發(fā)現(xiàn)的角落，要是不注意就會很容易發(fā)生意外。當我們發(fā)現(xiàn)問題之后，對于那些**的孩子，我們必須要耐心教導，提醒他們下次要注意安全，教育他們不能隨意丟垃圾，勸導他們要和睦相處……

　　在肯德基的這些日子里，我鍛煉了自己的身心，得到在外實踐最好的回報。我學到的這些知識，將會是以后真正踏入社會時最寶貴的財富，也是最珍貴的經(jīng)驗。

肯德基實習心得體會3

　　為了提高自己的實踐能力、交際能力、思考能力以及為了使自己的大學生活過得有意義，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

　　以前也想過，學我們教育技術專業(yè)的，最起碼應該找門當戶對的有關教育的家教啊，教育機構什么的進行實踐，但是專門機構統(tǒng)計的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來后只有極少的一部分會做與自己專業(yè)相符的工作，再加上多一份經(jīng)歷，便有多一份收獲。所以，在工作的過程中，我都在不斷的提醒自己，不斷的對自己要求，把手上的活，當做是自己的本職工作，因此，打電話征得家人的同意之后，我和舍友一起去參加并且通過了肯德基的面試。這次面試是很正規(guī)的一種，面試通過后餐廳是要給我們的父母打電話說明我們是在他們的餐廳兼職的，這讓我覺得這是負責任的，這給我留下了好印象了。相信大家都吃過肯德基，不過在肯德基工作過的人不是很多。在我接觸這個工作之前，我一直以為這是一項很容易的工作的，服務員們點點餐，收**子，做做清潔，沒什么難的。可是等我接觸到這些工作的時候，才真正知道這一切是多么的不容易啊，等到自己上的時候就哭了。俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功�！蔽覀冎豢吹绞浙y員流暢的點餐速度，卻不知道這一項簡單的工作她們要付出多少。

　　在肯德基上班首先要進行培訓，培訓時和試用期間要記住很多的東西，比如：產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的包裝還有CHAMPS肯德基全球推廣的“CHAMPS”冠軍計劃是肯德基取得成功業(yè)績的主要精髓之一。其內容為：C Cleanliness保持美觀整潔的餐廳;H Hospitality 提供真誠友善的接待;A Accuracy確保準確無誤的供應M Maintenance維持優(yōu)良的設備;P Product Quality堅持高質穩(wěn)定的產(chǎn)品; S Speed注意快速迅捷的服務。每個月公司都對餐廳的CHAMPS狀況進行打分。因此，檢查人員也被稱為CHAMPS，同時他還有一個中文名字，神秘顧客。因為檢查人員是以顧客的身份來餐廳進行檢查。員工甚至管理組都不知道他是誰，也不知道他什么時候來。他會以顧客的身份來餐廳買一分餐點，并坐上一段時間，從而給出餐廳CHAMPS的成績。

　　就算是記住了這些東西還是遠遠不夠的，因為收銀不是在學校做考卷,死記硬背不能解決實際問題。培訓完后，我在餐區(qū)收拾盤子和打掃衛(wèi)生，整個餐廳的盤子都是我一個人收拾，同是還要保持地面的清潔，一刻都沒得停的，特別是周末的時候人特別多，站一天下來累的不想說話。幸好在我們餐廳的工作人員都是我的同齡人，還有幾個其他學校的學生也是過來兼職的，這樣就有話聊了，餐廳的經(jīng)理也是剛畢業(yè)的大學生，對人都非常的和善，我們都挺喜歡的。

　　在餐區(qū)收拾了一個多月的盤子之后，終于可以上前臺收銀了，既緊張又興奮，還記得第一次上柜臺我收銀完成的疙瘩、生硬，還總是漏掉步驟，不是沒有建議性銷售，就是沒有重復點餐，一次，我為一位顧客購買餐點時又忘了建議性銷售，經(jīng)理在一旁提醒“你的建議性銷售呢?”一下荒了手腳的我就隨口補充性的向那位顧客建議了一份套餐。結果人家自然是不要的。顧客走了以后，經(jīng)理對我說：“顧客已經(jīng)買了這么多東西，你再建議他買套餐，你覺得會成功嗎?這樣的建議性銷售不是等于沒有嗎?像剛剛這種情況你可以建議蛋塔、玉米色拉之類的甜點、配餐。建議性銷售要有效果，不要不經(jīng)大腦胡亂說一通。”

　　在前臺有三大點是十分重要的：

　　1、速度眾所周知，肯德基是快餐食品，強調速度是它的一個重要的特點。作為餐廳的服務員，為每一位顧客提供最快捷的服務是從上班第一天起就被反復強調的。在肯德基，這個“快”字不再是粗略的定性詞語，而被賦予了確定的量化標準，顧客在進入2秒鐘內要受到招呼;對每一位顧客的配餐要在1分鐘內完成;每位顧客排隊購買餐點的時間都應該在5分鐘以內。這些明確的數(shù)字標志著一旦穿上制服，站到柜臺上，一切行動都必須是迅捷的，不能有半點拖拉。和其他收銀員站在一個柜臺上，別人已經(jīng)接待了三、四個顧客，而你卻連一筆幾十元的生意都沒有結束。這樣的差距是很崩潰的。所以提升速度是我面臨的第一重要問題。速度的增加一方面可以通過一遍又一遍的收銀來獲得，但同時思想上的重視是更為重要的。只有思想高度集中了，全身肌肉都繃緊了，各部位都協(xié)調合作，才能在高峰時段跟上其他收銀員節(jié)奏。曾經(jīng)有短時間里，自認為自己的速度已經(jīng)很快了，但是當有一次親眼目睹了店長收銀、配餐的速度后，我才知道真正的迅速是什么標準，連顧客都忍不住稱贊：“肯德基的速度真快啊!”

　　2、挑戰(zhàn)千次“千次”是在柜臺上時常被提起的一個名詞。所謂“千次”就是一種產(chǎn)品在1000個顧客中所被購買的份數(shù)。由于各種原因，肯德基公司會在某段時間里對某個產(chǎn)品的銷售提出一定的要求，各家餐廳對指標的完成情況就通過“千次”得以體現(xiàn)。例如肯德基總是在不斷推出新的品種，以豐富其產(chǎn)品的種類。在投入大量人力、物力、財力研發(fā)、宣傳之后，公司自然希望在“新產(chǎn)品是否被市場接受?消費者的喜愛程度如何?”這些問題上能有好的答案。千次就成了回答這些問題的重要指標。

　　3、注重團隊精神一家餐廳在運營期間，柜臺、總配、大廳、廚房多處區(qū)域都在同時運作。十幾個員工在一起工作，我們就是一個團隊，為餐廳的運營共同出力。所以員工間的相互溝通、相互協(xié)作十分常重要的。在肯德基的柜臺上很少能看到只有一個收銀員的情況出現(xiàn)。原因就是我們是一個團隊，任何時候隊員之間都會相互協(xié)作。互相協(xié)作的精神，使我們?yōu)樗�人同時也為自己提供了更好的工作環(huán)境。其實，能作為其中的一分子，去窺視一個世界五百強企業(yè)的運營模式，你不得不驚嘆人家的成功。如何作為一個快餐店存活于這個競爭如此激烈的市場里，這里面確實很多值得我們去學習。

　　他們的那種模式不是簡單的復制就能復制出來的，肯德基的產(chǎn)品簡單得你只要你是個健全的人你就可以制作出來，每種產(chǎn)品都有規(guī)定好規(guī)格，重量，體積，溫度，不因廚師的水*而發(fā)生口感上的變化。另外，我開始一直覺得自己作為一個兼職，那些全職會欺負我，會什么都讓我自己做，所以開始去的時候總是小心翼翼，生怕出錯，可是事實并不是那樣，她們對我都很好，很主動幫你忙...很多人都很照顧“新手”，盡可能交你所需要的東西。哈哈...謝謝你們，謝謝你們教會我很多很多東西，有技術上的，有社會經(jīng)驗，真得是“三人行，必有我?guī)煛卑�，以前總認為自己是大學生，就自視清高，可是我現(xiàn)在覺得自己在她們面前是“書呆子”一個，很多很多事情，真的是需要跟她們請教!所以我覺得，這也是我的收獲之一。

　　還有，就是以前花錢時從不覺得累，但掙錢時就不一樣了，由于在學校坐習慣了，突然站7.8個小時真得受不了，不過還好，后來都適應了，哎...其實以前聽別人也說賺錢不容易，可是總沒有自己去親身的體會，而這次，自己通過切身的體會，真的是三個字：不容易!所以真要珍惜自己學習的機會，珍惜父母的勞動成果，雖然我*時已經(jīng)比較節(jié)儉了，可是還是有時候會頭腦發(fā)熱，亂花錢，以后真得不能再這樣了，要理智消費。

　　另外，雖然，覺得很累很累，但也考驗了我的意志力，特別是在實在站不住的情況下，我不停的告訴自己：要堅持一會，這是一個難得的鍛煉的機會，有時候，人真得需要發(fā)揮主觀能動性，每當我這么想的時候，我就會真得堅持下來，真得戰(zhàn)勝自己，所以總有一種成就感，我還想再談一下當我拿到那僅有的幾張票票時的感受，當時，真得是激動萬分，因為那畢竟是我自己的勞動成果，手里緊握著那些錢，感覺自己像個大人一樣，可以自己賺錢，可以靠自己賺取生活費，我的雙手原來可以創(chuàng)造價值。雖然微不足道，但足以讓我激動好一會了，這種感覺很美妙!

　　總之，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心，我所收獲的只有我自己知道。在短短一個月的打工生涯中，我覺得我不僅僅是學到了一些知識，更重要的是練就了自己的韌性，讓自己明白了很多道理，很多看似簡單的道理，也為我自己踏入社會作好鋪墊，人總是需要去磨練，去拼搏，要不豈不是在人間白走一遭嗎?雖然我并不迷信，但我一直相信：既然給你做人的機會，那么就要好好的把握。還有，我依然覺得，學校的生活和社會的生活是有很大不同的，學校的關系還是比較單純的，同學們的***是比較真的,另外，學習的機會也是如此的難得，所以，珍惜和把握現(xiàn)在，只有這樣，才能對得起所以關心自己的人。

　　不管怎么說，我覺得這次打工的經(jīng)歷會永遠印在我的腦海里，而且我相信以后這樣的機會還會有很多，我一定會多爭取，多鍛煉，不斷提高自我，挑戰(zhàn)自我，雖然不是我的第一次社會實踐，但我認為是一次成功的，有用的，受益非淺的社會實踐這將會對我的以后學習起很大的幫助的，我會更珍惜自己現(xiàn)在擁有的一切，是那么來之不易啊。以上就是我職業(yè)體驗報告，可能并不是很好，但確確實實我這半年工作中的感受，也雖然那份工作并不與自己的專業(yè)有很大的接口，但我認為，無論任何一種償試，都是對自己以后很寶貴的充實。

肯德基實習心得體會4

　　為了提高自己的實踐能力、交際能力、思考能力以及為了使自己的大學生活過得有意義，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找

出自己的不足和差距所在。

　　以前也想過，學我們教育技術專業(yè)的，最起碼應該找門當戶對的有關教育的家教啊，教育機構什么的進行實踐，但是專門機構統(tǒng)計的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來后只有極少的一部分會做與自己專業(yè)相符的工作，再加上多一份經(jīng)歷，便有多一份收獲。所以，在工作的過程中，我都在不斷的提醒自己，不斷的對自己要求，把手上的活，當做是自己的本職工作，因此，打電話征得家人的同意之后，我和舍友一起去參加并且通過了肯德基的面試。這次面試是很正規(guī)的一種，面試通過后餐廳是要給我們的父母打電話說明我們是在他們的餐廳兼職的，這讓我覺得這是負責任的，這給我留下了好印象了。相信大家都吃過肯德基，不過在肯德基工作過的人不是很多。在我接觸這個工作之前，我一直以為這是一項很容易的工作的，服務員們點點餐，收**子，做做清潔，沒什么難的�？墒堑任医佑|到這些工作的時候，才真正知道這一切是多么的不容易啊，等到自己上的時候就哭了。俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功�！蔽覀冎豢吹绞浙y員流暢的點餐速度，卻不知道這一項簡單的工作她們要付出多少。

　　在肯德基上班首先要進行培訓，培訓時和試用期間要記住很多的東西，比如：產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的包裝還有CHAMPS肯德基全球推廣的“CHAMPS”冠軍計劃是肯德基取得成功業(yè)績的主要精髓之一。其內容為：CCleanliness保持美觀整潔的餐廳；HHospitality

提供真誠友善的接待；AAccuracy確保準確無誤的供應MMaintenance維持優(yōu)良的設備；PProductQuality堅持高質穩(wěn)定的產(chǎn)品；SSpeed注意快速迅捷的服務。每個月公司都對餐廳的CHAMPS狀況進行打分。因此，檢查人員也被稱為CHAMPS，同時他還有一個中文名字，神秘顧客。因為檢查人員是以顧客的身份來餐廳進行檢查。員工甚至管理組都不知道他是誰，也不知道他什么時候來。他會以顧客的身份來餐廳買一分餐點，并坐上一段時間，從而給出餐廳CHAMPS的成績。

　　就算是記住了這些東西還是遠遠不夠的，因為收銀不是在學校做考卷，死記硬背不能解決實際問題。培訓完后，我在餐區(qū)收拾盤子和打掃衛(wèi)生，整個餐廳的盤子都是我一個人收拾，同是還要保持地面的清潔，一刻都沒得停的，特別是周末的時候人特別多，站一天下來累的不想說話。幸好在我們餐廳的工作人員都是我的同齡人，還有幾個其他學校的學生也是過來兼職的，這樣就有話聊了，餐廳的經(jīng)理也是剛畢業(yè)的大學生，對人都非常的和善，我們都挺喜歡的。

　　在餐區(qū)收拾了一個多月的盤子之后，終于可以上前臺收銀了，既緊張又興奮，還記得第一次上柜臺我收銀完成的疙瘩、生硬，還總是漏掉步驟，不是沒有建議性銷售，就是沒有重復點餐，一次，我為一位顧客購買餐點時又忘了建議性銷售，經(jīng)理在一旁提醒“你的建議性銷售呢？”一下荒了手腳的我就隨口補充性的向那位顧客建議了一份套餐。結果人家自然是不要的。顧客走了以后，經(jīng)理對我說：“顧客已經(jīng)買了這么多東西，你再建議他買套餐，你覺得會成功嗎？這樣的建議性銷售不是等于沒有嗎？像剛剛這種情況你可以建議蛋塔、玉米色拉之類的甜點、配餐。建議性銷售要有效果，不要不經(jīng)大腦胡亂說一通�！�

　　在前臺有三大點是十分重要的：

　　1、速度眾所周知，肯德基是快餐食品，強調速度是它的一個重要的特點。作為餐廳的服務員，為每一位顧客

提供最快捷的服務是從上班第一天起就被反復強調的。在肯德基，這個“快”字不再是粗略的定性詞語，而被賦予了確定的量化標準，顧客在進入2秒鐘內要受到招呼；對每一位顧客的配餐要在1分鐘內完成；每位顧客排隊購買餐點的時間都應該在5分鐘以內。這些明確的數(shù)字標志著一旦穿上制服，站到柜臺上，一切行動都必須是迅捷的，不能有半點拖拉。和其他收銀員站在一個柜臺上，別人已經(jīng)接待了三、四個顧客，而你卻連一筆幾十元的生意都沒有結束。這樣的差距是很崩潰的。所以提升速度是我面臨的第一重要問題。速度的增加一方面可以通過一遍又一遍的收銀來獲得，但同時

思想上的重視是更為重要的。只有

思想高度集中了，全身肌肉都繃緊了，各部位都協(xié)調合作，才能在高峰時段跟上其他收銀員節(jié)奏。曾經(jīng)有短時間里，自認為自己的速度已經(jīng)很快了，但是當有一次親眼目睹了店長收銀、配餐的速度后，我才知道真正的迅速是什么標準，連顧客都忍不住稱贊：“肯德基的速度真快啊！”

　　2、挑戰(zhàn)千次“千次”是在柜臺上時常被提起的一個名詞。所謂“千次”就是一種產(chǎn)品在1000個顧客中所被購買的份數(shù)。由于各種原因，肯德基公司會在某段時間里對某個產(chǎn)品的銷售提出一定的要求，各家餐廳對指標的完成情況就通過“千次”得以體現(xiàn)。例如肯德基總是在不斷推出新的品種，以豐富其產(chǎn)品的種類。在投入大量人力、物力、財力研發(fā)、宣傳之后，公司自然希望在“新產(chǎn)品是否被市場接受？消費者的喜愛程度如何？”這些問題上能有好的答案。千次就成了回答這些問題的重要指標。

　　3、注重團隊

精神一家餐廳在運營期間，柜臺、總配、大廳、廚房多處區(qū)域都在同時運作。十幾個員工在一起工作，我們就是一個團隊，為餐廳的運營共同出力。所以員工間的相互溝通、相互協(xié)作十分常重要的。在肯德基的柜臺上很少能看到只有一個收銀員的情況出現(xiàn)。原因就是我們是一個團隊，任何時候隊員之間都會相互協(xié)作�；ハ鄥f(xié)作的

精神，使我們?yōu)樗�人同時也為自己

提供了更好的工作環(huán)境。其實，能作為其中的一分子，去窺視一個世界五百強企業(yè)的運營模式，你不得不驚嘆人家的成功。如何作為一個快餐店存活于這個競爭如此激烈的市場里，這里面確實很多值得我們去學習。

　　他們的那種模式不是簡單的復制就能復制出來的，肯德基的產(chǎn)品簡單得你只要你是個健全的人你就可以制作出來，每種產(chǎn)品都有規(guī)定好規(guī)格，重量，體積，溫度，不因廚師的水*而發(fā)生口感上的變化。另外，我開始一直覺得自己作為一個兼職，那些全職會欺負我，會什么都讓我自己做，所以開始去的時候總是小心翼翼，生怕出錯，可是事實并不是那樣，她們對我都很好，很主動幫你忙

。。。很多人都很照顧“新手”，盡可能交你所需要的東西。哈哈

。。。謝謝你們，謝謝你們教會我很多很多東西，有技術上的，有社會經(jīng)驗，真得是“三人行，必有我?guī)煛卑�，以前總認為自己是大學生，就自視清高，可是我現(xiàn)在覺得自己在她們面前是“書呆子”一個，很多很多事情，真的是需要跟她們請教！所以我覺得，這也是我的收獲之一。

　　還有，就是以前花錢時從不覺得累，但掙錢時就不一樣了，由于在學校坐習慣了，突然站7.8個小時真得受不了，不過還好，后來都適應了，哎。其實以前聽別人也說賺錢不容易，可是總沒有自己去親身的體會，而這次，自己通過切身的體會，真的是三個字：不容易！所以真要珍惜自己學習的機會，珍惜父母的勞動成果，雖然我*時已經(jīng)比較節(jié)儉了，可是還是有時候會頭腦發(fā)熱，亂花錢，以后真得不能再這樣了，要理智消費。

　　另外，雖然，覺得很累很累，但也考驗了我的意志力，特別是在實在站不住的情況下，我不停的告訴自己：要堅持一會，這是一個難得的鍛煉的機會，有時候，人真得需要發(fā)揮主觀能動性，每當我這么想的時候，我就會真得堅持下來，真得戰(zhàn)勝自己，所以總有一種成就感，我還想再談一下當我拿到那僅有的幾張票票時的感受，當時，真得是激動萬分，因為那畢竟是我自己的勞動成果，手里緊握著那些錢，感覺自己像個大人一樣，可以自己賺錢，可以靠自己賺取生活費，我的雙手原來可以創(chuàng)造價值。雖然微不足道，但足以讓我激動好一會了，這種感覺很美妙！

　　總之，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心，我所收獲的只有我自己知道。在短短一個月的打工生涯中，我覺得我不僅僅是學到了一些知識，更重要的是練就了自己的韌性，讓自己明白了很多道理，很多看似簡單的道理，也為我自己踏入社會作好鋪墊，人總是需要去磨練，去拼搏，要不豈不是在人間白走一遭嗎？雖然我并不迷信，但我一直相信：既然給你做人的機會，那么就要好好的把握。還有，我依然覺得，學校的生活和社會的生活是有很大不同的，學校的關系還是比較單純的，同學們的***是比較真的，另外，學習的機會也是如此的難得，所以，珍惜和把握現(xiàn)在，只有這樣，才能對得起所以關心自己的人。

　　不管怎么說，我覺得這次打工的經(jīng)歷會永遠印在我的腦海里，而且我相信以后這樣的機會還會有很多，我一定會多爭取，多鍛煉，不斷提高自我，挑戰(zhàn)自我，雖然不是我的第一次社會實踐，但我認為是一次成功的，有用的，受益非淺的社會實踐這將會對我的以后學習起很大的幫助的，我會更珍惜自己現(xiàn)在擁有的一切，是那么來之不易啊。

以上就是我職業(yè)體驗報告，可能并不是很好，但確確實實我這半年工作中的感受，也雖然那份工作并不與自己的專業(yè)有很大的接口，但我認為，無論任何一種償試，都是對自己以后很寶貴的充實。

肯德基實習心得體會5

　　轉眼間，我已經(jīng)在肯德基工作將近半個月了，在這半個月的時間里，通過對工作的深入了解及*時的仔細觀察，我對肯德基為何能在

*如此盛行有了初步的認識。再者通過在肯德基的工作使我感到生活很充實，要學習的知識也很多。

　　進入肯德基的第一天我被安排的工作是炸薯條。一開始我覺得炸薯條這個工作應該很簡單沒什么技巧可言，只要把握好火候和時間就夠了。但是真正接觸之后我才發(fā)現(xiàn)它遠遠比我想的要難得多。肯德基的每一項產(chǎn)品及項目都有明確的標準規(guī)定，它不像其他的我國的傳統(tǒng)餐飲業(yè)，如果一道菜做的不好了，但是還是可以吃的話那么它就會把它推薦給顧客。但是肯德基不同，面對同樣的情況它會選擇放棄產(chǎn)品，重新做。肯德基絕對不會把不好的產(chǎn)品拿到顧客的面前。在接下來的時間里我又干了收銀和大廳打掃等工作，感覺基本上都是一樣，那就是肯德基有著嚴格及成熟的規(guī)章管理**，它的運行模式講究高效、標準化。

　　在這么多的崗位中，為我?guī)�來最深刻的印象和影響的無疑就是柜臺的工作了。有句話叫“沒有上過戰(zhàn)場，永遠不知道戰(zhàn)場的殘酷”。我現(xiàn)在對這句話有了更深刻的了解了。一開始覺得在肯德基的柜臺這一塊工作的難度應該不會很大，但是現(xiàn)實告訴我事情往往沒有我們想的那么簡單。從開始記理論到學配餐，再到正式收銀，自己在短短兩三天時間里，就像霸王硬上弓似的，盡最快的速度去適應著工作環(huán)境和身邊的伙伴們。除此之外，在柜臺這個崗位上，不但要把事情有質量有速度地做好，更重要的是，我們的表現(xiàn)是顧客最直接感受到的，所以說，對待不同的人，我們都需要以最好的服務和笑容去迎接他們。但是，有時候由于工作的勞累和壓力，心情和態(tài)度會有低落和懈怠，也許這在其他時候是可以理解的人之常情，但在肯德基這樣的服務性行業(yè)，我們就需要去克服，去避免，所以我每天都告訴自己要熱情地為客人點餐，給他們

提供用餐建議，當我在做這些時，盡管可能自己的腳已經(jīng)很酸了，或是因為工作時間的關系，肚子很餓了，但心里是沒有怨言的，只因為這是我的工作，一切都是必須的。

　　在實訓的過程中，我在不斷的犯錯誤，但是我也不斷在成長。在每一次的犯錯誤的過程中我都需要為自己的錯誤承擔相應的責任。而學會承擔責任的開始正是成長的開始，我覺得通過在肯德基的實訓我的肩膀能扛起的東西也越來越多了。所以我感謝在肯德基的工作，珍惜在肯德基工作的日子。

肯德基工作心得體會 (菁選3篇)（擴展5）

——殘聯(lián)工作心得體會 (菁選3篇)

殘聯(lián)工作心得體會1

　　半年以來殘聯(lián)順利完成上級殘聯(lián)部門和鎮(zhèn)*委、*下達的各項任務，較好地解決了低殘疾人、困難群眾等群體的生產(chǎn)、生活問題，充分體現(xiàn)了“以人為本，為民解困”的服務宗旨，現(xiàn)將半年工作總結如下：

　　一、組聯(lián)工作

　　1、積極參加區(qū)殘聯(lián)的各項業(yè)務培訓及各種會議與活動，及時更換各村殘疾人聯(lián)絡員，并**各村殘協(xié)委員、聯(lián)絡員進行業(yè)務培訓2次，及時將工作目標下發(fā)到各村(社區(qū))。

　　2、及時上報年度工作計劃和半年工作總結。

　　3、繼續(xù)做好規(guī)范化服務型殘疾人**建設，及時更改了上墻內容。

　　4、對殘疾人進行分層分類管理。

　　5、及時制作殘疾(體育教學工作總結20xx)人個性化服務方案340戶，上報信息5篇20xx年殘聯(lián)工作總結20xx年殘聯(lián)工作總結。

　　二、康復工作

　　1、為貧困白內障患者實施復明手術9例

　　2、資助精神病患者免費服藥3人。

　　3、為我鎮(zhèn)重癥殘疾人45人購買了城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險，為殘疾兒童及殘疾人家庭兒童46人購買了少兒互助金。

　　4、在節(jié)日期間積極開展宣傳活動：愛耳日在場鎮(zhèn)人口集中區(qū)發(fā)放宣傳資料100余份;助殘日期間**殘疾人到區(qū)殘疾人服務中心參加座談會。

　　5、社區(qū)康復站運行正常，已接受上級檢查。

　　6、積極為5名殘疾人申報輪椅，為1名肢體殘疾人申報假肢安裝

　　7、對全鎮(zhèn)殘疾人康復需求進行了**，并及時錄入康復信息系統(tǒng)。

　　三、教就工作

　　(一)足額及時發(fā)放“特困殘疾人家庭專項補助”15人，協(xié)調做好“三無”殘疾人“五�！惫�養(yǎng)工作，確保應保盡保貧困殘疾人基本生活有保障20xx年殘聯(lián)工作總結工作總結。

　　1、積極推薦殘疾人就業(yè)共1名，靈活就業(yè)1人，申報扶持殘疾人發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)戶15戶。

　　2、積極做好特困殘疾人家庭專項補助的審核工作，全鎮(zhèn)一季度59戶，資金已按時足額發(fā)放。

　　3、積極**殘疾人參加技能培訓，已培訓1人，參加鎮(zhèn)、村培訓15人次。

　　4、做好殘疾人五保供養(yǎng)工作，把符合五保條件的殘疾人及時納入五保供養(yǎng)范圍。

　　5、積極做好重度殘疾人家庭5人護理補貼申報工作，上半年的補貼已發(fā)放到位。

　　6、積極做好殘疾人就業(yè)和職業(yè)技能培訓，并及時錄入系統(tǒng)。

　　四、宣文工作

　　積極**殘疾人參加了“全國助殘日”等殘疾人重要節(jié)日的活動和其他殘疾人事業(yè)的宣傳活動。通過活動的開展，營造了良好的社會**氛圍，號召了社會各界人士更多地關注殘疾人，關注和**殘疾人事業(yè)。

　　五、*工作

　　根據(jù)了解掌握的殘疾人基本情況，將貧困殘疾人納入節(jié)日慰問對象，積極**開展慰問貧困殘疾人活動，20xx年春節(jié)慰問殘疾人310人次并及時上報慰問活動情況信息;及時了解殘疾人近期生活生產(chǎn)情況，盡力為他們解決生產(chǎn)生活中所面臨的困難和問題，把問題化解在基層，把矛盾處理在萌芽中，杜絕了越級*等情況的發(fā)生;及時地將各項*工作數(shù)據(jù)納入個性化服務中，并準確錄入信息化*臺，完善信息數(shù)據(jù)庫內容。

　　六、計財工作

　　對于殘疾人工作專項資金的發(fā)放，嚴格發(fā)放程序，保留發(fā)放手續(xù)資料以備查驗，及時上報了專項資金使用情況，有效地保證了專項資金�？顚Ｓ谩�

殘聯(lián)工作心得體會2

　　大家好！我是長發(fā)鎮(zhèn)長興村的專職委員肢體四級xx。首先我簡單的介紹下自己，我是一名普通的殘疾專職委員！我很喜歡和熱愛這份工作，也非常珍惜。有一句話說的好，干一行愛一行！繼然****這份工作，我就要熱愛這份工作，就要把這份工作做好！我身為一名殘疾人，也非常體會殘疾人的不容易！

　　我記得第一次下去**的時候，從陌生到熟悉，從熟悉到信任！我一步步走來，給我太多的感動！這次殘疾人優(yōu)秀委員**活動，我認為群里的每一名都是優(yōu)秀，也是最棒的！記得下去**，我每家每戶都會走到，讓我感受到別樣的溫暖！

　　這份工作干了三年，在三年里我感受到人與人之間是有真情在！為殘疾人服務，我很開心！在這三年我心里總有一些想法和見意：我想：如果做為輕度殘疾人一定要自強自立，在正常范圍內多學習！像百玲姐的面點，計算機，電商，微商等等！我們不能做井底之蛙！一定要走出去，多學多看，對自己以后多收入些，也多一條生財之道！干一些力所能及的工作！

　　我很喜歡一句話：心有多大，夢想的舞臺就有多大！雖然我們殘疾了但我們心靈一定不要殘疾，心靈不殘疾實現(xiàn)夢想的機會就會更大！我們雖然是弱勢群體，但是我們只要努力，堅強，自強！我們也會有成功的那天！我們一定要相信自己，做一個身殘志不殘的人，活出自己的精彩！最后；我感謝殘聯(lián)**對殘疾人的幫助和關心，你們幸苦了！我會在以后的工作中努力干好本職工作，完成**給我們的任務，為殘疾人服務，謝謝大家！

殘聯(lián)工作心得體會3

　　社區(qū)康復是**來在殘疾人康復領域提出的一個新的康復理念。社區(qū)康復亦稱“基層康復”，是以城市街道或農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基地，對殘疾人提供的康復服務。其任務是依靠社區(qū)本身的人力資源優(yōu)勢，建設一個有社區(qū)**、社區(qū)團體、衛(wèi)生人員、志愿人員、殘疾人及其家庭參加的基層康復系統(tǒng)。工作內容是對殘疾人進行普查和預防，開展家庭康復訓練，幫助殘疾人參加社會**、經(jīng)濟、文化活動，使分散在社區(qū)的殘疾人得到基本的康復服務。其工作有五個基本點：一是依靠本社區(qū)的人力資源；二是盡可能利用社區(qū)原有的衛(wèi)生保健和民政工作網(wǎng)點；三是使用簡化的、適宜的技術，因地制宜，因陋就簡，在社區(qū)和家庭條件下可以發(fā)揮作用；四是以康復為中心后盾，幫助解決復雜的康復醫(yī)療、咨詢、培訓等問題；五是在社區(qū)對殘疾人進行身體的、精神的、教育的、職業(yè)的和社會生活等方面的康復訓練，使殘疾人就近就地得到全面康復，回歸社會。社區(qū)康復是初級位上保健的一個組成部分。

　　按照陜西省殘疾人社區(qū)康復“十一五”實施方案，社區(qū)康復是符合我省省情的康復事業(yè)發(fā)展模式，是實現(xiàn)20xx年殘疾人“人人享有康復服務”戰(zhàn)略目標的主要策略，是所有康復重點工程的落腳點，是滿足廣大殘疾人基本康復需求的主要途徑�！笆�五”期間，將殘疾人社區(qū)康復納入社區(qū)建設中，采取社會化方式向廣大殘疾人提供基本的康復服務。實踐證明，社區(qū)康復是實現(xiàn)殘疾人機會均等、充分參與、消除貧困、改善殘疾人生存狀況的基本**，縣（區(qū)）殘疾人康復工作辦公室**有關人員開展殘疾人康復需求與服務**，掌握殘疾人數(shù)量、分布、生活狀況、康復需求和康復服務等情況。根據(jù)全省殘疾人社區(qū)康復發(fā)展規(guī)劃的要求，我們對全市殘疾人社區(qū)康復工作的現(xiàn)狀進行了專題調研，在未央?yún)^(qū)的調研中我們發(fā)現(xiàn)，區(qū)內殘疾人社區(qū)康復工作的進展還有很多現(xiàn)實問題得不到解決，有些情況還令人堪憂，部分殘疾人很少或沒有享受到康復服務，有些對社區(qū)康復的概念不甚清楚。通過**我們感到，工作的差距是對我們敲響的警鐘，需要我們對社區(qū)康復工作進行認真總結和思考，傾注更多的心力，為下一步做好工作提供明確的思路。

　　一、基本情況

　　未央?yún)^(qū)共有49個社區(qū)，社區(qū)衛(wèi)生服務中心12個，已建成社區(qū)衛(wèi)生服務中心10個，尚有2個正在建設中。區(qū)殘聯(lián)20__年為3家已建成的“中心”配備了部分康復訓練器材，已初步具備了殘疾人基本康復需求的服務能力，今后幾年區(qū)殘聯(lián)將陸續(xù)為其它幾個“中心”配備康復訓練器材，逐步完善康復服務項目，提高殘疾人康復水*。

　　二、存在的問題及原因

　�。ㄒ唬┥鐓^(qū)康復機構建設發(fā)展比較遲緩。當前區(qū)內已建成的10個社區(qū)衛(wèi)生服務中心，區(qū)殘聯(lián)已將其納入殘疾人康復指導站，配發(fā)了部分康復訓練器材，還有39個社區(qū)衛(wèi)生服務中心等待建設；已建成的指導站建設項目參差不齊，服務內容比較簡單。

　　（二）殘疾人康復意識不強。不少殘疾人認為“送康復服務上門”是醫(yī)生上門為殘疾人看病、送藥，把康復服務理解為醫(yī)療服務，在農(nóng)村地區(qū)，有的殘疾人甚至把它當作一項待遇來享受，一些社區(qū)的康復器材和設施的利用率不高，殘疾人主動要求康復服務的比較少。

　�。ㄈ�）社區(qū)康復的基礎設施和服務人員不足。社區(qū)殘疾人康復指導站大多數(shù)都是依托社區(qū)衛(wèi)生服務機構和社區(qū)醫(yī)療站等建設，在場地、器材的落實上存在一定的困難，社區(qū)殘疾人康復人員都由衛(wèi)生服務機構內的醫(yī)生兼職，社區(qū)殘疾人康復工作和社區(qū)衛(wèi)生工作疊加在一起，工作量大、任務重，人員少的矛盾日益突出。

　�。ㄋ模┓�務**單一，服務理念滯后。當前殘疾人社區(qū)康復服務的形式比較單一，康復醫(yī)生普遍缺乏有針對性的康復訓練與指導；有醫(yī)生以完成任務為主，傳統(tǒng)的服務理念與現(xiàn)代社區(qū)康復要求不相適應；有的醫(yī)生服務記錄過于簡單，內容基本相同，有的讓人代簽字，還有的只簽字不服務。服務**的單一和服務理念的滯后，使?jié)M足個性化需求的愿望遠未達到。

　　三、對策及建議

　　隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，物質文化生活的豐富，殘疾人在康復服務需求方面的愿望也逐步提高，社區(qū)康復作為對基層殘疾人最直接的服務形式，其優(yōu)勢是非常明顯的，越來越多地受到殘疾人及其家庭的關注。對全市殘疾人社區(qū)康復工作進行調研后，我們針對不同區(qū)縣的具體情況分別做好工作，未央?yún)^(qū)擬從以下幾個方面抓好落實：

　　（一）同步聯(lián)動，統(tǒng)籌安排

　　區(qū)委、區(qū)*將殘疾人社區(qū)康復工作作為一項系統(tǒng)工程統(tǒng)籌安排，做到規(guī)劃同步、投入增長同步、**運行同步，建立起上下聯(lián)動、部門聯(lián)動、社會聯(lián)動的工作機制。

　　一是上下聯(lián)動。區(qū)委、區(qū)***各部門、街道和社區(qū)的思想認識，層層分解目標任務，確保社區(qū)康復工作思想認識、職責分工和工作措施的到位，形成區(qū)、街、社區(qū)三級聯(lián)動，合力推進殘疾人社區(qū)康復工作的發(fā)展。

　　二是部門聯(lián)動。在社區(qū)康復工作實踐中，以區(qū)*殘疾人工作委員會各相關部門為主體，區(qū)級機關各部門密切配合，齊抓共管。區(qū)衛(wèi)生局充分整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，建立各類殘疾人康復指導中心、街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心康復室和街道殘疾人康復指導站，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加強殘疾人社區(qū)康復工作的技術指導，并落實專（兼）職殘疾人康復責任醫(yī)生進家庭；區(qū)民政局將殘疾人社區(qū)康復工作納入**社區(qū)、星級社區(qū)考評標準，積極**殘疾人社區(qū)康復站建設，深入開展困難殘疾人醫(yī)療救助工作；區(qū)財政局為確保創(chuàng)建工作任務的完成，對殘疾人社區(qū)康復工作經(jīng)費提供有力保障；區(qū)殘聯(lián)更應傾心竭力，在康復需求**、康復員培訓、康復站建設、深化康復服務等基礎工作方面做好工作。在區(qū)殘疾人工作委員會的****下，通過各相關部門聯(lián)動，使社區(qū)康復工作取得良好效果。

　　三是社會聯(lián)動。殘疾人社區(qū)康復工作涉及到社會各個方面，關系到千家萬戶。為此，區(qū)委、區(qū)*著力營造社會各界聯(lián)動的工作氛圍，廣泛動員社會各界、助殘志愿者開展“一對一”結對幫扶助康復活動，尤其是在當前社區(qū)康復醫(yī)生力量比較薄弱的時期，助殘志愿者要在幫助殘疾人開展康復訓練、提供康復服務過程中發(fā)揮重要作用。

　　（二）加大對殘疾人康復意識的宣傳

　　社區(qū)康復的最大功能是彌補機構康復不足，更好地就近、就地滿足殘疾人的康復需求，有效利用康復資源。開展為殘疾人“送康復服務上門”不僅具有投入少、成本低、服務廣、收效大的特點，更是*和*關愛殘疾人的一種體現(xiàn)。所以，在實施過程中，要加強宣傳和引導，合理定位“送康復服務上門”的功能，把好事做實，實事做好，避免出現(xiàn)*出了錢、醫(yī)生送了服務、殘疾人還不滿意的情況。

　�。ㄈ�）狠抓社區(qū)康復基礎設施建設，做到“服務有場地”

　　通過調整布局，整合資源，新辟場地等措施，在抓社區(qū)基礎設施建設上下功夫。區(qū)殘聯(lián)將逐步為每個街道殘疾人康復指導站配備2萬余元的康復訓練器材，為社區(qū)康復站配備1萬余元不等的康復訓練器材。為了使街道殘疾人康復指導站和社區(qū)康復站的功能得到最大程度地發(fā)揮，制定相關工作**，以**提高康復站的利用率。在社區(qū)康復基礎設施建設過程中，要始終注重無障礙設施配套建設，處處體現(xiàn)對殘疾人的人文關懷。

　　（四）堅持以殘疾人為本，在實踐中創(chuàng)新、完善社區(qū)康復工作模式

　　社區(qū)康復要從殘疾人的.基本康復需求出發(fā)，按照目前區(qū)內的經(jīng)濟社會發(fā)展水*，通過不斷探索創(chuàng)新社區(qū)康復的工作模式，使康復工作由被動轉為主動，并帶來一系列工作的變化和水*的提升。大力推進無障礙設施進社區(qū)、進家庭，通過*和社會的**，讓康復輔助器具進家入戶；把最能夠普及的康復技術傳授給殘疾人及其家屬或親友，使殘疾人康復真正能夠緊緊貼近殘疾人本人。必須堅持以殘疾人為本的社區(qū)康復工作方向，讓“就近”更近，讓“就便”更便，在管理和技術上不斷創(chuàng)新，積極探索，拓展康復服務內容，提高康復服務水*，向康復工作的深度和廣度進軍。

　�。ㄎ澹�強化社區(qū)醫(yī)生和社區(qū)康復員隊伍建設

　　加大培訓力度，通過多渠道、多形式、多內容的培訓方式，提高社區(qū)康復醫(yī)生的服務水*和能力，確保服務質量；進一步加強社區(qū)康復員隊伍建設，通過公開招聘的方式，在為街道和社區(qū)配備53名街道殘疾人工作聯(lián)絡員和社區(qū)殘疾人專職委員的基礎上，下一步要通過培訓使這些人員都掌握一定的康復訓練知識，兼任基層殘疾人康復員或社區(qū)康復指導員，充實社區(qū)康復工作力量；通過業(yè)務培訓，**考試，做到康復員持證上崗，促進社區(qū)康復工作人員專業(yè)化；通過考核工作實績和殘疾人評議，建立獎優(yōu)罰劣的競爭機制。

　�。�六）提高服務質量，開展個性化服務

　　進一步加強康復需求**，形成按需服務的動態(tài)管理機制。在康復需求方面提高**的準確性，在康復的形式、內容、質量上下功夫，體現(xiàn)個性化服務；開展針對性的康復服務、轉介服務等，提高服務的專業(yè)性、技術性，以滿足殘疾人不斷增長的康復需求，保持工作的生命力。

　　在殘疾人社區(qū)康復工作方面我市作了一些探索性工作，各級殘疾人康復服務體系正在完善，服務意識正在增強，服務能力正在提高，服務領域也在拓寬，殘疾人對*實施的康復服務的滿意度也在逐步提升。對亟待解決的問題，我們要加強**研究，學習先進經(jīng)驗，加大改進力度，制定改進措施，努力把我市殘疾人社區(qū)康復工作提高到一個新水*。

肯德基工作心得體會 (菁選3篇)（擴展6）

——文秘工作心得體會_心得體會 (菁選2篇)

文秘工作心得體會_心得體會1

　　回顧這半年時間，是我學習的半年，工作經(jīng)驗、社會交流等等一切都是從頭開始，從無到有，從有到會，從會到熟;這一過程都離不開公司**的帶領和個人的努力，這半年是感恩的半年，真心感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司**一直以來對我的信任與栽培!

　　首先，談談自己這段時間心態(tài)的轉變，坦白講，如果說從來公司就以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程!最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎么樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，俗話說，隔行如隔山啊!剛畢業(yè)真的在工作中使我迷茫，不知自己的定位，是不是不適合做這個行業(yè)。在文秘工作中，從文件的打印，公文的處理，傳真的收發(fā)，辦公用品的采購，要把這個工作完成覺得是件很容易的事，可實際把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果以充分的熱情去做最*凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個*庸的工匠!心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，心須竭盡全力!

　　下面我對我這六個月的工作狀況做一個小結：

　　一、不斷提高自身素質和能力：

　　來到公司工作期間，真正讓我體會到了工作的高節(jié)奏、高效率、高標準、高要求。我本著學習和探索的思想，虛心向同事們求教，邊學邊提高個人的工作能力。半年中，經(jīng)過*時業(yè)余的時間，經(jīng)�？次拿赜嘘P業(yè)務的書籍和公司剛建立的一些管理規(guī)定。經(jīng)過半年的努力，我對于公司的有關**和文秘工作流程的認識有較大提高。

　　二、尋求工作方法，不斷提高工作效率，順利完成各項工作。

　　不斷以規(guī)范、高效的新方法貫穿在工作當中。

　　(一)公文的處理不斷規(guī)范和完善。在工作中，始終堅持按照公司管理規(guī)定和要求來完成各種公文的處理。

　　1、具體來文處理的程序。每天把來自集團及各部門的文件分類及時上報給公司**及****。公文處理稍微有遺漏、處理不及時，就會給各項工作帶來不利影響。因此，公文的.來文處理關鍵是要有清晰、明確的流程，以達到隨時查閱來文能夠知道去向、處理結果等。并在通過實踐，設計出更加適合公文來文處理的各種表格，使來文處理規(guī)范化、具體化、程序化。

　　2、做好發(fā)文處理的把關工作。各部門的發(fā)文匯集到辦公室時，都要進行審核，要保證發(fā)文的規(guī)范性，對每篇發(fā)文認真審核。

　　(二)信息是及時、全面反映整個企業(yè)的精神面貌和工作動態(tài)，這就要求及時，迅速，對各部門上報的信息進行整理、加工，對發(fā)生的大事對各部門進行催報，使信息管理工作更加規(guī)范到位。

　　三、以身作則，加強管理，保證文秘的工作到位。

　　文秘的工作比較瑣碎，具有很強的時效性，在處理緊急的事情時，就需要加班加點。對于**臨時交辦的工作任務，我樂于接受并較好地完成。在這半年的工作中，在時間短、任務重的情況下，積極配合各部門整理有關材料。在公司招投標會議上，是我第一次親身參與如此大型會議的工作，文秘也就授命完成招投標會議前準備的各項事項。所擔負的責任之重大，工作之緊張，是可想而知的。在和大家的共同努力下，使工作會議的會前準備做到周密、細致，沒有出現(xiàn)差錯，使會議成功的召開，較好地完成了工作任務。

　　回顧半年來，收獲很大，我得到了提高和鍛煉，雖然工作還有待提升和改進，我會努力把工作做好!工作對于每個人來說，應該用上孔子的那句話，那就是“在其位，謀其政”。無論我們在哪一個崗位上，都要想方設法把自己的本職工作做好!

文秘工作心得體會_心得體會2

　　經(jīng)過一年來的不斷學習，以及同事、**的關心和幫助，我已完全融入到了龍泉寺這個大家庭中，個人的工作技能和工作水*有了顯著的提高。現(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結如下：

　　一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點

　　辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優(yōu)質高效的完成**交辦的各項任務。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把**交辦的事情辦妥、辦好。

　　二、加強學習，注重自身素質修養(yǎng)和提高

　　記得**每次開會都說：“固步自封，夜郎自大”這個成語，雖然這只有八個字，但所表達的意思卻是深遠的，要求我們必須具有先進的觀念，要用科學發(fā)展的眼光看待一切，才能適應景區(qū)未來的發(fā)展。因此，我通過網(wǎng)絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的**理論水*。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了**、默契的工作氛圍。

　　另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作、景區(qū)建設與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關業(yè)務知識。同時，虛心向**、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。

　　三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務

　　為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務，我做了下面的努力：

　　1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時打掃兩位**的辦公室等。

　　2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。

　　3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

　　4、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相**，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。

　　5、**建設方面，以“科學管理為主，人性關懷為輔”的理念。為了加強對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任****不久，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理**和崗位職責等二十幾項**進行了全面修改和完善，突出**管理，嚴格照章辦事，為管理工作的**化、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且，這些管理**的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內各項工作井然有序。

　　四、嚴格要求自己，時刻警醒

　　在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在*時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高**業(yè)務素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在*時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

　　五、存在的不足

　　1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。

　　2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

　　3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

　　六、今后努力的方向

　　1、今后在工作中還需多向**、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水*。

　　2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

　　3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

　　4、*時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、**講話等場合，做到有集中的***、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

　　5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質，把**理論學習和業(yè)務學習結合起來，提高自身的**素質和業(yè)務能力，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。

　　總之，一年內在我們三個人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步，我認為自己從思想認識上、業(yè)務及理論知識上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大**和幫助的結果離不開的，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局**、同事們能對我一如既往的給予關懷和**，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足。

肯德基工作心得體會 (菁選3篇)（擴展7）

——工作心得體會菁選

工作心得體會(合集15篇)

　　當我們備受啟迪時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編幫大家整理的工作心得體會，希望能夠幫助到大家。

工作心得體會1

　　加進郵政局首先我覺得自己非常榮幸，由于我終于可以在自己喜歡的天地里感受到真正工作的快樂。

　　一年的學習和工作中，我對郵政有了更深一層的熟悉和了解，也對郵局的運作有了一定的熟悉。

　　在天天的工作中，看到每位同事都賣力的為客戶服務時，看到他們的笑臉，我感到很欣慰。

　　每一天，同事們?yōu)椴煌�的客戶辦著不同的.業(yè)務時，每次聽到他們辦完業(yè)務時說的一聲：“”時，心就像吃了蜜糖一樣甜。

　　盡管我們這些新來的成員剛來的時候，都感到工作的壓力非常大，但是卻覺得很快樂。

　　固然天天工作時間很短很簡單，但是我都會盡力做到最好，不會讓客戶覺得我們新的員工吃不了苦，我也時刻要求自己比其他人做得更好，由于這是我的信念，我對自己定下的目標，更由于這是我的愛好我的快樂。

　　有位智者說過：做人應該時刻知道自己在做什么，不要只記得眼前的利益，要想想自己下一步怎么做才好，就是這句話，它一直激勵著我。叫我學著努力，做得出色。

　　“光陰似箭，日月如梭”，我想。這一句話，大家從小學說已經(jīng)知道了。

　　但這句話卻含義深厚，它陪伴了我多年，警醒了我多年。

　　轉眼間的20__已成為歷史，隨之而來的是新的一對數(shù)字：20__，20__將會是一個新出發(fā)點，也是新的開始，�？次覀兊泥]局新年新氣象，服務更精，業(yè)務更廣。

　　也衷心祝愿大家在新的一年里有新的出色。

工作心得體會2

　　透過前期的公司簡單培訓以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅x經(jīng)理的時常教導，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。再之后，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。下面是我這一年的工作心得體會。

　　一、接待

　　接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快**的基調。二對于已經(jīng)預約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。

　　二、咨詢

　　咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問務必耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的'需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

　　三、車輛介紹

　　要點是針對客戶的個性化需求進行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員務必向客戶傳達與其需求有關的相關產(chǎn)品特性，幫忙客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。

　　四、試乘試駕

　　這是客戶獲得有關車的第一手材料的機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。

　　五、報價協(xié)商

　　為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并**著這個重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤思考到他的財務需求和關心的問題。

　　六、簽約成交

　　在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間思考和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造簡單的簽約氣氛。

工作心得體會3

　　年底了，眨眼間離開大學已經(jīng)半年。我是幸運的，在被譽為當今第二大考的*****中被錄齲如今來到樂安縣人民**工作已經(jīng)近半年，從剛進來時的茫然無序，到現(xiàn)在對基層人民****員的工作漸漸熟悉;從大學生活的無規(guī)律性，到現(xiàn)在機關單位的按部就班。曾以為自己會難以適應，也曾以為四年所學法學知識會讓自己在**中表現(xiàn)良好。然而事實卻讓我?guī)追謿g喜幾分憂，喜得是自己很容易的適應了上班的生活，憂的是如今才明白“書到用時方恨少”的真諦。

　　大學時代是最充滿理想的時候，卻也是最不切實際的時候。邁入**的門檻時，以為自己的學生時代最終修成正果，完成了**人數(shù)百年來的“學成文武藝，賣與帝王家”的偉大理想，可以劃上一個圓滿的句號。直到切實的'接觸了**工作后方知自己的無知，才發(fā)現(xiàn)四年學的東西無法跟現(xiàn)實工作聯(lián)系起來。此時只不過是作為一個**員而已，如此尚有許多不足，若是真正的作為**人員開展工作，自己欠缺的不只是經(jīng)驗，更有豐富的知識。幸好，亡羊補牢，猶時未晚�！盎畹嚼�，學到老”這句話永遠都不過時。

　　這半年中，**對我們外地考到本地的***關懷備至，關心到我們生活中的點點滴滴，我們庭長更是手把手的教我該如何開展工作。細微之中見真情，這些生活細節(jié)時常令我心中泛起陣陣感動與溫暖。雖然我們庭長是嚴厲的，但是他嚴厲的面容下面對我的關切之情卻也是顯而易見的。感動之余，更應該嚴格要求自己，努力工作、學習，絕不能辜負**與家人對自己的期望，絕不能讓自己十幾年的寒窗苦讀成為無用功。

　　寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。在深深明白這點后，發(fā)現(xiàn)自己應學的遠遠多于自己所學的。那么接下來的我，或者是與我類似的我們都應該在生活與工作中嚴格要求自己，勤奮不輟，為能真正實現(xiàn)個人價值與社會價值的**而更加努力!

工作心得體會4

　　我們每個人都是在不停的總結中發(fā)展，在不停的學習中完美自己自從20xx年我從事文印工作（兼檔案管理員）以來，我虛心進步、踏踏實實的干好自己的本職工作。

　　我從事文�。�兼檔案管理）工作已一年多時間了，在這期間我學到了很多關于文印及檔案管理工作的知識，也使我對文印和檔案工作有了新的認識、體會，同時，也擴展了我的知識范圍。在以后的工作中以踏實勤奮的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。

　　公司辦公室作為企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，在遇到不懂得地方及時向辦公室的相關人員學習，力爭優(yōu)質高效的完成**交辦的各項任務。遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把**交辦的事情辦妥、辦好。同時我還不斷加強學習，以注重自身素質修養(yǎng)和提高。

　　古人說得好“固步自封，夜郎自大”這個成語，雖然這只有八個字，但所表達的意思卻是深遠的，要求我們必須具有先進的觀念，要用科學發(fā)展的眼光看待一切，才能適應公司未來的發(fā)展。因此，我通過網(wǎng)絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的工作能力。工作中，能從公司大局出發(fā)，從公司整體利益出發(fā)，凡事都為公司著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了**、默契的工作氛圍。

　　另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文印、廠區(qū)建設與發(fā)展、檔案管理等相關業(yè)務知識。同時，虛心向**、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。

　　在公司辦公室工作，就要堅持做事先做人，努力做好日常工作，為了做好日常工作，熱心為全公司職工服務，我做了下面的努力：

　　1、出勤方面，每天都能提前半小時至一小時到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時打掃兩位**的辦公室等。

　　2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理；收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。

　　3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。檔案收集整理工作：為了更好的服務檔案事業(yè)，檔案合理規(guī)范組卷，符合國家有關標準。所有檔案從收集、整理、分類、編號、存入計算機我都認真完成了；期限我們分為短期、長期、永久性的，個門類檔案的歸檔率、完整率、準確率達到百分之96以上，查看率、查準率達到百分之百；再次，檔案的管理工作和安全措施：在個庭室進行新的歸檔時，我們要制冊登記，按類整理存放，并做好檢索目錄，以方便查閱，同時，要確保檔案安全，特別是要做到“十防”（防水、防光、防盜、防磁、防高溫、防有害氣味、防潮、防鼠、防塵、防蛀等項工作。

　　4、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各部門加強溝通，密切配合，互相**，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。

　　做好日常工作同時，時刻警醒、嚴格要求自己：

　　一、在辦公室****下做好辦公室日常行政事務及文印和檔案管理工作。

　　二、負責各種文件的打印、裝訂及傳遞工作；及時處理上級文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。

　　三、配合**做好來訪接待工作。

　　四、每天定時開機接收文件；做好信息收集及報送工作。五、做好本單位辦公用品的采購和供應工作。

　　六、完成**交辦的其它任務和各種應急事務的`處理人們常說，人非圣賢，孰能無過，有則改之，無則加勉。我的不足之處在于：

　　1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足；

　　2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

　　3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

　　在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在*時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高業(yè)務素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在*時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

　　今后的工作中還需多向**、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、取長補短，提高自身的工作水*。

　　必須提高工作質量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

工作心得體會5

　　大地因綠色顯生機，江河因浪花顯活力，祖國因陽光雨露顯繁榮，社會發(fā)展因法治顯規(guī)范。法官，***的衛(wèi)士，社會正義防線的最后守護者，一個神圣而莊嚴的職業(yè)，多少有志青年為之熱血沸騰、慷慨激昂。從穿上制服的那一刻起，就注定我們與責任、與奉獻、與**結下了不解之緣。在法官光輝形象的背后，更多的是忠實于人民的利益，公正廉潔，默默奉獻。

　　古人云“公生明，廉生威”，“吏不為我嚴而畏我廉，民不服我能而服我公”。公正和廉潔自古以來就是為官的一條標準，更是我們新時期法官在為人處世、開展工作時必須時刻牢記的一條準則。只有***事，嚴肅法紀，不唯上，不唯情，不唯利，不怕惡，我們才能真正樹立起公正的司法形象。只有頭腦時刻保持清醒，用好手中的**，廉潔奉公，拒腐蝕，永不沾，我們才能始終保持人民公仆的廉潔本色。

　　在漫漫的歷史長河中，有這樣一群人值得我們銘記：從鐵面無私的包拯，到斷案如神的狄仁杰；從明察秋毫的宋慈，到“一枝一葉總關情”的鄭板橋，他們除了法律，別無所崇，除了良知，別無指引，除了正義，別無追求！歷史車輪滾滾向前，******法治建設取得顯著成效，伴隨著這個時代到來的新一代法官脫穎而出。如首都**的宋魚水，堅持十幾年無一案件因裁判不公被投訴舉報，沒有收過當事人一件禮品，沒有辦過一件人情案，被譽為“傾心為民的好*員、公正司法的好法官”；如云貴高原人民的驕傲蔣慶，始終恪守自己的人生信條，用自己短暫的一生譜寫了一曲司法為民、清正廉潔的壯麗篇章；又如扎根基層、執(zhí)法為民的全國模范法官陳燕萍，堅持公正司法、**司法、能動司法，筑起了維護社會公*正義、促進社會**穩(wěn)定的第一道防線。

　　清正廉潔楷模的先進事跡讓我們的心靈受到震撼，更讓我們在清正廉潔的道路上自覺任重道遠。去年九月，當我滿懷激動地踏進莊嚴的南長**，第一課就是學習紀檢組組長專門印發(fā)給我們的廉潔司法相關資料。由此可見，常懷廉正之心，時刻保持思想上的警惕，對于一名***、特別是法官來說是何其重要。而在日后的工作實踐中，通過**和同事們的言傳身教，我更是真切感受到了胸前那枚徽章的份量。為保證當事人的利益不受侵害，我們的法官會在收到案件的第一時間就馬不停蹄地外出進行財產(chǎn)保全，連續(xù)幾天的奔波再苦再累也毫無怨言。而面對當事人的“心意”時，小到茶葉、香水，大到購物卡，我們的法官都堅決退還，或者自覺上交****。雷厲風行的辦事風格、清正廉潔的工作作風，讓我們的法官獲得了當事人的高度信賴和一致好評。

　　“壁立千仞，無欲則剛�！蔽ㄓ袙侀_了**得失、舍棄掉**枷鎖，才能腰桿堅挺，步履輕松，成就功業(yè)。作為新時期的'人民法官，我們應時刻牢記自己肩負的歷史使命，不僅要有堅實的法學修養(yǎng)、專業(yè)知識和業(yè)務技能，更要始終保持廉潔本色，執(zhí)法如山，公正為民。

　　一名法官，惟有清白做人，才能使法律的天*不發(fā)生傾斜；一名法官，惟有清白做人，才能守護住正義的最后一道防線。法官的胸間應當充滿正氣，法官的眼睛應當蔑視**，法官的肩膀應當扶持弱小，法官的兩袖應當一片清風！讓我們?yōu)檎�義和道義而戰(zhàn)，對法律和人民負責；讓我們時刻注意自己的一言一行，在清正廉潔的道路上走得更加踏實，更加穩(wěn)健；讓我們把倡廉的頌歌唱響，讓我們的青春和法徽一同閃光！

工作心得體會6

　　透過學習文件和**講話精神，結合工作實際對照自查，我對個人進行了認真剖析，深刻感受到自己在學習、工作、生活中還存在很多問題與不足，現(xiàn)對自己在思想、**、工作等方面存在的缺點和不足提出如下整改措施。

　　一、個人存在問題和不足

　　1、對*的理論知識學習不夠，不深。在理論學**存在浮燥情緒，在學習資料上，認為沒有業(yè)務知識更實用。在學習的方式上，理論聯(lián)系實際還不夠，不能融會貫通到真正的在干中學和學中干。

　　2、在思想上還缺乏開拓創(chuàng)新意識。在思維方式上，有時習慣于憑經(jīng)往常經(jīng)驗思考問題，大膽探索的方式方法比較少。

　　3、工作作風有時不夠扎實、不夠深入、處理問題有時有時還存在不妥之處，工作中還缺乏足夠的用心性、主動性、創(chuàng)造性。自我思想有時還存在。

　　二、根據(jù)以上的不足之處，提出下一步的整改措施：

　　1、努力強化學習，不斷提高思想境界，全面提升自身素質。自己越來越注意到在當今這個與時俱進、知識與信息不斷更新的社會里，學習是提高自身素質的第一要務，充分認識到，在當前形式和環(huán)境中，只有不斷的學習，才能不被這個社會所淘汰，這不但要學習應具備的相關業(yè)務知識和**理論知識，還要學習更多的知識，目的就是為了今后游刃有余的工作打好一個堅實的基礎。在學習的過程中更重要的是要不斷的提高自身的修養(yǎng)問題，還要強服務意識和職責意識，努力做一個有德有才的大家認可的`機關人員，做一個高素質的人。

　　2、不斷提高和改變工作思路，增強創(chuàng)新意識，提高工作水*。我此刻從事的工作，會面臨許多新問題，新矛盾和新資料，這就要求我們要不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領的同時要善于在工作中開拓創(chuàng)新，提出新的思路和新見解，這樣才能把良好的愿望和實際工作效果結合起來。只有這樣才能在工作中爭創(chuàng)一流。

　　3、要在工作中埋頭苦干，求真務實，提高效率。在工作中腳踏實地地做好本職工作，模范地履行一個機關**的職責。樹立高度的職責感和敬業(yè)精神，盡心盡力把工作做好。在工作中克服華而不實，飄浮虛榮的工作作風，在工作中不講條件，“埋頭苦干、少說多做”，把每一項工作做實做細做好，全面提高素質。工作中還要深入實際，了解實際狀況，做到心中有數(shù)；說實話，辦實事，不做表面文章，不搞****。把心思用在具體工作上，把精力放在具體干事上。經(jīng)常反思自己，做到常學，常思，常用�？傊�要實實在在做人、高效率做事。

　　總之，今后我將在局**和同事們的幫忙**下，進一步提高思想認識，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到進一步凈化、工作得到進一步提高、作風得到進一步改善、行為得到進一步規(guī)范。遇到問題多看多問多想，多向周圍的同事請教；要用開拓創(chuàng)新，積極進取，靈活運用合理的方法和措施來開展工作，處理問題，把工作潛力提高到一個新的水*。

工作心得體會7

　　6月x日，我正式走進銀聯(lián)商務有限公司河北分公司，開始自己人生中重要的第一份工作，心里非常感激公司能給予我這次試用工作的機會，內心倍感珍惜。初到公司，綜合部李**給我們介紹了公司的基本情況，使我對公司的企業(yè)文化、規(guī)章**、服務項目有了初步認識和了解。公司安排我到市場部工作，在部門經(jīng)理和同事們的幫助下，我很快地對市場部的工作有了初步的認識，自己如何盡快地融入這個集體，掌握業(yè)務技能，成了當務之急。在實際工作中，虛心向同事們學習，利用自己所學過的理論知識對照實際工作，加深對實際工作的認識。我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學的精神，來適應公司的工作，把握住這次機會，不辜負**對我的信任。我要努力汲取實踐知識，以學生身份虛心學習，協(xié)助同事完成部門工作，完成公司的任務。

　　公司是一個年輕有活力的公司，***易近人，員工團結向上，是一個有競爭力的團隊。當我在工作中遇到不懂的問題時，**同事們耐心的指導，鼓勵我把工作做好，我很受鼓舞，同時也很努力地去做好**交辦的每一項工作。在公司短短一個月的試用工作期間，我的感觸頗多，主要有以下幾個方面：

　　第一、**的'工作氛圍是做好工作的基礎。在剛到公司培訓期間，韓總就曾教誨我們說“先做人，后做事”，對于**的教誨和期盼我牢牢的銘記在自己的心中。在工作之中，尊敬**團結同事，樂于助人，處理好與客戶之間的關系，創(chuàng)建**的工作氛圍，才是我們完成好各項工作的基礎。發(fā)揮集體的力量，才能事半功倍，學會換位思考，而不是只是考慮自己，才能把工作做得更好。

　　第二、要有積極進取的工作態(tài)度。積極做好本職工作，不推讓不懶惰，在點鈔、清分上，下苦工練習，在ATM操作流程上加強熟練度，盡可能的多去實際操作機器，珍惜每一次學習的機會，打鐵還要自身硬，只有業(yè)務技能過硬才能從容的面對工作中可能出現(xiàn)的種種困難，順利高效的完成任務。在做好本職工作的同時要積極配合同事和前輩完成工作，積極進行衛(wèi)生清理、取回ATM吞卡等力所能及的工作。

　　第三、在工作中要有很好的學習能力。通過不斷的學習從而掌握相應技能，一方面向工作經(jīng)驗豐富的前輩學習，在實際操作工作中不只是要用筆更要用心記下來經(jīng)常出現(xiàn)的故障處理步驟和方法，積極聽取前輩的經(jīng)驗技巧。另一方面就是自學的能力，在沒有別人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來快速解決問題。

　　第四、要有風險意識，嚴格遵守公司的各項規(guī)章**。在工作中，要嚴格按照公司的規(guī)章**辦事，執(zhí)行保密條例，要有風險責任意識。作為公司最年輕的一部分不僅僅要為公司帶來熱情和朝氣，大膽肯干的同時更要遵守好公司的規(guī)章**嚴格律己，才能更好的完成工作。

　　經(jīng)過一個月的工作，使我深深的認識到，只有不怕苦不怕累是不夠的，更重要的是在掌握扎實理論知識的同時加強實踐，熟練的掌握住業(yè)務技能，不斷地加強學習，完善自己，才能更好的為公司服務。我給自己定下了三個任務：

　　一、努力實踐，自覺進行角色轉化。只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同時我個人角色也得從一名學生向一名合格的銀聯(lián)商務公司員工轉變 。

　　二、繼續(xù)學習，不斷提升理論素養(yǎng)。學習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。作為一名年輕人更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。

　　三、提高工作積極性和主動性。一個月的試用期很快就過去了，對于我來說，這才是剛剛開始，在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)為公司創(chuàng)造更多的價值。

　　最后，感謝公司**和部門**以及同事們對我的**和幫助，我會繼續(xù)努力，也期望在三個月的試用期滿后，能真正成為公司的一名正式員工和大家并肩戰(zhàn)斗的伙伴。把感激化成工作的動力，把握住**給予的機會，盡自己最大的努力為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量！

工作心得體會8

　　經(jīng)歷了一周緊張、忙碌而又充實的工作，我想很多伙伴和我一樣都感觸頗深。因為在本周，新人結束了上周的培訓，轉而開始進入團隊進行上崗前的實戰(zhàn)演戲。這也就意味著大家要更加打起精神來學習和不斷充實自己，只有這樣才可以盡快趕上整個團隊的步伐并早日沖刷業(yè)績。而對于我個人而言，由于前期的工作性質與此可能有一定的距離，再加上工作內容的不同，需要我學習的地方非常多。下面我就針對自己在本周內所吸收的知識以及技能做以總結：

　　首先，本周內主要任務是招聘人員。按照公司規(guī)定，每位主管需要招聘五名員工。通過對招聘簡歷的系統(tǒng)總結，本周共計撥打電話約60通，其中意向人員20人，最終參加面試并通過的有2人。但是由于時至年終，很多人希望在年關增加收入，所以不愿意換工作;另外下期培訓班是在20天后開辦,也就是說，即使招聘來的人員也要等在20天后參加新人培訓班(再加上一周左右的時間)才能夠入職;以上種種原因導致意向人員大批流失。所以針對以上情況，為了解決招聘人員能夠與等待冗長的沖突問題進行合理解決。下周的'備戰(zhàn)措施將初步定為在進行人員篩選的時候對其進行此問題的重點描述，也將此作為招聘工具以突顯國壽在人員招聘過程中具有高度一致性和嚴格管理。

　　其次，新產(chǎn)品即將上線。在上線之前，每位員工必須對產(chǎn)品進一步熟知，尤其要將之前的產(chǎn)品與新產(chǎn)品做突出對比，避免混淆。另外還要講新產(chǎn)品的特性重點描述給每位客戶。對于自己的產(chǎn)品首先我們的員工要有充分的信心，對國壽的品牌給予充分的肯定，這樣在上線與客戶進行溝通的時候才能夠做到正面力量的傳遞以及更好的發(fā)揮。 再次，管理技能需要進一步鍛煉。在班長的安排下，本周新組長進行了模擬早會的開展。內容分別是：①主題分享②人員互動③娛樂環(huán)節(jié)。經(jīng)過一次模擬演練。出現(xiàn)了幾個問題：內容比較單一、缺乏趣味性、管理**不協(xié)調。原因主要由于經(jīng)驗不足，人員情緒把控不夠精準。

　　所以，從下周開始，展開早會之前需要更加認真去研究早會主題，把帶動組員情緒放在首位，另外要豐富早會內容，以積極正面的議題為主。

　　最后，以上便是對上周工作內容以及下周工作方向的總結。希望下周內，無論在知識或是管理方面都能有更高一層的進步。也希望各位同事、**給予我鼓勵與配合。謝謝。

工作心得體會9

　　銷售人員需要清晰的明白，無論你怎樣降低價格，顧客也永遠認為你在賺錢，而不會賠本。無論你怎樣強調打折、特價、沒有利潤，顧客永遠不會相信這是事實。當顧客把最終的決定建立在價格上時，沒有門市能夠經(jīng)過價格把握住所有顧客。

　　常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預算高”，針對這些價格異議，門市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式：“這樣貌還嫌貴呀”、“我們是最低的價格”、“多少錢你才肯買”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買了，如果想討價還價就請走開，不要浪費時間，或者沒有商談余地，這些都是錯誤的說法。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質量沒有保證的想法。正確的回答方式應當是：“是的，只要我跟您說明我們貴的原因，其實我們貴得很值得，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了�！苯�(jīng)過這樣的回答，門市人員能夠再次包裝營業(yè)廳的產(chǎn)品、服務，提升自我賣場的價值，刺激顧客的'決定。

　　在治理經(jīng)銷商方面，辦事處經(jīng)理也是手法犀利。xxxx商場4、5月份的進貨和零售都十分可憐，態(tài)度不進取。我請示辦事處經(jīng)理。辦事處經(jīng)理說開新戶。新戶開了，該商家炸了！當時就差罵人了。我當著辦事處經(jīng)理的面按事先想好的話說：你連續(xù)兩個月進貨太少，我月月開基本工資，辦事處經(jīng)理天天訓我，這是無奈之舉。辦事處經(jīng)理這時出來圓場，說兩句我不易，然后給商家吃定心丸。兩天后，商家主動給我打電話說要進貨。辦事處經(jīng)理說了一個字“賤”！哈哈！太有意思了！這就是配合的樂趣！

　　此外，銷售人員也能夠借機講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導顧客，到達成功的目的。能夠講述別人盲目選擇價格低的手機以后帶來的煩惱，能夠再次提醒顧客購買一部手機，質量和服務的重要性，讓顧客啟發(fā)自我。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了，任何話都是剩余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣能夠有效解決“太貴了”的問題。

　　綜合以上問題，門市人員能夠經(jīng)過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類型來確定顧客的收入水*，確定他所說的是借口還是事實，然后靈活地進行處理。

　　說得太多了，反而不容易抓住重點，總的來說*時多學習，將理論和實踐結合起來就行了。加油吧！

工作心得體會10

　　近日，*******第十二屆全國人民大表大會第五次會議和****協(xié)商會議第十二屆全國委員會第五次會議，分別于20xx年3月5日和3月3日在**開幕。

　　如火如荼進行地“**”中一系列對的民生問題的解讀和民生新期待，也更值得廣大人民關注：

　　第一、重視改善民生，建立基本生活保障協(xié)調機制，切實做好托底工作尤為重要。民生是為政之要，必須時刻放在心頭，扛在肩上。**的一切工作都是為了人民，**自身要踐行以人民為中心的發(fā)展思想�？h級以下**如何做好基層民生工作，做好住房保障工作的.思路方法，發(fā)揮**和市場的雙重作用。堅持住房的居住屬性，落實地***主體責任，加快建立和完善促進房地產(chǎn)市場*穩(wěn)健康發(fā)展的長效機制，以市場為主滿足所層次需求，以**為主提供基本保障。

　　第二、重視合理、有效推進供給側結構**。必須把改善供給側結構作為主攻方向，通過簡政放權、放寬準入、鼓勵創(chuàng)新、持續(xù)激發(fā)微觀主體活力，減少無效供給、擴大有效供給，更好地適應和引導需求。這是一個化蛹成蝶的轉型升級過程，及充滿希望又伴隨著陣痛，既緊迫又艱巨復雜。

　　第三、重視推動創(chuàng)新，從機制上創(chuàng)新，早日邁入全面小康社會。廣大的大學生村官和年輕基層**蘊藏著巨大的創(chuàng)新潛能。創(chuàng)新扶貧協(xié)作機制，**社會力量參與扶貧。*的*******公報提出，按照人人參與、人人盡力、人人享有的要求，堅守底線、突出重點、完善**、引導預期，注重機會公*，保障基本民生，實現(xiàn)全體人民共同邁入全面小康社會。而貧困地區(qū)和貧困人口是全面建成小康社會的最大短板，困難不容低估，信心不可動搖。

　　全國**是我國政務工作的指向標，面對問題精準加力補短板就顯得尤為重要和迫切。廣大**工作人員一定要直面挑戰(zhàn)、敢于擔當，全力以赴做好工作，不負國家和人民的重托，在困難中砥礪前行。

工作心得體會11

　　大家好！我是長發(fā)鎮(zhèn)長興村的專職委員肢體四級xx。首先我簡單的介紹下自己，我是一名普通的殘疾專職委員！我很喜歡和熱愛這份工作，也非常珍惜。有一句話說的好，干一行愛一行！繼然****這份工作，我就要熱愛這份工作，就要把這份工作做好！我身為一名殘疾人，也非常體會殘疾人的不容易！

　　我記得第一次下去**的時候，從陌生到熟悉，從熟悉到信任！我一步步走來，給我太多的`感動！這次殘疾人優(yōu)秀委員**活動，我認為群里的每一名都是優(yōu)秀，也是最棒的！記得下去**，我每家每戶都會走到，讓我感受到別樣的溫暖！

　　這份工作干了三年，在三年里我感受到人與人之間是有真情在！為殘疾人服務，我很開心！在這三年我心里總有一些想法和見意：我想：如果做為輕度殘疾人一定要自強自立，在正常范圍內多學習！像百玲姐的面點，計算機，電商，微商等等！我們不能做井底之蛙！一定要走出去，多學多看，對自己以后多收入些，也多一條生財之道！干一些力所能及的工作！

　　我很喜歡一句話：心有多大，夢想的舞臺就有多大！雖然我們殘疾了但我們心靈一定不要殘疾，心靈不殘疾實現(xiàn)夢想的機會就會更大！我們雖然是弱勢群體，但是我們只要努力，堅強，自強！我們也會有成功的那天！我們一定要相信自己，做一個身殘志不殘的人，活出自己的精彩！最后；我感謝殘聯(lián)**對殘疾人的幫助和關心，你們辛苦了！我會在以后的工作中努力干好本職工作，完成**給我們的任務，為殘疾人服務，謝謝大家！

工作心得體會12

　　我從事**民商事**工作已經(jīng)22個年頭了，處理了一千多起案件，***50%以上是以調解和撤訴結案的。在**實踐中，積累了一點調解方法，有不當之處敬請各位**和各位同仁批評指正。

　　一、察言觀色，因人而異法：法官的形象是基礎，取得當事人的信任，才能有機會開展調解工作，調解要和判決相結合，有明確的調解方向，有的放矢。

　　二、循序漸進法：審前、審中、審后，判決時均可調解。

　　三、團結協(xié)作法：合議庭成員間、**員間、庭長、主管院長均可參加調解，集中大家的智慧進行調解。我院近日受理一起建筑工程合同拖欠工程款糾紛案件，雙方對利息的計算及給付時間爭議很大，此案是按簡易程序**的，由**員調解，但未能達成協(xié)議，后經(jīng)副庭長、庭長共同調解后達成協(xié)議。

　　四、舉證指導到位法：法官在中立的前提下，舉證指導到位。有利于調解，也減少上訴**。

　　五、善意謊言法：理順當事人之間的情緒，發(fā)揮法官的聰明才智。

　　六、訴訟請求分析法：對當事人的訴訟請求是否合法進行分析，對當事人釋法使其明白法律規(guī)定，達到當事人能夠自覺規(guī)范自己的行為。

　　七、情感交流法：通過多方面關系尋找和挖掘當事人之間曾經(jīng)存在的感情，去感化當事人，以達到化解矛盾的目的。

　　八、換位思考法：既當事人之間要換位思考，法官與當事人之間要換位思考，取信與當事人，又要把法官的誠意傳達給當事人，這樣有利于成功地調解。

　　九、退讓理解法：退讓的前提是責任明確，事實清楚。一方或雙方的退讓，同時當事人之間應當互相理解，對法官而言，最重要的就是找到一個讓一方或雙方退讓的理由，這個理由既要讓當事人認可又要讓當事人口服、心服。

　　十、弱勢群體保護法：防止矛盾激化，關鍵要保護弱勢群體的.合法權益，對弱勢群體給予適當?shù)膬A斜，讓他們感受到法官是真心實意為其提供法律保護，同時也必須秉公執(zhí)法，達到調解的目的。

　　十一、恰當運用說情人法：如果有人對案件說情，那么我認為是件好事。關鍵是看法官怎樣面對。一是可以通過說情人了解各方面的意見，二是可以向說情人說明情況，利用說情人做當事人的思想疏導工作，達到調解的目的。我有一同學的近親屬，因離婚訴訟至本院，雙方爭議的焦點是子女撫養(yǎng)問題。雙方均不同意撫養(yǎng)子女，是女孩、2歲�？陀^事實是：雙方均有第三者。經(jīng)過說情人做工作，達成協(xié)議。

　　在以上調解方法的基礎上，法官還要用“心”調解，即

　�。ㄒ唬┕�心

　　在調解案件中，法官不偏不倚，一碗水端*，提出的處理意見與理相合，與法有據(jù)，就能取得當事人的信任與配合，而信任來自法官無私和公正。

　　（二）誠心

　　想當事人所想，急當事人所急，誠心誠意地為當事人排憂解難，就能使當事人感到溫暖，轉變錯誤認識，促使調解。

　�。ㄈ�）耐心

　　如果法官沒有耐心，很可能半途而廢。只有法官耐心了解當事人的苦衷，設身處地地為當事人**困惑與開導釋法等，才能使當事人對法官產(chǎn)生信任，而利于成功調解。

　�。ㄋ模┘毿�

　　要想成功調解一起案件，在整個庭審過程中，必須認真聽取當事人的訴辨意見，悉心識別每一個細節(jié)。要仔細分析當事人的言行舉止，體察當事人的心理和意圖，從當事人的陳述和辯論中，了解事實**和矛盾焦點，這樣，就能抓住問題的關鍵，做到法理、情理交融，因勢利導，達到調解的目的。

工作心得體會13

　　9月15號我有幸加入飛航旅行網(wǎng)參加工作。在這個大家庭中，我個人的工作技能得到了明顯的提高，雖然在工作中還存在這樣那樣的不足之處，還需要更深入的去學習，至少我感到自己在成長，對工作也在慢慢成熟�，F(xiàn)在就這段時間的工作情況總結如下：

　　第一、真誠待人，勤學好問。新的環(huán)境新的面孔新的工作模式，對一切新的認知都比較陌生，開始覺得不太適應。隨著慢慢的進入工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意指導我;另外經(jīng)驗也是很重要的，客戶群體的不熟悉，票友系統(tǒng)的不熟練，很多問題就很難處理。經(jīng)驗不足的我更需多請教他們，還有不但要學會如何做事，而且要學會如何做人，正確處理同事之間的關系是非常重要的。雖然以前有做過一年多時間，很多專業(yè)上的事情都拿得下來，但是新的流程模式和客戶信息還需要在同事的協(xié)助下去熟練。況且在這個工作中，需要更多的是大家的團隊協(xié)作能力，每一個環(huán)節(jié)都需要細致的'去做好銜接。搞好團隊合作關系，是完成整體工作的前提條件。

　　第二、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點，條理思維清晰。辦公室是公司運轉的一個重要樞紐，承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。在操作手頭訂單的時候，經(jīng)常會有電話的接入，或這樣或那樣的訂單需要臨時處理，或者會比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多時間，但手頭的事情也不能耽誤，往往會表現(xiàn)的急躁，把本來紛亂的事情搞的更僵，缺乏一定的靈活性，很多問題考慮的也不夠周全，這就需要有個輕重緩急的條理性來冷靜正確的處理。做事的條理性在前輩們的身上就深刻的體驗出來，遇到問題一步步去解決，做事方式有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高，這是很難得的工作經(jīng)驗。

　　在為期將近一個月的實習里，我漸漸的從懵懂到現(xiàn)在的**操作，也從更多方面努力的摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，以更適合的方式融合進這個大團隊中，盡自己能力加深自身角色的轉變，加強自身技能含量，以更優(yōu)勢、更完善、更專業(yè)的姿態(tài)勝任工作的挑戰(zhàn)。

工作心得體會14

　　工程倉日常補倉由工程部填寫“采購申請單”，且采購申請單內必須注明以下資料:

　�。�1）貨品名稱，規(guī)格；

　�。�2）*均每月消耗量；

　　（3）庫存數(shù)量；

　　（4）最近一次訂貨單價；

　�。�5）最近一次訂貨數(shù)量；

　　（6）提供本次訂貨數(shù)量建議。

　　大型改造工程或大型維修活動，工程部須做工程預算，并根據(jù)預算表項目填寫采購申請單（工程預算表附在采購申請單下面），且采購申請單內必須注明以下資料:

　�。�1）貨品名稱，規(guī)格；

　�。�2）庫存數(shù)量；

　�。�3）最近一次訂貨單價；

　�。�4）最近一次訂貨數(shù)量；

　�。�5）提供本次訂貨數(shù)量建議。

　　以上采購申請單經(jīng)何董事簽批同意后送采購部經(jīng)理初審，采購部經(jīng)理初審同意后，按“采購申請單”內容要求，在至少三家供貨商中比較，選定相應供應商，提出采購意見，按酒店采購審批程序報批，經(jīng)董事會批準后，采購部立即**實施。

工作心得體會15

　　對于每個人來講，機會是*等的，我們要學會把握、珍惜。小時候老師一直教育我們：承載著理想登上舞臺，才會把握住機會走向成功。在長城汽車工作已是第二個年頭了，這兩年既短暫又漫長，這里邊既有**的關心、同事的幫助，也有自己的艱辛努力。此時，回顧自己走過的工作之路，歡樂與辛酸同行，收獲與遺憾同在。

　　質量管理工作*凡亦不*凡，對于我而言，心態(tài)一直決定著工作的素質與業(yè)績。因此我一直以良好的心態(tài)勇敢地面對工作帶來的挑戰(zhàn)。工作中有很多事情需要我們主動去做，這樣不但會鍛煉自己，也提高了自身的素質，同時也為自己爭取到更多的機會。如果什么事情都需要別人來告訴我們怎么做，我們就已經(jīng)很落伍了。任何人都有自己的缺陷，都有自己相對較薄弱的地方，只要不斷學習，去吸收別人的、科學的、優(yōu)秀的東西，才會逐步走向成功。

　　**經(jīng)常告訴我們工作成長的公式：成長=經(jīng)驗+反思。我們最需要反思的就是自己工作的失敗案例，工作細節(jié)的處理。近幾日來我常常用這樣的幾個問題去反思自己的工作：這個任務，我投入激情了嗎？對**的思維，我理解了嗎？工作的目標可測嗎？工作中最大的收獲和遺憾是什么？哪個地方最值得改進？反思的深度，決定著工作所能達到的.高度。

　　除了做好本職的工作之外，我們更要兼顧好**安排的工作。在這兩年的工作中我認識了好多同事，也接觸了好多**，從他們身上學到了好多東西，自己也得到了一個很好的學習和鍛煉的*臺。我堅信，只要用心地去完成每一份工作，將會收獲意想不到的驚喜。

　　寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。在過去的一年里，我在工作中得到了歷練與成長，也有許多需要改進的地方，但我要說年輕就是我的資本，我有著不甘落后的進取心，我會充滿激情地奮斗，將青春揮灑在長城汽車質量**的道路上，永遠直前！

肯德基工作心得體會 (菁選3篇)（擴展8）

——工作心得體會菁選

工作心得體會(通用15篇)

　　當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，可以將其記錄在心得體會中，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編精心整理的工作心得體會，希望能夠幫助到大家。

工作心得體會1

　　來到公司已經(jīng)十個月了，在公司嚴格的淘汰**下我現(xiàn)在也可以說是“老員工了”，但在采購我是一名新人。

　　在采購部的日子我學習到了很多也得到了很多，在工作上：做事情學會了多想想多問問的習慣，在勞動中鍛煉了自己的耐心和恒心同時，也知道了父母掙錢是多么的難，更是知道了工人們掙的錢是無數(shù)汗水換回來的！還有就是公司發(fā)展是多么的不容易，同時也改掉了自己粗心大意馬馬虎虎的壞習慣。生活上：從以前的沉默寡言變得活潑開朗了高興，更多的是在人際關系上得到了鍛煉，在這里的同事之間就像是一個大家庭一樣，在工作中是自己的上級是自己的同事，在生活上就成了自己的叔叔阿姨，自己的'兄弟姐妹。

　　在上班的時候上級**會教導新職員怎么才能做好工作怎樣去做一件事情，和做工作的方法，在生活上也會得到關心照顧（因為是述職報告不多寫了）這些對于剛剛走入社會的我們是非常重要的因為我們的羽翼還沒真正強壯結實。當?shù)玫较�息�?*采購的時候心情是很激動的，因為采購在公司地位是很高的也就是說公司相信我能做好這分工作，在這里我所接觸的是直接面對銷售商，

　　這和我以前做銷售是有根本的區(qū)別，如果說銷售在和客戶淡價格的時候我可以用一天兩天甚至更多時間去準備，那么在采購的時候我必須在幾十分鐘或幾分鐘之內去把對手打到，用最少的錢去買到最好的，采購的職員不多但工作都非常具體明確，作為新鮮血液的我在采購能做的并不多，因為我的經(jīng)驗我的閱歷還沒有真正的算的上一個合格的采購員。所以大家對我的期望值很高，都在細心的教導培養(yǎng)我，我也會努力學習因為我知道在其他公司是不回有人來“教”你的

　　一切都是從零開始，一點一滴的學習，從以往的認識中改變自己因為在采購的過程中不是自己在給自己買東西，我的背后是成達的員工對自己的信任是為大家服務，

　　所以做事情我學會了要從不同角度不同觀點去考慮事情去做事情去解決事情，在采購的過程中，1我知道了怎樣去和對方講價，怎樣去辨別物品真?zhèn)巍�學到了怎么正確的對待不同部門的態(tài)度方法3學到了許多采購內勤的工作懂得了怎樣才是正確的待人接物，同樣也學習到了如何詢價，在工作期間，采購了食堂，五金庫，生產(chǎn)車間，動力部，等等許多的物品，極大的豐富了自己的知識。

　　在今后的工作中我會努力的提高自己的業(yè)務水*，積極參加公司**的活動

　　我深一個采購員的責任，也深感一個采購員的光榮，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個青年，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。

工作心得體會2

　　1、心態(tài)調整

　　調整優(yōu)勢心態(tài) ，堅定催欠信心。催欠難，這是公認不爭的事實。因為難，不少銷售人員見了客戶一副討好的樣子，以乞求對方理解、**，一開口說話便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是欠款戶，而是自己。讓客戶覺得“好欺負”，從而故意刁難或拒絕付款。

　　要想不當孫子，自己就必須擺正自己的架勢。所以見到欠款戶第一句話就得確立你的優(yōu)勢心態(tài)。通常應當強調是“我”**了你，而且我付出了一定的代價。如：“你老兄這倒做成無本生意了，我費了多少口舌才說服財務部喲！”；“哎呀，為你賒這次貨，我找頭兒批準，真沒少費口舌！”尤其是對于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當?shù)馗嬖V他，你來的目的不是求他買自己的貨，而是他該付自己一筆款，且是專程前來。讓欠款戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。不能給對方任何機會讓他處于主動地位，在時間上做好如何對付你的思想準備。

　　有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快，影響以后的關系。如果這樣認為，你不僅永遠收不到欠款，而且也保不住以后的合作�？蛻羲�欠貨款越多，支付越困難，越容易轉向別的公司進貨，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。

　　2、風險分類

　　做好欠款的風險等級評估。按照欠款預定的回收時間及回收的可能性，將貨款分為未收款、催收款、準呆賬、呆賬、死賬幾類。對不同類型的貨款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。

　　3、欠款和客戶分類

　　做好催收欠款全面策劃。依據(jù)貨款期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽度、為人情況、資金實力、離公司的遠近等因素，做出一個輕重緩急的`貨款回收計劃，或“武”收還是“文”收的準備�！拔洹笔杖缋�貨、打官司，或以他最惱火的方式去收�！拔摹笔站褪亲龉ぷ�，幫助他催收他下面養(yǎng)殖戶欠他的款，或給他搞促銷。確定是“武”收還是“文”收的標準主要看他是否與公司友好配合。對那些居心不良，成心賴帳的經(jīng)銷戶只能是“武”收。

　　4、資料保管

　　做好送貨記錄。并讓對方簽字，以免日后有爭議。明確在哪一天經(jīng)銷商進了哪些品種，合計多少錢；每一筆款子按約定又該何時回籠。

　　5、時間安排

　　根據(jù)欠款戶還欠的積極性高低，在時間上需很好地把握。對于還**脆的客戶，在約定的時間必須前去，且盡量將上門的時間提早，否則客戶有時會反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事�！蹦憔蜔o話好說。對于還欠款不干脆的客戶，必須在事前就去等候，或先打電話去讓他準備，催他落實。這樣做，一定比收欠款日當天去催討要有效得多。當對方答應還欠款時，可在銀行辦個信用卡，并將卡的號碼告訴他，讓他到銀行將款按號碼存在上面，以免前去催收花差旅費。如果對方老說沒錢，你就要想法安插內線，在探知對方手頭有現(xiàn)金時，或對方賬戶上剛好進一筆款項時，就即刻趕去，逮個正著。

　　什么時候給經(jīng)銷商打催欠電話也是有學問的。在欠債人情緒最佳的時間打電話，他們更容易同你合作。例如下午3:30時打電話最好，因他們上午一般忙著做生意，下午是他們點鈔票的時候，一般心情都較好，此時催欠容易被接受。必須避免在人家進餐的時間打電話。午餐時間大約是上午11:45時到下午2:00時。一般經(jīng)銷商中午招待一下客人，喝點小酒，或午休一下，再加上午休起來還需要清醒一下，所以3:30打電話最佳。此外，在經(jīng)銷戶進貨后，估計他賣到80%后催還欠款的時機最佳，這時有錢，只要你態(tài)度堅決，他考慮到公司進貨時有個好臉色怎么說也得還一部分。最后是月底到來時，有的經(jīng)銷商考慮到要到公司結月獎時，有個大家都樂呵呵的局面，他也會還掉部分欠款的。

　　6．時機利用

　　到經(jīng)銷戶處登門催收欠款時，不要看到經(jīng)銷戶處有另外的客人就走開，你一定要說明來意，專門在旁邊等候。因為經(jīng)銷戶不希望他的客人看到債主登門，這會讓他感到難堪，在新來的朋友面前沒有面子。倘若欠你的款不多，他多半會裝出很痛快的樣子還你的款，為的是盡快趕你走，或是掙個表現(xiàn)給新的合作者看。

　　7、順序把握

　　不能在拿到錢之前談生意。這時對方會拿還欠為籌碼與你討價還價。若你滿足不了其要求，他還會產(chǎn)生不還錢“刺激”你一下的想法。此時一定要把收欠當成唯一的大事，如這筆錢不還，哪怕他下面有天大的生意在等著也免談。讓他看到你此行的目的只為欠款。在收款完畢后再談下一輪合作或新的生意，這樣談起來也就比較順利，你也才能有主動權。

　　8、動向掌握

　　時刻關注一切異常情況。如經(jīng)銷戶打算不干了，欲把店轉讓給他人了，或是合伙人散伙轉為某人單干了。是單位的，如法人**易人了、經(jīng)營轉向了、場地遷拆店鋪搬家了，或是企業(yè)破產(chǎn)了等等。一有風吹草動，得馬上采取措施，防患于未然，杜絕呆帳、死帳。千萬要讓即將離去的法人**給你辦了還款。只要你態(tài)度堅決，一般他會做個順水推舟的人情，給你結了。

　　9、借口應對

　　有時經(jīng)銷戶會以各種原因為借口，不予付款。如：管錢的不在、帳上無錢、未到付款時間、產(chǎn)品沒有銷完或銷路不好等等。這就要求業(yè)務員把工作做到終端用戶那里去，留心各終端用戶還款的時間，及時地掌握與結款相關的一切信息。只有這樣，才能辨明客戶各種“借口”的**，并采取有效的針對措施。如果產(chǎn)品銷量確實欠佳，則應立即出臺助銷**，并對客戶的銷售工作做出指導，或將其產(chǎn)品轉移到其他合作情況較好的經(jīng)銷戶那里去銷售或干脆收回公司。因為產(chǎn)品的實際銷量才是結款時最具說服力的依據(jù)。

　　10、巧妙施壓

　　假如對方對銷公司的產(chǎn)品非常倚重，你在結款時，除了“按規(guī)矩辦事”之外，還必須巧妙地給客戶施加壓力，比如開發(fā)盈利較大的新品種，給他做一條規(guī)定，非得是無欠款的經(jīng)銷商才允許銷售此產(chǎn)品，或推出某個促銷措施，規(guī)定只有還清欠款的經(jīng)銷商才給其實施。這樣都有可能迫其還欠。在你采取這類較為強硬的措施時，一定要充分地估計對方的承受限度。如此經(jīng)銷商已不值得公司珍惜了，在采取強硬措施的同時，還應等他進最后一次貨時把錢一交才可以翻臉，也能扣回部分欠款。同時馬上向**申請訴前保全，以防翻臉后欠款戶轉移財產(chǎn)賴帳。

　　11、及時止損

　　公司暫擱下欠款不提，但強調“要想進貨，一律現(xiàn)款”。這樣做可以穩(wěn)住經(jīng)銷商，保持銷量。等銷售戶銷售公司的產(chǎn)品銷量穩(wěn)定，已形成難舍難分的局面了，壓在公司的折扣積累增加了時，再讓其還欠也容易得多。

　　12、曉以利害

　　打銀行的牌，對欠款戶收取欠款利息。事先發(fā)有效書面通知，聲稱銀行對公司催收貸款，并給公司規(guī)定出了還貸款期限，如公司沒按期限歸還銀行貸款，銀行將處罰公司。因此公司要欠款戶必須在某期限還欠，否則只好被迫對其加收利息。如此一來，一般欠款戶易于接受，他們會覺得公司是迫不得已而為之。

　　13、帳務整理

　　業(yè)務員在收欠款的過程中還需歸納整理帳目，做到胸有成竹。如果營銷人員自己心目中對應收賬款的明細也沒有數(shù)的話，收款效果肯定不佳。自己心中有數(shù)后還得與經(jīng)銷戶對清帳，留下其簽字依據(jù)，讓其今后收欠款時沒有爭議。

　　14、見好就收

　　假如你這天非常走運，在一個還欠款本不積極的欠款戶處出乎意料地收到很多欠款時，你要趕緊提起包離開，以免他覺得心疼后悔，或者覺得對你有恩而向你要好處。

　　15、其他

　　在收到欠款后，要做到有禮有節(jié)。在填單、簽字、消帳、登記、領款等每一個結款的細節(jié)上，你都要向其具體的經(jīng)辦人真誠地表示謝意，以免下一次他故意找借口刁難你。

　　如果只收到一部分貨款，與約定有出入時，你要馬上做出一副不依不饒的很生氣的樣子。防微杜漸。

　　如因對方的確沒錢，也要放他一馬，發(fā)脾氣的目的主要是讓他下一次別輕易食言。一般不能在此時去耐心地聽對方說明。

　　如客戶的確發(fā)生了不可抗力的事情，在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解自己的難處。如你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一月沒領到工資了，連銷售部經(jīng)理的工資也扣了一半。在訴說時，要做到神情嚴肅，力爭動之以情。

工作心得體會3

　　我是剛入職的新員工。雖然我是新員工，但我已經(jīng)在公司工作了將近兩個月。轉眼很久過去了。這兩個月里，我有過開心，也有過失落。自我不僅學到了很多專業(yè)知識，也學會了人際交往，這對自己很有價值。也是自我成就的一大提升。

　　也許世紀百越的作品對大家來說是一件很簡單的事情。收銀員只對收銀員負責，其他員工各司其職，不會很難。以前我也是這么想的，現(xiàn)在看來，當我成為一名商場員工的時候，我感覺到了很多困難，并沒有我想象的那么簡單，那么容易。我想說，其實做任何工作都有困難，沒有一份工作是簡單易行的，只有努力才能做好！

　　m; text-align: left;">經(jīng)過近二個月的工作和學習，商場的工作我也能夠應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里，自我一向堅持著對工作的熱情，心態(tài)也是以*和為主。我深深的明白，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，堅持好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

　　雖然自我做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水*還有待提高，可是自我覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅**著我們自身，更**著公司的形象。在工作期間我們要進取的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對自我在工作中遇到的問題，探討自我的心得和體會，也算是對自我的一個工作總結吧。

　　在這段工作期間內，自我感覺到還有很大的不足，對于自我的業(yè)務水*和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作，使我們的.工作效率有所提高。當然自我覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自我的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天、嬉戲，這樣會讓自我在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要堅持好自我的心態(tài)。

　　在工作之余，自我還應當多學習關于自我工作方面的專業(yè)知識，自我僅有不斷的學習，不斷的提高，不斷的提高，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽晕宜�做的準備，僅有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要明白在一份*凡的工作中作出不*凡的成績，這并不是一件易事。

　　時光飛逝，雖然自我在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自我的的感受卻很深，無論是在自我做人方面，還是在自我的工作當中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當中自我應當多學習多提高，做好做精自我的工作。為了完美的明天，我們努力吧。

工作心得體會4

　　自從XXXX年進入到了XX的大家庭，到現(xiàn)在已有差不多三年的時間，在**及同事們的幫助指導下，我通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到進一步提高。

　　財務部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機構，對從業(yè)人員，有很高的素質要求，要具備良好的人際交往能力。對下要收集財務會計信息，對要匯報財務會計信息，**要相互配合整理財務會計信息，對外要與社會公眾和**部門搞好關系。我很榮幸成為XX財務部的一員。我在XX部時主要負責。等工作，后又被調到XX負責出納和會計工作，雖然工作內容不同，但都是需要經(jīng)常與相關部門和其他人員進行溝通，完成公司與相關部門的業(yè)務，工作內容看似簡單，但對員工素質以及工作態(tài)度要求十分嚴格，辦理業(yè)務都需細心謹慎，資料準備齊全；需預見可能出現(xiàn)的狀況并能提前應對防患于未然；條理清晰，思路明了，堅持原則以確保公司整體業(yè)務能在本環(huán)節(jié)順利運轉。在擔任此工作過程中歷練了我的專業(yè)素質，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。

　　在我剛剛進入公司的時候，在工作初期我感受到了工作的壓力和困難，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己在工作中走彎路，因對業(yè)務不夠了解、經(jīng)驗不足導致工作效率低下。但是，考驗的過程也是成長的過程，在遇到挫折時我能不斷的總結經(jīng)驗，積極改正，向同事們虛心學習經(jīng)驗技巧；遵紀守法、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作。在公司**指導和同事們的幫助下，保證工作的順利進行，能及時有效提供準確的數(shù)據(jù)和財務分析以供***決策；同時做到自己負責的各種報表按要求填報，不出任何差錯。受公司良好的文化氛圍，完善的規(guī)章**和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L帶給我的'改變，使我能夠迅速成長，轉變，我獲得的不僅是工作能力的提升，更重要的是良好的性格和工作習慣。在工作中我還有很多方面有待提高，要成為一名優(yōu)秀的財務人員，除了要具備嚴謹、正直的工作作風，保證財務信息的及時準確，為決策提供有用信息，還需要具備分析能力，通過財務信息發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以保證公司的健康發(fā)展。這要求財務人員能掌握全面的專業(yè)技能，在以后的工作中，我除了要做好本職工作，還應加強專業(yè)技能學習，多向同事請教，使自己的工作能和其他同事有效銜接并能為他們的工作帶來方便。我會在各位優(yōu)秀同事的熱心幫助下，多學知識，掌握更多的技能，與同事多交流，發(fā)揚團隊精神，在財務工作中發(fā)揮重要作用。

　　在XX公司，我受益匪淺，不斷成長，今后我將一如既往地不懈努力，持之以恒地堅持理論學習，服從**、服從安排、盡職盡責、勇于進�。簧钊雽W習，做到勤學、精學，加強理論和專業(yè)知識的學習，逐步提高自己的理論水*和業(yè)務能力，不斷進取，用科學的理論知識武裝自己，用科學分析問題、解決問題。繼續(xù)提高自身**修養(yǎng)，強化為公司服務的宗旨意識。增強工作的預見性、創(chuàng)新性、有效性，用正確的人生觀和價值觀鼓舞自己，提升自我價值，爭取更大進步！

工作心得體會5

　　作為一名即將踏上講臺的新教師，我很榮幸能成為教師隊伍中的一員。

　　為了使我們新教師盡快適應我們學校的教學工作，并以飽滿的熱情早日進入角色，邁好職業(yè)生涯的第一步，學校**以講座，報告，聽課，觀摩和學習的形式，對新教師的角色轉變、學校歷史概況與發(fā)展前景、學校教學工作基本要求、學校教科研概況及重大課題、學校德育工作規(guī)范和班**工作要求、高中管理條例、教師禮儀與修養(yǎng)等諸多方面進行了系統(tǒng)學習，而且還結識了一群優(yōu)秀的同行朋友，探討了疑惑。

　　在一次次的感悟中，頗感自己的責任重大、知識貧乏。通過這次培訓，收獲頗豐、感想頗深：眼界開闊了、思考問題能站在更高的境界，得到了許多啟發(fā)。下面將我的學習心得小結如下：

　　一、定好目標，不斷進步

　　在校長的學校歷史概況與發(fā)展前景報告和副校長的青年教師的修養(yǎng)與學校教學工作基本要求的報告中，我深深體會到了教師發(fā)展，學生發(fā)展以及學校的發(fā)展是僅僅相關聯(lián)的，并且在學習過程中，我們應該是有規(guī)劃的，只有目標、信念、理念支撐，才能體現(xiàn)學校的辦學理念：發(fā)展教師，發(fā)展學生，發(fā)展學校。

　　在了解學�；�本情況和發(fā)展前景下，我也給自己定了一個近期短暫的目標：首先是趕快適應學校的教學環(huán)境、生活環(huán)境、人際關系環(huán)境等;其次是上好課。在我們新教師事業(yè)發(fā)展開端期間，對于新教師，上好課是重中之重，所以在以后的教學工作中，不斷請教我的指導老師和組內其他老師，初步形成自己的教學觀，教育觀和自己的思想，爭取把每節(jié)課做好充足的準備，給學生留下個好印象。

　　第三，如果我做了班**，應該以人為本，做一切有利于學生身心發(fā)展的好班**，與學生建立*等、**、信任、互相尊重的師生關系，培養(yǎng)自己較強的****、管理協(xié)調能力，使我的班集體能穩(wěn)步協(xié)調的發(fā)展，使班上每個學生**。如果是做副班**，我也將積極配合正班**的工作，與班**老師合作做好自己的分內事，并不斷吸取有經(jīng)驗的班**老師的經(jīng)驗，為以后的班**工作做好鋪墊。

　　二、在反思中進步、成長

　　通過培訓，讓我清醒地認識到，一名教師要想以高貴的姿態(tài)行走，就要在教學中學會反思，在反思中總結，真正提高教學能力，做一個智慧型的老師。因此，要做好以下幾個方面：

　　1、促進個人專業(yè)發(fā)展

　　能否對學生實施高素質的教育，促進學生主動、活潑、生動地發(fā)展關鍵在于教師的`素質。只有通過在教育中不斷學習，在學生實際情況的基礎上對教學有所創(chuàng)新，才能逐漸提高教學水*�！袄蠋煹哪苣褪亲屢粋�不愛學習的孩子愛學習了”。

　　因此，教師就應著力于將經(jīng)驗內容轉化為學生容易理解和接受的內容與形式，教師應成為學生學習活動困惑中的引導者、探索中的**者和學習過程的合作者。我們在職的每位教師都應該多讀書、多思考、多反思，不斷地用知識來充實自己，做有思想的老師，認真做好反思總結工作，爭做一個專家型、學者型的教師。

　　2、努力轉變好角色

　　作為一名新教師，我們應該更加理性地認識社會、認識自己的角色，改變以往學生時期那種趨向“感性”或者說是“浪漫”的生活態(tài)度，在這個新環(huán)境中處理好新的各方面的關系，如新老教師之間的關系，同事之間的關系，師生之間的關系等。

　　剛來學校時，有很多的不適應，吃飯，住宿，生活，學校管理一切都很凌亂，陌生感非常強烈，但在賀高**的關懷下，我們漸漸熟悉和適應了一部分，并以極大的熱情和激情投入工作中。

　　在培訓過程中，我們這些新來的老師們也十分團結，無論生活上還是學**，我們都互相幫助，互相鼓勵，并互相探討教學中的疑問，給了我極大的鼓勵和動力，但新教師的角色轉變還需要一個長期的過程，還有很多的疑問，最大的困惑還是如何上好課，這是教師基本素質。

　　為此，新教師必須轉變自己的角色地位，順應學生的需求，把放飛心靈的空間和時間留給學生，營造寬松**的氛圍。

　　在這種輕松的氛圍里真正地引導學生們積極、主動地學習，鼓勵學生大膽去學，真正讓學生成為主宰學習的主人，學習活動參與者、探索者與研究者。

　　3、教師要做好“言傳”和“身教”的表率作用

　　(1)用心去熱愛和善待學生。

　　教師應該是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術**。教師要心胸寬廣，不要小肚雞腸。一定要有一種容人、容事的寬廣胸懷，能夠聽取各種不同意見，要嚴于律己，寬以待人，少一點猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一些理解之心、關懷之心、友愛之心，這樣給學生良好的示范作用。

　　因為，我們每天面對的是一個個有著鮮活生活，一個個正在茁壯成長的學生，我們要把他當作一個能動的人，給他們一個**的空間，尊重*等地對待他們、關心他們，和他們成為無話不說的好朋友；從而縮小師生間心靈上的距離，使他們產(chǎn)生“向師性”。

　　然后運用激勵機制，加以充分的肯定和激勵，讓學生感到溫暖，增強自信，這樣，才會在他們成長與發(fā)展的道路上有一個質的飛躍，更會使教學效果收到事半功倍的作用。

　　(2)用自己的言行去感染學生

　　教師要以自身的行為去影響學生，真正成為學生的表率，使學生從教師身上懂得什么應為之，什么不可為。因此，教師的教學，待人接物，行為舉止，一言一行都必須認真、穩(wěn)重、規(guī)范、得體。

　　此外，教師還應和學生進行經(jīng)常性的心靈溝通，向學生暢開心靈，既可以向學生談自己從人生中取得的寶貴經(jīng)驗，也可以向學生坦誠地公開自己的生活教訓，使學生真正感受到你不僅是良師還是益友。

　　培訓雖然已經(jīng)結束，但是我真正的教師歷程才剛剛啟程，學無止境，我會在探索學習的道路上不斷完善自身素養(yǎng)，爭取實現(xiàn)人生價值!

工作心得體會6

　　去年八月頭頂著火辣辣的太陽，手里揣著沉甸甸的檔案和***錄取通知書；臉上洋溢著自豪，四處不停的張望著新華園的風景，就這樣帶著喜悅、自信并好奇的心情來到**西**報到。還清楚的記得見面會那天**政委寄予我們厚望，同時要求我們新**要先從思想上把自己的角色轉變過來，認識到自己是一名***，一名光榮的**人***；認清自己肩負的責任與使命。政委還特別強調作為一個剛踏出校門的.年輕人，應有自己的夢想，為以后的工作提供不竭的動力；作為一名頭頂**的人***要有對工作的責任心，敢于擔當，做好*和人民的忠誠衛(wèi)士。

　　現(xiàn)在到工作崗位已有八個月了，當初的好奇和喜悅已漸漸消退，多了一份對工作的認識與思考，開始慢慢的從新規(guī)劃著自己的夢想。

　　枯燥乏味的**工作光憑一個夢想、一腔熱血是難以持續(xù)性開展的。我們工作的對象是一個特殊的群體服刑人員，這就要我們多一份責任、多一份擔當。九月份我們被分到各個監(jiān)區(qū)開始正真的****的生活，剛開始監(jiān)區(qū)是讓我們做一些簡單的事情，比如相關臺賬的制作，聽老同事說這些臺賬以前好多都是交給犯人　　大學時的天馬行空到現(xiàn)在的務實進取。隨著時間的推移，對**工作的新鮮感也慢慢消失，但對于**的認識也加深了，深知這是一個如履薄冰的工作，耳邊也漸漸想起一些同事的抱怨。新形勢下社會對公*正義的高期待，上級**對工作的高要求，導致我們出現(xiàn)不適應，還好監(jiān)區(qū)**會經(jīng)常****的教導我們：要選擇一個目標，找好工作的切入點，能吃苦、能擔當，把敬業(yè)當成一種習慣。在**的細心關照下，我開始漸漸地走出迷茫，并養(yǎng)成了務實進取的職業(yè)精神。

　　我一定會用實際行動來履行自己的責任，用自己的踏實工作來踐行"成長不失擔當"的道理。同時也要成熟自己得心智，在面對眾身喧嘩時，打造恒定的價值觀；面對急功近利，磨練沉穩(wěn)的職業(yè)觀；面對浮躁偏激，塑造大氣的世界觀。

工作心得體會7

　　x年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的*凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水*，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、*和謙遜的姿態(tài)與**同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了**同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結。

　　我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的，深知只有*時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水*，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

　　一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言

　　微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌**著銀行的水*和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

　　比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。

　　有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下xx銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在xx銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的.自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到xx銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

　　二、技能是提升服務水*的基礎

　　古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水*的學習和提高，深知技能是提高服務水*的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

　　八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。

　　三、知識是提高服務能力的堅強保證

　　人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的，服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。

　　良好的專業(yè)知識來源于*時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、**的教導;學師傅處理業(yè)務時的操作技術;做業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水*，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定。

　　于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習，并于xx年順利拿到了會計專業(yè)本科**，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。

工作心得體會8

　　轉眼我已經(jīng)在呼吸科工作五年了，時光就像流水一樣悄悄地漫過了我的生命。我永遠記得畢業(yè)授帽儀式上，在微微的燭火映襯下，第一次戴上燕帽的那一幕，是如此美麗、圣潔、心中是如此興奮。20xx年不滿二十歲的我,帶著少許的童稚走上工作崗位，每當病人向我投來不信任的眼光時，我就以一個文靜的微笑、一聲親切的問候和一個嫻熟的操作“征服”病人。

　　呼吸內科95%是老年人，大多病人靠氧氣度日，且病情不穩(wěn)反復發(fā)作，大部分病人生活都不能自理，這無疑使病人更加的焦慮與惆悵。有時無名之火也會蔓延到我們，年輕氣盛的我也會有抱怨，但有一件事卻讓我徹底打消了這些念頭。那是去年冬天，大家都在洗手準備下班，一位支氣管擴張穩(wěn)定期的患者在入廁后突然出現(xiàn)大咯血，意識喪失，面對這樣危重卻又特殊的患者，護士長和我們當時沒有絲毫猶豫，立刻全身心投入到搶救工作中去，她立刻拿起小桶放在患者嘴邊，協(xié)助患者*臥頭偏向一側并一直用手支撐者患者的頭，鼓勵患者不要屏氣，輕拍患者背部將血液咳出，大家爭分奪秒的搶救著，小穆護士迅速開放靜脈通路，小楊護士給患者吸氧、吸痰。待患者病情稍穩(wěn)，搶救結束后，護士長手上、衣襟上、早已濺滿了患者咯出的血液，患者身上也到處都是血漬，這時的我們又默默地打來了溫水為患者清潔皮膚，更換了干凈的衣物和床單。家屬趕到，得知這一切情況后，握著她的手感動地連連稱謝。當時的我心里充滿了欽佩，也很自豪。

　　有人說：護士的`胸懷像大海，能容納千百萬被病痛折磨的父老兄弟。護士的品格像紅燭，燃燒了自己，照亮了別人；護士的心靈像清泉，愛的透明，不是親人勝似親人；而護士的微笑，它尤如一壇封存了百年的佳釀，其味柔和，其意深遠。十里飄香是它廣博無私的愛，恬靜含蓄是它綿綿不絕的美，慢慢的品，細細的酌，那真是一段落讓人百感交集的情節(jié)。是呀！一個微笑，一句問候，一杯熱水，一束鮮花，多么溫馨而又*凡的小事啊，但它卻融入了護理人員對患者的濃濃親情，為患者點燃了生命的火炬，驅走病魔籠罩的黑暗。

　　我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何*等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸、聆聽、感悟。作為一名護士，我將把我一生的愛奉獻給我的病人們。因為，*凡就是幸福，奉獻讓我更美麗！在每一個人都安睡的夜晚，我們卻守護著一方**。我們無法把握住生命的長度，但是我們可以把握住生命的厚度。用愛，托起生命之舟，托起夢想之舟。

工作心得體會9

　　轉眼**做項目已經(jīng)1個多月了，一路走來也是遇到了很多問題，在此要感謝我的部門總監(jiān)和團隊里的每一個小伙伴，在我遇到困難的時候，每次聯(lián)系她們，都會及時告訴我解決的方法，傳授我一些工作技巧，幫助我把工作做到更好。一個多月的在工作時間，讓我得出一些CRC職位工作心得體會，下面分享給大家，希望能幫到像我一樣剛剛進入CRC工作的朋友們。

　　我把它放在首位，是因為覺得真的很重要。大家知道研究者都很忙，留給臨床試驗的精力有限，CRC作為主要研究者的助手，主研不做的事情我們CRC都得做，還需要第一時間回答疑問，我們項目的研究者就問過我：你們這個項目前期的試驗結論是什么，對患者有什么危險和受益，前期試驗的不良事件有哪些，如果我們能夠快速正確回答，研究者會非常的認可你的工作能力，會更加配合你。試驗方案還包含了受試者的入選排除標準，試驗流程，藥物的管理，不良事件的記錄要求和嚴重不良事件的報告方法，揭盲的方法和破盲的規(guī)定。這些幾乎囊括了CRC工作的全部，如果我們沒有充分的學習方案，是不可能管理好項目的。

　　心得一、學習和項目有關的疾病知識

　　我們這個項目是評價試驗藥物紐蘭格林對慢性心衰病人**率的影響，剛剛接觸這個項目時，對于心衰疾病的有關知識、心衰用藥的種類，一些專科檢查不是很了解，非常擔心會影響篩選病人，擔心被研究者質疑專業(yè)水*，自己就私下里上網(wǎng)了解了一些有關知識，剛好項目組也**了心衰知識培訓，現(xiàn)在工作起來就順手多了。一個項目所涉及的醫(yī)學知識，是我們除了試驗方案外必須掌握的內容。

　　心得二、有關安慰劑的知情談話問題

　　作為一個剛入職的CRC新人，之前聽到了有關安慰劑知情同意時的種種版本，自己做的這個項目剛好涉及了這個問題，如何處理才會更好的呢。和主研溝通后我們一致認為，應該實事求是的給患者講清楚安慰劑的事情，知情同意是受試者的**，也是GCP的核心要求，更加避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。當我們告訴受試者可能用的不是藥是安慰劑時，沒有一個人因此退出，這是對我們的信任和對臨床試驗事業(yè)的`**，讓我非常感動。

　　心得三、養(yǎng)成寫備忘錄的習慣

　　大家都知道CRC的工作瑣碎又充滿了不確定性，每天會接到來自各方的信息，需要解決各種問題。不要以為你的記憶力很好，沒有必要記下來，肯定不會忘的，到第二天一旦忙起來你就發(fā)現(xiàn)忘得一干二凈。自己**工作后我就開始記工作備忘錄，無論是多小的事情，都記下來，第二天完成一件劃掉一件，就不會忘事了，再根據(jù)這些事情合理安排好時間，工作效率也會**提高。

　　我們項目篩選期的檢查很多，尤其是抽血化驗這一塊，包括了十幾個項目，篩選的第一個病人抽血時，我把申請單檢查好確認無誤后，遞給了窗口，結果報告出來時少了3項，后來及時聯(lián)系檢驗科給做了補檢。這次之后我總結了教訓，全程陪同患者完成檢查，和抽血的老師當面核對。病人住院需要做血液檢驗時，我也會親自和護士老師核對醫(yī)囑和采血標簽，做到萬無一失。從此漏檢的事情再沒有發(fā)生過，一定要學會吃一塹長一智。而且千萬不要怕麻煩，前期做好工作，你就會發(fā)現(xiàn)節(jié)省了很多時間，所謂磨刀不誤砍柴工。

　　心得四、和受試者建立良好的關系

　　醫(yī)院都會強調醫(yī)生護士，對病人服務態(tài)度好。我們做臨床試驗的也應如此，如果沒有這些病人的奉獻和配合，我們的工作是無法進行下去的。做護士的經(jīng)歷讓我對病人有一種特殊的感情，跟他們溝通起來也覺得非常順暢。曾經(jīng)有一個病人讓我非常感動，篩選期的時候，**3點給我發(fā)信息，表示非常想?yún)⒓游覀兊脑囼灒�愿意為臨床試驗貢獻自己的力量。后來因為肝功異常沒能入組，我很遺憾，不忍心告訴他這個結果，最后他知道了，反而是一再給我道歉，說是因為他的問題讓我這么多天的忙碌都白費了，聽到這些話我很欣慰，病人能夠理解我們替我們著想，是對我們工作的認可。和患者建立良好的關系也有利于提高患者的依從性。很簡單的道理，和你關系好了，你的話他多半會聽。我們項目的受試者管理起來都很順利，依從性都很好。

　　訪視前和受試者要提前做好預約和解釋工作，確保受試者能按時赴約，一旦有其他情況及時向研究者匯報，在訪視前解決問題。我一般都是提前幾天就和患者取得聯(lián)系，如果病人有特殊情況可以及時了解，并及時處理，避免隨訪的超窗和脫落問題。

　　心得五、今日事今日畢

　　CRC的工作很繁瑣很忙碌，要養(yǎng)成當天的事情當天完成的好習慣。如果你一拖再拖，惡心循環(huán)，會直接影響你對這份工作的積極性。如果沒有特殊情況，我記事本上列出的事情，今天就算是加班也是要完成的。

　　進入CRO這個行業(yè)之前，聽到很多對CRC職位的評價：社會地位低，沒有認同感。很多人說CRC的工作就是打雜的，但是打雜打的井井有條也是考驗個人能力的不是嗎？試問什么工作不是不斷重復加嘗試創(chuàng)新的合集。認同感其實來自于自我，只有熱愛自己的工作，才能做好它，才能得到大家的認同。

　　以上就是我的一點心得體會，作為一個剛入職的CRC菜鳥，需要在臨床實踐中不斷地充實自己，武裝自己。今后我還會繼續(xù)和大家分享我的經(jīng)驗教訓。

工作心得體會10

　　虛心學習，努力工作，圓滿完成任務！

　　在這一年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理順工作思路，總結工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為引導，依托工作崗位進行學習提高。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，能夠準確快速地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級**和同事的指導幫助下，我不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，成功地抓住了工作中的重點，同時也成長了自己。愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

　　主要經(jīng)驗和收獲——要善于溝通。

　　優(yōu)雅的談吐能夠使自己廣受歡迎，雄辯的口才更有助于事業(yè)的成功。表達力對一個人的成功很重要。很多人之所以會成功，在相當大的程度上歸功于他善于言辭。無論做什么事情，善于溝通能夠使你事半功倍，過程順利。

　　總結過去，展望未來。

　　自進入公司以來，身邊很多細節(jié)都深深的感動和吸引著我。20xx年夏天，電機廠搬遷，當卡車一輛接著一輛駛入廠里的時候，我才知道原來有三大卡車物資需要安置�。‘斠粋�個的大柜子擺滿了整個樓道，眼看就要堵住門口，急的我不知道怎么辦才好的時候，我看到的是各部門的同事們都放下了手中的工作，一起過來調度、安置物品，這時的我才真正的懂得了什么是“眾人拾柴火焰高”。他們的舉動就像是這炎炎夏日中突然吹來的一陣陣涼爽的清風，讓我瞬間又充滿了力量。最讓我感動的`是我們的**王長也親力親為，和員工一起安置、搬抬物品。雖然在他看來這是微不足道的小事，但我覺得我很榮幸有這樣一位**，一位愿意同員工同甘共苦的好**。

　　在電機廠這個大家庭里，我懂得了怎樣挖掘自己的潛力并實現(xiàn)自身的價值，懂得了在工作中只要努力付出就能獲得回報，更加懂得了公司越好我才能更好，只有這樣才能不辜負**及同事對我的栽培和期望。接下來的日子里，我愿與電機廠一起，一步一個腳印，走向更加美好的明天。

工作心得體會11

　　20xx年冬季的雪兒盡管舞得很美，大地銀裝的動人可愛，但卻也和已往任何年份一樣，成為不復的昨天;20xx年依著它的必然性，邁著驕健的步伐向我們走來。喜樂也好，愁怨也罷，誰都無法**了這時代前進的腳步。新年伊始回頭看，凝目來路想些歷經(jīng)事，讓心悲喜之間，更多的是感悟;新年伊始翹首望，展望前途呈夢想，希望之際，更多的是祈愿。

　　過去的一年，與時俱進，全面學習提高自己。從****到法律法規(guī);從業(yè)務知識到技能技巧;從團隊協(xié)作、愛崗敬業(yè)到愛院如家;從傳幫帶教到醫(yī)院發(fā)展壯大……都發(fā)揮了一名老職工應有的作用。

　　一、**思想積極進步，努力站在一個時代與**的至高點上，用科學與發(fā)展的頭腦武裝自己，力求把工作做得更好。

　　二、**紀律方面：遵守院科各項規(guī)章**，不遲到、不早退、主動加班加點，力爭讓我們的工作達到**放心、百姓踏心、自己安心!力爭讓患者愁緒而來、滿意而去!力爭消除隱患，把不滿、投訴和糾紛降到最低!遵紀守法，爭做“八榮”人，不做“八恥”事。以“院榮我榮，院恥我恥”為做人宗旨和工作信條。

　　三、業(yè)務知識與能力方面：積極參加院科**的各種學習與講座，扎實專業(yè)知識，學習先進經(jīng)驗技術，汲別人之長補自己所短，善于總結，不斷完善提高，以利更好地履行“三個一切”的服務宗旨。

　　四、醫(yī)德醫(yī)風方面：廉潔自律，發(fā)揚傳統(tǒng)美德，恪盡職守，對病患不分老幼貧賤美丑，一視同仁。用熱情的態(tài)度、良好的溝通、精湛的技術搏得依賴。永�！叭�心全意”為人民服務的本色。

　　五、傳幫帶教方面：常年帶教進修實習人員接產(chǎn)與護理知識與技能技巧的學習。能夠始終如一地認真帶教，經(jīng)常想著呂梁山的明天，時刻有種憂患意識，總是感覺責任重大，所以就總能以一種**遠矚的態(tài)度，不斷提高總結，盡自己所能，把所有做人的和專業(yè)的知識毫無保留的傳授給所帶同學。以期她們能更好地為山區(qū)人民服務。

　　六、老師之稱謂：總在感動著年輕的同行喊自己老師。記不清從什么時候開始了，我們醫(yī)院上下就總聽到年輕人把比自己年歲大的同行甚至衛(wèi)生員喊著老師，聽著總叫人舒暢，由此讓人感覺出一種院風的健康。身為*凡的`有點*庸的我不知為此感動過多少次了，感動之余總想著如何不愧對這稱謂、如何讓自己更象個師者?因為老師之稱，是我兒時的夢想、長大的遵從，生命也為之敬然!只是，自己卻總也不能很稱職地像個師者讓一些年輕同行失望也跟著或多或少地受累，在此深表歉意!不過，我真的始終很努力，是一種發(fā)自肺腑的努力與良知的承諾和兌現(xiàn)，做為這個我賴以生存并總想著讓她更好地壯大與發(fā)展的醫(yī)院的老同志，我在各方面都一直在盡職盡責，一定沒有辜負其栽培與養(yǎng)育之恩!

　　七、工作上：時刻牢記自己的工作職責，在科**護士長的**下，在上級醫(yī)師的指導下進行接產(chǎn)工作。嚴格工作規(guī)程，嚴守職責**，嚴明**紀律，嚴肅工作作風，圓滿完成了自己的工作任務，無一例差錯事故的發(fā)生。工作總在努力，自己總在進步，但也有些許不盡人意、不被理解與抱怨甚至怒氣，但感動的是在院科**和全體婦產(chǎn)科姐妹的愛護、關懷與幫助下、在勇于直面剖析承擔下，終于讓當事人員理解接納認可并釋然，把我們的損失降到最低。在此非常誠摯的說聲“謝謝”!

　　我會用感恩的心，用一個老同志全部的情與愛，用一個專業(yè)人員全部的良知與赤誠，恪守職責，樂于奉獻，在新的一年里、在以后工作的每一天，為院科的發(fā)展、為呂梁山區(qū)姐妹們的健康做出自己最大的貢獻。

工作心得體會12

　　光陰似箭，20xx即將過去，回顧這整整一個念頭，生活、工作沒有太大的變化，**淡淡的過了一年，有過開心有過失落，得到一些東西的時候同時也在失去很多可貴的東西，過去的永遠過去了，我不再去想它，只抱定信念，用一顆赤熱的心迎接新的一年，相信自己是最棒的。

　　一、年度工作情況

　　1、熟悉了解公司各項規(guī)章**。我于20xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章**進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化，學習專業(yè)知識。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章**為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試。

　　2、熟悉工作流程，作為戰(zhàn)斗在**的銷售員，熟悉和了解工作流程及狀況對開展工作是相當有利的，對以后顧客進行分析，研究，我對顧客的實際情況做較為客觀的.預測，為下一步工作的進展完成提供了可靠的依據(jù)。

　　3、與各個市場的同事溝通和協(xié)調。工作的進展和完成，離不開公司各個市場的參與，努力和宣傳。并且離不開公司**的幫助和關心。

　　二、存在的不足以及改進措施

　　20xx年已經(jīng)結束，回想自己在公司3個多月來的工作，閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

　　1、缺乏溝通，不能充分利用資源。在和顧客溝通的過程中，由于對專業(yè)知識掌握有缺陷，又礙于面子，造成講解出現(xiàn)錯誤，不能達到更好的效果。俗話說的好“三人行必有我?guī)�，在以后的工作中，我要主動加強和同事的溝通，通過公司這個*臺達到資源共享，從而提高自己。

　　2、缺乏計劃性。在工作過程中，特別是待攻單的顧客，由于缺乏計劃性，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，顧客不買票不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要做事加強目的認識，分清主次矛盾，利用可利用的資源，爭取能達到事半功倍的效果。

　　3、專業(yè)面狹窄。自己的專業(yè)面狹窄，對其它專業(yè)知識比較缺乏，回答顧客的其他方面問題拘謹，認識不夠，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習，充分利用公司資源，提高自己，爭取把本職工作做的更加完美和成功。

工作心得體會13

　　來到銷售崗位工作，體會到了銷售的魅力，銷售不是如我們想象中的那么難也沒有我們認為的非常簡單，這是一個時刻從滿挑戰(zhàn)的工作。

　　在銷售這行工作就如同行軍打仗一樣，需要我們不斷的去老街客戶，我們和客戶交流就是希望彼此雙方能夠達成合作，因此在我們工作的時候我們要通過各種方法了解客戶，之后明白了客戶的需要我們才好知道這個客戶是否是我們的意向客戶，很多客戶在與我們溝通的時候非常有禮貌，對我們介紹的產(chǎn)品服務都非常感興趣的樣子，但是當我們真正了解之后我們才發(fā)現(xiàn)并不是我們想象中的那樣，他們只是出于禮貌而已，但是本身并沒有這方面的需要，這樣就會浪費我們大把時間卻又沒有取得任何成效，這只會讓我們工作變得困難不會獲得任何收獲，所以了解客戶時必須的，當然了解客戶不只是了解她是否有合作的可能我們了解客戶也能夠幫助我們讓我們與客戶達成合作協(xié)議的，因此了解客戶非常重要，在行軍中我們知道知己知彼，才能夠做到百戰(zhàn)百勝，因為只有明白了客戶的虛實，知道了客戶的性格愛好，的等信息，就讓我們可以找到切入點，從而達成合作的。

　　客戶是人，就會有感情也會感受到我們對待他們的態(tài)度，如果我們對待客戶非常的隨意就會讓客戶感到自己沒有得到應有的尊重，會讓客戶產(chǎn)生反感，原本打算的合作也會因為這一步?jīng)]做好讓之前的一切努力都成為夢幻泡影，轉頭成空。對待客戶好就會讓客戶感到你對他的真誠，也會感到你對他的認真，你是真心實意的在幫助客戶，客戶只知道以后也會非常的感激，也愿意接受你的好意，這樣就讓我們得到客戶的認可，拉近彼此之間的'距離，是的工作得到進展，現(xiàn)在的銷售人員太多了讓客戶不受其煩，因此使得我們對策工作非常的不好進行，工作受到了阻礙，產(chǎn)生了隔閡是的工作的成功率變低。通過情感溝通通過友善的對待客戶，讓客戶變成朋友，朋友之間談生意就沒有多大的距離了，使得工作更容易。

　　銷售是競爭非常激烈的地方，不前進就后退，想要不被淘汰就只有不斷的學習不斷的進步才行，只有進步了才能夠獲得成功，只有努力了才有所收獲。我們銷售的**銷售的方式都是時刻變化的，老的工作方式，老套的工作套路只會讓客戶感到厭煩，非常討厭，只要不斷的更新，不斷的進步，淘汰陳舊的方法技巧，從而更新新的知識，一步步的前進一步步的努力不斷的創(chuàng)造不斷的進步才是銷售的核心，只有學習嗎，進步，超越自我，實現(xiàn)自我的蛻變，只有變得更強才能夠適應這樣的工作環(huán)境。

　　經(jīng)過了這段時間的實習收獲非常大，明白了做為一個銷售人員應該怎樣去做好自己的工作，在今后的工作里我會不斷的超越自己。

工作心得體會14

　　20xx年3月21日是我一生中最難忘的的日一天，我很榮幸的來到市政監(jiān)理所上班，當我進入單位的大門，心情格外激動，我萬萬沒有想到我能來到執(zhí)法單位上班，我的心情無比自豪，也感到所里的各位**和同志們格外熱情，

　　一：學**我要不斷的充實自己，堅持學中干，干中學，立足本職，勤思鉆研，不斷豐富自我，完善自我，提高自我，使我的市政理論與業(yè)務知識有進一步的提高，所干的`工作不能出現(xiàn)差錯和失誤，我會一直踏踏實實的一步一步的把工作干好爭取在市政監(jiān)理所讓自己的**協(xié)調能力、分析判斷能力、處事應變能力、文字**能力、社會交往能力都提高一層。熟練掌握了市政理論與業(yè)務知識，

　　二：工作中在工作上遇到不懂的我會虛心向老同志請教會與新同志一起探討面對一個全新的工作領域、工作任務、內部氛圍和人際關系，我要盡快了解情況在工作中遇到不懂得我會一是問**同事，二是查閱以前的文件我在日常工作中腳踏實地，誠實待人，“心誠則路正，路正則事業(yè)成”。在所里我認識到了自己的不足正因為有了這種認識，我在工作崗位上深深感到自己的責任重大，堅定了干好工作的信念，促使我更加熱愛本職工作，珍惜自己的崗位，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、認認真真的做好每項工作。三、嚴格按照單位的規(guī)章**執(zhí)行

　　我會注視自己的儀表儀容，即使小到穿衣戴帽、待人接物、為人處事等細小問題，我也會注意自己的方式方法，有些不良現(xiàn)象不會帶到單位因為我年富力強、身體健康，精力旺盛，具有較好的年齡優(yōu)勢。接受能力比較強，對新業(yè)務比較**，能夠創(chuàng)造性的開展工作，進入角色迅速，并且有信心、有決心，也有能力在這個新單位干好工作千里之外，始于足下。有理想才會有奮斗目標。我相信我從現(xiàn)在開始，從一點一滴開始，踏踏實實地，一步一個腳印地前進，我會實現(xiàn)自我價值。

　　一個人能力有強弱，職務有高低，行業(yè)有不同，貢獻有大小，但是我相信我在工作期間竭其所能，盡職盡責，做了對單位好的事情，為社會做了一分貢獻，就會有一種成就感，有一種自我需要得到滿足后的幸福感，心理上的感覺就是自我價值的實現(xiàn)。總之我會努力完成所**交給我的各項任務我會讓各位**和同事對我的工作作出肯定的。

工作心得體會15

　　時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個'樂'字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

　　一、以導游為榮，以工作為樂

　　根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到'大漠孤煙'的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世****的音符。還有華西村人美好的藍圖，***人不懈的追求……這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。

　　二、學理論、學知識

　　從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個**專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學**的各項****、經(jīng)濟**、學**在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局**的>培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《>心理學》、《>公共關系學》、《**法規(guī)》，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

　　三、學技能、多實踐

　　導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、**能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說'大好河山有多美，全憑導游一張嘴'.游客出游，'求知'是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑****的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的'求知'愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有**的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)?*能力和協(xié)調能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會**分析的能力和**解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水*。時時提醒自己'勤動口',向專家請教先進的經(jīng)驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識； '勤動腿',常言說，讀萬卷書，不如

　　行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識

　　'勤動眼',大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料；'勤動手',眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來；'勤動腦',在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善于動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水*。

　　四、幾點帶團的方法

　　1、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：'水無常形，兵無常式',這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的'知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會掌握和**旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到'有張有弛，勞逸結合',根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。'有急有緩，快慢相宜',在具體的旅游過程中，要視具體情況**好游覽的時間、速度，根據(jù)游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目；對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結合起來，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動�？傊�，導游員就是旅游活動的'導演'根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好、**好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。

　　2、處理好幾個關系。即強弱關系、多數(shù)與少數(shù)的關系、勞逸關系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成**的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個**歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

　　3、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內向型的穩(wěn)重、冷靜 、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持**歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆*常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立*等的關系，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立'君子'式的朋友關系。

　　以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水*，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

肯德基工作心得體會 (菁選3篇)（擴展9）

——工作心得體會菁選

工作心得體會15篇

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會到底應該怎么寫呢？以下是小編精心整理的工作心得體會，歡迎閱讀與收藏。

工作心得體會1

　　如火的季節(jié)帶動如火的熱情，在這個夏季，我的工作也在努力中獲得了一些微小的成就，對于我們房產(chǎn)銷售這一工作也有了一些小小的個人心得。雖然這些心得也許在那些前輩**眼里過于淺薄，可是對于我這個剛剛從事房產(chǎn)銷售不久的新人來說是相當值得注意和學習的個人寶貴心得了。所以，請允許我將我在工作當中產(chǎn)生的一些理解和獲取的心得進行一下匯報說明：

　　一、銷售工作學習很重要

　　在學校的時候就常常聽到教師說，人這一生就是學習的一生，不會因為你離開了學校就能夠不用學習了。相反，在離開了學校以后要更加主動的去進行學習，僅有時時刻刻更新自我的大腦和知識才能夠在這個日新月異的社會中趕上前人的腳步。

　　而房產(chǎn)銷售工作也是一樣，我們需要對客戶和我們的的商品進行十分深入的了解才能夠對癥下藥，針對性的提出提議，勾起客戶的購買欲才能夠做好一筆銷售。而這些如果你對于人的心理學以及建筑方面甚至是風水方面的知識不夠了解的話，就很有可能錯失機會，看著客人面帶失望的離開售樓部。

　　所以我們要常常補充知識，能夠在客戶面前侃侃而談，根據(jù)客戶的需求進行推薦，并找出我們銷售的房產(chǎn)之中的亮點進行深度挖掘性推銷，將我們的商品房產(chǎn)推銷出去。

　　二、銷售工作心態(tài)很重要

　　常說做銷售的就是要吃得苦，這種苦不僅僅是身體上的辛苦，更多的是心靈上的疲勞。為了將商品銷售出去，我們常常要放低自我的姿態(tài)，以迎合上帝的.姿態(tài)去迎合客戶，甚至這樣還不必須能夠將生意做成。常常付出而又沒有收獲，這種失落感是足以讓人對工作失去熱情甚至厭煩的危險情緒。

　　所以我們銷售人員必須要會調節(jié)自我的情緒，學會在困難和苦楚面前堅持韌性，哪怕是真的屢敗也要做到屢戰(zhàn)！我始終相信經(jīng)理說的那句話：“僅有努力拼搏，應對困難不放棄、不放松的人才能夠在越過一座座大山之后獲得最終的勝利和成功”。

　　是啊，人生中不明白有多少**小小的艱難險阻，未來又是如此的不確定，在工作中磨出不放棄的心態(tài)才能夠在人生中笑到最終。我也相信，在我不懈的努力之下，我必須能夠在未來取得好的成績，獲得令我驕傲的業(yè)績！

工作心得體會2

　　熱愛和奉獻，并在工作中實現(xiàn)自我價值。工作不僅是我們每個人生存的**，也是我們展示才華、實現(xiàn)人生價值的舞臺，今天我就把這些工作心得體會感悟簡短分享給大家。只有負責任，積極主動，努力工作，熱愛自己的工作和奉獻精神，才能真正體會到工作帶來的樂趣，在工作中實現(xiàn)自我價值。奉獻的本質是腳踏實地，努力工作，一步一步做好。敬業(yè)奉獻不能嘴上說，要體現(xiàn)在思想和行動上，要做好本職工作，熱愛本職工作，善于本職工作。

　　奉獻的本質是做好事，要做好事，首先要對工作充滿熱情，要從實際出發(fā)，要立足實際，要腳踏實地其次，一定要注意奉獻，這是奉獻的根本。春天的蠶絲被會一直織到死去，蠟炬成灰，成淚這首千古絕唱是奉獻精神的生動寫照。奉獻不是一句空話，而是我們每個人都需要用行動踐行的職業(yè)道德。也是一種生活態(tài)度，決定了你是否是一個值得信賴的.人，能夠勇敢地肩負起責任。

　　一個人無論從事什么樣的職業(yè)，什么樣的崗位，都要兢兢業(yè)業(yè)，努力不斷進步，把每一件看起來很小的事情都做好，認真細致，這樣才能在工作中取得更多的成績，在自身能力上有所突破。只要我們每個人都能做到默默奉獻，兢兢業(yè)業(yè)負責任，一絲不茍，從頭到尾完成，始終保持主動和領先，用熱情完成每一項任務，就一定能實現(xiàn)自己的人生價值。

　　每一份工作，每一個崗位，都是值得尊敬的，是社會的需要。奉獻需要我們每個人去做，去愛對方。在現(xiàn)實生活中，一定有一小部分人能夠占據(jù)自己理想的位置。對于大多數(shù)人來說，他們必須面對現(xiàn)實。如果沒有“做好工作，熱愛工作”的精神，你就很難熱愛工作，做好工作。只有兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。否則，在新的工作崗位上，如果沒有敬業(yè)精神，又懶又滑，得過且過，就會被這個職業(yè)淘汰。如果你有才華，有才華，有能力，勤奮，敬業(yè)，把工作做好，你就能在一個普通的崗位上創(chuàng)造非凡的成就。

工作心得體會3

　　1、讓我們調整好心態(tài)，帶著愛去工作，用感恩的心去工作，在工作中體會樂趣。一個人的態(tài)度直接決定了他的工作行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是積極進取。你可以選擇維持"勉強說得過去"的工作狀態(tài)，也可以選擇卓越的工作狀態(tài)，這就取決于內心是否熱愛這份工作，有無工作激情和進取心。

　　2、一個人要一直晉升本人的境界，從而看得更高、更遠，做事也更有效力，這請求人學會自發(fā)地學習跟踴躍的思考，只要才能進步，對環(huán)境變更的適應性增強，人必定可以在人群中居于上風位置。

　　3、在工作時，你和其他人一樣，都是給公司打工而已，不要指望你的“個性”能引起**的重視（或說重用），好好做好你的工作才是關鍵。

　　4、學會尊重同事的工作及成績，無論大小。以前，我與那些沒有多少工作成績�；蛘咧蛔鲆恍┈嵥樾∈碌耐�事溝通，總會心生鄙夷。工作了十多年之后，我才發(fā)現(xiàn)，我不曾超越過他們，也沒有比他們更高明，其實，我每一個成績的取得，都是建立在他們所做的基礎之上的。

　　5、容易走的都是下坡路，不斷失敗卻沒有失去熱情，就是成功的過程。簡單的事重復做，你就是專家；重復的事用心做，你就是贏家。

　　6、要學會生存在現(xiàn)實中，學會理解現(xiàn)狀，即使他確實不符合我們的理想。不能令自己滿意。畢竟，我們已生活在其中，我們現(xiàn)在不能，未來也無法切掉現(xiàn)在擁有的這段。我們能做的，是嘗試從此刻開始。改進它，改變它，努力讓其向好的方向，或者我們期望的方向發(fā)展。這才叫正視現(xiàn)實。也只有這樣，才不浪費生命。

　　7、在工作中，其實有些困惑，有些難題，我們只需要一點點的提醒，或者鼓勵就夠了。所以，在工作中，碰到需要幫助的同事時，千萬不要做繁瑣、自以為是的勸誡，也不要因為幫了人家一把，非要在別人面前展示和顯露一把自己的'訓練有素。所謂術業(yè)有專攻，在其它事情上，他們可能比我們做得更優(yōu)秀。

　　8、工作中，只要每個人把握好自己的位置，擁有一個良好的心態(tài)是很重要的。前國家男子足球的教練，米盧同志不是也說過一句讓人銘記的話：“態(tài)度決定一切”！是��！擁有一個良好的心態(tài)。擁有一個美好的心情，這樣工作起來不僅能給你帶來快樂，也會給你一種成就感。

　　9、陽光下做人，風雨中做事。

　　10、人都是感性的，但是在工作中千萬別帶感情，除非是激情。隨著感情工作的人是沒有智慧的，它會讓你辛辛苦苦積累的形象在一瞬間毀滅。

工作心得體會4

　　我們三位老師也經(jīng)過了從生疏到磨合再到心領神會的轉變過程，大家鼎力配合、**相處，從孩子們身上，我們也學到了很多，他們稚嫩的心靈，他們活躍的思維，他們調皮的表情，曾經(jīng)有過多少次的感動、驚喜與微笑，就像"猜猜我有多愛你"那樣，我們竭盡全力愛孩子們，孩子們同樣用最大的進步來回報，為你們開心、為你們驕傲、為你們喝彩，為我們美好的幼兒園生活加油!在接下來的工作中，我們會做好20xx年上半年工作總結及計劃，爭取將工作做到更好。

　　近半年的工作中，我通過實踐學到了許多房地產(chǎn)的相關知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務水*。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務水*提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。

　　充分發(fā)揮**的獨特優(yōu)勢，切實做好各項聯(lián)誼工作。加強聯(lián)誼交往，增強人民**的凝聚力，要充分發(fā)揮人民**作為最廣泛的愛國**戰(zhàn)線**的作用，求同存異，把不同*派、不同階層、不同民族、不同信仰的人在愛國**和****的旗幟下****，團結一切可以團結的力量，在實現(xiàn)祖國**和振興**的`大目標下凝聚起來，努力增進全縣人民的大團結、大聯(lián)合。進一步加強海內外聯(lián)誼，多渠道、多形式地做好對外聯(lián)系工作。廣交新朋友，不忘老朋友，為不斷擴大我縣最廣泛的愛國**戰(zhàn)線作貢獻。充分發(fā)揮**的特點和優(yōu)勢，不斷開辟、拓寬對外開放的新渠道、新領域，為我縣經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出新成績。

　　年終工作總結是對過去一年、某一時期或某項工作的情況(包括成績、經(jīng)驗和存在的問題)的總回顧、評價和結論。年終總結可以大體分為：單位總結、個人總結、綜合性總結、專題總結等。任何一項工作，不管是個人或群體去進行，都需要反復操作、辛勤勞動才能完成。每一次具體實踐，都有成績與失誤、經(jīng)驗與教訓，及時總結就會及時取得經(jīng)驗教訓，提高認識和工作技能。不斷實踐，不斷總結，那么人們對客觀事物的認識也就越來越深刻，知識越來越廣，智慧越來越高，所進行的事業(yè)通過總結才會不斷發(fā)展、前進。

工作心得體會5

　　到《新東方精神》編輯的約稿電話時，我和同事正在準備一場關鍵崗位的。這個崗位從20xx年6月公開招聘至今，已經(jīng)進行了至少10輪面試，累計面試人數(shù)已超過百人，但仍然沒有合適的人選。也就是說，百里挑一的標準也沒能為我們找到合適的人才。

　　以此為例做一個簡單的計算，按照百分之一的錄取率，假設每個月企業(yè)的招聘需求為10人，那就意味著，HR每個月至少要篩選1000份的并安排面試。而事實上，即便在招聘淡季，我們的實際需求也是這一假設的2—3倍，旺季則呈*方遞增。因此，每每飽受在絕望中尋找希望的洗禮時，同事們都堅定地互勉：親，那人定在燈火闌珊處。

　　其實，類似的情況在各類企業(yè)的招聘中并不少見，如今用百里挑一已無法貼切描述招聘到優(yōu)秀人才的艱難。而與之形成鮮明對比的，是人才招聘會上人頭攢動的喧鬧景象，以及HR郵箱中每天三位數(shù)的。這其中從本科到碩士、從本土到海歸，僅從背景來看，一片繁榮，然而經(jīng)過層層面試后的*均崗位匹配度，卻不足15%。

　　企業(yè)完全不接納無的大學生嗎？顯然不是。經(jīng)驗固然重要，但新人的優(yōu)勢也同樣突出。職場新人是新鮮血液，具備較強學習能力和融合能力的新人，能為職場的新陳代謝、持續(xù)發(fā)展提供強有力的推動力，只要明白充分發(fā)揮優(yōu)勢這個原則，在競爭中就有無限的發(fā)展空間。

　　因此，核心問題不是企業(yè)***，而是企業(yè)要什么。對于職場經(jīng)驗為短板的新人來說，放之四海而皆準的標準應當為：**、成熟、能承壓、善學習、善合作。顯然，應聘者中基本沒有認為自己不具備以**何一項素質的，所以當落選的現(xiàn)實擺在眼前，大多數(shù)人會產(chǎn)生疑惑，我到底哪點不符合？原因是，這標準遠沒有看上去那么簡單。它既不是求職寶典、攻略所能教授的'技巧，更不是為得到一份工作，在試用期那一兩周的堅持。它沉于心，才浮于面。因此之時，我們面對的其實不是某一個企業(yè)的面試官，而是是否在大學期間完成成熟蛻變的自己，曾經(jīng)經(jīng)歷的每一次轉變都在此時天然積累成了必然的結果。

　　**是能力，成熟是心態(tài)

　　**意識和成熟的心態(tài)并非隨著年齡的自然增長而自然形成，每一次成長必定伴隨著某種觸動，也許是成功的狂喜，也許是失敗的無力，可能是自身的內動力驅使，更多的是無奈地被動接受�？傊�，這些經(jīng)歷讓我們體會到了成就、渺小、震撼、愧疚等心理的波動。

　　首先是思維的**。但請注意，不是粗暴的叛逆。在家庭中樹立**地位的成熟方式，是給予家人足夠的安全感，讓家人信任你可以理性處理問題，而不再擔心你會莽撞行事。比如，當家人和你持有不同觀點，雙方各執(zhí)一詞時，是選擇冷靜分析，還是閉口不語，甚至揚長而去？在沖突中不僅要強迫自己形成**情緒的意識，還要懂得如何*復他人的情緒，摒棄消極的冷處理，對家人意見表示理解的同時，心*氣和地闡述利弊，嘗試說服或形成折中方案。長此以往，當你走進社會面對同事的質疑、交流的障礙乃至誤解時，這些積累而成的思維習慣能幫你迅速擺脫僵局和困境。

　　有社會學家做過相關**表明，從小在和睦的大家庭中成長或與兄弟姐妹相處較好的孩子，其溝通和融合能力高于獨生子女，且在**中表現(xiàn)出較強的說服力和忍耐力，道理很簡單，潛移默化的交流方式和意識奠定了擅于主動溝通和解決問題的職業(yè)素養(yǎng)。

　　其次是經(jīng)濟的**。經(jīng)濟**是加速自身社會化的最大引擎，通過力所能及的工作讓自己在經(jīng)濟上擁有**的支配權，既有利于成就感的獲得，更有利于社會經(jīng)驗的積累。但在選擇上需注意，大學期間的打工不可以經(jīng)濟目標為惟一導向，應當明確每份工作的意義和技能所在，收獲行業(yè)體驗。

　　這其中最簡單卻也是最艱難的，是**于父母。因此，作為一種心理暗示，從新生報到的那一天起，我們就應該搶過父親肩頭的行李，大步流星地邁入校門，向明天宣告**的開始。大學時期的可以分為三個階段。第一階段是純打工，只要不違法，做什么工種都可以，但哪怕是做保潔，也盡量與大品牌建立聯(lián)系，這樣你可以親身感受到企業(yè)的管理模式和�，F(xiàn)在很多知名度較高的企業(yè)針對高校學生都有實習生或管培生的項目，從一線崗位熟悉企業(yè)運作的模式，基本的、規(guī)范，各部門基本分工等，為第二份工作的經(jīng)驗要求奠定基礎。

　　第二階段有的放矢，圍繞本專業(yè)或你未來想致力于發(fā)展的行業(yè)，向其低門檻崗位進軍。在這一環(huán)節(jié)要立足本崗，注重對該企業(yè)、該行業(yè)的深層次了解，熟悉管理架構、晉升空間、業(yè)務流程，特別要在過程中不斷評估自身能力、興趣等與行業(yè)及崗位的匹配度，找出自己做此行業(yè)的優(yōu)劣勢，以及是否與最初的想象產(chǎn)生反差等問題，同時開始建立自己的人脈。比如，我是人力資源專業(yè)的學生，我向往畢業(yè)后到蘋果公司的HR工作，以我目前的職業(yè)素養(yǎng)而言，核心崗位肯定是無法企及的，我就去應聘HR實習生，哪怕端茶送水、訂餐都無所謂，關鍵是要在瑣碎中觀察、和**。

　　第三階段進入實戰(zhàn)，有了前兩個階段共四學期寒暑假的磨礪，有了明確分辨是否喜歡和能否勝任某一行業(yè)的基礎，或許你還是無法選擇哪個行業(yè)更適合自己，但至少明白了，我所向往的行業(yè)是否符合我的想象，是否真的適合我。而正是由于在大三就進入了寬松的選擇期，大四的實習擇業(yè)自然能夠擺脫被動，游刃有余。

工作心得體會6

　　關于中心**的“加強作風建設，服務‘三年倍增’”的學習，現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：

　　一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水*，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。

　　我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的'關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。

　　性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務不精。為民服務的本領不高�！�都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。

　　就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，

　　使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似*淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，

　　這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。

　　二、在學習業(yè)務上的新知識，鞏固舊知識提高素質能力上下功夫。

　　在要求上決不降低標準，放松管理。

　　牢固樹立與時俱進的學習理念，一方面積極參加集中**的學習活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，

　　搞好個人自學，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領，決不做到得過且過，“標桿”意識不強。

　　進一步強化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。

　　樹立大局觀念和團結協(xié)作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力

　　作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調一致的**精神。

　　我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，

　　辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水*。

工作心得體會7

　　1、工作之余，一定要抽出時間多認識一些人，多進入一些社交圈，這對你的發(fā)展會有極大的好處。

　　2、做事重要，做人也重要。在工作過程中，人們所理解和看到的，是一個能夠埋頭苦干，熱心幫助同事，有著良好的.人際關系魅力的人，這才是成功之處。

　　3、做人做事，既體現(xiàn)了一個人的個人素養(yǎng)，脾氣秉性，又體現(xiàn)了一個人的工作能力。一個人，如果做事做得好，但是人際關系搞不好，就不能算是一個成功的人。

　　4、在工作中從完善到創(chuàng)新，是證明自己的價值，是自己進步的過程，是說明自己有信心，有能力迎接挑戰(zhàn)的勇氣。

　　5、現(xiàn)在不努力工作，以后努力找工作。

　　6、人生至善，就是對生活樂觀，對工作愉快，對事業(yè)興奮。

　　7、如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂。如果你視工作為一種義務，人生就是**。檢視一下你的工作態(tài)度，那會讓我們都感覺愉快。

　　8、既異想天開，又實事求是，這是科學工作者特有的風格，讓我們在無窮的宇宙長河中探求無窮的真理吧。

　　9、在工作中，沖突和矛盾總是難免的。有時會發(fā)生爭吵、爭執(zhí)、爭斗乃至**。其實也難免。但不管以前發(fā)生過怎樣的事，只要是我的同事，他主動表現(xiàn)出來和解或和好的意愿，我愿意和解。

　　10、在工作中，千萬不要喋喋不休，也不要沒完沒了地抱怨，這些都是把事做糟，或者失敗的先兆。

工作心得體會8

　　兩個月的試用期下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會�，F(xiàn)將我的工作情況做如下匯報：

　　一、招標

　　招標是一個復雜的系統(tǒng)工程。招標**工作是一個聯(lián)系溝通招標人、投標人、技術專家、招標**管理部門各方的橋梁和紐帶。通過理論學習和日常工作積累我對招標工作較為深刻的認識，我進公司拿到的第一份資料是招標文件，然而對其中內容的認識只是停留在字面上，這里的一切對我來說都是新鮮挑戰(zhàn)，不懂就學，對于與業(yè)主方的溝通工作更需努力。

　　二、根據(jù)崗位職責的要求

　　我的主要工作及學習任務是協(xié)助部門做好招標工作，要學習的方面還有很多，對于相關法律法規(guī)方面還有很多欠缺，尤其對于招標工作的`流程還需要有更新的認識。

　　三、努力計劃

　　1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種技術知識，并用于指導實踐，以便于**完成自己的工作。

　　2、業(yè)精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不斷學習知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。

　　3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

工作心得體會9

　　**這個職業(yè)，對我而言陌生且又熟悉......

　　陌生的是，作為一個政**校的非**非法學專業(yè)學生，**就是一個很陌生的地方，在沒有來到工作單位之前，**就是一個我知道的名詞。我認為的**，那都是從電影中，想象中而來的。甚至對于**這個身份，也是從生的二十多年來，從來沒有想過的一份職業(yè)。從來沒有想過，一個學**相關專業(yè)的人，能有一天成為一名****。能夠來到這里，面對這個新環(huán)境，首先是陌生的、未知的。其次是新奇的、充滿挑戰(zhàn)的。雖然有這些陌生和未知，但是我堅信我能夠通過努力學習，來使我從陌生轉向熟悉。

　　熟悉的是，我的家庭可以算是一個**世家。從外公到父親再到舅舅，他們都是**。外公和舅舅在**工作，父親在**工作。他們對我而言，是我一生的榜樣也是我一生的'驕傲。我也立志要成為**隊伍中的一員，繼承他們的精神，讓我們**世家能夠繼續(xù)延續(xù)下去。對于很多同志而言，警服可能是他們第一次接觸，很多同志拿到警服時，是欣喜。而我拿到警服時，更多的是一份親切。看到的更是一份責任和這些年來父親的教誨。曾經(jīng)和父親打趣說: 現(xiàn)在我們家也算是把公檢法司這四個里占了三個了，以后我也要讓我的兒子加入到**隊伍里來，爭取來把公檢法司湊齊!面對**職業(yè)的這種熟悉，我相信我能擔起大任、扛起大旗，繼續(xù)勇敢的走下去。

　　雖說和父親打趣時說要把公檢法司湊齊，但是對于****這個特殊的職業(yè)，我也有著自己的理解和選擇的初衷。我認為****有著除過執(zhí)法**外的更加神圣的義務，有著特殊的教育使命。我認為是有兩重身份的，一個是**身份，另一個就是教師的身份。這可能就是區(qū)別于其他警種的地方，而也就是這個多出來的特殊地方，也成為了我選擇****職業(yè)的動力。人的一生，師者為尊。在社會中，我們有從幼兒園到大學的教育體制，能夠把人規(guī)范在社會中生活。但是總有一些人在進入到社會中會迷失自己，犯錯誤。那么這時，****這個特殊的教師就擔負**把他們再教育、再重塑的義務。想到這里，總是在內心有一團熱情，獻身于這份事業(yè)，一方面是人生的另一個挑戰(zhàn)，另一方面，自身也會得到更多的心靈啟迪。

　　面對著這個陌生且又熟悉的職業(yè)，面對著這個前所未有的挑戰(zhàn)。我自己信心百倍，我也愿用我畢生的努力，來為我自己的警隊生涯添上多彩的一筆，來為我們的**世家做好薪火相傳的延續(xù)一步。我也會通過工作，把我自身學習到的知識教給這群特殊的學生，讓他們在再次進入社會時，能有一個全新的人生!

工作心得體會10

　　到xx通信分公司工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和收費系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

　　在業(yè)務的學習方面，針對收費管理軟件的操作進行了比較系統(tǒng)的學習，并能達到熟練的操作水*。在這幾個月中，電話和數(shù)字電視收費是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到收費后打錯單據(jù)的情況，需要詳細核對。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成收費工作，能夠做到詳細核對每一筆收費項目，消除可能產(chǎn)生的誤差。

　　對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括業(yè)務學習，顧客投訴處理，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

　　在這幾個月中，各位**同事過硬的業(yè)務水*和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于**交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。

　　在取得一定成績的'同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

　　一、業(yè)務學習和電話及數(shù)字電視收費操作上手都比較慢

　　與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

　　二、工作的條理性還應加強

　　在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

　　這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。

　　回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。為通訊公司貢獻自己的一份力量。

工作心得體會11

　　尚書苑物業(yè)工程部工作總結時間飛逝，某年即將結束。

　　在這一年里，工程部員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目**正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司**交付的各項工作任務，保證了所有設備的安全運行。

　　取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻。

　　日常工作中，工程部員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章**，嚴格按照“五常法”的要求去做。

　　能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的'各項指示精神，完成各項工作任務。

　　認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執(zhí)行。

　　在物業(yè)**的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準確的依據(jù)。

　　并將各種**張貼上墻，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。

　　小區(qū)電工配電工作看似輕松，但實際上，要求配電工作人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運行，為設備運轉、業(yè)主辦公提供電力保障。

　　因此，工程部每位配電工都能遵守配電**，認真巡視設備，按時抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為小區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。

　　同時，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務及對外聯(lián)系協(xié)調的主要部門，負責這些時間內的設備巡視工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急情況處理協(xié)調等工作。

　　如：每天2次的泵房、換熱站的巡視；每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯

工作心得體會12

　　不知不覺在xx公司xx線的xx已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制公司和中心**根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級**科學和"人性化"的'管理**。

　　另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的較多樣化、復雜。會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)不懂時會馬上向**咨詢，有時感受到好像在"打仗"一樣，講求隨機應變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。

　　有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

　　我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

　　在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到"不為失敗找藉口，只為成功找理由"，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。

工作心得體會13

　　一、什么是“心得體會"

　　在參與社會生活與社會實踐中，人們往往會產(chǎn)生有關某項工作的許多感受和體會，這些感受和體會不一定經(jīng)過嚴密的分析和思考，可能只是對這項工作的感性認識和簡單的理論分析。用文字的形式把這些心得表達出來，就是“心得體會”。“心得體會”是一種日常應用文體，屬于議論文的范疇。一般篇幅可長可短，結構比較簡單。

　　二、心得體會怎么寫？心得體會的寫法心得體會的基本格式大致由以下幾個部分組成

　　I、標題

　　心得體會的標題可以采用以下幾種形式：

　　在XX活動（或XX工作）中的心得體會關于XX活動（或XX工作）心得體會（或心得）

　　如果文章的內容比較豐富，篇幅較長，也可以采用雙行標題的形式，大標題用一句精練的語言總結自己的主要心得，小標題是“在XX活動（或XX工作）中的心得體會”，例如：

　　從小處著眼，推陳出新

　　――參加大學生科技創(chuàng)新大賽的心得

　　II、正文這是心得體會的中心部分

　�。�1）開頭簡述所參加的工作（或活動）的基本情況，包括參加活動的原因、時間、地點、所從事的具體工作的過程及結果。

　�。�2）主體由于心得體會比較多地傾向于在文章標題下署名，寫作日期放在文章最后。

　　3、寫作心得體會應注意的問題

　�。�1）避免混同心得體會和總結的界限。一般來說，總結是單位或個人在一項工作、一個題結束以后對該工作、該問題所做的全面回顧、分析和研究，力求在一項工作結束后找出有關該工作的經(jīng)驗教訓，引出規(guī)律性的認識，用以指導今后的工作，它注重認識的.客觀性、全面性、系統(tǒng)性和深刻性。在表現(xiàn)手法上，在簡單敘述事實的基礎上較多的采用分析、推理、議論的方式，注重語言的嚴謹和簡潔。

　　心得體會相對來說比較注重在工作、學習、生活以及其他各個方面的主觀認識和感受，往往緊抓一兩點，充分調動和運用敘述、描寫、議論和說明甚至抒情的表達方式，在敘述工作經(jīng)歷的同時，著重介紹自己在工作中的體會和感受。它追求感受的生動性和獨特性，而不追求其是否全面和嚴謹，甚至在有些情況下，可以“只論一點，不計其余”。

　�。�2）實事求是，不虛夸，不作假，不無病**。心得體會應是在實際工作和活動中真實感受的反映，不能扭捏作態(tài)，故作高深，更不能虛假浮夸，造成內容的失實。

　　（3）語言簡潔，生動。心得體會在運用簡潔的語言進行敘述、議論的基礎上，可以適當?shù)夭捎妹鑼�、抒情及各種修辭手法，以增強文章的感染力。

工作心得體會14

　　IT運維工作直接關系到應用系統(tǒng)運行的正常穩(wěn)定，但運維工作紛繁復雜，正規(guī)化、系統(tǒng)化相對比較弱，如何改變這種現(xiàn)狀?從眾多的運維工作者的成功失敗中進行經(jīng)驗總結，并提升為運維規(guī)則，是提高運維水*，保障應用系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的有效途徑。

　　筆者通過自己的多年運維經(jīng)驗，總結出以下必須遵守的基本運維規(guī)則，可以**減少缺乏經(jīng)驗的運維人員因為自身失誤導致系統(tǒng)出故障的可能性。

　　一、系統(tǒng)變更、升級應先在同樣的環(huán)境測試通過，執(zhí)行前應有經(jīng)過驗證的回退預案

　　運維是一門經(jīng)驗的學科、是一門試錯的學科。沒有做過的東西、總是會給你出意想不到的難題，因此變更前，一定要在相同或者相似運行環(huán)境下進行測試，通過后才能在正式環(huán)境下執(zhí)行變更。同時應準備好變更失敗的回退預案，比如，做好系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)庫備份、配置備份，固化變更前的運行現(xiàn)場，讓變更有回頭的機會。

　　二、對破壞性的操作要先確認符合預定方案，然后謹慎執(zhí)行 什么是破壞性的操作?

　　比如：

　　對MSSQLServer，執(zhí)行update操作，因為不需要commit，所以特別容易忽視也特別危險，還有、drop等操作更不用說。

　　對 Oracle 而言：truncate table_name、 table_name、drop table_name，這些語句執(zhí)行起來輕松簡單也愜意極了、但記住!即便數(shù)據(jù)可被回滾、代價也是非常大!

　　對 Linux 而言，rm -r 所有當前及其子目錄的`所有數(shù)據(jù)都將***。經(jīng)歷過這種故障的人、大多會給 rm 上個別名

　　A liasrm='rm -i'

　　同理、cp 和 mv 也可以有同樣的選項：

　　aliascp='cp -i'

　　alias mv='mv -i'

　　對window而言，shift+del文件或者目錄 對任何系統(tǒng)而言，無備份直接修改文件等

　　三、備份并驗證備份的有效性

　　不管是硬件還是軟件總有意外崩潰的時候，怎么辦?備份!!!備份的學問很大、按照不同的維度可以分：冷備和熱備、實時和非實時、物理和邏輯、全備增量備。

　　備份有了、可以高忱無憂了嗎?不行!尚須驗證備份的有效性。一個總有那么幾次、備份無法保證 100% 恢復，簡單的驗證就是找個空庫恢復出來。

　　四、對生產(chǎn)環(huán)境永保敬畏之心

　　這是避免應用系統(tǒng)發(fā)生故障的一條鐵規(guī)，也是被開發(fā)、運維人員容易忽視的地方。要堅決杜絕直接在生產(chǎn)環(huán)境做開發(fā)、測試和bug修復，這些操作只能在開發(fā)和測試環(huán)境做，否則一旦出事，將欲哭無淚。

　　五、交接和休假最容易出故障

　　接手別人的工作要一而再，再而三的確認變更方案，請教人并不見得就是能力不行的表現(xiàn);

　　休假前最好各種可以做好的事情，最好能夠準備一份文檔，指明在什么情況下怎么做和聯(lián)系哪些人;

　　在別人放假的時候接手工作，“能拖則拖”，實在需要執(zhí)行：必須不厭其煩的跟原系統(tǒng)管理人員確認各個操作細節(jié)。

　　六、一定要有****和報警措施

　　運維人員賴于生存的工具就是報警和**。

　　報警可以讓你及時知道系統(tǒng)出現(xiàn)了什么異常、以便及時跟進、把故障扼殺于搖籃;

　　**可以讓你了解系統(tǒng)的歷史性能信息、以歷為鑒、可以知興替、早做優(yōu)化。

　　報警和**是衣寬帶水的好兄弟、相鋪相成、互相促進。

　　七、使用自動切換技術需謹慎

　　為了保障數(shù)據(jù)庫安全，往往會使用HA或者RAC之類的技術，但是這類技術能否真正在關鍵時刻起作用，則是需要經(jīng)過反復驗證和確認的。并不是按照文檔要求做好了就夠的，很多意外因素或者系統(tǒng)因素會導致自動切換技術并不能如期發(fā)揮作用。如果到事后才發(fā)現(xiàn)這一點，將悔之晚矣。

　　八、要有偏執(zhí)狂的精神，方案要檢查，檢查，再檢查

　　有這么一個人：

　�、� 他在做一個變更的時候，會先提前一兩周發(fā)送郵件并電話手機通知相關人

　�、� 在測試機上寫好腳本，召集大家 review 操作步驟和腳本

　�、� 測試完成以后拷貝到生產(chǎn)環(huán)境

　　④ 登錄對應機器，“打開，關閉，打開，關閉”該腳本

　�、� 跟相關人員再次確認執(zhí)行的操作，順序，時間點，可能的影響和回滾是否都準備好了

　�、� 執(zhí)行前還要退出這個機器，然后再登錄進去，“打開，關閉”腳本 ⑦ 最后才在**運行腳本，同時在另外一個窗口登錄著，隨時ps和查看結果輸出

　　期間姿勢端正，呼吸急促而均勻，眼神凝重。操作的人不覺得累，倒是一邊觀摩的人很累。

　　九、簡單即是美

　　我們總是面臨各種**：新的系統(tǒng)架構，新的更智能的命令和工具，最新的硬件*臺，功能更全的HA軟件...你可以在線下安裝，測試，怎么做都行。但是如果想要在生產(chǎn)環(huán)境下使用起來、請三思!!

　　能夠使用系統(tǒng)內置命令的話，就不用考慮其他要專門下載安裝的軟件了 腳本本身就能完成的功能，就沒有必要專門找一個功能豐富的軟件來做 Linux本身自帶的字符界面比那些復雜的圖形界面要簡潔方便

　　如果能做到堅持這九條鐵規(guī)，你的應用系統(tǒng)就能長久穩(wěn)定運行了。

工作心得體會15

　　我從事**民商事**工作已經(jīng)22個年頭了，處理了一千多起案件，***50%以上是以調解和撤訴結案的。在**實踐中，積累了一點調解方法，有不當之處敬請各位**和各位同仁批評指正。

　　一、察言觀色，因人而異法：法官的形象是基礎，取得當事人的信任，才能有機會開展調解工作，調解要和判決相結合，有明確的調解方向，有的放矢。

　　二、循序漸進法：審前、審中、審后，判決時均可調解。

　　三、團結協(xié)作法：合議庭成員間、**員間、庭長、主管院長均可參加調解，集中大家的智慧進行調解。我院近日受理一起建筑工程合同拖欠工程款糾紛案件，雙方對利息的計算及給付時間爭議很大，此案是按簡易程序**的，由**員調解，但未能達成協(xié)議，后經(jīng)副庭長、庭長共同調解后達成協(xié)議。

　　四、舉證指導到位法：法官在中立的前提下，舉證指導到位。有利于調解，也減少上訴**。

　　五、善意謊言法：理順當事人之間的情緒，發(fā)揮法官的聰明才智。

　　六、訴訟請求分析法：對當事人的訴訟請求是否合法進行分析，對當事人釋法使其明白法律規(guī)定，達到當事人能夠自覺規(guī)范自己的行為。

　　七、情感交流法：通過多方面關系尋找和挖掘當事人之間曾經(jīng)存在的感情，去感化當事人，以達到化解矛盾的目的。

　　八、換位思考法：既當事人之間要換位思考，法官與當事人之間要換位思考，取信與當事人，又要把法官的誠意傳達給當事人，這樣有利于成功地調解。

　　九、退讓理解法：退讓的前提是責任明確，事實清楚。一方或雙方的退讓，同時當事人之間應當互相理解，對法官而言，最重要的就是找到一個讓一方或雙方退讓的理由，這個理由既要讓當事人認可又要讓當事人口服、心服。

　　十、弱勢群體保護法：防止矛盾激化，關鍵要保護弱勢群體的合法權益，對弱勢群體給予適當?shù)膬A斜，讓他們感受到法官是真心實意為其提供法律保護，同時也必須秉公執(zhí)法，達到調解的目的。

　　十一、恰當運用說情人法：如果有人對案件說情，那么我認為是件好事。關鍵是看法官怎樣面對。一是可以通過說情人了解各方面的意見，二是可以向說情人說明情況，利用說情人做當事人的思想疏導工作，達到調解的'目的。我有一同學的近親屬，因離婚訴訟至本院，雙方爭議的焦點是子女撫養(yǎng)問題。雙方均不同意撫養(yǎng)子女，是女孩、2歲。客觀事實是：雙方均有第三者。經(jīng)過說情人做工作，達成協(xié)議。

　　在以上調解方法的基礎上，法官還要用“心”調解，即

　�。ㄒ唬┕�心

　　在調解案件中，法官不偏不倚，一碗水端*，提出的處理意見與理相合，與法有據(jù)，就能取得當事人的信任與配合，而信任來自法官無私和公正。

　�。ǘ�）誠心

　　想當事人所想，急當事人所急，誠心誠意地為當事人排憂解難，就能使當事人感到溫暖，轉變錯誤認識，促使調解。

　�。ㄈ�）耐心

　　如果法官沒有耐心，很可能半途而廢。只有法官耐心了解當事人的苦衷，設身處地地為當事人**困惑與開導釋法等，才能使當事人對法官產(chǎn)生信任，而利于成功調解。

　�。ㄋ模┘毿�

　　要想成功調解一起案件，在整個庭審過程中，必須認真聽取當事人的訴辨意見，悉心識別每一個細節(jié)。要仔細分析當事人的言行舉止，體察當事人的心理和意圖，從當事人的陳述和辯論中，了解事實**和矛盾焦點，這樣，就能抓住問題的關鍵，做到法理、情理交融，因勢利導，達到調解的目的。