vip會員管理制度細則_vip會員管理制度細則范文

　　為促進客戶消費，增加公司的經(jīng)濟效益，應(yīng)制定規(guī)范的vip會員管理制度細則。下面小編為大家整理了有關(guān)vip會員管理制度細則的范文，希望對大家有幫助。

　　vip會員管理制度細則篇1

　　VIP客戶目標設(shè)定：河南中高層人士

　　VIP客戶管理的目的：從實現(xiàn)“精確管理、精細營銷”為目的，將網(wǎng)站的文化、品牌理念一點一滴滲透到目標客戶心里，將客戶對網(wǎng)站品牌認可度提升到忠誠度這一級。

　　VIP客戶劃分辦法及策略：將目前的登記客戶實行分級，擬設(shè)A、B、C、D四個等級，年平均消費在X元以上的客戶為A類客戶;年消費在X1元以上，X元以下的為B類客戶;年消費在X2元以上，X1元以下的客戶為C類客戶;年消費在X2元以下的客戶為D類客戶。A類客戶基本上一年能在網(wǎng)站合作商家消費X次以上，有相當?shù)慕?jīng)濟實力，該類客戶是我們真正意義上的VIP客戶。對該類客戶我們的策略是重點關(guān)照，促其連帶銷售。一方面促其購買新款產(chǎn)品服務(wù)的頻率，更主要的是向這類客戶推出高級定制的概念。促其年消費金額從X元向萬元方向去轉(zhuǎn)化，成為金牌客戶。這類客戶錢不是問題，關(guān)鍵是心里的感覺。我們就是要通過一系列的人性化服務(wù)，讓客戶從心里有一種VIP感覺。讓客戶從心里從認可品牌轉(zhuǎn)化為信賴公司、信賴品牌。B類客戶是重點發(fā)展的客戶，有一定的經(jīng)濟實力。只要跟蹤得力，完全能夠轉(zhuǎn)化為A類客戶。這部分客戶基本上一年購買網(wǎng)站服務(wù)的頻率是兩次。她們對時間成本很重視，自我保護意識很強，同時對產(chǎn)品服務(wù)又比較敏感，她們對品牌是認可的。我們對這部分客戶主要是依托店內(nèi)對該客戶熟悉的店員對她們進行緊密跟蹤，這類客戶一般情況下分化為兩大類：一種是直接轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站的金牌客戶，另一種是轉(zhuǎn)化為普通的A類客戶。C類客戶經(jīng)濟情況可以，比較認可我們的品牌，但談不上忠誠。她們對公司的品牌有期待，有要求。我們一定要通過一線導(dǎo)購，把她們的心理需求搞清楚。這一部分人群的心理需求是多樣化的，絕不僅是價格問題。因為這一部分人群基本上是占客戶中的大多數(shù)，有必要就其心理特點作一個總結(jié)：喜歡占小便宜，但又好面子，怕別人看出來;喜歡品牌的品味，但又沒有多少錢。這類客戶的對付辦法通常是以價廉動之，以禮誘之，以情煽之。因此對此類客戶一般是合作商家們的配合，共同出擊，打組合拳。對于D類客戶基本上一年只買網(wǎng)站一次服務(wù)，隨機性很大，屬于散客的居多，只能使逐步培養(yǎng)其對品牌的認知度，從而轉(zhuǎn)化為認可度，因此導(dǎo)購一定要在第一線把其資料搞清楚，便于總部的人跟蹤服務(wù)。

　　VIP客戶服務(wù)細則：A類客戶集中到網(wǎng)站和合作商家統(tǒng)一管理和服務(wù)，要求：

　　1、一個月定期電話溝通一次;

　　2、客戶生日當天必定能收到商家的祝福鮮花;

　　3、重大節(jié)日必能收到公司的'短信祝福;

　　4、公司有什么良性信息第一時間以短信通知客戶，包括新品發(fā)布;

　　5、客戶提出的意見必須在24小時內(nèi)予以回饋。

　　B類客戶最好是通過導(dǎo)購的關(guān)系逐步過渡到合作商家來負責，與A類客戶相比，上面的五項服務(wù)都有。

　　C類客戶管理以導(dǎo)購為主，商家為輔，可享受到3.4.5項服務(wù)，電話咨詢基本上3個月一次。

　　D類客戶公司總部暫時不用責成專人管理。

　　VIP客戶的發(fā)展辦法：可以運用聯(lián)名卡的辦法，可在短時間擴大公司的VIP會員數(shù)量。因為一些公司它本身的會員就很多，比如E龍公司，我們既可以為公司的會員提供了一項增值服務(wù)，同時又能讓一部分客戶知道我們公司，知道靚諾的品牌。

　　VIP客戶的收益分配：合作商家對VIP客戶的管理實行數(shù)據(jù)庫管理辦法，和以后的ERP系統(tǒng)相協(xié)調(diào)，每個月統(tǒng)計一次，凡購買產(chǎn)品服務(wù)的客戶，其銷售金額計入導(dǎo)購的名下，享受相應(yīng)的提成辦法;凡是通過定制的高級服務(wù)，導(dǎo)購和合作商家的專員按照一個比例分配來享受提成。

　　VIP客戶監(jiān)督檢查機制：合作商家負責VIP客戶的業(yè)務(wù)人員，每月要有一個VIP客戶的營業(yè)報告，要有任務(wù)要求，具體落實情況等。

　　VIP會員積分卡的申請程序

　　1費者向管理人員索取申請表;

　　2申請表核準后派發(fā)VIP會員積分卡，登記卡號;

　　3部將積分卡存檔備案。

　　會員積分卡的辦理、掛失及補辦

　　1、辦理VIP會員積分卡需持有效證件(身份證、護照、駕駛執(zhí)照、軍官證等)、本人家庭電話號碼或常用移動電話號碼，憑在合作商家消費賬單及當日消費滿X元的單張收銀小票至總服務(wù)臺，按要求如實填寫《小康網(wǎng)站VIP會員積分卡申請表》，即可辦理。

　　2、每一位顧客填寫申請表后，由客服人員發(fā)給一張小康網(wǎng)站VIP會員積分卡。

　　3、會員積分卡不得涂改、轉(zhuǎn)借、抵押或損壞。

　　4、每次結(jié)帳前顧客應(yīng)出示會員積分卡，如不出示積分卡，則視為自動放棄積分。

　　5、享受團購優(yōu)惠的顧客不再享受積分。

　　6、幫VIP會員在店外代購的商品不計入積分。

　　7、會員積分卡遺失憑辦理者本人有效證件(身份證、護照、駕駛執(zhí)照、軍官證等)掛失補辦，遺失卡的積分轉(zhuǎn)移到新卡。

　　VIP會員積分卡使用細則

　　1、VIP會員積分卡享有VIP會員待遇，在與小康網(wǎng)站合作的聯(lián)盟商家消費享受X折優(yōu)惠。

　　2、VIP會員積分卡享有積分權(quán)力，以結(jié)賬時的總金額，每X元人民幣積1分，消費不足 X元不予積分，積分不保留小數(shù)位。

　　3、積分可兌換禮品，禮品以合作商家具體實物為準。

　　4、積分兌換取禮品不開票。

　　5、VIP會員卡不同時享受其他優(yōu)惠，若店內(nèi)有其他優(yōu)惠活動只可選擇其一。

　　6、兌換禮品品種以各店店內(nèi)禮品展示或海報公示為準，領(lǐng)取積分兌換禮品后不再進行退換。

　　7、每年1月1日至12月31日為一個積分年度，從次年1月1日起該年度的積分將自動“清零”，開始新一年度積分，顧客所持會員積分卡在下一年度仍然有效。

　　8、由于會員原因未能積分的，不補記積分。

　　積分兌換步驟

　　1、顧客憑小康網(wǎng)站VIP會員積分卡和辦卡時所持有效證件(復(fù)印件)到指定門店參加積分回饋活動。

　　2、兌換10000分以上的獎品時，需提前10天預(yù)約。

　　3、顧客需在12月31日前辦理完積分回饋手續(xù)，在規(guī)定時間未參加回饋的顧客，視為自動放棄，逾期不予補辦。

　　補充規(guī)定：

　　1、請按本規(guī)則使用積分卡，小康網(wǎng)站保留撤銷積分卡的權(quán)利。

　　2、小康網(wǎng)站保留隨時更換同等價值禮品的權(quán)利及制訂相關(guān)標準的權(quán)利。

　　3、小康網(wǎng)站保留對本規(guī)定修訂、撤銷及更改回饋標準的權(quán)力，并以公告形式另行通知。

　　4、小康網(wǎng)站保留對此規(guī)則的最終解釋權(quán)。

　　VIP會員積分卡卡背面內(nèi)容

　　★ 持卡人為小康網(wǎng)站VIP 貴賓客戶，請在結(jié)賬前出示本卡。

　　★ 憑此卡在小康網(wǎng)站合作商家加盟店消費享受X折優(yōu)惠，結(jié)賬總額存入積分卡(X元人民幣=1分)。

　　★ 積分可在小康網(wǎng)站合作商家加盟店換禮品，兌換禮品以各店禮品展示或海報公示為準，積分卡使用細則見各店店內(nèi)海報。

　　★ VIP會員積分卡只限在合作商家現(xiàn)金消費時使用。

　　★ 小康網(wǎng)站享有本VIP會員積分卡最終解釋權(quán).

　　vip會員管理制度細則篇2

　　一、實施范圍 限在公司指定的商場直營專柜實施

　　二、VIP會員申辦條件及程序

　　1、申辦條件： VIP會員：凡在商場直營專柜消費購物(不限金額)，以顧客手機號碼作為顧客的VIP會員賬號。

　　2、申辦程序：

　　1) 顧客消費達到以上申辦條件時，由專店指導(dǎo)顧客填寫《VIP申請表》，確認無誤后將申請表交 客戶中心審核備案，顧客自動獲得VIP會員資格。

　　2) 顧客姓名、手機號碼、身份證號碼、通訊地址為必填項，資料準確無誤方可辦理。

　　3) 顧客消費記錄必須由顧客及導(dǎo)購員簽字確認方可辦理。

　　三、VIP會員的權(quán)益

　　1) 購買專柜8折以上產(chǎn)品，享有實際消費金額的8.8%返利，該返利金額直接存入顧客VIP賬號， 作為顧客同等數(shù)量的消費積分;

　　2) 購買專柜8折以下(含商場關(guān)于節(jié)假日、店慶、周年慶等各種主題的促銷、讓利、回饋活動)， 5折以上的產(chǎn)品，享有實際消費金額的5%返利，該返利直接存入顧客VIP賬號，在顧客下次購物(在顧客需要的情況下)時，折抵顧客購物現(xiàn)金使用;

　　3) 購買品牌5折以下(含商場關(guān)于節(jié)假日、店慶、周年慶等各種主題的促、贈“滿減”、送券， 等，活動以及品牌自行發(fā)起的品牌特賣活動)的產(chǎn)品，享有實際消費金額的2%返利，該返利直接存入顧客VIP賬號，在顧客下次購物(在顧客需要的情況下)時，折抵顧客購物現(xiàn)金使用;

　　4) 顧客生日當天購買可享受上述條件規(guī)定的雙倍返利積分

　　;

　　5) 享受產(chǎn)品整燙、修改服務(wù)(技術(shù)許可范圍內(nèi));

　　四、VIP會員積分規(guī)則與兌換

　　1、積分規(guī)則：

　　1)顧客購買產(chǎn)品實際支付金額，1元=1分;

　　2)積分抵扣金額部分，不能重復(fù)積分

　　2、積分兌換： VIP會員顧客在購物時，可以咨詢專柜服務(wù)導(dǎo)購或店長并提供VIP會員賬號(即顧客手機號碼)，即可知曉可用積分余額。顧客可以根據(jù)自身需要，在可用積分余額的范圍內(nèi)，選擇抵扣積分金額

　　七、VIP會員積分 使用規(guī)則

　　1) 顧客本次消費產(chǎn)品所產(chǎn)生的積分，不能抵扣本次消費;

　　2) 本次消費抵扣的積分只能是本次消費之前累積的積分(顧客可以根據(jù)自身的需要一次性抵扣之 前累積的全部積分，或者在本年度分若干次抵扣之前累積的全部積分);

　　3) 顧客VIP會員賬號可以在顧客許可的同事、朋友、親人之間共同使用;

　　4) 顧客的同事、朋友、親人可以以顧客名義消費，并將積分計入顧客VIP會員賬號;

　　5) 顧客的同事、朋友、親人以顧客VIP賬號消費抵扣賬號內(nèi)積分時，專柜工作導(dǎo)購應(yīng)以電話形式 征得顧客同意。同時，專柜工作導(dǎo)購需要要求本次積分受益人在積分使用確認表上留下姓名、身份證號碼、家庭住址、手機號碼，并簽名確認;

　　6) VIP會員積分不能跨年度使用，每年12月31日，所有VIP會員積分自動歸零;12月31日當 天消費，按實付現(xiàn)金金額計算積分，劃入第二年度VIP會員賬號;

　　7) 1分=1元;

　　八、VIP會員賬號有效期限：

　　1)會員賬號內(nèi)積分當年度有效;

　　2)會員賬號無限期有效;

　　vip會員管理制度細則篇3

　　一、會員卡的辦理

　　1、您成功獲卡后，即可輕松成為***超市會員。

　　2、新店開業(yè)前，***超市將免費為您辦理會員卡一張。

　　3、您在***超市一次性購物滿五十元以上(單張小票)或交工本費5元，可到門店客戶服務(wù)中心申請辦理會員卡一張。

　　4、出示有效證件(身份證、學生證、軍人證等)，如實、完整的填寫***會員登記表。

　　(注：如出現(xiàn)少填、錯填、內(nèi)容虛假等問題，會員登記資料將視為無效。)

　　二、會員卡的使用

　　1、會員卡的使用權(quán)限將會員登記表填寫完成后的一周內(nèi)開通。

　　2、持卡人在***超市購物付款時，須在掃描商品之前出示“會員卡”，即可享受到特定商品的會員價格，并將每次的購物金額進行累計記錄。

　　3、內(nèi)部員工不允許辦理和使用會員卡。

　　4、團購與促銷商品均不參加會員積分活動。

　　三、會員積分管理制度

　　1、會員卡的積分分值換算：購物金額每消費1元計1分;

　　2、煙酒及特價商品的消費不計入積分，大件商品(如家電、服裝等)，每消費50元計1分。

　　3、積分周期：一個年度為一個積分周期，第二年積分從零開始，進入一個新的積分周期。

　　四、會員享有待遇

　　1、會員專享價格，***超市將不定期推出折扣、買贈或新品促銷等活動，超低價商品僅供會員購買。

　　2、會員生日當天，憑會員卡和有效身份證明可免費領(lǐng)取一份生日禮物。

　　3、享受積分換物獎勵，按照會員卡的積分額，換取相應(yīng)分值的禮品。(具體使用方法參見第五條)

　　4、每月舉行一次會員答謝周(暫定每月最后一周)，每次會員專供商品10個，其中生鮮4個、食品3個、百貨3個。會員商品將以進價或低于進價銷售。

　　5、每年舉行一次會員年會，大型會員讓利活動。

　　五、會員卡積分使用方法：

　　每季度組織一次積分換物活動，屆時會將積分超過1500分的會員資料張貼于門店公告欄，積分達到相應(yīng)分數(shù)的會員即可到辦理會員卡的門店領(lǐng)取禮品(請持卡人本人持辦理時的有效證件和會員卡)：

　　消費積分滿1500分，可兌換20元折扣券一張;

　　消費積分滿4000分，可兌換50元折扣券一張;

　　消費積分滿8000分，可兌換80元折扣券一張;

　　消費積分滿10000分，可兌換100折扣券券一張。

　　會員積分換物完成后，相應(yīng)的積分數(shù)額將被扣除。