客服話術(shù)1

　　1）我能理解；

　　2）我非常理解您的心情；

　　3）我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

　　4）請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；

　　5）如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；

　　6）發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？

　　7）沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；

　　8）我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；

　　9）我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

　　10）“聽(tīng)得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；

　　11）“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”

　　12）您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？

　　13）您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感；

　　14）給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；

　　15）您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

　　16）“**，我真的理解您……；

　　17）沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；

　　二、被重視

　　18）先生，你都是我們XX年客戶了；

　　19）您都是長(zhǎng)期**我們的老客戶了；

　　20）您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；

　　21）先生/**，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對(duì)于客戶的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)；

　　三、用“我”代替“您”

　　22）您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的'問(wèn)題；

　　23）您搞錯(cuò)了—（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；

　　24）我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

　　25）您聽(tīng)明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎？；

　　26）啊，您說(shuō)什么？—（換成）對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？

　　27）您需要—（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……；

　　四、站在客戶角度說(shuō)話

　　28）這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

　　29）如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的；

　　30）我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；

　　五、怎樣的嘴巴才最甜

　　31）麻煩您了；

　　32）非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四�的建議，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；

　　33）（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和**，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

　　34）先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……

　　35）這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……

　　36）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；

　　37）沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

　　38）感謝您對(duì)我們工作的**，希望您以后能一如既往**我們！

　　39）感謝您對(duì)我們的服務(wù)**，這將讓我們做得更好；

　　40）感謝您對(duì)我公司的**，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；

　　41）謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行**；

　　42）謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我公司非常重視的問(wèn)題，目前除了人工臺(tái)可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

　　43）針對(duì)您剛才所反映的情況我們公司也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；

　　44）讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；

　　45）非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和**，我們會(huì)盡快完善；

　　46）您的建議很好，我很認(rèn)同；

　　47）非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；

　　六、拒絕的藝術(shù)

　　48）**/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門(mén)，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？

　　49）您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

　　50）盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……

　　51）感謝您對(duì)我公司活動(dòng)的**！由于很多的客戶都有興趣參加，XX已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒(méi)有貨了（賣完了），請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；

　　52）先生/**，感謝您對(duì)我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站**解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢；

　　53）非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請(qǐng)您稍后留意；

　　54）先生/**，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地**和**我們的工作，謝謝！

　　55）**/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍�解決呢；

　　56）**/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

　　七、縮短通話

　　57）您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信（彩信）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；

　　58）因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

　　八、如何讓客戶“等”

　　59）不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；

　　60）"等待之前先提醒：“先生/**，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”

　　61）等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/**，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”

　　62）請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；

　　63）由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；

　　64）感謝您耐心的等候；

　　九、記錄內(nèi)容

　　65）請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門(mén)盡快查詢處理，感謝您的配合！

　　66）謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)將該意見(jiàn)記錄向****反映！

　　67）我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們公司一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……

　　68）先生您好！XX現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心�的使用，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；

　　69）這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果！

　　70）先生/**，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見(jiàn)；

客服話術(shù)2

　　1）我能理解；

　　2）我非常理解您的心情；

　　3）我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

　　4）請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；

　　5）如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；

　　6）發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？

　　7）沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；

　　8）我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；

　　9）我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

　　10）“聽(tīng)得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；

　　11）“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”

　　12）您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？

　　13）您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感；

　　14）給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；

　　15）您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

　　16）“**，我真的理解您……；

　　17）沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；

　　二、被重視

　　18）先生，你都是我們XX年客戶了；

　　19）您都是長(zhǎng)期**我們的老客戶了；

　　20）您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；

　　21）先生/**，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對(duì)于客戶的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)；

　　三、用“我”代替“您”

　　22）您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題；

　　23）您搞錯(cuò)了—（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；

　　24）我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

　　25）您聽(tīng)明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎？；

　　26）啊，您說(shuō)什么？—（換成）對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？

　　27）您需要—（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……；

　　四、站在客戶角度說(shuō)話

　　28）這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

　　29）如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的；

　　30）我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；

　　五、怎樣的嘴巴才最甜

　　31）麻煩您了；

　　32）非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四�的建議，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；

　　33）（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和**，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

　　34）先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……

　　35）這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……

　　36）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；

　　37）沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

　　38）感謝您對(duì)我們工作的**，希望您以后能一如既往**我們！

　　39）感謝您對(duì)我們的服務(wù)**，這將讓我們做得更好；

　　40）感謝您對(duì)我公司的**，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；

　　41）謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行**；

　　42）謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我公司非常重視的問(wèn)題，目前除了人工臺(tái)可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

　　43）針對(duì)您剛才所反映的情況我們公司也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；

　　44）讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；

　　45）非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和**，我們會(huì)盡快完善；

　　46）您的建議很好，我很認(rèn)同；

　　47）非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；

　　六、拒絕的藝術(shù)

　　48）**/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門(mén)，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？

　　49）您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

　　50）盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……

　　51）感謝您對(duì)我公司活動(dòng)的**！由于很多的客戶都有興趣參加，XX已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒(méi)有貨了（賣完了），請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；

　　52）先生/**，感謝您對(duì)我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站**解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢；

　　53）非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請(qǐng)您稍后留意；

　　54）先生/**，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地**和**我們的工作，謝謝！

　　55）**/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍�解決呢；

　　56）**/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

　　七、縮短通話

　　57）您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信（彩信）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；

　　58）因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

　　八、如何讓客戶“等”

　　59）不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；

　　60）"等待之前先提醒：“先生/**，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”

　　61）等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/**，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”

　　62）請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；

　　63）由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；

　　64）感謝您耐心的等候；

　　九、記錄內(nèi)容

　　65）請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門(mén)盡快查詢處理，感謝您的配合！

　　66）謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)將該意見(jiàn)記錄向****反映！

　　67）我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們公司一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……

　　68）先生您好！XX現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心�的使用，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；

　　69）這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果！

　　70）先生/**，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見(jiàn)；

客服話術(shù)3篇擴(kuò)展閱讀

客服話術(shù)3篇（擴(kuò)展1）

——客服再次回訪話術(shù)3篇

客服再次回訪話術(shù)1

　　電話回訪的流程：

　　充分準(zhǔn)備—寒暄致意—自我介紹—說(shuō)明意圖—具體說(shuō)明—事后溝通。

　　1、成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問(wèn)卷是成功回訪的第一步。

　　當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪**時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開(kāi)放式問(wèn)題。

　　如果這些都沒(méi)有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開(kāi)始。

　　2、成功回訪客戶第二步：要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪。一般回訪時(shí)間可以規(guī)定在早上10：0011：30，下午3：0017：30。

　　3、可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語(yǔ)聲是打動(dòng)客戶聽(tīng)下去的動(dòng)力。

　　對(duì)于電話另一頭的人來(lái)說(shuō)，你的語(yǔ)音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì)。唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過(guò)聲音感受到的。注意禮貌的問(wèn)候、語(yǔ)氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對(duì)方無(wú)論選擇告不告訴你答案，對(duì)他來(lái)說(shuō)，無(wú)半點(diǎn)損失。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語(yǔ)，讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。

　　4、如果客戶不滿，應(yīng)先**公司表示歉意，對(duì)客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺(jué)。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候到公司或者施工場(chǎng)地，為其進(jìn)一步解決問(wèn)題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，根據(jù)各部門(mén)的處理意見(jiàn)進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無(wú)法確定的許諾，要注意說(shuō)話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。

　　5、公司新活動(dòng)、通知等需知會(huì)客戶的客服電話：

　　“您好！xxx先生/女士，我是xx裝飾工程有限公司客服**xxx，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個(gè)xxxxx活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是xxxxxxxxx，活動(dòng)時(shí)間xxxxxxx，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的**，請(qǐng)您xxxxxxx（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來(lái)意想的收獲。祝您生活愉快！再見(jiàn)！”

　　應(yīng)答、轉(zhuǎn)接電話程序話術(shù)

　　1、電話鈴響立即接聽(tīng)，要求在三聲振鈴之內(nèi)接起每一個(gè)電話，要求聲音甜美、語(yǔ)調(diào)柔和、熱情有禮、反應(yīng)迅速、言語(yǔ)準(zhǔn)確。

　　2、外線：“您好！這里是xx裝飾工程有限公司,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

　　3、內(nèi)線：您好，這里是客服部請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

　　4、轉(zhuǎn)接電話前說(shuō)：“請(qǐng)稍等”。

　　5、如特殊情況下，對(duì)方?jīng)]有任何信息，五秒鐘以后用普通話重復(fù)問(wèn)候語(yǔ)，如仍然沒(méi)有回應(yīng)，重復(fù)問(wèn)候語(yǔ)，還是沒(méi)有回應(yīng)的情況下，可將電話掛斷。

　　6、接聽(tīng)電話時(shí)，學(xué)會(huì)使用假聲，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，讓人聽(tīng)起來(lái)溫柔、親切和舒服，并習(xí)慣性地使用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、不客氣、再見(jiàn)等。

　　7、結(jié)束語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？再見(jiàn),歡迎下次致電。

　　到店客戶接待術(shù)語(yǔ)

　　開(kāi)頭語(yǔ)：尊敬的客戶您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

　　咨詢家裝：感謝您在百忙之中到訪xx裝飾！xxx裝飾勢(shì)將秉承尊重客戶、理解客戶，以品質(zhì)、品位、品牌的產(chǎn)品觀為您打造高品質(zhì)居家生活，希望本次到訪能對(duì)您的家裝有所幫助。

　　回訪客戶話術(shù)

　　開(kāi)頭語(yǔ)：您好,我是xx裝飾工程有限公司的客服**，我叫XXX，請(qǐng)問(wèn)是xx女士/先生嗎？很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？

　　A、方便：好的，為了提高您的滿意度，更好的服務(wù)您，我們現(xiàn)在做一下回訪。

　　B、不方便：好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間） 不好意思打擾您，謝謝您，再見(jiàn)！

　　首先對(duì)您選擇我們xxx裝飾表示由衷的感謝。

客服再次回訪話術(shù)2

　　一、致電個(gè)人客戶——新客戶：

　　“您好！尊敬的客戶xxxx，我是xx公司客服人員xxxx，請(qǐng)問(wèn)可以打擾您xx分鐘時(shí)間嗎？感謝您購(gòu)買(mǎi)我司的產(chǎn)品，昨天回去后已經(jīng)開(kāi)始服/使用了嗎？xxx產(chǎn)品的服用最佳時(shí)間是xxx，每天服用xx次，您要按時(shí)按量服用，以達(dá)到最佳效果。服用產(chǎn)品要注意補(bǔ)充充足的.水，多飲水加快新陳代謝促進(jìn)毒素排出。（視購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的不同，客服人員提供相應(yīng)的注意事項(xiàng)，并應(yīng)與購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)推介人員的口吻一致）。xxx您對(duì)產(chǎn)品還有什么不清楚的地方嗎？好的，如果有什么不清楚的地方可以隨時(shí)來(lái)電咨詢，我們會(huì)第一時(shí)間給您解答。謝謝您對(duì)我們工作的**！祝您身體健康！再見(jiàn)！”

　　二、再次回訪的個(gè)人客戶：

　　“您好！xxx先生/女士，我是xx公司客服人員xxx，現(xiàn)在方便通話嗎？謝謝！這二天按照我們告訴您的最佳方法服用產(chǎn)品了嗎？

　　1、xxxxxx是的，xx產(chǎn)品有改善xxx的作用，您服用xx天就能感到這樣的效果，證明您對(duì)產(chǎn)品的吸收非常好，您一定要堅(jiān)持服用，使您的身體得到最好的呵護(hù)，達(dá)到理想健康狀態(tài)！

　　2、xxxxx是的，因?yàn)閭�(gè)人情況使用產(chǎn)品存在個(gè)體差異，您出現(xiàn)的這種反應(yīng)屬于正�，F(xiàn)象，證明機(jī)體正在調(diào)整，以便逐步適應(yīng)產(chǎn)品調(diào)節(jié)、改善身體狀況的過(guò)程。在這個(gè)階段您要堅(jiān)持服用產(chǎn)品，這種情況通常xx來(lái)天就會(huì)自行消失，不必?fù)?dān)心。（針對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)的各種不良反應(yīng)予以回答）。如果還有什么問(wèn)題出現(xiàn)，請(qǐng)您及時(shí)來(lái)電，我們會(huì)針對(duì)您的情況咨詢公司專家給予解答。

　　您還有什么不清楚，需要詢問(wèn)的問(wèn)題嗎？好的，謝謝您的合作，希望您堅(jiān)持使用產(chǎn)品，及時(shí)和我們反映情況。祝您愉快！再見(jiàn)！”

　　三、例如公司新活動(dòng)、通知等需知會(huì)加盟、分銷客戶的客服電話：

　　“您好！xxx先生/女士，我是恒旭生物公司客服人員xxx，現(xiàn)在公司推出一個(gè)xxxxx活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是xxxxxxxxx，活動(dòng)時(shí)間xxxxxxx，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的**，請(qǐng)您xxxxxxx（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來(lái)良好商機(jī)。祝您生活愉快，生意興��！再見(jiàn)！”

　　四、接聽(tīng)客戶來(lái)電：

　　您好，xx公司！這里是客服部，我姓xxx，很高興為您服務(wù)，xxxxxxxxx（傾聽(tīng)客戶來(lái)電內(nèi)容，判斷客戶來(lái)電意圖）xxxxx，

　　1、xxxxxxxx，謝謝您的來(lái)電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的**我們公司，有您的**和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見(jiàn)！

　　2、xxxxxxx，很抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問(wèn)題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，xxxxxxxxxxxxxx（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和**，感謝您對(duì)公司的**！謝謝！再見(jiàn)！

　　3、xxxxxxx，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？xxxxxxx，您能談一下您的希望、您的要求嗎？xxxxxx，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，xxxxxxxxx，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來(lái)電，祝您愉快！再見(jiàn)！

客服話術(shù)3篇（擴(kuò)展2）

——淘寶客服回訪話術(shù) (薈萃2篇)

淘寶客服回訪話術(shù)1

　　客服用語(yǔ)基本準(zhǔn)則

　　態(tài)度：要求禮貌，但不能過(guò)于親密。

　　方法：在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)盡量為客戶著想。 ，淘寶開(kāi)店

　　稱呼：對(duì)客戶稱呼使用“您”。 為您提供最全面的開(kāi)店信息

　　規(guī)定：無(wú)法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”

　　嚴(yán)禁用：1，哦，哦，嗯的語(yǔ)氣詞” 為您提供最全面的開(kāi)店信息

　　2，知道，我不大清楚，我找不到人問(wèn)”

　　3，己選吧，我也不懂”

　　4，及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。

　　應(yīng)該為：無(wú)法再低了，非常抱歉，無(wú)法幫到您，無(wú)法到達(dá)等。

　　歡迎語(yǔ)

　　——當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問(wèn)候語(yǔ)的反饋

　　*×××您好，我是×××號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。 *×××您好，我是×××號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的商品有貨�，F(xiàn)在滿×××元包申通快遞，滿×××元有其他優(yōu)惠活動(dòng)。

　　*您好，我是×××號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要，我能為您效勞。 *×××您好，我是×××號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫(kù)存單，麻煩您稍等。 對(duì)話用語(yǔ)

　　——在對(duì)話過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)答

　　*親愛(ài)的買(mǎi)家，您說(shuō)的我的確無(wú)**到。希望我下次能幫到您。

　　*×××好吧，如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見(jiàn)啊，呵呵。。。

　　哦~您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。

　　*您好，我們**貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜一點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過(guò)硬的。同時(shí)高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。

　　議價(jià)的對(duì)話

　　——議價(jià)是最普通的對(duì)話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)答降低了很多的溝通成本

　　*×××您好，我最大的折扣**是就是×××元以上打×××折扣，要不我給您打個(gè)~折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為**折扣條款，仍按協(xié)議**價(jià)格）

　　*×××呵呵，您真的讓我很為難，我請(qǐng)示下組長(zhǎng)，看能不能給您×××折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，您稍等……

淘寶客服回訪話術(shù)2

　　回訪對(duì)象：水木花本店的老會(huì)員（VIP）客戶

　　回訪時(shí)間：1：周一到周五上午10：00-11：30

　　下午15：00-16：30

　　2:周六-周日下午15:00-17:00

　　回訪目的：1：確認(rèn)收貨，2：客戶關(guān)懷，3：活動(dòng)預(yù)知；

　　回訪時(shí)間：1：在客戶訂單賣家發(fā)貨的第5天進(jìn)行;

　　2:在第一次回訪之后的一個(gè)星期之后；

　　3：使用產(chǎn)品后的一個(gè)月（28天）左右

　　第一次回訪的話術(shù)：

　　親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的客服：某某，請(qǐng)問(wèn)親是****嗎？親您是我們店的貴賓客戶，所以我們這邊有針對(duì)您專門(mén)的服務(wù)芳香的指導(dǎo)師，不知道現(xiàn)在親您方便接電話嗎？有幾個(gè)小小的問(wèn)題想耽誤您一分鐘，親親購(gòu)買(mǎi)我家的寶貝不知道有收到貨了嗎？對(duì)于產(chǎn)品的用法有沒(méi)有什么不太清楚的呢？如果有這邊我們請(qǐng)您告訴我，我可以為您指導(dǎo)正確的方式，那親如果您知道就請(qǐng)親要天天按時(shí)按照正確的方法堅(jiān)持使用哦，對(duì)我們的寶貝和服務(wù)滿意請(qǐng)打五分哦！希望親天天開(kāi)心！謝謝了，不好意思，打擾了！ 第二次回訪的話術(shù)：

　　親親,您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導(dǎo)師：某某，請(qǐng)問(wèn)親是****嗎？親您是我們店的貴賓客戶，親親購(gòu)買(mǎi)了YY 家的寶貝有沒(méi)有已經(jīng)在使用了，有沒(méi)有遇到什么樣的問(wèn)題呢？(根據(jù)不同問(wèn)題靈活應(yīng)變的回答)，多鼓勵(lì)她盡量按照YY家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，皮膚也有一個(gè)吸收適應(yīng)階段哦，親親要堅(jiān)持使用，親會(huì)越來(lái)越漂亮的.!有什么情況可以及時(shí)咨詢我們家的丫鬟喲！

　　第三次的回訪的話術(shù)：

　　親親，您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導(dǎo)師：某某，請(qǐng)問(wèn)親是****嗎？親您是我們店的貴賓客戶，為了答謝親的**與信任，我們有一個(gè)特惠活動(dòng)給您通知一下，您方便嗎？歡慶三節(jié)，感恩回饋，進(jìn)店購(gòu)物就有送，全場(chǎng)低至少三折，購(gòu)物滿89元包郵，還可以另外獲得價(jià)值59元的精油一瓶享受雙倍積分哦~！秋

　　日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動(dòng)特惠請(qǐng)進(jìn)YY 店內(nèi)關(guān)注哦！親您有時(shí)間趕緊進(jìn)店來(lái)了解哦！非常感謝了，打擾了哦！

　　備注:如果買(mǎi)香水或其他東西，針對(duì)性的改動(dòng)話術(shù)。（靈活應(yīng)變，僅供參考） 回訪注意事項(xiàng):

　　1、 回訪的時(shí)間盡量不要打擾到對(duì)方休息，或者在工作忙得狀態(tài)，學(xué)會(huì)聽(tīng)弦外之音，

　　忙得時(shí)候建議話術(shù)簡(jiǎn)單，明了；盡量不要讓客戶反感；

　　2、 回訪時(shí)候注意個(gè)人的精神狀態(tài)一定要好，聲音一定要保持甜美，保持好心態(tài) 回訪電話掌握時(shí)間最好在3-5分鐘；如果遇到無(wú)法自身解答的地方，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話

　　題將拋給公司或者其他部門(mén)，去申請(qǐng)咨詢，稍等回電給她；

客服話術(shù)3篇（擴(kuò)展3）

——淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧

淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧1

　　真正做了客服以后，才知道，要做好一個(gè)客服并不是自己想象的那么簡(jiǎn)單，它需要很多方面的技巧。下面小編就自己的經(jīng)驗(yàn)小談一下子，說(shuō)的不好，大家不要見(jiàn)怪��！

　　首先，要有一個(gè)謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友，微笑面對(duì)，耐心回答顧客提出的問(wèn)題，不急躁。其次要具備專業(yè)的知識(shí)，要對(duì)公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個(gè)滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會(huì)相信你的產(chǎn)品呢。當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí)，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤(rùn)，要能為自己所說(shuō)的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，最后達(dá)到一個(gè)雙贏的效果。

　　當(dāng)然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了，這是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，要保證質(zhì)量，并且發(fā)貨及時(shí)，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量，包裝質(zhì)量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意，按時(shí)發(fā)貨，如不能及時(shí)發(fā)貨，一定要打電話或是通過(guò)其他的方式，向顧客解釋，說(shuō)明沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。

　　網(wǎng)上開(kāi)店，很難免會(huì)有一些售后問(wèn)題，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問(wèn)顧客，看看問(wèn)題出在哪，是賣家的原因，還是買(mǎi)家的原因，對(duì)癥下藥，從而找到解決問(wèn)題的辦法。

　　以上這些只是小編做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意見(jiàn)，可以共同交流喲！

　　經(jīng)典話術(shù)一、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)？可用性：

　　您好，親。歡迎光臨……請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎？

　　如果沒(méi)有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開(kāi)了一下，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢？

　　經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)？可用性：

　　最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買(mǎi)家覺(jué)得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買(mǎi)家又覺(jué)得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。

　　應(yīng)該先沉默一下，讓買(mǎi)家覺(jué)得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解……

　　經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)可用性：

　　我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……

　　經(jīng)典話術(shù)四、顧客提出不合理要求時(shí)可用性：

　　親，很抱歉哦，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公*公正的，請(qǐng)理解和**，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)關(guān)系哦……

　　抱歉，親，我們老板給我的最高**是9折……

　　抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品……

　　經(jīng)典話術(shù)五、當(dāng)顧客說(shuō)你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)？可用性：

　　“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢(qián)，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買(mǎi)家一分錢(qián)便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解……”

　　經(jīng)典話術(shù)六、顧客猶豫不決時(shí)可用性：

　　“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺(jué)得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”

　　經(jīng)典話術(shù)七、顧客拍下寶貝付款時(shí)可用性：

　　A、非常感謝您的對(duì)我們的**，我們會(huì)馬上（盡快）為您安排發(fā)貨的啦

　　B、發(fā)貨后：親，您好！店名（我們）已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)是：xxx物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：xxx請(qǐng)注意查收，查收時(shí)請(qǐng)務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。

　　C、買(mǎi)家收到寶貝后：親，您好！請(qǐng)問(wèn)收到寶貝了嗎，對(duì)寶貝還滿意嗎？如果覺(jué)得滿意，還請(qǐng)您確認(rèn)收貨跟好評(píng)哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨！

　　經(jīng)典話術(shù)八、顧客說(shuō)售后質(zhì)量問(wèn)題時(shí)可用性：

　　“親，請(qǐng)別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆�造成的質(zhì)量問(wèn)題我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的……如果是我們的原因給您帶來(lái)的遺憾。

　　以上幾種呢，是比較常見(jiàn)的一些回復(fù)技巧，大家也可以隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來(lái)加以更改，也可以適時(shí)的推薦其他寶貝銷售。

　　提高淘寶店成交率很簡(jiǎn)單，也許只是因?yàn)橐痪渑�心的話，也許只是因?yàn)榈赇伒木�致裝修，也許……但是請(qǐng)記住，服務(wù)永遠(yuǎn)是營(yíng)銷的第一位。

客服話術(shù)3篇（擴(kuò)展4）

——保險(xiǎn)推銷話術(shù)10篇

保險(xiǎn)推銷話術(shù)1

　　保險(xiǎn)推銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白

　　開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售員：你好，朱**/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的**。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱**/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。

　　開(kāi)場(chǎng)白二：同類借故開(kāi)場(chǎng)法

　　如：

　　銷售員：朱**/先生，我是某某公司顧問(wèn)李明，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎?

　　顧客朱：可以，什么事情?

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱**/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)

　　開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售員：朱**/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　顧客朱：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

　　銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌�原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

　　銷售員：那真不好意思，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售員：朱**/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

　　顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

　　(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

　　銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

　　銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?

　　開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售員：朱**/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎?

　　顧客朱：還好，你是?!

　　銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買(mǎi)，我們?cè)�提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?

　　直入人心的八大銷售技巧和話術(shù)

　　第一大銷售話術(shù)：安全感

　　人總是趨利避害的，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來(lái)說(shuō)服客戶是最常用的銷售話術(shù)。這種說(shuō)服隨處可見(jiàn)，比如保險(xiǎn)銷售話術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)服的。汽車銷售話術(shù)中，說(shuō)這種汽車的安全系統(tǒng)對(duì)于保證出行中的家庭很有效，對(duì)于買(mǎi)車的人肯定是一個(gè)有力的論點(diǎn)。比如賣房子，對(duì)客戶說(shuō)物價(jià)上漲、房?jī)r(jià)上漲，資金縮水，不如投資房屋來(lái)得安全。再比如賣設(shè)備說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)設(shè)備，可以讓客戶的體驗(yàn)更好，吸引更多的客戶，而如果不買(mǎi)，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)買(mǎi)，會(huì)把你的客戶搶走。

　　安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動(dòng)不了客戶，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的說(shuō)，不要讓孩子輸在起跑線上，就是一種嚇唬;讓客戶觀察皮膚里面的螨蟲(chóng)來(lái)推銷化妝品，也是一種嚇唬;**一個(gè)保險(xiǎn)公司推銷員用錄音機(jī)模擬死人到陰間和閻王的對(duì)話，講述由于沒(méi)有給家人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，而受到懲罰的事情，更是嚇唬。嚇唬可能是最有效的推銷話術(shù)。

　　第二大銷售話術(shù)：價(jià)值感

　　每個(gè)人都希望自己的個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可。汶川大地震中，有乞丐主動(dòng)為災(zāi)區(qū)捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會(huì)認(rèn)可的潛意識(shí)。抓住價(jià)值感，也是的一個(gè)重點(diǎn)。勸說(shuō)買(mǎi)保險(xiǎn)，你可以說(shuō)：“給家人買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)**，這是作為父親和丈夫的職責(zé)�！�、“這臺(tái)設(shè)備用上以后，公司的工作效率會(huì)**提高，這說(shuō)明你這個(gè)設(shè)備部**的慧眼識(shí)貨�！�。推銷烤肉機(jī)“當(dāng)丈夫拖著疲憊的身子回來(lái)，他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜，當(dāng)妻子將美味的烤肉端上來(lái)的時(shí)候，丈夫的心該有多幸福?”呵呵，如果你小嘴這樣會(huì)說(shuō)，那妻子如果不買(mǎi)，我都想鄙視她一下。

　　第三大銷售話術(shù)：自我滿足感

　　自我滿足感是比個(gè)人價(jià)值感更高層次的需求，我不僅有價(jià)值，更有自己的風(fēng)格和特色。這也是推銷話術(shù)經(jīng)常用的說(shuō)服點(diǎn)。買(mǎi)汽車：“這部汽車不僅性能很好，而且車型很獨(dú)特，線條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士�！�、同樣是賣烤肉機(jī)你可以這樣說(shuō)：“當(dāng)丈夫和三五好友來(lái)家里時(shí)候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來(lái)，才顯出你家庭主婦的**啊。

　　”對(duì)那個(gè)設(shè)備部**你可以說(shuō)：“這臺(tái)設(shè)備用上后，公司在一年之內(nèi)能夠節(jié)省兩萬(wàn)元，而且效率也會(huì)**提高，老板和同事會(huì)稱贊你這個(gè)設(shè)備部**真是優(yōu)秀啊�！�

　　第四大推銷話術(shù)：情愛(ài)親情感

　　毋庸諱言，情愛(ài)是人類最大的需求和欲望，也應(yīng)該是銷售話術(shù)的說(shuō)服點(diǎn)。你知道嗎，在**看拳擊賽的主要觀眾是什么人?據(jù)**是老年婦女，別以為老年就不需要情愛(ài)了。但是以情愛(ài)為說(shuō)服點(diǎn)要講求策略，不能很直白地去講，特別對(duì)方是女性的時(shí)候，你一個(gè)小伙子亂講，不是找對(duì)方抽，就是找對(duì)方男朋友抽，該!我們都救不了你啊。要善于運(yùn)用語(yǔ)言引起對(duì)方的想象，比如推銷仍然是推銷烤肉機(jī)，你可以對(duì)她說(shuō)：“逢丈夫的生日，用紅燭、鮮花營(yíng)造一個(gè)浪漫溫馨的二人世界，端上一盤(pán)烤肉，兩杯紅酒，兩個(gè)人低吟淺酌。丈夫品著那垂涎欲滴的烤肉，看著賢惠淑美秀色可餐的你，將是一種多么幸福的感覺(jué)啊。”好了，打住(再往下說(shuō)就是找抽了)，讓那個(gè)妻子自己想象吧。你能說(shuō)這樣的銷售話術(shù)，她還是不買(mǎi)，告訴我，我和你一起鄙視她。 親情感是銷售話術(shù)的另一個(gè)說(shuō)服點(diǎn)，每個(gè)人都需要親情感。比如推銷仍然是烤肉機(jī)，今天好像和烤肉機(jī)杠上?呵呵。你可以對(duì)那個(gè)妻子說(shuō)：“周日，當(dāng)您全家圍坐在餐桌的時(shí)候，您端**用烤肉機(jī)烤出的色、香、味俱佳的烤肉時(shí)候，孩子歡呼、丈夫夸獎(jiǎng)，天倫之樂(lè)其樂(lè)融融，那是多么好的一幅景象啊�！�

　　第五大推銷話術(shù)：支配感

　　我的生活我做主，每個(gè)人都希望表現(xiàn)出自己的支配**來(lái)。這支配感不僅是對(duì)自己生活的一種掌控，也是對(duì)生活的自信和安全感。這是人們一種隱含的需求，也是銷售話術(shù)的說(shuō)服點(diǎn)。記得有個(gè)很有趣的推銷案例，一天，一位先生領(lǐng)著他的太太(沒(méi)有考證，姑且這么說(shuō))來(lái)到一家珠寶店，兩個(gè)人隨便瀏覽琳瑯滿目的珠寶，這時(shí)那位太太輕聲叫起來(lái)，原來(lái)她發(fā)現(xiàn)了一枚很大的鉆戒，非常漂亮。兩個(gè)人欣賞完這枚價(jià)格不菲的鉆戒，先生的臉上微有難色地問(wèn)價(jià)，這一切都被那位靜靜觀察的銷售員看在眼里，這位銷售員很輕快地報(bào)了價(jià)緊接著說(shuō)：“這枚鉆戒當(dāng)年曾經(jīng)被某大國(guó)的*夫人看好，只是因?yàn)橛悬c(diǎn)貴他們沒(méi)有買(mǎi)�！薄笆菃�?”只見(jiàn)那位先生的眼睛立刻睜大了，“竟然有這樣的事情?”先生問(wèn)。銷售員簡(jiǎn)單地講了那天*夫婦來(lái)店的情景，先生饒有興趣地聽(tīng)完，先前臉上的難色一掃而空，又問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，很痛快地買(mǎi)下了這枚鉆戒，臉上是得意之色。

　　在很多時(shí)候，人的力量感表現(xiàn)在對(duì)財(cái)富的支配上。在這個(gè)推銷案例中，銷售員巧妙地運(yùn)用了滿足支配感需求的銷售話術(shù)，從而讓那位先生買(mǎi)下了*夫人想買(mǎi)都買(mǎi)不起的鉆戒。

　　第六大銷售話術(shù)：歸根感

　　這是一種比較高級(jí)的心理需求，尤其是對(duì)于一些已有成就，并經(jīng)歷了坎坷的中年人來(lái)說(shuō)，歸根感是它們的一種追求。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，這是很好的一種銷售話術(shù)。這是一種比較難把握的心理需求，它是那種經(jīng)歷繁華過(guò)后的返璞歸真，是那種滄桑以后的踏實(shí)的心態(tài)。比如你買(mǎi)汽車可以說(shuō)：“這款汽車價(jià)格不貴，但性能卻很好，尤其是汽車的外表典雅而古樸，線條簡(jiǎn)單而凝練，正適合你這種經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨的人。

　　第七大銷售話術(shù)：歸宿感

　　每個(gè)人都要有個(gè)歸宿感，否則那顆心就可能惶惶不定。我是誰(shuí)?我那個(gè)群體是什么?我應(yīng)該屬于哪個(gè)群體?這是每個(gè)人一生一世要搞明白的。于是，就有了成功人士、時(shí)尚青年、家庭主婦、小資一派等諸多標(biāo)簽。而每個(gè)標(biāo)簽下的人要有一定特色的生活方式，他們使用的商品、他們的消費(fèi)都表現(xiàn)出一定的亞文化特征。關(guān)注微信"銷售總監(jiān)"學(xué)習(xí)更多銷售技巧。將商品和這種標(biāo)簽結(jié)合起來(lái)，將商品作為所歸宿群體的標(biāo)志，是銷售話術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)。比如同樣是買(mǎi)車，對(duì)時(shí)尚青年可以說(shuō)：“這款車時(shí)尚、動(dòng)感，是酷酷們的標(biāo)志�！睂�(duì)于成功人士：“這車型大方、豪氣，性能優(yōu)良，速度快，是成功人士的首選�！�、對(duì)于家庭主婦：“那款車操作簡(jiǎn)單、安全舒適并配有大型后備箱方便放各種東西，適合采買(mǎi)、接送孩子，主婦們都選擇它�！�

　　第八大銷售話術(shù)：不朽感

　　盡管生命都會(huì)走向落幕，但沒(méi)有一個(gè)人會(huì)盼望那一天的來(lái)臨。害怕**、害怕老去、害怕容顏消褪、害怕愛(ài)情不永，這方方面面的害怕構(gòu)成了人們對(duì)于不朽的追求，有人花錢(qián)買(mǎi)名聲，有人花錢(qián)買(mǎi)健康，有人花錢(qián)買(mǎi)容顏。借著這種需求，用銷售話術(shù)來(lái)說(shuō)服客戶，也是常用的辦法。比如營(yíng)養(yǎng)品推銷：“滋補(bǔ)身體要趁早，如果身體已經(jīng)受到損壞、或者老化再想補(bǔ)就晚了。這種產(chǎn)品可以全面調(diào)節(jié)身體的機(jī)理，有效地減緩各種臟器的老化，使用時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己變得年輕了，容顏也好看了。”

保險(xiǎn)推銷話術(shù)2

　　您好!張三?我是++++++人壽保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)顧問(wèn)+++++，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在方便接電話嗎?我打這個(gè)電話給您就是想跟您詢問(wèn)一下，目前您個(gè)人或家庭有沒(méi)有意愿了解一下我們?nèi)藟酃�司的人壽保險(xiǎn)?

　　(我很忙，沒(méi)時(shí)間。)我知道象您這樣的成功人士，一定是很忙，所以才特意打電話給您，來(lái)預(yù)約時(shí)間的，請(qǐng)問(wèn)您是明天上午十點(diǎn)四十五分或是下午兩點(diǎn)四十五分，哪個(gè)時(shí)間比較方便呢?

　　(明天沒(méi)空，這段時(shí)間都很忙)您的意思是說(shuō)，您對(duì)保險(xiǎn)有些意愿了解，但是近期都太忙，所以沒(méi)辦法安排時(shí)間與我見(jiàn)個(gè)面，是嗎?你希望過(guò)段時(shí)間，我再與您聯(lián)系嗎?還是您希望我以后都不在打電話給您了呢?

　　(您怎么會(huì)有我的電話?)請(qǐng)您放心，我不會(huì)因?yàn)橛心�的電話，就老打�?lái)騷擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話的。我的工作就是必須發(fā)展更多的客戶，通常用電話約訪的方式爭(zhēng)取與客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，您愿意給我這個(gè)機(jī)會(huì)嗎?

　　(你寄些資料來(lái)吧!或是你把資料傳真給我好了!)我當(dāng)然很愿意給您一些資料，但我們泰康持的是專業(yè)的服務(wù)，對(duì)每一份保障計(jì)劃都是為客戶量身訂作的，如果只是隨便給您一些資料，是我工作上的不負(fù)責(zé)任，如果您真的有愿意想了解一下保險(xiǎn)，請(qǐng)您安排一個(gè)與我見(jiàn)面的時(shí)間，我只需十五分鐘就能說(shuō)明清楚，請(qǐng)問(wèn)您是明天上午十點(diǎn)四十五分或是下午兩點(diǎn)四十五分，哪個(gè)時(shí)間比較方便呢?

　　(我家里幫我買(mǎi)了)您家庭的保險(xiǎn)意識(shí)很強(qiáng)噢!恭喜您擁有了一定的保障!請(qǐng)問(wèn)您家里買(mǎi)的是什么保險(xiǎn)呢?(國(guó)壽的重疾、養(yǎng)老.具體也不記得了，反正愛(ài)人買(mǎi)的)您愛(ài)人一定對(duì)您很體貼，什么事情都為您考慮得很周到的，您一定擁有一個(gè)幸福的家庭。目前您有考慮為家庭再參考些險(xiǎn)種，適當(dāng)?shù)募颖��?

　　(暫時(shí)不考慮)沒(méi)關(guān)系的，感謝您對(duì)我的實(shí)話實(shí)說(shuō)，但我的工作就是必須認(rèn)識(shí)更多的人，發(fā)展更多客戶，冒昧的請(qǐng)您介紹一些，象您這樣事業(yè)有成，而且這樣親和的人，給我認(rèn)識(shí)可以嗎?

　　(這個(gè)我要想想先)謝謝您對(duì)我工作的**，那后天上午十點(diǎn)半，我再與您聯(lián)系，這兩天就煩您想想看了。

　　(我想買(mǎi)，但是沒(méi)錢(qián)啊)如果您去醫(yī)院看病，您會(huì)跟醫(yī)生說(shuō)，我想看病，但我沒(méi)錢(qián)嗎?我知道，剛才您是在跟我開(kāi)玩笑的，而且您現(xiàn)在不必考慮買(mǎi)不買(mǎi)的問(wèn)題啊!我只希望您能抽十五分鐘與我見(jiàn)個(gè)面，我還沒(méi)有為您設(shè)計(jì)保障計(jì)劃，并得到您的認(rèn)可之前，我并不希望您草草就決定買(mǎi)或不買(mǎi)的。

　　(我有需要時(shí)，再聯(lián)系你吧)在我以往的銷售過(guò)程中，所有對(duì)我說(shuō)過(guò)這句話的客戶，都沒(méi)有再聯(lián)系過(guò)我。因?yàn)橄竽�這樣的成功人士實(shí)在太忙了，很少會(huì)記得象我這樣的一個(gè)小壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，我相信您一定不會(huì)介意我這樣誠(chéng)實(shí)與直接的與您說(shuō)話的，所以我想確認(rèn)的問(wèn)您，您愿意我一周后再聯(lián)系您嗎?

保險(xiǎn)推銷話術(shù)3

　　一、**的語(yǔ)氣要溫和肯定

　　一般來(lái)說(shuō)，銷售人員**的語(yǔ)氣不同，客戶的'反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是**，但語(yǔ)氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：

　　“如果你殺價(jià)太狠，我們就沒(méi)什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多�？梢�(jiàn)，**的語(yǔ)氣會(huì)直接影響客戶的態(tài)度。*時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語(yǔ)氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺(jué)。反之，用否定的語(yǔ)氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過(guò)程中，要多用肯定的語(yǔ)氣與客戶交談，這樣才能使客戶對(duì)你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問(wèn)：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對(duì)改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類問(wèn)題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開(kāi)頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等�？傊�，推銷工作開(kāi)始進(jìn)行時(shí)，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問(wèn)題。

　　二、**時(shí)切忌無(wú)的放矢

　　銷售員必須記�。合蚩蛻�**必須切中實(shí)質(zhì)，不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō)，與客戶溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi)，對(duì)客戶**時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。

　　在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶**，否則，盲目的**是毫無(wú)意義的。比如，有一位牧師問(wèn)一位老者：“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?”他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問(wèn)同一位老者：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的**意愿與前面牧師的**意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕](méi)有思考他**的目的，而后者那位牧師很明確自己**的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

　　三、不要向客戶提出“最后通牒”

　　在銷售過(guò)程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問(wèn)題，比如，“您到底買(mǎi)不買(mǎi)呢?”“您還不做購(gòu)買(mǎi)決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的**往往使客戶很反感。從另一個(gè)角度看，這種**也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問(wèn)題。以“最后通牒”形式詢問(wèn)客戶的意見(jiàn)，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，“我們?cè)賮?lái)談一談你***這個(gè)產(chǎn)品好嗎?”這樣的**只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!”

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會(huì)毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，銷售人員千萬(wàn)不要提出“最后通牒”式的命令性問(wèn)題。

保險(xiǎn)推銷話術(shù)4

　　保險(xiǎn)推銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白

　　開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售員：你好，朱**/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的**。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱**/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。

　　開(kāi)場(chǎng)白二：同類借故開(kāi)場(chǎng)法

　　如：

　　銷售員：朱**/先生，我是某某公司顧問(wèn)李明，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎?

　　顧客朱：可以，什么事情?

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱**/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)

　　開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售員：朱**/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　顧客朱：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

　　銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌�原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

　　銷售員：那真不好意思，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售員：朱**/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

　　顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

　　(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

　　銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

　　銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?

　　開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售員：朱**/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎?

　　顧客朱：還好，你是?!

　　銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買(mǎi)，我們?cè)�提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?

　　直入人心的八大銷售技巧和話術(shù)

　　第一大銷售話術(shù)：安全感

　　人總是趨利避害的，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來(lái)說(shuō)服客戶是最常用的銷售話術(shù)。這種說(shuō)服隨處可見(jiàn)，比如保險(xiǎn)銷售話術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)服的。汽車銷售話術(shù)中，說(shuō)這種汽車的安全系統(tǒng)對(duì)于保證出行中的家庭很有效，對(duì)于買(mǎi)車的人肯定是一個(gè)有力的論點(diǎn)。比如賣房子，對(duì)客戶說(shuō)物價(jià)上漲、房?jī)r(jià)上漲，資金縮水，不如投資房屋來(lái)得安全。再比如賣設(shè)備說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)設(shè)備，可以讓客戶的體驗(yàn)更好，吸引更多的客戶，而如果不買(mǎi)，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)買(mǎi)，會(huì)把你的客戶搶走。

　　安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動(dòng)不了客戶，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的說(shuō)，不要讓孩子輸在起跑線上，就是一種嚇唬;讓客戶觀察皮膚里面的螨蟲(chóng)來(lái)推銷化妝品，也是一種嚇唬;**一個(gè)保險(xiǎn)公司推銷員用錄音機(jī)模擬死人到陰間和閻王的對(duì)話，講述由于沒(méi)有給家人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，而受到懲罰的事情，更是嚇唬。嚇�？赡苁亲钣行У耐其N話術(shù)。

　　第二大銷售話術(shù)：價(jià)值感

　　每個(gè)人都希望自己的個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可。汶川大地震中，有乞丐主動(dòng)為災(zāi)區(qū)捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會(huì)認(rèn)可的潛意識(shí)。抓住價(jià)值感，也是的一個(gè)重點(diǎn)。勸說(shuō)買(mǎi)保險(xiǎn)，你可以說(shuō)：“給家人買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)**，這是作為父親和丈夫的職責(zé)�！�、“這臺(tái)設(shè)備用上以后，公司的工作效率會(huì)**提高，這說(shuō)明你這個(gè)設(shè)備部**的慧眼識(shí)貨�！�。推銷烤肉機(jī)“當(dāng)丈夫拖著疲憊的身子回來(lái)，他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜，當(dāng)妻子將美味的烤肉端上來(lái)的時(shí)候，丈夫的心該有多幸福?”呵呵，如果你小嘴這樣會(huì)說(shuō)，那妻子如果不買(mǎi)，我都想鄙視她一下。

　　第三大銷售話術(shù)：自我滿足感

　　自我滿足感是比個(gè)人價(jià)值感更高層次的需求，我不僅有價(jià)值，更有自己的風(fēng)格和特色。這也是推銷話術(shù)經(jīng)常用的說(shuō)服點(diǎn)。買(mǎi)汽車：“這部汽車不僅性能很好，而且車型很獨(dú)特，線條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士�！�、同樣是賣烤肉機(jī)你可以這樣說(shuō)：“當(dāng)丈夫和三五好友來(lái)家里時(shí)候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來(lái)，才顯出你家庭主婦的**啊。

　　”對(duì)那個(gè)設(shè)備部**你可以說(shuō)：“這臺(tái)設(shè)備用上后，公司在一年之內(nèi)能夠節(jié)省兩萬(wàn)元，而且效率也會(huì)**提高，老板和同事會(huì)稱贊你這個(gè)設(shè)備部**真是優(yōu)秀啊。”

　　第四大推銷話術(shù)：情愛(ài)親情感

　　毋庸諱言，情愛(ài)是人類最大的需求和欲望，也應(yīng)該是銷售話術(shù)的說(shuō)服點(diǎn)。你知道嗎，在**看拳擊賽的主要觀眾是什么人?據(jù)**是老年婦女，別以為老年就不需要情愛(ài)了。但是以情愛(ài)為說(shuō)服點(diǎn)要講求策略，不能很直白地去講，特別對(duì)方是女性的時(shí)候，你一個(gè)小伙子亂講，不是找對(duì)方抽，就是找對(duì)方男朋友抽，該!我們都救不了你啊。要善于運(yùn)用語(yǔ)言引起對(duì)方的想象，比如推銷仍然是推銷烤肉機(jī)，你可以對(duì)她說(shuō)：“逢丈夫的生日，用紅燭、鮮花營(yíng)造一個(gè)浪漫溫馨的二人世界，端上一盤(pán)烤肉，兩杯紅酒，兩個(gè)人低吟淺酌。丈夫品著那垂涎欲滴的烤肉，看著賢惠淑美秀色可餐的你，將是一種多么幸福的感覺(jué)啊�！焙昧�，打住(再往下說(shuō)就是找抽了)，讓那個(gè)妻子自己想象吧。你能說(shuō)這樣的銷售話術(shù)，她還是不買(mǎi)，告訴我，我和你一起鄙視她。 親情感是銷售話術(shù)的另一個(gè)說(shuō)服點(diǎn)，每個(gè)人都需要親情感。比如推銷仍然是烤肉機(jī)，今天好像和烤肉機(jī)杠上?呵呵。你可以對(duì)那個(gè)妻子說(shuō)：“周日，當(dāng)您全家圍坐在餐桌的時(shí)候，您端**用烤肉機(jī)烤出的色、香、味俱佳的烤肉時(shí)候，孩子歡呼、丈夫夸獎(jiǎng)，天倫之樂(lè)其樂(lè)融融，那是多么好的一幅景象啊。”

　　第五大推銷話術(shù)：支配感

　　我的生活我做主，每個(gè)人都希望表現(xiàn)出自己的支配**來(lái)。這支配感不僅是對(duì)自己生活的一種掌控，也是對(duì)生活的自信和安全感。這是人們一種隱含的需求，也是銷售話術(shù)的說(shuō)服點(diǎn)。記得有個(gè)很有趣的推銷案例，一天，一位先生領(lǐng)著他的太太(沒(méi)有考證，姑且這么說(shuō))來(lái)到一家珠寶店，兩個(gè)人隨便瀏覽琳瑯滿目的珠寶，這時(shí)那位太太輕聲叫起來(lái)，原來(lái)她發(fā)現(xiàn)了一枚很大的鉆戒，非常漂亮。兩個(gè)人欣賞完這枚價(jià)格不菲的鉆戒，先生的臉上微有難色地問(wèn)價(jià)，這一切都被那位靜靜觀察的銷售員看在眼里，這位銷售員很輕快地報(bào)了價(jià)緊接著說(shuō)：“這枚鉆戒當(dāng)年曾經(jīng)被某大國(guó)的*夫人看好，只是因?yàn)橛悬c(diǎn)貴他們沒(méi)有買(mǎi)�！薄笆菃�?”只見(jiàn)那位先生的眼睛立刻睜大了，“竟然有這樣的事情?”先生問(wèn)。銷售員簡(jiǎn)單地講了那天*夫婦來(lái)店的情景，先生饒有興趣地聽(tīng)完，先前臉上的難色一掃而空，又問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，很痛快地買(mǎi)下了這枚鉆戒，臉上是得意之色。

　　在很多時(shí)候，人的力量感表現(xiàn)在對(duì)財(cái)富的支配上。在這個(gè)推銷案例中，銷售員巧妙地運(yùn)用了滿足支配感需求的`銷售話術(shù)，從而讓那位先生買(mǎi)下了*夫人想買(mǎi)都買(mǎi)不起的鉆戒。

　　第六大銷售話術(shù)：歸根感

　　這是一種比較高級(jí)的心理需求，尤其是對(duì)于一些已有成就，并經(jīng)歷了坎坷的中年人來(lái)說(shuō)，歸根感是它們的一種追求。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，這是很好的一種銷售話術(shù)。這是一種比較難把握的心理需求，它是那種經(jīng)歷繁華過(guò)后的返璞歸真，是那種滄桑以后的踏實(shí)的心態(tài)。比如你買(mǎi)汽車可以說(shuō)：“這款汽車價(jià)格不貴，但性能卻很好，尤其是汽車的外表典雅而古樸，線條簡(jiǎn)單而凝練，正適合你這種經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨的人。

　　第七大銷售話術(shù)：歸宿感

　　每個(gè)人都要有個(gè)歸宿感，否則那顆心就可能惶惶不定。我是誰(shuí)?我那個(gè)群體是什么?我應(yīng)該屬于哪個(gè)群體?這是每個(gè)人一生一世要搞明白的。于是，就有了成功人士、時(shí)尚青年、家庭主婦、小資一派等諸多標(biāo)簽。而每個(gè)標(biāo)簽下的人要有一定特色的生活方式，他們使用的商品、他們的消費(fèi)都表現(xiàn)出一定的亞文化特征。關(guān)注微信"銷售總監(jiān)"學(xué)習(xí)更多銷售技巧。將商品和這種標(biāo)簽結(jié)合起來(lái)，將商品作為所歸宿群體的標(biāo)志，是銷售話術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)。比如同樣是買(mǎi)車，對(duì)時(shí)尚青年可以說(shuō)：“這款車時(shí)尚、動(dòng)感，是酷酷們的標(biāo)志。”對(duì)于成功人士：“這車型大方、豪氣，性能優(yōu)良，速度快，是成功人士的首選�！�、對(duì)于家庭主婦：“那款車操作簡(jiǎn)單、安全舒適并配有大型后備箱方便放各種東西，適合采買(mǎi)、接送孩子，主婦們都選擇它�！�

　　第八大銷售話術(shù)：不朽感

　　盡管生命都會(huì)走向落幕，但沒(méi)有一個(gè)人會(huì)盼望那一天的來(lái)臨。害怕**、害怕老去、害怕容顏消褪、害怕愛(ài)情不永，這方方面面的害怕構(gòu)成了人們對(duì)于不朽的追求，有人花錢(qián)買(mǎi)名聲，有人花錢(qián)買(mǎi)健康，有人花錢(qián)買(mǎi)容顏。借著這種需求，用銷售話術(shù)來(lái)說(shuō)服客戶，也是常用的辦法。比如營(yíng)養(yǎng)品推銷：“滋補(bǔ)身體要趁早，如果身體已經(jīng)受到損壞、或者老化再想補(bǔ)就晚了。這種產(chǎn)品可以全面調(diào)節(jié)身體的機(jī)理，有效地減緩各種臟器的老化，使用時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己變得年輕了，容顏也好看了�！�

保險(xiǎn)推銷話術(shù)5

　　開(kāi)門(mén)話術(shù)：

　　開(kāi)門(mén)話術(shù)的技巧

　　1、開(kāi)門(mén)話術(shù)要新穎神奇，引人入勝。

　　2、開(kāi)門(mén)話術(shù)要有突出創(chuàng)意，動(dòng)人心扉，扣人心弦。

　　3、開(kāi)門(mén)話術(shù)要贏得對(duì)方的歡心，贏得客戶的喜歡。

　　4、開(kāi)門(mén)話術(shù)要誠(chéng)實(shí)可信，純樸真誠(chéng)，讓客戶值得信任。

　　5、開(kāi)門(mén)話術(shù)要站在對(duì)方角度上講話，讓他覺(jué)得我在幫助他們。

　　6、開(kāi)門(mén)話術(shù)要有親和力，和藹可親。

　　7、開(kāi)門(mén)講話一定要微笑，態(tài)度一定要和藹；語(yǔ)氣一定要堅(jiān)定，神情一定要自若。

　　a、您好！我是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，本月是我們暢導(dǎo)的客戶滿意服務(wù)月，我來(lái)到這里著重**并了解在座的各位，有沒(méi)有在我們公司辦理過(guò)各類人壽保險(xiǎn)？我們是來(lái)補(bǔ)充服務(wù)的，你們辦得險(xiǎn)種如何？什么時(shí)候辦得？滿意不滿意？如果不介意的話我可以坐下嗎？

　　b、您好！我是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，最近我們公開(kāi)推銷出，傾情回報(bào)買(mǎi)一贈(zèng)一活動(dòng)，即買(mǎi)一份保險(xiǎn)送一份意外險(xiǎn)，相信你們一定會(huì)喜歡這種二合一險(xiǎn)種，我專門(mén)賣這樣保險(xiǎn)的，對(duì)不起，我可以坐下嗎？

　　c、您好！我是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，現(xiàn)在全國(guó)流行非典型肺炎，大江南北，人心恐慌，許多人外出時(shí)不慎染上，無(wú)法救治，一命嗚呼，留下妻子和孩子，無(wú)人照料，真是可憐，現(xiàn)我公司推出一種非典保險(xiǎn)，它全年100元，交費(fèi)少，保障高，的確是一個(gè)非常好的險(xiǎn)種，那么我可以向在座的各位介紹一下嗎？

　　d、您好！我是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，最近我們公司推出了保險(xiǎn)先試用，后付款活動(dòng)，不滿意不付款，請(qǐng)問(wèn)各位是否辦理過(guò)這樣的保險(xiǎn)？我是專門(mén)推銷這樣的保險(xiǎn)的，這種保險(xiǎn)很受廣大市民的歡迎，對(duì)不起，我可以坐下向你們介紹嗎？

　　e、您好！我是一家市內(nèi)投資理財(cái)公司的，專門(mén)替用戶提供投資理財(cái)服務(wù)的，很受市民歡迎，我們的投資理財(cái)包括，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃投資、未來(lái)保障計(jì)劃，是專門(mén)為顧客理財(cái)?shù)囊患沂澜?00強(qiáng)的大型理財(cái)公司，我們的服務(wù)是專業(yè)的人員加專業(yè)的服務(wù)一定會(huì)使您滿意的。

　　F、您好！劉科長(zhǎng)，本月不是陽(yáng)春三月嗎？馬上又到了3月15日即“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”我們 XX人壽保險(xiǎn)公司在本月搞一次別開(kāi)生面的客戶服務(wù)活動(dòng)，專為客戶上門(mén)提供咨詢活動(dòng)，我叫×××，是專門(mén)下來(lái)做這項(xiàng)工作的，請(qǐng)問(wèn)您們?cè)谧�的有沒(méi)有在我們公司做過(guò)保險(xiǎn)？做得什么樣的保險(xiǎn)？滿意不滿意？有什么需要我提供服務(wù)的？您們盡管說(shuō)出來(lái)，我一定給您們一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　G、您好！李經(jīng)理，我今天又來(lái)打攪您了，真是不好意思，我知道您最近才貸款購(gòu)買(mǎi)了新房，暫時(shí)沒(méi)有能力購(gòu)買(mǎi)我們的保險(xiǎn)，然而我公司專門(mén)為您們這些購(gòu)房者，設(shè)計(jì)一種的投資理財(cái)計(jì)劃，我相信您一定很感興趣，您看您的還款計(jì)劃是十年對(duì)不對(duì)？是不是這樣，您在這十年中。

　　第一不能有病，生病要花錢(qián)。

　　一是一個(gè)小病住院，雖然有社會(huì)統(tǒng)籌醫(yī)療保險(xiǎn)，但住院要交門(mén)檻費(fèi)，除此之外，醫(yī)保僅僅報(bào)銷80%，剩下的20%還要自己花錢(qián)；

　　二是萬(wàn)一不幸得了一場(chǎng)大病，例如癌癥之類的不治之癥，醫(yī)保不可能100%的報(bào)銷，救命要緊，就要花錢(qián)必然動(dòng)用家中的存款，而此時(shí)家中又無(wú)存款，那么沒(méi)有辦法？只有向別人借款，然而銀行的貸款不能不還？有病又不能不看，那可怎么辦呢？

　　第二不能碰到天災(zāi)人的禍。

　　“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍�！�,一旦家中的主人出現(xiàn)什么不測(cè)？那么還要?jiǎng)佑眉抑械拇婵睿�而家中因還貸款，而又沒(méi)有急需的錢(qián)財(cái)，那怎么辦呢？只有找人去借，然而借過(guò)以后總要還吧！另外還有貸款要還，真是雪上加霜，一個(gè)小小的貸款，計(jì)劃不周，往往能影響大事，最近我公司專門(mén)研究出一種可以抵御房屋貸款風(fēng)險(xiǎn)的一種保險(xiǎn),它交費(fèi)少、保障高一經(jīng)推廣便熱銷全國(guó)，深受廣大人民群眾的熱烈歡迎，特別向您這樣的貸款購(gòu)房的許多人士，都在為自己的明天，做一個(gè)將來(lái)的計(jì)劃安排，您難道不想為您的明天做一個(gè)將來(lái)的打算嗎？

　　寒喧話術(shù)

　　寒暄是建立人際關(guān)系的基石，也是向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)懷的一種行為。寒暄內(nèi)容與方法得當(dāng)與否，往往是一個(gè)人人際關(guān)系好壞的關(guān)鍵，所以要特別重視。 ——原一*（**壽險(xiǎn)推銷之神）

　　寒暄話術(shù)的技巧

　　1、寒暄要發(fā)自肺腑，誠(chéng)懇熱忱。 6、寒暄要態(tài)度認(rèn)真，表情慈祥。

　　2、寒暄要純真樸實(shí)，自然貼切。 7、寒暄要面帶微笑，慈愛(ài)有善。

　　3、寒暄要滿腔熱忱，熱情洋溢。 8、寒暄要聲音宏亮，語(yǔ)調(diào)高亢。

　　4、寒暄要簡(jiǎn)潔有力，干脆力量。 9、寒暄要語(yǔ)氣堅(jiān)定，剛強(qiáng)有力。

　　5、寒暄要單刀直入，直截了當(dāng)。 10、寒暄要恰到好處，恰如其分。

　　針對(duì)個(gè)體戶

　　推銷員：

　　1、您好！某某老板！今天顧客這么多，生意這么好，想必生意興隆，財(cái)源滾滾吧！您可真有本事�。�

　　2、您好！某某老板！您商店里的商品，真是名目繁多，品種齊全，因有盡有啊！不僅質(zhì)量上乘，而且價(jià)廉物美，售貨員對(duì)人又熱情，某某老板！您可真會(huì)管理啊。

　　3、您好！某某經(jīng)理！您商廈里的業(yè)務(wù)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)精通，人人聰明能干，又勤奮又敬業(yè)，都虧您**有方，能在您手下謀事，真是榮幸啊。

　　4、某某經(jīng)理，您好！您最近生意這么繁忙，您這樣日理萬(wàn)機(jī)，日夜操勞，可要注意身體�。�

　　5 、某某老板！您好！最近生意不錯(cuò)嗎？客人絡(luò)繹不絕，顧客迎門(mén)，真是財(cái)源滾滾，福星高照啊。

　　6 、您好！某某老板！您的經(jīng)營(yíng)真有一套，生意這樣興旺，真是令人羨慕，能不能指教指教我生意之道呢？

　　7 、您好！某某老板！今天您氣色這樣好，神清氣爽，容光煥發(fā)，想必又發(fā)財(cái)了吧！

　　8、您好！老板！聽(tīng)說(shuō)今年您的兒子考**大學(xué)，恭喜！恭喜！您的兒子可真有出息啊！將來(lái)學(xué)有所成，可以子承父業(yè)，光宗耀祖！真令人羨慕！

　　9、您好！老板！您今天衣服穿得太漂亮了，英俊瀟灑，氣宇軒昂，請(qǐng)問(wèn)您在哪里買(mǎi)的，能幫我介紹一下嗎？

　　10、您好！老板！店前的小轎車是您新買(mǎi)的吧？這么漂亮，什么牌子的？是桑塔娜2000，還是奧迪？真漂亮，人說(shuō)：“好馬配好鞍，俊馬配英雄”，您開(kāi)上這個(gè)車子，真是風(fēng)光瀟灑啊，它一定會(huì)給你帶來(lái)財(cái)氣和運(yùn)氣！

　　11、您好！老板！您店里商品擺設(shè)的真是錯(cuò)落有致，整整齊齊，搭配合理，**自然，您可真是有心人��！

　　12、您好！老板！這是您的女兒吧，長(zhǎng)得這樣漂亮、可愛(ài)，想必長(zhǎng)得像她媽媽一樣漂亮、美麗吧！您可真有福氣，有這樣一對(duì)美如天仙的母女，您可真幸福��！

　　13、您好！老板！您生意這么好，需要幫忙嗎？請(qǐng)盡管吩咐我，我一定竭盡全力，為您服務(wù)！

　　14、您好!王總!看到您企業(yè)管理的這樣井井有條,充滿生機(jī)與活力,我真是欽佩!我由衷的希望您在業(yè)務(wù)方面能給予我多多指教！我現(xiàn)在感到最大的困惑就是，不知道如何管理我自己的團(tuán)隊(duì)?如何去爭(zhēng)取**的**?哪天您有時(shí)間一定給我指點(diǎn)！指點(diǎn)！

　　15、王經(jīng)理!您好!我是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××,剛才我在旁邊商店里,聽(tīng)說(shuō)你是這一片最有名的大老板,生意做得特別紅火,今天我是來(lái)向你特意請(qǐng)教的,您是如何接待客戶,推銷產(chǎn)品,做售后服務(wù)的,請(qǐng)您一定要幫助我。

　　針對(duì)***

　　推銷員：

　　1、您好！某某**！您氣色這么好，又發(fā)福了，想必官運(yùn)亨通，又升了，您可真有能力��！

　　2、您好！某某科長(zhǎng)！您看您**的科室，年年獲得廠先進(jìn)，您工作能力可真強(qiáng)��！

　　3、您好！某某科長(zhǎng)！您看您年紀(jì)輕輕，就擔(dān)任了****，將來(lái)一定大有所為。

　　4、您好！某某**！您英俊瀟灑，年輕有為，真令人羨慕，將來(lái)一定事業(yè)有成，大展鴻圖。

　　5、您好！某某**！前段時(shí)間，碰到您的兵，都講您管理有方，富有人情味，又會(huì)體貼人，能在您手下工作，真是一種幸福�。�

　　6、您好！某某科長(zhǎng)！您分管的這片業(yè)務(wù)，做得這樣優(yōu)秀，真是難得�。�

　　7、您好！某某**！您可真會(huì)體恤職工啊，您的職工都夸您關(guān)心職工疾苦，體貼職工溫暖，您可真有人情味��！

　　8、您好！某某**！這是您寫(xiě)的字嗎？這么漂亮，跟硬筆書(shū)法一樣，能否給我寫(xiě)幾個(gè)字，當(dāng)作字貼用！

　　9、某某老師！您好！您從事教育已有二十年了吧？您看您教學(xué)有方，學(xué)生遍天下，做什么的都有？您可真有福氣�。∠氡靥依顫M天下��！

　　電話約訪話術(shù)

　　電話是你第二重要的推銷工具——第一個(gè)是你的嘴巴�！�—湯姆·霍普金斯（世界一流銷售訓(xùn)練大師）

　　電話約訪的話術(shù)技巧

　　一、推銷員要熱情而親切的問(wèn)候，并自然大方的自我介紹。

　　這是兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。－－羅伯特·龐德（世界形象設(shè)計(jì)大師） 良好的開(kāi)端,就是成功的一半。 —原一*(**壽險(xiǎn)推銷之神) ...

　　二、推銷員的講話要讓對(duì)方感興趣，引人入勝，扣人心弦，有創(chuàng)意。

　　三、推銷員的語(yǔ)言中要充滿對(duì)客戶的羨慕和欽佩，語(yǔ)氣中要流露出迫切和對(duì)方見(jiàn)面相識(shí)的心情。

　　四、推銷員在電話中要學(xué)會(huì)用二擇一的法則，主動(dòng)地確定見(jiàn)面的日期、時(shí)間和地點(diǎn)。

　　五、推銷員要再次確定見(jiàn)面的日期、時(shí)間、地點(diǎn)，并表示感謝。

　　六、推銷員的語(yǔ)言要親切，語(yǔ)調(diào)要溫和，口齒要清楚，要保持微笑。

　　1、喂！您好！張經(jīng)理，我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，昨天我在報(bào)紙上看到介紹你的文章，得知你事業(yè)有成，企業(yè)做得如火如荼，紅紅火火，我特別羨慕和敬仰您，也想向您請(qǐng)教和學(xué)習(xí)的，當(dāng)您一名學(xué)生，請(qǐng)問(wèn)您明天上午10：30分還是下午4：30分有時(shí)間？到時(shí)我去拜訪您。

　　2、喂！您好！張科長(zhǎng)，我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，昨天我在您同學(xué)王麗那里，她在我這里購(gòu)買(mǎi)了一分很好的保險(xiǎn)，同時(shí)她認(rèn)為此險(xiǎn)種非常好，特別適合您這樣的成功人士，因此她特向我推薦您和您認(rèn)識(shí)，您看明天上午10：30分還是下午4：30分我去拜訪您合適呢？

　　3、喂！您好！張經(jīng)理，我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，得知你的企業(yè)做得非常紅火，我特別羨慕，我們公司發(fā)明了一種可以讓您企業(yè)節(jié)省費(fèi)用，提高企業(yè)利潤(rùn)，同時(shí)又可以讓你的企業(yè)留各自為住人材的一個(gè)最好的策劃方案，很多企業(yè)都很歡迎，我相信對(duì)您企業(yè)的發(fā)展將大有好處，您看周二上午10：30分，還是下午4：30分我?guī)е�企劃案去拜訪您合適呢？

　　4、喂！您好！王科長(zhǎng)，我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，前幾天我給您寫(xiě)一封信，想必您不一定收到，我是一個(gè)剛剛從事人壽保險(xiǎn)行銷的新手，沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，我從電視中看到您從商已經(jīng)有十幾年了，很有經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)，而且事業(yè)有成，我時(shí)常想從您哪里得到指點(diǎn)，您看明天上午10點(diǎn)半，還是下午4點(diǎn)半我去拜訪您合適呢？

　　5 、喂！您好！王經(jīng)理，我是XX保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)**×××，我知道您是一位事業(yè)的成的成功人士，最近我們公司專門(mén)為全國(guó)著名人士設(shè)計(jì)了一種最好、最新、最令您們這些成功人士歡迎的新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，您看我是后天上午10點(diǎn)半鐘拜訪您合適，還是下午4點(diǎn)半鐘拜訪您合適呢？我看還是下午4點(diǎn)半鐘吧！不見(jiàn)不散！

　　6、喂！您好！**，我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，我是您的朋友張軍介紹的，昨天我在他哪里有事，聽(tīng)他所言，您是他*生最令他欽佩和贊賞的人，也是最值得他學(xué)習(xí)和效仿的榜樣，我對(duì)您也是非常欽佩和仰慕，我特別您地想見(jiàn)到您，向您請(qǐng)教成功的經(jīng)驗(yàn)，您看明天上午10點(diǎn)半，還是下午4點(diǎn)半我去拜訪您 ？那么就下午4點(diǎn)半我去拜訪您了！

　　7、喂！您好！你是張經(jīng)理嗎？我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，是您是朋友王紅介紹的，他最近在我們公司購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)很好的保險(xiǎn)，徹底的解決了他的后顧之憂，他覺(jué)得這個(gè)保險(xiǎn)很好也是很適合您的，您看我是明天上午10點(diǎn)半、還是下午4點(diǎn)半我去拜訪合適呢？那么就明天上午10點(diǎn)半吧！

　　8、喂！您好！您是王科長(zhǎng)嗎？我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，是專門(mén)從事保險(xiǎn)行銷工作的，最近我們公司專門(mén)設(shè)計(jì)了一種人性化的新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，風(fēng)靡全國(guó)各地，流行四面八方，很受國(guó)人的歡迎和愛(ài)戴，我很想向您推薦，您看我是明天上午10點(diǎn)半、還是下午4點(diǎn)半我去拜訪合適呢？那么就明天上午10點(diǎn)半吧！

　　9、喂！您好！您是王麗嗎？我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，前一陣了我去拜訪過(guò)您，知道你對(duì)保險(xiǎn)很感興趣，只是沒(méi)有合適你的險(xiǎn)種，現(xiàn)在可好了，我們公司新近推出一種分紅保險(xiǎn)，是最適合你的新產(chǎn)品，明天下午4點(diǎn)半我給你送點(diǎn)資料過(guò)去，讓你看一看？你就這樣定了！明天下午4點(diǎn)半我準(zhǔn)時(shí)到，不見(jiàn)不散！

　　10、喂！您好！您是張經(jīng)理嗎？我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，我知道您是主管營(yíng)銷的，我聽(tīng)說(shuō)您的下署全體行銷人員在為了企業(yè)的'生存和發(fā)展，每日在外辛勤奔波，日以繼夜的出差，的確很辛苦，最近我們公司專門(mén)為行銷人員設(shè)計(jì)的一種意外保險(xiǎn)，很受廣大行銷人員的歡迎，你看今天上午10點(diǎn)半還是下午4點(diǎn)半我去拜訪就是今天下午4點(diǎn)半吧！

　　11、喂！您好！我是*人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，請(qǐng)問(wèn)你們這是銷售科嗎？王科長(zhǎng)在不在？��！原來(lái)你就是王科長(zhǎng)��！我是專門(mén)做意外傷害保險(xiǎn)的，它可以解決你們科的外勤人員，碰到突發(fā)性意外傷害帶來(lái)的煩惱，可以一勞永逸地徹底解決他們的后顧之憂，您看明天下午4點(diǎn)鐘還是5點(diǎn)鐘？去拜訪您可以嗎？

　　12、喂！您好！我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，麻煩您一下**！請(qǐng)問(wèn)您們的張總在不在？請(qǐng)給我找一下？什么他在？請(qǐng)讓他聽(tīng)一下電話，張總嗎？您好！我是*人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，我有一個(gè)有關(guān)職工養(yǎng)老和醫(yī)療的保障計(jì)劃，相信您一定很感興趣，它可以徹底解決您單位職工的醫(yī)療和養(yǎng)老問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)您明天上午十點(diǎn)鐘？是下午四點(diǎn)鐘有時(shí)間？我去拜訪您合適呢？

　　14、喂！您好！這是某某家嗎？我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，我從醫(yī)院得知您們家最近新添了小寶寶，恭喜！恭喜！我是保險(xiǎn)公司專門(mén)做兒童保險(xiǎn)的，請(qǐng)問(wèn)您們家今天下午4點(diǎn)鐘家中有人嗎？我專門(mén)上門(mén)給您們做服務(wù)好嗎？

　　15、喂！您好！這是某某家嗎？我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，我從幼兒園得知，你們家的孩子，在我們公司辦理了“XX保險(xiǎn)和附加住院醫(yī)療保險(xiǎn)”，我是專門(mén)做售后服務(wù)跟蹤**的，請(qǐng)問(wèn)您們家明天上午10點(diǎn)鐘還是下午4點(diǎn)鐘有時(shí)間呢？到時(shí)我去拜訪你們家。

　　16、喂！您好！這是某某家嗎？我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，我是你家張某某的朋友，等到他回來(lái)請(qǐng)您轉(zhuǎn)告他，明天星期日上午10點(diǎn)，我去你們家拜訪。

保險(xiǎn)推銷話術(shù)6

　　1.保險(xiǎn)不是萬(wàn)能的

　　保險(xiǎn)不能阻止疾病的到來(lái)，只能在疾病到來(lái)時(shí)得到一種最好的醫(yī)療；保險(xiǎn)不能保證孩子的成才，只能為孩子成長(zhǎng)期提供一個(gè)最佳的*臺(tái)；保險(xiǎn)不能預(yù)防意外的發(fā)生，只能在意外發(fā)生時(shí)減少家庭財(cái)務(wù)的支出；保險(xiǎn)不能加速財(cái)富的增長(zhǎng)，只能為已有的財(cái)富提供一把安全放心鎖。

　　2.一句話解讀保險(xiǎn)

　　意外險(xiǎn)：行程路上多一份安心；

　　醫(yī)療險(xiǎn)：住院不用花自己的錢(qián)；

　　教育險(xiǎn)：能給孩子確定的未來(lái)；

　　養(yǎng)老險(xiǎn)：為了夕陽(yáng)下無(wú)憂的笑臉；

　　財(cái)富傳承險(xiǎn)：名下資產(chǎn)合理避稅！

　　3.有無(wú)保險(xiǎn)的區(qū)別

　　買(mǎi)了保險(xiǎn)沒(méi)出事，那是幸福；買(mǎi)了保險(xiǎn)出了事，就是慶幸；沒(méi)買(mǎi)保險(xiǎn)沒(méi)出事，那是萬(wàn)幸；沒(méi)買(mǎi)保險(xiǎn)出了事，那才是悲劇。

　　別總是說(shuō)保險(xiǎn)不吉利，吉利不吉利都不能選擇風(fēng)險(xiǎn)是否發(fā)生；別總是說(shuō)保險(xiǎn)沒(méi)用，有用沒(méi)用的證明代價(jià)你不一定能承擔(dān)的起；別總是說(shuō)保險(xiǎn)不劃算，有準(zhǔn)備用**叫止損，有準(zhǔn)備沒(méi)用上才是最大的劃算。

　　4.保險(xiǎn)到底保什么

　　其實(shí)保險(xiǎn)保的不是人和物，確實(shí)，買(mǎi)保險(xiǎn)不能避免意外發(fā)生，不能阻止疾病的到來(lái)，不能保證財(cái)務(wù)不受損壞，保險(xiǎn)解決的是隨之而來(lái)的問(wèn)題——錢(qián)的問(wèn)題。無(wú)論是人壽保險(xiǎn)還是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，保的是一個(gè)“錢(qián)”字。

保險(xiǎn)推銷話術(shù)7

　　一、“我有社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)”

　　這是不夠的，我相信您一定希望您的家庭生活水*，永遠(yuǎn)不停的進(jìn)步。比如說(shuō)，您家里目前使用25寸彩色電視，您總不愿意有一天再回頭使用十幾寸的黑白電視機(jī)吧？

　　二、“我不想把錢(qián)擺在保險(xiǎn)單上”

　　人們遲早要支付保險(xiǎn)費(fèi)，差別只是在于您愿意今天有零用錢(qián)來(lái)支付保險(xiǎn)費(fèi)，擁月日后的生活保險(xiǎn)，還是有一天您的家以大筆的數(shù)目來(lái)支付生活上的龐大支出。

　　三、“我要再考慮一下”

　　當(dāng)我們看報(bào)時(shí)，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，每天都有那么多喪事**。我們打個(gè)賭，你相不相信，這些人在離開(kāi)人世之前一定有許多事情尚待考慮而未作決定，但是如今他們楊作決定時(shí)，一切已經(jīng)太晚。

　　四、“我現(xiàn)在無(wú)力負(fù)擔(dān)，要等這一委收成以后再談”

　　您總不能說(shuō)因?yàn)榻衲暧兴�、旱、風(fēng)災(zāi)而不播種，坐等來(lái)年吧？我相信您一定希望風(fēng)調(diào)雨順，年年豐收來(lái)保證家庭生活。但是過(guò)去這些年，您是否存有一筆足夠的保證金，來(lái)保證您的家庭不受任何災(zāi)害的影響呢？

　　五、“我有勞保，再說(shuō)社會(huì)會(huì)照顧我的家庭”

　　那是不可能的，也是不夠的。您曾經(jīng)告訴我您的家庭開(kāi)支最少要××元。您知不知道，社會(huì)最多能給多少？勞保能給多少？現(xiàn)在您只有簽字參加保險(xiǎn)，才能保證您家庭的一切開(kāi)支永遠(yuǎn)不缺。

　　六、“我要和我太太商量”

　　這是很好的建議，讓我們約個(gè)時(shí)間到您府上拜訪，與您們共同探討保險(xiǎn)。相信您夫婦會(huì)有許多問(wèn)題想要了解。今夜還是明天方便？

　　七、“我有朋友在保險(xiǎn)公司，我會(huì)找他買(mǎi)”

　　我了解，就因?yàn)樗�是一位朋友，他不�?huì)與您討論您個(gè)人的財(cái)務(wù)情形。我相信如果您有我，您一定不會(huì)告訴您的朋友，這樣可以避開(kāi)許多麻煩。一般人們比較喜歡與專業(yè)人士來(lái)探計(jì)他們的計(jì)劃，或子女的未來(lái)。作買(mǎi)賣最好避開(kāi)親戚、朋友，您認(rèn)為是不是這樣？

　　八、“我會(huì)向保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)保費(fèi)最便宜的保險(xiǎn)”

　　保險(xiǎn)公司銷售便宜保單的對(duì)象是只想以最少錢(qián)來(lái)支付保險(xiǎn)費(fèi)的人，他們的寡妻孤兒到時(shí)候?qū)��?huì)發(fā)現(xiàn)，他們所擁的保險(xiǎn)金無(wú)法購(gòu)買(mǎi)任何東西。保險(xiǎn)一般都是以10年或20為計(jì)劃，如果是最便宜的保險(xiǎn)，那么到時(shí)候保險(xiǎn)到期，將不有保障作用。您是不愿意這樣呢？

　　九、“我要問(wèn)太太對(duì)這個(gè)計(jì)劃是否同意”

　　您這樣將會(huì)把這難題丟給您太太，您太太將難于告訴您，為了自己及子女要買(mǎi)多少保險(xiǎn)，畢竟還是您的問(wèn)題，而不是您太太的問(wèn)題。

　　十、“現(xiàn)在我負(fù)擔(dān)不起！”

　　剛才我們仔細(xì)的討論了全部計(jì)劃的內(nèi)容，您也就家庭需要的最低保障作了決定。若你覺(jué)得保費(fèi)過(guò)高，我們可以將部分的保障降低，您覺(jué)得哪一部分保障可以暫時(shí)降低？

　　十一、“我買(mǎi)不起保險(xiǎn)，節(jié)余錢(qián)要還貸款”

　　這就是我建議的理由，買(mǎi)保險(xiǎn)可以規(guī)劃您的收入。假設(shè)，您六個(gè)月無(wú)法工作，您將從保和獲昨金錢(qián)來(lái)償還您的貸款？

　　十二、“保費(fèi)太貴了！”

　　您是否認(rèn)為把錢(qián)存在銀行、買(mǎi)公債或藏在枕頭下，是花錢(qián)的行為呢？不是的。您是在儲(chǔ)存錢(qián)，同樣的，我所提供的保險(xiǎn)計(jì)劃也是儲(chǔ)存行為，它不僅在您發(fā)生意外時(shí)，足夠清償貸款，并且能夠提供您生活的保障。

　　1.留下一些可以用的東西給妻子兒女，而不是留下一些負(fù)擔(dān)給他們照顧。

　　2.采取行動(dòng)雖得付出代價(jià)，但若不采取行動(dòng)，付出的代價(jià)更大。

　　3.沒(méi)有一個(gè)人死的合時(shí)，不是死的太早，就是死的太遲。

　　4.人壽保險(xiǎn)是在創(chuàng)造您最需要的現(xiàn)金。

　　5.如果錢(qián)沒(méi)有貶值，人先貶值了（如受傷、殘疾），怎么辦？

　　6.保險(xiǎn)像一把陽(yáng)傘，要用時(shí)沒(méi)帶，帶了不一定會(huì)用。

保險(xiǎn)推銷話術(shù)8

　　1、顧客：你也不要來(lái)了,這不有您的名片嗎?上面有你的電話和手機(jī),等我考慮好我打電話通知你,我不買(mǎi)則已,買(mǎi)肯定找你買(mǎi)，要省得你跑前跑后,浪費(fèi)你的寶貴時(shí)間。

　　推銷員：謝謝你!你真會(huì)替我考慮，你一定不要介意，推銷保險(xiǎn)是我的工作職責(zé)，能為你送 去一份保障是我的幸福，你看通過(guò)我的多次來(lái)訪和介紹，你也深切地感受保險(xiǎn)的好處和意義,你也的確想為您的家人購(gòu)買(mǎi)一份合適的保險(xiǎn),同時(shí)你也認(rèn)可了我這個(gè)推銷員,從我們保險(xiǎn)專業(yè)的人士來(lái)講,作保險(xiǎn)越早做越合適,為什么這樣講呢?一是風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在,天有不測(cè)風(fēng)云,人有旦夕禍福,保險(xiǎn)可以等,風(fēng)險(xiǎn)可以等嗎?一旦風(fēng)險(xiǎn)降臨在你我的頭上,到那時(shí)后悔就來(lái)不及了。二是你既然已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)為什么還要等呢?要知道買(mǎi)保險(xiǎn)它也是一種投資，同時(shí)也為了你的家庭建立一份未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)保障，它是一種變項(xiàng)的儲(chǔ)蓄，是在幫助你聚財(cái)、理財(cái)、生財(cái)，有人說(shuō)：“科學(xué)理財(cái)，財(cái)源滾滾，你不理財(cái)，財(cái)不理你。”你從我這辦理了一份保險(xiǎn)，就是讓財(cái)氣伴隨著你，幸福圍繞著你，風(fēng)險(xiǎn)避開(kāi)你，厄運(yùn)讓開(kāi)你，愛(ài)心呵護(hù)著你，你今天給我一個(gè)機(jī)會(huì)，明天我回報(bào)你一個(gè)驚喜，此時(shí)此刻你還有什么可猶豫的呢?

　　2、顧客：你讓我考慮一下，等一等再說(shuō)吧!

　　推銷員：你講的很有道理，向保險(xiǎn)這樣的長(zhǎng)期投資你就應(yīng)該通盤(pán)考慮全面分析才對(duì)，但是正因?yàn)槭情L(zhǎng)期投資才應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)人壽保險(xiǎn)，為什么這樣講呢?你看一看**國(guó)家的保險(xiǎn)它己廣泛深入人心，人人都有保險(xiǎn)，人人都有保障，況且我國(guó)實(shí)行**開(kāi)放，向發(fā)達(dá)國(guó)家并軌，**國(guó)家的昨天，就是我們國(guó)家的明天，你不妨回顧一下你周圍的人，都購(gòu)買(mǎi)了我們*人壽保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)，還有你的孩子在學(xué)校也不都參加了保險(xiǎn)了嗎?由此可見(jiàn)保險(xiǎn)已成了生活的必需品，尤其向你這樣有超前意識(shí)，明智的人就更應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)人壽保險(xiǎn)，為你的將來(lái)做一個(gè)未來(lái)的打算,你看你也了解了我們的公司,知道了符合你需要的人壽保險(xiǎn),同時(shí)也認(rèn)可了我這個(gè)推銷員,何不做當(dāng)機(jī)立斷做出決斷呢?現(xiàn)在我就給你來(lái)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)辦公,馬上給予辦理。

　　3、顧客：現(xiàn)在我沒(méi)有錢(qián)，等到我有錢(qián)，我再去找你不就行了嗎?

　　推銷員：你現(xiàn)在沒(méi)有錢(qián)不要緊，正巧我身上帶的有錢(qián)，我現(xiàn)在先給你辦，等我三天辦好以后給你送保單的時(shí)候你帶給我錢(qián)不就行了嗎。顧客：不不!謝謝你了，我現(xiàn)在的確沒(méi)有錢(qián)，等我有錢(qián)一定找你辦理。

　　推銷員：你看是不是這樣行不行?你量力而行辦保險(xiǎn)先分二步走。第一步：你先辦理一份交費(fèi)少的保險(xiǎn)，每月僅僅需要交納60多元的重大疾病保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)，這樣你就建立一個(gè)基本的風(fēng)險(xiǎn)保障，以應(yīng)對(duì)不測(cè)。第二步：等到你將來(lái)經(jīng)濟(jì)條件好轉(zhuǎn)了，你再追加保障

　　大的險(xiǎn)種不就行了嗎?顧客：你講的都對(duì)，而我現(xiàn)在的確連每月60多元都交不起，怎能辦保險(xiǎn)呢?

　　推銷員：你可真會(huì)開(kāi)玩笑，你每月的手機(jī)費(fèi)，香煙費(fèi)也不止60元，你難道說(shuō)寧可花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)香煙抽卻不能為你的健康的身體花一點(diǎn)錢(qián)，況且抽煙有害，不利于健康，而你購(gòu)買(mǎi)我們的保 險(xiǎn)卻是利國(guó)利民又利已的好事，難道說(shuō)你不樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)嗎?更何況你一旦購(gòu)買(mǎi)了我們的保險(xiǎn)，就有人關(guān)心你愛(ài)護(hù)你，有人替你服務(wù)，最為主要的是一旦你真有什么意外?我會(huì)及時(shí)的出現(xiàn)在你的面前，為你噓寒問(wèn)暖給你送上一筆急需的現(xiàn)金，請(qǐng)你給我一次服務(wù)的機(jī)會(huì)吧!

　　顧客：你的服務(wù)真是太熱情了，但是我每月還是交不起來(lái)60多元。推銷員：這樣我向介紹一種絕對(duì)讓你交的起的保險(xiǎn)，每天僅僅需要5角錢(qián)的意外傷害保險(xiǎn)，全年月180元，我們*人壽保險(xiǎn)公司的老派產(chǎn)品，很受廣大市民的歡迎，是符合你的最佳保險(xiǎn),它交費(fèi)少,保障高,是我們公司的愛(ài)心產(chǎn)品，今天我把保單己帶來(lái)，就請(qǐng)你辦了吧，況且保險(xiǎn)的確對(duì)你有好處。

　　4、顧客：我還是要等一等再買(mǎi)保險(xiǎn)。

　　推銷員：保險(xiǎn)你可以等，但風(fēng)險(xiǎn)你可以等嗎?買(mǎi)保險(xiǎn)就是賣風(fēng)險(xiǎn)和買(mǎi)健康，買(mǎi)保障，不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一，萬(wàn)一有風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)就是你給家庭的避風(fēng)港和救生圈，人生在世，如海上行船，有風(fēng)和日麗也有驚濤駭浪，我們不能把握天氣，卻可以準(zhǔn)備好救生衣。保險(xiǎn)是我們每一個(gè)家庭都需要的，遲辦不如早辦，早辦不如現(xiàn)在就辦，早買(mǎi)早受益，早得保障。

　　5、顧客：我暫時(shí)不需要保險(xiǎn)，等我需要時(shí)我在找你。

　　推銷員：人總是要老的，老了總是要錢(qián)來(lái)養(yǎng)的;人總是要生病的;生病總是要錢(qián)看的，年輕力壯之時(shí)依靠身體來(lái)賺錢(qián)，年老體弱之時(shí)花錢(qián)買(mǎi)健康，你如果說(shuō)單一依靠?jī)?chǔ)蓄來(lái)養(yǎng)老，那么未免單一，如果說(shuō)我們不幸生病，銀行是不給我們報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)的，如果萬(wàn)一我們有一日**仙去，銀行能給你我一筆風(fēng)險(xiǎn)金嗎?顯然不行。我們的人壽保險(xiǎn)是幫助你理財(cái)計(jì)劃。有人講：“吃不窮，用不窮，不會(huì)計(jì)劃一生窮”，保險(xiǎn)其實(shí)也是一種變項(xiàng)的儲(chǔ)蓄，它只不過(guò)是分散投資罷了，它一方面是**儲(chǔ)蓄，另一方面是幫助你有計(jì)劃的使用現(xiàn)金，有病時(shí)它既可以給你報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)，意外時(shí)又可以給你傷殘基金,萬(wàn)一哪一天我們出差永遠(yuǎn)的遠(yuǎn)行,它還可以給我們的家人留下一筆可觀的生活費(fèi),你講這樣的保險(xiǎn)金你不需要嗎?

　　6、顧客：我沒(méi)有時(shí)間談保險(xiǎn)，以后再講吧!

　　推銷員：我知道像你這樣的成功人士時(shí)間一直很緊，工作一直很忙，但是我能否能你提個(gè)小小的建議，有人曾經(jīng)這樣講過(guò)：“你的事業(yè)干的再好，也是他人的;你的金錢(qián)再多，也是兒女的;而你的身體卻是你自已和家人的”，你是這樣把你100%時(shí)間都投入到工作當(dāng)中，而你為什么不能給自已留一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間嗎?哪怕1%也好?為你的將來(lái)做一個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)呢?你就算不為自己想一想，也要為你的家庭和孩子著想，為你和家人辦理一份保障，以解決你的后顧之憂，省一點(diǎn)時(shí)間，費(fèi)一點(diǎn)事情，省一點(diǎn)零花錢(qián)，辦一點(diǎn)保險(xiǎn)，保你一家**，顯你一世英 明，我相信今天你明智選擇，必然換來(lái)明日的輝煌，你說(shuō)是嗎?

　　7、顧客：我現(xiàn)在不想買(mǎi)保險(xiǎn)，等到我年齡大的時(shí)候，想買(mǎi)時(shí)再去找你，反正你又不會(huì)出國(guó)。

　　推銷員：你講的也有道理，但是到時(shí)你的年齡大了，你想保就怕我們公司都不一定給你保，因?yàn)槟挲g大了，一則我們要體檢，你的身體一旦不合格我們要拒保;二則再說(shuō)你的年齡大了，保險(xiǎn)費(fèi)也要很貴，保險(xiǎn)不合算;三則風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一，有備無(wú)患，有保無(wú)險(xiǎn)，買(mǎi)保險(xiǎn)還是越早越好。而此刻投保交費(fèi)少，保障高正合適。

　　8、顧客：我現(xiàn)在年輕，不需要保險(xiǎn)。

　　推銷員：你年輕真是太好了，我可真羨慕你有這樣輝煌的年齡啊!風(fēng)華正茂，意氣風(fēng)發(fā)，正是大展宏圖之時(shí)，然而不因?yàn)槟隳贻p，風(fēng)險(xiǎn)就遠(yuǎn)離你，疾病就繞開(kāi)你，歷史上不是有許多英雄人物“出征末捷身先死，常使英雄淚沾巾”英年早逝嗎?也正是因?yàn)槟隳贻p，我才向你推銷保險(xiǎn)的，一則你年輕辦保險(xiǎn)，保費(fèi)交的少，保障高;二則你身體好，不需要體檢，辦起來(lái)常容易簡(jiǎn)單;三則正因?yàn)槟隳贻p，你有充分的掙錢(qián)的能力和充足的交費(fèi)能力，你不會(huì)感到繳的壓力，你看我今天**已帶，投保的文件已帶齊，這是投保單和健康狀況**表，你看一遍，填寫(xiě)一下，我現(xiàn)在就給你辦理!

　　9、顧客：我生活很*靜，不需要保險(xiǎn)。等到我需要的時(shí)候，我再去找你。

　　推銷員A：我真得很羨慕你有這樣*靜的生活，不象我們搞銷售的，每天工作壓力這樣大，每日東奔西走，很是辛苦。*淡的生活是令人心馳神往，欽佩不已、但是俗語(yǔ)說(shuō)得好;“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂，末雨綢謀，居安思危，。”我們不能僅僅滿足目前的一時(shí)*靜的生活，而是渴望終身的安康和幸福，為此你需要為你的一生的*靜和幸福作一個(gè)充分的準(zhǔn)備，乘著年輕辦理一份終身的保障，以徹底**你的后顧之憂，希望你能給我一次為你服務(wù)的機(jī)會(huì)。

　　推銷員B：我知道您很幸福，我真的好羨慕您，然而我們今天的*靜，并不**明**寧，正如我們此時(shí)此刻遇到企業(yè)破產(chǎn)，職工下崗分流一樣，五年前你我誰(shuí)也沒(méi)有料到社會(huì)會(huì)走到今天這個(gè)地步,國(guó)營(yíng)單位也不保險(xiǎn),您難道還能指望單位保險(xiǎn)一輩子嗎?***外國(guó)人都是通過(guò)保險(xiǎn)來(lái)解決后顧之的,小孩子生下來(lái)父母就他們辦理了各種各樣的保險(xiǎn),等他們長(zhǎng)大**以后自己又辦理了許多保險(xiǎn),我國(guó)正在向發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展靠攏,*正在擺脫企業(yè)的包袱,以后只有依靠自己才是唯一正確的選擇，像您這樣聰明的人難道還要等到以后辦理保險(xiǎn)嗎?何不當(dāng)機(jī)立斷呢?此時(shí)此刻我就在您的身旁,為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)您還猶豫什么?

保險(xiǎn)推銷話術(shù)9

　　開(kāi)門(mén)話術(shù)：

　　開(kāi)門(mén)話術(shù)的技巧

　　1、開(kāi)門(mén)話術(shù)要新穎神奇，引人入勝。

　　2、開(kāi)門(mén)話術(shù)要有突出創(chuàng)意，動(dòng)人心扉，扣人心弦。

　　3、開(kāi)門(mén)話術(shù)要贏得對(duì)方的歡心，贏得客戶的喜歡。

　　4、開(kāi)門(mén)話術(shù)要誠(chéng)實(shí)可信，純樸真誠(chéng)，讓客戶值得信任。

　　5、開(kāi)門(mén)話術(shù)要站在對(duì)方角度上講話，讓他覺(jué)得我在幫助他們。

　　6、開(kāi)門(mén)話術(shù)要有親和力，和藹可親。

　　7、開(kāi)門(mén)講話一定要微笑，態(tài)度一定要和藹；語(yǔ)氣一定要堅(jiān)定，神情一定要自若。

　　a、您好！我是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，本月是我們暢導(dǎo)的客戶滿意服務(wù)月，我來(lái)到這里著重**并了解在座的各位，有沒(méi)有在我們公司辦理過(guò)各類人壽保險(xiǎn)？我們是來(lái)補(bǔ)充服務(wù)的，你們辦得險(xiǎn)種如何？什么時(shí)候辦得？滿意不滿意？如果不介意的話我可以坐下嗎？

　　b、您好！我是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，最近我們公開(kāi)推銷出，傾情回報(bào)買(mǎi)一贈(zèng)一活動(dòng)，即買(mǎi)一份保險(xiǎn)送一份意外險(xiǎn)，相信你們一定會(huì)喜歡這種二合一險(xiǎn)種，我專門(mén)賣這樣保險(xiǎn)的，對(duì)不起，我可以坐下嗎？

　　c、您好！我是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，現(xiàn)在全國(guó)流行非典型肺炎，大江南北，人心恐慌，許多人外出時(shí)不慎染上，無(wú)法救治，一命嗚呼，留下妻子和孩子，無(wú)人照料，真是可憐，現(xiàn)我公司推出一種非典保險(xiǎn)，它全年100元，交費(fèi)少，保障高，的確是一個(gè)非常好的險(xiǎn)種，那么我可以向在座的各位介紹一下嗎？

　　d、您好！我是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，最近我們公司推出了保險(xiǎn)先試用，后付款活動(dòng)，不滿意不付款，請(qǐng)問(wèn)各位是否辦理過(guò)這樣的保險(xiǎn)？我是專門(mén)推銷這樣的保險(xiǎn)的，這種保險(xiǎn)很受廣大市民的歡迎，對(duì)不起，我可以坐下向你們介紹嗎？

　　e、您好！我是一家市內(nèi)投資理財(cái)公司的，專門(mén)替用戶提供投資理財(cái)服務(wù)的，很受市民歡迎，我們的投資理財(cái)包括，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃投資、未來(lái)保障計(jì)劃，是專門(mén)為顧客理財(cái)?shù)囊患沂澜?00強(qiáng)的大型理財(cái)公司，我們的服務(wù)是專業(yè)的人員加專業(yè)的服務(wù)一定會(huì)使您滿意的。

　　F、您好！劉科長(zhǎng)，本月不是陽(yáng)春三月嗎？馬上又到了3月15日即“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”我們 XX人壽保險(xiǎn)公司在本月搞一次別開(kāi)生面的客戶服務(wù)活動(dòng)，專為客戶上門(mén)提供咨詢活動(dòng)，我叫×××，是專門(mén)下來(lái)做這項(xiàng)工作的，請(qǐng)問(wèn)您們?cè)谧�的有沒(méi)有在我們公司做過(guò)保險(xiǎn)？做得什么樣的保險(xiǎn)？滿意不滿意？有什么需要我提供服務(wù)的？您們盡管說(shuō)出來(lái)，我一定給您們一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　G、您好！李經(jīng)理，我今天又來(lái)打攪您了，真是不好意思，我知道您最近才貸款購(gòu)買(mǎi)了新房，暫時(shí)沒(méi)有能力購(gòu)買(mǎi)我們的保險(xiǎn)，然而我公司專門(mén)為您們這些購(gòu)房者，設(shè)計(jì)一種的投資理財(cái)計(jì)劃，我相信您一定很感興趣，您看您的還款計(jì)劃是十年對(duì)不對(duì)？是不是這樣，您在這十年中。

　　第一不能有病，生病要花錢(qián)。

　　一是一個(gè)小病住院，雖然有社會(huì)統(tǒng)籌醫(yī)療保險(xiǎn)，但住院要交門(mén)檻費(fèi)，除此之外，醫(yī)保僅僅報(bào)銷80%，剩下的20%還要自己花錢(qián)；

　　二是萬(wàn)一不幸得了一場(chǎng)大病，例如癌癥之類的不治之癥，醫(yī)保不可能100%的報(bào)銷，救命要緊，就要花錢(qián)必然動(dòng)用家中的存款，而此時(shí)家中又無(wú)存款，那么沒(méi)有辦法？只有向別人借款，然而銀行的貸款不能不還？有病又不能不看，那可怎么辦呢？

　　第二不能碰到天災(zāi)人的禍。

　　“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍�！�,一旦家中的主人出現(xiàn)什么不測(cè)？那么還要?jiǎng)佑眉抑械拇婵�，而家中因還貸款，而又沒(méi)有急需的錢(qián)財(cái)，那怎么辦呢？只有找人去借，然而借過(guò)以后總要還吧！另外還有貸款要還，真是雪上加霜，一個(gè)小小的貸款，計(jì)劃不周，往往能影響大事，最近我公司專門(mén)研究出一種可以抵御房屋貸款風(fēng)險(xiǎn)的一種保險(xiǎn),它交費(fèi)少、保障高一經(jīng)推廣便熱銷全國(guó)，深受廣大人民群眾的熱烈歡迎，特別向您這樣的貸款購(gòu)房的許多人士，都在為自己的明天，做一個(gè)將來(lái)的計(jì)劃安排，您難道不想為您的明天做一個(gè)將來(lái)的打算嗎？

　　寒喧話術(shù)

　　寒暄是建立人際關(guān)系的基石，也是向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)懷的一種行為。寒暄內(nèi)容與方法得當(dāng)與否，往往是一個(gè)人人際關(guān)系好壞的關(guān)鍵，所以要特別重視。 ——原一*（**壽險(xiǎn)推銷之神）

　　寒暄話術(shù)的技巧

　　1、寒暄要發(fā)自肺腑，誠(chéng)懇熱忱。

　　6、寒暄要態(tài)度認(rèn)真，表情慈祥。

　　2、寒暄要純真樸實(shí)，自然貼切。

　　7、寒暄要面帶微笑，慈愛(ài)有善。

　　3、寒暄要滿腔熱忱，熱情洋溢。

　　8、寒暄要聲音宏亮，語(yǔ)調(diào)高亢。

　　4、寒暄要簡(jiǎn)潔有力，干脆力量。

　　9、寒暄要語(yǔ)氣堅(jiān)定，剛強(qiáng)有力。

　　5、寒暄要單刀直入，直截了當(dāng)。

　　10、寒暄要恰到好處，恰如其分。

　　針對(duì)個(gè)體戶

　　推銷員：

　　1、您好！某某老板！今天顧客這么多，生意這么好，想必生意興隆，財(cái)源滾滾吧！您可真有本事啊！

　　2、您好！某某老板！您商店里的商品，真是名目繁多，品種齊全，因有盡有�。〔粌H質(zhì)量上乘，而且價(jià)廉物美，售貨員對(duì)人又熱情，某某老板！您可真會(huì)管理啊。

　　3、您好！某某經(jīng)理！您商廈里的業(yè)務(wù)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)精通，人人聰明能干，又勤奮又敬業(yè)，都虧您**有方，能在您手下謀事，真是榮幸啊。

　　4、某某經(jīng)理，您好！您最近生意這么繁忙，您這樣日理萬(wàn)機(jī)，日夜操勞，可要注意身體�。�

　　5 、某某老板！您好！最近生意不錯(cuò)嗎？客人絡(luò)繹不絕，顧客迎門(mén)，真是財(cái)源滾滾，福星高照啊。

　　6 、您好！某某老板！您的經(jīng)營(yíng)真有一套，生意這樣興旺，真是令人羨慕，能不能指教指教我生意之道呢？

　　7 、您好！某某老板！今天您氣色這樣好，神清氣爽，容光煥發(fā)，想必又發(fā)財(cái)了吧！

　　8、您好！老板！聽(tīng)說(shuō)今年您的兒子考**大學(xué)，恭喜！恭喜！您的兒子可真有出息�。�將來(lái)學(xué)有所成，可以子承父業(yè)，光宗耀祖！真令人羨慕！

　　9、您好！老板！您今天衣服穿得太漂亮了，英俊瀟灑，氣宇軒昂，請(qǐng)問(wèn)您在哪里買(mǎi)的，能幫我介紹一下嗎？

　　10、您好！老板！店前的小轎車是您新買(mǎi)的吧？這么漂亮，什么牌子的？是桑塔娜2000，還是奧迪？真漂亮，人說(shuō)：“好馬配好鞍，俊馬配英雄”，您開(kāi)上這個(gè)車子，真是風(fēng)光瀟灑啊，它一定會(huì)給你帶來(lái)財(cái)氣和運(yùn)氣！

　　11、您好！老板！您店里商品擺設(shè)的真是錯(cuò)落有致，整整齊齊，搭配合理，**自然，您可真是有心人啊！

　　12、您好！老板！這是您的女兒吧，長(zhǎng)得這樣漂亮、可愛(ài)，想必長(zhǎng)得像她媽媽一樣漂亮、美麗吧！您可真有福氣，有這樣一對(duì)美如天仙的母女，您可真幸福��！

　　13、您好！老板！您生意這么好，需要幫忙嗎？請(qǐng)盡管吩咐我，我一定竭盡全力，為您服務(wù)！

　　14、您好!王總!看到您企業(yè)管理的這樣井井有條,充滿生機(jī)與活力,我真是欽佩!我由衷的希望您在業(yè)務(wù)方面能給予我多多指教！我現(xiàn)在感到最大的困惑就是，不知道如何管理我自己的團(tuán)隊(duì)?如何去爭(zhēng)取**的**?哪天您有時(shí)間一定給我指點(diǎn)！指點(diǎn)！

　　15、王經(jīng)理!您好!我是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××,剛才我在旁邊商店里,聽(tīng)說(shuō)你是這一片最有名的大老板,生意做得特別紅火,今天我是來(lái)向你特意請(qǐng)教的,您是如何接待客戶,推銷產(chǎn)品,做售后服務(wù)的,請(qǐng)您一定要幫助我。

　　針對(duì)***

　　推銷員：

　　1、您好！某某**！您氣色這么好，又發(fā)福了，想必官運(yùn)亨通，又升了，您可真有能力��！

　　2、您好！某某科長(zhǎng)！您看您**的科室，年年獲得廠先進(jìn)，您工作能力可真強(qiáng)��！

　　3、您好！某某科長(zhǎng)！您看您年紀(jì)輕輕，就擔(dān)任了****，將來(lái)一定大有所為。

　　4、您好！某某**！您英俊瀟灑，年輕有為，真令人羨慕，將來(lái)一定事業(yè)有成，大展鴻圖。

　　5、您好！某某**！前段時(shí)間，碰到您的兵，都講您管理有方，富有人情味，又會(huì)體貼人，能在您手下工作，真是一種幸福�。�

　　6、您好！某某科長(zhǎng)！您分管的這片業(yè)務(wù)，做得這樣優(yōu)秀，真是難得啊！

　　7、您好！某某**！您可真會(huì)體恤職工啊，您的職工都夸您關(guān)心職工疾苦，體貼職工溫暖，您可真有人情味��！

　　8、您好！某某**！這是您寫(xiě)的字嗎？這么漂亮，跟硬筆書(shū)法一樣，能否給我寫(xiě)幾個(gè)字，當(dāng)作字貼用！

　　9、某某老師！您好！您從事教育已有二十年了吧？您看您教學(xué)有方，學(xué)生遍天下，做什么的都有？您可真有福氣��！想必桃李滿天下啊！

　　電話約訪話術(shù)

　　電話是你第二重要的推銷工具——第一個(gè)是你的嘴巴�！�—湯姆·霍普金斯（世界一流銷售訓(xùn)練大師）

　　電話約訪的話術(shù)技巧

　　一、推銷員要熱情而親切的問(wèn)候，并自然大方的自我介紹。

　　這是兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。－－羅伯特·龐德（世界形象設(shè)計(jì)大師） 良好的開(kāi)端,就是成功的一半。 —原一*(**壽險(xiǎn)推銷之神) ...

　　二、推銷員的講話要讓對(duì)方感興趣，引人入勝，扣人心弦，有創(chuàng)意。

　　三、推銷員的語(yǔ)言中要充滿對(duì)客戶的羨慕和欽佩，語(yǔ)氣中要流露出迫切和對(duì)方見(jiàn)面相識(shí)的心情。

　　四、推銷員在電話中要學(xué)會(huì)用二擇一的法則，主動(dòng)地確定見(jiàn)面的日期、時(shí)間和地點(diǎn)。

　　五、推銷員要再次確定見(jiàn)面的日期、時(shí)間、地點(diǎn)，并表示感謝。

　　六、推銷員的語(yǔ)言要親切，語(yǔ)調(diào)要溫和，口齒要清楚，要保持微笑。

　　1、喂！您好！張經(jīng)理，我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，昨天我在報(bào)紙上看到介紹你的文章，得知你事業(yè)有成，企業(yè)做得如火如荼，紅紅火火，我特別羨慕和敬仰您，也想向您請(qǐng)教和學(xué)習(xí)的，當(dāng)您一名學(xué)生，請(qǐng)問(wèn)您明天上午10：30分還是下午4：30分有時(shí)間？到時(shí)我去拜訪您。

　　2、喂！您好！張科長(zhǎng)，我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，昨天我在您同學(xué)王麗那里，她在我這里購(gòu)買(mǎi)了一分很好的保險(xiǎn)，同時(shí)她認(rèn)為此險(xiǎn)種非常好，特別適合您這樣的成功人士，因此她特向我推薦您和您認(rèn)識(shí)，您看明天上午10：30分還是下午4：30分我去拜訪您合適呢？

　　3、喂！您好！張經(jīng)理，我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，得知你的企業(yè)做得非常紅火，我特別羨慕，我們公司發(fā)明了一種可以讓您企業(yè)節(jié)省費(fèi)用，提高企業(yè)利潤(rùn)，同時(shí)又可以讓你的企業(yè)留各自為住人材的一個(gè)最好的策劃方案，很多企業(yè)都很歡迎，我相信對(duì)您企業(yè)的發(fā)展將大有好處，您看周二上午10：30分，還是下午4：30分我?guī)е�企劃案去拜訪您合適呢？

　　4、喂！您好！王科長(zhǎng)，我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，前幾天我給您寫(xiě)一封信，想必您不一定收到，我是一個(gè)剛剛從事人壽保險(xiǎn)行銷的新手，沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，我從電視中看到您從商已經(jīng)有十幾年了，很有經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)，而且事業(yè)有成，我時(shí)常想從您哪里得到指點(diǎn)，您看明天上午10點(diǎn)半，還是下午4點(diǎn)半我去拜訪您合適呢？

　　5 、喂！您好！王經(jīng)理，我是XX保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)**×××，我知道您是一位事業(yè)的成的成功人士，最近我們公司專門(mén)為全國(guó)著名人士設(shè)計(jì)了一種最好、最新、最令您們這些成功人士歡迎的新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，您看我是后天上午10點(diǎn)半鐘拜訪您合適，還是下午4點(diǎn)半鐘拜訪您合適呢？我看還是下午4點(diǎn)半鐘吧！不見(jiàn)不散！

　　6、喂！您好！**，我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，我是您的朋友張軍介紹的，昨天我在他哪里有事，聽(tīng)他所言，您是他*生最令他欽佩和贊賞的人，也是最值得他學(xué)習(xí)和效仿的榜樣，我對(duì)您也是非常欽佩和仰慕，我特別您地想見(jiàn)到您，向您請(qǐng)教成功的經(jīng)驗(yàn)，您看明天上午10點(diǎn)半，還是下午4點(diǎn)半我去拜訪您 ？那么就下午4點(diǎn)半我去拜訪您了！

　　7、喂！您好！你是張經(jīng)理嗎？我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，是您是朋友王紅介紹的，他最近在我們公司購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)很好的保險(xiǎn)，徹底的解決了他的后顧之憂，他覺(jué)得這個(gè)保險(xiǎn)很好也是很適合您的，您看我是明天上午10點(diǎn)半、還是下午4點(diǎn)半我去拜訪合適呢？那么就明天上午10點(diǎn)半吧！

　　8、喂！您好！您是王科長(zhǎng)嗎？我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，是專門(mén)從事保險(xiǎn)行銷工作的，最近我們公司專門(mén)設(shè)計(jì)了一種人性化的新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，風(fēng)靡全國(guó)各地，流行四面八方，很受國(guó)人的歡迎和愛(ài)戴，我很想向您推薦，您看我是明天上午10點(diǎn)半、還是下午4點(diǎn)半我去拜訪合適呢？那么就明天上午10點(diǎn)半吧！

　　9、喂！您好！您是王麗嗎？我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，前一陣了我去拜訪過(guò)您，知道你對(duì)保險(xiǎn)很感興趣，只是沒(méi)有合適你的險(xiǎn)種，現(xiàn)在可好了，我們公司新近推出一種分紅保險(xiǎn)，是最適合你的新產(chǎn)品，明天下午4點(diǎn)半我給你送點(diǎn)資料過(guò)去，讓你看一看？你就這樣定了！明天下午4點(diǎn)半我準(zhǔn)時(shí)到，不見(jiàn)不散！

　　10、喂！您好！您是張經(jīng)理嗎？我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，我知道您是主管營(yíng)銷的，我聽(tīng)說(shuō)您的下署全體行銷人員在為了企業(yè)的生存和發(fā)展，每日在外辛勤奔波，日以繼夜的出差，的確很辛苦，最近我們公司專門(mén)為行銷人員設(shè)計(jì)的一種意外保險(xiǎn)，很受廣大行銷人員的歡迎，你看今天上午10點(diǎn)半還是下午4點(diǎn)半我去拜訪就是今天下午4點(diǎn)半吧！

　　11、喂！您好！我是*人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，請(qǐng)問(wèn)你們這是銷售科嗎？王科長(zhǎng)在不在？�。≡瓉�(lái)你就是王科長(zhǎng)��！我是專門(mén)做意外傷害保險(xiǎn)的，它可以解決你們科的外勤人員，碰到突發(fā)性意外傷害帶來(lái)的煩惱，可以一勞永逸地徹底解決他們的后顧之憂，您看明天下午4點(diǎn)鐘還是5點(diǎn)鐘？去拜訪您可以嗎？

　　12、喂！您好！我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，麻煩您一下**！請(qǐng)問(wèn)您們的張總在不在？請(qǐng)給我找一下？什么他在？請(qǐng)讓他聽(tīng)一下電話，張總嗎？您好！我是*人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，我有一個(gè)有關(guān)職工養(yǎng)老和醫(yī)療的保障計(jì)劃，相信您一定很感興趣，它可以徹底解決您單位職工的醫(yī)療和養(yǎng)老問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)您明天上午十點(diǎn)鐘？是下午四點(diǎn)鐘有時(shí)間？我去拜訪您合適呢？

　　14、喂！您好！這是某某家嗎？我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，我從醫(yī)院得知您們家最近新添了小寶寶，恭喜！恭喜！我是保險(xiǎn)公司專門(mén)做兒童保險(xiǎn)的，請(qǐng)問(wèn)您們家今天下午4點(diǎn)鐘家中有人嗎？我專門(mén)上門(mén)給您們做服務(wù)好嗎？

　　15、喂！您好！這是某某家嗎？我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，我從幼兒園得知，你們家的孩子，在我們公司辦理了“XX保險(xiǎn)和附加住院醫(yī)療保險(xiǎn)”，我是專門(mén)做售后服務(wù)跟蹤**的，請(qǐng)問(wèn)您們家明天上午10點(diǎn)鐘還是下午4點(diǎn)鐘有時(shí)間呢？到時(shí)我去拜訪你們家。

　　16、喂！您好！這是某某家嗎？我是XX人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)**×××，我是你家張某某的朋友，等到他回來(lái)請(qǐng)您轉(zhuǎn)告他，明天星期日上午10點(diǎn)，我去你們家拜訪。

保險(xiǎn)推銷話術(shù)10

　　1、交強(qiáng)險(xiǎn)：賠付給第三方 **和殘疾：最高賠11萬(wàn)（全責(zé)）�？床。鹤罡咧粓�(bào)銷1萬(wàn)元。物損，修車的錢(qián)：最高賠20xx元。

　　2、車損險(xiǎn)：車被自己撞樹(shù)**，修車費(fèi)，賠！

　　3、三者險(xiǎn)：賠與你自己和車上人員之外的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失！

　　5、盜搶險(xiǎn)：車被偷了或者被搶了

　　6、玻璃險(xiǎn)：玻璃被熊孩子砸了或者高速上被石子砸了，或者無(wú)聊被人砸了，天窗玻璃不算。

　　7、劃痕險(xiǎn)：車被劃拉了，熊孩子和心理陰暗者好干這事。

　　8、自燃險(xiǎn)：車開(kāi)著開(kāi)著著火了。

　　9、發(fā)動(dòng)機(jī)涉水險(xiǎn)：發(fā)動(dòng)機(jī)被水浸泡沒(méi)法用了，這里賠。

　　10、不計(jì)免賠險(xiǎn)：如果不買(mǎi)，那么前面所有險(xiǎn)種都只賠80%，買(mǎi)了就給你全賠。

　　11、車上人員險(xiǎn)：賠司機(jī)和乘客的醫(yī)療和傷殘**費(fèi)用。

客服話術(shù)3篇（擴(kuò)展5）

——保險(xiǎn)銷售話術(shù)3篇

保險(xiǎn)銷售話術(shù)1

　　電話銷售汽車保險(xiǎn)話術(shù)

　　1、充分的準(zhǔn)備工作

　　積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備，是挖掘客戶、達(dá)到成功的最佳動(dòng)力。拋開(kāi)對(duì)所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說(shuō)，作為保險(xiǎn)電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準(zhǔn)備工作，包括對(duì)所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說(shuō)的話、該問(wèn)的問(wèn)題、客戶可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題等，另外就是對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)。

　　因?yàn)殡娫掍N售人員是利用電話與客戶進(jìn)行交談的，它不同于面對(duì)面式的交談，如果當(dāng)時(shí)正遇到客戶心情不好，他們可能不會(huì)顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對(duì)可能預(yù)想到的事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案。

　　2、了解所銷售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點(diǎn)

　　多數(shù)情況下，客戶聽(tīng)到汽車保險(xiǎn)就已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大致的概念了。但涉及到汽車保險(xiǎn)的具體內(nèi)容，還需要電話銷售人員給予詳細(xì)介紹，尤其是突出對(duì)所推薦產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹，目的是吸引客戶的購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)然這些介紹必須是以事實(shí)為依據(jù)，既不能夸大客戶購(gòu)買(mǎi)后能夠享有的好處，又不能通過(guò)打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會(huì)弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。

　　3、隨時(shí)關(guān)注和收集有關(guān)信息

　　由于汽車保險(xiǎn)是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在*時(shí)應(yīng)多注意與汽車保險(xiǎn)相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對(duì)于汽車保險(xiǎn)電話銷售人員，在與客戶進(jìn)行交流的時(shí)候，一些負(fù)面消息的報(bào)道，極會(huì)使客戶產(chǎn)生對(duì)此行業(yè)的壞印象，也是客戶引發(fā)疑問(wèn)最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險(xiǎn)電話銷售人員既要了解和分析這些負(fù)面**，同時(shí)也要收集正面的消息和有利的案例，必要時(shí)用事實(shí)說(shuō)服客戶，更會(huì)打消客戶的疑問(wèn)，從而達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意愿。

　　4、具備不斷學(xué)習(xí)的能力

　　所有行業(yè)的所有人都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有句話叫活到老學(xué)到老。作為汽車保險(xiǎn)電話銷售人員，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對(duì)象和內(nèi)容包括三個(gè)方面：第一，從書(shū)本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識(shí)，比如：如何進(jìn)行電話銷售、銷售技巧等;第二，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

　　單位**的培訓(xùn)，討論等，都是大家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另外，同事之間也要利用各種機(jī)會(huì)，相互學(xué)習(xí);第三，從客戶處學(xué)習(xí)�？蛻羰俏覀兒芎玫睦蠋�，客戶的需求就是產(chǎn)品的賣點(diǎn)，同時(shí)銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車保險(xiǎn)電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機(jī)會(huì)，盡可能獲取更多的信息，補(bǔ)充更多的知識(shí)。

　　5、認(rèn)真傾聽(tīng)

　　當(dāng)向客戶推薦汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，客戶都會(huì)談出自己的想法，在客戶決定是否購(gòu)買(mǎi)時(shí)，通常會(huì)從他們的話語(yǔ)中得到暗示，傾聽(tīng)水*的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶所說(shuō)的話，有目地的提出引導(dǎo)性問(wèn)題，可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有，認(rèn)真的傾聽(tīng)同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。

　　6、正確認(rèn)識(shí)失敗

　　保險(xiǎn)電話營(yíng)銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對(duì)保險(xiǎn)電話銷售人員來(lái)說(shuō)，客戶的拒絕屬于正�，F(xiàn)象，也就是說(shuō)，銷售人員要經(jīng)常面對(duì)失敗。這些失敗不都是銷售人員個(gè)人的原因所致，它是人們對(duì)于大環(huán)境——**誠(chéng)信度、小環(huán)境——保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的問(wèn)題等綜合性的反映。作為保險(xiǎn)電話銷售人員，應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)這種失敗，同時(shí)站在客戶的角度看待他們的拒絕，這些都會(huì)增加對(duì)于失敗的心理承受力。

　　7、分析事實(shí)的能力

　　按照歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，在90-95%的拒絕客戶中，有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕，銷售**就會(huì)主動(dòng)放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購(gòu)買(mǎi)潛力，使一次看似不可能達(dá)成任何交易的談話變成一個(gè)切實(shí)的銷售業(yè)績(jī)，對(duì)保險(xiǎn)電話銷售人員來(lái)說(shuō)，克服電話拒絕，提高對(duì)于事實(shí)的分析能力是非常關(guān)鍵的。

　　保險(xiǎn)電話銷售人員在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒(méi)有需要、沒(méi)有錢(qián)、已經(jīng)買(mǎi)過(guò)、不信任、不急迫、沒(méi)有興趣等。

　　但是客戶說(shuō)的不一定都是實(shí)話，他們往往不會(huì)在一開(kāi)始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶的拒絕并不**他對(duì)所推薦的產(chǎn)品不感興趣，因?yàn)橛泻芏嗥渌�因素左右著客戶的決定，例如對(duì)于你所**公司的信任程度、服務(wù)情況、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)等等，這時(shí)需要電話銷售人員要有一定的敏銳度，具備對(duì)于事實(shí)的分析能力，從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購(gòu)買(mǎi)能力，從而利用一些技巧，說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

　　8、及時(shí)總結(jié)的能力

　　因?yàn)楸ｋU(xiǎn)電話銷售結(jié)果的失敗屬于正�，F(xiàn)象，相反，成功銷售的幾率相對(duì)較少。電話銷售人員要對(duì)每一次的成功案例給予及時(shí)總結(jié)，找出成功銷售的原因，分析成功是偶然現(xiàn)象，還是由于銷售人員的銷售技巧、話語(yǔ)、真誠(chéng)度等方面打動(dòng)的客戶。保證在以后的銷售之中，避免導(dǎo)致失敗的地方以獲取更多的成功。

保險(xiǎn)銷售話術(shù)2

　　一、what 即“說(shuō)什么”?

　　任何天才演講家，如果言之無(wú)物，內(nèi)容空洞，則味同嚼蠟，他再會(huì)煽情也不能長(zhǎng)久吸引聽(tīng)者的興趣。所以，業(yè)務(wù)人員首先要解決“說(shuō)什么”的問(wèn)題。銷售無(wú)小事，無(wú)論溝通還是談判，成功開(kāi)口之前，需要做足五個(gè)方面的“功課”，準(zhǔn)備充當(dāng)五個(gè)不同的角色：

　　1、當(dāng)產(chǎn)品專家

　　銷售人員要對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品做全面、深入、細(xì)致的了解，達(dá)到專業(yè)的程度。要知道，客戶是長(zhǎng)期銷售此類產(chǎn)品的，他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該有基本的認(rèn)識(shí)，千萬(wàn)別低估客戶的智力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，那樣很容易自討不趣。

　　但是俗話說(shuō)：“買(mǎi)家哪有賣家精”，這就對(duì)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)提出了更高要求，如果你的產(chǎn)品知識(shí)與客戶相近，那么，你很難幫助和提升該客戶。如果你的產(chǎn)品知識(shí)甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒(méi)有一個(gè)客戶會(huì)尊重一個(gè)不專業(yè)的業(yè)務(wù)員。

　　除了從宏觀**解自己產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)之外，最好還能從細(xì)節(jié)上多了解一些該產(chǎn)品易發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)，以及各種可能或?qū)嵱玫慕鉀Q辦法。這樣，你就能從細(xì)微處比客戶略勝一籌，客戶自然對(duì)你心服口服。

　　2、當(dāng)企業(yè)權(quán)威**

　　營(yíng)銷員必須對(duì)自己企業(yè)的銷售**有系統(tǒng)了解。現(xiàn)在流行團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，但是每個(gè)業(yè)務(wù)人員都應(yīng)該徹底掌握公司的各項(xiàng)相關(guān)**，以免各說(shuō)各話，話不對(duì)板。

　　“先說(shuō)斷，后不亂”，如果前面含糊其辭，后面必然剪不斷、理還亂。一個(gè)越是熟練的老業(yè)務(wù)，越是清晰了解這些項(xiàng)目和流程，跟客戶談起來(lái)自然有理有據(jù)，游刃有余。

　　3、當(dāng)行業(yè)**發(fā)言人

　　對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況及競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)也要有一定了解和掌握。廠家業(yè)務(wù)員比經(jīng)銷商具有先天的收集和傳遞行業(yè)信息的優(yōu)勢(shì)，比如原材料價(jià)格動(dòng)態(tài)、成品的價(jià)格調(diào)整趨勢(shì)，公司的人事和**調(diào)整情況，同行業(yè)品牌的廣告和促銷動(dòng)態(tài)，

　　某些行業(yè)笑話和丑聞，本企業(yè)其他區(qū)域的發(fā)展形勢(shì)，某些樣板客戶的經(jīng)營(yíng)與管理之道等等，你可以經(jīng)常地、選擇性地對(duì)客戶宣講，實(shí)際上就是在教育和引導(dǎo)客戶，增加客戶對(duì)你的信息依賴度。

　　4、當(dāng)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)

　　系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)戰(zhàn)知識(shí)。企業(yè)營(yíng)銷人員，與各地總**、區(qū)域經(jīng)銷商、分銷商、終端零售商及其**們，干的其實(shí)是同一件事，那就是銷售。由于企業(yè)選人、用人的范圍更廣，標(biāo)準(zhǔn)和尺度更嚴(yán)，接受專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)更多，因此客戶一般對(duì)廠家人員是比較敬重的，他們希望從廠家人員身上學(xué)到東西，得到指導(dǎo)和幫助。

　　因此，營(yíng)銷人員必須具備較好的市場(chǎng)銷售理論知識(shí)，并能為我所用，對(duì)客戶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、終端形象展示、廣告與促銷、公關(guān)，以及經(jīng)營(yíng)和管理中存在漏洞與問(wèn)題、發(fā)展戰(zhàn)略與操作戰(zhàn)術(shù)組合等，能夠及時(shí)、有效地提出針對(duì)性的批評(píng)與建議，你才能真正對(duì)客戶產(chǎn)生影響力。

　　5、當(dāng)客場(chǎng)娛樂(lè)嘉賓

　　一個(gè)開(kāi)口閉口只會(huì)談業(yè)務(wù)、談工作、談產(chǎn)品、談市場(chǎng)的銷售員，自己想一想其實(shí)也挺無(wú)情趣的吧?客戶可能尊重你，卻不喜歡你，對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。所以，銷售人員還必須多看書(shū)看報(bào)，準(zhǔn)備一些時(shí)政要聞、娛樂(lè)**、花邊**、幽默笑話、小道消息等，有時(shí)可以和客戶插科打諢，調(diào)節(jié)一下氣氛，對(duì)于成功開(kāi)展業(yè)務(wù)也不無(wú)幫助。

　　尤其是與客戶的關(guān)系越近越需要以此來(lái)聯(lián)絡(luò)感情，而對(duì)陌生客戶的拜訪則不妨來(lái)做開(kāi)場(chǎng)白或結(jié)束語(yǔ)，增加你的親和力。

　　二、Hwo，即“怎么說(shuō)”?

　　這類技巧非常豐富：如正說(shuō)、反說(shuō)、順說(shuō)、扭說(shuō)、笑說(shuō)、戲說(shuō)等，全在于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，有些可意會(huì)難言傳，總的要求是：形象端莊，七情上臉，準(zhǔn)確表述，肢體配合。在業(yè)務(wù)工作中，要特別注意以下六點(diǎn)：

　　1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說(shuō)話。

　　人其實(shí)都是害羞的，面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場(chǎng)心理，問(wèn)題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙相對(duì)突出。解決之道是勇敢直視談話對(duì)手的眼睛。人說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠(chéng)意度等，同時(shí)，也把你的誠(chéng)懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。

　　眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺(jué)，眼神太過(guò)生猛會(huì)使人感到威脅和不安，因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對(duì)方的鼻梁，有時(shí)必須進(jìn)行正面的眼神交流。(對(duì)著說(shuō))

　　2、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調(diào)、音量、語(yǔ)速和節(jié)奏，說(shuō)清楚。

　　社交中最忌諱的，你明明在說(shuō)話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽(tīng)著費(fèi)力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽(tīng)就沒(méi)有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽(tīng)起來(lái)也不舒服。

　　有的說(shuō)話太快，根本聽(tīng)不清、辯不明，要聽(tīng)者反復(fù)詢問(wèn)，說(shuō)了也等于沒(méi)說(shuō)。有的聲音過(guò)于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感**彩，讓人味同嚼蠟，難以打動(dòng)人。正確的做法是，應(yīng)該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小、參與談話的人數(shù)多寡、談話對(duì)象的身份及談話內(nèi)容性質(zhì)，來(lái)決定用多長(zhǎng)時(shí)間和多大的音量。

　　對(duì)于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽(yù)、市場(chǎng)規(guī)模等內(nèi)容，聲音要不怕大，能調(diào)動(dòng)全場(chǎng)(而不是僅僅談話對(duì)象)最好。而對(duì)價(jià)格、返利、促銷等牽涉商業(yè)機(jī)密的內(nèi)容，則聲音宜小，小到只有你的對(duì)手能聽(tīng)清楚即可。(大膽說(shuō))

　　3、我們的本色是商務(wù)人員，請(qǐng)學(xué)會(huì)一本正經(jīng)地說(shuō)話。

　　公司給業(yè)務(wù)人員發(fā)著工資，拿著差旅費(fèi)補(bǔ)助，本意決不僅僅是讓你去和客戶聊天，而且我們也應(yīng)該清楚此行拜訪客戶的目的。因此，對(duì)于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談?wù)�事也象是講笑話的行為，必須制止。也就是說(shuō)，我們必須學(xué)會(huì)**笑容。

　　有些內(nèi)容，如牽涉費(fèi)用分?jǐn)�、催款、退貨、補(bǔ)貨等，是非常嚴(yán)肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。

　　在新客戶開(kāi)發(fā)階段，談品牌、談區(qū)域規(guī)劃和保護(hù)、談相關(guān)**，也應(yīng)該收斂起笑容，客戶才信得過(guò)你。當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。(板著臉說(shuō))

　　4、無(wú)論如何，我們應(yīng)掌握談話的主動(dòng)權(quán)。

　　去拜訪客戶，我們是有備而來(lái)，而對(duì)方是倉(cāng)促上馬，因此按理談話的主動(dòng)權(quán)比較好掌握在我方手中�，F(xiàn)實(shí)中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說(shuō)到哪，這樣半天下來(lái)，發(fā)現(xiàn)話說(shuō)了不少，但自己準(zhǔn)備的內(nèi)容沒(méi)有談到，或被一帶而過(guò)。

　　你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時(shí)間了，結(jié)果草草結(jié)束，達(dá)不到解決問(wèn)題的目的。所以，無(wú)論如何應(yīng)牢牢把握談話的主動(dòng)權(quán)，抓緊時(shí)間先談?wù)�事，主持、牽引�?duì)方順著自己的邏輯思路談;他繞得再遠(yuǎn)，還得一句話又把他扯回來(lái)。

　　總之，最好開(kāi)宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個(gè)簡(jiǎn)單的提示性結(jié)語(yǔ)，該留下書(shū)面性的東西也不能漏過(guò)，這樣才是完整的談話程序。(搶著說(shuō))

　　5、要照顧客戶的情緒，更應(yīng)該照顧自己的情緒。

　　也許是“客戶是上帝”、“客戶是總裁”這類教育受的多了，很多業(yè)務(wù)人員在內(nèi)心是懼怕客戶的，他們主要是怕得罪了客戶，不進(jìn)貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為必須分情況，誰(shuí)也不會(huì)莫名其妙地去得罪客戶。

　　但是，在原則問(wèn)題上，在大是大非的關(guān)頭，千萬(wàn)不要怕得罪客戶。這個(gè)主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無(wú)理索賠、不合理退貨和無(wú)理拖延貨款等方面。

　　很多由于操作不當(dāng)而引發(fā)的質(zhì)量投訴，客戶不作深入了解就大光其火，進(jìn)而無(wú)理索賠，是可忍孰不可忍?對(duì)于胡亂進(jìn)貨導(dǎo)致的滯銷，或倉(cāng)儲(chǔ)保管不當(dāng)而引起的產(chǎn)品過(guò)期，卻強(qiáng)行退貨，難道也應(yīng)該無(wú)條件爽快答應(yīng)?

　　有些區(qū)域拖款成風(fēng)，有的地區(qū)賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點(diǎn)小花招，貨款就不能安全回籠。以我的經(jīng)驗(yàn)，很多客戶是吵過(guò)了，罵過(guò)了，合作反而順利了，因?yàn)榭蛻羰恰傲荷胶脻h不打不相識(shí)”，他從此知道你不好欺負(fù)，變老實(shí)了許多。(吵著說(shuō))

　　6，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的聲音。

　　不少做業(yè)務(wù)的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂(lè)。其實(shí)這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。

　　一個(gè)真正善于言談的人，固然他的口頭表達(dá)能力不俗，但并沒(méi)有必要炫耀口才，他反而將更多的時(shí)間讓給對(duì)方，注意傾聽(tīng)對(duì)方的聲音，從對(duì)方的言談中去捕捉機(jī)會(huì)，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補(bǔ)充的就補(bǔ)充，這樣才是互動(dòng)的、愉快的交談。

　　只顧自己說(shuō)，不在乎對(duì)方的感受和反應(yīng)，只會(huì)是沒(méi)有實(shí)際效果的宣講而已。如果客戶認(rèn)為此君能言善辯，卻達(dá)不成實(shí)質(zhì)性的共識(shí)，那么能言善辯又有什么意義?假如客戶因此而對(duì)你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失……

保險(xiǎn)銷售話術(shù)3

　　開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法。

　　銷售員：你好，朱**/先生嗎?我是保險(xiǎn)銷售顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

　　（顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。）

　　銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的**。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱**/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。

　　開(kāi)場(chǎng)白二：同類借故開(kāi)場(chǎng)法。

　　銷售員：朱**/先生，我是保險(xiǎn)銷售顧問(wèn)李明，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎?

　　顧客朱：可以，什么事情?

　�。�顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。）

　　銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱**/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)

　　開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法。

　　銷售員：朱**/先生，您好，我是保險(xiǎn)銷售顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)客戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的車險(xiǎn)產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　顧客朱：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

　　銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌�原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

　　銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的車險(xiǎn)產(chǎn)品吧……

　　開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法。

　　銷售員：朱**/先生，您好，我是保險(xiǎn)銷售顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

　　顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

　　(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

　　銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

　　銷售員：是這樣的，最近我們公司在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?

　　開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法。

　　銷售員：朱**/先生，您好，我是保險(xiǎn)銷售顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎?

　　顧客朱：還好，你是?!

　　銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售xx產(chǎn)品，半年前您來(lái)電咨詢過(guò)，這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的車險(xiǎn)產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?

　　顧客朱：你打錯(cuò)了吧。

　　銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問(wèn)下您當(dāng)前投保的車險(xiǎn)是哪家公司嗎？

　　顧客朱：我投保的是………

　　開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法。

　　銷售員：朱**/先生，您好，我是保險(xiǎn)銷售顧問(wèn)李明，最近可好?

　　顧客朱：還好，您是?

　　銷售員：不會(huì)吧，朱**/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，最近我們公司剛推出車險(xiǎn)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣?

　　顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有投保你們公司車險(xiǎn)?

　　銷售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱**/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的車險(xiǎn)產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎?

　　顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

　　開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法。

　　銷售員：您好，朱**/先生，我是保險(xiǎn)銷售顧問(wèn)李明，我們公司是專業(yè)從事保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀冘囯U(xiǎn)……達(dá)到了……效果，我想請(qǐng)教一下你現(xiàn)在用的是哪個(gè)公司的呢?……

　　顧客朱：是嗎?我目前使用的是XX公司的。

　　開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法。

　　銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱**/先生嗎?

　　顧客朱：是的，什么事?

　　銷售員：您好，朱**/先生，我是保險(xiǎn)銷售顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的**，謝謝您!

　　顧客朱：這沒(méi)什么!

　　銷售員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的**，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱**/先生一定很感興趣的!

　　顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!

　　開(kāi)場(chǎng)白九：制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法。

　　銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱**/先生嗎?

　　顧客朱：是的，什么事?

　　銷售員：我是保險(xiǎn)銷售顧問(wèn)李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的保險(xiǎn)產(chǎn)品……….理賠慢等，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。

　　顧客朱：是的......

　�。�顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。）

　　銷售員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱**/先生目前使用的是什么公司的車險(xiǎn)?)

客服話術(shù)3篇（擴(kuò)展6）

——汽車電銷話術(shù)分享3篇

汽車電銷話術(shù)分享1

　　1、不要轉(zhuǎn)給別人

　　自己打的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�因，�?qǐng)請(qǐng)求對(duì)方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給 他人。

　　2、自報(bào)家門(mén)

　　找到你所要找的人之后（有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字），對(duì)方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問(wèn)好之后，清晰說(shuō)出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對(duì)方，你是來(lái)做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可 以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。

　　3、隨時(shí)記錄

　　打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息（當(dāng)然，如果你是左手寫(xiě)字的話，可以反過(guò)來(lái)）。如故你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶說(shuō)過(guò)的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。

　　4、轉(zhuǎn)入整題

　　在講電話過(guò)程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒(méi)是聽(tīng)你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對(duì)方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對(duì)方的角度去思考和看待問(wèn)題，你是為別人 的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢(qián)來(lái)的；所以，學(xué)會(huì)問(wèn)很重要。

　　5、充滿自信，做好準(zhǔn)備

　　在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問(wèn)題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成，如果對(duì)面接了電話等了老半天，你都沒(méi)有反應(yīng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，或沒(méi)有興趣聽(tīng)你講下面的內(nèi)容了，你便會(huì)失去 得到信息或生意的機(jī)會(huì)。

　　6、重視客人及客人時(shí)間

　　如果你在打電話時(shí)，如果對(duì)方問(wèn)一些你無(wú)法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對(duì)方說(shuō)：“您是稍等一會(huì)？還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去？”讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候健。如果你的電話沒(méi)有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明白你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：XX先生（**），我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您稍等一會(huì)。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起讓您久等了。”以引起對(duì)方的注意。 跟蹤電話促成交易 但你為對(duì)方介紹產(chǎn)品后，對(duì)方可能會(huì)說(shuō)考慮一下或跟上級(jí)商量一下，你應(yīng)該說(shuō)過(guò)兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí)，問(wèn)他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問(wèn)題？最后促成交易。你是 為他提供服務(wù)，不是求著他給錢(qián)你的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。

汽車電銷話術(shù)分享2

　　電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白：

　　1、我是誰(shuí)，我**哪家公司？

　　2、我打電話給客戶的目的是什么？

　　3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？

　　電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售業(yè)務(wù)員：你好，朱**/先生嗎？我是某公司的顧問(wèn)某某，打擾你工作/休息，我們公司是做微營(yíng)銷的， 現(xiàn)在是微營(yíng)銷時(shí)代，大家都在做微營(yíng)銷，你看什么時(shí)間我過(guò)去拜訪你，我相信占用你一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間可以給貴公司帶來(lái)巨大的效益和利潤(rùn)的。

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　銷售業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的**。然后，銷售業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話！

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱**/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）

　　電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二：同類借故開(kāi)場(chǎng)法

　　如：

　　銷售業(yè)務(wù)員：朱**/先生，我是某某公司顧問(wèn)某某，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎？

　　顧客朱：可以，什么事情？

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　銷售業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話！

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱**/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）

　　電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售業(yè)務(wù)員：朱**/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？

　　銷售業(yè)務(wù)員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌�原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

　　銷售業(yè)務(wù)員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售業(yè)務(wù)員：朱**/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！

　　顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

　�。�顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。

　　若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

　　銷售業(yè)務(wù)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

　　銷售業(yè)務(wù)員：是這樣的，最近我們公司的營(yíng)銷團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？

　　電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售業(yè)務(wù)員：朱**/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

　　顧客朱：還好，你是？！

　　銷售業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們公司主要是做xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買(mǎi)。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？

　　顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

　　銷售業(yè)務(wù)員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的嗎？

　　顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

汽車電銷話術(shù)分享3

　　1.好奇心利用法

　　現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類行為的基本動(dòng)機(jī)之一。**杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)：“探索與好奇，似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物，往往是大家所關(guān)心的對(duì)象�！蹦切┛蛻舨皇煜�、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì)引起人們的注意。電話營(yíng)銷員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起客戶的注意。

　　【示例】

　　電話銷售人員對(duì)客戶說(shuō)：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”客戶感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續(xù)說(shuō)：“就是您藏起來(lái)不用的錢(qián)。它們本來(lái)可以購(gòu)買(mǎi)我們的空調(diào)。讓您度過(guò)一個(gè)涼爽的夏天�！�

　　電話銷售人員對(duì)客戶說(shuō)：“每天只花0.16元就可以使您的臥室鋪上地毯�！笨蛻魧�(duì)此感到驚奇。電話銷售人員接著道：“您臥室12*方米，我廠地毯價(jià)格每*方米為24.8元，這樣總共需297.6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣*均每天的花費(fèi)只有0.16元�！�

　　電話銷售人員通過(guò)制造神秘氣氛，引起對(duì)方的好奇。然后，在解答疑問(wèn)時(shí)，很技巧地把產(chǎn)品介紹給客戶。

　　2.激起興趣法

　　這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的。

　　【示例】

　　約翰·沙維祺是**百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷書(shū)《高感度行銷》的作者，她曾被**牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。

　　有一次，她打電話給**哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生，其開(kāi)場(chǎng)白如下：

　　“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一個(gè)比喻，她把做學(xué)問(wèn)的人按其運(yùn)用材料的差異分為三類，比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，她的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;第二種人好比**，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫**式的學(xué)問(wèn)家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于哪種學(xué)問(wèn)家呢?”

　　這一番問(wèn)話，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

　　3.真誠(chéng)贊美法

　　每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近客戶的好方法。贊美客戶必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，并且讓客戶知道你的話是真誠(chéng)的。贊美的話若不真誠(chéng)，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了。贊美要先經(jīng)過(guò)思索，不但***意，而且要選好既定的目標(biāo)。

　　【示例】

　　電話銷售人員：“方經(jīng)理，我聽(tīng)東方科技的林總說(shuō)您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過(guò)了。她剛剛跟我訂購(gòu)了十臺(tái)顯示器，據(jù)說(shuō)您最近也需要購(gòu)買(mǎi)顯示器?”

　　4.第三人介紹法

　　告訴客戶，是第三者(如客戶的親友)要你來(lái)找她的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槊總�(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來(lái)的電話銷售人員都比較客氣。

　　【示例】

　　電話銷售人員：“您好，是李經(jīng)理嗎?”

　　客戶：“是的�！�

　　電話銷售人員：“我是陳立*的朋友，我叫常亮，是她介紹我認(rèn)識(shí)您的。前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中她說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，她一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，她叮囑我務(wù)必要向您問(wèn)好�！�

　　客戶：“謝謝，她客氣了�！�

　　電話銷售人員：“實(shí)際上我和立*既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系。一年前她使用了我們的產(chǎn)品之后。公司業(yè)績(jī)提高了20%。在驗(yàn)證效果之后，她第一個(gè)想到的就是您，所以她讓我今天務(wù)必給您打電話向您介紹這個(gè)產(chǎn)品�！�

　　通過(guò)第三人介紹，更容易打開(kāi)話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形地**客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系。但是，對(duì)于這種打著別人的旗號(hào)來(lái)推介自己的方法，盡管很管用，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰。要不然，客戶一旦查對(duì)起來(lái)，就會(huì)對(duì)你的這種欺騙行為感到很生氣。

　　5.牛群效應(yīng)法

　　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂跑一氣。把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂的�！芭Ｈ盒�應(yīng)”法。它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法

　　【示例】

　　電話銷售人員：“您好，李先生，我是東方公司的常亮，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的。我打電話給您的原因是，目前**的很多IT公司，如戴爾、用友、金蝶等，都是采用電話銷售的方式來(lái)銷售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話銷售呢?

　　電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的幾家主要企業(yè)都在使用自己的產(chǎn)品，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)幾家主要企業(yè)已經(jīng)使用自己的產(chǎn)品的事實(shí)，可以刺激客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　6.巧借東風(fēng)法

　　三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁之戰(zhàn)中一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到四兩撥千斤的效果。

　　【示例】

　　Linda是**一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡。如果客戶使用該卡去住酒店、乘***時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶資料，我們看看她是怎樣切入話題的。

　　Linda：“您好，請(qǐng)問(wèn)張經(jīng)理在嗎?”

　　客戶：“我就是，你哪位?”

　　Linda：“您好，張經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，哉叫Linda。今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的**，謝謝您!”

　　客戶：“這沒(méi)什么，不客氣�！�

　　Linda：“為答謝老客戶對(duì)我們公司一直以來(lái)的**，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是***都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣。這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司**發(fā)行。在此，請(qǐng)問(wèn)張經(jīng)理您的詳細(xì)地址是什么。我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)去。”

　　客戶：“成都市……”

　　7.與人為師法

　　有些人好為人師，總喜歡指導(dǎo)、教育別人，或顯示自己。電話銷售人員可有意找一些不懂的問(wèn)題，或懂裝不懂地向客戶請(qǐng)教。一般客戶是不會(huì)拒絕虛心討教的銷售人員的。電話銷售人員就可利用向客戶請(qǐng)教問(wèn)題的方法來(lái)引起客戶注意。

　　【示例】

　　“王總，在電腦方面您可是專家。您也看過(guò)我公司研制的新型電腦的相關(guān)資料，請(qǐng)您指導(dǎo)一下，在設(shè)計(jì)方面還存在什么問(wèn)題?”受到這番抬舉，對(duì)方肯定會(huì)認(rèn)真地看看你們預(yù)先送過(guò)來(lái)的相關(guān)資料。一旦被電腦先進(jìn)的技術(shù)性能所吸引，就會(huì)促成銷售。

　　8.老客戶回訪

　　老客戶就像老朋友，給她們打電話往往會(huì)有一種很親切的感覺(jué)，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。

　　【示例】

　　電話銷售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒。您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫**。另外，有件事情想麻煩一下王總。根據(jù)我們系統(tǒng)顯示，您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它。我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?”

　　王總：“上一次不小心丟了�！�

　　電話銷售人員：“原來(lái)是這樣子，真抱歉沒(méi)有及時(shí)給您電話了解這一情況。那我再給您重辦一張，本周之內(nèi)給您寄過(guò)來(lái)。還有，最近我公司又推出了一項(xiàng)旅游優(yōu)惠活動(dòng)……”

　　從事銷售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間起碼多3倍。據(jù)權(quán)威**機(jī)構(gòu)**的結(jié)果顯示，在正常情況下，客戶的流失率將會(huì)在30%左右。為了減少客戶的流失率，我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。通常在做客戶回訪時(shí)，電話銷售人員可以采取交叉銷售，給客戶介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。

　　電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。

　　1、在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝。

　　2、咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果。

　　3、咨詢老客戶現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因。

　　4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。

　　5、讓老客戶提一些建議。

　　6、向老客戶介紹新的產(chǎn)品以及公司的新動(dòng)向。

　　9.其她別開(kāi)生面的開(kāi)場(chǎng)白

　　1、提及客戶目前最關(guān)心的事情。

　　“**您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎?”

　　2、提及客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　“我們剛與安聯(lián)公司(目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)合作過(guò)，她們認(rèn)為我們的產(chǎn)品對(duì)打開(kāi)高端市場(chǎng)起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個(gè)電話�！�

　　3、提及客戶最近的活動(dòng)。

　　“在貴公司最近參加的業(yè)界研討會(huì)上，張海工程師提到XX觀點(diǎn)，我認(rèn)為我們公司最新推出的產(chǎn)品正好符合**所說(shuō)的……”

　　4、引起她的擔(dān)心和憂慮。

　　“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情�！�

　　“不少客戶提到，她們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情的?

　　5、提到你曾寄出的樣品。

　　“前幾天曾給您寄過(guò)我們公司的產(chǎn)品樣品……”

　　“我寄給您的樣品，你試用過(guò)后感覺(jué)效果怎么樣?

　　6、提及促銷活動(dòng)。

　　“我公司推出春節(jié)‘合家歡’活動(dòng)才十天，就有兩萬(wàn)名客戶參加了該項(xiàng)活動(dòng)。你只要每月多交5元，就可以在春節(jié)期間任打市內(nèi)電話……”

　　7、提出問(wèn)題。

　　電話銷售人員直接向客戶提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起客戶的注意和興趣。

　　“張廠長(zhǎng)，您認(rèn)為影響貴廠產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么?”

　　8、向客戶提供信息。

　　電話銷售人員向客戶提供一些對(duì)客戶有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)等，會(huì)引起客戶的注意。這就要求電話銷售人員能站到客戶的立場(chǎng)上，為客戶著想，盡量閱讀報(bào)刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識(shí)，把自己訓(xùn)練成為這一行業(yè)的專家�？蛻艨赡軙�(huì)對(duì)電話銷售人員應(yīng)付了事，可是對(duì)專家則是非常尊重的。

　　比如，你對(duì)客戶說(shuō)：“我在某某刊物上看到一項(xiàng)新的技術(shù)發(fā)明，覺(jué)得對(duì)貴廠很有用�！�

　　9、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

　　電話銷售人員為客戶提供信息，用具體的數(shù)字說(shuō)明問(wèn)題，關(guān)心客戶的利益，也能獲得客戶的尊敬與好感。

　　“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績(jī)提高30%，您一定有興趣聽(tīng)，是嗎?”

　　“如果我們韻服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎?”

客服話術(shù)3篇（擴(kuò)展7）

——賣房電話營(yíng)銷話術(shù)3篇

賣房電話營(yíng)銷話術(shù)1

　　打電話遇到以下情況，你會(huì)是什么心情？

　　1、等了好久沒(méi)人聽(tīng)；

　　2、轉(zhuǎn)錯(cuò)線、掉線、不知道你要找的人是誰(shuí)；

　　3、沒(méi)有人向你解釋原因便掛斷電話；

　　4、在你很忙時(shí)，某人致電并大談不重要的事；

　　5、對(duì)方態(tài)度差、語(yǔ)氣冷漠……

　　所以，用好的電話禮儀給客戶留下好印象很重要！

　　10個(gè)接聽(tīng)電話的好習(xí)慣

　　1、讓電話響兩聲再接

　　2、拿起電話先回應(yīng)："您好，XXX很高興為您服務(wù)。"

　　3、保持微笑狀態(tài)

　　4、準(zhǔn)確了解來(lái)電目的`，給對(duì)方更多的選擇（多**，多引導(dǎo)，不要被動(dòng)等待客戶問(wèn)題）

　　5、盡量縮短“請(qǐng)稍后”的時(shí)間

　　6、若商談的事情很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方

　　7、讓客戶知道你在干什么

　　8、信守對(duì)通話方做出的承諾

　　9、不小心斷線，務(wù)必立即回?fù)?/p>

　　10、做好接聽(tīng)記錄

　　小貼士

　　1、撥打電話，要選擇對(duì)方方便的時(shí)間。他人休息時(shí)間；上午7點(diǎn)后、晚上10點(diǎn)前；用餐時(shí)間都不宜打電話。

　　2、給**人士打電話，要先了解時(shí)差；

　　3、思路清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要；嗓門(mén)不要過(guò)高；

　　4、不要用筆代手撥號(hào)；

　　5、不要邊吃東西邊打電話；

　　6、如對(duì)方不在，可留言由其他人代為轉(zhuǎn)告；

　　7、通話結(jié)束后，等對(duì)方掛斷后再掛；

　　8、禮貌致謝，結(jié)束通話。要求：感謝您選擇掃房網(wǎng)，祝您生活愉快！再見(jiàn)！簡(jiǎn)單的一句祝福語(yǔ)，能讓對(duì)方如沐春風(fēng)、心情愉悅，從而提升進(jìn)行往來(lái)的意愿，何樂(lè)而不為？

客服話術(shù)3篇（擴(kuò)展8）

——家裝電話營(yíng)銷話術(shù)3篇

家裝電話營(yíng)銷話術(shù)1

　　請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎？有知道全名便稱呼其全名。

　　我是桂林家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂(lè)部的，我姓胡，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個(gè)非常棒的資訊要與您分享，就是在本周日上午10點(diǎn)到下午6點(diǎn)。我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加一場(chǎng)家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)（若不耐煩便說(shuō)請(qǐng)問(wèn)你家裝修到哪一個(gè)階段了呢？）

　�。�慢點(diǎn)有節(jié)律自然的談話，不要說(shuō)得太快，沒(méi)有停頓，相信他不會(huì)掛斷）

　　會(huì)有多名資深***現(xiàn)場(chǎng)為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請(qǐng)問(wèn)您是和家人一起來(lái)呢還是自己來(lái)？

　　A． 客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對(duì)活動(dòng)感興趣，詢問(wèn)具體時(shí)間和地址）

　　話務(wù)員 ：好的，我稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您，我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人會(huì)比較多，最好來(lái)之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。

　　B． 客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實(shí)沒(méi)這個(gè)計(jì)劃）

　　話務(wù)員：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息）

　　（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見(jiàn)（改天再打電話邀約）

　　C． 客戶回答：沒(méi)空，忙。

　　話務(wù)員：沒(méi)關(guān)系的，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！或留下QQ發(fā)一些活動(dòng)內(nèi)容或效果圖。

　　D． 客戶掛斷

　　發(fā)邀請(qǐng)短信，改天再試。

　　2、

　　您好，我是大地裝潢，聽(tīng)聲音、辨別先生女士，再打招呼，

　　占用您一分鐘時(shí)間（請(qǐng)問(wèn)您在......房子交付了吧？現(xiàn)在房子裝修到哪個(gè)階 段了？后面的就根據(jù)不同情況套用）

　　3、

　　A:您好！請(qǐng)問(wèn)是xx先生（女士）嗎？

　　B：是的，你是哪位？

　　A：是這樣的，我是杭州家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂(lè)部，我姓X，占用你一分鐘時(shí)間，我們 公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請(qǐng)問(wèn)你家的新房 還沒(méi)有裝修對(duì)吧？

　　第一

　　B：是的，你們?cè)谀睦铮?/p>

　　A：（說(shuō)公司地址）那么我以一個(gè)短信的形式發(fā)到您手機(jī)上，謝謝！

　　第二

　　B：我不裝修

　　A：你的新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？

　　B：忙，沒(méi)時(shí)間

　　A：沒(méi)關(guān)系的，如果你家房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動(dòng)，對(duì)你日后裝 修有非常大的幫助，我可以提前安排一下，這次的家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！

　　（留下客戶QQ 發(fā)一些效果圖以及優(yōu)惠活動(dòng)）

　　您好！請(qǐng)問(wèn)您是孫**嗎？

　　不好意思打擾您幾分鐘，我是常州裝飾協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，本周六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，我們將邀請(qǐng)80位裝修的業(yè)主，參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，多名資深***現(xiàn)場(chǎng)為您解答裝修上面的難題（帶您參觀2000*米的一個(gè)家居體驗(yàn)館，了解一些裝修時(shí)所需要的材料；參觀樣板房；體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工程）請(qǐng)問(wèn)您大概哪天過(guò)來(lái)呢？

　　客戶回答：1.要裝修的

　　請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)2位還是1位？我?guī)湍�登記下，預(yù)留一份精美的.禮品。因?yàn)檫@次人員比較多，禮物有限。好的，稍后我把地址和活動(dòng)時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，您過(guò)來(lái)時(shí)可以跟我聯(lián)系，我?guī)湍�安排一些�?yōu)秀的客戶經(jīng)理和***為您服務(wù)。

　　2.不需要。搞清楚房子的狀況。

　　如果是轉(zhuǎn)讓，我會(huì)跟客戶說(shuō)，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友，可以幫您打聽(tīng)打聽(tīng)現(xiàn)在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以跟我聯(lián)系。

　　3．近期不考慮。

　　沒(méi)關(guān)系，前期呢，可以對(duì)裝修作一個(gè)了解咨詢。剛好，我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對(duì)您房子的裝修也有很大的幫助，方便留個(gè)您的QQ，給您傳點(diǎn)新的方案。

　　4、您好！請(qǐng)問(wèn)是XX先生（女士）嗎？稱呼對(duì)方的全名。

　　我是常州裝飾協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的，占用您一分鐘的時(shí)間。

　　打電話給您呢，是想告訴您一個(gè)很棒的資訊，本周六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)。（不知道您家裝修進(jìn)展到哪步了？）現(xiàn)場(chǎng)有多名資深的***為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝，教您如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時(shí)間來(lái)參加一下嗎？

　　客戶回答：1.有時(shí)間就去看看吧。

　　嗯，好的，因?yàn)檫@次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預(yù)留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和***為您服務(wù)，您看您大概什么時(shí)候來(lái)呢？好的，稍后我把地址和時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，歡迎您參加，謝謝。

　　2.不需要，不裝修

　　您的房子是晚點(diǎn)裝修呢，還是準(zhǔn)備出租轉(zhuǎn)讓的啊？

　　1） 晚點(diǎn)裝修，近期沒(méi)這個(gè)打算

　　沒(méi)關(guān)系的，您可以前期對(duì)裝修作一個(gè)全面的了解。剛好我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對(duì)您的戶型我們也做了方案，您可以來(lái)看看，參觀下2000*米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標(biāo)準(zhǔn)工程.(客戶說(shuō)：再說(shuō)吧)（話務(wù)員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風(fēng)格啊，留個(gè)QQ吧，我給您傳一些我們做過(guò)的案例，（以后不斷跟進(jìn)）祝您工作愉快。

　　2） 出租，轉(zhuǎn)讓的

　　哦，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友，我可以幫您打聽(tīng)一下現(xiàn)在的行情啊。（向客戶索要QQ，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來(lái)參加我們的活動(dòng)。（再介紹下我們的公司）祝您工作愉快。

　　3.已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）

　　哦，那以后您有什么裝修上面的疑問(wèn)，都可以問(wèn)我，我會(huì)為您解答。祝您裝修愉快！

客服話術(shù)3篇（擴(kuò)展9）

——電話調(diào)研技巧和話術(shù)

電話調(diào)研技巧和話術(shù)1

　　話術(shù)是一門(mén)技能，在不同的領(lǐng)域和場(chǎng)合都需要注重自己的溝通技巧，特別是一些銷售行業(yè)，對(duì)話術(shù)更要注重，對(duì)于線上銷售來(lái)說(shuō)，話術(shù)十分重要

客服話術(shù)3篇（擴(kuò)展10）

——電話營(yíng)銷話術(shù)技巧分析

電話營(yíng)銷話術(shù)技巧分析1

　　1、我是誰(shuí)，我**哪家公司？

　　2、我打電話給客戶的目的是什么？

　　3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？

　　電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售員：你好，朱**/先生嗎？我是某公司的顧問(wèn)某某，打擾你工作/休息，我們公司是做微營(yíng)銷的， 現(xiàn)在是微營(yíng)銷時(shí)代，大家都在做微營(yíng)銷，你看什么時(shí)間我過(guò)去拜訪你，我相信占用你一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間可以給貴公司帶來(lái)巨大的效益和利潤(rùn)的。

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的**。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱**/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）

　　電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二：同類借故開(kāi)場(chǎng)法

　　如：

　　銷售員：朱**/先生，我是某某公司顧問(wèn)某某，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎？

　　顧客朱：可以，什么事情？

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱**/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）

　　電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售員：朱**/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？

　　銷售員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌�原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

　　銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售員：朱**/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！

　　顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

　　（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。

　　若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

　　銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

　　銷售員：是這樣的，最近我們公司的營(yíng)銷團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？

　　電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售員：朱**/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

　　顧客朱：還好，你是？！

　　銷售員：是這樣的，我們公司主要是做xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買(mǎi)。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？

　　顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

　　銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的嗎？

　　顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

　　電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售員：朱**/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，最近可好？

　　顧客朱：還好，您是？

　　銷售員：不會(huì)吧，朱**/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。是這樣的，現(xiàn)在大家都在做微營(yíng)銷，而且效果都不錯(cuò)。最近我們剛成功的做了幾個(gè)案例，不知您可感興趣？你看怎么時(shí)候有時(shí)間我過(guò)去拜訪你，給你講解下微營(yíng)銷怎么給貴公司帶來(lái)效益。

　　顧客朱：沒(méi)時(shí)間。

　　銷售員：朱**/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎？

　　顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

　　電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售員：您好，朱**/先生，我是某公司的顧問(wèn)李明，我們公司是微營(yíng)銷的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速取得效益，我想咨詢下你什么時(shí)候有時(shí)間？我過(guò)去拜訪你……

　　電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱**/先生嗎？

　　顧客朱：是的，什么事？

　　銷售員：您好，朱**/先生，我是某公司的顧問(wèn)李明，今天給您打電話沒(méi)有惡意，只是據(jù)我了解，貴公司的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)開(kāi)始做微營(yíng)銷了，而且都取得很大的效益，今天打電話給貴公司主要是想看看在微營(yíng)銷領(lǐng)域里能否幫到貴公司什么的？

　　顧客朱：不用

　　銷售員：那沒(méi)事的，對(duì)于微營(yíng)銷確實(shí)能給公司帶來(lái)很大幫助，我想，朱**/先生一定很感興趣的！ 你看你什么時(shí)候有時(shí)間我專門(mén)過(guò)去拜訪你，給你講解下，到時(shí)你在做決定。我相信你這點(diǎn)時(shí)間是值得。

　　顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！