績(jī)效評(píng)估形成性考核

一、名詞解釋

1、公共組織績(jī)效管理

公共組織績(jī)效管理是一門關(guān)于改善和提高公共組織的運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本，提高運(yùn)作質(zhì)量的綜合理論與技術(shù)能力相結(jié)合的學(xué)科，旨在通過利用公共組織投入產(chǎn)出系統(tǒng)的診斷、規(guī)劃、布置、設(shè)計(jì)、控制和評(píng)價(jià)等技術(shù)，提高和改善公共組織的運(yùn)行效率。

2、約束理論

約束理論是通過優(yōu)化制造系統(tǒng)，提高制造系統(tǒng)的效率，最低降低成本，目的是在增加產(chǎn)量與收益的同時(shí)，減少投資和經(jīng)營(yíng)成本的支出。

3、績(jī)效目標(biāo)

績(jī)效目標(biāo)是指通過各成員的努力，組織所預(yù)期的將在一定時(shí)期內(nèi)達(dá)到的管理成效的改善結(jié)果。

二、簡(jiǎn)答題。

1、公共組織績(jī)效管理的作用。

答：公共組織績(jī)效管理的作用有：

①評(píng)價(jià)和考核功能，通過績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)估能夠獲得公共組織的管理現(xiàn)狀;

②改善和提高的功能，通過績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)估方法可以對(duì)政府管理加以改進(jìn)和提高。

2、公共組織績(jī)效目標(biāo)的特點(diǎn)。

答：公共組織績(jī)效目標(biāo)的特點(diǎn)：

⑴公共組織實(shí)行績(jī)效目標(biāo)的目的與工商企業(yè)不同;

⑵公共組織績(jī)效目標(biāo)的責(zé)任形式與工商企業(yè)不同;

⑶公共部門目標(biāo)較難衡量;

⑷公共組織績(jī)效目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)較工商企業(yè)復(fù)雜，且關(guān)聯(lián)性強(qiáng);

⑸公共組織的績(jī)效目標(biāo)是多元的，目標(biāo)之間往往存在著矛盾和沖突。

3、影響公共組織績(jī)效目標(biāo)的`因素。

答：影響公共組織績(jī)效目標(biāo)的因素：

⑴法律政策因素;

⑵服務(wù)對(duì)象或社會(huì)群眾的因素;

⑶前期目標(biāo)的完成情況;

⑷公共組織的現(xiàn)狀。

三、論述題。

1、傳統(tǒng)績(jī)效管理主要理論有哪幾個(gè)方面?

答：傳統(tǒng)績(jī)效管理主要理論有：

㈠政治——行政兩分法：

①行政的本質(zhì);②行政研究的必要性;③行政的目的與任務(wù)。

㈡官僚制度;

①官僚制度;②官僚制度的作用。

㈢科學(xué)管理與一般管理理論;

①科學(xué)管理;②一般管理理論。

㈣傳統(tǒng)績(jī)效管理存在的問題;

①外部關(guān)系：適應(yīng)多變和多樣的環(huán)境;

②內(nèi)部關(guān)系：官僚組織的弊端;

③企業(yè)管理與公共組織管理的區(qū)別。

2、公共組織應(yīng)用績(jī)效目標(biāo)存在的問題是什么?

答：公共組織應(yīng)用績(jī)效目標(biāo)存在的問題有：

⑴公共組織管理人員在觀念上對(duì)績(jī)效目標(biāo)不夠重視，存在懷疑與抵制情緒;

⑵績(jī)效目標(biāo)不易確定，難以形成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)靈活，有效的目標(biāo)體系;

⑶公共組織首長(zhǎng)任期制帶來的問題——組織首先容易急功近利;

⑷沒有確立合適的標(biāo)準(zhǔn)，沒有堅(jiān)持目標(biāo)的可考核性，導(dǎo)致考核脫節(jié);

⑸把目標(biāo)定量化進(jìn)行考核具有一定的局限性。

作業(yè)2(第三章——第四章)

一、名詞解釋。

1、績(jī)效計(jì)劃

答：績(jī)效計(jì)劃是指在進(jìn)行績(jī)效管理的組織中，管理者和員工在既有組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的指導(dǎo)下，設(shè)定統(tǒng)一的階段性目標(biāo)和一致的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此建立包含承諾的計(jì)劃或契約的過程。

2、上行溝通

答：上行溝通是指在組織中信息從較低層次向較高層次流動(dòng)的一種溝通。主要是下級(jí)按照規(guī)定向上級(jí)所提出的書面或口頭報(bào)告。

3、選擇型溝通

答：選擇型溝通是指在溝通中，管理層可能選擇幾個(gè)中心人物傳遞信息，再由他們把信息傳遞出去。在這種溝通網(wǎng)絡(luò)中，通過有目的的傳播信息，提高了信息傳遞的效率，目的明確，是組織常常采用的溝通方式。

二、簡(jiǎn)答題。

1、制定績(jī)效計(jì)劃的重要性。

答：制定績(jī)效計(jì)劃的重要性是：績(jī)效計(jì)劃作為績(jī)效管理的起點(diǎn)和第一階段，對(duì)于組織的績(jī)效管理過程起著至關(guān)重要的影響。

⑴績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理工作的前提和基礎(chǔ)。

⑵績(jī)效計(jì)劃可以保證組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的貫徹實(shí)施。

⑶績(jī)效計(jì)劃有利于組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合。

⑷績(jī)效計(jì)劃是一種重要的前饋控制手段，有利于組織的穩(wěn)定發(fā)展。

⑸績(jī)效計(jì)劃通過管理者與被管理者的溝通，可增強(qiáng)組織的和-諧程度。

⑹績(jī)效計(jì)劃通過對(duì)員工的激勵(lì)，能促進(jìn)員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。

2、工作要項(xiàng)法的主要步驟。

答：工作要項(xiàng)法的主要步驟：

⑴詳細(xì)描述部門和崗位的工作職責(zé);

⑵提取工作要項(xiàng);

⑶建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo);

⑷確定不同指標(biāo)的權(quán)重。

3、有效溝通的原則。

答：有效溝通的原則：

⑴有效原則。

①溝通的有效度，是指信息發(fā)送者對(duì)信息接受者態(tài)度變化的影響程度;

②溝通的效率，是指溝通有效的信息數(shù)與溝通信息總數(shù)之比。

⑵雙向溝通原則。

①溝通的雙方角色互換;

②溝通不僅僅是一種信息的交流，更是人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的一種反映;

③溝通的過程由兩個(gè)基本階段組成：傳遞階段和反饋階段。

三、論述題。

1、公共組織績(jī)效計(jì)劃的制定方法。

答：㈠績(jī)效計(jì)劃的前提：組織目標(biāo)和崗位職責(zé)：①組織的戰(zhàn)略目標(biāo);②員工在本績(jī)效期內(nèi)要完成的工作目標(biāo);③員工完成這些工作目標(biāo)的期限。

㈡確定增值產(chǎn)出：①自愿地執(zhí)行不是工作組成部分的任務(wù)、活動(dòng);②在必要時(shí)能夠堅(jiān)持表現(xiàn)出額外的積極性或做出額外的努力來成功地完成交付的任務(wù);③幫助他人，并與他人合并;④即使在個(gè)人感到不便時(shí)也遵循組織的規(guī)章和程序。

㈢建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：

1、建立組織層次的KPI：①平衡記分卡法;②標(biāo)桿基準(zhǔn)法;③成功關(guān)鍵分析法。

2、制定部門和崗位層次的KPI：①工作要項(xiàng)法;②目標(biāo)分解法。

3、建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

4、確定績(jī)效支持條件。

5、確定信息跟蹤收集方式。

6、計(jì)劃面談和協(xié)商，簽訂計(jì)劃書。

2、績(jī)效反饋中應(yīng)該注意什么問題?

答：注意以下的問題，將有助于增強(qiáng)績(jī)效反饋過程的潛在作用：

①反饋應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常性的，而不應(yīng)當(dāng)是一年一次;首先，管理者一意識(shí)到員工的績(jī)效中存在缺陷，就有責(zé)任立即去糾正它。其次，績(jī)效反饋過程的有效性的一個(gè)重要決定因素是員工對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果的質(zhì)疑程度，因此，應(yīng)當(dāng)向員工提供經(jīng)常性的績(jī)效反饋。

②鼓勵(lì)員工積極參與到績(jī)效反饋過程中，績(jī)效反饋有以下三種方法：第一是“講述——推銷法”。第二是“講述——傾聽法”。最后是“解決問題法”。

③把重點(diǎn)放在解決問題上，這包括與員工一起找出導(dǎo)致不良績(jī)效的實(shí)際原因，然后就如何解決這些問題達(dá)到共識(shí)。

④盡量少批評(píng)，當(dāng)員工面對(duì)個(gè)人所存在的問題時(shí)，他們往往同意自己就當(dāng)在某些方面有所變化，如果這時(shí)管理者仍然一而再，再而三地舉出其績(jī)效不良的例子來，那么員工可能會(huì)抵制改進(jìn)。

⑤制定績(jī)效改善的具體目的，然后確定檢查改善進(jìn)度的日期。

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