售貨員優(yōu)秀事跡材料

把顧客裝在心里，人性化的服務，為他們著想，每個售貨員都可以像他一樣。

幸福感言：

“奉獻不言苦 追求無止境”是我的座右銘，也是我的服務宗旨。我要像前輩張秉貴一樣，在平凡的崗位上為廣大市民服務一輩子。

不論是手表的材質，還是內(nèi)部的構造，只要與手表有關的知識，都難不倒他；

不管顧客買不買東西，他的態(tài)度始終如一；

在很多顧客心中，他有另一種身份，那就是朋友

……

他就是雙安商場的售貨員王平。從業(yè)13年，他與顧客建立了深厚的感情，總結歸納了一套服務口訣:微笑迎接每位顧客；實事求是介紹每一件商品；熱情送別每位顧客。

顧客問不倒的售貨員

王平來到雙安商場時剛剛20歲出頭。盡管年紀不大，他卻暗暗立下一個志愿：要在這三尺柜臺上做一名好“演員”，演出轟轟烈烈的大戲來。

“一名售貨員，沒有獨到的商品知識就不能獲得顧客的信任。沒有信任，業(yè)績就無從談起。因此做就要做顧客問不倒的售貨員。”這是王平常常掛在嘴邊的一句話。他經(jīng)常利用自己的業(yè)余時間，閱讀手表知識的專業(yè)書籍。

幾年下來，王平專業(yè)知識儲備達到了驚人的程度。電子表、機械表的原理，各自有什么優(yōu)缺點；鍍金表和普通表有哪些不同；手動上弦的機械表和自動上弦表各自有什么特長……他都能給顧客說出一二來。這樣，他銷售起商品來也得心應手多了。

盡管如此，王平并沒有滿足。雙安商場前身是北京手表二廠，一些老手表工人轉行后就在雙安商場工作。王平進一步抓住這個得天獨厚的條件，拜修表專家董師傅為師。

董師傅對好學的年輕人非常喜歡，決定把畢生所學傾囊傳授給他。很多同事經(jīng)�？吹�，董師傅手把手教王平拆裝、清洗手表。有了親身實踐，王平對手表的了解又上了一個臺階。現(xiàn)在，他已經(jīng)成為了鐘表方面的小行家。

“賣的是商品更是服務”

在雙安商場，王平的服務態(tài)度好是出了名的。每天都有不少顧客慕名來到他的柜臺前購物。

“我們銷售的不僅僅是商品更是服務。商品好壞不能作為衡量一個商場優(yōu)劣的唯一標準，顧客滿意才是根本。”王平說，“因此，我們對顧客的熱情要發(fā)自內(nèi)心，要帶著情感去為他們服務。 ”

2023年8月，一位顧客來到鐘表柜臺，準備購買兩只表。售貨員不厭其煩地幫他挑選。最終，顧客選中了一款浪琴表。顧客交完款提貨時，手機鈴響。接完電話之后，這位顧客說：“我朋友剛來電話，說他能幫我買到這款價錢更便宜的表，麻煩您幫我退了吧。”

聽了這番話，剛才還很興奮的售貨員，立刻沉默了。當時在場的王平盡管也有些為難，但還是說：“先生，退貨手續(xù)比購物手續(xù)復雜一些，得跑好幾個地方，我陪您去吧！省得您跑冤枉路。”在退款途中，顧客有些不好意思，便主動和王平交談。突然，他說：“您給我算一算，九折后，再返五倍積分，一只表我得花多少錢？”王平仔細算了算，告訴他大概需要1萬多元。那位顧客立即說：“朋友給我買表確實還便宜些，但看到你們的態(tài)度，我決定不退了。”

幫著顧客挑“毛病”

“在王平這里買東西，我特別放心。他給你介紹產(chǎn)品優(yōu)點的同時，也會把缺點指出來。”一位顧客在接受記者采訪時說道。

“做人要誠實守信，經(jīng)商更要以誠待客，這樣才能贏得顧客的心。”王平告訴記者，他在服務過程中，不僅把商品的成色、材質介紹得到位得體，更把商品的適用范圍也說出來。“一些售貨員總以為向顧客說出商品的不足之處會影響銷售。其實不然，顧客正是通過你的誠實而增加了對你的信任。”

把顧客當成朋友

“有心人”是不少人評價王平時最愛用的一個詞語。王平為每一名顧客建立小檔案，適當?shù)臅r候會做一些回訪，詢問他們對產(chǎn)品的滿意程度。

“通過不斷學習和總結，我深刻的意識到，商品銷售看似簡單，其實是一門很深奧的學問。這些年來，我不斷地豐富充實自己，積累的最重要的一條便是‘人性化’的銷售。”王平說，“‘人性化銷售’就是在銷售商品的過程中，設身處地地為顧客著想。”

在工作中，王平總是以朋友的身份為顧客排憂解難。每當顧客來到柜臺購物時，他都會把椅子放在柜臺前，讓顧客坐下來踏踏實實地選購商品。如果選購的商品較多時，他就會幫顧客送到停車場或出租車上。當顧客把王平當作傾聽對象時，他從沒有說過半個不字。

一次，一位顧客前來選購手表。王平熱情接待了他，并把每個款式手表的價格、款式、材質一一進行了介紹。這位顧客左挑右選，最終還是決定不買。盡管顧客沒有購買商品，但王平并沒有怠慢他，并優(yōu)雅地說：“歡迎您下次再來。”

令王平?jīng)]有想到的是，過了幾天之后，那位顧客帶來幾位朋友買了不少商品。事后，他說：“那天王平的態(tài)度打動了我。雖然我沒有買東西，但他始終面帶微笑。”

現(xiàn)在，許多顧客和王平成為了朋友。他們路過王平柜臺時都會主動上前打個招呼。

王平說，說到底，“人性化服務”就是要站在顧客的角度思考問題，真正為他們著想。

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