醫(yī)患溝通在醫(yī)患關系中的重要性論文1

　　當前，醫(yī)療糾紛已成為社會關注的熱點，醫(yī)院和衛(wèi)生行政管理的難點，時常困擾著醫(yī)務人員，嚴重干擾著醫(yī)院的正常工作。究其根源既有醫(yī)患雙方的問題也有社會的問題。眾所周知，醫(yī)學科學是所有科學中最復雜、最高尖和未知領域最多的一門科學。醫(yī)療服務行業(yè)具有很高的風險性。而患者缺乏相應的醫(yī)學專業(yè)知識，對疾病治愈的期望過高，同時，醫(yī)務人員能力和水*局限等等，都是醫(yī)患矛盾的潛在因素。在這種情況下，醫(yī)患之間的及時有效溝通，加深理解、尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起**融洽的醫(yī)患關系顯得尤為重要。另據(jù)我辦**來接待的醫(yī)療糾紛*投訴資料顯示80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位或未能有效溝通有關，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術有關�？梢娽t(yī)患溝通在醫(yī)患關系中的重要性］。現(xiàn)從以下幾個方面進行論述。

　　1、溝通及有效溝通

　　溝通是人們在社會交往中相互之間的信息交流過程。包括思想觀念、價值情感等多個方面。如果交流的信息能夠被溝通雙方理解和接受，那么這種溝通就是有效溝通。

　　醫(yī)患關系是一種“性命相托”的特殊關系，因患者對醫(yī)學專業(yè)知識的缺乏，溝通中醫(yī)方就成了溝通的主體。醫(yī)患糾紛，大多存在著醫(yī)務人員與患者溝通不到位、不全面，效果不佳。即溝了未通，未能達到被理解，認同和接受。

　　如手術知情同意書，醫(yī)務人員可能存在著對患者簡單介紹，草草了事，讓患者認為是常規(guī)手術簽字，結果出現(xiàn)了并發(fā)癥或疾病轉軌而發(fā)生糾紛。

　　2、有效醫(yī)患溝通的主體及意義

　　(1)因醫(yī)患之間對醫(yī)學知識認識的差異性，導致醫(yī)患溝通中，醫(yī)務人員占主導地位，即成為溝通的主體。

　　(2)有效醫(yī)患溝通能促進雙方的相互了解、信任，有利于疾病的診斷和治療。如接診中的病史采集工作，醫(yī)生除仔細耐心地聽取患者對自身病情的描述外，可用通俗易懂的語言、真誠和謁的態(tài)度告知患者如何配合進行必要的體格檢查，及檢查的目的等，達到有效溝通，并從患者對疾病的描述過程中，捕捉重要的有價值的信息，發(fā)現(xiàn)可疑信息或可能性，以便詳細全面的考慮病情，以免誤診或漏診，盡可能排除以后糾紛的隱患，同時，為接下來的輔助檢查及明確診斷奠定基礎，也為加深醫(yī)患理解、信任，減少醫(yī)患矛盾，構建**醫(yī)患關系作鋪墊。

　　(3)有效溝通有利于醫(yī)院又好又快地發(fā)展:現(xiàn)階段，病人不僅可以選擇醫(yī)生提供的治療方案，而且可以**地選擇醫(yī)院或醫(yī)務人員。因此，醫(yī)院要發(fā)展就必需努力建立良好的醫(yī)患關系，提高醫(yī)療質量和服務水*，樹立良好的形象，贏得良好的聲譽。吸引更多的就醫(yī)者。通過與首診患者的溝通交流，讓患者感受醫(yī)院良好的服務態(tài)度、高超的診療水*，嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，從而在患者和社會中建立起良好的信譽，吸引更多的就醫(yī)者。

　　(4)醫(yī)患的有效溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的要求:醫(yī)學科學有很多未知的領域，醫(yī)學科學的發(fā)展，有賴于廣大醫(yī)務工作者的不斷探索、不斷總結、不斷提高，同時也非常需要廣大患者的**和配合。

　　3、有效溝通的技巧

　　3．1和謁可親的態(tài)度是有效溝通的前提態(tài)度是每個人心靈的表白，易受個人感情等諸多因素的影響，和謁可親態(tài)度體現(xiàn)了醫(yī)務人員的人文素質和道德情操，做到真誠面對患者，尊重患者的人格、同情患者的疾苦，使患者感受到接診醫(yī)生對自己疾病的關心、重視和認真負責精神，為獲得有價值的信息，擬定治療方案打下堅實的基礎。

　　3．2優(yōu)美動聽的語言是有效溝通的良藥通過患者對疾病的描述，適時通過幽默詼諧或質樸易懂的語言消除患者對自身關疾病的恐慌，穩(wěn)定患者的緊張情緒，并適時加入引導，是全面獲取患者信任及采集相關疾病信息的主要來源。當然在傾聽時，做到要全身心的投入，不無故打斷患者的敘述。其次，注意談話藝術，講究方式和技巧，做到善解人意，尊重和關愛個體生命。用親切、*和的語言，體貼的心態(tài)交待疾病治療中相關問題，以提高交流的質量，達到有效溝通的目的。

　　4、有效溝通應把握的原則

　　4．1合理合法原則醫(yī)患關系是也一種法律關系。在與患者溝通時，要嚴格遵守法律法規(guī)，切實恪守醫(yī)療道德。厘清患者**享有的**和應盡的義務。對于患者提出的合理合法問題，設法幫助解決，違法**的事情要耐心地向患者講明，并取得理解。

　　4．2真心實意原則醫(yī)患雙方是*等的，溝通中抱著真誠的態(tài)度，真心實意為病人著想，竭盡全力地為患者**病痛，使病人放心，愿意推心置腹的溝通，使之配合治療，達到有效溝通。

　　4．3換位思考原則不管何時何地能夠設身處地的為病人著想，站在病人的角度上思考問題、解決問題，難題自可迎刃而解，溝通更是水到渠成。

　　4．4時機把握原則溝通中，特別注意在溝通遇到困難或患者或其親屬情緒激動時，可以溫和的態(tài)度采用冷處理、沉默等方式，給患者和家屬調整情緒和整理思緒的留出一定的時間，以免產(chǎn)生矛盾，影響溝通效果。

　　總之，醫(yī)患雙方的有效溝通在診療工作十分重要，作為醫(yī)務工作者要在工作中不斷的總結經(jīng)驗，善于用真誠去感動對方，用淵博的醫(yī)學知識、熟練的業(yè)務技能和高超的語言駕馭能力化解醫(yī)患交流中的矛盾。為密切醫(yī)患關系，加深患者對醫(yī)院和醫(yī)務人員的信任，構建**社會，贏得良好聲譽推動、助力。

　　參考文獻：

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　　［2］顧文英，孫斌，童瑩．**化的醫(yī)患溝通會在臨床實踐中的應用及效果［J］．*衛(wèi)生資源，2009，12(2):77-78．

　　［3］于恩彥，祝世法．淺談醫(yī)患溝通［J］．**醫(yī)院管理，2008，24(10):683-684．

　�。�4］支凱林，金月紅．淺談加強醫(yī)患溝通在醫(yī)療工作中的作用［J］．人民軍醫(yī)，2009，52(1):11．

醫(yī)患溝通在醫(yī)患關系中的重要性論文3篇擴展閱讀

醫(yī)患溝通在醫(yī)患關系中的重要性論文3篇（擴展1）

——溝通在管理中的重要性范文3篇

溝通在管理中的重要性范文1

　　溝通方式和溝通技巧：“面談”

　　面談溝通是效率最高的溝通形式。人們在溝通的時候，文字部分傳達的信息不到總量的10%，而語氣語調中包含的信息量為30%，更大一部分則在于雙方的眼神、表情、肢體語言等。只有在面談的時候，雙方才可以全方位的交流，也是建立雙方情感信任最好的方式。這是雙方最高效、最充分理解彼此思想，根據(jù)對方反饋及時糾正可能的理解錯誤，從而減少信息誤解，提升工作效率。而且面談的時候，可以察言觀色，根據(jù)交談對象的言行舉止，哪些話題對方感興趣，知道哪些話該說，哪些話不該說，哪些話可以點到為止，這里可以充分利用溝通技巧，將你想要傳達的目標，用對方能夠接受的方式去傳遞。這也是電話及郵件等其他溝通工具不具備的最大的優(yōu)勢，因此建議大家在條件允許的前提下，盡量用面談的形式探討問題，尤其是參與人員不足夠了解項目的前期。

　　溝通方式和溝通技巧：“電話”

　　電話溝通雖然不能想面談一樣實現(xiàn)全方位的溝通與交流，但是它能實現(xiàn)遠程推進事件進展最快的工具，通話過程中可感受對方的語氣語調等情感信息，把控溝通交流的節(jié)奏，通常幾句話，簡單、直接、有效，能讓對方最短時間的知曉事件進展;根據(jù)事件進展交流、溝通意見，對整個事件做微調;督促對方向前推進某個環(huán)節(jié)，或提醒對方查看某個郵件或者文件，加深對方對該事件的重視程度。它是介于面談及郵件溝通之間比較好的折中方式。

　　溝通方式和溝通技巧：“郵件”

　　郵件溝通具備不易被對方及第三方打擾，記錄事件發(fā)展過程，易于轉發(fā)傳播，可追溯性強，可對信息深入思考、接收方與發(fā)送方不需要同一時間參與等優(yōu)點，但表達力有限，并不能及時有效的傳達信息。除非雙方或多方已經(jīng)對溝通的信息達到高度一致，否則很容易產(chǎn)生誤解。而且從溝通效率的角度來講，文字溝通本身就是時間殺手，需要嚴格**。

　　溝通方式和溝通技巧：“微信”

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，碎片化的信息傳播模式被大量人群接受，但作為職場人士，我們應該盡量避免這種低效而且容易引起誤解的溝通方式。微信最好只作為一種輔助性的溝通**，只建議以下兩種工作方式時使用微信，第一，在工作群中發(fā)一些簡短的通知性信息;第二，多人遠程視頻會議，第二種方式我個人用的情況較多，方便并節(jié)省成本。而當對方在微信端給你留言的時候，最高的效率選擇是“電話”，幾分鐘解決一個可能在微信上要耗費半個小時或是更長時間的議題。

　　溝通方式和溝通技巧：“QQ”

　　除了文字方式的及時通信外，還具備語音通信、視頻通信和文件傳輸?shù)墓δ埽�但是一般我個人只用它的大文件傳輸功能，速度快。

　　對各種溝通工具的使用建議：

　　如果在同一個辦公環(huán)境中，應盡量采用面談溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

　　十分重要的項目且條件允許的前提下，應盡量采用面談溝通+電話跟進+郵件備忘的溝通工具組合;

　　一般情況下點對點情況，應盡量采用電話溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

　　條件不允許見面且需要開會的時候，推薦微信多人視頻會議+郵件備忘的溝通工具組合;

　　*時盡量少用微信及QQ溝通，一來權重級別很低，很容易被對方忽視，二來容易分散***;

　　在如下情況可以采用單獨的郵件溝通形式：

　　1.通告性的發(fā)布內容;

　　2.工作報告;

　　3.已經(jīng)口頭溝通過的且達成一致的工作內容;

溝通在管理中的重要性范文2

　　同樣的一件事情，由于表達的差異，側重點的不同，造成了兩種截然不同的結果。無論是在職場生活中，我們都會遇到因為共同不順暢而產(chǎn)生的誤會，甚至耽誤了工作，影響了效率，人與人之間要達成真正的有效溝通并不是一件易事。不妨看看以下一些簡潔而寓意深刻的故事，對身在職場的你或有所啟發(fā)：

　　1.有效溝通很重要

　　有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔柴的人)三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。

　　秀才問他：“其價如何?”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。(你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。)”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。

　　管理者*時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。

　　2.付出大于得到

　　A對B說："我要離開這個公司。我恨這個公司!"B建議道："我舉雙手贊成你報復!!破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。"A問：為什么?B說："如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。"A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：“現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦!”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了�！�

　　其實這也正是B的初衷。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。

　　3. 積極與鼓勵需要保護

　　有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢?”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴�！薄澳悄銥槭裁床恢苯痈嬖V你的弟子呢?”“他能細心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊。”

溝通在管理中的重要性范文3

　　1、什么是“有效溝通”

　　有效溝通是指溝通雙方的任何一方在表達自己的觀點時，首先要保證意思清晰、準確、沒有歧義，真正意義的表達出自己的意思;當一方表達了自己的觀點后，另一方對此應給與及時回應，并在此基礎上給加以修正反饋，如此這般，最終達到雙方都認可或者說雙方都接受的一個結論。

　　2、職場溝通六要素

　　△聆聽

　　交談時用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

　　△記錄

　　書面的記錄溝通能有利于信息的充分、準確傳播、提升執(zhí)行力，讓信息溝通更順暢。

　　△微笑

　　微笑是職場溝通最簡單而有效的方式，它是人與人進行溝通的最快的方式，天使般的微笑不僅可以使個人魅力得以提升，還可以給生活、工作增添明媚的陽光和無限的暖意。

　　△目光交流

　　目光交流處于人際交往溝通的重要位置。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點。目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用。

　　△心靈溝通

　　心靈溝通的基礎是溝通，沒有溝通怎么能夠深入到心里，又怎么能夠進入的心靈?先彼此無條件傾聽，然后百分百分享對彼此的期待，看看彼此的心和需要。

　　△真誠表達

　　“精誠所至，金石為開”，唯有真誠之心才能打動人心，以真誠之心對待他人，它是良好溝通的極佳基礎，因此才能獲得他人的信任，建立良好**的關系。

醫(yī)患溝通在醫(yī)患關系中的重要性論文3篇（擴展2）

——醫(yī)患關系與溝通技巧3篇

醫(yī)患關系與溝通技巧1

　　1.首診負責，**診治解釋權

　　首診負責制是基本醫(yī)療規(guī)章**之一。主管醫(yī)師采集病史、書寫病歷、負責診治，對患者病情和診治情況最為熟悉，科室**、上級醫(yī)師可通過查房了解病情。患者病情的解釋原則上應由以上人員實施。值班醫(yī)師值班期間解釋主要限于疾病本身，特別是有醫(yī)患矛盾或醫(yī)患糾紛的患者，解釋猶需謹慎，防止眾說不一、自相矛盾，造成患者思想疑慮、醫(yī)療工作被動。

　　2..緩解矛盾，避免矛盾升級

　　醫(yī)療行業(yè)是一個高風險的行業(yè)。醫(yī)療診治效果還不能做到盡如人意，醫(yī)患矛盾在所難免，但處理醫(yī)患矛盾，將醫(yī)患糾紛消除在萌芽狀態(tài)，有賴于有效的醫(yī)患溝通。坦誠布公地與患者及家屬交談，是患者誤解的耐心解釋，是自身工作不足的誠懇致歉，不要文過飾非、尋找借口，以免激化矛盾，釀成醫(yī)療糾紛。只要態(tài)度和藹、解釋得當，多數(shù)醫(yī)患矛盾是可以緩和的。

　　3.無理取鬧，**依據(jù)解決

　　受當前****和社會**的影響，少數(shù)患者對醫(yī)院和醫(yī)務人員信任度下降。冷明祥等。對多家醫(yī)院醫(yī)患關系**結果表明：患者對醫(yī)務人員表示信任的僅為10.38%，醫(yī)務人員認為醫(yī)患之間互相信任的只有25.96%。患者*意識增強，個別患者對醫(yī)院和醫(yī)務人員心存隔閡，對醫(yī)療診治過度**，刻意刁難、無理取鬧，以達到要挾醫(yī)院、獲取賠償?shù)哪康�。對此應義正言辭，用帶**性的衛(wèi)生法規(guī)和法律**來調節(jié)和規(guī)范，就更顯權威性和有效性，對于維護正常的醫(yī)療秩序是必不可少的。

　　醫(yī)療活動中醫(yī)患矛盾在所難免，但醫(yī)務人員在與患者交往中真誠關心患者、體諒患者，做好解釋工作，多數(shù)醫(yī)患矛盾是可以避免的`。當前較為復雜醫(yī)療環(huán)境下，加強醫(yī)患溝通，提高溝通技巧，化解醫(yī)患矛盾、減少醫(yī)療糾紛，對于構建**醫(yī)患關系具有重要作用。

醫(yī)患關系與溝通技巧2

　　⑴強化醫(yī)德醫(yī)風，樹立服務意識：

　　"救死扶傷，治病救人"的職責要求醫(yī)務人員必須具備良好的醫(yī)德醫(yī)風，樹立"一切為病人，為一切病人，為一切病人"的服務宗旨。良好的醫(yī)德醫(yī)風是建立**醫(yī)患關系的基礎。很難想象一位索要"紅包"、醫(yī)德敗壞的醫(yī)務人員能贏得患者信任，能與患者充分溝通。

　　⑵衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹：

　　整潔的衣著，端莊的舉止**醫(yī)務人員良好的教育和修養(yǎng)。在詢問病史、交代病情等醫(yī)患溝通時，有助于患者建立信任感;相反，衣著不整、舉止不端的醫(yī)務人員在患者心目中已打折扣。"善言一句三冬暖，惡語一句六月寒"，和藹的態(tài)度、親切的語言能拉近與患者的距離，消除患者的顧慮，贏得患者信任和配合。

　　⑶尊重患者**、掌握談話時機、講求語言技巧：

　　吳階*教授指出做一個好醫(yī)師要有高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術和藝術的服務，三者缺一不可。**醫(yī)患關系的根本是"以人為本"。王香*等，認為在醫(yī)療中注重并體現(xiàn)"人文關懷"，有利于加強雙方的人際聯(lián)系，是解決醫(yī)患矛盾的良策。

　�、僬莆詹∏椋�保護患者隱私權：詢問病史、體格檢查時醫(yī)務人員會了解到患者的一些隱私�；颊咛峁╇[私也是為了疾病診治需要和出于對醫(yī)務人員的信任。醫(yī)務人員應具備基本道德素質，自覺保護好患者隱私，尊重患者隱私權。

　�、谡勗捄炞�，尊重患者選擇權：醫(yī)療上重要的操作、手術均需要患者履行簽字手續(xù)。簽字前的.談話應開誠布公，實事求是。談話時盡可能將操作、手術的必要性、風險性講清楚、講透徹。但要注意語言技巧，既要讓患者及家屬了解風險，最后讓患者做出選擇，履行簽字手續(xù)。既不要為挽留患者接受治療、手術而淡化操作、手術的風險和并發(fā)癥，又要避免語言刺激讓患者高度緊張、不知所措。

　　③病情交代，強調患者***：醫(yī)務人員在患者診治過程中，病情變化時醫(yī)務人員要掌握好談話時機，及時與患者和家屬溝通，詳細分析病情變化原因，仔細講解病情變化的后果，耐心陳述下一步診治措施。讓患者和家屬隨時了解病情變化和診治目的，以便更好配合診治。對于病情惡化者向家屬交代病情更為重要，必要時下達病危通知書，讓患者家屬思想上有所準備，防止病情突然惡化或患者突然**后家屬不理解而發(fā)生醫(yī)療糾紛。

　�、茚t(yī)療消費，保障患者查詢權：醫(yī)療診治是一類特殊的"消費"，必然會產(chǎn)生醫(yī)療費用。醫(yī)院應嚴格遵循物價局審核的物價收費標準，杜絕"亂收費、大處方"，實行"一日清單制"，主動接受患者**。如患者及家屬對醫(yī)療費用提出異議，醫(yī)院應積極提供資料備查，做好解釋工作，消除患者疑慮，維護患者權益，防止因收費問題誘發(fā)醫(yī)療糾紛。

醫(yī)患關系與溝通技巧3

　　1.首診負責，**診治解釋權

　　首診負責制是基本醫(yī)療規(guī)章**之一。主管醫(yī)師采集病史、書寫病歷、負責診治，對患者病情和診治情況最為熟悉，科室**、上級醫(yī)師可通過查房了解病情�；颊卟∏榈慕忉屧瓌t上應由以上人員實施。值班醫(yī)師值班期間解釋主要限于疾病本身，特別是有醫(yī)患矛盾或醫(yī)患糾紛的患者，解釋猶需謹慎，防止眾說不一、自相矛盾，造成患者思想疑慮、醫(yī)療工作被動。

　　2..緩解矛盾，避免矛盾升級

　　醫(yī)療行業(yè)是一個高風險的行業(yè)。醫(yī)療診治效果還不能做到盡如人意，醫(yī)患矛盾在所難免，但處理醫(yī)患矛盾，將醫(yī)患糾紛消除在萌芽狀態(tài)，有賴于有效的醫(yī)患溝通。坦誠布公地與患者及家屬交談，是患者誤解的耐心解釋，是自身工作不足的誠懇致歉，不要文過飾非、尋找借口，以免激化矛盾，釀成醫(yī)療糾紛。只要態(tài)度和藹、解釋得當，多數(shù)醫(yī)患矛盾是可以緩和的。

　　3.無理取鬧，**依據(jù)解決

　　受當前****和社會**的影響，少數(shù)患者對醫(yī)院和醫(yī)務人員信任度下降。冷明祥等。對多家醫(yī)院醫(yī)患關系**結果表明：患者對醫(yī)務人員表示信任的僅為10.38%，醫(yī)務人員認為醫(yī)患之間互相信任的只有25.96%�；颊�*意識增強，個別患者對醫(yī)院和醫(yī)務人員心存隔閡，對醫(yī)療診治過度**，刻意刁難、無理取鬧，以達到要挾醫(yī)院、獲取賠償?shù)哪康�。對此應義正言辭，用帶**性的衛(wèi)生法規(guī)和法律**來調節(jié)和規(guī)范，就更顯權威性和有效性，對于維護正常的醫(yī)療秩序是必不可少的。

　　醫(yī)療活動中醫(yī)患矛盾在所難免，但醫(yī)務人員在與患者交往中真誠關心患者、體諒患者，做好解釋工作，多數(shù)醫(yī)患矛盾是可以避免的`。當前較為復雜醫(yī)療環(huán)境下，加強醫(yī)患溝通，提高溝通技巧，化解醫(yī)患矛盾、減少醫(yī)療糾紛，對于構建**醫(yī)患關系具有重要作用。

醫(yī)患溝通在醫(yī)患關系中的重要性論文3篇（擴展3）

——溝通在管理中的重要性

溝通在管理中的重要性1

　　1、溝通有助于決策的制定

　　企業(yè)中的任何決策都會涉及到部門及個**、責、利益的分配問題，管理者需要廣泛地從企業(yè)內部溝通獲取大量的信息作為決策基礎，而快速的解決問題。溝通對**最為重要，上級**往往對**工作中的實際情況了解不全面，如果**能夠學會主動和上級溝通反應真實情況并提出自己的建議供上級參考，則工作效率能得到有效的促進，反之，如果溝通不暢，導致企業(yè)管理層會做出不切實際的決策。

　　2、溝通能提高企業(yè)員工的工作協(xié)調性

　　企業(yè)中各個部門和各個職位都是相互依存的，依存性越大對協(xié)調的需求就越高，沒有適當?shù)臏贤ǎ�管理者�?*了解也不會充分，**也會對管理者所分配的任務和要求產(chǎn)生誤解，最終導致工作不能圓滿完成，從而使企業(yè)蒙受無形的損失。

　　3、溝通激勵**有利于管理

　　在企業(yè)中建立良好的人際關系和**氛圍以達到提高員工士氣的目標需要充分的溝通與**。在溝通過程員工和管理者之間除了需要技術性和協(xié)調性外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息，如果**的表揚、認可或者滿意度能通過各種渠道傳給員工，就會造成某種工作的激勵，只有思想上，情感上進行有效溝通，企業(yè)才能到達一個**的狀態(tài)。

　　總之，企業(yè)在發(fā)展的過程中，溝通是不可缺失的，只有有效溝通，部門與部門之間才能消除隔閡，上級與下級之間才能多一份信任，人與人之間才能**，我們都需要放低自己的姿態(tài)，才能和*共處，這樣企業(yè)才能**健康發(fā)展。

醫(yī)患溝通在醫(yī)患關系中的重要性論文3篇（擴展4）

——醫(yī)患關系報告5篇

醫(yī)患關系報告1

　　隨著醫(yī)療糾紛的顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并呈現(xiàn)暴力化傾向。在名為《亟待改善醫(yī)院執(zhí)業(yè)和發(fā)展環(huán)境》的文章中列舉了導致醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)環(huán)境越來越差的幾大因素：

　　醫(yī)患糾紛觸目驚心

　　據(jù)20xx年*醫(yī)師協(xié)會對114家醫(yī)院進行的調研顯示，20xx年至20xx年間，每家醫(yī)院*均發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生**事件5.42件，打傷醫(yī)師5人，*均每起醫(yī)療糾紛賠付金額10.81萬元。盡管醫(yī)療設施越來越完善，醫(yī)務人員的醫(yī)學水*和**都越來越高，但醫(yī)患糾紛事故依然存在，并且逐年升級，以至于開始上演一場場醫(yī)患之間的武打劇。

　　醫(yī)務人員人身沒有保障

　　據(jù)*醫(yī)師協(xié)會調研，很多醫(yī)生對自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安，有的甚至恐懼。從**協(xié)和醫(yī)院王任直教授被患者家屬**毆打，到四川華西醫(yī)科大學附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王凱被患者用菜刀砍傷致殘，以及湖南中醫(yī)學院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀，不幸身亡，各地醫(yī)生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈。

　　醫(yī)療風險危及醫(yī)院生存

　　醫(yī)療風險已成為醫(yī)院頭號危機。現(xiàn)在醫(yī)院院長們普遍有三怕：一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力，使得他們在遇到危、急、重癥患者時畏首畏尾，嚴重影響了及時有效的救治。

　　由以上可以看出，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關系的主導因素，而由醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的后果已經(jīng)嚴重影響了醫(yī)生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多數(shù)醫(yī)務人員都感受到了極大的精神壓力，并嚴重影響醫(yī)療工作的正常秩序。

　　患者篇：

　　說起在就醫(yī)過程中與醫(yī)務人員的關系，有45.45%的人認為關系一般，32.95%認為跟醫(yī)務人員的關系比較好，而非常融洽的占2.27%，有13.63%的人則認為比較差，5.7%則在就醫(yī)過程中跟醫(yī)務人員相處得非常糟糕。整體看來大部分患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)生相處的還算較好，并沒有發(fā)生過大的糾紛甚至沖突。

　　在對醫(yī)院的選擇上，有18.7%的人以價格是否公道為優(yōu)先選擇條件，而有37.41%的人選擇了醫(yī)療技術領先這一項，有10.79%的人選擇了交通方便或者離家近，有25.17%則以服務態(tài)度佳，口碑良好為先決條件，37.19%選擇大型設備完善，資金雄厚，僅僅只有0.74%選擇了聽信廣告宣傳。大部分人在就醫(yī)的時候，還是會選擇醫(yī)療技術好，設備完善，資金雄厚的大醫(yī)院，而這也許就是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的原因之一吧。

　　就醫(yī)時，醫(yī)護人員讓無法忍受的是什么這個問題上，有13.63%的人認為醫(yī)生在工作時使用的醫(yī)學專業(yè)術語太專業(yè)，不樂意與患者或家屬溝通，有27.27%認為醫(yī)務人員態(tài)度**讓人難以接受，有22.72%人選擇了就診手續(xù)太繁雜，醫(yī)護人員不細心引導，有29.54%的人認為醫(yī)護水*太差，延誤患者治療讓人難以接受，而6.81%人則討厭醫(yī)務人員索要紅包，利欲熏心。大部分患者依舊比較重視就醫(yī)時接受的服務，包括醫(yī)務人員的態(tài)度等，當我們患病就醫(yī)時，希望得到的是一個溫暖的環(huán)境和體貼的照顧。

　　當患者遇到醫(yī)療糾紛時，有27.27%的人選擇面對面投訴醫(yī)護人員，有17.04%會向醫(yī)院設立的舉報電話進行投訴，有4.54%選擇往醫(yī)院公設的意見箱投信，有12.5%的人通過第三公正方投訴，有38.63%的人只會向家人或者朋友傾訴，而不會采取一般的投訴**。調研看出，大部分的患者已經(jīng)學會使用自己掌握的方式，對自己受到的不公*待遇采取合理合法的**進行投訴，但依舊有1/3左右的人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說，不采取投訴**。

　　在就醫(yī)的過程中，有15.9%人曾經(jīng)受到過醫(yī)務人員的**服務態(tài)度，有35.22%難以與醫(yī)務人員的溝通，有19.31%當遭遇到醫(yī)患糾紛時苦于無處投訴，9.09%遇到醫(yī)患糾紛問題能夠得到解決，而有20.48%沒有遇到過醫(yī)患糾紛問題。

　　而涉及到患者自己與醫(yī)務人員的關系時，有高達71.59%的人認為他們之間僅限于醫(yī)療的供與求關系，6.81%認為彼此之間存在利害關系，會考慮向醫(yī)務人員塞紅包以求得更好的服務和治療，只有9.1%認為彼此之間是朋友關系，能夠和睦相處，另外有12.5%的人認為這個問題說不清楚。在大多數(shù)患者心里，依舊把醫(yī)務人員放在了了彼此不相干，只存在供求關系的地位上，能夠真正跟醫(yī)務人員和睦相處的僅僅是少數(shù)不到10%的人。

　　至于如何重新樹立醫(yī)務工作者在公眾心中的形象，有13.63%希望醫(yī)務人員能學學心理學，理解患者心理，38.63%的人希望大家都能調整心態(tài)，理解人人為我，我為人人原則，7.57%的人希望能夠讓自己多了解一些醫(yī)學基本常識，掃除各種溝通障礙，18.18%的人希望醫(yī)院加強管理，改善醫(yī)務人員的工作環(huán)境，19.69%的人希望醫(yī)務人員提高業(yè)務水*，加強工作能力，有4.72%選擇了其他。

　　一直以來，醫(yī)患關系是醫(yī)務工作者和患者共同關心的**話題。醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，且影響范圍越來越大，日益緊張的醫(yī)患關系引起了廣泛關注，醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫(yī)療問題，已經(jīng)演變?yōu)橐粋�社會問題。對于患者來說，醫(yī)療資源分布的不合理，患者享受醫(yī)療服務的公*性差，醫(yī)療保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者們心中充滿了怨氣。

　　現(xiàn)在各行各業(yè)都在宣揚以人為本，但在醫(yī)療環(huán)境來說，真正要做到以病人為中心，站在患者的角度上，多為患者著想，多一些耐心，加強醫(yī)患雙方的溝通。

　　創(chuàng)造**的醫(yī)患關系，要靠醫(yī)患雙方的共同努力，醫(yī)務人員肯付出更得一些，收效就會更好一些。

醫(yī)患關系報告2

　　醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的一種特殊關系。**來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關系，構建**醫(yī)院，我院開展了關于改善醫(yī)患關系的調研，通過與患者及醫(yī)護人員的交流，現(xiàn)將調研有關情況報告如下：

　　一、我院產(chǎn)生醫(yī)患關系緊張的原因：

　　患者多數(shù)認為：

　　1、醫(yī)院收費高

　　2、環(huán)境差

　　3、技術力量薄弱

　　4、服務質量差。針對上述問題醫(yī)務人員想法：

　　1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標，產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

　　2、硬件環(huán)境設施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔。

　　3、一個醫(yī)務工作者的技術，來自于很多階段，如上學（�？�3年，本科5年），進修

　�。�1年），考級（每年要進行），院內學習（每周），科內學習（每周），外出培訓，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術不但要不斷學習，也需要大量資金的投入。就進修1人為例，進修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元（不包括給老師禮物費用）。雖然醫(yī)院有相應補助**，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學習。所以職工長期外出學習的積極性不高，技術提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的**，不能保障醫(yī)療技術人員的利益，使醫(yī)療技術人員大量外流。自xx年20xx年，我院有近30名醫(yī)療技術人員調出本院，內科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調就達6人。

　　4、每日重復單調的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務人員收入低，付出與回報不協(xié)調，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產(chǎn)生矛盾。

　　二、我院醫(yī)患糾紛的特點：

　　1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢；

　　2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加；

　　3、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升；

　　4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件；

　　5、處理難度越來越難。

　　6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失.

　　三、總結不良醫(yī)患關系的產(chǎn)生：

　　1、*資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的半企業(yè)化管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經(jīng)濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防（疫）現(xiàn)象的產(chǎn)生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟負擔，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象。

　　2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術人員都是**聘請和考錄的，年輕醫(yī)務人員缺乏，設備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟負擔日益加重，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產(chǎn)生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務人員首當其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象�？梢哉f醫(yī)患關系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。**我院涌現(xiàn)一批年輕技術強的醫(yī)生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在專科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經(jīng)濟型的新技術。

　　3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏**管理**：市幾所醫(yī)院，沒有**的管理**，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章**，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，**不健全，或者**執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

　　4、服務質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務工作者經(jīng)濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產(chǎn)生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。

　　5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學所能達到的水*，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然**的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪耍�并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。

　　6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改**，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過權威*門醫(yī)療鑒定，**調解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律**解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響，經(jīng)濟又帶來多余負擔。醫(yī)患關系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構成對醫(yī)務人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響*的工作和社會的穩(wěn)定，甚至會使醫(yī)務人員怕?lián)�風險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學科學的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關系提出如下幾點建議。

　�。ㄒ唬┰黾油度敫纳漆t(yī)療硬件設施：我院硬件設施比較落后，**剛剛更換了使用10年20年的設備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復雜，醫(yī)務人員開展工作難。市***也來我院視察此情況，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現(xiàn)差錯將導致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設施不全使患者人身財產(chǎn)安全得不到保障。所以，*和****要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設備，確保診斷準確，改善我院基礎設施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關系的**。

　�。ǘ�）資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：*門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站的建設步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。要從注重建設高素質的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學院校的畢業(yè)生和高級在職技術人員到我們基層服務，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加*生技術人員的業(yè)務和技能培訓，提高衛(wèi)生技術人員的**層次和業(yè)務水*，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。

　�。ㄈ�）健全醫(yī)療運行機制提高服務質量：群眾看病難、看病貴的問題，關鍵是**目前的醫(yī)療衛(wèi)生**。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進行運行機制的**，完善醫(yī)院各項**，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，*就要加大投入，這樣才會減輕病人的負擔。要將醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務，作為公共服務內容，由*來承擔。要讓老百姓真正接受小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決看病難、看病貴的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的**和管理，開展好六項活動，四個評比創(chuàng)建活動。

　　一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療**，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章**，防范醫(yī)療風險。

　　二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務人員培訓，提高業(yè)務技術水*，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。

　　三、要進一步改善服務態(tài)度，轉變工作作風，學會有效溝通，融洽醫(yī)患關系。

　　四、要簡化就醫(yī)流程，**醫(yī)療費用。

方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用�；顒幼谥际菫槿罕妱�(chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質的醫(yī)療服務，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關系，使社會健康**發(fā)展。

　　（四）加強宣傳營造有利于醫(yī)患關系**的良好氛圍：衛(wèi)生及****要利用各種載體宣傳有關衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務人員通過法律來保護自己的合法權益。****作為社會**導向和社會**的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負責的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻出自己的熱血事跡；醫(yī)院職工自發(fā)**為病人捐資醫(yī)療費；醫(yī)務人員為災區(qū)捐款；非典時期醫(yī)務工作者的英雄事跡；醫(yī)務人員義務為群眾體檢；體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線；以此作為改善醫(yī)患關系的切入點，向群眾宣傳有關衛(wèi)生健康知識，轉變就醫(yī)觀念，正確引導醫(yī)患關系向著健康、**的方向發(fā)展。

　　（五）社會共同保護就醫(yī)環(huán)境：醫(yī)療機構本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、**擾亂醫(yī)療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益，危害醫(yī)務人員人身安全，損壞醫(yī)療機構財產(chǎn)。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構，處理糾紛，以防事態(tài)擴大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風險金，承擔責任賠償，不要讓醫(yī)院承擔過重負擔，以利于醫(yī)患關系趨向緩和。調研結果，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療質量，是構建改善醫(yī)患關系的調研報告的延伸閱讀調研報告的寫作內容：

　　1．題頁

　　題頁點**告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場**的單位名稱和報告日期。**報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明**項目的性質。

　　2．目錄表

　　3．**結果和有關建議的概要

　　這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解**的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結論，有時根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。

　　4．本文主體部分

　　包括整個市場**的詳細內容，含**使用方法，**程序，**結果。對**方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。在本文中相當一部分內容應是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當?shù)恼Z句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。在本文部分，一般必不可少地要對自己在**中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對**報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場**活動的可信度。

醫(yī)患關系報告3

　　**目的：從根本上解決醫(yī)患之間的矛盾

　　**對象：醫(yī)生和患者

　　**時間：20xx年x月x日

　　文化程度在高中及職中、大專、本科及以上的人群中，月收入在20xx以上對醫(yī)生的態(tài)度評價較高認為能和他們像朋友一樣和睦相處，存在的醫(yī)療糾紛較少，在這些人群中認為醫(yī)患間最尖銳的矛盾在于醫(yī)生水*不高延誤救治。他們在遇到醫(yī)療麻煩時選擇向醫(yī)院設立的舉報電話投訴，大部分人在生病時原則去口碑叫好的醫(yī)院進行治療。

　　結語：通過上述兩個人群的**中我們不難看出月收入較高的人群在醫(yī)院受到的待遇比月收入較低的人群要好，所以和醫(yī)生之間存在的矛盾少，如果想要根本解決醫(yī)患之間的矛盾首先要避免用金錢來衡量人身份的看法，要從根本上做到人人*等。

醫(yī)患關系報告4

　　酷暑擋不住探尋的腳步，酷暑擋不住解決問題的熱情。醫(yī)患糾紛頻頻出現(xiàn)，到底誰對誰錯?糾紛解決到底該如何進行?暑期，南中醫(yī)學生帶你探索醫(yī)鬧到底怎么辦?

　　7月11起，若水團隊**開展以“醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀與調解方法調研”為主題的暑期社會時間，對南京、蘇州等地的中醫(yī)院進行實地**研究活動。不畏暑日，不畏奔波，若水團隊走訪了南京、蘇州、淮安、連云港等多家醫(yī)院，用一片赤子之心去發(fā)現(xiàn)問題根源，去尋找解決問題的關鍵所在;用科學的數(shù)據(jù)收集方法，去實地調研，去跟蹤**，去走訪調解委員會(部門)，去尋找答案。

　　xx年7月20日，若水團隊主要是在仙林中心醫(yī)院、江蘇省中醫(yī)院鼓樓醫(yī)調委進行**，主要對象是醫(yī)生對于醫(yī)鬧態(tài)度的**、患者對于醫(yī)鬧態(tài)度的**以及醫(yī)調委在醫(yī)患矛盾中起到的調解作用。

　　本次**，醫(yī)護人員方面的問卷進行患者和醫(yī)生的問卷**活動。

　　本次**，醫(yī)護人員方面的問卷我們主要是在醫(yī)護人員休息的時候進行問卷填寫，這樣不會給醫(yī)護人員帶來工作上的干擾。抽樣方法采取滾雪球模式，并且與網(wǎng)絡**同時進行，由一位醫(yī)護人員帶給另外的醫(yī)護人員填寫，循環(huán)往復，這種方法能夠**減少我們的**難度與節(jié)約了我們的**時間。

　　患者方面信息的收集，我們主要是通過面談訪問進行**。我們通過友善的態(tài)度、循序漸進地詢問，收集患者對于醫(yī)患矛盾方面的看法

　　—跟蹤**

　　另外一隊，進行跟蹤**，主要由張敏同學帶領小分隊成員進行。張敏同學經(jīng)過患者同意，與患者一起體驗全部的掛號、排隊、就診、繳費、拿藥的過程。在進行跟蹤**的同時也和患者進行溝通，了解他們的需求

　　—**小結

　　經(jīng)過簡單**，發(fā)現(xiàn)兒科、腎科、眼科等科室排隊的*均時間超過一個小時，并且若有患者來的晚，該患者將可能排不上號。而且在取藥的時候，患者喜歡就近的樓層進行取藥或者說是不愿意爬樓進行取藥，不同樓層的中藥取藥房之間的排隊取藥所花時間不同，在排隊上的耗時一樓的患者與二三樓的患者相比，時間遠遠超過*均取藥時間。

　　在排隊時候，有的科室離茶水間比較遠，一些年紀較大的患者走路不是特別方便，在這個時候，導醫(yī)臺邊上能有簡單提供茶水的地方顯得極其重要。

　　兩隊成員匯合后，我們對問卷和面談內容進行數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)分析，把表現(xiàn)出的問題匯總。而后，我們帶著問題去調解委(部門)，交流關于諸多問題，了解他們的宗旨和解決辦法。

　　相信通過這樣的實踐，我們可以更加清晰的看見問題的根本，而不是去聽信那些被**夸大的事件。對于善意的受害人，不僅要通過調解，并且要提供有效的法律援助，為共建******社會添磚加瓦!

　　同時關于醫(yī)院就診，我們通過**提出兩點建議：

　　1.完善各個醫(yī)院之間相互聯(lián)系，患者健康狀況和用藥情況的詳細數(shù)據(jù)。

　　通過互聯(lián)網(wǎng)，讓每個給患者看病的醫(yī)生都可以了解到，患者現(xiàn)在和之前的狀況，可以更精確的做出診斷，避免誤診。并且白紙黑字記錄在案的用藥病史，可以為醫(yī)生提供參考，也可以為糾紛提供證據(jù)，真正做到讓醫(yī)生細心，患者放心。

　　2.在社區(qū)里設立一個掛號的機器，方便年老患者掛號。

　　3.在社區(qū)里**處明確醫(yī)院班車的時間，給患者提供便捷。

醫(yī)患關系報告5

　　**醫(yī)患關系是指以醫(yī)生為中心的群體（醫(yī)方）與以患者為中心的群體（患方）在醫(yī)學活動中建立起來的協(xié)調勻稱的相互關系，簡單來說就是指在醫(yī)學活動的過程中醫(yī)生與病人之間結成的相互尊重、彼此信任、和睦、融洽的一種人際關系。**醫(yī)患關系是醫(yī)療救治的基礎，是構建**社會的重要組成部分，醫(yī)生接診怕患者找茬，患者就醫(yī)怕醫(yī)生不負責任，兩者戒備猜忌，不僅失去建立**關系之基礎，更遑論共御疾病。那么，醫(yī)患關系趨緊根源何在？破解這一難題，切入點在哪里？__區(qū)作為承擔著管理城區(qū)、服務居民的主導力量，如何構建新時期新形式下**醫(yī)患關系？我們深入進行了**研究。

　　一、當前醫(yī)患關系現(xiàn)狀

　　目前，市區(qū)絕大多數(shù)病人和家屬對醫(yī)院的評價是比較滿意的，但醫(yī)患關系也出現(xiàn)了一些不協(xié)調、不*衡以至于緊張的局面。20__年以來，我區(qū)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構和衛(wèi)生行政部門醫(yī)療糾紛（含衛(wèi)生行政部門收到的舉報投訴）呈多發(fā)態(tài)勢，并呈現(xiàn)四個特點：

　　一是“暴力索賠”現(xiàn)象突出。主要表現(xiàn)為糾集眾人**醫(yī)院、砸爛醫(yī)療設施、吵鬧滋事等。椐統(tǒng)計，20__年以來，我區(qū)各級醫(yī)療機構發(fā)生“暴力索賠”事件共21件，持續(xù)時間為30分鐘至一年不等，多數(shù)為幾小時到十多天，醫(yī)療秩序受到嚴重擾亂。

　　二是“醫(yī)鬧”呈職業(yè)化發(fā)展。所謂“醫(yī)鬧”，就是用“鬧”的方式解決醫(yī)療糾紛。群體性特點十分突出，糾紛參與人數(shù)眾多，少則十余人，多則上百人，并且有職業(yè)化傾向，為患者及其家屬提供“一條龍”服務，有不法分子介入，**分工明確，有人負責“宣傳”，有人負責“坐陣”，有人負責“**”，有人負責“談判”，高價索賠后，進行利益分成。

　　三是衛(wèi)生*案件突出。由醫(yī)患糾紛引起的*主要集中在以下幾個方面：因醫(yī)患矛盾引發(fā)的醫(yī)療糾紛；因醫(yī)療事故技術鑒定、職業(yè)病鑒定和免疫規(guī)劃不良反應鑒定引發(fā)的鑒定爭議糾紛；因醫(yī)療機構改制影響群眾利益和分配不公引發(fā)的矛盾；因預防**傳染性疾病工作不到位和打擊非法行醫(yī)、非法采供血工作不力，群眾健康受到損害而引發(fā)的矛盾糾紛。據(jù)不完全統(tǒng)計，市區(qū)因醫(yī)患糾紛引起的衛(wèi)生*案件占到了70%以上。

　　二、發(fā)生醫(yī)患危機的根源

　　一是缺乏信任�；颊呒凹覍俨幌嘈裴t(yī)院和醫(yī)生的能力水*、職業(yè)道德和敬業(yè)水*，醫(yī)生擔心患者和家屬的承受水*、接受能力等等，醫(yī)護人員沒有安全感，許多醫(yī)療糾紛不僅僅是醫(yī)療事故引起的，更多的是由于醫(yī)患雙方溝通不足、缺乏信任造成的。不少患者對醫(yī)院存有敵意和戒備心理，一進醫(yī)院就帶上錄音筆或攝像器材，以隨時保存證據(jù)。*醫(yī)師協(xié)會20__年《醫(yī)患關系調研報告》顯示，將近3／4的醫(yī)師認為自己的合法權益不能得到保護。醫(yī)院*均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者**醫(yī)院事件5起，打傷醫(yī)師5人。20__年____醫(yī)院因為病人家屬沖擊醫(yī)院，影響正常醫(yī)療秩序，醫(yī)護人員的人身安全受到威脅。醫(yī)院在無奈之下，發(fā)給臨床一線醫(yī)護人員每人一頂鋼盔，以求自保。

　　二是信息匱乏。包括錯誤的信息和信息表達不暢，例如對于病情究竟是要告知家屬還是病人本人、什么情況下可以告知病人本人、什么情況下不可以、用什么方式告訴病人病情；又如在醫(yī)療過程中，對于什么病，做什么檢查，開什么藥，各是什么收費價格，或病歷書寫用什么字體、病程記錄應該詳細到什么程度，醫(yī)療質量風險環(huán)節(jié)應該以什么語言介紹等等，對于病人來說，都是秘密，在多數(shù)情況下，醫(yī)生、醫(yī)院沒有告知，大眾**也沒有告知。

　　三是沒有完善的技術標準。發(fā)生矛盾，產(chǎn)生異意，以及一些醫(yī)療事故，誰對誰錯，現(xiàn)有技術和**，很難界定清楚，這期間可能有醫(yī)院基礎條件問題、醫(yī)生醫(yī)術問題、患者自身問題、不可抗力等等一系列很難量化的因素。

　　四是缺乏嚴格的法律規(guī)范。個別醫(yī)生在利益**面前，職業(yè)倫理就會蒼白無力；沒有自覺的職業(yè)道德意識，法律規(guī)范就只是一種權益之計。醫(yī)生職業(yè)道德的基本內容是清晰的，規(guī)范醫(yī)患之間的法律法規(guī)也有一些，但是沒有抓住關鍵。

　　此外，醫(yī)患個體差異如個性沖突、不同的價值體系和對立的知覺，醫(yī)患角色矛盾沖突如醫(yī)患期望不一致、感受差異、換位思考不足等都是醫(yī)患之間信任危機愈演愈烈的原因。

　　三、構建**醫(yī)患關系的建議與對策

　　一要抓前提，加大執(zhí)法執(zhí)紀力度。按照“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則，在衛(wèi)生系統(tǒng)加大行風建設力度。要按照****部署，堅持為人民健康服務的宗旨和公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質。進一步加大監(jiān)管力度。要以“三優(yōu)一滿意”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質服務、優(yōu)良秩序，讓人民群眾滿意）活動為載體，繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動，把提高醫(yī)院管理水*和醫(yī)療服務質量，作為*門和醫(yī)療機構規(guī)范化、**化管理的重要方面，切實加強管理**建設和**落實。堅持因病施治、合理用藥；嚴格執(zhí)行國家有關醫(yī)療服務和藥品價格**；在全區(qū)各級醫(yī)療機構全面實施《河南省便民惠民醫(yī)療服務四十條》，讓人民群眾享受到更多實惠。開展創(chuàng)建“**醫(yī)院”、構建“**醫(yī)患關系”活動，通過人性化的醫(yī)療服務，拉近醫(yī)患之間的距離，增進理解與溝通，為構建**醫(yī)患關系奠定基礎。

　　二要抓基礎，規(guī)范醫(yī)療收費行為。要認真落實“以*為主導，以省為單位的藥品集中采購”**，努力降低虛高藥品價格，保證基本用藥，減輕患者負擔。要認真開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂行為，對**違法案件，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。同時，要完善計算機收費管理系統(tǒng)，繼續(xù)實行醫(yī)療衛(wèi)生服務價格公示制和“一日清單制”，嚴禁科室收入分成和私設***。

　　三要抓保障，強化行業(yè)管理。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，切實提高醫(yī)院的整體水*和綜合實力。要堅決整治亂行醫(yī)、亂治病的非法行為，為人民群眾提供一個安全、優(yōu)質的就醫(yī)環(huán)境。要把嚴厲打擊非法行醫(yī)、非法醫(yī)藥廣告等，作為衛(wèi)生系統(tǒng)糾風工作的重點，加大專項治理力度。同時，嚴格民營（私立）醫(yī)院、個體開業(yè)門診的規(guī)范管理，確保群眾就醫(yī)安全。

　　四要抓提升，創(chuàng)新醫(yī)院文化。先進的醫(yī)院文化是生產(chǎn)力，也是戰(zhàn)斗力。醫(yī)院提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，要以文化創(chuàng)新為先導，努力塑造醫(yī)院品牌。樹立以人為本、患者至上的理念，營造人性化服務氛圍。要把“一切以病人為中心”、“一切為了病人”的服務理念貫穿于整個醫(yī)療服務過程。要樹立弱者更受關愛的理念，營造尊重病人、照顧病人、體貼病人的氛圍。樹立高尚的醫(yī)學倫理道德理念，嚴禁濫檢查、亂用藥、開大處方、開單提成等行為。

　　五要抓溝通，健全**機制。對藥品和一次性耗材、醫(yī)療服務價格要進行公示，對貴重藥品、特殊檢查和醫(yī)保等征求患者意見；主治醫(yī)師要主動向出院患者發(fā)放名片和聯(lián)系電話，定期進行電話回訪或上門回訪，增進醫(yī)患雙向溝通；維護患者**，保證病人的***和選擇權，要召開住院患者、家屬座談會，病區(qū)每月**一次集中溝通，認真聽取患者和家屬的意見和建議，真心為患者解決問題，讓患者安心就醫(yī)等。建立醫(yī)患溝通**，規(guī)范醫(yī)患溝通內容、形式，增強溝通意識，提高溝通能力；完善病人投訴處理**，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置病人投訴。

醫(yī)患溝通在醫(yī)患關系中的重要性論文3篇（擴展5）

——醫(yī)患溝通心得5篇

醫(yī)患溝通心得1

　　為了更好地為客人服務，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學習優(yōu)點指出不足。

　　每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很*常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

　　以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士**，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。

　　很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的.**的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。

醫(yī)患溝通心得2

　　常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構建**的醫(yī)患關系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題**——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務全過程中。

　　一、基本概況

　　一個月來，全院除了懸掛主題**的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛；開辦講座，進行醫(yī)患溝通培訓；各科室結合各自的`具體實際，有針對性地提出了各自的溝通**。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫并提交了溝通心得；各科**、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科**、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率達80%以上；外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科**、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關系、醫(yī)患關系，維護了患者切身利益，增強了醫(yī)護人員的責任意識和法律意識，提高了醫(yī)療服務質量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

　　二、基本做法

　　通過這次溝通活動，結合*時工作體會，我們總結出一些行之有效的做法。

　　（一）、溝通方法

　　1、預防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。如內科病區(qū)護士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。

　　2、交換溝通者：如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫(yī)護人員或上級醫(yī)師、科**與其進行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以**，二是陪伴者也是激動型的人，當接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

　　3、書面溝通：對喪**言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當采用書面形式進行溝通。

　　4、集體溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內二科對一些危重并疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。

　　5、協(xié)調**后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護士之間，護士與護士之間相互討論，**認識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

　�。ǘ�）溝通技巧

　　與患者或家屬溝通時應體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態(tài)，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

　　“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。

　　“二個”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。

　　“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值；留意自身的情緒反應，學會自我**。

　　“四個”避免。病員服務中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。

　　三、溝通無止盡

　　“溝通月”作為一次活動雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題，而是一個工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們取得的成績，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺行動。

醫(yī)患溝通心得3

　　我院為提高全院職工整體素質，更好為患者服務，舉辦了四期醫(yī)患溝通培訓課，濟仁方院長主講“服務從我做起”；中醫(yī)院趙老師主講“醫(yī)患溝通技巧”；森工醫(yī)院王**主講“改變命運，走向成功”；我院田院長主講“年輕職工服務理念培訓”；通過培訓學習，我深刻的體會到學習醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。

　　隨著現(xiàn)代科學技術的迅猛發(fā)展，醫(yī)學正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫(yī)學模式轉變。這種技術進步的代價是巨大的，各種復雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親密關系漸漸疏遠，因此以人為本的人性化服務得到越來越多的服務對象的擁戴。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進醫(yī)患間理解與**，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務工作者不僅需要學習專業(yè)知識，還需要提高人文素質的修養(yǎng)，通過這四期培訓，我不僅進一步掌握了醫(yī)患溝通的技巧，也增進了對本職工作的責任心，首先明白要從我做起，腳踏實地干好每一項工作，無愧于心，從而成為一個人性豐滿的人。

　　對于一名醫(yī)務工作者，醫(yī)學專業(yè)知識與人文素質教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：

　　對病人的治療的重要性

　　關注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)務工作者在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內心的尊重，溫暖的關懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關系，才能了解病人所關心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。

　　對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性

　　與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。

　　對建立良好醫(yī)患關系的重要性

　　在醫(yī)療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代

　　表了廣大患者的利益，又**了廣大醫(yī)務工作者的心愿和利益。醫(yī)務人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務，是醫(yī)療服務發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務工作不可缺少的，**的醫(yī)患關系需要人文的關懷與善意的溝通。

　　年輕是拼搏的本錢，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養(yǎng)成良好的習慣，敢于，勇于承擔責任。相信隨著醫(yī)學事業(yè)的不斷發(fā)展，人文素質的培養(yǎng)會越來越受到人們的關注，作為新一代的醫(yī)務工作者，承載著社會大眾的期望，我們應該努力成為擁有醫(yī)學專業(yè)技術和良好溝通技能的新型醫(yī)學工作者。讓自己成為一個讓患者認可的醫(yī)務工作者，更好為患者服務。

醫(yī)患溝通心得4

　　有幸親自聆聽了來自**大學醫(yī)學人文研究院王岳老師關于《重新認識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。

　　王岳老師用他生動幽默的語言，介紹了一個個經(jīng)典的案例，來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者，如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個字，值得每一名醫(yī)療工作者深思。

　　首先，當今社會，醫(yī)患關系已經(jīng)由過去的醫(yī)患之間信息不對等“父子式關系”轉變?yōu)楝F(xiàn)在的“朋友式關系”，當下，醫(yī)生與患者之間對于醫(yī)學知識的獲取，是均等的。換句話說，作為醫(yī)療工作者，你所獲得的醫(yī)學知識的來源，患者同樣可以以相同的方式獲得。而患者所缺失的是多年的醫(yī)療工作中的經(jīng)驗�；�于目前這種狀態(tài)，“知情同意與醫(yī)患溝通”就面臨了巨大的變革。如何讓患者充分知情，患者充分知情的情況下，如何取得患者同意，患者如何表達自己的意愿，這是非常重要的。還記王岳老師說的一句話：“醫(yī)生知道所有的一切，可醫(yī)生偏偏不會全部告訴患者”，還記得那個因為在病房吸煙的老者，面部被嚴重燒傷的案例，護士只是告訴了不許在病房內吸煙，確沒有告知在病房內吸煙會造成什么不良后果。這么一個小細節(jié)，結果造成重大的不良后果。這說明的溝通不到位，說明不到位。試想，為什么我們不能把所有的一切都說明白呢，非要讓患者“以身試法”？

　　再次，關于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時還充分的說明了一個很重要的問題，當患者失去決定能力時，患者的近親屬或者患者的授權委托人代替患者做出決定。當是，如果患者近親屬或授權委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時，醫(yī)生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點是之前沒有涉及到過的。

　　最后，通過本次講座，我深深的體會到，之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考，同時要充分溝通，選擇適合的對象進行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫(yī)生驕傲自大式告知。

　　無論醫(yī)療技術發(fā)展到多么先進的水*，無論人民的物質文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫(yī)患溝通永遠是一個永恒不變的主題！

醫(yī)患溝通心得5

　　生老病死，每一個人都概莫能外。從呱呱落地到走完漫長一生的謝幕，醫(yī)生在我們的生命歷程里扮演著特殊角色。小到感冒發(fā)熱，大到沉疴纏身住院治療，那些穿著白大褂的醫(yī)護職員，總是在冰冷的藥具之外帶給我們心理上莫大的安全感。曾經(jīng)的一句白衣天使，承載的是信任，是敬慕，也是生命的重托。

　　然而，這種原本溫馨的醫(yī)患關系開始在不知不覺中蒙上陰影。當老百姓的順口溜“割開肚子要紅包”流行大江南北的時候，當一個小感冒都要花往上千元的時候，人們有理由開始懷疑：醫(yī)生還是不是穿著白衣的天使，醫(yī)院還是不是救死扶傷的地方

　　看病難，藥價貴，醫(yī)患之間互不信任，醫(yī)療事故頻發(fā)。在這樣緊張的醫(yī)患關系中，無論是患者還是醫(yī)生，都角色錯位，如履薄冰。在醫(yī)生與病人之間，看似醫(yī)生是強勢，病人是弱勢。其實在生活中，不僅病人有苦痛，醫(yī)生也有難題。

　　在市場經(jīng)濟形勢下，日趨緊張的醫(yī)患關系正在嚴重沖擊著醫(yī)療服務市場。近幾年來，患者或其家屬沖擊、**醫(yī)院，毆打及殺害醫(yī)務人員的惡性的事件在各地時有發(fā)生，且呈現(xiàn)出上升的趨勢，有些地方的少數(shù)醫(yī)患矛盾急劇升級，有向暴力事件演變的趨勢。據(jù)*門的統(tǒng)計，2001年全國醫(yī)療索賠額高達4億多。見諸報端的惡性的事件，醫(yī)務人員被毆打致傷殘的，甚至**的就不下20起，醫(yī)患關系緊張已經(jīng)成為日益突出的問題。重構**的醫(yī)患關系，維護正常的醫(yī)療服務市場，維護醫(yī)患利益，成為擺在我們面前的一項嚴峻而又刻不容緩的課題。

　　醫(yī)患關系愈演愈烈。其原因是多方面的，既有自然社會的原因，也有醫(yī)學上的原因;既有醫(yī)療機構的原因，也有患者方面的原因，它們互相聯(lián)系和沖突，致使醫(yī)患關系緊張。由*頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理條例》從今年9月1日開始實施。條例的總則明確規(guī)定，要正確處理醫(yī)療事故，保護醫(yī)患雙方的合法權益，維護醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)學科學的發(fā)展。在此宗旨下重構醫(yī)患關系，營造**的醫(yī)患環(huán)境是非常必需的，這樣既有利于醫(yī)院的發(fā)展，也有利于患者的健康。

　　“在社會浮躁窗口期，技術**和消費**盛行，傳遞到醫(yī)療領域，就成了生命完全可以通過技術來改變，一切**都是醫(yī)學的**，一切沒有達到預期的結果都是醫(yī)生**；而醫(yī)改這個窗口期又將很多題目擺到了桌面——看病貴、看病難、看病煩……這兩個窗口疊加，很輕易產(chǎn)生一種對醫(yī)療行業(yè)的集體**”——《新世紀》周刊如是說。

　　實際上，當?shù)谝粋�紅包收進囊中之后，整個醫(yī)患間的信任就開始了崩潰的那一天，而剩下的，人們只能悲劇性地往相信“傾巢之下豈有完卵”了。而讀《*式醫(yī)患關系》則會讓人冷靜地換位往想，相對于一旦出現(xiàn)醫(yī)療事故后展天蓋地對醫(yī)生醫(yī)院的聲討，我們是不是忽視醫(yī)生內心的冷熱很久了。我們有沒有停下來認真聽一聽醫(yī)生的說話，當“醫(yī)鬧”成為一種賺錢的職業(yè)時候，我們的批評方向又在哪里，當醫(yī)生出診時都要面對三到四成患者拍照、偷偷錄音的時候，醫(yī)生的心會冷到什么程度?假如這僅僅是針對于外界的紛擾而言，書中的一句“讓醫(yī)生擺脫論文枷鎖”則是朝向醫(yī)療體制內發(fā)出的呼喊，如此的關懷不能不讓人動容。 但所有這些都無損于作者犀利的批評，這也恰正是本書的一大看點。

　　在給醫(yī)者以尊嚴的時候，作者更沒有忘掉還患者以**。

　　從“醫(yī)生下的不是棋，是冷漠”到“為貧困病人留一扇門”，可謂字字****，句句直確切今醫(yī)患糾葛的要害。相信醫(yī)者讀來如坐針氈、患者讀來滿眼熱淚。就現(xiàn)實來說，在一個13多億人口的國家，醫(yī)療無論在任何一個層面上展開討論，都不是一個輕松的話題。個中諸多題目，也非一本書所能解決的。*一年的門急診人次達60億之多，醫(yī)院面臨的壓力可想而知。而讓老百姓困惑的卻是，病床緊張不難理解，可人的臉色也為何那么丟臉。

　　書中有個有趣的細節(jié)，說有幾個醫(yī)院的院長靜靜當“患者”到別的醫(yī)院往暗訪，結果他們也無一例外地開始抱怨號難掛、臉丟臉難得一本《*式醫(yī)患關系》道盡了醫(yī)患雙方的是非紛爭，也總有一幕是你我這樣的肉體凡胎所熟悉的，讀下來不知不覺就有我們自己的情緒摻雜其心得體會：在醫(yī)患之間追問人性溫度中，有感嘆，有沉思。

　　但是，不論現(xiàn)實世界的醫(yī)患關系如何變化，我們還是情愿相信，白衣天使永遠是一個閃耀著光澤的漢語詞匯。

　　它屬于美德和品質，讓每一個曾經(jīng)在手術刀下重返生活的'人心懷感激。

　　現(xiàn)在我們聆聽《*式醫(yī)患關系》一書的梳理、作答，就是由于我們內心一直在呼喚某種東西的*，就像我們呼喚美好生活一樣的呼喚一個原本質樸、沒有一絲變質的醫(yī)患關系。

醫(yī)患溝通在醫(yī)患關系中的重要性論文3篇（擴展6）

——客戶關系管理的重要性3篇

客戶關系管理的重要性1

　　客戶關系管理的重要性體此刻一下兩個方面：

　�。�1）CRM能提高業(yè)務運作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營水*。

　　一方面，經(jīng)過對客戶信息資源的整合，在公司內部不一樣部門之間到達資源共享，從而為客戶供給更快速周到的優(yōu)質服務。

　　另一方面，客戶的價值是不一樣的。企業(yè)80%的利潤來自于20%的價值客戶，已是眾所周知的實踐真理�？蛻絷P系管理經(jīng)過對客戶價值的量化評估，能夠幫忙企業(yè)找到價值客戶，將更多的關注投向價值客戶，提高企業(yè)的經(jīng)營水*。

　�。�2）CRM有利于挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，進而拓展銷售市場。

　　很多客戶流失是因為供應商對他們的'關懷和重視不夠。對于客戶來說，供應商供給的競爭性價格和高質量的產(chǎn)品絕對是很關鍵的，但客戶更看中的是供應商對他們的關懷和重視程度。供應商對客戶的關懷程度能夠在很多業(yè)務操作細節(jié)體現(xiàn)出來。經(jīng)過客戶關系管理，企業(yè)能夠挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，掌握更多的業(yè)務機會。

客戶關系管理的重要性2

　　一、前言

　　全球經(jīng)濟背景之下，隨著市場競爭越來越激烈的發(fā)展趨勢，整個市場經(jīng)濟悄然轉變?yōu)榭蛻粜枨鬄橹行牡臓I銷格局。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅要面臨更加復雜多變的市場需求，還要面臨同行之間更加激烈的營銷競爭，所以企業(yè)的生存和發(fā)展就必須擁有更穩(wěn)定的客戶群體�？蛻羧后w的需求潛力以及穩(wěn)定性需要企業(yè)對客戶群體關系進行良好的維護，所以僅有良好的客戶關系管理才能讓企業(yè)以更具針對性的營銷策略穩(wěn)固市場地位。

　　二、客戶關系管理概念的內涵

　　所謂客戶關系管理，我們能夠理解為，以滿足客戶需求為目的，利用溝通和相應信息技術更加深入了解客戶需求并依據(jù)需求調整產(chǎn)品或者服務、銷售等方式的過程。其內涵為：企業(yè)為提高營銷目標，基于客戶信息實行一系列的協(xié)調、管理與銷售，從而供給以客戶為中心的便捷與優(yōu)質服務以擴張客戶群體，實現(xiàn)增加市場份額、提升市場競爭力的目的。所以可見，客戶關系管理作為眾多企業(yè)經(jīng)營管理方式之一，在企業(yè)營銷管理中的意義尤其重大。

　　三、基于客戶關系管理理論的市場營銷策略

　�。ㄒ唬┱�合營銷策略

　　整合營銷產(chǎn)生和流行于上世紀末，至今尚無統(tǒng)必須義，綜合各界理論認為，該策略以消費者需求為核心，經(jīng)過企業(yè)與消費者進行互通來定位市場和企業(yè)行為以提升品牌在消費群體中的綜合影響力，從而實現(xiàn)長久合作，到達雙方共贏互利。縱觀整合營銷發(fā)展歷程，大致能夠歸納為認知、功能，基于消費者，形象，基于風險共擔者，協(xié)調和關系管理七方面的整合，在每一整合過程中也都經(jīng)歷了由低向高逐步發(fā)展的歷程。

　�。ǘ�）客戶關系營銷策略

　　客戶關系營銷策略一方面是經(jīng)過了解客戶需求來確定客戶關系并進一步認知客戶對企業(yè)服務和產(chǎn)品的評價；另一方面，是以戰(zhàn)略眼光來充分認識企業(yè)和客戶、企業(yè)和競爭對手的關系；同時，按照客戶群體與客戶性質類別探尋具有高價值的市場客戶，并依據(jù)客戶關系中的決定性因素確定如何構建卓有成效的戰(zhàn)略方法以改善與客戶之間的關系。在前述基礎上再經(jīng)過連續(xù)性的深度市場調研來檢測競爭、需求等因素的改變對客戶的影響。

　�。ㄈ�）網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷

　　對于網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷這一概念，我們能夠簡單理解為把營銷數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡營銷方式進行互相整合。那里面的營銷數(shù)據(jù)庫，指的是企業(yè)在很多收集客戶信息資源的基礎上建立數(shù)據(jù)庫并對其相關資料實行不間斷更新，在充分分析后將研判結果作為企業(yè)制定營銷目標的依據(jù)之一，從而深入發(fā)掘客戶需求并確定相應的產(chǎn)品定位和營銷方案；那里的網(wǎng)絡營銷，指的是經(jīng)過數(shù)字交互**、通信以及網(wǎng)絡等現(xiàn)代化的信息新技術來共同為企業(yè)營銷服務。實踐證明，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷方式具有提升企業(yè)核心競爭本事、營造與供應商的**關系、增強與客戶的溝通本事等方面的巨大優(yōu)勢。

　　四、客戶關系管理在營銷管理中的重要地位

　�。ㄒ唬┍阌谟行д莆湛蛻粜枨笮畔ⅲ�是營銷管理的基礎

　　為了搭建與客戶的良好關系，數(shù)據(jù)采集工作顯得尤為重要，從某種意義上講，這是開展好營銷工作的基礎。企業(yè)要開展市場營銷，首先應當細致深入的對市場以及市場中的主導因素即消費者進行調研，以客觀真實的獲得市場環(huán)境、價格空間、消費者對于服務的`要求和產(chǎn)品的需求等資料，從而在科學研究和定位的基礎上采取能夠實現(xiàn)綜合效益最大化的營銷方式。反之，假如基礎性工作開展的不夠細致到位，那么企業(yè)掌握的信息可能會與客戶和市場的真實需求背道而馳，從而影響甚至阻滯預期營銷目標的實現(xiàn)。綜上所述，建立良好的客戶關系對掌握市場和客戶的需求并最終助力實現(xiàn)預期營銷目標具有重要的意義。概括客戶關系管理工作，大致包括對客戶動態(tài)以及靜態(tài)兩個層面的有效管理。那里所謂的靜態(tài)管理，是指企業(yè)在與客戶構成了買賣關系即客戶購買了企業(yè)產(chǎn)品或者享受了企業(yè)服務后，企業(yè)掌握的客戶有關資料信息；與此對應的動態(tài)管理客戶信息，是指與時間發(fā)展相同步，企業(yè)在和客戶的后期多次主動交流互通中，將掌握的客戶需求等資料進行隨時更新補充，確保各種資料詳實準確。動靜態(tài)的客戶信息管理綜合運用，不但實現(xiàn)了企業(yè)對客戶群體的信息整合，還能夠獲知客戶對市場、服務、產(chǎn)品等多方面的動態(tài)需求，從而使開展的營銷工作有的放矢，具有針對性。

　�。ǘ�）有利于整合和優(yōu)化營銷資源，是營銷管理的載體

　　鑒于企業(yè)開展市場營銷工作，需要掌握如客戶需求、根據(jù)需求對產(chǎn)品或者服務進行針對性的推薦、與客戶進行價格商談、最終構成買賣關系等很多環(huán)節(jié)，再就是營銷過程中的各個環(huán)節(jié)和階段，根據(jù)實際情景可能需要不一樣的部門和不一樣的人員通力合作或者共同參與才能完成，因而要求信息良好溝通和有效傳遞。假想，某一營銷過程中，管理流程雜亂無序、缺乏科學性和可操作性，那么在開展活動時，由于不能對部門、人員等進行科學管理和調度，最終會導致團隊優(yōu)勢缺失等嚴重后果。而實行客戶關系管理，因為全面優(yōu)化和整合了企業(yè)營銷資源并且將企業(yè)、中間商與客戶進行了有效貫通，從而實現(xiàn)了始終圍繞客戶、服務客戶的科學供應流程，同時，還因為明確細化了營銷人員的業(yè)績、工作、行為等標準，使得營銷過程中因為規(guī)范職責的全程融入，實現(xiàn)了有規(guī)可依，有章可循，從而為營銷管理工作開展注入了強大的載體**。運用客戶關系管理方式，能夠實現(xiàn)迅速掌握客戶動態(tài)需求從而根據(jù)需求供給的產(chǎn)品或者服務能夠迎合客戶心理，這樣不但在時間上快速便捷，并且因為最大限度滿足了客戶需求所以有助于提高客戶對企業(yè)的忠誠度，同時獨到的營銷方式還能挖掘擴展更多的潛在客戶，提高了市場知名度與收益額的同時還為其他工作開展奠定了堅實了基礎。

　�。ㄈ�）掌握客戶需求變量市場細分，是精準營銷的保障

　　和傳統(tǒng)的單一變量營銷模式不一樣，構成客戶關系管理的因素包括很多變量，這些變量表現(xiàn)為客戶的多方面需求，如心理、人口、價值以及地理等。具體而言，個人喜好、消費特征、社會地位、生活習慣等構成了心理變量；性別、年齡、職業(yè)、教育程度和民族等因素構成了人口變量；客戶的購買時機、交易額、利用價值以及要實現(xiàn)的利益等因素構成了價值變量；風俗習慣、氣候特點、生活地水*以及地域特征等因素構成了地理變量。企業(yè)在進行營銷時，利用上述變量綜合分析市場和客戶的動態(tài)變化需求，從而保障了精準營銷的實現(xiàn)，提高了市場競爭力。

　　五、結語

　　綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)的營銷管理應當****對于客戶關系的維護和管理。因為客戶不但能夠在必須程度上成為企業(yè)營銷策略的根本所在，并且還能夠幫忙企業(yè)提升市場地位的同時和企業(yè)構建長久的合作關系。僅有科學規(guī)范的客戶關系管理才能促進企業(yè)行之有效的營銷策略執(zhí)行，讓企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展的長遠目標。

客戶關系管理的重要性3

　　客戶一向是一家公司收入和利潤的主要來源。沒有顧客的存在，企業(yè)無法賺取利潤或存在于行業(yè)之中。因為這個原因，公司要必須確保給他們的客戶予以關注并在目標市場建設強大和高利潤的客戶關系。如果客戶對企業(yè)有任何的不滿，那么由于公司負面口碑和低劣的客戶體驗，他們不會宣傳你的產(chǎn)品或服務。依據(jù)這種方式，能夠得出這樣的結論：如果你踏錯一步，你會失去客戶的忠誠度，你的公司在整個過程中可能面臨不利影響。

　　公司應確保在開發(fā)新潛在客戶以擴展市場份額的時候保留他們現(xiàn)有的客戶。同時，公司應當研究他們競爭對手的策略。在同一時間展開所有這些活動可能會變得十分復雜，因為該公司可能會采取一些錯誤的決定。所以，為了建立強大的客戶關系和經(jīng)過研究競爭對手來管理企業(yè)，公司要招聘銷售人員與客戶關系管理顧問。

　　CRM是客戶關系模型的縮寫，涉及到任何一家公司的客戶和銷售管理�？蛻絷P系管理部門主要負責使用一些最新的技術和設備，如移動揚聲器，麥克風，BT鍵盤并供給**性和同步的公司具體構建管理方法。當企業(yè)**實施CRM，尤其是經(jīng)過從CRM顧問獲得幫忙和銷售熱力資源的時候，他們能夠很容易地降低與客戶服務和市場營銷相關的成本以及公司其他的相關費用。

　　開發(fā)和維護客戶關系是公司的戰(zhàn)略之一，業(yè)主和管理者必須采取適當?shù)拇胧┖屯度胂鄳�的關注。所以，大多數(shù)公司會聘請CRM顧問服務，采取有效途徑來完成客戶關系管理。每當公司雇用銷售人員咨詢服務以執(zhí)行CRM模式和實施戰(zhàn)略的時候，顧問應當為他們推薦能夠實現(xiàn)最佳可能結果的策略。除此之外，顧問應始終成為能夠給出所選擇的.戰(zhàn)略和實施方式的細節(jié)，以收到顯著成效。

醫(yī)患溝通在醫(yī)患關系中的重要性論文3篇（擴展7）

——醫(yī)患溝通演講稿3篇

醫(yī)患溝通演講稿1

尊敬的各位**，同事們:

　　大家好!今天我要演講的題目是**醫(yī)患關系，從溝通開始。

　　目前醫(yī)患關系比較緊張，**醫(yī)院管理學會對全國270家醫(yī)院的**結果顯示:三級甲等醫(yī)院每年*均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右，73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員現(xiàn)象;59.63%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫(yī)院**、威脅醫(yī)務人員的情況;76.67%的醫(yī)院出現(xiàn)過患者在診療結束后拒絕出院，且不交住院費用現(xiàn)象;61.48%的醫(yī)院發(fā)生過因病人去世，病人家屬在醫(yī)院擺設花圈、設置靈堂等現(xiàn)象。醫(yī)患關系從總體上看，是構建**之中存在著局部的不**因素。醫(yī)患關系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質量不高、服務態(tài)度不好，群眾不滿意;也有更復雜的社會因素。醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫(yī)療問題，已經(jīng)演變?yōu)橐粋�社會問題。另據(jù)**大學醫(yī)學部對三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴分析表明:80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術有關;表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽患者敘述23秒后就打斷患者說話，患者能不間斷的陳述說話的時間只有6秒鐘;忽視患者的心理感受，醫(yī)生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫(yī)生更容易成為被告。

　　可見，醫(yī)患之間的溝通不暢是導致雙方關系不**的關鍵因素，相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)“以病人為中心”，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要;是促進醫(yī)患之間相互尊重、信任、理解與**，提高診療效果的需要。良好的醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構和醫(yī)務人員是主導方面，加強心靈與情感的溝通尤為重要。 醫(yī)務人員首先要具備精湛的醫(yī)療技術和規(guī)范的職業(yè)道德，這是建立**醫(yī)患關系的前提。

　　其次，要理解和尊重患者。再次，要有良好的溝通能力與技巧。因為患者求醫(yī)的過程比較艱難，患者承受著病痛帶來的精神折磨和巨大的經(jīng)濟壓力，這時候他更需要醫(yī)護人員的理解和關懷，作為醫(yī)護人員，我們首當其沖，需要設身處地的為患者著想，如果我們能夠把患者當朋友，滿腔熱情，主動服務，在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、說明白，那么，病人還有什么理由會不滿意呢?

　　就我現(xiàn)在在急診的工作來說，經(jīng)常會遇到急性腹痛的病人，當病人抱著肚子，忍著劇痛說，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點止痛藥吧!”，這個時候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。但當病人拿到B超、拍片的檢查單時卻很不理解，甚至會懷疑或質問醫(yī)務人員。這個時候我們是不是應該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安?

　　耐心的向患者解釋“您先不要著急，經(jīng)過查體，您腹部的情況還不明確，現(xiàn)在給您止痛藥，可能會掩蓋某些病情，這樣會耽誤你的，您先趕緊做完檢查，我們就幫你處理!”也許這樣，病人的情緒就會穩(wěn)定，就會理解且信任你。俗話說“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒�！贬t(yī)患之間的溝通應該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫(yī)務人員設身處地為患者著想，把病人擔心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質量，又能夠減少費用支出的診療方法，患者必然會理解醫(yī)務人員。

　　換言之，假如我是病人，我需要什么?我希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序;我希望得到醫(yī)術精湛的醫(yī)務人員以一絲不茍的精神來為我診治;我更希望有一個暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務人員*等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措! 語言是人們表達思想、交流感情、傳遞信息的工具。在醫(yī)療實踐中，我們要避免說話生、冷、硬、頂;對不熟悉、不明確、不專業(yè)的問題不能主觀臆斷;不能不顧及患者的感受和情緒，不分時間、地點，有意無意間說出帶有刺激患者的話，使患者感受到不愉快或受到傷害，或在患者不理智、不冷靜時出言不遜，厲言回擊，以泄私憤等行為;這樣都可能為醫(yī)患矛盾和糾紛埋下伏筆。而我們要:尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語。語言力求在保證專業(yè)化，職業(yè)化的前提下通俗易懂。事關診斷、治療、手術、預后等醫(yī)療問題，說話留有余地，要經(jīng)得起推敲，還必須說明白，交代清楚。對患者交代病情要知道哪些話不能說，哪些話要婉轉地說，如有的患者到了病情晚期，已經(jīng)沒有好的治療辦法，就不能跟患者說:“你這病****也治不了，沒有好辦法!”以免引起患者的不滿及產(chǎn)生悲觀厭世的心理。如果手術前，醫(yī)生與患者溝通時只是說:“這個手術有風險，出了問題你自己要承擔風險，要不就別動手術�！边@樣的溝通肯定也起不到良好的效果。而我們的醫(yī)務人員要耐心地開導患者積極地配合醫(yī)生的治療，給他們戰(zhàn)勝疾病的信心，消除患者的心理壓力和不穩(wěn)定情緒;尊重患者的人格和隱私，對晚期病人，能做到臨終關懷;始終顧及到患者的內心感受，使之產(chǎn)生親切感、信任感。

　　正如20xx年度感動*獲獎人物王萬青在頒獎盛典上說:“醫(yī)患之間感情交流，互相信任，互相親切，很多問題可以解決,很多藥物不能解決的都可以解決�！彼�以藏鄉(xiāng)為故鄉(xiāng)，視牧民為親人，全心全意為牧民**病痛，溫暖了草原民族的心。

　　溝通,從心開始�；颊咴诰驮\期間特別渴望得到醫(yī)護人員溫馨、體貼的關愛和幫助，我院在醫(yī)護人員中開展醫(yī)德醫(yī)風學習活動，要求醫(yī)護人員在與患者的溝通過程中要能體現(xiàn)出愛心、耐心和細心。首先，作為醫(yī)務人員，要使病人真正放心，最主要的.是醫(yī)務人員要有一顆愛心;如果能換位思考，體恤患者的病痛，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得最佳的身心狀態(tài)，就能讓患者安心、放心的接受治療，解決很多藥物都不能解決的問題。一個對病人缺乏愛心的醫(yī)生，即使他醫(yī)術再高明，也會給病人帶來擔心和憂慮。

　　其次，要有耐心，作為醫(yī)生，有時病人提出在你看來十分簡單的問題，也必須耐心地進行解答,因為他們中的大多數(shù)，不具備醫(yī)學知識，作為病人或家屬懷著焦急的心情想對病情和治療措施探個究竟的時候，醫(yī)生不能當成雞毛蒜皮的小事不予理睬或敷衍了事，在耐心的背后是愛心在支撐;另外，醫(yī)療工作是一個涉及到多個環(huán)節(jié)的復雜過程，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，哪怕是一句不經(jīng)意的言辭或動作失誤，都可能造成嚴重的后果。有效的情感溝通，能拉近醫(yī)患之間的距離，消除醫(yī)患之間的情感障礙，贏得患者對醫(yī)護人員的尊重和認可，提高診療效果。

　　總之，醫(yī)患雙方的根本目標是一致的，只有通過醫(yī)患之間的心靈與情感的溝通才能達到共同的目標。構建**的醫(yī)患關系是一項長期的任務，只要我們善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務，做構建**醫(yī)患關系的推動者，就會贏得患者的尊重和信任。我們相信，經(jīng)過全院職工的共同努力，我院必定會構建起更加“**”的醫(yī)患關系，把我院創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院。祝我院未來燦爛美好!

醫(yī)患溝通演講稿2

　　一段時間以來,醫(yī)患關系成為了老百姓茶余飯后的熱門話題。現(xiàn)在的醫(yī)患關系在人們心目中到底怎么樣?有人站在患者的角度用古詞夸張地這樣描述:“醫(yī)院醫(yī)生依舊在，只是藥價改。問君能有幾多愁?恰似羊兒見著狼群抖�！绷硪环矫妫�又流傳著一個令醫(yī)生感到無奈的順口溜：“要想富，做手術，做完手術告大夫，一夜變成萬元戶�！睉{心而論,這段古詞和順口溜未免有點過分了。但從另一個角度看,這也反映了如今的醫(yī)患關系確實有點緊張。什么原因造成了醫(yī)患矛盾尖銳？我想，其中一個重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進行換位思考。作為醫(yī)務工作者,在醫(yī)患關系中處于主導地位,比病人更有主動權和話語權,所以理應更積極、更主動地去加強醫(yī)患溝通，首當其沖，就是要設身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作,凡事多想想“假如我是病人”。

　　假如我是病人，我需要什么？我希望有一個溫馨、寧靜、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境；希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序。假如我是病人，我希望得到醫(yī)術精湛的醫(yī)務人員以一絲不茍的精神來對待；假如我是病人，我希望能用合理的價格得到優(yōu)質、高效的服務。假如我是病人，我還希望有一個暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務人員*等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措。

　　作為病人，最擔心的有兩樣事情，一是醫(yī)療質量，二是費用支出．此時，通過建立和完善醫(yī)患溝通**可以幫助減輕病人的顧慮，增進病人對醫(yī)院的信心。首先，從病人一踏進醫(yī)院起，就實行首問負責制，病人或家屬不論問到誰，不管是醫(yī)務人員還是行政后勤人員，都要向病人解釋清楚，或者把病人帶到能夠解決問題的地方。其次，醫(yī)院可以相應的職能機構，對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范管理，注重對醫(yī)務人員服務溝通意識與技能的培養(yǎng)。良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。試想想，如果醫(yī)生在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、說明白，為他們選擇既保證醫(yī)療質量，又能夠減少費用支出的治療方法，病人還有什么理由會不滿意呢？再次，醫(yī)院通過醫(yī)療服務信息公示，做到讓病人對診療程序、診治專家、檢查項目、收費標準、藥品價格、服務承諾等項目清楚明白，心中有數(shù)。最后，病人還需要多種靈活的方式去貼近醫(yī)院，反映心聲。例如：醫(yī)院可以走進社區(qū)，開展公益活動，舉辦一些健康知識講座或群眾座談會，又或者加強醫(yī)院網(wǎng)站建設或電話服務熱線功能！以上這些措施，雖然沒有攻克醫(yī)學難關那么重大，但病人感到的卻是體貼周到的服務。

　　醫(yī)患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫(yī)療服務新模式。是的！在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，病人選擇醫(yī)院，除了要看拼技術、看設備等硬實力外，還要看管理水*和服務水*等軟實力��！

　　我是一位yao師，工作在醫(yī)院的窗口部門，每天面對著幾百名取藥者，也體會到加強醫(yī)患溝通對提高病人滿意度的重要性。記得有一天，一位大爺拿著兩盒藥來到門診藥房，聲稱服用之后感覺效果不明顯，要換成電視廣告上賣的另一種。我們的員工從電腦查出，其處方上開的確實無誤是這種藥品,而且取藥時間已經(jīng)有半個月了。于是，我們回拒了這個要求。大爺著急了，這可是一百多塊錢哪，他一拍桌面，呼喝著說：“你有壓力，我有壓力，你為什么要刁難我�。俊毖劭粗�門診取藥的秩序就要被打亂了，怎么辦？是破例為病人換藥還是堅持規(guī)定而任由病**吵大鬧呢？我們的員工有禮貌地把大爺請進辦公室，穩(wěn)定了大爺?shù)那榫w，耐心地解釋到：首先我們是根據(jù)處方發(fā)藥的，不能隨便更改，否則是對病人的不負責任。其次藥是半個月以前發(fā)出的，并不能保證其來源出處以及儲存質量，要是貿然收回藥品再發(fā)給別的病人，這對其他病人的用藥安全會是個隱患。最后我們幫大爺聯(lián)系到主診醫(yī)生，根據(jù)大爺?shù)牟∏樽兓�，確認了繼續(xù)使用這種藥品的必要性。大爺這才放心離去。這一次，充分的醫(yī)患溝通為解決病人困難起到了關鍵的作用。您看，病人需要的不正是這種人性化的服務關懷嗎？

　　**的醫(yī)患關系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護，醫(yī)院的進步發(fā)展需要我們全體職工的團結努力！在這醫(yī)療市場競爭激烈，醫(yī)院生存發(fā)展的重要關頭，我們職工更加應該眾志成城，為醫(yī)院的建設發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，——二院必定會有燦爛美好的未來！

醫(yī)患溝通演講稿3

　　1、排除外界干擾：在和患者溝通交流的時候，必須專心專意地聽患者講話，排除所有來自外界的干擾，比如治療室應該是封閉式的、預約安排的時間應該保留足夠的余地、不接聽電話、不接待訪客、預先準備好與接待患者有關的所有資料和器械……

　　2、集中***：在和患者的溝通交流過程中，要注意自己的眼神和動作，要注視患者的眼神，不要有小動作。

　　3、多角度思考：有時患者說他想選擇“便宜的治療方案”，很有可能是一種博弈方式，并非其最后的決定;有的患者似乎對牙銀疾病的預防并不熱衷，醫(yī)生也許可以從美容牙科的角度來改變他的觀念。

　　4、注意潛臺詞：很多醫(yī)生在聽患者講話的時候，多有明顯的傾向性，即只聽得進與診斷和治療有關的事實，忽略了他們講話的中心意思、潛臺詞、牙科問題的優(yōu)先排序等等。而這些重要的線索往往是醫(yī)生了解患者、制定治療方案中所不可或缺的。

　　5、不輕易打斷：我們在和患者對話時，常常會因為各種原因打斷患者講話或阻止他們繼續(xù)講下去。有時候是原定的預約時間安排，有時候是怕自己的思路受到影響。但更多的是不耐煩，嫌患者啰嗦。這種種都表明我們還沒有理解聽的真諦，沒有意識到聽的重要性。所以，我們在與患者對話中要盡量做到“多聽少講”，盡量不要打斷患者的講話。

　　6、把握溝通主題：不打斷患者的講話，不等于讓患者主導講話的進程。醫(yī)患溝通時整個醫(yī)療行為的一個重要組成部分，雖然患者也是醫(yī)療行為的重要參與者，但醫(yī)生畢竟是醫(yī)療行為的主導者。所以在和患者交談過程中，我們有責任把患者引向和圍繞與其疾病和需求相關的主題。

醫(yī)患溝通在醫(yī)患關系中的重要性論文3篇（擴展8）

——論溝通的重要性議論文優(yōu)秀 (菁選3篇)

論溝通的重要性議論文優(yōu)秀1

　　每個人在和彼此溝通或討論時，總會有不同的想法，都想提出來跟大家分享，但是當你們意見不同時，你們又會如何處理呢？

　　很紛爭都是這樣造成的，每當一件不相同時，大家總是積極地為自己辯護，很少人會認真傾聽對方的想法再找到彼此的共識，這么一來或許就能減少許多紛爭的發(fā)生，更能讓彼此的感情越來越好；相反的，如果大家都堅持自己的意見，不愿傾聽他人的想法，不但會讓這件事沒有結果，還會讓彼此更疏遠，所以，傾聽對方的意見很重要！

　　小時候父母離婚的原因之一，就是意見不合，當時雙方都不愿意聽對方解釋，才引發(fā)這種悲劇，但是后來雙方還是決定，讓大家靜一靜，改天再約出來一起講清楚，最后才能和*的離婚，所以，不管當下你的情緒是多么煩躁、激動，都一定要給比此一個***思考空間，給大家靜一靜，才不會讓人處在一個憤怒的情況下交談，引起不良的后果，若是能以心*氣和的方式溝通，會對彼此較好，也不會冒犯到對方。

　　當你和別人意見不同時，有很多方法可以解決，例如：試著找到彼此的共識、讓兩人都有各自的空間冷靜思考，又或者積極的為自己辯護，但是最好的方式還是傾聽他人想法，選擇對大家都有利的方法，會對彼此之間的感情更深厚，而用錯方式，就有可能會讓別人覺得不受尊重，反而會使彼此的感情慢慢疏遠，所以，用對方法很重要！

論溝通的重要性議論文優(yōu)秀2

　　幾萬年前的世界上是沒有語言存在的，那時的人們靠什么來發(fā)表自己的**的呢？答案很簡單，靠的是手語，人類的前一段進化史就是靠這種辦法溝通的。在語言出現(xiàn)之后，人類在多方面都有了極大地發(fā)展，原先以部落方式定居的人類，在語言的推動下，發(fā)展成一個個城邦。而人類又在語言的推動下，形成不同民族、不同國家，而且延續(xù)至今。

　　語言的出現(xiàn)，讓人類擺脫了無感情的束縛，人類開始用語言來描述自己所見所聞的驚、喜、憂、傷、怒，來向對方傾訴自己的悲痛。后來，語言的表達方式越來越多，如書寫、辯論等。有人曾經(jīng)說過：“語言是世界上最美的七彩花�！边@句話說明了，語言的豐富多彩。如果世界語言單一化會怎么辦？很簡單地球將死氣沉沉。我們可以從世界不同國家的歷史看出，一個國家征服另一個國家，開始的時候，都是強迫別的民族學習自己的語言，可以從**侵略整個東南亞地區(qū)發(fā)現(xiàn)，***在各地區(qū)大量修建日式學堂，不就是為了把整個東南亞變成**的土地，把整個東南亞人民變成***。所以，語言的.單一化會使世界沒有生機。

　　語言中產(chǎn)生了溝通，溝通可以讓人心情愉快，同時也可以讓人心情悲憤。有人曾問：“如果世界沒了溝通怎么辦？”問得好，人們都會變成神經(jīng)病。這種結果可以從二十世紀五十年代的**找到答案，當時**可算是世界戰(zhàn)后發(fā)展經(jīng)濟最快的國家之一，***每天都奮戰(zhàn)在自己的工作崗位上，所以，有人給***取了一個“工作狂”的雅號，雖然他們的工作精神可嘉，但是，***在工作之余卻和別人沒有更多的溝通時間，最終造成了***是世界上精神疾病最多的國家。從這看出溝通是多么的重要。

　　語言改變人的內心。需要我們和旁人多溝通，多交流，這樣世界才會在溝通中不斷進步，在溝通中獲得**。

論溝通的重要性議論文優(yōu)秀3

　　人們都說：理解**，理解才能**�？墒巧�活中真的處處有理解嗎？這個問題一直困擾著我。

　　一天我出去散步，無意中聽到**妹的談話：“姐姐，我錯了，你能原諒我嗎？”，“妹妹，我能理解你的處境，你做的沒有錯，別再自責了�！蔽衣牭胶蠡剡^頭仔細端詳了一陣，姐姐看上去只不過比妹妹大上一歲左右，約有十歲左右，天真可愛。我沒有再繼續(xù)聽她們的談話，就走了。但她們的談話給我留下了深思。

　　小孩子往往能做到理解，可大人呢？

　　生活中，大人們忙于工作與生活。在單位中，大人們在為了一點點蠅頭小利而斤斤計較，齜牙必報。那天我辦公室內的一幕是我非常難過傷心。他們?yōu)榱艘痪湓挾�大吵，說了許多不該說的話，這樣辦公室內變得死一樣的沉寂，只有沉默。還有的人為了自己的一點點的職權而攻擊他人，或是金錢的誤區(qū)，或是人格的侮辱，或是**流言——理解哪去了呢？我怎么也找不到理解的影子。如果大人能夠互相理解，互相溝通，該多好呀！

　　在我的眼里同事該是親如自己的兄弟姐妹，該幫忙時應及時伸出援手，有錯誤的時候，應該及時指出�？墒翘�令人遺憾了，可憐的大人們。你們何時變得如此的圓滑世故？何時變得如此的刁鉆？可悲的大人們?yōu)槭裁床蝗缧『⒆幽兀?/p>

　　可憐的人們，別再爾虞我詐，都重新拿起理解，多溝通，多交流，筑起**吧！因為理解是橋，聯(lián)通你我；理解是詩，優(yōu)美動聽；理解是歌，唱響了人間的真諦；理解是心與心的溝通。

醫(yī)患溝通在醫(yī)患關系中的重要性論文3篇（擴展9）

——溝通在企業(yè)管理中的重要性 (薈萃2篇)

溝通在企業(yè)管理中的重要性1

　　溝通是一門學問，它在工作中、生活中所起的作用是威力無窮的�，F(xiàn)代企業(yè)越來越重視通過加強內部或外部的溝通來解決管理中的各種矛盾和沖突，這是因為，溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的命脈，沒有溝通或者說溝通不暢，管理效率就會損失甚至斷送!溝通還是人際關系情感的基石，良好的溝通才可以成就健康的人際關系!溝通不僅有利于提高工作效率,而且有利于激勵員工的積極性,因此說，溝通在企業(yè)管理中有著積極的作用。

　　溝通在企業(yè)管理中的重要作用

　　溝通無處不在，夫妻之間需要溝通，經(jīng)常溝通可以避免矛盾，讓感情更牢固、生活更**、家庭更幸福;同事之間需要溝通，思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有**的**氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。溝通，尊重理解是關鍵，理解別人的有效方法是換位思考，溝通的結果要求同存異，這樣才能做到有效的溝通。

　　管理者與職工之間更需要溝通，管理者處在**復雜的上級與下級關系中，如果不與職工溝通，不拉近與職工心與心的距離，管理工作就無法開展，還會形成彼此猜疑，職工只知道每天盲目的干工作，一切工作流于形式，對公司當前形勢、上級文件精神以及公司**要求半知半解，到頭來都不知自己干了什么，干的是否符合公司要求，時間越長，越不利于工作的開展。一個優(yōu)秀的管理者，一定是一個很好的溝通者，因為他們知道溝通是管理的基礎，溝通是人與人交往的橋梁，有溝通才會有理解，只有經(jīng)常溝通，才能讓員工感受到自己是團隊的一份子，才能激發(fā)員工工作的積極性和戰(zhàn)斗力，提高工作效率，為公司創(chuàng)造更多的效益，甚至可以避免安全事故的發(fā)生。更重要的是，現(xiàn)代社會的運轉離不開有針對性的和高效率的溝通。在團隊管理中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通，彼此之間經(jīng)常出現(xiàn)一些摩擦、矛盾、隔閡、沖突和誤解，長時間不溝通，這種矛盾會不斷激化，將影響到團隊的士氣、**的凝聚力和向心力、甚至公司上下成一盤散沙，因為處處有矛盾、處處不愉快，對企業(yè)的影響將是難以估測的，因此，團隊管理的一個主要內容就是溝通。

　　溝通需要方式及技巧

　　假如有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見，更聽不得下級對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經(jīng)常進行溝通，不懂得如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責任感，下級就會消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關時，員工就會無動于衷，覺得與自己無關，不會有任何的熱情和積極性。所以企業(yè)管理中，就要不斷加強企業(yè)內部的互通信息、交流感情，員工清楚知道公司的方針、**和所處的形勢，并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統(tǒng)。

　　春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非**屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不*地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎?”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車?”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢?”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你�！�

　　雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中可以看出，溝通在管理中一些有益的啟示，每當遇到急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內部的溝通中獲取大量的信息**，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。**人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供**者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級**的認可，自行決策。溝通能促使工職協(xié)調有效地開展工作。沒有適當?shù)臏贤�，管理者沒有與**就工作目標、工作方式、方法、工作要求等達成共識，**就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，從而使效益大打折扣，充分的溝通可以使**者了解員工的需要，關心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。如果**的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。

　　溝通技巧的高低決定了一個管理者職業(yè)生涯最終達到的境界，在當今經(jīng)濟時代，對經(jīng)濟環(huán)境和競爭對手的了解、戰(zhàn)略決策、人才的挖掘等等都需要溝通的質量和技巧。如果一個團隊內部缺乏溝通氛圍，其管理者是有很大責任的。溝通能力是管理者的基本素質，溝通是管理工作的基本內容。 英國管理學家咸爾德說：“管理者應該具有多種能力的能力是有效溝通�！惫芾碚呖梢愿鶕�(jù)公司實際，創(chuàng)新溝通方法，對每位職工對癥下藥。

　　如培養(yǎng)職工的安全理念，可以通過培訓的方式加強溝通學習，通過與職工面對面、心貼心的交流，通過講解一些事故案例或者觀看警示教育片等，讓其知道安全的重要性;在“三違”方面，可以通過安全學校學習、家屬幫教、安全補課等形式，用真情、親情、友情去感化他們，因為人都是有感情、有思想的，任何行為無不受觀念和情感的支配，因此這也不失為一種好的方法;在安全教育上，可以采用群管、協(xié)管、專管相結合的方法，實行每日一語、每周一題、每月一事的管理辦法，讓職工時時刻刻感受到管理者對自己的關心，讓職工更好的開展工作。

　　溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，也是企業(yè)管理中的重要工具，更是各級員工最有效工作的基礎與信息橋梁。

溝通在企業(yè)管理中的重要性2

　　天之道利而不害圣人之道。為而不爭，我是財主，今天繼續(xù)給大家講企業(yè)文化，在企業(yè)文化里面有一個溝通很重要，因為企業(yè)是有一個一個人人組成的企業(yè)，就是一個人本的文化。但是人在他的生活的過程當中，在工作的過程當中，他會內在會積累很多對話，或者他會在這過程當中，他寄了自己很多看法。他的過程當中會有遇到很多挫折，而且他內在會積累很多。他不舒服的她不開心的。在這過程當中，他會積累他自己挫敗的一些感受的東西。企業(yè)在這過程當中就必須要在溝通溝通的過程當中就會去溝通員工跟員工之間的對話部門跟部門之間的對話，高層跟高層之間的對話，高層跟員工之間的對話，高層跟部門之間的對話。這其實溝通是企業(yè)里面打通企業(yè)文化。在這過程當中，建設企業(yè)文化，讓企業(yè)文化滲透在每一個人的內心當中。這是一個很重要的一種工具。所以說，在企業(yè)文化里面溝通，其實是把企業(yè)文化植入到企業(yè)里面，而且在的過程當中，也讓企業(yè)通過溝通，讓他企業(yè)的內在的價值觀變成同意。而在通過溝通，讓企業(yè)部門跟部門之間的那個目標能達成共識。其實溝通很重要的一個東西就是能達成共識，溝通是企業(yè)文化當中一個很重要的一個工具。在這過程當中，我經(jīng)常會說什么是溝通呢？就是你真的能讓自己跟別人之間架起一座橋梁。我的意見他能收到他的意見，我能收到在的過程當中，我們又彼此達成一個的抗法，一個建議，一個價值。

　　而在這過程當中，把這個價值運用到我們的工作當中去。我經(jīng)常會說，在企業(yè)里面，企業(yè)做得不好，企業(yè)有問題，企業(yè)陷入了困境，所有企業(yè)的困境都來源于企業(yè)的溝通的問題。在中醫(yī)里面，經(jīng)常說你不通則痛。如果你通了，你就不痛了，企業(yè)也一樣，企業(yè)痛了。企業(yè)生病了，就是因為企業(yè)內在的不同，企業(yè)的*衡失去了企業(yè)的陰影的調理，失去了通過溝通讓我們陰陽達到*衡。通過溝通，讓我們建立起一種共識的文化。通過溝通打通企業(yè)上下之間的那個新的鏈接，通過溝通讓彼此之間有了一個新的對話。彼此之間的對話是良性的。所以說溝通是企業(yè)真正的能把企業(yè)打通的一個工具。在的過程當中，如何去企業(yè)進行溝通呢？在溝通的過程當中，最重要是溝通是放一下我自己的看法，去打開你自己的聆聽，去聽聽別人有什么樣的需求，有什么樣的對話，有什么樣的看法，有什么樣的措施，有什么樣的對錯，有什么彼此過程當中有什么樣的干擾，而企業(yè)的溝通更重要的去注重在企業(yè)里面要形成如何的一個信念？我們如何通過這樣的一個信念打成我們這樣的一個價值觀，因為價值觀是企業(yè)精神的基石，有了企業(yè)的精神。企業(yè)才能沿著這條精神的路線去走的，越快走得越踏實，才能有了一種方向。這種精神能在企業(yè)里面建立一種企業(yè)的戰(zhàn)斗力，這種精神能建立企業(yè)的一種凝聚力，建立企業(yè)的一種現(xiàn)象。

　　而這個精神的基石就是我們的價值觀。和我們的價值觀來源于我們如何通過溝通達成共識。所以說，溝通對企業(yè)來說是至關重要。我們經(jīng)常會說。企業(yè)彼此的過程當中，特別是企業(yè)的高層，我們通過企業(yè)的行政的路上，通過企業(yè)的經(jīng)營的過程當中，我們總會有不一樣的不同的觀點，我們總會有不同的看法，那這樣的一個看法，我們就需要溝通出來，因為你溝通出來了，你才會知道別人是什么樣的看法，別人是什么樣的觀點，讓別人也了解你是什么樣的觀點？你是什么樣的一些看法，那我們互相交流，溝通完了以后我們就會知道哦。你的看法跟我的看法是會有不一樣的。那我們沿著企業(yè)的文化，沿著企業(yè)的目標是一求同，這個過程當中我們就可以通過這個企業(yè)大家達成共識的一些東西就能去建立企業(yè)的文化。企業(yè)的文化是通過一次一次的溝通，凝聚在一起的。企業(yè)的文化是通過一次一次的溝通，植入到每一個部門的。企業(yè)的文化是通過一次一次的溝通，而讓每一個人內心當中去建立去對那個文化的認同，卻對那個文化的認知而去。對那個文化的擁有。而所有的企業(yè)的文化是贊成對中層的溝通忠誠，對下一層的溝通，我們每一層之間是通過溝通去打通，而讓企業(yè)真正的上下是通的。在部門之間，評級是通的，只有一個企業(yè)上下是通的，評級是通的。

　　他立體化的交通的樞紐才被打通。而企業(yè)債的過程當中才會走得更遠才會基業(yè)長青。溝通很重要的`一點是你真的能放下你自己的評判，能放下你自己的對錯，能放下你自己的需求。而真正的打開自己的聆聽空間，去聽到部門之間聽到員工之間聽到企業(yè)的各個階層，各個層次的人員內心當中的需求，內心當中對愛的需求，對歸屬的需求，真正的能聽出各部門的需求。而在這過程當中，創(chuàng)建屬于企業(yè)自己的文化自己的價值觀。企業(yè)的精神讓德會員陪伴你簡單學習，簡單實踐，簡單收貨。謝謝。