企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)內(nèi)容_怎樣做好企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)

　　許多世界頂級(jí)企業(yè)都非常注重員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)要怎么才能做好?員工培訓(xùn)的內(nèi)容涉及到有哪些?下面就隨愛(ài)匯網(wǎng)小編一起來(lái)了解下吧!

　　企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、“主管要求桌子擦六遍，德國(guó)、日本和瑞士等國(guó)的員工于是永遠(yuǎn)擦六遍，甚至無(wú)須任何監(jiān)督與考核;而中國(guó)員工先是甚至有可能擦七遍，然后便會(huì)出現(xiàn)無(wú)督導(dǎo)與考核狀況下的忽悠”，這是中西員工的巨大差距所在，其文化、制度、管理技術(shù)和行為演變的路徑何在?

　　2、“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”，員工團(tuán)隊(duì)精神缺乏，企業(yè)文化的凝聚力不夠;內(nèi)部溝通成本大，員工組織人和自然人不分，一些員工甚至在組織中拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)隊(duì)，企業(yè)難以形成通力合作，眾志成城的局面;

　　3、員工浮躁不穩(wěn)定，沒(méi)有職業(yè)化的價(jià)值觀念和心態(tài)：沒(méi)有感恩意識(shí)和大愛(ài)精神，責(zé)任意識(shí)匱乏;沒(méi)有優(yōu)秀的自我管理和自律的能力，工作不踏實(shí)、不認(rèn)真，動(dòng)輒頻繁跳槽，沒(méi)有忠誠(chéng)理念;

　　4、公司“硬產(chǎn)品”和“軟產(chǎn)品”品質(zhì)不穩(wěn)定：?jiǎn)T工職業(yè)操守和客戶精神匱乏，沒(méi)有職業(yè)化的品格和相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能，更不能呈現(xiàn)職業(yè)化的工作形象;有的員工甚至?xí)��?ldquo;中國(guó)制造”變成“中國(guó)濫造”。

　　5、以農(nóng)耕、威權(quán)和前工業(yè)化時(shí)代的中國(guó)文化為背景，中國(guó)員工在這種深刻的文化烙印的影響下，如何實(shí)現(xiàn)由社會(huì)人、學(xué)校人或自然人向職業(yè)化的企業(yè)人的價(jià)值觀念、態(tài)度、思維方式、品格操守、職業(yè)技能終致職業(yè)化形象的綜合蛻變，實(shí)現(xiàn)由特殊主義、本位主義、威權(quán)主義和經(jīng)驗(yàn)主義文化向客戶主義、制度主義、協(xié)作主義、服務(wù)主義等方面的質(zhì)的蛻變。

　　我可以給你推薦位國(guó)內(nèi)知名講師：常亮老師(上海經(jīng)理人培訓(xùn)網(wǎng))，我聽(tīng)過(guò)他的課，相當(dāng)?shù)木�彩，受益匪淺，可以立即落地見(jiàn)效，他是位經(jīng)理人管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專(zhuān)家、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)專(zhuān)家、店長(zhǎng)管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專(zhuān)家，他關(guān)于企業(yè)員工培訓(xùn)的大綱如下：

　　第一單元 為什么要成為中國(guó)企業(yè)一流的員工

　　第一章 擺脫人生與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宿命

　　第一講 人生經(jīng)營(yíng)要有危機(jī)感

　　一、 生命啟示：危機(jī)感與執(zhí)著精神幫助成就職場(chǎng)卓越

　　二、點(diǎn)燃思考：人生經(jīng)營(yíng)的危機(jī)與陷阱

　　三、現(xiàn)實(shí)昭示：今天的領(lǐng)導(dǎo)地位并不代表明天能夠生存

　　四、把握真諦：擺脫人生經(jīng)營(yíng)的宿命

　　第二講 企業(yè)經(jīng)營(yíng)要有敬畏感

　　這是一個(gè)空前變幻莫測(cè)的時(shí)代，沒(méi)有一家企業(yè)是絕對(duì)安全的。 湯姆•彼得斯

　　一、楊瀾啟示：企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)有的敬畏

　　二、現(xiàn)實(shí)昭示：傳統(tǒng)文化下華人企業(yè)的困惑

　　三、規(guī)律警示：擺脫企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宿命

　　四、方向指引：企業(yè)命運(yùn)的蛻變路徑

　　小組討論分析：

　　人生命運(yùn)蛻變的路徑和企業(yè)命運(yùn)蛻變的路徑是什么?

　　第二章 一流的職業(yè)化水準(zhǔn)是職業(yè)生涯成功之根本

　　第二單元 如何成為中國(guó)企業(yè)一流的員工

　　第三章 價(jià)值觀是人生成敗的度量衡

　　—— 一流員工的職業(yè)化觀念(意識(shí))管理

　　第三講 我們?yōu)檎l(shuí)而工作

　　----成功經(jīng)營(yíng)職業(yè)生涯的四個(gè)核心觀念

　　一、 工作觀：公司為你搭平臺(tái)，你為自己經(jīng)營(yíng)品牌

　　當(dāng)輕視工作成為習(xí)慣，你的人生將留下無(wú)法挽回的遺憾。 斯太爾

　　二、 定位觀：確定原點(diǎn)，發(fā)揮所長(zhǎng)。

　　重要案例：比爾•蓋茨談成功的兩大關(guān)鍵。

　　總有一扇大門(mén)是為你打開(kāi)的。比爾•蓋茨

　　三、 責(zé)任觀：責(zé)任有多大,成就有多大。

　　工作是我們用生命去做的事。 威廉•貝內(nèi)特

　　四、 成果觀：苦勞沒(méi)有任何價(jià)值，要用結(jié)果證明價(jià)值與能力。

　　小組案例分析：成功經(jīng)營(yíng)職業(yè)生涯

　　第四講 一流企業(yè)如何打造

　　—— 一流員工企業(yè)經(jīng)營(yíng)的九個(gè)核心觀念

　　一、 客戶觀：企業(yè)存在的基石--對(duì)客戶需求的尊重。

　　二、 質(zhì)量觀：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞折射人格品行的高下。

　　三、 文化觀：文化是企業(yè)的核心價(jià)值，文化是組織的靈魂，文化是第一生產(chǎn)力。

　　四、 制度觀：制度是企業(yè)成功的基石，制度是第二生產(chǎn)力。

　　五、 技術(shù)觀：科學(xué)技術(shù)與管理技術(shù)是顯性的第一生產(chǎn)力。

　　六、 服務(wù)觀：服務(wù)是現(xiàn)代人生命價(jià)值的根本,工業(yè)時(shí)代，人與人之間本質(zhì)上是服務(wù)關(guān)系

　　重要案例：中外服務(wù)意識(shí)相差50年

　　七、 競(jìng)爭(zhēng)觀：優(yōu)勝劣汰是自然法則，違之必滅。

　　自然法則只能順應(yīng)不能違背。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則是：不好的員工必須淘汰。

　　八、 創(chuàng)新觀：誰(shuí)繼續(xù)以往的做事方式,注定帶來(lái)災(zāi)難乃至滅亡。

　　九、 效益觀：一流員工的天職是效益，是利潤(rùn)，是成本控制。

　　小組案例分析：成功的職業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須秉持哪些正確觀念?

　　第四章 態(tài)度是命運(yùn)的控制塔

　　—— 一流員工的職業(yè)化心態(tài)管理

　　精神的完美和心境的安寧是一切人類(lèi)幸福和利益的最高境界。

　　第五講 積極心態(tài)是前程美好的前提

　　——個(gè)人遠(yuǎn)景心態(tài)蛻變修煉

　　一、 感恩是積極心態(tài)之首，是愛(ài)的前提

　　二、 愛(ài)心是一切動(dòng)力的源泉，是責(zé)任的基礎(chǔ)

　　三、 責(zé)任是人生品格的基石

　　四、 目標(biāo)(企圖心)讓責(zé)任真正落地

　　五、 自信是成就事業(yè)的基礎(chǔ)

　　人類(lèi)的歷史就是一部男人和女人“小看自己”的歷史。 亞伯拉罕•馬斯洛

　　第六講 積極心態(tài)是自我成功的基礎(chǔ)

　　——自我管理心態(tài)蛻變修煉

　　一、自律：意志力的強(qiáng)弱是貧富成敗的決定主因

　　最有力量的人是能掌控自己的人。 希納爾

　　二、專(zhuān)注：千招好不如一招絕，一生做好一件事

　　成功的第一要素，就是能夠永不倦怠的把你的體力和腦力用到同一個(gè)問(wèn)題上。 愛(ài)迪生

　　三、務(wù)實(shí)：腳蹋實(shí)地是成功的根基

　　浮躁是人性的重大原惡，是成功的最大殺手。

　　四、忠誠(chéng)：忠誠(chéng)是自我成功的珍寶

　　五、敬業(yè)：凡含淚播種者，必能歡呼收割!《圣經(jīng)》語(yǔ)

　　六、堅(jiān)韌：沿著黑暗的深巷走下去，便可以和黎明會(huì)合

　　重要案例：偉大是磨出來(lái)的 世界上任何事物都不能取代恒心。 卡爾文•柯立芝

　　第五章 思維方式是導(dǎo)引成功的鑰匙

　　---- 一流員工的思維方式

　　第七講 積極的思維方式

　　一、一流員工的結(jié)構(gòu)思維

　　重要案例：拉上你的窗簾—透過(guò)事物看本質(zhì)。

　　二、企業(yè)管理中的系統(tǒng)思維

　　洛倫茲的蝴蝶效應(yīng)理論

　　三、職業(yè)化員工的工業(yè)思維

　　第八講 消極的思維方式

　　一、工作中的點(diǎn)線思維

　　二、企業(yè)中的局部(本位)思維

　　不要把自己封為正義的化身�；�-督教教義

　　三、運(yùn)營(yíng)管理中的農(nóng)耕威權(quán)思維

　　小組討論：請(qǐng)就工作生活中的案例說(shuō)明六種思維方式作用并相互關(guān)系

　　第六章 品格決定命運(yùn)

　　—— 一流員工的職業(yè)品格

　　第九講 一流員工如何與團(tuán)隊(duì)渾然一體

　　——團(tuán)隊(duì)協(xié)作品格修煉

　　一、尊重：一個(gè)人最重要的能力是尊重別人的能力。

　　重要案例：從招聘落選到成為微軟副總裁

　　二、謙遜：職場(chǎng)成功必須處理好和別人與環(huán)境的關(guān)系

　　“銳氣藏于胸，和氣浮于臉，才氣觀于事，義氣示于人” 曾國(guó)藩

　　三、協(xié)作：工業(yè)化時(shí)代職業(yè)化員工的基因。

　　四、寬容：胸懷有多大，幸福有多大。

　　受?chē)?guó)之詬，是謂社稷主;受?chē)?guó)不祥，是為天下王。 老子

　　五、 主動(dòng)：唯主動(dòng)不可以成為命運(yùn)的主人。

　　重要案例：美國(guó)密西根大學(xué)中西管理人員的調(diào)查

　　第十講 一流員工如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)魅力

　　——人際領(lǐng)導(dǎo)品格修煉

　　一、 誠(chéng)信：誠(chéng)信是回報(bào)最高的投資，是文明的根基，企業(yè)生存的根本。

　　真誠(chéng)待人是得票率最高的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)。 庫(kù)澤斯、波斯納

　　二、 沉穩(wěn)：逆境大浪，心穩(wěn)如石

　　三、 謹(jǐn)嚴(yán)：細(xì)致謹(jǐn)嚴(yán)是通往成功的橋

　　四、 果敢：勇于擔(dān)當(dāng)，敢做敢為，決策果敢

　　五、 大度：君子量大，小人氣大

　　六、 共贏：共贏是團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念的靈魂

　　七、 激勵(lì)：卓越的領(lǐng)導(dǎo)者必是卓越的激勵(lì)者

　　第十一二講 一流員工如何開(kāi)拓創(chuàng)新

　　一、品格修煉的終極目標(biāo)：承擔(dān)責(zé)任，開(kāi)拓創(chuàng)新

　　二、創(chuàng)新的威力：為什么必須創(chuàng)新

　　中國(guó)要成為強(qiáng)國(guó)，必須變肢體型國(guó)家為腦力型國(guó)家。

　　重要案例：如何從員工做到董事長(zhǎng)

　　三、創(chuàng)新的心智前提：自省

　　四、創(chuàng)新的力量源泉：學(xué)習(xí)

　　重要分析：中西員工學(xué)習(xí)力分析

　　一切失敗，皆因無(wú)知。 斯賓塞 知識(shí)時(shí)代將最終導(dǎo)致90%的工業(yè)時(shí)代的勞動(dòng)力消失�？戮S

　　五、創(chuàng)新的動(dòng)力：可持續(xù)的激勵(lì)引導(dǎo)機(jī)制

　　六、一流員工如何創(chuàng)新

　　小組討論：工作中我們可以從哪些層面有效開(kāi)展創(chuàng)新?

　　第十二講 品格決定命運(yùn)

　　一、珍視品格的力量

　　二、影響命運(yùn)的人性的十二大原惡

　　三、影響命運(yùn)的人性的十二大美德

　　真正的能力來(lái)自讓人欽佩的人格。 拿破侖

　　四、如何鍛造個(gè)人與下屬優(yōu)秀的品格

　　小組案例討論厘清：

　　人性的十二大原惡形成的原因及對(duì)命運(yùn)與前途的危害。

　　如何鍛造自己與下屬優(yōu)秀的品格?

　　第七章 人人都可成為中國(guó)企業(yè)一流的員工

　　第十三講 人人都可職業(yè)化與實(shí)現(xiàn)一流

　　一、什么障礙了職業(yè)化與一流員工隊(duì)伍的鍛造

　　二、職業(yè)化與一流的.員工隊(duì)伍鍛造落地重點(diǎn)

　　三、人人都可職業(yè)化與塑造一流

　　課程與要點(diǎn)回顧

　　結(jié)語(yǔ)：堅(jiān)持不懈 終會(huì)成功。

　　企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)方式

　　1.講座

　　講座是傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，也是目前采用最多的培訓(xùn)方式。按內(nèi)容傳授的形式，通常講座可以進(jìn)一步細(xì)分為教授式講座和研討式講座。

　　(1)教授講座：

　　先是讓培訓(xùn)講師通過(guò)對(duì)蘇寧所有參加培訓(xùn)的店長(zhǎng)系統(tǒng)地講解蘇寧的企業(yè)文化以及其發(fā)展歷程，然后向受訓(xùn)者傳授崗位知識(shí)，包括店長(zhǎng)職責(zé)、技能要求、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求等等，這個(gè)主要是針對(duì)外部招聘進(jìn)來(lái)的人而言(企業(yè)內(nèi)部員工上來(lái)的則不需要)。但是培訓(xùn)講師必須注意一定的技巧，如采用合適的演講語(yǔ)言、條理清晰、重點(diǎn)突出等。為了使講座更加有效，講師在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)游戲或討論來(lái)烘托氣氛。

　　(2)研討式講座

　　比如說(shuō)可以針對(duì)蘇寧目前發(fā)展?fàn)顩r分析選取其中一些實(shí)際存在的問(wèn)題，需要所培訓(xùn)的店長(zhǎng)們集思廣益在討論中加以解決，也可以以案例或模擬案例的方式解決。研討式講座既可以選擇公司的實(shí)際問(wèn)題作為討論內(nèi)容，也可以使用案例或模擬案例。

　　2.小組討論(Group debate)

　　小組討論指為了解決蘇寧的某些特定的問(wèn)題，這是要在培訓(xùn)講師與店長(zhǎng)以及店長(zhǎng)與店長(zhǎng)之間展開(kāi)的研討。小組討論具有明確的目的性，主要是鼓勵(lì)店長(zhǎng)們的廣泛投入，激發(fā)他們的興趣、引領(lǐng)討論的方向、提供綱目性指導(dǎo)與控制討論節(jié)奏。充分考慮了所有店長(zhǎng)的既有經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)他們主動(dòng)發(fā)現(xiàn)目前蘇寧所存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題并作為問(wèn)題解決的主體自由表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)看法，同時(shí)小組討論有助于整個(gè)店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神的塑造。

　　3.案例研討Case study)

　　案例討論，又稱(chēng)“個(gè)案研究法”或“案例分析”，向所有店長(zhǎng)列舉一至兩個(gè)蘇寧以前或現(xiàn)在成功或失敗的案例，然后讓所有店長(zhǎng)來(lái)分析其中成功或失敗的原因，當(dāng)然這個(gè)也是要分組進(jìn)行的，而且分組時(shí)盡量將外招店長(zhǎng)和企業(yè)內(nèi)招的店長(zhǎng)分在一起，而且要選定一個(gè)組長(zhǎng)。

　　這種方法能明顯地增加各位店長(zhǎng)(尤其是外招的店長(zhǎng))對(duì)蘇寧的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解，有利于參與蘇寧現(xiàn)在或以后實(shí)際存在問(wèn)題的解決。同時(shí)還能培養(yǎng)他們的分析能力、判斷能力、解決問(wèn)題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力。在這個(gè)過(guò)程中問(wèn)題的癥結(jié)可能會(huì)零散而繁多，歸納出來(lái)的對(duì)策可能也會(huì)零亂不整，因此小組有必要根據(jù)重要性、相關(guān)性整理出適當(dāng)?shù)膶?duì)策。恰當(dāng)?shù)陌咐�分析可以使受�?xùn)者鍛煉系統(tǒng)思維能力，也有利于養(yǎng)成積極參與和團(tuán)隊(duì)合作的精神，增加公司的凝聚力。

　　4.影視培訓(xùn)法(Multimedia package)

　　影視培訓(xùn)法指通過(guò)運(yùn)用有關(guān)蘇寧企業(yè)的電影、VCD和錄像等手段對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，以視覺(jué)上的感官刺激來(lái)強(qiáng)化培訓(xùn)效果加強(qiáng)大家對(duì)蘇寧的了解，同時(shí)也能提高整個(gè)培訓(xùn)工作中的趣味性和生動(dòng)性。影視培訓(xùn)法可作為輔助培訓(xùn)方法使用，各位店長(zhǎng)也可以通過(guò)這種方法自主地、靈活地安排自己的時(shí)間，來(lái)學(xué)習(xí)。

　　5.頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)

　　頭腦風(fēng)暴法它不僅能培養(yǎng)店長(zhǎng)的創(chuàng)造性，還能提高工作效率，塑造一個(gè)富有創(chuàng)造性的工作環(huán)境。讓各位店長(zhǎng)圍桌而坐，培訓(xùn)師給定一個(gè)主題或問(wèn)題，

　　鼓勵(lì)大家自由提出任何種類(lèi)的方案設(shè)計(jì)思想，不允許任何批評(píng)，并且所有方案都當(dāng)場(chǎng)記錄下來(lái)，稍后再?gòu)男Ч�與可行性兩方面進(jìn)行討論和分析，以確定最后的方案。在使用該種方法時(shí)，培訓(xùn)講師需要注意：

　　議題的選擇應(yīng)優(yōu)先考慮蘇寧現(xiàn)在面臨的急需解決的客觀問(wèn)題，而且要與店長(zhǎng)的工作息息相關(guān)。講師應(yīng)該考慮控制討論的氣氛和談?wù)摃r(shí)間;要鼓勵(lì)大家積極思考，提出各類(lèi)觀點(diǎn)，哪怕是看上去很荒謬的;避免討論時(shí)受訓(xùn)者相互攻擊。

　　6.內(nèi)部會(huì)議(Meetings)

　　將內(nèi)部會(huì)議作為一種培訓(xùn)方式很容易被人所忽視。會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)在于通過(guò)相互的溝通和磋商，可以解決蘇寧實(shí)際工作中客觀存在的問(wèn)題。

　　內(nèi)部會(huì)議主要有以下幾方面內(nèi)容：

　　解決重要問(wèn)題以及工作進(jìn)度交流與指導(dǎo)工作總結(jié)反思下一階段工作開(kāi)展計(jì)劃與具體行動(dòng)方案相關(guān)政策、決策、事項(xiàng)的通達(dá)內(nèi)部會(huì)議。只是這樣培訓(xùn)的重點(diǎn)會(huì)因?qū)ο蟛煌�而略有差別。對(duì)內(nèi)招的店長(zhǎng)的培訓(xùn)可以利用會(huì)議前后時(shí)間培訓(xùn)與會(huì)議議題有關(guān)的內(nèi)容，培訓(xùn)適合以專(zhuān)題的形式開(kāi)展，所以會(huì)議前的準(zhǔn)備有助于鍛煉他們處理店長(zhǎng)所在崗位的存在問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)會(huì)議還可以成為練習(xí)溝通、協(xié)調(diào)、陳述等技巧的時(shí)機(jī)。 內(nèi)部會(huì)議可以增強(qiáng)員工的歸屬感，有助于建立團(tuán)隊(duì)精神，從而提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

　　7.敏感性培訓(xùn)(T-groups or sensitivity training)

　　敏感性培訓(xùn)也稱(chēng)為敏感性訓(xùn)練或T小組法，這種方法可以直接訓(xùn)練店長(zhǎng)對(duì)他人的敏感性。管理的活動(dòng)是在組織中完成的，需要不斷與上級(jí)、下級(jí)和同事進(jìn)行溝通，提高對(duì)人的敏感性就成了一個(gè)重要的管理技能。敏感性訓(xùn)練通常針對(duì)于以下內(nèi)容開(kāi)展：店長(zhǎng)知道如何體察下情嗎以及對(duì)店員和上級(jí)的態(tài)度、情感注意到什么程度?公司的某一目標(biāo)或計(jì)劃如何影響大家的追求? 敏感性訓(xùn)練設(shè)計(jì)有系列培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、觀察、討論、自我坦白等程序，使店長(zhǎng)在相互影響的過(guò)程中，親自體驗(yàn)這種相互影響是怎樣進(jìn)行的。具體說(shuō)來(lái)，敏感性訓(xùn)練的基本步驟是：

　　(1)首先將店長(zhǎng)分成若干個(gè)小組，小組成員在性格、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等多方面要合理搭配、相互補(bǔ)充;

　　(2)其次，將小組放到一個(gè)與外界完全隔離的陌生環(huán)境中一段時(shí)間，每天進(jìn)行問(wèn)題討論或案例討論，使每個(gè)人充分展現(xiàn)自己的才華和態(tài)度并暴露自己的不足，使小組間成員相互了解并能夠容忍他人為自己提出的各種意見(jiàn)，同時(shí)學(xué)會(huì)如何影響他人，從而使事情向?qū)π〗M有利的一面發(fā)展。在培訓(xùn)中，講師常常有意識(shí)地引起大家爭(zhēng)論，人為制造一種壓力，迫使各位店長(zhǎng)身臨其境的接受壓力并自己提出解決方案。