在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

電商客服崗位的職責 電商客服崗位職責及工作流程篇一

2、負責用公司手機加客戶微信，維護與客戶的客情關系;

3、負責售后處理，解決客戶產品使用問題，消除客戶抱怨;

4、負責及時處理各種投訴及突發(fā)事件，有效平息客戶抱怨解決差評;

5、負責登記清楚各項需要跟進的內容，向交接班同事交代清楚;

6、負責維護客情關系，激活老客戶重復購買。

7、售前、售后接待，售后中差評處理，客戶好評回復;

8、店鋪產品問題登記，匯報;

9、與倉庫、快遞公司溝通，跟進發(fā)貨和物流異常問題。

電商客服崗位的職責 電商客服崗位職責及工作流程篇二

1、 通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購;

2、解答顧客對產品的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交;

3、 及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

4、能吃苦耐勞、責任心強、工作勤奮、認真，能承受壓力，具有良好的溝通協(xié)調能力;

電商客服崗位職責篇5

1、通過旺旺提供專業(yè)的提問，耐心回答客戶提出的疑問，引導客戶下單;

2、熟悉店鋪產品，及時關注庫存情況并反饋咨詢中遇到的問題;

3、跟進訂單情況，解決客戶購物中遇到的問題;

4、與各部門保持良好的溝通，完成領導交予的其他工作事項;

5、熟練操作簡單的wps或者office

電商客服崗位的職責 電商客服崗位職責及工作流程篇三

1、負責公司網絡銷售客服，有豐富的銷售經驗;

2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達成銷售目標;

3、負責進行有效的客戶管理和溝通，負責收集客戶信息;

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;

5、負責組織公司產品的售后服務工作;

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng);

7、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;

8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;

9、收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現售后服務問題并提出解決方案。

電商客服崗位的職責 電商客服崗位職責及工作流程篇四

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、配合電子商務部門經理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;

4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

5、負責并每天出具電子商務報告;

6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業(yè)網站發(fā)布供應信息。

8.淘寶網店經營和管理。

9. 網站后臺管理與維護。

10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

13.對代理商進行指導和管理。

電商客服崗位的職責 電商客服崗位職責及工作流程篇五

1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺咨詢;

2、介紹商品的材質、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉化及連帶率;

3、解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑;

4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;

5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;

電商客服崗位的職責 電商客服崗位職責及工作流程篇六

1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢;

3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質量;

5、維護客戶關系，并對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

電商客服崗位的職責 電商客服崗位職責及工作流程篇七

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產品的售后服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。