百度客服專員面試問題

　　針對面試方法的優(yōu)缺點,我們應該如何揚長避短,從而更好地提高面試的效率。下面是學習啦小編為你整理的關于百度客服專員面試的常見問題，希望你喜歡。

　　百度客服專員面試的常見問題

　　1、你對客服工作有什么認識。

　　2、你如何看待投訴的客戶?

　　3、你是怎樣處理顧客提出的意見的?

　　4、遇到難纏客戶，你會怎樣處理?

　　5、做一個優(yōu)秀的'客服專員，需要注意的問題有哪些?

　　6、你認為祝愿一名客服專員需要的工作技能有哪些?

　　7、與客戶溝通過程中發(fā)生爭執(zhí)時，你如何平息?

　　8、你認為質(zhì)量與客戶服務的關系是什么?

　　9、和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的?

　　10、當你處理一個客戶投訴問題時，明知道這個問題對公司會產(chǎn)生巨大的影響，但是問題取的起因是你上司的原因造成的，上司要求冷凍該次投訴。如果是你遇到這種情況，你會怎么辦?

　　客戶服務專員面試問題

　　1. 對客戶的投訴，你認為應如何處理?

　　2. 客戶問到的問題你會怎么處理?

　　3. 客服工作時遇到顧客要求拿私人手機號碼或想與你交朋友，你會怎么做?

　　4. 有些的客戶，比如要他分貝小點，他說他本來說話聲音有這么大，要他坐下來談，他說為什么要坐下來談了，面對這樣的客戶，你會怎么處理?

　　客服專員面試問題和考察重點

　　一、動機與崗位匹配性

　　1.您為什么想來我們公司?

　　2.您能為公司帶來些什么?

　　3.為什么應聘客服這崗位?對這崗位了解多少? 喜歡這份工作的哪一點?

　　4.如果您被錄用，您認為您會在這份工作上待多久?

　　5.您對自己今后的發(fā)展有什么打算?或者是說您的職業(yè)規(guī)劃?

　　二、計劃能力

　　1.做一個優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點?

　　2.都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，您認為這種策略的問題是什么?

　　3.您覺得客戶服務在企業(yè)中是一個什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務起到什么重要作用?

　　4.怎么樣的做法才可以更好的收集到客戶的意見?

　　三、應變能力

　　1.假如客戶在購買了課程后嫌貴后悔，無理要求退貨怎么辦?

　　2.如果您在給一位新客戶介紹課程時，遇上一位老客戶一直在旁邊抱怨您的服務或者對課程的不滿，這時您會怎么辦?

　　3.如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，您該如何解決這個問題?