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長效溝通機(jī)制篇一

醫(yī)院職能部門是指醫(yī)院專管各項(xiàng)醫(yī)療、行政、政工事務(wù)的工作部門。它是在院黨委、院長領(lǐng)導(dǎo)下，行使行政管理職能，直接參與醫(yī)院各項(xiàng)工作的組織和管理的專門機(jī)構(gòu)。為了各項(xiàng)計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，各職能科室之間必須密切配合，相互協(xié)調(diào)，依據(jù)正確的政策、原則和工作計劃，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒�，及時排除各種障礙，理順各方面關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)和工作全面發(fā)展。

一、協(xié)調(diào)工作的重要性

協(xié)調(diào)職能是現(xiàn)代管理的重要職能。在醫(yī)院管理過程中，由于管理體制不順，權(quán)責(zé)劃分不清，政出多門，互相扯皮；職能部門不團(tuán)結(jié)，等，導(dǎo)致相互之間發(fā)生矛盾和沖突。如果不及時排除這些矛盾和沖突，理順各方面的關(guān)系，組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)和計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就不可能，醫(yī)院的發(fā)展將會受到嚴(yán)重影響。因此，建立職能部門長效的協(xié)調(diào)機(jī)制十分重要。同時，一項(xiàng)工作按職責(zé)應(yīng)由兩個或以上部門來共同完成的；在工作運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的新任務(wù)、新項(xiàng)目，而現(xiàn)有職能涵蓋不了的等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，這時就需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，才能順利完成任務(wù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各職能科室必須充分認(rèn)識到做好協(xié)調(diào)工作的重要性和必要性，在認(rèn)真履行好職能的同時，要做到相互協(xié)調(diào)，密切配合，構(gòu)建一種和諧的工作環(huán)境。

二、協(xié)調(diào)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對協(xié)調(diào)機(jī)制工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，平房區(qū)人民醫(yī)院建立協(xié)調(diào)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長；副院長任副組長；各職能科室的主要負(fù)責(zé)人任成員。辦事機(jī)構(gòu)：院辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組的職能職責(zé)是：負(fù)責(zé)對職能科室之間內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和醫(yī)院與外部之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)組織工作和思想政治工作，統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動，同時加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實(shí)獎懲制度，盡最大努力地去實(shí)現(xiàn)和全面完成計劃目標(biāo)。

三、協(xié)調(diào)的范圍和內(nèi)容

在醫(yī)院工作運(yùn)行的過程出現(xiàn)的各種矛盾和沖突，都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi)。這些矛盾和沖突按與醫(yī)院組織的關(guān)系，分為內(nèi)部與外部兩大類：對醫(yī)院內(nèi)部特別是各職能科室的各種矛盾和沖突的協(xié)調(diào)，屬于內(nèi)部協(xié)調(diào)；醫(yī)院與其它組織、個人的矛盾與沖突，屬于外部協(xié)調(diào)。在內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)工作中，主要協(xié)調(diào)好三個方面的關(guān)系：第一，上下級之間的工作關(guān)系，包括職能科室與院級領(lǐng)導(dǎo)，臨床各科室班組、上級政府有關(guān)部門之間的工作關(guān)系；第二、同級之間的關(guān)系，包括職能科室與各職能科室之間、外部業(yè)務(wù)往來的單位和個人之間的工作關(guān)系；第三、區(qū)域公眾之間的工作關(guān)系，包括醫(yī)院相鄰的單位、部門、個人之間的工作關(guān)系。在醫(yī)院管理過程中，協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容十分復(fù)雜，主要有以下幾個方面：協(xié)調(diào)思想認(rèn)識，協(xié)調(diào)奮斗目標(biāo)，協(xié)調(diào)工作計劃，協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系，協(xié)調(diào)政策措施，協(xié)調(diào)責(zé)任獎懲等等。只有把醫(yī)院內(nèi)部和外部的這些方面的關(guān)系都協(xié)調(diào)好了，才能創(chuàng)造良好工作環(huán)境，保證計劃、決策的順利推行和組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

四、協(xié)調(diào)的方式方法

醫(yī)院要進(jìn)一步明確各職能部門的工作制度和職責(zé)范圍，各職能部門要明確內(nèi)部人員的崗位職責(zé)，做到有崗有職、權(quán)責(zé)分明。在內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作中，各職能科室負(fù)責(zé)搞好科室工作人員的協(xié)調(diào)，按照職能職責(zé)辦事，不得互相推諉或者拖而不辦；也不得大包大攬，越職掙辦。當(dāng)職能出現(xiàn)交叉與重疊時，或某項(xiàng)事情需要多個職能部門負(fù)責(zé)時，或出現(xiàn)的新任務(wù)新項(xiàng)目現(xiàn)有職能涵蓋不了時，為首的職能部門應(yīng)牽頭與其它部門共同協(xié)辦，必要時由綜合職能部門的院辦公室或院組織人事科部門之間的協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難時，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，必要時通過協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決。在外部的協(xié)調(diào)工作中，重要的是建立起暢通的信息溝通渠道，互通情況，加強(qiáng)聯(lián)系，遇到困難時應(yīng)及時地向綜合職能部門或院領(lǐng)導(dǎo)通報情況。

五、嚴(yán)格落實(shí)獎懲

依據(jù)影響醫(yī)院工作的嚴(yán)重程度，制定獎懲制度。對政出多門，互相扯皮，不認(rèn)真履行崗位職責(zé)的，拒不接受新任務(wù)的職能部門和工作人員，經(jīng)過協(xié)調(diào)和批評教育仍不改的，取消該科室負(fù)責(zé)人的當(dāng)月管理津貼，科室所有人員的當(dāng)月獎金只發(fā)50%，取消當(dāng)年科室負(fù)責(zé)人評先評優(yōu)資格。對因扯皮推諉、搶攬職責(zé)、拒不辦理而造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，或嚴(yán)重影響醫(yī)院整體計劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的，撤消該科室負(fù)責(zé)人的職務(wù)，當(dāng)事人調(diào)離機(jī)關(guān)工作崗位，扣罰該科室人員當(dāng)月獎金，取消評先選優(yōu)資格。遇有違法行為的，按司法程序處理。

長效溝通機(jī)制篇二

企業(yè)溝通機(jī)制淺談：

（一）溝通的核心是心態(tài)一：摘掉“面具”，有效溝通

企業(yè)內(nèi)部的“面具現(xiàn)象”，存在于當(dāng)今眾多企業(yè)中，并且產(chǎn)生越來越大的消極和隔閡影響，這種現(xiàn)象似乎在我們身邊并不鮮見！

“面具現(xiàn)象”使大家工作在“偽友好”的環(huán)境中，喜于迎逢，其結(jié)果一定是：組織團(tuán)隊(duì)不能相互了解，無法建立密切關(guān)系，甚至產(chǎn)生沖突和矛盾，如果溝通渠道長期堵塞，信息不交流，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，挫傷組織團(tuán)隊(duì)熱情，積極性和對企業(yè)的責(zé)任感和關(guān)愛精神。

組織內(nèi)部的這種“虛假感”，會強(qiáng)化員工與企業(yè)的“貌合神離”，從而阻礙企業(yè)健康發(fā)展。

溝通的重要性不只是掛于嘴邊或流于形式，就企業(yè)內(nèi)部而言：溝通的機(jī)制化建立和成熟完善不可或缺。

二：溝通機(jī)制在企業(yè)內(nèi)部的作用力

溝通機(jī)制的作用力是多方面的，其中突出的有幾個方面：

1：有助于改善組織體系決策力

組織團(tuán)隊(duì)從中高層到具體執(zhí)行作業(yè)層都會涉及到一些或大或小的決策，干什么？何時干？怎么干？等等系列問題，這些問題都需要從企業(yè)內(nèi)部的溝通中才能廣泛獲取大量信息情報，然后進(jìn)行正確決策。

而下屬人員也可以主動與上級溝通，提出自己建議，供上級作決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，自行決策。

而企業(yè)內(nèi)部的溝通則為各個部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，以增強(qiáng)其判斷能力。

2：解決問題，有效協(xié)調(diào)，促進(jìn)凝聚

組織團(tuán)隊(duì)要講求整體性和協(xié)調(diào)性，而各個部門和各個職務(wù)在企業(yè)中是相互依存的，其依存性越大，則對協(xié)調(diào)的需求也就越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。

缺乏溝通，管理者對各部門和各下屬的認(rèn)識就不夠充分，具體工作就會錯誤理解，不能正確完成。

多了交談的機(jī)會，自然能建立信任的氛圍，增進(jìn)彼此了解，消除隔閡，誤解和猜忌，使企業(yè)組織氛圍和諧凝聚。

3：有效促進(jìn)激勵

溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式和途徑，缺少溝通，那管理就是空中閣樓，激勵機(jī)制更無從談起。

溝通是在傳遞信息，而良好人際關(guān)系和組織氛圍，需要基礎(chǔ)性和協(xié)調(diào)性的信息實(shí)現(xiàn)互通，但若要提高員工士氣和積極性，還需要鼓勵性的信息，使上級了解員工的需求與差別，在決策中充分考慮員工要求，以提高員工工作熱情和創(chuàng)造性，而上級的表揚(yáng)，認(rèn)可或者滿意能夠通過各種溝通渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。

如果溝通順暢，自主自發(fā)就會形成一種主動性的氛圍。這種主動性氛圍將有助于組織團(tuán)隊(duì)積極向上。

4：創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化

溝通具備隨時性, 而企業(yè)文化卻需要逐漸培育成熟，沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)使命。

團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化的培育，其實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)的思想力，情感力和行動力的水乳交融，是溝通的精華，是溝通的優(yōu)秀形式和內(nèi)容。

現(xiàn)代型企業(yè)的“人文管理”讓組織體系賦予人性化，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為員工自身內(nèi)在觀念和自覺行為模式，從而認(rèn)同企業(yè)核心價值觀及目標(biāo)和使命，從而創(chuàng)新工作，自主自發(fā)。

三：有效溝通――管理者的最基本功

企業(yè)內(nèi)部的溝通環(huán)繞在企業(yè)各個角落，滲透于管理各個環(huán)節(jié)。既然管理中70％的錯誤是由不善于溝通引起的，那么有效的溝通，才能發(fā)現(xiàn)并解決問題，使企業(yè)上下保持順暢和諧，從而順利完成工作任務(wù)和企業(yè)目標(biāo)。

從橫向來講溝通存在于管理活動全部過程，從縱向來講更存在于管理活動各個層次，沒有溝通，就沒有管理，也談不上人際關(guān)系，更談不上創(chuàng)新。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行和管理出現(xiàn)問題，部門之間出現(xiàn)僵局，領(lǐng)導(dǎo)者之間出現(xiàn)隔閡，執(zhí)行層面出現(xiàn)梗阻！這是說明企業(yè)內(nèi)部溝通有癥結(jié)！做為企業(yè)的經(jīng)營和管理者應(yīng)該開始審視內(nèi)部的溝通機(jī)制了！

四：溝通的核心是心態(tài)

溝通并不只限于說話與交流----溝通的核心是心態(tài)

（引用一個小故事）： “有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？ 鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑�的心。�?/p>

溝通有方式，講技巧，其要點(diǎn)是：真誠，理解，平等，尊重，認(rèn)同和適應(yīng)。避免以自我為中心，隨時進(jìn)行換位思考才能達(dá)到其高度，而換位思考雖然經(jīng)常在嘴邊，但做起來是有難度的，如果我們始終都能站在對方的角度去考慮問題，才會有理解和認(rèn)同以及適應(yīng)，加上尊重，真誠，平等和目標(biāo)一致，還有什么問題不能解決呢！

溝通讓一切成為可能……

企業(yè)溝通機(jī)制淺談：

（二）常見渠道和形式

一：溝通機(jī)制主要渠道

◆ 向下溝通渠道

其要點(diǎn)是要保持即時性和實(shí)效性

向下溝通其根本目的是為了解決問題，做為管理者要了解實(shí)際狀況和溝通中需要解決的問題瓶頸，并提供解決方法，給予下屬提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)建議，并緊盯過程能實(shí)現(xiàn)管控，注意過程化管理，使目的有效到達(dá)。

注意態(tài)度和姿態(tài)，注意溝通中講話的技巧，要關(guān)心體恤下屬的難處，而非給予壓力，態(tài)度應(yīng)誠懇溫和，把握下屬優(yōu)點(diǎn)，少批評，慎用懲罰，適時巧妙地給予贊揚(yáng)和激勵。

作為上級要善于傾聽，并能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個人主義的自我張揚(yáng)，因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在當(dāng)下適用。

開會溝通要注意效率，避免形式化，控制時間和與會人員數(shù)量；企業(yè)高層盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，避免一言堂。

◆ 向上溝通渠道：

其要點(diǎn)是避免地位差異，保持積極性和主動性。

如果有人抱怨領(lǐng)導(dǎo)不了解你，可能是因?yàn)槟愕闹鲃有詼贤�力還不夠，因?yàn)闇贤ㄊ侵鲃拥模�積極的。

在與上級溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法。

對各個答案和對策一定要有優(yōu)劣對比和可能出現(xiàn)的后果和風(fēng)險評估。

和上級溝通不一定非要在辦公室或會議室，只要有機(jī)會，任何時間和地點(diǎn)都可以和上級溝通。

要注意和上級溝通盡量簡化語言和重點(diǎn)，對自己的工作和業(yè)務(wù)主動提出改善計劃。

◆ 水平溝通渠道

其要點(diǎn)是盡量能做到開誠布公，設(shè)身處地，換位思考。

決策階層之間的溝通，管理階層的信息溝通，各分支和部門之間的溝通，員工之間的溝通，都屬于水平溝通。

水平溝通目標(biāo)是互相配合，提高協(xié)作效能，克服本位主義和山頭主義傾向，使企業(yè)各個部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神。

當(dāng)部門之間出現(xiàn)問題的時候，很多企業(yè)中層認(rèn)為是部門職責(zé)和權(quán)限劃分的問題，而忽視水平溝通的重要性。

企業(yè)溝通機(jī)制淺談：

（三）提升內(nèi)部溝通機(jī)制

只有持續(xù)不斷提升溝通機(jī)制，讓內(nèi)部組織體系深刻認(rèn)識到各自工作職責(zé)，業(yè)務(wù)狀態(tài)，目標(biāo)使命，現(xiàn)存問題，提升方向和規(guī)劃實(shí)施等等，才能達(dá)到信息共享，讓信息流動無障礙，從而使組織體系發(fā)揮效能。

◆ 積極聆聽

聆聽沒有成本，也無需付出代價，聆聽也是最精明的投資，一個善于聆聽者，會得到寶貴的智力財富。

聆聽員工不同意見和建議，會產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意，聆聽與市場一線接觸人的看法，會更加貼近市場狀況，認(rèn)真去聆聽，就有可能找到失敗的原因和癥結(jié)，可能豁然開朗，會發(fā)現(xiàn)以前一直深藏的問題盲點(diǎn)。

管理者的積極聆聽也會讓員工感覺到自己受到尊重和得到認(rèn)可，使溝通更加平等，會增強(qiáng)員工的主人公精神。

◆ 非正式溝通更輕松

正式與非正式溝通有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而非正式溝通則增加有效溝通的開放性。

非正式溝通會少了很多約束和壓力，人們在交流信息時更容易暢所欲言和相互激發(fā)，從而大大提高活躍的溝通氛圍，讓員工的積極性也得以提高。

◆ 讓溝通深入而平等

優(yōu)秀的企業(yè)不僅溝通頻率較高，而且溝通深入，徹底，不流于形式。

管理者和員工溝通時給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實(shí)感受和想法。

排除地位差異，個人偏見和經(jīng)驗(yàn)主義，例如，向下溝通比較容易，向上溝通比較有障礙，做為上級應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服，避免自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，居高臨下和別人進(jìn)行溝通，這會使溝通效果適得其反。

◆ 優(yōu)化內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，溝通越困難，信息傳達(dá)越容易扭曲，變形和失真，致使效率降低，因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫或設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，多頭領(lǐng)導(dǎo)，人浮于事，就會嚴(yán)重影響內(nèi)部溝通。

一：組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為原則

二：各分支機(jī)構(gòu)要講求協(xié)調(diào)性

三：要對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行“體檢”

根據(jù)實(shí)際運(yùn)營后的績效表現(xiàn)和運(yùn)營效率來判斷評估其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性。

◆ 健全溝通渠道，完善溝通制度

溝通渠道可以分級，分層次，部門內(nèi)完善定期交流制度，增加交流頻率，給予充分的自主權(quán)進(jìn)行非定期會議和討論，提高員工主觀能動性。

部門之間制定定期和非定期的溝通計劃，就特定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行目的性討論溝通，還可以通過建立信箱，短信平臺，員工論壇，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等新的溝通渠道，結(jié)合傳統(tǒng)的面談，電話，信件等，使員工能夠以自己擅長的方式進(jìn)行最佳的溝通，從而提高溝通效果。

要重視員工的參與性，密切結(jié)合員工自身綜合條件，抓好員工心理，結(jié)合員工培訓(xùn)等工作，充分調(diào)動員工參與的積極性，從而達(dá)到良好預(yù)期。

◆ 改善溝通環(huán)境，注重信息化建設(shè)

開誠布公，設(shè)身處地，換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，以便做出明智的判斷與決策。

如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠工作，那他們就應(yīng)該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個良好的溝通氛圍。

信息化建設(shè)能強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部溝通與交流，提高辦事效率，有利于營造富于活力的企業(yè)文化。網(wǎng)絡(luò)辦公，能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間，部門之間，管理者與基層員工之間的溝通渠道，節(jié)約辦公成本，使企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)營效率提高。

這種虛擬性溝通平臺的延伸，使互聯(lián)網(wǎng)時代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性，更體現(xiàn)了企業(yè)文化的時代價值。

◆ 建立溝通反饋機(jī)制

完整的溝通必須具備完善的反饋機(jī)制，注意觀察有效溝通后的反應(yīng)和行動，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評判和改進(jìn)方法。

信息反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡，能實(shí)現(xiàn)雙向交流機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)溝通的有效性。

◆ 評價，總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新

在建立長效溝通機(jī)制的過程中，需要堅(jiān)持定期總結(jié)溝通機(jī)制產(chǎn)生的效果，并在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)不足，不斷完善和優(yōu)化，要廣泛征求員工意見，鼓勵全體員工進(jìn)行溝通創(chuàng)新，拓寬溝通渠道，豐富溝通方式，不斷建設(shè)新型溝通平臺。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通�！惫芾碚叩恼嬲�工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。

長效溝通機(jī)制篇三

構(gòu)建有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境

醫(yī)管三期馬曉衡

醫(yī)院管理中的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理是重點(diǎn)。醫(yī)療服務(wù)是一種特殊的服務(wù)，其結(jié)果直接關(guān)系到人的生命。醫(yī)療工作是一個高智力的工作，保持員工的工作積極性是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境可以使員工保持快樂的心情、提高工作效率，建立良好的工作關(guān)系，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。

1．溝通的概念

溝通是指人們把信息、觀念和想法，通過一定的符號形式，傳遞給別人的活動過程。它是管理活動和管理行為中重要的組成部分。溝通可分為外部溝通和內(nèi)部溝通兩種形式。內(nèi)部溝通可以使組織內(nèi)部人員交流與傳遞組織信息，為組織決策提供依據(jù)，使內(nèi)部相互協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

內(nèi)部溝通有多種形式，按照溝通工具可分為電話溝通、會議溝通、書信溝通和新型電子技術(shù)溝通；按照溝通程序是否經(jīng)過組織事先安排可分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通根據(jù)溝通的方向又可分為縱向（自上而下或自下而上）、橫向和斜向的溝通。按照溝通方向的可逆性分類，溝通還可分為單向溝通和雙向溝通

2．內(nèi)部溝通的意義

判定一個醫(yī)院是否充滿活力具有發(fā)展?jié)摿�，并非僅僅看其投資收益回報的高低，更重要的是看其內(nèi)部是否建立起一套成熟、完善的溝通體系，進(jìn)而營造出互相信任、令人滿意的員工關(guān)系，使醫(yī)院有著更強(qiáng)的凝聚力和向心力，以此高效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，保持長期持續(xù)發(fā)展的動力。

內(nèi)部溝通渠道順暢，可以使得各種管理信息得以及時地傳達(dá)和反饋，促進(jìn)員工之間加強(qiáng)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高醫(yī)院內(nèi)部的運(yùn)行效率。并可以加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)，以便彼此了解，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)共同努力。特別是可以在最大程度上減少人力、財物、時間等資源的浪費(fèi)，使各部門間更好地合作，避免不必要的損失，保證決策的時效性、針對性和準(zhǔn)確性，使醫(yī)院決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施，從而提高醫(yī)院運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

醫(yī)院內(nèi)部良好的溝通，尤其是暢通無阻的上下溝通，醫(yī)院不同層次的員工暢

所欲言，可以起到振奮員工士氣的作用。通過溝通對員工的出色工作給予及時的肯定、獎勵或贊賞，可直接調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的斗志，起到良好的激勵作用�？梢哉f沒有溝通就沒有激勵。

在有效的溝通中，各種信息情報、資料、知識在醫(yī)院內(nèi)部準(zhǔn)確、可靠、迅速地流動，溝通者互相討論啟發(fā)，共同思考，互相學(xué)習(xí)，往往能迸發(fā)出新的創(chuàng)意或思想。

績效管理是一種改善績效不佳和共同提高績效的工具，它意味著上級同員工之間應(yīng)該保持著持續(xù)的雙向溝通，它是雙方共同學(xué)習(xí)和提高的過程。對于下屬員工來說是提高績效，而對于上級來說是提高管理能力的過程。因此，整個績效考核的一個核心工作就在于雙向溝通，溝通的結(jié)果就是提升醫(yī)院的績效管理水平。

良好的內(nèi)部溝通氛圍，有助于員工之間彼此了解，相互寬容和忍讓，共同承擔(dān)壓力和困難，消除不滿情緒。通過溝通及時傳達(dá)重要消息，可以使信息在內(nèi)部流通順暢，避免信息系統(tǒng)不健全和不對稱而造成沖突。醫(yī)院內(nèi)部良好的工作環(huán)境和氛圍，減輕環(huán)境的壓力，使大家明確權(quán)責(zé)，避免工作模糊，減少沖突發(fā)生的可能性。

3．內(nèi)部溝通機(jī)制的建立

我院成立時間較短，內(nèi)部溝通機(jī)制比較簡單，大致有如下幾部分：

3.1 建立溝通標(biāo)準(zhǔn)

任何的溝通只有在有了標(biāo)準(zhǔn)的情況下才有意義，組織必須首先要構(gòu)建好自身的業(yè)績管理體系，通過設(shè)置明確、科學(xué)的業(yè)績目標(biāo)，用以指導(dǎo)企業(yè)行為，包括溝通行為。我們通過制定一些制度、管理規(guī)定、發(fā)展計劃等，明確目標(biāo)，進(jìn)而建立了一定的溝通標(biāo)準(zhǔn)。

3.2 強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)

強(qiáng)化培訓(xùn)是為了在企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建一種統(tǒng)一的溝通風(fēng)格和行為模式，減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過培訓(xùn)可以將一些概念性的東西固定下來，形成大家都能理解的東西，保證溝通的有效性。我們主要是通過各種例會、聚會、新員工培訓(xùn)等形式，完成溝通模式的建立。

3.3轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)意識

領(lǐng)導(dǎo)者首先必須轉(zhuǎn)變過去的思維模式、行為模式，不能讓所有的員工都圍著領(lǐng)導(dǎo)的想法轉(zhuǎn)，而是讓企業(yè)各級管理者都能根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求擔(dān)負(fù)起

責(zé)任，員工各司其職，都清晰的知道自己該向誰負(fù)責(zé)、向什么負(fù)責(zé)。

具體來說，我院首先通過企業(yè)文化建設(shè)，打破等級制度，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍。其次，建立健全有效的溝通渠道。建立周一例會制度，定期開展座談會、召開形勢通報會、開展聯(lián)歡活動。領(lǐng)導(dǎo)盡可能與下屬員工多聯(lián)系，多談心，增進(jìn)了解和信任，通過雙向交流和信息互動反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無阻。通過意見箱、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等形式上情下達(dá)、下情上傳，做好信息收集。第三點(diǎn)，做好思想溝通。遇到溝通障礙時，不管是個人與個人之間還是部門與部門之間，雙方要批評與自我批評，換位思考，肯定對方的長處，善于聆聽各方面的看法和意見，即使自己有理也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個改正錯誤、統(tǒng)一認(rèn)識的機(jī)會，要幫助輔導(dǎo)對方而不是打擊報復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)者和下屬雙方坦誠平等的交流各自的思想和看法。領(lǐng)導(dǎo)的心胸要開闊些，品德要大度無私，不要與下屬斤斤計較，工作作風(fēng)要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務(wù)。第四點(diǎn)，公正及時的解決問題。首先要及時掌握事態(tài)的來龍去脈，分析原因，對癥下藥。當(dāng)問題出現(xiàn)時，不要急于判定誰是誰非，不要讓它擴(kuò)散傳播，盡可能控制在一定范圍內(nèi)，否則只會進(jìn)一步擴(kuò)大問題。在解決問題時，要尊重事實(shí)，尊重人性和個性差異，要有理有據(jù)有節(jié)，爭取雙方都能接受，不計前嫌，握手言和。第五點(diǎn)，有效運(yùn)用手中掌握的文化網(wǎng)絡(luò)。組織文化網(wǎng)絡(luò)是組織內(nèi)部一種非正式的聯(lián)系手段，網(wǎng)絡(luò)中人沒有等級的界限，他們通過非正式渠道傳遞并解釋企業(yè)的各種信息，有機(jī)而又無形地把企業(yè)的各部分員工聯(lián)系起來。網(wǎng)絡(luò)中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業(yè)高層關(guān)系密切，一頭直接活動在員工之中對話，可以起到上情下傳、下情上達(dá)、左右輻射的信息載體作用。第六點(diǎn)，對權(quán)力和制度的思考。現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化和價值理念等軟約束力對員工的規(guī)范作用已經(jīng)超越了過去過分信賴的權(quán)力、等級、制度等硬約束力。領(lǐng)導(dǎo)者要與時俱進(jìn)地樹立以人為本、讓員工自主管理的理念，對下屬的管理主要體現(xiàn)在工作方向和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上，手段體現(xiàn)在文化引導(dǎo)和人格魅力感染上，合理運(yùn)用手中的職權(quán)。信任下屬并放權(quán)給他們，讓他們在組織統(tǒng)一價值理念和整體目標(biāo)的前提下，放開手腳自主地開展工作，以激勵他們的主動性、創(chuàng)造性，鍛煉他們獨(dú)立辦事能力，充分發(fā)掘自身潛能。同時要擴(kuò)大下屬的知情權(quán)和參與權(quán)，在用人上要有公開、公正、平等、擇優(yōu)的競爭機(jī)制，打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習(xí)。

4．現(xiàn)階段存在的問題

我院的溝通機(jī)制雖然已經(jīng)初步建立起來，但由于時間較短，以及行政體制上存在一些固有的問題，溝通過程中存在不少問題，有些一時還無法解決。

部分領(lǐng)導(dǎo)者仍沿襲以前的工作方式，不注意與下屬的溝通。分管領(lǐng)導(dǎo)過多考慮自己小團(tuán)伙的利益，不能從組織整體利益出發(fā)，與其他部門之間溝通不暢等問題時有發(fā)生。醫(yī)院薪酬分配機(jī)制存在不合理形象，未能充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員自身的專業(yè)知識價值，簡單地以門診人次、住院天數(shù)作為計量單位，對于病人病情輕重、診斷的難易程度、治療中存在的風(fēng)險、醫(yī)務(wù)人員在勞動中不同的技術(shù)含量沒有得到反映，使科室之間的獎金分配結(jié)構(gòu)不盡合理。工作質(zhì)量和效益指標(biāo)考核弱化，不能衡量科室業(yè)務(wù)發(fā)展和質(zhì)量水平。雖然醫(yī)院都建立了自己的管理規(guī)章制度、工作常規(guī)、工作守則。盡管這些制度制定得非常專業(yè)，非常細(xì)致，但都缺少相應(yīng)的評審考核制度，缺少醫(yī)院管理特性和服務(wù)特性的描述，各部門、科室之間接口問題未明確。缺乏對患者就醫(yī)滿意和不滿意信息的監(jiān)視，以及有效持續(xù)改進(jìn)制度的建立。這些問題的存在，極大影響了內(nèi)部溝通的效果。

總而言之，良好的溝通能夠給組織帶來的不僅僅是信息的順暢流動，更能為組織的決策與執(zhí)行力提供基本的保障。創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境，提高員工的工作效率，提升醫(yī)院的績效水平。醫(yī)院留住人才，就意味著醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量提高，市場份額的增加，經(jīng)營狀況改善，醫(yī)院的長久發(fā)展。

長效溝通機(jī)制篇四

信息科與職能科室溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 1 目的

為了建立科學(xué)、規(guī)范、合理的信息管理機(jī)制，指導(dǎo)臨床使用,增強(qiáng)與臨床工作的互動，及時反饋臨床信息系統(tǒng)功效，確保信息系統(tǒng)安全暢通有效，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定此制度。2 協(xié)調(diào)的范圍

2.1在醫(yī)院信息化工作運(yùn)行過程出現(xiàn)的各種狀況，都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi)。這些狀況按與醫(yī)院組織的關(guān)系，分為內(nèi)部與外部兩大類：對醫(yī)院內(nèi)部特別是信息科與各職能科室的各種矛盾的協(xié)調(diào)，屬于內(nèi)部協(xié)調(diào)；醫(yī)院與其它組織的矛盾，屬于外部協(xié)調(diào)。

2.2在內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)工作中，主要協(xié)調(diào)好三個方面的關(guān)系：

2.2.1上下級之間的工作關(guān)系，包括信息科與上級有關(guān)部門之間的工作關(guān)系； 2.2.2同級之間的關(guān)系，包括信息科與各職能科室、臨床科室、醫(yī)技科室之間的工作關(guān)系；

2.2.3區(qū)域公眾之間的工作關(guān)系，包括信息科與外部業(yè)務(wù)往來單位之間的關(guān)系。3內(nèi)容

3.1協(xié)調(diào)的方式方法

3.1.1進(jìn)一步明確信息科與各職能部門的工作制度和職責(zé)范圍，各職能部門要明確與信息科溝通的人員，做到有崗有職、權(quán)責(zé)分明。

3.1.2在內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作中，各職能科室負(fù)責(zé)人要搞好科室工作人員與信息科的協(xié)調(diào)工作。

3.1.3當(dāng)信息科職能出現(xiàn)交叉與重疊時，或某項(xiàng)事情需要信息科與多個職能部門負(fù)責(zé)時，或出現(xiàn)的新任務(wù)、新項(xiàng)目信息科職能涵蓋不了時，應(yīng)以信息科為首牽頭并與其它部門共同協(xié)辦，必要時由綜合職能部門的院辦公室負(fù)責(zé)職能部門之間的協(xié)調(diào)。

3.1.4在信息科協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難時，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，必要時通過協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決。

3.1.5在外部的協(xié)調(diào)工作中，重要的是建立起暢通的信息溝通渠道，互通情況，加強(qiáng)聯(lián)系，遇到困難時應(yīng)及時地向信息科主管領(lǐng)導(dǎo)或院領(lǐng)導(dǎo)通報情況。3.2信息科協(xié)調(diào)工作職責(zé)基本分工

3.2.1院辦為信息科綜合協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)信息科與上級有關(guān)部門、信息科與職能科室、信息科與職工、信息科與院外醫(yī)療單位等之間工作關(guān)系協(xié)調(diào)。3.2.2醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)信息科與臨床科室工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，與信息科醫(yī)務(wù)人員之間工作協(xié)調(diào)。

長效溝通機(jī)制篇五

對外溝通機(jī)制

一、項(xiàng)目例會機(jī)制

①、正常情況下每周五召開一次監(jiān)理例會。（甲方代表、所有監(jiān)理、項(xiàng)目管理人員及各勞務(wù)分包負(fù)責(zé)人參會）

②、每次質(zhì)監(jiān)站抽檢前后召開一次項(xiàng)目例會；

③、每月召開一次質(zhì)量專項(xiàng)工作會，總結(jié)改進(jìn)并提出下一步工作措施； ④、以上會議質(zhì)檢方負(fù)責(zé)人必須參加，項(xiàng)目部成員原則上全部參加；

二、會議紀(jì)要機(jī)制

①、每次召開項(xiàng)目有關(guān)會議均要形成會議紀(jì)要，且要把會議紀(jì)要作為處理相關(guān)質(zhì)量問題的基本依據(jù)。

②、雙方能有專人記錄并歸檔會議紀(jì)要，并向參會的有關(guān)人員發(fā)布整理后的會議紀(jì)要。

三、問題跟蹤機(jī)制

①、項(xiàng)目推行過程中所有需要解決的質(zhì)量問題，各方均要通過問題反饋表或整改回復(fù)單進(jìn)行反饋或回復(fù)；

②、指定問題跟蹤人，及時更新問題狀態(tài)，直到問題解決； ③、把問題解決的方案與問題反饋表由資料員一并歸檔。

四、驗(yàn)收及整改回復(fù)機(jī)制

①、項(xiàng)目推行過程中所有需驗(yàn)收的隱蔽工程及需要抽查的分部分項(xiàng)工程，及時通知質(zhì)檢站進(jìn)行驗(yàn)收。

②、對質(zhì)監(jiān)站和監(jiān)理提出的質(zhì)量缺陷定期進(jìn)行整改。③、整改完成后向質(zhì)檢站以回復(fù)單的形式進(jìn)行逐一回復(fù)。

五、信息發(fā)布機(jī)制

①、以周為時間單位向各質(zhì)量監(jiān)管方發(fā)布項(xiàng)目有關(guān)信息；

②、每周五以郵件的方式向各質(zhì)量監(jiān)管方發(fā)布上周項(xiàng)目進(jìn)度狀態(tài)； ③、每周五在監(jiān)理例會上向甲方代表、監(jiān)理匯報上周項(xiàng)目質(zhì)量狀態(tài)； ④、匯報主要包括：上周質(zhì)量整改情況、本周質(zhì)量計劃、存在的問題。⑤、具體信息見項(xiàng)目會議紀(jì)要。

六、執(zhí)行經(jīng)理機(jī)制

①、項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場工作，加強(qiáng)各方溝通；

②、在非項(xiàng)目例會時間，當(dāng)一方有重要緊急信息發(fā)布時，通過現(xiàn)場執(zhí)行經(jīng)理向各方發(fā)布信息。