收銀員的工作流程與職責(zé)（通用5篇）

　　收銀員的工作是商場的財務(wù)流通重要環(huán)節(jié)之一,那么他們的工作流程是怎樣的呢?以下是小編為您整理的收銀員工作流程與職責(zé),希望對您有幫助。

　　收銀員的工作流程與職責(zé) 篇1

　　一、報表統(tǒng)計

　　1、銷售明細(xì)表:每日由電腦統(tǒng)計打印銷售明細(xì)表，核對并由當(dāng)班店長或會計簽名。

　　2、交接班報表、營業(yè)報表:每日經(jīng)統(tǒng)計交接班現(xiàn)金、報表、營業(yè)報表，核對無誤后上交會計。這是收銀員工作職責(zé)之一。

　　二、財務(wù)管理

　　1、備用金管理:

　　(1)每日交接班時同交接人共同清點(diǎn)備用金數(shù)目并回報當(dāng)班領(lǐng)班，請當(dāng)班領(lǐng)班簽名。

　　當(dāng)班時任何原因，任何人都不得從吧臺借款或佘借物品。需當(dāng)面清點(diǎn)、

　　2、營業(yè)款清點(diǎn):每班交班前需核對收銀機(jī)清點(diǎn)營業(yè)款，在回報當(dāng)班領(lǐng)班當(dāng)天營業(yè)收入后，上繳會計。

　　三、收銀系統(tǒng)操作

　　1、辦卡、充值:收銀員工作職責(zé)要求為需要的顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，并詳細(xì)介紹卡的功能和用卡須知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離區(qū)。嚴(yán)禁"摔、甩、扔、丟"等行為。

　　2、銷售作業(yè):確定消費(fèi)內(nèi)容，收取相應(yīng)錢款，將找零、所購物品交于服務(wù)員或顧客并且進(jìn)行相應(yīng)的記錄。

　　3、接班:

　　(1)與交班人員交接備用金，進(jìn)行交接班電腦操作。

　　(2)顧客押金及物品交接。

　　(3)協(xié)助財務(wù)完成電腦統(tǒng)計報表。

　　四、偽鈔鑒別

　　1、運(yùn)用手感及設(shè)備識別偽鈔，以免公司及個人不必要的損失。

　　2、如因個人原因疏忽所造成收取偽鈔，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。

　　五、銷售游戲點(diǎn)卡

　　1、熟練掌握和牢記點(diǎn)卡的銷售及代碼。

　　2、每日核對實際庫存與電腦數(shù)量，以免數(shù)據(jù)混亂。

　　3、熟練掌握各個時段、各個區(qū)域的上機(jī)價格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價。

　　4、積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會員卡等優(yōu)惠活動。

　　六、收銀員職責(zé)

　　1、收銀員保持收銀臺干凈、整潔、井井有條。

　　2、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算。

　　3、收銀員遵守財務(wù)的各項管理制度，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。

　　4、收銀員每日上崗前作好準(zhǔn)備工作，補(bǔ)充足夠，單據(jù)零鈔，檢查好各種收銀用具。

　　5、收銀員填寫各種表格和單據(jù)時字跡清晰，工整，準(zhǔn)確。

　　6、熟知公司概況、店內(nèi)活動、區(qū)域狀況(區(qū)域機(jī)器配置、收費(fèi)價格分布、區(qū)域分布、機(jī)器編號等)。

　　7、收銀員客人消費(fèi)時，及時快捷地提供上機(jī)服務(wù)并向客人介紹各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及店內(nèi)最新活動。

　　8、收銀員收納現(xiàn)金時，仔細(xì)檢查現(xiàn)金是否有假幣，殘幣。

　　9、收銀員工作時間不得攜帶私人款項和同銷售貨品相同的物品上崗。

　　10、收銀員工作職責(zé)要求不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況，資料及文件。

　　11、對違反財務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā)。

　　12、上班時做好交接班工，若在結(jié)帳高峰時應(yīng)主動協(xié)助當(dāng)班人員收款，做好收款工作。

　　13、公司錢款不得私自外借。這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點(diǎn)。

　　14、服務(wù)過程中耐心周到彬彬有禮，使用相請語、詢問語。例如:

　　"您好，歡迎光臨。""您好:您充值xx元，收您xx，找您xx元，請拿好!""請慢走，再次感謝您的光臨!"

　　15、收銀員聽取客人要求時，要使用應(yīng)答語。例如:好的，請稍等，馬上就來。

　　16、收銀員服務(wù)不足或客人有意見時，要使用道歉語。例如:對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒

　　17、除了收銀員，主管、店長以外。其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。

　　18、收銀臺現(xiàn)金只能由財務(wù)人員或者董事長授權(quán)人支取，其他任何人不得為任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切經(jīng)濟(jì)損失有收銀員承擔(dān)。

　　19、收銀員要隨時保持臺面潔，并整齊擺放所有物品，不允許存放不長用的雜物。收銀員每日要做到清理吧臺內(nèi)、抽屜、櫥柜內(nèi)的`雜物一次。

　　20、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽，接電話要先說:"您好!××網(wǎng)吧，請問有什么可以幫您""請稍等""對不起"!

　　21、每班收銀員交班時需將大面額鈔票進(jìn)行真?zhèn)伪嬲J(rèn)。如交班結(jié)束后發(fā)現(xiàn)有假幣存在要有個人承擔(dān)。

　　收銀員的工作流程與職責(zé) 篇2

　　超市收銀員的職責(zé)：

　　1、熟悉商品的貨區(qū)、商品基本價位、收銀業(yè)務(wù)、結(jié)箅小票管理業(yè)務(wù)，收集和提供商品銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺安全等職責(zé)。

　　2、在其收銀過程中，除了結(jié)算貨款外，還要向顧客提供商品和服務(wù)信息，解答顧客的提問，做好商品損耗的預(yù)防。

　　超市收銀員的職責(zé)：

　　1、遵守各項收銀制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　3、結(jié)算當(dāng)天個人收銀營業(yè)款項

　　超市收銀員的職責(zé)：

　　1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的收銀機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

　　2、準(zhǔn)確打印各項收款單據(jù)、發(fā)票；及時、快捷收妥客人消費(fèi)款；在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯收、漏收；對各種鈔票必須認(rèn)真驗明真?zhèn)危皇盏絺吴n自賠。

　　3、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。

　　4、備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。

　　5、一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)（必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽），不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人。

　　6、每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符，同時根據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營業(yè)報表上交財務(wù)部審查無誤后早，才能下班。

　　收銀員的工作流程與職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)住客各類消費(fèi)的入帳工作，并打印出帳單;

　　3、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作;

　　4、負(fù)責(zé)住客欠款的催收工作;

　　5、負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;

　　6、負(fù)責(zé)核對、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單;

　　7、保證各類費(fèi)用項目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺收銀報表一致;

　　8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報表保持一致;

　　9、按要求完成各種報表;

　　10、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;

　　11、負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。

　　12、前臺收銀員早班操作管理制度

　　(1)主要處理客人退房手續(xù);

　　(2)接到客人房匙，認(rèn)清房號，準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房(房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間);

　　(3)準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時，樓層服務(wù)員必須知會檢查，有無客房酒吧消費(fèi)和短缺物品等)為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執(zhí)，收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號;

　　(4)客人核對帳單無誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款，收款時做到認(rèn)真、快捷、不錯收、不漏收;

　　(5)為避免差錯，應(yīng)核對當(dāng)班單據(jù)是否正確，如有錯單，漏入單才能及時發(fā)現(xiàn);

　　(6)下班前檢查客人押金余額報表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。

　　13、前臺收銀員中班操作管理制度

　　(1)負(fù)責(zé)收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押金;

　　(2)檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人，應(yīng)及時通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應(yīng)予以沒收，并給予一定的獎金，但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人);

　　(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。

　　14、前臺收銀員夜班操作管理制度

　　(1)負(fù)責(zé)核對當(dāng)天所有單據(jù)是否正確，如有錯誤的應(yīng)予改正，不能交給下一班交接班人員做，因為夜班是一天中的最后一個班次;

　　(2)應(yīng)與接待處核對所有租房間數(shù)、房號、房租;

　　(3)做好“營業(yè)收入日報表”等報表;

　　(4)做繳款單，按單繳款，不得長款、短款;

　　(5)夜間核過房租，做好夜間審核;

　　(6)每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項，并在交接本上作簡明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。

　　15、收銀臺結(jié)帳方式處理制度

　　(1)收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)�，唱付唱收，防止不必要的爭�?zhí);

　　(2)信用卡要對好卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致，身份證的相片應(yīng)與持卡人相符;

　　(3)收取支票應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

　　A、向?qū)Ψ揭�與支票單位相同名片，有效簽證護(hù)照并復(fù)印一份存檔;

　　B、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。

　　16、收銀臺安全操作管理制度

　　(1)按酒店規(guī)列，超過中午12時而在下午6時前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒店�？�、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級別人員簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn)，超過下午6時退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任;

　　(2)健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計入營業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對酒店目前：

　　A、逐天核對單房租。總機(jī)電話、餐廳、娛樂部等營點(diǎn)送來的單據(jù)，應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦;

　　B、夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時補(bǔ)回。

　　C、退房時應(yīng)核對的該房消費(fèi)的全部單據(jù);

　　D、夜班收銀要與接待處核好房價，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯漏，查明原因，并作記錄。

　　(3)在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。

　　收銀員的工作流程與職責(zé) 篇4

　　營業(yè)前：

　　1、到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點(diǎn)。

　　2、到達(dá)收銀員依次開UPS電源、顯示屏、主機(jī)、將顯示及客戶屏調(diào)整到最佳角度。

　　3、輸入密碼，進(jìn)入銷售狀況，打開錢箱，放入備用金。

　　4、檢查前一日銀行卡是否結(jié)賬，如有異常立即向主管匯報。

　　5、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描器是否正常，如有異常立即向主管匯報。

　　6、將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺擺放好，清點(diǎn)辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。

　　7、分類整理好報紙及公司有關(guān)促銷傳單，并合理擺放。準(zhǔn)備營業(yè)。

　　營業(yè)中：

　　8、嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出服務(wù)中心。

　　9、上崗時嚴(yán)禁攜帶私人物品（私款）和私換外幣。

　　10、顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)及時接待，不得以任何理由推諉。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置。

　　11、收銀員在進(jìn)行掃描時，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺上。

　　12、商品輸入機(jī)時正確、規(guī)范掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不�；蝿樱�，當(dāng)聽到“嘟”的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、單價、數(shù)量是否一致。

　　13、商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格，當(dāng)電腦顯示的商品與實物不符時：

　　1）柜臺打錯價，可在收銀收銀檢查員證明后按底價售出，差價由柜臺負(fù)責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即向主管匯報。

　　2）商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無條碼時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時統(tǒng)計還原。

　　營業(yè)后：

　　14、拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)做單。

　　15、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒稹｜c(diǎn)備用金時，首先從面額最小的開始點(diǎn)起，點(diǎn)完后要復(fù)核一遍。

　　16、按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。

　　17、填寫現(xiàn)金繳款單時，應(yīng)將現(xiàn)金全部點(diǎn)完并整理好，復(fù)核一遍后，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后，復(fù)核繳款單的小計、合計是否正確，然后用計算器直接將現(xiàn)金加一遍繳款單內(nèi)容是否填寫完整。無誤后將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營業(yè)款裝入現(xiàn)金袋并鎖好、

　　18、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營業(yè)款到指定地點(diǎn)，在登記本上簽名后，交主管簽收，將備用金有序的放入保險柜內(nèi)。

　　19、收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專用章及辦公用品，交出鑰匙、

　　20、做好收銀臺前陳列商品的衛(wèi)生清潔工作。

　　收銀員的工作流程與職責(zé) 篇5

　　1、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)。

　　A、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　　B、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如：歡迎再來。

　　2、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。

　　A、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。

　　B、對顧客要保持親切友善的笑容。

　　C、耐心的回答顧客的提問。

　　D、在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。例如：查價格，清理手推車，對換零用金。

　　3、顧客提供購物袋。

　　A、食品非食品分開，生熟分開放置。例如：硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置。裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口。避免顧客提拿不方便。

　　4、確保商品

　　A、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

　　B、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

　　C、對體積過大的物品要用繩子捆好。方便顧客提拿。

　　D、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

　　5、保持收銀臺時刻整潔干凈。　　6、仔細(xì)檢查特殊商品。例如：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱。