——跟顧客溝通的技巧 (菁選2篇)

跟顧客溝通的技巧1

　　跟客人溝通的技巧一、注意溝通時(shí)的表情.

　　在所有的非語(yǔ)言溝通中，表情最重要， 使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下，如 果每天與顧客溝通時(shí)，一臉生硬而又僵化 的表情，會(huì)讓顧客感受到服務(wù)的真誠(chéng)嗎?相反，面帶微笑，表情生動(dòng)，定會(huì)增 加顧客對(duì)我們的親切感。因此，在與顧客溝通時(shí)，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務(wù)中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。

　　跟客人溝通的技巧二、注意溝通時(shí)的眼神.

　　俗話說(shuō)，眼睛是心靈的窗戶(hù)，一個(gè)人的 眼神最能反映一個(gè)人的內(nèi)心。因此，在與 顧客溝通時(shí)，不但要學(xué)會(huì)從顧客的眼神中來(lái)了解他們的內(nèi)心，也要學(xué)會(huì)利用自己的眼神來(lái)表達(dá)自己的情意。一方面，與 顧客溝通時(shí)，要注意看著對(duì)方的眼睛，用眼神 來(lái)與顧客進(jìn)行交流，顯示出對(duì)他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不 能死盯著對(duì)方，又不能讓人感覺(jué)到不自在，或者使人覺(jué)得你別有用心。

　　跟客人溝通的技巧三、要注意溝通時(shí)的手勢(shì).

　　手勢(shì)也是一種十分重要的身體語(yǔ)言，手勢(shì)的運(yùn)用可以起到加強(qiáng)語(yǔ)氣，輔助表達(dá)的 作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢(shì)運(yùn)用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水*。相反，如果運(yùn)用得不好，會(huì) 給溝通帶來(lái)阻力。因此，在與顧客溝通時(shí)一 定要注意自己的手勢(shì)，不可用一些不禮貌的手勢(shì)來(lái)與顧客溝通。比如，不能用食指 指著對(duì)方說(shuō)話;在與顧客溝通時(shí)，手不要 亂**摸，更不可亂指亂比劃。

　　跟客人溝通的技巧四、恰當(dāng)運(yùn)用沉默.

　　有時(shí)保持一定的沉默是對(duì)顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧 客傾訴他們的建議、意見(jiàn)和心聲時(shí)，如果我們能學(xué)會(huì)沉默，用恰到好處的沉默語(yǔ)言來(lái)聆聽(tīng)顧客的傾訴，這會(huì)增加顧客對(duì)我 們的信任度。當(dāng)然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學(xué)會(huì)把握情景，做到該沉默時(shí)就沉默，不該沉默時(shí)一定不要沉默，否則，顧客會(huì)以為沉默是表示對(duì)他們的*。

　　跟客人溝通的技巧五、與顧客保持適當(dāng)距離.

　　接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，不能從 后面走近顧客，另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，不宜過(guò)近，也不宜過(guò)遠(yuǎn)，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說(shuō)的社交距離。

　　跟客人溝通的技巧六、與顧客說(shuō)話不要只顧自己說(shuō).

　　就是與顧客溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。我們自己說(shuō)話的同時(shí)要多注意顧客的表情和反應(yīng)，要給顧客說(shuō)話和**的機(jī)會(huì)，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才， 而 是要與顧客“搭腔”，讓顧客說(shuō)話，了解 他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。

　　跟客人溝通的技巧七、與顧客交談時(shí)不要命令.

　　微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取 征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流， 切不可用命令的口吻與人交談。永遠(yuǎn)要知道顧客是你的“上級(jí)”，你怎么能對(duì) 上級(jí)下命令呢?

　　跟客人溝通的技巧八、在與顧客溝通時(shí)不要爭(zhēng)辯.

　　要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會(huì)，與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題， 只會(huì)招致反感。

跟顧客溝通的技巧2

　　1、抓住客戶(hù)的心：

　　(1)、摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢;

　　(2)、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌�好，�?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。

　　2、記住客人的名字：

　　(1)、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿(mǎn)足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶;

　　(2)、記住客人的名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。

　　3、不要吝嗇你的“高帽子”：

　　(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類(lèi)有別于其他動(dòng)物的地方;(

　�。�2)、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生;

　　(3)、用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺(jué)。

　　4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：

　　(1)在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶(hù)的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。

　　(2)、會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待。

　　5、付出你的真誠(chéng)與熱情：

　　(1)、人總是以心換心的，你只有對(duì)別人真誠(chéng)，客人才可能對(duì)你真誠(chéng);

　　(2)、在真誠(chéng)對(duì)待客人的同時(shí)，還要擁有熱情;

　　(3)、只有那出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功�！罢嬲\(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。

　　6、到什么山上唱什么歌

　　(1)、不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式;

　　(2)、對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法。

　　7、培養(yǎng)良好的態(tài)度

——同事之間的溝通技巧3篇

同事之間的溝通技巧1

　　1、人格塑造，人格魅力是很重要的，這個(gè)當(dāng)然也不是生下來(lái)就有的，那么你一定要提高自己的基礎(chǔ)語(yǔ)言溝通，我們不管在任何時(shí)候都是把做人放在第一位。

　　2、真誠(chéng)相見(jiàn)，同事和同事之間要有一個(gè)良好的人際關(guān)系，我們要學(xué)會(huì)如何更好的去真誠(chéng)合作，對(duì)于自己的同時(shí)有一定的信任感才好。

　　3、贊美和欣賞，同事之間要不斷地去學(xué)習(xí)，互相學(xué)會(huì)一起來(lái)進(jìn)步，你要學(xué)會(huì)如何去贊美對(duì)方，從對(duì)方的身上學(xué)到一些優(yōu)點(diǎn)來(lái)學(xué)以致用。

　　4、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，這個(gè)是很重要的，雖然小編在多篇經(jīng)驗(yàn)中提及到這個(gè)聽(tīng)，但是我還是想說(shuō)，我們一定要學(xué)會(huì)如何去傾聽(tīng)，這是你溝通的另一種升華。

　　5、少爭(zhēng)，工作中難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，我們不能為了一些利益的問(wèn)題和同事互相爭(zhēng)取，這樣是很傷害人的，你應(yīng)該學(xué)會(huì)更好的去幫助同事，這是你人格魅力一種體現(xiàn)。

　　6、學(xué)會(huì)寬容，任何人都會(huì)犯錯(cuò)誤，那么同事之間難免會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤和摩擦，那么我們一定要用寬容的心去面對(duì)，千萬(wàn)別想著去改變同事。

　　7、學(xué)會(huì)巧用語(yǔ)言，對(duì)于自己的說(shuō)話一定要學(xué)會(huì)如何說(shuō)話，最好不要帶傷害人的話，也有要利用委婉的言辭去溝通。當(dāng)然幽默也是一種語(yǔ)言哦。

　　8、理解同事，作為同事吧，其實(shí)和同學(xué)還是有區(qū)別的，我們一定要站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就是情緒化，還有我們要善待身邊的人，更好的去理解他們，畢竟都是在為公司打工。

同事之間的溝通技巧2

　　1、人格塑造，人格魅力是很重要的，這個(gè)當(dāng)然也不是生下來(lái)就有的，那么你一定要提高自己的基礎(chǔ)語(yǔ)言溝通，我們不管在任何時(shí)候都是把做人放在第一位。

　　2、真誠(chéng)相見(jiàn)，同事和同事之間要有一個(gè)良好的人際關(guān)系，我們要學(xué)會(huì)如何更好的去真誠(chéng)合作，對(duì)于自己的同時(shí)有一定的信任感才好。

　　3、贊美和欣賞，同事之間要不斷地去學(xué)習(xí)，互相學(xué)會(huì)一起來(lái)進(jìn)步，你要學(xué)會(huì)如何去贊美對(duì)方，從對(duì)方的身上學(xué)到一些優(yōu)點(diǎn)來(lái)學(xué)以致用。

　　4、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，這個(gè)是很重要的，雖然小編在多篇經(jīng)驗(yàn)中提及到這個(gè)聽(tīng)，但是我還是想說(shuō)，我們一定要學(xué)會(huì)如何去傾聽(tīng)，這是你溝通的另一種升華。

　　5、少爭(zhēng)，工作中難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，我們不能為了一些利益的問(wèn)題和同事互相爭(zhēng)取，這樣是很傷害人的，你應(yīng)該學(xué)會(huì)更好的去幫助同事，這是你人格魅力一種體現(xiàn)。

　　6、學(xué)會(huì)寬容，任何人都會(huì)犯錯(cuò)誤，那么同事之間難免會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤和摩擦，那么我們一定要用寬容的心去面對(duì)，千萬(wàn)別想著去改變同事。

　　7、學(xué)會(huì)巧用語(yǔ)言，對(duì)于自己的說(shuō)話一定要學(xué)會(huì)如何說(shuō)話，最好不要帶傷害人的話，也有要利用委婉的言辭去溝通。當(dāng)然幽默也是一種語(yǔ)言哦。

　　8、理解同事，作為同事吧，其實(shí)和同學(xué)還是有區(qū)別的，我們一定要站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就是情緒化，還有我們要善待身邊的人，更好的去理解他們，畢竟都是在為公司打工。

同事之間的溝通技巧3

　　一、謙虛的向她們學(xué)習(xí)

　　一開(kāi)始不可能就得到同事的認(rèn)可，要用心的觀察觀察周?chē)�的事物，向同事切中要領(lǐng)的問(wèn)題，不要一開(kāi)始就一味的去向同事炫耀自己有多高的文化水*，有多深的資質(zhì)，這樣會(huì)讓人感到反感，而且也不要忽略身邊不起眼的同事，或許有一天對(duì)方會(huì)成為自己的頂頭上司，又或者是好朋友，或者是工作伙伴，所以一開(kāi)始就要向她們謙虛的學(xué)習(xí)，不能太張揚(yáng)。

　　二、不能立馬判斷誰(shuí)是你重要的，誰(shuí)是你的好朋友

　　不能看到同事第一眼就立馬的斷定這個(gè)人會(huì)是自己的好朋友，或者頂頭上司，不能憑感覺(jué)去斷定，只有通過(guò)*時(shí)的接觸交流才知道，也不能輕易的相信別人對(duì)自己的閑言碎語(yǔ)，說(shuō)某某怎樣怎樣，而去孤立別人，這個(gè)是不可取的，每一個(gè)同事可能都會(huì)成為你工作當(dāng)中的引導(dǎo)者，你可以在她們身**解到公司更多的情況。

　　三、不能隨意去打聽(tīng)別人的隱私

　　不能隨便的去打聽(tīng)同事的隱私，也不能隨意的去聽(tīng)她們的閑言碎語(yǔ)，一天到晚都說(shuō)一些八卦的**，不單單同事對(duì)自己的為人不信任，最終有一天自己也會(huì)成為別人口中談?wù)摰膶?duì)象。

　　四、和她們友好相處

　　因?yàn)樵谀氵�不了解對(duì)方的情況下，你是不知道對(duì)方的人際關(guān)系有多廣泛，要和她們建立友好的關(guān)系，也讓她們成為自己人脈的一部分，捉住和每一個(gè)同事在一起的時(shí)間，即使在對(duì)方身上得不到自己想要的信息，但是也可以和她們建立好關(guān)系。

　　五、擴(kuò)大人脈

　　其實(shí)同事就像自己的朋友一樣，可以在她們身上學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)，處的好，她們還會(huì)幫你推薦一些潛在的朋友，不可能單單靠一個(gè)朋友就可以建立人脈，捉住一切和每一個(gè)人交談的機(jī)會(huì)，這是擴(kuò)大交往面的一個(gè)途徑

　　六、慢慢去融入她們

　　剛進(jìn)公司可能自己就會(huì)成為她們不信任或者懷疑的對(duì)象，甚至還會(huì)有人對(duì)自己冷漠和歧視，不管怎樣都要相信時(shí)間可以證明一切，不要操之過(guò)急的和她們建立人際關(guān)系，要花時(shí)間慢慢的去尋找一種適合自己的方式去和她們建立人際關(guān)系。

——溝通**的技巧3篇

溝通**的技巧1

　　一、問(wèn)題必須切中實(shí)質(zhì)

　　在溝通中，任何**都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi)，這是每一個(gè)銷(xiāo)售人員都必須記住的。因此，與客戶(hù)溝通過(guò)程中的一言一行要有目的的進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的的脫離最根本的銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　對(duì)此，在約見(jiàn)客戶(hù)之前，銷(xiāo)售員應(yīng)該針對(duì)最根本的銷(xiāo)售目標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行逐步分解，然后根據(jù)分解之后的小目標(biāo)考慮好具體的**方式。這樣制訂出來(lái)的問(wèn)題，不僅可以避免因談?wù)撘恍�無(wú)聊話題浪費(fèi)彼此之間的時(shí)間，又可以循序漸進(jìn)的實(shí)現(xiàn)各級(jí)目標(biāo)。

　　二、必須保持禮貌和謹(jǐn)慎

　　在**時(shí)，銷(xiāo)售員對(duì)客戶(hù)必須要保持禮貌以及親和力，不要給客戶(hù)留下不被尊重和關(guān)心的印象;同時(shí)還必須在**之前進(jìn)行謹(jǐn)慎思考，切忌漫無(wú)目的的信口開(kāi)河。而且，如果銷(xiāo)售人員提出的問(wèn)題因?yàn)橥耆珱](méi)有經(jīng)過(guò)大腦思考而顯得愚蠢時(shí)，客戶(hù)會(huì)心生反感，甚至?xí)�貌不猶豫的將銷(xiāo)售人員趕出門(mén)外。

　　不管是什么客戶(hù)，都不喜歡被魯莽的打斷**，也不喜歡聽(tīng)銷(xiāo)售人員喋喋不休的夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品，因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前都將銷(xiāo)售人員視為懷有“不良企圖”的人。但是，如果銷(xiāo)售員以征求客戶(hù)意見(jiàn)的態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的**時(shí)，他們會(huì)漸漸放松對(duì)銷(xiāo)售員的警惕和抵觸心理。

　　三、多提開(kāi)放性問(wèn)題

　　開(kāi)放性**是與封閉式**相對(duì)的，所謂的封閉式**是答案已經(jīng)收到限定的**，客戶(hù)只能在有限的答案中進(jìn)行選擇，這些答案往往是“是”、“不是”、“對(duì)”、“錯(cuò)”、“有”、“沒(méi)有”等簡(jiǎn)短的答案，比如“我能否留下產(chǎn)品的相關(guān)資料呢?”“您是不是覺(jué)得和大公司合作比較可靠?”等。封閉性**不僅會(huì)使客戶(hù)感到很被動(dòng)，還會(huì)產(chǎn)生被審問(wèn)的感覺(jué)，而銷(xiāo)售人員也只能從客戶(hù)的答案中得到極其有限的信息。

　　因此，銷(xiāo)售員應(yīng)該多向客戶(hù)問(wèn)一些開(kāi)放性問(wèn)題，不要限定客戶(hù)回答問(wèn)題的答案，而完全讓客戶(hù)根據(jù)自己的興趣，圍繞談話主題說(shuō)出自己的真實(shí)想法。開(kāi)放性**可以令客戶(hù)感到自然而能暢所欲言，有助于銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)談話了解更有效的客戶(hù)信息。

　　巧妙的向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)好處很多，它不僅可以較好的把握客戶(hù)需求，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，還有利于掌握和**談判進(jìn)程，減少與客戶(hù)之間的誤會(huì)。

　　**的要點(diǎn)：

　　1、聆聽(tīng)和了解對(duì)方的需求，避免粗暴的**

　　2、融入對(duì)方的語(yǔ)音氛圍，建立親和感

　　3、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用安全性問(wèn)題調(diào)節(jié)氣氛

　　安全性**的例子：

　　1、你最近工作忙嗎?忙些什么呢?

　　2、最近身體怎么樣?

　　3、最近有什么開(kāi)心的事嗎?

　　4、最近讀過(guò)什么好書(shū)呢?

　　5、最近看過(guò)什么好電影呢?

　　6、你喜歡吃什么呢?有什么特別喜歡吃的么?

　　7、家里人都還好吧?

　　8、*時(shí)上班的路上堵車(chē)嗎?

　　9、我喜歡春天，你喜歡哪個(gè)季節(jié)呢?

　　10、你看了網(wǎng)上的那個(gè)(熱點(diǎn))事件嗎?

溝通**的技巧2

　　1、洽談時(shí)用肯定句**、在開(kāi)始洽談時(shí)用肯定的語(yǔ)氣提出一個(gè)令顧客感到驚訝的問(wèn)題，是引起顧客注意和興趣的可靠辦法。如：“你已經(jīng)……嗎？”“你有……嗎？”或是把你的主導(dǎo)思想先說(shuō)出來(lái)，在這句話的末尾用**的方式將其傳遞給顧客。“現(xiàn)在很多先進(jìn)的公司都使用計(jì)算機(jī)了，不是嗎？”這樣，只要你運(yùn)用得當(dāng)，說(shuō)的話符合事實(shí)而又與顧客的看法一致，會(huì)引導(dǎo)顧客說(shuō)出一連串的“是”，直至成交。

　　2、詢(xún)問(wèn)顧客時(shí)要從一般性的事情開(kāi)始，然后再慢慢深入下去、向顧客**時(shí)，雖然沒(méi)有一個(gè)固定的程序，但一般來(lái)說(shuō)，都是光從一般性的簡(jiǎn)單問(wèn)題開(kāi)始，逐層深入，以便從中發(fā)現(xiàn)顧客的需求，創(chuàng)造**的推銷(xiāo)氣氛，為進(jìn)一步推銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)。

　　3、先了解顧客的需求層次，然后詢(xún)問(wèn)具體要求。了解顧客的需求層次以后，就可以掌握你說(shuō)話的大方向，可以把提出的問(wèn)題縮小到某個(gè)范圍以?xún)?nèi)，而易于了解顧客的具體需求。如顧容的需求層次僅處于低級(jí)階段，即生理需要階段，那么他對(duì)產(chǎn)品的關(guān)心多集中于經(jīng)濟(jì)耐用上。當(dāng)你了解到這以后，就可重點(diǎn)從這方面**，指出該商品如何滿(mǎn)足顧客需求。

　　4、注意**的表述方法下面一個(gè)小故事可說(shuō)明表述的重要性。

　　一名教士問(wèn)他的上司：“我在祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎？”這個(gè)請(qǐng)求遭到了上司的斷然拒絕。另一名教士也去問(wèn)這個(gè)上司：“我在抽煙的時(shí)候可以祈禱嗎？”抽煙的請(qǐng)求得到了允許。

　　因此，推銷(xiāo)實(shí)踐中，我們應(yīng)注意**的表述。如一個(gè)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員向一名女士提出這樣一個(gè)問(wèn)題：“您是哪一年生的？”結(jié)果這位女士惱怒不已。于是，這名推銷(xiāo)員吸取教訓(xùn)。改用另一種方式問(wèn)：“在這份登記表中，要填寫(xiě)您的年齡，有人愿意填寫(xiě)大于廿一歲，您愿意怎樣填呢？”結(jié)果就好多了。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在**時(shí)先說(shuō)明一下道理對(duì)洽談是有幫助的

　　溝通中**的技巧：常用的**方式

　　1、求教型**、這種**是用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣，以請(qǐng)教問(wèn)題的形式**。這種**的方式是在不了解對(duì)方意圖的情況下，先虛設(shè)一問(wèn)，投石問(wèn)路，以避免遭到對(duì)方拒絕而出現(xiàn)難堪局面，又能探出對(duì)方的虛實(shí)。如一推銷(xiāo)員打算提出成交，但不知對(duì)方是否會(huì)接受，又不好直接問(wèn)對(duì)方***，于是試探地問(wèn)："這種商品的質(zhì)量不錯(cuò)吧？請(qǐng)能評(píng)價(jià)一下好嗎？"如果對(duì)方有意購(gòu)買(mǎi)，自然會(huì)評(píng)價(jià)；如果不滿(mǎn)意，也不會(huì)斷然拒絕，使雙方難堪。

　　2、啟發(fā)型**、啟發(fā)型**是以先虛后實(shí)的形式**，讓對(duì)方做出**者想要得到的回答。這種**方式循循善誘，有利于表達(dá)自己的感受，促使顧客進(jìn)行思考，**推銷(xiāo)勸說(shuō)的方向。如一個(gè)顧客要買(mǎi)帽子，營(yíng)業(yè)員問(wèn)："請(qǐng)問(wèn)買(mǎi)質(zhì)量好的還是差一點(diǎn)的呢？""當(dāng)然是買(mǎi)質(zhì)量好的！""好貨不便宜，便宜無(wú)好貨。這也是……"

　　3、協(xié)商型**、協(xié)商型**以征求對(duì)方意見(jiàn)的形式**，誘導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行合作性的回答。這種方式，對(duì)方比較容易接受。即使有不同意見(jiàn)，也能保持融洽關(guān)系，雙方仍可進(jìn)一步洽談下去。如："您看是否明天選貨？"

　　4、限定型**——在一個(gè)問(wèn)題中提示兩個(gè)可供選擇的答案，兩個(gè)答案都是肯定的。人們有一種共同的心理——認(rèn)為說(shuō)"不"比說(shuō)"是"更容易和更安全。所以，內(nèi)行的推銷(xiāo)員向顧客**時(shí)盡量設(shè)法不讓顧客說(shuō)出"不"字來(lái)。如與顧客訂約會(huì)，有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員從來(lái)不會(huì)問(wèn)顧客"我可以在今天下午來(lái)見(jiàn)您嗎？"因?yàn)檫@種只能在"是"和"不"中選擇答案的問(wèn)題，顧客多半只會(huì)說(shuō)："不行，我今天下午的日程實(shí)在太緊了，等我有空的時(shí)候再打電話約定時(shí)間吧。"有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)貝會(huì)對(duì)顧客說(shuō)："您看我是今天下午2點(diǎn)鐘來(lái)見(jiàn)您還是3點(diǎn)鐘來(lái)？""3點(diǎn)鐘來(lái)比較好。"當(dāng)他說(shuō)這句話時(shí)，你們的約定已經(jīng)達(dá)成了。

溝通**的技巧3

　　傾聽(tīng)

　　傾聽(tīng)能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法。傾聽(tīng)技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。傾聽(tīng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢(xún)問(wèn)、反應(yīng)與復(fù)述。

　　1)鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。

　　2)詢(xún)問(wèn)：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料　3)反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。 　　4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。

　　氣氛**

　　安全而**的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中

　　斷或無(wú)效。氣氛**技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴(lài)與覺(jué)察。 　　1)聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成**的氣氛而達(dá)到溝通的效果。

　　2)參與：激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)創(chuàng)造積極氣氛。

　　3)依賴(lài)：創(chuàng)造安全的情境，提高對(duì)方的安全感，而接納對(duì)方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。

　　4)覺(jué)察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。

　　推動(dòng)

　　推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對(duì)方在毫無(wú)懷疑的情況下接受你的意見(jiàn)，并覺(jué)得受到激勵(lì)，想完成工作。推動(dòng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。

　　1)回饋：讓對(duì)方了解你對(duì)其行為的感受，這些回饋對(duì)人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。

　　2)提議：將自己的意見(jiàn)具體明確地表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。

　　3)推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。

　　4)增強(qiáng) ：利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的'正向行為(符合溝通意圖的行為)來(lái)影響他人，也就是利用增強(qiáng)來(lái)激勵(lì)他人做你想要他們做的事。

——與顧客溝通的八大技巧PPT3篇

與顧客溝通的八大技巧PPT1

　　一、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

　　任何一個(gè)產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷(xiāo)售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶(hù)分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢(shì)，幫助客戶(hù)“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場(chǎng)狀況，才能讓客戶(hù)心服口服地接受你的產(chǎn)品。任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷(xiāo)售的天敵，不僅會(huì)讓顧客，還會(huì)對(duì)店面甚至品牌口碑造成難以逆轉(zhuǎn)的影響。

　　二、**題

　　銷(xiāo)售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。這種方式就是**，通過(guò)**題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶(hù)腦子里究竟在想什么？找出客戶(hù)的真正的動(dòng)機(jī)如何？找出客戶(hù)相信什么？通過(guò)**題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的***，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶(hù)提出問(wèn)題的后，從客戶(hù)的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

　　三、不時(shí)的贊美你的客戶(hù)

　　卡耐基說(shuō)“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得自己可夸耀的地方，銷(xiāo)售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開(kāi)始銷(xiāo)售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷(xiāo)售成功的希望也大為增加。

　　當(dāng)然，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，銷(xiāo)售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象，了解情況，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí)，你的贊美***懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自?xún)?nèi)心的。贊美是銷(xiāo)售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來(lái)越多。

　　四、不要說(shuō)負(fù)面的話

　　話語(yǔ)的正面性與負(fù)面性或者說(shuō)肯定性與否定性，是說(shuō)話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面。永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶(hù)說(shuō)不可以。人人都不愿意被拒絕，其實(shí)并不是因?yàn)槟康臎](méi)有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺(jué)。在銷(xiāo)售中，多給客戶(hù)肯定的回答會(huì)讓他們覺(jué)得你很有誠(chéng)意。就算客戶(hù)有時(shí)候提的要求確實(shí)很苛刻，沒(méi)有辦法無(wú)條件來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶(hù)更加容易接受。比如你可以說(shuō)“可以的，不過(guò)這樣做的代價(jià)是......”。

　　五、少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　把客戶(hù)當(dāng)作是同事在訓(xùn)練他們，滿(mǎn)口都是專(zhuān)業(yè)，以顯得自己很專(zhuān)業(yè)。但其實(shí)客戶(hù)被繞的云里霧里，根本不想聽(tīng)。很多專(zhuān)業(yè)詞匯也聽(tīng)不懂，那還談何購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品呢？如果能把這些術(shù)語(yǔ)，用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽(tīng)后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷(xiāo)售也才會(huì)達(dá)到?jīng)]有阻礙。

　　另外，話語(yǔ)的正面性與負(fù)面性或者說(shuō)肯定性與否定性，是說(shuō)話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面�？蛻�(hù)根本不關(guān)注你有多少**、多少門(mén)店、多少專(zhuān)利、多少證書(shū)……客戶(hù)只關(guān)注你能給他帶來(lái)什么好處，你的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足他的什么需求，解決什么問(wèn)題！營(yíng)銷(xiāo)不是給予你有什么，而是客戶(hù)真正想要什么!營(yíng)銷(xiāo)一定要投其所好！

　　六、替客戶(hù)著想，站在對(duì)方的立場(chǎng)上說(shuō)話

　　縱觀時(shí)下，有多少銷(xiāo)售員忙碌一整天下來(lái)，卻始終一點(diǎn)成績(jī)也沒(méi)有，為什么呢?因?yàn)樗麄儩M(mǎn)腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買(mǎi)任何東西，如果真有這個(gè)需要，他們也會(huì)自己上街去買(mǎi)。相反，如果銷(xiāo)售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問(wèn)題，在這種情況下，人們當(dāng)然會(huì)掏錢(qián)買(mǎi)他的東西。每個(gè)人都需要滿(mǎn)足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

　　七、避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

　　銷(xiāo)售的人都聽(tīng)過(guò)一句口頭禪：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。因?yàn)榘l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，會(huì)讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)，那么他就永遠(yuǎn)不會(huì)想要購(gòu)買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品。銷(xiāo)售員的目的是銷(xiāo)售商品而不是賣(mài)弄自己的知識(shí)或才能，因此銷(xiāo)售員一定謙和有禮，時(shí)時(shí)以顧客的咨詢(xún)顧問(wèn)自謙，如果想要圓滿(mǎn)達(dá)成銷(xiāo)售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關(guān)系，不要得理不饒人，遇到顧客說(shuō)錯(cuò)話不要立刻給予反駁，你要知道你銷(xiāo)售的是產(chǎn)品，而你面對(duì)的人就是可能接受你產(chǎn)品的人。

　　所以，他就是你的上帝，細(xì)想一下，你得罪了上帝，會(huì)有什么好處呢?所以無(wú)論在任何場(chǎng)合，都要使顧客在整個(gè)過(guò)程中處處受到尊敬，而不應(yīng)該用批評(píng)來(lái)毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點(diǎn)或糾正別人的話，你盡可能把話說(shuō)的得當(dāng)一些，要一心一意做到對(duì)事不對(duì)人。

　　八、多聽(tīng)少說(shuō)

　　上帝把人類(lèi)造就出來(lái)的時(shí)候，為什么給人類(lèi)一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候，多聽(tīng)少說(shuō)。銷(xiāo)售員應(yīng)該把持“說(shuō)三分話，聽(tīng)七分言”的原則。銷(xiāo)售員都應(yīng)該意識(shí)到說(shuō)話的時(shí)候，要注意聽(tīng)顧客怎么說(shuō)，聽(tīng)明白顧客的話，才能說(shuō)出顧客愛(ài)聽(tīng)的話，才能會(huì)說(shuō)話。

　　說(shuō)話的目的就是為了解對(duì)方的心意，讓對(duì)方說(shuō)，你就能夠抓住對(duì)方的心意，你的話只是一個(gè)引子，只要引出對(duì)方的內(nèi)在需要，你就可以有針對(duì)性的說(shuō)服對(duì)方。正確認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售技巧在銷(xiāo)售中的重要性并毫不猶豫，持之以恒地加以強(qiáng)化練習(xí)，是每一位立志在銷(xiāo)售界做出一番成績(jī)的人都必須認(rèn)真去做的，它可以能夠讓你成為一名出色的銷(xiāo)售員。

與顧客溝通的八大技巧PPT2

　　一、注意溝通時(shí)的表情

　　在所有的非語(yǔ)言溝通中，表情最重要， 使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下，如 果每天與顧客溝通時(shí)，一臉生硬而又僵化 的表情，會(huì)讓顧客感受到服務(wù)的真誠(chéng)嗎？相反，面帶微笑，表情生動(dòng)，定會(huì)增加顧客對(duì)我們的親切感。因此，在與顧客溝通時(shí)，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務(wù)中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。

　　二、注意溝通時(shí)的眼神

　　俗話說(shuō)，眼睛是心靈的窗戶(hù)，一個(gè)人的 眼神最能反映一個(gè)人的內(nèi)心。因此，在與 顧客溝通時(shí)，不但要學(xué)會(huì)從顧客的眼神中來(lái)了解他們的內(nèi)心，也要學(xué)會(huì)利用自己的眼神來(lái)表達(dá)自己的情意。一方面，與顧客溝通時(shí)，要注意看著對(duì)方的眼睛，用眼神 來(lái)與顧客進(jìn)行交流，顯示出對(duì)他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不 能死盯著對(duì)方，又不能讓人感覺(jué)到不自在，或者使人覺(jué)得你別有用心。

　　三、要注意溝通時(shí)的手勢(shì)

　　手勢(shì)也是一種十分重要的身體語(yǔ)言，手勢(shì)的運(yùn)用可以起到加強(qiáng)語(yǔ)氣，輔助表達(dá)的 作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢(shì)運(yùn)用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水*。相反，如果運(yùn)用得不好，會(huì)給溝通帶來(lái)阻力。因此，在與顧客溝通時(shí)一 定要注意自己的手勢(shì)，不可用一些不禮貌的手勢(shì)來(lái)與顧客溝通。比如，不能用食指 指著對(duì)方說(shuō)話；在與顧客溝通時(shí)，手不要 亂**摸，更不可亂指亂比劃。

　　四、恰當(dāng)運(yùn)用沉默

　　有時(shí)保持一定的沉默是對(duì)顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧 客傾訴他們的建議、意見(jiàn)和心聲時(shí)，如果我們能學(xué)會(huì)沉默，用恰到好處的沉默語(yǔ)言來(lái)聆聽(tīng)顧客的傾訴，這會(huì)增加顧客對(duì)我們的信任度。當(dāng)然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學(xué)會(huì)把握情景，做到該沉默時(shí)就沉默，不該沉默時(shí)一定不要沉默，否則，顧客會(huì)以為沉默是表示對(duì)他們的*。

　　五、與顧客保持適當(dāng)距離

　　接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，不能從 后面走近顧客，另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，不宜過(guò)近，也不宜過(guò)遠(yuǎn)，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說(shuō)的.社交距離。

　　六、與顧客說(shuō)話不要只顧自己說(shuō)

　　就是與顧客溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。我們自己說(shuō)話的同時(shí)要多注意顧客的表情和反應(yīng)，要給顧客說(shuō)話和**的機(jī)會(huì)，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才， 而是要與顧客“搭腔”，讓顧客說(shuō)話，了解 他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。

　　七、與顧客交談時(shí)不要命令

　　微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取 征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流， 切不可用命令的口吻與人交談。永遠(yuǎn)要知道顧客是你的“上級(jí)”，你怎么能對(duì)上級(jí)下命令呢?

　　八、在與顧客溝通時(shí)不要爭(zhēng)辯

　　要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會(huì)，與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題， 只會(huì)招致反感。

——與顧客溝通實(shí)用技法3篇

與顧客溝通實(shí)用技法1

　　跟客人溝通的技巧一、注意溝通時(shí)的表情.

　　在所有的非語(yǔ)言溝通中，表情最重要， 使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下，如 果每天與顧客溝通時(shí)，一臉生硬而又僵化 的表情，會(huì)讓顧客感受到服務(wù)的真誠(chéng)嗎?相反，面帶微笑，表情生動(dòng)，定會(huì)增 加顧客對(duì)我們的親切感。因此，在與顧客溝通時(shí)，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務(wù)中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。

　　跟客人溝通的技巧二、注意溝通時(shí)的眼神.

　　俗話說(shuō)，眼睛是心靈的窗戶(hù)，一個(gè)人的 眼神最能反映一個(gè)人的內(nèi)心。因此，在與 顧客溝通時(shí)，不但要學(xué)會(huì)從顧客的眼神中來(lái)了解他們的內(nèi)心，也要學(xué)會(huì)利用自己的眼神來(lái)表達(dá)自己的情意。一方面，與 顧客溝通時(shí)，要注意看著對(duì)方的眼睛，用眼神 來(lái)與顧客進(jìn)行交流，顯示出對(duì)他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不 能死盯著對(duì)方，又不能讓人感覺(jué)到不自在，或者使人覺(jué)得你別有用心。

　　跟客人溝通的技巧三、要注意溝通時(shí)的手勢(shì).

　　手勢(shì)也是一種十分重要的身體語(yǔ)言，手勢(shì)的運(yùn)用可以起到加強(qiáng)語(yǔ)氣，輔助表達(dá)的 作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢(shì)運(yùn)用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水*。相反，如果運(yùn)用得不好，會(huì) 給溝通帶來(lái)阻力。因此，在與顧客溝通時(shí)一 定要注意自己的手勢(shì)，不可用一些不禮貌的手勢(shì)來(lái)與顧客溝通。比如，不能用食指 指著對(duì)方說(shuō)話;在與顧客溝通時(shí)，手不要 亂**摸，更不可亂指亂比劃。

　　跟客人溝通的技巧四、恰當(dāng)運(yùn)用沉默.

　　有時(shí)保持一定的沉默是對(duì)顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧 客傾訴他們的建議、意見(jiàn)和心聲時(shí)，如果我們能學(xué)會(huì)沉默，用恰到好處的沉默語(yǔ)言來(lái)聆聽(tīng)顧客的傾訴，這會(huì)增加顧客對(duì)我 們的信任度。當(dāng)然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學(xué)會(huì)把握情景，做到該沉默時(shí)就沉默，不該沉默時(shí)一定不要沉默，否則，顧客會(huì)以為沉默是表示對(duì)他們的*。

　　跟客人溝通的技巧五、與顧客保持適當(dāng)距離.

　　接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，不能從 后面走近顧客，另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，不宜過(guò)近，也不宜過(guò)遠(yuǎn)，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說(shuō)的社交距離。

　　跟客人溝通的技巧六、與顧客說(shuō)話不要只顧自己說(shuō).

　　就是與顧客溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。我們自己說(shuō)話的同時(shí)要多注意顧客的表情和反應(yīng)，要給顧客說(shuō)話和**的機(jī)會(huì)，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才， 而 是要與顧客“搭腔”，讓顧客說(shuō)話，了解 他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。

與顧客溝通實(shí)用技法2

　　1、不要過(guò)分熱情

　　過(guò)分熱情往往令人反感。在與顧客交流時(shí)，盡量不要說(shuō)“您想要買(mǎi)什么”之類(lèi)太直白的話。特別是顧客剛上來(lái)的時(shí)候，因?yàn)橛泻芏嗳苏夷闶且驗(yàn)樗麄冞�沒(méi)有拿定主意，這樣問(wèn)顧客就會(huì)想：“非要買(mǎi)你的東西才能跟你說(shuō)話嗎？我打聽(tīng)打聽(tīng)就不可以嗎？”或者會(huì)認(rèn)為： “我還有很多問(wèn)題沒(méi)弄清楚呢，這個(gè)賣(mài)家怎么這么不耐煩。”

　　其實(shí)，和顧客的初次交流，店主完全可以不提買(mǎi)東西的事。如果顧客需要，他當(dāng)然會(huì)和你說(shuō)。那時(shí)候及時(shí)跟進(jìn)才是店主需要做的。剛開(kāi)始和顧客在網(wǎng)上聊天時(shí)，恰到好處的熱情和真誠(chéng)就可以了，下面舉例來(lái)說(shuō)。

　　例如

　　顧客：“你好，在嗎？”

　　賣(mài)家：“上午好，讓您久等了�！保�即使立刻回答了，也要這樣說(shuō)。）

　　顧客：“我看到你店里的XX商品很漂亮啊�！�

　　賣(mài)家“謝謝夸獎(jiǎng)，這個(gè)商品在我店里人氣是很旺的，你很有眼光啊。（把一開(kāi)始的“您”，悄悄轉(zhuǎn)變成“你”，與顧客拉近距離。）

　　顧客：“我還想多逛逛，你的商品都有貨吧？”

　　賣(mài)家：“當(dāng)然啦，如果您需要的話，可以隨時(shí)與我聯(lián)系�！保ń涣鹘Y(jié)束的時(shí)候顧客為“您”顯得比較正式。）

　　顧客：“那回頭再見(jiàn)�！�

　　賣(mài)家：“回頭見(jiàn)。”（一定要加顧客為好友。）

　　2、不要隱瞞缺陷

　　每個(gè)顧客都相信沒(méi)有完美無(wú)缺的產(chǎn)品，如果店主自始至終只提產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而對(duì)產(chǎn)品的缺點(diǎn)只字不提，那么你的商品不僅不會(huì)在顧客心中得到美化，反而會(huì)引起更多的懷疑。

　　為了打消顧客的疑慮，店主可以主動(dòng)說(shuō)一些產(chǎn)品的小缺點(diǎn)，說(shuō)這些缺點(diǎn)的時(shí)候，態(tài)度一定要認(rèn)真，讓顧客覺(jué)得你足夠真誠(chéng)，但這些缺點(diǎn)一定是對(duì)方可以接受的。例如：“這種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量在**都是一流的，只是在外觀上不如**的產(chǎn)品，正是由于這一點(diǎn)，我們的價(jià)格要比**的產(chǎn)品低了將近1/3�！�

　　店主主動(dòng)把產(chǎn)品存在的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)之后，顧客會(huì)認(rèn)為你更值得信賴(lài)。這種做法常會(huì)使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對(duì)你產(chǎn)生好感，接下來(lái)的溝通就會(huì)通暢得多。

　　3、不要太功利

　　盡管與顧客溝通的最終目的是為了成功簽單，贏得利潤(rùn)，但在溝通過(guò)程中不能時(shí)想著利潤(rùn)，要抱著與顧客交朋友的心態(tài)與之溝通。

　　在與顧客溝通過(guò)程中，不管是以E-mail的方式還是以在線聊天的方式，都不能一味地只為了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴(yán)肅、功利的溝通過(guò)程，只會(huì)讓顧客產(chǎn)生壓力、反感，反而達(dá)不到溝通的目的�？梢栽诟�顧客洽談的時(shí)候多聊一些生活上的事情，或顧客感興趣的話題，讓顧客先喜歡上你的人，再引導(dǎo)顧客喜歡上你的商品，最后變成你的忠實(shí)顧客。

　　4、賣(mài)家要有底線

　　不要把自己當(dāng)成賣(mài)家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認(rèn)同你的建議，也就很容易達(dá)成交易。

　　但將心比心并不是意味著你要一味地遷就顧客，賣(mài)家也要有自己的底線。對(duì)于那些提出無(wú)理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無(wú)法成交的原因。有時(shí)過(guò)分遷就還會(huì)讓顧客覺(jué)得你的產(chǎn)品可能在質(zhì)量上有什么問(wèn)題。

　　5、體現(xiàn)誠(chéng)意和專(zhuān)業(yè)

　　以交易為目的.的溝通本來(lái)就是一個(gè)揣摩對(duì)方的心理，讓對(duì)方接受自己主張的過(guò)程，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō)都是如此。

　　絕大部分顧客都對(duì)作為商人的賣(mài)家有一種天然的不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè)和誠(chéng)意。顧客的負(fù)面情緒很大程度上是和價(jià)格無(wú)關(guān)的。顧客最討厭的是買(mǎi)到價(jià)高質(zhì)次的東西，感到自己被商家欺騙了。

　　6、讓顧客掌握主動(dòng)權(quán)

　　買(mǎi)不買(mǎi)東西，是顧客最大的**，所有想代替顧客做決定的商家都是非常愚蠢的。購(gòu)物者在網(wǎng)上夠物，除了滿(mǎn)足實(shí)際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿(mǎn)足感。

　　店主一定要?jiǎng)?chuàng)造條件，讓顧客高高興興地做出購(gòu)買(mǎi)的決定，而絕不是靠花言巧語(yǔ)讓顧客在被說(shuō)昏了頭之后做出這樣的決定。否則事后顧客冷靜下來(lái)后會(huì)覺(jué)得**你的當(dāng)，從此不再光顧你的微店。

　　7、找到共同話題

　　從談生意的角度來(lái)講，怎樣才能迅速地和一個(gè)陌生人由生變熟，直到建立某種信任呢？建立好的關(guān)系是需要溝通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到與顧客的共同話題。可能通過(guò)研究顧客的網(wǎng)名、顧客的個(gè)人資料及顧客以往的購(gòu)物記錄等來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的興趣所在，聊聊對(duì)方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，店主介紹自己的商品時(shí)，顧客也會(huì)很容易接受了。

　　8、不要和顧客爭(zhēng)辯

　　網(wǎng)上開(kāi)店的目的只是賣(mài)東西，只要推銷(xiāo)自己的商品就可以了。雙方觀點(diǎn)不一致時(shí)，應(yīng)該理性地接受顧客的觀點(diǎn)，即便不同意，也不必惡語(yǔ)相加，與其爭(zhēng)辯。做生意以和為貴，買(mǎi)賣(mài)不成情誼在，多一個(gè)朋友也就多了一個(gè)潛在顧客。如果不同意就與顧客爭(zhēng)瓣，你占盡上風(fēng)，贏了爭(zhēng)辯，最后也會(huì)失去這位顧客。

——親子如何溝通的技巧3篇

親子如何溝通的技巧1

　　1、要用孩子能夠理解的語(yǔ)言

　　與孩子的溝通應(yīng)該是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，如果你講的話，孩子無(wú)法理解，那么溝通就不是有效的。有些父母經(jīng)常會(huì)一廂情愿地喋喋不休，根本不考慮孩子有沒(méi)有興趣聽(tīng)、能不能理解自己所講的話，久而久之，孩子就學(xué)會(huì)了對(duì)父母的話充耳不聞。這就是因?yàn)楦改笡](méi)有注意用孩子能夠理解的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。

　　2、要用孩子喜歡的溝通方式

　　在與孩子溝通過(guò)程中，不僅要考慮孩子能夠理解，而且最好采用孩子喜歡的溝通方式。一味地用說(shuō)教、命令、強(qiáng)迫等方式讓孩子聽(tīng)你的話，孩子必然產(chǎn)生反感。孩子喜歡的方式可以是聊天，父母在聊天的過(guò)程中把要教育的道理融進(jìn)去;可以是講故事，通過(guò)講故事，讓孩子從故事中領(lǐng)悟道理，這比簡(jiǎn)單說(shuō)教要好得多;可以是在游戲過(guò)程中溝通，因?yàn)楹⒆犹幱诒容^興奮的狀態(tài)，比較容易接受父母的教育。

　　3、要用孩子愿意接受的語(yǔ)言

　　在與孩子溝通的時(shí)候，要注意用語(yǔ)，比如，當(dāng)你要求孩子放學(xué)后不要在外面玩耍，要按時(shí)回家時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“放學(xué)后你不按時(shí)回家，媽媽會(huì)擔(dān)心的!”這樣孩子就會(huì)感受到父母的關(guān)心，比較容易接受父母的意見(jiàn)。如果你說(shuō)：“放學(xué)后不準(zhǔn)在外面玩，給我立即回家!”孩子則會(huì)感覺(jué)到你在限制他，必然產(chǎn)生逆反心理。

　　4、注意孩子的反應(yīng)與態(tài)度

　　現(xiàn)代父母由于工作忙碌，在和孩子說(shuō)話時(shí)，常常會(huì)急著表達(dá)自己的意見(jiàn)和指示，期望孩子乖乖照自己的話做，最好不要有意見(jiàn)。所以，往往沒(méi)有仔細(xì)地把孩子的話聽(tīng)完，而孩子感覺(jué)與父母難以溝通，代溝必然越來(lái)越深。所以家長(zhǎng)與孩子說(shuō)話時(shí)的耐心很重要，不但要聽(tīng)完孩子的講述，還要理解孩子所表達(dá)的意愿。

　　5、注意體會(huì)孩子的感受

　　如果孩子在外面受了委屈，或者與好朋友或心愛(ài)的寵物分離時(shí)，孩子細(xì)膩的小心靈會(huì)難過(guò)半天。這時(shí)候就很需要家長(zhǎng)的關(guān)心，但父母如果只是一味地告訴他“沒(méi)關(guān)系，堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)”，“這沒(méi)什么好難過(guò)的”等話語(yǔ)，這就會(huì)讓孩子覺(jué)得父母一點(diǎn)都不能體會(huì)他的感受。

　　如果父母把話改一改，比如說(shuō)：“你很難過(guò)吧?我要是你也會(huì)有這種感受的。”相信孩子聽(tīng)到這樣的話一定會(huì)有不同的表現(xiàn)。

　　6、及時(shí)了解孩子的發(fā)展程度

　　父母應(yīng)該知道多大的孩子理解多少的話，如果父母盡說(shuō)些孩子無(wú)法理解的話，或提出一些孩子達(dá)不到的要求。這不僅讓孩子覺(jué)得辛苦、壓力大，親子間對(duì)話也勢(shì)必難以搭得上線，就很容易形成交流不暢而使雙方之間有代溝的產(chǎn)生。

　　7、回答時(shí)要注意方式

　　孩子提出問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先了解其真正含意，并針對(duì)孩子的需要做回答。例如孩子問(wèn)：“媽媽?zhuān)��?**去買(mǎi)菜?”這個(gè)問(wèn)題的真正意義其實(shí)是：“媽媽?zhuān)�我想跟你一起去買(mǎi)菜�！奔偃缒阒�道孩子的真正目的，就可以說(shuō)：“是啊!你***一起去?”孩子聽(tīng)了必定會(huì)很高興，因?yàn)檫@正是孩子當(dāng)時(shí)的心愿。

　　8、避免用負(fù)面意義的語(yǔ)氣

　　所謂的負(fù)面比如家長(zhǎng)不要用“我命令你……”、“我警告你……”、“你最好趕快……”、“限你在五秒鐘內(nèi)……”、“我數(shù)到一、二、三……否則……”、“你應(yīng)該……”、“你真笨”、“你好環(huán)”、“你太讓我失望了”、“不可以……”等等帶有指揮、命令、警告、威脅、責(zé)備、謾罵、拒絕等負(fù)面意義的說(shuō)話語(yǔ)氣。而且說(shuō)的多了，孩子對(duì)此更是無(wú)所謂的態(tài)度，所以家長(zhǎng)再說(shuō)類(lèi)似的話就沒(méi)有任何意義，還讓孩子感到厭惡。

　　9、要注意孩子的非語(yǔ)言反應(yīng)

　　與孩子溝通的時(shí)候，父母不要自顧自地說(shuō)，一定要注意孩子的反應(yīng)，尤其是孩子的非語(yǔ)言反應(yīng)。比如孩子開(kāi)始出現(xiàn)左顧右盼，***不集中，父母就應(yīng)該停止溝通或者轉(zhuǎn)換話題了。

　　對(duì)于年幼的孩子，這種非語(yǔ)言反應(yīng)更加重要，許多孩子還不會(huì)用語(yǔ)言來(lái)拒絕父母，只會(huì)下意識(shí)地用行動(dòng)來(lái)表示。如果父母不了解這一點(diǎn)，久而久之，孩子就會(huì)養(yǎng)成“父母說(shuō)父母的，我做我的”的習(xí)慣，于是，父母在孩子面前的威信也就失去了。

　　10、經(jīng)常變換新鮮的話題

　　常變換新鮮的話題會(huì)引起孩子的興趣，例如：“你猜猜看今天我發(fā)生了什么事?”、“你知不知道為什么小孩子最喜歡恐龍?”、“如果有一天，太空人真的不到地球……”等問(wèn)題，相信會(huì)比“今天過(guò)得好不好?”“快樂(lè)不快樂(lè)”更能吸引孩子。因此有時(shí)一些啰嗦的話反而起到更好的效果，只是要運(yùn)用得當(dāng)。

　　11、充實(shí)孩子的生活經(jīng)驗(yàn)

　　父母與孩子對(duì)談的題材，大部分是來(lái)自生活之中，因此培養(yǎng)孩子一顆敏銳、好奇的心是很重要的。父母可以帶領(lǐng)孩子觀察身邊的各種事物，如一花一草一木，路上車(chē)子的顏色、造型、品牌，街上行人的穿著打扮、說(shuō)話內(nèi)容、百貨櫥窗等，都可以成為談話的素材，孩子的觀察力會(huì)自然而然地提高。當(dāng)然，父母是孩子第一任老師，所以父母的引導(dǎo)對(duì)孩子是十分重要的。

　　一般來(lái)說(shuō)，孩子的成長(zhǎng)過(guò)程可以分為保護(hù)、指導(dǎo)和自立幾個(gè)階段，對(duì)于年幼的孩子來(lái)說(shuō)，父母更重要的是保護(hù)他健康成長(zhǎng)，隨著孩子年齡的增長(zhǎng)，父母的角色應(yīng)該從一個(gè)保護(hù)者，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)指導(dǎo)者和教練，千萬(wàn)不要再拿家長(zhǎng)的權(quán)威來(lái)干涉孩子，一定要與孩子交朋友，耐心地引導(dǎo)孩子，讓孩子樂(lè)于與你交流。

親子如何溝通的技巧2

　　1. 聽(tīng)聽(tīng)孩子心

　　很多家長(zhǎng)每天披星戴月為生活而忙碌，很少有時(shí)間能夠抽空與子女談心，使孩子的發(fā)愁和快樂(lè)都只能埋在自己心底。與孩子的談心和溝通實(shí)在重質(zhì)不分量，不在乎時(shí)光長(zhǎng)短，最主要是通過(guò)親子之間的溝通跟接觸，讓孩子感觸到父母那份貼心的關(guān)懷，與父母分享心底的苦與樂(lè)，從而學(xué)習(xí)表白本人的感想，促進(jìn)親子間的互信。

　　2. 讓孩子當(dāng)家作主

　　要讓孩子在家庭中，閉會(huì)到**的家庭氣氛。家長(zhǎng)應(yīng)該嘗試用開(kāi)明的態(tài)度去傾聽(tīng)孩子的見(jiàn)解，這就是咱們常說(shuō)的家庭會(huì)議。有時(shí)，孩子的看法并不一定可行，但通過(guò)加入和實(shí)際的進(jìn)程，有助孩子加強(qiáng)解決問(wèn)題的才干，并可以從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，最終明白成功是通過(guò)始終的嘗試和思考才達(dá)到的。讓孩子當(dāng)家作主，也還可以提升他們的'自我認(rèn)同感。

　　3. 家長(zhǎng)要表里如一

　　在孩子成長(zhǎng)的過(guò)程中，父母的一言一行對(duì)他們的影響十分深遠(yuǎn)，父母的言行都可能成為孩子會(huì)通過(guò)模仿和學(xué)習(xí)的榜樣，孩子會(huì)不加辨別地將父母的言行或生活習(xí)慣照單全收。家庭是社會(huì)的縮影，孩子長(zhǎng)大后，那些不良習(xí)慣可能妨害他們的人際發(fā)展。做家長(zhǎng)的，在孩子面前豈但要慎言，而且還要留心言行不一的重要性，否則會(huì)使得孩子無(wú)所適從，還可能埋下破壞親子關(guān)聯(lián)的導(dǎo)火索。

　　4. 物質(zhì)不迭口頭夸獎(jiǎng)

　　古代社會(huì)物資生涯極大豐富，但物質(zhì)的嘉獎(jiǎng)有時(shí)還不如一記微微的拍板或口頭稱(chēng)贊的成果來(lái)的好，口頭的褒獎(jiǎng)或者肢體確實(shí)定動(dòng)作，會(huì)使孩子有一種備受認(rèn)同的感觸。要幫助孩子成長(zhǎng)，挖掘他們的長(zhǎng)處，對(duì)孩子進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝朗呛苡行У�，但千萬(wàn)不可倚重于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

——商場(chǎng)顧客抱怨處理的方法和技巧服務(wù)培訓(xùn) (菁華1篇)

商場(chǎng)顧客抱怨處理的方法和技巧服務(wù)培訓(xùn)1

商場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)--顧客抱怨處理的方法和技巧

1、更換當(dāng)事人進(jìn)行處理當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)不滿(mǎn)時(shí),再讓這個(gè)服務(wù)人員出面去解決顧客的問(wèn)題,顧客就會(huì)有先入為主的心態(tài),不但不能順利解決問(wèn)題,有時(shí)還會(huì)加劇顧客的不滿(mǎn)。因此,找一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、有能力、人緣好、職位高的主管去處理,顧客就會(huì)有受尊重的感覺(jué),有利問(wèn)題的圓滿(mǎn)解決。

2、始終保持*靜的心態(tài),和顏悅色當(dāng)顧客對(duì)企業(yè)工作人員表達(dá)他(她)的不滿(mǎn)和抱怨時(shí),往往會(huì)在語(yǔ)言、態(tài)度甚至行為上帶有沖動(dòng)、憤怒的情緒,有時(shí)還會(huì)大聲責(zé)罵工作人員。對(duì)于這種情況,工作人員首先要保持冷靜,并且自始至終都要和顏悅色。工作人員要深刻了解:我們**著企業(yè)的形象;我們是來(lái)處理問(wèn)題、化解矛盾而不是來(lái)與顧客爭(zhēng)辯、吵架的;不冷靜、激動(dòng)、針?shù)h相對(duì)只會(huì)令顧客更加憤怒、問(wèn)題更加復(fù)雜、矛盾更加深化。

3、對(duì)自己要充滿(mǎn)信心無(wú)論問(wèn)題多么復(fù)雜、困難,總要有人去面對(duì)和處理的。別人能處理好,為什么我就不能呢要把面對(duì)問(wèn)題、處理矛盾當(dāng)成鍛煉自己的機(jī)會(huì),要相信自己。只有相信自己,才能取得成功。如果我們自己對(duì)自己都沒(méi)有信心,那么顧客對(duì)我們就會(huì)更加沒(méi)有信心,問(wèn)題當(dāng)然就會(huì)處理不好了。

4、把顧客帶到辦公室或遠(yuǎn)離其他顧客的地方顧客如果在大庭廣眾之下吵鬧,會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的形象,在其他顧客中造成不良的影響。對(duì)于顧客的抱怨、投訴,我們首先要問(wèn)清大概情況或主要原因,這個(gè)過(guò)程一定要和藹、真誠(chéng),并盡快完成。然后,我們要誠(chéng)懇、委婉、和氣地對(duì)顧客說(shuō):"發(fā)生這樣的事,真是太對(duì)不起了!請(qǐng)您到我們的辦公室來(lái)好嗎我們坐下來(lái)談吧,我一定努力幫您解決這個(gè)問(wèn)題!"這個(gè)過(guò)程一定要誠(chéng)懇、自然,不能讓顧客感覺(jué)你是在敷衍他(她)或是怕他(她)在賣(mài)場(chǎng)里吵鬧。把顧客帶到辦公室,有利于進(jìn)一步的深入討論,更有利于問(wèn)題的解決。

5、傾聽(tīng)顧客訴說(shuō)顧客的吵鬧、責(zé)罵,更多的是為了發(fā)泄自己的不滿(mǎn)或憤怒。到辦公室以后,我們要請(qǐng)顧客就坐,為顧客倒上茶、水,然后傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)。善于傾聽(tīng)是一項(xiàng)高超的藝術(shù),顧客發(fā)泄了心中的怒氣之后,慢慢地就會(huì)*靜。在傾聽(tīng)的過(guò)程中,我們要適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行**,把一些不明白的地方向顧客詢(xún)問(wèn)清楚。**一定要委婉、適當(dāng)、和氣。

6、與顧客就問(wèn)題進(jìn)入深入討論,分清責(zé)任當(dāng)顧客的情緒穩(wěn)定、*靜下來(lái)以后,我們就要認(rèn)真、真誠(chéng)地與顧客進(jìn)行深入討論,弄清事情的來(lái)龍去脈,分清責(zé)任。這一過(guò)程,我們更多的是引導(dǎo)顧客,真誠(chéng)交流,絕對(duì)不能與顧客爭(zhēng)論。如果還不能清楚了解情況,我們就要請(qǐng)顧客稍坐片刻,然后到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。這個(gè)過(guò)程一定要快速,不能讓顧客等得太久。

7、詢(xún)問(wèn)顧客要求,提出解決方案,達(dá)成一致意見(jiàn)當(dāng)了解事件始末,做到心中有數(shù)后,我們首先要在心中形成一個(gè)基本的處理方案,然后友善地詢(xún)問(wèn)顧客有什么要求。對(duì)于能夠滿(mǎn)足的要求,我們要努力滿(mǎn)足;對(duì)于無(wú)法接受的要求,我們要誠(chéng)懇地向顧客說(shuō)明我們的難處,懇請(qǐng)顧客降低要求,或者提出我們的解決方案,不斷友好協(xié)商,最后達(dá)成一致意見(jiàn)。如果在權(quán)限范圍內(nèi)實(shí)在無(wú)法滿(mǎn)足顧客的要求,就要向上級(jí)匯報(bào),讓上級(jí)**來(lái)處理問(wèn)題。對(duì)于一些實(shí)在無(wú)法滿(mǎn)足而顧客又不肯讓步的要求,我們也可以讓顧客留下姓名、聯(lián)系電話、地址,讓顧客先走,以免耽誤顧客時(shí)間,然后報(bào)告上級(jí),或與同事研究處理。

8、向顧客再次表示歉意,并真誠(chéng)感謝顧客不論問(wèn)題的責(zé)任是否在于本公司,顧客臨走時(shí),我們都要再次表示歉意,并真誠(chéng)地感謝顧客。前來(lái)抱怨、投訴的顧客只是極少數(shù),顧客的抱怨讓我們看到了工作中的不足,給了我們一個(gè)了解、改進(jìn)的機(jī)會(huì),而且前來(lái)抱怨就說(shuō)明顧客還相信我們、對(duì)我們還抱***,

——怎么樣去和顧客溝通賠償少一點(diǎn) (菁選2篇)

怎么樣去和顧客溝通賠償少一點(diǎn)1

　　第一點(diǎn)：做好準(zhǔn)備工作。

　　首先需要建立溝通的目標(biāo)，明白自己想要達(dá)到目的。只有明白了自己想要些什么，才能知道該怎么樣去做，怎么樣去實(shí)施，制定有效的策略。其次就是切入話題，為進(jìn)入主題做好鋪墊。充分了解好客戶(hù)的情況，以及客戶(hù)的需求。做完一切的準(zhǔn)備工作以后，才算知己知彼，能夠百戰(zhàn)不殆。我們常說(shuō)機(jī)會(huì)往往都是更加青睞有準(zhǔn)備的人，如果你一點(diǎn)準(zhǔn)備也沒(méi)有，就算機(jī)會(huì)來(lái)了，你又能抓住嗎？

　　第二點(diǎn)：溝通，尋找切入話題的最佳角度。

　　在與客戶(hù)溝通的時(shí)候，必須要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，并且要注意客戶(hù)的感受。懂得察言觀色，學(xué)會(huì)試探，尋找對(duì)方感興趣的話題，這樣才能聊得下去。通過(guò)不斷的試探，就能夠?qū)ふ易罴训那腥霑r(shí)機(jī)，盡可能精簡(jiǎn)的做完推銷(xiāo)。既要清楚明了，也要讓客戶(hù)能夠讀懂。如果你說(shuō)的話，對(duì)方連聽(tīng)都聽(tīng)不懂，怎么算是成功的銷(xiāo)售呢？

　　第三點(diǎn)：闡明主題。

　　切入話題以后，要慢慢嘗試著往溝通的目的靠近，不能說(shuō)太多無(wú)關(guān)緊要的話�？蛻�(hù)的時(shí)間是有限的，能夠給我們推銷(xiāo)的時(shí)間更加寶貴，所以必須簡(jiǎn)明扼要地闡明主題。最主要是說(shuō)明產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么好處，和對(duì)方切身利益相關(guān)的東西，換誰(shuí)都會(huì)關(guān)心。只有抓住了客戶(hù)的好奇心，才能進(jìn)行后續(xù)的推銷(xiāo)，并且做好了鋪墊。

　　第四點(diǎn)：處理異議。

　　在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中，肯定多多少少都會(huì)產(chǎn)生一些異議。當(dāng)客戶(hù)和你的意見(jiàn)產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，要學(xué)會(huì)去處理，不能承認(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn)，也不能直接否認(rèn)。如果客戶(hù)說(shuō)你的產(chǎn)品不值那么多錢(qián)，肯定是不同盲目贊同的，不過(guò)，最好是委婉地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。比如，可以嘗試去說(shuō)出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，提升產(chǎn)品在客戶(hù)心中的價(jià)值。這樣，技能改變客戶(hù)的看法，也不用得罪對(duì)方。

　　第五點(diǎn)：達(dá)成一致。

　　在完成一系列的溝通之后，還不是能夠放松的時(shí)候，因?yàn)檫�有最重要的一步?jīng)]有做完，那就是成交。雖然你說(shuō)服了客戶(hù)，但需要密切的跟蹤和服務(wù)，進(jìn)一步鞏固你的勝利果實(shí)，否則就是在其他的競(jìng)爭(zhēng)品牌做嫁衣。只有當(dāng)客戶(hù)真正完成了成交，此時(shí)此刻才算徹底結(jié)束，一個(gè)成功的銷(xiāo)售流程。

怎么樣去和顧客溝通賠償少一點(diǎn)2

　　首先不用急，在開(kāi)始階段是否是我們自己的責(zé)任還不一定；先和客戶(hù)進(jìn)行溝通，確認(rèn)客戶(hù)端發(fā)現(xiàn)的異常信息，遵循5W1H原則：異常現(xiàn)象是什么（最好圖片和影像）？產(chǎn)品的追溯信息碼是什么？是什么人？什么時(shí)間？什么地點(diǎn)？數(shù)量/比例多少，怎么發(fā)現(xiàn)的？

　　最后和客戶(hù)確認(rèn)下，目前客戶(hù)的訴求是什么樣的。了解后，回復(fù)客戶(hù)我們現(xiàn)在立即在公司內(nèi)部進(jìn)行緊急分析、召開(kāi)會(huì)議，預(yù)計(jì)什么時(shí)間給我回復(fù)。

　　在公司內(nèi)部：根據(jù)在顧客處得到的產(chǎn)品的追溯信息碼，**統(tǒng)計(jì)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品批次的工程數(shù)據(jù)、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)等。

　　整理信息后，立馬緊急召開(kāi)公司相關(guān)人員進(jìn)行開(kāi)會(huì)。 會(huì)議首先確認(rèn)客戶(hù)處的異常是否是由本公司的責(zé)任造成。如果不是，趕緊準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)，聯(lián)系客戶(hù)說(shuō)明情況，請(qǐng)客戶(hù)再行分析其異常原因，同時(shí)表示雖然不是我司的原因，但是我們會(huì)積極配合客戶(hù)完成**

　　如果客戶(hù)處的異常是否是由本公司的責(zé)任造成的。初步分析異常原因，制定緊急**措施，，聯(lián)系客戶(hù)，承認(rèn)責(zé)任，積極配合客戶(hù)完成**措施：返工，選別、退戶(hù)等等。

　　同時(shí)咨詢(xún)客戶(hù)需要對(duì)異常報(bào)告的要求，什么樣的型式，期限。然后承若客戶(hù)會(huì)在要求的期限內(nèi)提交報(bào)告。

　　質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)告：要考慮異常是怎么發(fā)生的？是怎么流出的？系統(tǒng)上問(wèn)什么系統(tǒng)上允許異常發(fā)生？ 分別分析、制定改善措施。