淘寶客服的實用聊天技巧

　　淘寶客服主要工作就是和客戶聊天，掌握好的聊天技巧讓你快速成交訂單。以下是小編整理的淘寶客服的實用聊天技巧，歡迎閱讀。

　　淘寶客服的實用聊天技巧：

　　第一：假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。譬如淘寶客服可以對準(zhǔn)顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢？或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，下決心買了！

　　第二：幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，您的訂單也就落實了。

　　第三：利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的'東西，就越想得到它、買到它。店小二可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，小二可以對顧客說;這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個了，短期內(nèi)可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦�；蛘哒f：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦！

　　第四：先買一點試試看看，準(zhǔn)顧客想要買您的單子，可是又對產(chǎn)品沒有信心的時候，這個時候小二就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

　　第五：在淘寶上購物有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時店小二就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

　　第六:利用反問式的回答;所謂反問式的回答，就是當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎？這時店小二不可以回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉！我們沒有生產(chǎn)這個型號的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢？

　　淘寶客服用語

　　你好，在嗎?

　　風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請問有什么能幫您的嗎?(微笑)

　　(這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務(wù)，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛)

　　風(fēng)格二：HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?

　　(用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談)

　　這件衣服有貨嗎?

　　分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!

　　您好!很高興為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的。

　　親，歡迎您的光臨，有什么可以幫您？

　　您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。

　　我們現(xiàn)在正在做活動：滿１００元減５元，滿２００元減１０元。（以此類推）

　　默認(rèn)為圓通快遞。

　　您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。（如果需要買家等候的話，時間不宜太長，一般每隔3分鐘就聯(lián)系一下買家最好，我買東西的時候很討

　　厭客服說去查什么，就把我晾在一邊很久）

　　親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。（買家的要求真的過分到?jīng)]辦法答應(yīng)的時候）

　　好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，(微笑)（買家要求你給他推薦寶貝的時候）

　　親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。（適當(dāng)?shù)纳埔獾姆Q贊買家，千萬不要太夸張，很多人都會反感的）

　　親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是***元以上打９折了，謝謝您的理解。

　　這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。。。。

　　非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎？我可以再問一下，否則我真的不好辦。

　　親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。（已付款）

　　親，很抱歉沒讓您愉快的購物，有機會咱們再合作哦，期待您的下次光臨。（沒交易成功）

　　不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，晚安�。ú徽撌欠窠灰壮晒Χ伎捎茫�

　　客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。

　　親，已經(jīng)為您修好價格了，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。（需要修改價格的時候）

　　親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。（付完成功的時候）

　　大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時候糾結(jié)快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問題提問

　　江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。

　　江浙滬以外的一般３－５天，偏遠地區(qū)一般５－７天。

　　默認(rèn)為圓通快遞。

　　親，很抱歉，由于雨雪天氣.快遞公司不能及時送件. 可能得要您久等了。。真的很抱歉。。。

　　親，由于現(xiàn)在雨雪天氣較嚴(yán)重，快遞現(xiàn)在不發(fā)件了，我們給您改成郵政發(fā)貨好嗎？

　　您好，請問是有什么問題讓您不滿意嗎？

　　如果是我們公司的產(chǎn)品問題，我們很抱歉，給您添麻煩了。

　　親您放心，我們公司有7天無條件退換商品的服務(wù)。

　　我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。

　　親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要麻煩您配合一下，把產(chǎn)品質(zhì)量問題的相片拍照給我們好嗎？

　　親，不好意思，給您添麻煩了。您認(rèn)為的瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是我們給您補發(fā)，這個事情讓您煩惱了，我們很抱歉。

　　親。感謝您購買我們的商品，我已經(jīng)對您做了好評。

　　如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，請您在評價之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們電話********，我們會立刻為您解決。

　　再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。