報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

渠道部工作總結(jié)報告篇一

為有效完成創(chuàng)建充分就業(yè)街道工作任務(wù)，街道成立了創(chuàng)建充分就業(yè)街道領(lǐng)導(dǎo)小組，其中以街道辦主任周嬡兒為組長，工業(yè)主任為副組長。在此基礎(chǔ)上還制定了街道創(chuàng)建充分就業(yè)街道工作方案，確定了創(chuàng)建目標(biāo)、長期規(guī)劃及現(xiàn)階段的工作任務(wù)。

目前，我街道共有23個行村，1個居委會。根據(jù)《街道創(chuàng)建充分就業(yè)街道工作方案》，按照分批創(chuàng)建的計劃，確立了8個行村為首批創(chuàng)建充分就業(yè)村，占到全街道的30%，力爭到xx年底，使這8個村達到充分就業(yè)村的標(biāo)準(zhǔn)；到xx年底，使居委會和全街道65%的行村達到充分就業(yè)村（社區(qū)）的標(biāo)準(zhǔn)；到xx年底，使全街道100%的行村達到充分就業(yè)村的標(biāo)準(zhǔn)，同時達到充分就業(yè)街道的標(biāo)準(zhǔn)。使全街道城鎮(zhèn)勞動力就業(yè)率達到96%以上，農(nóng)村勞動力就業(yè)率達到92%以上，實現(xiàn)動態(tài)消除零就業(yè)家庭和農(nóng)村有就業(yè)愿望和就業(yè)能力低保家庭勞動力就業(yè)率70%以上的目標(biāo)。全面落實各項就業(yè)再就業(yè)策，使就業(yè)困難人員得到有效援助，失業(yè)人員基本生活得到保障。

1、積極組織動員大會。我街道于5月5日召開動員大會，會議由工業(yè)主任主持，8個行村的負(fù)責(zé)人參加了此次會議。在會上，鄔主任向各村負(fù)責(zé)人介紹了創(chuàng)建工作的重要性和任務(wù)的艱巨性，要求各村做好宣傳工作，并對創(chuàng)建工作給予積極配合。

2、落實勞動保障場地。各充分就業(yè)創(chuàng)建村于5月中旬落實村紀(jì)動保障場所，并懸掛勞動保障室牌子，其中勞動保障室面積不少于20平米。但由于每個村各方面設(shè)施的局限性，8個行村中只有村實現(xiàn)窗口化服務(wù)。

3、確立創(chuàng)建村工作人員。各充分就業(yè)創(chuàng)建村于5月中旬成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，落實創(chuàng)建工作專兼職人員數(shù)人，并將創(chuàng)建工作納入到各村日常工作議事日程。

4、建立健全各項規(guī)章制度。為推動創(chuàng)建充分就業(yè)村工作，確保創(chuàng)建工作見成效，各創(chuàng)建村根據(jù)自村情況，制定了相關(guān)工作細(xì)則，并將業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)等相關(guān)制度實行上墻公布。

1、深入走訪，建立臺賬。各創(chuàng)建村組織人員深入村民家中進行入戶調(diào)查，對村勞動力資源進行全面排查，摸清底數(shù)，掌握實情。經(jīng)過6、7兩個月的排查，8個創(chuàng)建村已基本完成城鄉(xiāng)勞動年齡段人員的基本調(diào)查登激作，在此基礎(chǔ)上開始建立村勞動者及就業(yè)情況臺賬，并及時進行電腦錄入，截止至8月底，各創(chuàng)建村已完成基礎(chǔ)臺賬的電腦錄入工作。

渠道部工作總結(jié)報告篇二

我是20xx年10月底應(yīng)聘進入公司的，主要負(fù)責(zé)的是全公司的人員招聘與培訓(xùn)方面的工作。入職以來我始終以飽滿的熱情，積極主動的投入到工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中去，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心、穩(wěn)重忠誠，配合人事部長利用較短的時間整合了原有資源，逐步建立和完善了公司招聘、培訓(xùn)、獎懲等方面的制度，并初見成效。現(xiàn)將有關(guān)情況簡要匯報如下：

一、了解公司人力資源現(xiàn)狀，整合人事檔案建立人事月報表制度

作為公司專職負(fù)責(zé)招聘工作的人員，對公司的人力資源情況不了解是很難較好的開展工作的。于是，入職初期，我便利用整理公司人事檔案的機會熟悉公司各部門人員分布情況，及公司的人員結(jié)構(gòu)情況。并對公司現(xiàn)有人員進行了分析，完善了人事檔案，在人事檔案中增加了人員異動情況。并建立了每月人事報表制，做到每月定期向公司高層領(lǐng)導(dǎo)報送人事月報表，以便公司領(lǐng)導(dǎo)能及時了解公司人員變動情況。

二、為公司各部門進行人員招募，規(guī)范招聘制度

三、協(xié)助部長初步建立培訓(xùn)制度

由于人事變動等原因，去年年底，公司的人員培訓(xùn)工作幾近癱瘓荒廢狀態(tài)。我入職后，在熟悉了公司狀況和進行了招聘工作之后，利用新員工多的情況，逐步開展了新員工的入職培訓(xùn)工作，并在培訓(xùn)工作中逐步完善培訓(xùn)制度。

1、擬定培訓(xùn)協(xié)議。年初，根據(jù)公司的要求針對公司外派培訓(xùn)管理不到位，培訓(xùn)后人員無約束流失的情況，協(xié)助人事部長起草了《培訓(xùn)協(xié)議》，并于6月份組織的品質(zhì)保證部集體請外教進公司培訓(xùn)時開始實施。

2、新員工入職培訓(xùn)制度的完善。我入職后很大一部分工作內(nèi)容就在于新員工的培訓(xùn)工作上，從培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)定，到確定培訓(xùn)和培訓(xùn)方式等一系列的工作在實施中逐步完善。

3、制定全年培訓(xùn)計劃，有計劃的組織全員進行培訓(xùn)。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的批示，制作出了全年員工培訓(xùn)計劃，有些計劃已開始實施。

四、配合車間進行紀(jì)律整頓，完善員工獎懲制度

3—4月份生產(chǎn)部利用合成車間領(lǐng)導(dǎo)班組變動的契機對車間進行了一次大規(guī)模的紀(jì)律整頓，淘汰了一部份工作不認(rèn)真，紀(jì)律觀念不強的員工。我們?nèi)耸虏恳才浜狭诉@次整改活動的進行：

1、對合成車間淘汰下來的員工及時做好思想工作和辦理離職手續(xù)，同時及時補充新員工進入崗位。

2、對于不配合整改工作的員工做好思想工作，對違反紀(jì)律的員工及時做出處罰決定。在處理員工獎懲的過程中逐步形成了“部門申報→人事部調(diào)查（做出調(diào)查報告形成處理意見）→上報主管副總或總經(jīng)理審批→公告”的處理流程，基本做到獎懲有據(jù)，處理及時，在一定程度支持和鞏固了車間的整頓。

以上是我入職半年多的主要工作內(nèi)容，總結(jié)這半年多的工作，也還存在很多不足之處需要在下半年的工作中進一步加強和改進：

一、繼續(xù)完善招聘程序，嚴(yán)格把好人才選備關(guān)。

上半年的大量招聘，雖然公司人員編制已趨于飽和，但是技術(shù)及管理人才將還是下半年的一個工作重要內(nèi)容。通過半年的緊張忙碌招聘工作暴露出了現(xiàn)有招聘制度的不完善的地方，如面試程序、審批程序和入職程序等都有許多漏洞，因此接下來的工作正好可以總結(jié)半年招聘的優(yōu)劣，查漏補洞加以完善。

二、完善試用員工考核制度。

由于上半年的整改工作，新入職的員工比較多，現(xiàn)在公司的人員編制趨于飽和狀態(tài)。因此接下來我的工作重點因從原來的招聘工作轉(zhuǎn)到做好試用員工考核與篩選上來，為公司嚴(yán)把人事關(guān)。應(yīng)建立起從用人部門到人事部門的一套嚴(yán)密的考核機制，把轉(zhuǎn)正考核制度確立好。

三、做好全公司定員定崗編制表。

企業(yè)發(fā)展的最終目的是為了爭取效益，獲得利益化，而保證每個崗位人員到位，做到物盡其用，人盡其能，才是企業(yè)用人之道，也是我們?nèi)耸虏孔罨�本的職能所在。因此根�?jù)公司各崗位基本情況制定人員編制表是人事部招聘、調(diào)配、考核員工的基本依據(jù)。上半年由于公司的整改，及人事部內(nèi)部人員的動蕩，編制表一直沒有做出來，因此，下半年的一個工作重點因是盡快制做和完善人員編制表。

四、繼續(xù)做好培訓(xùn)工作。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是一個公司培養(yǎng)內(nèi)部人才，提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)文化的關(guān)鍵。年初雖做了全年的培訓(xùn)計劃和草擬了公司培訓(xùn)制度，但由于人事部內(nèi)部的人員變動頻繁，致使很多都沒有真正得到實施。全公司的培訓(xùn)也是彭部長來了以后才開始實施的，因此還需要在下半年工作繼續(xù)實施和完善。

綜上所述，我覺得自己雖還存在許多不足之處，如剛來公司不久對公司各崗位的情況還不能完全熟悉、在處理人事工作時有時還不夠細(xì)心和耐心，但總的來說還是勝任本職工作的。以上是我對自己入職半年來工作的一個總結(jié)和展望，不足之處請公司領(lǐng)導(dǎo)指正。

渠道部工作總結(jié)報告篇三

很慶幸自己能夠有機會加入北京___，在這樣一支充滿活力，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來展現(xiàn)自己;發(fā)揮自己的長處，彌補自己的缺失;不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗與做人道理，為北京___添磚加瓦!至此，心里充滿無限感激與期盼!

自20__年6月__日加入___至今已有半年之久，侄此年度結(jié)束之時，對自己半年來的工作總結(jié)如下幾個方面：

一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識積累：

由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè)，對于公司產(chǎn)品項的認(rèn)識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大!

二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)：

我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域為：遷安，古冶，開平三個區(qū)域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶27家，其中a類店面8家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進貨額為十萬余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設(shè)相對穩(wěn)定，更會在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項。

三、品牌的建設(shè)尤其重要：

___的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對客戶的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們___團隊的拼搏與努力!

四、客戶永遠是上帝!

在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子，彌足珍貴!無論是產(chǎn)品改進，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當(dāng)然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系，自然進貨是必然的。

五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：

截止到20__年12月25日，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計銷售回款余萬元，同時所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額，得到了經(jīng)銷商的滿意。

綜上所述為我本人近半年來對公司的認(rèn)識，對市場的了解，對客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠然，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到北京___大家庭中，成為一位合格的家庭成員。

渠道部工作總結(jié)報告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

自從我20＿＿年_月從事銷售工作以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20＿＿年_月，我總共完成了_萬元的銷售額，完成了全年度銷售額的_%�，F(xiàn)將一年以來的銷售工作總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

渠道部工作總結(jié)報告篇五

在不知不覺中，20__年已經(jīng)過去，在這一年里，根據(jù)公司安排我經(jīng)歷了三個項目的銷售管理，這對我個人來講是一種成長，一份磨練、一種自我完善，同時也是一份沉甸甸的責(zé)任。在這一年當(dāng)中經(jīng)歷了太多的物是人非，經(jīng)歷了每個項目具有的困難與挑戰(zhàn)，收獲頗多，感觸頗多。現(xiàn)就我20__年的工作做如下總結(jié)，回顧20__，展望20__。

一、任務(wù)完成情況

(一)__項目銷售回款情況如下：

小結(jié)：__項目自20__年12月10日進場，截止20__年7月16日結(jié)案，共計銷售住宅36套，銷售額萬元，回款額萬元，剩余款項均交接與開發(fā)單位辦理后續(xù)手續(xù)，傭金結(jié)算正常。

(二)__項目銷售回款情況如下：

小結(jié)：__項目截止20__年_月_日進場，截止20__年_月_日結(jié)案，共計銷售住宅_套，銷售額_萬元，回款額_萬元，傭金目前為止尚未結(jié)算。

(三)_項目銷售回款情況如下：

小結(jié)：__項目截止20__年_月下旬進場，截止20__年_月_日共計銷售住宅22套，銷售額_萬元，回款額_萬元，傭金結(jié)算正常。

總結(jié)：三個項目截止20__年_月_日合計銷售住宅_套，簽約_套，實現(xiàn)總銷售額_萬元，實現(xiàn)總回款額_萬元。與年初指定的銷售任務(wù)相差較大，目標(biāo)任務(wù)未完成。

二、團隊管理方面

1、團隊招聘工作

渠道部工作總結(jié)報告篇六

區(qū)域經(jīng)濟穩(wěn)中向好。20xx年實現(xiàn)社會生產(chǎn)總值億元，完成地方財收入億元，分別比20xx年增加近倍和倍，年均遞增和，率先在全區(qū)內(nèi)實現(xiàn)經(jīng)濟回升向好；“十二五”期間，共完成地方稅收.4億元；固定資產(chǎn)投資持續(xù)快速增長，累計完成固定資產(chǎn)投資億元，是“十一五”期間的倍；各項經(jīng)濟指標(biāo)增幅明顯，綜合排名全區(qū)前列。在全力推動經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的同時，農(nóng)村居民人均可支配收入從20xx年16115元，增至20xx年27000元，年均增長14%。

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型步伐加快。面對經(jīng)濟下行的巨大壓力，積極推進大項目、培育大企業(yè)，機械制造、文教用品、電線電纜、紡織服裝等四大支柱產(chǎn)業(yè)格局基本形成。著力建設(shè)裝備制造產(chǎn)業(yè)基地，目前園區(qū)入駐企業(yè)23家共43個項目，總投資70億元，實際完成投資31億元。20xx年，區(qū)域內(nèi)規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值達到240億元，比20xx年增加倍，年均遞增 %以上。其中，工業(yè)產(chǎn)值超億元的企業(yè)達38家，超十億企業(yè)3家，超百億企業(yè)1家�，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，華生國際家居廣場一期順利開業(yè)，汽車4s城已落戶企業(yè)19家，“十二五”期間，實現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)增加值億元，年均遞增。強化節(jié)能減排，關(guān)停整治落后產(chǎn)能企業(yè)12家，完成高耗能燃煤鍋爐、電鍍行業(yè)整治更新工作，街道被評為市級淘汰落后產(chǎn)能先進集體。

科技創(chuàng)新不斷加強。積極推進工業(yè)化和信息化融合發(fā)展，鼓勵引導(dǎo)企業(yè)加大研發(fā)投入，加強技改與新產(chǎn)品開發(fā)，企業(yè)自主創(chuàng)新能力明顯增強。五年來，區(qū)域新增國家級高新技術(shù)企業(yè)17家，其中海天塑機、繼峰汽車等10家高新技術(shù)企業(yè)產(chǎn)值規(guī)模達150億元，占規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值的比重達。積極申報科技創(chuàng)新項目，區(qū)域企業(yè)獲準(zhǔn)立項科技項目11項，其中國家級4項、省市級7項。加強知識產(chǎn)權(quán)工作，完成發(fā)明專利申請513項、實現(xiàn)專利授權(quán)1452項。完善人才工作機制，成立院士工作站4家。強調(diào)高校及科研院所支持，搭建北京大學(xué)博士生產(chǎn)學(xué)研合作平臺，實現(xiàn)區(qū)域人才、資源與成果共享。

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)培育壯大。大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)成效明顯，潛龍水生植物園、杜鵑研發(fā)中心、鮑家洋村月亮邊蔬果基地、橋頭嚴(yán)村芬芳果品基地四大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)初具規(guī)模，成為全區(qū)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)重點區(qū)域；充分發(fā)揮“小浹江葡萄產(chǎn)業(yè)示范區(qū)”的引領(lǐng)和輻射作用，完成“丁家山葡萄”、“邵河茭白”等無公害農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)證工作，紅陽獼猴桃、三揖通等新品種不斷涌現(xiàn)，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟合作社作用充分發(fā)揮，規(guī)�；�經(jīng)營共識逐步形成。糧食生產(chǎn)、生豬、家禽、水產(chǎn)品種養(yǎng)殖產(chǎn)量逐年提升；20xx年，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值億元，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增加值億元，實現(xiàn)村級集體經(jīng)濟可支配總收入8500萬元左右；落實股份制分紅3670萬元。

強化重大項目保障。著眼于接軌寧波中心城區(qū)及甬江兩岸聯(lián)動發(fā)展，濱江新城開發(fā)建設(shè)全面加快。通途路拓寬、江南公路改造、小浹江學(xué)校、xx福利院、華生家居廣場一期、千畝高壓線塔長廊綠化、小浹江分期整治工程等重點項目相繼建成，濱江新城油管移位、小浹江商業(yè)綜合體、加貝物流配送中心、文化中心等前期建設(shè)工作不斷推進。全面加快征遷安置進度，抓好歷年掃尾項目集中攻堅，進一步強化要素保障，共征用土地4296畝，拆遷房屋1226戶共萬平方米、完成陳山安置小區(qū)、長山安置小區(qū)等共萬平方米的安置任務(wù)，新昌欽寸水庫移民工作順利完成，獲得市級考核第一名。

推進城鄉(xiāng)融合發(fā)展。編制實施新農(nóng)村發(fā)展規(guī)劃，大力開展“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)活動，出臺農(nóng)村環(huán)境保潔補助及考核辦法，農(nóng)村環(huán)境面貌有較大改善。積極推進農(nóng)村住房“兩改”工作，順利完成東崗新農(nóng)村項目建設(shè)。精心打造興岙片區(qū)“浹江風(fēng)情”精品線，加速推進新棉、合興等新農(nóng)村建設(shè)重點片區(qū)，五年來，共投入新農(nóng)村建設(shè)資金超過7000萬元，探索建立“三位一體”農(nóng)村社區(qū)化治理新機制，14個農(nóng)村社區(qū)公共服務(wù)中心覆蓋所有行村，累計建成省市全面小康村11個、新農(nóng)村建設(shè)合格村24個，市級環(huán)境整治村和區(qū)級新農(nóng)村建設(shè)村基本實現(xiàn)全覆蓋。

提升城區(qū)管理水平。以推進城市管理綜合行執(zhí)法為著力點，加快智慧恥建設(shè)，實施城區(qū)精細(xì)化管理。加大市容管理整治力度，實施街景形象提升工程，完成了沿街立面改造、興浦街整治、沿街道路標(biāo)識規(guī)范、交警隊東側(cè)小商品市場搬遷等工作，徹底治愈了多年頑疾。從嚴(yán)治理“三違”行為及“三改一拆”工作，五年來，共查處并拆除各類違章建筑993起88萬余平方米；開展城鎮(zhèn)危房排查整治，解危工作穩(wěn)步推進。城區(qū)三亂清理、戶外廣告、店面招牌、夜宵攤、渣土車輛等專項整治成效明顯，市管理養(yǎng)護、園林綠化、衛(wèi)生保潔、菜市場、城區(qū)無物業(yè)管理等工作均取得了較好成績，城區(qū)面貌逐年改觀。

渠道部工作總結(jié)報告篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

從20__年3月4日任職后，主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的高潮�；仡欉@一年來的工作，主要有以下幾個方面：

一、抓學(xué)習(xí)教育，激勵奮發(fā)向上

從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習(xí)操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序。

通過學(xué)習(xí)，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點起煙，服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進行落實等。通過品質(zhì)經(jīng)理的指導(dǎo)，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對員工加強工作意識，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費用高，配合吳經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

五、深入市場調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟

左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過亞洲杯，我感受了團隊精神，多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。

六、抓團隊用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。

總之，在這平凡而又不平凡的一年里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作，配合銷售總監(jiān)的工作。

5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售代表接餐及前臺接待服務(wù)。

十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!