體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

ict心得體會篇一

概念

ict(information and communication technology)即信息和通信技術(shù)，是電信服務(wù)、信息服務(wù)、it服務(wù)及應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合，這種表述更能全面準(zhǔn)確地反映支撐信息社會發(fā)展的通信方式。

ict是一個(gè)比較寬泛的概念，即綜合信息服務(wù)提供，以計(jì)算機(jī)為核心的，包括互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、it專業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)，近年來，ict憑借網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，已經(jīng)滲透到社會生活的各個(gè)領(lǐng)域。

21世紀(jì)初，八國集團(tuán)在沖繩發(fā)表的《全球信息社會沖繩憲章》中認(rèn)為：“信息通信技術(shù)是21世紀(jì)社會發(fā)展的最強(qiáng)有力動(dòng)力之一，并將迅速成為世界經(jīng)濟(jì)增長的重要?jiǎng)恿�。�?/p>

事實(shí)上，信息通信業(yè)界對ict的理解并不統(tǒng)一。作為一種技術(shù)，一般人的理解是ict不僅可提供基于寬帶、高速通信網(wǎng)的多種業(yè)務(wù)，也不僅是信息的傳遞和共享，而且還是一種通用的智能工具。至于業(yè)務(wù)會多到什么程度，這個(gè)工具會“智能”到什么地步，目前的概念還十分模糊。三網(wǎng)融合只是ict的一個(gè)基礎(chǔ)和前奏，iptv、手機(jī)電視等恐怕也僅僅是冰山一角而已。企業(yè)與it服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)比較

ict產(chǎn)生的背景是行業(yè)間的融合以及對信息通信服務(wù)的強(qiáng)烈訴求，而固網(wǎng)運(yùn)營商進(jìn)入ict領(lǐng)域是固網(wǎng)空間被四處擠壓、企業(yè)進(jìn)入發(fā)展的疲勞甚至是衰退期下的選擇，嚴(yán)格說來屬于危機(jī)轉(zhuǎn)型或弱勢轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型的先驅(qū)者中，既有成功轉(zhuǎn)型的公司，也有在轉(zhuǎn)型過程中黯然落幕的公司。因此，中國的固網(wǎng)運(yùn)營商有必要全面地審視一下自己與it企業(yè)的距離。讓我們做一個(gè)it企業(yè)與ct企業(yè)的簡單比較。2.1相同點(diǎn)

ct與it均屬于信息產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)相近，產(chǎn)業(yè)鏈有多處節(jié)點(diǎn)重合，相輔相成，密不可分。一方面，許多it廠商同時(shí)也是ct的設(shè)備供應(yīng)商，如生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器的設(shè)備商。另一方面，ct本身就是it服務(wù)業(yè)的主要客戶，如2004年，中國it服務(wù)市場行業(yè)結(jié)構(gòu)中，電信行業(yè)所占比重為17.9%，僅次于金融行業(yè)（18.6%），名列第二。同時(shí)，在信息化進(jìn)程中，it與ct的融合越來越緊密。通常，一個(gè)成功的信息應(yīng)用系統(tǒng)必然要將it與ct這兩方面的知識和資源有機(jī)地結(jié)合起來才能獲得成功，如遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、電子農(nóng)業(yè)、電子政務(wù)、電子商務(wù)、信息安全等領(lǐng)域。2.2不同點(diǎn)

1.資本結(jié)構(gòu)不同

ct的行業(yè)特點(diǎn)是資金密集型領(lǐng)域，沒有一定實(shí)力很難進(jìn)入，具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，設(shè)備、資金是主要的生產(chǎn)要素。it服務(wù)行業(yè)是智力密集型領(lǐng)域，人是企業(yè)的主要生產(chǎn)要素。ibm的it服務(wù)營運(yùn)收入比重在整個(gè)業(yè)務(wù)的比例中約為40%，與此同時(shí)，全世界13萬服務(wù)專才占了ibm員工總數(shù)的一半。對it服務(wù)提供商而言，人員投資是投資的主體。以ibm公司2003年與瑞士電力和自動(dòng)化技術(shù)公司abb的一筆服務(wù)合同為例，該服務(wù)合同在10年中將產(chǎn)生17億美元營收，但ibm公司每年為此付出的人工成本將超過9000萬美元，算下來，人工成本比例達(dá)53%。

2.提供的內(nèi)容不同

ct服務(wù)主要提供的是功能型的產(chǎn)品服務(wù)，如電話、寬帶接入、小靈通、組網(wǎng)等，附加一些增值的服務(wù)；it服務(wù)主要是人的服務(wù)，靠技術(shù)服務(wù)與提供解決方案獲利。

3.產(chǎn)品生命周期不同

ct產(chǎn)品生命周期長，從1876年貝爾發(fā)明電話至今已百余年，寬帶經(jīng)歷這么多年還處在成長期。it服務(wù)則需要高技術(shù)的支撐，技術(shù)的演變相關(guān)性非常密切，產(chǎn)品生命周期短。

4.用工特點(diǎn)不同

ct企業(yè)長期以來形成了一套完善的用工制度，員工的薪酬、崗位體系、職業(yè)發(fā)展等有較固定的模式，員工隊(duì)伍比較穩(wěn)定；it行業(yè)知識型員工集中，用工制度靈活，員工流動(dòng)性較大。據(jù)調(diào)查，因薪酬、工作壓力、職業(yè)發(fā)展等原因，近4成的it企業(yè)員工隨時(shí)準(zhǔn)備跳槽�，F(xiàn)狀

對于已經(jīng)吹響轉(zhuǎn)型號角的中國信息產(chǎn)業(yè)來說，目前更多地把ict作為一種向客戶提供的服務(wù)，這種服務(wù)是it（信息業(yè)）與ct（通信業(yè)）兩種服務(wù)的結(jié)合和交融，通信業(yè)、電子信息產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、傳媒業(yè)都將融合在ict的范圍內(nèi)。事實(shí)上，ict服務(wù)不僅為企業(yè)客戶提供線路搭建、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的解決方案，還減輕了企業(yè)在系統(tǒng)升級、運(yùn)維、安全等方面的負(fù)擔(dān)，同時(shí)能為企業(yè)運(yùn)營節(jié)約成本，因此受到了企業(yè)用戶的歡迎。

3.1ict全技術(shù)領(lǐng)域認(rèn)證體系

目前，it與ct的交叉主要體現(xiàn)在it企業(yè)對運(yùn)營商的支撐系統(tǒng)的建設(shè)，值得一提的就是boss（business operating support system），移動(dòng)的稱為boss，電信和聯(lián)通的一般稱為bss。2023年11月25日，全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，近日宣布正式推出其認(rèn)證體系。華為結(jié)合自身優(yōu)勢及行業(yè)ict融合的趨勢推出ct及ict融合領(lǐng)域的技術(shù)認(rèn)證——華為認(rèn)證體系，該認(rèn)證體系成為業(yè)界唯一覆蓋全技術(shù)領(lǐng)域的認(rèn)證體系。

華為認(rèn)證體系以技術(shù)發(fā)展及行業(yè)特點(diǎn)為基礎(chǔ)，分三個(gè)主要發(fā)展方向：第一，完整的職業(yè)認(rèn)證體系，聚焦ip、it、ct各專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域；第二，（依托）華為對行業(yè)的深刻理解，推出針對運(yùn)營商、電力、政府、金融、大企業(yè)等體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)的認(rèn)證產(chǎn)品；第三，代表ict技術(shù)發(fā)展方向的ict多技術(shù)融合認(rèn)證。

目前業(yè)界推出的技術(shù)認(rèn)證體系，主要集中在it、ip領(lǐng)域，而在ct領(lǐng)域的技術(shù)認(rèn)證尚屬空白。同時(shí)，隨著ict技術(shù)的不斷發(fā)展，市場同樣需要面向未來ict融合理念的技術(shù)認(rèn)證產(chǎn)品，從而滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。華為推出的認(rèn)證體系不僅僅覆蓋已有的ip以及it領(lǐng)域，而且通過推出的ct及ict融合技術(shù)認(rèn)證，成為業(yè)界唯一覆蓋全技術(shù)領(lǐng)域的認(rèn)證體系。3.2中國ict現(xiàn)狀

2023年，ict已進(jìn)入開放、協(xié)作、分享的新時(shí)代，同時(shí)滲透到了社會應(yīng)用中的不同階層，成為了現(xiàn)代社會基礎(chǔ)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與血液。目前各大運(yùn)營商在布局自己的ict市場。

1.中國電信

中國電信對ict業(yè)務(wù)的著眼點(diǎn)在企業(yè)ict這一塊，而且是以中小企業(yè)信息化為驅(qū)動(dòng)力的。主要包括以下幾點(diǎn)： 1）集成服務(wù)業(yè)務(wù)

指為客戶提供軟、硬件系統(tǒng)集成工程實(shí)施服務(wù)，包括項(xiàng)目和方案設(shè)計(jì)，軟硬件采購、安裝、調(diào)測開通等工程實(shí)施及合同約定內(nèi)的維保服務(wù)等。具體來講，網(wǎng)絡(luò)通信集成包括網(wǎng)絡(luò)（wan/ lan/ vpn）設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全、pbx、機(jī)房智能布線及整治等集成服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成包括呼叫中心、視訊（會議、監(jiān)控）系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用等集成服務(wù)。行業(yè)應(yīng)用集成包括oa辦公系統(tǒng)、協(xié)同工作、電子商務(wù)、行業(yè)應(yīng)用等it系統(tǒng)集成和靈通短信行業(yè)應(yīng)用等集成服務(wù)。

2）外包服務(wù)業(yè)務(wù)

針對細(xì)分市場的特定需求，整合內(nèi)外部資源，為客戶提供從網(wǎng)絡(luò)通信到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、行業(yè)應(yīng)用的整體服務(wù)業(yè)務(wù)，日常運(yùn)行維護(hù)、故障處理以及運(yùn)行管理服務(wù)等。主要包括：網(wǎng)絡(luò)及it維護(hù)外包、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃服務(wù)。

3）專業(yè)服務(wù)

指針對細(xì)分市場的特定需求，整合內(nèi)外部資源，為客戶提供從網(wǎng)絡(luò)通信到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、行業(yè)應(yīng)用的整體服務(wù)業(yè)務(wù)，主要包括：系統(tǒng)災(zāi)備服務(wù)業(yè)務(wù)、管理型業(yè)務(wù)、應(yīng)用平臺業(yè)務(wù)。

4）知識服務(wù)

指中國電信以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，通過與有優(yōu)勢的技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理專家團(tuán)隊(duì)合作，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化咨詢、網(wǎng)絡(luò)安全咨詢及評估、呼叫中心和視頻通訊等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃和優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、it 系統(tǒng)規(guī)劃、it 系統(tǒng)測試及風(fēng)險(xiǎn)評估、業(yè)務(wù)連續(xù)性及災(zāi)備策略咨詢、各類培訓(xùn)等服務(wù)。

5）軟件開發(fā)服務(wù)

是指向客戶銷售具有自主知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)的軟件產(chǎn)品和服務(wù)。

2.中國移動(dòng)

中國移動(dòng)正積極推進(jìn)“四網(wǎng)融合”以應(yīng)對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)所產(chǎn)生的流量呈現(xiàn)爆炸式的增長。

與此同時(shí)，中國移動(dòng)在六個(gè)城市啟動(dòng)td-lte規(guī)模實(shí)驗(yàn)，這將加td-lte產(chǎn)品的成熟、完善和產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。截止目前，td-lte已有超過30個(gè)國家的運(yùn)營商正在積極建設(shè)td-lte實(shí)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。

截至2023年6月底，中國移動(dòng)應(yīng)用商場（mobile market）累計(jì)注冊用戶達(dá)8600萬戶，累計(jì)應(yīng)用下載達(dá)到2億6千萬次，各類應(yīng)用超過7萬件。另外，在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，截至目前，中國移動(dòng)m2m（machine-to-machine）終端數(shù)已超過690萬臺。中國移動(dòng)先后于2009年在無錫市建立物聯(lián)網(wǎng)研究院，于2023年在重慶建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)基地，借此以推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

3.中國聯(lián)通

中國聯(lián)通在推進(jìn)現(xiàn)在ict信息化工作的情況時(shí)，主要集中在12個(gè)不同領(lǐng)域，如：智能交通、智能物流、智能醫(yī)療等。

車聯(lián)網(wǎng)，是指裝載在車輛上的電子標(biāo)簽通過無線射頻等識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)平臺上對所有車輛的屬性信息和靜、動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行提取和有效利用，并根據(jù)不同的功能需求對所有車輛的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行有效的監(jiān)管和提供綜合服務(wù)。

汽車數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)信源技術(shù)，是基于rfid開發(fā)的涉車信息資源的應(yīng)用技術(shù)，該項(xiàng)目是由國家公安部組織研發(fā)，經(jīng)國家科技部認(rèn)證后列為2007年“國家科技支撐計(jì)劃”重點(diǎn)專項(xiàng)中進(jìn)行的應(yīng)用示范工程(項(xiàng)目編號為2008baf31b00)。汽車數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)信源技術(shù)的開發(fā)將推進(jìn)“車聯(lián)網(wǎng)”和rfid產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

在智能公交方面，目前超過32萬的公交車在使用，通過物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，很好的解決了公交的管理。

對每一輛汽車進(jìn)行交通全程控制，中國聯(lián)通在推進(jìn)現(xiàn)在ict信息化工作對每一條道路進(jìn)行交通全時(shí)空控制，以提供交通效率和交通安全為主的網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用。

rfid技術(shù)可識別高速運(yùn)動(dòng)物體并可同時(shí)識別多個(gè)標(biāo)簽，操作快捷方便�；�本的rfid系統(tǒng)由標(biāo)簽(tag)、閱讀器(reader)、天線(antenna)。具有車輛通信、自動(dòng)識別、定位、遠(yuǎn)距離監(jiān)控等功能，在移動(dòng)車輛的識別和管理系統(tǒng)方面有著非常廣泛的應(yīng)用。車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，是指是利用先進(jìn)傳感技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算技術(shù)、控制技術(shù)、智能技術(shù)，對道路和交通進(jìn)行全面感知，實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)間大范圍、大容量數(shù)據(jù)的交互。

its，即智能交通，中國聯(lián)通在推進(jìn)現(xiàn)在ict信息化工作是將先進(jìn)的傳感器技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、信息發(fā)布技術(shù)等有機(jī)地運(yùn)用于整個(gè)交通運(yùn)輸管理體系而建立起的一種實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的、高效的交通運(yùn)輸綜合管理和控制系統(tǒng)。3.3國外ict現(xiàn)狀

國外不同的電信運(yùn)營商對ict服務(wù)有著不同的定位。有的將其作為自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域之一，如bt（英國電信）、dt（德國電信）等；有的將其作為自身網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，如at&t、ft（法國電信）、telefonica（西班牙電信）、kpn（荷蘭電信）等；還有的將其作為增加收入的企業(yè)多元化發(fā)展領(lǐng)域之一，如pccw（電信盈科）等。當(dāng)然，電信運(yùn)營商對ict服務(wù)的定位也不是嚴(yán)格單一劃分的，有的既是為了增強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，也是看好ict服務(wù)的發(fā)展，將其作為一個(gè)新興的發(fā)展領(lǐng)域，如telstra（澳大利亞電信）等。

國外ict服務(wù)的范圍大致可分為三個(gè)層次，一是面向網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施(包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、外包管理等)的服務(wù)，二是面向it應(yīng)用系統(tǒng)(包括軟件系統(tǒng)支持與維護(hù)、系統(tǒng)集成、應(yīng)用托管等)的服務(wù)，三是面向業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)(包括系統(tǒng)咨詢、業(yè)務(wù)流程外包等)的服務(wù)。從客戶視角來看，第三種服務(wù)的層次最高，第一種服務(wù)的層次最低，而電信運(yùn)營商提供的ict服務(wù)層次越高，則表明其在該領(lǐng)域拓展的范圍越廣。

大部分國際電信運(yùn)營商已經(jīng)建立起以客戶為中心的公司組織架構(gòu)，成立了商業(yè)客戶服務(wù)部，而ict服務(wù)基本上是面向政企客戶的，所以at&t、bt、ft、verizon等運(yùn)營商由其商業(yè)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)ict服務(wù)，其中bt主要針對跨國企業(yè)提供ict服務(wù)，負(fù)責(zé)部門是其全球服務(wù)部，而dt、telefonica、ti、ntt、pccw、telstra則由專門的部門或子公司負(fù)責(zé)ict服務(wù)。這些專門的部門或子公司在發(fā)展ict服務(wù)時(shí)，有的是與企業(yè)通信服務(wù)整合后向客戶提供，ict服務(wù)與通信服務(wù)之間是緊耦合；有的是相對獨(dú)立運(yùn)作，與企業(yè)的通信服務(wù)并行發(fā)展，很少整合，ict服務(wù)與通信服務(wù)之間是松耦合；還有的是在需要時(shí)和企業(yè)通信服務(wù)整合，但同時(shí)也獨(dú)立運(yùn)作。

由于電信運(yùn)營商的專長是網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，因此，除ntt（日本）很早就成立了子公司進(jìn)入信息通信服務(wù)領(lǐng)域，且目前已經(jīng)積累了足夠強(qiáng)的ict服務(wù)能力外，其他大部分運(yùn)營商都面臨著獲取和提升ict服務(wù)能力的問題。解決這個(gè)問題主要有三種途徑，一是自身內(nèi)部培養(yǎng)發(fā)展；二是通過收購兼并吸收外部資源發(fā)展；三是與專業(yè)服務(wù)公司合作。由于ict服務(wù)覆蓋面廣，不可能在所有領(lǐng)域的所有方面都能做到最好，所以電信運(yùn)營商在發(fā)展ict服務(wù)過程中基本上都會選擇一些合作伙伴，包括在一些項(xiàng)目中進(jìn)行合作、合作成立合資公司、建立合作聯(lián)盟等多種形式。為了提升自身的ict服務(wù)能力，除了運(yùn)用第三種途徑外，at&t、ft、telefonica、verizon等主要運(yùn)用第一種途徑，telstra、ti、swisscom等主要運(yùn)用第二種途徑，bt、dt、加拿大貝爾等則運(yùn)用第一、二種途徑結(jié)合的方式。一般來說，運(yùn)用第一種途徑的運(yùn)營商主要提供以網(wǎng)絡(luò)為中心的ict服務(wù)。雖然it與電信走向融合，但it服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)之間仍然存在技術(shù)、商業(yè)模式等方面的差異，電信運(yùn)營商要想在it咨詢、業(yè)務(wù)流程外包等it服務(wù)領(lǐng)域獲得成功，收購兼并專業(yè)服務(wù)公司并獲取他們的專業(yè)服務(wù)能力及已經(jīng)積累的客戶資源，是迅速提升自身的ict服務(wù)能力、提高市場份額的一條捷徑。

ict服務(wù)的目標(biāo)客戶根據(jù)規(guī)模可分為三種類型：全球性、全國性、地區(qū)性。全球性客戶主要是跨國企業(yè)；全國性客戶主要是垂直行業(yè)客戶，包括金融、交通、教育等行業(yè)大企業(yè)和政府機(jī)關(guān)；地區(qū)性客戶主要是各行各業(yè)的中小企業(yè)客戶。由于這三類客戶的需求存在明顯差異，所以各電信運(yùn)營商都對客戶市場進(jìn)行了細(xì)分。不同運(yùn)營商ict服務(wù)的目標(biāo)客戶不同，對細(xì)分目標(biāo)客戶的覆蓋策略也不同：有的是全覆蓋，突出重點(diǎn)，如at&t、bt、ft、dt、verizon提供的ict服務(wù)針對跨國企業(yè)及大、中、小型政企客戶，且重點(diǎn)爭奪跨國企業(yè)及大、中型政企客戶；有的是雙管齊下，即針對兩大類不同的客戶分別采取不同的發(fā)展策略，如加拿大貝爾、ti的ict服務(wù)主要針對國內(nèi)的大型政企客戶和中小型企業(yè)客戶；有的僅針對某一類客戶，如pccw的ict服務(wù)主要針對香港和大陸的全國性大型政企客戶。運(yùn)營商ict服務(wù)的目標(biāo)客戶選擇是根據(jù)其自身的戰(zhàn)略定位及國內(nèi)不同客戶細(xì)分市場狀態(tài)等多重因素決定的。5.2023年ict發(fā)展趨勢

對于未來ict而言，云計(jì)算已成為其持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。云計(jì)算自提出以來，其技術(shù)高速發(fā)展，應(yīng)用不斷深入，正全面地改變信息通信產(chǎn)業(yè)，世界各國包括中國都提出了自己的云計(jì)算戰(zhàn)略，云計(jì)算正在對下一代互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)產(chǎn)生顛覆性的影響，對數(shù)據(jù)中心的重構(gòu)和新型it服務(wù)帶來了巨大機(jī)遇，電信、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)正在基于云計(jì)算進(jìn)行數(shù)據(jù)中心及下一代數(shù)據(jù)服務(wù)的變革。

汽車與交通產(chǎn)業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱行業(yè)，實(shí)現(xiàn)ict技術(shù)與汽車電子、交通管控的結(jié)合，推進(jìn)車聯(lián)網(wǎng)、智能交通發(fā)展，對于我國產(chǎn)業(yè)升級具有重大意義。中國工程院院士鄔賀銓表示，信息通信技術(shù)發(fā)展已進(jìn)入轉(zhuǎn)折期，以話音業(yè)主的電信業(yè)務(wù)的黃金時(shí)期即將過去，我們正在走向以寬帶業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。

鄔賀銓表示，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等崛起，反映了對計(jì)算能力不受限，通信終端不受限，通信地點(diǎn)不受限的愿望，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的智能化和泛在化，通信帶寬的需求增長，快于摩爾定律，而且十年內(nèi)，進(jìn)入到后摩爾時(shí)代。

同時(shí)，云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)標(biāo)志著后pc時(shí)代的來臨，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)lte（long term evolution長期演進(jìn)，被通俗的稱為3.9g，具有100mbps的數(shù)據(jù)下載能力，被視作從3g向4g演進(jìn)的主流技術(shù)）和lte-advanced加重了頻譜資源的壓力，空口技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展的空間有限，期待在跨校區(qū)，跨異構(gòu)技術(shù)方面的進(jìn)一步突破。

鄔賀銓指出，信息通信技術(shù)將面臨新的一輪變革，既是技術(shù)變革，也是商業(yè)模式的變革，每次變革既是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)，歷史的經(jīng)驗(yàn)表明，能否正確應(yīng)對事關(guān)企業(yè)的成敗，未雨綢繆，爭取主動(dòng)，要抓住it變革的機(jī)遇，爭取自主創(chuàng)新力度，以開放合作的心態(tài)迎接新的一輪挑戰(zhàn)。

對于2023年，ict將在十大方面是發(fā)展重點(diǎn)。

“大數(shù)據(jù)”時(shí)代到來——提供超高速網(wǎng)絡(luò)連接 “大數(shù)據(jù)”使全球的制造企業(yè)、政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、零售商以及金融機(jī)構(gòu)獲益匪淺。要充分發(fā)揮“大數(shù)據(jù)”額外的競爭優(yōu)勢，需要“大管道”和超高速的網(wǎng)絡(luò)連接，這使得網(wǎng)絡(luò)作用變得比以前更為關(guān)鍵。目前，電信運(yùn)營商面臨大量的潛在網(wǎng)絡(luò)機(jī)遇，尤其是在低延時(shí)網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)和帶寬優(yōu)化方面，同時(shí)在存儲以及商業(yè)分析即服務(wù)(aaas)方面也存在著大量機(jī)遇。

預(yù)測二：新型移動(dòng)企業(yè)——從“社交驅(qū)動(dòng)型”到“業(yè)務(wù)結(jié)果驅(qū)動(dòng)型”

目前，企業(yè)移動(dòng)性存在著四大推動(dòng)因素。首先，企業(yè)需要利用合同及設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)更大的成本節(jié)省；其次，新應(yīng)用將被整合到智能設(shè)備中，以推動(dòng)銷售與交付；最后，功能更加強(qiáng)大的移動(dòng)分析工具，使企業(yè)能夠更好地了解客戶，從而提高客戶忠誠度，增加企業(yè)收入；另外，需要確保智能設(shè)備的安全性及合規(guī)性。

預(yù)測三：企業(yè)云服務(wù)流程整合——外包服務(wù)新視角 未來云服務(wù)的購買者將不得不與更多的服務(wù)商和廠商打交道，這使本應(yīng)更容易采用的新服務(wù)變得難于管理。為了解決這一問題，從2023年開始，云服務(wù)供應(yīng)商將對分散的云服務(wù)進(jìn)行整合管理，即云服務(wù)流程整合。因此，到2023年，市場將不會過多討論云服務(wù)，而是將云服務(wù)視為外包服務(wù)的自然演變，即外包3.0。

預(yù)測四：低于100美元的智能手機(jī)——新中產(chǎn)階級 2023年，亞太地區(qū)市場上將出現(xiàn)低于100美元的智能手機(jī)，這將為新興亞洲市場的電信運(yùn)營商創(chuàng)造巨大的機(jī)遇。此外，idc相信，這些市場的消費(fèi)者對移動(dòng)應(yīng)用的依賴性將很快達(dá)到成熟市場的程度。

預(yù)測五：基于內(nèi)容識別的分層定價(jià)——蘿卜青菜各有所愛

移動(dòng)運(yùn)營商將向智能手機(jī)及平板電腦用戶提供市場細(xì)分資費(fèi)方案以及多設(shè)備資費(fèi)方案。與此同時(shí)，不限流量的無線數(shù)據(jù)資費(fèi)方案將逐步被分層定價(jià)資費(fèi)方案所取代，尤其是在4glte服務(wù)方面。通過對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的分析可以使資費(fèi)方案制定者更好地理解一天中不同時(shí)間段、不同設(shè)備類型以及不同應(yīng)用的使用模式，以便為用戶和用戶群提供個(gè)性化的資費(fèi)方案，從而提升客戶保有率和忠誠度。

預(yù)測六：個(gè)性化云服務(wù)——擴(kuò)大云商機(jī)

企業(yè)正在考察利用云技術(shù)與其客戶進(jìn)行協(xié)作的可行性。其中一種可能性是與客戶一起擴(kuò)展企業(yè)現(xiàn)有的云客戶關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)。企業(yè)和服務(wù)商面臨的挑戰(zhàn)是如何確保相同的企業(yè)級體驗(yàn)及性能。對于許多企業(yè)來說，現(xiàn)有的許可模式價(jià)格昂貴，因此需要進(jìn)行修改。這會給電信運(yùn)營商帶來包括帶寬增加、托管服務(wù)、平臺即服務(wù)(paas)以及應(yīng)用生命周期管理在內(nèi)的多種潛在機(jī)遇。

預(yù)測七：應(yīng)用整合者——?jiǎng)?chuàng)新先鋒隊(duì)

多樣化的終端、固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)承載的數(shù)字內(nèi)容和應(yīng)用的爆炸式增長，將給電信運(yùn)營商帶來新的機(jī)遇。現(xiàn)在，他們有機(jī)會整合各種應(yīng)用和內(nèi)容，為最終用戶提供互聯(lián)互通、個(gè)性化、以客戶為中心的解決方案。在2023年，具有遠(yuǎn)見的電信運(yùn)營商將建立專業(yè)化的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，為家庭用戶、企業(yè)用戶、熱點(diǎn)用戶發(fā)掘和提供適合的應(yīng)用與內(nèi)容。

預(yù)測八：批發(fā)iaas能力——?jiǎng)?chuàng)造paas商機(jī)

過快擴(kuò)展云基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)iaas能力的電信供應(yīng)商將開始設(shè)法全面實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。電信運(yùn)營商可以將閑置的基礎(chǔ)設(shè)施能力批發(fā)給現(xiàn)有的托管商、it廠商甚至其他因缺乏資金而無法建立數(shù)據(jù)中心的電信運(yùn)營商。此外，電信運(yùn)營商可以創(chuàng)造平臺即服務(wù)(paas)商機(jī)，從而在這個(gè)電信運(yùn)營商尚未廣泛涉足的領(lǐng)域樹立領(lǐng)導(dǎo)地位。

預(yù)測九：實(shí)現(xiàn)“超級經(jīng)濟(jì)學(xué)”——資產(chǎn)“云化”

亞太地區(qū)正在制定云網(wǎng)絡(luò)策略并開發(fā)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，以支持云計(jì)算服務(wù)，例如saas、paas和iaas。同時(shí)，許多主要服務(wù)供應(yīng)商將在未來三到五年內(nèi)對其oss/bss和服務(wù)交付平臺(sdp)進(jìn)行升級，因此對服務(wù)供應(yīng)商的it系統(tǒng)、邊緣網(wǎng)絡(luò)及核心網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“云化”就變得順理成章。此外，電信運(yùn)營商正尋求通過對諸多流程進(jìn)行云自動(dòng)化及標(biāo)準(zhǔn)化來進(jìn)一步提升效率。

預(yù)測十：移動(dòng)分組核心虛擬化——應(yīng)對智能手機(jī)普及帶來的壓力

大多數(shù)3g網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)之初就保持了在無線基站側(cè)大約25%~60%的過剩容量，以及分組核心30%~50%的過剩容量。目前，多數(shù)3g運(yùn)營商超過60%的現(xiàn)金流量仍來自語音服務(wù)，而移動(dòng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施投資一般超過移動(dòng)語音基礎(chǔ)設(shè)施投資的五倍。無線基站的過剩容量意味著基帶處理器處于閑置狀態(tài)或未得到充分使用。因此，許多電信運(yùn)營商將被迫對他們的移動(dòng)分組核心進(jìn)行虛擬化，以便確保他們的網(wǎng)絡(luò)可以應(yīng)對未來幾年的需求增長。

ict心得體會篇二

學(xué)習(xí)心得

以下為本人最近ict學(xué)習(xí)心得：

1.對于ict治具架構(gòu)的了解。

ict治具基本是由上模載板、下模載板、針板及底座組成。

2.對于機(jī)臺架構(gòu)的了解。

機(jī)臺一般由pc機(jī)，測試臺以及治具等幾個(gè)部分組成。

3.測試點(diǎn)與探針的介紹。

ict 測試主要是測試探針接觸pcb layout出來的測試點(diǎn)來檢測pcba的線路開路、短路、所有零件的焊情況,可分為開路測試、短路測試、電阻測試、電容測試、二極管測試、三極管測試、場效應(yīng)管測試、ic管腳測試等其它通用和特殊元器件的漏裝、錯(cuò)裝、焊點(diǎn)連焊、線路板開短路等故障，并將故障是哪個(gè)組件或開短路位于哪個(gè)點(diǎn)準(zhǔn)確告訴用戶。

現(xiàn)我們使用的測試針可分為50mil，75mil,100mil幾種。若按類型分則可分為尖針，七爪針，冠狀針等。不同的針用與不同的對應(yīng)點(diǎn)測試。如尖針則用與過孔或者焊盤，其針對表面污物，氧化，生銹，穿透性強(qiáng)。

4.關(guān)于可測與不可測零件。

ict可以測試的是以些電阻、電容、二極管等元器件。

無法測試的情況有：

1、pcb沒有 layout 測試點(diǎn)或測試點(diǎn)拔除.2、電容值並聯(lián)小電容,小電容不可測.3、電容與電感並聯(lián),電容無法測試.4、與低電阻並聯(lián)的電容或阻值差異大的電阻並聯(lián)無法測試.5、極性電容反向無法測試到.6、無電子零件特性的零件,如 :connector/彈簧/銅柱..5．ict測試原理

ict(內(nèi)部電路測試)：通過探針接觸測試以drive和sense到量測值,pc通過計(jì)算判斷是否通過.計(jì)算和測試原理以電學(xué)為基礎(chǔ),不同元件(r/l/c/d/q/ic等)300軟體應(yīng)用

a33現(xiàn)采用jet300進(jìn)行ict測試。

其軟件操作由很多的快捷鍵應(yīng)用：

ctrl+e進(jìn)入程式界面

alt+r當(dāng)出現(xiàn)測試fail時(shí)，按此鍵可自動(dòng)尋找不良的項(xiàng)目f9手動(dòng)調(diào)試單個(gè)的零件

alt+f9 測試整個(gè)頁面

alt+f尋找項(xiàng)目，元件，針點(diǎn)編號等

ctrl+f 對元件編號進(jìn)行注釋

alt+l選擇區(qū)間先按此鍵在點(diǎn)到所選擇的地方重復(fù)此鍵則可選擇這一區(qū)間

alt+u取消區(qū)間

alt+z把測試值學(xué)進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)值

space切換模式

alt+e尋找零件位置

ctrl+o 顯示重測資訊

alt+j查并聯(lián)零件

ctrl+p 短路群

f2取消測試點(diǎn)

f3存儲

其他應(yīng)用：

狀態(tài)設(shè)定：在測試頁面，選擇設(shè)定——狀態(tài)設(shè)定

位置顯示——lc（將所測結(jié)果顯示出來）

學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)——短/斷路學(xué)習(xí)將短/斷路情況學(xué)習(xí)進(jìn)程式內(nèi) 偵測： 單板/多板偵測測試線路板是否良好

探針偵測測試探針是否由短路現(xiàn)象

te 范小龍

ict心得體會篇三

1、什么是ict? 那么什么是ict？ict即信息通信技術(shù)，這種表述更能全面準(zhǔn)確地反映支撐信息社會發(fā)展的通信方式，同時(shí)也反映了電信在信息時(shí)代自身職能和使命的演進(jìn)。ict指標(biāo)體系包括核心指標(biāo)體系和影響力指標(biāo)體系，其中ict核心指標(biāo)體系列表包括ict基礎(chǔ)設(shè)施指標(biāo)，家庭和個(gè)人ict接入、使用指標(biāo)，企業(yè)ict接入和使用指標(biāo)這三個(gè)部分。核心指標(biāo)體系已經(jīng)成型，而ict影響力指標(biāo)仍處于研究過程中。從一些發(fā)達(dá)國家和政府組織進(jìn)行的有關(guān)企業(yè)ict調(diào)查工作收集的信息內(nèi)容看，目前企業(yè)ict的接入與使用著眼點(diǎn)分為以下四個(gè)方面：一是接入，看企業(yè)是否擁有計(jì)算機(jī)或因特網(wǎng)接入；二是使用，看企業(yè)使用什么方式接入因特網(wǎng)以及企業(yè)是否有網(wǎng)站；三是電子商務(wù)，看企業(yè)是否利用因特網(wǎng)進(jìn)行商品買賣；四是看企業(yè)使用ict得到的益處和遇到的障礙。

事實(shí)上，信息通信業(yè)界對ict的理解并不統(tǒng)一。作為一種技術(shù)，一般人的理解是ict不僅可提供基于寬帶、高速通信網(wǎng)的多種業(yè)務(wù)，也不僅是信息的傳遞和共享，而且還是一種通用的智能工具。至于業(yè)務(wù)會多到什么程度，這個(gè)工具會“智能”到什么地步，目前的概念還十分模糊。三網(wǎng)融合只是ict的一個(gè)基礎(chǔ)和前奏，iptv、手機(jī)電視等恐怕也僅僅是冰山一角而已。

對于已經(jīng)吹響轉(zhuǎn)型號角的固網(wǎng)運(yùn)營商來說，目前更多地把ict作為一種向客戶提供的服務(wù)，這種服務(wù)是it（信息業(yè)）與ct（通信業(yè)）兩種服務(wù)的結(jié)合和交融，通信業(yè)、電子信息產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、傳媒業(yè)都將融合在ict的范圍內(nèi)。固網(wǎng)運(yùn)營商如中國電信為客戶提供的一站式ict整體服務(wù)中，包含集成服務(wù)、外包服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、知識服務(wù)以及軟件開發(fā)服務(wù)等。事實(shí)上，ict服務(wù)不僅為企業(yè)客戶提供線路搭建、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的解決方案，還減輕了企業(yè)在建立應(yīng)用、系統(tǒng)升級、運(yùn)維、安全等方面的負(fù)擔(dān)，節(jié)約了企業(yè)運(yùn)營成本，因此受到了企業(yè)用戶的歡迎。

2、固網(wǎng)運(yùn)營商涉足的ict業(yè)務(wù) 固網(wǎng)運(yùn)營商涉足的ict業(yè)務(wù)

目前固網(wǎng)運(yùn)營商對ict業(yè)務(wù)的著眼點(diǎn)在企業(yè)ict。

（一）集成服務(wù)

為客戶提供軟硬件系統(tǒng)集成工程實(shí)施服務(wù)，包括項(xiàng)目和方案設(shè)計(jì)，軟硬件采購、安裝、調(diào)測等工程實(shí)施及合同約定內(nèi)的維保服務(wù)等。

1．網(wǎng)絡(luò)通信集成，包括網(wǎng)絡(luò)（wan/lan/vpn）設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全、pbx、機(jī)房智能布線及整治等集成服務(wù)。

2．網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成，包括呼叫中心、視訊（會議、監(jiān)控）系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用等集成服務(wù)。

3．行業(yè)應(yīng)用集成，包括oa辦公系統(tǒng)、協(xié)同工作、電子商務(wù)、行業(yè)應(yīng)用等it系統(tǒng)集成和靈通短信行業(yè)應(yīng)用等集成服務(wù)。

（二）外包服務(wù)

針對細(xì)分市場的特定需求，整合內(nèi)外部資源，為客戶提供的從網(wǎng)絡(luò)通信到網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)應(yīng)用的整體服務(wù)業(yè)務(wù)、日常運(yùn)行維護(hù)、故障處理以及運(yùn)行管理服務(wù)等。

1．網(wǎng)絡(luò)及it維護(hù)外包，指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、呼叫中心、視訊（會議、監(jiān)控）系統(tǒng)、it應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)管理等外包服務(wù)。

2．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃服務(wù)，指核心交換機(jī)、核心路由器、局域網(wǎng)交換機(jī)、接入路由器及視訊（會議、監(jiān)控）系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的租賃服務(wù)。

（三）專業(yè)服務(wù)

針對細(xì)分市場的特定需求，整合內(nèi)外部資源，為客戶提供從網(wǎng)絡(luò)通信到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、行業(yè)應(yīng)用的整體服務(wù)業(yè)務(wù)。

1．災(zāi)備服務(wù)業(yè)務(wù)，包括將客戶的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)支持能力和運(yùn)行管理能力等進(jìn)行備份，使客戶信息系統(tǒng)從災(zāi)難造成的故障或癱瘓狀態(tài)恢復(fù)到可正常運(yùn)行狀態(tài)，并將其支持的業(yè)務(wù)功能從災(zāi)難造成的不正常狀態(tài)恢復(fù)到可接受狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)連續(xù)性的整體服務(wù)。

2．管理型業(yè)務(wù)，包括在傳統(tǒng)的帶寬業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，對客戶cpe（全球網(wǎng)絡(luò)客戶終端設(shè)備）在內(nèi)的客戶廣域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行端到端的實(shí)時(shí)主動(dòng)式的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理，并提供sla（服務(wù)等級協(xié)議）服務(wù)承諾的專業(yè)化整體服務(wù)。

3．應(yīng)用平臺業(yè)務(wù)，指為客戶提供的以網(wǎng)絡(luò)通信為基礎(chǔ)，圍繞行業(yè)細(xì)分市場應(yīng)用，面向行業(yè)價(jià)值鏈上的相關(guān)客戶群，具有信息互通、應(yīng)用交互、協(xié)同處理、綜合管理、安全保障等功能的行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)平臺服務(wù)。

（四）知識服務(wù)

固網(wǎng)運(yùn)營商以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，通過與有優(yōu)勢的技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理專家團(tuán)隊(duì)的合作，為客戶提供的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃咨詢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化咨詢、網(wǎng)絡(luò)安全咨詢等服務(wù)。

1．規(guī)劃咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃咨詢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化咨詢等服務(wù)。固網(wǎng)運(yùn)營商具備豐富的大型網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)，這方面的能力完全可以作為知識產(chǎn)品進(jìn)行輸出，對于正在大力推進(jìn)信息化的行業(yè)性客戶很有推廣價(jià)值。2．培訓(xùn)服務(wù)，包括各類技術(shù)、業(yè)務(wù)以及管理知識培訓(xùn)服務(wù)。

3、ict業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

1、服務(wù)的對象主要是企業(yè)（商業(yè)）客戶，原因是企業(yè)客戶一般擁有局域網(wǎng)，而局域網(wǎng)正是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合最早的區(qū)域

2、所選擇的業(yè)務(wù)體現(xiàn)了從骨干網(wǎng)絡(luò)向局域網(wǎng)絡(luò)延伸的特點(diǎn)。從基礎(chǔ)架構(gòu)做起，為客戶提供從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建設(shè)的全方位服務(wù)

3、體現(xiàn)了電信業(yè)務(wù)和企業(yè)應(yīng)用捆綁組合的特點(diǎn)。同時(shí)提供電信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)，并力圖將三者無縫協(xié)同

4、逐漸向整體方案和標(biāo)準(zhǔn)化體系過渡。努力滿足企業(yè)的整體方案需求，并適時(shí)將這些需求拓展為標(biāo)準(zhǔn)化方案，以提升滿足行業(yè)客戶需求的能力

ict心得體會篇四

ict業(yè)務(wù)（信息通信技術(shù)，information and communication technology）指的是融合信息、通信技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)，主要包括系統(tǒng)集成、外包服務(wù)、咨詢服務(wù)、軟件開發(fā)服務(wù)等。

·系統(tǒng)集成是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備(如 c)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成主要包括網(wǎng)絡(luò)集成、應(yīng)采集成、設(shè)備集成、軟件集成等。

·外包服務(wù)是社會分工精細(xì)化的產(chǎn)物，它已成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營管理模式，外包服務(wù)市場的潛力很大。它包括有callcenter、netcare、計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理和流程重組外包等。

·咨詢服務(wù)是指為各類客戶提供通信、管理、應(yīng)用、規(guī)劃等咨詢服務(wù)。

一、商易通－信息與通信技術(shù)的融合方案

“商易通（easyb）”是中興通訊推出的整合運(yùn)營商現(xiàn)有網(wǎng)上業(yè)務(wù)資源的企業(yè)商務(wù)集成通信全方位解決方案。該解決方案的主旨是：充分挖掘、整合并發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)平臺資源潛能，發(fā)展集團(tuán)客戶、增強(qiáng)集團(tuán)用戶忠誠度和滿意度、鞏固已有市場份額、提升營運(yùn)利潤空間。

easyb集團(tuán)客戶解決方案的系統(tǒng)構(gòu)建模型如下圖所示：

easyb解決方案實(shí)現(xiàn)了對現(xiàn)有平臺/業(yè)務(wù)的整合，使不同產(chǎn)品在融和過程中相互補(bǔ)充，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了產(chǎn)品簡單疊加的效果，在運(yùn)營方式上也為從“傳統(tǒng)的 業(yè)務(wù)提供模式”向新型的“組合營銷業(yè)務(wù)提供模式”的轉(zhuǎn)變的提供了全方位的支撐。另一方面，系統(tǒng)在開放式架構(gòu)的基礎(chǔ)上采用cti技術(shù)+in技術(shù)+ngn技術(shù)融合的方案，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力強(qiáng)，周期短，對于今后新的業(yè)務(wù)開展（新的系統(tǒng)整合）完全能夠很好地提供支撐。

組合營銷業(yè)務(wù)提供模式

通過該方案，不僅可實(shí)現(xiàn)信息孤島整合，激發(fā)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)效能，更重要是它可幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)粘性的業(yè)務(wù)提供能力，從而降低用戶流失率。

easyb3g解決方案包括三類應(yīng)用，分別是基礎(chǔ)類應(yīng)用、常用類應(yīng)用和專業(yè)類應(yīng)用，簡述如下：

（一）基礎(chǔ)類應(yīng)用：

easyb3g 基礎(chǔ)類應(yīng)用對企業(yè)信息化提供基礎(chǔ)支持。它包括企業(yè)郵箱、短消息、即時(shí)傳真、即時(shí)通訊、手機(jī)辦公、文檔管理、信息安全等業(yè)務(wù)應(yīng)用。

企業(yè)郵箱：企業(yè)郵箱使用簡便，空間可以按需擴(kuò)展，并集成了垃圾郵件過濾、數(shù)字簽名和加密等安全功能。提供直送與抄送、郵件簽名、回執(zhí)、郵箱壓縮、本地復(fù)制等高級郵箱功能。

短消息：通過短消息應(yīng)用可以利用 c向手機(jī)發(fā)送文本、多媒體、語音等不同類型的短消息。具備群發(fā)短消息功能。

即時(shí)傳真：通過即時(shí)傳真，可以直接在 c上接收傳真，也可以隨時(shí)利用 c向具有傳真功能的電話發(fā)送傳真。

即時(shí)通訊：即時(shí)通訊在傳統(tǒng)的即時(shí)交流基礎(chǔ)上集成了語音業(yè)務(wù)，通過 c可以直接與全球范圍內(nèi)的同事溝通，或召開電話會議。通過集成公司通訊錄實(shí)現(xiàn)“即查即呼”。支持小組討論、電子白板、應(yīng)用分享，以及有影像的交流。

手機(jī)辦公：手機(jī)辦公可以讓領(lǐng)導(dǎo)和員工在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)利用手機(jī)收發(fā)公司郵件、進(jìn)行人事或財(cái)務(wù)審批。企業(yè)可以通過這種應(yīng)用實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的溝通與協(xié)作，真正步入移動(dòng)商務(wù)時(shí)代。

文檔管理：提供文檔全生命周期管理，并具有強(qiáng)大的安全控制功能。通過對電子文檔的讀取、拷貝、拷屏等操作和訪問時(shí)間進(jìn)行控制，可以有效防止知識資產(chǎn)未經(jīng)授權(quán)的擴(kuò)散。

信息安全：通過 c安全軟件，可以實(shí)現(xiàn)操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的自動(dòng)分發(fā)，對主機(jī)入侵進(jìn)行檢測預(yù)防，防止各類攻擊，強(qiáng)制實(shí)施企業(yè)安全策略。防病毒產(chǎn)品為企業(yè)病毒防護(hù)提供了完整的解決方案。

（二）常用類應(yīng)用：

easyb3g 常用類應(yīng)用包括協(xié)同辦公、人事管理、培訓(xùn)管理、在線考試、在線學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)門戶等。?

協(xié)同辦公：協(xié)同辦公為企業(yè)提供了一個(gè)集成的辦公環(huán)境，功能包括：公告與新聞發(fā)布瀏覽、工作計(jì)劃管理、問題協(xié)調(diào)與處理、公文管理、會議管理、流程審批等。

人事管理：人事管理提供人事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，如招聘管理、薪資管理、績效考核等，以及人事規(guī)劃管理，如職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、職務(wù)管理等。

培訓(xùn)管理：培訓(xùn)管理覆蓋組織對內(nèi)對外的所有培訓(xùn)業(yè)務(wù)。對外服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，深化售后服務(wù)；對內(nèi)服務(wù)內(nèi)部員工，提升員工技能，促進(jìn)組織成長。

在線考試：在線考試提供隨機(jī)和自適應(yīng)等多種出題模式，支持分布式考試，為企業(yè)提供便利的資格認(rèn)證和評估支持，降低技能評估工作的成本。

在線學(xué)習(xí)：在線學(xué)習(xí)以課程和課件為中心，集成網(wǎng)絡(luò)“教”與“學(xué)”環(huán)境，教師可以開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，學(xué)習(xí)者可以自主選擇課程。在線學(xué)習(xí)推動(dòng)了學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)和知識型組織的成長。

財(cái)務(wù)管理：通過總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、成本等實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的集成；通過網(wǎng)上支付、網(wǎng)上報(bào)銷、資金管理、預(yù)算管理、現(xiàn)金流分析、財(cái)務(wù)報(bào)表等，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)管理。

企業(yè)門戶：企業(yè)門戶提供了單點(diǎn)登錄、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一信息發(fā)布平臺、單一信息訪問入口。員工可以通過企業(yè)門戶迅速方便的獲得需要的信息與服務(wù)，促進(jìn)組織知識共享與協(xié)作，為知識管理提供基礎(chǔ)平臺。

(三)專業(yè)類應(yīng)用：

easyb3g專業(yè)類應(yīng)用為企業(yè)專業(yè)領(lǐng)域的信息化提供支持，它面向產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈、制造執(zhí)行、市場營銷、客戶服務(wù)、決策支持等業(yè)務(wù)流程的集成和協(xié)同。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理提供文檔管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理、工程變更管理應(yīng)用。通過后臺工作流引擎的支持，實(shí)現(xiàn)文檔、零部件、工程變更的全生命周期管理和控制。

研發(fā)項(xiàng)目管理：借助于研發(fā)項(xiàng)目管理，組織可以高效實(shí)時(shí)的進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃安排、分發(fā)任務(wù)、監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行過程、優(yōu)化資源調(diào)度、評估風(fēng)險(xiǎn)、管理項(xiàng)目成本，從而提高研發(fā)生產(chǎn)率、加快新產(chǎn)品上市速度、提高產(chǎn)品整個(gè)生命周期的收入。

供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率直接影響整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營成本和績效。通過提供從計(jì)劃到執(zhí)行的全系列供應(yīng)鏈應(yīng)用解決方案，支持企業(yè)的計(jì)劃、采購、訂單、生產(chǎn)、發(fā)貨、退貨等供應(yīng)鏈核心業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)行。

制造執(zhí)行系統(tǒng)：制造執(zhí)行系統(tǒng)采用條碼、rfid和移動(dòng)數(shù)據(jù)采集技術(shù)，進(jìn)行物料追蹤、過程追溯、現(xiàn)場管理與質(zhì)量控制，并對物料、設(shè)備、人員、制造流程和設(shè)施在內(nèi)的資源進(jìn)行實(shí)時(shí)的調(diào)度和管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化制造的夢想。

市場營銷管理：市場營銷管理提供市場預(yù)測、市場信息管理、營銷項(xiàng)目管理、銷售自動(dòng)化、銷售渠道管理等。通過建立聯(lián)結(jié)內(nèi)部價(jià)值鏈和外部價(jià)值鏈的信息平臺，幫助企業(yè)建立敏捷響應(yīng)的市場鏈運(yùn)作體系。

客戶服務(wù)管理：客戶服務(wù)管理提供的功能包括客戶支持、技術(shù)支持、呼叫中心。通過客戶服務(wù)應(yīng)用的支持，企業(yè)可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低客戶流失率，提升客戶滿意度和公司收入。

智能決策支持：利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、分類和匯總，提供多維分析和趨勢分析報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。

easyb3g企業(yè)信息化綜合解決方案具有以下特點(diǎn)：

·量身定制：easyb3g結(jié)合客戶需求，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上提供個(gè)性化的功能和 服務(wù)。根據(jù)客戶獨(dú)特業(yè)務(wù)流程提供量身定制的服務(wù)，確保客戶成功，保護(hù)客戶的投資和利益。

·節(jié)省成本：采用easyb3g解決方案，企業(yè)不必或只需少量配備it人員，減少維護(hù)費(fèi)用。通過適度投入迅速解決業(yè)務(wù)問題，在降低it總體成本的同時(shí)快速利用信息技術(shù)提高企業(yè)生產(chǎn)力。

·3c 融合：easyb3g將計(jì)算機(jī)（com uter）、通信（communication）、消費(fèi)電子（consumer electrics）技術(shù)融合在一起，在保證技術(shù)先進(jìn)性的同時(shí)為企業(yè)信息化提供前所未有的機(jī)遇。

·安全可靠：easyb3g解決方案集成了一系列的安全技術(shù)應(yīng)用，通過多層次的安全實(shí)施，確保企業(yè)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的安全，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

·一站到位：easyb3g 包括基礎(chǔ)類、常用類、專業(yè)類多個(gè)不同類型的應(yīng)用，包含后續(xù)的it技術(shù)支持和服務(wù)。同時(shí)，中興通訊還可以提供全系列i 承載網(wǎng)解決方案，具備語音和視頻的綜合業(yè)務(wù)提供能力，所有產(chǎn)品在各大運(yùn)營商和專網(wǎng)獲得大量成熟商用。所以，我們可以為企業(yè)信息化提供全方位、一站式的解決方案。

二、e-gov電子政務(wù)方案

e-gove-gov電子政務(wù)解決方案，提供了從網(wǎng)絡(luò)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施到全面電子政務(wù)軟件的全系列產(chǎn)品。其中電子政務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)分為電子公文交換系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、政務(wù)決策支持系統(tǒng)、政府信息門戶、統(tǒng)一消息服務(wù)系統(tǒng)、多媒體呼叫中心--政府熱線、政務(wù)視訊會議系統(tǒng)、社區(qū)信息化系統(tǒng)、電子稅務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、工商行政管理系統(tǒng)等多個(gè)組成部分。

功能描述

電子公文交換系統(tǒng)

對電子公文整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)具有超前創(chuàng)新的設(shè)計(jì)思想，整個(gè)系統(tǒng)既解決了當(dāng)前存在的政府公文人工交換的實(shí)際問題，也考慮到未來電子政務(wù)（電子政府、電子海關(guān)、電子稅務(wù)）等的需要。避免重復(fù)建設(shè)，采用的技術(shù)能與國際先進(jìn)技術(shù)接軌，如xml技術(shù)、消息隊(duì)列技術(shù)、信息交換技術(shù)等，同時(shí)作為政府的應(yīng)用項(xiàng)目，關(guān)鍵技術(shù)我們自己開發(fā)，核心技術(shù)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，主要的業(yè)務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)開發(fā)都是國產(chǎn)化。另一方面又考慮到安全性問 題，關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品采用國內(nèi)廠商自主版權(quán)的產(chǎn)品，尤其是電子印章、身份認(rèn)證(ca)、防火墻、核心交換等技術(shù)，不存在安全漏洞。電子公文交換系統(tǒng)分交換處理系統(tǒng)、交換數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、公文收發(fā)管理系統(tǒng)、公文信息web系統(tǒng)、電子印章系統(tǒng)、ca認(rèn)證系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)。

協(xié)同辦公系統(tǒng)

協(xié)同辦公系統(tǒng)提供一個(gè)協(xié)同的、集成的辦公環(huán)境，使所有的辦公人員都在同一且個(gè)性化的信息門戶中一起工作, 擺脫時(shí)間和地域的限制，實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作與知識管理。協(xié)同辦公系統(tǒng)主要由個(gè)人辦公、文檔管理、行政辦公、信息園地、人事信息、系統(tǒng)管理和幫助系統(tǒng)等子系統(tǒng)組成。

政府信息門戶

政府門戶平臺（gi）系統(tǒng)是為各級政府信息中心提供一個(gè)動(dòng)態(tài)的強(qiáng)大的政府信息門戶網(wǎng)站和完全與政務(wù)信 息化整合在一起的管理平臺。政府信息門戶是電子政務(wù)系統(tǒng)框架的核心，通過政府信息門戶這樣一個(gè)集成的門戶入口，使得用戶可以個(gè)性化地訪問政府信息與服務(wù)。政府門戶平臺gi 系統(tǒng)采用三層體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，所有的應(yīng)用功能封裝在web應(yīng)用服務(wù)器層，能有效地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層和表現(xiàn)層的分離，具有較好的擴(kuò)展性和靈活性。并采用java和xml作為開發(fā)工具，具有良好的可移植性和平臺無關(guān)性。而政府門戶網(wǎng)站作為政府對外宣傳政治、經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展等各方面情況，服務(wù)市民、服務(wù)企業(yè)的窗口和橋梁，區(qū)別于其他商業(yè)性、事業(yè)性網(wǎng)站，體現(xiàn)出政府海納百川、朝氣蓬勃的現(xiàn)代化城市的形象。政府門戶網(wǎng)站重點(diǎn)突出網(wǎng)上辦事、便民 服務(wù)、接受公眾監(jiān)督等內(nèi)容。

統(tǒng)一消息服務(wù)系統(tǒng)

zxums是一套綜合的統(tǒng)一信息服務(wù)中心系統(tǒng)，可以為 internet/intranet 提供高性能、高可用性、高度安全和具有可擴(kuò)充能力的統(tǒng)一信息解決方案。ums是一種完美的服務(wù)模式，一個(gè)處理綜合信息的黑匣子，其它信息服務(wù)系統(tǒng)通過接入 點(diǎn)和ums聯(lián)接，所有被聯(lián)接到ums的信息系統(tǒng)具有信息交換能力，終極目標(biāo)：any device to any media from any source。

多媒體呼叫中心--政府熱線

呼叫中心系統(tǒng)是針對現(xiàn)今業(yè)務(wù)的需求以及多樣化服務(wù)的要求而開發(fā)的一套應(yīng)用系統(tǒng)，可為政府、企事業(yè)單位提供性能穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。

政務(wù)視訊會議系統(tǒng)

社區(qū)信息化系統(tǒng)

整個(gè)社區(qū)信息化模型可簡單概括為“三網(wǎng)、一平臺、三個(gè)應(yīng)用、兩個(gè)保障”。

（1）三網(wǎng)指社區(qū)網(wǎng)、公網(wǎng)、政務(wù)專網(wǎng)。

整個(gè)社區(qū)信息化以政務(wù)專網(wǎng)、外網(wǎng)（社區(qū)網(wǎng)、公網(wǎng)）為基礎(chǔ)傳輸平臺，基層政務(wù)專網(wǎng)是政務(wù)網(wǎng)在基層的延伸。包括基層政府內(nèi)部局域網(wǎng)和與上級單位連接的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。外網(wǎng)是社區(qū)居民、企業(yè)和政府連接的一道橋梁，社區(qū)居民、企業(yè)可以通過外網(wǎng)連接到政府網(wǎng)站，享受政府提 供的服務(wù)，政務(wù)專網(wǎng)和外網(wǎng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪壿嫺綦x。

（2）一平臺指社區(qū)綜合服務(wù)平臺。

社區(qū)綜合服務(wù)平臺是三個(gè)應(yīng)用的支撐平臺，實(shí)現(xiàn)用戶的身份的認(rèn)證、內(nèi)外網(wǎng)的數(shù)據(jù)倒換、等功能為應(yīng)用系統(tǒng)提供資源保證。社區(qū)綜合服務(wù)平臺是整個(gè)系統(tǒng)的中心平臺，它是各個(gè)子系統(tǒng)（如電子政務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等）的對外發(fā)布窗口，也是社區(qū)居民和企業(yè)進(jìn)入社區(qū)系統(tǒng) 的入口。該平臺由多個(gè)虛擬網(wǎng)和實(shí)體網(wǎng)構(gòu)成，包括社區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)站、社區(qū)語音呼叫中心、社區(qū)服務(wù)中心等。

（3）三個(gè)應(yīng)用指基層電子政務(wù)、社區(qū)居民服務(wù)、社區(qū)電子商務(wù)。

基層電子政務(wù)是政府部門內(nèi)部利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、管理信息化、決策科學(xué)化；社區(qū)居民服務(wù)是基層政府的主要職能，通過社區(qū)信息化，政府部門與社會各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺充分進(jìn)行信息共享與服務(wù)、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進(jìn)政務(wù) 公開等等。社區(qū)電子商務(wù)是企業(yè)也可通過平臺進(jìn)行電子商務(wù)。

（4）兩個(gè)保障是網(wǎng)絡(luò)安全和管理。

網(wǎng)絡(luò)安全和管理作為社區(qū)信息化兩個(gè)保障貫穿始終。社區(qū)信息化的網(wǎng)絡(luò)安全是整體的、動(dòng)態(tài)的，在內(nèi)容上不僅包括物理安全、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全等多方面內(nèi)容，需要諸如防火墻、ids、v n、防病毒產(chǎn)品、身份認(rèn)證等多種安全設(shè)備、安全技術(shù)作為手段，同 時(shí)還必須有完善的安全管理才能有效地實(shí)現(xiàn)。

電子稅務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

電子稅務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分稅務(wù)征管系統(tǒng)、稅務(wù)稽查系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、納稅評估系統(tǒng)、決策分析系統(tǒng)、內(nèi)部監(jiān)控考核oa應(yīng)用系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)將稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)日常征管業(yè)務(wù)、金稅工程、出口退稅、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和地稅、工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、海關(guān)、外匯管理、銀行等外部單位的信息整合和高度共享，實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用系統(tǒng)、跨部門的數(shù)據(jù)綜合分析功能；對納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)、人員的納稅和執(zhí)法情況進(jìn)行全方位的監(jiān)控分析，輔助各級 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理和決策；決策支持系統(tǒng)分為對內(nèi)監(jiān)控和對外監(jiān)控兩部分。對內(nèi)監(jiān)控功能包括：兩權(quán)監(jiān)督、目標(biāo)考核、效率監(jiān)控、日志監(jiān)控。對外監(jiān)控功能包括：稅源監(jiān)控、評估指標(biāo)、預(yù)警管理、報(bào)表監(jiān)控。任何一級上級機(jī)關(guān)可以直接分析來源于下屬各級基層單位的原始數(shù)據(jù)，輔助管理者正確進(jìn)行管理和決策。

工商行政管理系統(tǒng)

工商行政管理系統(tǒng)分內(nèi)資企業(yè)登記管理系統(tǒng)、外資企業(yè)登記管理系統(tǒng)、私人企業(yè)登記管理系統(tǒng)、個(gè)體工商企業(yè)登記管理系統(tǒng)、工商名稱核準(zhǔn)系統(tǒng)、工商數(shù)據(jù)分析與決策系統(tǒng)、工商信息觸摸屏查詢系統(tǒng)、工商信息網(wǎng)頁查詢系統(tǒng)。

電子政務(wù)決策支持系統(tǒng)

建立電子化政府，推動(dòng)電子政務(wù)的發(fā)展，是電子信息技術(shù)應(yīng)用到政府管理的必然趨勢。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，政府部門的決策越來越依賴于對數(shù)據(jù)的科學(xué)分析。發(fā)展電子政務(wù)，建立決策支持系統(tǒng)，利用電子政務(wù)綜合數(shù)據(jù)庫中存儲的大量數(shù)據(jù)，通過建立正確的決策體系和決策支持模 型，可以為各級政府的決策提供科學(xué)的依據(jù)，從而提高各項(xiàng)政策制定的科學(xué)性和合理性，以達(dá)到提高政府辦公效率、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。為此，在政府決策支持方面，需要不斷吸納新的信息處理技術(shù)，而數(shù)據(jù)倉庫正是實(shí)現(xiàn)政府決策支持的核心技術(shù)，以數(shù)據(jù)倉庫為依托的，政府決策支持系統(tǒng)，將發(fā)揮重要的作用。

(1)實(shí)施數(shù)據(jù)倉庫

bi的主要基礎(chǔ)是近幾年來成熟的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。通過數(shù)據(jù)倉庫，bi可以截取或載入大量原始信息，歸并各種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。

政府部門雖然不比企業(yè)有大量的銷售、客戶和供應(yīng)商信息，但是政務(wù)方面的信息量也很龐大。對多年來積累下來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理也是一項(xiàng)繁雜的工作。此外，由于各級政府部門實(shí)行信息化建設(shè)的規(guī)模和程度各不相同，各個(gè)數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的存儲格式也不盡相 同，因此建立數(shù)據(jù)倉庫、整理和歸并各種形式的數(shù)據(jù)，是電子政務(wù)實(shí)施bi首要解決的問題。當(dāng)需要將各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)以及其他格式的數(shù)據(jù)報(bào)表（excel表等）導(dǎo)入到數(shù)據(jù)倉庫時(shí)，需要用到數(shù)據(jù)抽取工具，像cognos的decisionstream和ascential software的datastage等，都能提供etl（extract transform load，數(shù)據(jù)析取、轉(zhuǎn)換和載入）平臺，都能完成對數(shù)據(jù)的抽取、清洗、整合和裝載工作。在這過程中，主要是將政務(wù)系統(tǒng)中各個(gè)面向應(yīng)用的數(shù)據(jù)重新按照面向分析的方式進(jìn)行組織，并依照數(shù)據(jù)倉庫的主題，將各種數(shù)據(jù)源中的信息在抽取和轉(zhuǎn)換中，逐步縮小業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)之間的差異，還要在對數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的全過程中采用 專門的元數(shù)據(jù)進(jìn)行控制。

(2)報(bào)表查詢和ola 聯(lián)機(jī)分析處理

在電子政務(wù)系統(tǒng)中實(shí)施bi最大的好處就是得到最精確、最及時(shí)的信息。這也是電子政務(wù)對信息時(shí)效性的基本要求。

bi最基礎(chǔ)的功能就是提供終端用戶查詢和報(bào)告工具，專門用來支持初級用戶的原始數(shù)據(jù)訪問。電子政務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)信息紛繁龐雜，傳統(tǒng)的編制程序提供的查詢方法和報(bào)表工具，無法滿足對業(yè)務(wù)變化的快速反應(yīng)，而it人員與業(yè)務(wù)人員之間也很難達(dá)到默契。bi的查詢和 報(bào)表工具能夠使他們及時(shí)靈活地訪問原始數(shù)據(jù)，并且提供信息分錄，使得用戶與數(shù)據(jù)庫的復(fù)雜結(jié)構(gòu)隔離開，同時(shí)以與決策者查看業(yè)務(wù)活動(dòng)相同的方式來展示信息，而不是以數(shù)據(jù)庫的組織方式來展示。

bi的ola 多維分析工具，可以用于電子政務(wù)系統(tǒng)中對業(yè)務(wù)信息的訪問、分析和探察。它提取政務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)源中大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為多個(gè)多維信息立方體，并提供向下鉆取、數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)，以及交互式的圖形分析能力，使得用戶可以從任意角度觀察和研究數(shù)據(jù)。這樣，分析員的操作可以直接和管理者所關(guān)心和感興趣的問題掛鉤。應(yīng)用ola 技術(shù)一般要求達(dá)到如下水平：

快速響應(yīng)時(shí)間-一個(gè)企業(yè)級的 ola 解決方案的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該是在5秒鐘之內(nèi)的，而且能夠滿足基本的ola 數(shù)據(jù)瀏覽和分析

快速學(xué)習(xí)時(shí)間-一個(gè)企業(yè)級的 ola 應(yīng)用必須在12小時(shí)之內(nèi)就能讓用戶掌握，需要越長時(shí)間的學(xué)習(xí)，丟失的用戶也就越多。

廣泛的應(yīng)用范圍-一個(gè)企業(yè)級的 ola 解決方案應(yīng)該是在5秒鐘之內(nèi)的響應(yīng)時(shí)間能夠滿足至少500用戶的要求。

沒有限制要求的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境-一個(gè)企業(yè)級的 ola 應(yīng)用必須能夠支持企業(yè)內(nèi)部行為的extranet用戶，而且這些用戶遍布在不同的地區(qū)。

快速的部署時(shí)間-一個(gè)企業(yè)級的 ola 應(yīng)用必須能夠快速地部署到企業(yè)任何部門使得從此獲得商業(yè)價(jià)值，其部署時(shí)間應(yīng)該在12 周之內(nèi)。

發(fā)布成本-考慮發(fā)布成本，一個(gè)企業(yè)級的 ola 應(yīng)用必須有效地調(diào)整現(xiàn)有的it基本結(jié)構(gòu)和人力資源，不超過6人月。

數(shù)據(jù)容量-一個(gè)企業(yè)級的 ola 應(yīng)用必須能夠處理 1000 萬行 以上的數(shù)據(jù)量。

電子政務(wù)方案示例

河北政法網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)基于中興bavo多媒體綜合業(yè)務(wù)平臺，其核心設(shè)備——bavo全兼容智能視訊服務(wù)器zxmvc8900是目前業(yè) 界功能最強(qiáng)大的新一代mcu設(shè)備。借助其強(qiáng)大的接入、兼容及擴(kuò)展能力，隨著業(yè)務(wù)及應(yīng)用需求的增加，河北政法網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)在已建成的專線系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可以方便地實(shí)現(xiàn)更多的擴(kuò)展功能：

高清升級和兼容i

隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶的需求不斷變化，視訊技術(shù)在原有h.320系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了兩個(gè)新的發(fā)展方向：一方面，大量的用戶早 已不滿足于僅僅能看到實(shí)時(shí)的視頻圖像，對高品位、高清晰、高質(zhì)量、高穩(wěn)定的視訊業(yè)務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈；另一方面，隨著i 網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，大量的用戶希望 通過更靈活的i 接入方式實(shí)現(xiàn)視頻會議。在高端市場上，政府、軍隊(duì)、電力、電信等行業(yè)的諸多原來已有h.320系統(tǒng)的用戶均紛紛改造或新建了高清晰度的會 議電視網(wǎng)。中興bavo多媒體綜合業(yè)務(wù)平臺正是順應(yīng)這樣的要求，提出了“一步到位、全面兼容”的創(chuàng)新理念，從根本上保證了河北政法網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)只需要簡 單擴(kuò)容就可以升級為高清系統(tǒng)或者兼容i 系統(tǒng)。

流媒體服務(wù)

河北政法網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)能夠很好的結(jié)合流媒體系統(tǒng)，可以將現(xiàn)場會議內(nèi)容和培訓(xùn)資料進(jìn)行存儲和直播、點(diǎn)播，能夠更好地利用已有的各種資料，使資源能夠得到充分利用。各個(gè)電腦終端只需要利用windows自帶或者從internet免費(fèi)下載的媒體播放軟件（如media layer、real lay等），就可以登錄流媒體服務(wù)系統(tǒng)訪問這些資源。視頻會議系統(tǒng)與流媒體服務(wù)系統(tǒng)的融合，使得會議電視可以向局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上的每一臺電腦終端延伸，從而使得視頻會議系統(tǒng)的用戶終端呈幾何級的增長。

多種培訓(xùn)教育功能

中興bavo多媒體綜合業(yè)務(wù)平臺可以提供多種遠(yuǎn)程教育功能，使得視頻會議與遠(yuǎn)程教育同步，從而真正實(shí)現(xiàn)多媒體的雙向交互。它們包括t.120數(shù)據(jù)會議、雙視頻 流及vga輸入輸出。先進(jìn)的雙視頻流技術(shù)，可以將電腦的屏幕內(nèi)容與會議圖像同時(shí)傳送，第二路視頻圖像可達(dá)到800×600的分辨率，能夠很好的適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)和交流的需求。

與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)融合

如何將視頻會議系統(tǒng)與辦公自動(dòng)化（oa）系統(tǒng)進(jìn)行融合，是政府有效整合資源、提高行政辦公效率、減少投資成本的一個(gè)有效途徑。中興bavo多媒體綜合業(yè)務(wù)平臺可以將視頻會議系統(tǒng)與政府的oa系統(tǒng)無縫融合，結(jié)合桌面視頻軟件、硬件終端和可視電話，利用遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)自主召開會議，實(shí)現(xiàn)重要崗位的可視辦公，可方便實(shí)現(xiàn)辦公桌面的視頻通信，更好地提高工作效率。

三、中小企業(yè)信息化方案

中小型企業(yè)特點(diǎn)是跨地域的分支機(jī)構(gòu)較多，各部門業(yè)務(wù)不一，對網(wǎng)絡(luò)功能要求也不一。綜合來講，需要滿足以下信息化的要求。

·建立自動(dòng)化辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公

·建立內(nèi)部郵件等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通知、文件、信函快速傳遞

·建立數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、資源共享

·能接入internet，上網(wǎng)的同時(shí)還要保證企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全

·和合作伙伴一起構(gòu)建intranet，實(shí)現(xiàn)部分資源共享

中小企業(yè)信息化的內(nèi)容主要有：

·企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)(network)。包括局域網(wǎng)和internet接入，規(guī)模大的還有廣域網(wǎng)建設(shè)；

·企業(yè)的辦公自動(dòng)化(oa)。主要是利用電子文檔盡可能地實(shí)現(xiàn)無紙辦公，加快企業(yè)內(nèi)部的辦事效率；

·各部門或單位的管理信息系統(tǒng)(mis)。典型的有銷售部門的購銷存系統(tǒng)，人事部門的員工檔案管理，財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)軟件等；

·為加強(qiáng)各部門和單位協(xié)作，整合企業(yè)資源，還有企業(yè)資源計(jì)劃管理(er)，供應(yīng)鏈管理(scm)，客戶關(guān)系管理(crm)；

·企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。利用網(wǎng)站宣傳企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品；利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的遠(yuǎn)程辦公或移動(dòng)辦公；利用網(wǎng)站可以更好的和合作伙伴溝通，和客戶溝通，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。

如何有效降低企業(yè)運(yùn)營成本，是一個(gè)企業(yè)的生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。而降低成本，無非是減少各種開支，如通信支 出等。企業(yè)利用已有的i 網(wǎng)絡(luò)，組建企業(yè)私有voi 網(wǎng)絡(luò)，將大大減少企業(yè)長途、傳真等通信費(fèi)用，達(dá)到減少通信費(fèi)用支出的目的。同時(shí)支持基于 h.323/h.320等的視頻業(yè)務(wù)將企業(yè)內(nèi)部三網(wǎng)合一，建立高效綜合服務(wù)內(nèi)部網(wǎng)；另外，可以及時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)更新。

企業(yè)內(nèi)部電話長途走自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)，節(jié)約費(fèi)用；組成語音v n，多種手段保證qos。

企業(yè)內(nèi)部視訊走自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)，節(jié)約費(fèi)用；組成視訊v n，多種手段保證qos。

中興通訊zxr10gar支持h.323技術(shù)體制的協(xié)議和功能,為用戶提供多業(yè)務(wù)解決方案。gar通過 模擬電話接口、用戶環(huán)路中繼接口和e1語音中繼接口，為用戶提供電話接入或已有的 bx接入，實(shí)現(xiàn)i 電話業(yè)務(wù)，并保護(hù)用戶的 stn的現(xiàn)有投資。gar 也可以實(shí)現(xiàn)自交換功能。

garvoi 系統(tǒng)提供三種基本業(yè)務(wù)，電話到電話（honeto hone）、計(jì)算機(jī)到電話（cto hone）和計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)（cto c）。

ict心得體會篇五

ict項(xiàng)目實(shí)施流程

根據(jù)ict項(xiàng)目具體實(shí)施情況，本著“支撐前移，保質(zhì)保量，積極溝通，打造精品”的工作思想，特將ict項(xiàng)目實(shí)施流程規(guī)范如下：

一、參與各部門職責(zé)

(一)各區(qū)域營維中心/政企客戶部/各郊縣局(以下簡稱各營銷單元)；

1.負(fù)責(zé)合同簽署以前的商務(wù)談判，發(fā)起項(xiàng)目支撐申請表，協(xié)調(diào)各支撐人員進(jìn)行共同完成與客戶的洽談。

2.根據(jù)項(xiàng)目具體情況及利潤最大化的原則，簽署項(xiàng)目合同并根據(jù)合同發(fā)起業(yè)務(wù)訂單，跟蹤項(xiàng)目實(shí)施直至收入進(jìn)帳。3.參與項(xiàng)目方案的會審(二)客戶支撐中心

1.負(fù)責(zé)前期項(xiàng)目支撐，牽頭制訂項(xiàng)目方案；

2.按照項(xiàng)目利潤最大化原則，提出商務(wù)報(bào)價(jià)建議方案；

3.組織項(xiàng)目方案會審，確定項(xiàng)目的投資、成本報(bào)價(jià)、財(cái)務(wù)、法律等各方面的風(fēng)險(xiǎn)及項(xiàng)目的可行性； 4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)務(wù)訂單的發(fā)起；

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目最終局內(nèi)驗(yàn)收，并接受資產(chǎn)；(三)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部 1.參與項(xiàng)目方案會審；

2.在售前支撐階段，負(fù)責(zé)設(shè)備報(bào)價(jià)體系管理，并根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)技術(shù)方案中報(bào)價(jià)審核和詢價(jià)；

3.根據(jù)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)訂單，制定項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目的實(shí)施負(fù)責(zé)，確保按質(zhì)按期建設(shè)并完成。

4.根據(jù)項(xiàng)目具體情況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目立項(xiàng)、招標(biāo)、簽署合同；

5.制定項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃、管理項(xiàng)目的實(shí)施過程并牽頭協(xié)調(diào)實(shí)施過程中出現(xiàn)的各類問題；

6.負(fù)責(zé)按照合同，負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本資金支付的提交；

7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目驗(yàn)收、送審和交付過程中所有工程資料的準(zhǔn)備和交付；(四)計(jì)劃財(cái)務(wù)部

1.在合同洽談階段，本著項(xiàng)目投資收益最大化原則對于項(xiàng)目洽談的商業(yè)模式和收入進(jìn)帳給予指導(dǎo)； 2.參與項(xiàng)目方案的會審

3.根據(jù)實(shí)施進(jìn)度，進(jìn)行項(xiàng)目成本資金支付； 4.根據(jù)提供項(xiàng)目交付資料，在系統(tǒng)中進(jìn)行資料交付；

二、工作制度及各環(huán)節(jié)說明

（一）項(xiàng)目會審

對于重大項(xiàng)目由客戶支撐中心發(fā)起，由營銷單元、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、客戶支撐中心、財(cái)務(wù)部等對項(xiàng)目成本、方案可行性和項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行會審；

對于通過會審項(xiàng)目，在提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，可進(jìn)入合同簽署環(huán)節(jié)；對于未通過會審的項(xiàng)目，則由各營銷繼續(xù)和客戶溝通；

（二）合同簽署

由各營銷單元與客戶溝通，并進(jìn)行公司內(nèi)部合同報(bào)簽審批；

（三）項(xiàng)目實(shí)施

ict項(xiàng)目實(shí)施分為三種類型，即：標(biāo)準(zhǔn)集成類、局投方式和融資方式；以下將準(zhǔn)對三種項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行詳細(xì)描述：

1、標(biāo)準(zhǔn)集成類項(xiàng)目

標(biāo)準(zhǔn)集成類項(xiàng)目屬于客戶投資，我公司負(fù)責(zé)集成建設(shè)，最終項(xiàng)目資產(chǎn)歸客戶方所有的項(xiàng)目。

該部分項(xiàng)目實(shí)施首先根據(jù)前期技術(shù)方案和與客戶簽署的合同內(nèi)容，需要與客戶充分溝通項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容、界面、以及在項(xiàng)目實(shí)施過程中客戶與我公司需要承擔(dān)的職責(zé)；

然后根據(jù)投資大小，按照省公司下發(fā)的項(xiàng)目招標(biāo)規(guī)定，對于需要招標(biāo)的項(xiàng)目，提請省公司進(jìn)行招標(biāo)；對于不需要招標(biāo)的項(xiàng)目，則按照項(xiàng)目設(shè)備品牌和類型，在充分詢價(jià)比較后選取合作方，并按照公司流程進(jìn)行合作方和同的審批和報(bào)簽；

接下來根據(jù)合作方設(shè)備、材料、人員等到位時(shí)間，合理制定項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，組織并督促項(xiàng)目實(shí)施；

最后，項(xiàng)目竣工后，協(xié)調(diào)客戶、維護(hù)部門、合作方等進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收和交付。

2、局投類項(xiàng)目

該部分項(xiàng)目屬于我公司投資建設(shè)，用戶方以租賃的方式進(jìn)行使用的項(xiàng)目，項(xiàng)目資產(chǎn)歸電信方所有。

該類項(xiàng)目實(shí)施首先根據(jù)項(xiàng)目前期形成的技術(shù)方案進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)審，報(bào)審流程需通過省、市公司先關(guān)崗位的審批；

同時(shí)，根據(jù)前期技術(shù)方案和與客戶簽署的合同內(nèi)容，與客戶充分溝通項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容、界面、以及在項(xiàng)目實(shí)施過程中客戶與我公司需要承擔(dān)的職責(zé)，并委托設(shè)計(jì)單位進(jìn)行項(xiàng)目更深度細(xì)化設(shè)計(jì)；

在設(shè)計(jì)完成后，根據(jù)投資大小，按照省公司下發(fā)的項(xiàng)目招標(biāo)規(guī)定，對于需要招標(biāo)的項(xiàng)目，提請省公司進(jìn)行招標(biāo)；對于不需要招標(biāo)的項(xiàng)目，則按照項(xiàng)目設(shè)備品牌和類型，在充分詢價(jià)比較后選取合作方，并按照公司流程進(jìn)行合作方和同的審批和報(bào)簽；

在充分了解設(shè)備、材料、人員情況后，由建設(shè)部項(xiàng)目管理員制定項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，管理項(xiàng)目的實(shí)施過程并牽頭協(xié)調(diào)實(shí)施過程中出現(xiàn)的各類問題；對于大型ict項(xiàng)目，集成度比較復(fù)雜、合作方較多的，還要定期召開項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度溝通會議，對于項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

在項(xiàng)目竣工后，協(xié)調(diào)客戶、維護(hù)部門、合作方等進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收和交付。

3、融資類項(xiàng)目

融資類項(xiàng)目屬于我公司吸納第三方合作單位進(jìn)行項(xiàng)目投資，客戶采用租賃的方式進(jìn)行使用，在租賃期內(nèi)設(shè)備屬于我公司和第三方合作單位共同所有的項(xiàng)目。

該部分項(xiàng)目客戶合同和第三方融資單位引入都是由各營銷單元負(fù)責(zé)，建設(shè)部只是負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度管理，和前期方案審核；

對于該部分項(xiàng)目，則在實(shí)施前就需要根據(jù)前期技術(shù)方案和與客戶簽署的合同內(nèi)容，與客戶和融資方充分溝通項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容、界面、以及在項(xiàng)目實(shí)施過程中客戶、我公司和融資方需要承擔(dān)的職責(zé)，并由建設(shè)部委托設(shè)計(jì)單位進(jìn)行項(xiàng)目更深度細(xì)化設(shè)計(jì)；

在設(shè)計(jì)完成后，在充分了解設(shè)備、材料、人員情況后，由建設(shè)部項(xiàng)目管理員制定項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，管理項(xiàng)目的實(shí)施過程并牽頭協(xié)調(diào)實(shí)施過程中出現(xiàn)的各類問題；對于大型ict項(xiàng)目，集成度比較復(fù)雜、合作方較多的，還要定期召開項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度溝通會議，對于項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

在項(xiàng)目竣工后，協(xié)調(diào)客戶、維護(hù)部門、合作方等進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收和交付。

（三）驗(yàn)收交付

對于標(biāo)準(zhǔn)集成類項(xiàng)目和融資類項(xiàng)目則不需要進(jìn)行項(xiàng)目資產(chǎn)交付，只需要與維護(hù)單位進(jìn)行項(xiàng)目竣工資料交付即可。

而對于局投類項(xiàng)目，在工程竣工驗(yàn)收后需要建設(shè)部將項(xiàng)目資料提交審計(jì)中心進(jìn)行審計(jì)；審計(jì)結(jié)束后，根據(jù)審計(jì)結(jié)果在財(cái)務(wù)部進(jìn)行項(xiàng)目入賬；同時(shí)，協(xié)調(diào)客戶支撐中心和資源管理中心進(jìn)行項(xiàng)目資料和資產(chǎn)轉(zhuǎn)固交付。

三、流程圖

詳見附件1：