每個商場都有收銀員的存在，下面小編為大家精心搜集了3篇關(guān)于商場收銀員的崗位說明書，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

　　一、直屬部門：收銀部

　　二、直屬上級：收銀部主管

　　三、適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員

　　四、崗位職責(zé)：

　　1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款

　　2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢

　　3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則

　　4、公司財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng)

　　5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生

　　五、主要工作：

　　1、確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性

　　2、及時上交銷售款，及時作出差異報(bào)告

　　3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生

　　4、對商業(yè)資料的保密

　　5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞

　　6、確保金庫和現(xiàn)金的安全

　　7、保證充足的零用金

　　8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

　　9、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄

　　10、識別偽鈔

　　11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語

　　12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突

　　六、輔助工作：

　　1、協(xié)助做好顧客服務(wù)

　　2、協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨

　　3、提高警惕，注意防盜

　　(一)超市百貨商場收銀員崗位責(zé)任：

　　“自選式售貨”是超市百貨商場經(jīng)營的最突出的特色之一，就是說，顧客可以在商場內(nèi)任意選購自己喜歡的商品，最后才在商場出口一次性結(jié)賬。在這樣的情況下，收銀員的地位至關(guān)重要。收銀員是顧客進(jìn)入超市、百貨、商場見到的第一位和最后一位的商場工作人員。因此，超市百貨商場除了要求收銀員執(zhí)行收銀工作外，還要求其擔(dān)任親善大事，其工作主要包括：

　　1.規(guī)范正確使用收銀工具，實(shí)施收銀工作。

　　2.熱情招待顧客，為顧客提供咨詢、便民服務(wù)。

　　3.接待顧客要使用禮貌用語。

　　4.做好商場防損工作。

　　5.正確規(guī)范工作的交接和管理工作。

　　(二)超市百貨商場收銀員工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.收銀員在工作時身上不可以攜帶現(xiàn)金且不能擅自離開工作崗位。

　　2.收銀區(qū)不能放置任何私人物品。

　　3.收銀人員工作時要注意自己的言行舉止，不可嬉笑怒罵，要及時觀察周邊的動態(tài)環(huán)境。

　　4.收銀人員要熟悉便民服務(wù)以便及時回答顧客的問題。

　　一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

　　1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　　2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如：歡迎再來。

　　二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。

　　1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。

　　2、對顧客要保持親切友善的笑容。

　　3、耐心的回答顧客的提問。

　　4、在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。例如：查價格，清理手推車，對換零用金。

　　三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。

　　四、確保商品

　　1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

　　2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

　　3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

　　4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

　　五、保持收銀臺時刻整潔干凈。

　　六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱，帶包裝商品等

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