與**溝通的技巧3篇
與**溝通的技巧1
1、比較喜歡部下反映問題時，提出多個解決方案供其選擇；
2、喜歡部下能站在自己的角度思考問題、替其排憂解難；
3、喜歡部下及時提供有效的內(nèi)外部信息，能提出自己的合理化建議；
4、喜歡部下提出的建議既有高度與前瞻性，又切實(shí)可行；
5、喜歡部下表達(dá)觀點(diǎn)、看法、建議的同時，還能提供令人信服的依據(jù)、信息或統(tǒng)計數(shù)據(jù)；
6、喜歡部下懂專業(yè)、效率高、懂禮貌、悟性好且善解人意；
二、大多數(shù)**都不喜歡的：
1、都不喜歡部下問自己怎么辦或只提供“一條路”，讓他沒有選擇；
2、都不喜歡部下不理解自己，不聽清楚要求把事做走樣，做事沒有條理、丟三落四、突發(fā)事件頻發(fā)，且不懂企業(yè)文化；
3、比較討厭部下說“我以為”、“我知道”；
4、不喜歡部下不經(jīng)請示，擅自作主后捅出漏子不可收拾、出了問題推三推四不敢負(fù)責(zé)；
5、不喜歡部下不思進(jìn)取、埋頭做事卻什么都不講，讓**不知他在干啥
6、自以為是、自恃功高、拉幫結(jié)派要挾**；
7、經(jīng)常背后打小報告，或扭曲事實(shí)、或避重就輕匯報。
三、部下在與上司溝通中，既要根據(jù)不同**的工作特點(diǎn)，再結(jié)合企業(yè)文化，要注意以下溝通與交往要點(diǎn)：
1、**交代的事情一定要立即受理，即使不能馬上有結(jié)果，也要及時匯報過程或進(jìn)展，讓**知道事情在進(jìn)展中。這樣，需要他**時，也好出手相助。
2、如果**喜歡面對面溝通，部下匯報工作時就不宜直接交書面報告，而應(yīng)在當(dāng)面匯報后，再用書面報告做備忘。(個案工作或思想交流盡量選擇該方式)
3、如果**喜歡書面文字溝通(QQ、短信或郵件)，部下匯報工作時就不宜口頭匯報，而應(yīng)先提交書面匯報，在**審閱后如有疑問時會主動約見當(dāng)面交流。(周期性工作或系統(tǒng)工作盡量選擇該方式)
4、如果**有口頭指示，應(yīng)該寫下備忘，按其要求的時間與方式進(jìn)行反饋。
5、給**的請示得到批示后，應(yīng)將復(fù)印件提交**或其秘書，或形成**簽字后的文字備案，以便查閱。
6、有些事如果事先沒與**溝通過，就不宜直接給**交書面請示，這樣可以避免多次溝通、解釋帶來的麻煩，更不應(yīng)通過秘書轉(zhuǎn)交。
7、**通常都比較忙，所以部下要善于抓住一切機(jī)會隨時隨地與**溝通，不一定非要正兒八經(jīng)地在辦公室溝通，有時寬松的環(huán)境反而會使溝通效果更好。
8、部下與**面對面溝通時，語言一定要通俗易懂、言簡意賅，那些復(fù)雜的事，可以用圖示、比喻、故事等方式，幫助**理解到位。此外，一次不要講太多事，以免**記不住或抓不住重點(diǎn)。
9、與**面對面溝通或交往中，部下一定要有適當(dāng)?shù)闹w語言。
10、部下的書面報告或請示一定要通俗易懂、簡單明了。即便比較復(fù)雜的事盡量要濃縮在一頁紙上，而詳細(xì)內(nèi)容則可以用附件表述。
11、**不見得有及時收電子郵件的習(xí)慣，因此部下碰到緊急事情應(yīng)該給**打電話或發(fā)短信；而收到**的郵件或短信要及時回復(fù)。
12、電子郵件的應(yīng)用如今很普遍，重要郵件發(fā)送后，一定要確認(rèn)**是否收到；如果一件事有多個相關(guān)**，郵件要抄送多人；避免郵件出錯或忘記跟進(jìn)后續(xù)事項(xiàng)，最好也給自己抄送一份。
13、**召集的重要會議，部下除需要事先準(zhǔn)備好發(fā)言、遵守開會規(guī)矩之外，還要在會議中注意觀察**的表情與肢體語言，發(fā)言時應(yīng)盡量不要念稿，保持與相關(guān)**的視覺溝通，以及時調(diào)整發(fā)言內(nèi)容與節(jié)奏。
14、部下找**說花錢的事是最難的，所以一定要讓**知道花錢的效果，不能只從業(yè)務(wù)角度談，應(yīng)該從解決業(yè)務(wù)或管理問題角度出發(fā)，這樣比較容易與**就投資達(dá)成共識。
15、**考慮不周或決定欠妥的情況在所難免，部下應(yīng)該理解。
16、部下和**之間，其實(shí)也是一種工作伙伴關(guān)系，相互交往的疏密應(yīng)適度，但尊重、理解、輔佐的原則應(yīng)堅(jiān)持。
與**溝通的技巧2
1、事先準(zhǔn)備
在談話時，充分了解自己所要說的話的要點(diǎn)，簡練，扼要，明確地向**匯報。如果有些問題是需要請示的，自己心中應(yīng)有兩個以上的方案，而且能向上級分析各方案的利弊，這樣有利**做決斷。為此，事先應(yīng)當(dāng)周密準(zhǔn)備，弄清每個細(xì)節(jié)，隨時可以回答，如果**同意某一方案，你應(yīng)盡快將其整理成文字再呈上，以免日后**又改了主意，造成不必要的麻煩。要先替**考慮提出問題的可行性。有些人明知客觀上不存在解決問題的條件，卻一定要去找**，結(jié)果造成了不歡而散的結(jié)局。
2、選擇時機(jī)
**一天到晚要考慮的問題很多，你應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的問題的重要與否，選擇適當(dāng)時機(jī)去反映。假如你是為個人瑣事就不要在他正埋頭處理事務(wù)時去打擾他。如果你不知道**何時有空，不妨先給他寫張紙條或發(fā)一個短信，寫上問題的要求，然后請求與他交談�；�?qū)懮夏阋竺嬲劦臅r間，地點(diǎn)，請他先約定。這樣，**便可以安排時間了。
3、報告有據(jù)
**廣告大王布魯貝在他年輕時，他所在公司的經(jīng)理問他：“印刷廠把紙送來沒有?”他回答：“送過來了，共有5000令。”經(jīng)理問：“你數(shù)了嗎?”他說：“沒有，是看到單上這樣寫的�！苯�(jīng)理冷冷地說：“你不能在此工作了，本公司不能要一個連自己也不能替自己作證明的人來工作�！睆拇�，布魯貝克得出一個教訓(xùn)：對**，不要說自己沒有把握的事情。
4、不妨主動
作為**，可以積極主動地與**交談，漸漸地消除彼此間可能存在的隔閡，使上級下級關(guān)系相處得正常，融洽。當(dāng)然，這與“巴結(jié)”**不能相提并論，因?yàn)楣ぷ魃系挠懻摷按蛘泻羰遣豢赡苋鄙俚模@不但能祛除對**的恐懼感，而且也能使自己的人際關(guān)系圓滿，工作順利。
5、不卑不亢
對**應(yīng)當(dāng)尊重，你應(yīng)該承認(rèn)，**一般有強(qiáng)過你的地方，或者才干超群，或是經(jīng)驗(yàn)豐富，所以，對**要做到有禮貌，謙遜。但是，絕不要采取“低三下四”的態(tài)度。絕大多數(shù)有見識的**，對那種一味奉承，隨聲附和的人，是不會予以重視的。在保持**人格的前提下，你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)，只要你是從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，**一般是會予以考慮的。
6、盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題
遇到事情需要解決時，你千萬不要跟你的**說是不是開個會這樣的話，因?yàn)?*會撂下一句：“再說好了�！薄霸僬f”就永遠(yuǎn)沒有結(jié)果了。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。
7、**溝通不一定非要在他的房間，更不是非要到會議室去
相反，在**的房間和會議室與他溝通效果最差，因?yàn)槟抢餁夥仗珖?yán)肅了。這里有一個經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：**很忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡單回答“YES”或“NO” 的，就可以采取這種方法。在進(jìn)出公司的通道等候**，這時他一定會看到你，他就說：“好吧，就這么辦。”這些只需要**講一句話的溝通，需要到**的房間去搞個半天，或是一屁股做在會議室講半個鐘頭嗎?
與**溝通的技巧3
知道大小王
和上級溝通也罷，相處也罷，心中一定要樹立一個理念：要知道誰是大小王。很多下級和**熟悉后，就容易犯沒大沒小的毛病，直到被**疏遠(yuǎn)后，才知道錯了。
從人性的角度分析，任何人都渴望被尊重，**的權(quán)威來自于尊重，即使你和**是哥們，在工作場合也得叫職務(wù);在飯局茶局上，你不應(yīng)自己坐主賓位;**上車時，你應(yīng)給**開車門。
反者道之動，弱者道之用。只要你知道誰是大小王，**的心也是肉長的，**也會尊重你、器重你，因?yàn)槟阕屗淇炝�、舒服了，同樣，他也一定會讓你舒服和愉快的�?/p>
永遠(yuǎn)懂規(guī)矩
如果在職場中不懂規(guī)矩、不守規(guī)矩，那你就沒什么發(fā)展了。一是絕對服從，這是對****的尊重，是最大的規(guī)矩。二是對**要給足面子。你不給足**面子，你就沒有面子，尤其是在公開場合，保護(hù)**的面子是很重要的事。三是擺正位置，分清主次，**喜歡聽職務(wù)，忌諱名字，**習(xí)慣應(yīng)該被尊重。四是必須尊重公司的**和企業(yè)文化。五要記住如下章法：心里要有上有下，要有理有節(jié)不卑不亢，不要恃才傲物，忘乎所以，既要走近**，也要注意距離。
懂職場規(guī)矩，從某種意義上來說是一種素質(zhì)的體現(xiàn)，知道就一定要做到。
最懂**心
察言觀色是上下級溝通的關(guān)鍵，真正懂得**的心思，你才能夠和**形成默契，并成為**信任的人。
懂**不是淺層次地滿足**的**欲望，不是捕捉**的弦外之音的小兒科動作，懂**是能夠深層次地解構(gòu)**的成長邏輯，解構(gòu)**內(nèi)心世界的真實(shí)需求，從而理解**的人生觀、世界觀和價值觀。
只有懂得**后，你才能夠明白其工作中的深意和用意，當(dāng)**知道你和他是一條心時，溝通就容易了。
從某種意義上來講，會執(zhí)行**意志的人不如懂得**意志的人，既懂得又執(zhí)行**意志的人，才是職場紅人。為什么在一些單位能力強(qiáng)的人得不到**的賞識，原因就是不懂**，他還希望**來懂他呢。結(jié)果就是不容易被提拔甚至?xí)惶蕴?/p>
捧場要到位
職場**在管理員工時，會把**看得很神圣，**者非常希望**尊重**，尊重他的意志。
職場流傳著這么一句話：“會干的不如會送的，會送的不如會說的，會說的不如會捧的!”，這話雖然不完全正確，但也不無道理。
捧場才有場，捧要捧到位。**都希望被人盛贊，比如**演講結(jié)束后，他會希望得到**恰到好處的捧場。
但一些較真型**會認(rèn)真地回答**的問題：“**，你的演講一般，如果聲音能大一點(diǎn)、邏輯能稍微清晰點(diǎn)更好，你還有句詩背錯了!”注意，即使你說的都是對的，你也將成為不受歡迎的人，人際溝通不是科學(xué)研究，嚴(yán)謹(jǐn)并不是溝通的目的。在溝通中，大家要的是感覺，卻不一定是真實(shí)的反饋。要記�。簻贤ǖ哪康牟皇菫榱酥圃靷屯纯�，當(dāng)結(jié)果**時，只要是不違反法律和道德的行為都是可以理解和提倡的。
關(guān)心無級別
**也是人啊，人都有情感，有情感就需要關(guān)心和溫暖。在工作中，**無情人有情，很多**與**心存芥蒂，故意疏遠(yuǎn)和敬畏**，結(jié)果使**非常孤立和孤獨(dú)。
上班時，嚴(yán)格遵守**和干好本職工作是你的本分;下班后，你和**就是*級了，你們之間可以正常交往。比如**過生日，你可以送上祝福;**生病了，你可以去病房看看;**的事業(yè)受到挫折，你可以去安慰安慰。久而久之，你和**就會產(chǎn)生感情，有了感情，彼此就會心生好感。
人是情感動物，情是人的靈魂，是生命的標(biāo)志，是生命的色彩，人沒有了情，命有何用呢?因此，我們應(yīng)該做一個有情有義的人，要用心去關(guān)心**，用情**暖**，只有這樣，你與**、同事和下級才能建立更**的氛圍，工作的意義才能升華為人生的意義。
本分到極致
**最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當(dāng)魅力，把知識當(dāng)能力。
本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅(jiān)持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。
因?yàn)闊釔圩约旱钠髽I(yè)和崗位，所以才會本分;因?yàn)橘x予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因?yàn)殚L期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。
要想在職場成功必須要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到極致。有了極致的本事，誰都離不開你，這是職場成功的核心競爭力。因?yàn)榘压ぷ鞲傻綐O致就是對**最大的**和捧場。
指示當(dāng)“圣旨”
有本事也不一定就是成功的絕對保證，做人的水*決定你的職場智慧。職場有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因?yàn)槁殘龀晒Σ粌H僅需要技術(shù)層面的東西，還需要藝術(shù)層面的東西，溝通的藝術(shù)更是職場不可或缺的武器。
有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不聽招呼。如果遭遇**錯誤的指示，你應(yīng)該用**可以接受的方式去溝通，而不應(yīng)該用藐視的姿態(tài)、清高的做派去嘲笑**的無知。
職場如戰(zhàn)場，軍令如山倒。特別是遇到技術(shù)層面的模棱兩可的問題時，你最好把**的話當(dāng)“圣旨”，否則你會自討苦吃。
職場不需要個性，職場需要團(tuán)隊(duì)精神，需要共性，個性體現(xiàn)在工作的魅力上，只有建立起這樣的`職場素養(yǎng)后，企業(yè)才會形成合力，從而不會在內(nèi)耗中死掉。
或許有人會質(zhì)疑，不發(fā)表不同意見，如果**錯了怎么辦?這是一個好問題，大家要注意：當(dāng)**發(fā)現(xiàn)沒有人會質(zhì)疑時，他一定會小心加小心地決策和工作;其次，也不是不提不同意見，而是以**接受的方式提;三是不要太擔(dān)心**犯錯誤，沒有犯過錯誤的**都不是好**。
時常表忠心
在溝通中我們一定要記住一個觀點(diǎn)：要么打敗，要么崇拜!如果你在職場中不能打敗**，我的建議就是崇拜**。
**都希望有值得自己信任的員工，現(xiàn)在很多人的自尊心都特別強(qiáng)，想保留自己的**人格，錯誤地認(rèn)為討好**就是**，就沒有人格，就是奸臣。大家一定要記住：人骨子里都愿意和比自己成功的人打交道和成為朋友，成功人士也會喜歡聽到**和別人表達(dá)忠心和崇拜。
崇拜**溝通成本最低，效果最好。忠心不能只停留在口頭上，在關(guān)鍵時刻一定要站得出來。
溝通成知己
**也需要**朋友，**一定要瞧得起自己，要端正心態(tài)，**不一定就比**差，當(dāng)**的原因有若干，比如工作時間短，比如性格有缺陷，比如能力太差，比如沒有**，比如不會說話等�？傊�，原因多多。
工作中有職務(wù)大小，生活中你就和***起*坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜歡跟自信、陽光、積極、智慧的人士打交道。
上下級通過溝通如果能夠成為知己那就是最高境界了，因?yàn)橹菏墙浑H文化中的極致，要成為知己，就必須要懂**，必須要具備成為**知己的資格，要有吸引**的獨(dú)特魅力，要有做**軍師的智慧。
成為知己后，你和**就是不可或缺的事業(yè)搭檔，人生的佳話會從此演繹。
沒有我自己
溝通之難難在本位**，難在從自己出發(fā)。每個人都從自己出發(fā)，都以自己為裁判去裁判天下，會出現(xiàn)很多啼笑皆非的職場問題。
人因?yàn)樘^在乎自己，就會失去自己。比如，你在乎在同事面前丟臉，你就會和**發(fā)生沖突，那么就將失去更多。
人因?yàn)樵诤踝约�，所以希望在職場混得更好，就會把上級�?dāng)做假想敵。如果心態(tài)不正，**就一定能夠感受到你不對的氣場，因此，彼此都會心照不宣地防范，關(guān)鍵的時候，**就會對你下手。因此，我們在和**相處時，一定要真心真意，千萬不要以為沒有表達(dá)出來的藐視和敵視是看不出來的!事實(shí)上，人的任何觀點(diǎn)都會寫在臉上，足智多謀、見多識廣的**是很容易看出這些觀點(diǎn)來的。
人最大的敵人是自己，是你自己給自己設(shè)計了障礙。當(dāng)你擋住別人時其實(shí)也擋住了自己!因此，我們要做的是放下自己，只有放下了自己才會成就自己。只有付出才有回報。
沒有我自己，是溝通的高級哲學(xué)。當(dāng)**、同事和客戶都喜歡你時，你就是最大的贏家，道德經(jīng)云：“夫唯不爭，故天下莫能與之爭!”
總之，溝通之道就是做人之道，做人之道做好了，做事之道就沒有問題了。如果能夠把以上十大規(guī)律靈活運(yùn)用到職場，你一定能夠成為職場英雄。
與**溝通的技巧3篇擴(kuò)展閱讀
與**溝通的技巧3篇（擴(kuò)展1）
——與上級**溝通的技巧3篇
與上級**溝通的技巧1
1、**說完后，復(fù)述**內(nèi)容
當(dāng)你擔(dān)心自己沒有正確理解**的意思時，這時候一個非常好的辦法，就是你聽完**的談話后，再復(fù)述一下**表達(dá)的內(nèi)容。再跟**確認(rèn)一下，看這樣理解是不是正確的!這樣當(dāng)面直接避免溝通問題效率非常高。你不需要擔(dān)心，自己這樣說會讓**認(rèn)為你理解能力差，**反而認(rèn)為你認(rèn)真聽她說話，因?yàn)槟隳軌驈?fù)述它的內(nèi)容。就算遇到理解的意思不一致也沒有關(guān)系，**講話肯定希望大家都在認(rèn)真聽，聽的內(nèi)容都一樣，如果你提的思路和**的不一樣，正好**再重新給你解答一下，這樣別的同事也可以再鞏固一下。**喜歡互動的員工。不喜歡無論自己講什么員工都哼都不哼一聲的員工。
2、自己說完后，征詢**建議
當(dāng)你跟**說話時，擔(dān)心自己說的話，**可能會有歧義。那么好的辦法就是你說完后，詢問下**自己是否表達(dá)清楚，然后看他是否有什么疑問。這樣，你就知道**的理解和你想表達(dá)的意思是不是在一個頻率**。另外，如果你有自己的想法和建議不妨直接講出來，可以把問題拋出進(jìn)行討論。只要能當(dāng)上**，思維都不會太閉塞，都不會太強(qiáng)勢，都會愿意聽去別人的意見，所以但說無妨。
3、多用陳述句和判斷句
當(dāng)**交給你一件工作時，如果這件工作有困難，這時候我們在表達(dá)這件工作完成難度的時候，盡量避免用轉(zhuǎn)折句。也就是說，盡量避免用“但是”“不過”，我們需要把這個轉(zhuǎn)折的句式改為陳述句或者是判斷句。比如，跟**說：思考執(zhí)行過程中，考慮有三個方面的困難，這三個困難，我們可以找到相對的方法去解決，你看這種方法是否合適呢?
與上級**溝通的技巧2
知道大小王
和上級溝通也罷，相處也罷，心中一定要樹立一個理念：要知道誰是大小王。很多下級和**熟悉后，就容易犯沒大沒小的毛病，直到被**疏遠(yuǎn)后，才知道錯了。
從人性的角度分析，任何人都渴望被尊重，**的權(quán)威來自于尊重，即使你和**是哥們，在工作場合也得叫職務(wù);在飯局茶局上，你不應(yīng)自己坐主賓位;**上車時，你應(yīng)給**開車門。
反者道之動，弱者道之用。只要你知道誰是大小王，**的心也是肉長的，**也會尊重你、器重你，因?yàn)槟阕屗淇炝�、舒服了，同樣，他也一定會讓你舒服和愉快的�?/p>
永遠(yuǎn)懂規(guī)矩
如果在職場中不懂規(guī)矩、不守規(guī)矩，那你就沒什么發(fā)展了。一是絕對服從，這是對****的尊重，是最大的規(guī)矩。二是對**要給足面子。你不給足**面子，你就沒有面子，尤其是在公開場合，保護(hù)**的面子是很重要的事。三是擺正位置，分清主次，**喜歡聽職務(wù)，忌諱名字，**習(xí)慣應(yīng)該被尊重。四是必須尊重公司的**和企業(yè)文化。五要記住如下章法：心里要有上有下，要有理有節(jié)不卑不亢，不要恃才傲物，忘乎所以，既要走近**，也要注意距離。
懂職場規(guī)矩，從某種意義上來說是一種素質(zhì)的體現(xiàn)，知道就一定要做到。
最懂**心
察言觀色是上下級溝通的關(guān)鍵，真正懂得**的心思，你才能夠和**形成默契，并成為**信任的人。
懂**不是淺層次地滿足**的**欲望，不是捕捉**的弦外之音的小兒科動作，懂**是能夠深層次地解構(gòu)**的成長邏輯，解構(gòu)**內(nèi)心世界的真實(shí)需求，從而理解**的人生觀、世界觀和價值觀。
只有懂得**后，你才能夠明白其工作中的深意和用意，當(dāng)**知道你和他是一條心時，溝通就容易了。
從某種意義上來講，會執(zhí)行**意志的人不如懂得**意志的人，既懂得又執(zhí)行**意志的人，才是職場紅人。為什么在一些單位能力強(qiáng)的人得不到**的賞識，原因就是不懂**，他還希望**來懂他呢。結(jié)果就是不容易被提拔甚至?xí)惶蕴?/p>
捧場要到位
職場**在管理員工時，會把**看得很神圣，**者非常希望**尊重**，尊重他的意志。
職場流傳著這么一句話：“會干的不如會送的，會送的不如會說的，會說的不如會捧的!”，這話雖然不完全正確，但也不無道理。
捧場才有場，捧要捧到位。**都希望被人盛贊，比如**演講結(jié)束后，他會希望得到**恰到好處的捧場。
但一些較真型**會認(rèn)真地回答**的問題：“**，你的演講一般，如果聲音能大一點(diǎn)、邏輯能稍微清晰點(diǎn)更好，你還有句詩背錯了!”注意，即使你說的都是對的，你也將成為不受歡迎的人，人際溝通不是科學(xué)研究，嚴(yán)謹(jǐn)并不是溝通的目的。在溝通中，大家要的是感覺，卻不一定是真實(shí)的反饋。要記�。簻贤ǖ哪康牟皇菫榱酥圃靷屯纯�，當(dāng)結(jié)果**時，只要是不違反法律和道德的行為都是可以理解和提倡的。
關(guān)心無級別
**也是人啊，人都有情感，有情感就需要關(guān)心和溫暖。在工作中，**無情人有情，很多**與**心存芥蒂，故意疏遠(yuǎn)和敬畏**，結(jié)果使**非常孤立和孤獨(dú)。
上班時，嚴(yán)格遵守**和干好本職工作是你的本分;下班后，你和**就是*級了，你們之間可以正常交往。比如**過生日，你可以送上祝福;**生病了，你可以去病房看看;**的事業(yè)受到挫折，你可以去安慰安慰。久而久之，你和**就會產(chǎn)生感情，有了感情，彼此就會心生好感。
人是情感動物，情是人的靈魂，是生命的標(biāo)志，是生命的色彩，人沒有了情，命有何用呢?因此，我們應(yīng)該做一個有情有義的人，要用心去關(guān)心**，用情**暖**，只有這樣，你與**、同事和下級才能建立更**的氛圍，工作的意義才能升華為人生的意義。
本分到極致
**最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當(dāng)魅力，把知識當(dāng)能力，
本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅(jiān)持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。
因?yàn)闊釔圩约旱钠髽I(yè)和崗位，所以才會本分;因?yàn)橘x予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因?yàn)殚L期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。
要想在職場成功必須要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到極致。有了極致的本事，誰都離不開你，這是職場成功的核心競爭力。因?yàn)榘压ぷ鞲傻綐O致就是對**最大的**和捧場。
指示當(dāng)“圣旨”
有本事也不一定就是成功的絕對保證，做人的水*決定你的職場智慧。職場有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因?yàn)槁殘龀晒Σ粌H僅需要技術(shù)層面的東西，還需要藝術(shù)層面的東西，溝通的藝術(shù)更是職場不可或缺的武器。
有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不聽招呼。如果遭遇**錯誤的指示，你應(yīng)該用**可以接受的方式去溝通，而不應(yīng)該用藐視的姿態(tài)、清高的做派去嘲笑**的無知。
職場如戰(zhàn)場，軍令如山倒。特別是遇到技術(shù)層面的模棱兩可的問題時，你最好把**的話當(dāng)“圣旨”，否則你會自討苦吃。
職場不需要個性，職場需要團(tuán)隊(duì)精神，需要共性，個性體現(xiàn)在工作的魅力上，只有建立起這樣的職場素養(yǎng)后，企業(yè)才會形成合力，從而不會在內(nèi)耗中死掉。
或許有人會質(zhì)疑，不發(fā)表不同意見，如果**錯了怎么辦?這是一個好問題，大家要注意：當(dāng)**發(fā)現(xiàn)沒有人會質(zhì)疑時，他一定會小心加小心地決策和工作;其次，也不是不提不同意見，而是以**接受的方式提;三是不要太擔(dān)心**犯錯誤，沒有犯過錯誤的**都不是好**。
時常表忠心
在溝通中我們一定要記住一個觀點(diǎn)：要么打敗，要么崇拜!如果你在職場中不能打敗**，我的建議就是崇拜**。
**都希望有值得自己信任的員工，現(xiàn)在很多人的自尊心都特別強(qiáng)，想保留自己的**人格，錯誤地認(rèn)為討好**就是**，就沒有人格，就是奸臣。大家一定要記�。喝斯亲永锒荚敢夂捅茸约撼晒Φ娜舜蚪坏篮统蔀榕笥�，成功人士也會喜歡聽到**和別人表達(dá)忠心和崇拜。
崇拜**溝通成本最低，效果最好。忠心不能只停留在口頭上，在關(guān)鍵時刻一定要站得出來。
溝通成知己
**也需要**朋友，**一定要瞧得起自己，要端正心態(tài)，**不一定就比**差，當(dāng)**的原因有若干，比如工作時間短，比如性格有缺陷，比如能力太差，比如沒有**，比如不會說話等。總之，原因多多。
工作中有職務(wù)大小，生活中你就和***起*坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜歡跟自信、陽光、積極、智慧的人士打交道。
上下級通過溝通如果能夠成為知己那就是最高境界了，因?yàn)橹菏墙浑H文化中的極致，要成為知己，就必須要懂**，必須要具備成為**知己的資格，要有吸引**的獨(dú)特魅力，要有做**軍師的智慧。
成為知己后，你和**就是不可或缺的事業(yè)搭檔，人生的佳話會從此演繹。
沒有我自己
溝通之難難在本位**，難在從自己出發(fā)。每個人都從自己出發(fā)，都以自己為裁判去裁判天下，會出現(xiàn)很多啼笑皆非的職場問題。
人因?yàn)樘^在乎自己，就會失去自己。比如，你在乎在同事面前丟臉，你就會和**發(fā)生沖突，那么就將失去更多。
人因?yàn)樵诤踝约�，所以希望在職場混得更好，就會把上級�?dāng)做假想敵。如果心態(tài)不正，**就一定能夠感受到你不對的氣場，因此，彼此都會心照不宣地防范，關(guān)鍵的時候，**就會對你下手。因此，我們在和**相處時，一定要真心真意，千萬不要以為沒有表達(dá)出來的藐視和敵視是看不出來的!事實(shí)上，人的任何觀點(diǎn)都會寫在臉上，足智多謀、見多識廣的**是很容易看出這些觀點(diǎn)來的。
人最大的敵人是自己，是你自己給自己設(shè)計了障礙。當(dāng)你擋住別人時其實(shí)也擋住了自己!因此，我們要做的`是放下自己，只有放下了自己才會成就自己。只有付出才有回報。
沒有我自己，是溝通的高級哲學(xué)。當(dāng)**、同事和客戶都喜歡你時，你就是最大的贏家，道德經(jīng)云：“夫唯不爭，故天下莫能與之爭!”
總之，溝通之道就是做人之道，做人之道做好了，做事之道就沒有問題了。如果能夠把以上十大規(guī)律靈活運(yùn)用到職場，你一定能夠成為職場英雄。
與**溝通的技巧3篇（擴(kuò)展2）
——**與下級的溝通技巧有哪些 (菁選2篇)
**與下級的溝通技巧有哪些1
一、批評型交談
運(yùn)用這種方式，**者大多要先肯定其成績再指出其不足，對被批評的**的缺點(diǎn)和錯誤要盡力引導(dǎo)，使之能主動地認(rèn)識到自己的問題。當(dāng)然，有時也可以直接地進(jìn)行批評交談。
二、詢問型交談
即**者對有的**可以直接問，而對另一些人則可委婉地問。關(guān)鍵是**者一定要掌握“問”的技巧。通過詢問來讓**產(chǎn)生溝通的欲望，而不是單向的接受知識再消化、利用。
三、用商量的口吻進(jìn)行交談
這種方式要求**要心*氣和、*等待人，以關(guān)心、信任的態(tài)度對待**，不能自視特殊、“好為人師”，也不能“連珠炮”似地發(fā)問，或中間打斷**的話頭，應(yīng)允許**解釋，談不同看法，對的要肯定，錯的予以指出，在友好的氣氛中，協(xié)商解決問題。
四、要抱著虛心的精神，不要妄自尊大
連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營造良好的的溝通環(huán)境，不要據(jù)人與千里之外，更不可藐視任何人。
五、要有大度的心態(tài)，更要有辨別是非的能力
很多上級**抱怨員工不與之溝通，試想之，當(dāng)員工滿懷信心與激情與你溝通事情時，你卻感覺很煩，對你的成績提出意見或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報復(fù)，這樣反倒降低了你的形象，**肚里能撐船，越是謙虛的**越是水*高的**，上級**并不會因?yàn)橹t虛而失去威信，所以大可不必演一出《**的新裝》。
六、溝通要把生活與工作分開
很多**經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，用李云龍的話就是能尿到一個壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。舉個例子：某上級和某**脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當(dāng)**缺錢時，你可以借給他錢，但切不可把其他**應(yīng)該得到的獎勵給了和自己“投緣的**”當(dāng)成自己慷慨的經(jīng)費(fèi)了。
**與下級的溝通技巧有哪些2
要善于將**說話的愿望激發(fā)出來。
如果**者只顧著自己滔滔不絕的講話，不給**說話的機(jī)會和沒有說話的愿望，談話就會陷入僵局，無法進(jìn)行下去。因此，**者在與**交談的時候，應(yīng)注意說話的態(tài)度、方式、語調(diào)和分寸感，要激發(fā)**說話的愿望，給**講話的機(jī)會，才能在交談的過程中更好的完成信息交流。
要善于讓**講真話。
與**談話過程中，往往會有些人出于某種動機(jī)或是一些顧忌，不講真話，弄虛作假、阿諛奉承，這種情況下，**者應(yīng)拿出更誠懇、坦率和求實(shí)的態(tài)度，不把自己好惡的面部顯現(xiàn)在出來，盡可能的讓對方在談話中了解到自己感興趣的`真實(shí)的情況，并不是奉承的講話，消除**的顧慮等。
要善于了解抓住主要的問題。
交談中要突出重點(diǎn)，簡明扼要。**者要快速的把談話轉(zhuǎn)入正題，說明問題的實(shí)質(zhì)，引導(dǎo)**進(jìn)入正題。
要善于**自己的情緒，避免沖動。
交談時，**在反應(yīng)情況的同時，往往也會帶有不滿、抱怨等情緒，而作為**者應(yīng)保持一顆清醒的頭腦，冷靜思考，不能激動，顯現(xiàn)出反感、憤怒等情緒。
要善于找到談話的機(jī)會。
談話有正式和非正式兩種方式，非正式的談話是在業(yè)余時間進(jìn)行的，在沒有主題和預(yù)定的時間內(nèi)的談話機(jī)會，這種機(jī)會一般是在人毫無戒備之心的情況下進(jìn)行的，卻往往會得到很多的信息。
要善于掌握發(fā)表意見的分寸。
聽**發(fā)言時，作為**者不要急于發(fā)表評論性、結(jié)論性等意見，要在談話的之后，避免對于**在發(fā)言過程中起到引導(dǎo)的作用。同時**者在發(fā)表意見時，要注意分寸，表達(dá)的要謹(jǐn)慎，能讓**采納和接受自己的意見。
與**溝通的技巧3篇（擴(kuò)展3）
——職場禮儀培訓(xùn)中與**的溝通技巧
職場禮儀培訓(xùn)中與**的溝通技巧1
當(dāng)我們跟**溝通的時候要注意些什么呢?職場禮儀要求，跟**溝通，謹(jǐn)記不要亂傳閑話。有的人就好這一口，一聽**有什么小秘密，第二天滿辦公室都知道，甚至客人那里也知道，這就顯得不太好了。
職場禮儀之溝通中的保密要求
為什么不允許警衛(wèi)員告訴別人?當(dāng)然應(yīng)該替**保密了!大家想想，堂堂***長討老婆，還需要站到別人家的院子里面耍賴皮，這是多么丟臉的一件事情啊。如果警衛(wèi)員說出去了，他所有的**都知道了，那他還如何去統(tǒng)帥全軍呢?丟了大面子了。被他那些鐵哥們知道了，你想想，茶余飯后，那幾個鐵哥們還不拿他開涮嗎?肯定就變成了他們的笑料和笑柄。所以才建議大家，我們可以知道**的一些小秘密，但您要做到的是把您的嘴上安一條拉鏈。我們每一個人長著兩個耳朵一張嘴，不就是讓您多聽少說嗎?聽進(jìn)來了就記著，但是您不說出去就好了，善守秘密、不傳閑話，這是職場禮儀要求，體現(xiàn)的也正是對**的敬重。
職場禮儀之維護(hù)**尊嚴(yán)
我們在和**的交往和溝通當(dāng)中，還要注意維護(hù)**的尊嚴(yán)，這是我在職場禮儀培訓(xùn)中經(jīng)常會提醒學(xué)員的，可就是不少人不太注意。
商務(wù)拜訪、商務(wù)接待常常是我們跟**一起，或者**帶著一個**一起去拜訪，一起去溝通。這種拜訪當(dāng)中，萬一你的**說話，說著說著突然忘了一個內(nèi)容怎么辦?我們可以給他提個醒，比如說我們拿過一個材料請他看一下，他一下就想起來了，或者說**說到哪里，突然斷了線了，你可以給他提示一個名字。但是不要**發(fā)言剛剛發(fā)言完畢，您說了“好，我還有一點(diǎn)需要給**糾正”，你的**剛發(fā)言完畢，你就更正，什么意思?你不在說你的**有問題嗎?確實(shí)需要，你要注意措詞，還可以在中途休息的時候做一下交流。
職場禮儀之注意從**角度考慮
所以工作場合還是要給**留足了面子，該配合要配合，該尊重要尊重，所以我們說尊重**是天職，有人說可是我們經(jīng)常會跟**，有一些不同的想法呀，那個**覺得是那樣做，可是我老覺得**那樣做是不對。建議各位要謹(jǐn)記一個原則，那就是換位思考，“不在其位，不謀其政”。如果您在那個位置上，你也會不同的考慮的方法，因?yàn)橐粋�**會考慮全局，而當(dāng)一個**，他有可能只考慮到的是自己的那一個角色，或者我們自己那一個部門。所以遇事，還是能夠換位思考比較好，因?yàn)榧词故峭瑯右粋�事物，從不同的角度看到的結(jié)果也是不同的。
下面和大家說說職場禮儀培訓(xùn)中男士著裝有哪些禁忌。
白領(lǐng)階層的男人對服飾都對比考究，但考究并不等同于尋求名牌，有品嘗的著裝不僅能完美地合作自己氣質(zhì)，使你風(fēng)姿瀟灑、鶴立雞群，還能依據(jù)場合的不一樣做出恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，更能節(jié)省衣柜的存貯空間。所以，最重要的是會穿，這比有錢都管用。下面的供給幾則男人著裝忌諱的信息僅供參考。 有字的短褲。
通常白領(lǐng)男人不會穿短褲收支工作場合。除非你以為短褲上的字十分有意義，不然仍是別穿為妙。 緊身牛仔褲。緊身牛仔褲會勾勒出臀部曲線，通常男人的臀部曲線對比有限，若是你還對比“修長”，就更不要挑選這種褲子了。半戴著眼鏡。 將眼鏡架在鼻尖上斜著雙眼從鏡片上看人，這顯得不大友愛。除非你已年過古稀并且在補(bǔ)綴衣裳。 穿大方格子的西裝。 若是你不在夏威夷渡假，也不是扮演80年代初的農(nóng)民企業(yè)家，仍是別挑選這樣的西裝吧。
有細(xì)條紋的內(nèi)衣。 讓人透過潔白的襯衣看到黑而帶有細(xì)條紋的汗衫，可就有傷大雅了。豎起領(lǐng)子。 盡管影片上豎起大衣領(lǐng)子的男人都十分有型，可現(xiàn)實(shí)生活中因?yàn)橐律巡剂稀龊系鹊鹊募s束，往往豎起領(lǐng)子并不能獲得杰出的作用，反而簡單顯得造作。
【延伸閱讀】
與**溝通的技巧3篇（擴(kuò)展4）
——與客戶溝通的技巧10篇
與客戶溝通的技巧1
一、給予客戶一個購買產(chǎn)品的身份
銷售中，我們想讓客戶購買產(chǎn)品，不妨先給他一個購買產(chǎn)品的身份，給他貼上一個適當(dāng)抬高他的標(biāo)簽小張：“這套衣服太貴了，能不能便宜點(diǎn)？”銷售員乙：“是的，這套衣服確實(shí)有點(diǎn)貴（與客戶站在同一立場，緩解對立情緒），像這么名貴的衣服只適合一些高雅的女士穿，你女朋友這么漂亮，穿起這套衣服一定很好看，先穿上試試。”（給客戶一個購買的身份，同時引導(dǎo)客戶體驗(yàn)擁有產(chǎn)品的感覺）（當(dāng)小芳試穿上衣服時）銷售員乙：“你看，多好看�。▽π》颊f，其實(shí)是說給小張聽）你真幸福，有這么好的男朋友，我在這個店已經(jīng)工作3年了，以我的經(jīng)驗(yàn)，只有那些很愛他女朋友的男孩子才舍得買這么名貴的衣服給他的女朋友。好羨慕你��！”（再給小張一個很愛女朋友的身份，同時用假設(shè)成交的語言促成）
二、先確認(rèn)成交信號，再采取措施
1、客戶動作是否積極是明顯的標(biāo)志
2、眼神泄露了客戶心里的秘密
3、要留心觀察客戶的姿態(tài)，客戶為了細(xì)節(jié)而不斷詢問銷售員是成交的前一步
例如：銷售員對產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場示范時，一位客戶發(fā)問：“這種產(chǎn)品的售價多少？”對于客戶的這個問題，銷售員可有3種不同的回答方法。
(1)直接告訴對方具體的價格。
(2)反問客戶：“你真的想要買嗎？”
(3)不正面回答價格問題，而是向客戶提出：“你要多少？”馬上詢問客戶需要多少數(shù)量，會使“買與不買”的問題在不知不覺中被一筆帶過，直接進(jìn)入具體的成交磋商階段。
三、處理客戶異議的“常規(guī)四法”
1、以**應(yīng)對客戶的異議例如：
客戶：“我覺得你們的價格太貴了�！�
銷售員：“王總，我們的產(chǎn)品從質(zhì)量到性能，再到售后服務(wù)是全行業(yè)中最好的，并且性價比也是最高的，所以我認(rèn)為‘價格貴’不是您拒絕購買的真正原因。您是不是對我們的產(chǎn)品還存在一些不滿意的地方呢？”客戶：“你們的產(chǎn)品顏色太少了。”
2、用補(bǔ)償法消除客戶的異議例如：
客戶：“產(chǎn)品的價格太高了。”
銷售員：“價格可能是高一點(diǎn)，但請相信‘一分錢，一分貨’的道理，我們這臺機(jī)器的質(zhì)量是最上乘的。雖然用較低的價格也能買到其他的類似品，但如果質(zhì)量不可靠的話，以后修理起來費(fèi)用便是個無底洞，而且修理還會帶來諸多麻煩。相比之下，多花點(diǎn)錢買個放心還是劃算的，您說呢？”
客戶：“這個皮包的皮料不是最好的�！变N售員：“您真是好眼力，這個皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價格恐怕要高出現(xiàn)在的一倍以上。但是這款皮包的設(shè)計、顏色都非常棒，以這么便宜的價格買到款式這么好的皮包，您還是賺了�！�
3、采用轉(zhuǎn)折法化解客戶的異議，當(dāng)客戶提出異議后，我們回答“是的，不過……”或“是的，但是……”然后再繼續(xù)說話。例如：
客戶：“我不喜歡木制家具，它們很容易變形�！�
銷售員：“你說得非常對，如果與鋼鐵制品相比，木制家具的確容易扭曲變形。不過，我們制作家具的木板是經(jīng)過特殊處理的，扭曲變形的系數(shù)只有用精密儀器才能測得出。”
這位銷售員的轉(zhuǎn)折法就用的很好。他這樣說不僅給客戶留了“面子”，而且也輕松地消除了客戶的疑慮。
4、采用“太極法”處理客戶的異議，例如：
經(jīng)銷店老板：“貴企業(yè)把太多的資金花在做廣告上，為什么不把錢省下來，作為進(jìn)貨的折扣，讓我們的利潤多一些？”
銷售員：“就是因?yàn)槲覀兺断麓罅康膹V告費(fèi)用，顧客才會被我們的品牌所吸引，這樣您的總利潤不是更大嗎？”客戶說：“價格又漲了�！�
銷售員：“是的，價格是漲了，而且以后還得漲，現(xiàn)在不進(jìn)貨，好機(jī)會就丟掉了�！�
客戶說：“產(chǎn)品賣不出去，不敢進(jìn)貨了。”
銷售員：“那是因?yàn)槟鷽]有購買我們所銷售的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品是暢銷貨，還可以幫您帶動其他產(chǎn)品的銷售。”銷售員巧妙地應(yīng)用“太極法”的說服方式，將客戶不買的理由轉(zhuǎn)化成應(yīng)該買的理由，既沒有回避客戶的異議，又沒有直接正面去反駁，因而更有利于形成良好的洽談氣氛，較容易說服客戶，做成生意。
四、過激的異議要用特殊的辦法
1、理解過激異議
2、忽略過激異議
3、用傾聽了解過激異議產(chǎn)生的原因
4、用迎合來緩解客戶的怨氣
5、說出真實(shí)感受例如，在回應(yīng)客戶對質(zhì)量問題的激烈指責(zé)時，我們可以先這樣說：“忠言逆耳，王處長，我知道您這樣說是為我們公司好，希望我們的產(chǎn)品更有競爭力�！蓖ǔ�，客戶會因?yàn)殇N售員說出了連他自己都未意識到的善意而感動。然后，銷售員再真誠地說出自己內(nèi)心的感受，坦言自己的難處和苦衷：“其實(shí)每個公司的產(chǎn)品都有一定的故障率，請您一定要理解。我向您保證，一定盡量減少這一可能性的出現(xiàn)，并在出現(xiàn)問題時盡快更換和維修�！�
五、價格異議最重要，必須慎重處理
1、產(chǎn)品的質(zhì)量
2、產(chǎn)品的檔次(用優(yōu)質(zhì)、檔次高的產(chǎn)品與劣質(zhì)、檔次低的產(chǎn)品進(jìn)行比較，突出產(chǎn)品的價值和檔次)
3、客戶對產(chǎn)品的需要程度
4、服務(wù)的質(zhì)量
六、搶占先機(jī)，讓客戶一開始就說“是”
一個圖書銷售員走上一級臺階，穿過一扇半掩的門，看見了屋里的女主人。如果他不太聰明的話，他會直接問：“你想買一套美麗的故事書給孩子嗎？”女主人肯定會說：“不需要！”然后就用力把門關(guān)上。可是，聰明的銷售員是不會以這種方式開始與他人談話的。他會說：“太太，你有一位公子和一位**在中心小學(xué)讀書吧？”“是��！”銷售員的**得到了女主人肯定的回答，這樣，在不知不覺中，他已經(jīng)接近了女主人。
1、與客戶交談的語言要同步
2、與客戶的行為動作要同步
3、多向客戶提出一些封閉式的問題例如，銷售員不能問客戶：“你想買汽車嗎？”而是應(yīng)該說：“你想要小排量的還是大排量的汽車？”如果你用后面這種二選一的問題，你的客戶就無法拒絕你。
七、以退為進(jìn)，讓客戶束手就擒
某家電公司的區(qū)域經(jīng)理**，想尋找一位**商，以盡快打開本地市場。他考察了一家電子商場，這家商場不但資金雄厚，而且生意網(wǎng)也覆蓋了全市的所有鄉(xiāng)村。但是，據(jù)說這個商場的老板架子很大，不容易接觸。當(dāng)**去拜訪這位老板的時候，果然發(fā)現(xiàn)他霸氣十足，在談話中只是自顧自地談?wù)撟约旱墓廨x歷史。當(dāng)**和他談起合作的事宜時，他表示對這些蠅頭小利并不在意，而且對**表現(xiàn)出輕視的態(tài)度。后來，**又去了幾次，明明事先約好了，老板卻都不在，最過分的一次是老板在和別人談生意，讓**一直等了4個小時，最后老板居然不理會他，而是和那個人一起去吃飯了。那次以后，**不再主動去找他，也不給他打電話。過了一周，該市正好有個***的招商會，這位老板和**也都去了。會場上，那老板發(fā)現(xiàn)**對自己很冷淡，而與另一家電子商廈的老板聊得很投機(jī)，他猜測**正準(zhǔn)備跟這個商廈合作。他在心中認(rèn)真地權(quán)衡了得失，懊悔不已。晚飯的時候他幾次約**喝茶，**都找借口推脫了。第二天，這位老板居然親自來找**談合作的事情，在談判過程中，**沒有作出任何讓步，這位老板還是很迫切地把**協(xié)議簽了下來。
八、嫌貨才是買貨人
**著名銷售大師湯姆霍普金斯把客戶的異議比作金子：“一旦遇到異議，成功的銷售員會意識到，他已經(jīng)到達(dá)了金礦；當(dāng)他開始聽到不同意見時，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意見時，他才真正感到擔(dān)憂，因?yàn)闆]有異議的人一般不會認(rèn)真地考慮購買。”
***就曾遇到這樣一位難纏的顧客�！澳愕乃膊辉趺礃影。唤镆彩�3塊錢嗎？”這個顧客拿著一個水果仔細(xì)端詳起來�！昂呛�，您放心，我的水果不能說是這一片最好的，但絕對不次，您可以和別家的比較比較�！�***滿臉堆笑，不緊不慢地說。顧客說：“太貴了，兩塊錢賣不賣？”***還是笑瞇瞇地回答：“我要是一斤賣你兩塊錢，對剛買我水果的人不好交代吧？何況都是這個價錢，不能再低了。”不管顧客是什么態(tài)度，***一直保持著微笑。雖然這個顧客嚷嚷著太貴，但最后還是以一斤3塊錢的價格買了�！跋迂洸攀琴I貨人啊。”***感慨地說。
九、“我們已經(jīng)有其他供應(yīng)商了”的應(yīng)對策略
首先，在銷售之前，我們要做好規(guī)劃，分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，了解客戶的背景和需求特點(diǎn)，將我們的優(yōu)勢與客戶的需求相聯(lián)系。其次，在剛開始談判時，要以“資訊提供者”的身份與客戶溝通，而不能一開口就銷售自己的產(chǎn)品�？蛻魹榱私馐袌鲂星榈淖兓畔�，會對提供此類信息的人表示出好感，也就不會輕易拒絕我們。具體地，我們可以在客戶不忙的時間去拜訪，關(guān)心一下他們的生產(chǎn)、銷售情況，再有目的地介紹行業(yè)與市場信息。不要在與客戶的溝通中**競爭對手。向客戶展現(xiàn)自己對行業(yè)、市場的了解，多向客戶宣傳自身近期的業(yè)績。不要強(qiáng)迫客戶購買，要多引導(dǎo)客戶說出自己的潛在需求。
十、“到某某時候再買”的應(yīng)對策略
1、強(qiáng)調(diào)彼此時間的寶貴，先發(fā)制人（可以這樣說：“據(jù)我所知，像您這樣的老板一般都比較忙，時間非常寶貴，所以我想請您在我做完產(chǎn)品介紹之后，親自試乘試駕一下。如果覺得合適，請告訴我；如果覺得不好，也請讓我知道，是哪些方面讓您感覺不舒服。如果合適的話，我希望您今天就能定下來，我們也好盡快為您辦理入戶手續(xù)，讓您早日開上這輛車�！比绻蛻敉仆�，我們可以繼續(xù)說：“如果您覺得不合適，也就不用再浪費(fèi)您的時間來看這輛車了，是不是？”
2、向客戶強(qiáng)調(diào)延遲購買可能會造成的損失（在我們強(qiáng)調(diào)購買的最佳時機(jī)時，必須向客戶介紹當(dāng)今這種商品在市場上的行情，生產(chǎn)這種商品的廠家的情況及客戶對這種商品的需求等方面的情況，讓客戶覺得我們說的是有根據(jù)的，是經(jīng)過分析各方面的訊息而得出的結(jié)論，避免客戶對我們產(chǎn)生懷疑。）
與客戶溝通的技巧2
良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。
關(guān)注顧客的需要
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因?yàn)闆]有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。
讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。
尊重顧客
尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟愋睦镒钌钋械目释�，就是�?(茂為重要人物的感覺。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心里作比較，那么就會向你這個方向傾斜。
積極的心態(tài)
有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題，因?yàn)槟汶y免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無法達(dá)到有效溝通的目的。
全面掌握產(chǎn)品信息
熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實(shí)際上是銷售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。
清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
銷售人員 由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語言表達(dá)錯誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。
不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進(jìn)攻，消費(fèi)者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利，反而會引起消費(fèi)者的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。
耐心聆聽顧客需要
聆聽也是有效的溝通**，要想在最短的時間內(nèi)打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認(rèn)真聽取顧客對產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當(dāng)然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。
注意察言觀色
交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢。
不要否定顧客的觀點(diǎn)
顧客可能與我們有不同的觀點(diǎn)和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點(diǎn)和看法有錯誤，就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們在故意抵觸他們的觀點(diǎn)和看法，還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點(diǎn)也有道理”等。
別搶話也別插話
在交談中，當(dāng)對方說到與自己不同的觀點(diǎn)或看法時，就有表明自己觀點(diǎn)的沖動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)委婉表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
不戳穿顧客的謊言
很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認(rèn)為自己有能耐，其實(shí)，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。
不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價來彌補(bǔ)，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更**。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。
與客戶溝通的技巧3
一、感同身受
1) 我能理解；
2) 我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；
4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；
6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？；
7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；
8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；
9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；
10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；
11) “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；老師微信：807483612一起共同成長
12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？
13) 您說得很對，我也有同感；
14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16) “**，我真的理解您……；
17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；
二、被重視
18) 先生，你都是我們xx年客戶了；
19) 您都是長期**我們的老客戶了；
20) 您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了
21) 先生/**，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；
23) 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24) 我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；
26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；
27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；
四、站在客戶角度說話
28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；
29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；
30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31) 麻煩您了；
32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會不斷進(jìn)步；
33) （客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和**，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；
34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；
35) 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；
36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；
37) 您這次問題解決后盡管放心使用��；
38) 感謝您對我們工作的**，希望您以后能一如既往**我們��；
39) 感謝您對我們的服務(wù)**，這將讓我們做得更好；
40) 感謝您對我店鋪的**，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；
41) 謝謝您對我們反映，我們會加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進(jìn)行**；
42) 謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
43) 針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；
44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；
45) 非常感謝您對我們的關(guān)心和**，我們會盡快完善；
46) 您的建議很好，我很認(rèn)同 ；
47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；
六、拒絕的藝術(shù)
48) X**，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；
49) 您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；
51) 感謝您的**！請您留意以后的優(yōu)惠活動；
52) 先生/**，感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點(diǎn)再咨詢我們；
53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；
54) 先生/**，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地**和**我們的工作，謝謝��；
55) X**，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
56) X先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
七、縮短通話
57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您留意查詢；
58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？
八、如何讓客戶“等”
59) 不好意思，擔(dān)誤您的時間了；
60) "等待之前先提醒：“先生/**，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/**，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”"；
62) 請您稍等片刻，馬上就好；
63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時間；
64) 感謝您耐心的等候；
九、記錄內(nèi)容
65) 請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合��；
66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向****反映�。�
67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；
68) 先生您好！xx現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂茫覀儾胖佬禄顒油瞥鲆院笫褂玫牟蛔�，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；
69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果��；
70) 先生/**，您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；
71) 非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？
72) 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負(fù)責(zé)到底，給您一個說法；
十、其它
73) 如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)；
74) 您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼時）；
75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當(dāng)客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；
76) “請輸入您的密碼驗(yàn)證，請關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用；
77) 沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時／以后我們有其它活動時，我們再聯(lián)系您？；
78) 請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄！；
79) 感謝您的建議；
80) 非常感謝您的耐心等待；
81) 別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；
82) 感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務(wù)水*；
83) 謝謝，這是我們應(yīng)該做的；
84) 我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在x小時內(nèi)給您答復(fù)；
85) 也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍；
86) 請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您 ；
87) 請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ；
88) 先生/**，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；
89) 您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！
十一、結(jié)束語
90) 祝您生活愉快！
91) 祝您中大獎！
92) 當(dāng)客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全；
93) 祝您生意興隆！
94) 希望下次有機(jī)會再為您服務(wù)！
95) 請路上小心；
96) 祝您一路順風(fēng)；
97) 天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；
98) 今天下雨，出門請記得帶傘；
99) 祝您周末愉快！
100) 祝您旅途愉快！
與客戶溝通的技巧4
一、給予客戶一個購買產(chǎn)品的身份
銷售中，我們想讓客戶購買產(chǎn)品，不妨先給他一個購買產(chǎn)品的身份，給他貼上一個適當(dāng)抬高他的標(biāo)簽小張：“這套衣服太貴了，能不能便宜點(diǎn)？”銷售員乙：“是的，這套衣服確實(shí)有點(diǎn)貴（與客戶站在同一立場，緩解對立情緒），像這么名貴的衣服只適合一些高雅的女士穿，你女朋友這么漂亮，穿起這套衣服一定很好看，先穿上試試�！保ńo客戶一個購買的身份，同時引導(dǎo)客戶體驗(yàn)擁有產(chǎn)品的感覺）（當(dāng)小芳試穿上衣服時）銷售員乙：“你看，多好看�。▽π》颊f，其實(shí)是說給小張聽）你真幸福，有這么好的男朋友，我在這個店已經(jīng)工作3年了，以我的經(jīng)驗(yàn)，只有那些很愛他女朋友的男孩子才舍得買這么名貴的衣服給他的女朋友。好羨慕你��！”（再給小張一個很愛女朋友的身份，同時用假設(shè)成交的語言促成）
二、先確認(rèn)成交信號，再采取措施
1、客戶動作是否積極是明顯的標(biāo)志
2、眼神泄露了客戶心里的秘密
3、要留心觀察客戶的姿態(tài)，客戶為了細(xì)節(jié)而不斷詢問銷售員是成交的前一步
例如：銷售員對產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場示范時，一位客戶發(fā)問：“這種產(chǎn)品的售價多少？”對于客戶的這個問題，銷售員可有3種不同的回答方法。
(1)直接告訴對方具體的價格。
(2)反問客戶：“你真的想要買嗎？”
(3)不正面回答價格問題，而是向客戶提出：“你要多少？”馬上詢問客戶需要多少數(shù)量，會使“買與不買”的問題在不知不覺中被一筆帶過，直接進(jìn)入具體的成交磋商階段。
三、處理客戶異議的“常規(guī)四法”
1、以**應(yīng)對客戶的異議例如：
客戶：“我覺得你們的價格太貴了�！�
銷售員：“王總，我們的產(chǎn)品從質(zhì)量到性能，再到售后服務(wù)是全行業(yè)中最好的，并且性價比也是最高的，所以我認(rèn)為‘價格貴’不是您拒絕購買的真正原因。您是不是對我們的產(chǎn)品還存在一些不滿意的地方呢？”客戶：“你們的產(chǎn)品顏色太少了�！�
2、用補(bǔ)償法消除客戶的異議例如：
客戶：“產(chǎn)品的價格太高了�！�
銷售員：“價格可能是高一點(diǎn)，但請相信‘一分錢，一分貨’的道理，我們這臺機(jī)器的質(zhì)量是最上乘的。雖然用較低的價格也能買到其他的類似品，但如果質(zhì)量不可靠的話，以后修理起來費(fèi)用便是個無底洞，而且修理還會帶來諸多麻煩。相比之下，多花點(diǎn)錢買個放心還是劃算的，您說呢？”
客戶：“這個皮包的皮料不是最好的。”銷售員：“您真是好眼力，這個皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價格恐怕要高出現(xiàn)在的一倍以上。但是這款皮包的設(shè)計、顏色都非常棒，以這么便宜的價格買到款式這么好的皮包，您還是賺了。”
3、采用轉(zhuǎn)折法化解客戶的異議，當(dāng)客戶提出異議后，我們回答“是的，不過……”或“是的，但是……”然后再繼續(xù)說話。例如：
客戶：“我不喜歡木制家具，它們很容易變形�！�
銷售員：“你說得非常對，如果與鋼鐵制品相比，木制家具的確容易扭曲變形。不過，我們制作家具的木板是經(jīng)過特殊處理的，扭曲變形的系數(shù)只有用精密儀器才能測得出�！�
這位銷售員的轉(zhuǎn)折法就用的很好。他這樣說不僅給客戶留了“面子”，而且也輕松地消除了客戶的疑慮。
4、采用“太極法”處理客戶的異議，例如：
經(jīng)銷店老板：“貴企業(yè)把太多的資金花在做廣告上，為什么不把錢省下來，作為進(jìn)貨的折扣，讓我們的利潤多一些？”
銷售員：“就是因?yàn)槲覀兺断麓罅康膹V告費(fèi)用，顧客才會被我們的品牌所吸引，這樣您的總利潤不是更大嗎？”客戶說：“價格又漲了�！�
銷售員：“是的，價格是漲了，而且以后還得漲，現(xiàn)在不進(jìn)貨，好機(jī)會就丟掉了。”
客戶說：“產(chǎn)品賣不出去，不敢進(jìn)貨了�！�
銷售員：“那是因?yàn)槟鷽]有購買我們所銷售的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品是暢銷貨，還可以幫您帶動其他產(chǎn)品的銷售�！变N售員巧妙地應(yīng)用“太極法”的說服方式，將客戶不買的理由轉(zhuǎn)化成應(yīng)該買的理由，既沒有回避客戶的異議，又沒有直接正面去反駁，因而更有利于形成良好的洽談氣氛，較容易說服客戶，做成生意。
四、過激的異議要用特殊的辦法
1、理解過激異議
2、忽略過激異議
3、用傾聽了解過激異議產(chǎn)生的原因
4、用迎合來緩解客戶的怨氣
5、說出真實(shí)感受例如，在回應(yīng)客戶對質(zhì)量問題的激烈指責(zé)時，我們可以先這樣說：“忠言逆耳，王處長，我知道您這樣說是為我們公司好，希望我們的產(chǎn)品更有競爭力�！蓖ǔ＃蛻魰�?yàn)殇N售員說出了連他自己都未意識到的善意而感動。然后，銷售員再真誠地說出自己內(nèi)心的感受，坦言自己的難處和苦衷：“其實(shí)每個公司的產(chǎn)品都有一定的故障率，請您一定要理解。我向您保證，一定盡量減少這一可能性的出現(xiàn)，并在出現(xiàn)問題時盡快更換和維修�！�
五、價格異議最重要，必須慎重處理
1、產(chǎn)品的質(zhì)量
2、產(chǎn)品的檔次(用優(yōu)質(zhì)、檔次高的產(chǎn)品與劣質(zhì)、檔次低的產(chǎn)品進(jìn)行比較，突出產(chǎn)品的價值和檔次)
3、客戶對產(chǎn)品的需要程度
4、服務(wù)的質(zhì)量
六、搶占先機(jī)，讓客戶一開始就說“是”
一個圖書銷售員走上一級臺階，穿過一扇半掩的門，看見了屋里的女主人。如果他不太聰明的話，他會直接問：“你想買一套美麗的故事書給孩子嗎？”女主人肯定會說：“不需要！”然后就用力把門關(guān)上�？墒牵斆鞯匿N售員是不會以這種方式開始與他人談話的。他會說：“太太，你有一位公子和一位**在中心小學(xué)讀書吧？”“是�。 变N售員的**得到了女主人肯定的回答，這樣，在不知不覺中，他已經(jīng)接近了女主人。
1、與客戶交談的語言要同步
2、與客戶的行為動作要同步
3、多向客戶提出一些封閉式的問題例如，銷售員不能問客戶：“你想買汽車嗎？”而是應(yīng)該說：“你想要小排量的還是大排量的汽車？”如果你用后面這種二選一的問題，你的客戶就無法拒絕你。
七、以退為進(jìn)，讓客戶束手就擒
某家電公司的區(qū)域經(jīng)理**，想尋找一位**商，以盡快打開本地市場。他考察了一家電子商場，這家商場不但資金雄厚，而且生意網(wǎng)也覆蓋了全市的所有鄉(xiāng)村。但是，據(jù)說這個商場的老板架子很大，不容易接觸。當(dāng)**去拜訪這位老板的時候，果然發(fā)現(xiàn)他霸氣十足，在談話中只是自顧自地談?wù)撟约旱墓廨x歷史。當(dāng)**和他談起合作的事宜時，他表示對這些蠅頭小利并不在意，而且對**表現(xiàn)出輕視的態(tài)度。后來，**又去了幾次，明明事先約好了，老板卻都不在，最過分的一次是老板在和別人談生意，讓**一直等了4個小時，最后老板居然不理會他，而是和那個人一起去吃飯了。那次以后，**不再主動去找他，也不給他打電話。過了一周，該市正好有個***的招商會，這位老板和**也都去了。會場上，那老板發(fā)現(xiàn)**對自己很冷淡，而與另一家電子商廈的老板聊得很投機(jī)，他猜測**正準(zhǔn)備跟這個商廈合作。他在心中認(rèn)真地權(quán)衡了得失，懊悔不已。晚飯的時候他幾次約**喝茶，**都找借口推脫了。第二天，這位老板居然親自來找**談合作的事情，在談判過程中，**沒有作出任何讓步，這位老板還是很迫切地把**協(xié)議簽了下來。
八、嫌貨才是買貨人
**著名銷售大師湯姆霍普金斯把客戶的異議比作金子：“一旦遇到異議，成功的銷售員會意識到，他已經(jīng)到達(dá)了金礦；當(dāng)他開始聽到不同意見時，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意見時，他才真正感到擔(dān)憂，因?yàn)闆]有異議的人一般不會認(rèn)真地考慮購買�！�
***就曾遇到這樣一位難纏的顧客�！澳愕乃膊辉趺礃影�，一斤也是3塊錢嗎？”這個顧客拿著一個水果仔細(xì)端詳起來。“呵呵，您放心，我的水果不能說是這一片最好的，但絕對不次，您可以和別家的比較比較�！�***滿臉堆笑，不緊不慢地說。顧客說：“太貴了，兩塊錢賣不賣？”***還是笑瞇瞇地回答：“我要是一斤賣你兩塊錢，對剛買我水果的人不好交代吧？何況都是這個價錢，不能再低了�！辈还茴櫩褪鞘裁磻B(tài)度，***一直保持著微笑。雖然這個顧客嚷嚷著太貴，但最后還是以一斤3塊錢的價格買了�！跋迂洸攀琴I貨人啊�！�***感慨地說。
九、“我們已經(jīng)有其他供應(yīng)商了”的應(yīng)對策略
首先，在銷售之前，我們要做好規(guī)劃，分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，了解客戶的背景和需求特點(diǎn)，將我們的優(yōu)勢與客戶的需求相聯(lián)系。其次，在剛開始談判時，要以“資訊提供者”的身份與客戶溝通，而不能一開口就銷售自己的產(chǎn)品�？蛻魹榱私馐袌鲂星榈淖兓畔ⅲ瑫䦟μ峁┐祟愋畔⒌娜吮硎境龊酶�，也就不會輕易拒絕我們。具體地，我們可以在客戶不忙的時間去拜訪，關(guān)心一下他們的生產(chǎn)、銷售情況，再有目的地介紹行業(yè)與市場信息。不要在與客戶的溝通中**競爭對手。向客戶展現(xiàn)自己對行業(yè)、市場的了解，多向客戶宣傳自身近期的業(yè)績。不要強(qiáng)迫客戶購買，要多引導(dǎo)客戶說出自己的潛在需求。
十、“到某某時候再買”的應(yīng)對策略
1、強(qiáng)調(diào)彼此時間的寶貴，先發(fā)制人（可以這樣說：“據(jù)我所知，像您這樣的老板一般都比較忙，時間非常寶貴，所以我想請您在我做完產(chǎn)品介紹之后，親自試乘試駕一下。如果覺得合適，請告訴我；如果覺得不好，也請讓我知道，是哪些方面讓您感覺不舒服。如果合適的話，我希望您今天就能定下來，我們也好盡快為您辦理入戶手續(xù)，讓您早日開上這輛車�！比绻蛻敉仆�，我們可以繼續(xù)說：“如果您覺得不合適，也就不用再浪費(fèi)您的時間來看這輛車了，是不是？”
2、向客戶強(qiáng)調(diào)延遲購買可能會造成的損失（在我們強(qiáng)調(diào)購買的最佳時機(jī)時，必須向客戶介紹當(dāng)今這種商品在市場上的行情，生產(chǎn)這種商品的廠家的情況及客戶對這種商品的需求等方面的情況，讓客戶覺得我們說的是有根據(jù)的，是經(jīng)過分析各方面的訊息而得出的結(jié)論，避免客戶對我們產(chǎn)生懷疑。）
與客戶溝通的技巧5
我們經(jīng)常聽人說;談生意;，生意確實(shí)是;談;出來的，不談就不會有任何生意。談包括商談、談判、洽談、會談等，只有通過談，才有可能賺到錢，而不會談，不想談或不談，生意也就無從談起。學(xué)會商務(wù)洽談是老板、推銷員、營業(yè)員的基本能力。老板融資、用人、簽合同需要談，營業(yè)員與顧客接觸，銷售服裝也少不了談。業(yè)務(wù)洽談的道道有很多，我們可以簡單地總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
�。�1）心態(tài)*和
心態(tài)*和才能互惠互利無論你的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)力量與對方相比是怎樣的懸殊，你都需要保持一種不卑不亢、*等待人的心態(tài)。如營業(yè)員不要在心里鄙視農(nóng)村進(jìn)城的消費(fèi)者。當(dāng)你與更大的老板談生意時，也不可以小示弱，要確信自己所談的事是對雙方都有利的。
�。�2）不要輕易喜形于色
不要輕易喜形于色當(dāng)你遇到大客戶對你的生意感興趣時，請注意，千萬不要過分喜形于色，或熱情過頭。做到以禮相待，曉之以誠也就可以了。過分的熱情不僅有降低位置之嫌，也會讓對方懷疑你的價格背后還隱藏了些什么東西。當(dāng)然，談不成生意也不要惱羞成怒，用一句不禮貌的話把人推出店門，這樣將永遠(yuǎn)不會有回頭客。
（3）熱情迎客
要有迎客的工作程序在銷售型的時裝店，營業(yè)員可能只用善意的目光和微笑的表情就把客人迎進(jìn)了門，但在裁縫店，店主卻必須與顧客正面打招呼，為進(jìn)一步洽談鋪墊氣氛。熱情迎客是人之常理，生人進(jìn)店大多有;外來;之感。當(dāng)客人走進(jìn)你的辦公室，最好是離開辦公桌走向前去握手，以表示歡迎之意，對初次見面的商業(yè)伙伴，隔著辦公桌握手略顯不敬。
�。�4）語言聲調(diào)
語言聲調(diào)要有美感商務(wù)洽談不是唱歌，所以不需要委婉動聽，像講故事一樣，但也不能像演說家一樣振振有詞，侃侃而談。說話的聲音不宜過高過大，音調(diào)略微低沉些，則容易表現(xiàn)態(tài)度沉著、語言堅(jiān)定，增加對方對你的信任感。當(dāng)有商業(yè)客戶時，要注意不要對著前來請示工作的屬下發(fā)脾氣，否則會讓對方感覺是;殺雞給猴兒看;，除非你真想達(dá)到這種效果。
�。�5）在接觸新客戶時 要保持適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x
不可過于自我標(biāo)榜，大談自己的經(jīng)營業(yè)績。這是一種常人心態(tài)，就如同某些中年婦女見了分手多年的男朋友，大談特談自己的孩子和家務(wù)事一樣，話題本身已拒人以千里之外。初創(chuàng)企業(yè)的老板，對自己的業(yè)績就像婦女養(yǎng)大了孩子一樣的心情，但客戶真正感興趣的是如何給他帶來利益。
�。�6）洽談地點(diǎn)
洽談地點(diǎn)要慎重選擇公司經(jīng)理或廠長在與新客戶洽談時，最好是約在自己的辦公室里，除非特殊情況，應(yīng)避免請對方到街市的高級餐廳用餐，那樣也許會讓客戶感到不自在，以為你迫不及待、志在必得，或許對方會根據(jù)這一理解提出新的報價，給洽談增加不必要的難度。若必須共同進(jìn)餐時，應(yīng)以實(shí)惠為主，而且吃飯時不要再談公事，聊一些家常里短、街頭趣事，以談一些輕松的話題為宜。
與客戶溝通的技巧6
使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。
擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
以對方為中心
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
與客戶溝通的技巧7
銷售時跟客戶溝通的方法
1、新客戶開發(fā)，要淡定。
新客戶由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對來說也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因?yàn)槿狈Ρ容^，如果一開始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習(xí)慣性的依賴。
2、老客戶維護(hù)要視情而定。
有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟，有時候也不好處理，因?yàn)樗涯憧闯膳笥�，什么大小事情都找你。怎么辦呢？常規(guī)事務(wù)，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱朋友呢；非常規(guī)的事務(wù)，有時你要學(xué)會打太極，往上級推一推，不是客戶的任何要求都應(yīng)該落實(shí)和滿足他。對確實(shí)合理而又必要的事，你當(dāng)然也不要怕麻煩。
3、對有潛力的老客戶的發(fā)展問題。
必須是鎖定。因?yàn)槔峡蛻舸蠹以缇徒⒘肆己玫暮献骰A(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進(jìn)一步擴(kuò)大或深化合作。根據(jù)營銷學(xué)原理，開發(fā)新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以，擴(kuò)大，就是促使他在原有合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品；深化，就是把業(yè)已合作的項(xiàng)目加大人力物力的投入，把銷量沖上去，把市場占有率提高，把品牌的知名度、美譽(yù)度提升。當(dāng)然，這不是客戶單方面的事，所以我們也必須看準(zhǔn)市場、選好客戶，加大扶持力度。
銷售談判的小技巧
一、修改交易條件
如果是價格上的分歧，可以嘗試提高付款比例、承擔(dān)物流運(yùn)輸費(fèi)用、縮短回款期限、調(diào)整交貨時間等辦法，找到符合買賣雙方利益而總體金額不變的雙贏方式。你在某方面讓步的同時，作為回報要求對方在其他問題也做出讓步，切勿在僵局時單方面讓步。
二、換談判**或小組成員
隨著談判的深入，雙方對議題的分歧慢慢地演變成對人的分歧，很多談判僵局是人為造成的，雙方因?yàn)椴煌乃枷攵a(chǎn)生不可調(diào)和地隔閡，甚至個人恩怨凌駕于企業(yè)利益之上，及時調(diào)換談判人員可以緩和雙方緊張的關(guān)系。在團(tuán)隊(duì)談判時，為了整體利益某位成員會扮演一些不受歡迎的角色，即前面講到的“黑臉/白臉策略”，當(dāng)談判進(jìn)入相持狀態(tài)時，必要時請這位談判手離席，請放心，他不會因此感到?jīng)]有面子。
三、談判對手信息的收集
談判對手的信息同樣是由企業(yè)和談判**兩方面組成。企業(yè)信息主要偏重于企業(yè)背景、企業(yè)規(guī)模、資金情況、信譽(yù)等級、經(jīng)營狀況及經(jīng)營戰(zhàn)略等方面資料的收集，與談判相關(guān)的信息也需要詳細(xì)地**，比如，銷售**、銷售**、價格**、行業(yè)地位、市場份額。談判**個人資料包括企業(yè)職位、授權(quán)范圍、職業(yè)背景、談判風(fēng)格及性格愛好。作為企業(yè)的談判**，在日常的工作和生活中應(yīng)該時刻關(guān)注相關(guān)行業(yè)信息的演變并持續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)性地收集，其中同行企業(yè)和潛在合作者的信息尤為重要。談判對手信息的收集不是一日之功，只有日積月累、堅(jiān)持不懈才會有最終的收獲，任何一次談判的日程安排都是緊湊的，臨陣磨槍只會使你失去先機(jī)。
四、本企業(yè)信息的收集
在了解對手前要對自身狀況有清晰的認(rèn)識，這是你日后制訂談判策略和計劃的基礎(chǔ)。自身的信息比較容易收集，但要注意一定是有關(guān)談判的關(guān)鍵信息。首先要對本企業(yè)總體成本狀況及單項(xiàng)產(chǎn)品成本進(jìn)行深入的了解，因?yàn)閮r格永遠(yuǎn)是談判的焦點(diǎn)，只有在熟悉產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上才能夠制訂出有效的價格策略，設(shè)計出最佳報價與最低所能承受的價格底線。同行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的價格體系也是前期**的重點(diǎn)，你要比談判對手更加了解本行業(yè)的價格現(xiàn)狀和走勢，因?yàn)槟愕膶κ衷谡勁兄幸欢〞闷渌髽I(yè)的產(chǎn)品的價格來壓低你的報價，唯有胸有成竹才能以不變應(yīng)萬變。
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與客戶溝通的技巧8
銷售時跟客戶溝通的方法
1、新客戶開發(fā)，要淡定。
新客戶由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對來說也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因?yàn)槿狈Ρ容^，如果一開始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習(xí)慣性的依賴。
2、老客戶維護(hù)要視情而定。
有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟，有時候也不好處理，因?yàn)樗涯憧闯膳笥�，什么大小事情都找你。怎么辦呢？常規(guī)事務(wù)，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱朋友呢；非常規(guī)的事務(wù)，有時你要學(xué)會打太極，往上級推一推，不是客戶的任何要求都應(yīng)該落實(shí)和滿足他。對確實(shí)合理而又必要的事，你當(dāng)然也不要怕麻煩。
3、對有潛力的老客戶的發(fā)展問題。
必須是鎖定。因?yàn)槔峡蛻舸蠹以缇徒⒘肆己玫暮献骰A(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進(jìn)一步擴(kuò)大或深化合作。根據(jù)營銷學(xué)原理，開發(fā)新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以，擴(kuò)大，就是促使他在原有合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品；深化，就是把業(yè)已合作的項(xiàng)目加大人力物力的投入，把銷量沖上去，把市場占有率提高，把品牌的知名度、美譽(yù)度提升。當(dāng)然，這不是客戶單方面的事，所以我們也必須看準(zhǔn)市場、選好客戶，加大扶持力度。
銷售談判的小技巧
一、修改交易條件
如果是價格上的分歧，可以嘗試提高付款比例、承擔(dān)物流運(yùn)輸費(fèi)用、縮短回款期限、調(diào)整交貨時間等辦法，找到符合買賣雙方利益而總體金額不變的雙贏方式。你在某方面讓步的同時，作為回報要求對方在其他問題也做出讓步，切勿在僵局時單方面讓步。
二、換談判**或小組成員
隨著談判的深入，雙方對議題的分歧慢慢地演變成對人的分歧，很多談判僵局是人為造成的，雙方因?yàn)椴煌乃枷攵a(chǎn)生不可調(diào)和地隔閡，甚至個人恩怨凌駕于企業(yè)利益之上，及時調(diào)換談判人員可以緩和雙方緊張的關(guān)系。在團(tuán)隊(duì)談判時，為了整體利益某位成員會扮演一些不受歡迎的角色，即前面講到的“黑臉/白臉策略”，當(dāng)談判進(jìn)入相持狀態(tài)時，必要時請這位談判手離席，請放心，他不會因此感到?jīng)]有面子。
三、談判對手信息的收集
談判對手的信息同樣是由企業(yè)和談判**兩方面組成。企業(yè)信息主要偏重于企業(yè)背景、企業(yè)規(guī)模、資金情況、信譽(yù)等級、經(jīng)營狀況及經(jīng)營戰(zhàn)略等方面資料的收集，與談判相關(guān)的信息也需要詳細(xì)地**，比如，銷售**、銷售**、價格**、行業(yè)地位、市場份額。談判**個人資料包括企業(yè)職位、授權(quán)范圍、職業(yè)背景、談判風(fēng)格及性格愛好。作為企業(yè)的談判**，在日常的工作和生活中應(yīng)該時刻關(guān)注相關(guān)行業(yè)信息的演變并持續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)性地收集，其中同行企業(yè)和潛在合作者的信息尤為重要。談判對手信息的收集不是一日之功，只有日積月累、堅(jiān)持不懈才會有最終的收獲，任何一次談判的日程安排都是緊湊的，臨陣磨槍只會使你失去先機(jī)。
四、本企業(yè)信息的收集
在了解對手前要對自身狀況有清晰的認(rèn)識，這是你日后制訂談判策略和計劃的基礎(chǔ)。自身的信息比較容易收集，但要注意一定是有關(guān)談判的關(guān)鍵信息。首先要對本企業(yè)總體成本狀況及單項(xiàng)產(chǎn)品成本進(jìn)行深入的了解，因?yàn)閮r格永遠(yuǎn)是談判的焦點(diǎn)，只有在熟悉產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上才能夠制訂出有效的價格策略，設(shè)計出最佳報價與最低所能承受的價格底線。同行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的價格體系也是前期**的重點(diǎn)，你要比談判對手更加了解本行業(yè)的價格現(xiàn)狀和走勢，因?yàn)槟愕膶κ衷谡勁兄幸欢〞闷渌髽I(yè)的產(chǎn)品的價格來壓低你的報價，唯有胸有成竹才能以不變應(yīng)萬變。
與客戶溝通的技巧9
一、良好微笑及溝通意識
先說微笑：動手不打笑臉人，笑容是人與人之間最好的橋梁，每個人都喜歡跟快樂的人在一起，當(dāng)笑容出現(xiàn)的時候冰山都會被它融化，而笑容也正是接近客戶最好的方法，所以要訓(xùn)練自己，讓微笑天天掛在臉上成為習(xí)慣。想與客戶說話嗎？先有微笑在上前吧！
在說溝通意識：想與客戶溝通你要做到眼觀六路耳聽八方，在工作中你要意識到客戶的每個細(xì)小的動作，每個細(xì)微的眼神你都能推測出他在想什么并根據(jù)推測說相應(yīng)的話，如端午節(jié)期間一客戶拿起粽子的資料，晨丞會找機(jī)會問道：X總，***小晨幫你介紹粽子的情況，在根據(jù)客戶的反應(yīng)及時調(diào)整說話的內(nèi)容及方式。
二、贊美及招呼
先說贊美：每個人都喜歡贊美，對于那些發(fā)自內(nèi)心的贊美會讓客戶心花怒放。因此多說說贊美客戶的話會讓客戶很高興的。如常客李姐穿了一件新衣，我們服務(wù)員都說好看，結(jié)果李姐高興的像個小孩子。
在說打招呼：做為來店的客戶潛意識里希望員工和管理人員都認(rèn)識他，因此當(dāng)客戶才進(jìn)店內(nèi)時，就要以職業(yè)的微笑向客戶致意和客戶打招呼，這是歡迎客戶的基本要求。就算你不認(rèn)識那位客戶你應(yīng)問問其他的同事和管理人員，客戶叫什么名字，問到后稱客戶的姓氏和職務(wù)為客戶服務(wù)。
當(dāng)然服務(wù)行業(yè)有一個普遍公認(rèn)的“三米原則”就是說在客戶離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和客戶打招呼了。
三、溝通中的三不要
不要獨(dú)白
與客戶說話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己要說說的同時要引導(dǎo)客戶多說話，通過客戶的話，我們可以了解客戶對你所介紹東西是不是喜歡的。要知道雙向溝通是了解客戶有效的工具，不要一人在那里滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的一吐為快，全然不顧客戶的反應(yīng)。
不要用命令
在與客戶交談時，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。要知道客戶是你的上級，你怎么能對上級下命令呢？但是你可以用不同的技巧去引導(dǎo)客戶來達(dá)到你的目地。
不要與客戶爭辯
在與客戶溝通時，要記往我們是與客戶說話的，不是來參加辯論會，因此與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。因此我們要理解客戶對我們有不同的認(rèn)識和見解，讓客戶發(fā)表不同的意見；如果您刻意地去與客戶發(fā)生激烈的爭論，就算你占了上風(fēng)，贏得了勝利，把客戶說得啞口無言、無地自容，你爽了、高興了，但你得到的是什么呢？什么都沒有，說不定還會引起客戶的投拆。
時刻不要忘記你是為客戶服務(wù)的。
在工作中無論你采取何種方式接近客戶，我們一定要多注意以下三點(diǎn)：一是多注意客戶的表情和反應(yīng)，要給客戶說話和**的機(jī)會，而切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近客戶并不是要展示你的口才，而是要與客戶“搭腔”，讓客戶說話，了解他真正的想法才對做出一些他中意的事情。二是**要謹(jǐn)慎，不能問一些客戶不好回答的問題或是過于復(fù)雜的問題。三是接近客戶要從客戶正面或側(cè)面走近客戶，而不能從后面走近客戶，另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，不宜過近，也不宜過遠(yuǎn)，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。
與客戶溝通的技巧10
一、溝通行為上，男女客戶有什么不同?
1.男性比女性更為饒舌。根據(jù)研究資料統(tǒng)計，對同一情況和事件的敘述，女性*均使用的敘述時間為3分鐘，而男性則多達(dá)13分鐘。
應(yīng)用
男性客戶：要注意**客戶在溝通過程中講話的時間，目的是給自己留出充分的時間表達(dá)自己的觀點(diǎn)和溝通目標(biāo)。
女性客戶：可以相對完整表述一個問題，但是要注意讓客戶融入到談話中，這樣可以使溝通的效果更好。
2.男性較女性喜歡在交談中插嘴，打斷別人的說話。
應(yīng)用
男性客戶：要注意專注一個話題，在清晰表達(dá)完之前不要被客戶轉(zhuǎn)變溝通的內(nèi)容和方向。
女性客戶：要注意溝通內(nèi)容的清晰和系統(tǒng)，但是不要太羅嗦，即使客戶會給你相對寬松的表達(dá)時間和氛圍。
3.在談話中，女性比男性更喜歡凝神注視對方，而男性則只從對方的語言中尋求理解。
應(yīng)用
男性客戶：注意與客戶溝通中，表述的語言要恰當(dāng)，以便客戶做出我們希望的分析和理解。
女性客戶：注意眼神、面部表情和行為語言的表達(dá)要適用
4.女性比男性更易將個人思想向別人訴說，而男性自認(rèn)為強(qiáng)者，故較少暴露自己。
應(yīng)用
男性客戶：要注意觀察客戶各方面的表示，用以判斷客戶的真實(shí)想法和意圖，使溝通越來越有針對性。
女性客戶：要注意客戶所提到的各個問題，盡量給出明確或者適合的回復(fù)。
二、在溝通內(nèi)容上，男女客戶存在明顯區(qū)別
1.溝通目的
男性客戶表現(xiàn)及對策：男性期望通過溝通強(qiáng)調(diào)自己的地位、能力。這就要求我們在與客戶溝通的時候，盡量要給足客戶面子，讓客戶有一種成就感。
女性客戶表現(xiàn)及對策：女性期望通過溝通建立良好關(guān)系。在溝通的過程中，我們要注意第一步是與客戶建立一個良好的關(guān)系，為今后的工作打好基礎(chǔ)。
2.價值觀基礎(chǔ)
男性客戶表現(xiàn)及對策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他們的自我價值是通過獲得成就來體現(xiàn)的。他們最不愿意別人告訴他該如何做事，他沒提出要求別人就主動去幫助他，是對他的不信任，更是一種冒犯，男性對此非常**。因此，要充分認(rèn)可客戶的能力和實(shí)力，尊重他們就是一個好的溝通的開始。
女性客戶表現(xiàn)及對策：女性更重視感情、交流、美和分享，她們的自我價值是通過感覺和相處的好壞來定義的，她們花很多時間在相互幫助和相互安慰上。當(dāng)別人談話時，她們從來不提供答案，耐心地傾聽別人的談話和理解別人的感覺，是她們愛和尊重別人的表現(xiàn)。作為回饋，我們也應(yīng)該能夠給予同樣的回報，這樣可以更好地引起共鳴，從而達(dá)到更好的溝通效果。
3.處理沖突的方式
男性客戶表現(xiàn)及對策：男性強(qiáng)調(diào)**和**，他們的溝通語言是要表達(dá)地位、**和**，他們在意是否高人一籌。大多數(shù)男人會在沖突時直接表達(dá)意見，男性多是就事論事型。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與他們溝通的時候，要注意從問題的實(shí)際情況出發(fā)，不要拖泥帶水，要清晰、果斷地處理問題。
女性客戶表現(xiàn)及對策：遇到?jīng)_突時，女性強(qiáng)調(diào)化解矛盾，希望得到理解和**，她們使用表示情緒和親密的語言溝通。有了沖突以后，女性容易浮想聯(lián)翩，會將以前的種種不滿一起拿出來“算總賬”，認(rèn)為這不是偶然事件，而是累加的結(jié)果。所以，這就要求我們要耐心、細(xì)致地處理出現(xiàn)的問題，而且要盡量多地理解、**她們，這樣可以得到她們的更多的認(rèn)可和信任。當(dāng)然，在處理問題的時候也要把握適度的原則。
三、在關(guān)注的話題上，男女客戶的區(qū)別明顯
由于男性與女性在生理、心理、文化和興趣等方面的不同，男性客戶與女性客戶在關(guān)注話題上的差異更為明顯，業(yè)務(wù)人員在溝通時區(qū)別把握，可以有效地拉近雙方距離，營造良好的溝通基礎(chǔ)。
1.男性客戶溝通的話題
(1)客戶公司的規(guī)模和地位。比如公司的業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分類，公司或產(chǎn)品
在行業(yè)或區(qū)域內(nèi)的排名，公司重大動作、重大業(yè)績或最新事件等。
(2)客戶現(xiàn)在的職務(wù)。比如這個位子坐起來要才華、不容易，下一個職務(wù)是什么、要什么樣的條件，下一次晉升在什么時候，如何在這個位子上做大、做出成績等。
(3)****、最近的社會事件。
(4)人物。包括**人物、明星、體育明星、富豪等。
(5)軍事。包括最新的武器、周邊國家的軍事動作、全球的軍事糾紛、軍事行動和歷史上比較典型的戰(zhàn)役等。
2.女性客戶溝通的話題
(1)氣色。比如客戶的氣色好，或上次見到她時對她的印象非常深刻等。
(2)打扮。比如客戶在穿衣、配飾上面很講究，非常得體，要向之學(xué)習(xí)(讓女朋友向她學(xué)習(xí))
(3)保持身材、膚色的小竅門。
(4)客戶身為女性，在這樣的崗位上既要照顧家庭，工作又做得很好，真不容易。
(5)化妝品、奢侈品。偏重功能性描述、價格，如何更加配襯客戶。
與**溝通的技巧3篇（擴(kuò)展5）
——人際交往與溝通技巧5篇
人際交往與溝通技巧1
在《大話西游》里，唐僧有一句著名的臺詞："悟空，你想要啊?你要是想要的話你就說話嘛!你不說話我怎么知道你想要呢，雖然你很有誠意地看著我，可是你還是要跟我說你想要的，你真的想要嗎?那你就拿去吧!你不是真的想要吧?難道你真的想要嗎?"相信看過此片的人都會為唐僧的'喋喋不休，說話啰嗦而會心一笑。但是，細(xì)細(xì)想來，唐僧的話卻不無道理。在班級里，那些常常發(fā)言的學(xué)生會得到老師的青睞，盡管他們的觀點(diǎn)有可能偏激。當(dāng)然，任何事情都是有限度的，話語過多也不是一件好事情。
人際交往與溝通技巧2
在《大話西游》里，唐僧有一句著名的臺詞："悟空，你想要啊?你要是想要的話你就說話嘛!你不說話我怎么知道你想要呢，雖然你很有誠意地看著我，可是你還是要跟我說你想要的，你真的想要嗎?那你就拿去吧!你不是真的想要吧?難道你真的想要嗎?"相信看過此片的人都會為唐僧的喋喋不休，說話啰嗦而會心一笑。但是，細(xì)細(xì)想來，唐僧的話卻不無道理。在班級里，那些常常發(fā)言的學(xué)生會得到老師的青睞，盡管他們的觀點(diǎn)有可能偏激。當(dāng)然，任何事情都是有限度的，話語過多也不是一件好事情。
人際交往與溝通技巧3
試想，假如你與一個同學(xué)說話，而他愛搭不理，或是心不在焉，手里忙著其它事情，如翻報紙、看表、修指甲、打哈欠等，你肯定會認(rèn)為他沒把你放在眼里，這樣的人你會喜歡他嗎?結(jié)論不言而喻。合格的聽眾在貢獻(xiàn)耳朵的同時，還要專注于對方說話，不要心不在焉、面無表情，不要輕易打斷別人的話，要注意不時地做出一些語言和表情上的反應(yīng)，表示你對他的話感興趣。
一位學(xué)生會**去找輔導(dǎo)員匯報自己的"工作計劃"，輔導(dǎo)員一直沒說什么，但是這位同學(xué)不得不承認(rèn)，輔導(dǎo)員一直是在用"聽"同他"交談"，他不時輕輕點(diǎn)頭，示意講下去，或讓他重復(fù)某些內(nèi)容。在整個交談中，輔導(dǎo)員的目光時時與學(xué)生接觸，那視線的短暫交織似乎在說：你沒想到的每個細(xì)節(jié)我都留意到了，我體察到你的深意。在輔導(dǎo)員無言的尊重、肯定和贊賞的鼓勵下，這位同學(xué)很順暢的和盤托出了他的計劃方案，而且臨時又提出了許多新的、有創(chuàng)意的構(gòu)想。
如果把交談比作是"二重奏"的話，這位善聽的老師是用"心音"在為這位同學(xué)伴奏。他沒說什么話，但他"聽"表達(dá)的含義比"說"更豐富、更文明、更高雅、更具魅力!
人際交往與溝通技巧4
誰都有自己最感興趣的事，而且，也希望別人同他一樣感興趣。一天，某汽車銷售商迎來了一位衣著考究、神采飛揚(yáng)的客人。銷售商熱忱接待，并詳細(xì)地介紹形形**的品牌和款式以及車子的性能、優(yōu)點(diǎn)�？腿撕軡M意，并微笑著與他一起走向辦公室，準(zhǔn)備辦理買車手續(xù)。不料，從展廳到辦公室，僅短短幾分鐘，客人的臉色卻越來越難看，最后竟拂袖而去。百思不得其解的銷售商，后來終于知道了其中原委。那位客人的兒子考**名牌大學(xué)，全家非常高興，決定送一部車給他。問題出在客人談話中數(shù)次提到：兒子！兒子！兒子��！而銷售商卻一味只強(qiáng)調(diào)：車子！車子！車子！！一樁生意的失敗，緣于忽視了他人的快樂。
人際交往與溝通技巧5
試想，假如你與一個同學(xué)說話，而他愛搭不理，或是心不在焉，手里忙著其它事情，如翻報紙、看表、修指甲、打哈欠等，你肯定會認(rèn)為他沒把你放在眼里，這樣的人你會喜歡他嗎?結(jié)論不言而喻。合格的聽眾在貢獻(xiàn)耳朵的同時，還要專注于對方說話，不要心不在焉、面無表情，不要輕易打斷別人的話，要注意不時地做出一些語言和表情上的反應(yīng)，表示你對他的話感興趣。
一位學(xué)生會**去找輔導(dǎo)員匯報自己的"工作計劃"，輔導(dǎo)員一直沒說什么，但是這位同學(xué)不得不承認(rèn)，輔導(dǎo)員一直是在用"聽"同他"交談"，他不時輕輕點(diǎn)頭，示意講下去，或讓他重復(fù)某些內(nèi)容。在整個交談中，輔導(dǎo)員的目光時時與學(xué)生接觸，那視線的短暫交織似乎在說：你沒想到的每個細(xì)節(jié)我都留意到了，我體察到你的深意。在輔導(dǎo)員無言的尊重、肯定和贊賞的鼓勵下，這位同學(xué)很順暢的和盤托出了他的計劃方案，而且臨時又提出了許多新的、有創(chuàng)意的構(gòu)想。
如果把交談比作是"二重奏"的話，這位善聽的老師是用"心音"在為這位同學(xué)伴奏。他沒說什么話，但他"聽"表達(dá)的含義比"說"更豐富、更文明、更高雅、更具魅力！
與**溝通的技巧3篇（擴(kuò)展6）
——溝通口才與技巧3篇
溝通口才與技巧1
溝通口才與技巧一、說出你的想法
當(dāng)信息被傳達(dá)時，大多數(shù)人會因?yàn)榕逻_(dá)不到社會的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。 人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。
溝通口才與技巧二、理解溝通的細(xì)微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變**與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。
溝通口才與技巧三、善于傾聽
溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專家都認(rèn)為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
溝通口才與技巧四、保持眼神的交流
每一個談話者都認(rèn)為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的***吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的***，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的***無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。
溝通口才與技巧五、交談中，觸摸對方的手臂
在談話中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契！觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得*和。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了！身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。
溝通口才與技巧六、別再繃著臉了，笑一笑
不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當(dāng)我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂。
溝通口才與技巧七、跟朋友聊天時，站得近一點(diǎn)
與朋友親人聊天甚至出游時，任何時候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)�。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
溝通口才與技巧八、其他有效的溝通方式
人類是優(yōu)秀的競爭者。我們在生活中與他人競爭，并在這個過程中學(xué)習(xí)新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)。只有通過觀察他人你才有機(jī)會學(xué)到一些有用的東西。觀察其他的談話者會使你學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說話方式和習(xí)慣。隨著時間的推移，你不但能像他們一樣擅長交際，而且還能形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。
溝通口才與技巧九、與人交往時，說出你對他的欣賞
看到小區(qū)保安扶著一個老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會真誠而主動的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時候，你也敞開了心扉，和對方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時間后，你會發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
溝通口才與技巧十、肢體語言也很重要
肢體語言的表達(dá)本身并不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習(xí)慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達(dá)到驚人的效果。要傳達(dá)給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達(dá)途徑。面無表情的表達(dá)只會導(dǎo)致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習(xí)自己的肢體語言，找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。
溝通口才與技巧2
如果涉及到具體的方式方法，那么，溝通技巧要從2個不同維度討論：
1、目的是否明確。有目的的溝通可以評估、分析和改善溝通技巧;無目的則相反。
2、是否普遍。分為普遍規(guī)律、特殊方法。普遍規(guī)律適用在所有場合，但強(qiáng)度低;特殊方法適用于特殊人群、特殊環(huán)境、特定問題，根據(jù)人群、環(huán)境、問題不同強(qiáng)度也各有不同。
由此衍生出四種情況：
1、有目的溝通的普遍規(guī)律(營銷思想和銷售技巧)。
2、有目的溝通的特殊方法(公關(guān)方法和破局能力)。
3、無目的溝通的普遍規(guī)律(商務(wù)禮儀和個人魅力)。
4、無目的溝通的特殊方法(見證和個案)。
用處最多的是1，最見功夫的是2，最提升形象積累人脈的是3，最浪費(fèi)時間的是4。
一、有目的溝通的普遍規(guī)律(營銷方法和銷售技巧)。不追求溝通時間長、氛圍好，唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是目的達(dá)成的程度。
(1)塑造形象。權(quán)威的地位、職業(yè)的形象、得體的言行、良好的硬件，即使什么都不說已經(jīng)表達(dá)了很多。當(dāng)某個名醫(yī)說XX藥副作用很大的時候，你可能終身都不會再用這種藥。只要你的形象合適，幫助你就能給對方帶來成就感。
(2)創(chuàng)造鮮活性。依據(jù)“鮮活性效應(yīng)” ，當(dāng)面臨問題解決或決策情境的時候，人們會從記憶中提取與當(dāng)前情境有關(guān)的信息。在談話中創(chuàng)造鮮活性信息，替代對方已經(jīng)想好的結(jié)論。
例如：當(dāng)你表達(dá)某次地震中**323人，還是我永遠(yuǎn)忘不了房屋倒塌那一瞬間小女孩臉上絕望的表情。哪一種更容易讓聆聽者捐款呢，事實(shí)上前者的損失可能遠(yuǎn)超后者。一個好故事比邏輯更令人印象深刻，提起iPhone，你腦中想到的是喬布斯演講的畫面，還是iPhone的結(jié)構(gòu)圖?
(3)制造恐懼。杏仁核與較高的腦部區(qū)域有較為活躍的聯(lián)結(jié)，恐懼情緒可以替代邏輯分析和思考。恐懼遠(yuǎn)比理性強(qiáng)大，恐懼已經(jīng)進(jìn)化成一種機(jī)制，保護(hù)我們免受生命威脅。
食品商標(biāo)上的大號標(biāo)記——無添加劑、有機(jī)，就是在制造恐懼，當(dāng)你轉(zhuǎn)身再看轉(zhuǎn)基因食品時，做決策的已經(jīng)不是理性而是恐懼。
如離職面談，常用的方法之一就是制造恐懼，XX公司的薪酬確實(shí)較高，但是公司產(chǎn)品市場占有率其實(shí)在走低，你真的希望哪3個月高薪，然后失業(yè)么?XX的職位確實(shí)給的教高，但是XX壓力大也是出名的，為事業(yè)**家庭真的值得么?
在我們大腦中，處理工具和滿足的區(qū)域有大量重合。這些描述有些是假的，有些是真的，更多的是一種可能性，但是無論真假鮮活性都會讓你感到恐懼，而只要你選擇留下，瞬間就可以獲得脫離焦慮和恐懼的滿足。同時根據(jù)決策沖突理論，一般人在面對多項(xiàng)可選擇的方案時，因?yàn)楹ε潞蠡�，更可能決定暫緩采取行動，或是根本不采取行動。所以當(dāng)你猶豫就差不多會留下來了。
(4)降低成本。信任是進(jìn)化的產(chǎn)物，沒有信任，就無法達(dá)成合作、也無法達(dá)成交易�；谛湃芜@種降低交易成本的基礎(chǔ)心理，以及人和布里丹之驢一樣，面對復(fù)雜的多維的問題，無論決策的結(jié)果如何，決策本身就會產(chǎn)生巨大的壓力。
這時候如果出現(xiàn)一個邏輯自洽，簡單可行的斷言，這種權(quán)威、簡潔、有力的斷言將對于不想承擔(dān)思考壓力和決策責(zé)任的普通人來說是極具**力的。
例如：綠豆包治百病、***，我們的榮耀叫忠誠、yes we can。具體來說，在溝通中無視問題背景和邏輯，直接斷言，只有XX**才能救XX;或者XX**是解決XX問題唯一可行的方案，對于多數(shù)逃避**的人來說僅有的方案，就是正確的方案。
(5)羊群心理。根據(jù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論，人和很多動物、昆蟲一樣是通觀察和模仿其他同類的行為來知道自己該做什么的。我們是社會動物，我們的自我評估是和其他人聯(lián)系在一起的。僅僅從人群中***，或者和其他人不同，會讓大多數(shù)人感到不舒服。所以，當(dāng)你表達(dá)出有多少人，包括XX明星、XX政要選擇了做某事或者**某個觀點(diǎn)，或者95%的顧客都買了某款產(chǎn)品時，將增加顧客購買的可能性。
(6)稟賦效應(yīng)。從行為經(jīng)濟(jì)學(xué)角度損失厭惡原則可以推導(dǎo)出，當(dāng)個人一旦擁有某項(xiàng)物品，那么他對該物品價值的評價要比未擁有之前**增加。所以，我們想改變某人的想法不是告訴他如何如何，而是引導(dǎo)他自己說出如何如何。
舉個直觀的例子，有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)員常常會讓顧客說說從他的角度這個產(chǎn)品如何，無論你說出了什么優(yōu)點(diǎn)，她只需要不斷的`肯定你的觀點(diǎn)有多專業(yè)有多正確就可以了就會增加你購買的可能性。你會承認(rèn)自己沒眼光么?
6種方法，核心思想是，不要分析對方想要什么，而是告訴對方他應(yīng)該想要什么。主動引導(dǎo)溝通方向和節(jié)奏，不是命令對方向哪走，而是拆掉其他的路，只給對方留一條路讓他自己選。
二、有目的溝通的特殊方法(公關(guān)方法和破局能力)。應(yīng)用領(lǐng)域包括不僅限于解決關(guān)鍵問題和追女朋友。
(1)明確定義目標(biāo)。預(yù)計投入XX預(yù)算，在XX時間之前，解決XX問題，因此我們必須與XX(確認(rèn)關(guān)鍵人)建立關(guān)系以達(dá)到XX目的。
(2)了解資源現(xiàn)狀。關(guān)于XX我們知道什么，我們從什么渠道能了解XX的什么。
(3)分析切入關(guān)鍵。根據(jù)XX出入規(guī)律、社交網(wǎng)絡(luò)、興趣愛好，通過已有人脈XX設(shè)計一個切入點(diǎn)，可以是飯局、學(xué)術(shù)研討會、高爾夫球會。首次見面最好為公開場所，減少對方的社交壓力。
(4)收集細(xì)節(jié)信息。詳細(xì)記錄(用腦和筆，忌諱手機(jī)錄音)XX在切入點(diǎn)講的所有話語，包括在飯局上講了什么段子，在研討會中提出了什么觀點(diǎn)。進(jìn)一步分析XX的喜好，設(shè)計二次接觸點(diǎn)。
(5)鞏固社交聯(lián)系。針對XX的喜好**飯局、學(xué)術(shù)研討會、高爾夫球會，最好為公開場所，聚會時，重申XX切入點(diǎn)中的觀點(diǎn)，并高調(diào)肯定，進(jìn)而提出拜師學(xué)藝，更幫XX擋酒。建立更穩(wěn)固的社交聯(lián)系。
(6)切換溝通場合。重復(fù)4、5步驟，直至XX接受私密場所會面邀請，派車接送XX，減少接待人員，忌諱擺弄手機(jī)，試探提出XX問題的大致方向，循序漸進(jìn)，逐步深入。
(7)維護(hù)勝于破局。關(guān)鍵客戶關(guān)系管理，重點(diǎn)是定位清楚，長期而系統(tǒng)的維護(hù)好既有關(guān)系網(wǎng)，逐漸的有方向的拓展關(guān)系網(wǎng)�，F(xiàn)用人現(xiàn)交的成本高，效果差。
7個步驟，定位、計劃、耐心是關(guān)鍵，定位清楚才能放低身段，解決問題。在你有所成就前世界上沒人會在乎你的自尊�？梢詤⒖嘉以趩栴}面試者是否應(yīng)該帶簡歷前去面試? 單位又是否應(yīng)該要求面試者帶簡歷去面試?中的答案的前半部分。
三、無目的溝通的普遍規(guī)律(商務(wù)禮儀和個人魅力)。一切有目的的溝通方法實(shí)施效果都取決于無目的溝通時的磨練和積累。無目的溝通不是真的沒有目的，只是看的更遠(yuǎn)，練的更勤，最終得到更多。
(1)商務(wù)禮儀
尊重他人。理解個體**和群體**的邊界才能明白什么是尊重他人。界內(nèi)是友善，過界就是唐突;界內(nèi)是關(guān)心，過界就是窺探;界內(nèi)是不羈，過界是放肆。
(2)尊重契約
小契約如守時，大契約如守法。信任是社會組成的基礎(chǔ)，離開信任社會分工就會崩潰，例如：現(xiàn)在很多人無論本職工作是律師還是醫(yī)生因?yàn)樾挪贿^市場蔬菜的安全，自己弄個院子種菜，這就是社會信任崩潰的表現(xiàn)。尊重契約就是尊重社會中其他人一起努力維護(hù)的這種信任。
(3)尊重歷史
絕大多數(shù)人的過去決定了他的種族、民族、國家、信仰、受教育程度。尊重歷史就是尊重既成事實(shí)，任何事物都會經(jīng)歷起因、經(jīng)過和結(jié)果，如果他們過去無法選擇起因、經(jīng)過，那么他們的行為、思維也應(yīng)該被尊重和理解(不意味贊同和免責(zé))。
3種尊重，是社交禮儀的本質(zhì)內(nèi)涵，不違反這三點(diǎn)基本就是有禮了。
尊重之后就是提升個人魅力了。
(1)行為規(guī)律
行為可以預(yù)期，不怕人壞，陰險者你就別得罪他;不怕人兇，殘暴者你就別激怒他;不怕人貪，貪婪者就別信任他，就怕人莫名其妙，第一次開玩笑，他一起笑;第二次開玩笑他舉起錘子。
(2)長期博弈
有長期交易的意愿，愿意為維持信任關(guān)系，進(jìn)行一定妥協(xié)，付出一定代價。愿意為長期更大的利益，**短期即時的利益。
(3)邏輯清楚
明白權(quán)責(zé)對等，付出回報*衡的基本社交原則，具體如下：
一、關(guān)系的有等級。不知道是墨子的兼愛深入身心還是怎么著，很多人都覺得一視同仁是理所應(yīng)當(dāng)，這總讓我想起，以德報怨，何以報德?我個人更贊同分遠(yuǎn)近，辯親疏，哥們有哥們的交流、朋友有朋友的言語，交淺言深對雙方都不得體。
二、關(guān)系是有限的。有的朋友可以吃喝、有的朋友可以辦事、有的朋友可以救命，搞清楚界限很重要，芝麻大的交情，辦西瓜大的事，辦了是仁義，不辦是本分。
三、關(guān)系是相互的。尊重對方，才能贏得尊重，為別人付出，才能換回別人的付出。自己肆意縱情、貶損辱罵，發(fā)泄夠了就怨不得別人不帶你玩了。
四、關(guān)系是有前提的。有時候關(guān)系級別也夠了、也在能力范圍內(nèi)、*時處的也不錯，但事情就是辦不成，為什么呢?最終的其實(shí)還有你的素質(zhì)，多年交往中你絲毫沒給別人一個靠譜、能成事的印象。想想看自己的聚會中，是不是一喝酒多，一多就說，一說就錯。
3種思維特質(zhì)，有了這三種思維特質(zhì)你才是值得結(jié)交、可以依靠、需要維護(hù)的關(guān)系，你也才有人脈。離開這三種特質(zhì)，你只是認(rèn)識一些人，談不上有關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
四、無目的溝通的特殊方法(見證和個案)。絕大多數(shù)暢銷書中的溝通方法就是一定要在毫無關(guān)系的成功現(xiàn)象之間提煉出共性(武林秘籍)。
(1)無視對象和背景。
XX在關(guān)鍵時候說了什么，跟你有什么關(guān)系。即使他真說了什么，不了解溝通對象和溝通背景，直接復(fù)制真的沒問題么?
(2)混淆**和目的。
為了溝通而溝通，事事機(jī)心，處處圓滑，全世界人都知道你有城府。結(jié)果只會是假作真時真亦假，無為有處有還無。
(3)迷信把事情做對。
待人以誠沒錯，處事得體也沒錯，為人有禮也沒錯，但把事做對并沒有什么意義，有意義的前提是做對的事。時間不是無限的，相應(yīng)的成本也不是無限的，所以還是勢利眼一點(diǎn)，誠懇、得體、有禮都是美德，但是請對重要的人多花點(diǎn)時間和心思，其他人差不多就行了。
溝通口才與技巧3
一、說出你的想法
當(dāng)信息被傳達(dá)時，大多數(shù)人會因?yàn)榕逻_(dá)不到社會的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。 人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。
二、理解溝通的細(xì)微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變**與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。
三、善于傾聽
溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專家都認(rèn)為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
四、保持眼神的交流
每一個談話者都認(rèn)為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的***吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的***，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的***無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。
五、交談中，觸摸對方的手臂
在談話中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契！觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得*和。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了！身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。
六、別再繃著臉了，笑一笑
不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會兒心里并不難受。當(dāng)我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當(dāng)我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂。
七、跟朋友聊天時，站得近一點(diǎn)
與朋友親人聊天甚至出游時，任何時候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)�。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
八、與人交往時，說出你對他的欣賞
看到小區(qū)保安扶著一個老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會真誠而主動的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時候，你也敞開了心扉，和對方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時間后，你會發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
與**溝通的技巧3篇（擴(kuò)展7）
——與同事溝通有哪些技巧3篇
與同事溝通有哪些技巧1
好心態(tài)才有好同事
同事之間最容易形成利益關(guān)系，如果對一些小事不能正確對待，就容易形成溝壑。日常交往中我們不妨注意把握以幾個方面，來建立融洽的同事關(guān)系。以大局為重，多補(bǔ)臺少拆臺;對待分歧，要求大同存小異;對待升遷、功利，要保持*常心，不要嫉妒;在發(fā)生矛盾時，要寬容忍讓，學(xué)會道歉
以大局為重，多補(bǔ)臺少拆臺
對于同事的缺點(diǎn)如果*日里不當(dāng)面指出，一與外單位人員接觸時，就很容易對同事品頭論足、挑毛病，甚至惡意攻擊，影響同事的外在形象，長久下去，對自身形象也不利。同事之間由于工作關(guān)系而走在一起，就要有集體意識，以大局為重，形成利益共同體。特別是在與外單位人接觸時，要形成“團(tuán)隊(duì)形象”的觀念，多補(bǔ)臺少拆臺，不要為自身小利而害集體大利，最好“家丑不外揚(yáng)”。
對待分歧，要求大同存小異
同事之間由于經(jīng)歷、立場等方面的差異，對同一個問題，往往會產(chǎn)生不同的看法，引起一些爭論，一不小心就容易傷和氣。因此，與同事有意見分歧時，一是不要過分爭論�？陀^上，人接受新觀點(diǎn)需要一個過程，主觀上往往還伴有“好面子”、“好爭強(qiáng)奪勝”心理，彼此之間誰也難服誰，此時如果過分爭論，就容易激化矛盾而影響團(tuán)結(jié);二是不要一味“以和為貴”。即使涉及到原則問題也不堅(jiān)持、不爭論，而是隨波逐流，刻意掩蓋矛盾。面對問題，特別是在發(fā)生分歧時要努力尋找共同點(diǎn)，爭取求大同存小異。實(shí)在不能一致時，不妨冷處理，表明“我不能接受你們的觀點(diǎn)，我保留我的意見”，讓爭論淡化，又不失自己的立場。
對待升遷、功利，要保持*常心，不要嫉妒
許多同事*時一團(tuán)和氣，然而遇到利益之爭，就當(dāng)“利”不讓�；蛟诒澈蠡ハ嘧嬔裕蚣刀市陌l(fā)作，說風(fēng)涼話。這樣既不光明正大，又于己于人都不利，因此對待升遷、功利要時刻保持一顆*常心。
與同事、上司交往時，保持適當(dāng)距離
在一個單位，如果幾個人交往過于頻繁，容易形成表面上的***，容易讓別的同事產(chǎn)生猜疑心理，讓人產(chǎn)生“是不是他們又在談?wù)搫e人是非”的想法。因此，在與上司、同事交往時，要保持適當(dāng)距離，避免形成***。
在發(fā)生矛盾時，要寬容忍讓，學(xué)會道歉
同事之間經(jīng)常會出現(xiàn)一些磕磕碰碰，如果不及時妥善處理，就會形成大矛盾。俗話講，冤家宜解不宜結(jié)。在與同事發(fā)生矛盾時，要主動忍讓，從自身找原因，換位為他人多想想，避免矛盾激化。如果已經(jīng)形成矛盾，自己又的確不對，要放下面子，學(xué)會道歉，以誠心感人。退一步海闊天空，如有一方主動打破僵局，就會發(fā)現(xiàn)彼此之間并沒有什么大不了的隔閡。
職場與同事相處有技巧
俗語說：一個好漢三個幫。咱們*的老百姓一向普遍認(rèn)同“在家靠父母，出門靠朋友”、“朋友多了路好走，多個朋友多條路”的處世原則。然而，這種處世原則在現(xiàn)代白領(lǐng)職場中卻似乎“行不通”了。
日前發(fā)布的一項(xiàng)最新**顯示，在上海白領(lǐng)中，居然有近兩**坦然承認(rèn)自己在職場沒有真正的朋友，并且他們也不想跟同事成為朋友。他們認(rèn)為，職場如戰(zhàn)場，同事就是競爭對手，跟同事做朋友，只能是給自己埋下一顆定時**，因?yàn)樗?她)了解你的缺點(diǎn)，甚至還握有你的“把柄”。
同事真的不能做朋友嗎?
**師范大學(xué)心理學(xué)院藺秀云博士認(rèn)為，跟同事做朋友非常必要。上班族大部分時間都跟同事在一起，沒有多少機(jī)會跟同事以外的人結(jié)交朋友。如果不跟身邊的同事做朋友，煩惱就不能及時傾訴，壓力就不能及時排解。煩惱和壓力日復(fù)一日地郁結(jié)于心，對身心健康都極為不利。實(shí)際上，同事跟你一樣，也都是普通人，有血有肉有情感，只要用以真心換真心的方式與之相處，是能夠成為朋友的。當(dāng)然，同事朋友畢竟是特定環(huán)境下的朋友，與普通意義上的朋友有所不同。跟普通朋友相比，同事朋友之間往往存在既合作又競爭的關(guān)系，很多時候還會出現(xiàn)利益沖突。因此，處理好與同事朋友之間的關(guān)系，更需要一定的技巧。以下幾點(diǎn)值得注意：
一、同事之間既然存在競爭，那么必然有干好干壞之分。干得不夠好或較差的一方心理上一時不*衡是完全可以理解的。干得較好的一方一定要照顧到對方的這種微妙心理，在對方面前注意放低姿態(tài)，盡可能幫助對方提高業(yè)務(wù)水*。切忌趾高氣揚(yáng)，給對方制造更大的刺激。
二、與普通朋友相處，尚且需要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，跟同事朋友相處，更要有“距離”意識。盡量少在同事面前抱怨單位**，指責(zé)其他同事。如果一時憋不住勁兒，非得抱怨、指責(zé)幾句才能消消氣兒，也要注意說話的方式。
三、提倡與同事做朋友，并不是要求跟全單位所有同事都做知心朋友，那既不可能也沒必要。我們完全可以在單位這個***里有選擇地結(jié)交知心朋友。初到某個單位，先用心觀察周圍的每個同事，發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)較多的同事后可主動接近，與之向知心朋友發(fā)展。其他同事也不應(yīng)劃為**，應(yīng)該努力保持良好的同事關(guān)系。
與同事相處的六大藝術(shù)
身為年輕白領(lǐng)，即使你不加班，一天也有8個小時和一班同事在一起，隨之問題便產(chǎn)生了：與家人是親情，與朋友是友情，與戀人是愛情，但與同事之間的關(guān)系卻十分復(fù)雜。究竟該如何處理此種關(guān)系呢，以下便教你幾招：
1、與同事相處的第一步便是*等。不管你是職高一等的老手還是新近入行的新手，都應(yīng)絕對擯棄不*等的關(guān)系，心存自大或心存自卑都是同事間相處的大忌。
2、**的同事關(guān)系對你的工作不無裨益，不妨將同事看作工作上的伴侶、生活中的朋友，千萬別在辦公室中板著一張臉，讓人們覺得你自命清高，不屑于和大家共處。
3、面對共同的工作，尤其是遇到晉升、加薪等問題時，同事間的`關(guān)系就會變得尤為脆弱。此時，你應(yīng)該拋開雜念，專心投入工作中，不耍**、不玩技巧，但決不放棄與同事公*競爭的機(jī)會。
4、當(dāng)你苦于難以和上司及同事相處時，殊不知你的上司或同事可能也正在為此焦慮不堪。相處中你要學(xué)會真誠待人，遇到問題時一定要先站在別人的立場上為對方想一想，這樣一來，常�？梢詫巿�(zhí)湮滅在搖籃中。
5、世間會有君子就一定會有小人，所以我們所說的真誠并不等于完全無所保留、和盤托出。尤其是對于你并不十分了解的同事，最好還是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告訴對方。
6、最后再提醒你一句：同事間相處的最高境界是永遠(yuǎn)把別人當(dāng)作好人，但卻永遠(yuǎn)記得每個人不可能都是好人。
與同事溝通有哪些技巧2
1. 常微笑、用眼神交流
俗話說的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那么你要學(xué)會微笑傾聽。和對方說話時，一定要有眼神交流。
2.在涉及具體個人的是非八卦，巧妙地保持中立
這個時候，一點(diǎn)都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當(dāng)你的同事們八卦時，要學(xué)會巧妙地保持中立，適當(dāng)?shù)馗胶蛶拙洌骸笆敲?”，對于沒有弄清楚的事情千萬不要發(fā)表明確的意見，總之，要學(xué)會“參與但不摻和”。
3. 關(guān)注周圍的**和大家都關(guān)心的事情
把近期的**作為話題，是一個很好的選擇。周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情，比如房價啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎么過這類大家說起來都很高興的事情。
4. 女人的話題在有女人的地方一定受歡迎
如果你想和**事找話題，那就更簡單了。關(guān)于女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗(yàn)的交流，立馬讓你們話如泉涌。
5. 調(diào)整心態(tài)，別先入為主認(rèn)為和同事無話可聊
在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，*時多留心周圍同事關(guān)注的事情，為尋找話題打下基礎(chǔ)。
6. 面對不同年齡層的人聊不同的話題
和年輕一點(diǎn)的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點(diǎn)、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們說說孩子的趣事，附和幾句。和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態(tài)，表現(xiàn)出你希望聽到他的建議和教誨。當(dāng)然，這些都要因人而異，所以在*時要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點(diǎn)。
7. 切忌：千萬別聊同事的隱私，少談本單位的事情
同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發(fā)表意見的時候也要三思而后行。你怎么對人，人家怎么對你。
與同事溝通有哪些技巧3
與同事溝通的技巧
Self-****ysis自我分析
Figure out whether you are part of the negativity and whether you might be causing the problem before you speak directly with the person who you feel is negative.在與你認(rèn)為消極的同事正面溝通之前，先考慮你自己是否亦是消極分子之一，思考他的消極心態(tài)是否正是由你引起的。
Listen傾聽
Don't directly confront someone's negativity immediately. Be prepared to listen to what the coworker has to say. Indicate you are listening by taking notes and repeating what they have to say. Don't get focused on one point only because you might not hear the rest of the conversation.別單刀直入地向你的消極同事指出他的消極心態(tài)，要做好傾聽其想法的準(zhǔn)備。以做筆記、復(fù)述的方式讓他知道你在專心聆聽。別太鉆牛角尖，否則你可能會錯過其余的談話內(nèi)容。
Empathize換位思考
Put yourself in his shoes and think about how you might feel based on what the person is saying.根據(jù)他的話，設(shè)身處地地想想你若是他，你會有什么感受。
Ask Questions**
Probe to find out why someone is negative. Use why and how questions. Present another viewpoint if you think you can turn the positive into a negative.利用“為什么”和“怎么樣”的問題，深挖其消極情緒的根源。若你覺得你能將他的消極心態(tài)扭轉(zhuǎn)為積極，那么不妨告訴他如何從另一個角度看問題。
****yze分析
Determine whether a sound reason exists for their negativity. If a sound reasons exists, demonstrate that you understand what the person is saying. One effective way of doing that is to repeat what they have said to you and indicate that you understand. If you don't believe a sound reason exists for their negativity, inform them why and show them how to reframe how they are viewing the situation so they can eliminate their negativity.判斷他們產(chǎn)生消極心態(tài)的原因是否合理。若原因合理，就向他們表示理解。復(fù)述并表示你知曉他們所言是表達(dá)理解的一種有效方法。若你認(rèn)為原因不合理，就說明原因，并教他們從另一個角度看問題，從而排除他們的消極情緒。
If the person remains negative, politely disengage so their negativity does not affect your attitude.若他們?nèi)员３窒麡O，那么你應(yīng)禮貌地結(jié)束交談，以保證自己不被他們的消極心態(tài)所影響。
Offer Help給予幫助
Determine whether they are open to getting help. Determine whether you can help and how much of your time would be required. Decide whether someone else would be better able to help them, then suggest that person. If they aren't interested, avoid their negativity if possible, unless you have to deal with them as a supervisor. Don't let negative people influence you.判斷他們是否愿意接受幫助、你是否有能力幫助他們以及你所需要投入的時間。若你覺得另一個人能更有效地幫助他們，那么不妨建議讓他來幫忙。如果你的消極同事們不愿接受幫助，那么除非你是他們的上司，否則盡量避開他們的消極情緒。別讓消極分子影響你。
與**溝通的技巧3篇（擴(kuò)展8）
——淺談秘書與上司的溝通技巧 (菁選3篇)
淺談秘書與上司的溝通技巧1
1.尊重上司
秘書工作是直接為上司服務(wù)的，這一點(diǎn)相信每一位秘書心里都十分清楚。但是每個人的思維方式都不同，其處事的原則與方法也會不一樣，所以做好秘書工作的第一步，就是要學(xué)會如何尊重上司。
2.注意嚴(yán)格要求自己
任何上司都不會喜歡一位工作**散漫、做事丟三落四、不注意傾聽、說話啰嗦的**。所以我們要做到，以事業(yè)為第一生命;說話簡潔清晰;注意仔細(xì)聆聽。
3.注意將反對意見轉(zhuǎn)化為建議
先將反對意見換成建議,每個人都喜歡聽贊美的話，而不喜歡被人批評或否定，上司亦是如此。但是如果發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原則性錯誤了我們應(yīng)該找到上司，禮貌地說：“我對某個問題有些想法，不知能否耽誤您一點(diǎn)時間……”如此，上司會感到問題的嚴(yán)重性，而你有好的態(tài)度，對于解決整個問題也有好處。
4.注意與上司進(jìn)行情感交流
秘書與上司除了普通的上下級工作關(guān)系以外，還多了一層個人關(guān)系。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書去辦理，例如：上司很有可能在工作時間段讓你去處理他(她)的私事,像外出買咖啡、或是接送朋友等。作為秘書的我們要有意識的與上司進(jìn)行思想感情的溝通，要自覺融入上司的社會關(guān)系中去，*時注意培養(yǎng)和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛好，要學(xué)會體諒上司，在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕，或是身體欠舒服時，也許會精神不振，情緒也會低落、苦悶、煩躁等，此時，我也應(yīng)感同身受，注意多關(guān)心他(她)的生活，體諒其莫名的火氣。
5.注意察言觀色
當(dāng)我們的上司因?yàn)槟撤N原因不能、不便或不想用語言來交流時，我們要學(xué)會觀察他(她)們的一舉一動，通過他們的肢體語言和潛臺詞領(lǐng)會他(她)們的真正用意。
淺談秘書與上司的溝通技巧2
一、與**的溝通技巧
偉人曾經(jīng)說過：“山不走過來，我就走向山�！睂τ诿貢鴣碚f，要想當(dāng)好參謀，就要學(xué)會走向**。但是不同的**有著不同的性格，在與他們的溝通當(dāng)中，當(dāng)然也要因人而異，特別要把握好以下幾點(diǎn)：
1、在與**溝通時要認(rèn)清自己的位置
無論何時何地，秘書人員要切記自己是**的助手，屬于份內(nèi)的事情要認(rèn)真做好，除此以外不能擅做主張。要維護(hù)好管理層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，在向**匯報、請示、反映問題時，不發(fā)表有關(guān)**個人的議論，不當(dāng)傳話筒，不說不利于團(tuán)結(jié)的話。
2、與**溝通時要學(xué)會未雨綢繆
**每天需要面對和解決的事情很多，為了提高溝通的質(zhì)量，秘書人員要提前把溝通的目的以及表達(dá)的方式思考成熟，對**的工作日程也要有個清晰的了解，還要對**的心情做個大致的揣摩，這樣既能節(jié)省時間，也能使溝通更為有效。倘若在**日程排得很滿、心情又很糟糕的時候去與之溝通，往往會事倍功半，不但達(dá)不到溝通的目的，反而會使**對秘書人員產(chǎn)生反感。
3、針對不同性格的**，采取不同的溝通方法
秘書*時在與**的接觸中，要學(xué)會觀察，學(xué)會總結(jié)。針對不同性格的**，找出適合與之溝通的方法。比如與冷靜型的**相處時，秘書人員可能會覺得對方難以捉摸，這就需要秘書人員善于觀察，從**日常的工作中去了解他的喜好。在與**溝通的過程中，多聆聽他的意見和建議，切勿自作主張;凡是**交辦的事務(wù)，務(wù)必要做到萬無一失，對一些細(xì)微之處做到一絲不茍。這樣相處一段時間后，就會取得冷靜型**的信任。雷厲風(fēng)行、有魄力的**通常性格爽快，很欣賞有才能的人。因此在與他相處時，可以大膽地提出自己的想法和建議，恰到好處地施展自己各方面的才能。由于這類**相當(dāng)有魄力，所以只要你的建議可行，他都會**你。在和這類**相處時，除了要扎實(shí)穩(wěn)妥地辦事之外，還要注意在**面前把握好一個表現(xiàn)的“度”，盡管他愛才惜才，但是如果表現(xiàn)過頭，會讓這類**認(rèn)為你是在故意賣弄，反倒弄巧成拙。雖然我們接觸的**性格各異，但是只要秘書人員在工作中兢兢業(yè)業(yè)、多思考、勤學(xué)習(xí)，加上巧妙使用溝通的技巧，那么我們就能從容面對。當(dāng)然如果遇到那種極端自私、脾氣暴躁或品質(zhì)有問題的**，最好的辦法就是選擇離開，因?yàn)楹瓦@種類型的**相處，不僅會感到溝通是件異常困難的事情，而且工作上也會帶來很多意想不到的麻煩。
二、與同事的溝通技巧
在一個單位里面，秘書除了要面對**，更多的時候是要面對各位同事。為了使各項(xiàng)工作順利開展，秘書人員在與同事相處時要把握好以下幾點(diǎn)：
1、尊重他人，隨和待人
每個人都渴望得到別人的尊重，尊重別人也就等于尊重自己。所以，在與同事的接觸中，秘書人員要牢記：不該問的話堅(jiān)決不問，不該開的玩笑堅(jiān)決不開，不在任何同事面前說三道四。對每一位同事都*等相待，千萬不要因?yàn)閷δ硞�人有意見或看不慣，就不屑于與其說話，這樣很不利于團(tuán)結(jié)。有時簡單的一聲問候就能營造**的氛圍，使工作順利開展。
2、講究誠信，寬容待人
誠信是人與人之間溝通的基矗秘書人員在與同事相處時，要樹立“誠信第一”的觀念，答應(yīng)別人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某種原因沒有做到，也要誠懇地向?qū)Ψ秸f明，取得對方的諒解。對于同事的一些小缺點(diǎn)和小毛病，不能挖苦諷刺;對于聽到的一些關(guān)于議論自己的**，也用不著去追根問底，要以一顆*常心對待，有則改之，無則加勉，范文《秘書工作中的溝通技巧》。當(dāng)然在工作中我們難免會和同事有一些磕磕絆絆，這時，要學(xué)會主動找同事和解，只要真誠地向?qū)Ψ浇忉屒宄�，相信一定會贏得對方的理解�？傊瑢捜菔且环N美德，它會讓周圍的人更加尊重你。
3、做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事
很多人認(rèn)為秘書是**身邊的人，不好接近。作為秘書想要消除同事的這種誤會，就必須在和同事的相處中，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，有多大能力辦多大的事情，不要高高在上，更不要到處炫耀自己的成績，要保持謙虛謹(jǐn)慎、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。
4、關(guān)心他人，有良好的協(xié)作精神
要想和同事很好的溝通，就要善于在“情”字上下功夫，無論是在工作中，還是在生活上，要學(xué)會和同事溝通感情。同事在工作中遇到了難題向你請教時，要耐心地解答，做到知無不言，言無不盡;同事在生活中遇到了難處時，要在精神上或者物質(zhì)上及時給予幫助，使他感受到溫暖。某些工作需要與同事配合進(jìn)行時，要學(xué)會主動承擔(dān)責(zé)任，不斤斤計較。這樣，會讓同事認(rèn)為你是一個很好的合作伙伴，從而愿意與你共事，工作的效率也會提高很多。
三、與群眾的溝通技巧
辦公室是一個職能部門，經(jīng)常要接觸來訪或辦事的群眾，秘書與他們溝通時要把握好以下兩個原則：
1、注重禮儀，微笑服務(wù)，態(tài)度積極
由于辦公室**著一個單位的形象，所以秘書人員一定要注意自己的自身形象，包括穿著打扮、說話的語氣和用詞。無論來訪者是何種身份，秘書人員都要笑臉相迎，給來者留下美好的第一印象。要主動詢問來訪者的來由和目的，盡可能地幫他們提供相關(guān)的服務(wù)。在接聽電話時，要主動問候來電者，并詢問他所要找的人或所要辦的事，語氣要*緩，不能生硬。必要時要準(zhǔn)確記錄來電者的重要信息，并及時幫他轉(zhuǎn)達(dá)或辦理。
2、耐心地傾聽，積極地協(xié)調(diào)
辦公室常常會遇到一些帶有負(fù)面情緒的來訪者，這時秘書人員首先要做一個忠實(shí)的聽眾，允許他們把心里話發(fā)泄出來，從中找出問題的癥結(jié)所在�？梢赞k理的，要與****積極地協(xié)商，及時給予解決;因種種原因不能辦理或無法解決的除了穩(wěn)定來訪者的情緒外，還要動之以情，曉之以理，耐心地向他們解釋清楚，盡可能地使他們滿意而歸。對于那些不講道理、故意刁難的來訪者，最好的辦法是使用緩兵之計，委婉地勸說來者先回去，了解情況后再說。
總之，秘書的工作比較繁雜，要想當(dāng)好秘書這個角色，就要學(xué)會處理方方面面的關(guān)系，也就是說要學(xué)會溝通。有效的溝通不僅能使工作環(huán)境變得輕松愉快，在開展各項(xiàng)工作時，更加游刃有余，還會使一個單位的整體形象在無形中得到進(jìn)一步的提高。
淺談秘書與上司的溝通技巧3
交談的態(tài)度
在與人交談時應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、主動熱情的基本態(tài)度，而絕對不能逢場作戲、虛情假意或應(yīng)付了事。
一要表情自然
第一，專注。交談時目光應(yīng)當(dāng)專注，或注視對方，或凝神思考，從而**地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時地用目光與眾人交流，以表示彼此是*等的。
第二，配合。交談時可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來表達(dá)自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專注之情，使交談順利進(jìn)行。
第三，協(xié)調(diào)。交談時的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相配合。與上級**談話，應(yīng)恭敬而大方；與客人談話，則應(yīng)親切而自然。
二要說話禮貌
第一，注意語音。與人進(jìn)行交談時，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識地壓低自己說話時的音量。最佳的說話聲音標(biāo)準(zhǔn)是，只要交談對象可以聽清楚即可。如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說明自己缺乏教養(yǎng)。
第二，注意語態(tài)。與人交談時，在神態(tài)上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說話時，要恭敬有禮，切忌指手畫腳、咄咄逼人。最佳的語態(tài)是*等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當(dāng)別人講話時，則要洗耳恭聽，最忌三心二意、用心不專。最佳的語態(tài)是積極合作、認(rèn)真聆聽、努力呼應(yīng)、有來有往、專心致志。
第三，注意語氣。在與別人交談時，秘書的語氣應(yīng)當(dāng)和藹可親，一定要注意*等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語調(diào)抑揚(yáng)頓挫一些。在交談時既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語氣上刻意奉迎，故意討好對方，令對方反感。同時，在語氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。
第四，注意語速。在交談之中，語速應(yīng)保持相對的穩(wěn)定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時間內(nèi)保持勻速。語速過快、過慢、或者忽快忽慢，會給人一種沒有條理、慌慌張張的感覺，是應(yīng)當(dāng)力戒的。
三要舉止得體
第一，善于運(yùn)用舉止傳遞信息。例如，發(fā)言者可用手勢來補(bǔ)充說明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達(dá)敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。
第二，避免過分或多余的動作。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達(dá)敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交談時應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實(shí)在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，不要在交談時以手指指人，否則就有污蔑之意。
四要遵守慣例
秘書在交談時往往還能夠通過一些細(xì)節(jié)來體現(xiàn)自己的談話態(tài)度，在這些細(xì)節(jié)的處理上要遵守一定的既成慣例。
第一，注意傾聽。秘書在交談時務(wù)必要認(rèn)真聆聽對方的發(fā)言，以表情舉止予以配合，從而表達(dá)自己的敬意，并為積極融入到交談中去做最充分的準(zhǔn)備。切不可追求“獨(dú)角戲”，對他人發(fā)言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發(fā)言。
第二，謹(jǐn)慎插話。交談中不應(yīng)當(dāng)隨便打斷別人說話，要盡量讓對方把話說完再發(fā)表自己的看法。如確實(shí)想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ较却蛘泻簦骸皩Σ黄穑也逡痪湫袉�？”所插之言亦不可冗長，一句兩句點(diǎn)到為止即可，不能接過話茬就開始長篇大論，完全不顧及對方的感受，也不管對方是否已經(jīng)闡述完畢。
第三，重視交流。交談是一種雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成“***”的局面。自己發(fā)言時要給其他人發(fā)表意見的機(jī)會，別人說話時自己則要適時發(fā)表個人看法，互動式地促進(jìn)交談進(jìn)行。同時，要以交談各方都共同感興趣的話題為中心，并利用雙方均能接受的方式進(jìn)行。若發(fā)現(xiàn)話不投機(jī)，需及時調(diào)整話題。
第四，禮讓對方。在與他人進(jìn)行交談時，不要以自我為中心，而忽略了對對方的尊重。正常情況下，在談話中不要隨便否定對方或是質(zhì)疑對方，不要動輒插嘴、抬杠，不要一人獨(dú)霸“講壇”，或者一言不發(fā)、有意冷場。
第五，委婉表達(dá)。在陳述自己的見解時，應(yīng)該力求和緩、中聽，不僅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建議或忠告，也可以采用設(shè)問句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何時候，都不要強(qiáng)人所難。
交談的語言
語言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響著交談能否順利進(jìn)行。所以，在交談中尤其要注意語言的使用問題。
一要通俗易懂
第一，說普通話。在日常工作中，秘書應(yīng)該自覺使用普通話，不要使用別人聽不懂的方言或土語。
第二，說明白話。秘書所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話，切不可滿口“之乎者也”，濫用書面語言、專業(yè)術(shù)語或名詞典故。在交談時，要以務(wù)實(shí)為本，應(yīng)當(dāng)通俗活潑、生動形象、淺顯易懂，猶如家常話一般。
第三，說通俗話。在與普通群眾交談時，為了避免自己談話時語言枯燥乏味，應(yīng)充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素，努力使自己的語言生動、形象、具體、鮮明，所說的話應(yīng)力求*易通俗，以利于溝通交流。如果“官話”連篇，不僅有礙信息的傳達(dá)，而且容易脫離群眾。
二要掌握口語
第一，機(jī)動靈活。在交談過程中隨時對自己所運(yùn)用的口語具體內(nèi)容與形式進(jìn)行適度的調(diào)整。從表面上來看，口語大都顯得語句簡短，結(jié)構(gòu)松散，多有省略之處。有時，它甚至?xí)霈F(xiàn)話題轉(zhuǎn)變、內(nèi)容脫節(jié)、詞序顛倒等現(xiàn)象。然而由于口頭交際具有一定的雙向性、互動性，這些問題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語生動活潑的特性。
第二，簡明扼要。一方面要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰；另一方面則要求所說之話含義明確，不可模棱兩可產(chǎn)生歧義，以免造成不必要的誤會。
三要文明禮貌
第一，要盡量使用尊稱，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”“謝謝”“對不起”等。
第二，要多使用文明用語，在語言的選擇和使用之中，應(yīng)當(dāng)既表現(xiàn)出使用者良好的文化素質(zhì)、待人處事的實(shí)際態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生優(yōu)雅、溫和、脫俗之感。
第三，在交談時不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處賣弄才識指正別人。
第四，交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免某些不文雅的語句和說法，對于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來表達(dá)，多用一些約定俗成的隱語。例如想要上廁所時，可以說：“對不起，我去一下洗手間�！被蛘哒f：“不好意思，我去打個電話。”
交談的內(nèi)容
交談內(nèi)容的選擇，應(yīng)遵守一定的原則。
一要切合語境
第一，交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時間、地點(diǎn)與場合相對應(yīng)，否則就有可能出錯。
第二，交談內(nèi)容還應(yīng)符合自己的身份。應(yīng)使談話符合我國的法律法規(guī)，并與單位和**保持一致。切勿與單位或**唱反調(diào)，切勿泄露本單位的機(jī)密。
二要因人而異
在交談時要根據(jù)交談對象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。談話的本質(zhì)是一種交流與合作，因此秘書在選擇交談內(nèi)容時，就應(yīng)當(dāng)為談話對象著想，根據(jù)對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇適宜的話題。
三要回避禁忌
秘書在與別人交談時，應(yīng)當(dāng)把握好“度”。在態(tài)度上要注意克制，不要引起對方的不快，不可一言不發(fā)，不可沒完沒了。不可諷刺挖苦，不可驕傲自大。在內(nèi)容上要慎重斟酌，千萬不要犯忌，不宜對自己的單位或**橫加非議，必須時刻維護(hù)單位的聲譽(yù)，絕對不能對自己的**、同事、同行說三道四。不應(yīng)涉及對方單位內(nèi)部事務(wù)，不要涉及對方弱點(diǎn)與短處。同時，如果雙方不是十分熟識，也不要涉及對方的個人隱私，如年齡、收入等。
交談的方式
與他人交談，既要注意具體內(nèi)容，又要注意表達(dá)方式。可根據(jù)不同的情況，采取以下幾種不同的談話方式。
一是擴(kuò)展式。指交談雙方就某些共同關(guān)心的問題進(jìn)行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。
二是評判式。指在交談過程中聽取對方的觀點(diǎn)以后，在適當(dāng)?shù)臅r刻，以適當(dāng)?shù)姆椒�，恰如其分地進(jìn)行插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。
三是傾瀉式。指在談話時對對方毫無保留，將自己的全部想法都全盤托出，也就是人們通常所說的“打開天窗說亮話”。
四是靜聽式。指與別人進(jìn)行談話時，自己主要是洗耳恭聽。
五是啟發(fā)式。指交談中的一方主動幫助不善表達(dá)的另一方，在話題的選擇或談話的走向上給對方予以引導(dǎo)、**、鼓勵，以幫助對方在談話中得以采用恰當(dāng)?shù)姆椒▉黻U述自己的見解和主張。
六是跳躍式。指在交談過程中，某一話題在無人呼應(yīng)時，為避免談話者感到尷尬，或者是談話出現(xiàn)冷場，因而跳出原先談?wù)摰腵范圍，轉(zhuǎn)而挑選出令大家都感興趣的話題。
與**溝通的技巧3篇（擴(kuò)展9）
——職場商務(wù)禮儀與溝通技巧介紹
職場商務(wù)禮儀與溝通技巧介紹1
1尊重對方，諒解對方
在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)**研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、*等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2及時肯定對方
在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會使整個交談氣氛變得活躍、**起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時，我方應(yīng)以動作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3態(tài)度和氣，語言得體
交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4注意語速、語調(diào)和音量
在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比較大的影響�！〗徽勚嘘愂鲆庖娨M量做到*穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的'闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
與**溝通的技巧3篇（擴(kuò)展10）
——職場電話禮儀與客戶溝通技巧
職場電話禮儀與客戶溝通技巧1
1.準(zhǔn)時、不遲到，最起碼比**先到，這是初入官場的年輕人的基本素養(yǎng)，是紅線，輕易不要逾越。
有的人在上學(xué)的時候就拿遲到不當(dāng)回事，散漫慣了，上班之后也是這個作風(fēng)，開會遲到，上班遲到，反正是借口多多。其實(shí)再忙、再有事也不差那么幾分鐘，只要還是沒有養(yǎng)成習(xí)慣，心里拿遲到不當(dāng)回事。從做人的角度來說，守時是美德，不守時是不尊重人，浪費(fèi)別人的時間;從做事的角度來說，守時是一種端正的工作態(tài)度，不守時的人很難被**和團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)信任。
2.有事需要請示**的時候，能當(dāng)面匯報的一定要當(dāng)面匯報，盡量不打電話。
尤其是當(dāng)**就在辦公室，你卻連動都不動，操起電話就打，對方會反感。當(dāng)面匯報可以有面對面的交流，方便溝通意見，**要做決策也需要時間去思考，打電話承載不了這個任務(wù)，除非是一問一答式的，比如今天下午有會請參加這種。
3.因?yàn)樗绞孪蛏霞壵埣俚臅r候，盡量要提前，情況特殊也要打個電話。
因?yàn)檎埣俦旧砭鸵馕吨埵�、給假兩種含義，你請，別人給，程序上不能錯。切忌切忌，不要發(fā)短信簡單告知，更不要先斬后奏，比如我明天要出去旅游這樣的請假短信，這不是請假，這是通知。
**不同意吧，人家票都買了，**同意吧，說實(shí)在的有一種被**的感覺，更何況有時候工作真的安排不開。有的人意識不到自己這樣做不恰當(dāng)，當(dāng)**不給假的時候他會覺得**不通人情，玩弄權(quán)術(shù)，感覺自己被**了。
4.和**打電話，事情說完，稍微等一下再掛電話，讓對方先掛，你再掛。
不要立刻、迅速就掛電話，這是一種禮貌。不信你自己體驗(yàn)一下，別人和你通話后，等你最后一個字剛落音，電話立刻就掛斷，那種感覺特別不舒服。
5.開會的時候關(guān)手機(jī)，或者調(diào)成震動，這條無須解釋，你懂的。
除非你們單位像個大車店，處于*狀態(tài)，否則一定要記住這點(diǎn)，更不要明目張膽的在會議上接電話、打游戲、玩微博、上微信，這是對**會議者的尊重。**在臺上，就像老師坐在講臺后面，看下面看得清楚著呢，千萬不要覺得自己挺隱蔽，作為新人，更應(yīng)該謹(jǐn)慎。
6.從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上。
這實(shí)在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時候這邊開著會，有的人出去打電話、上廁所，也不知道隨手帶門，而是信手那么一甩，咣當(dāng)一聲，眾人側(cè)目。從別人的辦公室離開，也應(yīng)該注意輕關(guān)門，尤其是夏天的時候開窗，有過堂風(fēng)，你覺得自己沒使勁，風(fēng)一抽，力量很大的。人的修養(yǎng)更多體現(xiàn)在微小的細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)在對周邊人的謙讓和照顧上。
7.在安靜的環(huán)境中，比如開會或者辦公期間，**志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。
如果鞋的聲音大，最好有意識的放輕腳步，墊著點(diǎn)腳尖走。有的年輕人非常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音，儀態(tài)是挺美，可背后射過來的目光里的意味可復(fù)雜多了。另外，開會中間退場、遲到或者早退的時候從后門進(jìn)，盡量不要在人前目標(biāo)很大的晃動。
8.剛?cè)肼毜男氯藢τ谧约旱穆殘錾矸荩枰幸粋�心理上的適應(yīng)程度，要從自己是一個學(xué)生、被管理者的身份，轉(zhuǎn)變到一個具備社會屬性的**成年人的位置上。
有新畢業(yè)的學(xué)生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是這個態(tài)度，總等著別人敦促，自己不善于安排計劃，缺少主動意識。要經(jīng)常提醒自己，你是一個**的人，應(yīng)該**完成自己的分內(nèi)工作，并對結(jié)果負(fù)責(zé)，不要總指望別人體諒你，拿你當(dāng)孩子看，給你特殊的待遇，那樣的后果是失去了被器重的機(jī)會。
9.在工作中，犯錯被發(fā)現(xiàn)了，要先承認(rèn)，然后再講述理由。
有些年輕人，一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了紕漏，總是不斷地強(qiáng)調(diào)自己的理由、客觀的原因、別人的錯誤，我理解他們的感受，出錯了，怕批評，怕給**留下壞印象。但問題是，這樣的態(tài)度恰恰是**最反感的，覺得你這是在推諉搪塞，逃避責(zé)任，小心眼的**甚至?xí)耄耗銢]錯，那就是我有錯了?沒準(zhǔn)還變成個人恩怨。
10.作為新人，要敢于表現(xiàn)真實(shí)的自己。
有些人剛踏上工作崗位，官場人事關(guān)系復(fù)雜，會有一種害怕自己露怯的心態(tài)，可能就會表現(xiàn)得謹(jǐn)小慎微。這也沒錯，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的，那也不好。從**的心理上來說，那些過分油滑，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人。該什么樣就什么樣，太完美了反而假。年輕人都會犯錯，只要認(rèn)真、坦誠的面對，錯誤也是進(jìn)步的開始，反正我是愿意給真性情的年輕人機(jī)會，而不喜歡年紀(jì)輕輕就顯得滑溜溜的人。
職場相處的禮儀
(一)尊重同事
相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。
(二)物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚
同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應(yīng)主動給對方打張借條，以增進(jìn)同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應(yīng)予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應(yīng)每隔一段時間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。
(三)對同事的困難表示關(guān)心
同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。
(四)不在背后議論同事的隱私
每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會損害他人的.名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。
(五)對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明
同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼福鞯脤Ψ降恼徑?對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
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