社會工作者面試技巧1

　　(一)守時且有備

　　一旦和用人單位約好面試時間后，一定要提前5-10分鐘到達面試地點，以表示求職者的誠意，給對方以信任感，同時也可調(diào)整自己的心態(tài)，作一些簡單的儀表準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點，一定要牢記面試的時間地點，有條件的同學最好能提前去一趟，以免因一時找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了，肯定會給招聘者留下不好的印象，甚至會喪失面試的機會。

　　(二) 從容而有禮

　　進入面試場合時不要緊張。如門關著，應先敲門，得到允許后再進去。開關門動作要輕，以從容、自然為好。見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼應當?shù)皿w。在用人單位沒有請你坐下時，切勿急于落座。用人單位請你坐下時，應道聲“謝謝”。坐下后保持良好體態(tài)，切忌**咧咧，左顧右盼，滿不在乎，以免引起反感。離去時應詢問“還有什么要問的嗎”，得到允許后應微笑起立，道謝并說“再見”。

　　(三) 認真聽和耐心答

　　對用人單位的問題要逐一回答。對方給你介紹情況時，要認真聆聽。為了表示你已聽懂并感興趣，可以在適當?shù)臅r候點頭或適當**、答話�；卮鹬髟囌叩膯栴}，口齒要清晰，聲音要適度，答話要簡練、完整。一般情況下不要打斷用人單位的問話或搶問搶答，否則會給人急躁、魯莽、不禮貌的印象。問話完畢，聽不懂時可要求重復。當不能回答某一問題時，應如實告訴用人單位，含糊其辭和胡吹亂侃會導致面試失敗。對重復的問題也要有耐心，不要表現(xiàn)出不耐煩。

　　(四) 大方、穩(wěn)重、自信

　　在整個面試過程中，在保持舉止文雅大方，談吐謙虛謹慎，態(tài)度積極熱情�！∪绻�用人單位有兩位以上主試人時，回答誰的問題，你的目光就應注視誰，并應適時地環(huán)顧其他主試人以表示你對他們的尊重。談話時，眼睛要適時地注意對方，不要東張西望，顯得漫不經(jīng)心，也不要眼皮低望，顯得缺乏自信，激動地與用人單位爭辯某個問題也是不明智的舉動，冷靜地保持不卑不亢的風度是有益的。有的用人單位專門提一些無理的問題試探你的反應，如果處理不好，容易亂了分寸，面試的`效果顯然不會理想。

社會工作者面試技巧2

　　(一)守時且有備

　　一旦和用人單位約好面試時間后，一定要提前5-10分鐘到達面試地點，以表示求職者的誠意，給對方以信任感，同時也可調(diào)整自己的心態(tài)，作一些簡單的儀表準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點，一定要牢記面試的時間地點，有條件的同學最好能提前去一趟，以免因一時找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了，肯定會給招聘者留下不好的印象，甚至會喪失面試的機會。

　　(二) 從容而有禮

　　進入面試場合時不要緊張。如門關著，應先敲門，得到允許后再進去。開關門動作要輕，以從容、自然為好。見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼應當?shù)皿w。在用人單位沒有請你坐下時，切勿急于落座。用人單位請你坐下時，應道聲“謝謝”。坐下后保持良好體態(tài)，切忌**咧咧，左顧右盼，滿不在乎，以免引起反感。離去時應詢問“還有什么要問的嗎”，得到允許后應微笑起立，道謝并說“再見”。

　　(三) 認真聽和耐心答

　　對用人單位的問題要逐一回答。對方給你介紹情況時，要認真聆聽。為了表示你已聽懂并感興趣，可以在適當?shù)臅r候點頭或適當**、答話�；卮鹬髟囌叩膯栴}，口齒要清晰，聲音要適度，答話要簡練、完整。一般情況下不要打斷用人單位的問話或搶問搶答，否則會給人急躁、魯莽、不禮貌的印象。問話完畢，聽不懂時可要求重復。當不能回答某一問題時，應如實告訴用人單位，含糊其辭和胡吹亂侃會導致面試失敗。對重復的問題也要有耐心，不要表現(xiàn)出不耐煩。

　　(四) 大方、穩(wěn)重、自信

　　在整個面試過程中，在保持舉止文雅大方，談吐謙虛謹慎，態(tài)度積極熱情�！∪绻�用人單位有兩位以上主試人時，回答誰的問題，你的目光就應注視誰，并應適時地環(huán)顧其他主試人以表示你對他們的尊重。談話時，眼睛要適時地注意對方，不要東張西望，顯得漫不經(jīng)心，也不要眼皮低望，顯得缺乏自信，激動地與用人單位爭辯某個問題也是不明智的舉動，冷靜地保持不卑不亢的風度是有益的。有的用人單位專門提一些無理的問題試探你的反應，如果處理不好，容易亂了分寸，面試的效果顯然不會理想。

社會工作者面試技巧 (菁選2篇)擴展閱讀

社會工作者面試技巧 (菁選2篇)（擴展1）

——社會工作者述職報告 (菁選2篇)

社會工作者述職報告1

各位**、成員**:

　　大家好!

　　時間過得真的很快，轉(zhuǎn)眼我們又迎來了一年一度的述職評議大會，在此我由衷地感謝各級**和在座的大家對我工作**、幫助和信任。我包片為X弄X號，計X個墻門X戶居民。今年先后分管了社區(qū)城管衛(wèi)生、食品藥品安全、公共衛(wèi)生、文體、**、**、婦聯(lián)等條線工作，現(xiàn)在我就自己20XX年的工作分德、能、勤、績、廉五方面向在座的**和成員**們作一個簡要匯報:

　　一、德方面:注重理論與工作相結合，提高個人素養(yǎng)。

　　主要表現(xiàn)在以解決思想和工作中存在的實際問題為出發(fā)點，通過培訓和學習增強社區(qū)建設和為民服務的理論、業(yè)務知識，改進自己的工作作風和工作方式、提高工作成效。*時工作中，較多地深入居民區(qū)了解情況，傾聽群眾的意見和建議，同時能夠向單位老同志，向居民區(qū)的老*員學習，學習他們服務居民、為民辦事的好經(jīng)驗和好做法，特別是在*的群眾路線教育中積極開展自我剖析，虛心接受**、同志和居民群眾的批評。像X弄的王老師曾經(jīng)對我說‘小肖，你*常在工作中要多笑一笑’，我想這是王老師在暗暗提醒我雖然工作時會碰到各種困難，但要微笑面對，不要有畏難情緒，當我們的臉龐爬上微笑時，困難就會變得不再艱難。在此我也想對王老師說聲謝謝您!其實所有居民的意見和批評都讓我深受啟發(fā)，受益匪淺，也使我各方面不斷得到進步和提高。

　　二、能方面:認真履行崗位職責，提升團隊凝聚力。

　　作為一名社區(qū)**，不僅個人工作能力要提升，更重要的是配合社區(qū)**帶領、團結**，打造一支戰(zhàn)斗力強、充滿活力的社區(qū)隊伍，熱心服務為民。在工作中，能夠掌握同志們的思想動向與波動，調(diào)動大家的主動性和能動性，揚長避短。像今年開展困難人員民政補助申請登記時，因需要填寫居民家庭財產(chǎn)及家庭收入授權查詢委托及誠信承諾書而引發(fā)部分居民的不滿，使民政社工XX工作難度加大。我與**及時與居民溝通，做好新增**的宣傳與解釋，最終得到居民理解，也讓小陶工作得以順利開展。同時在重大工作任務下來后，能夠身先士卒，與社區(qū)**一起挑起重擔，合理分配和安排工作，使社區(qū)能圓滿完成各項指標任務和迎檢工作，受到各級**的肯定。

　　三、勤方面:開展各項服務工作，為民排憂解難

　　服務是社區(qū)工作的生命力，只有不斷開展為民服務、排憂解難，社區(qū)才能有凝聚力、才會**。在社區(qū)*委帶領及全體社工的共同努力下積極開展勞動保障計生服務、扶貧幫困慈善服務、文化體育教育服務、環(huán)境綜合整治服務等。像為28名就業(yè)困難人員提供就業(yè)援助、為672名企退人員進行信息核對、為363名70歲以上老人送長壽面、結合五水共治垃圾分類三改一拆工作對轄區(qū)環(huán)境、樓道雜物進行清理整治、面向不同群體開展的各類活動等等。特別是對居民反映的新舟賓館排氣擾民、路障設置、華泰街非車流高峰期車速過快、群租房**裝修以及漏水糾紛等熱點、難點問題進行有效調(diào)解，得到不少社區(qū)單位和居民的認可。

　　四、績方面，求真務實，推動各項工作有效落實在去年的基礎上，與民政社工和其他同志一起進一步深化組團式志愿服務項目，今年在X街上共計開展了五次便民利民大型服務活動。還圓滿完成XX業(yè)委會選舉工作;按時完成經(jīng)濟普查、人力資源**、黃標車排查、房屋安全排查、對市機關****測評、殘疾人信息**等。今年5月21日在XX路XX弄橋上與街道一起聯(lián)合舉辦XXX〃XXX百名義工‘碧水’護河聯(lián)合行動也受到上級**和志愿者們一致好評。5月28日經(jīng)過**選舉成立XXXXXX基層**委員會。在婦聯(lián)工作中，依托陽光8號為社區(qū)婦女開展維護合法權益、家庭糾紛調(diào)解的服務，今年共成功維護婦女合法權益2件，調(diào)處各類矛盾糾紛45件;**開展一系列巾幗志愿者和義工服務隊活動，成立了一支XX人組成的XXX睦鄰小組志愿者隊伍專門為老人送溫暖、辦實事等。在**工作中，依托文化宮閱覽室設立僑法宣傳角，現(xiàn)有**藏書100余冊，藏書包括僑務、僑法宣傳、宗教、留學等方面書籍;以留學生家長俱樂部為*臺，開展各類座談、文化活動活動，讓家長們互相了解溝通，廣交朋友，豐富業(yè)余生活，進而推動社區(qū)**工作的發(fā)展。今年咱們社區(qū)先后榮獲了XXX小區(qū)、寧級XXX單位、區(qū)級XXX、區(qū)級無違建社區(qū)等多項榮譽。當然我和社區(qū)取得的這些成績，都離不開在座居民的幫助與**，在這里，我再次對居民們表示感謝。

　　五、廉方面，謹慎行事，構筑牢固思想道德防線

　　作為一名*員，在廉潔自律方面，我堅持做到自重、自省、自警、自勵。自重即就要珍重自己的言行，人格、和名譽，決不干那些與*員**不相符的事情;自省即經(jīng)常反省自己的思想行為是否符合*和人民的利益;自警即用*的紀律和國家的法律法規(guī)約束自己，警告自己不要有**、越軌的行為;自勵即按*員的標準要求自己，不斷加強學習，加強**思想和道德修養(yǎng)，以身作則，廉潔自律，保持清醒的頭腦，抵制腐朽思想的侵蝕，嚴格遵守*的紀律，努力工作，決不辜負**和廣大居民對我的期望。

　　雖然這一年來，在工作中取得了一些成績，但仍存在一些問題與不足。

　　一是理論水*還不夠高，二是創(chuàng)新意識還有待加強，對社區(qū)工作的新形勢、新任務掌握不夠;三是處理居民事務的經(jīng)驗還比較欠缺。

　　針對自己在工作中存在的問題，我將在以后的工作中，認真反思，加以改進，不斷總結和提煉工作經(jīng)驗，增強服務宗旨意識，破除急躁情緒，迎難而上，腳踏實地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服務水*。

　　謝謝大家!

社會工作者述職報告2

　　時光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間本學期的團委工作已接近尾聲。在院

**

老師的指導和關心下，這一學期社會實踐部結合自身特點和實際，有目的、有計劃、有針對性的開展了各式各樣的活動，取得了一定的成績，也豐富了同學們的文化生活�，F(xiàn)針對過去這一學期社會實踐部的工作，進行具體的

總結

如下：

　　一青年志愿者服務中隊的籌備和組建

　　專門系統(tǒng)地制定了針對院團委志愿者大隊和個系分團委志愿者服務中隊的管理章程和學習手冊。

　　二青年志愿者風采大賽系列賽

　　在為期近一周的志愿者風采大賽當中，實踐部籌劃并**了青年志愿者風采大賽系列賽，具體由點鈔大賽，會展策劃等組成

　　三在校期間**大學生進行社會實踐活動

　　在校期間，為增強在校大學生社會實踐能力，院團委社會實踐部專門**了龍陽路地鐵站志愿者活動和慰問第二

精神

病醫(yī)院志愿者社會實踐活動這些活動不僅給在校大學生帶來了別有一番滋味的親身經(jīng)歷，更加鍛煉了大學生親身參與于動手實踐的能力，將在學校當中學到的愛國情感與現(xiàn)實相結合！

　　四院團委日常工作

　　本學期，是社會實踐部成長的一學期，也是收獲的一學期。為了我院的榮譽我們社會實踐部全體成員以后會更竭盡全力，盡心盡職，更好的為廣大師生服務。

社會工作者面試技巧 (菁選2篇)（擴展2）

——社會工作者總結報告

社會工作者總結報告1

　　今年7月初，我以一名社區(qū)工作者的身份來到了xx社區(qū)居委會。我快速熟悉了新環(huán)境，融入了新團體，學到了很多社區(qū)工作方面的知識。五個月以來，在xx社區(qū)*總支、居委會的正確**下，在社區(qū)全體同志的幫助、**下，我始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了**安排的各項工作任務，自身的**素養(yǎng)、業(yè)務水*和綜合能力等都有了很大提高，現(xiàn)就我這半年來的工作總結匯報如下：

　　一、思想上。積極向***靠攏，定期向***匯報思想狀況，積極參加社工委*支部和社區(qū)*支部開展的雙重**生活，積極參加***舉辦的各項活動，時刻以一名正式*員的標準嚴格要求自己。

　　二、學**。堅持學習專業(yè)文化知識和業(yè)務理論知識，認真學習社區(qū)工作事務手冊，積極參加社區(qū)培訓，不斷提高理論水*，為更好地為居民服務打下良好基礎。

　　三、工作上。我被分配在社區(qū)居民事務辦理站，在***和社區(qū)**的關懷和幫助下，在全體同事的**下，我較好地完成**交辦的各項工作任務。日常工作中，我主要負責：

　　1、社區(qū)固定資產(chǎn)的管理，對于所有固定資產(chǎn)的信息都要耐心細致地做好登記工作;

　　2、每月22日前認真完成**市社區(qū)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新與維護;

　　3、每月25日前認真完成96156社區(qū)服務支撐力量的數(shù)據(jù)更新;

　　4、及時對社區(qū)網(wǎng)上的內(nèi)容進行更新;

　　5、月報的版面編輯印制工作等。

　　在這五個月中，我與全體同事一起認真完成了垃圾分類桶、袋的發(fā)放工作;在****選舉工作中，與同事一起入戶進行選民信息核實登記;按計劃協(xié)助完成了xx社區(qū)親子運動會、xx社區(qū)秋季運動會以及xx社區(qū)周末文化大舞臺等多次活動，在此中間積累了很多實踐經(jīng)驗，對以后的工作奠定了良好基礎。

　　綜上所述，到社區(qū)工作以來，我學到了很多寶貴的知識和經(jīng)驗，自身的理論水*和工作能力有了進一步提高，但同時也存在著一些不足，例如在一些活動的準備工作細節(jié)上不是很到位，對于某些事情的'處理思維尚不夠成熟，工作上創(chuàng)新思維不夠等。在今后的工作中，我要繼續(xù)向**和同事學習，不斷提高自身素質(zhì)和水*，為更好地為社區(qū)建設貢獻力量!

社會工作者面試技巧 (菁選2篇)（擴展3）

——社會工作者工作計劃菁選

社會工作者工作計劃

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的社會工作者工作計劃，希望能夠幫助到大家。

社會工作者工作計劃1

　　社會工作的本質(zhì)就是“改變”，“總把新桃換舊符”大概是一個真實的寫照了。在工作的過程中，為了最大限度的達到使案主改變的目的，各種方法和技巧的應用就必不可少。尤其是在個案工作中，社會工作者專業(yè)技巧的使用顯得尤為重要，因為這體現(xiàn)了各個社會工作者不同特點和應變能力，體現(xiàn)了個案中工作者和案主一對一的治療特點。試想，在專業(yè)知識掌握大相徑庭的情況下，一個善于處理問題的工作者可以比一個呆板的按照書本知識運籌的工作者更能深入案主的內(nèi)心世界，從而獲得案主的充分信任和**，在這種信任和**的基礎上，工作的開展就會相對的容易和順利。

　　在個案工作中，社會工作者所使用的技巧有其自身的特點：這種技巧帶有很強的針對性，即A技巧是A工作者針對A個案，而換成B工作者運用于B個案身上，往往成效不大，甚至會適得其反;這種技巧帶有社會工作專業(yè)的倫理和知識系統(tǒng)，必然是以案主為本的理念去實施;這種技巧具有經(jīng)驗層面上的意義，有種“只可意會，不可言傳”的意味在，往往是被科學理論嗤之以鼻的方法卻在某一個案身上適得其所;這種技巧并不偉大也不花哨，我們并不排除類似“以暴制暴”這種高危高難技巧的使用，但是我們不可以忽視細微之處的技巧應用，也許就是一句話一個表情一個動作的合理使用，也許就是*常的聊天談心——因為在專業(yè)關系建立的環(huán)節(jié)上，讓案主感受到工作者的信任、關懷和可以幫助他解決問題的力量，整個個案就成功了一大半。

　　總體上來說，在個案的輔導中，要找尋到有針對性的技巧，才可以有的放矢。這里我就以我所做的一個個案為例來闡述一下這種針對性的重要性。在20xx年3月到11月(除去暑假兩個月)這段時間里，我重點進行了一個個案的輔導，在整個輔導過程中，有快樂，有痛苦;有滿足，有失望;有成就，有不足。撇去各種個案工作的流程和方法，這里將把重點放在個案的技巧使用上——當然這只是針對我所進行的這一個個案進行敘述的。

　　一.個案基本介紹我在20xx年3月開始進行一個對外來打工子弟學校幫教的社區(qū)項目，主題為“我的明天在哪里——對民工子弟小學的幫教活動”。在這個項目進行過程中，我們制定計劃時就是有針對性的進行重點的一對一幫輔，以達到養(yǎng)成他們的思考習慣、訓練他們的思維方式、完善他們的知識結構、拓寬他們的認識領域、鍛煉他們的生活技能和**能力、培養(yǎng)他們的道德感和責任感的目的。我的幫輔對象是江灣鎮(zhèn)滬皖振華小學四年級的學生：楊梅——一個存在困難但是自己卻由于年齡的原因沒有認識到自己所存在問題的小女孩，是整個外來民工子女的**。在和楊梅接觸的時間中，我發(fā)現(xiàn)她主要存在了如下一些問題(見下表)：

　　楊梅的問題所在

　　1.貧困，城市里沒有社會地位，屬于被歧視的弱勢人群2.接受不到良好的教育，被排斥在正規(guī)教育之外3.未來的前途渺茫，幾乎是沿著一條“小學畢業(yè)——回家鄉(xiāng)上初中——城市里打工”的模式發(fā)展4.成績不好，對于學習缺乏熱情5.過于調(diào)皮，克制力差6.會說謊7.遵守規(guī)則紀律和對他人承諾的能力較差8.自身無法認識到今后的方向

　　家庭環(huán)境

　　1.家庭經(jīng)濟條件差，無法做到擔負起教育子女的責任2.父母文化程度低，家庭教育層次有局限3.對子女教育態(tài)度和方式狹窄4.家庭中存在重男輕女思想5.家庭所處的周圍環(huán)境較差6.家庭附近沒有玩伴，適合楊梅游戲的合適場所幾乎沒有7.有比較強的地域觀念

　　學校適應情況

　　1.學校硬件條件差2.師資力量差，老師們本身缺乏足夠的人格魅力3.無法接受到良好的教育4.課堂紀律渙散5.考試狀況不盡如人意，作弊等現(xiàn)象嚴重6.楊梅對學校歸屬感不強7.男女生有明顯的界限，互相有對抗的情緒

　　針對下表的各種問題，我采取了各種不同方法，希望可以改變楊梅目前的狀況，使得她意識到自己未來的命運是掌握在她自己手中的道理。在這整個幫教的過程中，一些技巧的使用十分的重要，因為楊梅不是別人就是她自己：她的脾氣，她的個性，她的習慣誰又可以取代得了呢?所以需要有專門針對她的技巧在。

　　二.一些具體技巧的應用

　　2.做一個“大哥哥”在確定楊梅為我的個案時，首先要說明的是并不是因為楊梅自己已經(jīng)意識到了自身的問題和困難而找尋到我，而是我從和她的接觸當中發(fā)現(xiàn)了她存在的問題，反過來主動去和她建立一種專業(yè)關系。從楊梅的角度出發(fā)，我**的是一種可能的娛樂機會，一個可以給她的原有生活注入新鮮感的大哥哥。

　　有這樣一個楊梅心里一直想成為的大學生在她的身邊陪著她游戲、吹牛，在初期，無疑會給楊梅帶來好奇和興趣，但是隨著個案輔導的深入進行，楊梅會因為各種她不感興趣的枯燥學習和說教而煩擾，此時就會對我產(chǎn)生一定的抵觸情緒，使得整個個案的進展受到阻力。所以，倘若我一開始就以一個“輔導員”的角色出現(xiàn)，在最初的新鮮過后，在楊梅的眼里，我將和她嚴厲的老師及父母沒有什么本質(zhì)區(qū)別。因此，我的想法就是成為楊梅的好朋友，成為一個親切值得信賴的“大哥哥”。

　　如果從社會工作的倫理出發(fā)強調(diào)說，工作者不可以對案主移情，治療就是治療，不應該產(chǎn)生任何工作之外的感情因素。那么，我個人不敢十分的茍同這種說法。不同的個案有不同的案主有不同的情況出現(xiàn)，一味的因循守舊照般書本，只會使得眼光狹隘，工作做不到隨機應變。]在楊梅的輔導中，她只是一個12歲的孩子，她的天真無邪她的無拘無束、她所生活的環(huán)境、她的未來極有可能的發(fā)展方向都使得我痛心——然而楊梅自己并不知道。

　　成為她的朋友，成為她的大哥哥，一方面是我的想法，另一方面又是楊梅不自覺的感情流露，她太需要一位大學生哥哥給她帶來不一樣的生活方式了。因此，我可以說，做一個哥哥般的大朋友，是我和楊梅心靈上的默契，是一件順理成章，自然而然的事情。楊梅的父母重男輕女，對她進行粗放式的管教;楊梅的老師自身文化素質(zhì)能力有限，是一個逼迫她完成各種作業(yè)考試的“鐵面老師”;楊梅的小伙伴們同樣也是一群和她有相同背景的孩子，在這種情況下，出現(xiàn)一位大學生哥哥，無疑可以給楊梅帶來關懷、信任，也無疑可以在今后的輔導中，降低枯燥感，使得她在一種沒有壓力的氣氛中開心學習。

　　比如在我?guī)椭�她輔導英語時，楊梅和我說，她總是默寫不出單詞來，不知道怎么樣才好。通過我在幫教中的觀察，不是默寫不出來，而是沒有去背單詞，只是簡單的“看單詞”。于是我告訴她我們一起來背單詞，看誰背的多，規(guī)定一個時間，大家互相背，等時間到了后開始默寫，最后看誰默寫出來的數(shù)量又多又準確率高，勝利者有獎勵。

　　在這個時候，我不是老師，楊梅也不需要擔心受到責難和批評，一個大哥哥在和她進行單詞默寫的游戲啊!她會在這種環(huán)境下其樂融融的學習。再比如，在輔導學習之外的游戲活動中，“做一個大哥哥”表現(xiàn)的更加淋漓盡致了。在參觀復旦校園，上海博物館時，我牽著她的手帶領她認識大學認識城市，此時我是一個大哥哥;在采集標本時，她教我各種花草的名稱，我和她一路走下來有說有笑，此時我是一個大朋友。

　　前面已經(jīng)提到過，成為楊梅的大哥哥朋友，是種心靈上的默契。那么，我又是如何“行使”這個角色的呢?我覺得這個問題要這樣看，整個進程中并沒有刻意為輔導而做“大哥哥”的時刻，而是不自覺中已經(jīng)將角色固定住了。在和楊梅的接觸中，首先我并沒有把自己置于一個高高在上的治療師的位置，調(diào)整好心態(tài)后當一下子接觸到這群10歲左右的孩子被他們親切的“大哥哥”一喊時，自己就默認了這個稱謂了;

　　其次，要有持久的耐心和毅力，楊梅的性格比較倔強，有的時候會和我發(fā)脾氣，那么，一個大哥哥當在他“小妹妹”發(fā)脾氣時應該怎么辦呢?這樣一想后，就可以比較好的處理問題了;再次，大哥哥要學會傾聽，楊梅**咧咧的說話時，有的時候會發(fā)表一些對所在城市仇恨的話，此時，我是等她傾述完后再指正她的想法可取和不可取的地方，而不是直接告訴她“你的想法不對，這里這里有問題，那里那里不應該”。做一個大哥哥朋友，這個是我整個個案做下來最大的成功所在。沒有這一點為基礎，任何的輔導活動，任何的技巧都是空談——因為這就是一個最大的技巧。

　　2.賞識教育楊梅在學**缺乏熱情，這在一定程度上是由于老師父母不斷的逼迫學習，填鴨式教育所造成的，我對楊梅的輔導，很大一部分精力是花在提高她的學習興趣上面，希望可以通過她對學習的重視從而掌握改變自己命運的能力。

　　此時我采取了一種賞識教育的技巧，即肯定楊梅任何一次進步，任何一個與眾不同的想法，而不是漠視之或者打擊她的積極性。我的想法是，小孩子的想象力是最為豐富的了，同時小孩子也是正處于求知的黃金時期，因此缺乏學習熱情只要采取適當?shù)姆椒ㄊ峭耆�可以改善的，賞識教育就是一個相當不錯的辦法。在鼓勵和夸獎面前，楊梅會顯得比較的靦腆，但是我知道她聽進了這些對她的贊揚，可能這些贊揚在我以前都很少出現(xiàn)。在肯定的評價下面，楊梅才會更加對自己有自信，知道自己優(yōu)勢所在，從而可以激進她這方面才能的展示。比如，在采集標本的過程中，我自己本身的知識有限，有些植物經(jīng)常報不出名字，但是楊梅可以很輕松的報出，因為她對于這些的接觸比我多很多，此時，我就表揚她很聰明，自然課學的不錯，比我的知識要豐富，然后再虛心的向她學習。

　　2.以身作則，樹立具有感染力的榜樣在整個輔導過程中，我都貫穿著這樣一個思想：一個多認識幾個英語單詞，或者能夠說出一些天文術語的孩子決不會比另一個缺乏這些知識的孩子在未來有更大的發(fā)展空間，所以我要做的就是改變楊梅的思維方法，看事物想問題的角度，從而可以由“要我學”變成“我要學”、由“按照父輩的道路走下去”變成“自己選擇自己要走的路”。

　　但是，這種態(tài)度和價值觀都不是通過短暫的學習可以改變的，這些都要培養(yǎng)，而且必須都是潛移默化中的影響。因此，通過她親近的“大哥哥朋友”的一言一行去感染她，樹立一個具有感染力的榜樣，從而讓她自己意識到要怎么做。

　　那么，要如何去做呢?我的常用語言是“你要像大哥哥這樣……”“你這樣做有沒有考慮別人的想法呢?如果換成你處于那樣的位置你會這么做嗎?”“大哥哥之所以這么想這么做是因為……，你覺得這樣處理的好嗎?”;常用的行動是教導楊梅做什么事情時先自己示范的做一遍，特別是像禮貌的打招呼，不打擾別人休息，過馬路時遵守交通規(guī)則等看似*常但無處不在的小細節(jié)上，我都有意識的去培養(yǎng)她，帶領她做好。

　　比如和楊梅在一起時，每次當我發(fā)現(xiàn)她說謊話時，都勸告她要做一個誠實的好孩子，比如在互通書信時，一開始楊梅總是找出各種理由搪塞我，我就告訴她，“如果你答應了別人的一件事情，那么你就要認真的去完成它，不可以辜負別人對你的“期望”，否則別人會很失望。我沒有收到你的信我感覺非常的失望，就像如果我答應了今天陪你去玩但是卻沒有來時和你的失望是一樣的。并且你答應別人的事情沒有做到的時候不要去編造一些謊言去推脫，而是要誠實的告訴別人‘對不起，我沒有做，但是我下次會把它做好的’，這樣才是一個好孩子應該具備的品質(zhì)，你要做一個好孩子�！辈痪靡院�，我就等來了她的第一封信，雖然筆觸是幼稚的，但是畢竟是邁出了一步。

　　2.情景刺激(激勵)法這有些類似于激將的方法。楊梅心里有一股隱隱的期盼，就是成為一名像我一樣的大學生。于是我就想出了帶領她參觀復旦校園的方法，借以刺激她學習的動力，如果在未來當她想放棄時腦子里可以閃現(xiàn)出曾經(jīng)在復旦的快樂時光，也許可以重新恢復勇氣和信心。當楊梅走在復旦的校園里時，總是東看看西看看，對于什么東西都很好奇，在教學樓前看著背著書包進進出出的大學生們，言談出又再次流露出想上復旦這樣優(yōu)秀大學的愿望。隨后我?guī)е�她在相輝堂的草坪上坐下來，聊天和游戲，楊梅甚至在草坪上翻起了筋斗，我可以體會到這個孩子內(nèi)心涌現(xiàn)出的快樂和滿足。

　　除了參觀復旦校園這種環(huán)境刺激外，在輔導中，我還會使用這樣的語言：“在20分鐘里背不出這么多單詞，沒有我厲害吧”“漫畫書上畫的那些畫你是畫不出來的”“你要是作文寫的好，少于5個錯別字，我就請你吃冰淇淋!”。激勵的適時應用是很有必要，我覺得這種技巧要因人而異，并且得取決于工作者和案主的熟悉程度。因為楊梅的個性要強倔強，我又和她很熟悉，關系比較親密，因此，通過使用一定的激勵刺激，往往可以產(chǎn)生出人意料的效果。

　　2.同理心的使用(針對不同的對象使用不同的談話)在輔導楊梅的過程中，除了有專門針對她的直接治療外，還有針對楊梅所處的周圍環(huán)境而展開的間接治療，這里就主要是指和楊梅所在的小學以及和她的父母的接觸。在和楊梅所在的滬皖振華小學接觸中，他們的校**在初次接待我們的時候并沒有對我們有過多的盤問和檢查，而是表現(xiàn)出一種歡迎的姿態(tài)。

　　但是隨著我們拜訪學校次數(shù)的增多和接觸的深入，我們發(fā)現(xiàn)學校對我們還是持一種謹慎的保留態(tài)度的，比如只會把放學后的課外時間給我們上課，并且上課的內(nèi)容并不影響該校老師的教學進度，就是說，我們只是扮演一個給孩子多些歡笑多些和大學生接觸的機會的角色，而實質(zhì)上學習的改善完全是由該校老師**。

　　于是，我們就采取了一種主動和學校溝通的技巧，先陳述老師們在諸如英語教學上的固有缺點將導致孩子們也跟著走歪路，然后陳述我們的優(yōu)勢，再次我們提出我們的想法：我們想批改楊梅所在班級的全部學生的.期中語文考試作文。一開始校方不同意我們的提議，我們就用“死纏爛打”的策略，終于使得校方妥協(xié)同意了我們的請求�？傮w上來看，在和小學接觸中，雙方都比較配合。在和楊梅父母接觸中，我是采取“一半黑臉一半白臉”的策略。

　　因為楊梅的父母對我的到來并不歡迎，在他們的思想里，由于我的身份和他們的身份不一樣，潛意識的抗拒心理使得他們認為我的出現(xiàn)只會影響到孩子的學習，我和他們談話中，一般都是順著他們的意思講下去，但是當他們對楊梅采取偏激的教育方法時，我又會嚴肅的和他們講道理，聲明自己的立場。

　　比如他們抱怨城市的市容如何野蠻、城市人多么歧視他們這些外地人時，我就回答說“現(xiàn)在這種情況確實是大面積存在，有很多的城里的人抱有這種的偏見，是他們的不對。做點生意過日子很辛苦，還要撫養(yǎng)楊梅的上學讀書，我想只有楊梅好好的學習才對得起你們父母�！蓖ㄟ^這種同理心的使用，可以比較好的讓對方初期對我的不歡迎態(tài)度得到一定程度的減輕，從而利于工作的全面展開。

　　三.一些體會在長達6個多月的時間中，技巧肯定不僅僅就上述幾點，上面所列出的只是結合主題來說具有**性的，即在個案工作中，任何一種技巧的使用都要就事論事，就人論人，具有針對性。在我輔導楊梅的過程中，最大的感受就是倘若我們沒有成為朋友，倘若我不是她的大哥哥，而是學生老師，那么，整個輔導進行到中后期，當楊梅失去了一開始的好奇和新鮮感后，工作就并不會如現(xiàn)在順利了。

　　因此，和她成為親密的朋友，是這個個案的成功之處，同時也是其他性質(zhì)的個案所不可能具備的技巧。在各種理論中，都強調(diào)了工作者和案主應該保持工作的關系，甚至劃定了“個人空間”的概念，即工作者和案主的接觸應該限定在1.2-1.6m的社會領域里。

　　而在楊梅的個案中，這種原則并不適用，因為她并不是發(fā)現(xiàn)自己有困難有需求找到我請求幫助，而是她自己都不知道自己有困難有哪些方面的需要，但是從我的角度出發(fā)，我可以很清楚的看到她身上出現(xiàn)的問題，她命運的走向，于是通過幫教的形式去輔導她，那么，這個時候，成為楊梅的大哥哥朋友是最好的介入**和工作方法。

　　同理心的正確使用是個案工作中的一個重點，而這種“正確使用”即意味著在不同的環(huán)境下不同的語境中對癥下藥，達到最優(yōu)效果。不同的社會身份扮演不同的社會角色，這是一個理論基礎，在分別和楊梅、楊梅父母、所在學校接觸中，都需要運用不同的表達方式來闡述自己的意見，有的時候還需要通過符號語言如姿勢、表情等來溝通。

　　同理心把握的分寸有度，可以最大限度的接納案主，使得工作順利開展。技巧又可以分成宏觀技巧和微觀技巧，宏觀技巧大而化之，就是一種工作**的運用，比如帶領楊梅通過參觀復旦校園的辦法刺激她認真學習就是一例;微觀技巧是在各種言談舉止間體現(xiàn)出來的，比如通過以身作則去感染楊梅讓她自覺的去改善自己的缺點和弱點，這是一種“近朱者赤”的效應。

　　楊梅的個案一方面是對楊梅的輔導，另一方面又是對我的輔導：當在設施老化的教室里上課時，當看見這些天真的孩子燦爛的笑容聽見他們無拘束的談話時，當走在楊梅家所在的簡陋棚戶區(qū)時，當她急切的向我訴說苦惱時，當收到她的第一封信時，我知道個案工作的本質(zhì)——改變，已經(jīng)在楊梅身上悄無聲息的開始了。希望當無數(shù)條小流匯聚在一起時，將會是另一番天地。

社會工作者工作計劃2

　　1、制訂計劃

　　收集資料完成之后，社會工作者面臨的主要工作是與服務對象一起制訂服務的工作計劃，確保為服務對象提供合適、有效的專業(yè)服務。服務工作計劃的基本內(nèi)容涉及六個方面：一是服務對象的基本情況，包括服務對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況;二是服務對象希望解決的問題，包括主要問題以及一些相關的問題;三是工作計劃的目標，包括總目標和每一階段的子目標;四是服務開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運用的資源;五是服務開展的期限，包括每一階段的時間安排和總的時間期限;六是聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。

　　工作要求：一是準確分析服務對象的需要和問題;二是明確服務工作的目標、階段和方法;三是熟悉服務機構提供的具體服務;四是清晰認識社會工作者具備的能力;五是了解服務對象擁有的資源。

　　2、簽訂協(xié)議

　　社會工作者在制訂好了服務工作計劃之后還需要與服務對象簽訂工作協(xié)議，明確雙方的責任和義務，增強服務對象改變的動力。對于服務對象來說，工作協(xié)議是服務對象獲得合適服務的規(guī)范化的保障;對于社會工作者來說，工作協(xié)議則是社會工作者敦促服務對象參與服務過程與社會工作者積極配合的必要保證。根據(jù)實際的需要，工作協(xié)議既可以是書面的，也可以是口頭的，一般包括五個方面的基本內(nèi)容：一是服務目標;二是服務的內(nèi)容和采用的方法;三是服務雙方應有的**和義務;四是服務的地點、時間、期限和次數(shù);五是服務雙方簽字。

　　在實際個案工作中，通常會采用口頭的工作協(xié)議方式，只要服務雙方具有共同認可的工作目標、基本的**和義務以及基本的服務安排就可以開展具體的個案服務活動，并不一定需要正式簽訂書面協(xié)議。

　　3、開展服務

　　在服務工作計劃的實施過程中，社會工作者將面臨不斷變化的工作處境，需要根據(jù)服務介入的具體情況采取不同的策略和方法，扮演不同的角色，以便保證服務工作計劃的順利開展。社會工作者需要扮演的角色包括：

　　(1)使能者。即社會工作者運用自身擁有的專業(yè)知識和技巧調(diào)動服務對象自身的`能力和資源，發(fā)揮服務對象的潛在能力，促使服務對象發(fā)生有效改變。

　　(2)聯(lián)系人。即社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構聯(lián)系，使服務對象能夠獲得合適的服務。

　　(3)教育者。即社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調(diào)整原來的行為方式。

　　(4)倡導者。即社會工作者利用自己的身份和**倡議機構實行必要的**，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務。

　　(5)治療者。即社會工作者運用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。

社會工作者工作計劃3

　　為切實配合20xx年公司計劃的順利實施，按崗位職責及任務對20xx年公司行政部工作做出如下分解：

　　一、 深化績效考核成果

　　通過20xx年近x個月的績效考核及目標管理，公司各部門對績效考核的理解及行為轉(zhuǎn)變正在逐步改善，以工作目標結果為導向，用事實和數(shù)據(jù)說話，本部門在20xx年的工作中將全力配合公司的績效**，以提高員工滿意度為指導思想，加強與各部門各級員工之間的溝通，切實提高工作績效。

　　二、全面響應“全員營銷”工作理念

　　配合公司與營銷有關的`職能部門，建立一套后勤服務保障體系，實行承諾制，對相關部門提出的協(xié)助做出承諾，并寫進績效考核指標，保障公司銷售目標的實現(xiàn)。

　　三、抓節(jié)約、保指標

　　在明年的工作中，行政部必須與各部門充分溝通，出臺詳細**，大力抓節(jié)約，天天抓，時時抓，日常工作中多進行**、檢查、改進，從“節(jié)流”的層面確保公司利潤指標的達成。

　　四、狠抓安全生產(chǎn)

　　以現(xiàn)有的安全標準化管理*臺為基礎，多進行安全檢查、多進行安全生產(chǎn)管理知識培訓，注意隱患排查，提高員工安全生產(chǎn)意識，保證安全生產(chǎn)零事故率。

　　五、企業(yè)文化建設

　　針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié)，我們計劃以日常企業(yè)文化建設為主，主題活動為輔的方式，通過吸收別人先進企業(yè)文化經(jīng)驗，在明年內(nèi)完成公司企業(yè)文化框架的搭建工作。

　　六、創(chuàng)新十主動

　　作為行政部負責人必須花時間進行思考、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式，主動出擊，將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績效考核指標內(nèi)，培養(yǎng)自己獨特的思維方式，用創(chuàng)新精神和意識為工作加上助推器。

　　七、完善自我、加強學習

　　在20xx年的工作中，自己仍然存在許多問題。管理水*仍舊不高，要隨時注意改正自己的性格缺陷，不斷進行自我否定，少說話多做事，多做實事，培養(yǎng)自己主動學習的意識和習慣，吸收先進的經(jīng)驗，用知識來武裝自己、提高自己。

社會工作者工作計劃4

　　在即將過去的xx年，社區(qū)成果累累、榮譽多多，給xx年工作帶來高起點、再發(fā)展的難度，很多同志感覺累，認為社區(qū)面臨村諸多棘手問題再也難以百尺竿頭更進一步。這觀點看似有理，然而，街道**不可能認可，社區(qū)老百姓也不可能認可，當今社區(qū)建設和發(fā)展的時代要求更不能認可!這就逼得我們必須在村諸多棘手問題中找“突圍”。

　　村諸多棘手問題主要歸納有二：一是車庫出租住人所引發(fā)的眾多保潔、治安、計生、健康問題，二是物業(yè)與業(yè)主的不良關系所引發(fā)的一系列管理問題。目前為止，居委會除了呼吁村改造的實事工程以外，還暫時找不到解決這兩類問題的有效辦法。怎么辦?社區(qū)二屆六次議事會強調(diào)，“幸�！辈皇恰案辉！钡拇�詞，現(xiàn)代化社區(qū)更不是高檔住宅區(qū)的專利!我們社區(qū)擁有人際關系祥和，生活態(tài)度快樂、認知思維健康、互動氛圍濃烈的獨特軟環(huán)境，我們完全可以“突圍”村的共性矛盾，做強、做大、做實**現(xiàn)代化的一流社區(qū)!

　　根據(jù)二屆六次議事會精神，特制定社區(qū)xx年工作計劃

　　一、腳踏實地、但求成效。

　　1、繼續(xù)強化**學習氛圍，提增社區(qū)工作者**素質(zhì)和業(yè)務能力;繼續(xù)強化**快樂氛圍;讓每個社區(qū)工作者在工作成效中體驗自身價值的愉悅;繼續(xù)倡導彈性工作機制，使社區(qū)工作者的每天8小時發(fā)揮最佳的能量，從而有效維系社區(qū)每天開門13個小時。

　　2、嚴格按照上級工作要求，不折不扣完成各條線工作任務，并最大可能地做出特色、做出亮點，做出“示范社區(qū)”應有的.示范效應。

　　3、認真處置社區(qū)各類矛盾，盡最大可能滿足居民各類需求。強化接待、走訪等掌握民情機制，不斷關注、研究、解決社區(qū)的新情況、新問題、新矛盾。

　　4、運用“服務同盟會熱線”*臺，打造社區(qū)居民十分鐘便民圈，努力實現(xiàn)居民足吧出戶，一個電話就能ok諸多需求的格局。對“服務同盟會熱線”進行價格、質(zhì)量、滿意度的跟蹤**，以此確�！盁峋�”服務的高質(zhì)量。

　　5、做實事是硬道理!希望能夠在xx年爭取到區(qū)村改造的實事工程。與此同時，我們將在完善外來人口信息采集的基礎上，經(jīng)常性**人手，督查車庫住人的環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、消防安全、計劃生育等情況，并強化社區(qū)教育功能，不拘形式地引導外來人口盡快和本地居民形成健康、快樂的**關系。另外，盡力解決65幢路面低洼問題，72幢、59幢墻角衛(wèi)生問題，以及其它路面低洼問題，盡力解決樹高葉茂等綠化問題。

　　6、開辟蘇州商場的就業(yè)渠道。最大可能籌集崗位，引導社區(qū)失業(yè)人員合理就業(yè)、遷就就業(yè)，把金融危機在社區(qū)的影響降到最低。

　　二、營造社區(qū)快樂氣氛、增添居民幸福指數(shù)。

　　1、繼續(xù)做大、做實、做活“居民會客廳”，保證社區(qū)活動室大門敞開13小時;繼續(xù)鼓勵、**居民到社區(qū)活動室舉辦生日、婚嫁等慶�；顒�;繼續(xù)為喜歡aa制的群體提供聚會場所和硬件設施;繼續(xù)為居民的互動提供一切便利條件。

　　2、繼續(xù)做大、做實、做活“幸福聯(lián)盟”30個團隊。盡最大可能爭取區(qū)**的優(yōu)惠**，為“幸福聯(lián)盟”30個團隊提供硬件乃至資金的**。合理安排社區(qū)內(nèi)外活動的場所和時間，讓“幸福聯(lián)盟”團隊每個成員的笑聲充斥社區(qū)。

　　3、在保障社區(qū)居民經(jīng)常性、多樣性、規(guī)�；�的前提下，精心**大型比賽、表演等活動，并通過活動，繼續(xù)強化“以社區(qū)榮而榮”的公共精神，繼續(xù)強化志愿者隊伍的奉獻功能，共同為現(xiàn)代化社區(qū)添磚加瓦。

　　4、盡最大可能引導居民互動。每季度最起碼**一次遠距離旅游活動，并經(jīng)常性鼓勵、**居民自發(fā)的近郊旅游活動。

　　三、發(fā)揮示范社區(qū)的示范作用，爭當全國社區(qū)發(fā)展的排頭兵。

　　1、以互動為先導、以管理和服務為基礎、以信息傳播為**，打造全國一流社區(qū)。

　　2、打造網(wǎng)、qq群、電子信息屏一主二輔的數(shù)字化體系，通過該體系，豐富居民e生活，也為上班族提供與居委會、與鄰居之間的互動*臺。

　　3、培育“草根”**和“草根”文化，將社區(qū)奇人軼事、百姓喜怒哀樂規(guī)模、形象、生動地展現(xiàn)在網(wǎng)，讓全國人民都能知曉、了解、并羨慕百姓的幸福生活。

　　4、培養(yǎng)網(wǎng)管理人才。培育社區(qū)形象使者，以形象使者的接待，交流、發(fā)言，來提增本社區(qū)的現(xiàn)代化

　　5、重視網(wǎng)站和蘇州****的共振作用。繼續(xù)加強與合作，使社區(qū)工作取得社區(qū)實際效應的同時也取得社會成效。

　　6、及時總結工作得失、提增工作理念、修正工作思路。

社會工作者工作計劃5

　　xx市社會工作與志愿者協(xié)會服務隊，自成立以來，本著“建設、服務、創(chuàng)新、發(fā)展”的工作理念，不斷加強團隊自身建設，積極開展各種形式多樣的活動，特別是近一年來，xx志愿者協(xié)會在**、市**的****、關心下，在民政局正確指導、**下，在全市志愿者的積極參與、實踐下，協(xié)會**志愿者參加的社會公益活動、助殘敬老等活動取得了全面的發(fā)展，在全社會形成了較大的影響，不僅得到了各級*政**的充分肯定與高度評價，也受到社會各界群眾的廣泛歡迎，為建設**武安發(fā)揮了積極的作用。

　　協(xié)會尤其是對志愿服務、塑造優(yōu)秀品牌形象提出了具體要求，把“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神作為團體的行動宗旨，積極把專業(yè)與實踐結合、理論與服務結合、奉獻與發(fā)展結合，給全社會樹立了一塊豐碑。

　　一、創(chuàng)新志愿服務模式擴展志愿服務內(nèi)容

　　武安市社會工作與志愿者協(xié)會自20xx年7月13日成立以來，在開展志愿工作的過程中，協(xié)會以志愿者行動為載體，始終圍繞*政中心工作、服務人民群眾的生產(chǎn)生活、貼近社會重大活動，堅持樹立品牌意識，積極拓寬志愿服務領域，不斷拓展志愿服務項目。經(jīng)過探索和積累，基本形成了一批適合武安志愿者開展的、在社會上產(chǎn)生積極影響的服務項目。

　　1、圍繞*政中心工作開展的志愿活動

　　今年是交通法正式實施兩周年，志愿者積極參加交通安全志愿者活動，到中興路、富強路等交通要道和交警一起維護交通秩序，引導市民養(yǎng)成“不闖紅燈”的良好習慣，通過“給市民一次提醒，給市民一次宣傳，給自己一次教育”的要求，使全體市民更加了解遵守交通規(guī)則的重要性，自覺參與到文明城創(chuàng)建活動中，為打造一座文明**的家園而努力。志愿者協(xié)會相繼開展了“***期間文明交通志愿先行公益活動”、“12.2全國首個交通安全日宣傳活動”、“12.5慶祝第二十二個國際志愿者公益活動”、“12.28助力全民健身日活動”等一系列大型公益活動。

　　2、圍繞社會關注的公益活動開展的志愿服務項目

　　結合重陽節(jié)、全民健身日等重點活動日，開展了豐富多彩的志愿者服務宣傳活動。**志愿者在廣場、社區(qū)和敬老院，開展了以“愛在社區(qū)，志愿武安”為主題的義務診療、法律咨詢、衛(wèi)生清潔、敬老愛老等志愿者服務宣傳活動。**“技術進社區(qū)，服務你我他”活動，利用專業(yè)特長為居民理發(fā)。協(xié)會相繼開展了“7.20走進老年公寓關愛老年人活動”、“7.26武安特大暴雨主干道清理淤泥活動”、“8.8全民健身日公益活動”、“九九重陽節(jié)走進社區(qū)關愛老大型聯(lián)歡活動”。

　　3、圍繞社區(qū)孤寡老人開展的志愿活動

　　弘揚**民族傳統(tǒng)美德，開展尊老敬老系列活動。**志愿者到社區(qū)對孤寡老人，用愛心和行動**暖老人的生活，給他們帶去歡笑和快樂。志愿者們定期地去看望他們，幫助老人打掃衛(wèi)生，陪老人聊天，給老人唱歌，噓寒問暖，句句問候如同明媚的春光照進老人的心里，讓老人們感受到了一份特殊的親情，使老人們孤獨的心靈得到了安慰，志愿者的心里也感受到了陣陣暖意。

　　協(xié)會把市老年公寓、觀瀾城社區(qū)服務站和北辰社區(qū)服務站做為志愿服務的固定服務場所，志愿者利用業(yè)余時間到公寓和服務站為老人開展了免費理發(fā)、送水、下棋、聊天等一系列的志愿服務項目，其中觀瀾城服務站有一位老大爺，兒子兒媳在外上班，自已得了糖尿病有了輕生的念頭，當小區(qū)志愿者得知這一情況后，聯(lián)系有心理疏導專業(yè)的志愿者定期為老人進行心理溝通，通過三個多月時間的溝通，老人在社區(qū)服務站也活躍了起來，簡直像變了一個人一樣。

　　二、20xx年志愿者協(xié)會工作計劃

　　新的一年，我們?nèi)匀话l(fā)揮協(xié)會的優(yōu)勢并且不斷彌補我們的不足，力爭每次志愿活動做的完美，對于20xx年協(xié)會的工作計劃如下：

　�、寮訌娮陨斫ㄔO，不斷完善規(guī)章**

　　志愿者協(xié)會作為市里一個越來越重要的社團**，健全**機構，規(guī)范管理**，加強團隊建設勢在必行，在這方面主要開展以下工作。

　　1.根據(jù)實際需要在協(xié)會內(nèi)部實行部門職能劃分。

　　為提高協(xié)會的整體辦事效率，更好的發(fā)揮協(xié)會**的作用，協(xié)會已經(jīng)規(guī)劃出四個部門，使其各司其職，各盡所能，同時又能分工合作，使志愿者工作得到更好的發(fā)展。

　　2.對各部門加強有效管理。

　　職能部門分工后，協(xié)會將按照志愿者協(xié)會章程對各部門進行量化考核，規(guī)范內(nèi)部管理。

　　3.加強素質(zhì)培訓，提高全體成員的素質(zhì)，增強青協(xié)號召力和凝聚力。策劃開展小型活動，加強團隊建設。

　　為提高全體成員素質(zhì)，增強志愿者協(xié)會的凝聚力，將**開展基礎志愿知識競賽活動。

　　㈡著重發(fā)展三大服務群組。

　　1.老人組：主要面向養(yǎng)老院、老年公寓、社區(qū)的孤寡老人，定期走訪實踐基地，幫助護工護理失能老人，整理室內(nèi)衛(wèi)生，陪老人聊天談心，讓他們感受來自社會的關懷。

　　2.兒童組：重點與市特教學校建立合作，在恰當?shù)臅r間和學校聯(lián)系進行支教活動，并積極關注城市和農(nóng)村兒童受教育的差異性。用愛心點燃希望，用行動播撒陽光，讓生長在同一片藍天下的孩子們獲得成長的快樂。

　　3.公益組：主要在公共場合，與武安市交警大隊、武安市文體局聯(lián)系合作，開展一系列公益性宣傳活動。

　　㈢加大宣傳力度，營造氛圍，突出典型。

　　1、通過電視、報紙等**進行宣傳。為擴大宣傳覆蓋面，市志愿者協(xié)會與市電視臺、武安報、民生報等**單位聯(lián)合搭建宣傳*臺。市志愿者協(xié)會在重大志愿服務活動舉行時，都會邀請電視臺和報社****，寬領域、多視角展現(xiàn)武安志愿者的風采。

　　2、通過各級簡報進行宣傳。市志愿者協(xié)會專門印制了《志愿者在行動》簡報，并將簡報向市文明辦、團**、民政局**贈閱，此外，還及時將活動開展信息向各級有關單位報送，對志愿者活動開展情況進行宣傳。

　　3、通過網(wǎng)站進行宣傳。市志愿者協(xié)會專門在武安傳媒開辦了武安市志愿者協(xié)會宣傳版塊。對志愿者活動信息、志愿者的有關知識、志愿者活動風采進行宣傳和展示。通過網(wǎng)絡使市民了解志愿者、志愿服務;通過網(wǎng)絡也使各地了解我市志愿服務工作，提高了我市志愿服務的社會影響力。

　　4、通過短信*臺進行宣傳。20xx年協(xié)會開通了“武安志愿者”短信*臺，向全市志愿者發(fā)布志愿者活動信息80余條，并在重大節(jié)日通過短信為志愿者送上祝福。不僅宣傳了志愿服務工作，也使志愿者感受到了**的溫暖。

　�、柁k好常規(guī)活動，做好常規(guī)活動。

　　1.多多搜集志愿服務信息，尋找豐富多彩的志愿服務活動，并將這些活動常規(guī)化，吸引更多的志愿者參與進來，并且有助于積累經(jīng)驗，為以后做更多更高質(zhì)量的服務活動打下堅實基礎。

　　2.定期舉辦與志愿活動密切相關的知識競賽以提高志愿者的積極性。

　　3.做好志愿活動前的活動方案、申請表、審批表、海報、展板等基礎性工作。活動后，要總結備案，每次活動都要留存照片和文字材料以備宣傳使用。

　　4.定期制作“志愿者愛心報”，報道協(xié)會近期所做的'工作和志愿**通訊，提高志愿者協(xié)會在市民面前出現(xiàn)的頻率，提升志愿者協(xié)會的社會影響力。

　　5.開展協(xié)會qq群會員之間的交流。

　　會員是xx志愿者協(xié)會強大的后盾，要充分利用這一資源，讓會員對協(xié)會有全面的認識和理解，主要是通過活動的開展和會員之間的交流參與，聽取會員的意見和建議，加強團隊的凝聚力。

　　xx志愿者協(xié)會的影響越來越大，它不僅是一個傳遞愛的活動，還是一個教育的活動，它體現(xiàn)的精神已成為武安志愿者的共同追求，志愿服務理念深入人心;它充分發(fā)揮了青年志愿活動的教育功能和社會功能，使道德知識活化，使道德學習的動機增強，從而增進道德學習主體的自我教育。目前協(xié)會已經(jīng)形成了“人人爭做志愿者，認真完成志愿服務任務”的良性競爭局面。

社會工作者工作計劃6

　　(一)發(fā)展目標

　　目前市具備社會工作專業(yè)背景或取得職業(yè)資格證書的社會工作者只有40人。按照社會工作職業(yè)化、專業(yè)化的要求，通過外部引進和內(nèi)部培育，力爭每年新增50名，進一步擴大社會工作人才隊伍規(guī)模，提升社會工作人才專業(yè)能力，造就一支結構合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作人才隊伍。

　　1、加大外部引進。重點引進具有碩士以上社會工作專業(yè)學位;副高及以上專業(yè)職稱;三級及以上社會工作師;獲得省級及以上**獎勵的專家學者;重點機構或緊缺崗位的本科以上專業(yè)人員等。

　　2、加強內(nèi)部培育。委托具有培訓資質(zhì)的專業(yè)機構進行社工理論與實務的培訓，同時鼓勵有條件者參加社工職業(yè)資格鑒定與職稱評定。

　　3、強化專業(yè)服務。推動社區(qū)*群工作、社區(qū)服務、社會救助、人口計生、醫(yī)務、學校、家庭等相關社會管理、公共服務領域與兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、流動人口等工作領域的社會工作專業(yè)化。

　　全市社會工作專業(yè)崗位主要分兩類：一類是在市、縣(市、區(qū))、街道的.民政、教育、文化、衛(wèi)生、勞動、信訪、人口計生、**、司法、**、團委、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門;另一類是針對特定的服務對象，按一定的比例，在社會福利與社會救助機構、學校、醫(yī)院、社區(qū)等設置社工崗位。

　　(二)發(fā)展任務

　　為推動社會工作人才隊伍的全面發(fā)展，實現(xiàn)預定的發(fā)展目標，重點做好七大任務：

　　1、貫徹職業(yè)標準，加強行業(yè)規(guī)范。根據(jù)社會工作者職業(yè)標準的要求，推進社會工作人才的職業(yè)資格準入**，加強社會工作人才的認證工作，鼓勵和引導專業(yè)崗位使用具備職業(yè)資格的人員;同時，建立和完善社會工作機構準入**，加強行業(yè)規(guī)范建設。

　　2、加強專業(yè)培訓，提升人才素質(zhì)。完善培訓計劃，優(yōu)化課程設置，邀請社工理論和實務專家，對管理人員進行社會工作輪訓，對社會工作人才和社會工作相關管理人員進行社會工作專業(yè)培訓。同時，加強與高校聯(lián)合，舉辦高層次的社會工作研修班，對公共服務與社會管理部門**崗位、社工機構負責人進行專業(yè)提升。

　　加大**機關和事業(yè)單位社會工作人才培育力度。公共服務和社會管理部門在招錄***和事業(yè)單位工作人員時，優(yōu)先錄用獲得社會工作職業(yè)資格證書、并在社工專業(yè)領域有兩年以上工作經(jīng)驗者;通過專題培訓、講座、到社會工作機構實習鍛煉等形式，對**機關***和事業(yè)單位工作人員實施社會工作輪訓;對公共服務與社會管理部門的新進***進行社會工作培訓，要求兩年內(nèi)取得職業(yè)資格證書。

　　3、拓展實務領域，充實專業(yè)人才。

　　(1)在*員服務機構、社區(qū)(村)等*群工作領域內(nèi)充實具有社工資格的社區(qū)*群工作專業(yè)人員。

　　(2)在新社會**和公益機構中充實社會工作專業(yè)人員。

　　(3)在公辦中、小學和民辦學校中充實社會工作專業(yè)人員。

　　(4)在一級醫(yī)院和二級醫(yī)院中充實社會工作專業(yè)人員。

　　(5)在養(yǎng)老院、兒童福利院、救助站等社會福利、社會救助機構中充實社會工作專業(yè)人員。

　　(6)在縣(市、區(qū))、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道(社區(qū))民政管理和服務崗位充實社會工作專業(yè)人員。

　　(7)在縣(市、區(qū))、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道(社區(qū))殘疾人服務崗位充實社會工作專業(yè)人員。

　　(8)在縣(市、區(qū))、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道(社區(qū))人口計生工作崗位充實社會工作專業(yè)人員。

　　(9)在縣(市、區(qū))、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道(社區(qū))流動人口工作崗位充實社會工作專業(yè)人員。

　　4、建立激勵機制，強化自身建設。在社會工作人才隊伍建設中引入激勵機制，探索發(fā)布社會工作職業(yè)薪資指導價，建立科學、合理的社會工作薪酬管理**，吸納更多的高素質(zhì)社會工作人才;健全包括一線服務、項目運營、專業(yè)督導與機構管理在內(nèi)的社會工作人才體系;加強社會工作專業(yè)機構的自身建設，提高專業(yè)團體的自主管理、自主運作和自我發(fā)展能力，強化機構的誠信自律，樹立社會工作人才隊伍良好形象。

　　5、開發(fā)服務項目，提升服務質(zhì)量。研究開展各類社工服務項目，包括養(yǎng)老機構社工服務、福利機構社工服務、社區(qū)社工服務、司法援助社工服務、人口計生社工服務、行為矯正社工服務等，拓展項目服務人群，提升項目服務質(zhì)量，規(guī)范項目委托與管理的流程。

　　6、培育民間**，加強政社互動。培育更多的民間性專業(yè)社工機構，激發(fā)民間**參與的積極性，鼓勵社會工作人才隊伍自主創(chuàng)業(yè)，建立社工機構間的分工、協(xié)作與競爭機制。借鑒先進地區(qū)的經(jīng)驗，成立社工協(xié)會，發(fā)揮其在實施行業(yè)管理、團結社工、發(fā) 展專業(yè)、服務社會方面的作用，推動社會工作職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展。加強政社合作互動，發(fā)揮社會工作在整合資源、**共建方面的專業(yè)優(yōu)勢，使社會工作人才成為聯(lián)系**、社會與市民的橋梁。

社會工作者工作計劃7

　　去年雖然完成了計劃中各項社會工作，但對上級**要求還有一定距離，為了在今后能改正缺點，發(fā)揚成績，再接再厲，把社區(qū)各項工作做得更好。特制定社區(qū)工作站20__年的工作計劃。

　　一、堅持以人為本，服務居民群眾。積極創(chuàng)辦社區(qū)百姓論壇，開展社區(qū)文藝晚會，各類專業(yè)知識講座，完善建南轄區(qū)室內(nèi)星光老年人活動中心，**中老年人開展健身操和太極拳表演活動，積極**轄區(qū)單位參加“南湖轄區(qū)物業(yè)管理公司運動會”，積極開展社區(qū)“鄰里相親，守望相助”活動。

　　二、**力量開展排查不穩(wěn)定因素的工作，確保一方**，重點做好改制企業(yè)退休員工和在崗員工**摸底工作，密切了解重點飲食服務行業(yè)內(nèi)部動態(tài)情況，及時掌握不穩(wěn)定因素的苗頭，并及時化解矛盾。

　　三、完善__社區(qū)工作站辦公用房，爭取7月份搬遷辦公室，加強對社區(qū)義務治安巡邏隊和義務消防**隊的業(yè)務指導，繼續(xù)抓好青少年的教育，繼續(xù)開展創(chuàng)建“無毒社區(qū)”活動，邀請區(qū)電影公司在轄區(qū)播放有教育意義的電影，開辦多期消防安全知識講座。

　　四、加強義工隊伍的`管理，擴大義工隊伍，充分發(fā)揮社區(qū)義工的作用，不定期**義工在轄區(qū)開展敬老助殘、扶貧濟困活動。

　　五、繼續(xù)做好社區(qū)單位*建工作，做好預備*員轉(zhuǎn)正工作，完善社區(qū)*建****，籌建社區(qū)*員活動中心和*員會客室，***員外出參觀學習。

社會工作者工作計劃8

　　1.年級情況分析

　　本屆高一學生***560人，共分為12個班。試行兩個小班化教學，其余為*行班，其中分四個住宿生班，這樣便于管理。高一新生軍訓成果喜人，開了一個好頭，但學生的學習基礎較弱，今年新生統(tǒng)招及擴招分數(shù)均比二中低30分。要想將學生的成績提高到一個滿意的程度，我們只能從細節(jié)入手，但任重而道遠。

　　2.年級本學期工作目標

　　將年級打造成為積極向上，團結協(xié)作的年級。教師能認真工作，耐心努力培養(yǎng)學生的各項能力。

　　3.年級本學期工作主要措施

　�、購娀瘜W生管理，從嚴要求，細心觀察，有針對性地解決問題和排除班級中存在的矛盾和不穩(wěn)定因素;

　　②加強學校和家庭的聯(lián)系與溝通，定期召開家長會

　�、叟浜蠈W校搞好文體活動

　�、苓M行學生心理疏導工作，激勵學生學習

　　⑤加強教風建設，將教、聽、評、考、改等工作落到實處

　　⑥以分層教學為突破口，加強教師的合作意識，教研意識

　　⑦嚴格檢查教案，杜絕上課無教案現(xiàn)象的發(fā)生

　�、鄬嵭薪處熀蛘n制，上課鈴響前，教師必須站在門口，下課不拖堂

　　⑨要求教師準時輔導，耐心回答學生的.問題，要多面批作業(yè)

　　4.各周工作安排

　　九月份

　　1.完成新學期開學初的各項工作

　　2.引導學生盡快回到學習狀態(tài)

　　3.結合國慶、中秋及校體育運動會開展相關行動

　　十月份

　　1.加強學生的行為規(guī)范，做好儀表儀容的自查和抽查工作

　　2.召開年級組教師會和年級學生會議

　　3.認真對月考工作進行總結，進一步加強課堂教學

　　4.召開各班班**會議，加強學生**的管理力度和培訓力度

　　十一月份

　　1.召開班**工作會議，總結前一階段的工作經(jīng)驗與不足

　　2.召開“愛班、愛�！敝黝}班會，培養(yǎng)學生的學校主人翁意識

　　3.要求教師、學生認真復習，迎接期中考試

　　十二月份

　　1.召開部分學生座談會，了解學生的學習情況以及教師的教學情況

　　2.配合學校開展其他工作

　　3.**好學校高一年級的各科競賽活動

　　4.**好元旦文娛活動

　　一月份

　　1.指導學生復習迎接期末考試;

　　2.布置期末工作

　　3.督促教師上交各種資料總結

　　4.寒假放假前工作布置

社會工作者工作計劃9

　　走過20xx年，是收獲的一年。回眸我過去一年的銷售心得，甚有感觸。

　　在接任展廳經(jīng)理一職后，我在銷售工作中積極進取，用心、努力地去做好每一件事情，不管是個人還是整個銷售團隊的銷售業(yè)績都有所提高。這里必須要感謝鄧經(jīng)理的幫助和**。我們公司大眾銷售部也完成了各項任務和計劃，順利通過了上海大眾DSSA、DQSA、DMS等嚴審。

　　20xx年伴隨著奧運的腳步，相信也會是激情奮進的一年。機遇與挑戰(zhàn)共存，我期盼20xx也是一個收獲的一年，這是我們整個銷售團隊共同期待并時刻準備與之奮斗的結果。一份耕耘一份收獲，這一年要做的工作還有很多，從一個銷售員成長為一個展廳經(jīng)理，公司對我的期望很高，自己的擔子也很重。從一個執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�管理者，這一角色轉(zhuǎn)換并不意味著到達了學習的盡頭，在管理方面和業(yè)務方面自身更要加緊學習。

　　在新的一年里我的工作計劃如下：

　　1、銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，××年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。

　　2、銷售核心流程：完整運用核心流程，上海大眾給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理**帶來的優(yōu)勢。每個銷售顧問都應按這個**流程去做，誰沒有做好就是違反了**，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節(jié)決定成敗，這是鄧經(jīng)理常教導大家的話。在××年的工作中我們將深入貫徹上海大眾銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好，相信這是完成全年任務的又一保障。

　　3、提高銷售市場占有率：

　　⑴現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達”“商社”對大眾車的銷售夠成一定的威脅，在××年就有一些客戶到這兩家公司購了大眾車。總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售大眾車是沒有優(yōu)勢的，他們唯一有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售大眾車時，除個別價格外，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，其實很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的'價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的、銷售顧問的專業(yè)性（更好的使用了解車輛）、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。

　�、仆ㄟ^對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。

　　⑶結合市場部對公司和上海大眾品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對大眾車的認知度。

　　4、當好一個稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。

　　以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向**請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

社會工作者工作計劃10

　　經(jīng)過一年的協(xié)會工作，對我國軟件行業(yè)、軟件園區(qū)、軟件企業(yè)的現(xiàn)狀有了初步的了解，對協(xié)會工作的方向也有了大致的判斷。由此，對下一步工作做一個基本的計劃：

　　首先，服務的定位。毫無疑問，用紐帶一詞來形容協(xié)會的工作定位是再合適不過的'了。企業(yè)之間、政企之間、產(chǎn)學研之間，無不需要協(xié)會發(fā)揮紐帶作用，以促進各方面之間的交流與合作。

　　其次，服務的內(nèi)容。根據(jù)協(xié)會的定位，協(xié)會的服務主要應當是促進各方面的交流與合作。而要想做好這類的服務，協(xié)會必須有扎實的基本功。這里所謂的基本功，對產(chǎn)業(yè)資訊有及時、詳盡的了解;對業(yè)務資源有全面、緊密的聯(lián)系;對行業(yè)發(fā)展有專業(yè)、深入的研究。只有具備這些基本工作，才能在促進各方面的交流與合作中，提出合理的建議，給與有效的協(xié)助。

　　因此，于里，應當做如下幾項工作：

　　1、收集并發(fā)布產(chǎn)業(yè)**、項目信息、科研成果等產(chǎn)業(yè)資訊;

　　2、建立并維護由**、機構、院所、企業(yè)和專家等單位或個人的組成資源網(wǎng)絡;

　　3、廣泛性行業(yè)調(diào)研與專題性課題研究。

　　于表，集中全部的資源和精力，定期或不定期**行業(yè)內(nèi)領域性的交流活動，并力爭促進該領域建立協(xié)作聯(lián)盟。

　　再者，服務的視角。立足**，放眼全球。無論表，還是里，必須要考慮國際化趨勢和國際性因素。**市場是全球市場的一部分，**企業(yè)面對的競爭也來自全球?qū)κ�。所以，無論是專注**市場，還是瞄準**市場，只有充分考慮國際化趨勢和國際性因素，才能做到通觀全局，有備無患。

　　最后，服務的宗旨。來源于行業(yè)，服務于行業(yè)，是協(xié)會辦會的宗旨，也就是服務的宗旨。此間，既要求協(xié)會能扎根于行業(yè)，想行業(yè)之所想，急行業(yè)之所急;也要求全行業(yè)能求同存異，推心置腹，群策群力。由此，通全行業(yè)之力，反映行業(yè)的呼聲，解決行業(yè)的問題，使協(xié)會服務于行業(yè)，讓協(xié)會成為真正的行業(yè)協(xié)會。

　　誠然，一如所有的事，我們的工作也必須本著大處著眼，小處著手原則，抓基礎，抓實用，抓效率�？傊�，協(xié)會的工作不能急功近利，不可好高騖遠，只應搭橋鋪路，只求實至名歸。

社會工作者工作計劃11

　　首先，在這次公司**的與發(fā)展時機，我得以辦事處**的信任與推薦我深感榮幸。雖在過去的工作中有過不少的失敗與不足，但經(jīng)各**的批評與指正，學得了公司各方面技術與社會銷售理念，包括如何更好的處理商界中的人際關系。我想我在公司各**的**下，在實際工作中逐步的學習與發(fā)展后，定會成為一名公司乃之社會的有用之士。

　　以下我對：“我如果擔任臨汾市場的安裝與售后服務工作，自我的工作計劃�！比缦拢�

　　一、如何搞好與經(jīng)銷商的關系，調(diào)動經(jīng)銷商的積極性：

　　不定時的與經(jīng)銷商勾通，協(xié)商在工作中所遇到的問題，協(xié)調(diào)結決。對于經(jīng)銷商也是一方面技術上的了解，也好讓經(jīng)銷商在今后的談判上更好的與客戶勾通。遇事要站在雙方的立場上考慮問題，不會單一指責是經(jīng)銷商的不是。有事先盡自己的能力結決，必要經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)的.再與經(jīng)銷商聯(lián)系，不讓經(jīng)銷商感覺公司員工能力不足。

　　依以上做法，我想經(jīng)銷商會對我們有好的看法，對公司產(chǎn)品也有了多的了解，對工作也有了信心。

　　二、盡快學會與客戶之間的商務談判，包括看現(xiàn)場、做方案：

　　在工作中多向同士學習，多注意工作中的細節(jié)，注意公司人員、經(jīng)銷商與客戶之間的商務談判，了解各系統(tǒng)的運行參數(shù)，以便對各系統(tǒng)的了解，懂得如何看現(xiàn)場，做方案。

　　三、如何搞好安裝時與甲方相關人員的關系。加快安裝速度、檢測結果的優(yōu)越性：

　　在到達現(xiàn)場時首先要給甲方人員一種新穎的感覺，讓甲方人員覺得我公司產(chǎn)品有技術含量，給甲方人員一種容易交涉的感覺。制定安裝計劃，自己要有主見，但要多與他們協(xié)商，把自己的安裝計劃傳達給他們，以便他們會更好的配合我們的工作。常找些話題與他們聊，讓他們決的我們公司的人挺會處事，給他們一種想與我們共同搞好這次安裝的想法。遇到不好說話的，盡量多用些時間去打動他，現(xiàn)實中沒有不要你好的，多與他談談，必要時請他吃飯或是從別的方面讓他接受我。相信把工程人員搞好了，他會給上面**說我們的好的，當然在檢測上問題就好處理了。

社會工作者工作計劃12

　　工作是由專業(yè)社會工作者運用有關人與社會的專業(yè)知識和技巧，為個人和家庭提供物質(zhì)或感情方面的**與服務，目的在于幫助個人和家庭減小壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態(tài)。在個案工作中，社會工作者在與案主彼此信任合作的**關系下，充分調(diào)動案主本身的潛能與積極性，共同探討、研究案主的問題、家庭及社會環(huán)境，運用案主本身及其外部資源，增強案主解決問題的能力，達到幫助案主成長的目的。

　　問題一：工作如何開展

　　關鍵詞：過程技巧

　　工作過程

　　接案與建立專業(yè)關系。當案主前來社會工作服務機構求助，并已經(jīng)使用社會工作服務時，即成為“現(xiàn)有案主”。當案主并沒有要求求助，但可能需要個案工作者的協(xié)助，或者是雖然還沒有求助但妨礙他人或社會系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在案主”。社會工作者的任務不僅是要與“現(xiàn)有案主”工作，同時還要與“潛在案主”建立聯(lián)系，使其了解接受社會工作服務對他的意義，使“潛在案主”也成為“現(xiàn)有案主”。

　　對案主的需要和問題進行評估。包括收集相應的案主個人和家庭資料，然后對他們的問題進行評估，以決定幫助的介入點。

　　需要了解的案主個人性的資料包括個人資料、身體狀況、心理情況、價值觀以及處理問題的能力，等等。案主所處環(huán)境方面的資料包括家庭環(huán)境和延伸的環(huán)境系統(tǒng)，如案主的朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境等，以及案主與環(huán)境的交互作用。

　　制訂計劃、介入干預與總結檢討。在制定幫助案主的目標和工作計劃時要遵循一定的原則，包括：工作目標要與社會工作者的專長以及案主解決問題的能力一致，防止目標不切實際，動搖案主解決問題的信心。目標應與機構的功能一致，以便取得機構資源對社會工作者的配合，更好的服務案主。目標應是案主和社會工作者共同協(xié)商的結果，最大限度的調(diào)動案主的積極性。目標制定后，社會工作者要與案主訂立工作契約，確認雙方所認可的目標和計劃，促使雙方承擔各自的責任，以便達到最終目標。

　　個案工作的過程是一個循環(huán)往復的過程，每一個步驟中都包含對案主和工作過程的不斷評估與總結。社會工作者應根據(jù)對案主動態(tài)的發(fā)現(xiàn)、案主的進步和社會資源的實際狀況而不斷調(diào)整工作和幫助的策略，以維護案主的最大利益。

　　工作技巧

　　溝通技巧。在社會工作過程中，社會工作者無時不與案主溝通，這需要熟練掌握溝通技巧。語言符號的運用：社會工作者在與案主進行交流的過程中，要力求把話說得悅耳、清楚、準確、恰當、巧妙。身體符號的使用：將眼神、面部表情、身體姿勢、動作及儀表等與語言搭配使用。環(huán)境符號的運用：包括時間觀念、交流中的說話時機、溝通場所、交流時身體距離的把握等。

　　關系技巧。這是社會個案工作助人的核心要義。如果社會工作者不能同案主建立起信任關系，就不可能幫助他。這一技巧包括真誠和有同理心地回應技巧，表現(xiàn)溫暖和關懷的技巧，表明尊重案主的技巧。

　　過程技巧。包括接案和約定技巧、評估技巧、簽訂契約技巧、介入技巧和檢討及終結技巧等。

　　問題二：個案工作理論模式

　　關鍵詞：五種模式

　　危機介入模式。危機介入時，引起危機的事件或原因具體化、清晰化。在危機介入時，工作者的角色是提供信息和建議，需要時可以積極、主動、直接并系統(tǒng)化地介入。介入要限定時間，要鼓勵案主面對未來。而且社會工作者在特定階段還要做案主的榜樣，讓案主知道怎么樣做才是有效解決問題的方法。

　　任務中心模式。任務中心模式主要應用于八類問題，即人際沖突、不滿意的社會關系、正式**中的問題、角色困難、社會轉(zhuǎn)型中的問題、情緒問題、資源不足問題和行為問題。該模式的`優(yōu)點在于：在問題探索、協(xié)議和確定任務階段，任務不僅是對案主的，也是對案主有關系統(tǒng)的。問題不僅來自案主自身，也要注意外部因素對案主問題的影響。社會工作者的角色是一個資源顧問。該模式的對象可以是個人、夫婦或家庭。任務中心模式強調(diào)案主的優(yōu)點與優(yōu)勢，以及他們的網(wǎng)絡資源的重要性。任務中心模式將社會工作者和案主置于同樣重要的地位，而不是單向地由案主向社會工作者傾訴。

　　社會-心理模式。這是一種將案主的心理狀態(tài)、心理過程，同他生活的社會環(huán)境結合起來考慮并進行工作的方法。它幫助社會工作者整體地去了解、認識案主，從而既提供增加案主自我認識的服務，又針對案主所處的社會環(huán)境開展工作。該模式將有關意識、潛意識、人格功能、人類行為、情緒的知識結合在一起，幫助社會工作者制定個別化的“診斷與治療計劃”。它的主要措施是通過認識和理解人及其心理的發(fā)展過程，來認識案主問題的根源，以對癥下藥，幫助案主解決問題和個人成長。

　　行為治療模式。該模式的基礎是人的行為主要取決于外部環(huán)境的行為**理論。行為治療模式以反應學習、操作學習、觀察學習、認知學習四種學習形態(tài)為指導原理，運用獎罰分明的工作方式，在社會工作者的指導下讓案主不斷重復期望行為，漸漸消除問題行為，同時樹立一個榜樣，讓案主學習正確的行為模式等，達到案主問題的解決。該模式主要使用于恐懼癥、焦慮、抑郁癥、社交困難及問題行為等。

　　敘事治療模式。也稱為敘說治療。它以日常對話為基礎，從多向價值視角出發(fā)，重新審視社會工作輔導過程以及由此帶來的在輔導關系和輔導技巧上的一些變化。它透過“故事敘說”“外化"“解構”使人變得更自主、更有動力。與傳統(tǒng)個人工作模式相比，敘事治療不僅是一套治療“工具”或“技術”，更重要的是能令社會工作者和案主反思、調(diào)整對生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫生命故事。

社會工作者面試技巧 (菁選2篇)（擴展4）

——社會工作者工作計劃10篇

社會工作者工作計劃1

　　社會工作的本質(zhì)就是“改變”，“總把新桃換舊符”大概是一個真實的寫照了。在工作的過程中，為了最大限度的達到使案主改變的目的，各種方法和技巧的應用就必不可少。尤其是在個案工作中，社會工作者專業(yè)技巧的使用顯得尤為重要，因為這體現(xiàn)了各個社會工作者不同特點和應變能力，體現(xiàn)了個案中工作者和案主一對一的治療特點。試想，在專業(yè)知識掌握大相徑庭的情況下，一個善于處理問題的工作者可以比一個呆板的按照書本知識運籌的工作者更能深入案主的內(nèi)心世界，從而獲得案主的充分信任和**，在這種信任和**的基礎上，工作的開展就會相對的容易和順利。

　　在個案工作中，社會工作者所使用的技巧有其自身的特點：這種技巧帶有很強的針對性，即A技巧是A工作者針對A個案，而換成B工作者運用于B個案身上，往往成效不大，甚至會適得其反;這種技巧帶有社會工作專業(yè)的倫理和知識系統(tǒng)，必然是以案主為本的理念去實施;這種技巧具有經(jīng)驗層面上的意義，有種“只可意會，不可言傳”的意味在，往往是被科學理論嗤之以鼻的方法卻在某一個案身上適得其所;這種技巧并不偉大也不花哨，我們并不排除類似“以暴制暴”這種高危高難技巧的使用，但是我們不可以忽視細微之處的技巧應用，也許就是一句話一個表情一個動作的合理使用，也許就是*常的聊天談心——因為在專業(yè)關系建立的環(huán)節(jié)上，讓案主感受到工作者的信任、關懷和可以幫助他解決問題的力量，整個個案就成功了一大半。

　　總體上來說，在個案的輔導中，要找尋到有針對性的技巧，才可以有的放矢。這里我就以我所做的一個個案為例來闡述一下這種針對性的重要性。在20xx年3月到11月(除去暑假兩個月)這段時間里，我重點進行了一個個案的輔導，在整個輔導過程中，有快樂，有痛苦;有滿足，有失望;有成就，有不足。撇去各種個案工作的流程和方法，這里將把重點放在個案的技巧使用上——當然這只是針對我所進行的這一個個案進行敘述的。

　　一.個案基本介紹我在20xx年3月開始進行一個對外來打工子弟學校幫教的社區(qū)項目，主題為“我的明天在哪里——對民工子弟小學的幫教活動”。在這個項目進行過程中，我們制定計劃時就是有針對性的進行重點的一對一幫輔，以達到養(yǎng)成他們的思考習慣、訓練他們的思維方式、完善他們的知識結構、拓寬他們的認識領域、鍛煉他們的生活技能和**能力、培養(yǎng)他們的道德感和責任感的目的。我的幫輔對象是江灣鎮(zhèn)滬皖振華小學四年級的學生：楊梅——一個存在困難但是自己卻由于年齡的原因沒有認識到自己所存在問題的小女孩，是整個外來民工子女的**。在和楊梅接觸的時間中，我發(fā)現(xiàn)她主要存在了如下一些問題(見下表)：

　　楊梅的問題所在

　　1.貧困，城市里沒有社會地位，屬于被歧視的弱勢人群2.接受不到良好的教育，被排斥在正規(guī)教育之外3.未來的前途渺茫，幾乎是沿著一條“小學畢業(yè)——回家鄉(xiāng)上初中——城市里打工”的模式發(fā)展4.成績不好，對于學習缺乏熱情5.過于調(diào)皮，克制力差6.會說謊7.遵守規(guī)則紀律和對他人承諾的能力較差8.自身無法認識到今后的方向

　　家庭環(huán)境

　　1.家庭經(jīng)濟條件差，無法做到擔負起教育子女的責任2.父母文化程度低，家庭教育層次有局限3.對子女教育態(tài)度和方式狹窄4.家庭中存在重男輕女思想5.家庭所處的周圍環(huán)境較差6.家庭附近沒有玩伴，適合楊梅游戲的合適場所幾乎沒有7.有比較強的地域觀念

　　學校適應情況

　　1.學校硬件條件差2.師資力量差，老師們本身缺乏足夠的人格魅力3.無法接受到良好的教育4.課堂紀律渙散5.考試狀況不盡如人意，作弊等現(xiàn)象嚴重6.楊梅對學校歸屬感不強7.男女生有明顯的界限，互相有對抗的情緒

　　針對下表的各種問題，我采取了各種不同方法，希望可以改變楊梅目前的狀況，使得她意識到自己未來的命運是掌握在她自己手中的道理。在這整個幫教的過程中，一些技巧的使用十分的重要，因為楊梅不是別人就是她自己：她的脾氣，她的個性，她的習慣誰又可以取代得了呢?所以需要有專門針對她的技巧在。

　　二.一些具體技巧的應用

　　2.做一個“大哥哥”在確定楊梅為我的個案時，首先要說明的是并不是因為楊梅自己已經(jīng)意識到了自身的問題和困難而找尋到我，而是我從和她的接觸當中發(fā)現(xiàn)了她存在的問題，反過來主動去和她建立一種專業(yè)關系。從楊梅的角度出發(fā)，我**的是一種可能的娛樂機會，一個可以給她的原有生活注入新鮮感的大哥哥。

　　有這樣一個楊梅心里一直想成為的大學生在她的身邊陪著她游戲、吹牛，在初期，無疑會給楊梅帶來好奇和興趣，但是隨著個案輔導的深入進行，楊梅會因為各種她不感興趣的枯燥學習和說教而煩擾，此時就會對我產(chǎn)生一定的抵觸情緒，使得整個個案的進展受到阻力。所以，倘若我一開始就以一個“輔導員”的角色出現(xiàn)，在最初的新鮮過后，在楊梅的眼里，我將和她嚴厲的老師及父母沒有什么本質(zhì)區(qū)別。因此，我的想法就是成為楊梅的好朋友，成為一個親切值得信賴的“大哥哥”。

　　如果從社會工作的倫理出發(fā)強調(diào)說，工作者不可以對案主移情，治療就是治療，不應該產(chǎn)生任何工作之外的感情因素。那么，我個人不敢十分的茍同這種說法。不同的個案有不同的案主有不同的情況出現(xiàn)，一味的因循守舊照般書本，只會使得眼光狹隘，工作做不到隨機應變。]在楊梅的輔導中，她只是一個12歲的孩子，她的天真無邪她的無拘無束、她所生活的環(huán)境、她的未來極有可能的發(fā)展方向都使得我痛心——然而楊梅自己并不知道。

　　成為她的朋友，成為她的大哥哥，一方面是我的想法，另一方面又是楊梅不自覺的感情流露，她太需要一位大學生哥哥給她帶來不一樣的生活方式了。因此，我可以說，做一個哥哥般的大朋友，是我和楊梅心靈上的默契，是一件順理成章，自然而然的事情。楊梅的父母重男輕女，對她進行粗放式的管教;楊梅的老師自身文化素質(zhì)能力有限，是一個逼迫她完成各種作業(yè)考試的“鐵面老師”;楊梅的小伙伴們同樣也是一群和她有相同背景的孩子，在這種情況下，出現(xiàn)一位大學生哥哥，無疑可以給楊梅帶來關懷、信任，也無疑可以在今后的輔導中，降低枯燥感，使得她在一種沒有壓力的氣氛中開心學習。

　　比如在我?guī)椭�她輔導英語時，楊梅和我說，她總是默寫不出單詞來，不知道怎么樣才好。通過我在幫教中的觀察，不是默寫不出來，而是沒有去背單詞，只是簡單的“看單詞”。于是我告訴她我們一起來背單詞，看誰背的多，規(guī)定一個時間，大家互相背，等時間到了后開始默寫，最后看誰默寫出來的數(shù)量又多又準確率高，勝利者有獎勵。

　　在這個時候，我不是老師，楊梅也不需要擔心受到責難和批評，一個大哥哥在和她進行單詞默寫的游戲啊!她會在這種環(huán)境下其樂融融的學習。再比如，在輔導學習之外的游戲活動中，“做一個大哥哥”表現(xiàn)的更加淋漓盡致了。在參觀復旦校園，上海博物館時，我牽著她的手帶領她認識大學認識城市，此時我是一個大哥哥;在采集標本時，她教我各種花草的名稱，我和她一路走下來有說有笑，此時我是一個大朋友。

　　前面已經(jīng)提到過，成為楊梅的大哥哥朋友，是種心靈上的默契。那么，我又是如何“行使”這個角色的呢?我覺得這個問題要這樣看，整個進程中并沒有刻意為輔導而做“大哥哥”的時刻，而是不自覺中已經(jīng)將角色固定住了。在和楊梅的接觸中，首先我并沒有把自己置于一個高高在上的治療師的位置，調(diào)整好心態(tài)后當一下子接觸到這群10歲左右的孩子被他們親切的“大哥哥”一喊時，自己就默認了這個稱謂了;

　　其次，要有持久的耐心和毅力，楊梅的性格比較倔強，有的時候會和我發(fā)脾氣，那么，一個大哥哥當在他“小妹妹”發(fā)脾氣時應該怎么辦呢?這樣一想后，就可以比較好的處理問題了;再次，大哥哥要學會傾聽，楊梅**咧咧的說話時，有的時候會發(fā)表一些對所在城市仇恨的話，此時，我是等她傾述完后再指正她的想法可取和不可取的地方，而不是直接告訴她“你的想法不對，這里這里有問題，那里那里不應該”。做一個大哥哥朋友，這個是我整個個案做下來最大的成功所在。沒有這一點為基礎，任何的輔導活動，任何的技巧都是空談——因為這就是一個最大的技巧。

　　2.賞識教育楊梅在學**缺乏熱情，這在一定程度上是由于老師父母不斷的.逼迫學習，填鴨式教育所造成的，我對楊梅的輔導，很大一部分精力是花在提高她的學習興趣上面，希望可以通過她對學習的重視從而掌握改變自己命運的能力。

　　此時我采取了一種賞識教育的技巧，即肯定楊梅任何一次進步，任何一個與眾不同的想法，而不是漠視之或者打擊她的積極性。我的想法是，小孩子的想象力是最為豐富的了，同時小孩子也是正處于求知的黃金時期，因此缺乏學習熱情只要采取適當?shù)姆椒ㄊ峭耆�可以改善的，賞識教育就是一個相當不錯的辦法。在鼓勵和夸獎面前，楊梅會顯得比較的靦腆，但是我知道她聽進了這些對她的贊揚，可能這些贊揚在我以前都很少出現(xiàn)。在肯定的評價下面，楊梅才會更加對自己有自信，知道自己優(yōu)勢所在，從而可以激進她這方面才能的展示。比如，在采集標本的過程中，我自己本身的知識有限，有些植物經(jīng)常報不出名字，但是楊梅可以很輕松的報出，因為她對于這些的接觸比我多很多，此時，我就表揚她很聰明，自然課學的不錯，比我的知識要豐富，然后再虛心的向她學習。

　　2.以身作則，樹立具有感染力的榜樣在整個輔導過程中，我都貫穿著這樣一個思想：一個多認識幾個英語單詞，或者能夠說出一些天文術語的孩子決不會比另一個缺乏這些知識的孩子在未來有更大的發(fā)展空間，所以我要做的就是改變楊梅的思維方法，看事物想問題的角度，從而可以由“要我學”變成“我要學”、由“按照父輩的道路走下去”變成“自己選擇自己要走的路”。

　　但是，這種態(tài)度和價值觀都不是通過短暫的學習可以改變的，這些都要培養(yǎng)，而且必須都是潛移默化中的影響。因此，通過她親近的“大哥哥朋友”的一言一行去感染她，樹立一個具有感染力的榜樣，從而讓她自己意識到要怎么做。

　　那么，要如何去做呢?我的常用語言是“你要像大哥哥這樣……”“你這樣做有沒有考慮別人的想法呢?如果換成你處于那樣的位置你會這么做嗎?”“大哥哥之所以這么想這么做是因為……，你覺得這樣處理的好嗎?”;常用的行動是教導楊梅做什么事情時先自己示范的做一遍，特別是像禮貌的打招呼，不打擾別人休息，過馬路時遵守交通規(guī)則等看似*常但無處不在的小細節(jié)上，我都有意識的去培養(yǎng)她，帶領她做好。

　　比如和楊梅在一起時，每次當我發(fā)現(xiàn)她說謊話時，都勸告她要做一個誠實的好孩子，比如在互通書信時，一開始楊梅總是找出各種理由搪塞我，我就告訴她，“如果你答應了別人的一件事情，那么你就要認真的去完成它，不可以辜負別人對你的“期望”，否則別人會很失望。我沒有收到你的信我感覺非常的失望，就像如果我答應了今天陪你去玩但是卻沒有來時和你的失望是一樣的。并且你答應別人的事情沒有做到的時候不要去編造一些謊言去推脫，而是要誠實的告訴別人‘對不起，我沒有做，但是我下次會把它做好的’，這樣才是一個好孩子應該具備的品質(zhì)，你要做一個好孩子�！辈痪靡院�，我就等來了她的第一封信，雖然筆觸是幼稚的，但是畢竟是邁出了一步。

　　2.情景刺激(激勵)法這有些類似于激將的方法。楊梅心里有一股隱隱的期盼，就是成為一名像我一樣的大學生。于是我就想出了帶領她參觀復旦校園的方法，借以刺激她學習的動力，如果在未來當她想放棄時腦子里可以閃現(xiàn)出曾經(jīng)在復旦的快樂時光，也許可以重新恢復勇氣和信心。當楊梅走在復旦的校園里時，總是東看看西看看，對于什么東西都很好奇，在教學樓前看著背著書包進進出出的大學生們，言談出又再次流露出想上復旦這樣優(yōu)秀大學的愿望。隨后我?guī)е�她在相輝堂的草坪上坐下來，聊天和游戲，楊梅甚至在草坪上翻起了筋斗，我可以體會到這個孩子內(nèi)心涌現(xiàn)出的快樂和滿足。

　　除了參觀復旦校園這種環(huán)境刺激外，在輔導中，我還會使用這樣的語言：“在20分鐘里背不出這么多單詞，沒有我厲害吧”“漫畫書上畫的那些畫你是畫不出來的”“你要是作文寫的好，少于5個錯別字，我就請你吃冰淇淋!”。激勵的適時應用是很有必要，我覺得這種技巧要因人而異，并且得取決于工作者和案主的熟悉程度。因為楊梅的個性要強倔強，我又和她很熟悉，關系比較親密，因此，通過使用一定的激勵刺激，往往可以產(chǎn)生出人意料的效果。

　　2.同理心的使用(針對不同的對象使用不同的談話)在輔導楊梅的過程中，除了有專門針對她的直接治療外，還有針對楊梅所處的周圍環(huán)境而展開的間接治療，這里就主要是指和楊梅所在的小學以及和她的父母的接觸。在和楊梅所在的滬皖振華小學接觸中，他們的校**在初次接待我們的時候并沒有對我們有過多的盤問和檢查，而是表現(xiàn)出一種歡迎的姿態(tài)。

　　但是隨著我們拜訪學校次數(shù)的增多和接觸的深入，我們發(fā)現(xiàn)學校對我們還是持一種謹慎的保留態(tài)度的，比如只會把放學后的課外時間給我們上課，并且上課的內(nèi)容并不影響該校老師的教學進度，就是說，我們只是扮演一個給孩子多些歡笑多些和大學生接觸的機會的角色，而實質(zhì)上學習的改善完全是由該校老師**。

　　于是，我們就采取了一種主動和學校溝通的技巧，先陳述老師們在諸如英語教學上的固有缺點將導致孩子們也跟著走歪路，然后陳述我們的優(yōu)勢，再次我們提出我們的想法：我們想批改楊梅所在班級的全部學生的期中語文考試作文。一開始校方不同意我們的提議，我們就用“死纏爛打”的策略，終于使得校方妥協(xié)同意了我們的請求�？傮w上來看，在和小學接觸中，雙方都比較配合。在和楊梅父母接觸中，我是采取“一半黑臉一半白臉”的策略。

　　因為楊梅的父母對我的到來并不歡迎，在他們的思想里，由于我的身份和他們的身份不一樣，潛意識的抗拒心理使得他們認為我的出現(xiàn)只會影響到孩子的學習，我和他們談話中，一般都是順著他們的意思講下去，但是當他們對楊梅采取偏激的教育方法時，我又會嚴肅的和他們講道理，聲明自己的立場。

　　比如他們抱怨城市的市容如何野蠻、城市人多么歧視他們這些外地人時，我就回答說“現(xiàn)在這種情況確實是大面積存在，有很多的城里的人抱有這種的偏見，是他們的不對。做點生意過日子很辛苦，還要撫養(yǎng)楊梅的上學讀書，我想只有楊梅好好的學習才對得起你們父母�！蓖ㄟ^這種同理心的使用，可以比較好的讓對方初期對我的不歡迎態(tài)度得到一定程度的減輕，從而利于工作的全面展開。

　　三.一些體會在長達6個多月的時間中，技巧肯定不僅僅就上述幾點，上面所列出的只是結合主題來說具有**性的，即在個案工作中，任何一種技巧的使用都要就事論事，就人論人，具有針對性。在我輔導楊梅的過程中，最大的感受就是倘若我們沒有成為朋友，倘若我不是她的大哥哥，而是學生老師，那么，整個輔導進行到中后期，當楊梅失去了一開始的好奇和新鮮感后，工作就并不會如現(xiàn)在順利了。

　　因此，和她成為親密的朋友，是這個個案的成功之處，同時也是其他性質(zhì)的個案所不可能具備的技巧。在各種理論中，都強調(diào)了工作者和案主應該保持工作的關系，甚至劃定了“個人空間”的概念，即工作者和案主的接觸應該限定在1.2-1.6m的社會領域里。

　　而在楊梅的個案中，這種原則并不適用，因為她并不是發(fā)現(xiàn)自己有困難有需求找到我請求幫助，而是她自己都不知道自己有困難有哪些方面的需要，但是從我的角度出發(fā)，我可以很清楚的看到她身上出現(xiàn)的問題，她命運的走向，于是通過幫教的形式去輔導她，那么，這個時候，成為楊梅的大哥哥朋友是最好的介入**和工作方法。

　　同理心的正確使用是個案工作中的一個重點，而這種“正確使用”即意味著在不同的環(huán)境下不同的語境中對癥下藥，達到最優(yōu)效果。不同的社會身份扮演不同的社會角色，這是一個理論基礎，在分別和楊梅、楊梅父母、所在學校接觸中，都需要運用不同的表達方式來闡述自己的意見，有的時候還需要通過符號語言如姿勢、表情等來溝通。

　　同理心把握的分寸有度，可以最大限度的接納案主，使得工作順利開展。技巧又可以分成宏觀技巧和微觀技巧，宏觀技巧大而化之，就是一種工作**的運用，比如帶領楊梅通過參觀復旦校園的辦法刺激她認真學習就是一例;微觀技巧是在各種言談舉止間體現(xiàn)出來的，比如通過以身作則去感染楊梅讓她自覺的去改善自己的缺點和弱點，這是一種“近朱者赤”的效應。

　　楊梅的個案一方面是對楊梅的輔導，另一方面又是對我的輔導：當在設施老化的教室里上課時，當看見這些天真的孩子燦爛的笑容聽見他們無拘束的談話時，當走在楊梅家所在的簡陋棚戶區(qū)時，當她急切的向我訴說苦惱時，當收到她的第一封信時，我知道個案工作的本質(zhì)——改變，已經(jīng)在楊梅身上悄無聲息的開始了。希望當無數(shù)條小流匯聚在一起時，將會是另一番天地。

社會工作者工作計劃2

　　首先，在這次公司**的與發(fā)展時機，我得以辦事處**的信任與推薦我深感榮幸。雖在過去的工作中有過不少的失敗與不足，但經(jīng)各**的批評與指正，學得了公司各方面技術與社會銷售理念，包括如何更好的處理商界中的人際關系。我想我在公司各**的**下，在實際工作中逐步的學習與發(fā)展后，定會成為一名公司乃之社會的有用之士。

　　以下我對：“我如果擔任臨汾市場的安裝與售后服務工作，自我的工作計劃�！比缦拢�

　　一、如何搞好與經(jīng)銷商的關系，調(diào)動經(jīng)銷商的積極性：

　　不定時的與經(jīng)銷商勾通，協(xié)商在工作中所遇到的問題，協(xié)調(diào)結決。對于經(jīng)銷商也是一方面技術上的了解，也好讓經(jīng)銷商在今后的談判上更好的與客戶勾通。遇事要站在雙方的立場上考慮問題，不會單一指責是經(jīng)銷商的不是。有事先盡自己的能力結決，必要經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)的再與經(jīng)銷商聯(lián)系，不讓經(jīng)銷商感覺公司員工能力不足。

　　依以上做法，我想經(jīng)銷商會對我們有好的看法，對公司產(chǎn)品也有了多的了解，對工作也有了信心。

　　二、盡快學會與客戶之間的商務談判，包括看現(xiàn)場、做方案：

　　在工作中多向同士學習，多注意工作中的細節(jié)，注意公司人員、經(jīng)銷商與客戶之間的商務談判，了解各系統(tǒng)的運行參數(shù)，以便對各系統(tǒng)的了解，懂得如何看現(xiàn)場，做方案。

　　三、如何搞好安裝時與甲方相關人員的關系。加快安裝速度、檢測結果的優(yōu)越性：

　　在到達現(xiàn)場時首先要給甲方人員一種新穎的感覺，讓甲方人員覺得我公司產(chǎn)品有技術含量，給甲方人員一種容易交涉的感覺。制定安裝計劃，自己要有主見，但要多與他們協(xié)商，把自己的安裝計劃傳達給他們，以便他們會更好的配合我們的工作。常找些話題與他們聊，讓他們決的我們公司的人挺會處事，給他們一種想與我們共同搞好這次安裝的想法。遇到不好說話的，盡量多用些時間去打動他，現(xiàn)實中沒有不要你好的，多與他談談，必要時請他吃飯或是從別的方面讓他接受我。相信把工程人員搞好了，他會給上面**說我們的好的，當然在檢測上問題就好處理了。

社會工作者工作計劃3

　　社會工作的本質(zhì)就是“改變”，“總把新桃換舊符”大概是一個真實的寫照了。在工作的過程中，為了最大限度的達到使案主改變的目的，各種方法和技巧的應用就必不可少。尤其是在個案工作中，社會工作者專業(yè)技巧的使用顯得尤為重要，因為這體現(xiàn)了各個社會工作者不同特點和應變能力，體現(xiàn)了個案中工作者和案主一對一的治療特點。試想，在專業(yè)知識掌握大相徑庭的情況下，一個善于處理問題的工作者可以比一個呆板的按照書本知識運籌的工作者更能深入案主的內(nèi)心世界，從而獲得案主的充分信任和**，在這種信任和**的基礎上，工作的開展就會相對的容易和順利。

　　在個案工作中，社會工作者所使用的技巧有其自身的特點：這種技巧帶有很強的針對性，即A技巧是A工作者針對A個案，而換成B工作者運用于B個案身上，往往成效不大，甚至會適得其反;這種技巧帶有社會工作專業(yè)的倫理和知識系統(tǒng)，必然是以案主為本的理念去實施;這種技巧具有經(jīng)驗層面上的意義，有種“只可意會，不可言傳”的意味在，往往是被科學理論嗤之以鼻的方法卻在某一個案身上適得其所;這種技巧并不偉大也不花哨，我們并不排除類似“以暴制暴”這種高危高難技巧的使用，但是我們不可以忽視細微之處的技巧應用，也許就是一句話一個表情一個動作的合理使用，也許就是*常的聊天談心——因為在專業(yè)關系建立的環(huán)節(jié)上，讓案主感受到工作者的信任、關懷和可以幫助他解決問題的力量，整個個案就成功了一大半。

　　總體上來說，在個案的輔導中，要找尋到有針對性的技巧，才可以有的放矢。這里我就以我所做的一個個案為例來闡述一下這種針對性的重要性。在20xx年3月到11月(除去暑假兩個月)這段時間里，我重點進行了一個個案的輔導，在整個輔導過程中，有快樂，有痛苦;有滿足，有失望;有成就，有不足。撇去各種個案工作的流程和方法，這里將把重點放在個案的技巧使用上——當然這只是針對我所進行的這一個個案進行敘述的。

　　一.個案基本介紹我在20xx年3月開始進行一個對外來打工子弟學校幫教的社區(qū)項目，主題為“我的明天在哪里——對民工子弟小學的幫教活動”。在這個項目進行過程中，我們制定計劃時就是有針對性的進行重點的一對一幫輔，以達到養(yǎng)成他們的思考習慣、訓練他們的思維方式、完善他們的知識結構、拓寬他們的認識領域、鍛煉他們的生活技能和**能力、培養(yǎng)他們的道德感和責任感的目的。我的幫輔對象是江灣鎮(zhèn)滬皖振華小學四年級的學生：楊梅——一個存在困難但是自己卻由于年齡的原因沒有認識到自己所存在問題的小女孩，是整個外來民工子女的**。在和楊梅接觸的時間中，我發(fā)現(xiàn)她主要存在了如下一些問題(見下表)：

　　楊梅的問題所在

　　1.貧困，城市里沒有社會地位，屬于被歧視的弱勢人群2.接受不到良好的教育，被排斥在正規(guī)教育之外3.未來的前途渺茫，幾乎是沿著一條“小學畢業(yè)——回家鄉(xiāng)上初中——城市里打工”的模式發(fā)展4.成績不好，對于學習缺乏熱情5.過于調(diào)皮，克制力差6.會說謊7.遵守規(guī)則紀律和對他人承諾的能力較差8.自身無法認識到今后的方向

　　家庭環(huán)境

　　1.家庭經(jīng)濟條件差，無法做到擔負起教育子女的責任2.父母文化程度低，家庭教育層次有局限3.對子女教育態(tài)度和方式狹窄4.家庭中存在重男輕女思想5.家庭所處的周圍環(huán)境較差6.家庭附近沒有玩伴，適合楊梅游戲的合適場所幾乎沒有7.有比較強的地域觀念

　　學校適應情況

　　1.學校硬件條件差2.師資力量差，老師們本身缺乏足夠的人格魅力3.無法接受到良好的教育4.課堂紀律渙散5.考試狀況不盡如人意，作弊等現(xiàn)象嚴重6.楊梅對學校歸屬感不強7.男女生有明顯的界限，互相有對抗的情緒

　　針對下表的各種問題，我采取了各種不同方法，希望可以改變楊梅目前的狀況，使得她意識到自己未來的命運是掌握在她自己手中的道理。在這整個幫教的過程中，一些技巧的使用十分的重要，因為楊梅不是別人就是她自己：她的脾氣，她的個性，她的習慣誰又可以取代得了呢?所以需要有專門針對她的技巧在。

　　二.一些具體技巧的應用

　　2.做一個“大哥哥”在確定楊梅為我的個案時，首先要說明的是并不是因為楊梅自己已經(jīng)意識到了自身的問題和困難而找尋到我，而是我從和她的接觸當中發(fā)現(xiàn)了她存在的問題，反過來主動去和她建立一種專業(yè)關系。從楊梅的角度出發(fā)，我**的是一種可能的娛樂機會，一個可以給她的原有生活注入新鮮感的大哥哥。

　　有這樣一個楊梅心里一直想成為的大學生在她的身邊陪著她游戲、吹牛，在初期，無疑會給楊梅帶來好奇和興趣，但是隨著個案輔導的深入進行，楊梅會因為各種她不感興趣的枯燥學習和說教而煩擾，此時就會對我產(chǎn)生一定的抵觸情緒，使得整個個案的進展受到阻力。所以，倘若我一開始就以一個“輔導員”的角色出現(xiàn)，在最初的新鮮過后，在楊梅的眼里，我將和她嚴厲的老師及父母沒有什么本質(zhì)區(qū)別。因此，我的想法就是成為楊梅的好朋友，成為一個親切值得信賴的“大哥哥”。

　　如果從社會工作的倫理出發(fā)強調(diào)說，工作者不可以對案主移情，治療就是治療，不應該產(chǎn)生任何工作之外的感情因素。那么，我個人不敢十分的茍同這種說法。不同的個案有不同的案主有不同的情況出現(xiàn)，一味的因循守舊照般書本，只會使得眼光狹隘，工作做不到隨機應變。]在楊梅的輔導中，她只是一個12歲的孩子，她的天真無邪她的無拘無束、她所生活的環(huán)境、她的未來極有可能的發(fā)展方向都使得我痛心——然而楊梅自己并不知道。

　　成為她的朋友，成為她的大哥哥，一方面是我的想法，另一方面又是楊梅不自覺的感情流露，她太需要一位大學生哥哥給她帶來不一樣的生活方式了。因此，我可以說，做一個哥哥般的大朋友，是我和楊梅心靈上的默契，是一件順理成章，自然而然的事情。楊梅的父母重男輕女，對她進行粗放式的管教;楊梅的老師自身文化素質(zhì)能力有限，是一個逼迫她完成各種作業(yè)考試的“鐵面老師”;楊梅的小伙伴們同樣也是一群和她有相同背景的孩子，在這種情況下，出現(xiàn)一位大學生哥哥，無疑可以給楊梅帶來關懷、信任，也無疑可以在今后的輔導中，降低枯燥感，使得她在一種沒有壓力的氣氛中開心學習。

　　比如在我?guī)椭�她輔導英語時，楊梅和我說，她總是默寫不出單詞來，不知道怎么樣才好。通過我在幫教中的觀察，不是默寫不出來，而是沒有去背單詞，只是簡單的“看單詞”。于是我告訴她我們一起來背單詞，看誰背的多，規(guī)定一個時間，大家互相背，等時間到了后開始默寫，最后看誰默寫出來的數(shù)量又多又準確率高，勝利者有獎勵。

　　在這個時候，我不是老師，楊梅也不需要擔心受到責難和批評，一個大哥哥在和她進行單詞默寫的游戲啊!她會在這種環(huán)境下其樂融融的學習。再比如，在輔導學習之外的游戲活動中，“做一個大哥哥”表現(xiàn)的更加淋漓盡致了。在參觀復旦校園，上海博物館時，我牽著她的手帶領她認識大學認識城市，此時我是一個大哥哥;在采集標本時，她教我各種花草的名稱，我和她一路走下來有說有笑，此時我是一個大朋友。

　　前面已經(jīng)提到過，成為楊梅的大哥哥朋友，是種心靈上的默契。那么，我又是如何“行使”這個角色的呢?我覺得這個問題要這樣看，整個進程中并沒有刻意為輔導而做“大哥哥”的時刻，而是不自覺中已經(jīng)將角色固定住了。在和楊梅的接觸中，首先我并沒有把自己置于一個高高在上的治療師的位置，調(diào)整好心態(tài)后當一下子接觸到這群10歲左右的孩子被他們親切的“大哥哥”一喊時，自己就默認了這個稱謂了;

　　其次，要有持久的耐心和毅力，楊梅的性格比較倔強，有的時候會和我發(fā)脾氣，那么，一個大哥哥當在他“小妹妹”發(fā)脾氣時應該怎么辦呢?這樣一想后，就可以比較好的處理問題了;再次，大哥哥要學會傾聽，楊梅**咧咧的說話時，有的時候會發(fā)表一些對所在城市仇恨的話，此時，我是等她傾述完后再指正她的想法可取和不可取的地方，而不是直接告訴她“你的想法不對，這里這里有問題，那里那里不應該”。做一個大哥哥朋友，這個是我整個個案做下來最大的成功所在。沒有這一點為基礎，任何的輔導活動，任何的技巧都是空談——因為這就是一個最大的技巧。

　　2.賞識教育楊梅在學**缺乏熱情，這在一定程度上是由于老師父母不斷的逼迫學習，填鴨式教育所造成的，我對楊梅的輔導，很大一部分精力是花在提高她的學習興趣上面，希望可以通過她對學習的重視從而掌握改變自己命運的能力。

　　此時我采取了一種賞識教育的技巧，即肯定楊梅任何一次進步，任何一個與眾不同的想法，而不是漠視之或者打擊她的積極性。我的想法是，小孩子的想象力是最為豐富的了，同時小孩子也是正處于求知的黃金時期，因此缺乏學習熱情只要采取適當?shù)姆椒ㄊ峭耆�可以改善的，賞識教育就是一個相當不錯的辦法。在鼓勵和夸獎面前，楊梅會顯得比較的靦腆，但是我知道她聽進了這些對她的贊揚，可能這些贊揚在我以前都很少出現(xiàn)。在肯定的評價下面，楊梅才會更加對自己有自信，知道自己優(yōu)勢所在，從而可以激進她這方面才能的展示。比如，在采集標本的過程中，我自己本身的知識有限，有些植物經(jīng)常報不出名字，但是楊梅可以很輕松的報出，因為她對于這些的接觸比我多很多，此時，我就表揚她很聰明，自然課學的不錯，比我的知識要豐富，然后再虛心的向她學習。

　　2.以身作則，樹立具有感染力的榜樣在整個輔導過程中，我都貫穿著這樣一個思想：一個多認識幾個英語單詞，或者能夠說出一些天文術語的孩子決不會比另一個缺乏這些知識的孩子在未來有更大的發(fā)展空間，所以我要做的就是改變楊梅的思維方法，看事物想問題的角度，從而可以由“要我學”變成“我要學”、由“按照父輩的道路走下去”變成“自己選擇自己要走的路”。

　　但是，這種態(tài)度和價值觀都不是通過短暫的學習可以改變的，這些都要培養(yǎng)，而且必須都是潛移默化中的影響。因此，通過她親近的“大哥哥朋友”的一言一行去感染她，樹立一個具有感染力的榜樣，從而讓她自己意識到要怎么做。

　　那么，要如何去做呢?我的常用語言是“你要像大哥哥這樣……”“你這樣做有沒有考慮別人的想法呢?如果換成你處于那樣的位置你會這么做嗎?”“大哥哥之所以這么想這么做是因為……，你覺得這樣處理的好嗎?”;常用的行動是教導楊梅做什么事情時先自己示范的做一遍，特別是像禮貌的打招呼，不打擾別人休息，過馬路時遵守交通規(guī)則等看似*常但無處不在的小細節(jié)上，我都有意識的去培養(yǎng)她，帶領她做好。

　　比如和楊梅在一起時，每次當我發(fā)現(xiàn)她說謊話時，都勸告她要做一個誠實的好孩子，比如在互通書信時，一開始楊梅總是找出各種理由搪塞我，我就告訴她，“如果你答應了別人的一件事情，那么你就要認真的去完成它，不可以辜負別人對你的“期望”，否則別人會很失望。我沒有收到你的信我感覺非常的失望，就像如果我答應了今天陪你去玩但是卻沒有來時和你的失望是一樣的。并且你答應別人的事情沒有做到的時候不要去編造一些謊言去推脫，而是要誠實的告訴別人‘對不起，我沒有做，但是我下次會把它做好的’，這樣才是一個好孩子應該具備的品質(zhì)，你要做一個好孩子�！辈痪靡院�，我就等來了她的第一封信，雖然筆觸是幼稚的，但是畢竟是邁出了一步。

　　2.情景刺激(激勵)法這有些類似于激將的方法。楊梅心里有一股隱隱的期盼，就是成為一名像我一樣的大學生。于是我就想出了帶領她參觀復旦校園的方法，借以刺激她學習的動力，如果在未來當她想放棄時腦子里可以閃現(xiàn)出曾經(jīng)在復旦的快樂時光，也許可以重新恢復勇氣和信心。當楊梅走在復旦的校園里時，總是東看看西看看，對于什么東西都很好奇，在教學樓前看著背著書包進進出出的大學生們，言談出又再次流露出想上復旦這樣優(yōu)秀大學的愿望。隨后我?guī)е�她在相輝堂的草坪上坐下來，聊天和游戲，楊梅甚至在草坪上翻起了筋斗，我可以體會到這個孩子內(nèi)心涌現(xiàn)出的快樂和滿足。

　　除了參觀復旦校園這種環(huán)境刺激外，在輔導中，我還會使用這樣的語言：“在20分鐘里背不出這么多單詞，沒有我厲害吧”“漫畫書上畫的那些畫你是畫不出來的”“你要是作文寫的好，少于5個錯別字，我就請你吃冰淇淋!”。激勵的適時應用是很有必要，我覺得這種技巧要因人而異，并且得取決于工作者和案主的熟悉程度。因為楊梅的個性要強倔強，我又和她很熟悉，關系比較親密，因此，通過使用一定的激勵刺激，往往可以產(chǎn)生出人意料的效果。

　　2.同理心的使用(針對不同的對象使用不同的談話)在輔導楊梅的過程中，除了有專門針對她的直接治療外，還有針對楊梅所處的周圍環(huán)境而展開的間接治療，這里就主要是指和楊梅所在的小學以及和她的父母的接觸。在和楊梅所在的滬皖振華小學接觸中，他們的校**在初次接待我們的時候并沒有對我們有過多的盤問和檢查，而是表現(xiàn)出一種歡迎的姿態(tài)。

　　但是隨著我們拜訪學校次數(shù)的增多和接觸的深入，我們發(fā)現(xiàn)學校對我們還是持一種謹慎的保留態(tài)度的，比如只會把放學后的課外時間給我們上課，并且上課的內(nèi)容并不影響該校老師的教學進度，就是說，我們只是扮演一個給孩子多些歡笑多些和大學生接觸的機會的角色，而實質(zhì)上學習的改善完全是由該校老師**。

　　于是，我們就采取了一種主動和學校溝通的技巧，先陳述老師們在諸如英語教學上的固有缺點將導致孩子們也跟著走歪路，然后陳述我們的優(yōu)勢，再次我們提出我們的想法：我們想批改楊梅所在班級的全部學生的期中語文考試作文。一開始校方不同意我們的提議，我們就用“死纏爛打”的策略，終于使得校方妥協(xié)同意了我們的請求。總體上來看，在和小學接觸中，雙方都比較配合。在和楊梅父母接觸中，我是采取“一半黑臉一半白臉”的策略。

　　因為楊梅的父母對我的到來并不歡迎，在他們的思想里，由于我的身份和他們的身份不一樣，潛意識的抗拒心理使得他們認為我的出現(xiàn)只會影響到孩子的學習，我和他們談話中，一般都是順著他們的意思講下去，但是當他們對楊梅采取偏激的教育方法時，我又會嚴肅的和他們講道理，聲明自己的立場。

　　比如他們抱怨城市的市容如何野蠻、城市人多么歧視他們這些外地人時，我就回答說“現(xiàn)在這種情況確實是大面積存在，有很多的城里的人抱有這種的偏見，是他們的不對。做點生意過日子很辛苦，還要撫養(yǎng)楊梅的上學讀書，我想只有楊梅好好的學習才對得起你們父母�！蓖ㄟ^這種同理心的使用，可以比較好的讓對方初期對我的不歡迎態(tài)度得到一定程度的減輕，從而利于工作的全面展開。

　　三.一些體會在長達6個多月的時間中，技巧肯定不僅僅就上述幾點，上面所列出的只是結合主題來說具有**性的，即在個案工作中，任何一種技巧的使用都要就事論事，就人論人，具有針對性。在我輔導楊梅的過程中，最大的感受就是倘若我們沒有成為朋友，倘若我不是她的大哥哥，而是學生老師，那么，整個輔導進行到中后期，當楊梅失去了一開始的好奇和新鮮感后，工作就并不會如現(xiàn)在順利了。

　　因此，和她成為親密的朋友，是這個個案的成功之處，同時也是其他性質(zhì)的個案所不可能具備的技巧。在各種理論中，都強調(diào)了工作者和案主應該保持工作的關系，甚至劃定了“個人空間”的概念，即工作者和案主的接觸應該限定在1.2-1.6m的社會領域里。

　　而在楊梅的個案中，這種原則并不適用，因為她并不是發(fā)現(xiàn)自己有困難有需求找到我請求幫助，而是她自己都不知道自己有困難有哪些方面的需要，但是從我的角度出發(fā)，我可以很清楚的.看到她身上出現(xiàn)的問題，她命運的走向，于是通過幫教的形式去輔導她，那么，這個時候，成為楊梅的大哥哥朋友是最好的介入**和工作方法。

　　同理心的正確使用是個案工作中的一個重點，而這種“正確使用”即意味著在不同的環(huán)境下不同的語境中對癥下藥，達到最優(yōu)效果。不同的社會身份扮演不同的社會角色，這是一個理論基礎，在分別和楊梅、楊梅父母、所在學校接觸中，都需要運用不同的表達方式來闡述自己的意見，有的時候還需要通過符號語言如姿勢、表情等來溝通。

　　同理心把握的分寸有度，可以最大限度的接納案主，使得工作順利開展。技巧又可以分成宏觀技巧和微觀技巧，宏觀技巧大而化之，就是一種工作**的運用，比如帶領楊梅通過參觀復旦校園的辦法刺激她認真學習就是一例;微觀技巧是在各種言談舉止間體現(xiàn)出來的，比如通過以身作則去感染楊梅讓她自覺的去改善自己的缺點和弱點，這是一種“近朱者赤”的效應。

　　楊梅的個案一方面是對楊梅的輔導，另一方面又是對我的輔導：當在設施老化的教室里上課時，當看見這些天真的孩子燦爛的笑容聽見他們無拘束的談話時，當走在楊梅家所在的簡陋棚戶區(qū)時，當她急切的向我訴說苦惱時，當收到她的第一封信時，我知道個案工作的本質(zhì)——改變，已經(jīng)在楊梅身上悄無聲息的開始了。希望當無數(shù)條小流匯聚在一起時，將會是另一番天地。

社會工作者工作計劃4

　　為使居民有一個健康、愉悅的生活環(huán)境，就要將衛(wèi)生意識貫穿到每家每戶每個人的心中，帶領大家共同行動。以下是20xx年要執(zhí)行的社區(qū)衛(wèi)生工作計劃。

　　講衛(wèi)生、講文明、愛護自己的家園一直稱作為一種傳統(tǒng)美德。一點也沒有錯，不管是個人還是集體，衛(wèi)生做好了，就禁止了"病從口入"。然而人們的身體健康有了保障的時候，就解決了"看病難，吃藥貴"這一難題。所以作為社區(qū)的管理人員，做好居民的衛(wèi)生工作重在必行。

　　一、指導思想

　　以*的"十八"大精神為指導，以構建新型城市衛(wèi)生服務為體系為內(nèi)容，以社區(qū)衛(wèi)生服務體系及內(nèi)涵建設項目為重點，以完善服務功能和提高服務能力為核心，使我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務工作得到明顯提高。

　　二、目標

　　進一步完善、健全社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設，加強人才隊伍建設，本年度社區(qū)衛(wèi)生服務機構的隊伍整體素質(zhì)得到提高，觀念轉(zhuǎn)變到位，充分發(fā)揮好"六位一體"的功能，強化社區(qū)衛(wèi)生內(nèi)涵建設和能力建設，進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務網(wǎng)絡建設，加大衛(wèi)生服務覆蓋面，本年度在條件成熟的片區(qū)力爭新建2-3個社區(qū)衛(wèi)生服務站，繼續(xù)加強社區(qū)衛(wèi)生服務的宣傳力度，增設服務內(nèi)容，把社區(qū)衛(wèi)生服務工作真正落到實處，使本年度城市居民對社區(qū)衛(wèi)生服務的知曉率、服務利用率和服務滿意率分別達到85%、75%的80%以上。

　　三、主要工作

　　1.堅持*主導，鼓勵社會參與，有效利用現(xiàn)有衛(wèi)生資源，合理布局，嚴格機構準入，完成2-3個社區(qū)衛(wèi)生服務站的建設任務。

　　2.完善社區(qū)衛(wèi)生服務機構的內(nèi)涵建設和高質(zhì)量的居民健康檔案，配備必要的基本設備，充實"六位一體"服務功能，加大人才培養(yǎng)力度，加強專業(yè)技術、社區(qū)適宜技術和管理技能的培訓，積極推廣中醫(yī)藥服務，開展慢病防治、殘疾人康復、健康教育等促進活動，不斷提高社區(qū)衛(wèi)生服務質(zhì)量，使社區(qū)居民知曉率達到85%以上，享受服務在75%以上，逐步完善20xx年民居民健康檔案內(nèi)容，新建健康檔案達到14%以上。

　　3.繼續(xù)加強社區(qū)衛(wèi)生的宣傳力度和與部門的協(xié)作，特別是與街道辦事處、社區(qū)居委會及部門間的聯(lián)系，提高社區(qū)居民的知曉率;加強信息報送，實行微機網(wǎng)絡化管理，搭建社區(qū)信息*臺，形成上下貫通、左右聯(lián)接、信息共享的良好網(wǎng)絡化，為社區(qū)衛(wèi)生服務工作提供科學依據(jù)，確保社區(qū)衛(wèi)生工作的全面落實。

　　四、工作步驟及要求

　　一是繼續(xù)鞏固20xx年社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設的成績，打造社區(qū)衛(wèi)生服務的亮點，突出各中心的特點，拓展服務功能，在服務觀念上更新方式、方法，讓社區(qū)居民更多更好地享受到社區(qū)衛(wèi)生的服務。

　　二是加大社區(qū)衛(wèi)生服務機構的宣傳，積極開展便民服務、主動服務和上門服務，為居民提供多種形勢的健康教育知識講座，增強居民的自我防病意識，加強與街道辦事處、社區(qū)居委會的聯(lián)系，充分利用居委會的力量擴大宣傳面。

　　三是建立健全社區(qū)衛(wèi)生服務工作**，推廣應用*制定的"17項適宜技術"規(guī)范;探索社區(qū)衛(wèi)生服務機構與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的一體化管理;建立退出機制，實行動態(tài)管理;建立上下貫通、左右聯(lián)接、便捷高效的社區(qū)衛(wèi)生服務*臺、共享信息*臺、交流咨詢*臺和健康教育*臺，逐步提高社區(qū)衛(wèi)生服務管理層級化和快速化，提高社區(qū)衛(wèi)生服務管理效能。

　　五、保障措施

　　1.加強****。在市*城市社區(qū)衛(wèi)生**小組的**下，開展社區(qū)衛(wèi)生服務工作，服從衛(wèi)生行政主管部門的**安排，落實專人管理社區(qū)衛(wèi)生工作，明確責任，加強與各相關部門的緊密協(xié)調(diào)配合，認真履行職責，共同推進城市社區(qū)衛(wèi)生服務的發(fā)展。區(qū)衛(wèi)生局成立建專家組，負責業(yè)務培訓、技術指導和項目監(jiān)測、評估等工作。

　　2.嚴格機制管理。各社區(qū)衛(wèi)生服務中心要將發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務列入重要議事日程，納入20xx年年度目標任務，建立協(xié)調(diào)機構，定期與社區(qū)居委會進行工作協(xié)調(diào)和信息反饋，加強與居民的聯(lián)系，及時了解居民對健康的需求;區(qū)衛(wèi)生局將**督導組，隨時督察社區(qū)衛(wèi)生服務工作開展情況和工作中存在問題，確保社區(qū)衛(wèi)生服務長效機制的建立

　　3.促進**保障。全面貫徹落實省、市、區(qū)有關"關于加快發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的決定"及其配套文件精神，完善相應**和省、市、區(qū)配套資金，增加公共衛(wèi)生經(jīng)費投入，加強機構建設和人才培養(yǎng)，制定可行性操作方案，并將社區(qū)衛(wèi)生服務全部納入社會醫(yī)療保險定點機構，為促進社區(qū)衛(wèi)生服務的發(fā)展提供有力的支撐和**保障。

社會工作者工作計劃5

　　社會工作的本質(zhì)就是“改變”，“總把新桃換舊符”大概是一個真實的寫照了。在工作的過程中，為了最大限度的達到使案主改變的目的，各種方法和技巧的應用就必不可少。尤其是在個案工作中，社會工作者專業(yè)技巧的使用顯得尤為重要，因為這體現(xiàn)了各個社會工作者不同特點和應變能力，體現(xiàn)了個案中工作者和案主一對一的治療特點。試想，在專業(yè)知識掌握大相徑庭的情況下，一個善于處理問題的工作者可以比一個呆板的按照書本知識運籌的工作者更能深入案主的內(nèi)心世界，從而獲得案主的充分信任和**，在這種信任和**的基礎上，工作的開展就會相對的容易和順利。

　　在個案工作中，社會工作者所使用的技巧有其自身的特點：這種技巧帶有很強的針對性，即A技巧是A工作者針對A個案，而換成B工作者運用于B個案身上，往往成效不大，甚至會適得其反;這種技巧帶有社會工作專業(yè)的倫理和知識系統(tǒng)，必然是以案主為本的理念去實施;這種技巧具有經(jīng)驗層面上的意義，有種“只可意會，不可言傳”的意味在，往往是被科學理論嗤之以鼻的方法卻在某一個案身上適得其所;這種技巧并不偉大也不花哨，我們并不排除類似“以暴制暴”這種高危高難技巧的使用，但是我們不可以忽視細微之處的技巧應用，也許就是一句話一個表情一個動作的合理使用，也許就是*常的聊天談心——因為在專業(yè)關系建立的環(huán)節(jié)上，讓案主感受到工作者的信任、關懷和可以幫助他解決問題的力量，整個個案就成功了一大半。

　　總體上來說，在個案的輔導中，要找尋到有針對性的技巧，才可以有的放矢。這里我就以我所做的一個個案為例來闡述一下這種針對性的重要性。在20xx年3月到11月(除去暑假兩個月)這段時間里，我重點進行了一個個案的輔導，在整個輔導過程中，有快樂，有痛苦;有滿足，有失望;有成就，有不足。撇去各種個案工作的流程和方法，這里將把重點放在個案的技巧使用上——當然這只是針對我所進行的這一個個案進行敘述的。

　　一.個案基本介紹我在20xx年3月開始進行一個對外來打工子弟學校幫教的社區(qū)項目，主題為“我的明天在哪里——對民工子弟小學的幫教活動”。在這個項目進行過程中，我們制定計劃時就是有針對性的進行重點的一對一幫輔，以達到養(yǎng)成他們的思考習慣、訓練他們的思維方式、完善他們的知識結構、拓寬他們的認識領域、鍛煉他們的生活技能和**能力、培養(yǎng)他們的道德感和責任感的目的。我的幫輔對象是江灣鎮(zhèn)滬皖振華小學四年級的學生：楊梅——一個存在困難但是自己卻由于年齡的原因沒有認識到自己所存在問題的小女孩，是整個外來民工子女的**。在和楊梅接觸的時間中，我發(fā)現(xiàn)她主要存在了如下一些問題(見下表)：

　　楊梅的問題所在

　　1.貧困，城市里沒有社會地位，屬于被歧視的弱勢人群2.接受不到良好的教育，被排斥在正規(guī)教育之外3.未來的前途渺茫，幾乎是沿著一條“小學畢業(yè)——回家鄉(xiāng)上初中——城市里打工”的模式發(fā)展4.成績不好，對于學習缺乏熱情5.過于調(diào)皮，克制力差6.會說謊7.遵守規(guī)則紀律和對他人承諾的能力較差8.自身無法認識到今后的方向

　　家庭環(huán)境

　　1.家庭經(jīng)濟條件差，無法做到擔負起教育子女的責任2.父母文化程度低，家庭教育層次有局限3.對子女教育態(tài)度和方式狹窄4.家庭中存在重男輕女思想5.家庭所處的周圍環(huán)境較差6.家庭附近沒有玩伴，適合楊梅游戲的合適場所幾乎沒有7.有比較強的地域觀念

　　學校適應情況

　　1.學校硬件條件差2.師資力量差，老師們本身缺乏足夠的人格魅力3.無法接受到良好的教育4.課堂紀律渙散5.考試狀況不盡如人意，作弊等現(xiàn)象嚴重6.楊梅對學校歸屬感不強7.男女生有明顯的界限，互相有對抗的情緒

　　針對下表的各種問題，我采取了各種不同方法，希望可以改變楊梅目前的狀況，使得她意識到自己未來的命運是掌握在她自己手中的道理。在這整個幫教的過程中，一些技巧的`使用十分的重要，因為楊梅不是別人就是她自己：她的脾氣，她的個性，她的習慣誰又可以取代得了呢?所以需要有專門針對她的技巧在。

　　二.一些具體技巧的應用

　　2.做一個“大哥哥”在確定楊梅為我的個案時，首先要說明的是并不是因為楊梅自己已經(jīng)意識到了自身的問題和困難而找尋到我，而是我從和她的接觸當中發(fā)現(xiàn)了她存在的問題，反過來主動去和她建立一種專業(yè)關系。從楊梅的角度出發(fā)，我**的是一種可能的娛樂機會，一個可以給她的原有生活注入新鮮感的大哥哥。

　　有這樣一個楊梅心里一直想成為的大學生在她的身邊陪著她游戲、吹牛，在初期，無疑會給楊梅帶來好奇和興趣，但是隨著個案輔導的深入進行，楊梅會因為各種她不感興趣的枯燥學習和說教而煩擾，此時就會對我產(chǎn)生一定的抵觸情緒，使得整個個案的進展受到阻力。所以，倘若我一開始就以一個“輔導員”的角色出現(xiàn)，在最初的新鮮過后，在楊梅的眼里，我將和她嚴厲的老師及父母沒有什么本質(zhì)區(qū)別。因此，我的想法就是成為楊梅的好朋友，成為一個親切值得信賴的“大哥哥”。

　　如果從社會工作的倫理出發(fā)強調(diào)說，工作者不可以對案主移情，治療就是治療，不應該產(chǎn)生任何工作之外的感情因素。那么，我個人不敢十分的茍同這種說法。不同的個案有不同的案主有不同的情況出現(xiàn)，一味的因循守舊照般書本，只會使得眼光狹隘，工作做不到隨機應變。]在楊梅的輔導中，她只是一個12歲的孩子，她的天真無邪她的無拘無束、她所生活的環(huán)境、她的未來極有可能的發(fā)展方向都使得我痛心——然而楊梅自己并不知道。

　　成為她的朋友，成為她的大哥哥，一方面是我的想法，另一方面又是楊梅不自覺的感情流露，她太需要一位大學生哥哥給她帶來不一樣的生活方式了。因此，我可以說，做一個哥哥般的大朋友，是我和楊梅心靈上的默契，是一件順理成章，自然而然的事情。楊梅的父母重男輕女，對她進行粗放式的管教;楊梅的老師自身文化素質(zhì)能力有限，是一個逼迫她完成各種作業(yè)考試的“鐵面老師”;楊梅的小伙伴們同樣也是一群和她有相同背景的孩子，在這種情況下，出現(xiàn)一位大學生哥哥，無疑可以給楊梅帶來關懷、信任，也無疑可以在今后的輔導中，降低枯燥感，使得她在一種沒有壓力的氣氛中開心學習。

　　比如在我?guī)椭�她輔導英語時，楊梅和我說，她總是默寫不出單詞來，不知道怎么樣才好。通過我在幫教中的觀察，不是默寫不出來，而是沒有去背單詞，只是簡單的“看單詞”。于是我告訴她我們一起來背單詞，看誰背的多，規(guī)定一個時間，大家互相背，等時間到了后開始默寫，最后看誰默寫出來的數(shù)量又多又準確率高，勝利者有獎勵。

　　在這個時候，我不是老師，楊梅也不需要擔心受到責難和批評，一個大哥哥在和她進行單詞默寫的游戲啊!她會在這種環(huán)境下其樂融融的學習。再比如，在輔導學習之外的游戲活動中，“做一個大哥哥”表現(xiàn)的更加淋漓盡致了。在參觀復旦校園，上海博物館時，我牽著她的手帶領她認識大學認識城市，此時我是一個大哥哥;在采集標本時，她教我各種花草的名稱，我和她一路走下來有說有笑，此時我是一個大朋友。

　　前面已經(jīng)提到過，成為楊梅的大哥哥朋友，是種心靈上的默契。那么，我又是如何“行使”這個角色的呢?我覺得這個問題要這樣看，整個進程中并沒有刻意為輔導而做“大哥哥”的時刻，而是不自覺中已經(jīng)將角色固定住了。在和楊梅的接觸中，首先我并沒有把自己置于一個高高在上的治療師的位置，調(diào)整好心態(tài)后當一下子接觸到這群10歲左右的孩子被他們親切的“大哥哥”一喊時，自己就默認了這個稱謂了;

　　其次，要有持久的耐心和毅力，楊梅的性格比較倔強，有的時候會和我發(fā)脾氣，那么，一個大哥哥當在他“小妹妹”發(fā)脾氣時應該怎么辦呢?這樣一想后，就可以比較好的處理問題了;再次，大哥哥要學會傾聽，楊梅**咧咧的說話時，有的時候會發(fā)表一些對所在城市仇恨的話，此時，我是等她傾述完后再指正她的想法可取和不可取的地方，而不是直接告訴她“你的想法不對，這里這里有問題，那里那里不應該”。做一個大哥哥朋友，這個是我整個個案做下來最大的成功所在。沒有這一點為基礎，任何的輔導活動，任何的技巧都是空談——因為這就是一個最大的技巧。

　　2.賞識教育楊梅在學**缺乏熱情，這在一定程度上是由于老師父母不斷的逼迫學習，填鴨式教育所造成的，我對楊梅的輔導，很大一部分精力是花在提高她的學習興趣上面，希望可以通過她對學習的重視從而掌握改變自己命運的能力。

　　此時我采取了一種賞識教育的技巧，即肯定楊梅任何一次進步，任何一個與眾不同的想法，而不是漠視之或者打擊她的積極性。我的想法是，小孩子的想象力是最為豐富的了，同時小孩子也是正處于求知的黃金時期，因此缺乏學習熱情只要采取適當?shù)姆椒ㄊ峭耆�可以改善的，賞識教育就是一個相當不錯的辦法。在鼓勵和夸獎面前，楊梅會顯得比較的靦腆，但是我知道她聽進了這些對她的贊揚，可能這些贊揚在我以前都很少出現(xiàn)。在肯定的評價下面，楊梅才會更加對自己有自信，知道自己優(yōu)勢所在，從而可以激進她這方面才能的展示。比如，在采集標本的過程中，我自己本身的知識有限，有些植物經(jīng)常報不出名字，但是楊梅可以很輕松的報出，因為她對于這些的接觸比我多很多，此時，我就表揚她很聰明，自然課學的不錯，比我的知識要豐富，然后再虛心的向她學習。

　　2.以身作則，樹立具有感染力的榜樣在整個輔導過程中，我都貫穿著這樣一個思想：一個多認識幾個英語單詞，或者能夠說出一些天文術語的孩子決不會比另一個缺乏這些知識的孩子在未來有更大的發(fā)展空間，所以我要做的就是改變楊梅的思維方法，看事物想問題的角度，從而可以由“要我學”變成“我要學”、由“按照父輩的道路走下去”變成“自己選擇自己要走的路”。

　　但是，這種態(tài)度和價值觀都不是通過短暫的學習可以改變的，這些都要培養(yǎng)，而且必須都是潛移默化中的影響。因此，通過她親近的“大哥哥朋友”的一言一行去感染她，樹立一個具有感染力的榜樣，從而讓她自己意識到要怎么做。

　　那么，要如何去做呢?我的常用語言是“你要像大哥哥這樣……”“你這樣做有沒有考慮別人的想法呢?如果換成你處于那樣的位置你會這么做嗎?”“大哥哥之所以這么想這么做是因為……，你覺得這樣處理的好嗎?”;常用的行動是教導楊梅做什么事情時先自己示范的做一遍，特別是像禮貌的打招呼，不打擾別人休息，過馬路時遵守交通規(guī)則等看似*常但無處不在的小細節(jié)上，我都有意識的去培養(yǎng)她，帶領她做好。

　　比如和楊梅在一起時，每次當我發(fā)現(xiàn)她說謊話時，都勸告她要做一個誠實的好孩子，比如在互通書信時，一開始楊梅總是找出各種理由搪塞我，我就告訴她，“如果你答應了別人的一件事情，那么你就要認真的去完成它，不可以辜負別人對你的“期望”，否則別人會很失望。我沒有收到你的信我感覺非常的失望，就像如果我答應了今天陪你去玩但是卻沒有來時和你的失望是一樣的。并且你答應別人的事情沒有做到的時候不要去編造一些謊言去推脫，而是要誠實的告訴別人‘對不起，我沒有做，但是我下次會把它做好的’，這樣才是一個好孩子應該具備的品質(zhì)，你要做一個好孩子�！辈痪靡院螅�我就等來了她的第一封信，雖然筆觸是幼稚的，但是畢竟是邁出了一步。

　　2.情景刺激(激勵)法這有些類似于激將的方法。楊梅心里有一股隱隱的期盼，就是成為一名像我一樣的大學生。于是我就想出了帶領她參觀復旦校園的方法，借以刺激她學習的動力，如果在未來當她想放棄時腦子里可以閃現(xiàn)出曾經(jīng)在復旦的快樂時光，也許可以重新恢復勇氣和信心。當楊梅走在復旦的校園里時，總是東看看西看看，對于什么東西都很好奇，在教學樓前看著背著書包進進出出的大學生們，言談出又再次流露出想上復旦這樣優(yōu)秀大學的愿望。隨后我?guī)е�她在相輝堂的草坪上坐下來，聊天和游戲，楊梅甚至在草坪上翻起了筋斗，我可以體會到這個孩子內(nèi)心涌現(xiàn)出的快樂和滿足。

　　除了參觀復旦校園這種環(huán)境刺激外，在輔導中，我還會使用這樣的語言：“在20分鐘里背不出這么多單詞，沒有我厲害吧”“漫畫書上畫的那些畫你是畫不出來的”“你要是作文寫的好，少于5個錯別字，我就請你吃冰淇淋!”。激勵的適時應用是很有必要，我覺得這種技巧要因人而異，并且得取決于工作者和案主的熟悉程度。因為楊梅的個性要強倔強，我又和她很熟悉，關系比較親密，因此，通過使用一定的激勵刺激，往往可以產(chǎn)生出人意料的效果。

　　2.同理心的使用(針對不同的對象使用不同的談話)在輔導楊梅的過程中，除了有專門針對她的直接治療外，還有針對楊梅所處的周圍環(huán)境而展開的間接治療，這里就主要是指和楊梅所在的小學以及和她的父母的接觸。在和楊梅所在的滬皖振華小學接觸中，他們的校**在初次接待我們的時候并沒有對我們有過多的盤問和檢查，而是表現(xiàn)出一種歡迎的姿態(tài)。

　　但是隨著我們拜訪學校次數(shù)的增多和接觸的深入，我們發(fā)現(xiàn)學校對我們還是持一種謹慎的保留態(tài)度的，比如只會把放學后的課外時間給我們上課，并且上課的內(nèi)容并不影響該校老師的教學進度，就是說，我們只是扮演一個給孩子多些歡笑多些和大學生接觸的機會的角色，而實質(zhì)上學習的改善完全是由該校老師**。

　　于是，我們就采取了一種主動和學校溝通的技巧，先陳述老師們在諸如英語教學上的固有缺點將導致孩子們也跟著走歪路，然后陳述我們的優(yōu)勢，再次我們提出我們的想法：我們想批改楊梅所在班級的全部學生的期中語文考試作文。一開始校方不同意我們的提議，我們就用“死纏爛打”的策略，終于使得校方妥協(xié)同意了我們的請求。總體上來看，在和小學接觸中，雙方都比較配合。在和楊梅父母接觸中，我是采取“一半黑臉一半白臉”的策略。

　　因為楊梅的父母對我的到來并不歡迎，在他們的思想里，由于我的身份和他們的身份不一樣，潛意識的抗拒心理使得他們認為我的出現(xiàn)只會影響到孩子的學習，我和他們談話中，一般都是順著他們的意思講下去，但是當他們對楊梅采取偏激的教育方法時，我又會嚴肅的和他們講道理，聲明自己的立場。

　　比如他們抱怨城市的市容如何野蠻、城市人多么歧視他們這些外地人時，我就回答說“現(xiàn)在這種情況確實是大面積存在，有很多的城里的人抱有這種的偏見，是他們的不對。做點生意過日子很辛苦，還要撫養(yǎng)楊梅的上學讀書，我想只有楊梅好好的學習才對得起你們父母�！蓖ㄟ^這種同理心的使用，可以比較好的讓對方初期對我的不歡迎態(tài)度得到一定程度的減輕，從而利于工作的全面展開。

　　三.一些體會在長達6個多月的時間中，技巧肯定不僅僅就上述幾點，上面所列出的只是結合主題來說具有**性的，即在個案工作中，任何一種技巧的使用都要就事論事，就人論人，具有針對性。在我輔導楊梅的過程中，最大的感受就是倘若我們沒有成為朋友，倘若我不是她的大哥哥，而是學生老師，那么，整個輔導進行到中后期，當楊梅失去了一開始的好奇和新鮮感后，工作就并不會如現(xiàn)在順利了。

　　因此，和她成為親密的朋友，是這個個案的成功之處，同時也是其他性質(zhì)的個案所不可能具備的技巧。在各種理論中，都強調(diào)了工作者和案主應該保持工作的關系，甚至劃定了“個人空間”的概念，即工作者和案主的接觸應該限定在1.2-1.6m的社會領域里。

　　而在楊梅的個案中，這種原則并不適用，因為她并不是發(fā)現(xiàn)自己有困難有需求找到我請求幫助，而是她自己都不知道自己有困難有哪些方面的需要，但是從我的角度出發(fā)，我可以很清楚的看到她身上出現(xiàn)的問題，她命運的走向，于是通過幫教的形式去輔導她，那么，這個時候，成為楊梅的大哥哥朋友是最好的介入**和工作方法。

　　同理心的正確使用是個案工作中的一個重點，而這種“正確使用”即意味著在不同的環(huán)境下不同的語境中對癥下藥，達到最優(yōu)效果。不同的社會身份扮演不同的社會角色，這是一個理論基礎，在分別和楊梅、楊梅父母、所在學校接觸中，都需要運用不同的表達方式來闡述自己的意見，有的時候還需要通過符號語言如姿勢、表情等來溝通。

　　同理心把握的分寸有度，可以最大限度的接納案主，使得工作順利開展。技巧又可以分成宏觀技巧和微觀技巧，宏觀技巧大而化之，就是一種工作**的運用，比如帶領楊梅通過參觀復旦校園的辦法刺激她認真學習就是一例;微觀技巧是在各種言談舉止間體現(xiàn)出來的，比如通過以身作則去感染楊梅讓她自覺的去改善自己的缺點和弱點，這是一種“近朱者赤”的效應。

　　楊梅的個案一方面是對楊梅的輔導，另一方面又是對我的輔導：當在設施老化的教室里上課時，當看見這些天真的孩子燦爛的笑容聽見他們無拘束的談話時，當走在楊梅家所在的簡陋棚戶區(qū)時，當她急切的向我訴說苦惱時，當收到她的第一封信時，我知道個案工作的本質(zhì)——改變，已經(jīng)在楊梅身上悄無聲息的開始了。希望當無數(shù)條小流匯聚在一起時，將會是另一番天地。

社會工作者工作計劃6

　　xx市社會工作與志愿者協(xié)會服務隊，自成立以來，本著“建設、服務、創(chuàng)新、發(fā)展”的工作理念，不斷加強團隊自身建設，積極開展各種形式多樣的活動，特別是近一年來，xx志愿者協(xié)會在**、市*的****、關心下，在民政局正確指導、**下，在全市志愿者的積極參與、實踐下，協(xié)會**志愿者參加的社會公益活動、助殘敬老等活動取得了全面的發(fā)展，在全社會形成了較大的影響，不僅得到了各級*政**的充分肯定與高度評價，也受到社會各界群眾的廣泛歡迎，為建設**武安發(fā)揮了積極的作用。

　　協(xié)會尤其是對志愿服務、塑造優(yōu)秀品牌形象提出了具體要求，把“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神作為團體的行動宗旨，積極把專業(yè)與實踐結合、理論與服務結合、奉獻與發(fā)展結合，給全社會樹立了一塊豐碑。

　　一、創(chuàng)新志愿服務模式擴展志愿服務內(nèi)容

　　武安市社會工作與志愿者協(xié)會自20xx年7月13日成立以來，在開展志愿工作的過程中，協(xié)會以志愿者行動為載體，始終圍繞*政中心工作、服務人民群眾的生產(chǎn)生活、貼近社會重大活動，堅持樹立品牌意識，積極拓寬志愿服務領域，不斷拓展志愿服務項目。經(jīng)過探索和積累，基本形成了一批適合武安志愿者開展的、在社會上產(chǎn)生積極影響的服務項目。

　　1、圍繞*政中心工作開展的志愿活動

　　今年是交通法正式實施兩周年，志愿者積極參加交通安全志愿者活動，到中興路、富強路等交通要道和交警一起維護交通秩序，引導市民養(yǎng)成“不闖紅燈”的良好習慣，通過“給市民一次提醒，給市民一次宣傳，給自己一次教育”的要求，使全體市民更加了解遵守交通規(guī)則的重要性，自覺參與到文明城創(chuàng)建活動中，為打造一座文明**的家園而努力。志愿者協(xié)會相繼開展了“*期間文明交通志愿先行公益活動”、“12.2全國首個交通安全日宣傳活動”、“12.5慶祝第二十二個國際志愿者公益活動”、“12.28助力全民健身日活動”等一系列大型公益活動。

　　2、圍繞社會關注的公益活動開展的志愿服務項目

　　結合重陽節(jié)、全民健身日等重點活動日，開展了豐富多彩的志愿者服務宣傳活動。**志愿者在廣場、社區(qū)和敬老院，開展了以“愛在社區(qū)，志愿武安”為主題的義務診療、法律咨詢、衛(wèi)生清潔、敬老愛老等志愿者服務宣傳活動。**“技術進社區(qū)，服務你我他”活動，利用專業(yè)特長為居民理發(fā)。協(xié)會相繼開展了“7.20走進老年公寓關愛老年人活動”、“7.26武安特大暴雨主干道清理淤泥活動”、“8.8全民健身日公益活動”、“九九重陽節(jié)走進社區(qū)關愛老大型聯(lián)歡活動”。

　　3、圍繞社區(qū)孤寡老人開展的志愿活動

　　弘揚**民族傳統(tǒng)美德，開展尊老敬老系列活動。**志愿者到社區(qū)對孤寡老人，用愛心和行動**暖老人的生活，給他們帶去歡笑和快樂。志愿者們定期地去看望他們，幫助老人打掃衛(wèi)生，陪老人聊天，給老人唱歌，噓寒問暖，句句問候如同明媚的春光照進老人的心里，讓老人們感受到了一份特殊的親情，使老人們孤獨的心靈得到了安慰，志愿者的心里也感受到了陣陣暖意。

　　協(xié)會把市老年公寓、觀瀾城社區(qū)服務站和北辰社區(qū)服務站做為志愿服務的固定服務場所，志愿者利用業(yè)余時間到公寓和服務站為老人開展了免費理發(fā)、送水、下棋、聊天等一系列的志愿服務項目，其中觀瀾城服務站有一位老大爺，兒子兒媳在外上班，自已得了糖尿病有了輕生的念頭，當小區(qū)志愿者得知這一情況后，聯(lián)系有心理疏導專業(yè)的志愿者定期為老人進行心理溝通，通過三個多月時間的溝通，老人在社區(qū)服務站也活躍了起來，簡直像變了一個人一樣。

　　二、20xx年志愿者協(xié)會工作計劃

　　新的一年，我們?nèi)匀话l(fā)揮協(xié)會的優(yōu)勢并且不斷彌補我們的不足，力爭每次志愿活動做的完美，對于20xx年協(xié)會的工作計劃如下：

　�、寮訌娮陨斫ㄔO，不斷完善規(guī)章**

　　志愿者協(xié)會作為市里一個越來越重要的社團**，健全**機構，規(guī)范管理**，加強團隊建設勢在必行，在這方面主要開展以下工作。

　　1.根據(jù)實際需要在協(xié)會內(nèi)部實行部門職能劃分。

　　為提高協(xié)會的整體辦事效率，更好的發(fā)揮協(xié)會**的作用，協(xié)會已經(jīng)規(guī)劃出四個部門，使其各司其職，各盡所能，同時又能分工合作，使志愿者工作得到更好的發(fā)展。

　　2.對各部門加強有效管理。

　　職能部門分工后，協(xié)會將按照志愿者協(xié)會章程對各部門進行量化考核，規(guī)范內(nèi)部管理。

　　3.加強素質(zhì)培訓，提高全體成員的素質(zhì)，增強青協(xié)號召力和凝聚力。策劃開展小型活動，加強團隊建設。

　　為提高全體成員素質(zhì)，增強志愿者協(xié)會的凝聚力，將**開展基礎志愿知識競賽活動。

　�、嬷�重發(fā)展三大服務群組。

　　1.老人組：主要面向養(yǎng)老院、老年公寓、社區(qū)的孤寡老人，定期走訪實踐基地，幫助護工護理失能老人，整理室內(nèi)衛(wèi)生，陪老人聊天談心，讓他們感受來自社會的關懷。

　　2.兒童組：重點與市特教學校建立合作，在恰當?shù)臅r間和學校聯(lián)系進行支教活動，并積極關注城市和農(nóng)村兒童受教育的差異性。用愛心點燃希望，用行動播撒陽光，讓生長在同一片藍天下的孩子們獲得成長的快樂。

　　3.公益組：主要在公共場合，與武安市交警大隊、武安市文體局聯(lián)系合作，開展一系列公益性宣傳活動。

　�、缂哟笮麄髁Χ龋瑺I造氛圍，突出典型。

　　1、通過電視、報紙等**進行宣傳。為擴大宣傳覆蓋面，市志愿者協(xié)會與市電視臺、武安報、民生報等**單位聯(lián)合搭建宣傳*臺。市志愿者協(xié)會在重大志愿服務活動舉行時，都會邀請電視臺和報社****，寬領域、多視角展現(xiàn)武安志愿者的風采。

　　2、通過各級簡報進行宣傳。市志愿者協(xié)會專門印制了《志愿者在行動》簡報，并將簡報向市文明辦、團**、民政局**贈閱，此外，還及時將活動開展信息向各級有關單位報送，對志愿者活動開展情況進行宣傳。

　　3、通過網(wǎng)站進行宣傳。市志愿者協(xié)會專門在武安傳媒開辦了武安市志愿者協(xié)會宣傳版塊。對志愿者活動信息、志愿者的有關知識、志愿者活動風采進行宣傳和展示。通過網(wǎng)絡使市民了解志愿者、志愿服務;通過網(wǎng)絡也使各地了解我市志愿服務工作，提高了我市志愿服務的社會影響力。

　　4、通過短信*臺進行宣傳。20xx年協(xié)會開通了“武安志愿者”短信*臺，向全市志愿者發(fā)布志愿者活動信息80余條，并在重大節(jié)日通過短信為志愿者送上祝福。不僅宣傳了志愿服務工作，也使志愿者感受到了**的溫暖。

　�、柁k好常規(guī)活動，做好常規(guī)活動。

　　1.多多搜集志愿服務信息，尋找豐富多彩的志愿服務活動，并將這些活動常規(guī)化，吸引更多的志愿者參與進來，并且有助于積累經(jīng)驗，為以后做更多更高質(zhì)量的服務活動打下堅實基礎。

　　2.定期舉辦與志愿活動密切相關的知識競賽以提高志愿者的積極性。

　　3.做好志愿活動前的活動方案、申請表、審批表、海報、展板等基礎性工作�；顒雍螅�要總結備案，每次活動都要留存照片和文字材料以備宣傳使用。

　　4.定期制作“志愿者愛心報”，報道協(xié)會近期所做的工作和志愿**通訊，提高志愿者協(xié)會在市民面前出現(xiàn)的頻率，提升志愿者協(xié)會的社會影響力。

　　5.開展協(xié)會qq群會員之間的交流。

　　會員是xx志愿者協(xié)會強大的后盾，要充分利用這一資源，讓會員對協(xié)會有全面的認識和理解，主要是通過活動的開展和會員之間的交流參與，聽取會員的意見和建議，加強團隊的凝聚力。

　　xx志愿者協(xié)會的影響越來越大，它不僅是一個傳遞愛的活動，還是一個教育的活動，它體現(xiàn)的精神已成為武安志愿者的共同追求，志愿服務理念深入人心;它充分發(fā)揮了青年志愿活動的教育功能和社會功能，使道德知識活化，使道德學習的動機增強，從而增進道德學習主體的自我教育。目前協(xié)會已經(jīng)形成了“人人爭做志愿者，認真完成志愿服務任務”的良性競爭局面。

社會工作者工作計劃7

　　社會工作的本質(zhì)就是“改變”，“總把新桃換舊符”大概是一個真實的寫照了。在工作的過程中，為了最大限度的達到使案主改變的目的，各種方法和技巧的應用就必不可少。尤其是在個案工作中，社會工作者專業(yè)技巧的使用顯得尤為重要，因為這體現(xiàn)了各個社會工作者不同特點和應變能力，體現(xiàn)了個案中工作者和案主一對一的治療特點。試想，在專業(yè)知識掌握大相徑庭的情況下，一個善于處理問題的工作者可以比一個呆板的按照書本知識運籌的工作者更能深入案主的內(nèi)心世界，從而獲得案主的充分信任和**，在這種信任和**的基礎上，工作的開展就會相對的容易和順利。

　　在個案工作中，社會工作者所使用的技巧有其自身的特點：這種技巧帶有很強的針對性，即A技巧是A工作者針對A個案，而換成B工作者運用于B個案身上，往往成效不大，甚至會適得其反;這種技巧帶有社會工作專業(yè)的倫理和知識系統(tǒng)，必然是以案主為本的理念去實施;這種技巧具有經(jīng)驗層面上的意義，有種“只可意會，不可言傳”的意味在，往往是被科學理論嗤之以鼻的方法卻在某一個案身上適得其所;這種技巧并不偉大也不花哨，我們并不排除類似“以暴制暴”這種高危高難技巧的使用，但是我們不可以忽視細微之處的技巧應用，也許就是一句話一個表情一個動作的合理使用，也許就是*常的聊天談心——因為在專業(yè)關系建立的環(huán)節(jié)上，讓案主感受到工作者的信任、關懷和可以幫助他解決問題的力量，整個個案就成功了一大半。

　　總體上來說，在個案的輔導中，要找尋到有針對性的技巧，才可以有的放矢。這里我就以我所做的一個個案為例來闡述一下這種針對性的重要性。在20xx年3月到11月(除去暑假兩個月)這段時間里，我重點進行了一個個案的輔導，在整個輔導過程中，有快樂，有痛苦;有滿足，有失望;有成就，有不足。撇去各種個案工作的流程和方法，這里將把重點放在個案的技巧使用上——當然這只是針對我所進行的這一個個案進行敘述的。

　　一.個案基本介紹我在20xx年3月開始進行一個對外來打工子弟學校幫教的社區(qū)項目，主題為“我的明天在哪里——對民工子弟小學的幫教活動”。在這個項目進行過程中，我們制定計劃時就是有針對性的進行重點的一對一幫輔，以達到養(yǎng)成他們的思考習慣、訓練他們的思維方式、完善他們的知識結構、拓寬他們的認識領域、鍛煉他們的生活技能和**能力、培養(yǎng)他們的道德感和責任感的目的。我的幫輔對象是江灣鎮(zhèn)滬皖振華小學四年級的學生：楊梅——一個存在困難但是自己卻由于年齡的原因沒有認識到自己所存在問題的小女孩，是整個外來民工子女的**。在和楊梅接觸的時間中，我發(fā)現(xiàn)她主要存在了如下一些問題(見下表)：

　　楊梅的問題所在

　　1.貧困，城市里沒有社會地位，屬于被歧視的弱勢人群2.接受不到良好的教育，被排斥在正規(guī)教育之外3.未來的前途渺茫，幾乎是沿著一條“小學畢業(yè)——回家鄉(xiāng)上初中——城市里打工”的模式發(fā)展4.成績不好，對于學習缺乏熱情5.過于調(diào)皮，克制力差6.會說謊7.遵守規(guī)則紀律和對他人承諾的能力較差8.自身無法認識到今后的方向

　　家庭環(huán)境

　　1.家庭經(jīng)濟條件差，無法做到擔負起教育子女的責任2.父母文化程度低，家庭教育層次有局限3.對子女教育態(tài)度和方式狹窄4.家庭中存在重男輕女思想5.家庭所處的周圍環(huán)境較差6.家庭附近沒有玩伴，適合楊梅游戲的合適場所幾乎沒有7.有比較強的地域觀念

　　學校適應情況

　　1.學校硬件條件差2.師資力量差，老師們本身缺乏足夠的人格魅力3.無法接受到良好的教育4.課堂紀律渙散5.考試狀況不盡如人意，作弊等現(xiàn)象嚴重6.楊梅對學校歸屬感不強7.男女生有明顯的界限，互相有對抗的情緒

　　針對下表的各種問題，我采取了各種不同方法，希望可以改變楊梅目前的狀況，使得她意識到自己未來的命運是掌握在她自己手中的道理。在這整個幫教的過程中，一些技巧的使用十分的重要，因為楊梅不是別人就是她自己：她的脾氣，她的個性，她的習慣誰又可以取代得了呢?所以需要有專門針對她的技巧在。

　　二.一些具體技巧的應用

　　2.做一個“大哥哥”在確定楊梅為我的個案時，首先要說明的是并不是因為楊梅自己已經(jīng)意識到了自身的問題和困難而找尋到我，而是我從和她的接觸當中發(fā)現(xiàn)了她存在的問題，反過來主動去和她建立一種專業(yè)關系。從楊梅的角度出發(fā)，我**的是一種可能的娛樂機會，一個可以給她的原有生活注入新鮮感的大哥哥。

　　有這樣一個楊梅心里一直想成為的大學生在她的身邊陪著她游戲、吹牛，在初期，無疑會給楊梅帶來好奇和興趣，但是隨著個案輔導的深入進行，楊梅會因為各種她不感興趣的枯燥學習和說教而煩擾，此時就會對我產(chǎn)生一定的抵觸情緒，使得整個個案的進展受到阻力。所以，倘若我一開始就以一個“輔導員”的角色出現(xiàn)，在最初的新鮮過后，在楊梅的眼里，我將和她嚴厲的老師及父母沒有什么本質(zhì)區(qū)別。因此，我的想法就是成為楊梅的好朋友，成為一個親切值得信賴的“大哥哥”。

　　如果從社會工作的倫理出發(fā)強調(diào)說，工作者不可以對案主移情，治療就是治療，不應該產(chǎn)生任何工作之外的感情因素。那么，我個人不敢十分的茍同這種說法。不同的個案有不同的案主有不同的情況出現(xiàn)，一味的因循守舊照般書本，只會使得眼光狹隘，工作做不到隨機應變。]在楊梅的輔導中，她只是一個12歲的孩子，她的天真無邪她的無拘無束、她所生活的環(huán)境、她的未來極有可能的發(fā)展方向都使得我痛心——然而楊梅自己并不知道。

　　成為她的朋友，成為她的大哥哥，一方面是我的想法，另一方面又是楊梅不自覺的感情流露，她太需要一位大學生哥哥給她帶來不一樣的生活方式了。因此，我可以說，做一個哥哥般的大朋友，是我和楊梅心靈上的默契，是一件順理成章，自然而然的事情。楊梅的父母重男輕女，對她進行粗放式的管教;楊梅的老師自身文化素質(zhì)能力有限，是一個逼迫她完成各種作業(yè)考試的“鐵面老師”;楊梅的小伙伴們同樣也是一群和她有相同背景的孩子，在這種情況下，出現(xiàn)一位大學生哥哥，無疑可以給楊梅帶來關懷、信任，也無疑可以在今后的輔導中，降低枯燥感，使得她在一種沒有壓力的氣氛中開心學習。

　　比如在我?guī)椭�她輔導英語時，楊梅和我說，她總是默寫不出單詞來，不知道怎么樣才好。通過我在幫教中的觀察，不是默寫不出來，而是沒有去背單詞，只是簡單的“看單詞”。于是我告訴她我們一起來背單詞，看誰背的多，規(guī)定一個時間，大家互相背，等時間到了后開始默寫，最后看誰默寫出來的數(shù)量又多又準確率高，勝利者有獎勵。

　　在這個時候，我不是老師，楊梅也不需要擔心受到責難和批評，一個大哥哥在和她進行單詞默寫的游戲啊!她會在這種環(huán)境下其樂融融的學習。再比如，在輔導學習之外的游戲活動中，“做一個大哥哥”表現(xiàn)的更加淋漓盡致了。在參觀復旦校園，上海博物館時，我牽著她的手帶領她認識大學認識城市，此時我是一個大哥哥;在采集標本時，她教我各種花草的名稱，我和她一路走下來有說有笑，此時我是一個大朋友。

　　前面已經(jīng)提到過，成為楊梅的大哥哥朋友，是種心靈上的默契。那么，我又是如何“行使”這個角色的呢?我覺得這個問題要這樣看，整個進程中并沒有刻意為輔導而做“大哥哥”的時刻，而是不自覺中已經(jīng)將角色固定住了。在和楊梅的接觸中，首先我并沒有把自己置于一個高高在上的治療師的位置，調(diào)整好心態(tài)后當一下子接觸到這群10歲左右的孩子被他們親切的“大哥哥”一喊時，自己就默認了這個稱謂了;

　　其次，要有持久的耐心和毅力，楊梅的性格比較倔強，有的時候會和我發(fā)脾氣，那么，一個大哥哥當在他“小妹妹”發(fā)脾氣時應該怎么辦呢?這樣一想后，就可以比較好的處理問題了;再次，大哥哥要學會傾聽，楊梅**咧咧的說話時，有的時候會發(fā)表一些對所在城市仇恨的話，此時，我是等她傾述完后再指正她的想法可取和不可取的地方，而不是直接告訴她“你的想法不對，這里這里有問題，那里那里不應該”。做一個大哥哥朋友，這個是我整個個案做下來最大的成功所在。沒有這一點為基礎，任何的輔導活動，任何的技巧都是空談——因為這就是一個最大的技巧。

　　2.賞識教育楊梅在學**缺乏熱情，這在一定程度上是由于老師父母不斷的逼迫學習，填鴨式教育所造成的，我對楊梅的輔導，很大一部分精力是花在提高她的學習興趣上面，希望可以通過她對學習的重視從而掌握改變自己命運的.能力。

　　此時我采取了一種賞識教育的技巧，即肯定楊梅任何一次進步，任何一個與眾不同的想法，而不是漠視之或者打擊她的積極性。我的想法是，小孩子的想象力是最為豐富的了，同時小孩子也是正處于求知的黃金時期，因此缺乏學習熱情只要采取適當?shù)姆椒ㄊ峭耆�可以改善的，賞識教育就是一個相當不錯的辦法。在鼓勵和夸獎面前，楊梅會顯得比較的靦腆，但是我知道她聽進了這些對她的贊揚，可能這些贊揚在我以前都很少出現(xiàn)。在肯定的評價下面，楊梅才會更加對自己有自信，知道自己優(yōu)勢所在，從而可以激進她這方面才能的展示。比如，在采集標本的過程中，我自己本身的知識有限，有些植物經(jīng)常報不出名字，但是楊梅可以很輕松的報出，因為她對于這些的接觸比我多很多，此時，我就表揚她很聰明，自然課學的不錯，比我的知識要豐富，然后再虛心的向她學習。

　　2.以身作則，樹立具有感染力的榜樣在整個輔導過程中，我都貫穿著這樣一個思想：一個多認識幾個英語單詞，或者能夠說出一些天文術語的孩子決不會比另一個缺乏這些知識的孩子在未來有更大的發(fā)展空間，所以我要做的就是改變楊梅的思維方法，看事物想問題的角度，從而可以由“要我學”變成“我要學”、由“按照父輩的道路走下去”變成“自己選擇自己要走的路”。

　　但是，這種態(tài)度和價值觀都不是通過短暫的學習可以改變的，這些都要培養(yǎng)，而且必須都是潛移默化中的影響。因此，通過她親近的“大哥哥朋友”的一言一行去感染她，樹立一個具有感染力的榜樣，從而讓她自己意識到要怎么做。

　　那么，要如何去做呢?我的常用語言是“你要像大哥哥這樣……”“你這樣做有沒有考慮別人的想法呢?如果換成你處于那樣的位置你會這么做嗎?”“大哥哥之所以這么想這么做是因為……，你覺得這樣處理的好嗎?”;常用的行動是教導楊梅做什么事情時先自己示范的做一遍，特別是像禮貌的打招呼，不打擾別人休息，過馬路時遵守交通規(guī)則等看似*常但無處不在的小細節(jié)上，我都有意識的去培養(yǎng)她，帶領她做好。

　　比如和楊梅在一起時，每次當我發(fā)現(xiàn)她說謊話時，都勸告她要做一個誠實的好孩子，比如在互通書信時，一開始楊梅總是找出各種理由搪塞我，我就告訴她，“如果你答應了別人的一件事情，那么你就要認真的去完成它，不可以辜負別人對你的“期望”，否則別人會很失望。我沒有收到你的信我感覺非常的失望，就像如果我答應了今天陪你去玩但是卻沒有來時和你的失望是一樣的。并且你答應別人的事情沒有做到的時候不要去編造一些謊言去推脫，而是要誠實的告訴別人‘對不起，我沒有做，但是我下次會把它做好的’，這樣才是一個好孩子應該具備的品質(zhì)，你要做一個好孩子�！辈痪靡院�，我就等來了她的第一封信，雖然筆觸是幼稚的，但是畢竟是邁出了一步。

　　2.情景刺激(激勵)法這有些類似于激將的方法。楊梅心里有一股隱隱的期盼，就是成為一名像我一樣的大學生。于是我就想出了帶領她參觀復旦校園的方法，借以刺激她學習的動力，如果在未來當她想放棄時腦子里可以閃現(xiàn)出曾經(jīng)在復旦的快樂時光，也許可以重新恢復勇氣和信心。當楊梅走在復旦的校園里時，總是東看看西看看，對于什么東西都很好奇，在教學樓前看著背著書包進進出出的大學生們，言談出又再次流露出想上復旦這樣優(yōu)秀大學的愿望。隨后我?guī)е�她在相輝堂的草坪上坐下來，聊天和游戲，楊梅甚至在草坪上翻起了筋斗，我可以體會到這個孩子內(nèi)心涌現(xiàn)出的快樂和滿足。

　　除了參觀復旦校園這種環(huán)境刺激外，在輔導中，我還會使用這樣的語言：“在20分鐘里背不出這么多單詞，沒有我厲害吧”“漫畫書上畫的那些畫你是畫不出來的”“你要是作文寫的好，少于5個錯別字，我就請你吃冰淇淋!”。激勵的適時應用是很有必要，我覺得這種技巧要因人而異，并且得取決于工作者和案主的熟悉程度。因為楊梅的個性要強倔強，我又和她很熟悉，關系比較親密，因此，通過使用一定的激勵刺激，往往可以產(chǎn)生出人意料的效果。

　　2.同理心的使用(針對不同的對象使用不同的談話)在輔導楊梅的過程中，除了有專門針對她的直接治療外，還有針對楊梅所處的周圍環(huán)境而展開的間接治療，這里就主要是指和楊梅所在的小學以及和她的父母的接觸。在和楊梅所在的滬皖振華小學接觸中，他們的校**在初次接待我們的時候并沒有對我們有過多的盤問和檢查，而是表現(xiàn)出一種歡迎的姿態(tài)。

　　但是隨著我們拜訪學校次數(shù)的增多和接觸的深入，我們發(fā)現(xiàn)學校對我們還是持一種謹慎的保留態(tài)度的，比如只會把放學后的課外時間給我們上課，并且上課的內(nèi)容并不影響該校老師的教學進度，就是說，我們只是扮演一個給孩子多些歡笑多些和大學生接觸的機會的角色，而實質(zhì)上學習的改善完全是由該校老師**。

　　于是，我們就采取了一種主動和學校溝通的技巧，先陳述老師們在諸如英語教學上的固有缺點將導致孩子們也跟著走歪路，然后陳述我們的優(yōu)勢，再次我們提出我們的想法：我們想批改楊梅所在班級的全部學生的期中語文考試作文。一開始校方不同意我們的提議，我們就用“死纏爛打”的策略，終于使得校方妥協(xié)同意了我們的請求�？傮w上來看，在和小學接觸中，雙方都比較配合。在和楊梅父母接觸中，我是采取“一半黑臉一半白臉”的策略。

　　因為楊梅的父母對我的到來并不歡迎，在他們的思想里，由于我的身份和他們的身份不一樣，潛意識的抗拒心理使得他們認為我的出現(xiàn)只會影響到孩子的學習，我和他們談話中，一般都是順著他們的意思講下去，但是當他們對楊梅采取偏激的教育方法時，我又會嚴肅的和他們講道理，聲明自己的立場。

　　比如他們抱怨城市的市容如何野蠻、城市人多么歧視他們這些外地人時，我就回答說“現(xiàn)在這種情況確實是大面積存在，有很多的城里的人抱有這種的偏見，是他們的不對。做點生意過日子很辛苦，還要撫養(yǎng)楊梅的上學讀書，我想只有楊梅好好的學習才對得起你們父母�！蓖ㄟ^這種同理心的使用，可以比較好的讓對方初期對我的不歡迎態(tài)度得到一定程度的減輕，從而利于工作的全面展開。

　　三.一些體會在長達6個多月的時間中，技巧肯定不僅僅就上述幾點，上面所列出的只是結合主題來說具有**性的，即在個案工作中，任何一種技巧的使用都要就事論事，就人論人，具有針對性。在我輔導楊梅的過程中，最大的感受就是倘若我們沒有成為朋友，倘若我不是她的大哥哥，而是學生老師，那么，整個輔導進行到中后期，當楊梅失去了一開始的好奇和新鮮感后，工作就并不會如現(xiàn)在順利了。

　　因此，和她成為親密的朋友，是這個個案的成功之處，同時也是其他性質(zhì)的個案所不可能具備的技巧。在各種理論中，都強調(diào)了工作者和案主應該保持工作的關系，甚至劃定了“個人空間”的概念，即工作者和案主的接觸應該限定在1.2-1.6m的社會領域里。

　　而在楊梅的個案中，這種原則并不適用，因為她并不是發(fā)現(xiàn)自己有困難有需求找到我請求幫助，而是她自己都不知道自己有困難有哪些方面的需要，但是從我的角度出發(fā)，我可以很清楚的看到她身上出現(xiàn)的問題，她命運的走向，于是通過幫教的形式去輔導她，那么，這個時候，成為楊梅的大哥哥朋友是最好的介入**和工作方法。

　　同理心的正確使用是個案工作中的一個重點，而這種“正確使用”即意味著在不同的環(huán)境下不同的語境中對癥下藥，達到最優(yōu)效果。不同的社會身份扮演不同的社會角色，這是一個理論基礎，在分別和楊梅、楊梅父母、所在學校接觸中，都需要運用不同的表達方式來闡述自己的意見，有的時候還需要通過符號語言如姿勢、表情等來溝通。

　　同理心把握的分寸有度，可以最大限度的接納案主，使得工作順利開展。技巧又可以分成宏觀技巧和微觀技巧，宏觀技巧大而化之，就是一種工作**的運用，比如帶領楊梅通過參觀復旦校園的辦法刺激她認真學習就是一例;微觀技巧是在各種言談舉止間體現(xiàn)出來的，比如通過以身作則去感染楊梅讓她自覺的去改善自己的缺點和弱點，這是一種“近朱者赤”的效應。

　　楊梅的個案一方面是對楊梅的輔導，另一方面又是對我的輔導：當在設施老化的教室里上課時，當看見這些天真的孩子燦爛的笑容聽見他們無拘束的談話時，當走在楊梅家所在的簡陋棚戶區(qū)時，當她急切的向我訴說苦惱時，當收到她的第一封信時，我知道個案工作的本質(zhì)——改變，已經(jīng)在楊梅身上悄無聲息的開始了。希望當無數(shù)條小流匯聚在一起時，將會是另一番天地。

社會工作者工作計劃8

　　（一）發(fā)展目標

　　目前市具備社會工作專業(yè)背景或取得職業(yè)資格證書的社會工作者只有40人。按照社會工作職業(yè)化、專業(yè)化的要求，通過外部引進和內(nèi)部培育，力爭每年新增50名，進一步擴大社會工作人才隊伍規(guī)模，提升社會工作人才專業(yè)能力，造就一支結構合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作人才隊伍。

　　1、加大外部引進。重點引進具有碩士以上社會工作專業(yè)學位；副高及以上專業(yè)職稱；三級及以上社會工作師；獲得省級及以上*獎勵的專家學者；重點機構或緊缺崗位的本科以上專業(yè)人員等。

　　2、加強內(nèi)部培育。委托具有培訓資質(zhì)的專業(yè)機構進行社工理論與實務的培訓，同時鼓勵有條件者參加社工職業(yè)資格鑒定與職稱評定。

　　3、強化專業(yè)服務。推動社區(qū)*群工作、社區(qū)服務、社會救助、人口計生、醫(yī)務、學校、家庭等相關社會管理、公共服務領域與兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、流動人口等工作領域的社會工作專業(yè)化。

　　全市社會工作專業(yè)崗位主要分兩類：一類是在市、縣（市、區(qū)）、街道的民政、教育、文化、衛(wèi)生、勞動、*、人口計生、*、司法、**、團委、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門；另一類是針對特定的服務對象，按一定的比例，在社會福利與社會救助機構、學校、醫(yī)院、社區(qū)等設置社工崗位。

　�。ǘ�）發(fā)展任務

　　為推動社會工作人才隊伍的全面發(fā)展，實現(xiàn)預定的發(fā)展目標，重點做好七大任務：

　　1、貫徹職業(yè)標準，加強行業(yè)規(guī)范。根據(jù)社會工作者職業(yè)標準的要求，推進社會工作人才的職業(yè)資格準入**，加強社會工作人才的認證工作，鼓勵和引導專業(yè)崗位使用具備職業(yè)資格的人員；同時，建立和完善社會工作機構準入**，加強行業(yè)規(guī)范建設。

　　2、加強專業(yè)培訓，提升人才素質(zhì)。完善培訓計劃，優(yōu)化課程設置，邀請社工理論和實務專家，對管理人員進行社會工作輪訓，對社會工作人才和社會工作相關管理人員進行社會工作專業(yè)培訓。同時，加強與高校聯(lián)合，舉辦高層次的社會工作研修班，對公共服務與社會管理部門**崗位、社工機構負責人進行專業(yè)提升。

　　加大*機關和事業(yè)單位社會工作人才培育力度。公共服務和社會管理部門在招錄***和事業(yè)單位工作人員時，優(yōu)先錄用獲得社會工作職業(yè)資格證書、并在社工專業(yè)領域有兩年以上工作經(jīng)驗者；通過專題培訓、講座、到社會工作機構實習鍛煉等形式，對*機關***和事業(yè)單位工作人員實施社會工作輪訓；對公共服務與社會管理部門的新進***進行社會工作培訓，要求兩年內(nèi)取得職業(yè)資格證書。

　　3、拓展實務領域，充實專業(yè)人才。

　　（1）在*員服務機構、社區(qū)（村）等*群工作領域內(nèi)充實具有社工資格的社區(qū)*群工作專業(yè)人員。

　�。�2）在新社會**和公益機構中充實社會工作專業(yè)人員。

　�。�3）在公辦中、小學和民辦學校中充實社會工作專業(yè)人員。

　　（4）在一級醫(yī)院和二級醫(yī)院中充實社會工作專業(yè)人員。

　�。�5）在養(yǎng)老院、兒童福利院、救助站等社會福利、社會救助機構中充實社會工作專業(yè)人員。

　�。�6）在縣（市、區(qū)）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道（社區(qū)）民政管理和服務崗位充實社會工作專業(yè)人員。

　�。�7）在縣（市、區(qū)）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道（社區(qū)）殘疾人服務崗位充實社會工作專業(yè)人員。

　�。�8）在縣（市、區(qū)）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道（社區(qū)）人口計生工作崗位充實社會工作專業(yè)人員。

　�。�9）在縣（市、區(qū)）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道（社區(qū)）流動人口工作崗位充實社會工作專業(yè)人員。

　　4、建立激勵機制，強化自身建設。在社會工作人才隊伍建設中引入激勵機制，探索發(fā)布社會工作職業(yè)薪資指導價，建立科學、合理的社會工作薪酬管理**，吸納更多的高素質(zhì)社會工作人才；健全包括一線服務、項目運營、專業(yè)督導與機構管理在內(nèi)的社會工作人才體系；加強社會工作專業(yè)機構的自身建設，提高專業(yè)團體的自主管理、自主運作和自我發(fā)展能力，強化機構的誠信自律，樹立社會工作人才隊伍良好形象。

　　5、開發(fā)服務項目，提升服務質(zhì)量。研究開展各類社工服務項目，包括養(yǎng)老機構社工服務、福利機構社工服務、社區(qū)社工服務、司法援助社工服務、人口計生社工服務、行為矯正社工服務等，拓展項目服務人群，提升項目服務質(zhì)量，規(guī)范項目委托與管理的流程。

　　6、培育民間**，加強政社互動。培育更多的民間性專業(yè)社工機構，激發(fā)民間**參與的積極性，鼓勵社會工作人才隊伍自主創(chuàng)業(yè)，建立社工機構間的分工、協(xié)作與競爭機制。借鑒先進地區(qū)的經(jīng)驗，成立社工協(xié)會，發(fā)揮其在實施行業(yè)管理、團結社工、發(fā)展專業(yè)、服務社會方面的作用，推動社會工作職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展。加強政社合作互動，發(fā)揮社會工作在整合資源、**共建方面的專業(yè)優(yōu)勢，使社會工作人才成為聯(lián)系*、社會與市民的橋梁。

社會工作者工作計劃9

　　經(jīng)過一年的協(xié)會工作，對我國軟件行業(yè)、軟件園區(qū)、軟件企業(yè)的現(xiàn)狀有了初步的了解，對協(xié)會工作的方向也有了大致的判斷。由此，對下一步工作做一個基本的計劃：

　　首先，服務的定位。毫無疑問，用紐帶一詞來形容協(xié)會的工作定位是再合適不過的了。企業(yè)之間、政企之間、產(chǎn)學研之間，無不需要協(xié)會發(fā)揮紐帶作用，以促進各方面之間的交流與合作。

　　其次，服務的內(nèi)容。根據(jù)協(xié)會的定位，協(xié)會的服務主要應當是促進各方面的交流與合作。而要想做好這類的服務，協(xié)會必須有扎實的基本功。這里所謂的基本功，對產(chǎn)業(yè)資訊有及時、詳盡的了解；對業(yè)務資源有全面、緊密的聯(lián)系；對行業(yè)發(fā)展有專業(yè)、深入的研究。只有具備這些基本工作，才能在促進各方面的交流與合作中，提出合理的建議，給與有效的協(xié)助。

　　因此，于里，應當做如下幾項工作：

　　1、收集并發(fā)布產(chǎn)業(yè)**、項目信息、科研成果等產(chǎn)業(yè)資訊；

　　2、建立并維護由*、機構、院所、企業(yè)和專家等單位或個人的組成資源網(wǎng)絡；

　　3、廣泛性行業(yè)調(diào)研與專題性課題研究。

　　于表，集中全部的資源和精力，定期或不定期**行業(yè)內(nèi)領域性的交流活動，并力爭促進該領域建立協(xié)作聯(lián)盟。

　　再者，服務的視角。立足**，放眼全球。無論表，還是里，必須要考慮國際化趨勢和國際性因素。*市場是全球市場的一部分，*企業(yè)面對的競爭也來自全球?qū)κ�。所以，無論是專注**市場，還是瞄準**市場，只有充分考慮國際化趨勢和國際性因素，才能做到通觀全局，有備無患。

　　最后，服務的宗旨。來源于行業(yè)，服務于行業(yè)，是協(xié)會辦會的宗旨，也就是服務的宗旨。此間，既要求協(xié)會能扎根于行業(yè)，想行業(yè)之所想，急行業(yè)之所急；也要求全行業(yè)能求同存異，推心置腹，群策群力。由此，通全行業(yè)之力，反映行業(yè)的呼聲，解決行業(yè)的問題，使協(xié)會服務于行業(yè)，讓協(xié)會成為真正的行業(yè)協(xié)會。

　　誠然，一如所有的事，我們的工作也必須本著大處著眼，小處著手原則，抓基礎，抓實用，抓效率�？傊�，協(xié)會的工作不能急功近利，不可好高騖遠，只應搭橋鋪路，只求實至名歸。

社會工作者工作計劃10

　　社會工作的本質(zhì)就是“改變”，“總把新桃換舊符”大概是一個真實的寫照了。在工作的過程中，為了最大限度的達到使案主改變的目的，各種方法和技巧的應用就必不可少。尤其是在個案工作中，社會工作者專業(yè)技巧的使用顯得尤為重要，因為這體現(xiàn)了各個社會工作者不同特點和應變能力，體現(xiàn)了個案中工作者和案主一對一的治療特點。試想，在專業(yè)知識掌握大相徑庭的情況下，一個善于處理問題的工作者可以比一個呆板的按照書本知識運籌的工作者更能深入案主的內(nèi)心世界，從而獲得案主的充分信任和**，在這種信任和**的基礎上，工作的開展就會相對的容易和順利。

　　在個案工作中，社會工作者所使用的技巧有其自身的特點：這種技巧帶有很強的針對性，即A技巧是A工作者針對A個案，而換成B工作者運用于B個案身上，往往成效不大，甚至會適得其反；這種技巧帶有社會工作專業(yè)的倫理和知識系統(tǒng)，必然是以案主為本的理念去實施；這種技巧具有經(jīng)驗層面上的意義，有種“只可意會，不可言傳”的意味在，往往是被科學理論嗤之以鼻的方法卻在某一個案身上適得其所；這種技巧并不偉大也不花哨，我們并不排除類似“以暴制暴”這種高危高難技巧的使用，但是我們不可以忽視細微之處的技巧應用，也許就是一句話一個表情一個動作的合理使用，也許就是*常的聊天談心——因為在專業(yè)關系建立的環(huán)節(jié)上，讓案主感受到工作者的信任、關懷和可以幫助他解決問題的力量，整個個案就成功了一大半。

　　總體上來說，在個案的輔導中，要找尋到有針對性的技巧，才可以有的放矢。這里我就以我所做的一個個案為例來闡述一下這種針對性的重要性。在20xx年3月到11月（除去暑假兩個月）這段時間里，我重點進行了一個個案的輔導，在整個輔導過程中，有快樂，有痛苦；有滿足，有失望；有成就，有不足。撇去各種個案工作的流程和方法，這里將把重點放在個案的技巧使用上——當然這只是針對我所進行的這一個個案進行敘述的。

　　一、個案基本介紹我在20xx年3月開始進行一個對外來打工子弟學校幫教的社區(qū)項目，主題為“我的明天在哪里——對民工子弟小學的幫教活動”。在這個項目進行過程中，我們制定計劃時就是有針對性的進行重點的一對一幫輔，以達到養(yǎng)成他們的思考習慣、訓練他們的思維方式、完善他們的知識結構、拓寬他們的認識領域、鍛煉他們的'生活技能和**能力、培養(yǎng)他們的道德感和責任感的目的。我的幫輔對象是江灣鎮(zhèn)滬皖振華小學四年級的學生：楊梅——一個存在困難但是自己卻由于年齡的原因沒有認識到自己所存在問題的小女孩，是整個外來民工子女的**。在和楊梅接觸的時間中，我發(fā)現(xiàn)她主要存在了如下一些問題（見下表）：

　　楊梅的問題所在

　　1、貧困，城市里沒有社會地位，屬于被歧視的弱勢人群2、接受不到良好的教育，被排斥在正規(guī)教育之外3、未來的前途渺茫，幾乎是沿著一條“小學畢業(yè)——回家鄉(xiāng)上初中——城市里打工”的模式發(fā)展4、成績不好，對于學習缺乏熱情5、過于調(diào)皮，克制力差6、會說謊7、遵守規(guī)則紀律和對他人承諾的能力較差8、自身無法認識到今后的方向

　　家庭環(huán)境

　　1、家庭經(jīng)濟條件差，無法做到擔負起教育子女的責任2、父母文化程度低，家庭教育層次有局限3、對子女教育態(tài)度和方式狹窄4、家庭中存在重男輕女思想5、家庭所處的周圍環(huán)境較差6、家庭附近沒有玩伴，適合楊梅游戲的合適場所幾乎沒有7、有比較強的地域觀念

　　學校適應情況

　　1、學校硬件條件差2、師資力量差，老師們本身缺乏足夠的人格魅力3、無法接受到良好的教育4、課堂紀律渙散5、考試狀況不盡如人意，作弊等現(xiàn)象嚴重6、楊梅對學校歸屬感不強7、男女生有明顯的界限，互相有對抗的情緒

　　針對下表的各種問題，我采取了各種不同方法，希望可以改變楊梅目前的狀況，使得她意識到自己未來的命運是掌握在她自己手中的道理。在這整個幫教的過程中，一些技巧的使用十分的重要，因為楊梅不是別人就是她自己：她的脾氣，她的個性，她的習慣誰又可以取代得了呢？所以需要有專門針對她的技巧在。

　　二、一些具體技巧的應用

　　1、做一個“大哥哥”在確定楊梅為我的個案時，首先要說明的是并不是因為楊梅自己已經(jīng)意識到了自身的問題和困難而找尋到我，而是我從和她的接觸當中發(fā)現(xiàn)了她存在的問題，反過來主動去和她建立一種專業(yè)關系。從楊梅的角度出發(fā)，我**的是一種可能的娛樂機會，一個可以給她的原有生活注入新鮮感的大哥哥。

　　有這樣一個楊梅心里一直想成為的大學生在她的身邊陪著她游戲、吹牛，在初期，無疑會給楊梅帶來好奇和興趣，但是隨著個案輔導的深入進行，楊梅會因為各種她不感興趣的枯燥學習和說教而煩擾，此時就會對我產(chǎn)生一定的抵觸情緒，使得整個個案的進展受到阻力。所以，倘若我一開始就以一個“輔導員”的角色出現(xiàn)，在最初的新鮮過后，在楊梅的眼里，我將和她嚴厲的老師及父母沒有什么本質(zhì)區(qū)別。因此，我的想法就是成為楊梅的好朋友，成為一個親切值得信賴的“大哥哥”。

　　如果從社會工作的倫理出發(fā)強調(diào)說，工作者不可以對案主移情，治療就是治療，不應該產(chǎn)生任何工作之外的感情因素。那么，我個人不敢十分的茍同這種說法。不同的個案有不同的案主有不同的情況出現(xiàn)，一味的因循守舊照般書本，只會使得眼光狹隘，工作做不到隨機應變。]在楊梅的輔導中，她只是一個12歲的孩子，她的天真無邪她的無拘無束、她所生活的環(huán)境、她的未來極有可能的發(fā)展方向都使得我痛心——然而楊梅自己并不知道。

　　成為她的朋友，成為她的大哥哥，一方面是我的想法，另一方面又是楊梅不自覺的感情流露，她太需要一位大學生哥哥給她帶來不一樣的生活方式了。因此，我可以說，做一個哥哥般的大朋友，是我和楊梅心靈上的默契，是一件順理成章，自然而然的事情。楊梅的父母重男輕女，對她進行粗放式的管教；楊梅的老師自身文化素質(zhì)能力有限，是一個逼迫她完成各種作業(yè)考試的“鐵面老師”；楊梅的小伙伴們同樣也是一群和她有相同背景的孩子，在這種情況下，出現(xiàn)一位大學生哥哥，無疑可以給楊梅帶來關懷、信任，也無疑可以在今后的輔導中，降低枯燥感，使得她在一種沒有壓力的氣氛中開心學習。

　　比如在我?guī)椭�她輔導英語時，楊梅和我說，她總是默寫不出單詞來，不知道怎么樣才好。通過我在幫教中的觀察，不是默寫不出來，而是沒有去背單詞，只是簡單的“看單詞”。于是我告訴她我們一起來背單詞，看誰背的多，規(guī)定一個時間，大家互相背，等時間到了后開始默寫，最后看誰默寫出來的數(shù)量又多又準確率高，勝利者有獎勵。

　　在這個時候，我不是老師，楊梅也不需要擔心受到責難和批評，一個大哥哥在和她進行單詞默寫的游戲�。∷龝�在這種環(huán)境下其樂融融的學習。再比如，在輔導學習之外的游戲活動中，“做一個大哥哥”表現(xiàn)的更加淋漓盡致了。在參觀復旦校園，上海博物館時，我牽著她的手帶領她認識大學認識城市，此時我是一個大哥哥；在采集標本時，她教我各種花草的名稱，我和她一路走下來有說有笑，此時我是一個大朋友。

　　前面已經(jīng)提到過，成為楊梅的大哥哥朋友，是種心靈上的默契。那么，我又是如何“行使”這個角色的呢？我覺得這個問題要這樣看，整個進程中并沒有刻意為輔導而做“大哥哥”的時刻，而是不自覺中已經(jīng)將角色固定住了。在和楊梅的接觸中，首先我并沒有把自己置于一個高高在上的治療師的位置，調(diào)整好心態(tài)后當一下子接觸到這群10歲左右的孩子被他們親切的“大哥哥”一喊時，自己就默認了這個稱謂了；

　　其次，要有持久的耐心和毅力，楊梅的性格比較倔強，有的時候會和我發(fā)脾氣，那么，一個大哥哥當在他“小妹妹”發(fā)脾氣時應該怎么辦呢？這樣一想后，就可以比較好的處理問題了；再次，大哥哥要學會傾聽，楊梅**咧咧的說話時，有的時候會發(fā)表一些對所在城市仇恨的話，此時，我是等她傾述完后再指正她的想法可取和不可取的地方，而不是直接告訴她“你的想法不對，這里這里有問題，那里那里不應該”。做一個大哥哥朋友，這個是我整個個案做下來最大的成功所在。沒有這一點為基礎，任何的輔導活動，任何的技巧都是空談——因為這就是一個最大的技巧。

　　2、賞識教育楊梅在學**缺乏熱情，這在一定程度上是由于老師父母不斷的逼迫學習，填鴨式教育所造成的，我對楊梅的輔導，很大一部分精力是花在提高她的學習興趣上面，希望可以通過她對學習的重視從而掌握改變自己命運的能力。

　　此時我采取了一種賞識教育的技巧，即肯定楊梅任何一次進步，任何一個與眾不同的想法，而不是漠視之或者打擊她的積極性。我的想法是，小孩子的想象力是最為豐富的了，同時小孩子也是正處于求知的黃金時期，因此缺乏學習熱情只要采取適當?shù)姆椒ㄊ峭耆�可以改善的，賞識教育就是一個相當不錯的辦法。在鼓勵和夸獎面前，楊梅會顯得比較的靦腆，但是我知道她聽進了這些對她的贊揚，可能這些贊揚在我以前都很少出現(xiàn)。在肯定的評價下面，楊梅才會更加對自己有自信，知道自己優(yōu)勢所在，從而可以激進她這方面才能的展示。比如，在采集標本的過程中，我自己本身的知識有限，有些植物經(jīng)常報不出名字，但是楊梅可以很輕松的報出，因為她對于這些的接觸比我多很多，此時，我就表揚她很聰明，自然課學的不錯，比我的知識要豐富，然后再虛心的向她學習。

　　3、以身作則，樹立具有感染力的榜樣在整個輔導過程中，我都貫穿著這樣一個思想：一個多認識幾個英語單詞，或者能夠說出一些天文術語的孩子決不會比另一個缺乏這些知識的孩子在未來有更大的發(fā)展空間，所以我要做的就是改變楊梅的思維方法，看事物想問題的角度，從而可以由“要我學”變成“我要學”、由“按照父輩的道路走下去”變成“自己選擇自己要走的路”。

　　但是，這種態(tài)度和價值觀都不是通過短暫的學習可以改變的，這些都要培養(yǎng)，而且必須都是潛移默化中的影響。因此，通過她親近的“大哥哥朋友”的一言一行去感染她，樹立一個具有感染力的榜樣，從而讓她自己意識到要怎么做。

　　那么，要如何去做呢？我的常用語言是“你要像大哥哥這樣……”“你這樣做有沒有考慮別人的想法呢？如果換成你處于那樣的位置你會這么做嗎？”“大哥哥之所以這么想這么做是因為……，你覺得這樣處理的好嗎？”；常用的行動是教導楊梅做什么事情時先自己示范的做一遍，特別是像禮貌的打招呼，不打擾別人休息，過馬路時遵守交通規(guī)則等看似*常但無處不在的小細節(jié)上，我都有意識的去培養(yǎng)她，帶領她做好。

　　比如和楊梅在一起時，每次當我發(fā)現(xiàn)她說謊話時，都勸告她要做一個誠實的好孩子，比如在互通書信時，一開始楊梅總是找出各種理由搪塞我，我就告訴她，“如果你答應了別人的一件事情，那么你就要認真的去完成它，不可以辜負別人對你的“期望”，否則別人會很失望。我沒有收到你的信我感覺非常的失望，就像如果我答應了今天陪你去玩但是卻沒有來時和你的失望是一樣的。并且你答應別人的事情沒有做到的時候不要去編造一些謊言去推脫，而是要誠實的告訴別人‘對不起，我沒有做，但是我下次會把它做好的’，這樣才是一個好孩子應該具備的品質(zhì)，你要做一個好孩子�！辈痪靡院�，我就等來了她的第一封信，雖然筆觸是幼稚的，但是畢竟是邁出了一步。

　　4、情景刺激（激勵）法這有些類似于激將的方法。楊梅心里有一股隱隱的期盼，就是成為一名像我一樣的大學生。于是我就想出了帶領她參觀復旦校園的方法，借以刺激她學習的動力，如果在未來當她想放棄時腦子里可以閃現(xiàn)出曾經(jīng)在復旦的快樂時光，也許可以重新恢復勇氣和信心。當楊梅走在復旦的校園里時，總是東看看西看看，對于什么東西都很好奇，在教學樓前看著背著書包進進出出的大學生們，言談出又再次流露出想上復旦這樣優(yōu)秀大學的愿望。隨后我?guī)е�她在相輝堂的草坪上坐下來，聊天和游戲，楊梅甚至在草坪上翻起了筋斗，我可以體會到這個孩子內(nèi)心涌現(xiàn)出的快樂和滿足。

　　除了參觀復旦校園這種環(huán)境刺激外，在輔導中，我還會使用這樣的語言：“在20分鐘里背不出這么多單詞，沒有我厲害吧”“漫畫書上畫的那些畫你是畫不出來的”“你要是作文寫的好，少于5個錯別字，我就請你吃冰淇淋！”。激勵的適時應用是很有必要，我覺得這種技巧要因人而異，并且得取決于工作者和案主的熟悉程度。因為楊梅的個性要強倔強，我又和她很熟悉，關系比較親密，因此，通過使用一定的激勵刺激，往往可以產(chǎn)生出人意料的效果。

　　5、同理心的使用（針對不同的對象使用不同的談話）在輔導楊梅的過程中，除了有專門針對她的直接治療外，還有針對楊梅所處的周圍環(huán)境而展開的間接治療，這里就主要是指和楊梅所在的小學以及和她的父母的接觸。在和楊梅所在的滬皖振華小學接觸中，他們的校**在初次接待我們的時候并沒有對我們有過多的盤問和檢查，而是表現(xiàn)出一種歡迎的姿態(tài)。

　　但是隨著我們拜訪學校次數(shù)的增多和接觸的深入，我們發(fā)現(xiàn)學校對我們還是持一種謹慎的保留態(tài)度的，比如只會把放學后的課外時間給我們上課，并且上課的內(nèi)容并不影響該校老師的教學進度，就是說，我們只是扮演一個給孩子多些歡笑多些和大學生接觸的機會的角色，而實質(zhì)上學習的改善完全是由該校老師**。

　　于是，我們就采取了一種主動和學校溝通的技巧，先陳述老師們在諸如英語教學上的固有缺點將導致孩子們也跟著走歪路，然后陳述我們的優(yōu)勢，再次我們提出我們的想法：我們想批改楊梅所在班級的全部學生的期中語文考試作文。一開始校方不同意我們的提議，我們就用“死纏爛打”的策略，終于使得校方妥協(xié)同意了我們的請求�？傮w上來看，在和小學接觸中，雙方都比較配合。在和楊梅父母接觸中，我是采取“一半黑臉一半白臉”的策略。

　　因為楊梅的父母對我的到來并不歡迎，在他們的思想里，由于我的身份和他們的身份不一樣，潛意識的抗拒心理使得他們認為我的出現(xiàn)只會影響到孩子的學習，我和他們談話中，一般都是順著他們的意思講下去，但是當他們對楊梅采取偏激的教育方法時，我又會嚴肅的和他們講道理，聲明自己的立場。

　　比如他們抱怨城市的市容如何野蠻、城市人多么歧視他們這些外地人時，我就回答說“現(xiàn)在這種情況確實是大面積存在，有很多的城里的人抱有這種的偏見，是他們的不對。做點生意過日子很辛苦，還要撫養(yǎng)楊梅的上學讀書，我想只有楊梅好好的學習才對得起你們父母。”通過這種同理心的使用，可以比較好的讓對方初期對我的不歡迎態(tài)度得到一定程度的減輕，從而利于工作的全面展開。

　　三、一些體會在長達6個多月的時間中，技巧肯定不僅僅就上述幾點，上面所列出的只是結合主題來說具有**性的，即在個案工作中，任何一種技巧的使用都要就事論事，就人論人，具有針對性。在我輔導楊梅的過程中，最大的感受就是倘若我們沒有成為朋友，倘若我不是她的大哥哥，而是學生老師，那么，整個輔導進行到中后期，當楊梅失去了一開始的好奇和新鮮感后，工作就并不會如現(xiàn)在順利了。

　　因此，和她成為親密的朋友，是這個個案的成功之處，同時也是其他性質(zhì)的個案所不可能具備的技巧。在各種理論中，都強調(diào)了工作者和案主應該保持工作的關系，甚至劃定了“個人空間”的概念，即工作者和案主的接觸應該限定在1、2—1、6m的社會領域里。

　　而在楊梅的個案中，這種原則并不適用，因為她并不是發(fā)現(xiàn)自己有困難有需求找到我請求幫助，而是她自己都不知道自己有困難有哪些方面的需要，但是從我的角度出發(fā)，我可以很清楚的看到她身上出現(xiàn)的問題，她命運的走向，于是通過幫教的形式去輔導她，那么，這個時候，成為楊梅的大哥哥朋友是最好的介入**和工作方法。

　　同理心的正確使用是個案工作中的一個重點，而這種“正確使用”即意味著在不同的環(huán)境下不同的語境中對癥下藥，達到最優(yōu)效果。不同的社會身份扮演不同的社會角色，這是一個理論基礎，在分別和楊梅、楊梅父母、所在學校接觸中，都需要運用不同的表達方式來闡述自己的意見，有的時候還需要通過符號語言如姿勢、表情等來溝通。

　　同理心把握的分寸有度，可以最大限度的接納案主，使得工作順利開展。技巧又可以分成宏觀技巧和微觀技巧，宏觀技巧大而化之，就是一種工作**的運用，比如帶領楊梅通過參觀復旦校園的辦法刺激她認真學習就是一例；微觀技巧是在各種言談舉止間體現(xiàn)出來的，比如通過以身作則去感染楊梅讓她自覺的去改善自己的缺點和弱點，這是一種“近朱者赤”的效應。

　　楊梅的個案一方面是對楊梅的輔導，另一方面又是對我的輔導：當在設施老化的教室里上課時，當看見這些天真的孩子燦爛的笑容聽見他們無拘束的談話時，當走在楊梅家所在的簡陋棚戶區(qū)時，當她急切的向我訴說苦惱時，當收到她的第一封信時，我知道個案工作的本質(zhì)——改變，已經(jīng)在楊梅身上悄無聲息的開始了。希望當無數(shù)條小流匯聚在一起時，將會是另一番天地。

社會工作者面試技巧 (菁選2篇)（擴展5）

——中級社會工作者《社會工作實務》真題及答案3篇

中級社會工作者《社會工作實務》真題及答案1

　　某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面**幾位居民當志愿者進行交通疏導。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非�；靵y，大家七嘴八舌：有的認為志愿執(zhí)勤活動應仔細安排，明確分工;有的認為執(zhí)勤活動需要占用很多時間，而且還要產(chǎn)生一些額外費用，自己心有余而力不足;有的提出執(zhí)勤萬一出了事兒怎么辦，應當購買保險···在隨后的交通疏導過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。

　　問題：

　　1.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素。

　　2.為推動該社區(qū)志愿服務發(fā)展，社會工作者應開展哪些工作?

　　解析：

　　分析思路：關于第一問

　　第一步：先確定本題的出題區(qū)域，鎖定范圍為社區(qū)社會工作

　　第二步：腦子里迅速思索在社區(qū)社會工作這一章第二節(jié)、第三節(jié)都學了什么。

　　第三步：把自己所學過的內(nèi)容中和這道題有關聯(lián)的部分結合起來，作答。經(jīng)過分析，很顯然，第一問問的是影響居民參與的因素，這屬于社區(qū)社會工作第三節(jié)社區(qū)社會工作主要方法的內(nèi)容，(社區(qū)社會工作主要方法每年必考一題)，教材中對應的部分是影響社區(qū)居民參與的因素分析，包括參與價值、參與意愿、參與能力。而本題考查的是參與能力，因此答案的范圍就鎖定在參與能力部分。參與能力主要受到時間和金錢的因素影響;還有就是知識與技巧，還有**上的因素。所以考生需要羅列出：時間、金錢、知識技巧、**。這些屬于書上的知識點，也是關鍵詞及給分點。

　　第四步：結合材料中的依據(jù)來分析。也就是論點+論據(jù)。比如1)時間因素是影響居民參與能力的因素之一，材料中有的人認為執(zhí)勤占用了很多時間;2)金錢因素，材料中有居民認為會產(chǎn)生一定的費用。

　　當然，考生如果沒有記住書上的這些知識點，也可以通過居民反映的這些問題，歸納出時間、經(jīng)費、技能、**等要素，只不過沒有書上給的現(xiàn)有的論點更專業(yè)。

　　第二問：根據(jù)材料鎖定范圍，第二問實質(zhì)上問的是社區(qū)社會工作第二節(jié)社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容中的城市社區(qū)服務的志愿服務。

　　書上提到：策劃社區(qū)志愿服務項目，帶領志愿者開展服務;發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務**;**開展志愿者培訓，提升培訓水*;做好志愿者者管理，推動志愿服務事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

　　那么考生需要把這幾個論點，結合材料中如何對該社區(qū)的居民展開談一談。

中級社會工作者《社會工作實務》真題及答案2

　　社區(qū)戒毒人員張某找到社會工作者，要求得到各類困難補助，但社會工作者認為其部分要求不符合**規(guī)定，無法協(xié)助辦理，張某哦聲稱要投訴社會工作者，并出言不遜，而社會工作者認為自己并沒有做錯什么，雙方關系陷入僵局。機構主管對社會工作者進行督導厚，社會工作者互動約張某再次面談。

　　社會工作者：“對不起啊，上次我只考慮到**規(guī)定，沒有考慮到你的感受···”

　　張某一愣。

　　社會工作者：“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難···”

　　張某被觸動了，低下了頭。

　　社會工作者：“這次我想進一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎?”

　　張某：“上次我發(fā)火也是因為著急，孩子最近···(張某敘述了孩子的近況)”

　　社會工作者：“噢!孩子現(xiàn)在怎么樣了?”

　　張某：“情況好些了�！�

　　社會工作者：“嗯，確實很不容易的'，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”

　　張某表示同意。

　　問題：

　　1.逐一列出社會工作者在面談中運用的建立專業(yè)關系的技巧及案例中對應的內(nèi)容。

　　2.本案例體現(xiàn)了建立專業(yè)關系的哪些要素?

　　解析：

　　分析思路：本題是矯正社會工作的題目，但是根據(jù)第一問我們可以看到建立專業(yè)關系的技巧，這提醒我們考的是通用過程的接案的內(nèi)容(每年通用過程必會考到，去年考的預估)。因此答案范圍鎖定在第一章通用過程接案建立專業(yè)關系的技巧以及建立專業(yè)關系的要素。(書上有對應的部分)

　　1)建立專業(yè)關系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動;

　　2)建立專業(yè)關系的五要素：與服務對象準確溝通想法和感受;與服務對象溝通相互之間的資料;溝通充滿親切感和關懷;與服務對象角色互補;與服務對象建立信任。

中級社會工作者《社會工作實務》真題及答案3

　　新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務的意愿，但工作一段時間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴重的無力感。在接受機構主管督導時，小范表示：最近的個案服務沒有顯著成效，雖然服務對象表示可以理解，但他還是非常自責，認為主要是自身的專業(yè)能力不足;個別服務對象的情況出現(xiàn)了反復，自己也會覺得可能是當時預估不夠充分和全面;此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗，沒有表達自己意見的資格，所以只好聽從督導者的意見。

　　問題：

　　1.導致社會工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是什么?

　　2.基于增強全能視角，督導者應對社會工作者小范開展哪些方面的督導服務?

　　解析：

　　分析思路：本題考查其實基本上是套著實務的外殼，考的內(nèi)容全部是綜合能力的內(nèi)容。首先第一問考查的是社會工作理論增能的內(nèi)容，綜合能力教材中有對于服務對象無力感產(chǎn)生的原因的具體表述，如環(huán)境的**等。

　　第二問考查的是督導的內(nèi)容。可以從教育督導、行政督導、**督導的角度來談論。

　　值得一提的是，關于考查督導的實務中級真題以前曾經(jīng)考過一次。

社會工作者面試技巧 (菁選2篇)（擴展6）

——初級社會工作者考試時間3篇

初級社會工作者考試時間1

　　由歷年社會工作者考試時間推算，預計2018年社會工作者考試時間為6月16、17日。

　　歷年社會工作者考試時間：

年份社會工作者考試時間2017年6月17、18日2016年6月18、19日2015年6月13、14日2014年6月14、15日2013年6月15、16日2012年6月16、17日2011年6月11、12日2010年6月19、20日

初級社會工作者考試時間2

　　社會工作者屬于國家勞動和社會保障部推出的`職業(yè)，2004年由國家勞動和社會保障部正式確定國家新職業(yè)，并于同年7月1日作為第九批新職業(yè)正式向社會頒布國家職業(yè)標準，并收編入國家職業(yè)大典。

　　《社會工作者》屬于國家勞動和社會保障部推出的職業(yè)，2004年由國家勞動和社會保障部正式確定國家新職業(yè)，并于同年7月1日作為第九批新職業(yè)正式向社會頒布國家職業(yè)標準，并收編入國家職業(yè)大典。

　　《社會工作者》國家職業(yè)資格考試每年安排兩次鑒定，鑒定合格頒發(fā)《社會工作者國家職業(yè)資格證書》，作為證明擁有社會工作職業(yè)資格的依據(jù)，在全國范圍內(nèi)通用。

社會工作者面試技巧 (菁選2篇)（擴展7）

——工作者的述職報告 (菁選2篇)

工作者的述職報告1

　　自參加工作至今已一年有余，在這一年多的工作中我認真學習，研究技術，無論是潛力上還是思想素質(zhì)方面都在不斷提高與完善，在公司與班組的關懷下我已從剛步入社會的學生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻�不斷進取中的電廠運行工作人員。

　　今年以來，從我的工作職責方面，我很感激公司**以及班組成員的扶持幫忙，讓我將在課本中學到的知識得以實踐并學到了在學校里學不到的東西。這些功績的取得與**以及班組成員的幫忙是分不開的�，F(xiàn)將一年以來的工作加以總結:

　　一、工作認真負責.

　　敬業(yè)愛崗，以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從**安排，在班組遇到班組缺少人員時堅持在本職崗位上，努力工作，客服自身困難，認真仔細的巡檢，不放過現(xiàn)場任何一個細小的設備缺陷，在發(fā)現(xiàn)問題的同時第一時間**級組長，避免了設備重大事故的發(fā)生。始終以用心的心態(tài)對待工作，個性是#2機組在今年小修期間，連續(xù)20多天十二時工作，雖然辛苦但是讓我學到了*常設備正常運行時所不能學到的東西。

　　二、技術上用心鉆研，理論上認真學習，努力讓自己熟記操作規(guī)程;

　　實踐上嚴格遵守運行規(guī)程，培養(yǎng)正確的操作潛力，保證不發(fā)生誤操作事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗、注意事項隨時記錄下來，虛心向師傅求教，雖然已**上崗，但深知要想把運行知識學精學透還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進，讓自己一天比一天強。在工作之余不忘利用書籍互聯(lián)網(wǎng)等資源補充自己，讓自己視野更開闊，繼續(xù)充電，補充自己的不足。同時公司在機組進入冬季運行之后嚴抓員工對機組冬季運行安全意識的不足，**各班組進行學習，透過**培訓讓我意識到了自己技術知識的不足，激勵了我以后更加努力的學習。

　　三、潛力包括協(xié)調(diào)潛力和處理事故潛力.

　　若說“技術”比作“智商”的話，那么“潛力”就可比作“情商”，運行亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術是死的，潛力是活的。工作一年的經(jīng)驗告訴我只有做到活學活用，才能更好地干好工作。

　　四、積累工作經(jīng)驗，貫徹公司“節(jié)能降耗”。

　　在水質(zhì)合格的基礎上，精益求精，安全運行是首要，還要兼顧經(jīng)濟運行。比如在輔機水質(zhì)不和的狀況下及時開打排污，使水質(zhì)在最短時間內(nèi)到達合格，并聯(lián)系化學人員及時對水質(zhì)進行檢驗，一旦合格迅速關掉輔機水池排污門，保證了機組的安全運行并減少了輔機水的浪費。

　　五、在一年的工作中也意識到了自身的不足.

　　比如現(xiàn)場設備操作及技術知識的欠缺，有時對安全工作的意識不足等。在以后的學習工作中我要提高自己的學習用心性與主動性，讓自己盡快的成長成一名合格的巡檢人員，并加強公司對安全規(guī)定的學習與認知，從而為機組的安全運行做出努力。

工作者的述職報告2

尊敬的**：

　　20xx年是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水*，虛心向前輩及客戶學習，得到了**的賞識和**，還被評為“行業(yè)先進工作者”。

　　一、認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作

　　作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融**及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

　　當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章**，能夠及時完成**交給各項的工作任務，嚴格按照銀行各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

　�。�1）嚴格規(guī)章**，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。

　�。�2）堅持原則，做好每一筆看似簡單的`業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著銀行的形象，自己的工作質(zhì)量事關銀行經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持銀行制定的相關管理**，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務的相關要求；從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細**，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務辦理條件必須符合**、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法。

　�。�3）提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我行開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。

　　二、立足實際，精誠團結

　　一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我行實際，服從**的安排，團結全體職工為我行經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

　�。�1）存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠**、理財技巧等，為壯大銀行實力不遺余力，較好的完成了銀行下達的存款任務。

　�。�2）積極主動的營銷銀行的相關新業(yè)務和新功能。我立足我行實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學習我行新興業(yè)務和新**規(guī)章，如**貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。

　　（3）勤勤懇懇的完成**交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照**的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務。

　　三、生活上，與人為善

　　我深知個人的能力是有限的，促進我行的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我行的各項工作。

　　四、安全經(jīng)營方面，增強防范意識

　　一年來，我能嚴格遵照銀行安全保衛(wèi)相關要求，嚴格按照各項**行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動向上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。

　　五、工作中存在的問題和不足

　　有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　（1）學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。

　�。�2）創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

　�。�3）工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

　　我將努力克服自身的不足，在銀行**的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從**安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體銀行職工一起，團結一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項目標任務作出自己的努力。