汪建國(guó)

　　汪建國(guó)

　　汪建國(guó)個(gè)人小檔案

　　1960年7月24日（獅子座）

　　手機(jī)品牌：三星（理由：韓國(guó)有三星，中國(guó)有五星）

　　喜歡的車：寶馬開得舒服，奧迪a4使用起來更方便靈活。車?yán)锿ǔ６紩?huì)裝有自己的健身器材。

　　欣賞的明星：鄧小平（理由：在那樣的年代，能夠有如此氣魄喚醒沉獅、拯救中國(guó)，的確是一代英雄豪杰）

　　籍貫：江蘇蘇州

　　家庭狀況：太太、兒子

　　1998年五星成功地從一個(gè)行業(yè)管理職能的國(guó)家機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)完全市場(chǎng)化運(yùn)作的現(xiàn)代化企業(yè)，從一個(gè)以經(jīng)營(yíng)中外空調(diào)為主的代理商成為中國(guó)家電連鎖四強(qiáng)的企業(yè)，如此快速的成長(zhǎng)，其總裁汪建國(guó)起著至關(guān)重要的作用??

　　在“2004胡潤(rùn)零售富豪榜”中，5位家電零售企業(yè)家上榜，占上榜總?cè)藬?shù)的1/4，五星電器董事長(zhǎng)、總裁汪建國(guó)就是其中的一位。讓記者吃驚的是，采訪汪總并沒有任何事先的預(yù)約，聽明來意后，汪總邀請(qǐng)記者一同走進(jìn)他的辦公室，面對(duì)面地坐下，采訪就這樣開始了。

　　汪建國(guó)眼中的“零售富豪榜”

　　當(dāng)被問及入榜的感受時(shí)，汪建國(guó)先生微微一笑，表示在這方面他個(gè)人比較低調(diào)，五星的文化一向也比較低調(diào)，更愿意“埋頭做事，苦練基本功”。對(duì)于排名先后和個(gè)人資產(chǎn)并不關(guān)注，“個(gè)人并不是最主要的，關(guān)鍵是企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)有了，大家就都有了！自己想得最多的是，如何提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓五星做得更有品位，更具價(jià)值！”汪總認(rèn)為，財(cái)富僅僅是一個(gè)相對(duì)數(shù)值，對(duì)于眾多企業(yè)家而言，擁有真正的能力才是最大的財(cái)富。

　　關(guān)于“富豪榜”科學(xué)性的爭(zhēng)議，汪建國(guó)先生也談了自己的看法：財(cái)富的絕對(duì)值正確與否，其實(shí)沒有必要糾纏于這個(gè)問題，最主要的是這個(gè)“榜”反映了一種“行業(yè)趨勢(shì)”，即商業(yè)資本越來越強(qiáng)勢(shì)，流通業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中所起到的作用越來越大。

　　如何看待家電零售業(yè)今年的突起

　　記者表示，與前兩年房地產(chǎn)企業(yè)在胡潤(rùn)榜上風(fēng)光無限相同，今年的家電零售企業(yè)則是胡潤(rùn)榜的最大贏家。汪建國(guó)也仔細(xì)分析了其中的原因，汪總認(rèn)為，目前家電消費(fèi)市場(chǎng)正處在一個(gè)高速成長(zhǎng)期，家電連鎖業(yè)大有可為。

　　首先從全國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展角度來看，隨著消費(fèi)水平的提升，尤其是農(nóng)村消費(fèi)能力不斷提升，二、三級(jí)城市的家電消費(fèi)需求比一級(jí)城市更加猛烈。以五星電器為代表的新一代渠道領(lǐng)導(dǎo)力量正在以“農(nóng)村包圍城市的思路”掀起一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的渠道洗牌革命。

　　其次，房地產(chǎn)市場(chǎng)的火熱間接拉動(dòng)了家電市場(chǎng)的發(fā)展。汪總認(rèn)為，一般中等規(guī)模城市平均每戶家庭家電的消費(fèi)在5萬到8萬元左右，而大城市每戶家庭家電的消費(fèi)則達(dá)到8萬元左右。

　　最后，從產(chǎn)業(yè)方面看，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，以前是產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)市場(chǎng)，現(xiàn)在是商業(yè)品牌、資本起作用，是“終端為王”的時(shí)代。

　　五星發(fā)展，“不要拳擊賽而要馬拉松”

　　汪建國(guó)表示，每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)策略和發(fā)展模式，五星發(fā)展，“不要拳擊賽而是馬拉松”，五星最關(guān)注的也是如何使企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展，保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，所以“規(guī)�！辈⒉皇俏逍亲顬榭粗氐摹Ｍ艨傉J(rèn)為，五星的發(fā)展遵循“先做強(qiáng)再做大”的原則，五星并不以利潤(rùn)、排名先后作為衡量企業(yè)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是要培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　據(jù)記者了解，五星成立6年來，每年都以50％以上的增長(zhǎng)速度在發(fā)展，而在國(guó)家商務(wù)部日前公布的2004年上半年中國(guó)前30家商業(yè)連鎖企業(yè)排名中，五星電器集團(tuán)以102.2％的增長(zhǎng)幅度名列所有入圍企業(yè)的第一名。

　　給員工以充分舞臺(tái)

　　說起五星的員工，汪建國(guó)坦言在對(duì)優(yōu)秀員工的表揚(yáng)上做得還不夠。汪總表示，原來自己總認(rèn)為，批評(píng)使人進(jìn)步，讓員工看得更遠(yuǎn)。但在看到員工的辛苦和優(yōu)秀時(shí)自己卻很少有表示，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這個(gè)老思想已經(jīng)過時(shí)了，在批評(píng)的同時(shí)，表揚(yáng)同樣能讓員工進(jìn)步。

　　汪建國(guó)告訴記者，現(xiàn)在自己有意識(shí)地去表揚(yáng)一些優(yōu)秀員工，樹立他們的威信，并且給出更好的舞臺(tái)讓他們?nèi)フ故静湃A。汪總認(rèn)為，機(jī)會(huì)是最好的肯定，不一定非要升職或加薪。

　　為了表示自己思想的快速進(jìn)步，汪總告訴記者，現(xiàn)在堅(jiān)持每個(gè)星期與銷售提升前兩名的賣場(chǎng)通電話，給他們表揚(yáng)。實(shí)習(xí)記者 蔡軼

　　<家電市場(chǎng)>訪談

　　作為國(guó)有企業(yè)改制少有的成功典范，我們以為汪總會(huì)更多地和我們談一些關(guān)于改制關(guān)于成功的話題，然而對(duì)于這些曾經(jīng)屬于他的輝煌，甚至對(duì)于創(chuàng)造這樣的輝煌所走過的痛苦裂變之路，他簡(jiǎn)單而詼諧的把它概括為“痛并快樂著的體驗(yàn)”，這樣的淡然超出我們的想象。

　　他談流通業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，語氣里有著憂患，“目前流通業(yè)的真正競(jìng)爭(zhēng)還未形成，還是以圈地為主的粗放化競(jìng)爭(zhēng)，這是一種感性的行為，是非理性的”；他談連鎖業(yè)的擴(kuò)張，言辭里又充滿冷靜，“中國(guó)家電連鎖業(yè)才剛剛開始，就象馬拉松的長(zhǎng)跑剛剛起步，我倒并不是追求所謂的第一，而是企業(yè)能否健康地可持續(xù)地發(fā)展”；他談五星的戰(zhàn)略，眼睛里更是閃爍著激情，“我希望五星在家電連鎖業(yè)中成為一個(gè)典范，對(duì)供應(yīng)商來說，提供一個(gè)雙贏的機(jī)會(huì)，追求利益的最大化；對(duì)消費(fèi)者來說，提供一個(gè)非常好的購物體驗(yàn)，我追求的不是一種簡(jiǎn)單的擴(kuò)張，而是創(chuàng)造一個(gè)家電流通業(yè)的名牌，成為行業(yè)中的楷模”；他談廠商關(guān)系，談學(xué)習(xí)變革，談打高爾夫的憚悟---不拘一格，卻又韜略其中。

　　采訪始終在輕松愉快的氣氛中進(jìn)行，汪總的連珠妙語常使得我們開懷一笑，應(yīng)該說，這樣的采訪很輕松，沒有什么壓力，但是筆者明顯地感覺到一種力量，一種不怒自威的力量，這種力量來自于汪建國(guó)對(duì)五星電器乃至對(duì)整個(gè)家電連鎖業(yè)的高瞻遠(yuǎn)矚，他的想法很簡(jiǎn)單，“行業(yè)的典范”，沒有咄咄逼人的霸氣，只有對(duì)家電連鎖業(yè)的無限熱情。拿武俠來打個(gè)比方，汪建國(guó)要做的不是武林盟主，而是俠之大者。

　　采訪結(jié)束的時(shí)候，有一細(xì)節(jié)在筆者心里烙下了深刻的印跡，汪建國(guó)起身與我們握手告辭的時(shí)候，時(shí)針正指向中午十二點(diǎn)，他一臉歉意：因?yàn)檫�有要事在身，不陪我們吃飯，并關(guān)照市場(chǎng)部經(jīng)理一定好好招呼我們。市場(chǎng)部經(jīng)理向我們解釋：汪總中午還得趕去醫(yī)院看一位正在生病的五星的副總。我們抬頭望去，汪建國(guó)的身影正匆匆穿過五星開放式的辦公室走道，有人問他是不是吃了飯?jiān)偃�，他邊走邊回答：不吃了，有的話給他留一份工作盒飯。時(shí)值五星員工準(zhǔn)備午餐時(shí)間，他們充滿激情、快樂、自信的笑臉很快淹沒了汪建國(guó)遠(yuǎn)去的背影。有一個(gè)聲音在人群中傳來：汪總總是這樣，真是不要命了，五星比他的命還重要。

　　聲音不大，卻一下子清晰有力地敲擊了我們的心靈，忽然覺得我們意猶未盡的采訪中一直苦苦思索的汪建國(guó)的人格魅力就在這樣一句樸素平常的話語中得到了最好的注解。

　　五星人是快樂的，因?yàn)樗麄儠r(shí)時(shí)刻刻在感受著這樣一份力量，那是一種精神，一種內(nèi)涵，一種俠之大者才能擁有的典范。

　　1、家電大賣場(chǎng)的概念最早是98年我提出來的

　　《家電市場(chǎng)》：南京的家電商家業(yè)態(tài)是怎么樣的，各種業(yè)態(tài)的規(guī)模、市場(chǎng)份額如何？

　　汪建國(guó)：南京對(duì)于整個(gè)家電業(yè)來說是一個(gè)比較充分的市場(chǎng)，和其他城市相比較，特點(diǎn)是家電商業(yè)格局比較集中。原來南京有很多小的空調(diào)專賣店或其他家電產(chǎn)品的專賣店，這兩年南京基本上沒有了。以我的判斷，我們五星和蘇寧兩家占了南京市場(chǎng)70%的份額，余下的就是中央商場(chǎng)、新百、南京商廈。

　　《家電市場(chǎng)》：五星是由國(guó)有企業(yè)改制的，您認(rèn)為是在這種改制的過程中造就了五星的成功嗎？

　　汪建國(guó)：這也不一定，體制是一個(gè)方面，企業(yè)的成功，不是取決于某一個(gè)方面，而是一個(gè)綜合性的問題，國(guó)有企業(yè)也有成功的，民營(yíng)企業(yè)也有失敗的，作為一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較充分的領(lǐng)域來說，客觀要求必須有迅速的決策，必須有靈活的體制，從這個(gè)意義上來說，民營(yíng)企業(yè)或改制后的企業(yè)，更適合這種競(jìng)爭(zhēng)的需要。舉例來說，如果現(xiàn)在一個(gè)國(guó)有企業(yè)要擴(kuò)張，那我就必須慎重，不能擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在是機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的一個(gè)時(shí)代，你不想承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)就很難成功，改制對(duì)五星來說起到了一個(gè)非常重要的作用，現(xiàn)在的五星機(jī)制比較靈活，決策比較快速，從而克服了國(guó)有企業(yè)的一些毛病。

　　《家電市場(chǎng)》：改制的時(shí)候，國(guó)內(nèi)的流通渠道業(yè)態(tài)還較為傳統(tǒng)，當(dāng)初是如何把五星定位為家電大賣場(chǎng)這一概念的？

　　汪建國(guó)：家電大賣場(chǎng)的概念最早是98年我提出來的，并把它引進(jìn)到五星，我對(duì)整個(gè)商業(yè)的業(yè)態(tài)作過研究以后，覺得家電比較適合做賣場(chǎng)，賣場(chǎng)比較適合家電這個(gè)理念，賣場(chǎng)不同于傳統(tǒng)家電商場(chǎng)的高檔裝修，高成本運(yùn)營(yíng)，其核心在于嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本，從賣場(chǎng)裝修到管理層次都簡(jiǎn)單化，以低成本運(yùn)作為主要特點(diǎn)。

　　2、流通業(yè)不一定要用第一來衡量

　　《家電市場(chǎng)》：作為渠道大戶，您對(duì)目前渠道連鎖業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)如何看待？

　　汪建國(guó)：對(duì)家電領(lǐng)域來說，整個(gè)家電市場(chǎng)有5000多個(gè)億的容量，大家的空間都非常大，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)家電業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)還沒有進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，目前連鎖業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)尚未形成，表面上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，只是處于圈地?fù)屨嫉仡^為主體的階段，這種競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)的特點(diǎn)就是以圈地為主要核心，或者作為企業(yè)來說，以戰(zhàn)略膽識(shí)和速度為主要核心。未來真正的競(jìng)爭(zhēng)是靠思想、經(jīng)營(yíng)模式和觀念，我們一方面要有膽略，要有戰(zhàn)略眼光，要搶占地盤；另一方面也要練好企業(yè)的基本功，包括流程、技術(shù)、管理模式和員工隊(duì)伍的素質(zhì)、賣場(chǎng)的管理等等。

　　《家電市場(chǎng)》：在擴(kuò)張的步伐上，五星相對(duì)國(guó)美蘇寧要落后一些，對(duì)此觀點(diǎn)您怎么評(píng)價(jià)？

　　汪建國(guó)：在目前以圈地為主的連鎖業(yè)發(fā)展中，五星相對(duì)要落后一些。但是我覺得這種落后不能說明什么，沃爾瑪現(xiàn)在是全球最大的連鎖巨頭，可是沃爾瑪比凱馬特要晚了好多年。以我的理解，中國(guó)家電連鎖業(yè)才剛剛開始，就象馬拉松的長(zhǎng)跑剛剛起步。我倒并不是追求所謂的第一，而是五星能否健康地可持續(xù)地發(fā)展。流通和產(chǎn)業(yè)不一樣，產(chǎn)品是要做第一的，而流通業(yè)太大了，不做第一也是可以成功的，這不一定要用第一來衡量。

　　同時(shí)，我們的戰(zhàn)略也有所不同，國(guó)美等在全國(guó)范圍內(nèi)擴(kuò)張，我們五星目前主要在華東區(qū)域擴(kuò)張。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)應(yīng)該找到一個(gè)適合他發(fā)展的路子，不一定要簡(jiǎn)單去比較，表面上看是做家電的，實(shí)質(zhì)上從業(yè)態(tài)模式到戰(zhàn)略策略，我覺得我和他們是不一樣的，我不是簡(jiǎn)單模仿他們，我是看他們的優(yōu)點(diǎn)，關(guān)注他們的發(fā)展，但不允許自己簡(jiǎn)單模仿。

　　另外，盡管我們的起步相對(duì)要晚，但我們的速度并不慢，我們的起點(diǎn)并不低，我們的企業(yè)理念、思想和管理模式并不落后。我們2001年轉(zhuǎn)型到零售，2002年4月進(jìn)入連鎖業(yè)，現(xiàn)在完成銷售總額52個(gè)億，我用兩年的時(shí)間走了人家五年甚至更多的路程，我們目前的絕對(duì)值雖然趕不上國(guó)美和蘇寧，但我們發(fā)展的速度很快，今年我們要開到70至80個(gè)店，銷售額達(dá)到70-80個(gè)億。

　　3、流通業(yè)想取代制造業(yè)這是不現(xiàn)實(shí)的

　　《家電市場(chǎng)》：國(guó)美和格力最近風(fēng)波不止，您如何看廠家和商家的博弈關(guān)系？

　　汪建國(guó)：這種現(xiàn)象非常正常，就是一個(gè)合作的問題，就象人一樣，我看得上你，就跟你交朋友，看不上你，我就不跟你來往，任何一個(gè)產(chǎn)品不一定靠單一的銷售渠道，任何一個(gè)渠道也不一定經(jīng)營(yíng)單一的產(chǎn)品，格力的品牌就是不進(jìn)連鎖業(yè)，同樣有發(fā)展空間，國(guó)美就是不賣格力也一樣能發(fā)展得好。這對(duì)整個(gè)市場(chǎng)也沒有什么根本性傷害。國(guó)美就算做了1000個(gè)億，也不過占了全國(guó)市場(chǎng)的20%，市場(chǎng)是很大的。

　　《家電市場(chǎng)》：國(guó)美前段時(shí)間稱，將來的家電制造業(yè)都將成為連鎖業(yè)的oem廠家，您對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)怎么看？

　　汪建國(guó)：這是不可能的事，以后商業(yè)品牌是會(huì)起到很大的作用，但是不可能消滅所有的產(chǎn)品品牌，市場(chǎng)越是成熟，競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，分工也將越趨向?qū)�業(yè)化，制造業(yè)就是制造業(yè)，流通業(yè)就是流通業(yè)，流通業(yè)想取代制造業(yè)這是不現(xiàn)實(shí)的。

　　《家電市場(chǎng)》：現(xiàn)在制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨慘烈，利潤(rùn)越來越薄，這會(huì)不會(huì)影響到渠道的發(fā)展？

　　汪建國(guó)：對(duì)渠道肯定是會(huì)有影響的，因?yàn)閺S家沒有錢賺嘛!但這是一個(gè)螺旋式上升的過程，在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)有起伏，達(dá)到一定的底線以后就會(huì)反彈，就像在一個(gè)固定的箱體內(nèi)震蕩，一旦達(dá)到最低點(diǎn)，就會(huì)慢慢抬頭。但不能簡(jiǎn)單拿這個(gè)原因來衡量流通業(yè)的利潤(rùn)高低，就整體而言，都要走向集約化經(jīng)營(yíng)。原來的產(chǎn)品價(jià)格是廠家制定的，分配給流通業(yè)多少錢就賺多少錢，給你十個(gè)點(diǎn)就十個(gè)點(diǎn)，多一個(gè)點(diǎn)都沒有，而現(xiàn)在的價(jià)格更趨向由流通業(yè)來制定或者說消費(fèi)者來制定。

　　《家電市場(chǎng)》：您認(rèn)為以后銷售渠道的理想模式是什么樣的？

　　汪建國(guó)：以后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，無論是工業(yè)也好，流通業(yè)也好，實(shí)質(zhì)上是整個(gè)鏈條的競(jìng)爭(zhēng)，這需要供應(yīng)方和商家進(jìn)行很好的合作，不是說將來只賣一種產(chǎn)品，就算五星將來有了五星牌的產(chǎn)品，我還得去賣其它的品牌，得去賣海爾、賣美的、賣春蘭等等，只賣你自有的品牌，這不是老百姓所期望的。理想的模式是我們給工業(yè)企業(yè)提供一個(gè)平臺(tái)，流通產(chǎn)業(yè)互相滲透，形成一個(gè)供應(yīng)鏈的整合，在流通業(yè)鏈條里，工業(yè)企業(yè)少做一些流通業(yè)的事情，流通業(yè)少做一些工業(yè)企業(yè)的事情，做到社會(huì)分工相對(duì)合理。

　　現(xiàn)在的情況是制造業(yè)和流通業(yè)里只要是大的品牌，都是兩根筷子，這兩根筷子互不交叉，比如有些廠家在全國(guó)設(shè)立了很多分公司，設(shè)立了很多倉庫，派出了很多業(yè)務(wù)員，滲透到流通領(lǐng)域里面，而流通企業(yè)呢，也要設(shè)立很多賣場(chǎng)、倉庫�，F(xiàn)在制造業(yè)的成本相對(duì)在降低，而流通業(yè)的成本卻在不斷上升，原因就是大家都在做流通，還沒達(dá)到有機(jī)的整合，資源沒能共享，信息也不能共享，都在搞網(wǎng)絡(luò)，都在搞信息，想方設(shè)法要統(tǒng)計(jì)我們賣場(chǎng)里每天賣多少貨，其實(shí)我給你一個(gè)接口就行了，何必要去花時(shí)間花精力統(tǒng)計(jì)呢?同樣，我要知道你倉庫里有多少貨，你給我一個(gè)接口，我的信息渠道也就通了，何必要互相封閉呢？當(dāng)然，這與早期流通業(yè)不發(fā)達(dá)也有關(guān)系，制造商不得不建立自己的營(yíng)銷渠道，所以現(xiàn)在的流通業(yè)營(yíng)銷體系的形成，給我們家電業(yè)供應(yīng)鏈提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

　　4、我追求的不是一種簡(jiǎn)單的擴(kuò)張，而是要做家電流通業(yè)的典范

　　《家電市場(chǎng)》：有人認(rèn)為，家電銷售業(yè)態(tài)一旦整合完畢，就會(huì)進(jìn)入連鎖巨頭間的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，那時(shí)五星將扮演何種角色？是制衡還是獨(dú)占？

　　汪建國(guó)：這種連鎖的戰(zhàn)國(guó)時(shí)期是會(huì)形成，但在我看來，不是想象當(dāng)中的各霸一方，只是在市場(chǎng)上所占的份額有所提高，地位有所提高，但是不能排斥其他業(yè)態(tài)的存在，象百貨業(yè)的家電經(jīng)營(yíng)、小型的專賣店、區(qū)域性的流通企業(yè)等都會(huì)同時(shí)存在，因?yàn)殡m然從規(guī)模和管理模式來看，是連鎖業(yè)的優(yōu)勢(shì)比較大，但是小的專營(yíng)店在資源整合方面也有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)，舉例來說，一個(gè)縣城開個(gè)小商店，小商店一個(gè)人，又是店長(zhǎng)，又是會(huì)計(jì)，又是導(dǎo)購，又是保安，又是倉庫保管員，而連鎖店只是在規(guī)模上有一定的優(yōu)勢(shì)。

　　我希望五星在家電連鎖業(yè)中形成一個(gè)典范，對(duì)供應(yīng)商來說，提供一個(gè)雙贏的機(jī)會(huì)，追求利益的最大化；對(duì)消費(fèi)者來說，提供一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，進(jìn)入五星會(huì)有一種不一樣的感覺。我追求的不是一種簡(jiǎn)單的擴(kuò)張，而是創(chuàng)造一個(gè)家電流通業(yè)的名牌，成為行業(yè)中的楷模，這就是五星在家電業(yè)中想扮演的角色。就像提到咖啡店自然想起星巴克，星巴克不一定在行業(yè)內(nèi)做到最大，但是它提供的是一種與眾不同的氛圍、感受和體驗(yàn)。五星追求的就是讓顧客提起五星就聯(lián)想到良好的購物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和全新的購物體驗(yàn)。五星一直為這個(gè)目標(biāo)而努力。

　　《家電市場(chǎng)》：您認(rèn)為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要多少時(shí)間？

　　汪建國(guó)：我想五星大概用兩到三年的時(shí)間去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。五星在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的定位就是在擴(kuò)張的同時(shí)形成一種持續(xù)發(fā)展的模式。5、把一個(gè)國(guó)有企業(yè)改制成功，對(duì)我個(gè)人來說，是一種痛并快樂著的體驗(yàn)

　　《家電市場(chǎng)》：聽說您在用人方面有一套賽馬場(chǎng)理論、催化劑理論，能否解釋一下？

　　汪建國(guó)：這是我針對(duì)我們的機(jī)制打的一個(gè)比方，有好多員工不太理解，它本質(zhì)的東西就是以前任用干部都是憑領(lǐng)導(dǎo)意志，我經(jīng)常看到你就用你，主觀上的東西比較多，我是要設(shè)計(jì)一套公平、公開、公正的比賽規(guī)則，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)，這個(gè)規(guī)則由我來定，比如說，你銷售完成得好，團(tuán)隊(duì)帶得好，我就讓你上，如果情況不好，那就讓你下，當(dāng)時(shí)企業(yè)由國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)變過來，有的人不懂這一套體制，我就用了這個(gè)比方。

　　還有就是當(dāng)時(shí)員工的鐵飯碗思想很嚴(yán)重，現(xiàn)在已經(jīng)過時(shí)了，但當(dāng)時(shí)確實(shí)是有很多人以為抱著鐵飯碗就行了，后來我就講了，你的飯碗里面有催化劑，你必須抱得緊緊的，而且不斷地產(chǎn)生熱量，溫度一高了就會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，泥的會(huì)轉(zhuǎn)化為瓷的，瓷的會(huì)轉(zhuǎn)化為金的，如果你抱得緊了，不產(chǎn)生熱量，工作熱情少了一點(diǎn)或者說出工不出力，那么你的飯碗又會(huì)轉(zhuǎn)化，金的變瓷的，瓷的變泥的。我是用這些比方讓我的員工理解什么是體制的，這就是體制。

　　《家電市場(chǎng)》：這種過程是不是很痛苦？

　　汪建國(guó)：的確是。很多企業(yè)體會(huì)不到我們企業(yè)的痛苦，別的企業(yè)本身就是民營(yíng)企業(yè)，我們的企業(yè)是國(guó)有企業(yè)改制過來的，我的員工都是國(guó)有企業(yè)職工，我要整合他們，我這個(gè)是老城區(qū)改造，別人是新城區(qū)建設(shè)。我是把舊城改造成新城，他們是在開發(fā)區(qū)的一塊荒地上建個(gè)新城。讓我直接去建新城，比他們建得還要好，當(dāng)然這是個(gè)玩笑，但是把一個(gè)國(guó)有企業(yè)改制成功，對(duì)我個(gè)人來說，是一種痛并快樂著的體驗(yàn)。

　　國(guó)有企業(yè)改制太難，特別是流通企業(yè)改制更難，在流通企業(yè)改制中，十個(gè)有九個(gè)都是失敗，有的可能情況好轉(zhuǎn)一兩年，但馬上又不行了。因?yàn)閲?guó)有流通企業(yè)都是高負(fù)債經(jīng)營(yíng)，沒有很厚實(shí)的基礎(chǔ)，沒有什么核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　6、做市場(chǎng)就像打高爾夫，我是和自己競(jìng)爭(zhēng)，而不是對(duì)手

　　《家電市場(chǎng)》：您有一個(gè)突出的特點(diǎn)，就是您的好學(xué)，在企業(yè)的發(fā)展過程中您從未放棄過學(xué)習(xí)，能解釋一下是什么原因促使您這樣求知若渴？

　　汪建國(guó)：對(duì)學(xué)習(xí)我一直沒有放棄過。剛進(jìn)機(jī)關(guān)的時(shí)候，跟了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)做秘書，那時(shí)候我的學(xué)歷是中專，在做秘書的過程中，覺得自己的功底不夠，就去學(xué)了個(gè)中文專科，學(xué)了三年；后來就去縣里做商業(yè)局長(zhǎng)，又讀了一個(gè)本科；到了五星之后，又去學(xué)了一個(gè)行政管理的研究生，現(xiàn)在讀新加坡的一個(gè)emba。學(xué)了這么多，我倒不是為了文憑，作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，我深刻地感受到文化對(duì)個(gè)人以及對(duì)企業(yè)的重要性。

　　談到與國(guó)美、蘇寧的差異，我想最突出的一點(diǎn)就是要體現(xiàn)自己的文化，這種文化是一種泛企業(yè)文化、包括企業(yè)的人才、企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)所延伸的品牌內(nèi)涵、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力等等。這也是我前面提到的五星要做流通渠道典范的最主要方面。也許現(xiàn)在我追求的這種文化內(nèi)涵的優(yōu)勢(shì)還不是很明顯，以后流通連鎖業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從感性走向理性的時(shí)候，從以圈地為主的粗放化競(jìng)爭(zhēng)走向以管理為主的精細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，我的優(yōu)勢(shì)就明顯了。以前剛剛開始改革開放的時(shí)候，賣茶葉蛋也能發(fā)財(cái)，而讀研究生的不一定能賺多少錢�，F(xiàn)在連鎖業(yè)也是這個(gè)階段，只要你搶到地盤就能賺錢，但未來肯定不是這樣，未來完全靠信息化管理，靠文化。我們就要追求不斷的提高和持續(xù)的完善，要一天比一天好，必須今天比昨天好，腳步不能停下來。

　　《家電市場(chǎng)》：您的員工都說您是一個(gè)既隨和又充滿工作激情的人，您經(jīng)常用您的優(yōu)秀的東西去感染您的員工，是不是這樣？

　　汪建國(guó)：事實(shí)上，我的一些工作方法還是需要改進(jìn)的，我對(duì)員工的激勵(lì)不是很多，鼓勵(lì)不夠，批評(píng)的比較多，我覺得對(duì)員工的管理手段上還是有些欠缺的。但是我很尊重員工，一個(gè)員工只要有能力、有水平，能夠?yàn)槠髽I(yè)做出貢獻(xiàn)，我是很尊重他的，給他以發(fā)揮的空間，一方面尊重他們的才能，一方面尊重他們的個(gè)性。我只需要制定一個(gè)目標(biāo)，至于員工怎么去做，我是給員工充分發(fā)揮的空間的，就象登山一樣，可以坐纜車上去，可以一步一步走上去，也可以從懸崖攀巖上去，這都不重要，我不在這個(gè)方面過分苛求，鼓勵(lì)他們?nèi)��?chuàng)新，從這個(gè)意義上來說，五星的員工是快樂的。

　　《家電市場(chǎng)》：您覺得您的個(gè)人魅力在整個(gè)企業(yè)的發(fā)展過程中起了哪些作用？

　　汪建國(guó)：領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)發(fā)展過程中最主要的就是一個(gè)示范表率作用，在企業(yè)中要能夠把握住戰(zhàn)略方向，你要超出員工的思維模式，你要站得高看得遠(yuǎn)，你講的話要比他們深刻；另外，你必須有堅(jiān)定的信念，必須信心比什么人都要足，我就這么認(rèn)為。雖然我起步比別人晚，但我做得肯定會(huì)好，通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷的改造自我，我一定能夠達(dá)到成功的彼岸；同時(shí)，必須要有變化，要不斷的改造自我，否定自我，作為企業(yè)來說，要不斷的變革，作為領(lǐng)導(dǎo)者來說，也需要會(huì)領(lǐng)導(dǎo)變革，駕馭變革，市場(chǎng)在變化，環(huán)境在變化，企業(yè)也要進(jìn)行變革，往往企業(yè)變的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者不能駕馭它，就會(huì)導(dǎo)致失敗，為什么一些曾經(jīng)輝煌的企業(yè)過了五六年就走向沒落呢？就是因?yàn)椴荒軌蛉ミm應(yīng)環(huán)境，不能夠有效的進(jìn)行調(diào)整、變化，認(rèn)為以前模式成功了，以后的照著這樣就行了。經(jīng)驗(yàn)是好東西也是壞東西，過度的強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)陷入教條，經(jīng)驗(yàn)就會(huì)成為壞習(xí)慣。

　　《家電市場(chǎng)》：聽說您業(yè)余喜歡打高爾夫球，還是江蘇省高爾夫球協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)。

　　汪建國(guó)：呵呵，那是掛個(gè)名的，我覺得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在整體素質(zhì)上要體現(xiàn)文化，必須有一個(gè)文化的提升，另一方面高爾夫球也是一個(gè)交際的圈子，所以我選擇了高爾夫球，我打得并不多，也不是很好，但比賽的時(shí)候也能出點(diǎn)成績(jī)。（記者：您18洞多少桿？）打得好的時(shí)候也能打八九十桿。（記者：那相當(dāng)厲害了�。┐蚋郀柗蚯蚪o我最大的感悟就是真正的競(jìng)爭(zhēng)不是跟對(duì)手，不是因?yàn)閯e人打得好你就打得好，真正的競(jìng)爭(zhēng)是跟自己，挑戰(zhàn)的是自我，挑戰(zhàn)的是標(biāo)準(zhǔn)桿。做家電業(yè)也是這樣，不是要去打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我挑戰(zhàn)的是標(biāo)準(zhǔn)。