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旅游企業(yè)管理的論文篇一

摘要：生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)是人類最基本的活動(dòng)，世界上絕大多數(shù)人都在從事生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)，人類最早的管理活動(dòng)就是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)的管理。生產(chǎn)與運(yùn)作管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)有著不可忽視的作用，本文通過(guò)介紹生產(chǎn)與運(yùn)作管理的基本概況，描述其實(shí)際應(yīng)用及其重要性，探討企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理的戰(zhàn)略制定與實(shí)施，把握其發(fā)展趨勢(shì)，來(lái)更好的認(rèn)識(shí)與運(yùn)用生產(chǎn)與運(yùn)作管理的相關(guān)知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、清潔的生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)。從而更加具體而實(shí)際的為企業(yè)服務(wù)。

【關(guān)鍵字】

生產(chǎn)運(yùn)作與管理發(fā)展動(dòng)向發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)想

一、生產(chǎn)與運(yùn)作管理基本概況

1、生產(chǎn)與運(yùn)作管理的定義：

所謂生產(chǎn)與運(yùn)作管理，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱。

2.生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容

生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)施的定點(diǎn)選擇、生產(chǎn)設(shè)施布置、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)。生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行：主要涉及生產(chǎn)計(jì)劃與控制。計(jì)劃主要解決生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少和何時(shí)出產(chǎn)的問(wèn)題，包括預(yù)測(cè)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，確定產(chǎn)品和服務(wù)的品種與產(chǎn)量，編制生產(chǎn)計(jì)劃，做好資源的組織，人員班次安排，統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)展情況等�？刂浦饕�解決如何保證按計(jì)劃完成任務(wù)的問(wèn)題，包括生產(chǎn)進(jìn)度控制，采購(gòu)程序控制和庫(kù)存控制等。生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)：

主要涉及設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)管理。特別對(duì)于一些資產(chǎn)密集型的企業(yè)，如石油化工、電力和航空等行業(yè)，設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)效率直接決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。

3、生產(chǎn)與運(yùn)作管理的發(fā)展軌跡：

從泰勒的科學(xué)管理理論，到梅奧的行為科學(xué)理論，再到?jīng)Q策模型和科學(xué)決策的出現(xiàn)，生產(chǎn)與運(yùn)作管理理論不斷的發(fā)展和豐富，體現(xiàn)在內(nèi)涵進(jìn)一步拓展、組織的多樣化發(fā)展、方法日漸科學(xué)、手段自動(dòng)化以及實(shí)踐的豐富化。

從傳統(tǒng)生產(chǎn)管理到生產(chǎn)運(yùn)作管理學(xué)，不僅僅是名稱的變化，而是其研究的外延和內(nèi)涵已有非常大的變化，它將凡是有投入——轉(zhuǎn)換——產(chǎn)出的組織的活動(dòng)都納入其研究范圍，不僅包括工業(yè)制造企業(yè)、而且包括了服務(wù)業(yè)、社會(huì)公益組織及市政府機(jī)構(gòu)，特別是隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)中第三產(chǎn)業(yè)所占比重越來(lái)越大，對(duì)其運(yùn)作的管理日益重要，也成為運(yùn)作管理研究的重要內(nèi)容。不僅如此，現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理內(nèi)涵范圍不僅局限于生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織與控制，而且還包括運(yùn)作戰(zhàn)略的制定、運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。

二、生產(chǎn)與運(yùn)作管理的實(shí)際運(yùn)用及其重要性

生產(chǎn)運(yùn)作管理是對(duì)提供產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、控制和管理，它作為管理的一個(gè)重要領(lǐng)域，對(duì)許多行業(yè)的發(fā)展都具有重要的意義，是企業(yè)價(jià)值鏈的主要環(huán)節(jié)，是企業(yè)市場(chǎng)鏈的主要活動(dòng)，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵內(nèi)容。

結(jié)合實(shí)際來(lái)看，隨著中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，在八十年代陸續(xù)從日本引進(jìn)

了全面質(zhì)量管理到現(xiàn)在正在興起的豐田的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)方式。全球范圍內(nèi)大市場(chǎng)的形成與發(fā)展，加劇了企業(yè)之間在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，迫使企業(yè)全方位地增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力以求得生存和發(fā)展，從而要求企業(yè)在生產(chǎn)管理上必須尋求新的理論和技術(shù)，以適應(yīng)全新的競(jìng)爭(zhēng)形式。此外，信息技術(shù)的飛速發(fā)展和在企業(yè)中的應(yīng)用，正改變著企業(yè)生產(chǎn)與管理的面貌，信息技術(shù)已經(jīng)成為改善生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加經(jīng)濟(jì)效益的主要力量，近幾年來(lái)出現(xiàn)的一些適應(yīng)新競(jìng)爭(zhēng)形式的新型生產(chǎn)方式，例如精益生產(chǎn)方式、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)等等，都是在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的支持下才能得以實(shí)現(xiàn)，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)改善管理工作，正在成為生產(chǎn)與運(yùn)作管理中需要高度重視的新課題，并將持續(xù)產(chǎn)生更大的影響，涌現(xiàn)出更多的改進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)的新型管理方式和技術(shù)。

制造業(yè)企業(yè)環(huán)境的變化，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織方式越來(lái)越不適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形成了較大的威脅，嚴(yán)重時(shí)將導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)，因此必須對(duì)原來(lái)形之有效的生產(chǎn)與運(yùn)作管理必須進(jìn)行重大的調(diào)整和變革，以適應(yīng)當(dāng)前和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)需要，抓住經(jīng)濟(jì)全球化所帶來(lái)的機(jī)遇，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源和能力進(jìn)行整合，構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，抓住發(fā)展機(jī)遇，規(guī)避和克服威脅，制定出符合要求的生產(chǎn)戰(zhàn)略。

三、生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略

企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的總體戰(zhàn)略包括五種：（1）自制或購(gòu)買。這是企業(yè)決定生產(chǎn)某種產(chǎn)品或企業(yè)提供某種服務(wù)時(shí)，企業(yè)需要建造相應(yīng)的設(shè)施，采購(gòu)所遇的設(shè)備、原材料，配備相應(yīng)的管理人員、研究人員、工人等。

（2）低成本和大批量。采用這種戰(zhàn)略需要選擇標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)，這種戰(zhàn)略往往需要高的投資來(lái)購(gòu)買高效設(shè)備，如同當(dāng)年福特汽車公司建造t型生產(chǎn)線一樣，這種戰(zhàn)略應(yīng)該用于需求量很大的產(chǎn)品或服務(wù)，只要市場(chǎng)需求量大，采用低成本和高產(chǎn)量的戰(zhàn)略就可以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，取得成功，尤其是在消費(fèi)水平還不高的地區(qū)。（3）多品種和小批量。對(duì)于個(gè)性化的產(chǎn)品，只能采取多品種小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略，當(dāng)今世界消費(fèi)多樣化、個(gè)性化，企業(yè)只有采取這種戰(zhàn)略才能立于不敗之地，但是多品種、小批量生產(chǎn)的效率難以提高，對(duì)大眾化的產(chǎn)品不應(yīng)該采取這種戰(zhàn)略，否則，遇到才用低成本和大批量戰(zhàn)略的企業(yè)，就無(wú)法去競(jìng)爭(zhēng)。

（4）高質(zhì)量。質(zhì)量問(wèn)題尤其重要，無(wú)論是采用低成本、大批量還是多品種、小批量的戰(zhàn)略企業(yè)，都必須保證質(zhì)量，在當(dāng)今市場(chǎng)中，價(jià)廉質(zhì)劣的產(chǎn)品是沒(méi)有銷路的，有形的產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)都是為滿足人們的需求的，達(dá)不到一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就談不上滿足人們的需求，使顧客滿意才是最終的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（5）混合策略，將上述幾種策略綜合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)多品種、低成本高質(zhì)量，現(xiàn)在人們提出的“大規(guī)模定制生產(chǎn)”，既可以滿足多用戶多種多樣的需求，又具有大量生產(chǎn)的高效率，是一種新的生產(chǎn)方式。

企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理戰(zhàn)略是從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)總體戰(zhàn)略的角度來(lái)確定的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)追求的目標(biāo)，企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理戰(zhàn)略是和企業(yè)的發(fā)展和命運(yùn)密切相關(guān)的，企業(yè)要通過(guò)對(duì)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)條件及其變化趨勢(shì)的分析，尋找關(guān)鍵的戰(zhàn)略因素、戰(zhàn)略機(jī)會(huì)和戰(zhàn)略實(shí)力，為企業(yè)制定生產(chǎn)運(yùn)作管理戰(zhàn)略提供依據(jù)。例如：聯(lián)想2005年1月宣布它將收購(gòu)ibm

pcd時(shí)，國(guó)內(nèi)很多人 都用“蛇吞象”來(lái)形容它的舉動(dòng)。實(shí)際上，在此之前，聯(lián)想就已經(jīng)經(jīng)歷了“多元化”、“國(guó)際化”等過(guò)程。在 聯(lián)想實(shí)行多元化的時(shí)代，曾試圖通過(guò)大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)等業(yè)務(wù)來(lái)成為“像ibm一樣的服務(wù)提供商”，像“ 思科一樣的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商”，“像美國(guó)在線一樣的網(wǎng) 絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”，“像雅虎一樣的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商”。它曾經(jīng)學(xué)習(xí)ibm和惠普向服務(wù)轉(zhuǎn)型，學(xué)習(xí)三星和索尼向 家庭綜合娛樂(lè)進(jìn)軍，學(xué)習(xí)英特爾、微軟向核心技術(shù)突破。在那個(gè)階段，聯(lián)想試驗(yàn)一種新的做與過(guò)去不同事情的策略，但最后證明在新的領(lǐng)域內(nèi)，聯(lián)想都未能有大的作為。2004年制定新三年規(guī)劃時(shí)，聯(lián)想決心改變這 種搖擺不定的做法，重新確立了自己的“第一 類業(yè)務(wù)”即核心業(yè)務(wù)——個(gè)人電腦及相關(guān)產(chǎn)品，其中包括筆記本電腦、服務(wù)器、外部設(shè)備等等業(yè)務(wù)。同時(shí)，以手機(jī)為代表的移動(dòng)通訊設(shè)備則列為二類業(yè)務(wù)，而早先提出的包括“it服務(wù) ”、“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”之類的“新”戰(zhàn)略已經(jīng)暫時(shí)性地退卻到了“第三類業(yè)務(wù)”中。此后，聯(lián)想的電腦業(yè)務(wù)重新得到了發(fā)展。

四、生產(chǎn)與運(yùn)作管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展、知識(shí)的不斷更新以及環(huán)境的不斷變化，都會(huì)使傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織方式越來(lái)越不適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形成了較大的威脅，嚴(yán)重時(shí)將導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)，因此必須對(duì)原來(lái)行之有效的生產(chǎn)與運(yùn)作管理進(jìn)行重大的調(diào)整和變革，以適應(yīng)當(dāng)前和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)需要，同時(shí)牢牢把握住經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的機(jī)遇，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源和能力進(jìn)行整合，構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，抓住發(fā)展機(jī)遇，規(guī)

避困難和風(fēng)險(xiǎn)，制定出符合要求的生產(chǎn)戰(zhàn)略，充分?jǐn)U展生產(chǎn)運(yùn)作管理在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的效用。而在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)的生產(chǎn)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新必然會(huì)遇到一些問(wèn)題，例如，管理的對(duì)象是否夠多夠全？管理是否做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化？管理是否充分尊重人、培養(yǎng)人和發(fā)展人的潛能？是否已經(jīng)充分利用信息技術(shù)并建立廣泛的網(wǎng)絡(luò)？這就要求未來(lái)的生產(chǎn)運(yùn)作管理進(jìn)一步的人性化、智能化、集成化、開(kāi)放化和綠色化，在尊重和發(fā)揮人的最大潛能的基礎(chǔ)上，不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)效用最大化。

參考文獻(xiàn)

1、陳榮秋，馬士華編，《生產(chǎn)運(yùn)作管理》，高等教育出版社，2001年

2、劉麗文編，《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》，清華大學(xué)出版社，2003年

3、陳榮秋等，生產(chǎn)運(yùn)作管理的理論與實(shí)踐，中國(guó)人民大學(xué)出版社2002。

4.李玉峰.試論現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理新理念[j].現(xiàn)代商業(yè),2008,(02).

旅游企業(yè)管理的論文篇二

天津交通職業(yè)學(xué)院

畢 業(yè) 作 品

題目：蘇寧電器手機(jī)促銷策略分析

系部：

專業(yè)：__ 連鎖經(jīng)營(yíng)管理__

年級(jí)班級(jí)：09連鎖1班

學(xué)生姓名：__張旭

學(xué)號(hào)：0913006

3指 導(dǎo) 教師：劉春媚

完成日期：2023年4 月

蘇寧電器手機(jī)促銷策略分析

摘要：在20年前還是一個(gè)不足200平米的小空調(diào)專賣店，現(xiàn)如今已經(jīng)迅速成長(zhǎng)為一家逾17萬(wàn)員工、業(yè)務(wù)市場(chǎng)覆蓋全中國(guó)的大型家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器憑借輪番的價(jià)格戰(zhàn)和創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目等促銷策略，成為中國(guó)家電連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，并作為中華民族企業(yè)的旗幟與跨國(guó)家電連鎖巨頭們分庭抗禮�？梢�(jiàn)對(duì)蘇寧電器門(mén)店促銷策略的分析具有十分重要的意義。本文就人員促銷（包括銷售員，銷售服務(wù)人員）和非人員銷售（包括廣告宣傳，營(yíng)業(yè)推廣，公共關(guān)系）方面對(duì)蘇寧電器門(mén)店手機(jī)促銷策略分析。

關(guān)鍵詞：家電連鎖蘇寧電器促銷策略

一、蘇寧電器簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集”之一。截至2023年，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1200家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、2000多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工17名，年銷售規(guī)模突破1500億元。品牌價(jià)值508億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)500強(qiáng)、福布斯全球2000大企業(yè)中國(guó)零售業(yè)第一。2004年7月，蘇寧電器在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度評(píng)認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

促銷是指企業(yè)通過(guò)人員推銷或非人員推銷的方式，向目標(biāo)顧客傳遞商品或勞務(wù)的存在及其性能、特征等信息，幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)商品或者勞務(wù)所帶給購(gòu)買者的利益，從而引起消費(fèi)者的興趣，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望及購(gòu)買行為的活動(dòng)。促銷的本質(zhì)就是傳遞或溝通信息。無(wú)可否認(rèn)，促銷作為各大企業(yè)提高銷售利潤(rùn)強(qiáng)而有力的工具，同樣也被蘇寧電器予以相當(dāng)程度受到重視，面進(jìn)行具體分析。

二、促銷策略

（一）人員推銷：銷員、銷售服務(wù)人員

人員推銷是企業(yè)運(yùn)用推銷人員直接向顧客推銷商品和勞務(wù)額一種促銷活動(dòng)，是一個(gè)企業(yè)委派自己的銷售人員直接向用戶銷售某種產(chǎn)品和提供某種服務(wù)的一種直接銷售方法。它具有密切買賣雙方關(guān)系、提供有效服務(wù)、進(jìn)行針對(duì)性推銷和及時(shí)反饋信息等特點(diǎn)。它是企業(yè)促銷的重要組成部分，也是一種傳統(tǒng)的促銷方式。

除此之外，服務(wù)業(yè)是蘇寧電器核心戰(zhàn)略職能之一，是蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，使其連鎖網(wǎng)絡(luò)發(fā)展重要的大后勤、大后方，時(shí)期和消費(fèi)者之間的橋梁。服務(wù)體系承擔(dān)著“打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的重要職責(zé)。目前蘇寧電器擁有3個(gè)物流基地，93個(gè)配送中心，196個(gè)配送點(diǎn)。物流基地倉(cāng)儲(chǔ)面積62萬(wàn)平米，單日最高零售配送量突破20萬(wàn)臺(tái)每套。最為中國(guó)罪的專業(yè)電器服務(wù)商，2009年昨夜規(guī)模突破500萬(wàn)臺(tái)，并每年以30%以上的速度快速增長(zhǎng)，現(xiàn)3000多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍可輻射到全國(guó)90%區(qū)域就，囊括部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，全面實(shí)現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)配套建設(shè)”。蘇寧率先在家電零售業(yè)建立了以呼叫為技術(shù)平臺(tái)的呼叫中心，現(xiàn)擁有坐席數(shù)約1200個(gè)，1000多條電話線路，全國(guó)日最大信息量10萬(wàn)條，遵循“一個(gè)電話解決一切”的原則，24小時(shí)為顧客提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。

從上面的數(shù)據(jù)可見(jiàn)蘇寧電器無(wú)論是在銷售人員上還是銷售服務(wù)上都非常舍得下功夫，然而任何東西都具有兩面性，蘇寧電器花費(fèi)大量資金的進(jìn)行員工培訓(xùn)和銷售服務(wù)，在促進(jìn)其產(chǎn)品銷售、提高市場(chǎng)占用率方面無(wú)疑具有哦積極的意義。但它也存在著不足之處：龐大的銷售團(tuán)隊(duì)耗費(fèi)了大量資金，這在一定程度上減少了利潤(rùn)�？刂坪眠@個(gè)度度與蘇寧電器的促銷有轍非常巨大的影響。

（二）非人元促銷

1.廣告宣傳

“廣告是市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略的一部分。”它是一種借助特定的媒體進(jìn)行信息傳播的大眾傳播方式，有明確目的和針對(duì)性，對(duì)于提高企業(yè)的知名度、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力有十分重要的作用。因此，廣告是企業(yè)最經(jīng)常、最廣泛采用的一種促銷策略。

從一開(kāi)始的潘瑋柏和孫儷的廣告代言到現(xiàn)在的黃曉明和王絡(luò)丹，蘇寧電器選擇時(shí)下流行的明星來(lái)為其產(chǎn)品做宣傳，“買點(diǎn)起到蘇寧”的廣告是消費(fèi)者最為熟悉的了。除了電視廣告，蘇寧還在報(bào)刊上推出特刊，每逢節(jié)日各類誘人的這家新型堆滿整個(gè)頁(yè)面。公交車外也會(huì)漆著蘇寧電器的海報(bào)圖片。還有蘇寧電器賣場(chǎng)外往往有很多身著蘇寧電器服裝的促銷人員和促銷活動(dòng)進(jìn)行介紹，發(fā)放各類傳淡季促銷海報(bào)。網(wǎng)上傳媒是蘇寧有一廣告利器，不管是各類電子產(chǎn)品還是

有關(guān)的信息或者新聞，其旁邊時(shí)常會(huì)伴有蘇寧電器的網(wǎng)頁(yè)鏈接。

2.營(yíng)業(yè)推廣

營(yíng)業(yè)推廣又稱銷售促進(jìn)，是指哪些不同于人員推銷、廣告和公共關(guān)系的銷售活動(dòng)，它旨在激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買和促進(jìn)經(jīng)銷商的效率，諸如成列、展出和展覽表演許多非常規(guī)的、非經(jīng)常性的銷售嘗試；營(yíng)業(yè)推廣包括多種屬于短期性的刺激工具，用于刺激客戶叫迅速和大量地購(gòu)買某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)。營(yíng)業(yè)推廣主要吸引那些品牌忠誠(chéng)度不高的客戶，以為他們尋找的是低價(jià)或贈(zèng)品。也是說(shuō)，營(yíng)業(yè)推廣是指能夠迅速刺激需求、鼓勵(lì)購(gòu)買的各種促銷形式。

（1）贈(zèng)送促銷。向消費(fèi)者贈(zèng)送樣品或是用品，贈(zèng)送樣品室介紹新產(chǎn)品最有效的方法，缺點(diǎn)是費(fèi)用高。央票可以選擇在商店或鬧市區(qū)散發(fā)，活在其他產(chǎn)品中附送，也可以公開(kāi)廣告贈(zèng)送，或入戶派送。

“十倍積分”是為天津蘇寧電器賓水西道店重裝開(kāi)業(yè)量身定做的 促銷活動(dòng)。

（2）折價(jià)券。在購(gòu)買某種商品時(shí)，持券可以免付一定金額的錢。折價(jià)券可以通過(guò)廣告或直郵的方式發(fā)送。蘇寧還展開(kāi)“滿800送優(yōu)惠券400”的活動(dòng)，推出零元購(gòu)機(jī)、買手機(jī)送話費(fèi)、三零分期等超值活動(dòng)。

（3）抽獎(jiǎng)促銷。顧客購(gòu)買一定產(chǎn)品之后可獲得抽獎(jiǎng)券，憑券進(jìn)行抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品獲獎(jiǎng)金，抽獎(jiǎng)可以有各種形式。

蘇寧特別準(zhǔn)備了精彩的互動(dòng)活動(dòng)，消費(fèi)者憑借當(dāng)天的購(gòu)物發(fā)票可參加在每個(gè)整點(diǎn)進(jìn)行的抽獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)贏的液晶電視、筆記本等超值大獎(jiǎng)。作為蘇寧的最貴會(huì)員，更可以參加“定制浪漫12月：免費(fèi)東京游”大型旅游抽獎(jiǎng)回饋活動(dòng)”-vip會(huì)員當(dāng)日購(gòu)物滿6900元，或者蘇寧svip會(huì)員當(dāng)日購(gòu)買滿3800元即可獲得兩次參加?xùn)|京有大將抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，蘇寧會(huì)員中的500積分，也可兌換一次旅游大獎(jiǎng)的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，沒(méi)人沒(méi)卡至4次。12月，獲獎(jiǎng)?wù)邔⒔M團(tuán)飛瀑日本，游玩東京迪斯尼樂(lè)園、看日本風(fēng)景、泡日式溫泉，過(guò)一個(gè)為期近5天的浪漫假期。

(4)現(xiàn)場(chǎng)演示。企業(yè)派促銷員在促銷現(xiàn)場(chǎng)演示本企業(yè)的產(chǎn)品，小消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途和使用方法等。

蘇寧為顧客算了一筆經(jīng)濟(jì)賬，一款32英寸高耗能lcd平板電視使用6小時(shí)耗費(fèi)一度電，如果按照平均每天開(kāi)機(jī)6小時(shí)計(jì)算，一年需要耗電365度，以每度0.5原而言，用戶一年所需交電費(fèi)近190元，而在同一時(shí)間統(tǒng)一亮度下，使

用32英寸的led節(jié)能電視，一年繳納電費(fèi)只需要54.75元，可節(jié)省近130元。

(5)聯(lián)合推廣。企業(yè)與零售商聯(lián)合促銷，將一些能顯示企業(yè)優(yōu)勢(shì)和特征的產(chǎn)品在商場(chǎng)集中陳列，邊展銷邊銷售。

暖中國(guó)”的大型公益活動(dòng)，累計(jì)投入了近億元資金和物資用于幫扶全國(guó)各地的困難群眾。

（三）低價(jià)格促進(jìn)銷售的促銷策略

降價(jià)可以分為整體調(diào)價(jià)和部分調(diào)價(jià)。

1.整體調(diào)價(jià)：全線產(chǎn)品降低價(jià)格銷售，如“全場(chǎng)滿1000返100”等形式；

2.部分調(diào)價(jià)：部分產(chǎn)品降低價(jià)格銷售，主要是針對(duì)處理庫(kù)存機(jī)型或者是暢銷機(jī)型，新品價(jià)格一般不應(yīng)降價(jià)銷售。

降價(jià)也是在蘇寧電器最常見(jiàn)的一種促銷方式，也是體現(xiàn)促銷力度大小的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以有效吸引顧客的注意力，提高消費(fèi)動(dòng)力。降價(jià)是消費(fèi)者覺(jué)得最實(shí)在的讓利方式。但一定要掌握降價(jià)的頻率和幅度，否則，一方面會(huì)縮短產(chǎn)品的利潤(rùn)期，另一方面，降價(jià)幅度過(guò)大也會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)“不踏實(shí)”，購(gòu)買了的消費(fèi)者會(huì)心痛，回來(lái)尋“價(jià)差”，持幣代購(gòu)的消費(fèi)者則認(rèn)為“降這么多，肯定還會(huì)再降”的觀念，對(duì)購(gòu)買產(chǎn)生疑慮。因此，控制頻率和幅度是關(guān)鍵。

案例：

2023年5月，蘇寧電器舉辦了“慶元旦”的大型開(kāi)業(yè)促銷活動(dòng)，“三星mp3音樂(lè)手機(jī)、mp4電影手機(jī)、狂降300—500元”中，其中三星d838、e378、e348、x828開(kāi)業(yè)狂降各300元，三星d528、e828、w569、w559、d848開(kāi)業(yè)狂降各400元，三星w399、d908、e908開(kāi)業(yè)狂降各500元.另外三星c128更以499元挑戰(zhàn)三星價(jià)格極限”。

七天的活動(dòng)也取得了非常滿意的結(jié)果，“三星“系列產(chǎn)品銷量比上一個(gè)周高出盡4倍。也取得了薄利多銷的結(jié)果。同時(shí)還帶旺了其他品牌手機(jī)的銷售。

（四）特價(jià)機(jī)促銷

特價(jià)機(jī)就是在將部分產(chǎn)品價(jià)格降到很低，以低于成本價(jià)或者稍高于成本價(jià)出售，起到吸引顧客，帶旺人氣的作用。

特價(jià)機(jī)分為低端特價(jià)和高端特價(jià)，低端特價(jià)就是對(duì)低端產(chǎn)品進(jìn)行特價(jià)銷售，主要是吸引人氣；高端特價(jià)就是對(duì)高端產(chǎn)品進(jìn)行特價(jià)銷售，主要是促進(jìn)銷售，促進(jìn)銷售量和銷售額的增長(zhǎng)。

蘇寧電器開(kāi)展的特價(jià)機(jī)促銷活動(dòng)都是限量限時(shí)的，這是特價(jià)機(jī)和降價(jià)這兩種促銷方式的區(qū)別所在。特價(jià)機(jī)的主要作用有三個(gè)：一是帶旺人氣，二是幫助清理庫(kù)存，三是幫助經(jīng)銷商完成銷售量和銷售額。特價(jià)機(jī)是利潤(rùn)很低的銷售，有時(shí)甚至是賠本的買賣，因此要合理運(yùn)用，否則會(huì)造成價(jià)格的混亂，影響整體的銷售。有些經(jīng)銷商為了擾亂競(jìng)品市場(chǎng)，就選擇先進(jìn)一批競(jìng)爭(zhēng)品牌的暢銷產(chǎn)品，然后以特價(jià)銷售，打亂對(duì)手的市場(chǎng)價(jià)格，乘虛而入。

（五）抽獎(jiǎng)促銷

抽獎(jiǎng)也是蘇寧電器常用的促銷活動(dòng)形式，主要就是購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)可以參加本店舉辦的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，贏取獎(jiǎng)品。

抽獎(jiǎng)分為全員中獎(jiǎng)和幸運(yùn)中獎(jiǎng)兩種。全員中獎(jiǎng)雖然也分為幾個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)品，但只要參加，就會(huì)得到或大或少的獎(jiǎng)品。幸運(yùn)中獎(jiǎng)就是只有少數(shù)消費(fèi)者可以中獎(jiǎng)，但獎(jiǎng)品比較豐厚。相對(duì)來(lái)說(shuō)，全員中獎(jiǎng)吸引力大一些，因?yàn)槿巳硕疾幌胂Ｍ�落空，現(xiàn)在彩票橫行，對(duì)抽獎(jiǎng)的失落是普遍的情緒。幸運(yùn)中獎(jiǎng)的特點(diǎn)是獎(jiǎng)品比較豐厚，但獲獎(jiǎng)面低，會(huì)造成一定的抵觸情緒。

當(dāng)然，抽獎(jiǎng)促銷的關(guān)鍵是選擇要巧妙，做得巧，做得有新意，才有吸引力，但在目前的“理性彩票”的狀況下，是比較困難的。抽獎(jiǎng)可以現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，也可以集中舉行。

目前，在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)日益飽和的情況下，促銷手段對(duì)于企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中起到了不可替代的作用，手機(jī)廠商為了更好的將自身利益最大化，促銷了手段也隨之更新并多種多樣，而想達(dá)到目標(biāo)，其關(guān)鍵就是對(duì)促銷策略的成熟運(yùn)用，幫助其穩(wěn)定市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。

旅游企業(yè)管理的論文篇三

蘭洋集團(tuán)作為一家以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和投資管理為主體、集多行業(yè)經(jīng)營(yíng)為一體的多元化綜合性企業(yè)，集團(tuán)化發(fā)展和規(guī)模型經(jīng)營(yíng)的特性，要求企業(yè)管理者必須具備一定的品德素能、專業(yè)知識(shí)素能和管理藝術(shù)、方法、技巧素能，才能扛得起管理責(zé)任，拿得下管理任務(wù)，把執(zhí)行的工作落實(shí)到位。

一、蘭洋管理者應(yīng)具備的品德素能

蘭洋集團(tuán)是一個(gè)還在創(chuàng)業(yè)發(fā)展中的企

業(yè)，十年艱辛創(chuàng)業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。它的后續(xù)管理者必須傳承蘭洋以人為本、精益求精、志懷高遠(yuǎn)、自強(qiáng)不息的企業(yè)精神，發(fā)揚(yáng)蘭洋高嚴(yán)細(xì)實(shí)的企業(yè)作風(fēng),做蘭洋人、說(shuō)蘭洋話、辦蘭洋事、樹(shù)立起“蘭洋是我家，發(fā)展靠大家”的思想品徳、具備把蘭洋事業(yè)做大做強(qiáng)的專業(yè)技能素質(zhì)，并在實(shí)際工作中體現(xiàn)出來(lái)。

蘭洋集團(tuán)的管理分崗位管理、基層管理、部門(mén)管理、集團(tuán)管理，從上到下，上一級(jí)管下一級(jí)，下一級(jí)為上一級(jí)負(fù)責(zé)。其目的就是要把企業(yè)的系統(tǒng)工程任務(wù)落實(shí)到位，最終達(dá)成目標(biāo)任務(wù)。因此，要求每一個(gè)管理者要身在蘭洋、心系蘭洋、忠于蘭洋、忠于蘭洋事業(yè)，加強(qiáng)品德修養(yǎng)和專業(yè)學(xué)習(xí)，使自己具備良好個(gè)人品德素能，否則就難以扛起管理任務(wù)重?fù)?dān)。

一個(gè)管理者只有首先具備了品質(zhì)素能，才能真正站在公司大局角度，胸懷大局，把握大勢(shì)，著眼大事，緊貼公司大局發(fā)展總目標(biāo)，恪守職守、履職盡責(zé)，肩扛責(zé)任，抓好本職，在蘭洋集團(tuán)平臺(tái)上展現(xiàn)才華，放出光彩，畫(huà)出璀璨蘭洋夢(mèng)畫(huà)，同時(shí)也提升自己人生價(jià)值。

人的優(yōu)良品德決非是先天造就、而是在長(zhǎng)期接受品行教育和自我不斷修養(yǎng)中逐步形成的。在經(jīng)濟(jì)企業(yè)里工作，經(jīng)常會(huì)直接或間接的遇到國(guó)家、集體和個(gè)人利益的矛盾問(wèn)題，有的人不能正確處理這種利益關(guān)系，往往會(huì)犯損公利己的錯(cuò)誤。因此，品德乃為政之基，慎行乃用權(quán)之道，常修“七慎七防”之德、把好“慎”與“防”雙向關(guān)口尤為重要：一要慎“始”，謹(jǐn)防“下不為例”。“萬(wàn)事皆有初、欲善終，當(dāng)慎始”。慎始是廉潔的第一道防線，絕對(duì)不能被沖垮，損公利已一旦有了第一次，必然會(huì)有第二次或更多次，下不為例也就成為常例。二要慎“微”，謹(jǐn)防“積小成大”。禍患積于忽微，小惡終成大疾。違法事再小也決不可為之，要“去小惡以保本質(zhì)，積小善以成大德”。三要慎“腐”，謹(jǐn)防“自我放縱”�！澳�見(jiàn)乎隱，莫顯乎微，故君子慎其腐地”，管理者與經(jīng)濟(jì)打交道，要抵得住誘惑，耐得住寂寞，拒得住腐杇，不要一失足成千古恨。四要慎“好”，謹(jǐn)防“自誤前程”。嗜好之心，人皆有之，但不能將自己的興趣、愛(ài)好、習(xí)慣恣情放縱，被人投其所好而利用，走上岐途。五要慎“權(quán)”，謹(jǐn)防“權(quán)力濫用”。作為管理者要恪守“做官先做人，萬(wàn)事民為先”的人生信條，權(quán)力與責(zé)任是相輔相成的，監(jiān)用權(quán)必棄責(zé)任于不顧。六要慎“欲”，謹(jǐn)防“任性放縱”。嗜欲之覆天，廉政之心生。欲望是人生的一種動(dòng)力，無(wú)欲不可，而縱其欲則毀其心。欲其身，到最后就會(huì)墜入“欲不可除，如娥撲燈，焚身乃止”的可悲境地。七要慎“終”，謹(jǐn)防“前功盡棄”�！� 終不有初，鮮克有終”。一個(gè)人做到慎始不難，對(duì)管理者而言，愈到身邊之暇，愈要“珍重晚來(lái)風(fēng)景好，黃花老圍高秋，謹(jǐn)慎走好人身每一步�！�

以上“七慎七防”，很多人認(rèn)為這是國(guó)家政府部門(mén)人的事，與我們非公企業(yè)貼得不緊，涉及不及，然人之品德修養(yǎng)人人皆同之。近幾年《感動(dòng)中國(guó)》英雄模范人物中百分之七十以上都是普通老百姓而非官位之人，站在品德修養(yǎng)角度，“慎”與“防”，是形成人生高尚品德的“擋浪墻”，慎者亦為防，防而必慎之，慎與防遙相呼應(yīng)、相輔相成。

二、蘭洋管理者應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)素能

管理是一種實(shí)踐，也是對(duì)不同學(xué)科進(jìn)行不同學(xué)科實(shí)踐的管理。專業(yè)學(xué)科管理本身就要求管理者必須運(yùn)用不同的專業(yè)知識(shí)素能進(jìn)行管理。俗話講，內(nèi)行管內(nèi)行，才能管到點(diǎn)子上。從我們公司管理者講還有少數(shù)人身在管理崗位，并不具備業(yè)務(wù)管理的知識(shí)素能。因此總是執(zhí)行力不高，把管理任務(wù)執(zhí)行不到位。如今的蘭洋集團(tuán)己經(jīng)從單一品種經(jīng)營(yíng)走上了多元化技術(shù)型經(jīng)營(yíng)，管理者不具備專業(yè)知識(shí)素能就難以擔(dān)當(dāng)專業(yè)學(xué)科管理重任。

第一、要按照自己的管理職責(zé)努力學(xué)習(xí)鉆研專業(yè)知識(shí)，管什么要懂什么，比如管行政就應(yīng)清楚做那些事，怎么做，做到什么程度；管專業(yè)技術(shù)，就應(yīng)知道怎樣把執(zhí)行的任務(wù)從始至終確保質(zhì)量完咸任務(wù)；管財(cái)務(wù)就應(yīng)保證一切財(cái)務(wù)往來(lái)符合國(guó)家財(cái)經(jīng)制度、財(cái)經(jīng)紀(jì)律規(guī)定，怎樣節(jié)支增效保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。搞管理不能當(dāng)甩手掌柜，更不要長(zhǎng)期當(dāng)門(mén)外漢，既不管又不理，一問(wèn)三不知！

第二要努力學(xué)習(xí)掌握管理技能。管理技能包括的面廣內(nèi)容豐富：其一要具備業(yè)務(wù)指導(dǎo)技能。即對(duì)任務(wù)執(zhí)行者要進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，避免執(zhí)行錯(cuò)位、方向走偏、執(zhí)行不力、任務(wù)受阻；其二要具備組織協(xié)調(diào)技能。能動(dòng)員全體執(zhí)行人員積極性、共同完成執(zhí)行任務(wù)；其三要具備督檢查技能。使執(zhí)行人員經(jīng)常能“照鏡子”找差距，“洗洗澡”開(kāi)展批評(píng)，及時(shí)督促整改執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生和出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題，使執(zhí)行順利推進(jìn)

旅游企業(yè)管理的論文篇四

概念：

1.有限責(zé)任公司：由一定數(shù)量的股東（我國(guó)規(guī)定為2~50人）出資設(shè)立，各股東僅以出資額為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)清償責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。2.股份有限公司：由一定數(shù)量（我國(guó)規(guī)定5個(gè)）以上的股東出資設(shè)立，注冊(cè)資產(chǎn)由等額股份構(gòu)成，并通過(guò)發(fā)行股票或股權(quán)證籌集資本，股東以其認(rèn)購(gòu)的股份對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其所持股份對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

3.核心概念：核心能力理論是由20世紀(jì)80年代資源基礎(chǔ)理論發(fā)展而來(lái)。資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該建立在企業(yè)的核心資源上。所謂核心資源是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全的模仿和不完全替代的資源。4.直線職能制：直線職能制組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)實(shí)中運(yùn)用得最為廣泛的一個(gè)組織形態(tài)，它把直線制結(jié)構(gòu)與職能制結(jié)構(gòu)結(jié)合起來(lái)，以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，分別從事專業(yè)管理，作為該領(lǐng)導(dǎo)的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門(mén)參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。

5.事業(yè)部制：事業(yè)部制是指以某個(gè)產(chǎn)品、地區(qū)或顧客為依據(jù)，將相關(guān)的研究開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等部門(mén)結(jié)合成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立單位的組織結(jié)構(gòu)形式。它表現(xiàn)為，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品或市場(chǎng)，在經(jīng)營(yíng)管理上有很強(qiáng)的自主性，實(shí)行獨(dú)立核算，是一種分權(quán)式管理結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制又稱m型組織結(jié)構(gòu)，即多單位企業(yè)、分權(quán)組織，或部門(mén)化結(jié)構(gòu)。

6.矩陣制：矩陣制是由職能部門(mén)系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成，它的最大特點(diǎn)在于具有雙道命令系統(tǒng)。矩陣制組織形式是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，可稱之為“非長(zhǎng)期固定性組織”。是把按職能劃分的部門(mén)和按項(xiàng)目(或產(chǎn)品、服務(wù)等)劃分的子公司或部門(mén)結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，是同一名員工既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加所在子公司或部門(mén)的工作的一種管理模式。為了保證完成一定的管理目標(biāo)，每個(gè)子公司或部門(mén)都設(shè)負(fù)責(zé)人，在組織的最高主管直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

7.學(xué)習(xí)型組織：學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見(jiàn)解。當(dāng)今世界上所有的企業(yè)，不論遵循什么理論進(jìn)行管理，主要有兩種類型，一類是等級(jí)權(quán)力控制型，另一類是非等級(jí)權(quán)力控制型，即學(xué)習(xí)型企業(yè)。

8.職業(yè)經(jīng)紀(jì)人：是以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的專業(yè)人才。

9.企業(yè)文化：企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式，是一種企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)哲學(xué)觀念。10.企業(yè)形象：企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映。它是企業(yè)與社會(huì)公眾之間，通過(guò)傳播媒介或其他接觸過(guò)程而形成的。

11.決策：經(jīng)營(yíng)決策是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的手段和方法，對(duì)多種經(jīng)營(yíng)方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，從中選擇一個(gè)令人滿意的方案的過(guò)程。

12.風(fēng)險(xiǎn)型決策：指根據(jù)幾種不同自然狀態(tài)下可能發(fā)生的概率和某種決策準(zhǔn)則進(jìn)行方案選擇。

13.不確定型決策：大中大準(zhǔn)則,小中大準(zhǔn)則,后悔值分析法

14.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)激烈變化和競(jìng)爭(zhēng)的情況下，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境及可獲取的資源情況，為求得企業(yè)的生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段而進(jìn)行的總體性謀劃。

15.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指企業(yè)通過(guò)對(duì)其價(jià)值鏈的一系列環(huán)節(jié)的成本控制，使其成 本方面在業(yè)內(nèi)做的最低，以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力的一種競(jìng)爭(zhēng)模式。

16.資源配置：是指企業(yè)過(guò)去和目前對(duì)資源和技能進(jìn)行配置，整合的能力與方式。

17.市場(chǎng)營(yíng)銷：市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)以滿足顧客各種需要與欲望為目的，運(yùn)用一定的方法和手段，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有效地轉(zhuǎn)移到買方手中的各種活動(dòng)的總和。

18.市場(chǎng)細(xì)分：市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需求的差異性，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干需要不同營(yíng)銷組合的分市場(chǎng)或子市場(chǎng)，從而確定具體目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程。

19.人力資源：指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展活動(dòng)的、具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總和。

20.職位設(shè)計(jì)（工作分析）：工作分析是指對(duì)某特定的工作職位做出明確規(guī)定，并確定完成這一工作需要有什么樣的行為的過(guò)程。

21.績(jī)效評(píng)估：指組織定期對(duì)個(gè)人或小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。

簡(jiǎn)答

1.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。

答：①工作定額

②標(biāo)準(zhǔn)化

③差別計(jì)件工資制④科學(xué)的工人選擇、培訓(xùn)制度

⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離

2.法約爾管理職能包括哪些？

答：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能 3.論述人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容。

答：

1、工人是社會(huì)人。

2、企業(yè)中存在非正式組織。

3、新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高工作士氣。

4、生產(chǎn)率的高低主要取決于工人工作的 主動(dòng)性、積極性和協(xié)作精神，即工作士氣。4.簡(jiǎn)述雙因素理論。

答：赫茨伯格提出了影響人們行為的兩大因素—保健因素和激勵(lì)因素。

保健因素與工作的外部因素有關(guān)，激勵(lì)因素則與工作內(nèi)容和工作成果有關(guān)。

5.什么是核心能力？它對(duì)我國(guó)企業(yè)管理有何啟示？

答：核心能力理論是由20世紀(jì)80年代資源基礎(chǔ)理論發(fā)展而來(lái)。資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該建立在企業(yè)的核心資源上。所謂核心資源是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全的模仿和不完全替代的資源。

6.組織職能的含義和主要內(nèi)容是什么？

答：含義：從狹義上講，組織職能是指建立組織體系的工作過(guò)程；從廣義上講，組織職能是指從工作目標(biāo)與組織體系的建立，到組織的運(yùn)行，工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的全部工作過(guò)程。

內(nèi)容：（1）企業(yè)組織的設(shè)計(jì)（2）企業(yè)組織的運(yùn)作（3）企業(yè)人員的配備（4）企業(yè)組織變革

7.直線職能制，事業(yè)部制和矩陣制結(jié)構(gòu)形式各有何優(yōu)缺點(diǎn)？

答：直線職能制：優(yōu)點(diǎn)：既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng) 了專業(yè)化管理。缺點(diǎn)：直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。適用：目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。

事業(yè)部制：優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)；公司高層集中思考戰(zhàn)略問(wèn)

題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員。缺點(diǎn)：存在分權(quán)帶來(lái)的不足：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對(duì)管理者要求高。適用：面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)或多個(gè)不同產(chǎn)品的大規(guī)模組織。

矩陣制： 優(yōu)點(diǎn)：縱橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。缺點(diǎn)：破壞命令統(tǒng)一原則。適用：主要適用于突擊性、臨時(shí)性任務(wù)。

8.試述企業(yè)組織變革的動(dòng)力和阻力。

答： 動(dòng)力：1，技術(shù)的進(jìn)步 2，信息的爆炸 3，產(chǎn)品的老化 4，價(jià)值觀的改變 5，法律法規(guī)的改變6，新的管理方法的出現(xiàn)

阻力：（1）來(lái)自個(gè)體對(duì)變革的阻力（個(gè)體對(duì)變革的阻力主要包括：經(jīng)濟(jì)利益、安全性、求穩(wěn)性、求全性、保守性。）（2）來(lái)自群體對(duì)組織變革的阻力（群體對(duì)變革的阻力主要來(lái)自：群體規(guī)范沖突所造成的阻力；人際關(guān)系變革造成的阻力）（3）來(lái)自組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力。（機(jī)組變革帶來(lái)的機(jī)構(gòu)調(diào)整會(huì)導(dǎo)致的抵觸；改革人才選用機(jī)制和方式所來(lái)帶的威脅；權(quán)力下放引來(lái)的抵觸。）9.試述學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。

答：內(nèi)容：

1、從個(gè)體學(xué)習(xí)到學(xué)習(xí)型組織

2、知識(shí)視野的學(xué)習(xí)型組織

3、圣吉對(duì)學(xué)習(xí)型組織的研究（（1）自我超越（2）改善心智模式（3）建立共同愿景（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（5）系統(tǒng)思考）

網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)：學(xué)習(xí)型組織對(duì)組織結(jié)構(gòu)的突破就是雇員為公司戰(zhàn)略做出以往不能達(dá)到的貢獻(xiàn)，組織的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中，其不同部分在獨(dú)立地調(diào)整和變革的同時(shí)也在為組織的整體使命做出貢獻(xiàn)。

1、學(xué)習(xí)型組織是以地方為主的扁平式結(jié)構(gòu)

2、學(xué)習(xí)型組織是不斷變動(dòng)的有機(jī)結(jié)構(gòu)

3、運(yùn)作與學(xué)習(xí)融為一體

10.什么是管理者？管理者應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)和技能？

答：管理者：組織中從事管理工作的人稱為管理者(或管理人員)。從本質(zhì)上講，管理者是組織和利用各種資源去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的指揮者、組織者。

基本素質(zhì) ：1.高層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)①行業(yè)和企業(yè)知識(shí)②在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系；③信譽(yù)和工作記錄；④能力和技能；⑤個(gè)人價(jià)值觀；⑥進(jìn)取精神。

2.中低層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)①了解公司背景情況；②了解某項(xiàng)工作技術(shù)性要求以外的東西；③能建立一些超出上下級(jí)關(guān)系外的良好工作關(guān)系；④值得信賴的工作記錄和聲譽(yù)；⑤最低限度的知識(shí)技能和人際交往能力；⑥正直的品行、充沛的精力和領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)。

技能：1，技術(shù)技能 2，人際技能 3，概念技能

11.什么是職業(yè)經(jīng)紀(jì)人？闡述職業(yè)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備哪些主要能力和核心素質(zhì)。

答：職業(yè)經(jīng)紀(jì)人是以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的專業(yè)人才。

主要能力：kas（k指擁有豐富的專業(yè)知識(shí)，a指敬業(yè)的態(tài)度，s指純熟的工作技能）

核心素質(zhì)：戰(zhàn)地指揮家，胸懷坦蕩，團(tuán)隊(duì)組建和信念的傳播能力，感染力和凝聚力，“做大夢(mèng)”的能力，同情心，預(yù)知能力，醫(yī)治能力，致力于培養(yǎng)員工，建立網(wǎng)絡(luò)的能力。12.什么是企業(yè)文化？其核心是什么？

答：內(nèi)容：企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式，是一種企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)哲學(xué)觀念。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中所形成的獨(dú)具特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為方式。

核心：精神文化。精神文化是指企業(yè)成員共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。它是企業(yè)文化的主體內(nèi)容，是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成的具有企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，是企業(yè)文化的核心層。企業(yè)精神，企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)理念，企業(yè)倫理

13.簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能。

答：

1、導(dǎo)向功能

2、凝聚功能

3、激勵(lì)功能

4、規(guī)范功能

5、輻射功能 14.如何培育優(yōu)秀的企業(yè)文化？答：

1、注重培育企業(yè)整體價(jià)值觀

2、注重培育具有企業(yè)家精神的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

3、注重培育企業(yè)信用文化

4、注重培育高素質(zhì)職工隊(duì)伍 15.什么是ci？ci的內(nèi)容是什么？

答：定義：ci就是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和精神文化，運(yùn)用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給企業(yè)周邊的關(guān)系或團(tuán)體，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀。

內(nèi)容：1，理念識(shí)別 2，行為識(shí)別 1，視覺(jué)識(shí)別 16.簡(jiǎn)述ci的導(dǎo)入程序。

答：

1、提出ci計(jì)劃

2、調(diào)查與分析

3、確定企業(yè)理念

4、行為與視覺(jué)設(shè)計(jì)

5、發(fā)表ci6、ci實(shí)施

17.市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容包括哪些方面？

答：1.需求研究2.消費(fèi)者行為研究3.用戶滿意度研究4.產(chǎn)品研究5.廣告研究6.品牌或企業(yè)形象研究7.銷售渠道研究8.競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)研究 18.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查的步驟。

答：1確定調(diào)查問(wèn)題2設(shè)計(jì)調(diào)查方案3數(shù)據(jù)的采集4撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告5數(shù)據(jù)的分析 19.簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的程序。

答：

1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定目標(biāo)

2、擬定備選方案

3、評(píng)價(jià)選擇方案

4、方案實(shí)施與控制

5、信息收集與反饋

20.簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容和步驟。

答：內(nèi)容：（1）組織的目標(biāo)（2）組織的戰(zhàn)略（3）各層次的具體計(jì)劃體系

步驟：

1、估量機(jī)會(huì)

2、確定目標(biāo)

3、確定前提條件

4、確定備擇方案

5、評(píng)價(jià)備擇方案

6、選擇方案

7、編制預(yù)算

8、擬訂派生計(jì)劃 21.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素是什么？

答：

1、經(jīng)營(yíng)范圍

2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3、資源配置

4、協(xié)同作用 22.如何理解企業(yè)管理的協(xié)同作用？

答：（1）投資協(xié)同作用（2）管理協(xié)同作用（3）銷售協(xié)同作用（4）作業(yè)協(xié)同作用 23.簡(jiǎn)述穩(wěn)定型戰(zhàn)略的特征和適用條件。

答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指企業(yè)不改變其生產(chǎn)性質(zhì)、主要產(chǎn)品和為社會(huì)提供的服務(wù)，在一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)不準(zhǔn)備擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的一種戰(zhàn)略。其核心在于提高企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)條件下的經(jīng)濟(jì)效益。適用于外部環(huán)境和內(nèi)部條件暫時(shí)處于劣勢(shì)或市場(chǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)中無(wú)突出優(yōu)勢(shì)和有利條件的企業(yè)。

24.三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的含義和優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

答：（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

優(yōu)勢(shì)

1.在產(chǎn)業(yè)內(nèi)做到最低2.提供的最終產(chǎn)品或服務(wù)的總成本最低

風(fēng)險(xiǎn)

1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)發(fā)出更低成本的生產(chǎn)方法2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用模仿的辦法3.顧客需求的改變4.由于原材料、能源或者供應(yīng)鏈中其他環(huán)節(jié)的價(jià)格上漲，導(dǎo)致企業(yè)成本上升5.企業(yè)不能有效地傳達(dá)市場(chǎng)認(rèn)知

（2）差異化戰(zhàn)略

優(yōu)勢(shì)

1.形成進(jìn)入的障礙2.降低顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度3.增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)的能力4.防止替代品的威脅

風(fēng)險(xiǎn)

1.企業(yè)形成產(chǎn)品差異化的成本過(guò)高，大多數(shù)購(gòu)買者難以承受產(chǎn)品的價(jià)格，企業(yè)也就難以贏利；或者以太高的成本為代價(jià)所形成的差異化不足以抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)格的誘惑。2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出相似的產(chǎn)品，抵消了企業(yè)努力要形成的產(chǎn)品差異或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了更具有差異化的產(chǎn)品，使得企業(yè)的原有客戶流失。3.消費(fèi)者不再需要本企業(yè)賴以生存的那些產(chǎn)品差異化的因素。

（3）目標(biāo)集中戰(zhàn)略

優(yōu)勢(shì)

1.便于集中使用整個(gè)企業(yè)的力量和資源，更好地服務(wù)于某一特定的目標(biāo)。2.將目標(biāo)集中于特定的部分市場(chǎng)，企業(yè)可以更好地調(diào)查研究與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)、市場(chǎng)、顧客及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各方面的情況。3.戰(zhàn)略目標(biāo)集中明確，戰(zhàn)略管理過(guò)程易于控制。

風(fēng)險(xiǎn)

1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)尋找途徑來(lái)服務(wù)于細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)。2.由于技術(shù)進(jìn)步、替代品的出現(xiàn)、消費(fèi)偏好變化等原因，企業(yè)形成細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)消失。3.購(gòu)買者細(xì)分市場(chǎng)的差異減弱會(huì)降低細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘。4.細(xì)分市場(chǎng)的吸引力會(huì)使更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手涌入。

25.什么是波特模型？五種基本力量對(duì)企業(yè)的影響有哪些方面？

答：波特模型：將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)因素概括為五種基本力量，提出了一個(gè)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的基本模式，即波特模型。波特模型影響：1，新競(jìng)爭(zhēng)者的入侵威脅2，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)3，分析買方和賣方力量4，替代品的威脅

26.企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇考慮因素有哪些？

答：（1）企業(yè)能力（2）產(chǎn)品同質(zhì)性（3）產(chǎn)品所處的壽命周期（4）市場(chǎng)的雷同性（5）視競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略而定

27.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的策略包括哪些內(nèi)容？

答：1，產(chǎn)品策略：包括產(chǎn)品品種、規(guī)格、性能、質(zhì)量、特色、外觀造型、品牌商標(biāo)、包裝裝潢及今后服務(wù)等。

2，價(jià)格策略：包括價(jià)格政策、價(jià)格水平、浮動(dòng)幅度、折扣折讓、調(diào)價(jià)技巧等。

3，分銷策略：包括分配渠道、市場(chǎng)區(qū)劃、銷售渠道的寬廣度、企業(yè)銷售組織、商品儲(chǔ)運(yùn)等。

4，促銷策略：包括人員推銷、廣告、宣傳、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣、銷售服務(wù)等。28.試比較外部招聘與內(nèi)部提拔兩種方式的優(yōu)缺點(diǎn)。

答： 5

29.簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和程序。

答：內(nèi)容：1，崗位職責(zé)2，能力3，品德4，知識(shí)5，組織紀(jì)律

程序：1，確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)2，確定考評(píng)責(zé)任者3，評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)4，公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見(jiàn)5，根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案 30.試述報(bào)酬系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和意義。

答：結(jié)構(gòu)：主要分為兩部分：金錢報(bào)酬和非金錢獎(jiǎng)勵(lì)。其中非金錢獎(jiǎng)勵(lì)可以分為兩部分：職業(yè)性獎(jiǎng)勵(lì)和社會(huì)性獎(jiǎng)勵(lì)。金錢報(bào)酬也可以分為兩部分：直接報(bào)酬和非直接報(bào)酬。直接報(bào)酬主要可以分為兩部分：工資與獎(jiǎng)金；非直接報(bào)酬主要可以分為四個(gè)部分：公共福利、個(gè)人福利、有償假期和生活福利

意義：1，吸引人才2，滿足組織的需要3，激勵(lì)人才4，留住人才

旅游企業(yè)管理的論文篇五

企業(yè)管理

一個(gè)企業(yè)的蓬勃發(fā)展和歷久彌新所需要的并不僅僅是優(yōu)秀的員工和卓越的領(lǐng)導(dǎo)，它更需要是一個(gè)企業(yè)擁有適合自己并適合這個(gè)時(shí)代的管理體系。而我在這篇文章中所講的是一個(gè)屬于20世紀(jì)剛剛發(fā)展起來(lái)的新興理論——質(zhì)量文化管理。質(zhì)量文化是質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的必然表現(xiàn)，是質(zhì)量管理理論發(fā)展與實(shí)踐的高級(jí)階段。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)文化中涉及質(zhì)量方面的那一部分，一般包括質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量態(tài)度等，體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和員工素質(zhì)上①。它是文化的一部分但也與質(zhì)量管理密不可分。質(zhì)量文化既是質(zhì)量與文化的剖離，又是質(zhì)量與文化的結(jié)合。在我看來(lái)質(zhì)量文化是企業(yè)最必不可少的。

一、中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)文化現(xiàn)狀

中國(guó)企業(yè)處于蓬勃發(fā)展期但也處于摸索探尋期，它的現(xiàn)狀令人憂心。

（一）中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀

眾所周知，中國(guó)是世界有名的“制造工廠”，但令人遺憾的是我們僅僅只是“制造”卻沒(méi)有“質(zhì)造”。我國(guó)出口的產(chǎn)品多以價(jià)格取勝，而非質(zhì)量。中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量差的事實(shí)似乎在我們國(guó)人和諸多的外國(guó)人的心目中已經(jīng)成型。今年日本出現(xiàn)一新詞——爆買，這一詞是針對(duì)中國(guó)游客赴日瘋狂購(gòu)買而產(chǎn)生的，中國(guó)人爆買的東西中最被大肆宣揚(yáng)的是馬桶蓋和電飯鍋，究其原因是因?yàn)槿肇浀馁|(zhì)量和適用度較國(guó)貨好。同時(shí)就在今年9月初進(jìn)行的“質(zhì)量利劍”的活動(dòng)中，中國(guó)質(zhì)檢總局在僅僅兩個(gè)月的時(shí)間中共檢查生產(chǎn)企業(yè)6702家，查處案件440件，涉案貨值1086萬(wàn)元。這時(shí)間之短，涉案數(shù)量之大，足以從正面展現(xiàn)出中國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量之差。但我們已經(jīng)越來(lái)越重視質(zhì)量問(wèn)題這是一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)。我們都知道世界有三大質(zhì)量獎(jiǎng)，但我們中國(guó)的質(zhì)量獎(jiǎng)也終究是千呼萬(wàn)喚始出來(lái)，首屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)于2023年12月16日進(jìn)行頒獎(jiǎng)。同時(shí)中國(guó)有專門(mén)關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》以及每一都會(huì)提出的“質(zhì)量之光”的評(píng)比，評(píng)比涉及質(zhì)量事件、人物、企業(yè)、①孟浩，趙仁信：《基于企業(yè)文化的中國(guó)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)研究》，《企業(yè)改革與管理》2023年06期。f276 熱詞、品牌、地標(biāo)產(chǎn)品、城市等等。

（二）中國(guó)企業(yè)文化現(xiàn)狀

中國(guó)一直標(biāo)榜千年文化古國(guó)，在企業(yè)文化方面我們確實(shí)豐富多彩，但卻沒(méi)有多少企業(yè)是能夠真正的做到以文化管理企業(yè)。當(dāng)然，我在這里所說(shuō)的企業(yè)文化是指企業(yè)的精神文化而非物質(zhì)、行為、制度文化以及中國(guó)所特有的口號(hào)文化、酒桌文化。中國(guó)的企業(yè)文化總是與傳統(tǒng)的儒家文化息息相關(guān)，但急躁的我們總是圖快圖利，而放棄儒家精髓中的“仁”、“義”、“禮”。再看看我們口中的日本鬼子，他們的企業(yè)發(fā)展建設(shè)就處于世界領(lǐng)先位置，同時(shí)他們將企業(yè)文化中的精神文化與日本傳統(tǒng)的武士道精神結(jié)合的很好。

二、以出行看中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)的質(zhì)量文化

質(zhì)量文化是質(zhì)量管理理論發(fā)展與實(shí)踐的高級(jí)階段。以下所講的波音公司、豐田公司還有中國(guó)航天科技集團(tuán)公司都是這么做的。

（一）日本豐田公司的質(zhì)量文化

出行對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)而言是必不可少的，關(guān)于出行我們首先想到的第一就是私家車。不同的人對(duì)于私家車的喜愛(ài)各不相同，有的注重性能，有的注重外表，有的注重安全，也有的注重質(zhì)量。關(guān)于質(zhì)量，我相信絕大多數(shù)人想到的都是日本的豐田汽車。他以自身卓越的性能和優(yōu)良的品質(zhì)贏得了世界的關(guān)注，躍身成為僅次于美國(guó)通用汽車的世界第二大汽車公司�；蛟S很多人認(rèn)為豐田公司之所以成功是因?yàn)樽龅搅藢?duì)于公司進(jìn)行了質(zhì)量管理，但我卻不這么認(rèn)為，我認(rèn)為他們是做到了質(zhì)量文化管理。豐田已經(jīng)將對(duì)于質(zhì)量的追求融入到了企業(yè)文化中，已經(jīng)將質(zhì)量文化融入到了員工的心理以及行為中。豐田公司的精神即是“豐田綱領(lǐng)”，其中有一條是這么寫(xiě)的：切戒奢侈浮華，力求樸實(shí)穩(wěn)健。這條綱領(lǐng)在我的眼中就是他們追求質(zhì)量的一種方式。其次，他們實(shí)行全面質(zhì)量管理。同時(shí)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)理念中對(duì)于產(chǎn)品的理念是以零缺陷為最終目標(biāo)，追求高質(zhì)量。這就要求一代又一代的豐田人以此為目標(biāo)進(jìn)行對(duì)汽車的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。在我的對(duì)豐田公司進(jìn)行進(jìn)一步了解之后，他們的有一項(xiàng)規(guī)定十分讓我震驚, 公司規(guī)定任何一位作業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)都有權(quán)停止全線生產(chǎn), 以便糾正質(zhì)量偏差, 消除產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因。當(dāng)然以上所講的作業(yè)人員指的不是技術(shù)人員而是任何一位普通的生產(chǎn)線工作人 2 員。當(dāng)然這其中讓我驚訝的不僅僅只是公司的規(guī)定，一個(gè)公司做出這樣的規(guī)定固然不同尋常，但在我看來(lái)員工可以做到這樣的魄力去停止整條生產(chǎn)線更讓人震驚。對(duì)比之下，假設(shè)在中國(guó)也有一家公司有這樣的規(guī)定，到底會(huì)有多少人因?yàn)樵谏�產(chǎn)是因?yàn)樽约喊l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題而去停止生產(chǎn)線？我想會(huì)這樣做的人只是少數(shù)，或許我們會(huì)因?yàn)橹皇巧�產(chǎn)線出問(wèn)題，是技術(shù)人員在設(shè)計(jì)出現(xiàn)問(wèn)題與我們無(wú)關(guān)而不去理會(huì)；或許我們會(huì)不想去承擔(dān)生產(chǎn)線停工以后的后果而不去理會(huì)等等。但在豐田公司敢于這么做的原因是因?yàn)樗麄児�司的已�?jīng)將質(zhì)量文化作為一種精神文化融入企業(yè)和員工中。當(dāng)員工給予了一個(gè)企業(yè)文化的認(rèn)同感以及歸屬感時(shí)，這個(gè)企業(yè)的文化才會(huì)“活”過(guò)來(lái)。因此，豐田人會(huì)在發(fā)生汽車質(zhì)量問(wèn)題的第一時(shí)間去停止生產(chǎn)線。在查閱資料之后，我才了解到豐田公司制造汽車所需的零部件非常多，但他們80%以上的零部件源自他們的協(xié)作企業(yè)。于是就形成了一個(gè)以豐田公司為主體的，協(xié)作企業(yè)逐漸輻射開(kāi)來(lái)的豐田體系。大部分零部件源自協(xié)作企業(yè)這也增加了豐田公司對(duì)于外部協(xié)作企業(yè)的依賴性。因此無(wú)論是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響到豐田公司的整體運(yùn)營(yíng)，但直到現(xiàn)在豐田公司依舊處于世界領(lǐng)先地位，這就證明他們所運(yùn)用的準(zhǔn)時(shí)化的理念將危險(xiǎn)系數(shù)降到極低。他們除了準(zhǔn)時(shí)化的理念以外，還有為了確保零部件質(zhì)量而提出的“絕不把不良品傳交給下一工序”的原則。物以類聚，人以群分。文化的沖擊與侵蝕是最難以阻擋的。當(dāng)一個(gè)足夠強(qiáng)大的牽頭企業(yè)以質(zhì)量文化作為他們的企業(yè)文化時(shí)，其與之關(guān)聯(lián)的企業(yè)就會(huì)同樣以質(zhì)量文化作為他們的企業(yè)文化，更不要說(shuō)著這樣的企業(yè)文化確實(shí)是值得學(xué)習(xí)的。

看完日本，再看看中國(guó)，似乎尋找不到這樣的好例子。就拿2023年獲得“質(zhì)量之光”的北汽福田汽車股份有限公司來(lái)說(shuō)，他們以質(zhì)量問(wèn)題響應(yīng)機(jī)制作為獲獎(jiǎng)緣由，與安世亞太公司合作，構(gòu)建集團(tuán)質(zhì)量信息系統(tǒng)平臺(tái)。但我卻未曾在網(wǎng)上尋找到這個(gè)平臺(tái)，可能這只是一個(gè)還未完成的項(xiàng)目。其次，中國(guó)的國(guó)產(chǎn)汽車質(zhì)量并不過(guò)硬，其中較好的幾家汽車多是合資企業(yè)。

（二）美國(guó)波音公司的質(zhì)量文化

說(shuō)起美國(guó)波音公司我們更加不陌生了，畢竟這是和歐洲空中客車公司共同壟斷全球大型客運(yùn)飛機(jī)的兩大巨頭。中國(guó)的各款軍事飛機(jī)雖足夠奪人耳目，但民用飛機(jī)的市場(chǎng)依舊有兩大飛機(jī)巨頭壟斷，在各個(gè)飛機(jī)場(chǎng)難以見(jiàn)到國(guó)產(chǎn)飛機(jī)的身影。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)大陸各大民用飛機(jī)場(chǎng)現(xiàn)行服役的飛機(jī)中，波音飛機(jī)有483架，空客飛機(jī)有380架。

對(duì)于有民用飛機(jī)而言，質(zhì)量是關(guān)鍵。畢竟我們不想要坐時(shí)常因?yàn)橘|(zhì)量原因而發(fā)生空難的飛機(jī)。而且因?yàn)轱w機(jī)造價(jià)高，且民用飛機(jī)可靠性要求高，使用次數(shù)多，服役時(shí)間長(zhǎng)，這對(duì)于質(zhì)量的要求就更加高了。因此，波音公司想要一直處于壟斷地位除了其科技水平過(guò)硬，其質(zhì)量水平也要足夠高�？ㄉ�·菲利克爾是這樣說(shuō)的：我們公司文化的核心就是講改進(jìn)質(zhì)量意識(shí)融入我們個(gè)體和集體所做的每一件事情之中，將質(zhì)量意識(shí)貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)的壽命之中。波音公司實(shí)行aqs管理即先進(jìn)質(zhì)量體系，以比iso900更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。同時(shí)對(duì)于工作人員進(jìn)行終身培訓(xùn)，對(duì)每一個(gè)工人的工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)生產(chǎn)出來(lái)的飛機(jī)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間且細(xì)致的質(zhì)量檢查。例如：波音747-400s型大型客機(jī)研制后，進(jìn)行了1500小時(shí)的飛行檢驗(yàn)、1900小時(shí)的地面檢驗(yàn)。這樣一步步對(duì)于質(zhì)量的追求，使得他們的質(zhì)量管理理念同實(shí)踐和諧的結(jié)合到一起，產(chǎn)生了獨(dú)屬于波音公司的質(zhì)量文化，也幫助著波音公司立于不敗之地。

細(xì)數(shù)中國(guó)的民用飛機(jī)制造公司似乎無(wú)法搶占波音和空客的地位。但可喜的是，中國(guó)的c919飛機(jī)是中國(guó)第二種自主設(shè)計(jì)、研制的大型商用飛機(jī)，與今年的11月2日正式下線。

（三）中國(guó)航天科技集團(tuán)公司的質(zhì)量文化

在民用飛機(jī)和汽車上似乎都沒(méi)有看到中國(guó)什么優(yōu)質(zhì)的中國(guó)本土汽車和飛機(jī)的影子，這十分令人惋惜。但我在中國(guó)的航天領(lǐng)域中看到這樣一個(gè)閃光點(diǎn)：就是中國(guó)航天科技集團(tuán)的“質(zhì)量問(wèn)題雙歸零”。雙歸零指的是質(zhì)量歸零和技術(shù)歸零，而歸零指的是發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題內(nèi)部解決。從1990年開(kāi)始的不斷摸索，到現(xiàn)在的雙歸零已經(jīng)可以為中國(guó)的航天事業(yè)保駕護(hù)航。雙歸零已真正的融入了航天企業(yè)基因，成為了航天企業(yè)文化的一部分。近日，由中國(guó)航天科技集團(tuán)公司主導(dǎo)制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)iso 18238 space systems-closed loop problem solving management（航天質(zhì)量問(wèn)題歸零管理）由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織iso正式發(fā)布。還有中國(guó)近年來(lái)蒸蒸日上的航天事業(yè)都代表著這一具有中國(guó)特色的管理理論已經(jīng)同中國(guó)的實(shí)際相互結(jié)合，成為該公司的質(zhì)量文化。

三、關(guān)于質(zhì)量文化的總結(jié) 管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯而在于果。”而一項(xiàng)文化的形成不在于他多么的美好動(dòng)聽(tīng)，而在于他可以于是實(shí)踐相結(jié)合，同時(shí)以自己的方式引領(lǐng)企業(yè)走向輝煌。在我看來(lái)質(zhì)量文化就是這樣�；蛟S每個(gè)企業(yè)的質(zhì)量文化都不相同，但他們都引導(dǎo)著企業(yè)走向成功。