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客服的主要工作職責(zé)

客服的主要工作職責(zé)

  工作職責(zé)就是工作者具體工作的內(nèi)容所負(fù)的責(zé)任及達(dá)到崗位要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級(jí)交付的任務(wù)。以下是小編整理的客服的主要工作職責(zé),希望能夠幫助到大家。

  客服的主要工作職責(zé)1

  (1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

  (3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的.情況

  (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

  (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  客服的主要工作職責(zé)2

  1、淘寶售前咨詢,回答網(wǎng)上買家提問(wèn),引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買,促成交易;

  2、打字速度快,對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。

  3、思維敏捷靈活,有耐心,能設(shè)身處地的'為顧客著想。

  4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)有過(guò)服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

  5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。

  客服的主要工作職責(zé)3

  1、 通過(guò)外撥方式開(kāi)展調(diào)研,實(shí)現(xiàn)客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;

  2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù);

  3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入,做好客戶信息管理,準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

  4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的`宣傳和執(zhí)行;

  客服的主要工作職責(zé)4

  1、通過(guò)電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作,了解客戶需求,準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

  2、針對(duì)不同客戶,推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買,促成交易;

  3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問(wèn)題;

  4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,店鋪日常管理;

  5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù),總結(jié)并及時(shí)上報(bào);

  6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;

  7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通,保證內(nèi)部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨(dú)完成工作任務(wù);

  8、執(zhí)行線上活動(dòng),協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作;

  9、上司安排的.其它事項(xiàng)。

  客服的主要工作職責(zé)5

  一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

  三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

  四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

  五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的'社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

  六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

  七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

  九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

  十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

  十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

  十二、完成部門交付的其他工作。

  客服的主要工作職責(zé)6

  1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

  2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

  3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

  4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

  5、收集客戶信息和用戶意見(jiàn),對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

  6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

  7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。

  8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話,做好電話記錄。

  9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的.其他任務(wù)。

  客服的主要工作職責(zé)7

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

  2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

  4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

  5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

  6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

  7、協(xié)助主管編制本部門的`相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

  客服的主要工作職責(zé)8

  1、經(jīng)過(guò)xx等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;

  2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  3、經(jīng)過(guò)電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的.義務(wù);

  4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);

  5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,供給高質(zhì)量服務(wù);

  6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

  7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),供給流程改善提議。

  客服的主要工作職責(zé)9

  1、與其他部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。

  2、記錄匯總咨詢的資料,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

  3、理解客戶的咨詢,記錄客戶咨詢投訴的資料,按照流程給予客戶反饋。

  4、整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

  5、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,經(jīng)過(guò)回訪不但了解不一樣客戶的需求市場(chǎng)咨詢,還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  6、接到投訴的.時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

  客服的主要工作職責(zé)10

  1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊,協(xié)助客戶處理各種疑問(wèn)。

  2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理,理解用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

  3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理,并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。

  4、負(fù)責(zé)客戶的'日常維護(hù),為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景,供給客戶服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

  6、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

  客服的主要工作職責(zé)11

  1、經(jīng)過(guò)電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

  2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶咨詢、解答售后問(wèn)題;

  3、利用公司供給的客戶資源,經(jīng)過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

  4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

  5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

  6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

  7、管理客戶信息,實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

  客服的`主要工作職責(zé)12

  1.理解金融平臺(tái)的委托,進(jìn)行逾期賬款的還款提醒;

  2與客戶或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準(zhǔn)確處理逾期賬款.協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理,減免申請(qǐng)等業(yè)務(wù);

  3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn),維護(hù)良好的.個(gè)人征信

  4.對(duì)客戶情景進(jìn)行專業(yè)管理,及時(shí)反饋問(wèn)題。

  客服的主要工作職責(zé)13

  1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶電話溝通,咨詢相關(guān)信息,鎖定潛在合作客戶;

  2、解答電話中客戶的'咨詢,對(duì)于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  3、通過(guò)電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶,定期溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

  4、熱愛(ài)銷售工作,完成公司安排的任務(wù)以及工作;

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