酒店禮賓部工作崗位職責要求

　　酒店禮賓擔當著酒店的重要角色，更是酒店的窗口。今天小編為你整理了酒店禮賓部崗位職責，希望對你有用。

　　酒店禮賓部工作職責篇1

　　1.直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示;

　　2.完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃;

　　3.負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。進行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度;

　　4.監(jiān)督、指導、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務;

　　5.確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務。特別注重貴賓和�？偷姆�務;

　　6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務;

　　7.向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結帳情況，以便安排;8.為預到團體做好必要準備工作;

　　9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作;

　　10。為客人提供各種力所能及的幫助;

　　11.引導客人參觀房間設施;

　　12.適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目;

　　13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決;

　　14.每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài);

　　15.做好行李部設備的保管、清潔和保養(yǎng)工作;

　　16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性;關注大廳的出現(xiàn)的'異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

　　17.認真檢查、填寫交接-班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名;

　　18.執(zhí)行和完成上司分派的相關工作。

　　酒店禮賓部工作職責篇2

　　1、服從上級的工作安排

　　2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄;

　　3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點;

　　4、做好行李服務設備的清潔工作;

　　5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務;

　　6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通;

　　7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理;

　　8、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作;

　　9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉;

　　10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務;

　　11、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料;

　　12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務;

　　13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求;

　　14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù);

　　15、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄;

　　16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光;

　　17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作

　　酒店禮賓部工作職責篇3

　　1、向前廳部經(jīng)理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

　　2、負責大堂服務臺和禮賓部一切對客服務活動，最大限度得為客人提供滿意的服務，確保大堂服務工作的正常運轉。

　　3、積極引導員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。

　　4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。

　　5、與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務。

　　6、督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。

　　7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務技能及英語的培訓。

　　8、確保客人的郵件、報刊傳遞準確及時。

　　9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。

　　10、定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態(tài)。

　　11、主持、召開分部門會議。

　　12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的同時，配合有關分部工作。

　　13、定期整理行李房寄存行李和轉交物品。

　　14、及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。

　　15、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務。