課堂禮儀教案（精選8篇）

課堂禮儀教案 篇1

　　一、本節(jié)課在教材中的地位和作用

　　本節(jié)課內容選自高等教育出版社《秘書禮儀基礎》教材第四章第二節(jié)中的日常接待禮儀。接待是秘書工作中最基本的日常事務，公司所有拜訪的客戶都必須經(jīng)過前臺才能到達被訪人那里。前臺秘書的主要作用是甄別客人，做到過濾與分流。讓該見到上司的客人第一時間見到上司或要拜訪的人，而把那些無關緊要的人客氣地擋在門外。前臺秘書每天要接待來自四面八方的形形色色的客人，做好接待禮儀，對塑造公司良好形象是十分重要的。因此，本節(jié)課的內容在教材中的地位是顯而易見的，學生掌握此部分內容對今后的工作也起到舉足輕重的作用。

　　二、學情分析

　　本次授課的班級為職中高一商貿(mào)班的學生，剛剛接觸秘書專業(yè)，既無理論基礎又無實踐經(jīng)驗，學生對書本枯燥的理論知識沒有很大的興趣，鑒于學生的認知規(guī)律和實際情況，我把這節(jié)課定位為活動課。

　　三、教學內容

　　《接待禮儀》這節(jié)課主要內容分兩部分：一是秘書接待的基本禮儀要求，要學生掌握接待各項禮儀工作，正確使用接待語言和迎、送、引、領技巧;二是禮儀實踐部分，通過學生的模擬和演示，讓學生在秘書接待情境中體驗并感悟接待禮儀，做一個優(yōu)雅大方得體的秘書。

　　四、教學目標：

　　1、知識目標：按行為規(guī)范做好接待各項禮儀工作;正確使用接待語言和迎、送、引、領技巧;

　　2、能力目標：教會學生待客禮儀，在日常生活中禮貌待人。

　　3、情感態(tài)度價值觀：從內心愿意做講禮儀的人，并積極展示自己的優(yōu)雅禮儀。

　　五、教學重難點：

　　教學重點：

　　掌握接待工作的各項禮儀

　　教學難點：

　　正確使用接待語言和迎、送、引、領技巧

　　2

　　六、教學理念

　　1、營造“一種氛圍”——重視情景的創(chuàng)設，促使學生主動參與，讓學生在活動中得到體驗，在參與中得到發(fā)展，愉快、輕松地學習。

　　2、建立“一種關系”——互相學習、平等民主的師生關系。教師起到組織和指導的作用，學生是課堂活動的主體。

　　3、達到“一個目的”——育人為本，促進學生發(fā)展。教學中隨時關注學生的活動和體驗，激發(fā)學生的學習興趣，讓學生真正成為知識構建的主體，課堂教學的主要活動者、積極的認知者。

　　七、教學方法

　　教法：講述法、情境創(chuàng)設法、禮儀示范法。

　　學法：實踐法、體驗感悟法、分析糾錯法。

　　八、教學流程

　　教師：創(chuàng)設情境

　　講解示范

　　禮儀實踐

　　課堂檢測

　　學生：體驗感悟

　　積極參與

　　分析糾錯

　　落實行動

　　九、教學過程

　　教學環(huán)節(jié)活動設計意圖

　　1、導入新課：

　　小品——“家里來客了”

　　情景：小倩媽媽的朋友楊阿姨來到小倩家，找小倩的媽媽要把一樣禮物交給小倩的媽媽，而小倩的爸爸媽媽因加班都不在家，小倩應如何接待楊阿姨?(請兩名同學演示家里招待客人的情景，一人扮演小主人——小倩，一人扮演客人——楊阿姨)

　　請學生看完小品后回答問題：(情境分析，探究學習)

　　小倩做得好不好?指出好的和不好的地方

　　師生共同回顧小倩招待客人的過程,指出接待中禮儀的重要性。

　　前臺是公司的窗口，是公司形象的代表，往來公司的客人都要經(jīng)過前臺，那么我們的接待秘書要如何做好接待工作呢?從而引出課題——《接待禮儀》

　　2、講授新課

　　本部分內容做示范講解，幫學生梳理知識點。

　　1)3S迎客

　　Standup(站起來)

　　見到客人的第一眼，要做到3S

　　See(注視對方)

　　Smile(微笑)

　　2)打招呼

　　秘書首先是問候語加自我介紹，表示歡迎;然后詢問客人的身份、來意，

　　要拜訪的人以及是否預約。比如：

　　3)通知被訪者——可用電話

　　4)引領客人(邊講解邊示范)

　　5)座次(邊講解邊示范)

　　6)奉茶(邊講解邊示范)

　　A、奉茶的方法：雙手端茶從客人的左后側奉上

　　B、奉茶的順序：先客后主;先女后男、先長后幼

　　C、奉茶的禁忌：單手、左手、碰杯沿、過滿

　　3、禮儀實踐

　　本部分內容旨在學生將所學知識運用于生活實際，能解決日常生活中的接待事務，有禮有節(jié)，讓客戶滿意

　　禮儀實踐1——引領、奉茶

　　禮儀實踐2——接待訪客

　　禮儀實踐3——分組綜合練習

　　4、課堂檢測(作業(yè))

　　播放秘書考證五級關于接待的錄像——20xx年6月考題

　　通過觀察秘書工作錄像進行檢測，讓學生了解秘書工作實際，同時對我們的演示和工作實際進行對比。

　　5、小結

　　引導學生總結，鍛煉學生分析總結能力

　　6、教學后記

　　十、課時安排：1課時

課堂禮儀教案 篇2

　　《做一個有誠信的人》

　　教學理念：

　　誠信，是中華民族的傳統(tǒng)美德。千百年來，它伴隨著一代一代的中國人走過滄海桑田，經(jīng)歷雪霜磨礪，最終沉淀為民族的精髓。“人若無信，不知其可也。”誠信是做人的基本準則和起碼的道德修養(yǎng)。為人以誠，待人以信，不但是人的內在品質和精神要求，也應該是社會的規(guī)范。誠信就像一個路標，它將一個人的人品、修養(yǎng)引入了純潔的圣地。誠信體現(xiàn)在點點滴滴的小事上，一份承諾，一份責任都是一種誠信。而作為我們小學生，我們講誠信就是要說真話，求真知，做真人。如何做一個有誠信的人，這就要求我們在追尋人生理想的道路上踏踏實實、一步一個腳印，在日常為人處世之中，真待人、嚴格自律。

　　教學目標：

　　1.幫助學生認識自己、了解自己，你愿意做一個誠信的人嗎?你在別人眼里是一個值的信賴的人嗎?

　　2.引導學生以別人為鏡子進行自我鞭策、自我鼓勵，達到完善自己、超越自己的目的。

　　3. 除了國家政治生活,誠信在人們的生活中有著更重要的作用.

　　4.在法制社會里更講究道德,沒有誠信寸步難行.

　　5.任何本領都不比良好的品格與態(tài)度更受人歡迎:生活是期騙不了的,一個人要生活的光明磊落:天下沒有一種廣告,比誠實更能取的他人的相信.

　　重點和難點：

　　1.引導學生以別人為鏡子進行自我鞭策、自我鼓勵，達到完善自己、超越自己的目的。

　　2.任何本領都不比良好的品格與態(tài)度更受人歡迎:生活是期騙不了的,一個人要生活的光明磊落:天下沒有一種廣告,比誠實更能取的他人的相信.

　　教學過程：

　　一.故事導入，揭開課題。

　　師：今天，老師先給你們看一個小故事。

　　(課件演示)在古時候的一天，曾子的妻子要上街去，她的孩子哭著叫著，也要跟著媽媽上街。媽媽騙孩子說：“你先回去，我上街回來殺豬給你吃吧。”妻子從街上回來，看見曾子正準備殺豬給孩子吃，妻子急忙阻止他：“怎么?你真的要殺豬給孩子吃嗎?我原是說著哄哄孩子的。”曾子說：“我們怎么可以說謊話呢?”于是，他們就殺了那頭豬。

　　師：同學們，老師不理解曾子為何要這么做呢?如果你是曾子家的孩子，媽媽失信于你，你會怎么想呢?

　　小組討論：

　　生：做人要有誠信。

　　師：那你們知道做人為什么一定要講誠信呢?怎么樣才能做一個誠信的人?那么，今天就讓我們一起來學習《做一個有誠信的人》。

　　(板書課題)《做一個有誠信的人》

　　評析：以生動的動畫故事引入新課，激發(fā)了學生的學習興趣和求知欲，調動了學生的學習主動性。學生通過觀察生動有趣的情境，并結合平時的認知，初步悟出做人要誠信的道理。

　　1.聯(lián)系實際，指導行動。

　　(1).議一議：實際生活中你遇到此類事情怎么辦?(出示課件)

　　事例1：周兵和宋杰是好朋友，他們曾經(jīng)許諾，不管誰遇到困難，一定要互相幫助。這天周兵想抄宋杰的作業(yè)，宋杰沒同意，他生氣的說：“這點忙都不幫，真不講信用。”

　　討論：你對這件事怎么看?

　　事例2：李三看見同學花錢大方，他很羨慕。有一天，他趁他的同桌不注意，便拿了同學的10元錢。張老師調查時，他怎么也不承認。后來，張老師說：“如果你信任我，就把真相告訴我，我保證不對任何人說。”聽了張老師的話，他很快就把事情告訴了張老師。

　　討論：你知道為什么嗎?

　　學生交流并匯報：

　　給好朋友抄作業(yè)是一種不負責任的行為，是害了自己的好朋友，也是不誠信的一種表現(xiàn);雖然李三拿其他同學錢是不對的，但他能夠勇于承擔自己的錯誤，其實是一種誠信的表現(xiàn)。

　　(學生們都互相討論著自己的觀點。)

　　師：大家都說得很好。那么怎樣才能做到誠實守信呢?以上的事例要求我們，要養(yǎng)成誠信的優(yōu)良品質，我們應該從小就開始培養(yǎng)誠實守信的好品質，平時就要嚴格要求自己，做到表里如一，言而有信。

　　(2).說一說：你愿意和誰交朋友?(課件出示)

　　A、當面說好話，背后說壞話。

　　B、直言不諱，大膽說自己的看法。

　　C、沒有把握不輕易答應，一旦答應就要盡力而為。

　　D、對別人的要求滿口答應，但過后就忘，不能兌現(xiàn)。

　　生討論地很激烈。

　　(3).師：夸一夸：我們周圍哪些事例是屬于誠實守信的?

　　(生討論，并舉例說明。)

　　二.培養(yǎng)誠信觀念，制作“誠信卡”

　　1.教師引導：

　　師：好好想想，自己動手制作一張“誠信卡”，內容寫自己在生活中是不是一個誠信的人?從哪些事可以體現(xiàn)出來?有過不誠信的經(jīng)歷嗎?你今天學習了誠信之后，你以后又會怎么去做呢?

　　2.每個人分發(fā)一張白紙，要求學生在上面寫上自己在生活中有關誠信的事例。

　　3.寫完后，要求學生疊好后交給老師。

　　評析：通過誠信卡，讓學生知道自己應該做誠實守信的人，應鄙視虛假和不守信用的行為，對自己不誠實和不守信用的行為應感到不安和歉疚。

　　三.挖掘誠信意義，激發(fā)學生做一個誠信的人

　　(教師小結)

　　師：當代少年身系國家未來，肩負歷史的使命。我們的國家能否發(fā)達，能否自立于世界民族之林，關鍵在于我們這一代有沒有崇高的理想，有沒有有誠信。當我們揚起知識的風帆，蕩起勤奮的雙槳，就要啟航向人生之海時，經(jīng)驗豐富的老船長告訴我們：“一定要用誠信去導航!”希望通過這節(jié)課，我們班的同學都能做到：守信如節(jié)，言而有信。同學們不僅對同學守信，對家長守信，對老師守信，也對自己守信!最后希望通過這次班會，同學們能自覺保持誠信的品質。

　　四.提出倡議，讓世界充滿誠信與愛

　　1.朗誦誠信詩歌：(生齊讀)

　　人生貴誠信

　　人生貴誠信， 何必名與錢。

　　無視輕拋棄， 何顏見蒼天。

　　誠以信為本， 信為誠之源。

　　投李報桃事， 禮尚往來篇。

　　天下何其大， 前路何其遠。

　　無誠無信義，步履更維艱。

　　寧可為玉碎， 不憐薄瓦全。

　　事落關鍵處， 方才露真顏。

　　誠來春水近， 信去秋葉殘。

　　一夜好風入， 無須帶笑看。

　　不怕路凄遙， 燕至三月三。

　　咆哮有大海， 潮起潮落間。

　　輾轉幾多日， 月明十五圓。

　　別物猶如此， 世人何以堪。

　　丈夫生天地， 乘風破浪險。

　　一言既出口， 駟馬難追還。

　　苦痛不喪志， 酒醉無失言。

　　生死千鈞重， 誠信永作先。

　　放眼蒼茫路， 身正氣傲然。

　　縱觀天下記， 誠地信為天。

　　2.播放歌曲：《愛的奉獻》

　　師：(號召大家)讓我們人人都來講誠信，“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”。相信只要人人都做到誠實守信，世界將變得更加美好!社會將變得更加和諧!

　　評析：詩歌和歌曲能讓學生牢牢記住誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，任何時候都應做到說話做事事實在在、表里如一。

　　五.總結及反思：

　　我們的社會生活的諸多交往都離不開誠信。誠信是美德，是社會的基石，是人與人交往的先決條件，沒有了它，就沒有了它所帶來的一切。通過課堂動畫的展現(xiàn)，誠信事件的討論、誠信卡的制作，都讓學生印象深刻，知道做一個誠信的人的重要性。

課堂禮儀教案 篇3

　　教學目標：

　　1.初步了解什么是，使學生知道我們的日常生活離不開禮儀。

　　2.了解儀容禮儀，并能按照學到的儀容禮儀來要求自己。

　　3.心中樹立禮儀小使者形像，能夠隨時提醒自己要律己敬人。 教學過程：

　　一、禮儀小使者

　　師：我國號稱禮儀之邦，文明古國，從周朝時期便制定有做人的規(guī)范�！渡袝�》中詳細記載了許多人人應當遵循的行為規(guī)范和典章制度�？鬃诱J為禮是治國安邦的基礎，“不學禮，無以立”(《史記》)。中華民族五千年文明史，也是文明禮貌發(fā)展史。直到今天，我國人民熱情好客，文明禮貌，尊老愛幼等優(yōu)勢傳統(tǒng)仍為世界各國所稱道。 儀容儀表是禮儀中最重要的部分。

　　師：同學們，你們知道什么是儀容儀表嗎?

　　生：疑惑

　　師：儀容主要是指人的容貌，儀表即指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾、風度、個人衛(wèi)生等。一個人的儀表不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)，也可以反映其審美情趣。穿著得體，不僅贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低自己的身份，損害自己的形象。中、小學生的儀容儀表在追求美的同時應符合學生的身份和特點，達到儀表美與心靈美的高度統(tǒng)一。

　　師：今天我們就來說一說小學生的儀容儀表。

　　師：對于一名小學生來說，儀容儀表的主要內容是什么?

　　生:穿校服、佩戴紅領巾••••••

　　師：儀容儀表主要有兩方面：

　　(1)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

　　(2)保持個人清潔。

　　師：我們應該從那些方面養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣呢?

　　生：整潔干凈，臉、脖頸、手都應洗得干干凈凈

　　生：頭發(fā)按時理、經(jīng)常洗，指甲經(jīng)常剪;

　　生：注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后漱口，不能當著客人面嚼口香糖; 生：經(jīng)常洗澡、換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。 師：說到洗手，那你們知道怎樣洗手，才叫真正的洗手呢?

　　學生茫然。

　　老師講解洗手方法： 養(yǎng)成良好的洗手習慣， 可以預防流感。 而大多數(shù)人沒有養(yǎng)成洗手的良好習慣， 也不知道如何正確科學地洗手。 怎樣才算是正確科學的洗手方法?一起來了解一 下。

　　一般人在洗手時， 多半只是簡單快速的搓洗一下手心、 手背， 就以為已經(jīng)完 成任務。 要有效預防甲流等傳染性疾病， 醫(yī)生建議， 洗手需要按照七步法： 第一 步，雙手手心相互搓洗;第二步，手心對手背交叉相疊搓洗;第三步，手心對手 心搓洗手指縫; 第四步， 指尖搓洗手心; 第五步， 一只手握住另一只手的拇指搓 洗; 第六步， 指尖摩擦掌心搓洗; 第七步， 一只手握住另一只手的手腕轉動搓洗。

　　二、禮儀活動

　　師：同學們，你在上學之前照過鏡子嗎?我們要養(yǎng)成要讓全身收拾整

　　齊才可以出門的好習慣。那么在穿衣鏡前要檢查哪些具體內容呢? 師：我們邊說邊跟老師一起做。

　　(1) 穿著校服時，要將衣服整理好，拉平，要將長款的上衣(襯衫)束進褲腰里，不要露在褲腰的外面。

　　(2) 要端正地配戴好紅領巾(綠領巾)。

　　(3) 要將頭發(fā)梳理整齊，很多女孩子是長發(fā)，需要扎辮子。男孩子頭發(fā)短、但也要養(yǎng)成梳理、整理頭發(fā)的習慣。

　　(4) 穿著的襪子，要將它們拉到基本相平的水平線上，不要一高一低。

　　(5) 要系好鞋帶。

課堂禮儀教案 篇4

　　一、教學內容 (一)基本概念

　　“三禮” (二)禮儀的主要功能 溝通、協(xié)調、維護、教育 (三)禮儀的基本原則

　　平等、尊重、寬容(顧及別人、尊重別人、關心別人) (四)禮儀的特點

　　國際性、差異性、傳統(tǒng)性、時代性、社會性 (五)禮儀的意義

　　1、卡耐基關于個人成功的因素：個人條件15%、機遇20%、交往能力65%; 交往能力：會適時、恰當?shù)匕�裝、推銷自己

　　建立必要的人際關系

　　高智商+高情商

　　靈活圓通

　　2、文明的表現(xiàn)與社會的需要

　　3、塑造自我形象與單位形象的需要

　　4、現(xiàn)代市場經(jīng)濟的需要

　　5、提高國民素質的需要

　　二、教學要求

　　通過本章的教學，使學生掌握禮儀的起源、形成和歷史發(fā)展過程，體會禮儀在現(xiàn)代社會中與個人文明修養(yǎng)、審美修養(yǎng)的密切關系。

　　三、重點和難點

　　重點：禮儀的概念和重要作用。 難點：中外禮儀表現(xiàn)形式的差異。

　　四、活動設計

　　給學生講幾個禮儀的小故事，讓學生能夠理解禮儀的重要性。

　　第二章 旅游接待人員的禮儀形象(6學時)

　　一、教學內容

　　·儀表——通常指人的外表，包括儀容、儀態(tài)、表情、服飾等

　　·儀表禮儀的主旨——要求商務人員以嚴謹而規(guī)范的儀表去體現(xiàn)自己積極進取、奮發(fā)向上的精神風貌，體現(xiàn)其所在單位的良好形象。

　　(一)儀態(tài)的美化

　　人際交往的實際效果大約20%是由語言決定的;80%是由儀態(tài)決定的。 ·儀態(tài)——人的舉止、動作、姿勢、體態(tài)等，風度的重要組成部分(知識、閱歷、教養(yǎng)等);人際交往的“第二語言”(副語言)，其實際作用并不亞于人的口頭語言。

　　基本原則——舉止有度(文明、優(yōu)美、得當)。 1、站姿

　　基本要求：腳部(腳跟相靠、腳尖開度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;頭正、頸直、收頜、平視。

　　常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、單臂后背式 2、坐姿

　　基本要求：入座、起座、不滿座(上級、長輩1/3;寬大沙發(fā)、椅2/3;一般1/2)

　　基本坐姿：頭正、頸直、收頜、平視或對視;身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、腳跟并攏;肩沉、握指、置于腿上。

　　常用坐姿：雙腿垂直式、開膝合手式(男)、前伸式、斜放式(點地、女)、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉)、疊放式、開并式、曲伸式。

　　兩手的擺放：握指式、單臂扶手式、雙臂扶手式(男)、雙手相握置桌式 3、蹲姿：高低式、交叉式(女) 4、步態(tài)：

　　基本要求：輕巧、自如、穩(wěn)健、大方，大關節(jié)帶動小關節(jié)，有節(jié)奏感 ·體態(tài)規(guī)范：頭正、頸直、收頜、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放松伸直，手指自然彎曲;擺動兩臂、肩關節(jié)為軸，手臂與身體夾角小于30度，肘微曲，前臂不上甩;提髖、大腿帶動小腿、腳跟觸地，重心前腳掌，前腳落地和后腳離地膝蓋伸直。

　　步態(tài)三要素：步位、步度、步速。 5、手勢

　　“請”的手勢：

　　(1)一般的請進/請坐：手臂彎曲弧度140度，頭略往手勢方向倒; (2)曲臂式(手拿東西、扶門)：上臂高距身體45度、手距身體20厘米，身體微向前傾，頭略往手勢方向倒;

　　(3)雙臂橫擺式(面對較多來賓)：請起立、大家請等 (4)雙臂側擺式(站在來賓側面)：大家請

　　·指示方向——直臂式“請”：手臂高度齊肩、肘關節(jié)基本伸直，身體微傾，眼睛看著所指方向且兼顧客人。

　　(二)儀容的修飾

　　儀容——一個人在社交場合身體上不著裝的部位。主要包括頭發(fā)、面容、手部、腿部、腳部等。重點為頭發(fā)與面容。

　　基本原則：干凈、整潔與衛(wèi)生;修飾避人。

　　1、發(fā)型：干凈、整齊、長短適當(男6CM，前不及額頭、后不及領口，發(fā)腳線整齊);發(fā)式簡單大方，發(fā)飾樸素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。

　　至少三天洗一次頭，半月左右理發(fā); ·宜短不宜長、保持發(fā)型“一絲不茍”。 ·發(fā)型與臉型協(xié)調 標準臉型：三庭五眼

　　圓臉：頭發(fā)緊貼頭皮、中分、蓬松且兩側修剪太圓、馬尾等都會使臉更大更圓;側分、頭頂蓬松但兩側緊貼耳際、稍蓋住臉龐、長過下巴等較合適。

　　心型臉：頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短、中分短發(fā)兩邊翹起會更突出尖下巴;側分長過腮幫或下巴兩邊的頭發(fā)蓬松飽滿較合適。

　　梨型臉：中分緊貼頭皮或短發(fā)兩邊蹺起都會使腮幫更寬;側分發(fā)長過腮、頭發(fā)吹得蓬松些或略蓋住部分臉龐。

　　長臉：長發(fā)中分、頭發(fā)太短堆在頭頂、一把抓馬尾等使臉更長;頭發(fā)長至耳根、前額稍剪些劉海，長發(fā)前額劉海、兩邊修剪少許短發(fā)蓋住腮幫，頭發(fā)宜在腮上側分等可使臉顯得稍圓。

　　方臉：頂發(fā)太平側發(fā)到腮幫、頭發(fā)太平且中分、發(fā)太短等使臉顯得更方;頂部蓬松、側梳劉海、發(fā)長過腮，側分且偏向漂亮的一邊，頭發(fā)盡量梳往一側蓋住部分臉龐、另一側往后梳等方法可使臉顯得柔和些。

　　此外，染發(fā)比自己天生的發(fā)色淺一點就夠了。

　　2、面容：整潔、衛(wèi)生、面部光潔。

　　化妝的講究：現(xiàn)代生活中化妝可以使自己增添自信，是對自己和別人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化妝。

　　基本原則：揚長避短、注意場合

　　(1)口紅：通常應備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族)。

　　桔紅色口紅(桔紅色、黃色、咖啡色、綠色的衣服); 粉紅色口紅(粉紅、蘭色、水藍、紫色的衣服);

　　中性色口紅(中性色衣服如黑、白、灰、深藍、深綠、深咖啡等)。 其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場合。

　　(2)唇線筆：修改唇型，盡量對稱。 ·羽西漂亮嘴唇三部曲：

　　最深的顏色——唇線筆勾唇型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩，嘴唇更有立體感。

　　(3)粉底霜：女性的第二層皮膚，使之變得更細膩、更年輕。

　　顏色要與脖子最接近，且根據(jù)皮膚的類型來選擇(油性可選無油或粉狀類型的粉底，反之可選較滋潤的粉底)。

　　(4)眼線：對大多數(shù)亞洲女性特別重要，可加大眼睛，貼著睫毛根畫，兩者不能有空間。

　　顏色：黑色或棕色。

　　(5)睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。 (6)眼影與陰影粉：

　　·實用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改變臉型等。

　　(7)胭脂：增加臉部色彩，更有精神。

　　顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂。 (8)透明粉餅：去油光、定妝，隨身備用。 (9)基礎護理：潤膚品適合自己膚質、注意防曬。

　　陽光是產(chǎn)生皺紋的第一因素。

　　(10)香水：最好的無形的裝飾品，沒有什么能夠比香水更快、更有效地改變一個人的形象。適當?shù)厥褂孟闼�可以使人精神起來、充滿信心、增加魅力。

　　·注意問題：品質、香型、濃度、部位、用量等。

　　二、教學要求

　　理解儀容儀表儀態(tài)的重要作用，學習有關儀容儀表儀態(tài)的相關知識，塑造良好的旅游接待人員形象。

　　三、重點和難點

　　重點和難點：旅游接待人員的儀容儀表儀態(tài)應該達到的要求。 四、活動設計

　　通過教師展示和多媒體展示，讓學生分組模仿正確規(guī)范的儀容儀表儀態(tài)。

課堂禮儀教案 篇5

　　教學目標：

　　理解儀容美的內容及其基本要求

　　教學重點：

　　掌握儀容主要內容，能夠正確修飾妝容。

　　教學難點：

　　認識到個人禮儀在人際交往中的重要作用，從而在不同的場合開始注意自己的言行舉止，積極維護個人形象，形成注重個人禮儀的態(tài)度。

　　教學方法：講授法、情景教學法、小組討論法。

　　教 具：多媒體

　　課 時：1課時

　　教學過程：

　　一、導入

　　形象創(chuàng)造的奇跡

　　曾任美國總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)的寶座，成為美國“第一公民”，與他的杖態(tài)表現(xiàn)分不開。在1988 年的總統(tǒng)選舉中，老布什的對手杜卡基斯，猛烈抨擊老布仆是里根的影子.沒有獨立的政見。而老布什在選民中的形象也的確不佳，在民意測驗中一度落后于杜卡基斯10多個百分點。未料兩個月以后，老布什以光彩照人的形象扭轉了劣勢，反而領先l0多個百分點，創(chuàng)造了奇跡。原來老布什有個毛病，他的演講不太好，噪音叉尖又細，手勢及手臂動作總顯出死板的感覺，身體動作不美。后來他接受了專家的指導，糾正了尖細的嗓音、生硬的手勢和不夠靈活的擺動手臂的動作，結果就有了新穎獨特的魅力。在以后的競選中.老布什竭力表現(xiàn)出強烈的自我意識，并且在演講的時候穿著卡其布藍色條子厚襯形，以顯示“平民化”。終于，他改變了原來人們時他的評價，獲得了最后的勝利。細節(jié)之處顯精神，舉止言談見文化，一個人即使有美國總統(tǒng)的膽識和見地，也必須通過光彩照人的形象才能展現(xiàn)出獨特的魅力。可覓，個人禮儀是一個人內

　　二、新授

　　只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。君子之修身也，內正其心，外正其客。

　　(一)、儀容及其基本要求

　　在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注，并將影響到對方對自己的整體評價。心理學上講的“首因效應”，即人的知覺的第一印象往往形成頑同的心理定勢，通常在30秒內形成的第一印象，對后期一切信息將產(chǎn)生指導效應。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點，下面主要介紹儀容美的內涵及其基本要求。

　　1、儀容美的內容

　　儀容美主要包括=個方面：儀容自然美、儀容修飾美以及儀容內在美。

　　(1)、儀容自然美

　　儀容自然美是指儀容的自然條件較好，五官端正，天生麗質，日睹此人之后讓人賞心悅目。盡管不應以貌取人，然而美的事物總容易給人留下較好的印象。

　　(2)、儀容修飾美

　　儀容修飾美是儀容禮儀關注的重點，修飾儀容的基本原則為美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。儀容的修飾美是指依照規(guī)則、場合與個人條件，對儀容施以必要的修飾，揚長避短，塑造出美好的個人形象，這在人際交往中是非常必要的，這樣做一方面增加了自己在人際交往中的自信，同時給人以美的享受。在人際交往的過程中，對自己做必要的修飾，是一項基本禮儀。

　　2、儀容美的基本要求

　　(1)、講究個人衛(wèi)生，樹立整齊利落的形象

　　個人衛(wèi)生可以反映一個人的基本素質，體現(xiàn)社會的文明程度。個人衛(wèi)生是良好的個人儀容所必須具備的基本要求。個人衛(wèi)生主要包括：面容清潔、口腔清潔、頭發(fā)清潔、手的清潔、身體清潔及胡須清潔等。

　　在任何場合，我們都應注意保持個人衛(wèi)生，做到勤洗頭、勤洗澡、勤修指甲、男士要勤修面，切忌身體有異味、皮膚表層或指甲有污垢等。在口腔清潔方面，養(yǎng)成勤刷牙、勤漱口的好習慣，在工作前，不應食用蔥、蒜、韭菜、酒等有異崍的食物，以免引起他人的厭惡;在服怖方面，注意勤洗勤換，塑造整齊利落的形象。

　　(2)、注重培養(yǎng)個人修養(yǎng)，塑造儀容內在美

　　人的本質，也體現(xiàn)豐十會美的本質。如果只有外表的華美.而沒有內在的涵養(yǎng)作為基礎，一切都會使人感到矯揉造作，使人感到“金玉其外，敗絮其中”。

　　1960年，在競選美國第35任總統(tǒng)時，發(fā)生了一件出人意料的事：在美國民眾中呼聲很高的副總統(tǒng)尼克松，競政給了參議員肯尼迪。為什么會這樣呢?我們現(xiàn)在看一看競選關鍵時刻的情景吧。

　　三、小結

　　心理學上講的“首因效應”，即人的知覺的第一印象往往形成頑同的心理定勢，通常在30秒內形成的第一印象，對后期一切信息將產(chǎn)生指導效應。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點，所以在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注，并將影響到對方對自己的整體評價。

　　四、作業(yè)

　　活動主題：化妝技巧的練習。

　　活動場地：室內。

　　人員要求：女生練習，男生評價。

　　材料準備：鏡子、小臉盆、詵臉撲、洗面霜、潤膚露、化妝品。

　　活動目標：掌握規(guī)范的洗臉方法和化生活妝的技巧。

　　活動流程：操作與評價。

　　1、操作

　　洗臉，修眉，補水，護膚，打底，化妝。

　　2、評價

課堂禮儀教案 篇6

　　《小學生心理健康教育教學計劃》

　　一、指導思想

　　根據(jù)《中共中央國務院關于深化教育改革全面推進素質教育的定》和教育部《關于加強中小學心理健康教育的若干意見》，以堅持科學發(fā)展觀指導，堅持以育人為本，規(guī)范我校心理健康教育工作。根據(jù)我校不同地區(qū)、不同學段小學生生理、心理發(fā)展特點和規(guī)律，通過各種途徑繼續(xù)認真開展小型多樣的心理健康教育活動和指導，幫助學生獲取心理健康的初步知識，培養(yǎng)小學生良好的心理素質，促進學生人格的健全和諧發(fā)展。

　　通過心理健康教育，不斷轉變教師的教學理念，改進教育、教學方法，改進班主任方法，提高德育工作的針對性，學科性和實效性，為學校實施素質教育營造良好的心理氣氛。

　　二、教學目標

　　總目標：培養(yǎng)和造就具有良好的文明習慣、學習習慣、生活習慣、勞動習慣和衛(wèi)生習慣，具有堅忍不拔的意志品質，自立自強的生存、生活能力，有強烈的愛國意識和社會責任感，會做人，會求知，會創(chuàng)新，能從容迎接未來挑戰(zhàn)的高素質的人才。

　　具體目標：

　　1、能夠經(jīng)常對自己進行“警句長鳴”――一定要做到“守信”與“守時”，消除嫉妒心，言行一致，表里如一，充滿信

　　心，能夠正確對待自己的學習成績，勤于思考，不甘落后，走上成功之路。

　　2、使學生明白什么是真正的友誼，男女同學間怎樣進行交往好，如何同老師、同學保持密切的感情聯(lián)系，有集體榮譽感，并掌握一定的社會行為規(guī)范，提高學生的社會適應能力。

　　3、使學生知道遇到困難和挫折應怎么辦，自覺地控制和改變不良行為習慣，鍛煉自己堅忍不拔的毅力，培養(yǎng)個人靈活應對的品格，初步學會休閑，提高自我保護意識。

　　4、通過心理健康教育，幫助學生學會調適。幫助學生學會正確對待自己、接納自己，化解沖突情緒，保持個人心理的內部和諧。矯治學生的問題行為，養(yǎng)成正確的適應學校與社會的行為，消除人際交往障礙，提高人際交往的質量。

　　5、通過心理健康教育，引導學生認清自己的潛力與特長，確立有價值的生活目標，發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，追求高質量、高效率的生活。

　　三、教學內容：

　　1、立下堅強志―――堅強意志與耐受挫折的教育。

　　(1)培養(yǎng)堅持不懈、堅忍不拔的意志品質。

　　(2)培養(yǎng)學生形成處事果斷的良好習慣。

　　(3)培養(yǎng)學生良好的自我控制力。

　　(4)引導學生正確應對挫折與困難。

　　2、澆灌友誼花―――自我意識、人際交往教育。

　　(1)學會正確認識自己，悅納自己，尊重自己、相信自己。

　　(2)學會正常人際交往，與同學、老師、家長良好關系。

　　(3)正確認識性別差異，接受發(fā)育過程中的身體變化，正確認同性別角色，同異性同學保持正確的交往心態(tài)。

　　3、迎接新挑戰(zhàn)―――人格養(yǎng)成教育。

　　(1)引導學生樹立發(fā)展健全人格的愿望與動機。

　　(2)注重學生的自我人格養(yǎng)成教育。

　　(3)對有人格障礙的學生進行重點輔導。

　　四、教學措施：

　　1.堅持以人為本，根據(jù)學生心理、勝利的特點及發(fā)展規(guī)律，運用心理健康的理論和方法，開展豐富多彩的活動，培育學生良好的心理素質，促進他們身心全面和諧的發(fā)展。

　　2.立足教育，重在指導，遵循學生身心發(fā)展規(guī)律，保證心理健康的實踐性和實效性，面向全體學生，關注個別差異，以學生為本，尊重學生、理解學生。

　　3.提高全體學生的訓練素質，充分開發(fā)他們的潛力，培養(yǎng)學生樂觀的、向上的心理品質，促進學生人格的健康發(fā)展。

　　4.對少數(shù)有心里困擾或心理障礙的學生進行科學的、有效的心理咨詢和輔導，使他們盡快擺脫障礙，提高心理健康水平，增強自我教育能力。

　　五.時間安排：

　　1.每學期舉行兩次心理健康教育知識講座。

　　2.每個班間周一次學習小學生心理健康教育知識。

課堂禮儀教案 篇7

　　《擁有一顆感恩的心》

　　教學理念：

　　感恩是一種美德，是一種生活態(tài)度，也是做人的基本修養(yǎng)。而現(xiàn)在的中學生就其心靈的“情”來看，普遍患有“感情冷漠癥”。對父母的養(yǎng)育之恩、老師的教導之恩，有時會熟視無睹、置若惘然。面對這種現(xiàn)狀，有必要設計一節(jié)以《感恩》為主題的心理健康課，讓感恩走進每一位同學的心靈。

　　教學設計說明：

　　教學過程分為五個環(huán)節(jié)，從感恩父母，到感恩老師，感恩幫助過你的人，感恩社會，最后感恩升華，感激所有的人。

　　根據(jù)學生的認知特點，從談父母、老師的付出，到分析我們?yōu)樗麄冏龅模�體會他們的恩情，隨之引出如何感恩，落到行動上。從感恩家人到感恩老師、幫助過自己的人，最后上升到感激所有的人，包括傷害我們的人。

　　教學活動多樣，有聽歌曲、聽故事、講故事、大家說、做游戲、演小品、大家歌、讀資料、天平稱量等多種形式，學生從聽、講、說、做、演、稱等多方面體會恩情，學會感恩。從意識到行動。達到教學的目的。

　　教學目標：

　　1、使學生懂得，對關懷和幫助自己的人抱有感激之情是一種美德，也是做人的道德準則。

　　2、使學生知道，現(xiàn)在每個人享受的快樂生活是通過別人的付出得到的，培養(yǎng)學生對父母、他人、社會的感恩意識。

　　3、教育學生在實際生活中，學會感恩，為關心過自己的人做一些力所能及的事情。

　　重點：培養(yǎng)學生對父母、對他人、對社會的感恩意識。

　　難點：教育學生在實際生活中學會感恩。

　　教學過程

　　(一)、感恩父母

　　1、聽音樂《感恩的心》

　　2、親情游戲

　　你們從一個咿呀學語的孩子成長到一名初中生，誰給你們的愛最多，幫助最大，請寫出五個人的名字。

　　3、感受父母的愛

　　4、感悟：烏鴉有反哺之義，羊羔有跪乳之恩。父母為我們費盡心血，我們應該為他們做點什么，才能表達你的感激之情?

　　使學生帶著輕松愉快的心情進入活動主題

　　請同學按照老師的指令進行。

　　說一說，父母給你那些愛。

　　學生讀材料，談感受。

　　學生針對現(xiàn)在的我進行暢談。

　　(二)、感恩老師

　　1、師恩回放

　　生活中除了父母無微不至的關心我們，再就是我們的恩師了。老師的愛如春風，似細雨，滋潤著我們，使我們茁壯成長，讓我們從點點滴滴中說出老師的愛。

　　學生講老師關愛我們的三個故事。老師結合故事進行點評：(1)老師如媽媽時刻關心我們。(2)老師象一把保護傘，遮護著我們不受傷害(3)我們的成長離不開老師。

　　2、用行動報答老師

　　總結過渡：學校中老師如父母，無時無刻不在關心著我們，我們應該怎樣做，才能讓老師更欣慰，讓家長更放心呢?

　　學生談在學校中如何做?(多個學生回答)

　　(三)感恩幫助過我們的人

　　除了父母和老師，社會上還有很多人值得我們感激。請聽《感恩之旅》。

　　黃舸7歲的時候，被查出患了一種令醫(yī)學界至今束手無策的疾病，生命周期可能只有20xx年。

　　黃舸的生命也許就要走到了盡頭，但是為了能對幫助過他的人說聲謝謝，20xx年，15歲的他和父親用一輛三輪車踏上了“感恩之旅”，開始在全國尋訪從未謀面的恩人。如今父子倆已走過82個城市，行程1.3萬公里，向30多名曾經(jīng)幫助過他們的人當面道了謝。父子倆一路上感受著感動，也傳播著感動。

　　黃舸說：“到好心人的家門口親自說聲謝謝，送上一束鮮花表達我深深的謝意，是我最大的心愿。”這個心愿一直支持著他走到今天。 如果有一天離開人世，黃舸希望將自己的眼角摸捐給需要它的人。

　　問：黃舸的“感恩之旅”是感激哪些人呢?(齊答)

　　生活中許多人向我們伸出熱情的雙手，當我們接受別人無私的關愛時，你的心情是怎樣的?現(xiàn)在讓我們大聲的向他們說一聲“謝謝”!

　　(四)感恩社會

　　請看資料：慈善家——霍英東

　　霍英東，漢族，廣東人。1953年創(chuàng)辦霍興業(yè)堂置業(yè)有限公司，任董事長。

　　霍英東先生是一位愛國的香港慈善家。從小吃過不少苦的他聚財有道，散財也有道。

　　多年來他對社會的各類捐助金額接近200億元，在推動各地教育、醫(yī)療衛(wèi)生、體育、山區(qū)扶貧、干部培訓等方面， 做出了許多的貢獻。

　　問：材料中的霍先生的行為是回報什么呢?(齊答)

　　記得去年我們班的同學主動參加了小戲藝術節(jié)的義務勞動，今年我們班的同學利用星期天又到車站義務打掃衛(wèi)生。我們班的同學人人有一顆服務社會的心。

　　想想我們?yōu)樯鐣�做些什�?

　　幾個學生回答。

　　幾年之后，如果我們班有的同學也象霍先生一樣成為大款，你將怎樣回報社會呢?

　　幾個學生暢所欲言。

　　(五)感恩所有的人(感恩升華)

　　過渡：我們的生活被愛包圍著，我們不但感恩父母，感恩老師，感恩那些幫助過我們的人，甚至我們還感激那些傷害過我們人。

　　請看大屏幕，感激所有的人。學生齊讀：

　　感激所有的人

　　感激傷害你的人， 因為他磨煉了你的心志;

　　感激絆倒你的人， 因為他強化了你的雙腿;

　　感激欺騙你的人， 因為他增進了你的智慧;

　　感激蔑視你的人， 因為他醒覺了你的自尊;

　　感激遺棄你的人， 因為他教會了你該獨立;

　　凡事感激，學會感激，感激一切使你成長的人。我們人人都要有一顆感恩的心!

　　齊唱《感恩的心》的主題句：感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣面對自己，感恩的心，感謝命運，花開花落，我依然會珍惜!

課堂禮儀教案 篇8

　　工作接待禮儀教案

　　教學目標：了解進行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

　　教學重點：掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

　　教學難點：在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

　　教學方法：講授法、情景教學法、小組討論法。

　　教具：多媒課時：2課時

　　教學過程：

　　一、導入

　　世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質，就是禮節(jié)。——拿破侖·希爾

　　禮貌像只氣墊，里面什么也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜

　　二、講授新課

　　(一)、迎賓禮儀

　　迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視，還能體現(xiàn)公司的良好氣質，為商業(yè)合作打下良好的基礎。因此，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。

　　1、迎賓的基本順序

　　要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項細節(jié)：

　　(1)先確定來賓抵達的日期、車次、航班、地點等信息。

　　(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。

　　(3)提前到達迎賓地點，恭候客人的到來。

　　(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進行確認。

　　(5)迎接客人時應主動上前與來賓熱情握手，并做簡單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動為來賓提供服務。

　　(6)安排住宿。接回客人后，通常應在安排客人人住并適當休息之后，再安

　　排其他活動。如果南于某種原因，相應身份的人員不能前往，前去迎接的人員應向來賓作出禮貌的解釋。

　　2、迎賓儀式的內容

　　迎賓儀式會因賓主權方的級別、相互關系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應該包括以下內容：熱情見面，相互問候;向來賓獻花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時，要讓客人走在內側即右邊，而陪同人員則走在左側;出入房門時，讓先為敬，即應該讓客人先人先出。

　　3、車的座次禮儀

　　五座位轎車的一般座次：有專門司機開車時，后排右座是第一上座;如果領導或者朋友親自開車，第一上座為前排右座;客人主動選擇的位置就是上座。

　　旅游中巴和大巴的座次：以司機座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小;其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

　　4、社交場合的座次禮儀

　　在安排會議室并與來賓進行會談時，應必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內進行，應以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國際慣例，在中國的部分場合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外，當客人來訪時，主人應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　(二)、招待禮儀

　　賓客到來后，招待時要注意的動作包括招呼、通報、介紹、奉茶、引導等。

　　1、招呼

　　打招呼的方式對中國人而言，多半是點頭微笑，嘴里同時問候說“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。

　　2、通報

　　當客人到來后，應第一時間進行通報。如果受訪人無法立即會客，必須將情況回報給客人，向客人致歉請他稍候，其問可以先奉茶，或遞上書報雜志，假

　　使有能力也有時問，尤其本身已經(jīng)身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天。

　　3、介紹

　　介紹要特別注意順序、先稱呼現(xiàn)場最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者，腳此順序為先將位單者介紹給位尊者，先將年幼者介紹給年長者，在商務場合中先將自家主管介紹給客人，在社交場臺先將男士介紹給女士。

　　4、奉茶

　　不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時會因客氣而說不用了。比較禮貌的問法是“請問您要喝茶還是咖啡”將選項提出由客人選擇，但選項中最好不要有“開水”有時客人還是會因客氣而說水就好。

　　茶水溫度應適當，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優(yōu)雅飲用。此外茶水端來應先給客人，然后才是已方上司或人員，表示對來客的尊重。

　　5、引導

　　在走廊單行行進時，引導者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯引路時，讓客人走在正方向(右側)，引路人走在左側。上樓應請來賓走在前面，引導者走在后面;下樓應引導者止在前面，來賓走在后面;上下樓時，應注意來賓的安全。拐彎或有樓梯臺階的地方應使用于勢，并提醒客人“這邊請”或“灃意樓梯”等。

　　進入客廳時，引導者用手指示，請柬賓在上座坐下，對著門的一方為上方。來賓坐好后，應奉上茶水，引導者行點頭禮后離開。出入房門時，引導者耍先行一步，主動替來賓開門或關門，讓來賓首先通過。

　　引導較多客人時，接待人員應走在最前方帶路，帶領少數(shù)貴賓時，主人應走在貴賓的左后方半步，所謂半步是指稍微退后一點。在正式場合中，貴賓進場時，有時會有前導人員，這時當然是走在貴賓的前方。

　　小孫是公司的前臺。這天，來了兩位客人，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中并沒有這二位的預約記錄。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹慎起見，小孫微笑著鞠了個躬，詢問過客人的來意后，招呼兩住客人坐下等候。

　　小孫打電話向老總通報，恰逢老總不在。小孫將這種情況回復給了客人.并向客人致撒，請他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好后，沏了茶，裝在隔熱套里奉上，又遞上書架上的報紙雜志。

　　過了一會兒，前臺電話響起，小孫在電話中向老總匯報了情況，原來這二位果然是老總的老朋友，因為久未謀面從異地出差到此，所以沒有預約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側等候。電梯到達時門打開了，小孫先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下樓層按鈕。到達老總所在的樓層后，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，說道：“到了，您先請!”當客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

　　見到老總后，小孫簡要向他說明了情況，稍后退到門口，輕輕地帶上了門。

　　想一想：小孫的做法體現(xiàn)了良好的禮儀修養(yǎng)嗎?有哪些值得稱道的地方呢?

　　(三)、送別禮儀

　　無論賓主會晤的具體時問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出、當來賓提出告辭時，主方人員應對其進行熱情挽留;如果來賓執(zhí)意離去，接待萬人員可在對方起身后再起身相送，并與其熱情握手告別，同時要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細致。

　　如果事先知道來賓何時返程，應事先征詢來賓意見，了解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預定返程票方面的事情，也町以根據(jù)需要向其提供相應的交通工具，保證來賓及時、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計劃。

　　送客有個原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來說，送出大門是必須的，在大樓內的公司，大多送客到進入電梯，更重要的賓客，主人應隨著進入電梯，送出大樓外。獨棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業(yè)，占地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規(guī)地點是來賓返回時的啟程之處。

　　三、課堂小結

　　掌握職場的辦公工作接待禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準備;掌握禮儀的基本原則，井能夠將其運用到社交活動中。

　　四、課堂作業(yè)

　　活動主題：練習工作接待禮儀

　　活動場地：室內。

　　人員要求：不艱。

　　材料準備：茶杯、茶。

　　活動目標：使學生掌握基本的工作接待禮儀，為日后的工作打下基礎。

　　活動流程：實際操作及評價

　　實際操作;

　　小江是某公司董事長的秘書。上午10點左右，董事長有事外出。告訴秘書，小江約20分鐘后回來，有什么事情讓小江自行應付。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況。不一會兒，一位先生走了進來，說道：“小姐，你好!我找你們的董事長。”

　　由兩名同學分別擔當小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。

　　評價：

　　其他同學根據(jù)招呼、通報、介紹、奉茶的禮儀規(guī)范對兩名同學給予評價。

　　五、教學反思