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汽車4s店市場(chǎng)專員崗位職責(zé)篇一

一、店長職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4s店的日常銷售管理工作，保證4s店正常的經(jīng)營秩序。

2、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5s管理。

3、指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個(gè)銷售流程的順暢進(jìn)行。

4、協(xié)助銷售交車、取款工作。

5、指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度。

6、按廠家及公司要求對(duì)客戶的各類銷售、服務(wù)信息進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，以備查案。

7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項(xiàng)宣傳策劃活動(dòng)，根據(jù)市場(chǎng)及銷售情況，適時(shí)制定月度、特定節(jié)日的促銷活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤和

總結(jié)

8、通過市場(chǎng)推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場(chǎng)占有率。 對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計(jì)劃和任務(wù)分配指標(biāo)。

9、做好競(jìng)品及市場(chǎng)調(diào)研，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品促銷策略。

10、指導(dǎo)店員做好本店的接車、入庫、調(diào)車等車輛管理工作，準(zhǔn)確掌握所賣車輛庫存狀態(tài)。

11、對(duì)店員做好銷售、售后服務(wù)、營銷等各類知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)。

12、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。

二、銷售顧問

1、按照客戶接待流程接待進(jìn)入展廳的客戶，營造良好的銷售氛圍。

2、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo)。

3、如實(shí)填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進(jìn)及挖掘客戶潛能。

4、準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件。

5、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染、光亮如新。

7、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、配置、價(jià)格、車色、可選配件、裝飾附件等。

8、熟悉了解競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)，參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

9、確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車輛破損或重大質(zhì)量問題，需在兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)解決。

10、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。

三、

1、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境。

2、根據(jù)每日交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確填寫交車單據(jù)，確保交車客戶資料完整和交車信息的準(zhǔn)確。

3、確保客戶各項(xiàng)交車手續(xù)齊全，并協(xié)助交車客戶打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車輛掛牌事宜所需的材料。

4、及時(shí)準(zhǔn)確填寫車輛入庫、調(diào)車、銷售信息，并定期報(bào)備于銷售經(jīng)理。

5、相關(guān)報(bào)表及銷售信息的填寫，確�？蛻糍Y料、交車資料、及相關(guān)銷售信息的完整、準(zhǔn)確，對(duì)重要的客戶資料、銷售信息具有保管責(zé)任。

6、做好相關(guān)促銷物料（dm單頁、海報(bào)、價(jià)格牌、條幅、促銷品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)工作，并會(huì)同店長做好相關(guān)促銷物料的需求要貨計(jì)劃、儲(chǔ)備等工作。

7、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表。

8、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”，負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作。

四、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；

3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)；

5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；

6、每月制定銷售分析報(bào)告。

7、制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃。

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評(píng)估。

9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度。

五、配件主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6s管理。

2、根據(jù)長安公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。

3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。

4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時(shí)通知需求客戶。

5、做好配件的驗(yàn)收入庫、整理和儲(chǔ)存工作，對(duì)破損的零配件做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作，并對(duì)舊件進(jìn)行登記、儲(chǔ)存和及時(shí)處理。

6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。

8、與索賠員做好索賠件的登記、儲(chǔ)存等工作，并按廠家要求進(jìn)行及時(shí)清退。

9、負(fù)責(zé)定期對(duì)零配件進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

10、負(fù)責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷售報(bào)表、庫存報(bào)表和配件需求計(jì)劃及相關(guān)文件。

11、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報(bào)表工作。

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

六、三包索賠員崗位職責(zé)

1、熟悉長安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助維修人員，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

3、對(duì)索賠及非三包范圍內(nèi)的車輛，做好車輛維修信息登記、計(jì)價(jià)及結(jié)算，重點(diǎn)保證在三包范圍內(nèi)的索賠車輛及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進(jìn)行索賠信息對(duì)賬。

4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。

5、負(fù)責(zé)與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時(shí)按要求進(jìn)行回運(yùn)。

6、負(fù)責(zé)在長安公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，進(jìn)行報(bào)表資料的傳遞與交流。

7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)信息給總經(jīng)理。

9、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。

七、4s店財(cái)務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4s店日常售車業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。

2、根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單，與廠家進(jìn)行賬務(wù)對(duì)賬并進(jìn)行相應(yīng)車款的交納、抵扣等。

3、負(fù)責(zé)與長安廠家相關(guān)費(fèi)用支持的明細(xì)賬務(wù)對(duì)賬，對(duì)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)并及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對(duì)、結(jié)算等。

5、及時(shí)對(duì)庫存現(xiàn)金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進(jìn)行管理，保證資金安全。

6、定期編寫各類銷售、采購等財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表，并報(bào)備總經(jīng)理審核。

7、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理備用金制度，當(dāng)備用金不足時(shí)及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。

8、負(fù)責(zé)按廠家要求及時(shí)上報(bào)dms銷售信息，并對(duì)每日交車信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)留存。

9、每日下班前與總經(jīng)理進(jìn)行售車賬務(wù)核對(duì)，并進(jìn)行每日賬務(wù)清繳，確保資金及賬務(wù)安全。

汽車4s店市場(chǎng)專員崗位職責(zé)篇二

汽車4s店主體工作認(rèn)識(shí)教育

一·4s店的認(rèn)識(shí)：

4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4s店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4s店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。

4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。

4s店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4s店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國,4s店還有很長一段路要走。

4s店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4s店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4s店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。

現(xiàn)在也有6s店一說，除了包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）以外，還包括個(gè)性化售車（selfhold）、集拍（sale by amount。集體競(jìng)拍，購車者越多價(jià)格越便宜）。

6s店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4s店完全一樣，所不同的是個(gè)性化售車和集拍。

二·汽車4s店的組織結(jié)構(gòu):

總經(jīng)理下面

有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺(tái)接待； 市 場(chǎng) 部：市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)部專員；

人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員； 財(cái) 務(wù) 部：財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)員、出納員、收款員； 美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員； 售后服務(wù) 部：索賠員、機(jī)電、板噴、質(zhì)檢； 信息反饋 部：跟蹤回訪員；

備 件 部：備件部經(jīng)理、備件計(jì)劃員、備件庫存管理、備件會(huì)計(jì)； 二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評(píng)估師； 保 安 部：保安員；

公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管；

三·汽車4s店崗位職責(zé)：

1·總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。

二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

七、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

九、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。 2·站長崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。

四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。

五、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。

六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。

七、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員每月崗位的考核。

八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。

九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。

十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評(píng)估（poca）。 3·配件經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。

二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。

四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。

五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。

六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

七、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。 6·內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。

二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。

三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。

五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。 7·服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。

三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。

六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。

九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。

十一、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。 8·銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：

一、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排；

二、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施；

三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；

五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全；

七、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；

八、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

九、掌握競(jìng)爭車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

十一、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作；

十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

9·大廳接待崗位職責(zé)

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

10·配件計(jì)劃員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫存。

二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。

五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。

六、負(fù)責(zé)對(duì)歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào)。 四·汽車4s店售后服務(wù)接待：

汽車4s店售后服務(wù)工作流程

（一）、接待服務(wù)

1、接待準(zhǔn)備

（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。

（2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。

（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。

2、迎接顧客

（1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。

（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。

（3）恰當(dāng)稱呼顧客。（4）注意接待順序。3、環(huán)車檢查

（1）安裝三件套。

（2）基本信息登錄。

（3）環(huán)車檢查。

（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。4、現(xiàn)場(chǎng)問診

了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。5、故障確認(rèn)

（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。

如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。

（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息

（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)。

（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況

查詢備品庫存，確定是否有所需備品。8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用

（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。

（2）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。

（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。

（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。9、預(yù)估完工時(shí)間

根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。10、制作任務(wù)委托書

（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。

（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。

（3）詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。

（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。

（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。

（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。

（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。11、安排顧客休息

顧客在銷售服務(wù)中心等待。（二）、作業(yè)管理 1、服務(wù)顧問與車間主管交接

（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。

（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。

（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。

（4）向車間主管說明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。2、車間主管向班組長派工

（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。

（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。3、實(shí)施維修作業(yè)

（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收。

（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車。

（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。

（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。

（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。

（6）對(duì)于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。4、作業(yè)過程中存在問題

（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。

（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理。5、自檢及班組長檢驗(yàn)

（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。

（2）自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)。

（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。

（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。6、總檢

質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。

7、車輛清洗

（1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。

（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。

（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。

（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。（三）、交車服務(wù)

1、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車

（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。

（2）通知服務(wù)顧問停車位置。2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。

（2）實(shí)車核對(duì)《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。

（3）確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。

（4）確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。

（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。

（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顧客，約定交車

（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。

（2）與顧客約定交車時(shí)間。

（3）大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。4、陪同顧客驗(yàn)車

（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說明。

（2）向顧客展示更換下來的舊件。

（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。

（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。

（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。

（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時(shí)間。

（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

5、制作結(jié)算單

（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。

（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。6、向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng)

（1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。

（2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說明（如果有）。

（3）對(duì)于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。

（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。

（5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。

（6）與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。7、解釋費(fèi)用

（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。

（２）請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。

（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。

（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。

（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。9、服務(wù)顧問將資料交還顧客

（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客。

（2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號(hào)碼等）告訴顧客。

（3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。10、送顧客離開

送別顧客并對(duì)顧客的惠顧表示感謝：（四）、跟蹤服務(wù)

五·汽車4s店售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（一）·汽車4s店售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程

1、熱誠招客 ……

3、接待

6、零部件庫存 ……

7、作業(yè)管理

10、清洗車輛 ……

11、結(jié)賬 ……

12、交車 ……

13、追蹤服務(wù) ……

具體流程

1、招攬用戶

招客之道，在于把握保養(yǎng)時(shí)機(jī)，由特約銷售服務(wù)店售后服務(wù)部門同用戶積極接觸。這是確保用戶車輛處于良好使用狀態(tài)，保證行車安全，確保保養(yǎng)成績的重要工作之一。

關(guān)鍵是：要是日常工作中就下工夫編制定期保養(yǎng)用戶一覽表，徹底搞好檔案管理，力爭及時(shí)而全面地與用戶聯(lián)系。

1-1 編制定期保養(yǎng)用戶一覽表

1-2 積極開展招攬用戶活動(dòng)

1-3 周密研擬敦促用戶來店方案

1-1 編制定期保養(yǎng)用戶一覽表

負(fù)責(zé)：接待人員

①從客戶檔案中抽出定期保養(yǎng)對(duì)象，作成一覽表。

操作方法：首次來店后，每隔3個(gè)月敦促來店一次。

操作方法：與實(shí)施日期前一個(gè)月的第1周編好定期保養(yǎng)用戶一覽表。

· 必要物品：用戶檔案、定期保養(yǎng)用戶一覽表。

②根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表作成定期保養(yǎng)特邀函。

操作方法：與該期保養(yǎng)前一個(gè)月的第2周之前印妥定期保養(yǎng)特邀函。

· 必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表、定期保養(yǎng)特邀。

1-2 積極開展招攬用戶活動(dòng)

負(fù)責(zé)：接待人員

①根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表郵寄定期保養(yǎng)特邀函。

操作方法：與該期保養(yǎng)前一個(gè)月的第3周寄出定期保養(yǎng)特邀函。

· 必要物品：定期保養(yǎng)特邀函

②根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表和用戶檔案，給已郵寄出定期保養(yǎng)特邀函的用戶打電話聯(lián)系，做進(jìn)一步的追蹤邀請(qǐng)。

操作方法一：打電話追蹤的用戶，應(yīng)爭取做好來店預(yù)約。

操作方法二：爭取與打電話追蹤的用戶直接商談（追蹤情況要寫下記錄）。

操作方法三：如果用戶沒立即同意預(yù)約，要把理由寫在定期保養(yǎng)用戶一覽表上面。

操作方法四：確認(rèn)用戶的車輛是否已報(bào)廢、搬家、換車等變化，接待人員必須負(fù)責(zé)做好用戶檔案的修改或作廢處理。

·必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表，用戶檔案。

1-3 周密研究敦促用戶來點(diǎn)方案

負(fù)責(zé)：接待人員/顧客接待主管

①用戶接待人員必須根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表，就未來店保養(yǎng)用戶的理由分類統(tǒng)計(jì)。

· 必要物品:定期保養(yǎng)用戶一覽表。

②顧客接待主管必須根據(jù)未來店保養(yǎng)用戶的理由研究改善方案，并付諸實(shí)施。

操作方法：改善方案的研討，必須在該月份的月末完成。

用 戶 檔 案

用戶檔案是有關(guān)用戶車輛和用戶個(gè)人信息的有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)庫。每輛車建立一個(gè)用戶檔案。

用戶第一次來時(shí)，就應(yīng)盡量詳細(xì)的填寫用戶檔案，了解用戶要求，目標(biāo)是使這個(gè)首次來的用戶成為我們管理內(nèi)固定用戶。對(duì)于用戶不愿意提供的個(gè)人資料，要給予充分的理解。已建立檔案的用戶，每次來店所做的保養(yǎng)、修理都要在用戶檔案中規(guī)范記錄，并可根據(jù)實(shí)際情況的需要制定預(yù)約管理制度，在用戶檔案相應(yīng)欄目記錄統(tǒng)計(jì)：或根據(jù)用戶檔案的記錄填寫定期保養(yǎng)用戶一覽表，方便用戶來店方案的制定。

由于經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)諸如顧客地址或擁有的汽車等信息變化，必須時(shí)常更新，以向顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。添加新用戶檔案的標(biāo)準(zhǔn)

新用戶檔案必須根據(jù)銷售部新車銷售信息進(jìn)行添加。

顧客在其他特約店購買汽車卻要求在本處提供服務(wù)時(shí)也必須添加新檔案。

用戶檔案正面：填寫用戶車輛信息、服務(wù)和維修的記錄。

用戶檔案背面：用戶個(gè)人的資料、保養(yǎng)記錄、車檢記錄、預(yù)約保養(yǎng)、服務(wù)記錄、用戶其它相關(guān)資料。

怎樣管理用戶檔案

用戶檔案必須根據(jù)登記月份和字母順序進(jìn)行分類和保存，以方便信息管理及需要時(shí)能夠立即查到所需的信息。

定期保養(yǎng)顧客一覽表

目的：

為了確保用戶能夠在良好狀態(tài)下使用車輛和確保特約店服務(wù)部門有源源不斷的收入，經(jīng)常給用戶檔案數(shù)據(jù)庫中的用戶郵寄定期保養(yǎng)特邀函，促進(jìn)顧客來訪進(jìn)行定期保養(yǎng)。對(duì)于那些不來特約店進(jìn)行定期保養(yǎng)的顧客，設(shè)法搞清不來的原因，并用這條信息找出特約店的問題所在，以改進(jìn)不足之處。

·定期保養(yǎng)顧客一覽匯集每月的下列結(jié)果并報(bào)告售后服務(wù)經(jīng)理

· 發(fā)送的直接郵件的比率（實(shí)際發(fā)送的數(shù)目/應(yīng)包含車輛的數(shù)目）

· 通過電話進(jìn)行直接接觸的比率（接觸的顧客的數(shù)目/應(yīng)包含車輛的數(shù)目）

· 獲取預(yù)約的比率（預(yù)約顧客的數(shù)目/應(yīng)包含車輛的數(shù)目）

· 顧客不來服務(wù)中心的原因。

例如：

①已由其他特約店進(jìn)行的保養(yǎng)

②服務(wù)費(fèi)用太高

③來特約店路程太遠(yuǎn)

定期保養(yǎng)顧客一覽表

2、預(yù)約

負(fù)責(zé)：接待人員

所謂預(yù)約，就是在接受用戶預(yù)約時(shí)，根據(jù)特約店本身的作業(yè)容量定出具體作業(yè)時(shí)間，以保證作業(yè)效率，并均化每日的作業(yè)量。

除此之外，在用戶來店之前還需根據(jù)預(yù)約日期編排準(zhǔn)備工序，匯編整理成為特約店經(jīng)營業(yè)績的基礎(chǔ)資料。

關(guān)鍵在于管理方法的簡明扼要。

2-1 預(yù)約受理

負(fù)責(zé)：接待人員

①根據(jù)特約店的作業(yè)容量(技術(shù)工人全體的綜合作業(yè)效率)受理保養(yǎng)預(yù)約。

操作方法：掌握計(jì)算機(jī)公式

技術(shù)工人數(shù)×作業(yè)時(shí)間/日=作業(yè)容量/日

受理時(shí)，必須確認(rèn)包括用戶要求事項(xiàng)和指定時(shí)間在內(nèi)的預(yù)約條件。

②預(yù)約來店的用戶在總作業(yè)容量中所占的比例，可在確保未預(yù)約用戶來店的余量原則下，由各特約店自行斟酌決定。

操作方法:受理預(yù)約時(shí),要竭盡可能照顧用戶的方便.但為了避免空等,必須勸導(dǎo)用戶盡量在非修理高峰時(shí)間來店保養(yǎng)。

·必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表

③按項(xiàng)目設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(frt)，作為受理預(yù)約的依據(jù)。

(例：5,000km保養(yǎng)=1個(gè)小時(shí)；10,000km保養(yǎng)=1.5小時(shí))

操作方法：受理預(yù)約后，應(yīng)在定期保養(yǎng)用戶一覽表標(biāo)注“已受理”的標(biāo)注，把用戶檔案并入已受理類，歸檔管理。

· 必要物品：作業(yè)管理板。

④受理預(yù)約后，應(yīng)立即作成維修管理卡，把它貼在維修管理顯示板上。

操作方法一：受理預(yù)約后，應(yīng)在定期保養(yǎng)用戶一覽表標(biāo)記“已受理”，把用戶檔案并入已受理類，歸檔管理。

操作方法二：維修管理卡上必須注明“用戶姓名”、“車種”、“要求事項(xiàng)”，然后將其貼于預(yù)約日欄。

操作方法三：維修管理卡應(yīng)于預(yù)約當(dāng)天，從作業(yè)預(yù)約移至作業(yè)管理。

· 必要物品：維修管理顯示板、作業(yè)管理卡

操作方法：最好在預(yù)約日的前一天進(jìn)行聯(lián)系。

· 必要物品：維修管理顯示板，維修管理卡

3 接待

受理工作從寒暄開始，待客要面帶笑容，言談要和藹親切，對(duì)于用戶的陳述一定要用心聽取，以免有誤。

舉止彬彬有禮，行動(dòng)迅速敏捷，是贏得用戶的安心和信賴的條件，從受理、診斷、估價(jià)一直到交車為止，應(yīng)盡可能指定一名接待人員專責(zé)處理。

3-1 出迎

3-2 接待

3-3 受理車輛

3-4 新用戶填寫用戶檔案

3-1 迎接

負(fù)責(zé)：保安

① 顧客前來光顧前往迎接、致意

第一印象是最為重要！若接待專員在顧客抵達(dá)時(shí)能完成遵守下列的基本原則予以接待，通常一定會(huì)給顧客留下一個(gè)正面良好的印象。

· 不要讓顧客等候

人們最痛恨被忽視而必須等待，所以在顧客到達(dá)時(shí)馬上和顧客招呼。告訴顧客您馬上就來。改善接待響應(yīng)時(shí)間。

· 友善的微笑

一個(gè)親切的微笑，是接待顧客一個(gè)好的開始。

· 關(guān)懷之情——表現(xiàn)您對(duì)顧客的關(guān)注

顧客一定是有了問題，否則他就不會(huì)在這里。如果您對(duì)顧客的問題表現(xiàn)出真誠的關(guān)注，顧客將很快就平靜下來，并對(duì)您的部門印象深刻。

確認(rèn)來意

負(fù)責(zé)：接待人員

①

獲得顧客、車輛信息

不正確或不完整的信息，會(huì)衍生各種問題。例如，零件部門可能要浪費(fèi)許多時(shí)間，來確認(rèn)所在地該使用的正確零件。經(jīng)銷商可能拒絕一項(xiàng)保固索賠申請(qǐng)。所以，請(qǐng)完整填寫維修工單的各個(gè)部分。特別注意日期、里程數(shù)及vin號(hào)碼。

② 確認(rèn)、記錄光顧客意圖

· 仔細(xì)聆聽

立即在問診表上填寫顧客的要求

接待時(shí)的接待員（接待）

接待員在店外迎接并接待顧客，安裝cs成套組件，確認(rèn)光顧意圖，進(jìn)行車輛保管問診，引導(dǎo)顧客到停車場(chǎng)。接待時(shí)，接待員向顧客、車輛發(fā)行受理號(hào)碼，在車輛保管問診表上填寫受理號(hào)碼。

高峰時(shí)

有時(shí)候顧客突然到服務(wù)臺(tái)進(jìn)來，因此接待人員不可離開服務(wù)臺(tái)

· 設(shè)置專門的迎接人員，迎接人員判斷來廠的顧客是否為受服務(wù)的然后讓顧客拿順序表。

· 接待服務(wù)人員按順序表的順序?qū)︻櫩痛_認(rèn)來廠目的，記錄目的。這之后跟顧客一起停車處，安裝cs3件。進(jìn)行外觀確認(rèn)接待時(shí)的接待員（接待）接待員在店外迎接。

3-2 接待

負(fù)責(zé)：接待人員

高峰時(shí)和平常時(shí)間的轉(zhuǎn)換

除了服務(wù)人員的其他人員指示高峰時(shí)和平常時(shí)間的轉(zhuǎn)換。

順序表

順序表要在服務(wù)設(shè)置，平時(shí)服務(wù)人員拿給顧客，在高峰時(shí)顧客自己拿。

在接受定期檢查要求時(shí)有一般修理要求的情況

接待員（接待）要完成規(guī)定的一系列受理業(yè)務(wù)。即使在有一般修理領(lǐng)域的事項(xiàng)提及時(shí)，也要在所理解的范圍內(nèi)填寫車輛保管問診表上，然后交代給技術(shù)接待員。此時(shí)，向技術(shù)接待員交代有關(guān)一般修理領(lǐng)域的交談內(nèi)容。

在接受定期檢查要求時(shí)有一般修理要求的情況之下，技術(shù)擔(dān)當(dāng)應(yīng)做出的應(yīng)對(duì)

接受交代的技術(shù)接待員要初步確認(rèn)從接待擔(dān)當(dāng)獲得的信息，集中在不明點(diǎn)實(shí)施問診。此時(shí)，寫造修理卡的人員應(yīng)為技術(shù)接待員。

因應(yīng)對(duì)其他顧客而技術(shù)接待員騰不出手來時(shí)

· 技術(shù)擔(dān)當(dāng)技術(shù)人員或dt、rt等支援技術(shù)接待員，對(duì)應(yīng)問診。

· 接待員（接待）按受理順序?qū)④囕v保管問診表放在規(guī)定的場(chǎng)所，請(qǐng)顧客在休息廳等到技術(shù)擔(dān)當(dāng)人員招呼。此時(shí)，告訴時(shí)間大致要等待多少分鐘。（需要有能夠知道要等待多少個(gè)人、多少分鐘的措施。）

3-3 受理車輛

3-4 新用戶填寫用戶檔案 1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨詢服務(wù)；

（7）走訪客戶

（二）售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案�？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。 7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

備注：（1）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

（2）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存。

（3）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

汽車4s店市場(chǎng)專員崗位職責(zé)篇三

大客戶經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1．完成公司的大客戶銷售任務(wù)，開拓大客戶汽車市場(chǎng)；

2．通過多種渠道，了解潛在的批量購買客戶信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系；

3．通過與客戶的溝通，了解批量購買客戶的具體需求，并進(jìn)行深入分析，并提供打包的營銷解決方案；

4．向大客戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示；

5．負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議；

6．定期進(jìn)行客戶回訪與跟蹤，挖掘二次購買機(jī)會(huì)及潛在客戶；

7．搜集潛在的批量購買客戶市場(chǎng)信息，進(jìn)行整合分析，為上級(jí)提供決策支持；

8．為批量購買客戶提供全程服務(wù)。任職要求：

■ 特殊知識(shí)：良好的營銷知識(shí)和大眾產(chǎn)品知識(shí)，良好的社交禮儀知識(shí)；

■ 技能：良好的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展和維護(hù)能力、溝通能力、演示能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，良好的客戶服務(wù)理念。

gmac專員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售人員對(duì)gmac業(yè)務(wù)的開展和客戶咨詢；

二、負(fù)責(zé)客戶資料的收集，對(duì)其真實(shí)性、完整性的審核（根據(jù)gmac個(gè)貸業(yè)務(wù)管理辦法操作）；

三、隨時(shí)跟進(jìn)gmac的放貸流程，確�？铐�(xiàng)放貸的到位。

四、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售顧問辦理客戶抵押及交車事項(xiàng)，并對(duì)此進(jìn)行記錄備案；跟蹤客戶上牌及抵押手續(xù)的完備，并根據(jù)情況的重大性適時(shí)上報(bào)；

五、負(fù)責(zé)與銷售顧問將2個(gè)月以上未按期償還貸款的客戶口名單及情況通知財(cái)務(wù)部作出處理辦法（注：車輛抵押手續(xù)辦理完成，且簽字確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)經(jīng)理放本車）；

六、負(fù)責(zé)gmac業(yè)務(wù)相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)；

七、配合財(cái)務(wù)部gmac業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作；

八、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，控制gmac業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)；

九、負(fù)責(zé)gmac業(yè)務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的情況與進(jìn)程及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)，并提出有效解決方案。

十、負(fù)責(zé)與saic gmac服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行有效信息溝通，保證工作流程的正常操作。

客服專員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；

二、負(fù)責(zé)每日、周、月就公司csi預(yù)警情況分析提出改善意見報(bào)經(jīng)理，并與 各相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作要求；

三、負(fù)責(zé)不定期對(duì)全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并出臺(tái)整改措 施進(jìn)行后期持續(xù)跟蹤；

四、負(fù)責(zé)定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；

五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、年度csi總結(jié)報(bào)告及月計(jì)劃，并進(jìn)行后期各公司 整改措施收集及監(jiān)控；

六、負(fù)責(zé)公司csi排名評(píng)比工作，并對(duì)此項(xiàng)工作提出具體有效的改善意見；

七、協(xié)助公司做好上海汽車的日常審計(jì)工作，做好部門協(xié)調(diào)溝通，確保順利 通過；

八、負(fù)責(zé)日常經(jīng)銷商客服工作的協(xié)調(diào)與管控；

九、負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報(bào)情況；

十、負(fù)責(zé)收集客戶的投訴情況，并進(jìn)行配合解決客戶投訴；

十一、對(duì)車友會(huì)發(fā)展工作提出有效意見，并協(xié)助車友會(huì)活動(dòng)開展； 十

二、完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

銷售顧問

1、負(fù)責(zé)展廳顧客的接待、維護(hù)展廳的清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車輛的管理保養(yǎng)及包干區(qū)域的；

2、在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷售經(jīng)營計(jì)劃。

3、在部門月工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)市場(chǎng)主管擬定的開發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案，制定個(gè)人銷售日、周工作計(jì)劃，明確銷售渠道，客戶來源，并定期跟蹤計(jì)劃完成情況，分析并落實(shí)計(jì)劃的實(shí)施，同時(shí)完成月度總結(jié)與計(jì)劃分析報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)完成與客戶在交車流程中的工作，同時(shí)與相關(guān)部門配合好相應(yīng)的工作；

5、負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)和老客戶的鞏固以及對(duì)客戶的意見進(jìn)行解決并回饋；

6、做好客戶管理、基盤管理、報(bào)備管理；

7、深入了解本行業(yè)，及時(shí)把握信息，能夠分析市場(chǎng)、競(jìng)爭對(duì)手的銷售情況與政策、競(jìng)爭車型，對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭格局進(jìn)行有效的分析和判斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據(jù)；

8、其它：上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作；

出納崗位職責(zé)

一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報(bào)銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時(shí)完成現(xiàn)金收付工作及報(bào)銷工作；對(duì)現(xiàn)金的收付，開具或索取相關(guān)票據(jù)；

二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時(shí)完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實(shí)相符；

三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時(shí)記帳；

四、保管空白支票和相關(guān)財(cái)務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日?qǐng)?bào)表收取款項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)將原始憑證傳遞給會(huì)計(jì)；

六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

行政專員崗位職責(zé)

(1)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)通服務(wù)公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度、規(guī)定及方法為行政工作的主旨，進(jìn)行與華孚公司各部門的溝通與協(xié)作；

(2)負(fù)責(zé)將月、季、年度工作計(jì)劃及總結(jié)上報(bào)運(yùn)通公司總經(jīng)辦； 增強(qiáng)與總經(jīng)辦各項(xiàng)工作的溝通與對(duì)接；

(3)會(huì)議紀(jì)要、內(nèi)外往來文件、各種工作記錄表格的打印、編號(hào)、歸檔、存盤及查詢工作；(4)負(fù)責(zé)客戶來函(包括協(xié)調(diào)、投訴、建議等)的分類整理歸檔；(5)重要憑證、各類單據(jù)、明細(xì)資料整理歸檔；

(6)辦公設(shè)施用品的請(qǐng)購、統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)用、控制、維護(hù)工作；

(7)編排各類會(huì)議時(shí)間及安排有關(guān)文件，及時(shí)完成會(huì)議記錄等文件的整理及通報(bào)；(8)總經(jīng)理辦公室訪客的招待工作；(9)員工的午膳統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用審核工作；

(10)員工的考勤管理及考評(píng)，月度工資、獎(jiǎng)金的核算；(11)收、發(fā)傳真及登記工作；

(12)負(fù)責(zé)處理部門日常文書及打印工作，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營所需文件年審工作在每年３月完成；(13)負(fù)責(zé)新員工入職等相關(guān)工作，負(fù)責(zé)員工三金一險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)及提報(bào)；(14)報(bào)刊雜志訂閱、圖書資料編號(hào)歸檔；(15)完成上級(jí)主管指派的其它工作。

人力資源專員崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)公司各崗位人員培訓(xùn)安排（內(nèi)、外）；(2)負(fù)責(zé)缺崗、待崗人員的招聘和人才儲(chǔ)備；(3)負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金的核算；

(4)負(fù)責(zé)公司員工業(yè)余生活的安排；(5)負(fù)責(zé)員工的職涯規(guī)劃；

(6)負(fù)責(zé)員工績效考核及管理工作。

收銀員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理車輛、附件等銷售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取、結(jié)算、開票等工作，確�？畹桨l(fā)車。

2、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作。

3、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。

4、負(fù)責(zé)做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報(bào)表的輸入、統(tǒng)計(jì)工作。

5、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車輛手套箱文件及新車贈(zèng)送油票，并督促手套箱和油票的領(lǐng)用登記工作。

6、遵照現(xiàn)金管理制度，對(duì)庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符。同時(shí)每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。

7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

銷售顧問崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車的營銷運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營理念，遵守著裝、佩戴胸卡、語言、個(gè)人形象等規(guī)定；

2.完成銷售經(jīng)理下達(dá)的銷量和利潤指標(biāo)；

3.負(fù)責(zé)來電來訪客戶的接待和跟進(jìn)工作，解答客戶購車的問題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料，完成交車、推薦保險(xiǎn)、上牌、選購附件等銷售服務(wù)工作； 4.根據(jù)客戶實(shí)際情況，依據(jù)＜試乘試駕管理規(guī)定＞安排試駕活動(dòng)； 5.收集、整理并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作中獲得的競(jìng)爭對(duì)手的相關(guān)信息； 6.遵守并執(zhí)行公司制訂的各種規(guī)章制度；

7.對(duì)已購車客戶在使用過程中的問題進(jìn)行解答，正確引導(dǎo)客戶的抗拒及投訴，達(dá)到并超越客戶滿意的期望值；

8.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象，負(fù)責(zé)ｃｓｉ指標(biāo)的執(zhí)行和達(dá)標(biāo)； 9.按規(guī)定定期對(duì)最終客戶進(jìn)行電話回訪； 10．根據(jù)目前市場(chǎng)情況，即時(shí)反饋信息提醒經(jīng)理密切注意并向銷售經(jīng)理提出有效的應(yīng)對(duì)措施； 11．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

銷售支持崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車的營銷運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營理念；

2.按公司標(biāo)準(zhǔn)熱忱接待來電來訪客戶，解答客戶購車的問題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料；

3.詳細(xì)記載每日來電、來訪客戶的信息并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和提報(bào)于銷售經(jīng)理； 4.負(fù)責(zé)建立客戶檔案和客戶車輛檔案；

5.收集并向經(jīng)理匯報(bào)在工作中獲得的競(jìng)爭對(duì)手的相關(guān)信息； 6.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象； 7.積極參加公司的培訓(xùn)；

8．輔助銷售顧問完成相應(yīng)工作； 9． 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠的具體工作

2、對(duì)服務(wù)顧問和索賠人員進(jìn)行考核

3、負(fù)責(zé)索賠體系嚴(yán)格按上海汽車索賠政策正常運(yùn)作

4、主持重大質(zhì)量事故及客戶投訴的處理

5、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

6、嚴(yán)格按照上海汽車售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

7、控制本部門內(nèi)部的定期質(zhì)量審核及改進(jìn)

8、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫上海汽車及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表

10、協(xié)調(diào)本部門全面開展的各項(xiàng)工作及活動(dòng)

11、定期保持與上海汽車各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)交流和溝通

12、負(fù)責(zé)所轄員工半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃

13、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

14、完成上級(jí)交辦的其他工作。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”原則，對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和解答客戶疑問

2、嚴(yán)格按照上海汽車運(yùn)作手冊(cè)的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作

3、嚴(yán)格遵循上海汽車索賠政策進(jìn)行索賠操作

4、將影響客戶滿意度方面的抱怨及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋專員

5、完成上級(jí)交辦的其他工作。

pdi專員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行上海汽車制定的新車pdi檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、流程

2、負(fù)責(zé)新車入庫前的pdi檢驗(yàn)

3、負(fù)責(zé)新車移交客戶前的pdi檢驗(yàn)

4、負(fù)責(zé)完成pdi檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告

5、負(fù)責(zé)將pdi檢驗(yàn)結(jié)果中重要信息及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋員

6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至業(yè)務(wù)接待處，并安撫好客戶。

2、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的客戶服務(wù)

3、負(fù)責(zé)接收車間竣工工單及車鑰匙。

4、負(fù)責(zé)解答客戶一些常見車輛問題。

5、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至休息及客戶服務(wù)。

6、協(xié)助業(yè)務(wù)接待完成其他工作。

7、負(fù)責(zé)精品的出入庫管理與銷售

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

車輛庫管崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行商品車輛管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序，及時(shí)進(jìn)貨、發(fā)貨，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出庫和庫存管理，并將收車信息傳真到smc。

二、建立完善發(fā)貨制度，確保庫存車輛先入先出，減少車輛老化；定期檢查倉庫內(nèi)的安全，確保車輛的安全、完整及無損。

三、每天核對(duì)庫存數(shù)量，向銷售經(jīng)理、銷售顧問、銷售支持、財(cái)務(wù)經(jīng)理提供可銷售車輛庫存表，積極配合市場(chǎng)區(qū)域顧問對(duì)庫存車輛的檢查。

四、保證商品車輛合理放置，車況良好、提貨方便，將車輛標(biāo)簽化，方便顧客挑選車輛。

五、定期檢查維護(hù)商品車輛，定期維護(hù)庫房和車輛環(huán)境，交車前與銷售顧問全面檢查車輛內(nèi)外部狀況，確保顧客提到的車輛處于最佳狀態(tài)。

六、車輛出入庫、移庫時(shí)應(yīng)做好記錄與檢查，及時(shí)核對(duì)實(shí)物數(shù)量，做到賬物相符；經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后開具出庫單后才能放行。

七、對(duì)有問題的車輛及時(shí)修復(fù)，確保車輛銷售順利完成。

八、配合銷售部定期更換展廳內(nèi)展示車輛。

九、配合銷售顧問搞好銷售工作，及時(shí)將車況信息通知給銷售顧問。

財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)主持本部門的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、貫徹落實(shí)本部門崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

三、負(fù)責(zé)公司資金的調(diào)配和財(cái)務(wù)管理，組織部門進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和分析工作，并反映其成效。

四、負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算規(guī)程、會(huì)計(jì)監(jiān)督及有關(guān)的財(cái)務(wù)專項(xiàng)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充和實(shí)施。

五、保證資金在使用上的安全、可靠，監(jiān)督公司資產(chǎn)增減變動(dòng)，負(fù)責(zé)盤盈、盤虧、報(bào)廢清理、貨款結(jié)算和處理工作，做到情況清楚，手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，處理及時(shí)。

六、對(duì)公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃進(jìn)行分析、總結(jié)、匯報(bào)，提出可行的建議的措施。

七、負(fù)責(zé)公司的成本管理工作。進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節(jié)約費(fèi)用，提高管理水平。

八、負(fù)責(zé)對(duì)公司重要的經(jīng)濟(jì)合同的審查會(huì)簽，并監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行，確保公司利益不受損害。

九、匯報(bào)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行落實(shí)情況及存在問題，并提出改進(jìn)意見。

十、負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織會(huì)計(jì)人員的考核。

十一、負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。 十

二、負(fù)責(zé)運(yùn)營線各公司sgm獎(jiǎng)金的核對(duì)及發(fā)放。 十

三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

會(huì)計(jì)（收入）崗位職責(zé)

一、進(jìn)行庫存商品的核算，包括附件和車輛購入和銷售的核算。

二、負(fù)責(zé)編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表，包括與銷售收入有關(guān)的報(bào)表及資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。

三、負(fù)責(zé)稅務(wù)報(bào)表的申報(bào)工作，保證按時(shí)完整地交納各種稅款。

四、每月1日對(duì)庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，編制庫存商品盤點(diǎn)表。

五、監(jiān)督收款工作按程序、按政策正確、有效地進(jìn)行。

六、協(xié)調(diào)客戶、銷售顧問與財(cái)務(wù)之間某些問題的沖突及矛盾。

七、負(fù)責(zé)歷年會(huì)計(jì)檔案的保管，包括建立好會(huì)計(jì)檔案目錄和標(biāo)簽。

八、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)檔案的借閱程序。

九、每月負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票認(rèn)證及銷項(xiàng)發(fā)票抄稅工作。

十、做好各種發(fā)票的及時(shí)繳銷和領(lǐng)購工作。 十

一、月初向各經(jīng)銷商傳真上月對(duì)賬單。

十二、在收款人員外出時(shí)，協(xié)助其他人員完成收款工作。 十

三、完成上級(jí)主管及稅務(wù)局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

會(huì)計(jì)（費(fèi)用）崗位職責(zé)

一、對(duì)日常經(jīng)營活動(dòng)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用及各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算工作。

二、根據(jù)公司的報(bào)銷規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷單金額的合理性、真實(shí)性及完整性進(jìn)行初審。

三、根據(jù)公司總體預(yù)算，編制部門費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)各部門費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算考核。

四、根據(jù)公司的工資及獎(jiǎng)金方案，對(duì)公司每月發(fā)放的工資及獎(jiǎng)金進(jìn)行初審。

五、每月3日前完成費(fèi)用會(huì)計(jì)報(bào)表、資金狀況表及相關(guān)合并報(bào)表的編制工作。

六、每月底根據(jù)各銀行存款對(duì)賬單編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

七、定期進(jìn)行固定資產(chǎn)實(shí)物盤點(diǎn)，并編制固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表，同時(shí)按固定資產(chǎn)分類編制資產(chǎn)編碼。

八、每月底對(duì)倉庫的辦公用品和促銷禮品進(jìn)行盤存。

九、每月按時(shí)登記明細(xì)賬，并與總賬核對(duì)相符。

十、每月及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)憑證打印及其他相關(guān)會(huì)計(jì)資料的裝訂工作。 十

一、在其他收款人員不在或較忙時(shí)，及時(shí)提供收款服務(wù)。

十二、對(duì)賬：月底做完當(dāng)月所有憑證后，應(yīng)當(dāng)將賬上銀行存款發(fā)生數(shù)與實(shí)際情況（銀行存款日記賬）核對(duì)，對(duì)于存在差異的地方，應(yīng)編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。 十

三、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

出納崗位職責(zé)

一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報(bào)銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時(shí)完成現(xiàn)金收付工作及報(bào)銷工作；對(duì)現(xiàn)金的收付，開具或索取相關(guān)票據(jù)；

二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時(shí)完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實(shí)相符；

三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時(shí)記帳；

四、保管空白支票和相關(guān)財(cái)務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日?qǐng)?bào)表收取款項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)將原始憑證傳遞給會(huì)計(jì)；

六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

收銀崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)辦理車輛、附件等銷售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取、結(jié)算、開票等工作，確�？畹桨l(fā)車。

二、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作。

三、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。

四、負(fù)責(zé)call車的錄入、做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報(bào)表的輸入、統(tǒng)計(jì)工作。

五、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車輛手套箱文件，并督促手套箱的領(lǐng)用登記工作。

六、按照gmac的要求，做好每日的售車付款工作，保證及時(shí)付款。

七、遵照現(xiàn)金管理規(guī)定，對(duì)庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符。同時(shí)，每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。

八、完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其它工作。

保潔員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格按照要求完成清潔表中的工作事項(xiàng)。

二、負(fù)責(zé)及時(shí)清除垃圾后送運(yùn)到指定位置及清洗垃圾桶。

三、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并通知相關(guān)部門。

四、負(fù)責(zé)定期（每月一次）整理更衣室、儲(chǔ)藏室。

五、負(fù)責(zé)對(duì)可售廢品進(jìn)行處理及情況上報(bào)至行政部。

六、完成上級(jí)指示的其他工作。

汽車4s店市場(chǎng)專員崗位職責(zé)篇四

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索賠員

職位描述：

任職資格：專科及以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)；具有2年以上轎車維修經(jīng)驗(yàn)。

任職要求：

1.熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

2.認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

3.按照一級(jí)轎車索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；

4.積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

5.主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

7.在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。

8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

出納

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.中專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)

2.2年以上汽車行業(yè)出納經(jīng)驗(yàn)

3.具備出納上崗資格

具體崗位要求：

1.嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算及外匯管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。收付款后，要在收付憑證及原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”戳記；

2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的情況下及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實(shí)存現(xiàn)金核對(duì)，按幣種和賬號(hào)分開設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”“銀行存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時(shí)轉(zhuǎn)給會(huì)計(jì)；

3.嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金現(xiàn)額，超過部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵押現(xiàn)金；

4.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證；

5.嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認(rèn)真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；

6.要積極配合銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作，定期填報(bào)銀行存款余額調(diào)節(jié)表；

7.要保守保險(xiǎn)柜密碼的秘密，保管好鑰匙；

8.配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理。

會(huì)計(jì)

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.大專及以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)及相關(guān)專業(yè)；

2.2年以上汽車行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；

3.具備會(huì)計(jì)上崗資格。

具體崗位要求如下：

1.按照國家會(huì)計(jì)制度規(guī)定及公司的財(cái)務(wù)管理制度和管理辦法。組織實(shí)施會(huì)計(jì)的記賬、腹賬。做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報(bào)賬。制作、審核各種會(huì)計(jì)報(bào)表，年度決算報(bào)告及財(cái)務(wù)情況說明書；

2.做好固定資產(chǎn)。存貨等的等級(jí)管理、清查、點(diǎn)和對(duì)賬，進(jìn)行資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、損益、成本類各科目及往來的核算；

3.按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理提出合理化建議；

4.妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料；

5.協(xié)調(diào)與銷售、服務(wù)、市場(chǎng)和行政部門的關(guān)系。

行政部經(jīng)理

職位描述：

任職資格：大專及以上學(xué)歷，行政管理專業(yè)優(yōu)先；至少具有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)并具有良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能

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力；熟練使用辦公自動(dòng)化軟件；有駕駛執(zhí)照并能熟練駕駛者優(yōu)先。

具體崗位職責(zé)如下：

1.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標(biāo)準(zhǔn)化；

2.制定公司人力資源計(jì)劃，負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)，滿足公司各部門、崗位人力需求；

3.制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期組織各部門學(xué)習(xí)，并檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況；

4.負(fù)責(zé)制定公司整體培訓(xùn)計(jì)劃及人員發(fā)展計(jì)劃；

5.人力資源的儲(chǔ)備，組織人才的甄選與考核，實(shí)施公司績效考核工作；

6.考核員工的工作業(yè)績，核定員工薪酬和其它獎(jiǎng)勵(lì)措施；

7.掌握國家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。

財(cái)務(wù)經(jīng)理

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.大專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)；

2.3年以上汽車行業(yè)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

3.具有良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能力；

具體的崗位職責(zé)如下：

1.領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)，驚醒會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，正確分配企業(yè)收益，組織領(lǐng)導(dǎo)本單位的財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面的工作，建立健全財(cái)務(wù)核算制度，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；

2.執(zhí)行國家和地方稅收政策及程序；

3.建立健全公司內(nèi)部核算組織，組織會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)，支持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)；

4.監(jiān)督公司遵守國家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律及董事會(huì)議決定。

售后服務(wù)顧問

職位描述：

具體職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系；

2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車間的工作調(diào)配；

3.及時(shí)熱忱的接待來店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)；

4.關(guān)注客戶需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議；

5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

銷售計(jì)劃員

職位描述：

任職資格：大專以上學(xué)歷，1到2年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)

負(fù)責(zé)銷售部車輛網(wǎng)上系統(tǒng)操作，負(fù)責(zé)部門經(jīng)理做好部門內(nèi)的其他管理管理工作。

具體工作職責(zé)如下：

1.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定銷售計(jì)劃和庫存計(jì)劃；

2.根據(jù)年/月銷售計(jì)劃和實(shí)際銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理及時(shí)調(diào)整供需；

3.根據(jù)銷售部計(jì)劃和銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成車輛訂單計(jì)劃；

4.負(fù)責(zé)日/月/年銷售、庫存狀況的統(tǒng)計(jì)，匯總及分析，并將信息及時(shí)上報(bào)銷售部經(jīng)理并反饋給相關(guān)銷售人員；

5.匯總、上傳顧客頂大信息，并進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析；

6.保管原始銷售資料集憑證，建立月銷售管理檔案；

7.負(fù)責(zé)及時(shí)錄入dms系統(tǒng)。

售后服務(wù)部經(jīng)理

職位描述：

任職資格：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，3年以上汽車售后服務(wù)中心管理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

具體職責(zé)如下：

1.根據(jù)公司計(jì)劃制定服務(wù)部的經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃；

2.負(fù)責(zé)服務(wù)部各項(xiàng)工作和流程有序開展和落實(shí)；

3.負(fù)責(zé)服務(wù)部人員的初選、培訓(xùn)、管理、日常工作監(jiān)督；

4.協(xié)助公司制定服務(wù)部內(nèi)部制度、流程；

5.負(fù)責(zé)提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度；

6.負(fù)責(zé)解決顧客抱怨與投訴；

7.負(fù)責(zé)完成一汽轎車所布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)；

8.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

汽車銷售顧問

職位描述：

大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)；完成部門下達(dá)的銷售計(jì)劃，做好客戶的開發(fā)和維護(hù)，認(rèn)真執(zhí)行公司的管理制度。具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)車輛和裝飾的銷售，完成主管下達(dá)的銷售任務(wù)；

2.負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，并對(duì)客戶進(jìn)行有效管理；

3.負(fù)責(zé)對(duì)成交顧客的跟蹤回訪，提高顧客滿意度；

4.負(fù)責(zé)按照策劃專員的要求執(zhí)行外展等促銷活動(dòng)；

5.全面貫徹落實(shí)一汽轎車銷售有限公司銷售服務(wù)中心的核心銷售流程；

6.負(fù)責(zé)協(xié)助顧客辦理新車上牌、保險(xiǎn)、裝飾、分期付款等相關(guān)手續(xù)；

7.負(fù)責(zé)收集、反饋市場(chǎng)相關(guān)信息；

8.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

行政部文員

任職資格：大專以上學(xué)歷，1到2年行政管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能力；熟悉使用辦公自動(dòng)化軟件。協(xié)

助行政部經(jīng)理，做好企業(yè)內(nèi)各崗位的人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作，配合客戶部對(duì)企業(yè)內(nèi)部的部門業(yè)務(wù)的監(jiān)督。

具體崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制定并完善公司的行政管理制度；

2.負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的購置、登記、維護(hù)等工作；

3.負(fù)責(zé)公司各種印刷品、辦公室用品的采納與保管等工作；

4.負(fù)責(zé)勞保用品的訂購、發(fā)放等管理工作；

5.負(fù)責(zé)公司各類報(bào)刊雜志的訂閱；

6.負(fù)責(zé)公務(wù)車的管理；

7.負(fù)責(zé)公司的保衛(wèi)安全工作；

8.負(fù)責(zé)展廳，車間環(huán)境的管理；

9.配合各部門做好支持性服務(wù)工作。

客服代表

職位描述：

任職資格：大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，有駕照或汽車相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。

具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)客戶回訪和文件檔案管理；

2.全面貫徹并落實(shí)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程；

3.及時(shí)熱忱的接待客戶，并關(guān)注客戶需求及向上級(jí)主管提出合理化建議；

4.全面掌握產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)向客戶解釋車輛使用、保養(yǎng)、索賠等知識(shí)；

5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

售后部服務(wù)主管

職位描述：

任職資格：

大專以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，2年以上轎車維修經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作，協(xié)調(diào)前臺(tái)和車間工作關(guān)系，做好客戶的服務(wù)工作，確保公司考核要求達(dá)標(biāo)。

具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

2.負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；

4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動(dòng)；

6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；

8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

市場(chǎng)部企劃員

職位描述：

大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理做好市場(chǎng)企劃活動(dòng)。

具體崗位職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施；

2.協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營銷計(jì)劃；

3.收集競(jìng)爭廠家的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；

5.為本部門和其他部門決策提供信息支持；

6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

汽車4s店市場(chǎng)專員崗位職責(zé)篇五

4s 崗位職責(zé)

4s店總經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)4s店運(yùn)營管理，完成公司經(jīng)營目標(biāo)；

2、根據(jù)集團(tuán)總部戰(zhàn)略要求，制訂并實(shí)施4s店經(jīng)營計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃； 3、組織制訂和實(shí)施4s店年度預(yù)算，并對(duì)預(yù)算執(zhí)行進(jìn)行糾偏；

4、建立和維護(hù)4s店經(jīng)營所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣�府以及同品牌�?jìng)爭者； 5、建立4s店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項(xiàng)制度及工作流程； 6、負(fù)責(zé)4s店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作；

7、整合內(nèi)外部資源，協(xié)調(diào)4s店各部門工作，確保公司資源利用和利潤最大化； 8、考核評(píng)估各部門工作成效，檢查及修訂各部門工作目標(biāo)，保證4s店年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，具汽車4s店管理崗位5年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉4s店業(yè)務(wù)和運(yùn)營管理； 3、有豪華品牌4s店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1、主持4s店日常財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及稅務(wù)管理工作，管理監(jiān)督基礎(chǔ)財(cái)務(wù)的工作質(zhì)量，維系好與銀行及稅務(wù)機(jī)關(guān)的關(guān)系；

2、組織4s店編制預(yù)算，參與制定經(jīng)營計(jì)劃； 3、嚴(yán)格遵守4s店財(cái)務(wù)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；

4、確保資金有效管理，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效果，規(guī)避資金和債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)； 5、對(duì)報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)，按要求編寫財(cái)務(wù)分析，定期向集團(tuán)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況；

6、定期清理往來賬戶，及時(shí)催收和清償款項(xiàng)，做好帳務(wù)核對(duì)工作； 7、組織財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員與財(cái)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 8、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工培養(yǎng)和績效考核。

任職資格：

1、財(cái)會(huì)、金融等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，工作穩(wěn)定；

2、至少5年以上財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具汽車4s店財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，熟悉一般納稅人企業(yè)的帳務(wù)處理，熟悉報(bào)表的編制、資金管理、庫存管理、成本核算、財(cái)務(wù)分析、預(yù)決算管理、制度的編寫與內(nèi)控制度的監(jiān)管；

4、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，思維敏捷，工作認(rèn)真積極，具有良好的溝通能力和組織能力。

4s店銷售經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)4s店銷售管理，建立和帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成公司銷售業(yè)績目標(biāo)； 2、建立和完善銷售部的業(yè)務(wù)流程，拓展銷售渠道；

3、整合公司銷售資源，利用有效方式集客和潛客挖掘，提高廣宣費(fèi)用效率； 4、進(jìn)行整車、精品飾件的進(jìn)、銷、存滾動(dòng)管理，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，3年以上汽車銷售管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉4s店銷售業(yè)務(wù)和運(yùn)營管理；

3、具較強(qiáng)的績效管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)能力，優(yōu)秀的談判技巧，敏銳的市場(chǎng)意識(shí)，良好的判斷和決策能力；

4、具較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力；

5、具良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情； 6、具良好的汽車駕駛技能。

4s店市場(chǎng)經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)4s店的市場(chǎng)管理，建立和帶領(lǐng)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)完成公司市場(chǎng)業(yè)績目標(biāo)；

2、建立和完善市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程，策劃并開展有效的市場(chǎng)活動(dòng)，幫助銷售、售后業(yè)績達(dá)成； 3、整合各種媒體資源，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，降低公司單車廣宣成本。任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，3年以上汽車4s店市場(chǎng)營銷管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉4s店銷售或市場(chǎng)業(yè)務(wù)和運(yùn)營管理； 3、具有較強(qiáng)的績效管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)能力； 4、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力；

5、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情。

4s店售后服務(wù)經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)4s店的售后服務(wù)管理，建立和帶領(lǐng)售后團(tuán)隊(duì)完成公司售后業(yè)績目標(biāo)； 2、建立和完善售后業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營效率；

3、整合售后資源，妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度和客戶忠誠度。 任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，3年以上4s店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉4s店售后業(yè)務(wù)和運(yùn)營管理；

3、具有較強(qiáng)的績效管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)能力，敏銳的市場(chǎng)意識(shí)，良好的判斷和決策能力； 4、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力；

5、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情。

4s店行政人事經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1、從招聘、培訓(xùn)、績效、員工關(guān)系等方面，協(xié)助運(yùn)營部門達(dá)成其業(yè)績目標(biāo)；

2、落實(shí)公司關(guān)于人力資源相關(guān)規(guī)定和操作流程，嚴(yán)把用人質(zhì)量關(guān)，防范公司用工風(fēng)險(xiǎn)； 3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門需要和公司預(yù)算要求，制定績效考核方案并執(zhí)行； 4、負(fù)責(zé)4s店后備人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作； 5、負(fù)責(zé)實(shí)施辦公設(shè)備、用品、車輛等后勤保障，提升內(nèi)部客戶滿意度；

6、負(fù)責(zé)管理4s店對(duì)外公關(guān)事務(wù)，代表公司與政府相關(guān)職能部門和有關(guān)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，保持良好的合作關(guān)系并維護(hù)公司的形象；

7、有效實(shí)施內(nèi)部資產(chǎn)的管理，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值； 8、負(fù)責(zé)公司安全及消防管理，保障公司人、財(cái)、物的安全。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，3年以上人力資源及行政管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具4s店相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、親和力強(qiáng)，優(yōu)秀的談判溝通技巧； 4、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力；

5、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情。

4s店客服經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1、主持4s店客戶服務(wù)管理工作，建立和帶領(lǐng)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)完成公司客服業(yè)績目標(biāo)； 2、建立和完善公司客戶服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，妥善處理客戶抱怨，提高客戶滿意度和忠誠度。任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，3年以上汽車4s店客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉4s店業(yè)務(wù)和運(yùn)營管理；

3、具有較強(qiáng)的績效管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)能力，良好的判斷和決策能力； 4、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力；

5、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情。

4s店銷售顧問 崗位職責(zé)：

1、整車以及延伸服務(wù)產(chǎn)品的銷售，提高公司銷售毛利率；

2、潛在客戶尋找與跟進(jìn)、客戶接待、產(chǎn)品介紹、需求分析、商務(wù)談判、產(chǎn)品交付、客戶回訪，提升客戶滿意度；

3、完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和業(yè)績指標(biāo)。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、需交強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力； 3、極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、創(chuàng)新精神； 4、熟悉汽車產(chǎn)品知識(shí)、銷售工作流程和銷售技能。

4s店服務(wù)顧問 崗位職責(zé)：

1、維系老客戶、增加新的客戶；

2、汽車維修接待、汽車維修問診、提出維修建議、簽署服務(wù)合同、維修結(jié)算、客戶回訪； 3、完成公司下達(dá)的售后服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績目標(biāo)。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷, 汽車、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、熟悉維修流程、保險(xiǎn)知識(shí)、汽車產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)技術(shù)； 3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的禮儀規(guī)范和溝通技巧。

4s店維修技師（機(jī)電、鈑金、噴漆）崗位職責(zé)：

1、汽車故障的診斷、修復(fù)； 2、按時(shí)完成維修任務(wù)；

3、保管好個(gè)人工具，保持維修現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序；

4、正確使用各類工具，認(rèn)真填寫和保存各類維修質(zhì)量記錄。

任職資格：

1、中專、技校以上或同等學(xué)歷； 2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、積極肯干，能吃苦；

4、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力； 5、熟悉汽車鈑金、機(jī)修、油漆工作及相關(guān)知識(shí)。

汽車4s店市場(chǎng)專員崗位職責(zé)篇六

3、極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、創(chuàng)新精神； 4、熟悉汽車產(chǎn)品知識(shí)、銷售工作流程和銷售技能。

4s店服務(wù)顧問 崗位職責(zé)：

1、維系老客戶、增加新的客戶；

2、汽車維修接待、汽車維修問診、提出維修建議、簽署服務(wù)合同、維修結(jié)算、客戶回訪； 3、完成公司下達(dá)的售后服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績目標(biāo)。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷, 汽車、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、熟悉維修流程、保險(xiǎn)知識(shí)、汽車產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)技術(shù)； 3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的禮儀規(guī)范和溝通技巧。

4s店維修技師（機(jī)電、鈑金、噴漆）崗位職責(zé)：

1、汽車故障的診斷、修復(fù)； 2、按時(shí)完成維修任務(wù)；

3、保管好個(gè)人工具，保持維修現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序；

4、正確使用各類工具，認(rèn)真填寫和保存各類維修質(zhì)量記錄。

任職資格：

1、中專、技校以上或同等學(xué)歷； 2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、積極肯干，能吃苦；

4、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力； 5、熟悉汽車鈑金、機(jī)修、油漆工作及相關(guān)知識(shí)。

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