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會(huì)議主持技巧
大綱
一、會(huì)議主持人的角色要求
1.會(huì)議主持人的角色
2.會(huì)議主持人的素質(zhì)
二、主持人如何打破會(huì)場(chǎng)的僵局
1.提問(wèn)有利于打破會(huì)議僵局
2.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的提示
3.應(yīng)該避免的一些問(wèn)題
三、會(huì)場(chǎng)的控制
1.與會(huì)者發(fā)難
2.與會(huì)者分心
3.與會(huì)者爭(zhēng)議
4.與會(huì)者拒絕參與
5.與會(huì)者情緒變化
6.少數(shù)人壟斷會(huì)議
知識(shí)點(diǎn)匯總
T01：會(huì)議主持人的角色
T02：會(huì)議主持人的素質(zhì)
T03：會(huì)場(chǎng)的特殊情況
正文
一、會(huì)議主持人的角色要求
1.會(huì)議主持人的角色
有人說(shuō)：“會(huì)議的主持人有如樂(lè)隊(duì)的指揮。”這句話只說(shuō)對(duì)一半。會(huì)議的主持人固然有如樂(lè)隊(duì)的指揮那樣具有舉足輕重的作用，但是擔(dān)當(dāng)會(huì)議的主持人卻比擔(dān)當(dāng)樂(lè)隊(duì)的指揮更加困難，因?yàn)榍罢咴谥鞒謺?huì)議過(guò)程中需要扮演多種角色，而后者在主持演奏過(guò)程中則始終扮演同一角色�，F(xiàn)將主持人在各種會(huì)議中所扮演的角色闡釋如下：
(1)提供信息
在這一類(lèi)會(huì)議中，主持人所扮演的角色是信息的提供者。主持人不但要令與會(huì)者了解信息的內(nèi)容，而且要避免使他們對(duì)信息產(chǎn)生誤解或曲解。為了達(dá)到這個(gè)目的，主持人應(yīng)盡量避免以單向說(shuō)教的方式壟斷整個(gè)會(huì)議，而最好是能留出一些時(shí)間(比方說(shuō)10%的時(shí)間)解答與會(huì)者的疑問(wèn)。在這種情況下，主持人又扮演了解說(shuō)者的角色。
(2)培育訓(xùn)練
在這一類(lèi)會(huì)議里，主持人所扮演的角色是傳道、授業(yè)、解惑的教師。主持人的參與程度要視課程的性質(zhì)，以及與會(huì)者對(duì)課程的熟悉程度而定。例如課程本身頗為深?yuàn)W，而且與會(huì)者對(duì)該課程相當(dāng)陌生，則主持人的參與程度恐怕非高達(dá)會(huì)議總時(shí)間的75%-90%不可。但若課程本身很適合采取專(zhuān)案討論或角色扮演等方式進(jìn)行，那么即使與會(huì)者對(duì)該課程不甚了解，主持人的參與程度大概可以降低到會(huì)議總體時(shí)間的50%左右。再如與會(huì)者對(duì)課程相當(dāng)熟悉，而且課程本身又適合廣泛的討論，則主持人的參與程度甚至可以減至?xí)�議總時(shí)間的20%。
(3)宣傳政策
在這一類(lèi)會(huì)議中，主持人為使與會(huì)者按受新政策，他首先必須扮演提供者的角色，將他所要宣傳的政策作一番敘述。其次，他必須扮演媒介的角色，鼓勵(lì)與會(huì)者對(duì)他所提供的政策發(fā)生興趣。再次，他必須扮演解說(shuō)者的角色，對(duì)與會(huì)者的任何疑問(wèn)提供解答。最后，他必須扮演說(shuō)服者的角色，設(shè)法使與會(huì)者心悅誠(chéng)服地接受方針政策。在這一類(lèi)會(huì)議中，主持人的參與程度，大致以占會(huì)議總時(shí)間的50%至70%較為恰當(dāng)。
(4)解決問(wèn)題
在這一類(lèi)會(huì)議中，主持人最重要的任務(wù)在于領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)者探索問(wèn)題最佳解決途徑。他通常需要做到下列五件事：
闡釋問(wèn)題的內(nèi)涵、問(wèn)題發(fā)生的背景、以及解決問(wèn)題的重要性。
以解說(shuō)者角色，鼓動(dòng)所有與會(huì)者參與問(wèn)題解決。
以控制者角色，將會(huì)議導(dǎo)入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑，以避免時(shí)間浪費(fèi)以及無(wú)謂的意見(jiàn)沖突。
以與會(huì)者角色(即脫離主持人身份而成為與會(huì)者之一)，提出自己的見(jiàn)解。
回復(fù)主持人身份，歸結(jié)會(huì)議的成果及指明未來(lái)方向。在這一類(lèi)會(huì)議里，主持人的參與程度，大概介于會(huì)議總時(shí)間的40%至60%較為理想。
(5)收集信息?
在這一類(lèi)會(huì)議中，主持人除了扮演陳述者與媒介兩種角色，以闡明會(huì)議目標(biāo)及鼓動(dòng)與會(huì)者提供信息外，最重要的便是扮演聆聽(tīng)者角色，以搜集與會(huì)者所提供的信息。因此，主持人的參與程度，應(yīng)以不超過(guò)會(huì)議總時(shí)間的20%較為理想。
由以上闡釋可知，主持人在不同的會(huì)議中，需要扮演不同的角色，甚至在同一個(gè)會(huì)議中，也要扮演多種不同的角色。因此，除非主持人能夠恰如其分地扮演各種角色，以及適當(dāng)?shù)貜氖陆巧�轉(zhuǎn)換，否則他將難以實(shí)現(xiàn)會(huì)議目標(biāo)。任何一種會(huì)議極少為單一目標(biāo)而召開(kāi)，它通常是為實(shí)現(xiàn)多種目標(biāo)而召開(kāi)的

在你生日的這一天，將快樂(lè)的音符，作為禮物送給你，愿你一年天快快樂(lè)樂(lè)，平平安安

。在這種情況下，主持人所需扮演的角色將要更多，角色轉(zhuǎn)換自然更加頻繁。
2.會(huì)議主持人素質(zhì)
在任何一場(chǎng)會(huì)議中，主持人均要扮演多種角色，以及從事多次的角色轉(zhuǎn)換。由此可知，要成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人并不是一件容易的事

心血育桃李，辛勤扶棟梁。節(jié)日快樂(lè)，敬愛(ài)的老師

�，F(xiàn)在，看看一位卓越的主持人所應(yīng)具備的素質(zhì)：
(1)思考清晰敏銳
盡管主持人沒(méi)有必要成為參加會(huì)議的人群中思考最清晰敏銳者，但他若想獲得與會(huì)者的尊敬，他的思考至少應(yīng)比大多數(shù)的與會(huì)者更加清晰敏銳。只要主持人能在會(huì)議之前多做準(zhǔn)備，則他的思考能力一定可以大大提高。
(2)善于言詞表達(dá)
主持人對(duì)語(yǔ)言應(yīng)具有高度的掌握能力，以便將自己的思想觀念準(zhǔn)確、無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)。他必須能夠以語(yǔ)言推動(dòng)討論、疏導(dǎo)與會(huì)者的思維方向，以及在會(huì)議的各個(gè)階段總結(jié)所取得的成果。
(3)良好的分析能力
主持人必須懂得如何澄清問(wèn)題，透視問(wèn)題的每一個(gè)層面，指出每一種見(jiàn)解的利弊得失，以及分辨事情的輕重緩急。
(4)抱著對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度
主持人必須使每一位與會(huì)者的意見(jiàn)，都能得到其他與會(huì)者所關(guān)注。即使主持人本人對(duì)某些與會(huì)者的某些觀點(diǎn)有所偏愛(ài)或厭惡感，他都不應(yīng)以他的個(gè)人好惡影響他對(duì)事情的判斷。當(dāng)他想提出個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)，他必須告訴與會(huì)者他是站在個(gè)人立場(chǎng)發(fā)言，而并非以主持人的身份說(shuō)話。
(5)公正
主持人在會(huì)議中絕對(duì)不應(yīng)有袒護(hù)的行為，因?yàn)樗�有這種行為，不但阻礙進(jìn)一步的討論，而且將使與會(huì)者--甚至包括被袒護(hù)者在內(nèi)--對(duì)他失去信心。
(6)耐性
有些與會(huì)者在發(fā)表意見(jiàn)時(shí)往往詞不達(dá)意，另一些與會(huì)者則可能在群眾面前因感到膽怯而回避發(fā)言。面對(duì)這一類(lèi)的與會(huì)者，主持人應(yīng)主動(dòng)提供協(xié)助與鼓勵(lì)，要做到這一點(diǎn)，主持人需要具有高度的耐性。
(7)能靈活地應(yīng)付"挑刺"人物
與會(huì)者之中，難免會(huì)有少數(shù)"挑刺"人物存在，諸如有高度偏見(jiàn)者、喜愛(ài)壟斷發(fā)言者、火氣特別大者等。主持人必須能夠在不冒犯他們的前提下，有效地對(duì)付他們。
(8)沉著并自我約束
為了激勵(lì)與會(huì)者信心，主持人除了應(yīng)表現(xiàn)熱誠(chéng)與果敢的態(tài)度之外，須保持沉著堅(jiān)定，并自我約束。他應(yīng)避免在幕前過(guò)度地暴露自己。比如不應(yīng)放蕩不羈地發(fā)表自己的意見(jiàn)、壟斷發(fā)言或理論說(shuō)教等等。
(9)具有幽默感
幽默感對(duì)消除緊張氣氛，以及令會(huì)議順利進(jìn)行具有很大的作用。主持人在運(yùn)用時(shí)應(yīng)特別注意避免輕浮或淺薄的話語(yǔ)。
二、主持人如何打破會(huì)場(chǎng)的僵局
如果說(shuō)，成功的會(huì)議有什么秘訣的話，那就是自由而公開(kāi)的討論。訓(xùn)斥或指令對(duì)現(xiàn)代的員工都是沒(méi)用的。幾乎每個(gè)下屬人員都希望有機(jī)會(huì)自由提問(wèn)和討論組織內(nèi)部的重大事件的決策內(nèi)容，相互交流切磋彼此的思想。
有成效的小組討論和“漫談”的區(qū)別，可以歸結(jié)為會(huì)議主持人的統(tǒng)馭能力的大校圓桌會(huì)議的成功或失敗完全取決于會(huì)議主持人本身。
1.提問(wèn)有利于打破會(huì)議僵局
在會(huì)議中，發(fā)問(wèn)的最主要目的是在于啟開(kāi)話匣，以利溝通進(jìn)行。一旦溝通綱絡(luò)被啟開(kāi)，主持人可借發(fā)問(wèn)來(lái)實(shí)現(xiàn)下列八種目的：
(1)收集資料�！澳憧煞窀乓�地談一談此次你在東南亞考察市場(chǎng)所見(jiàn)所聞?”
(2)透視對(duì)話者動(dòng)機(jī)意向�！澳男┮蛩卮偈鼓銢Q定放棄此次的晉升機(jī)會(huì)?”
(3)提供資料�！澳銜圆粫缘霉�司對(duì)所有編制內(nèi)的員工均提供子女教育津貼”
(4)鼓勵(lì)意見(jiàn)參與�！澳銓�(duì)構(gòu)想中的作息時(shí)間變動(dòng)持什么樣的看法?”
(5)確定自己對(duì)對(duì)話者的話語(yǔ)及感受理解程度�！白屛铱偨Y(jié)一下你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法……我這個(gè)總結(jié)是否與你的看法一致?”
(6)鼓動(dòng)對(duì)話者對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行思考�！澳阏J(rèn)為擴(kuò)大行銷(xiāo)網(wǎng)在當(dāng)前是不是一種明智的舉措?”
(7)測(cè)定意見(jiàn)是否趨于一致�！斑@次加工資的幅度與你期待中的幅度的有無(wú)差距?”
(8)言歸正傳�！坝捎诩影噘M(fèi)的調(diào)整帶出了許多有關(guān)問(wèn)題的討論，不知各位對(duì)我先前所提及的加班費(fèi)調(diào)整幅度仍有什么意見(jiàn)?”
2.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的提示
一般都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人的工作就是在會(huì)議中組織、激發(fā)和引導(dǎo)會(huì)議的思考和進(jìn)程。在某些方面，非正式的圓桌討論把最大的責(zé)任放在會(huì)議主持人肩上。由于討論的質(zhì)量取決于與會(huì)者態(tài)度的相互影響，所以會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)人必須既敏感又靈活。他必須能適應(yīng)討論問(wèn)題多變的要求以及各人的性格。雖然沒(méi)有可以作為模式的實(shí)際做法，領(lǐng)導(dǎo)討論的能力一般可以應(yīng)用以下原則和技巧得到改進(jìn)：
(1)做好準(zhǔn)備，會(huì)議主持人應(yīng)對(duì)討論主題的背景有充分的了解。
(2)事先思考，以便發(fā)現(xiàn)常見(jiàn)的可能出現(xiàn)的問(wèn)題和反對(duì)者可能采取的論點(diǎn)。
(3)通過(guò)事先計(jì)劃來(lái)防止干擾。假如打進(jìn)來(lái)的電話必須接，就要考慮在另外的地方開(kāi)會(huì);要檢查材料和視聽(tīng)設(shè)備，以保證一切順利。
(4)評(píng)估你的聽(tīng)眾，不可低估他們的才智，也不可高估他們知識(shí)的豐富程度。
(5)了解與會(huì)者中的每一個(gè)人，充分考慮與每個(gè)具有特殊個(gè)性的與會(huì)者的交流方式。
(6)為了讓與會(huì)者感覺(jué)輕松，你應(yīng)表現(xiàn)為小組的一員，而不是做有威脅性的局外人。幽默和插話能起作用，但當(dāng)這種情況達(dá)到一定程度時(shí)，會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)人要向小組及時(shí)提醒會(huì)議的目的。
(7)和聽(tīng)眾一起平等合作，避免操縱人們。
(8)用通俗的語(yǔ)言講話，不要總想表現(xiàn)得高人一等。
(9)明確會(huì)議的目的，假如宗旨是解決問(wèn)題，則用簡(jiǎn)潔而精確的話陳述問(wèn)題，以使與會(huì)者確切了解會(huì)議內(nèi)容。要正視和處理爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，避免爭(zhēng)論白熱化，個(gè)個(gè)面紅耳赤。
(10)引導(dǎo)會(huì)議按規(guī)定的議程進(jìn)行，始終要圍繞中心議題展開(kāi)。
(11)要遏制操縱會(huì)議的任何傾向，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)表明，任何人談話超過(guò)時(shí)間的20%，就意味著失效。
(12)避免材料不足，如果缺少的資料對(duì)討論本身確實(shí)是必不可少的，在緊急情況下，可以考慮暫時(shí)休會(huì)。
(13)不斷核對(duì)回饋的信息，要問(wèn)一下：“這些有道理嗎?”要確知與會(huì)者正以和你相同的目的行動(dòng)。
(14)既講述，又表演，選用直觀器材。用黑板記錄小組成員的論點(diǎn)。這樣可以避免離題，也可以幫助你歸納和做出結(jié)論。
(15)鼓勵(lì)小組的全體成員參加討論。
(16)鼓勵(lì)在友好協(xié)作的基礎(chǔ)上進(jìn)行生氣勃勃的討論。
(17)扮演公平的調(diào)解人來(lái)緩和激烈的爭(zhēng)論，或引導(dǎo)其他與會(huì)者介入討論，以使?fàn)幷撝鹘抢潇o下來(lái)，或者宣布一段極短暫的休息，要?jiǎng)?chuàng)造性地利用不同意見(jiàn)。
(18)在還有其他觀點(diǎn)需要聆聽(tīng)時(shí)，要限制某一個(gè)觀點(diǎn)的發(fā)表時(shí)間。
(19)隨時(shí)提防注意力的分散，保持會(huì)議活躍。假如與會(huì)者開(kāi)始煩躁不安，要設(shè)法讓他們參加行動(dòng)。
(20)要有節(jié)制地使用直接問(wèn)句，這種問(wèn)句會(huì)產(chǎn)生一種學(xué)校教室的氣氛，而阻礙自由表達(dá)的氣氛。但直接問(wèn)句可用以介紹一個(gè)特殊觀點(diǎn)，中止離開(kāi)正題的討論，使漫不經(jīng)心或靦腆的人介入討論，縮短冗長(zhǎng)獨(dú)白，領(lǐng)導(dǎo)人意識(shí)到有某些意見(jiàn)與已經(jīng)發(fā)表的觀點(diǎn)相反的時(shí)候，應(yīng)設(shè)法激發(fā)辯論。
(21)要有耐心，要記住交流意見(jiàn)是需要時(shí)間的，當(dāng)想法新奇或是有許多言外之意有待探索時(shí)，尤為如此。
(22)要預(yù)先考慮到對(duì)與會(huì)者可能提出的意見(jiàn)的抵制。
(23)在任何會(huì)議閉幕以前，要做出總結(jié)，歸納會(huì)議成果或著手行動(dòng)。
3.應(yīng)該避免的一些問(wèn)題
當(dāng)會(huì)議不能實(shí)現(xiàn)與會(huì)者的期望時(shí)，指責(zé)通常指向會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)。常見(jiàn)的情況是領(lǐng)導(dǎo)方式有毛勃—領(lǐng)導(dǎo)人壟斷會(huì)議或其它原因。領(lǐng)導(dǎo)人如果能學(xué)會(huì)如下的避免事項(xiàng)，可以更有效地領(lǐng)導(dǎo)：
(1)避免使與會(huì)者為難。你也許想責(zé)備某一個(gè)人，但是這種行動(dòng)會(huì)使得所有的與會(huì)者產(chǎn)生自衛(wèi)態(tài)度。
(2)避免代替小組思考。有些領(lǐng)導(dǎo)人往往想走在小組的前頭，做總結(jié)或回答問(wèn)題，而不是鼓勵(lì)討論。
(3)避免以錯(cuò)誤的方式敘述事情。小組的對(duì)立很容易由于領(lǐng)導(dǎo)人粗心大意或添加色彩的陳述而造成。平淡地陳述意見(jiàn)容易抑制討論。
(4)避免透露領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為能接受的答案或解決辦法。表面上，職員傾向于按照他們想象的管理部門(mén)的希望來(lái)做出反應(yīng)。假如目的是客觀地思考和真誠(chéng)的雙向交流，那就要避免偏頗錯(cuò)誤的想法。
(5)避免把討論從中心目的引發(fā)離題議論

如果你真的愿意為自己的夢(mèng)想去努力，最差的結(jié)果，不過(guò)是大器晚成

。要委婉地要求小組成員井井有條地走向會(huì)議的目的。當(dāng)人們從事于細(xì)節(jié)性討論時(shí)，最好用提問(wèn)把他們引回到正題。
(6)避免傲慢地對(duì)待關(guān)鍵問(wèn)題或與會(huì)者。不同的人以不同的形式吸收信息。要核查回饋的信息，以確定會(huì)議的成效。
(7)避免尚未得出結(jié)論或者尚未開(kāi)始積極行動(dòng)就休會(huì)。要使結(jié)論為大家共同理解，并且即將付諸于行動(dòng)。
三、會(huì)場(chǎng)控制
最好的控制便是避免喪失控制。主持人控制會(huì)議的最佳舉措，便是預(yù)防各種問(wèn)題的發(fā)生。一旦無(wú)法避免問(wèn)題的發(fā)生，則主持人應(yīng)講求正確的對(duì)付辦法。
1.與會(huì)者發(fā)難
(1)原因
對(duì)會(huì)議目標(biāo)或討論主題不清楚。
過(guò)度關(guān)心某些問(wèn)題，或基于某些迫切的需要而在無(wú)意中離題。
(2)預(yù)防?
澄清會(huì)議的目標(biāo)與討論的主題。
(3)補(bǔ)救?
主持人應(yīng)具高度的敏感性，以分辨離題的發(fā)言。
主持人以未能澄清會(huì)議目標(biāo)或討論主題而當(dāng)眾致歉。舉例來(lái)說(shuō)，主持人應(yīng)宣稱(chēng)：“你的發(fā)言有點(diǎn)偏離主題，那一定是因?yàn)槲覜](méi)有將會(huì)議目標(biāo)或討論主題訴說(shuō)清楚。容許我再把會(huì)議目標(biāo)及目前的討論主題復(fù)誦一次……”
主持人可以技巧地問(wèn)發(fā)言離題者，他的發(fā)言究竟與討論主題或會(huì)議目標(biāo)有何關(guān)系。運(yùn)用這種技巧的時(shí)候，主持人在態(tài)度、措辭、語(yǔ)氣及面部表情上，均應(yīng)刻意避免令離題的與會(huì)者感到主持人是在諷刺他或挖苦他。
主持人可以技巧地將離題者的言述擋在一邊

月到是秋分外明，又是一年團(tuán)圓日，祝你節(jié)日愉快，身體安康

。譬如主持人可這么說(shuō)：“剛剛你提到的這個(gè)問(wèn)題顯然非常重要，但是它跟我們的會(huì)議目標(biāo)及討論主題似乎并沒(méi)有太大關(guān)系。假如你不介意，我希望將它留待會(huì)后再詳談�！�
2.與會(huì)者分心
(1)原因
對(duì)會(huì)議目標(biāo)及討論主題不清楚。
感到沉悶無(wú)聊。
會(huì)議中所涉及的某些問(wèn)題或意見(jiàn)觸發(fā)他們交談。
外界環(huán)境干擾。
對(duì)會(huì)議內(nèi)容缺乏興趣。
(2)預(yù)防
澄清會(huì)議的目標(biāo)與討論的主題。
令與會(huì)者感到會(huì)議有益及有趣。
慎選會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)。
(3)補(bǔ)救
盡管主持人能夠確定與會(huì)者的交談與討論中的主題毫無(wú)關(guān)系，主持人都應(yīng)先假定他們的交談與討論中的主題有關(guān);然后問(wèn)交談?wù)咴覆辉敢庹f(shuō)出他們的看法，以便令其他與會(huì)者也能分享他們的看法。
作短暫的停頓，甚或稍作休息

慶云躍日 芳草迎春

。
如多數(shù)的與會(huì)者都分心，則暫停會(huì)議，等造成分心的原因消失了再續(xù)會(huì)。
如少數(shù)的與會(huì)者分心，則主持人可不予理會(huì)，亦可就本身的發(fā)言作短暫的停頓。
3.與會(huì)者爭(zhēng)議
(1)原因
對(duì)會(huì)議目標(biāo)或討論主題不清楚。
對(duì)會(huì)議過(guò)程中的某些問(wèn)題，具有不同的看法或感受。
憑借會(huì)議互相發(fā)泄相互間的不滿，甚或借會(huì)議而相互挑釁。
(2)預(yù)防
澄清會(huì)議的目標(biāo)與討論的主題，以避免離題的爭(zhēng)論。
事先強(qiáng)調(diào)這樣的觀念：“真正重要的是：什么是對(duì)的，而非誰(shuí)是對(duì)的�！边@個(gè)觀念有助于避免題內(nèi)的爭(zhēng)論。
(3)補(bǔ)救
倘若爭(zhēng)論是離題的，則立刻制止，并復(fù)述會(huì)議的目標(biāo)與討論的主題。
倘若爭(zhēng)論是題內(nèi)的，則：①先強(qiáng)調(diào)“什么是對(duì)的”遠(yuǎn)比“誰(shuí)是對(duì)的”更加重要，然后將注意力集中在論點(diǎn)本身，不再理會(huì)人物本身。②征求沉默的與會(huì)者的意見(jiàn)。③主持人顯示自己的個(gè)人觀點(diǎn)或個(gè)人立常
4.與會(huì)者拒絕參與
(1)原因?
怯常
感到氣氛不對(duì)。
不喜歡主持人對(duì)待某些與會(huì)者的態(tài)度——如令某些與會(huì)者感到難堪。
會(huì)議不具實(shí)效。
(2)預(yù)防
創(chuàng)造和-諧的氣氛。切莫令參與意見(jiàn)的人感到難堪令會(huì)議具實(shí)效。
(3)補(bǔ)救
倘若與會(huì)者因感到沉悶而拒絕參與，則主持人應(yīng)鼓動(dòng)其興趣。
倘若與會(huì)者因怯場(chǎng)而拒絕參與，則主持人應(yīng)設(shè)法排除該種心理障礙。
倘若與會(huì)者人數(shù)眾多，則采取分組討論方式進(jìn)行。主持人可將與會(huì)者分成若干組，每組以不超過(guò)六人為原則。每組選定一位組長(zhǎng)主持議案的討論，每組另選定一位成員負(fù)責(zé)討論結(jié)果的記錄工作。分組討論結(jié)束之后，由各組指派一位成員，代表該組向全體與會(huì)者報(bào)告討論成果。按此種方式進(jìn)行，與會(huì)者拒絕參與討論的現(xiàn)象將一掃而空;因?yàn)椋汗珓?wù)員之家
①分組討論時(shí)人數(shù)較少，與會(huì)者怯場(chǎng)的程度可大幅降低。
②各組須要輪流向全體報(bào)告討論成果，這含有競(jìng)爭(zhēng)的成份在內(nèi)。因此在榮譽(yù)感的鼓動(dòng)下，各組成員將會(huì)比較認(rèn)真地進(jìn)行議案的討論。
③代表各組發(fā)言的人的心理負(fù)擔(dān)可以大大減輕，因?yàn)樗�所發(fā)表的意見(jiàn)無(wú)論是好還是壞，是成熟還是不成熟，都不是他本人的意見(jiàn)，而是整組人的意見(jiàn)。
5.與會(huì)者情緒變化
(1)原因
會(huì)議逾時(shí)。
與會(huì)者有其它事要辦。
會(huì)議不具實(shí)效。
(2)預(yù)防
設(shè)定會(huì)議的結(jié)束時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。
如會(huì)議可能無(wú)法按預(yù)定時(shí)間結(jié)束，則事先言明

愿我們?cè)跓o(wú)情中渴望有情，在有情中渴望愛(ài)情

。
選擇符合與會(huì)者希望的會(huì)議時(shí)間。
讓會(huì)議具有實(shí)效。
(3)補(bǔ)救
結(jié)束會(huì)議并安排續(xù)會(huì)的時(shí)間。
休息。
以小故事、挑戰(zhàn)性問(wèn)題或節(jié)奏的改變，重鼓與會(huì)者的興趣。
6.少數(shù)人壟斷會(huì)議
(1)原因
多數(shù)人并不積極參與。
少數(shù)人思考快速，善于表達(dá)，且對(duì)會(huì)議表現(xiàn)熱忱。
少數(shù)人好求表現(xiàn)

意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏�！�—歌德

。
(2)預(yù)防
開(kāi)會(huì)之前鼓勵(lì)所有與會(huì)者都積極參與。
如已知某人可能壟斷會(huì)議，則事先與他疏通并請(qǐng)他節(jié)制。
報(bào)名發(fā)問(wèn)。
要求輪流發(fā)言。
(3)補(bǔ)救
巧妙地阻止。比方說(shuō)，告訴壟斷者：“你的寶貴意見(jiàn)我們已經(jīng)聽(tīng)了很多，而且我們也都能夠領(lǐng)會(huì)你的意思。讓我們也聽(tīng)聽(tīng)其他與會(huì)者是否有其它的看法，好不好?”
指派工作給喜歡壟斷會(huì)議的人去做。
故意將視線避開(kāi)壟斷者，以免令他誤以為主持人仍想聽(tīng)取他的意見(jiàn)。