今天小編就為大家分享一篇前臺個人年終總結(jié)，具有很好的參考價值，希望對大家有所幫助。
一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性

我輕輕地掙脫媽媽的懷抱，賣萌俏皮地說道：“媽媽，我一路看到了春天哩！要不我?guī)�您去看看�?/p>。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”

從你呱呱墜地時，上天就注定你是屬于我的，雖然這個特別的日子不能和你在一起，但我們會一起慶祝你的60大壽

。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象

才能證明老班說的‘初三階段比的不是智力而是耐力�！�終于，我倒下了，眼皮一會睜一會閉，學(xué)會打架了。

。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作

說道：“你們班為什么剛剛有那么大的聲音？”同學(xué)們不約而同的指這我說：“是班長喊得！”我不好意思的笑了。

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二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等

它就會不顧一切伸出雙手來幫助你，來接納你。有了親情就會使你的生活更加美麗，更加多姿多彩，有了親情，

。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意

監(jiān)考老師于是一個箭步?jīng)_了上去拿著兩個人的卷子就撕了，盡管那兩個同學(xué)在那里苦苦哀求，但是老師并沒有聽

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三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)

從魯迅寫的《朝花夕拾》中，我能感受到在作者的童年和青年中不是很好過的，但這也時時刻刻充滿著美好的回憶。

。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

仿佛奶奶的離去帶走了爺爺?shù)囊磺小�從那以后，我總是看見爺爺長久地維持著一個動作，他站在褪了墻皮，磚瓦泥濘的老屋前，

。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁

爸爸見到老太已經(jīng)不省人事，叫了輛三輪車吧老太抱到車上�；鹚仝s往了醫(yī)院。媽媽則在家照顧我，等爸爸帶回來老太的消息。

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五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。