工作總結(jié)1

　　在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家，又應(yīng)該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。

　　事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實(shí)際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運(yùn)用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增強(qiáng)相互間的信賴和友誼。

　　自古以來，中華民族就是“禮儀之邦”，有著熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，有著寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎?”使用普通話給游客講解，既能展現(xiàn)中華民族漢語言的精華，也能體現(xiàn)中華民族的整體文明。一句充滿熱情和真誠的“您好，歡迎”，會使游客感到格外親切，對講解員產(chǎn)生信任，從而為順利地進(jìn)行講解創(chuàng)造良好的氛圍。然而，如何針對不同的游客進(jìn)行講解呢?

　　在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應(yīng)，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。每當(dāng)我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽的，就會發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閑談、掉隊(duì)，這時(shí)我就轉(zhuǎn)變話題，順著他們感興趣的事物或細(xì)節(jié)進(jìn)行講解，效果往往會很好。一些游客在對某個(gè)細(xì)節(jié)感興趣時(shí)，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情�？赡墚�(dāng)時(shí)并沒有人發(fā)問或者只有一兩個(gè)人提出疑問，但他們中的多數(shù)人希望講解員能預(yù)以解釋，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預(yù)先準(zhǔn)備的講解詞呆板地背誦給他們聽。

　　另外，在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的情況，有意識地創(chuàng)造一些情境，主動(dòng)地向游客提出問題和要求，以引導(dǎo)游客的注意力，這就是平常我們所說的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使游客由被動(dòng)聽講解變成主動(dòng)地探索，激起他們欲知其事究竟的強(qiáng)烈愿望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時(shí)也可以使講解過程生動(dòng)、活潑，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。比如我們在講解148號洞窟時(shí)，就可以指著涅槃佛前面的監(jiān)測器問他們這個(gè)裝置放在這兒的用途，游客馬上就會對此問題感興趣，他們走進(jìn)去看，經(jīng)過辨認(rèn)，有的說是麥克風(fēng)、有的說是燈、有的干脆說不知道，在眾說不一的紛紛議論聲中，游客都不約而同地圍到我的身邊，請我給他們說明。在眾多求知的眼光中，我給他們講這是檢測空氣溫度的……

　　講解員講解工作心得

　　游客通常對畫面都感覺比較生疏，所以在講解中要借助他們過去的知識和經(jīng)驗(yàn)來引導(dǎo)他們?nèi)ダ斫�。特別是外國游客來到中國，身處異國他鄉(xiāng)，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物畫面同他們熟悉的事物聯(lián)系起來，他們就會易于理解，而且倍感親切。例如我們帶領(lǐng)歐美游客參觀大佛時(shí)，就可以將它與他們曾經(jīng)看過的大佛聯(lián)系起來，從佛像的高度、用材以及藝術(shù)風(fēng)格和造型手法進(jìn)行對比說明，從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如，對很多從蘭州沿河西走廊過來的游客，講解就可以聯(lián)系他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進(jìn)行對比介紹，使他們對中國的雕塑藝術(shù)造詣?dòng)懈�深的了解。許多歐美游客，對中國的古老文明比較陌生，講解時(shí)就要聯(lián)系他們熟悉的事物來幫助他們理解。在講解上還可利用國內(nèi)外游客對大人物的行蹤的好奇心理來吸引他們的注意力。比如參觀講解莫高窟時(shí)，可以給游客介紹我國的領(lǐng)導(dǎo)人都來此參觀、視察過。這樣將莫高窟和游客熟悉的名人相聯(lián)系，由于名人效應(yīng)，游客便覺得游覽莫高窟很有價(jià)值，也增加了他們的游覽興趣。我們在講解中還可聯(lián)系一些與游客所在國家有直接關(guān)系的動(dòng)物、植物來增加他們的親切感，同時(shí)也增進(jìn)了中國人民與世界人民的友誼等等。

　　工作總結(jié)2

　　XX年，我院積極爭取黨委的領(lǐng)導(dǎo)和支持，堅(jiān)持以“四化”建設(shè)系統(tǒng)工程為統(tǒng)領(lǐng)，結(jié)合實(shí)際抓重點(diǎn)，求實(shí)創(chuàng)新抓亮點(diǎn)，推動(dòng)工作全面發(fā)展，齊頭并進(jìn)。

　　加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確定建設(shè)的具體工程

　　我院積極爭取黨委的領(lǐng)導(dǎo)、人大監(jiān)督和政府支持，把“四化”示范院的創(chuàng)建工作列為我縣兩個(gè)文明建設(shè)的樣板點(diǎn)來抓，專門成立以縣委書記張永剛為組長的創(chuàng)建“四化”綜合示范檢察院領(lǐng)導(dǎo)小組，在檢察院設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，幫助解決創(chuàng)建過程中遇到的困難和問題。

　　按照《人民檢察院基層建設(shè)綱要》和自治區(qū)院的要求，我們制定了本院建設(shè)“四化”基層檢察院的具體目標(biāo)：一是在隊(duì)伍專業(yè)化上實(shí)施“四個(gè)一”工程，即“一本法律本科文憑、一本汽車駕駛執(zhí)照、一本計(jì)算機(jī)等級合格證和一個(gè)業(yè)務(wù)能手稱號”。目前，我院已有再讀和已獲本科以上文憑27人，占全院干警的73%;擁有汽車駕駛執(zhí)照32人，占全院干警的86%;已有31人取得計(jì)算機(jī)等級合格證，占全院干警的82%;18人次被市級以上評為辦案能手。二是在辦案規(guī)范化上實(shí)現(xiàn)”三個(gè)一”的管理模式，即”一個(gè)流程圖，將各業(yè)務(wù)部門的辦案以流程圖的形式固定下來，使各辦案程序一目了然，既便于辦案操作也便于監(jiān)督;一套相應(yīng)的辦案規(guī)程，將流程圖的每一個(gè)辦案環(huán)節(jié)以制度的形式規(guī)范起來;一套監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制，用于確保辦案的規(guī)范化。三是在管理制度化上，采取“兩個(gè)一”的管理模式，實(shí)施一本書，即將院里的各項(xiàng)管理制度編成一本書，發(fā)至每一位干警，使每一位干警自覺學(xué)習(xí)和遵守;制定一套量化動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，努力做到事事有制度，實(shí)現(xiàn)以制度管人管事。四是在辦公現(xiàn)代化上，抓好”四個(gè)一”工作，即一個(gè)運(yùn)行良好的局域網(wǎng);一張現(xiàn)代化的辦公桌，我院已為每一位干警配備集計(jì)算機(jī)、辦公為一體的多功能辦公桌;一臺電腦，目前我院已實(shí)現(xiàn)人手一臺電腦;一套便于操作的辦案、辦公軟件。

　　我們還規(guī)定了創(chuàng)建“四化”的方式、方法、期限、效果及責(zé)任措施，詳細(xì)規(guī)劃了每一階段的具體目標(biāo)。明確創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任，將創(chuàng)建工作目標(biāo)分解到每一個(gè)科室和個(gè)人，實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，對創(chuàng)建活動(dòng)中表現(xiàn)突出、成績顯著的部門和個(gè)人給予相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì);對不達(dá)標(biāo)的，除處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，取消年終評先評優(yōu)資格，從而全面激發(fā)了全院各項(xiàng)檢察工作的活力。

　　業(yè)務(wù)新亮點(diǎn)

　　一是增強(qiáng)監(jiān)督意識，規(guī)范監(jiān)督流程，刑事案件的立案監(jiān)督工作大踏步邁進(jìn)。我院抓住開展“強(qiáng)化法律監(jiān)督，維護(hù)司法公正”活動(dòng)的有利契機(jī)，提高干警對立案監(jiān)督工作的認(rèn)識，克服畏難情緒，改變坐堂辦案、被動(dòng)監(jiān)督的工作作風(fēng)，主動(dòng)出擊、扎實(shí)有效地做好立案監(jiān)督工作。建立《立案監(jiān)督跟蹤卡》、《立案監(jiān)督案件進(jìn)度表》，及時(shí)主動(dòng)向偵查機(jī)關(guān)了解案件的偵查進(jìn)展情況，密切掌握每件立案監(jiān)督案件進(jìn)展。堅(jiān)持做到每辦一件立案監(jiān)督案件都有監(jiān)督方案、調(diào)查提綱、立案跟蹤卡，科領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，保證辦案規(guī)范化的落實(shí)。如在審查批捕一起盜伐林木案時(shí)，發(fā)現(xiàn)這起案件應(yīng)屬專屬管轄，即鹿寨森林公安分局才有管轄權(quán)，而鹿寨縣公安局平山派出所卻對這起案件立案偵查，明顯不當(dāng)，遂及時(shí)向公安機(jī)關(guān)發(fā)出糾正通知書糾正了此案。

　　二是積極開展“普通程序簡易化審理”工作，提高辦案效率，節(jié)約訴訟資源。圍繞司法公正與效率，完善制作了《刑事案件普通程序簡易化審理征求書》、《刑事案件普通程序簡易化審理建議書》，制定、落實(shí)與公安機(jī)關(guān)、人民法院“簡化審”工作聯(lián)席會議制度，確保了辦案程序的規(guī)范化。全面貫徹執(zhí)行區(qū)院《關(guān)于在看守所對在押候?qū)徣藛T推行普通程序簡易化審理宣傳活動(dòng)的通知》的文件精神，制作“簡化審”宣傳工作流程圖，從刑事拘留到開庭審理

　　每一環(huán)節(jié)都有詳細(xì)、規(guī)范的方案和圖表，并把所有“簡化審”宣傳資料及制度在監(jiān)舍內(nèi)制作成永久性宣傳欄，經(jīng)常深入監(jiān)舍采用廣播宣傳、對在押人員個(gè)別宣傳、以監(jiān)舍為單位制作宣傳欄進(jìn)行宣傳、發(fā)放宣傳資料、上法制教育課、利用案例讓候?qū)徣藛T寫心得體會等多種方式進(jìn)行細(xì)致宣傳。使每一位在押候?qū)徣藛T都知道什么是普通程序簡易化審理以及“簡化審”的目的、意義、范圍、主要內(nèi)容及給當(dāng)事人帶來的好處。并把所有的宣傳資料、在押人員情況全部輸入電腦管理，便于了解在押人員的基本情況，有的放矢開展簡化審工作。全年有86件案件采用“簡化審”程序辦理，占所有公訴案件的70%，既保障了當(dāng)事人合法權(quán)益，又提高了辦案效率，節(jié)約了訴訟成本。全區(qū)檢察機(jī)關(guān)刑事案件普通程序簡化審理宣傳工作現(xiàn)場會在我院召開，自治區(qū)院陳普生副檢察長對我院開展這一工作取得的成效給予了充分肯定。

　　三是加強(qiáng)科技強(qiáng)偵和規(guī)范建設(shè)雙管齊下，凸現(xiàn)成效。根據(jù)區(qū)院反貪局下發(fā)的基層檢察院反貪示范點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)方案，結(jié)合實(shí)際情況，從個(gè)案抓起，以提高辦案科技含量促進(jìn)反貪工作，并在辦案過程中加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理控制辦案流程，建立以案件質(zhì)量為核心的量化考評方法，取得了預(yù)期效果。如在辦理原桂中水泥廠廠長黃德權(quán)受賄案時(shí)，從偵查階段開始到移送審查起訴，所有環(huán)節(jié)都是使用高科技設(shè)備辦案，包括用偵查包偵查、手提電腦輸入問話筆錄和法律文書、局域網(wǎng)呈送領(lǐng)導(dǎo)閱批等。全年共初查案件線索11件11人，初查后立案偵查9件9人，偵查終結(jié)移送審查起訴8件8人，通過辦案為國家挽回直接經(jīng)濟(jì)損失40萬元。所立的9件案件中使用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行錄音、錄像的有8件，占88%。受理瀆職侵權(quán)案件線索共5件5人，初查后立案3件3人，同比上升33.3%。查處了原教育局局長李濟(jì)春、副局長邱立輝、周建松受賄案，鹿寨縣怡香食品有限公司集體私分國有資產(chǎn)案等群眾反映強(qiáng)烈的案件，以及原鹿寨縣公安局鹿寨派出所所長陳學(xué)權(quán)徇私枉法案，原雒容鎮(zhèn)農(nóng)村合作基金會主任陳宏光和原黃冕鄉(xiāng)基金會主任楊志濫用職權(quán)案等群眾反映強(qiáng)烈的職務(wù)犯罪案件。打出了檢察機(jī)關(guān)的聲威，在群眾中樹立了檢察機(jī)關(guān)敢于碰硬、公正執(zhí)法的良好形象，弘揚(yáng)了正氣，取得了良好的社會效果。

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