這篇文章主要介紹了2017聯(lián)通上半年工作總結(jié)范本,近期需要求職的朋友可以參考下

　　中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。下面是YY簡歷下載網(wǎng)為大家整理的2017聯(lián)通上半年工作總結(jié)范本，歡迎參考~

　　中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談?wù)劊?/p>

　　我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

　　我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

　　營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

　　剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

　　之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

　　營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

　　由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

　　我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

　　說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

　　通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

　　20xx年XX分公司在市公司的正確的領(lǐng)導(dǎo)下和縣委、政府的大力支持下，分公司上下齊心合力按照市公司的工作思路開展各項工作，第一季度以貫徹執(zhí)行“返鄉(xiāng)活動”營銷活動為中心開展各項工作。第二季度以“沃3G營銷計劃活動”全員營銷、繳費送費維系活動、渠道激勵、3G體驗營銷等系列活動工作為重心。這半年中XX公司緊緊圍繞市公司總體目標(biāo)和營銷戰(zhàn)略，健渠道建、保穩(wěn)定、保生產(chǎn)、保政策等思路展開工作，全體員工統(tǒng)一思想，強化執(zhí)行，發(fā)揮優(yōu)勢，緊密團結(jié)為實現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)而努力拼搏。

　　一、 上半年生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

　　移動業(yè)務(wù)收入累計完成312萬元(2G3G)，完成進度計劃目標(biāo)的105%。

　　二、市場營銷工作

　　(一)營銷工作：根據(jù)公司的營銷總體要求，我公司結(jié)合分公司實際開展了“返鄉(xiāng)活動”、“ 沃3G營銷計劃活動”、 聯(lián)通“手機看家”體驗營銷等階段性的營銷工作，從公司的基礎(chǔ)管理、財務(wù)制度、社會合作、公司上下互動、干部員工思想等全新地改變，一切從服務(wù)一線生產(chǎn)出發(fā)。2010年以來面對電信行業(yè)異常激烈的市場環(huán)境和復(fù)雜的發(fā)展形勢，分公司上下認真圍繞市公司的營銷思路有序推進各項工作。競爭對手的終端補貼、資費下調(diào)、競爭對手的渠道策反政策，三家運營商相互開展對比性營銷，不斷地推出對比性的營銷政策。為了能夠貫徹落實市公司的相關(guān)營銷政策我分公司對每一個階段性的營銷方案制定好本地執(zhí)行方案。第一季度營銷工作分公司成立以項目小組為單位的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保人人明確工作責(zé)任和目標(biāo)。3G體驗營銷的開展根據(jù)市公司的統(tǒng)一部署做好3G體驗宣傳活動，根據(jù)第二階段開展走出去的上門體驗工作，后期的尋機體驗工作，分公司都指定專人負責(zé)體驗管理、體驗用戶回訪，全員參與尋找種子選手工作。

　　(二)渠道工作：1、細觀察、精分析，補足公司渠道漏洞。認真分析公司業(yè)務(wù)范圍和市場開展情況，結(jié)合信號、人流量、潛在市場等方面，幫扶新建渠道能盡快掌握公司業(yè)務(wù)流程，并經(jīng)常與渠道溝通，取得渠道信任，保證上傳下達暢通。2、常聯(lián)系、多溝通，切實保證渠道互通。結(jié)合公司實際情況，堅持對渠道進行走訪，堅持每周至少對所有渠道打一次電話，每月至少對渠道進行一次走訪，有新政策、新要求及時與渠道溝通，定時了解渠道掌握情況。幫助渠道做好硬件設(shè)備的維護，耐心講解系統(tǒng)操作流程，做好渠道走訪記錄，耐心聽取渠道的建議和意見，及時予以處理解決，對渠道反饋上來的信息，認真分析匯總，及時上報。3、勤留意、深體會，隨時隨地收集市場信息。經(jīng)常的關(guān)注競爭對手動向，及時掌握第一手市場信息資料，配合公司做好應(yīng)對方法，與渠道進行分析對比，讓渠道加深對公司市場和業(yè)務(wù)的信心，防止渠道對假象疑惑，配合渠道做好與用戶的解釋宣傳。4、高效率開展好渠道的培訓(xùn)工作。收到公司的政策文件后，認真分析文件精神，及時的融匯，找尋方法，用最快最容易讓渠道接受的方式對渠道和營業(yè)員進行培訓(xùn)，保證各項工作能有序開展。5、加強了渠道的管理和幫扶力度，致力每家渠道同步發(fā)展。針對公司渠道業(yè)務(wù)發(fā)展情況不一，部分渠道名存實亡，少數(shù)渠道業(yè)務(wù)發(fā)展量低、無發(fā)展的情況，認真對渠道進行梳理，重點激活25家渠道。采取集中安排、分人管理、責(zé)任到人的方法，有效的幫助渠道能提高業(yè)務(wù)能力，加強了業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。6、做好公司業(yè)務(wù)的宣傳推廣。緊緊跟著公司的政策方案，做好人員培訓(xùn)、代理商傳達、廣告布置張貼。利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕場時機，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展地推活動，渲染氛圍，宣傳業(yè)務(wù)，做好了公司新開展的如意通工程卡、如意通本地卡、全家樂套餐的宣傳推廣。7、認真執(zhí)行，配合營銷服務(wù)部主任開展好市場工作。主要開展了返鄉(xiāng)市場營銷活動、第二季度沃3G營銷計劃活動、繳費送禮品維系活動。

　　三、綜合、安全

　　(一)行政綜合工作

　　1、加強公文流傳，規(guī)范文檔管理，認真抓好上傳下達工作。半年來，我們在鞏固現(xiàn)有公文流程的基礎(chǔ)上，按照上級公司關(guān)于規(guī)范公文管理的要求，進一步充實完善公文流傳模式，同時加強文公督辦工作，進一步暢通公文流程渠道，確保上級公司文件精神在我縣公司得到全面貫徹和落實。2、安全工作。根據(jù)市公司和縣委政府對安全生產(chǎn)工作的要求，我們制定了安全生產(chǎn)工作計劃和措施，并對縣分公司內(nèi)部、各基站和聯(lián)通網(wǎng)點的安全隱患進行了一次大排查，針對存在的問題進行了整改;同時我們加強對車輛進行管理和控制。半年來，通過全體員工的共同努力，我縣分公司沒有出現(xiàn)重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故。3、建章立制，嚴肅紀律。半年來我們充實和完善了公司內(nèi)部管理規(guī)定，并嚴格執(zhí)行，進一步嚴肅公司的勞動紀律和規(guī)章制度，增強員工的工作責(zé)任心和緊迫感。

　　四、運維建設(shè)方面

　　2G網(wǎng)絡(luò)基站60多個，全縣行政村以上覆蓋率達到46%，3G網(wǎng)絡(luò)基站14個。2G網(wǎng)絡(luò)主要集中覆蓋在公路沿線、部分重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及兩高沿線。

　　五、存在的問題

　　1、公司規(guī)模還小，在各項基礎(chǔ)工作上還不夠扎實，精細化管理方面有待加強。

　　2、干部職工在基礎(chǔ)理論知識上自學(xué)性不夠高，在管理和營銷工作方面沒有全面轉(zhuǎn)變方式，還受制于傳統(tǒng)的思想觀念和營銷模式上影響。

　　3、分公司在服務(wù)工作上還沒有完全達到用戶的期望值，比如，用戶要求公司加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滿足其移動互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷、辦公等信息化等，我們今年將與上級爭取更大的投入。

　　下半年工作思路

　　今年下半年，是公司加快3G發(fā)展的關(guān)鍵時期，更是公司開展3G體驗營銷和2G保穩(wěn)步增長的重要時期，分公司必須認真落實省、市公司的指導(dǎo)方針和公司思路，統(tǒng)一思想，堅定信心真抓實干努力確保全面完成今年的各項目標(biāo)任務(wù)，推動公司實現(xiàn)健康發(fā)展。

　　完成公司年初下的任務(wù)指標(biāo)：

　　---全年移動業(yè)務(wù)實現(xiàn)：600萬元。

　　---全年凈增2G/3G出帳用戶1萬戶

　　以上目標(biāo)，需要大家用堅持不懈的努力和頑強拼搏的精神去全力完成。雖然我們的前面還有不少問題和困難，雖然我們的市場還存在各種新的變化和新的情況，但是我們一定要樹立信心，認清形勢，增強緊迫感和責(zé)任感。下半年，我門要著重抓好以下

　　工作：

　　1、認真貫徹落實市公司的各項管理、營銷政策和堅決執(zhí)行縣委政府工作安排及文件精神。

　　2、進一步加強公文督辦工作，進一步抓好行政綜合工作。完善紀律制度，嚴肅工作紀律和財務(wù)紀律，并嚴格執(zhí)行。

　　3、抓好通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運行維護工作。

　　4、提高員工的績效考核和渠道的激勵政策，整合好客戶經(jīng)理隊伍和社會渠道隊伍的各種社會資源，發(fā)揮其特長.

　　5、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，縣城區(qū)域延續(xù)3G體驗營銷活動，認真開展好3G的體驗工作。

　　6、加強拓展渠道，挖掘潛在的市場，努力做到鄉(xiāng)鄉(xiāng)有實體渠道，村寨有便利渠道。

　　7、做好對渠道的管理和服務(wù)，繼續(xù)穩(wěn)定和提高2G業(yè)務(wù)市場，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場開展好2G業(yè)務(wù)及“舒心V網(wǎng)”宣傳和發(fā)展工作。

　　8、提高執(zhí)行力，認真完成上級交予的各項工作任務(wù)。

　　9、提高公司及員工的安全防范一意識，促進公司安全生產(chǎn)。

　　德州聯(lián)通貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照建設(shè)幸福德州、實現(xiàn)跨越發(fā)展的要求，開展以下工作：

　　一、大力提升企業(yè)效益。主營收入、利潤較去年同期明顯增長，利稅增幅達到160%。

　　二、大規(guī)模建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)。投資近2億元，以“光網(wǎng)城市”為目標(biāo)大力推進寬帶普及提速，寬帶網(wǎng)出口達到200G，完成2G GSM網(wǎng)絡(luò)、3G WCDMA網(wǎng)絡(luò)幾百套基站、室內(nèi)覆蓋建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)通過優(yōu)化日益完善。

　　三、深度推進信息化服務(wù)。推廣信息化“5+2”工程，為政府、金融、教育、公交、供電、煙草及上千家中小企業(yè)，提供深度信息化綜合服務(wù)，并開發(fā)建設(shè)市政府電子政務(wù)外網(wǎng)、市長公開電話、數(shù)字工商等多個大型信息項目。

　　四、全力支撐地方經(jīng)濟建設(shè)。投資上億元，3G網(wǎng)絡(luò)在城區(qū)、縣城、動車、高速公路及鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地覆蓋率基本達到100%，積極配合城市拆遷、改建等重點項目，保障基礎(chǔ)通信設(shè)施和通信服務(wù)。

　　五、加強客戶服務(wù)水平。新增各級聯(lián)通業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)點上千個，建立了“標(biāo)準+等級+特色”的服務(wù)體系。

　　六、精神文明再創(chuàng)佳績。保持全國誠信單位、全國模范職工之家、省級文明單位等多個榮譽稱號。12名員工榮獲德州市“五一”勞動獎?wù)隆?人榮獲“德州市勞動模范”榮譽稱號。

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