訂單處理員的工作內(nèi)容 訂單處理員要具備什么能力
一、訂單處理員的工作內(nèi)容
訂單處理員是大型企業(yè)常見招聘崗位，從業(yè)者需要具備相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，熟悉ERP系統(tǒng)，能夠熟練使用常用電腦辦公軟件，具備較強(qiáng)的溝通能力和抗壓能力。其工作內(nèi)容包括：
1、負(fù)責(zé)對(duì)公司接到的客戶訂單進(jìn)行接收、審核以及錄入，對(duì)訂單的后續(xù)處理工作進(jìn)行跟進(jìn)與反饋;
2、與客戶進(jìn)行溝通，訂單處理過程中遭遇的突發(fā)狀況進(jìn)行妥善處理，并保留退貨單據(jù)及溝通記錄等信息;
3、負(fù)責(zé)對(duì)訂單產(chǎn)品進(jìn)行庫(kù)存核對(duì)并制作相關(guān)單據(jù);
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋投訴的問題進(jìn)行接收記錄與處理，與相關(guān)工作人員溝通，共同協(xié)調(diào)解決問題，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行記錄與上報(bào);
5、按照公司要求及時(shí)完成各種報(bào)表及分析文檔的提交。
二、訂單處理員要具備什么能力
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)ERP訂單處理流程，能熟練使用打單軟件。
2、處事細(xì)心、有耐心，有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
3、能理順員工之間的人際關(guān)系，做好員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工工作積極性
4、能解決訂單處理過程中的突發(fā)情況
5、掌握現(xiàn)代物流相關(guān)的知識(shí)和軟硬件的運(yùn)用操作能力，熟練辦公軟件操作，有較好的與客戶溝通協(xié)調(diào)的能力和較強(qiáng)的文書處理能力。
6、崇高的敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)精神和較強(qiáng)的責(zé)任心。
7、有一定的解決問題的能力。
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