一、酒店ota主要是做什么的

酒店OTA是在線旅游社，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語(yǔ)。

意思是旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)，即各旅游主體可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷或產(chǎn)品銷售。

OTA的出現(xiàn)將原來(lái)傳統(tǒng)的旅行社銷售模式放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，更廣泛地傳遞了線路信息，互動(dòng)式的交流更方便了客人的咨詢和訂購(gòu)。

國(guó)內(nèi)熟知的OTA平臺(tái)主要有攜程、美團(tuán)旅行、去哪兒、馬蜂窩、驢媽媽、同程藝龍、途牛等，而國(guó)外則以愛(ài)彼迎、繽客等為代表。

二、酒店OTA怎么做

酒店一般可以選擇2-3個(gè)商圈對(duì)酒店進(jìn)行定位，如果酒店本身所在的位置就是核心商業(yè)圈的核心位置，占據(jù)了有利地形條件，那么做好信息維護(hù)。如果酒店在非核心商圈，在定位的時(shí)候，考慮本商圈定位的同時(shí)，盡可能的靠近核心商圈定位，并在介紹的內(nèi)容里詳細(xì)的說(shuō)明酒店的優(yōu)勢(shì)與服務(wù)特色，通過(guò)定位對(duì)酒店進(jìn)行導(dǎo)流。

上線資料選擇

很重要的上線資料，就是圖片資料了，網(wǎng)絡(luò)客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)界面瀏覽，就要做出選擇，圖片是OTA渠道最直觀，也是最重要的宣傳內(nèi)容，我見(jiàn)過(guò)很多酒店的掛網(wǎng)圖片，不是效果圖就是拍攝失真，這樣的酒店我會(huì)直接劃過(guò)。我們選擇的上線圖片，一定要分產(chǎn)品類型，全面的真實(shí)的展現(xiàn)我們的產(chǎn)品�；I開(kāi)期間不接客，可以使用效果圖，作為前期宣傳。開(kāi)業(yè)了就一定要更新為實(shí)景照片，最好是兩種照片都保留，不做刪除，這樣可以方便客戶進(jìn)行對(duì)比。上傳的圖片，至少應(yīng)該包括大廳、不同燈光下的客房全景、床型、衛(wèi)生間、浴室、迷你吧、以及一些特色設(shè)施設(shè)備和特色服務(wù)的特寫(xiě)。

要保證訂單處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，這就是為什么酒店的OTA渠道需要專人負(fù)責(zé)的原因之一。一般訂單處理的最佳時(shí)間為3分鐘，最長(zhǎng)不要超過(guò)5分鐘，訂單處理時(shí)間越長(zhǎng)，越影響平臺(tái)推介。很多酒店的訂單處理，都只是簡(jiǎn)單的接受訂單，然后預(yù)留客房，只有房源特別緊張的時(shí)候，會(huì)有跟進(jìn)確認(rèn)，其他時(shí)間都是客戶到店就接待，不到店就凌晨自動(dòng)取消。這是一種不完全正確的方案。之前，我專職管理OTA渠道，正常的接單預(yù)留后，會(huì)向客戶進(jìn)行短信確認(rèn)，明確：入住人、入住時(shí)間、入住類型、價(jià)格及付費(fèi)方式，短信中對(duì)酒店餐飲及其他產(chǎn)品、周邊配套等做一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹，加深印象，減少流失。