一、教育行業(yè)的tmk是什么崗位

教育行業(yè)的tmk是電話營銷(telemarketing)崗位，其崗位職責(zé)為：

1、能夠通過各類線上、線下渠道，與意向客戶有效進(jìn)行溝通，爭取客戶的聯(lián)系方式;

2、熟悉教育行業(yè)與產(chǎn)品，了解客戶訴求，能夠根據(jù)客戶需求推薦適合的課程;

3、負(fù)責(zé)電話的接聽與撥打，與客戶溝通并向其介紹課程邀約到訪;

4、認(rèn)真熱情接待到訪學(xué)員，努力促成簽單，未完成簽單的進(jìn)行定期回訪;

5、為在讀學(xué)員提供學(xué)習(xí)的支持和幫助,提升客戶滿意度和忠誠度;

6、具備良好的理解能力、表達(dá)能力和溝通能力，能夠完成公司分配的銷售任務(wù)指標(biāo);

7、具有高度的工作熱情和工作耐心，有責(zé)任感及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識。

二、tmk和課程顧問的區(qū)別

tmk:

1、制訂呼叫中心咨詢、銷售、回訪、投訴、訂單等作業(yè)流程。

2、呼叫中心各小組業(yè)績指標(biāo)的拆分、確定。

3、管理呼叫中心訪員向目標(biāo)客戶介紹企業(yè)相關(guān)內(nèi)容與課程。

4、監(jiān)督呼叫中心訪員服務(wù)質(zhì)量。

5、審批呼叫中心各種業(yè)務(wù)日報、周報、月報等報表。

課程顧問：

1、負(fù)責(zé)課程的推廣工作,并向顧客提供專業(yè)的課程體系講解。

2、為顧客設(shè)計(jì)符合其需求專業(yè)、個性化的課程體系,并促成簽約開始學(xué)習(xí)課程。

3、組織實(shí)施培訓(xùn),包括前期培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備,與講師溝通、培訓(xùn)現(xiàn)場的協(xié)助等。

4、按時完成工作計(jì)劃及每月課程銷售任務(wù),維護(hù)潛在顧客以及學(xué)員數(shù)據(jù)庫。

5、跟進(jìn)課程費(fèi)用的支付流程,與學(xué)生建立良好的關(guān)系,幫助學(xué)生完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。

6、定期參加會議和培訓(xùn),完成銷售日報,合同修改等其他工作。

7、通過線上線下渠道,收集市場信息,為市場策略的制定提供依據(jù)。

8、執(zhí)行并監(jiān)督合作機(jī)構(gòu)相關(guān)任務(wù),定期回顧、分析執(zhí)行效果,開拓新的線上線下合作機(jī)會。