柜員崗位是做什么的 柜員崗位需要具備什么能力
一、柜員崗位是做什么的
柜員的工作職責,主要包括單位的存取款業(yè)務、辦理轉帳業(yè)務(包括支票、本票、匯票、本外幣電匯業(yè)務等)等。
因為每一種業(yè)務都有相應的操作規(guī)程,比如,收到一張轉帳支票,就要從審核支票的有效性,核對預留印鑒、下帳、提交換等。
臨柜人員必須具備的基本素質
一、有較高的思想覺悟、職業(yè)道德,對工作認真負責。
二、經(jīng)過儲蓄業(yè)務職業(yè)技能考核合格。實習生、經(jīng)考核成績不合格者,一律不得單人上崗。
三、柜員必須是正式職工,在郵政儲匯專業(yè)工作二年以上,熟悉儲匯業(yè)務,能熟練操作計算機終端設備,正確處理日常儲蓄業(yè)務,熟練掌握業(yè)務規(guī)章制度。
四、具有現(xiàn)金整點、識別假鈔等基本技能。
二、柜員崗位需要具備什么能力
首先,柜員應具備較強的業(yè)務能力。全面的業(yè)務知識以及熟練的業(yè)務技能可以有效縮短客戶排隊等候時間,提高服務效率和服務質量,是贏得客戶好評最有說服力的素質。
其次,柜員應具備較強的服務能力。熱情、周到的服務可以拉近與客戶之間的距離,即便在客戶的要求得不到滿足而將遷怒于我們時,如果能保持微笑、耐心解釋,客戶也會慢慢平靜,理解柜員的工作。
第三,柜員應具備一定的風險把控能力。柜員面對形形色色的客戶與業(yè)務,應當具備一定的風險識別能力與案防風控意識,在審核客戶填單與身份時應當仔細嚴謹。對于行內(nèi)的規(guī)章制度和正常應當自覺遵守、嚴格執(zhí)行,以防止一切操作上的違規(guī)行為和差錯。
最后,柜員還應具備高超的應變能力。一線柜員每天面對不同的客戶,隨時有可能面臨“突發(fā)事件”的挑戰(zhàn),如果有較強的應變能力和心理素質,在突發(fā)事件面前沉著冷靜,從容自然,根據(jù)服務準則應對處理,解決問題。
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